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一、加强组织领导,落实平安建设综合治理领导责任制
我公司始终把平安单位建设和社会治安综合治理工作当作工作中的重中之重。公司党政领导把创建平安单位和加强综合治理工作列入年度工作要点,针对公司实际情况,按照县综治办的要求,制定平安单位建设和综合治理工作方案,层层落实平安单位创建责任制、综合治理责任制和目标管理责任制,调整充实综合治理领导机构,先后成立了平安创建工作领导小组、综合治理工作领导小组、安全生产工作领导小组,主管领导亲自抓,分管领导全力抓,形成了有领导、有机构、有人员、有办公地点的工作机制,坚持召开平安创建和综合治理全体成员会议,积极搜集材料,分析掌握形势,有针对性地制定解决方案,从总体上加强了对平安创建和综合治理工作的领导。
二、加大人财物力投入,建立平安建设综合治理保障机制
为推进平安建设综合治理工作顺利开展,我公司进一步加大了对人力、财力、物力的投入。一是以“全员创建”为重点,加强基层部门组织建设,在公司设立警卫班、消防组、巡逻队,调整了警卫班、巡逻队、消防队组成人员。同时发挥工会、女工委、共青团等社团组织的作用,调动职工共同参与创建平安单位的积极性,增强了平安创建综合治理工作的群众基础。二是以加强基础设施建设为重点,更换调整了消防器材、楼道灯具、保险门窗等防护设施,进一步消除了安全隐患。三是以加强技防为重点,舍得投入,改造基础设施,培训员工,为平安建设工作提供了资金保障。除此之外,我单位还建章立制,明确责任,加强了对平安建设综合治理机构、基础防护设施的管理,为平安创建综合治理工作提供了有力的制度保障。
三、加强安全防范建设,落实平安建设“三防”措施
根据加强安全防范工作的要求,我公司不断发展“人防”网络,健全“物防”措施,提高“技防”水平,进一步改善了“三防”水平。一是继续推行平安建设综合治理工作分片承包责任制,建立以平安创建综合治理机构、责任部门为主体的“人防”网络。发挥职能部门的综合优势,由各部门负责人组成平安建设工作办公室,负责指导公司及生活区的综合治理工作。分片管理,与各责任部门签订责任书,明确平安建设和综合治理责任,细化工作目标和任务,切实消除治安防范上的“盲点”。二是建立检查登记制度,完善关键部位的值班制度,对防盗门、防盗网、走廊灯具等设备进行定期检查,从总体上有效地杜绝了失窃事件的发生。三是在办公区域、生产区域、安全防范重点区域安装了监控设备,对办公楼、生产区等实行“无缝覆盖”,并安排专职工作人员对防护区域和防护目标实行全天候、全方位的监控,筑牢了一道安全“堤坝”,杜绝了盗窃案件的发生。
四、开展安全生产检查,切实清除各种不安定隐患
我公司安全生产管理的重点在于加强对生产车间、物资仓库的管理。一年来,我公司始终把安全生产列入总经理办公工作的议事日程,不定期开展安全生产专项检查工作,组织安全领导小组对生产区、生活区进行了检查。检查安全防护措施落实情况、有关规章制度和应急预案制定实施情况、安全培训情况、弃物处理情况。在检查的基础上,建立了加强安全生产工作的长效机制。此外,我公司还加强了对生产人员、机动车辆驾驶人员、重大特种设备操作人员的培训和管理,对安全生产工作时刻保持高度的警惕性和责任感,增强职工的安全防范意识,从根本上消除了各种不安定隐患。
五、突出工作重点和难点,积极排除各种不稳定因素
我公司有针对性地强化了对重点人员和重点部位的管理,积极排解各种矛盾纠纷,加强了对不稳定因素的防范。一是抓重点对象,落实各项政策法规和制度。作好解释和安抚工作,化解矛盾,全年未出现上访情况。另外,还加强对编制外人员的管理,建立实习人员、深造人员暂住登记
*年2月份,由于工作需要,安排我担任某某集团总经理。回首将近一年来的工作,我们在董事会的正确领导下,带领公司全体干部职工,团结拼搏,真抓实干,深化运营管理的各项内容,圆满完成了各项任务目标。下面我把具体情况向大会述职,请领导和同志们予以审议。
一、履行职责情况。
*年,在集团董事会的正确领导下,经过全体员工的共同努力,我们在机构改革、经营模式调整、建章立制、工程项目管理等方面取得了一定的成绩,全年共完成产值2.19亿元,完成了董事会制定的2亿元的产值目标。回顾一年来的工作,主要有以下几个方面:
1、认清形势、理清思路,积极探索,建立了健康的发展机制。
在全国学习十六届六中全会精神的热潮下,我们结合全会精神,围绕“夯基础、扩规模、求发展”的工作思路,今年在内部管理基础的提升上作了大量的工作,为进一步建设和谐、健康企业创造了条件。经过多方考察,并报董事会研究,我们撤销了分公司,实行工程项目目标责任管理,裁短了管理链条,缩减了管理层次,为项目部能够有效执行公司的各项制度和规定疏通了道路、扫除了障碍。从经营模式上我们也因时制宜地作了调整,即实行项目部和联营合作两种经营模式。通过对某某集团形势的认清,我们理清了工作思路,解决了一些存在的隐患,甩掉了沉重的包袱,轻装上阵,逐渐由松散型的管理向集约型转变。
2、建立健全内部管理制度,加大企业形象宣传力度。
为了能够适应公司战略发展的需要,公司今年相继出台了一些关于工程管理控制、日常行政及项目目标责任管理等制度和办法,逐步向规范化、标准化和制度化的管理方向迈进。公司今年加大对外形象的宣传力度,制作了“企业形象视觉识别系统”、企业宣传资料、资质等宣传材料,使对外宣传有了硬件设施。*年8月份,我们实行了综合部对各施工工地进行例行检查的决定,使广大业主和监理单位对某某集团有了新的认识,得到了广泛的好评。
3、在工程建设和施工管理上狠下功夫,取得了一定的成绩。
今年我公司承建去年未完成工程19项,承建今年新接工程较大的有17项。一年以来,我们按照经营方针,把施工安全、质量、文明施工及成本控制当作一项长抓不懈的工作去认真抓好抓实,各方面都取得了一定的成绩,实现了预期的目标。全年交付工程质量合格率100%,重大安全性事故为零,创建省级文明工地1个,市级文明工地5个,市级优良工程2个。
4、在历史遗留问题上,加大清算力度,取得了一定的成绩。
解决处理好建安公司遗留下来的历史问题是我们今年的一项重点工作。由于这些历史遗留问题的存在,某某集团背负着沉重的包袱。传票不断、官司缠身,这些不和谐因素让某某集团深感疲惫。为解决好以前八分公司的债务问题,处理好大量未结算老工程的债权问题,我们本着慎重务实、积极化解矛盾的态度,专门成立了结算小组,聘请了专业律师。通过多种渠道的协调和努力,*年全年共完成工程结算上报3.9亿元,审计核定额2.5亿元,为公司能够尽快回笼资金,提升运转效率创造了必要的条件。
5、积极拓展市场,打造多元化服务平台。
为了能够使某某集团“走出去”,我们于6月份壮大了市场经营的力量,决定去迎接市场经济大潮的冲击,参与市场的竞争。到12月底,共承接了10个项目,合同价款共计5032万元。目前还有多个项目正在洽谈和跟踪之中。
今年我们利用装饰二级的资质优势,以股份制的形式成立了装饰分公司,从几个月的运行情况来看,前景还是不错的。
按照建筑市场劳务合法用工的要求,我们于今年5月份成立了专业劳务公司。*年主要完成了劳务技能培训及鉴定工作,检查农民工工资发放情况,避免了一些不和谐因素的出现。虽然劳务公司没有真正运作起来,但是我们对于劳务公司寄予了很大的希望,这一块工作我们会在07年逐步把劳务公司独立出去,实现市场化经营。
二、二OO年工作中存在的问题和不足。
二OO年我们虽然取得了一些成绩,但是我们也清醒地认识到我们工作中还存在着很多问题和不足之处,这些都有待于我们在今后的工作中加以解决和克服,具体来讲有以下几个方面:
1、公司的思想和认识在广大员工还没有真正统一起来,观念没有真正转变过来。员工的责任心和主观能动性不够强。下一步我们要重视企业团队和思想作风建设,创建一个健康、和谐、团结向上、有所作为的企业团队。
2、工程施工管理方面我们虽然取得了一定的成绩,但离规范化、科学化还有相当大的距离。一方面,工程质量提高不大,创优项目不多。另一方面,现场文明施工不够好,整体水平参差不齐。下一步我们将全面推行项目责任管理,从加强项目班子的建设着手,加强工程施工过程的控制。
3、基础管理工作有进步,但是起点不高,工作不够细致。这方面要求我们建立健全三级文件,把我们的基础管理定在较高的基准之上,做到与公司的资质、形象同步。
4、优秀的项目管理人才比较匮乏,这是当前我们组建项目部面临的、也是亟待解决的一个重大问题。
5、在市场开拓方面,还没有真正走出江宁。这方面,我们还要注重技巧和办法的突破,争取一切有利于市场开拓的资源和条件。
三、二OO年的工作初步打算。
二OO年甚至在一定时间内,我们的总目标就是建设和谐、稳定、可持续发展的某某集团,使之成为周边地区最具影响力的房屋建筑施工企业。07年我们计划完成总产值4亿元。实现利润2300万元。创建省级文明工地1个,市级文明工地5个,市优良工程2个。全年重大安全性事故为零,工程交付质量合格率100%。
首先非常感谢大家对我如此的信任,这样的支持我就任常务副总这个职位,我深知这个位子的重要性,它包含着大家对我的信任与期望!
能够得到大家的信任是我的光荣,通信行业是一个技术含量比较高的行业,现在公司的领导及员工在公司总经理的带领下取得不菲的业绩和效益。在去年的经济危机中保持着稳健的发展步伐,这些离不开公司总经理的指导和公司全体员工的努力。今天我有幸站在这里接受这个职位我感到非常的荣幸,也非常感谢大家的支持与厚爱,你们的支持就是我最大的动力。
感到荣幸的同时我也感到了不小的压力,今天对于我来说是一个新的起点,一个新的挑战,一个新的机遇,我感觉自己现在像是一个考生,正面临着的考题就是如何把公司发展的更好,让公司取得更大的业绩和效益,让大家得到更多的红利。或者说我现在就像一个等着接力的运动员,前面的领导已经把蒸蒸日上的公司交到我的手里,我该怎样让公司在我这一棒跑的更快,发展的更好,这是对我的一种检阅,一种审视,一种挑战。我将在今后的工作中恪尽职守,踏踏实实,勤奋工作,毕全部精力以求不辱使命,我想,只有这样才能回报大家对我的信任和支持!
未来的时间,我将严格遵照公司章程和公司发展目标,以市电力通信工程施工和电力通信维护为基础,以外省电力市场及集抄业务为辅,抓住机会,加强企业内部管理建设,提高企业平台,完成今年计划目标,为下一步公司的发展打下坚实基础。我想和在坐的各位同仁一道,共同奋斗,努力把公司的各项工作做好,完成既定的各项工作指标,这就是我的职责,义务和使命之所在。
我伸知自己的能力有限,水平不高,尽管如此我还是会倾尽我所有,尽我所能,为公司的发展贡献我全部的力量。我相信天道酬勤,勤能补拙,相信有付出必然会有收获。我想,只要我努力践行:"爱岗敬业、高效管理、拼搏进取、创新争雄"的企业精神,努力扎实地工作,工作就一定会有成效。我坚信,有公司总经理的正确领导有公司全体员工的不懈努力,我们的目标任务就可以完成,也一定可以完成。我希望在明年的这个时候,得到的掌声比现在更多,更热烈,因为你们的肯定就是给我最大的褒奖。
[关键词]企业用工;现代管理;总量控制;资源优化
中图分类号:F272 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2015)02-0000-01
一、前言
进入信息化时代,以信息技术为主导引领工业化发展的知识型经济已经到来,党的十提出加快转变经济发展方式是我国经济社会领域的一场深刻变革,关系改革开放和社会主义现代化建设全局。因此我国经济必须面临重要转型,工业企业也必须转型升级。在新的经济形势下,工业企业的劳动用工制度也必须与时俱进。如何适应信息化工业时代的经济转型,促进企业的转型升级可持续发展并建立与之配套的劳动关系,控制企业用工总量成为企业必须面临的难题。
二、传统企业劳动用工配置现状以及存在的问题
(一)用工理念较为落后
传统企业在发展过程中往往因为重视企业生产及经营状况,通过产品规模的增加以及企业结构的不断壮大来发展企业,正是由于过重的看重企业经济利益链条,在一定程度上看轻或忽视了企业人力资源管理以及用工规范制度。传统企业特别是化工企业在扩大再生产的同时因没有科学地建立人力资源优化体制,在一定程度上造成了企业的用工较为随意,企业用工难以有效的管理和配置。而在另一方面,一些传统化工企业在生产经营过程中,为了降低生产成本,盲目降低人工成本,在劳动用工制度上没有严格按照相关法律法规实施,导致各类问题纠纷等频发造成了企业内部混乱和效率低下。此外一些传统企业受历史原因,缺乏或难以推行先进的人力资源配置和管理模式,导致企业在业务流程、绩效考核等用工制度上存在一定的缺陷。
(二)人才浪费严重
随着我国科教兴国和人才培养战略,国家培养了一大批各类的企业管理和技术人才,大量人才的涌现成为了企业发展的人力保障,但如何培养和运用好人才却成为了企业人力资源优化的新课题。随着市场经济和人才流通机制变化,很多高素质人才已经逐渐利用现代网络等信息化平台显现出来。然而对一些传统企业在人才的选用和使用上还存在诸多弊端,例如一些企业过于追求高学历人才的使用和引进,往往忽视了技能型人才的发现和使用;一些企业过于将人才的专业性进行了绝对区分,往往忽视了复合型人才的培养和使用;一些企业受传统观念的影响,企业干部和技能职业存在“只升不降”弊端,不但使人力资源没有得到充分的发挥,还影响了企业人才的开发。此外还有一些体制上的弊端造成一些专业性较高的人才没有办法施展或存在阻力。
(三)缺乏远期人力资源规划
人力资源规划是企业人文效益和人力资源发展的重要因素,其不仅可以掌控人力资源配置,也是实现企业可持续发展的重要手段之一。对于一些传统企业尽管人力资源规划已经被纳入管理范畴,但是仍有一些企业在人力资源规划方面却存在很多问题并缺乏远期规划。例如有些企业用工采取“现用现招”方式进行用工招聘,缺乏人力资源远期规划导致一些员工用时缺乏,不用时闲置;一些企业人力资源规划存在形式主义,用人时眉毛胡子一把抓,并没有严格按照人力资源远期规划进行人力资源配置。
三、企业劳动用工配置原则
对于企业劳动用工的配置不仅决定了企业现有生产效益同时也影响企业远期发展的经营效益,科学地对企业劳动用工进行配置避免人力资源冲突提高人力资源利用效率,对于企业的生存及发展起着至关重要的作用。特别是现代化企业随着自动化程度和科技含量的提高要充分挖掘企业人力资源潜力,做到人尽其才,充分保证劳动用工的有效配置前提下,降低人力资源成本,最大限度地发挥人力资源的作用。然而,如何实现科学合理的劳动用工配置,可以遵循以下原则:
(一)整体强化
人力资源整体性强化是企业劳动用工的重要配置原则之一,人力资源整体功能性强化,从整体的角度出发,不断提高企业员工的整体综合素质,不断提高企业员工整体专业性技能,开发潜能,使人力资源充分高效进而降低整个企业的人力资源成本,提升整个企业人力战斗力,最大限度的发挥人力资源的作用。
(二)动态调节
人力资源动态调节是提高企业员工整体素质和激励人才潜能开发的有效手段,同时企业的业务变化与升级必须使人力资源处于一种动态的组织环境之中,员工需要在不同的环境和业务更新中不断地调整和优化。动态原则就是与时俱进,在企业人员或岗位需求发生变化时,尽力保证合适的人工作在合适的岗位上。
(三)层次对应
企业类型不同,企业岗位设置不同,企业岗位层次效能不同等决定了企业人力资源的配置必须服从层次对应原则。每个岗位的业务性质对员工技能水平提出了不同要求,人力资源的优化配置,必须做到能级对应,使每一员工的技能水平与之工作业务相互配套。
(四)远期规划
企业人力资源的配置规划,在充分考虑现阶段用工效能的同时,还必须考虑应远期资源配置计划与项目实施方案选择、项目进度计划、成本和财务计划之间的制约关系。人力资源远期规划须纳入远期,并科学动态调节,使人力资源合理使用不浪费。
四、企业劳动用工优化及总量控制
(一)树立正确的管理理念
树立正确的管理理念并付诸实践,依托信息化和自动化带来的生产力驱动推行现代企业管理模式是企业发展的基础。为此企业劳动用工必须在建立现代企业模式的基础上推行与之相适应的劳动用工规范和人力资源配置。此外,企业还必须加强人文理念和企业文化建设,建立科学规范现代化的人力资源管理部门,依托信息化和现代管理理念手段加强对员工的心理疏导和提高员工的归属感,避免高素质人才流失,创建良好的企业环境和工作氛围,保证劳动用工良性循环。
(二)建立和完善考核激励制度
建立和完善考核激励制度是企业完善优胜劣汰用人机制,提高企业效益,优化劳动用工成本的有效手段。对于考核机制的完善,企业要突破员工身份的界限,依照《劳动合同法》合理安置不合格员工,要根据员工业绩、综合素质、环境因素等综合评定员工的业绩考评,建立科学合理的奖罚制度,最大限度提高员工的工作积极性。
(三)建立远期人力资源规划与培训制度
建立远期人力资源规划与培训制度是企业远期节约人力资源成本、控制劳动用工总量的有效手段。企业必须着手远期生产规划,依据经济和行业发展趋势制定好企业远期劳动用工成本的规划。此外加强员工培训,以岗位需求针对性提高员工业务能力,提高劳动用工的高效性,保障劳动力水平与企业的发展和提高始终保持健康协调,避免劳动力更换频次,直接降低人力资源成本。
五、结语
企业用工的总量控制与人力资源配置优化对企业的发展都具有十分重要的影响,不论是企业的短期效益还是长期发展,企业的用工制度和人力资源配置与其紧密相关。因此企业在完成现代化生产发展的同时必须提托现代企业劳动用工配置原则树立正确的管理理念、建立和完善考核激励制度以及建立远期人力资源规划与培训制度来进行人力资源优化和总量控制。使人力资源配置与企业现代化发展协调统一,为促进企业长期可持续发展提供坚强动力。。
参考文献
[1] 吉毅.试论中小型化工企业人力资源管理[J].北方经贸.2014.
[2] 周光辉.中小化工企业人力资源管理研究[J].经营管理者.2009.
通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习改变队员们的消极思想,树立正确的人生价值观,队员们的素质和修养得了一定的提高。以下是小编为大家整理的企业安保职员总结汇报资料,提供参考,欢迎你的阅读。
企业安保职员总结汇报一
20xx年已经过去了,在这一年中保安部在公司各级领导的关怀指导下,在同事和队员们的帮助支持下,较圆满地完成了公司领导安排的各项工作,部门里的工作也取得了一定的成绩。总体来说,保安部已步入正规化,发展趋势良好,但在工作中还存在一些不足之处,现将一年来的工作总结如下。
一、牢抓防火防盗,确保市场。
市场安全是市场经营最基本的保证,与市场的发展紧密相连。安全责任重于泰山,消防工作更是关乎市场的存亡,居安思危,安全工作任重而道远。为了确保市场安全无事故,部门制定了一系列工作计划和安全应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦,再确定安全工作重点区域与南大门保卫科共同联防,从每一个环节入手,周密细致地检查,及时发现并消除安全隐患,将安全隐患控制在萌芽状态。另外,部门里每天保证有足够的人员备勤,随时准时应对突发事件。在今年的七月份,由于连续暴,市场附一楼涨水,值班队员多次通知全体队员抢险,为公司将损失减少到最低。经过全体队员的共同努力,本年度市场无重大事故、无盗窃和重大刑事案件,保证了市场的繁荣稳定。
消防工作更是安全工作的重中之重。自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好,让公司领导放心。我们本着预防为主的主导思想。制定了详细的检修计划定期或不定期对各种消防设施进行检查、维护、保养,在今年11—12月份对三根漏水的消防主水管进行了更换,对市场烟感喷淋时及时更换和补装确保各项设备正常运行。同时加强禁烟、禁大功率电器的工作,与南大门消防部门联系,及时向他们请教协助共同排除警情,共同管理共保安全。针对市场现况我们制定了详细可行的灭火方案,组织队员培训的消防知识。由于,做了大量的预防工作,本年度市场安全稳定未发生火案事故。
二、提高队员素质,做好市场服务。
为了建设一支高素质的保安队伍,服务好市场广大经营户。部门制定了严格的入职标准和管理条例,从队员的入职开始严格把关,并且必须符合三个标准即“招聘标准,试用标准,入职标准”一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动,并让队员共同参与培训及教育内容的制定。通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习,通过每周的军事训练先使队员从外表上改变,树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习改变队员们的消极思想,树立正确的人生价值观,队员们的素质和修养得了一定的提高。
企业安保职员总结汇报二
时间如流水,在xx保安这个岗位上,有过去了x月的时间。回顾这段时间的工作情况,我自身也有很多要改进和反思的问题。现在此,我作为xx公司的一名保安,将自身的工作情况和自我评价记录如下:
一、工作态度和责任
作为一名保安,我十分重视自身的思想和责任态度。就像过去领导教导的一样,要做好保安的工作并不难,但要做好保安的工作,就必须保持着严谨的责任心和对工作的热情!
为此,在思想上我一直都在积极的反思自己,认识自己的不足,并积极的去改进,去完善在工作中的问题。提高对工作的耐心、细心以及责任心。
二、保安工作情况
在自身的安保工作中,一直以来我都保持着严格的自我管理和纪律意识。能在每天准时上岗,并细心的做好值班的交接和记录。处理好自己范围内大大小小的问题。
工作中,我能严格的听从领导的指挥和批评。对于领导和队长的要求,严谨、及时的处理,绝不抱怨工作,更不会散漫的对待自己的任务。
其次,有时候我也会有一定工作不到位的地方。在领导的批评后,我会认真的反省自己的错误,并针对自己的错误,认真的检查自身的相应思想和日常行动,反思工作中的不足,并改进工作中的问题。
在这段时间的工作中,我一直保持着对自己的反思和总结,同时也不忘自我的提升和进步。通过自我的学习,我在休息时间也掌握了许多安全方面的知识,更好的提升了自己。
三、自我评价
回顾自己的工作,虽然说算不上完美,但对于自己的工作我一直都保持着一颗热情向上的心态,并能不断从问题中反思经验,请教并学习同事工作的优点。
但同时我也有一些个人的小毛病,这些还需要我多加注意,牢记公司的规定和要求!
四、工作计划
如今,在工作方面我们检查已经基本完善,但在工作翻面方面依旧有许多可以提升和进步的地方!如:通过学习,提升自己的防灾减灾能力,学习如何引导疏散以及一些应急处理等等。虽然我们都不希望这些事情发生,但正因为如此,我们更要提升这方面的防范,做好准备,才能万无一失!作为保安,我始终为自己能保证公司的安全自豪,今后,我也会继续秉持这中态度和想法,努力的工作下去。
企业安保职员总结汇报三
转眼已在银行度过两个春秋。我虽是一名普通的保安员,但在我心中,支行就是我的家,领导是我的家长,行里的职工是我的兄弟姐妹,行里的事就是我自己的事,我要精心守护我的家,使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员,一名保安员“守卫银行、守卫我家”的责任重大。
银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作,可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此,我们必须秉承严肃认真的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务,做到让领导放心。随着x行安全保卫工作的不断开展,我经常思索:如何才能更进一步地做好安全防范工作,如何提高我们警员的自身的素质和工作能力!现总结如下:
一、立足本职工作,处理好每向任务
20xx年我来到xxxx支行直到现在,我主要负责支行营业大厅和自助银行值班及日常清机,押运的保卫任务,记得刚到x银行时,为了能快速进入角色,熟悉工作我利用一切可能的时间学习银行保安工作的各项规章制度,遇到不明白的地方就立即向班长及老同志请教在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时我就在一边仔细的听着,然后默默的记下来,遇到不明白的地方及时主动地向大堂经理请教,为提高自己的工作能力和服务水平,在平时工作中,我学会了塌实,勤奋,务实,兢兢业业地干好每一项工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。
赢得了许多客户的好评,我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班,当时客户很多,我见到一位年纪30岁左右的客户东张西望,我就主动上前问到:“您好,先生,请问您需要办什么业务?”客户回答说:“我有一笔钱要汇到深圳的一个朋友那里,要填什么单子吗?”我说:“要填的,请问你要汇的金额大吗?”客户说:“三十多万吧,”我说:“那手续费可能高一点。大概需要1000多元的手续费”客户吃惊的说,“以前不是50元就够了吗?”于是我耐心的向客户解释说:“不好意思,我们这里系统刚升级过,汇款方式有所变动,以前通过转账的方法汇出去的,要第二天才能到账,系统升级后该业务已经取消了。
接着我就向该客户介绍了网上银行专业版,然后告诉他如果通过网上汇的话手续费只有0.2%而且是50元封顶的!该客户得知一卡通在网上转帐时,他立刻就填写了开护申请书和网上专业版申请书,使该客户减少了等待时间,在我的帮助下很快办理了业务。临走时,该客户来到大堂经理面前微笑着说:“你们保安服务态度很好,没想到你们保安也这么懂业务,我很满意。”然后走到客户意见簿上写道:“保安服务态度非常好,服务也比较专业,请领导给予表扬。”虽然是短短的两行字,但但确是对我工作的最大肯定!
二、勤学苦练、强化自身素质
无论做任何事,务心竭尽全力,因为它能决定一个人事业的成账。我深知,作为银行的警员,平时接触现金的机会多,所以必须具备较高的个人综合素质,否则就容易出问题,而只有不断强化自身的综合素质和业务技能,才能提高自己的整体工作水平与战斗力。
俗话说的好:“打铁还得自身硬”,如果自己都一知半解又怎么能令客户满意呢?所以我几次参加保安公司、金融系统及xx银行组织的各种政治理论、专业技能和法律法规方面的培训,并在小队组织学习时参加了《公民道德规范》、《治安管理处罚条例》、《消防法》等活动,平时小队长还要求我们互相帮助沟通交流的学习心得、不定期摘选优秀文章在班上宣读并结合实际交换看法等,形成了一个“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,不但提高了我的思想道德素质和政治理论修养,在潜移默化中改变了大家处理问题时的思维方式,还促进了彼此间的友谊,可谓一举多得。
在参加思想道德教育的同时,也积极参加体能训练,内容包括:队列训练、擒拿格斗、三十分钟的俯卧撑、哑铃等体能练习,休息时还参加爬山等运动。坚持完成预期目标,保质保量地完成训练计划。我刚开始时出现了叫苦叫累的现象。但我明白作为银行的经警,只有练就了过硬的业务本领和有强壮的体能素质,才能更好地发挥其辅警作用,“养兵千日、用兵一时”,没有日常刻苦的训练,关键时刻怎么能发挥出我们的`作用呢?所以,我不怕苦,不怕累一直坚持。
三、自动自发
自己的事自己办。想,想别人之前;做,做别人没有做的。
我自己在平时空余时间监控与消防知识。自助银行安装数码监控时,我虚心请教安装技术人员及时掌握操作程序,并学会了摄象机的简单维护与安装。平时如出现一些小的故障我都自己完成,减少供应商来行维护所需要的不必要的费用,和带来安全的隐患。熟悉消防的总体布局及每一个设备的位置:如火警按扭,烟感探头,消防栓等。加强消防知识学习。懂灭火器的一般知识:什么着火,用什么灭火器。会主动帮助班长对灭火器定期检查,如有压力不足,及时汇报,确保灭火器材处于正常的运转状态。对突发事件提供了安全保障。
感谢大家对我的信任,支持我任职公司副总位置,我深知这个位子的重要性,它包含着大家对我的信任与期望!
能够得到大家的信任是我的光荣,通信行业是一个技术含量比较高的行业,现在公司的领导及员工在公司总经理的带领下取得不菲的业绩和效益。在去年的经济危机中保持着稳健的发展步伐,这些离不开公司总经理的指导和公司全体员工的努力。今天我有幸站在这里接受这个职位我感到非常的荣幸,也非常感谢大家的支持与厚爱,你们的支持就是我最大的动力。
感到荣幸的同时我也感到了不小的压力,今天对于我来说是一个新的起点,一个新的挑战,一个新的机遇,我感觉自己现在像是一个考生,正面临着的考题就是如何把公司发展的更好,让公司取得更大的业绩和效益,让大家得到更多的红利。或者说我现在就像一个等着接力的运动员,前面的领导已经把蒸蒸日上的公司交到我的手里,我该怎样让公司在我这一棒跑的更快,发展的更好,这是对我的一种检阅,一种审视,一种挑战。我将在今后的工作中恪尽职守,踏踏实实,勤奋工作,毕全部精力以求不辱使命,我想,只有这样才能回报大家对我的信任和支持!
未来的时间,我将严格遵照公司章程和公司发展目标,以广州电力通信工程施工和电力通信维护为基础,以外省电力市场及集抄业务为辅,抓住机会,加强企业内部管理建设,提高企业平台,完成今年计划目标,为下一步公司的发展打下坚实基础。我想和在坐的各位同仁一道,共同奋斗,努力把公司的各项工作做好,完成既定的各项工作指标,这就是我的职责,义务和使命之所在.
我伸知自己的能力有限,水平不高,尽管如此我还是会倾尽我所有,尽我所能,为公司的发展贡献我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能补拙,相信有付出必然会有收获.我想,只要我努力践行:"爱岗敬业、高效管理、拼搏进取、创新争雄"的企业精神,努力扎实地工作,工作就一定会有成效.我坚信,有公司总经理的正确领导有公司全体员工的不懈努力,我们的目标任务就可以完成,也一定可以完成.我希望在明年的这个时候,得到的掌声比现在更多,更热烈,因为你们的肯定就是给我最大的褒奖.
企业是科技成果转化为现实生产力的中介环节,推进企业管理创新对于推进科技进步和创新、不断提高我国生产力发展水平具有重要意义。改革开放之初,我国不仅总体科学技术水平比较落后,企业管理也比较落后,这在很大程度上限制了我国生产力的发展。随着改革开放的深入和社会主义市场经济的不断发展,我国科技事业取得长足进步,国外先进的企业管理理论也被陆续引入,我国企业经营管理落后的局面有了较大改观,涌现了一大批管理水平较高、技术研发能力较强、拥有自主知识产权的优秀企业。但也应看到20世纪90年代中后期以来,随着我国买方市场的形成和市场竞争的日趋激烈,一些企业尤其是从事竞争性产品生产和加工的企业,为了追求短期利益,把注意力更多地放在了市场拓展上,相对疏于内部管理,影响了企业核心竞争力的提升。
2企业管理创新要点
2.1企业管理创新必须立足自身实际
在企业发展的过程中,作为生产力核心内容的科学技术,其创新和发展必然要求作为生产关系重要组成部分的企业管理为自己提供最有效的发展形式。无论培养选拔科技人才、加大科技开发投入、加强科研设施建设,还是培育企业对建设创新型国家的高度历史责任感、强烈的忧患意识,都要通过管理观念的创新、管理方法的探索、管理制度的完善等提供强有力的支持和保证。由于管理科学既具有自然属性又具有社会属性,我们在进行企业管理创新时可以借鉴国外的先进经验,但国外企业管理理论中的制度前提和人性假设与我国的国情、社情不相符合,如果完全照抄照搬,必然导致“水土不服”。
2.2企业管理创新重视战略管理
战略谋划是企业的灵魂,战略管理关乎企业的发展方向。面对世界经济一体化进程的加快、信息技术的迅速发展和知识经济兴起所带来的外部环境深刻而巨大的变化,特别是我国加入WTO后所面对的世界“超级队”——跨国公司的挑战,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须在战略创新方面下工夫。企业战略创新首先是指企业战略的制定和实施要着眼于全球竞争。今后企业的竞争态势将是国内竞争国际化和国际竞争国内化,因此,任何企业的战略都必须放眼全球;另外企业战略的制定和实施要在捕捉外部环境机遇的基础上更多地立足于企业核心竞争力的形成。核心竞争力也叫核心专长,就是拥有别人所没有的优势资源。今后企业的竞争主要是围绕培育和形成核心竞争力来展开。培育和形成核心竞争力必须适应企业外部的环境因素,如顾客价值,竞争者和替代品的变化。顾客价值是指产品或服务提供的效用多少。面对变化了的顾客价值,应采取的措施是重新选择与核心竞争力相匹配的经营环境和业务领域,避开变化了的顾客价值;不断建立新的核心竞争力,预测、跟踪并满足不断变化的顾客需求。面对经济全球化、贸易壁垒减少带来的企业竞争对手数量增加与规模扩大,企业必须及早确立核心竞争力的发展战略,以实现企业核心竞争力的持续发展。面对企业核心竞争力受到替代品的威胁,企业必须不断创新竞争方式和运作方式,在形成核心竞争力方面有突破性。
3企业管理创新的途径
3.1思维创新——企业管理创新的灵魂。企业管理思维模式的创新就是企业为了取得整体优化效益,打破陈规陋习,克服旧有思想束缚,树立全新的管理思路。思维创新直接地表现为一种创新性思维活动,企业价值观念和企业经营的创新,它深刻地影响企业的行为和效益,是企业管理创新的灵魂。思维创新首先要改变传统的观念模式,即浓重的小生产意识、经营理念上的“皇帝的女儿不愁嫁”,在组织管理上的“等”、“靠”、“要”,意识、管理决策上的“一言堂”、“家长制”作用。其次要适应市场经济发展和经济全球化趋势的要求,建构全新的思维观念,即着眼世界振兴民族经济的使命感和机遇感、培育和维护企业形象的CIS意识、严格成本观念和全面质量管理观念、确立名牌战略意识、强化危机管理观念、竞争意识;树立以人为本、“顾客即上帝”的现代文明经商观念等。
3.2技术创新——企业管理创新的基础。现代企业技术创新就是为了求得利润最大化,企业进行技术研制与开发,合理实施技术改造,发挥技术优势的创新活动。在信息时代,企业之间的分工将主要取决于企业之间的技术优势,而非资金优势和资源优势。技术开发引导着市场需求,技术变迁决定着企业产供销流程体系和企业产业的发展方向,技术创新成为企业赢得市场份额的根本途径。技术创新已经成为现代企业竞争的制高点。因此,现代企业技术创新要形成行之有效的内部运行机制和良好的外部支持环境。在外部环境方面,国家应该对技术开发研究给予经费投入,对高技术企业给予适当优惠政策,建立产、学、研相结合的激励机制,建立稳定的政策支撑系统。就企业本身来说,必须有自己的知识和技术创新能力,有可产业化的自主知识产权和高技术项目;同时有对引进高技术产业项目创新能力。
3.3组织创新——企业管理创新的关键。现代企业组织创新就是为了实现管理目的,将企业资源进行重组与重置,采用新的管理方式和方法,新的组织结构和比例关系,使企业发挥更大效益的创新活动。企业组织创新是通过调整优化管理要素人、财、物、时间、信息等资源的配置结构,提高现有管理要素的效能来实现的。作为企业的组织创新,可以有新的产权制、新的用工制、新的管理机制,公司兼并和战略重组,对公司重要人员实行聘任制和选举制,企业人员的调整与分流等。组织创新的方向就是要建立现代企业制度,真正做到“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”。企业的组织创新,要考虑企业的经营发展战略,要对未来的经营方向、经营目标、经营活动进行系统筹划;要建立以市场为中心的市场信息、宏观调整信号及时作出反应的反馈应变系统;要不断优化各项生产要素组合,开发人力资源;在注重实物管理的同时,应加强价值形态管理,注重资产经营、资本金的积累等。
2、健全各项管理制度:我们吸取西服厂成功的管理经验,并结合公司的具体情况,进一步完善制度和各岗位职责,并加强了对制度贯彻执行情况的检查落实,认真督促检查各职能管理部门的工作。
3、抓好后勤保障服务工作和环境卫生文明生产工作:俗话说“兵马未动,粮草先行”,在我们综管部正确领导和精心管理下,在后勤服务人员、保洁人员以及各部门人员的共同努力下,全厂的后勤保障服务工作和环境卫生文明生产工作基本上满足了全厂员工在生活生产上的需求。
4、进一步加强各项管理特别是现场管理工作:根据工厂发展需要,将缝制车间一分为二,现已形成了两个区域标识明显、相互学习、相互竞争、相互促进的车间。综管部在车间主任的配合下每日数次检查现场管理情况,对一些员工现场的错误行为进行纠正,发现违反厂规厂纪的,及时给予处理。现在,员工上班时间讲闲话的较以前少了,打手机已基本没有,环境卫生也大有改观,工作台、凳子摆放也基本上整齐了,绝大多数员工已能够自觉做到把剪刀拴在绳子上,基层管理者工段长、班组长、统计员也开始重视现场管理工作。
5、坚持不懈地抓好安全工作:工厂的安全、防火,责任重于山,丝毫不得马虎,所以白天在时时检查安全上的漏洞,消除安全隐患,检查处罚在厂区抽烟的人,夜里对门卫进行查岗,检查工厂各个安全门是否锁好,监控保安的值班工作情况。认真做好安全教育工作,多次召开会议进行安全教育,如召开了有一百四十多名男员工参加的会议,进行消防知识培训和安全教育、厂规厂纪教育,还召开了宿管会成员会议和宿舍室长会议,进行消防知识培训和安全教育。在总厂领导的指导下,还分别在车间和宿舍里组织了员工紧急情况疏散演习。
6、处理各种琐碎事情、棘手的问题:由于在开工后,工厂的一些装修、办公设备、电话等安装还没有完工,综管部工作面临着一大堆需要处理、需要解决的问题;新工人来,良莠不齐,不合格员工的辞退,违纪员工的处理、辞退,特别是一些刺头、斜头,处理时更是比较烦神,24小时之内,随时都可能有事情发生。兄弟部门电脑出故障,我们白天没时间,晚上来帮助他们解决电脑故障和进行维护,外来客人的接待工作,几次都是下半夜才到,有时是休息日到厂,都及时到工厂接待处理。还有的如员工生病,更得要及时的安排和处理。6月12日厂休日下午1点多钟,综管部有关人员得知东台来的几个培训工外出坐车遇到了车祸,在医院里找到后立即作了妥善处理,随即又赶往交警大队进行联系交涉,在住院期间,代表企业给予了她们无微不至的关怀和照顾,让她们及家长和学校感受到了厂里如同象自己的家一样的温暖。
今后工作打算:
下一年除了做好综管部的日常工作外,要着重抓好如下几项:
1、紧紧围绕企业下一年的工作目标开展工作:企业下一年的工作目标即计划到年底生产能力力争达到设计能力,全年产量力争实现40万件(套),实现销售收入2000万元,净加工额实现1000万元,从三季度开始,净加工费120万元/月,四季度净加工费150万元/月,月产量达4-5万件(套)。要在人力资源上确保以上目标的完成,下一年要加强对干部的管理和考核工作,进一步抓好对员工的管理,在稳定员工队伍上下功夫,要把干部和员工的积极性调动起来,我们上一年在这方面做了一些工作,但还不够完善,我们也在不断总结,要把工作做在前面,让企业有一个好的氛围,好的精神状态。体现企业以人为本的理念,人们的需求不仅有物质方面的,还有精神方面的,我们的员工来自于方方面面,有纺校来的,有社会上招聘来的,在需求上也有一定的区别,我们要针对不同块块的不同需求,有针对性的做工作。开展好评选每月之星活动,鼓励人们奋发向上,争作贡献。丰富员工的业余文化生活,要让我们员工感受到舜天服饰公司生活丰富多彩、更加热爱我们的企业,要做到以感情留人、以机制留人、以发展留人。
关键词:业绩评价 指标体系
一、引言
在对企业业绩评价指标体系的研究中,一种是从相对宏观的角度,结合目前的业绩评价指标体系,来试图探索出一种更适合当前企业发展的,更能准确说明企业经济成果的新的指标体系。若类比建房的话,应该是试图构建出更完善更结实的地基。另一种是从微观的角度,针对不同的业绩评价指标体系的权变变量,进行细化分析,也就是说,结合全变变量的特点,将一般化的业绩评价指标体系特殊化,找出更具体更具操作性和实用性的业绩评价指标体系。类比建房的话,就是在现有的地基上,针对使用目的,需求等因素,来建造出不同构造,不同大小的房子。当然要注意的是,这里并不包括家装部分,也就是说,这只是相对个性化了,但是也还不是面向具体客户的。本文就试图从这两个不同的研究方向,对在此方面的研究进行综述。
二、一般化业绩评价指标的研究
(一)业绩指标体系的演进历程 应该说在业绩指标体系的研究中,我国大部分都是在借鉴西方研究者的成果下,再结合我国企业的特点及国情进行的研究。在研究整体的业绩指标体系演进历程的学者中,夏新平、李永强、张威(2003)算是对这一演变历程,描述比较详细的了,也对以后的我国其他学者的研究起到了导向的作用。他们认为企业的业绩评价指标体系的演进过程主要分为两个大的阶段――传统的财务指标业绩评价体系和创新性的业绩评价指标体系。前者又经历了四个阶段:成本业绩评价时期(19世纪初到20世纪初),杜邦财务评价体系(20世纪初到20世纪60年代);投资报酬率、销售利润率和预算指标体系(20世纪60年代到20世纪80年代);财务指标为主,非财务指标为补充的业绩评价体系(20世纪80年代到20世纪90年代)。而后者―创新性业绩评价指标体系主要有四个:经济附加值(EVA);平衡计分卡(BSC);动态的平衡计分卡(DBSC);TQM和KBEM基础上的计分卡(KBS)。而童盼(2004)则从演进逻辑方面解释了一些指标演进的内在推动力。他认为,指标演进存在三个不同的演进逻辑:经济学逻辑;委托理论逻辑及管理学逻辑。经济学的逻辑促使了剩余收益思想和EVA的提出,委托理论逻辑及管理学逻辑则促使了平衡记分卡的提出及发展。基本上每个阶段的体系建设都是基于上一阶段体系的不足,进行的相应的改进。而且也可以看到业绩指标评价体系已经由单纯的经营业绩的评价,转到为实现企业战略目标服务。
(二)传统业绩评价指标体系的不足 目前我国大部分企业使用较多的仍是传统业绩评价方法,其他两种虽也有应用但也仅限于一些大型的国有企业,而且还不是很成熟。针对我国的现状,许多学者指出了传统业绩评价指标体系的不足:夏新平、李永强、张威(2003)认为财务性(不能很好的反映无形资产和智力资产);短期性(战术性反馈);内部性(未考虑客户、供应商等)是传统业绩评价指标体系的缺点。祝焰、莫清(2005)总结了传统业绩评价指标体系的缺陷:评价方法单一,指标反映过去;重结果忽视过程,静态而非动态的指标;无形资产和智力资本的战略作用没有得到体现;局部而非全面评价的指标。张军波(2006)则认为我国现行的业绩指标评价体系存在着:评价体系不分评价主体和评价客体、内外部评价不分;偏重财务评价,容易产生短期行为;指标设置未能充分考虑企业的发展潜力;未将知识与智力资本纳入评价指标体系和权重设置不合理等一些问题。田月听、王存英(2006)认为我国业绩评价指标体系均偏重于财务评价指标,忽视了非财务指标因素,不能全面反映企业的经营业绩。隋静(2006)则认为我国目前使用的国有资本金业绩评价指标体系,不利于加强企业的战略管理和核心竞争力的形成;指标的设计欠科学合理性;仍以会计利润作为各项指标的依据等。毛洪涛(2008)则认为传统的财务性业绩指标体系,易导致短期行为并容易纵。通过上面可以看出,我国学者对我国目前的指标体系的认识基本上是一致的,当然也还存在着一些不同,有的学者考虑得比较深入,有的则比较浅显,正因为对现状的稍有不同的理解,致使学者们提出了不同的完善方案。
(三)业绩指标体系的构建原则 遵循不同的业绩指标体系的构建原则,就会构建出不同的业绩指标体系。而学者们在所应遵循的原则方面虽有共同点但是也还存在着不同见解。石书玲(2004)认为在构建业绩指标体系中主要应该遵循以下几条原则:指标系统的选择应体现评价主体的不同要求;适应企业内外部环境变化的要求;尽量选择能真正反映和有助于提升企业价值的指标;兼顾结果指标与过程指标间的动态平衡;指标应定义明确并具可操作性。马道刚、潘桂云、徐玲(2005)明确了经营业绩评价指标体系构建的五大原则:系统全面原则;体现企业战略目标原则;可操作性原则;业绩评价与业绩管理相结合原则;激励性与责任性相结合原则。毛洪涛(2008)提出了四大设计原则:财务指标和非财务指标相结合的原则;系统性原则;采用标杆管理法制定标准;可操作性原则。可以看出虽然个人有个人的见解,但是可操作性原则在学者们中间还是得到了广泛的认同,这也体现出我国学者在思考业绩指标体系的构建中,还是注意到了理论与实践的结合原理的应用,并考虑到了我国的特殊国情,应该说是值得学习的。
(四)业绩指标体系的完善 通过上面的综述可以看出,我国学者在对我国的业绩指标体系的现状及构建原则方面还存在不同的认识,要么观点不同,要么研究深度不同,因此有的学者就提出了指标体系改进的方向和趋势,而有的学者则进一步提出了具体的完善方案。童盼(2004)在提出了三种不同的演进逻辑基础上,从管理观出发,认为未来业绩评价指标的演进就是寻找价值动因的过程。业绩评价指标的未来演进中的关键在于构建一种框架,用以容纳各种指标。继而作者指出,未来的业绩评价指标创新将基于对企业价值链的更深刻的认识和新理论体系的构建。马道刚、潘桂云、徐玲(2005)认为企业经营业绩评价包括企业经营效益水平的评价和经营者业绩的评价两个层面,因此,应在结合国有资本金绩效评价体系和平衡计分卡优点的基础上,在这两个层面分别设计相应的指标体系。因为二者的评价主体是不同的。王巧义、陈香兰、张振(2005)考虑到一些著名的跨国大公司都使用了EVA作为业绩评价指标,所以他们认为应该推广应用经济增加值指标。祝焰、莫清(2005)在探讨企业战略业绩评价指标体系的基本框架中,借鉴了平衡记分卡思想,但是又结合当前的发展和形势,对其进行了修正,又增加了两个不同的维度:创新维度和供应商维度。张军波(2006)从出资人的角度构建出了一种新型的复合式的企业业绩评价指标体系,主要由共性指标,个性指标,否决指标三部分组成,克服了以往一揽子指标的弊端,充分考虑到了不同企业,不同时期,不同评价主体,所带来的评价指标体系的不同。其中对共性指标的
选取上,借鉴了平衡积分卡的模式,分别从财务层面、客户层面、技术创新、生态环保和社会贡献层面加以分析和选取田月听、王存英(2006)则认为由于现行业绩评价指标体系对企业长期发展能力评价方面存在空白,因此可以从市场状况、内部经营状况、人力资源、可持续发展能力、企业的信誉状况、固定资产装备水平等六个方面对企业长期发展能力进行评价。隋静(2006)和毛洪涛(2008)则对于新的业绩评价指标体系的构建框架方面的认识是基本一致的。二者都认为理性的选择是:吸收传统业绩评价方法、EVA和BSC的各自优点,在三者的相互结合中,改造现行的企业绩效评价指标体系。可以简单地称为“横四纵三”的结构框架。横向划分应用了BEC的基本原理,纵向则体现了我国资本金业绩评价指标体系中的指标分层思想,EVA则视为了这一体系的核心指标。而指标体系构建中也都体现出以财务业绩的评价为落脚点的宗旨。但是也可以看到,他们之间也还是有很多不同的,毛洪涛(2008)对这种体系框架进行了更详细的分析和研究,相对隋静(2006)构架来说也更加完善,思路也更加清晰,主要体现在一下几方面首先,在两人的文章中都提到了应该注重指标间的权重关系和业绩指标选择的基本标准。但是隋静(2006)一文中则并没有给出具体的权重确定方法及指标选择标准的确定,而毛洪涛(2008)则着重强调了可以使用层次分析法来确定指标间的权重关系(虽然以前有的学者也指出应考虑指标间的权重关系,但是都没有指出如何具体确定如:田月听、王存英(2006)),和以标杆管理法为工具选用业绩评价指标的基本标准。从而使得这一业绩评价方法更具可操作性。其次,在所构造的我国的企业业绩评价指标体系中,虽然二者在框架结构和基本思路上是一致的,但是在指标的选取上却略有不同,尤其是毛洪涛(2008)着重强调了EVA指标的运用,将他作为重要的指标分解起点和归宿,它的统领地位在财务层面上得到突出体现,并在财务效益和发展能力指标中加以反映,而隋静(2006)构架的指标体系则没有反映。通过以上的综述,可以发现,很多学者都更倾向于借鉴平衡分析法,因为这一方法体系不仅涉及到了财务指标还考虑到了非财务指标的重要作用,及构建框架间的逻辑关系,以更全面的反应企业的业绩。这就可以看到我国业绩指标体系构建的发展趋势。
(五)权变变量 任何一种业绩评价指标都只是提供一种方法平台,具体内容要因企业所面临的外部环境而变化,业务单元的设计要综合考虑其使命、战略和文化。石书玲(2004)认为影响战略业绩评价体系指标选择的变量主要有企业战略、行业特性、企业生命周期。祝焰、莫清(2005)考虑了业绩评价指标的两个全变因素:企业战略和企业的不同发展阶段。其中将企业战略分为三种类型:开发型、防守型和分析型,企业的生命周期为:创业、成长和成熟和衰退四个阶段。张军波(2006)认为业绩指标评价体系构建应该区分评价主体、评价客体。隋静(2007)认为企业业绩评价工作的完善和发展是一个与时俱进的动态过程。
三、特殊性业绩评价指标研究
(一)分行业角度 徐经长、唐圣林(2003)结合石油石化企业的行业特点(上中下游一体化经营;经营业绩受经济形势变化的影响较大;石油资源与石化产品市场高度国际化。),提出了石油石化企业经营业绩的评价指标体系。作者从定量指标评价体系设置和定性指标评价体系设置两方面进行了分析。认为定量指标应涵盖对石油石化企业规模能力状况、财务效益状况、偿债能力状况、资产营运能力状况、持续发展能力状况、技术与创新能力状况、市场开拓能力状况、国际经营能力状况和人力资源能力状况计9个方面的评价,并进一步细分为56个指标;定性指标评价体系应涵盖对原油资源控制状况、经营发展策略状况、公司治理与管理状况、观念创新和技术创新状况、市场营销状况、人力资源开发利用状况计六个方面的评价,并进一步细分为45个指标。通过这些指标的得分来对企业的业绩进行评价。值得注意的是。虽然作者主张定性指标的定量化衡量,但是同时作者也指出定性指标的量化在企业业绩评价的实践中还处于尝试阶段,这样做虽然便于考核评价,但也容易限制评议人员的主观能动性,从而难以达到定性”的目的。这就提示我们思考,定性指标的量化“度”的把握,既不可过于量化以防偏离目标,又必须适度量化以简化考核。这就需要企业在实践中的经验的积累,但是也要注意到,这种“度”,也应该是随着时间、企业、环境的不同而不同的。姚正海(2005)结合高技术企业的特点(智力资本是企业发展的根本动力;技术创新是企业发展的新理念和新途径;企业成长速度快但风险性大),构建出了财务、产品与技术创新、智力资本开发、价值链流程、可持续发展五个维度的业绩评价指标体系。
(二)分企业性质角度
不同学者从不同企业性质和特点对企业业绩评价指标进行了研究。第一,辛琳(2004)主要从外部人角度以企业对外提供的财务报表为依据,对小企业的业绩评价指标集的构成进行了探讨。作者的研究思路如(图1)所示。在实践角度,作者从小企业的两个主要外部人(银行与税务机关)、注册会计师、总会计师、特许财务分析师五个方面所重点关注的财务指标集中结合小企业的特点进行指标的筛选。而在理论角度上,作者则对单变量模型与多变量模型比率指标进行了筛选,最后基于集成思想对确定指标集。第二,钱泽娟(2005)结合小企业自身的特点,从外部人和内部人两个角度筛选出了适合于小企业的指标,从而构建出小企业的业绩评价指标体系。在外部人角度筛选中,作者是通过采用评分法,对税收征管与稽查人员、银行信贷员、总会计师、注册会计师、特许财务分析师等进行量表调查,根据重要性评分,选取得分前10位的指标;而内部人角度筛选中则结合小企业的特点,从国有资本金业绩评价指标体系中,筛选出了7个指标。进而综合这些指标,对他们进行统一分析,依据国有资本金业绩评价指标体系的构建框架构建出了小企业业绩评价指标体系。这里值得注意的是作者对外部人角度指标的选取中借鉴了辛琳(2004)的调查问卷法,不同的是辛琳(2004)调查中注册会计师、总会计师、特许财务分析师的意见是放在从属的位置上,而在此则是相同的看待。文章中值得思考的是:这种关于内部人角度的指标的筛选方法,单纯地从国有资本金业绩指标体系这个较大的指标范围中结合小企业的特点进行选择。这里存在一个问题,其进行筛选,暗含的前提是把这种评价体系指标认为是广泛的、普遍的,而小企业视为一种特殊情况来处理的,而本身国有资本金业绩指标体系就是结合大中型企业的特点而设计的,而小企业的特点是和大中型企业的特点是明显不同的,那么在业绩评价指标上就应该也会有很大的差别,也就是二者的指标集合理论上不应该是包含的关系,至少应该是相交的关系,也就是说有些能反映小企业经营业绩的指标并不包含在这个既有的指标体系中,而这种筛选方法筛选出的指标的代表性就很受限制了,构建出的小企业业绩指标评价体系的完善性和实用性就很受质疑了。因此在对一些特殊行业的业绩指标体系进行构建时,既要考虑到他们的共性还要考虑到他们的特性。既要从既有范围中精心筛选,又要考虑筛选出的指标是否全面,是否还需要将一
些特别的指标纳入其中。第三,李燕玲(2007)针对我国上市公司的特点,借鉴现代评价方法中常用的经济增加值(EVA)、现金净流量评价法,采用传统指标与现金流量指标两条线来设计业绩评价指标将上市公司业绩评价指标重点放在对利润、EVA和现金流量指标的综合上,以克服传统利润和净资产收益率指标的缺陷,实现从量和质两个方面对上市公司的经营业绩进行评价。第四,贾国军、巩娅玲(2007)针对政府主体,国有独资企业和国家控股企业评价客体,对传统的业绩评价体系进行了修正和完善,主要是增补了一些业绩评价指标。值得注意的是作者认为企业不应对因承担社会职能而发生的成本、费用等指标要素发生额负责。相应由于政府的政策而形成的垄断收益和政策收益也不能视为企业的经营成果。理论上来说,这是说的过去的,但是在实际中,对于某些企业来说区分政策收益、政策成本也是不容易的,而且这样的企业也不占少数。但是这种思想,对于一般企业业绩指标评价体系的构建还是有启示的,对于企业的收入中的政策性收入与支出,是不是应该从企业的收益与成本中剔除呢?因为这部分成果本就不能反映出一个企业的经营能力。第五,王俊飚、池国华、张硕(2008)将评价的主体定位在中小投资者,评价的客体是我国的上市公司。结合中小投资者的特点,作者提出了评价指标选择所应遵循的几项原则:一致性、客观性、可比性、经济性、及可理解性。进而通过调查问卷的研究方法,选择出适合中小投资者对上市公司业绩评价的指标并对各个指标的权重也加以了确定。对于这种指标体系的构建思路和方法,本人是存在质疑的,本文认为,这种方式下构建的指标体系只是中小投资者眼中的合理的指标体系,主观性很强,而不是客观上,最能反映上市公司经营业绩的指标体系。虽然调查问卷的对象基本上都是与会计有关的人员,但是他们的水平毕竟有限,又怎么能确保他们眼中有效的指标真的就有效呢?但是文章启示在构建上市公司的业绩评价指标体系时,应该首先要考虑到评价的主体和评价的客体,否则在实践中的实用性就很差了。本文针对中小投资者而提出的经济性原则以及数据的可获得性等方面都体现了这一思想,是值得借鉴的。第六,张立军、罗珍(2008)认为在上市公司经营业绩综合评价过程中,评价指标的选取是否合适,直接影响到综合评价的结论。传统的指标筛选方法都或多或少存在不同程度的缺陷,单纯的主观方法(例如专家评议法)主观随意性太强,而单纯运用统计学方法往往造成各类评价指标分布的严重不均衡,而且指标体系的经济意义难以解释。所以作者就提出了一种主客观结合的新的指标筛选方法,兼顾了指标的代表性和全面性,基本克服了上面所提到的问题。
(三)分发展阶段视角 张培英、马海鹰(2008)认为企业不同发展阶段,财务特征、战略目标、关键成功因素和业绩评价关注的程度是各不相同的,相应的业绩评价指标也应该是不同的。作者就通过对现有的企业业绩评价模式的比较和分析,结合企业在生命周期不同发展阶段的特征,针对处于不同生命周期的企业分别设计了适合的企业业绩评价模式。作者特别指出文章的目的是为企业业绩评价指标体系的设计提供一种指导性的模式和思路,而不是提供一种具体的适用于任何企业的业绩评价指标体系。因为,业绩评价指标体系不仅是一个动态完善的过程,不同的企业组织背景业绩评价指标也应该是不同的。