售后工程师总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的售后工程师总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：售后工程师总结范文

在施工现场管理过程中，作为园林专业工程师，积极主动与其他专业工程师及设计部、审计部工程师相互沟通，对施工中的问题尽量以最快的速度解决，并对可能产生的问题提前做出的有效的预控措施。一年中完成的主要工作如下：

1.负责1栋室外园林绿化工程的监督管理。园林绿化关系着小区给人的整体印象，因此对每一个细节都要严格把关，在保证质量的前提下要求进度，目前已完工验收。

2. 协助杨工、黄工负责二期的土建施工监督管理，目前47栋A单元已经成功封顶，其余均处于结构施工期间，在钢筋验收当中严格把关，认真复查钢筋的规格和绑扎、模板的支护及外脚手架的防护，并督促施工单位做好各类临边防护。

3、及时联系GRC生产厂家，跟踪别墅GRC的生产、安装；负责别墅的土建施工监督管理，目前廉江一建施工段第一、二排别墅已拆完排栅、第三排正在拆除排栅，第四排将在本月底拆完排栅，顺华公司施工段别墅排栅已全部拆除，为外部环境及时施工提供了作业条件。

4.负责二期排洪渠的园林绿化工程，目前已按照预定的进度计划顺利完成相应的工程量，为二期顺利进行预售提供了良好的外部环境保证。

5. 在一年的施工管理当中，虽然取得了一定的成绩，但存在的问 题仍较多，在严抓质量和进度的过程中，忽略了安全文明施工，特别是要转变管理思维，要做好预控工作，把问题消灭于萌芽状态。

二、职业规划及建议

在今后的工作当中，我将积极响应公司的领导，与公司同仁密切配合，针对工程中存在问题和遇到的挫折及时调整，并不断总结经验教训。利用业余时间加强专业知识、技能的学习，提升自己的工作能力，做好一名优秀的园林工程师，并争取在其他专业上得到扩展，为上东的发展贡献自己最大的力量。

三、建议及意见

针对公司目前的情况，建议如下：

1、 加强公司的流程建设，对不必要的环节进行精简，形成合理有效的程序文件。如将现场设计变更、签证办理的流程提炼成简洁的流程图，下发各个项目部以便于操作。

2、 将售后服务维修工作的主责放在物业公司。项目部工程师只负责质量投诉的现场责任鉴别，责任确定后由物业公司联络施工单位进行维修及相关工作。这样可以减少售后服务工作的对接，便于及时地处理维修工作。

3、 组织拓展培训，可以增强员工之间的团结配合意识，也可以提升个人的自我挑战能力。

第2篇：售后工程师总结范文

两年以上工作经验|男|26岁（1990年2月11日）

居住地：广州

电　话：185********（手机）

E-mail：

最近工作 [8个月]

公　司：XX有限公司

行　业：计算机服务(系统、数据服务、维修)

职　位：系统集成工程师

最高学历

学　历：本科

专　业：计算机信息管理

学　校：广州大学华软软件学院

自我评价

本人对待工作认真负责，待人真诚，善于沟通、协调。有较强的组织能力与团队精神，上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。精通熟练计算机IT软硬件技术，团队意识及适应能力强，抗压能力好，喜欢面对挑战迎难而上，注重生活条理化，工作规划化。

求职意向

到岗时间：随时到岗

工作性质：全职

希望行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)

目标地点：广州

期望月薪：面议/月

目标职能：系统集成工程师

工作经验

2014/11 — 2015/7：XX有限公司[8个月]

所属行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)

系统部

系统集成工程师

1.负责项目的现场技术支持，负责公司项目标书制作及深化设计方案编写。

2.负责项目中相关软硬件的集成及培训工作，负责软硬件售后技术支持。

3.负责所承担项目相关文档的归档，负责承担部分知识经验库建设及完善。

2013/5 — 2014/9：XX有限公司[1年4个月]

所属行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)

工程部

产品规划工程师

1.负责与客户沟通，了解并总结客户需求，制订满足客户要求的解决方案。

2.负责技术售前支持（报价、方案、交流等），解决方案的文档撰写、文档标准化工作。

3.负责制定公司规定产品的产品规划、设计计划，进行市场调查、分析等，完成产品发展优化和设计规划。

教育经历

2009/9— 2013/6 广州大学华软软件学院 计算机信息管理 本科

证 书

2010/6大学英语四级

第3篇：售后工程师总结范文

2011年7月21日，在美丽的同里湖畔，来自沈阳、河南、安徽、江苏以及福建的5位盖茨汽车售后市场的优秀经销商代表，与盖茨公司汽车售后市场销售总监、盖茨汽车零件总经理邱剑华先生和盖茨产品、市场以及销售部门的全体同事，共同见证了“第二届盖茨优霓塔中国智囊团会议”的圆满召开。各位与会代表集思广益，从不同角度探讨了盖茨及经销商伙伴在未来的发展之道。

本次会议由盖茨产品及市场部经理张健先生主持。他在会议伊始与大家分享了2011年上半年盖茨及弗瑞纳品牌产品的销售情况，对各个产品线在全国范围内的销售做了介绍。盖茨市场部的代表随后向与会经销商介绍了下半年市场推广计划，包含对弗瑞纳品牌的推广以及针对经销商市场活动的支持。经销商代表们也就盖茨的市场工作提出自己的中肯建议。

随后由邱剑华先生开启了本次会议的主要内容。他与经销商就盖茨及弗瑞纳品牌产品在目前市场环境中的销售形势及未来市场的走向交换了看法，并阐明了盖茨汽车零件(苏州)有限公司的发展愿景。作为美国盖茨集团在华的全资子公司，盖茨汽车零件(苏州)有限公司一直致力于为中国汽车售后市场提供系统性的解决方案，旗下弗瑞纳品牌滤清器、免维护蓄电池、防冻液、汽车养护产品以及冷媒已陆续上市，并且得到经销商及用户的积极反馈。

此次会议也重申了盖茨在2011年经销商年会中提出的“全力维护盖茨核心产品的市场地位，并努力成为多品牌、多产品的售后市场供应商，通过附加值实现与经销商共赢”的战略目标。

会议在7月21日下午迎来了又一次，与会人员分组就产品结构与开发、销售工作、客户投诉处理和物流问题以及市场支持这4个议题展开讨论。各组讨论后就议题分别展开陈述，并在陈述过程中与全体与会人员探讨解决之道及改进之策。会议在开放的氛围中进行，与会代表各抒己见，共创共赢。会议最后由邱剑华先生做总结发言，至此，此次“第二届盖茨优霓塔中国智囊团会议”讨论部分圆满结束。

2011年度盖茨汽车售后市场经销商培训举行

2011年8月17－19日，2011年度盖茨汽车售后市场经销商培训在烟台举行。为期3天的培训共吸引了40多名经销商骨干销售人员的参与。在此次培训中，由盖茨的产品工程师们就7大类核心的传动产品和非传动产品进行了详细的产品和应用知识的培训。

第一天的培训在盖茨汽车售后市场销售总监、盖茨汽车零件总经理邱剑华先生的致辞中展开。盖茨的产品工程师们分别就传动带、张紧轮、滤清器以及蓄电池进行了讲解，还对经销商们在实际销售中遇到的问题进行了答疑。经销商们踊跃的发言和提问使得现场的气氛十分热烈。

第4篇：售后工程师总结范文

和鹰科技的“15C”售后服务新理念，为服装设备企业服务用户提供了崭新思路，也为中国服装产业的转型升级提供了新鲜血液与发展动力。

和鹰科技从技术、产品的硬实力，到配套服务的软实力，成功升华了品牌内涵，这充分说明企业综合实力的提升，不仅仅是市场份额的变化，随着市场的国际化，服务理念也要提升到国际水平，才能真正与世界对话。

顾客化（Customization）

“顾客化”就是指服务差异化，即企业根据不同类型的用户或用户的不同需求提供相对应的服务。在行业日益注重售后服务的今天，企业的服务竞争也开始“升温”，但绝大多数企业仍没有脱离传统的“服务即维修”的服务模式。而和鹰科技通过与用户建立有效沟通的方式来了解用户，对用户需求的服务给予迅速回应，这就是和鹰服务的“顾客化”。

承诺（Commitment）

和鹰科技对用户的承诺包括两个方面：一是守诺原则，对用户的承诺一定要兑现；二是效率原则，服务效率一定要高于所承诺的标准。因此，和鹰科技的每一项服务承诺都量力而行。用户的满意来自于获得高于期望值的服务，如果用户在购买产品之后发现企业的承诺仅仅是“纸上谈兵”，结果可想而知。

一致性（Consistency）

服务的过程，就是追求一致性的过程。企业所提供的服务要有统一的标准和品质，不能因时间、用户、服务人员或其他因素的不同而存在差异。和鹰科技的服务在行业内已经有了非常好的口碑，原因就在于它不仅拥有一支高素质、高水平的服务队伍，还建立了一整套严格、规范的服务管理体系，将服务流程标准化、透明化，通过服务监察机制来保证服务质量。

专业能力（Competence）

和鹰科技认为，专业与非专业的根本区别在于服务管理，而不是服务技能。和鹰科技的每一位服务人员都是“专家”，不但能够手到病除，而且行动有序。在和鹰科技售后服务部，每一位工程师上岗之前先要在生产车间进行6个月以上的安装、调试培训，再进行1个月的操作技巧培训、各行业知识培训及客户生产工艺流程培训，之后以“售后实习”的身份进入售后部门工作，继续跟着有丰富经验的工程师进行实地训练，在实践中学习规范的操作流程。

理解力（Comprehension）

好的服务必定是超越用户期望的服务。其实大部分用户的需求很简单，就是希望设备尽可能发挥最大效能。和鹰科技在售后服务人员日常的工作、学习、培训过程中，会针对性地对服装、汽车座椅、箱包、沙发等不同行业的裁剪工艺流程、面料生产工艺进行培训，同时还对除数控裁剪机以外的服装设备，如整烫机、验布机、松布机、冲床等设备原理和用途进行相关培训，以提高工程师的综合能力。

沟通（Communication）

和鹰科技的售后服务体系特别注重与客户的沟通，设备安装是个阶段性过程，售后服务执行“早沟通，晚汇报”的制度，同时主动召集设备安装前、中、后的三次会议，确保客户意见及时畅通得以反馈。同时和鹰科技一直实行回访制度，定期主动与客户保持回访沟通，确保与每个客户保持长久联络。

同情心（Compassion）

站在用户的立场去体会用户的需求与感受，才能为用户提供贴心的服务。同情心是服务人员在面对用户抱怨、不满和投诉时，应该具备的一种正确态度。面对用户的不满和抱怨，即使用户的抱怨和投诉是客户自身原因导致的，也要理解用户的心情，积极帮助用户解决问题。

礼仪（Courtesy）

服务人员在为用户服务时要态度友好热忱、仪容仪表整洁大方、言谈举止得体。在激烈的市场竞争中，用户对企业服务品质要求也相应提高，服务人员不仅仅是为用户解决某些实质性的服务，如维修、保养，还要给予用户更多的尊重和关心。事实上，有不少问题是因为服务人员不注重礼仪造成的，细节决定着客户对企业服务品质的评价。

冷静（Composure）

很多情况下，用户的愤怒并不是针对服务人员本人。服务人员应该意识到，快速及时地修理好设备是最重要的，不要太在意用户的态度，更不要让用户的情绪影响了自己的工作。可能用户并不都是对的，但与用户争论却一定是不对的。

信任性（Credibility）

怎样才能博得用户对服务的信任呢？对企业来讲，要有强大的资金实力与技术研发实力，有好的品牌口碑与企业形象；对售后服务人员来说，须具备良好的服务意识，过硬的维修技术，及时的配件供应，持续提升的优质服务等。

信心（Confidence）

在产品同质化现象越来越普遍的情况下，企业必须用服务来建立用户对品牌和产品的信心。“只有用过才知道好不好”，如果企业提供给用户的服务是优质的、超值的，用户不仅自己会认可，还会向自己的朋友推荐。

接近性（Contact）

用户需要我们服务时，希望可以很快地找到我们，仅让用户知道电话号码是不够的，还要确保用户在需要的时候能及时找到最合适的人。和鹰科技提供全年24小时服务，在全国建立了多个办事处，办事处备有充足备件，售后服务车配有常用配件，是快速的流动售后服务站，这也是和鹰科技特有的服务，快速、有效地拉近了与客户的距离。

配合性（Cooperation）

在服务提供的过程中，用户会提出他们的意见，服务人员要与用户密切配合。同时，企业内部相关部门或同事之间也需要相互配合与支援。比如，用户设备的零配件损坏需要更换，但此时总厂恰好缺货，服务人员应同用户协商，采取用户同意的其他方式解决，如租设备、在其他设备上拆下相同的零配件等。

决断力（Criticalness）

当用户有重大问题或特殊需求时，服务人员在现场要做出判断和决定，从而采取最让用户满意的对策。决断力离不开授权，服务人员在得到企业的充分授权之后，可以在关键的时刻做出最佳的决策与处置，帮助客户及时解决问题。

第5篇：售后工程师总结范文

对于自成立以来一直致力于为用户提供优质服务的影像解决方案提供商爱普生公司来说，这并非考验，而是它的优势所在。爱普生全力打造的优质服务品牌，已经为它赢得了一次又一次的行业大单，最近的当属河北省移动通信公司采购爱普生平推式票据打印机LQ-630K和LQ-680K的大单。

案例介绍

河北省移动通信公司并不属于集体采购，也并非省级移动统一采购，其各地移动公司都是自行采购各自需要的打印设备。在众口难调的市场，此次爱普生公司中标全省大部分打印设备，它到底有何过人之处，能让河北移动公司都对它青睐有加、一致认可呢？

河北省移动公司某采购人员非常诚恳地告诉记者，市场上符合移动公司打印需求的产品看似有很多，质量也都差不多，但爱普生公司无论产品还是服务都令我们十分满意。对于移动公司来说，票据打印机是各移动营业厅办公设备的关键，每天都需要为窗口用户打印各种移动单据、收费凭证等，如果打印机出现故障不能及时解决，不仅耽误用户的时间造成用户的不满，也给移动公司的形象带来负面的影响，所以移动公司要求厂商服务响应时间飞快。针对这种情况，爱普生公司特别为移动公司这样采购数量大、服务区域集中的大客户制定了“一站式服务”。与一般的送修流程不同，当机器出现故障时，移动公司人员无需先拨通800热线，无需经过工程师对于机器故障的询问，也无需等待工程师将维修任务分配到当地服务站，只要直接给对应的爱普生公司维修工程师打电话，而且只需报知所使用机器条码，爱普生维修工程师即会备齐各种故障排除所需零部件以及备用机赶赴现场维修，如在1个小时之内无法解决故障时，则留下备用机器给移动公司使用。从移动公司电话报修到问题解决，整个流程非常简捷，最大程度地保障了用户的正常使用状况。

常言道，一木不成林，任何产品的销售成功，都不是简单取决于某一方面的绝对优势。爱普生针打成功中标河北移动的采购案例中，服务虽然是其关键所在，但其产品的过硬品质、销售人员主动积极的响应也是不可忽视的。爱普生公司针对移动公司各营业厅的具体情况，提供了不同的产品方案。一些偏远区的营业厅，面积不大，窗口接待用户较少，打印量也较小，爱普生就推荐了经典的平推式票据打印机LQ-630K，其结构设计紧凑，节约了办公空间，打印速度也能满足要求，并拥有超强1+6联的复写能力，即使在多达7层的票据打印纸上打印，最后一联仍很清晰;一些闹市区的营业厅，窗口接待的用户会更多，打印量也更大，爱普生就推荐了速度更快和处理能力更高一筹的平推针式打印机LQ-680K，其打印速度快至206汉字/秒和413字符/秒，具有崭新24针Eco节能打印头,每针4亿次击打的超长使用寿命。

第6篇：售后工程师总结范文

关键词:血透室安全管理;透析用水的安全监管

2010年卫生部出台了《血透室管理规范》后,血透室的医疗安全显得至关重要,作为一名工程师,我认为要做好血透的安全防范工作,需要技术人员从工程技术角度进行防控,经过几年的工作实践,总结了几点心得,与大家共勉。

1透析用水的安全监管

首先要选购正规厂家生产的经过注册的水处理设备,正规品牌的水处理设备从产品设计到售后服务,均有严格的程序把关,对不锈钢材料的选材、填料的品质、控制系统的选择均有明确的要求和相应的质量控制,经过层层把关,极少会出现安全事故。

水处理设备的运行监管:水处理设备投入使用后,一般控制系统均设置为自动控制,包括填料罐的控制头等,正常情况下运行不会出问题,但如果供电异常时,就会出现一些异常现象。水处理出现故障时,带来的影响是非常大的,所有的治疗计划将全部被打乱,因此,加强水处理设备的日常巡视、将故障解决在萌芽状态尤为重要。目前,我根据水处理设备实际运行情况,总结了几点:

(1)水压观察:一套水处理系统上会有几个不同的压力点装接有压力表,维修人员根据各点的压力可以判断设备发生故障时的问题所在。这些压力表也是我们观察设备运行是否正常的依据。一般来说,自来水的水压表可以指示水源压力,这是保证整套水处理设备正常运行的基础。填料前后的水压表可以通过他们的压力差来判断过滤器中滤芯的堵塞情况,压力差偏大时,应该及时更换滤芯。反渗系统的压力表可以指示反渗泵的运行状态,其中系统压力的指示至关重要,压力过高可能造成反渗膜破膜,造成严重的后果。

(2)水处理设备上的电导度和流量监测是两个重要的参数,一套水处理设备的运行记录中应该如实记录,一般来说,电导度和流量短时间不会急剧发生变化,它们的变化是一个渐变过程,根据它的变化趋势,可以判断填料及反渗膜是否应该更换。如果短时间内数值变化较大,应该考虑是设备故障,而不是维护性的更换材料。

(3)做好残余氯和水硬度的日常监测工作,残余氯和水硬度至少每周检测一次,残余氯的检测试剂和硬度检测试剂可以通过一些水处理设备厂家购买,自来水中的残余氯含量有时不是固定的,每周对反渗水做完检测,可以在反渗水样品中加入自来水,可以判断一下试剂的有效性和自来水的水质情况。

(4)及时做好滤芯、活性炭、树脂、反渗膜等材料的更换,并做好相应的记录。根据各医院水质和血透室的运行情况,制定各种材料的更换计划,一般活性炭每年更换一次,树脂1~2年更换一次,反渗膜一般2~3年更换一次。

(5) 通过定量检测来判断水处理系统的运行状态,根据要求,反渗水的细菌内毒素检测应该每季度一次,水中各种污染元素至少每年检测一次,必要时可以缩短检测周期,加大检测频率。

2 血透机的安全监管

血液透析机的日常使用过程中应当密切观察机器状态,平时应该注意观察机器正常状态时的电导度、温度、各压力显示的正常值,血泵运转状态等,这样在机器发生异常时能第一时间判断是否是机器故障,存在安全隐患时必须及时处理,安排患者中断治疗。

血透机每个治疗前的机器自检很重要,一般来说,机器自检通过,可以说机器状态正常,但有些不太明显的故障可能不一定能显示出来,比如压力检测,如果检测时间过长,但最后又正常通过,就可能机器存在漏气,如果不处理,就可能在治疗过程中影响TMP,影响治疗效果。

3 其他感染管理等安全监管

血透室的安全管理一个重要的环节就是感染管理,目前国内几家医院发生严重的问题就是交叉感染,防止交叉感染除了把好一次性耗材不得重复使用的关外,对于可复用透析器的复用过程要严格把关,特别是复用机不能阳性、阴性混用,或者就按照卫生部的规定强制阳性不复用,复用机日常使用后要注意做好消毒清洗工作。其次,血透用房要注意通风,空气消毒装置要经常检查工作状态,循环风消毒器要定期清洁、保养、更换灯管。

综上所述,中小型医院由于规模限制,血透室配置专职工程技术人员可能性不大,但是必须配有兼职的工程师,这对血透室的安全管理至关重要,作为负责血透室设备的工程师,必须要认识到血透室日常工作中的各个环节的重要性,从工程技术角度保证设备安全、有效的运行。

第7篇：售后工程师总结范文

工程机械设备是工程施工的物质基础，其质量优劣十分关键，同时采购价格也关系着工程施工成本，因此，加强采购管理十分必要。工程机械设备采购需要遵循公开透明、民主决策、防范风险、优质高效的管理原则，强调合规、注重效益，为主营业务发展提供保障支持。施工企业工程机械设备的采购是企业的重大决策行为之一，同时也是一个企业重要的大额支付，而一个系统科学的采购决策流程,对采购工作的顺利进行及开展很有帮助。本论述通过对采购环节的需求定位、商家选定、采购方式确定、采购合同签订、安装验收、售后服务等七个方面对施工企业购置机械设备的重要过程和关键环节进行了总结，对从业者有一定的借鉴意义。

关键词：

工程机械；设备；采购

随着企业生产规模的不断扩大，工程施工任务的不断加大，对机械设备的需求量也随之增大，企业自有设备无法满足需求的情况下，缺口部分主要靠社会租赁的形式解决。而外租设备存在着费用不可控、人员难管理、服务跟不上等诸多问题，且长期的租赁也会导致企业成本的增加，所以企业自行采购机械设备用于施工生产已势在必行。设备采购过程如果没有科学合理的决策、管理流程，也必将因为采购与使用脱节而导致新采购设备无法满足生产需求、新购设备闲置占用资金投入等问题的出现。设备采购工作主要包括采购决策、商家选定、采购方式确定、采购合同签订、安装验收、售后服务等几个环节，对上述环节进行规范化、流程化的管理，可以大大提高设备采购工作的质量。

1采购决策

当施工项目确定后，首先根据自有设备实际情况进行调剂或调配，出现缺口后即可明确自身需要什么样的机械设备。

1.1设备采购决策的依据

企业发展模式与施工工程的特定条件决定选配相对应的设备，而需求又有长期需求和短期需求之分。在作出采购决策时，不能仅仅是针对某一个施工项目或某一年的工作任务来衡量，而是要结合企业中长期的发展规划，充分考虑设备利用率的高低和静态投资回收期等关键因素，做出科学合理的采购决策，采购设备利用率较高且投资回收期较短的机械设备。

1.2设备采购前的准备工作

（1）设备采购前要组织技术人员充分论证可能遇到的风险并加以规避；

（2）注意技术要求的正确转化，实事求是，不夸大不缩小，要求提的过高会导致采购成本上升，过低则设备的性能保证不了，当然也就不能保证工程施工的进度和质量，从面达不到投资应有的预期效益；

（3）在设备采购前，应考虑到所采购设备的通用性问题，对新采购设备使用的零配件、规格型号要明确，要考虑与公司现有零配件的互换性，尽可能减少公司备件的库存，减少资金占用量；

（4）在设备采购前，应考虑所采购设备以国标件为主，尽可能降低非标件的使用，可以有效地避免采购非标件给设备维修保养带来的长时间停工及给企业造成资金的损失。

2商家选定

当需求方案确定以后，就需要进行充分地市场调查，搜集设备生产厂商的信息资料，对企业资信规模、成立时间、主打产品、市场报价、设备配置性能、技术参数、近几年的设备销售量、公司发明专利、客户调查、售后网点建立等情况进行调查。对于在社会公开媒体上登报进入黑名单的厂商或信誉不良、售后服务差的厂商不得进入市场调查表中，因为品牌的建立是经过市场严格的考验，并得到市场的充分认可，在产品的质量和生产体系都能得到有效地保障。在选定商家时要将同品牌、同档次的商家进行选择比较。例如，购置一台滑移装载机，国际知名品牌较多（山猫、凯斯、卡特等），但国内制造厂商也很多（徐工、浣熊、柳工等），单装载功能来讲似乎是同一种品牌的设备，但是从其他功能和配置来讲，差别就特别大，根本无法将他们放在同一平台进行选择。在此阶段，需要根据设备来源的不同做出相应的调查比较，将国产类设备供应商、合资类设备供应商和进口类设备供应商分别独立进行比较，才能体现出各自较为合理的差异性，并根据采购投资预算额度在各自之间进行取舍，选择理想的设备供应商。

3采购方式确定

设备采购方式一般分为五种：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源采购。

（1）公开招标采购，是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的供应商投标的采购方式；

（2）邀请招标采购，是指招标人以投标邀请书的方式邀请三个以上特定的供应商投标的采购方式；

（3）竞争性谈判采购，是指招标人直接邀请三家或三家以上的供应商就采购事宜进行谈判的采购方式；

（4）询价采购，是指对三家（含）以上的供应商所提供的报价进行比较，依据性价比的优劣确定供应商的采购方式；

（5）单一来源采购方式，是指向一家供应商直接购买的采购方式。针对以上的采购方式，采购部门要客观地对所采购的设备进行评估，以明确采购的设备是否在市场上只有单一来源，从特定供应商处直接购买；是否具有特殊性，只能从有限范围的供应商中选择；是否价值较低，公开招标采购费用较高，经济性能较低；是否对技术含量或性能有特别的要求。只有明确了以上的问题，才能正确地确定采用何种采购方式。

4组织采购

4.1采购设备的确定

在确定采购方式以后就进入到了实际的采购环节，以目前较为常见的邀请招标采购为例，需要确定每一种设备的规格型号、数量、生产能力、技术性能要求、随机附件、供货时间、供货地点、付款方式、设备验收等条件。

4.2参与投标

厂家的确定参与投标的厂家资质、品牌、能力要相当，不能为了倾向于买进口设备，而选取部分国产设备厂商来凑数量，也不能为了倾向于买国产设备，而邀请部分进口品牌的厂商来凑数量。只有统一选取一类（进口或国产）品牌的厂商来招标，才能体现出招标工作的严肃性、公平性和公正性。有的采购部门为了符合招标程序“凑”三家，不在一个档次的东西本来就不能比价格，导致结果是要么开标后明显的低价根本不敢用，但不选择他会违反招标纪律；要么就是把实力强的厂家拉来作陪衬，时间一久将会损坏企业的声誉。对于简单的设备采购可以使用“选低价原则”，就是谁的价格低选谁的，这是很多企业都在用的，这里的价格不仅仅是买设备的一次性投入，要看综合运行成本(包括能耗、合格率等)，要看付款方式、保险、运费、服务、随机备件、以后的备件供应及售后服务等许多因素。对于复杂程度高的设备不仅要比较价格，还要比较其技术性能、品牌信誉、售后服务等，使用“评高分原则”。如价格占60%，最低价满分，其他与之相除计算得分，技术方案、配置、业绩、售后服务、投标的偏离度等占40%，组织评委对每个厂家进行评价、打分，两个分数合计，得分最高者作为中标侯选人推荐。现在各个企业基本上都有了自己的招标管理流程，也都很注意检查这些流程的执行情况，甚至专门有廉政监督部门或相关审计部门来监督以上行为。

5采购设备合同签订

5.1中标通知书发放与合同相关事宜

当相关会议确定中标人后，招标人应及时向中标人发放中标通知书。要求投标人在规定的时间内与招标人签订规范的机械设备采购合同，合同里面应该包括设备名称、规格型号、数量、价格、运输费用供货时间、供货地点、安装时间、验收程序、验收标准、质保期、付款方式、双方权利义务、争议解决方案等条款。

5.2关键核心部件质量保证期的确定原则

对于关键的核心部件的质量保证期要做出特别说明，最好是延长质保时间，如发动机、大功率发电机、齿轮箱、液压泵、液压马达、燃烧器、搅拌锅（拌缸）等。例如，某厂家生产的钢轮压路机，由于设计原因在质保期刚过后轮边减速箱就发生故障，更换费用高昂，给公司增加了许多运营成本。

5.3采购设备

随机资料的配备对于设备的技术资料及产品合格证要做出强制性的要求，大品牌的设备零配件较多，有时一些商对设备的技术资料提供不全，如果有配件目录在以后的维修中可以节约很多的时间；有些厂商不及时为用户提品合格证，对设备的使用者会带来许多不便，如一些体系认证、业主检查、质监部门抽检等都会用到产品合格证。

6安装验收

对于设备的验收在合同中要明确，分两步来完成，即初步验收和质量验收。对验收时间、验收程序、验收方式、验收标准、验收人员等要有相关的约定，实际操作中严格按照约定来执行，对买卖双方都是公平的。

6.1初步验收

初步验收也就是到货验收，主要是针对招投标文件、采购合同中约定的产品外观、包装、数量、出厂质量证明文件、零配件、易损件、工具清单进行逐一核对，有出入时要及时和供货方提出，待以上验收完全满足要求后要对设备进行组装调试。对于动力系统、液压系统、电气系统、工作装置的功能进行试运行，以检验设备的功能是否满足采购方的施工要求。

6.2质量验收

质量验收是指利用相应的测试仪器对新购设备的技术性能进行验收，如测试压路机的振幅、频率、工作速度等；测试摊铺机的振捣频率、初压密实度、摊铺速度、加热时间等；测试铣刨机的铣刨深度、工作速度等；测试沥青拌和楼的工作产量、计量精度等。根据测试的数据逐一核对投标文件中的性能参数，出现偏差后要求厂商进行调整，只有调整到最佳位置后才能确保施工质量。安装、调试验收合格后，由买卖双方签署调试合格证明文件，正式开始计算质保期。

7售后服务设备

在使用过程中必须贯彻落实“强制保养”的原则，对于发动机油、冷却液、液压油等必须每天检查，日常检查保养留有记录。对于油品的更换间隔、数量、品牌严格按照设备说明书的要求进行，当操作人员自身更换有困难时可以寻求厂方售后工程师的技术支持，确保按维修保养操作规程来完成，这样可以很好地划分买卖双方的责任，一旦发生设备故障可以避免产生不必要的推诿扯皮现象。设备供应商应委派专业工程师，在用户的组织下对设备操作人员进行培训，培训的目标是懂原理、懂构造、会使用、会维护。

8结束语

工程机械设备采购对企业来说作用不容忽视，要求从业者对每一个环节都要认真对待，加强责任心，只有采购合适的设备才能满足施工质量，确保施工工期。同时，设备采购工作也需要从业者在实际工作中不断地总结经验以提高设备采购的整体水平。

参考文献：

［1］林李.机械管理理论［M］.北京:人民交通出版社，1999.

［2］李晓风.机械招标管理［J］.技术经济与管理研究，2003（3）.

［3］周金庆，王良，等.机械管理研究与现实［J］.中国机械工程，2002（13）.

［4］崔战国.设备管理中存在的问题及对策［J］.工程机械及维修，2010（04）.

第8篇：售后工程师总结范文

姓名： 李先生 性别： 男

婚姻状况： 未婚 民族： 汉族

户籍： 湖南-常德 年龄： 22

现所在地： 广东-东莞 身高： 180cm

希望地区： 广东-广州

希望岗位： 电子/电器/元件类-电子工程师/技术员

电子/电器/元件类-电子测试工程师

寻求职位： 电子测试技术员、 电子测试助理工程师

教育经历

2007-09 ～ 2010-06 湖南省桃源县职业中专 电子电器应用与维修 中专

**公司 (2009-06 ～ 至今)

公司性质： 外资企业 行业类别： 仪器仪表、电工设备、工业自动化

担任职位： 测试技术员 岗位类别： 电子测试工程师

工作描述： 1.该公司是以是生产开关电源(SPS)为主的企业，本人在此公司工作期间主要負責DELL PC，Adapter/desktop及HP，Apple机种的生产。独立解决产线异常，分析测试中的不良问题。

2.对测试设备进行保养维护，对测试程式进行优化与改进，协助工程师做测试报告和制作测试站作业指导书(WI)。

期间所操作的设备有Chroma8200,Chroma8000等F/T设备和

3.TR-518FV系列ICT设备，以及Chroma19032,19053，19502等高压分析仪。

4.负责新机种从PVT到量产所需测试设备的架设和程式的调试更新。收集客户所需的测试数据，完成测试报告并及时备份。

5.负责生产线测试设备及自动线的正常运行，及时解决产线测试过程中的各种软硬件故障。

6.对各线体测试站进行改善，独立设计制作测试治具，降低测试NDF。

7.制定标准化作业指导书(MOI)，培训操作员正确调用测试程序和对设备的日常校准，以及对不良品的初步判断能力。

8.积极配合各部门分析生产中存在的问题，提供有效的改善措施。

技能专长

专业职称： 测试工程部做测试技术员

计算机水平： 中级

计算机详细技能： 熟练掌握windows操作系统,Office办公软件、AutoCAD制作软件。

技能专长： 对电子电路电子元器件、电源测试原理熟悉。能够分析测试设备中的不良问题。能够运用，维护，检测，维修电子测试设备。能够熟练操作Chroma6000,8000,8020等F/T设备和CHROMA19032,19053，19052,华谊7440等高压分析仪以及TR-518FV系列ICT

语言能力

普通话： 流利 粤语： 较差

英语水平： 英语 (一般) 口语一般

英语： 一般

求职意向

发展方向： 在工作中学习到更多有用的知识!

其他要求：

自身情况

自我评价： 本人在工作上严谨认真，有责任心，有进取心;服从上级安排，吃苦耐劳，社会适应能力强，能很快适应工作环境;跟同事之间沟通能力强，性格开朗活泼。

范文二

基本资料

姓名：

目前所在： 深圳 年龄： 27

户口所在： 广西 国籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民族： 汉族

培训认证： 未参加 身高： 168 cm

诚信徽章： 未申请 体重： 62 kg

人才测评： 未测评

我的特长：

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 电子工程师/技术员：，无线电技术工程师/技术员：，电声/音响工程师/技术员：

工作年限： 4 职称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州,东莞,深圳

工作经历

惠州市***电子有限公司 起止年月：2008-06 ～ 2010-11

公司性质： 私营企业所属行业：电子技术/半导体/集成电路

担任职位： 开发部/电子助理工程师

工作描述： 惠州***电子有限公司主要开发、生产车载GPS导航影音多媒体系统

本人主要负责事项：

1、新开发产品功能样机的制作以及硬件电路功能调试实现，协助软件工程师进行产品软件功能调试，以实现功能样机。

2、制作新产品电子BOM，检测承认产品零部件之可靠性，制出试产样机，跟进新品试产和处理试产过程中出现之异常情况，做出试产总结，协助项目持续改善直至产品量产。

3、参与产品批量生产中的重大异常分析及处理，并给出相应解决处理措施和预防方案，并参与对旧机种改进及衍生机种提出电路优化方案建议。

4、组织培训生产线修理员工对新产品各部分电路功能的讲解和掌握维修之要领，协助售后部的技术支持、咨询。

绩效：完成了6.2英寸通用机、克鲁兹、凯旋世嘉、思域、卡罗拉和新飞度的GPS导航影音多媒体系统的调试、试产、量产工作。

离职原因： 另谋发展

惠州市***高频电子有限公司 起止年月：2007-07 ～ 2008-05

公司性质： 国有企业所属行业：电子技术/半导体/集成电路

担任职位： 工程部/PE技术员

工作描述： 惠州市***高频电子有限公司主要开发和生产各种类电子调谐器

本人主要负责事项：

1.负责产品的装配和调试检验技术工艺指导工作以及跟研发部/品质部沟通协商产品改善项目。

2.生产线排位与作业指导书的编写制作，工装夹具制作与维护，生产作业操作技术要领指导。

3.生产线上异常状况分析与处理，生产效率改善提高与后续跟进验证，新员工岗位技能培训教育。

4.负责新产品试/量产导入和跟进分析产品生产制造安全可靠性，协助配合工程师对新品测试与调试。

5.负责生产设备的改善与管理，工序质量的控制与改善，撰写月度质量技术报告。

绩效：处理生产线上发生之异常情况以及保证完成各项生产任务、并有效控制制程品质。

离职原因： 另谋发展

志愿者经历

教育背景

毕业院校： 吉林省教育学院

最高学历： 大专获得学位: 毕业日期： 2007-07

专 业 一： 现代应用电器与电子 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

2004-09 2007-07 吉林省教育学院 应用电器与电子 毕业 -

语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 一般

其它外语能力：

国语水平： 精通

工作能力及其他专长

专业技能:

1、掌握电子技术的基础理论，能对一般的电路进行设计和分析;

2、掌握常见的电子元器件的标识方法和用途，并能进行识别和检测;

3、熟练掌握焊接、电路板组装等技术，能看懂一般的电路和机械装配图纸;

4、熟悉电子产品生产工艺、要求和管理，熟悉电子产品营销的知识要求;

5、熟悉电子数码产品开发流程和开发设计;

外语：英语熟练，阅写良好，有一定的听说能力;粤语良好。

电脑：熟练运用Protel、PowerPCB、PADS2007、AutoCAD、 Office等专业软件及日常应用软件。

第9篇：售后工程师总结范文

婚姻状况： 已婚 民族： 汉族

户籍： 四川-其他 年龄： 31

现所在地： 广东-深圳 身高： 164cm

希望地区： 广东

希望岗位： 电子/电器/元件类-电子工程师/技术员

寻求职位： PE、 IE、 技术管理

教育经历

1998-09 ～ 2001-06 四川大竹石河高中 普级高中 高中

**公司 (2008-11 ～ 2013-01)

公司性质： 私营企业 行业类别： 其他

担任职位： PE技术员 岗位类别： 其他相关职位

工作描述： PE技术员一职其主要工作职责：

1：新机种导入工作

在试产之前样机的制作与性能指标测试和物料与样机BOM表核对新机种试做，试产的问题点总结问及记录，试产检讨会议，提出问题点反馈到各部门量产时注意事项品质改善

2：产线状况跟踪，作业方法指导

3：突发异常现象处理，不良控制，产线工艺优化

4：产线上的仪器调试，夹治具维修

5：作业员的作业标准制定

6：电子部品，塑胶料部品前加工指引辅导及作业标准

**公司 (2005-01 ～ 2006-08)

公司性质： 私营企业 行业类别： 其他

担任职位： 维修员,拉长 岗位类别： 其他相关职位

工作描述： 2005年至2006中旬在此电子加工厂担任维修员主要负责维修生产时所产生一些功能不良，主要维修摄像头，读卡器，录音笔，多媒体播放器，收音机等产品

拉长工作职责：

1;生产线的计划安排

2;产线5S整理整顿

3;按时完成当天的生产计划

4;产线的物料管控

5;产线的异常状况跟踪及报告

6;产线人员出勤考核

7;作业员的作业指导以及基本技能培训

8;每天早会对员工告知当天的生产计划以及前一天的问题点总结及当天的注意事项

9;对产线作业员作业方法的确认

10;产线每个时辰的产量追踪

11;不良品不良原因的追踪管控

12;当天的生产日报QC报表的确认做成上交

13;新机种试产时作业难以操作工序以及问题点的记录

**公司 (2003-01 ～ 2004-11)

公司性质： 私营企业 行业类别： 电子、微电子技术、集成电路

担任职位： 维修员 岗位类别： 其他相关职位

工作描述： 2003年至2004年底在四川长虹电视公司做售后维修，主要负责上门服务，到用户家维修电视机不良故障

项目经验

技能专长

专业职称：

计算机水平： 中级

计算机详细技能： 熟悉ExceI办公软件操作，作业SOP文件的制作，熟悉使用PADS2007绘图软件

技能专长：

从事电子技术多年熟悉电子线路分析，BGA焊接，塑胶料结构分析，PCBA工艺流程，产线突发异常现象处理，样机制作调试，新机种导入流程，作业标准制定，熟悉生产线仪器操作，示波器，低频信号发生器，毫伏表，高频信号发生，频率计，万用表，夹治具设计制作维修保养，熟悉ExceI办公软件操作，作业SOP文件的制作，熟悉使用PADS2007绘图软件，成本意识强，具备一定管理能力，较强的分析能力和良好的沟通能力

语言能力

普通话： 流利 粤语： 差

英语水平：

求职意向

发展方向： 向高级工程师方向发展

其他要求： 其他要求可面议