业扩报装工作思路精选(九篇)

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第1篇：业扩报装工作思路范文

关键词：需求侧管理 ； 电力客户； 营销服务

中图分类号： F42 文献标识码：A

近年来，供电企业十分重视DSM在客户服务的应用，随着“十二五”低碳时代起步，电力市场开拓将面临巨大困难，按照“做精增供扩销、做实有序用电”工作思路，在制定有效规划的过程中，对电网企业现有的负荷结构进行负荷结构、客户占比、负荷增长比率等多方面的分析，合理调配资源，在有序用电应急预案的基础上，努力做好有限电力的动态供需平衡和客户服务。

一、需求侧管理工作现状

（一）有备无患，提前制定预案

应对严峻的电力供应形势，供电企业协同政府部门编制《迎峰度冬有序用电方案》，按照国家产业政策，将限制和淘汰类的企业及高耗能企业，优先列入有序用电方案中，对高新技术企业、战略性新兴企业、单位用电产出高的企业在负荷允许的情况下，优先保证对其供电，实现目标分解到户、落实到户，真正做到有备无患。

（二）联动执行，强化政府手段

应对严重缺电局面，迎峰度冬有序用电方案通过政府及时信息，会同政府电力管理部门与列入有序用电方案和负荷调控措施的工业用电企业一一签订有序用电协议，地方政府成立有序用电执法队，启动督促、检查和处罚工作。

（三）信息预警，降低短缺影响

为做实有序用电工作，实行负荷预警与信息报告制度，通过新闻媒体及时公布用电缺口形势，滚动启动有序用电等级通知，方便企业客户安排生产活动。95598电力热线、企业短信平台将向广大电力客户预告用电缺口形势，以取得社会各界的理解和支持。

（四）提速业扩，确保项目投运

全面加强业扩报装管理，梳理了业扩报装工作梗阻环节，对业扩报装的重要节点的工作流程、工作质量和完成时限逐点做出明确规定，全力推进业扩报装工作提速，努力增供扩销。针对客户报装后现场查勘不及时，供电方案制定不及时，会签、审批时间长，人为影响因素多等问题，坚持对高压报装业务全程各节点时限完成情况进行跟踪、分析和通报，若发现有超时限环节的责任单位和部门通报批评。

（五）深化服务，保障安全生产

大客户稳定的正常生产是售电市场稳定增长的保障，积极引导客户合理用电，开展能效讲座，对客户开展安全用电检查，帮助十大客户查找用电安全隐患，提高了大客户的安全用电水平。

二、当前用电产业形势分析

（一）电解铝行业受限电影响太大

根据中国《有色行业十二五规划》，预计2012年国内电解铝需求增长大约8%，若不考虑限电因素，电解铝目前产能应可以保持满负荷生产。

（二）多晶硅行业受国际经济环境潜在影响后果严重

因欧洲太阳能光伏市场低速增长，美国新兴市场出现，国内光伏市场开始启动，2012年全球多晶硅需求预计仅增长16%，达到24GW，多晶硅行业将受到严重影响，多晶硅企业将出现严重停产情况。

（三）钢铁行业减产延续

2012年，钢铁行业将由于房地产、交通、公路桥梁等建设而出现低速增长，预计增长幅度达到5%，但因房地产调控政策的影响，减产可能性较大。

（四）铁合金行业和钢铁基本一致

铁合金行业作为钢铁的上游，发展趋势和钢铁行业基本一致，也将出现低速增长。

（五）新增项目为化工行业带来一定增长

纯碱、烧碱等化工行业如果企业本身具有规模和低成本优势，在区域市场竞争中处于有利地位，将基本稳定，不会出现大的变化。

（六）房地产调控致使水泥行业维持限产状态

尽管房地产调整对商品房建设构成一定影响，但住房刚性需求的上升，2011年启动的保障性住房建设，以及高速公路建设，将弥补水泥需求下降的空间， 水泥行业用电量将维持在2011年水平，出现大幅度波动的可能性较小。

三、需求侧工作的主要举措

“十二五“期间随着节能减排工作的深入，电力市场发展将受到多种因素干扰。面临诸多困难，供电企业应结合营销体系调整，加强DSM的服务手段，采用“行政、经济、技术、引导”四大措施动态管理负荷，加快业扩报装接电时间、指导企业科学用电、推广替代其它能源的电力产品等方式来培育现有市场，挖掘潜在市场，提高市场占有率，提升优质服务水平。

表三：营销体系界定为1个目标、4个层面，17个模块前后呼应。需求侧管理模块归属客户服务层面，单独成模块，组合成系统。

（一）加快电网投资，提高供电能力，为客户提供保保障

坚持以市场引导电网建设，加快城乡配网建设步伐，为新项目落地和发挥效益提供坚强的电网支撑，建成安全可靠、经济高效、清洁环保的坚强电网，针对严峻的供需形势，优化水电调度，并通过实施峰谷分时电价、季节性电价、中断电价等电价政策，引导客户尽可能在低谷时段用电，合理避开高峰时段用电，移蜂填谷、合理用电。

（二）常态开展有序用电，加强计划检修管理，加快故障报修速度

加强需求侧管理，切实将有序用电工作各项措施落实到位，为电力市场开拓提供坚强保障，按照“有保有限”和“民生第一”的原则，一是建立健全组织体系；二是积极做好有序用电年度预案编制、报批、下发；三是加强内部密切合作，科学实行联合检修；积极推进状态检修、零点检修和带电作业，缩短客户平均停电时间，尽最大努力减少电量损失。积极发挥95598客户服务的调度中心作用，加快故障抢修进度，缩短故障抢修时间。加强与客户的协调沟通，帮助客户提高安全用电和设备利用水平，以优质服务促市场开拓，最大限度增加售电。

（三）关注国民经济发展，紧盯市场，努力增供扩销

“十二五”将进入低碳时代，产业结构的逐步调整将对我局售电市场产生巨大影响，2010年中央也加大了节能减排工作力度。在市场开拓方面重视形势和政策的分析，了解重点行业发展趋势，把握市场主动权，主动融入到当地经济发展中，与客户形成一个利益共同体，共谋发展。随时研究环境变化并实时采取应对措施，认真总结过去搏击市场经验，创新营销服务手段，确保市场拓展有效开展，建立信息渠道，通过企业及时了解每个行业的市场前沿信息，使市场预测更趋理性科学。

（四）加强能效服务，“抓大不放小”的开拓大市场和服务小客户

关注宏观经济对高耗能、高载能等行业的政策导向，关注现有大客户的运营情况，加强绿色照明、高效电动机、变频调速、无功补偿、节能家电等能效技术，稳步开拓市场和服务大客户。同时以“扩大居民消费需求”政策为契机，在商业和居民群体中大力宣传绿色电力产品，提高市场占有率。充分利用好现行户表改造政策，加快推进居民“一户一表”改造工程，充分满足和释放居民用电需求。抓好电气化示范小区建设，开展评选“电气化家庭”等多种活动，积极引导居民使用电炊具、电热水器、高效电空调、电采暖等家用电器。

（五）提高业扩“标准化作业” 水平，缩短客户接电时间，快速将客户的用电需求转化为电量的增长。

大力推进业扩服务标准化，积极调整营销策略，以提供全过程零距离服务为主导，全面落实客户经理制、定期督办制、信息沟通制，促进新项目建设实行“一对一”服务，及时帮助客户解决电气设备检修、安全用电、节约用电等方面的问题；实施重要客户高层联系制度，领导定期走访重要客户，建立忠诚、长期的合作关系；建立快速反应机制，提高对多变市场的应变能力；定期召开业扩工程协调会，及时解决客户业扩工程中存在的困难问题，完善供电网络布局，提升业扩报装速度，真正实现“报装直通车”服务。

（六）建立完善客户关系管理信息平台

信息技术是客户关系管理的技术支撑，客户交互管理强调供电企业与客户的联系管理、渠道管理，通过知识普及、信息传播、技术示范、宣传培训等措施，大力宣传树立节能和环保意识、倡导科学用电，提升DSM在全社会的认知度，提高客户主动参与电力需求侧管理的积极件，使电力需求侧管理成为人人重视并参与的社会行动。通过信息资源整合，为供电企业快速应对市场需求、明确下一阶段营销重点提供定量定性相结合的辅助支持。

电力需求侧管理在客户服务中发挥着不可替代的作用，是电力营销的新发展方向，供电企业必须进一步加强安全用电，满足社会用电需求，提高供电质量和服务水平，引导电力客户优化用电方式，提高终端用电效率，优化资源配置，改善和保护环境，持续提升优质服务水平。

参考文献

第2篇：业扩报装工作思路范文

    XX年上半年，我部全体职工在局班子的正确领导下，以提高经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，实现了“时间过半，任务过半”，现将我部上半年的工作总结如下。一、主要经济指标完成情况1、供电量完成供电量2.218亿kWh，同比增长12.9%，超出任务指标2515万kWh。2、线损率完成全部公用线损率4.53%，同比下降0.12个百分点；35kV线损率0.95%，同比升高0.09个百分点，比任务指标低1.05个百分点；10kV线损率3.9%，同比下降0.8个百分点，比任务指标低1.1个百分点；0.4kV线损率6.24%，同比下降0.27个百分点，比任务指标低1.76个百分点。3、电费回收上半年应收电费12857、09万元，实收12876.87万元，电费回收率100%；其中冲减旧欠电费19.78万元，占旧欠总额的23%；上交电费8924.86万元，实现毛收入3932.23万元。4、电价完成10kV售电单价549元/千度，比去年同期增长22元/千度；0.4kV千度差价223元/千度，比去年同期增长28元/千度。5、平均功率因数35kV平均功率因数完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因数完成0.92，比去年同期上升0.01。二、主要工作任务完成情况1、农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高早在XX年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：（1）制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。（2）制定了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评办法》，每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流动红旗。上半年，先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消除了规范化管理的死角。（3）针对供电所库房管理混乱的情况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并使用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。（4）为提高农电工队伍素质，利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习，广泛的交流沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。（5）按照我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路，我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》，并于4月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学计划，每月考试一次，根据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素质高、工作完成出色的农电工，为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。（6）根据省公司下发的《供电所职工岗薪办法》，结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理办法（试行）》，于6月份开始落实，本办法贯彻按劳分配原则，工资分配合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广大农电工的工作积极性。（7）在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严肃处理。2、营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面小心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：（1）修订《供电所经济指标考核办法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使办法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。（2）购置抄表器20台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、GPRS三种，工作效率和抄表准确性大大提高。（3）加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费差错率降至最低。上半年，经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费差错，避免经济损失5万余元。（4）积极与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始，龙湾所电费款中出现大量零币、残币，银行清点速度缓慢，严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决办法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。（5）严格执行电价政策，配合市物价局完成了一年一度的电价检查，对“五小”电价执行情况进行了调查，为上级物价部门制定电价提供准确依据。5月份，按照省物价局冀价工字[XX]25文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣传解释工作，对一起因电价上涨引发的上访事件妥善进行了处理。（6）重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥善处理，基本做到了客户满意、企业不吃亏。（7）定期召开经营分析会，牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策提供参考。及时汇总上报各种经

营报表，由于报表种类繁多，要求上报时间紧迫，加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费以来，我部对报表格式进行了调整，力求反映真实经营情况。3、用电检查力度加强，防止经营形势出现滑坡用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作：（1）对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查，了解第一手真实资料，防止个别人弄虚作假。（2）每月算费期间对一条10kV线路进行跟踪抄表，检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等及时进行调查，发现错误及时纠正。（3）4月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电情况进行了专项检查，发现个别供电所存在冒抄、估抄电量现象，责令相关供电所予以纠正。（4）5月份，组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查，同时对全县223个村的水利用电管理情况进行了调查摸底，杜绝我局招聘的农电工参与村里水井收费从中牟利行为。（5）采取多种措施，协助指导供电所开展查窃降损工作。年初，与生技、运行等部室共同完成了龙湾513、龙湾514、110-522、110-518、110-516等线路的切改工作，10kV线损大幅降低。5月份，黄湾一水利台区0.4kV线损突高，经共同检查，发现水利低压线下有树障，清除后线损恢复正常。（6）对温泉城物业公司用电负荷情况进行调查，为市局核定温泉城电价提供依据。4、信息网络细化管理，促进企业办公现代化我局现有微机百余台，运行着10kVMIS系统、低压MIS系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序，在日常生产、经营管理中起着不可或缺的作用。上半年共维修计算机25台次，打印机48台次，更换微机20台，并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进意见，有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时，我部还做了以下几项工作：（1）进一步加强信息中心班组建设，完成了信息中心机房、电教室的装修，对网络管理制度进行了完善，建立了计算机台帐，明确专人负责。（2）加强对互联网的管理，对我局所用微机进行了逐台检查，清除了与工作无关的软件，并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级，使每台微机都处于瑞星的保护范围之内。（3）对现有10kV算费程序进行了更新，并按规定定期备份数据，确保数据安全。6月份，我局服务器发生故障，由于平时数据备份工作到位，没有丢失一个数据，服务器维修后迅速恢复了算费数据，投入正常运行。（4）对供电所MIS系统进行了升级，到目前为止，电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。（5）完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等LED显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。（6）组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。5、兑现服务承诺，提高营业窗口服务质量服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位,上半年主要做了以下几项工作:（1）日常业扩报装工作。上半年，共办理10kV业扩325起，总计容量29760KVA；其中新增配变239台，合计容量23355KVA；增容54台，净增容量3945kVA；移位26台，2160kVA；减容6台，300kVA。低压增容总计6571.25KW，其中农村3686.75KW，县城2884.5KW。共验收配变191台，合计容量18555kVA。（2）24小时受理“168”和“95598”热线服务电话，上半年共受理咨询59次、举报2次、报修1次，均一一进行了认真处理，满意率非常高。6月中下旬，由于负荷紧张，限电严重，询问电话接连不断，有的客户言词颇为激烈，我部值班人员耐心解释、认真答复，避免了矛盾激化。（3）4月23日，根据上级统一要求和部署，参与了我局组织的百人宣传活动，大力宣传国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。（4）组织专门会议，落实三个十条，做好迎接国网公司明察暗访的准备工作。每天下班后利用半小时时间，组织大厅人员学习三个十条和其他专业知识，提高为服务素质。（5）协调市局办理了110-516、110-522、110-524、110-316等四条线路的CT增容业务。6、计量管理不等不靠，为降损节能提供保障目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗，即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作，但还未最后达成一致，矛盾则更加激化。5月中旬，市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所，声称我局未经授权非法检定，并对我局计量设备进行封存，此事解决需要上级政策支持，仍在处理之中。在如此不利的外部环境下，我部不等不靠，积极与市局计量室联系、通报情况，同时与技术监督部门往返周旋，不误工作。上半年共校验单相电能表1223块，三相电能表204块，互感器1502块，周检完成率100%；送检计量标准设备16套，检定合格率100%；维修供电所校表设备8台次。局计量室使用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验研究院组织的复查认证，取得计量标准考核证书。7、其他工作在完成以上主要工作的同时，我部还完成了局交办的其他工作，如整理同业对标数据，配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作，与运行部一同做好迎峰度夏工作，起草上报夏季用电市场调查报告，黑色预警期间组织企业代表召开座谈会，落实停产让电措施等，不再详述。三、半年工作中的收获回想半年来的工作历程，之所以能够有条不紊的开展工作，全面完成局交办的工作任务，与以下两点密不可分：一是工作有计划性。我部在田局长的直接领导及王总的悉心指导下，从去年年底便开始酝酿XX年的整体工作思路，未雨绸缪。根据整体工作思路，年初，制定了《XX年主要工作计划安排》，将计划开展的34项主要工作一一排开，明确计划完成时间、负责人及预计投资金额。每周一召开一次工作例会暨安全例会，对上周工作予以总结，对本周工作予以计划安排，没有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于计划周密，总结及时，保证了上半年工作忙而不乱、步步为营。二是正副职分工明确。我部原有一正、两副三专责，经调整后成为一正三副两专责，小班子成员共6人，这6个人工作配合好坏直接影响到工作效率的高低。为此我部坚持明确个人分工，5名副职分别负责电费财务、电费结算、信息中心、用电检查、农电管理等工作。工作忙时有交叉、有配合，平时工作各有侧重，避免两个人管一件事，便于区分责任和调动积极性。总结半年来的工作，我部在局班子领导下，在各兄弟部室的支持协助下取得了点滴成绩，但也存在不少问题。如供电所规范化管理工作发展还不平衡，部室内部管理制度还有待进一步完善等等。下半年，我们将扬长避短，再接再厉，为我们局创造更好的经济和社会效益而做出我们更大的贡献！共2页,当前第1页1

   

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第3篇：业扩报装工作思路范文

一、主要经济指标完成情况

1、供电量

完成供电量2.218亿kWh，同比增长12.9%，超出任务指标2515万kWh。

2、线损率

完成全部公用线损率4.53%，同比下降0.12个百分点；35kV线损率0.95%，同比升高0.09个百分点，比任务指标低1.05个百分点；10kV线损率3.9%，同比下降0.8个百分点，比任务指标低1.1个百分点；0.4kV线损率6.24%，同比下降0.27个百分点，比任务指标低1.76个百分点。

3、电费回收

上半年应收电费12857、09万元，实收12876.87万元，电费回收率100%；其中冲减旧欠电费19.78万元，占旧欠总额的23%；上交电费8924.86万元，实现毛收入3932.23万元。

4、电价

完成10kV售电单价549元/千度，比去年同期增长22元/千度；0.4kV千度差价223元/千度，比去年同期增长28元/千度。

5、平均功率因数

35kV平均功率因数完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因数完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任务完成情况

1、农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高

早在2000年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：

（1）制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。

（2）制定了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评办法》，每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流动红旗。上半年，先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消除了规范化管理的死角。

（3）针对供电所库房管理混乱的情况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并使用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。

（4）为提高农电工队伍素质，利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习，广泛的交流沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。

（5）按照我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路，我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》，并于4月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学计划，每月考试一次，根据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素质高、工作完成出色的农电工，为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。

（6）根据省公司下发的《供电所职工岗薪办法》，结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理办法（试行）》，于6月份开始落实，本办法贯彻按劳分配原则，工资分配合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广大农电工的工作积极性。

（7）在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严肃处理。

2、营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益

营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面小心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：

（1）修订《供电所经济指标考核办法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使办法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。

（2）购置抄表器20台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、GPRS三种，工作效率和抄表准确性大大提高。

（3）加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费差错率降至最低。上半年，经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费差错，避免经济损失5万余元。

（4）积极与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始，龙湾所电费款中出现大量零币、残币，银行清点速度缓慢，严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决办法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。

（5）严格执行电价政策，配合市物价局完成了一年一度的电价检查，对“五小”电价执行情况进行了调查，为上级物价部门制定电价提供准确依据。5月份，按照省物价局冀价工字[2005]25文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣传解释工作，对一起因电价上涨引发的上访事件妥善进行了处理。

（6）重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥善处理，基本做到了客户满意、企业不吃亏。

（7）定期召开经营分析会，牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策提供参考。及时汇总上报各种经营报表，由于报表种类繁多，要求上报时间紧迫，加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费以来，我部对报表格式进行了调整，力求反映真实经营情况。

3、用电检查力度加强，防止经营形势出现滑坡

用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作：

（1）对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查，了解第一手真实资料，防止个别人弄虚作假。

（2）每月算费期间对一条10kV线路进行跟踪抄表，检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等及时进行调查，发现错误及时纠正。

（3）4月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电情况进行了专项检查，发现个别供电所存在冒抄、估抄电量现象，责令相关供电所予以纠正。

（4）5月份，组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查，同时对全县223个村的水利用电管理情况进行了调查摸底，杜绝我局招聘的农电工参与村里水井收费从中牟利行为。

（5）采取多种措施，协助指导供电所开展查窃降损工作。年初，与生技、运行等部室共同完成了龙湾513、龙湾514、110-522、110-518、110-516等线路的切改工作，10kV线损大幅降低。5月份，黄湾一水利台区0.4kV线损突高，经共同检查，发现水利低压线下有树障，清除后线损恢复正常。

（6）对温泉城物业公司用电负荷情况进行调查，为市局核定温泉城电价提供依据。

4、信息网络细化管理，促进企业办公现代化

我局现有微机百余台，运行着10kVMIS系统、低压MIS系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序，在日常生产、经营管理中起着不可或缺的作用。上半年共维修计算机25台次，打印机48台次，更换微机20台，并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进意见，有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时，我部还做了以下几项工作：

（1）进一步加强信息中心班组建设，完成了信息中心机房、电教室的装修，对网络管理制度进行了完善，建立了计算机台帐，明确专人负责。

（2）加强对互联网的管理，对我局所用微机进行了逐台检查，清除了与工作无关的软件，并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级，使每台微机都处于瑞星的保护范围之内。

（3）对现有10kV算费程序进行了更新，并按规定定期备份数据，确保数据安全。6月份，我局服务器发生故障，由于平时数据备份工作到位，没有丢失一个数据，服务器维修后迅速恢复了算费数据，投入正常运行。

（4）对供电所MIS系统进行了升级，到目前为止，电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。

（5）完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等LED显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。

（6）组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。

5、兑现服务承诺，提高营业窗口服务质量

服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位,上半年主要做了以下几项工作:

（1）日常业扩报装工作。上半年，共办理10kV业扩325起，总计容量29760KVA；其中新增配变239台，合计容量23355KVA；增容54台，净增容量3945kVA；移位26台，2160kVA；减容6台，300kVA。低压增容总计6571.25KW，其中农村3686.75KW，县城2884.5KW。共验收配变191台，合计容量18555kVA。

（2）24小时受理“168”和“95598”热线服务电话，上半年共受理咨询59次、举报2次、报修1次，均一一进行了认真处理，满意率非常高。6月中下旬，由于负荷紧张，限电严重，询问电话接连不断，有的客户言词颇为激烈，我部值班人员耐心解释、认真答复，避免了矛盾激化。

（3）4月23日，根据上级统一要求和部署，参与了我局组织的百人宣传活动，大力宣传国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。

（4）组织专门会议，落实三个十条，做好迎接国网公司明察暗访的准备工作。每天下班后利用半小时时间，组织大厅人员学习三个十条和其他专业知识，提高为服务素质。

（5）协调市局办理了110-516、110-522、110-524、110-316等四条线路的CT增容业务。

6、计量管理不等不靠，为降损节能提供保障

目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗，即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作，但还未最后达成一致，矛盾则更加激化。5月中旬，市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所，声称我局未经授权非法检定，并对我局计量设备进行封存，此事解决需要上级政策支持，仍在处理之中。

在如此不利的外部环境下，我部不等不靠，积极与市局计量室联系、通报情况，同时与技术监督部门往返周旋，不误工作。上半年共校验单相电能表1223块，三相电能表204块，互感器1502块，周检完成率100%；送检计量标准设备16套，检定合格率100%；维修供电所校表设备8台次。局计量室使用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验研究院组织的复查认证，取得计量标准考核证书。

7、其他工作

在完成以上主要工作的同时，我部还完成了局交办的其他工作，如整理同业对标数据，配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作，与运行部一同做好迎峰度夏工作，起草上报夏季用电市场调查报告，黑色预警期间组织企业代表召开座谈会，落实停产让电措施等，不再详述。

三、半年工作中的收获

第4篇：业扩报装工作思路范文

记者：克东县电业局是怎样狠抓管理，使安全工作保持稳定局面的？

李建顺：我们认真贯彻落实省公司和黑河农电局关于安全生产工作的各项要求，进一步树立“大安全”理念，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，按照“三个百分之百”要求，将防止人身及设备事故，尤其是防止人身事故放在安全生产工作首位。坚持电网统一调度，合理安排电网运行方式和设备检修计划，力争实现全年安全生产无事故。

在今年春、秋检工作中，对所辖5座变电所4条输电线路及23条高压配电线路及低压线路进行了全面检查，共登杆清扫水泥杆5 147基，清扫变台436台，调驰58档，调整修补拉线67条，更换高、低压立瓶63只。关口前移，进一步提高了设备的健康水平。

全面落实安全生产责任制，层层签定安全生产责任状，从而使安全生产监督体系和保障体系得到了很好的落实。我们定期召开安全生产例会，及时分析安全生产中存在的薄弱环节。通过深入开展反习惯性违章和反事故斗争等一系列活动，提高了广大职工的安全意识和自我保护意识，从思想上防微杜渐，居安思危，实现了从“要我安全”向“我要安全”的转变；实现了从“局部安全”向“整体安全”的转变。加强交通安全、防火、防盗工作，不断完善安全管理措施，使安全生产工作形势良好稳定。

记者：克东县电业局在狠抓管理的基础上，完成了哪些工程？

李建顺：2010年，我们以科学发展观为统领，相继克服重重困难，完成了35KV玉岗变电所电气部分收尾工程；宝泉水泥厂新建线路工程；克东镇内变台总表的安装工程；千丰变电所改造工程，更换10KV高压开关柜6台。

记者：克东县电业局是怎样狠抓管理，使营销业绩大幅提升的？

李建顺：我们坚持将增供扩销作为营销工作重中之重，继续保持积极进取的营销策略，千方百计巩固和开拓市场。从客户需求出发，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”，完善业扩报装管理制度，严格考核办电时限，促进了电量的稳步增长。密切关注飞鹤乳业、海昌生物制药等大企业的发展状况，建立信息内外沟通机制，有效规避电费回收风险。

按照地区局的要求，加强线损管理，减少管理损失。分干、分台区下达年、季线损指标，制定经济运行方案，对不同容量的配电变压器都进行了经济区测算，为合理调串变压器，减少空载损耗打下坚实的基础。每月计算各干线的功率因数，加大无功的投入力度，对于新投产的动力用户都采取了投电容器进行无功补偿，减少了无功损失。

2010年3月份，我们组织了由局领导亲自参加的调研小组，对克东、宝泉两镇及11个农村供电所，特别是对一些重点企业、用电大户及乡镇企业的用电户进行走访调研。通过认真细致的调查分析，了解电量上升、下降的变化趋势，确定促销对象，采取跟踪服务，努力加强需求监测管理。

按照省公司和地区局的要求及部署，我局积极开展标准化供电所建设及标准化示范供电所创建工作，克东镇供电所申报为标准化示范供电所，宝泉、名山、新农、润津、金城供电所申报为标准化供电所。我们高度重视这项工作，成立了由局领导为组长的领导小组，采取以点带面的方式，先试点，后铺开，层层抓落实。使这项工作有组织、有措施、有秩序的开展起来。克东镇供电所在8月27日已经通过了省公司的验收，并得到了省公司领导的好评。

我们积极加强电能计量管理，保证电能计量公平公正和提高企业的经济效益，共校验三相电能表163块，校验、更换单相表1 450块。并及时对飞鹤乳业、克东腐乳等重点企业的计量装置进行了检定。

记者：克东电业局是怎样狠抓管理，使优质服务工作不断深入民心的？

李建顺：我们深入开展 “百问百查”活动，认真履行“把一切困难留给自己，把一切便利让给客户”的服务准则，打造了以“和谐电力、服务社会”为内涵的服务文化。加大力度推进“国家电网”品牌建设。建立现场办公制度，增设便民服务引导员，体现服务人性化。我局积极开展供电服务承诺，自觉接受社会监督。积极参与地方政府“关注民生、服务发展”群众最满意供电服务窗口评议活动，局领导班子先后多次深入到局客服中心、农村供电所，对优质服务工作进行明察暗访。在文明用语的使用、到达现场维修的时间，需要向社会公开的内容都能够达到规定的要求。我们向各大中型用电客户和单位发放调查问卷100多份，征求意见函70多份，对于客户提出的问题能够认真给予解答和处理，广大客户对我局的工作表示满意和认可。

2010年5月，我局为确保外商文和水泥有限公司如期送电，局领导带领生产、设计等相关人员现场办公，采取超常规的特事特办，从宝泉变引出10KV直供线路一条，并集中人力、物力，仅用10天时间，完成了架设供电导线937米、新立水泥杆18基、变电亭一座。高标准、高质量、高效率的办公作风，得到了外商的高度赞扬。

记者：克东电业局是怎样狠抓管理，使企业多种经营生产进入最佳状态的？

李建顺：我局自成立承装队以来，高度重视对安装人员的安全意识的培养，年初组织相关科室技术人员对安装队员进行了安全规程和操作规程的培训，疑难技术问题当场解答，做到了理论实际相结合，现场与规程不脱轨。培训后考核合格率达到100%。大幅提高了队员的理论知识与实际操作技能。

2010年，承装队先后完成克东县污水处理厂线路及箱变工程、宝泉镇文和水泥厂线路工程、聋哑学校电力工程、飞鹤乳业纸箱厂变台工程、克东镇路灯变台迁移电力工程、县南出城口10KV线路位移；玉岗、千丰牧场电力工程；千丰、昌盛、金南、宝泉名山奶站电力工程等多项大的施工任务。

记者：克东县电业局是怎样狠抓管理，使党建工作和企业文化建设充满活力的？

李建顺：我们按照上级局的统一部署，精心组织开展了深入学习实践科学发展观活动，落实了整改措施，做到了高标准、高质量、高效率，实现了“两手抓、两不误、两促进”。通过活动的开展，使党员干部思想观念、工作作风得到明显改进，使有利于科学发展的机制得到进一步完善，使影响科学发展的突出问题得到有效的解决。

我们大力加强“四好”班子建设，努力增强了企业的凝聚力和执行力。在工作实践中，认真组织开展政治理论学习，推进电网先锋党支部建设工作，党建和思想工作得到加强。认真落实党风廉政建设责任制，深入开展效能监察和纪检监督，全面清理“小金库”，使反腐倡廉建设和“反违章”活动不断深入。扎实开展“四个一”和“四统一”活动，使企业文化建设更加鲜活、更加生动。同时，高度重视维护稳定工作，坚持以人为本、和谐治企，密切关注难点热点问题。积极倡导开展业余文体活动的经常化，组建了自己的篮球队、排球队、羽毛球队，多次参加地区局和县内的体育比赛。春节前夕，我们还携手武装部、国税局举办了春节联欢会，局领导带头登台表演，与职工同喜同乐。在丰富了职工的业余文化生活的同时，也突出了优秀的企业文化内涵。

我们积极履行供电企业社会责任，成立春耕电力服务队和抗旱事故抢险队，服务“三农”用电。大力开展“青年志愿者服务月”活动、“希望工程圆梦行动”为第三小学贫困学生捐助2 000元助学金。高度重视维护稳定工作，密切关注难点热点问题，认真开展各类矛盾排查化解工作，保证了职工队伍稳定，深入开展“送温暖”活动，出资1.2万元，努力为特困职工排忧解难。去年4月15日，电业局为本县身患白血病的在校大学生李海龙，组织开展了爱心捐献活动。局领导班子带头慷慨解囊，职工踊跃捐款，仅用两天时间就捐款6 870元，为患病大学生解燃眉之急。

记者： 2011年，是 “十二五”的起步之年，克东县电业局工作的主要指导思想和奋斗目标是什么？

李建顺：以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，认真贯彻落实省公司和黑河农电局各项工作部署，以科学发展观统领全局，以精益管理为主调，以提高效益为目标，以安全稳定为基础，努力实现员工素质、供电服务质量、企业盈利水平不断提高，确保安全生产、队伍稳定、服务优质，确保完成全年工作任务。

――安全生产目标：实现“七个不发生”。即：不发生人身死亡事故;不发生特别重大事故；不发生有人员责任的重大电网事故；不发生有人员责任的重大设备事故；不发生重大及以上火灾事故；不发生恶性误操作事故；不发生负同等责任及以上责任的重大及以上交通事故。

――经营管理目标：预计2011年实现税费230万元；购电量预计完成10 245万千瓦时；售电量预计完成9 740万千瓦时；趸售提成预计完成1 309万元；综合线损率预计完成4.93％；千千瓦时电收入预计完成127.80元；电费回收实现月清月结，回收率达到100%，实现双结零。

――生产技术目标：供电可靠率达到99.77%；电压合格率达到94.18%。

――供电服务目标：服务承诺兑现率100%，客户满意率100%。不发生影响和损害企业形象的重大事件。

记者：要实现上述目标，重点做好哪些工作？

李建顺：首先，坚持安全第一，深化安全文化理念,全面加强安全生产管理。牢固树立“安全第一”思想和“大安全”理念，把安全责任、安全规章、安全措施贯穿电网建设、生产经营和企业管理的全过程。认真开展“三查一整改”活动、安全生产“三项行动”和反违章活动，加大各类违章和隐患的查处力度，加强现场安全管理，认真执行“三防十要”和“六不”等反事故措施，切实保证电网改造工程中人员和设备的安全，确保各项生产工作有序开展。夯实“两率”基础管理，推进无功优化补偿工作，提高供电可靠率和电压合格率。建立健全应急管理体系，完善应急预案，增强突发事件应急处置能力。

2011年工程方面：新建35KV金城输变电工程，预计投资750万元，架设10公里线路、投入2台2 500KVA主变；双庆35KV输变电工程；10KV及以下工程预计投资400万元，改造台区44个，改造10KV线路5公里。

其次，推进精益管理，提升企业经营水平。按照“六统一”、五集中财务集约化管控模式，加快构建会计集中核算体系，促进财务风险管理规范化、制度化。我们要把强化精益管理作为工作的主调。在全局树立精益管理理念，统筹安排工作流程，提高工作标准、工作质量、工作效率和工作水平。继续深化“三节约”活动，严格控制非生产支出，实施全面预算管理，细化成本核算，加强成本支出过程的分项控制，严细会议费、办公费、运输费、差旅费、取暖费、招待费管理，保持各项预算的总平衡。

再次，强化增供扩销，保持营销工作平稳增长。紧紧抓住国家惠农政策和改善民生等机遇，积极挖掘潜在电力需求，扩大农村用电市场。开展用户电价执行情况大检查，确保新的电价政策执行到位。加强电价指导工作，提高我局赢利能力，重点开展营销实据统计的监管，确保基层数据与全局数据的一致性和安全性。重点解决报装、增容等环节存在的突出问题，提高业扩报装效率，畅通绿色办电通道。强化增供扩销工作，做好大用户的负荷预测和跟踪管理，及时反馈用户生产经营中存在的问题，并积极解决。同时，密切关注县招商引资新项目的进展情况，跟踪服务，加快办电速度，确保新增市场、新增负荷早日投产用电。加强线损管理，优化电网运行方式，做好线损跟踪分析，加强变电所、线路和台区的线损分级管理。加强临时用电的管理工作。严格执行营业流程手续，对未装表的用户一定要发放临时用电许可证，并随时检查用户的临时用电设备投入情况。

最后，推广便民措施，深化优质服务内涵。继续大力开展优质服务活动。积极解决客户关心的热点难点问题，以为客户解决困难、办实事为原则，不断深化优质服务。开展岗位轮换活动，着力培养“一岗多能、一人多专”的服务岗位工作人员，力求服务人员掌握多项技能。推行服务窗口轮流负责制，将业务能力强、服务意识佳、政策水平精的服务窗口人员确定为负责人，负责工作过程中重要事务的管理和咨询、投诉事件的解答和处理，提高全员的服务水平。完善客户投诉举报处理机制，加大对投诉举报事件的调查追究力度，客户服务中心要参与调查取证的全部过程，保证调查取证的真实可信和处理结果的公平，保证投诉举报事件的处理及回复期限。在各农村供电所加大宣传力度，充分利用各种宣传形式，多层次、多渠道、多角度地开展广泛深入的宣传活动。关注民生，踏踏实实地为老百姓办好事，办实事。局领导小组将定期或不定期对城镇供电局及各农村供电所进行自查，发现问题，及时解决。提高优质服务水平，提升服务形象。

积极组织开展“关注民生，服务发展”民主评议活动，继续保持行风测评领先地位。把维护稳定工作作为企业发展的第一要务，注意发现苗头性、倾向性问题，掌握正确的工作方式、方法，妥善处理上访事件，化解矛盾，促进企业、社会的和谐稳定。