人力资源管理心得体会精选(九篇)

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第1篇：人力资源管理心得体会范文

——与吴春波老师交流有感

x月__日，人大知名管理学家、华为资深顾问吴春波老师为我们董事长及相关部门中、高层领导阐述了其现代人力资源管理方面的知识和体会，并与我们进行了深入的沟通和交流。在华为担任顾问多年的吴老师，不仅有人力资源管理方面丰富的实践经验，还有通过经验提取升华出的一整套现代人力资源管理理论。通过这次学习和交流，我获益匪浅，结合我自己的岗位，现将所得所感总结如下：

1、再次印证了科学规范的管理是企业的推动力，也是企业核心竞争力的核心。只有始终坚持科学规范的管理才能使企业长期获得竞争的优势，并形成企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性且无法被竞争对手难以模仿的能力。从聚龙人力资源的角度来说也是如此，无论是生存期、突破期还是持久期，“管理”都是我们必须要面对的首要问题，尤其是成立集团之后，组织架构更为复杂，涉及部门更加繁多，都需要我们有更为科学规范的“管理”，否则成立集团这一机遇也会因“管理”的滞后而变成阻碍聚龙成长的桎梏。

2、“人均效率”这一概念的提出是工作在人力资源管理第一线的我非常认同的，因为“管理”关键正是“人”这一因素，人的效率是无穷的，并且这一效率是很隐性且成乘积关系的，在小范围内的作用可能并不明显，随着企业规模的扩大，这一因素的作用会无限放大，因此提高“人均效率”应当尽早被我们所重视并落实到我们工作当中，甚至可以作为聚龙下一步工作的口号提出。

3、业务运作模式的流程化导向正是人力资源工作的基本模式，从招聘到绩效考核等一系列的人力资源工作正是流程化作业的典型，从人力资源工作着这一角度来说，正是流程化的作业模式使得人力资源的管/:请记住我站域名/理步骤清晰、节点明确、通达流畅。作为生产型企业，聚龙也在进行着流程化作业的操作，erp项目有条不紊的积极推进，正是流程化导向的具体表现，相信不断完善的流程化作业模式必将在聚龙今后的发展中体现出其内在的巨大价值。

4、任何机制都要靠制度支撑，从人力资源角度主要涉及评价制度和分配制度。制度评价要回答三个问题，即定性、定量和定期。另外分配制度，要实现由给人发薪酬到给事发薪酬，更要明确发工资意味着激励什么，工龄、学历、职务是不可能激励的，我们应该回报的只有绩效，激励绩效，只要我们对绩效进行科学评价，有了这个客观依据，我们的薪酬就好发了，就能换回企业赖以生存、发展的正义，这些都是值得我们公司深入学习和借鉴的。

第2篇：人力资源管理心得体会范文

人力资源助理实习心得体会【1】 为期半月的寒假实践，我非常重视，也很认真。因为我们平时只能从课本上学习理论知识，能有这样的实践机会，当然就格外珍惜，希望能够通过实践学习一些书本学习不到是知识，积累实践经验，为日后参加工作打下基础。

由于缺乏实践经验，我对民营企业性质的人力资源管理工作了解不多，认识不深。为了能更快适应环境，更好的开展工作，我特别注重加强专业知识的学习，坚持向同事学、向书本学的思路，不断提高业务水平，以弥补自身专业知识结构的欠缺和阅历短浅的受限。三人行，必有我师，企业中的每一位和同事都是我的老师，他们的丰富经验是一笔宝贵的财富，是我不断学习的源泉。为此，我积极向身边的、同事和前辈们请教，虚心吸取他们的宝贵经验，以他们的工作思路、言行举止、工作程序和工作方法为榜样，规范和纠正自己方法、思路上的缺陷。另一方面，通过系统的学习企业人力资源开发与管理、民营企业党务管理实务等业务知识，努力掌握与企业主桥梁工程有关的工作内容，熟悉工作流程。

这次实践经历让我发现，理论与实际的差距：刚踏上社会的我跃跃欲试，大有气吞山河之势，因为我平时学的知识终于可以派上用场了。但后来实践发现实际上我看的只是基本理论学，尚未具有发展潜力，没有容入企业。学校主要是通过学习，掌握观察问题、分析问题、解决问题的思路和方法。走进企业才发现作为人力资源工作者一要熟悉国家人事劳动及其他法律法规政策，二要掌握最新的人力资源理论和技术，三要具备战略家的某些素质，最重要的是能够根据外部环境的变化和企业实际把学到的知识具体化。因为知识老化速度以加快企业外部环境变化更快更复杂，到社会上继续学习才是理论与实际的最佳结合办法，大学课堂上学的都是理论知识，很多案例的分析其实也都不够真实，而且还会失去现实意义。工作中的人力资源管理工作，很多方案如果用大学的理论知识来做，最后都实行不通的，甚至会被全盘否定掉。

要认真学习业务知识，在工作上争创佳绩。要成为一名合格的企业管理层员工，首要条件就是成为业务上的骨干。对于我来说，首要任务就是要学习、熟练掌握业务知识，始终一积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强业务知识学习的同时，踏踏实实的做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上作出优异的成绩在。

要扬长避短，不断完善自己。要正确的认识自己，在工作中不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，更进一步注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学进取。

人力资源其职业道德的基本要求以及对我的影响

一要有爱心：爱职业，爱员工，敬重领导。二要有责任心：认真做好工作中的每一件小事。人力资源管理工作事无巨细，事事重要，事事都是责任。三要业务精益求精：时时、事事寻求合理化，精通人力资源业务，知人善任，用人有方，追求人与事结合的最佳点。四要有探索、创新、团结、协调、服从、自律、健康等现代意识。五要树立诚信观念。诚信乃做人做事之本。

由于人的工作是最复杂微妙的工作，人力资源主任这个职位是对个人品性要求很高的一个职位，需要以积极的心态去全身心的投入其中。想成为一个合格甚至优秀的人力资源员工具备以下方面的素质：

(1)具备公正、忠信、坚定勇敢的意志力。相对来说，只有公正才可以做到无私，才能够客观地对人力进行评估、确定，在选拔、推荐、使用人才时坚持唯才是用的原则。还要具有坚定勇敢的意志力才能使自己在人力资源构造过程和开展自己的工作中，承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公正、忠信的原则。

(2)具备广博的社会科学知识。一方面可充分利用各种社科学知识或方法。另一方面，一个人力资源的负责人同时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学知识有住与提高对各种人才以及各类人才和不同层次的人才进行验核判别，也有利于人力资源建立广泛的社会关系，为建造单位或组织所需的人力资源库营造条件。

(3)具备实现人力资源有效管理的专业知识和职业能力。这些知识和能力包括：人力资源规划管理和人力资源管理手册设计的能力职位分析和绩效考核管理能力;薪酬与福利管理能力;人力资源开发、培训能力;人事制度管理能力。当然，作为人力资源经理还具备组织能力、领导能力、表达能力、自信力(以及对人力资源管理工作的兴趣或爱好)等其它素质能力。

当前针尖内燃部件制造有限公司正在深化改革，以强化科学管理，提高工作质量和办事效率，提高企业经济效益为目的，真正建立起符合市场经济规律的、规范合理的、符合现代企业制度要求的组织管理体系。同时在工作制度方面实行岗位技能工资制，规范工资分配体系，加强岗位技能工资制的管理。

以上几方面可以看出，人力资源部的职责工作及对员工的要求是全面的，在整个单位中发挥着重要的作用。

我国热力资源非常丰富，这是建设社会主义现代化强国的宝贵财富，但是我国的人力资源管理状况，尤其是企业的人力资源管理与西方发达国家还存在着较大的差距。如何改善人力资源管理，充分发挥人力资源的使用效益，从而实现人力资源的可持续性发展，已成为每一个企业所面临的重要课题。

因此我在针尖公司学到的不仅仅是职业技能，更可贵的是学到如何先去做个正直、无私、博学的人。也为我今后的学习指明了方向。

以下是我对人力资源管理提出的几点建议：

1、在激烈竞争的现代企业中，企业如果没有创新，就很难发展，即使生存也会面临危机在管理上也是如此，企业通过不断地自我否定、自我超越，不断杨弃来提高管理水平，提高人力资源的利用效率。

2、首先我们企业应该要树立人力资源管理的观念，将人力资源管理纳入企业的发展战略之中。

3、人力资源管理要与企业的经济挂钩，建立多种形式的系统化的激励机制，重视精神激励。

1)目标设定方面不仅要体现企业目标的要求，还必须要满足职工个人发展的需求

2)物质激励是基础，但不是万能的，精神激励是根本，二者的完美结合才能使企业真正留住人才

4、要充分利用外部资源为企业人力资源发展服务。

不知不觉一个月结束了，在这段时间真的很高兴，身上学了还多有关人力资源的知识，课外的知识。这一个过程是值得我回忆的。这几天专业调查和楂树冷夜实践，所学到的和接触到的给人以启发，对我们这些在校大学生，对以后要从事的职业岗位进行全方位的了解，不仅是接触了解社会，更是提高自身的好机会，对适应社会是很有裨益的。

人力资源助理实习心得体会【2】 一、工作内容

在这xxxx月中我的主要工作是协助各部门做好各项人事工作，在这一过程中我初步了解了xxxx人力资源的简单业务知识和程序，首先总结一下我的工作内容：

1、招聘信息，电话通知各符合招聘要求的应聘人员进行面试，安排面试时间地点以及做好招聘时的准备工作。

2、协助做好新员工的入职培训工作

3、整理以及保管请假条，整理员工档案，以备随时出档和归档

4、复印、打印、传真办公表格和文件等

5、协助其他员工做好新进人员的入职、离职和调职手续

6、计算管理人员考勤，并将明细送至各部门核对、签字

7、签发各部门奖、罚单，并保存留档

8、每月向总部上报工厂员工以及销售人员花名册与统计月报和劳动合同

9、领导安排的其他工作

二、实习体会

在xxxx食品饮料人力资源部开始了我的实习之旅，其实这里的人并没有要求实习生能帮助他们完成什么任务，而真正学到多少宝贵知识，是要靠实习生自己。所以自强、自立、自我增值便成为这里实习生的一个座右铭。无论前路有多困难，既然选择了远方，便只顾风雨兼程。

我风雨兼程的起点便是xxxx人力资源市场服务中心，这里的人都很友善，很幽默，一开始并没有使人感到高高在上而神圣不可侵犯，而是很平易近人地给你传道、授业、解惑。

装订、打码、复印成为实习生的必经程序，而事实上实习生要学的远远不只如此，实习生真正要学的是什么呢?这里的工作程序，这里的工作氛围，这里的人际关系无一不透现着实习生应该努力追赶的方向。

万事开头难，充实而刺激，好奇而忙碌，紧张而愉快的第一个黄金周经已过去，逐渐熟悉这里的人和物，花和草，天与地。每天我们都准时到达工作地点，认真完成每一件事，希望我们的一点微薄之力能减轻一点工作人员的负担。就这样，由最初初来报到的陌生感,到后来的逐渐熟知,再到现在的不舍,就是这样一个过程,可以展示了我们实习的整个历程。

我觉得我个人得到的比我付出的还要多。偶尔也会觉得发传真、打电话、输入资料很闷，但只要静下心来，用心发现，就会觉得虽然平凡琐碎的事，但都会有一定的规律与技巧可循，正所谓熟能生巧。这同时也端正了我的工作态度，就是要积极主动地做好每一件事，哪怕是一件很小的事。正所谓不积硅步，无以至千里。不积小流，无以成江海。要做好大事，必须先从小事做起。如果连一件小事都做不好，又怎能做好复杂的大事呢!

不迟到，不早退，不无故缺席，无请假，是我实习的基本宗旨。在实习期里，我都能坚持踏实而坚定地按时实习。坚守岗位，坚持自学，也是我在这里实习的一个重要宗旨，不论领导们在不在办公室，他们所下发的命令和任务，都坚持完成，没有任务时，便坚持学习档案里的劳动保障基础知识，自学，不但是单纯地接授式学习，还要在各种实习工作中，从小事中，从细节中，自我寻找学习机会，自我寻找学习点，学而思，思而学，学而时习之，温故而知新，三人行，必有我师焉，是我在实习过程中努力做到的又几个重要宗旨。

在这里实习学到的知识真的多不胜数，有些更是无法用言语能够表达的，或许此时无声胜有声，无声更动听。与其说我们是去实习，倒不如说我们是去学习，是离开课堂的学习。人际关系加强了，认识了几个朋友，每天一起上班，和同事们聊聊天，积极融入一个大家庭中，工作的累一霎那消失了。每天都是累并快乐着。工作经验的不足，处理问题的不成熟，让我需要加强实践。一旦投入工作，我就应该自觉进行角色转化，用该工作应有的态度来面对问题。

我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我开始招聘信息，电话通知，组织面试，通过几次招聘，我发现很多看似简单的东西做起来并不容易，尤其是干人事，办事之前应该把事情从前到后考虑周全，预想可能发生的各种突发状况。怎么安排可以避免这些状况的发生。记得第一次出差，我准备好了一切需要的资料，向公司申请派车，也许是因为当时公司公司缺车，领导不批，由于没有经验很多事情不知道怎么处理，后来经理告诉我关于出差申请单填制，派车单费用报销单，出差补助等一些事项。我才对出差有了进一步的了解。

后来没有招聘方面的工作了，我便开始干一些打杂之类的工作，包括整理档案、身份证复印件、毕业证明、相片、健康证、入职申请表等。整天都是些重复的工作，有没有技术含量，又琐碎。我开始有了些许不情愿的情绪，经理好像看出了我的心思。对我进行了一场别开生面的开导，说这些事情虽然看似简单，但是关系重大，对以后的工作会有很大的帮助，很大程度上会提高效率，加之这些工作都是人力资源的基础性工作。由于我对工厂人员不熟悉，加上前期档案的混乱，我花了将近两个星期的时间才整理好，我将这些东西等电子台帐，把档案按字母先后顺序排列在档案库中。同事们都收我办事稳重认真，我感到很幸福很兴奋。

三、实习收获

在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是xxxx食品饮料有限公司，是一家私企。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些其他方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能在以后找工作也可以给自己我几个选择。我现在上班3个多月了，在这短短3个多月中，也许我是刚开始工作，有时受不了经理给的气，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么?

刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

再说回来，在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，偶尔我也会的，大家相处的很好，没有什么隔恰。感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。

我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这3个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是忍了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。

人力资源助理实习心得体会【3】 经过这个实习期的检验，也发现自身还存在一定的不足，例如人力资源管理专业知识还不够扎实，实际操作能力还比较差，沟通协调能力需要进一步的提高，应对复杂的现实情况处理能力还很欠缺。当然，在工作期间也犯过错误

大学生人力资源部社会实践总结报告本文主要从实习目的,实习时间,实习单位,实习内容,关于S公司人力资源管理过程中的一些问题、改善当前问题的建议及措施、实习感悟、几个方面对人力资源部实习报告进行阐述，其中，实习目的从指导未来的学习重点和发展方向进行讲述，实习内容从日常人动的手续办理、招聘进行讲述，关于S公司人力资源管理过程中的一些问题从现代人力资源管理制度不健全、组织结构和岗位设置不合理、人员的选拔和任用存在不良局面、员工的培训开发与职业生涯规划匮乏、现代人力资源管理的工具没有充分利用、日常人事管理的流程不规范进行讲述，改善当前问题的建议及措施从关于人力资源管理制度的建设、组织结构和岗位设置、人员选拔和任用、员工的培训开发和职业生涯规划、K3系统的开发利用、人事管理流程进行讲述，实习感悟从坚持做到与实际结合，为未来的职业发展奠定坚实的基础进行讲述。本文对人力资源部实习有着参考指导的意义。

一、实习目的

熟悉现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把所学理论知识应用于实际，锻炼社会实践能力，并在工作中学习新知识，对所学的知识进行总结提升，以指导未来的学习重点和发展方向。

二、实习时间

20XX-7-1320XX-8-25

三、实习单位

S服饰(**)有限公司人力资源部(以下简称S公司)

四、实习内容

(一)日常人动的手续办理

日常人动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作都是人力资源部最基础的人事管理，这也是在S公司实习期间每天必做的工作。根据所在岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要内容：

1.入职

(1)核实入职者的身份，检查其是否带有身份证、两张一寸彩色免冠照片及其他相关的学历或资格证书，身份证或者照片没带的则不予办理入职手续。

(2)收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复印件，没有复印件的提供复印，同时向入职者提供试用版的《新员工入职指引》并简单介绍操作流程。

(3)提供《录用审批表》给入职者，让其拿到所入部门请部门领导审批。

(4)经部门经理审批后，收回《录用审批表》，检查填写是否规范、完整。

(5)指导入职者签订《劳动合同》，需要签订保密协议的岗位同时要签订公司的《保密协议》，办理厂牌、工作证。

(6)签订完成后，再次检查入职者材料(应聘登记表、录用审批表、合同/保密协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件、内部人才推荐表)是否齐备。(7)将新入职者材料交予招聘主管和经理审批，有疑问的地方及时与相关部门沟通确认。

(8)经审批通过的及时录入本月人事报表新进员工名单中并在员工花名册中添加此人且以红色做标记表示本月新近，然后在K3系统中将新入职者的基本信息和合同信息录入，完毕后将入职者的所有资料归档。

2.离职

(1)提出离职申请的员工，至人力资源部领取《辞职申请书》。

(2)经部门领导审批、签字同意后，收回《辞职申请书》并提供《离职交接表》与离职员工，简单交代其去各部门办理工作交接。

(3)待离职员工办理完毕上交《离职交接表》时，检查各项交接工作是否交接完毕，相关的各部门是否已签字确认，确认办理完全后，收回其厂牌、工作证，签字确认。

(4)将离职人员资料交给经理审批，审批完成后录入本月人事报表离职员工名单中，并在员工花名册中将其删除，同时在K3系统中删除该离职人员信息，完成后将离职员工资料归档。

3.转正

(1)按合同约定转正时间到期的或申请提前转正的人员，至人力资源部领取《普通员工转正考核表》，并由本人写一份书面的转正申请书一并交至部门领导考核、审批。

(2)部门领导根据转正申请人在试用期内的工作表现，就《普通员工转正考核表》做出考评，并给予相关意见。

(3)经部门签字同意转正的人员将转正考核表和转正申请书交至人力资源部审批。

(4)检查上交的转正考核表及转正申请是否规范、完整，转正时间是否符合规定，部门意见是否明确，不符合或不清楚的则及时向领导请示，并与相关部门沟通确认。

(5)将符合转正的申请交予经理审批，经审批同意的录入本月人事报表转正人员名单中，并在K3系统中做相应的修改，完成后将转正人员的转正资料归档。

4.调动

(1)有关部门提出人员需求，由员工提出调动申请，经所在部门同意调出及接收部门考核同意接收后，至人力资源部领取《岗位调动申请表》。

(2)由申请人填写岗位调动申请表，交至调出部门和接收部门审批，并由两部门写明调动时间和调动前后的薪资及考察时间。

(3)经相关部门签字同意后，调动申请表交至人力资源部，核实调动是否符合规定、相关部门是否确认清楚。确认后，交至人力资源部经理审批，经审批后录入本月人事报表岗位调动人员名单中，并在K3系统中调整此人的任职部门和岗位，录入完成后将岗位调动者的资料归档。

(二)招聘

1.网上筛选简历

S公司目前的招聘需求比较大，在、**查字典和服装查字典三个招聘网站上的招聘岗位和需求人数比较多，每天都会接收大量应聘者投递的简历(包括直接发到邮箱中的简历)。因此，筛选网上投递的简历也是一项关键重要的工作。主要是一些不是很关键重要的岗位，自己可以尝试着筛选。筛选简历的标准主要是根据岗位的职责和任职要求，例如相关工作经验、年龄、专业及其他关键因素，初步筛选出比较符合要求的，然后再进一步的甄选、面试。

2.电话预约面试

在通过第一轮的网上筛选简历后，接下来一项重要的工作就是电话预约求职者做进一步的面谈。符合岗位要求的应聘者的简历需先下载打印、整理，然后根据主管的要求进行电话预约进行下一步的面谈。在电话沟通中主要是简单介绍公司现状、工作要求、薪资待遇、面谈时间地点及乘车路线等基本情况。

3.接待应聘者者

每天来公司应聘面试的人都比较多，包括经过简历筛选后电话预约的、看到招聘信息直接过来的以及通过本公司员工推荐的。接待工作主要是问清来访者的来历，同时提供相应的应聘登记表与应聘者，有学历要求较高的岗位须提供初试测试题做简单测试，并指导其如何填写表格，需要茶水的及时提供。有些需要现场考试的岗位或是来用人部门复试的，要带其去相关部门安排考核或复试。

4.面试

对一些非重要的岗位进行初步的面谈，主要是简单了解应聘者的工作经历、主要工作技能、态度、心态及交流沟通等方面的信息。

五、关于S公司人力资源管理过程中的一些问题

通过这一个多月的实习，对S公司有了一定的了解，在人力资源管理制度的现状方面也有了比较全面的认识。根据这段时间所接触工作的内容和日常工作中所遇到以及通过观察所得，觉得S公司在人力资源管理这块还存在着一定的问题，日常人事管理的流程较乱，传统人事管理仍占据主流地位，几大主要人力资源管理的模块如招聘选拔、培训开发、薪酬设计、绩效考核等没有科学、规范的建立起来。根据工作实践和研究分析，可以总结为以下几个方面：

(一)现代人力资源管理制度不健全

在S公司，人力资源管理的多个环节仍处于传统的人事管理阶段，没有形成规范的制度化，职能多为员工考勤、工资制定和核算、招聘、人员调配、入职培训、合同和保险管理以及一些基础的人事档案管理，还没有完全按照企业发展战略的需要将员工及管理层作统一的规划，也未制定出符合企业人才需要的选择、任用、激励等制度规定，以达到尽最大可能地利用人的创造力，增加企业及社会财富的目的。传统的人事管理使企业在人员配置方面很难做到人事相宜，人岗匹配，人事配制的手段比较弱，形不成合理流动的优化配置机制。企业的人事安排往往多是因人设岗而非因事设岗，情大于法的人事管理仍然普遍存在。

(二)组织结构和岗位设置不合理

目前，S公司有大大小小的部门多大20多个，部门之间相互交错，有些部门出于独立半独立状态，造成出现双重领导的局面，这对公司上下的执行力和效率产生了一定的影响，相关的责任和职责也很难分得清楚。另外，在岗位设置、人员配置方面存在严重的因人设岗，没有遵循公司的发展需要和人力资源规划。许多岗位没有经过分析和研究，直接简单、随意的命名、设立，需不需要、合不合理、岗位职责是什么、人员编制多少等等均没有认真、严格的研究过，多数是拍脑袋决定的，没有考虑人工成本和人力资源的优化配置，这对公司长远发展都是不利的。

(三)人员的选拔和任用存在不良局面

S公司目前的招聘渠道主要为两种，一种是通过内部员工的推荐，另一种是通过网络等进行外部招聘，但是，通过内部招聘的很少，限制了内部员工的流动，缺乏给员工施展才能和晋升的舞台，在一定程度上埋没了潜在的人才，影响员工的积极性。同时，过于依赖内部员工的推荐，会存在着这样一个问题，通过内部人员推荐的成功应聘的机会多大于通过外部招聘的，以至于形成了内部的员工多数都有亲戚或朋友在本公司里的局面。企业重视内部员工的推荐很重要，但是，这也就难免会在公司内部产生复杂的人际关系和裙带关系。在人员任用和选拔方面，关系至上、情大于法的不良事情也难免出现，这对制度化的管理多会带来不便，难以做到任人唯贤，公平、公正也很难把握，影响企业的创新和发展。

(四)员工的培训开发与职业生涯规划匮乏

可能有这样一种感觉，新进的员工对自己在公司的未来发展前景或者说晋升路径不是很清晰甚至是根本不了解，以至于看不到自己将来所要努力的方向和目标，在工作上也自然而然的缺乏工作热情和积极进取的信心，因此造成人员流失率会不断上升，员工对企业的忠诚度也会随之下降。

究其原因，这主要是因为公司重管理、轻开发，没有对员工做出一个清晰的职业生涯规划，员工的发展与培训也没有得到足够的重视。对于大多数的员工来说企业里的培训可能还仅仅是停留在企业文化培训、公司制度培训和岗前培训的层面，缺乏后续的培养和提升的空间。应该说目前企业不乏人才，能人也不少，但是企业提供给员工的却基本上是单一的工作和专业化晋升之路，走的是单一的发展通道。这样或多或少地减少了员工的职业攀升机遇，特别是使一部分行政人员和有一技之长的一线工人及其他有专业技术人员感到难有大的发展前途，进而影响了员工对企业的忠诚，也就造成了人才难招，人才难留的困难局面。(五)现代人力资源管理的工具没有充分利用

目前，S公司在人力资源管理这块用的是金蝶K3人力资源管理系统(以下简称K3)。它的主要功能有：(1)基础人事管理。包括组织规划、职员管理、查询报表、薪资核算、社保福利、考勤管理等管理模块;(2)专业人力资源管理。包括能力素质模型、招聘选拔、培训发展、薪酬设计、绩效管理等功能模块;(3)员工自助。提供分角色的CEO平台、经理人平台和我的工作台等功能管理模块。因此，可以利用K3的这些工具规范基础数据，理顺组织流程，围绕人力资源管理过程中的选、育、用、留四个阶段开展有效的管理工作，提升HR专业管理水平，达到提高工作效率的作用。

但是，目前公司没有把这个现代人力资源管理工具充分利用起来，除了一些基础的人事资料、员工合同等简单的录入系统中，很多人力资源管理的功能模块基本都是闲置的。在做人事报表、人员分析以及培训开发和招聘选拔方面没有利用各个模块的功能进行科学规范的管理，基本上还是靠EXCEL等基础办公软件来处理的，造成管理上有点混乱，也影响了工作效率。一方面是公司高层和主要负责人没有足够的重视，另一方面缺乏掌握K3系统使用的人才，人力资源部也没有专人负责各自模块的管理。

(六)日常人事管理的流程不规范

据这这段时间的实际操作，发现实际工作中一些人动的手续办理比较混乱，各部门人员不按规定办事时常发生。例如试用转正，按规定试用转正人员需在试用期结束前7天领取考核表，用人部门须在3天内作出评估并交至人力资源部。但是，往往会有很多部门或个人迟交转正申请，有的甚至会晚上半个月至一个月不能上交，到底是可以转正还是延期?人力资源部并不知情。严重的是，很多按规定时间已经晚交的申请，在上交时还是按照约定的转正时间，有的甚至还是提前转正，并不按照人力资源部经理签字为准。这样以来，无论他们什么时候交转正申请，都不会影响他们的转正时间，显然不是很合理的。此外，在转正考核评估方面并没有给出明确的规定，考评成绩多少分以上可以按期转正，多少分以上可以提前转正，低于多少分延期转正或者辞退。这样以来，最后的结果就是所有的人都可以按期甚至提前转正，考核的目的和作用也就失去了意义。

另外，按规定申请辞职的人员须提前15天通知用人部门，但在用人部门收到通知后却很少有及时反馈给人力资源部的，到人办理离职手续的时候，人力资源部才会知道这个人要走了，而且没有回旋余地了。整个过程中，人力资源部处在一个很被动的局面，最后只得签字同意。这对公司的人员规划、招聘工作等都带来很大麻烦和不利，无法及时有效地掌握人员信息，控制人才流失。公务员之家

六、改善当前问题的建议及措施

(一)关于人力资源管理制度的建设

首先，必须制定符合企业战略发展需要和企业文化的人力资源管理制度。在制定制度时，要赢得企业高层的支持，提升人力资源部的战略层次，争取拥有一定制定权和执行权，一切以公司的利益为中心，避免流于形式。其次，改变传统人事管理的局面，将人力资源的几大模块如招聘选拔、培训开发、薪酬设计、绩效考核等建立健全并对其拥有一定的执行权，转变人力资源部被动做事的局面。制度应坚持以人为本的原则，重点考虑人力因素，重视人才的价值，尊重人的需求。最后，要将制度形成完善、规范的文本，如员工手册、企业规章制度、考勤管理制度、休假制度等相关人力资源管理制度等都应有相应的文本，做到有章可循、有规可依。同时，也要加大力执行力度，奖罚分明，坚持公平、公正，坚持以制度管人，避免出现情大于法，让所有人都遵守规则，真正起到热炉作用。

(二)关于组织结构和岗位设置

首先，对各个部门和岗位做一个实地调查和分析，砍去可有可无的部门或者岗位，减少和控制人工成本，实现人力资源的优化配置。其次，规范组织结构，优化部门设置。部门的设置一定要符合企业实际发展需要，尽可能做到的简化、清晰。同时要将各个组织分清职责，明确部门的作用。第三，部门内部岗位的设置根据实际工作需求，严格按照企业的人力资源规划，避免因人设岗。人员编制、组织架构要有限制，不能随意更改，对岗位职责模糊不清，应进行必要的工作的分析，关键的岗位应制定工作说明书。

(三)关于人员选拔和任用

第一，坚持人才是企业发展的唯一源泉。重视和尊重人才，避免任人唯亲，关系至上。拓展人才引进的渠道，重视内部竞争和流动，提供员工发展和晋升的平台。第二，用人所长也要容人所短。选拔人才不能只看重学历文凭、工作经验甚至是关系，重视对创新型人才的培养，允许犯错，提供机会，以提升员工对企业的忠诚度。第三，留住人才是关键。无论是一线生产员工、专业技术人才还是管理人才都要防止外流，因为招到一个人的成本和难度远大于留住一个人。防止现有人力资源的流失，要从长远计议，树立所有人员都是人才的观念，重视员工个人发展需求，将员工的个人理想与企业的发展紧密联系起来，同发展共受益。

(四)关于员工的培训开发和职业生涯规划

首先，培训要制度化。员工的培训应提升层次和深度，不能局限于管理层或者企业文化、公司制度方面的培训，要充分利用公司现有人才资源、各类培训机构及一些大专院校搞好员工的培训和轮训，明确各部门各级的培训任务并使其制度化，要逐步建立各类员工各级管理层及其晋升前的必训制度。同时，要杜绝流于形式、没有实际效果的、费力伤财的培训。其次，开展员工职业生涯管理。使员工尤其是知识型员工看到自己在企业中的发展道路，而不致于为自己目前所处的地位和未来的发展感到迷茫，从而有助于降低员工的流失率。同时，不仅要为员工提供与其贡献相对等的报酬，还要在充分了解员工的个人需求和职业发展愿望的基础上，制定出系统、科学的员工职业生涯规划，有效地为员工提供多种发展渠道和学习深造的机会，设置多条平等竞争的晋升阶梯，使员工切实感到自己在企业中有实现理想和抱负的希望。最后，建立和完善内部流动机制，通过内部招聘，鼓励员工竞争上岗，搭建员工轮岗流动的平台，从而避免员工在一个岗位上束缚而造成企业内部缺乏活力和创新能力。

(五)关于K3系统的开发利用

首先，深入学习和挖掘K3系统的各个模块的功能。现在这个系统可能已经有最新版本了，最好是能和服务商联系一下对系统做一下升级，请专业机构对人力资源部的相关人员做一些专业方面的培训，要求每个人必须掌握整个系统的操作使用。其次，根据职务和职责，分工负责各自模块的管理。比如负责基础人事管理的要把员工的基本资料、合同、社会保险和福利等完善起来;负责招聘的要把招聘选拔这块建立起来;负责培训的把员工的培训发展这块建立起来，实现网络在线管理。最后，通过一步步的对基础人力资源管理的完善，然后向全公司推行、改进，实现各个环节对接，达到管理系统化。

(六)关于人事管理流程

第一，规范流程。对于不科学的流程和规定，要做出改进和完善，一切以简单有效为为目的，避免到处找人签字。第二，讲明政策。公司的人事管理制度，应向所有部门所有人讲明白，说清楚。什么可以做，什么不能做，任何人不能随意违反。第三，严格执行。对违反管理规定和操作流程的行为，要有相应的处罚措施和控制手段，不能简单的说一下就放在一边，建议与本人的绩效考核挂钩，严重的给出警告或相应的处分。

七、实习感悟

首先，感谢秦老师对这次暑期实习的大力倡导和支持，感谢S公司给我的这次实习机会，感谢S公司人力资源部的所有同事在这段时间里给我的帮助和指导，也感谢所有对我的实习工作支持的公司其他部门的同事。

这段时间的实习，我感受颇多。有句话说得好，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，书本学来的东西，终究是要经过实践的，实践才是检验真理的唯一标准。

记得刚进S公司的那几天，感觉一切都是陌生和全新的。大批的生产工人，流水线生产车间，繁杂的各项事务等等。企业不是学校，这是一个可以把知识转化为社会财富的梦工厂。在最初的几天里，复印机不会使用，工作流程不清楚，接听电话不知道如何回答，员工反映的问题也不能及时解决，一切都是从零开始，然后就是不断的请教和问，拿不定的就去找部门的同事确认。这段时间所做的事情虽小，但事无巨细，真正把每一件事情做好也不是想象中的那样容易。因为，自己的每一个行为每一句话都关系到部门和公司的形象和利益，尤其是跟公司外部的人员打交道，比如接一个电话或接待一个来公司面试的应聘者，自己的言行举止都是在向外展示企业的形象和文化，哪一点做的不好或者不够到位都有可能对公司产生不良的影响，而不仅仅是个人的事情。

通过这段时间的亲身体验，感觉到实际的东西与学校学得的书本知识差距还是很大的，理论与实际的结合是需要磨练的。可能书本上有些知识是滞后的，因为现实生活工作最接近实际，且随着信息化、网络化、知识型社会的不断进步和快速发展，书本知识的反应和更新速度是比较落后的。但是，另一方面，书本上学的东西在一定程度上又是超前的，因为现代企业管理制度我们基本上都是从西方学来的，尤其是现代人力资源管理制度，在中国的起步是比较晚的。而现实中很多企业还停留在传统的人事管理层面，尤其是在一些国企和中小型私企中比较常见，在很大程度上没有建立完整的现代人力资源管理制度，还是比较传统的人事管理。所以，如何正视现实，如何适应企业的实情和文化，在实习过程中都是比较重要的。

第3篇：人力资源管理心得体会范文

人力资源也是一种经济资源，它以人为载体，存在于人体中，并以体能、知识、技能、能力、个特征倾向等为具体的表现形式。现代企业人力资源管理是指企业运用法律化、制度化和科学化等手段和方法对企业的人力资源进行量和质的综合管理。换言之，就是企业为实现战略目标，提高效率，运用心理学、社会学、管理学和人类学等相关的科学知识和原理对人力资源的获取、整合、保持激励、控制调整及技能智力开发的过程。通俗地说，它是选人、育人、用人和留人的全过程。人力资源是企业最宝贵的资源，对生产力的发展起着决定性的作用。一个企业的兴衰成败在很大程度上取决于其人力资源是否具有优势。科学的人力资源管理能培养和造就人才，充分调动人的积极性，更好地实现员工的价值，提高劳动效率和经营效益，增强企业市场竞争力，实现人和企业的同步发展。也只有这样，一个企业才能有活力，才能实现又好又快发展。近年来，云南K铜矿在实施人才战略方面做了积极的探索，在人力资源管理方面也有了一些新的尝试，并取得了一定的成绩，但是在管理机制等方面依然存在着一些问题，与又好又快发展的要求有差距。矿山管理层也充分意识到在拥有矿产资源的同时还要拥有优质的人力资源，要重视和解决人力资源管理所面临的诸多问题。

二、云南K铜矿人力资源管理存在的问题与对策探索

1.单位（部门）人力资源管理的职责定位不明确

当前，K铜矿部分中层干部对人力资源管理的重视不够，认为这项工作是人力资源部的事情，不属于自己的职责，与本单位（部门）没有关系。其实不然，凡是有组织的地方就有人力资源管理，人力资源管理工作不单是人力资源部的事情，党的组织部门及员工所在单位（部门）也肩负着人力资源管理的职能，只是扮演的角色不同；人力资源管理者也不是特指人力资源部的员工它还包括矿山领导、各单位（部门）领导及党委组织部门的管理人员等。对策探索：

（1）增强本领意识。举办《非人力资源经理的人力资源管理》培训学习班，促进各级领导干部解放思想、更新观念，掌握一定的人力资源管理知识、方法、技能和工具，进而增强各级领导干部人力资源管理的意识。

（2）明确责任划分。在《职务说明书》中明确中层干部人力资源管理的相关职责，把人力资源部与非人力资源管理部门在人力资源管理工作中的职责明确划分清楚。

（3）纳入干部绩效考核。在领导干部绩效考核指标中设置人力资源管理方面的KPI，严格考核兑现，促使各级领导干部重视人力资源管理，演好相应角色。

2.薪酬分配机制的杠杆调节作用不明显

根据“按劳分配、效率优先、兼顾公平”的原则，在员工薪酬设置上，单位考虑了不同岗位对单位的价值大小、劳动强度、难易程度、技能要求，在员工薪酬单元结构上考虑到了员工的工作绩效、学历、职称、工人技术职务等关键因素，但效果不理想，平均分配、“大锅饭”格局没有彻底打破，薪酬分配的杠杆调节作用无法充分发挥，严重制约着员工的动力活力，不利于人才的稳定和健康成长。对策探索：

（1）开展岗位价值评估。从岗位基本要求、岗位责任、劳动强度、工作环境等4方面对150多个岗位的价值进行评估，根据评估得分合理划分、确定岗等、岗级和岗档，设计薪酬带宽和薪点（系数）等，真正实现以岗定薪、岗变薪变，同时也可以一定程度的解决职业“天花板”现象。

（2）提高津补贴标准。大幅度提高井下、中夜班和保健津贴标准，并将井下津贴、中夜班津贴、保健津贴、知识技术津贴、工人技术岗位津贴单列考核发放，引导员工向井下、艰苦、倒班等岗位流动和主动提高技术技能等级。

（3）建立以业绩考核为基础的动态薪酬分配机制。依据岗等、岗级和岗档确定薪酬基数，实现各个岗位的薪酬标准与岗位价值的匹配；同时单位也要加强绩效考核，依据业绩考核结果兑现薪酬，实现同一岗位上的个体薪酬与该员工的工作绩效挂钩，进而激发员工的活力动力。

（4）薪酬分配向核心人才骨干员工倾斜。对少量十分紧缺的人才实行协议工资制，对达到协议确定的业绩目标或攻克的技术、管理难题的人员进行重奖。

3.绩效管理制度执行不力

目前，K铜矿绩效管理存在的主要问题：第一，有的单位（部门）领导认为绩效管理不属于自己的岗位职责，重视不够，有的嫌绩效管理麻烦，有的怕得罪人，导致绩效考核流于形式，形同虚设，甚至产生抵触情绪；第二，绩效管理制度不够完善，各单位（部门）缺乏可操作性强的绩效管理办法；第三，绩效管理的执行力度不够，部分单位（部门）领导忙于抓具体工作，不重视对员工的绩效考核，考核只注重结果，忽视过程的监督和管控。对策探索：

（1）树立正确绩效管理观。通过培训、宣传等途径让员工特别是领导干部明确实施绩效管理的目的是为了贯彻落实矿的发展战略，提高员工、部门和全矿的工作绩效，改变考核就是整人，就是“认认真真走形式”等错误认识。

（2）完善绩效管理体系。通过制度办法明确业绩目标、责任划分、管理流程、工具表格、绩效沟通、绩效反馈、结果运用、诊断提高等内容，完善绩效管理体系。特别是在业绩目标分解设置时，要将上级公司下达的指标和矿山战略目标分解到年度，形成年度经营计划，然后再通过绩效管理的目标分解工具（SMART原则），分解落实到下属单位（部门），形成单位（部门）绩效目标，进而落实到具体办事的员工，形成员工的关键绩效指标（KPI），确保指标层层得到分解落实，压力层层得到传递，增强绩效管理的针对性和操作性。

（3）定期开展业绩对话。矿山、单位（部门）每月（季度、年）要开展业绩对话，通报业绩完成情况，抓住人的“羞耻”心理，配以“红绿灯”和“看板”管理，增强视角冲击；同时考核者与被考核者要通过PDCA循环的实施，不断改进和提高组织及个人绩效。

（4）注重考核结果运用。绩效管理制度能否得到贯彻落实，关键取决于考核结果的运用，重考核、轻结果运用势必导致绩效管理流于形式，引不起各级管理者的重视。因此，必须要注重对考核结果的运用，在绩效薪酬分配上要依据考核结果做到奖的心动、罚的心痛；同时考核结果还要运用于基本薪酬调整、培训、岗位调整（晋升、轮岗、降职）、劳动合同管理等方面，不能让其仅停留在制度规定上，一定要落实到位。

4.劳动用工机制僵化

良好的劳动用工机制能够持续地实现人与岗、能力与绩效、绩效与薪酬的匹配，依据绩效考核结果采取调整岗位、降职、末位淘汰、解除劳动合同等措施，让那些能力达不到岗位要求，工作绩效差的员工退出企业，实现企业人力资源的优化配置。目前，K铜矿用工总量大，管理人员多，员工平均年龄大；员工能进能出，干部能上能下机制僵化、不活，员工危机意识和竞争意识淡薄，未形成“岗位靠竞争，收入凭贡献”的氛围。对策探索：

（1）建立市场化用工机制。用工要坚持以合同管理为核心、岗位管理为基础，突出精干高效；实施灵活用工，按照《劳动合同法》等法律法规的规定，除实施劳动合同制用工外，结合矿山部分岗位的性质，实施劳务派遣和非全日制用工，明确用工单位、用人单位及相关方的权力与义务，明确劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等各个环节的具体程序和操作办法，做到依法依规、手续完备、档案齐全。通过用工的市场化来较好地控制、调节用工总量，调整用工结构，最大限度的实现员工进的来，也出的去。

（2）建立动态用人制度。对生产技术工人实行“三岗制”，干得好的可以聘在管理岗位，干得不好的可以转为试岗工人或待岗工人；对管理人员定期进行绩效考评，绩效差的给予调整岗位等相应处罚；对专业技术人员严格实行“评聘分开、竞争上岗”制度，保持20%-30%比例有专业技术资格的人员落聘或低聘；对长期绩效差的员工，依法依规进行淘汰。

（3）拓宽员工退出通道。作为国有老矿山企业，员工退出通道少，主要为退休、离职等自然减员。现在，矿山可以抓住自上而下全面深化改革的契机，借鉴其他兄弟单位的做法，积极向上争取政策和资金支持，开启员工退出工作岗位休养制度（内退制度）；除核心人才和骨干员工外，积极稳定地协商解除劳动关系，给予经济补偿。同时，矿山还可以进一步完善劳动规章制度和员工绩效管理制度，清理清退部分经常违反劳动规章制度和绩效考核不能胜任岗位且培训后仍不胜任的员工。

5.教育培训缺乏有效的考核评估措施

近两年来，K铜矿教育培训工作，领导重视，力度加强，员工欢迎，收到了一定的效果，但缺乏一套有效的考核评估措施。员工在本单位或送出去培训，真正掌握了多少，学到了什么东西，关注得不够，也没有一套好的考核评估措施，这就容易使员工滋生叫我去学，我就去学的一种“混”的错误思想，对学习不积极、不上进，浪费企业资源，很难达到学以明道、学以修身、学以致用，切实提升员工能力素养的目的。对策探索：

（1）评估学员对教育培训的满意程度。在教育培训中通过随堂观察、学员访谈，培训后通过《问卷调查、课程评估表》等形式评估学员对该教育培训的满意程度。

（2）评估学员对培训内容的理解吸收程度。在教育培训后，通过考试、问卷调查、心得体会、访谈等形式评估学员对教育培训内容的理解吸收程度。

（3）加大对教育培训工作的考核力度。将员工教育培训纳入各单位（部门）绩效考核和薪酬分配，以此提高教育培训的质量。

6.大中专毕业生成长机制需强化与创新

K铜矿为持续发展储备人才，近三年引进大中专毕业生55人，12人直接安排在工区工作，其余的集中安置在机关部门，由部门自主安排，其中有少部分也由部门下派到工区。目前存在的问题：一是毕业生工作量相对不饱满，学习提高的时间比较充足，但是部分毕业生没有很好的利用时间，学习提高的自觉性、主动性差，经常痴迷于网络游戏、QQ聊天等，同时单位（部门）辅导不到位，缺乏良好的考核管理措施；二是少数部门把毕业生下派工区，与工区、毕业生三者间的协调沟通不到位，出现了管理盲区。对策探索：

（1）采用“压担子”、“配课题”、“委托培养”等形式，加速对大中专毕业生的培养。

（2）强化“师带徒”工作，扩大“师带徒”范围，完善考评机制，提高成才的质量和数量。

（3）完善竞争择优、能上能下、人尽其才、充满活力和责、权、利相统一的用人机制，为大中专毕业生的快速成长创造良好的环境。

（4）矿山、部门、毕业生三者间加强协调沟通，明确管理主体，健全考核制度，强化对大中专毕业生的考核。

（5）淘汰部分与岗位要求不相匹配，工作绩效差的大中专毕业生。

三、结束语

第4篇：人力资源管理心得体会范文

关键词：独立学院；情景教学；人力资源管理教学；员工招聘

中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）35-0273-02

随着企业与企业之间竞争越演越烈，越来越多的企业在招聘时更加注重学生的实际动手能力，要求所招聘的人才能够在最短时间内融入到企业的日常运营中，尽快为企业的发展做出自己的贡献。独立学院由于其独立性，经费来源不是来自国家拨款而是由学院的举办方通过各种方式筹集得到，在经费、学费和其他一些相关的管理上也都是按照民办大学的方式进行管理，独立学院在为学生提供实践机会时总是面临着众多的困难。为了解决这个问题，笔者结合自身的工作经验，将情景教学法引入到独立学院人力资源管理教学中，进行了一定程度的探索和实践。

一、情景教学法

情景教学法（Situational Method）从20世纪60年代开始已经为英国的外语教学界所采用。情景的核心实质是进行模拟仿真训练，是一种模仿现实生活中的管理场景的学习方法。通过情景模拟，不仅可以丰富课堂的气氛，更好的调动学生的学习积极性，更重要的在于能够使学生对所学的知识有更深层次的运用和体会，提高其理论联系实际的能力、决策能力、语言表达能力、应变能力、创新能力等，取得多方面的收获，这是传统的教学方法所不具备的。

二、情景教学在独立学院人力资源管理教学中应用的必要性

将理论知识运用到实践中，去企业实习是一个很好的途径。但是，实际情况往往是独立学院的学生实习机会非常有限，同时，参加实习时运用的理论知识一般是学过的课程，往往需要在实际运用中再回头参考课本。情景教学，是在学习理论知识的同时，为学生提供一个模仿现实的场景，让学生实时的将理论知识运用在模拟的现实中，能够在更加牢固的掌握理论知识的同时收获到理论付诸于实践的效果。独立学院的学生，在面临企业招聘竞争时，没有名校的光环，没有大把可以挥霍的机会，更加需要提高自身的动手实践能力，这样才能真正获得企业的青睐。

笔者结合多年的教学经验，对情景教学在人力资源管理教学中的应用做了深层次的探索和研究，取得了不错的效果。

（一）全员参与

全员参与对于独立学院的学生来讲，是一个很好的调动积极性的方法。全员参与不是传统的全员在教室听教师讲课，而是全员参与到实际动手中来，每个人在情景教学中扮演着不同的角色，发挥着不同的作用，这可以极大地调动学生的课堂积极性。这对于人力资源管理教学中枯燥的理论来说，是一个强效的补充剂。

（二）可以充分发挥学生的积极性和创造性

古人所谓：“龙生九子，各不相同”，对于现代的大学生来说极为贴切，一百个人可能会有一百种理解和一百种思路。情景教学提供了一个平台，教师和学生可以互动，学生和学生也可以互动，在这个平台上，学生既是主体又是客体，存在主客体合二为一的特点，学生可以充分发挥自己的聪明才智，展现自己的特长，可以极大地调动学生的主动性和创造性，有助于理论和实践的实际结合。

（三）有助于增强学生的实际能力

情景教学中，学生在与同伴讨论的过程中扩大自己的视野，了解同伴思考问题的不同角度，一步步增强学生的语言表达能力、人际沟通能力、分析问题的能力，极大地锻炼了学生的团队合作能力。与此同时，情景教学中，学生通过在不同的场景中执行不同的任务，可以清楚的认知到自己对于某方面能力的优与劣，有助于认知自我，重点锻炼，从而提升个体的能力。

三、情景教学在人力资源管理教学中的实施

员工招聘，是一门实用性很强的课程。作为人力资源专业的核心专业课，学生需要达到的不仅仅是熟知理论知识，更重要的是要能在实际的企业应用中熟练的运用各种理论。情景教学方法可以让学生在学习理论知识的同时将知识与实践相结合，取得更好的效果。

（一）情景教学的流程

情景教学由学生和教师共同参与完成，包括前期准备阶段，课堂模拟实施阶段及评价反馈阶段。

1.前期准备阶段。先要有详细的计划，其次需要选择合适的情景，引导学生研究情景案情，合理设计情景角色，最后还需要让学生真正认同此次情景，以确保学生可以调动起全部的热情来进行模拟情景，以求获得更好的效果。

2.课堂模拟实施阶段。这个阶段属于情景教学的展示阶段，需要学生实际融入到模拟的情景中，结合自身扮演的角色，来共同推动情景的顺利实施。过程中，参与角色扮演的需要仔细体会理论与实践的结合，旁观的学生，要仔细观察，充分利用旁观者的优势，从多方面体会理论与实践的结合，以达到教学的效果。

3.评价反馈阶段。情景模拟实施结束后，学生需要书写情景模拟报告，总结此次情景教学的心得体会。学生通过这个阶段加深自我的认识，教师可以为下次情景教学积累经验。

（二）情景教学在员工招聘中的具体实施

1.准备阶段。在课程结束介绍进入实践理论知识教学阶段时，选择一个合适的情景案例，作为该课程从头到尾的实施情景。结合学生特点，将学生分为几个情景实施小组，每个小组是一个独立的群体。配合各个小组组长设计组内成员角色，调动学生的积极性。

2.课堂模拟实施阶段。员工招聘是企业的员工招聘，不仅仅是现场招聘一个章节，有自己的理论体系，每个阶段有不同的特点，涉及到理论性强一点的部分，就结合情景案例或者其他案例讲解理论知识，加强学生对理论知识的理解和掌握；涉及到实践性强一点的部分，就在讲授理论知识的同时，将情景模拟结合起来，让学生在情景实施中体会理论知识，掌握理论知识。如在面试章节中，专门抽出一两次课程，实施现场招聘情景模拟。此时可以通过增加几个小的情景模拟案例，分配到不同的小组。每个小组成员都作为招聘方以及其他小组的被招聘方来完成每个情景模拟。每个小组需要根据自己的情景案例，制作招聘海报，以吸引应聘者的眼球；招聘方初选，初选出参加面试的人员，选定面试方法，做好招聘准备；应聘方做好应聘准备，从简历、衣着、心里状态、专业知识等多个方面做好充分准备，真正融入到情景中；现场面试；录用准备，签订劳动合同；招聘工作总结反馈，撰写工作总结报告，及时发现问题，以便以后改正。

3.评价反馈阶段。一个大的情景案例贯穿整门课程的教学实施过程，在每个阶段，每次的情景模拟实施，都需要有评价反馈。评价可以结合旁观者的论点以及自身的情景实施报告两方面进行，以求达到最优的效果。每个阶段的评价反馈，可以作为经验指导下次的情景模拟实施，以求迅速的发现问题，解决问题。

整门课程作为一个完整的情景案例来实施，不仅有助于提高学生的积极性和创造性，让学生更热情的投入到理论知识的学习当中，同时，还有助于分解情景的各个子阶段，让学生在每次实际的实施中更加贴合企业的实际运营，更加贴近实际，更好的提升学生的实际能力。

第5篇：人力资源管理心得体会范文

关键词：规章制度培训；思想政治工作；作用

规章制度是一个企业得以良好运行的重要保障，思想政治工作是我党的政治优势。与此同时，这二者还是我国企业管理工作的重要组成部分，它们在提高员工思想认识，规范各项工作等方面发挥着重要的作用。因此，企业必须要重视这两项工作的良好开展，坚持与时俱进，不断开拓创新，为企业的发展提供重要的制度保障和思想保障，从而更好地服务于企业的生存和发展。

一、企业规章制度培训和思想政治工作概述

（一）企业规章制度培训。通常情况下，当企业纳入一批新员工之后，都会由企业人力资源管理人员来对其进行培训，培训内容非常之多，比如员工行为规范、企业各项管理制度（比如企业的奖惩制度、薪资）等，从而有效提升员工整体素质，为企业发展提供良好的人才储备。

（二）企业思想政治工作。所谓企业思想政治工作，它指的是企业管理人员，采用思想政治教育（比如宣传科学的道路），帮助员工解决思想上的各种疑惑、矛盾，促使员工转变思想认识，树立正确的世界观、人生观和价值观，并且能够以积极乐观地心态来面对工作、生活上的各种难题，有效推动企业的良好发展。

二、企业规章制度培训与思想政治工作结合的作用

在我国企业管理中，虽然都对员工进行了规章制度培训，也开展了思想政治工作。但是，这两项工作基本都是孤立存在，没有将两者有机结合起来，导致思想政治工作空洞、培训成本增加等。因此，将这两者有机结合起来非常必要。

（一）提高规章制度培训效率。在传统的规章制度培训中，没有将其与思想政治工作相结合，非常生硬地向员工灌输企业制定的各项规章制度。这样的企业规章制度培训方法极易造成员工的抵触心理，而且员工没有深刻领悟规章制度背后所蕴藏的意义，没有收到良好的培训效果。将企业规章制度培训与思想政治工作结合，可以让员工在学习企业规章制度的过程中了解企业的文化、理念等，有效提高员工的思想认识，进而逐步增强企业认同感，从而有效提高规章制度培训效率，为企业的发展提供重要的保障。

（二）降低员工培训成本。企业规章制度培训和思想政治工作均属于员工培训的重要内容，将这两者有机结合起来，可以实现员工培训的“一条龙模式”，可以有效整合企业资源（比如培训工作的人力、物力等），降低企业在员工培训方面的投资成本，实现企业资源的共享，从而可以让企业将资本运用在其他方面的运作中，促进企业的良好发展。

（三）促使员工更好地遵守企业规章制度。企业在对员工进行规章制度培训时，将其与思想政治工作有机结合起来，可以有效提高员工的思想认识，降低员工对各项规章制度培训的抵触心理，员工的思想觉悟得到进一步提升，能够将企业规章制度与思想政治工作融会贯通，实现二者的有机融合，从而让员工履行劳动者的法定职责， 更好地遵守企业规章制度，做好各项本职工作，为企业的发展贡献自己的一份力，同时在企业的发展中实现自我价值。

三、企业规章制度培训与思想政治工作结合的具体措施

在企业管理中，将规章制度培训与思想政治工作相结合，具有多方面的作用。为了保障其效果，需要从以下几个方面入手。

（一）人员队伍的结合。在传统企业管理中，企业规章制度培训人员和思想政治工作人员处于分离状态。因此，在实际的工作中，他们基本都是互不干涉，各自为营。这样的企业管理模式大大降低了企业管理的实效性。因此，企业需要将这二者的人员队伍有机结合起来。

（1）人员队伍的整合、重组。企业需要根据实际情况，将培训人员队伍与政工队伍进行整合、重组，实现人员的优势互补，从而在企业中打造出一支优秀的人力资源管理队伍，为企业的发展提供重要的保障。第一，做好人员队伍的沟通。企业在开展人员队伍的整合、重组时，势必会产生一些人动，可能之前的人员队伍对此不理解。因此，企业必须要加强沟通和交流，让被整合重组的员工了解其中的意义，从而更好地配合企业发展。第二，做好人员队伍的安置。企业要根据人员队伍的实际情况（包括工作能力、性格特点等），做好人员队伍的安置，保证企业人员整合重组工作的顺利开展。

（2）加强人员队伍的经验交流。为了有效实现人员队伍的良好结合，达到资源共享的目的，这里需要加强人员队伍的经验交流，从而为企业管理工作提供重要的保障。第一，培训心得体会的交流。企业要为企业人员队伍的交流提供良好的平台，比如会议室的面对面（定期交流）讨论、网上交流群的建立（不定期交流）等，将平时自己工作中的一些心得体会与大家分享，实现工作能力的互相提升，从而更好地服务于企业规章制度培训和思想政治工作。第二，培训材料的交流。由于企业在传统的管理工作中，规章制度培训和思想政治工作是孤立存在，所以培训资料自然也就大有不同。在人员队伍相结合的过程中，需要两组人员将培训资料拿出来，实现资源共享，共同商讨后期工作的良好开展，比如如何将思想政治工作良好地渗透于企业规章制度培训中，保障培训效果。

（3）培养复合型的人力资源管理队伍。企业需站在长远发展角度出发，加大投资，在企业中培养出一支复合型的人力资源管理队伍，即要求这个队伍既熟练掌握企业规章制度培训的方法和技巧，同时又精于思想政治教育，这里可以从以下两个方面入手。一方面，企业从现有人员出发，加强企业规章制度培训人员和政工人员的培训，让他们熟练掌握两种工作。另一方面，企业在人才引进的过程中，要提高人才准入标准，优先选择那些复合型的人才，最终在企业中形成一支综合业务能力强、素质高的人力资源管理队伍，为企业后期的规章制度培训和思想政治工作的融合提供重要的人才保障，为企业发展培养出更多的人才。

（二）内容的结合。将企业规章制度培训与思想政治工作结合起来，最终的目的是为企业培养出工作行为、规范思想觉悟高的高素质员工，做好人才储备，从而为提升企业综合竞争力提供重要的人才保障。在传统企业管理中，规章制度培训重视员工行为规范、员工奖惩等方面的内容，思想政治教育则将主要精力放在强化员工责任感、提升员工忠诚度等方面的内容上，两项工作缺乏良好的沟通和交流，导致效果不佳。这就要求企业将这两项工作的内容有机结合起来，从而推动企业的良好发展。

（1）教材的修订、整合。为了实现两者的良好结合，企业需要对二者的培训内容（即教材）进行修订和整合，最终形成一种“你中有我，我中有你”的状态，从而有效提升规章制度培训和思想政治工作的效果。第一，教材的讨论和选编。企业应根据现有的教材，结合企业实际情况，组织相关人员进行讨论和协商，最终决定教材内容，主要是关于培训内容的重点，从而为企业员工培训提供更好的服务。第二，教材的选编。第三，教材的执行。相关人员在实际操作过程中（即执行教材内容时），还需要根据实际情况，适当进行删改，从而不断完善教材内容，为后期规章制度培训和思想政治工作的良好开展提供重要的前提。

（2）坚持以人为本的理念。在两项内容结合过程中，需要坚持以人为本的理念，充分尊重培训人员和被培训的员工，进而收到良好的效果。第一，站在企业员工角度出发，打动员工内心世界。在企业规章制度培训内容中，应该让员工感同身受，即使是在迟到处罚方面，也可以制定出更人性化的制度来，比如结合员工平时表现（总迟到和从未迟到等），迟到原因（堵车、意外事故等），进而做出不同的惩罚制度，让员工体会到企业的人性化制度，从而促使员工认可并严格遵守企业的规章制度。第二，在规章制度培训和思想政治教育二者之间架起一座桥梁，实现两者之间的有机结合，从而让员工学会融会贯通，达到良好的培训效果。

（3）顺应时展的需要。企业应该以发展地、长远的眼光来看到企业管理工作中的规章制度培训和思想政治工作，结合时展的需要，不断创新培训内容，从而与时代接轨，提升培训效果。第一，以员工手册方式将培训内容告知员工。企业应以提升员工思想认识，规范员工规范角度出发，将企业的规章制度的内以及思想政治内容以员工手册的方式发放到员工手中，让他们自由选择时间进行阅读，体现人性化管理一面。第二，接受企业员工的合理建议。在内容结合的过程中，企业应允许员工提出的各项合理建议，不断完善培训内容，在企业中营造出民主、公平的良好氛围， 从而推动企业的良好发展。第三，培训人员要善于借鉴其他企业在这方面的培训内容，看看他们是如何开展工作的，然后结合本企业的实际情况，从而不断提升企业规章制度培训和思想政治工作结合的效果。

（三）方法的结合。企业将规章制度培训和思想政治工作相结合，还需要将两种方法有机结合起来，改变传统方法的强制性和滞后性，促进企业的良好的发展。为了实现两者之间的良好结合和对接，提升员工培训效果，需要做好以下几个方面的工作。

（1）方法的生动化。在实行企业规章制度培训和思想政治工作的有机结合时，应当最大程度上采用生动只管你地方法，从而不断提升培训效果。第一，采用多媒体培训。培训人员要熟练使用多媒体技术，掌握现代化地培训手段，将培训内容通过多媒体丰富的图文资料、多样化的视频资料等媒介，最终呈现在员工面前，帮助促使员工理解各项内容。第二，运用多样化的游戏活动。在传统员工培训的过程中，规章制度培训和思想政治工作都是生硬地灌输，采用“我（培训人员）讲你（企业员工）听”的模式，员工的参与性不强。这就要求企业采用游戏化的方法，比如有奖竞猜、演讲比赛等多种活动，充分调动员工的积极性和主动性，让员工参与其中，从而增强培训效果。

（2）结合员工主体需要。在培训的过程中，培训人员应该充分考虑员工的主体需求，降低甚至消除员工的抵触心理，让他们更好地接受培训内容，从而提升培训效果。第一，做好问卷调查工作。当企业实行规章制度培训和思想政治工作相结合方式，当完成第一阶段的培训之后，应该根据培训的实际情况，从员工需求的角度出发，设计相关的调查问卷并发放给员工，让培训人员从员工中得到直观的反馈信息，从而不断做出调整，让培训内容最大程度上与员工主体需求相结合。第二，培训人员要避免单方面地灌输。在培训的过程中，培训人员要善于运用迂回方法，尽量避免采用生硬灌输的方法，以免引起员工的抵触心理。比如在培训某项规章制度时，采用相关的案例，让员工展开讨论并总结，让员工自己在讨论总结的过程中认识到企业实行这项规章制度的意义，这样既能消除员工的学习过程中的抵触心理，同时便于员工后期工作中的良好执行。

（3）注重员工发展。在企业规章制度培训方法与思想政治工作方法结合的过程中，需要注重员工发展，从而有效提升培训效果。第一，以发展员工的方法来开展培训工作。企业在将规章制度培训和思想政治工作结合起来时，既要结合企业的发展，同时还要注重员工自身的发展，让员工不断提升思想觉悟，遵守相关的规章制度，不断规范自己的行为，做一名严于律己、爱岗敬业的好员工。从而为后期的长远发展奠定良好的基础。第二，将“塑造员工”与“教育员工”有机结合起来。在培训的过程中，企业还要通过企业规章制度培训和思想政治工作的结合，实现塑造员工和教育员工的有机结合，从而达到良好的培训效果。

结束语：综上所述，在企业管理中，将企业规章制度培训和思想政治工作有机结合起来，具有多方面的作用，比如提高规章制度培训效率，降低员工培训成本，促使员工更好地遵守企业规章制度。在实际的操作中，应该从三个方面着手：在人员队伍的结合方面，需要采取人员队伍的整合和重组、进一步加强人员队伍的经验交流、培养复合型的人力资源管理队伍三种措施；在内容的结合方面，需对教材进行修订和整合、坚持以人为本的理念、顺应时展；在方法的结合方面，需注重方法的生动化、结合员工主体需要、注重员工发展。只有实现这三方面的良好结合，才能为企业提供高素质的人才储备，不断提升企业的市场竞争力，推动企业的健康、稳定、可持续发展。

参考文献：

[1] 苏胜威.浅谈企业思想政治工作与企业管理有机结合[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013（03）：8-9.

[2] 王新民.企业思想政治工作与企业行政管理的统一性思考[J].东方企业文化，2013（22）：31-32.

第6篇：人力资源管理心得体会范文

何为内部客户服务

内部客户（INTERNAL CUSTOMER），相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。如你是设计师，工程师就是你的内部客户；如你是工程师，厂长就是你的内部客户。假如你是财务部经理，那么公司高层领导、其他部门经理就是你的客户。

过去人们一直认为企业里总裁（总经理）高高在上，销售员位于最低层，下属是为上司服务的，即所谓传统金字塔。这一观念在八十年生了重大变化，产生了所谓的倒金字塔（见下图）。即以“顾客满意”为最高价值导向。一线员工为客户服务，中层主管为一线员工服务，高层主管又为中层主管服务。以“服务”为链接方式，越接近“上帝”，对公司的价值越升。

瑞典斯堪的纳维亚航空公司前总裁让·卡尔松在其畅销书《真理之时》（MOMENTS OF TRUTH）中强调外部客户服务的重要性。并且说与其说下级服务上级，员工服务领导，不如说两者是相互服务的(双车道)。他极力主张把传统的金字塔倒过来。

我为内部客户服务，内部客户为外部客户服务。内部客户满意了，内部客户转而把外部客户服务得更好。有人甚至宣称内部服务先于外部客户服务。

最近，国外有专家认为“内部客户”的概念是为了使后线员工（不与顾客直接打交道的所有员工，包括高级管理人员）有服务目标而虚拟的。虽然如此，他们还是同意后线员工为前线员工服务是非常重要的。

如何服务好内部客户

首先是要转变观念。服务不是服务业的专利，而是所有行业的制胜法宝。同样，不仅外部客户才有服务，内部客户服务也不可或缺。平安保险公司董事长兼总经理马明哲提出“管理即服务”，“领导即服务”的新理念，而且身体力行，亲自与一线营销人员共进英雄宴。安泰保险集团马来西亚分公司总经理每周一个下午4:00-5:00去员工俱乐部为员工冲咖啡，提供服务。

其次，与外部客户服务一样，内部客户服务的真谛是建立信任，即服务者与被服务者之间应确立信任互动关系。几乎所有客户服务技巧都同样适用于内部客户服务。例如一站式服务、个性化服务。内部客户服务三要素（3Cs ）：关怀（CARE）、合作（COOPERATION）和沟通（COMMUNICATION）。

国外企业界设有专门内部客户服务训练课程以提高内部客服者的服务水平。《内部客户》（DIANE BAILEY著）介绍了21项内部客户关怀（CARE）活动和12门课程概要。强调每个人在内部客户服务链上的作用，检阅了个人、团队和高级管理层对客户关怀文化的贡献。书中阐明了以下一些重要: 谁是你的内部客户？什么是内部客户关怀？内部客户关怀的好处是什么？内部客户服务链是什么？内部客户关怀的标准是什么？每个人在内部客户关怀中权利和义务是什么？

我们在此援引哈佛商学院MBA的一个案例来说明日本企业是多么重视内部客户服务。

美国沃里科公司管理了15年的弗里斯特市电视机厂，是著名的希尔斯百货公司（SEARS）的供应商。最辉煌时员工达2000人，是该市的重要企业，后来因管理不善，屡屡出现质量问题，次品率达10%，陷入困境。该公司管理层邀请日本三洋公司参股并管理该工厂。日本管理人员到达该厂后，先后办了三件事，令美国人大开眼界。首先邀请电视厂的所有员工聚会一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。然后赠送给每个工人一部半导体收音机。这时，日本经理对大家说，厂里灰尘满地，脏乱不堪，大家怎么能在这样的环境中生产呢？于是，由日本管理人员带头，大家一起动手清扫厂房，还把整个工厂粉刷得焕然一新。①

内部客户服务与人力资源经营管理

谈内部客户服务与人力资源经营管理，就不能不谈企业人力资源管理的。人力资源管理迄今至少经历了四个发展阶段，即近代人事管理、人事管理、人力资源管理、人力资源经营管理。

有没有第五阶段？答案是肯定的。内部客户服务的理念和实践将是第五阶段的重要特征。至于叫什么名称，这不是最重要的。

过去在中国大陆，人们认为人事部门是权力部门、是享受别人服务的部门（有的人事工作者也自认为如此），所以管、卡、压的现象时有发生。其实，在国外，企业人力资源部门不是权力部门，而是经营部门、服务部门。美国人力资源管者JOHN GREER说得好：“人力资源专业人员不光是处理业务。我们将成为更多服务的提供者和信息提供者。”有人甚至进而提出人力资源部门是利润中心。②

人力资源管理人员面对的主要是内部客户。偶尔也有外部客户。当地政府部门和团体是不是我们的外部客户？不是的。企业的人力资源部门应是他们的客户。

人力资源部门的内部客户是谁呢？

每位员工：上至总经理、下至业务员。在一个大企业里，各级人力资源部门都有各自的服务对象，不同的室、岗位也有各自的服务对象。当然有时会重叠。

内部客户服务是人力资源部门的最重要工作。服务范畴具体如下：

为高层管理层提供：人力资源规划、投入与产出最优化、处理好员工关系。

为一线部门：提供优秀人才。

为员工提供：技能提升、潜能开发、激励关怀、人员发展。

人力资源经营管理人员如何做好内部客户服务

首先要具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧。意识是基础和前提。没有服务意识，服务态度和服务技巧无从谈起。服务意识的提高有助于积极主动地去了解内部客户的需求。服务态度是服务意识的表现形式。两者密不可分。端正服务态度，从我做起，从小事（平凡）之事做起。服务技巧是服务意识和服务态度的开华。技巧是通过行为来表现的。技能达到一定熟练程度才转化为技巧。

大家都领教过内地酒楼服务员的服务意识和服务态度。 如果你在深圳好世界就餐过，你就感受到什么是优质服务。那里的服务员，在你刚抽出香烟，她就会热情地为你点燃；在你刚迈下大门的台阶，他就会为你拉开车门。享受到海尔的服务的人们就会明白海尔一定会成为百年的海尔。她的售后服务人员不仅为你免费安装，而且为你讲解、示范，更难能可贵的是为了不弄脏你家的地板，他们在进门前立即在脚上套上一个布套。

深圳有家大公司实行干部晋升制度。每次考试后，人事部门只向其所在部门负责人或本人反馈考试结果（分数）。结果引起种种误会。其实人事部门只要稍加改进服务，就会收到事半功倍的效果。具体做法是：不仅向其本人而且向其部门长或分管领导反馈整个考试的情况（不仅仅是分数），明确未通过者可以来查阅试卷；必要时向其部门长或分管理领导出示原答卷（为题库的安全性起见，应当场回收）。

高超的服务技巧使坏好事，小好大好事，使内部客户由衷感激。具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧就会使我们不断创新，想方设法为内部客户着想。

其次要实行公开承诺制。现在政府都在改进工作作风和提高工作效率。深圳市很多政府部门都实行公开承诺制，向广大市民公开办事程序并承诺办事时限。但奇怪的是我们很多，特别是大企业却没有实行公开承诺制。基层分支机构人员到（请）总部办事很不方便。

再者，要充分利用内部网（INTRANET）和IT技术。技术成本低，能提高工作效率，人人皆可用。许多公司把一些人力资源信息如职位空缺、福利信息等输进企业内部网。人力资源部门还更进一步着手创设完善的互动式软件，让员工直接填表、从数据库中获得个人信息，甚至在网络上掂量各种福利项目的长短。当初，ELIZABETH GROVER接手美国著名的ORACLE（甲骨文）公司的工资和福利总裁时，人力资源部谁都没有电脑，所有业务都是手工操作。GROVER于1995年组织实施把灵活的福利项目输进内部网，实现电脑化处理，大受欢迎。

第四，要正确对待投诉，在企业内部全面建立申诉制度 。在中国企业（特别是非公有制企业），工会不是很健全， 人事部既要代表资方又要考虑劳方的利益，容易成为矛盾的焦点。即使你服务好，被服务者还是认为你做的不够。申诉制度有助于公司经营决策层及时了解员工的心声，也有助于人事部门全面检讨自己的工作，处理好员工关系。当然，人事部门从事内部客户服务应防止从一个极端走向另一个极端，即无原则迁就内部客户。

下面这个范例也许对人力资源经营管理人员搞好内部客户服务具有莫大的启迪：

1990年2月，GE公司机械工程师伯涅特领工资时，发现少了30美元，这是他一次加班的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力。于是他给当时的公司总裁斯通写信投诉。斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。

三天后，他们补发了伯涅特的工资，事情还没有结束。他们“小题大做”。首先向伯涅特本人道歉；接着了解“优秀人才”待遇较低的，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费。最后向著名《华尔街日报》披露这一事情的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。③

注：

①《哈佛商学院MBA最新案例训练》（下）p580（欧阳云等主编，日报出版社1997年出版 ）

第7篇：人力资源管理心得体会范文

作为中国猎头行业的佼佼者，罗青容女士旗下所管辖的猎头公司核心竞争优势体现在何处？罗青容表示，人才库的积累规模一定不是评判猎头公司服务能力的主要指标，我们其核心竞争优势是具备主动寻访和挖掘的“猎”的能力。同时也要具备有效的搜索能力、科学、规范的人才分析和人才服务体系等。

“在正确时间做正确的事情”

如何成为一名优秀的猎头顾问？广州卓宏企业管理顾问有限公司项目总经理杨海龙先生表示，首先，作为一名合格的猎头或猎头公司，要深刻理解企业的真正需求，能够根据行业、企业及职位的特点给出合理的建议。把合适放到合适的位置。当然，更重要的是，用人企业和候选人的融合，合适才是硬道理。

人才是第一生产力，目前卓宏核心人员的猎头廖伟芳Jenny，之前她跨行业进入到了卓宏猎头公司，带着一份热爱和期盼，给自己的规划也非常清晰，有不成功则成仁的心态。Jenny的加入再一次证明罗青容的慧眼识才。第三个月转正成为卓宏猎头顾问，实现了她职业生涯的华丽转身。

猎头，作为一个朝阳行业，永远是充满着一种激情和向往，因此也备受大学毕业生年轻学子们的一种理想的择业。2013年刚毕业的大学生陈钰颖Cherry，她的业务开拓能力和做单能力也在罗青容的悉心指导下也逐渐得到了锻炼。这是卓宏猎头创新创业的一种声音，一种蓬勃发展的生机！

锐意改革创新，打造猎头合伙人第一平台。2015年10月，任职10年资深猎头经验的谭健峰正式加盟到了卓宏，成为合伙人。一个全能型的资深猎头人才。这种创新创业的平台，对于入职不到一年的曾旦容来说，似乎更是一个充满期待和收获的梦想。

曾旦容，是在自己姐姐的推荐下来到卓宏公司任职的。这时候，曾旦容自大专电子商务专业毕业后，一直在服装行业的多家企业任职。来到卓宏后，罗青容亲自带领她正式开始做服装行业的猎头业务。开始时，她经常得到了罗青容的鼓励和教导，这让她懂得如何把事情做好。

“凤凰栖息于梧桐”：卓宏合伙人平台的创新。卓宏公司就像一颗郁郁葱葱的梧桐树，竞相引来了一只只美丽的金凤凰！

加盟卓宏如同进入一片森林。2015年6月，曾经有着多年人才招聘经验和广泛人力资源的程叶红COCO，因为被卓宏猎头合伙人制平台所吸引而欣然加入到了卓宏管理公司，正式成为卓宏猎头合伙人。通过在卓宏猎头服务上学习到的新方式和新方法。在刚过去的2016上半年，她的团队业绩也有不俗的表现。

提到卓宏品牌，不得不提一只展翅飞翔的“火凤凰”。2016年7月28日，是吴必利LILY加入广州卓宏猎头公司正好一周年的日子。对于她来说，在这一年猎头实践中完成人生职场的一次蜕变。她由当初的卓宏猎头助理成为了卓宏猎头公司的合伙人，并成为了卓宏重庆分公司的股东和负责人。吴必利，似乎是一只在卓宏这棵梧桐树上展翅飞翔的“火凤凰”！

匹配速度快准，打造猎头行业新标杆

更值得一提的是，卓宏管理办事效率极高。卓宏管理的猎头顾问可以上午见客户，下午约见候选人，第二天招聘人才可以正式上班。这样的人才匹配速度只有卓宏管理可以实现。甚至一些外资猎头公司都评价说，只有像伯乐仕、卓宏这样的猎头公司才能做到，其匹配速度太快太准了。卓宏品牌，目前中国猎头行业新标杆当之无愧。

对于卓宏管品牌的未来发展，罗青容认为提升业绩的同时，也得到公司的人力资源部的负责人、邓国兰女士的大力支持奠定了基础。邓国兰女士（Amy）：

第8篇：人力资源管理心得体会范文

老员工被“遗忘”

如今，新生代员工已经成为企业发展的生力军。在这一背景下，企业人力资源管理者的天平难免会倒向新员工，诸如：怎样吸引更优秀的新员工、如何让新员工融入公司文化、如何管理新生代员工、如何激励新生代员工、如何建立适应新生代员工需求的员工关系管理体系等等，成为人力资源管理者重点关注的问题。

而对于老员工，人力资源管理者的态度却显得“实际”和“苛刻”，除了极少数能走上领导岗位的老员工可以继续享受企业的“万般宠爱”外，大部分老员工都陷入了被“放养”或被忽视的窘况――晋升通道狭窄、职业技能停滞不前、享受着工龄带来的较高收入却有随时被新鲜血液替代之忧。老员工似乎成为了“老八股”、“老油条”的代名词，成了企业食之无肉、弃之可惜的“鸡肋”。

出现这一现象，固然有老员工自身的原因，但企业的老员工激励机制，特别是老员工培训机制的缺失，也是导致老员工生存窘况的重要原因。

胜任力递减实为“常见病”

“组织惰性”让许多企业谈之色变。所谓“组织惰性”即一个长期稳定的组织中组织成员进取心下降、保守性增强，以致组织渐渐丧失活力，最终走向衰落。如

何避免“组织惰性”？其核心点在于老员工的管理和激励。企业的人力资源管理者发现，随着时代的进步和企业的快速发展，老员工大都会遭遇以下门槛儿：

专业知识、技能落伍：科技的发展让企业内部也掀起了技术革命，这使得许多老员工在新技术、新工具面前“手足无措”。此外，市场的飞速发展加速了知识的新陈代谢，也让部分老员工出现了新旧知识更替的难题：一方面，原有的知识已经不能适应企业和市场的发展；另一方面，由于缺乏有效的知识更新和补充措施，一些老员工只能无奈地落后于发展。

职业规划问题：一些企业流动性比较大，老员工“剩者为王”，当上了主管和部门经理，但此后却少了晋升发展的空间，导致工作陷入疲态，相互推诿扯皮，将精力集中于办公室政治。还有一些企业晋升空间有限，或“空降”人员过多，使得老员工失去奋斗动力，得过且过。

职业倦怠：许多老员工在一个固定岗位上一做就是十几年，程序化、固定化的工作抹杀了老员工的创造力与学习热情，导致其对工作缺少激情和新鲜感。

心态问题：部分老员工存在“功臣”心理，认为自己陪着企业艰苦打拼过，可以心安理得地享受企业提供的待遇，缺少工作动力。而另一部分老员工心态日趋保守，不求有功但求无过，只想安安稳稳干到退休，缺乏拼劲和发展动力。

用胜任力理论来分析老员工出现的种种问题，其实可以归因为一点――随着行业、企业的发展和工龄的递增，员工的胜任力呈现递减趋势。然而，在员工培训方面，很多企业经常陷入一个误区，那就是注重新员工的培训，忽略老员工的培训。企业自认为这样做是很有道理的：老员工的能力已经成型，所以无需多做培训。在马斯洛的需求层次理论中，员工追求发展、追求不断提高工作能力和综合素质，并从中获得足够的成就感，这些都需要企业不断为员工“加料”，让他们感觉到自己永远在进步、成长，以满足自我实现的高层次需求。

以培训提升老员工胜任力

笔者所在的公司，成功地将其25年的专业服务经验运用到了企业内部员工管理当中，已经建构出一套完整的基于胜任力模型的培训体系。在这一套体系中，老员工培训占据了相当大的比重。公司视员工为企业最重要

的资产，强调机会均等，向员工提供充满挑战性的工作、培训以及成功的机会，强调员工工作中的价值与满足感，使其与公司一起成长。

根据员工发展的三阶段轨迹（即小组成员、小组组长和部门经理），公司建构了基于胜任素质的员工培训体系（如图1），即将高绩效者与普通绩效者表现突出的特征即胜任素质模型作为培训的重点内容，再将个体与胜任素质模型中差异较大的特征为个体最具针对性的关键内容，对不同层级的员工量身打造培训计划，帮助员工弥补自身的短板，减少不合理的培训开支，增强受训者适应未来环境的能力和发展潜能，能够为企业创造更多的经济效益。

建设递进式培训体系

作为较早应用胜任力模型的企业，我们关注员工胜任力递减问题已久，并尝试通过基于职业发展轨迹的定制化培训加以应对。

面向全体员工的周期性职业技能培训：员工在入职一年后即自动进入周期性职业技能培训流程。公司将工作所必备的核心能力汇集于九个精品课程之内，包括销售技巧、谈判技巧、法律知识、非财务人员的财务管理、大客户管理、优质客户服务、客户满意度管理、时间管理、沟通技能。所有课程面向全体老员工定期开放，并随着行业和客户需求的变化不断更新调整，以保证企业老员工的知识、技能结构与行业发展保持一致。

面向重点员工的管理培训：通过对老员工成长轨迹的跟踪与业绩表现的评估，公司会选拔出部分具有领导潜力的老员工进入管理培训体系，为其提供提升管理思维与管理技巧的专项培训，帮助有潜质的员工时刻做好从一个被管理者向管理者转化的准备。

面向准管理层的管理教练培训：对于即将走上管理岗位的老员工，公司组建了一支由14名中高层管理人员组成的管理教练团队，对老员工进行一对一的管理教练培训。以公司发展面临的实际问题为蓝本进行提问、聆听和沟通，帮助老员工深层次挖掘自身潜力，快速成长。

建设内部培训师团队

为了最大程度地盘活老员工的已有知识、经验，促使新老员工产生良互，提升培训价值，公司设计了一套完善的内部培训师选拔、学习、激励机制，即从老员工中选拔具有业务与管理双重经验的员工，鼓励他们将其工作经验、心得体会系统地分享给其他新老员工。

此外，公司还邀请国际知名培训师对企业内部的培训师队伍进行系统培训，打造最高标准的企业内训师团队。同时，对于内部培训师队伍采用淘汰机制，让接受培训的员工为培训师打分提建议，并由各部门推荐候补培训师，以实现内训师队伍的优胜劣汰。

创新老员工培训模式

老员工在企业工作年限较长，对于企业的传统培训接受较多，容易出现培训倦怠现象。为了更好地调动老员工参与培训的积极性，在针对老员工的培训课程中创新运用了多种模式。

项目团队模式：针对具体工作项目、工作内容进行分组，让老员工通过组内的沟通协调深化对于培训内容的认知以及培训知识的吸收。

角色扮演模式：让老员工扮演与工作相关但没有体验过的角色，以感受所扮演角色的心态和行为，以便做好本职工作，并在条件成熟时进行跨部门、跨岗位协调。

头脑风暴模式：抛出特定选题，让老员工在培训中打开思路，畅所欲言，从而激发老员工的创造性思维，打破长期以来形成的工作惯性。

第9篇：人力资源管理心得体会范文

【关键词】大学生；就业力；实践教学体系；“四位一体”模式

近些年来，随着高等院校的扩招，大学毕业生的数量逐年增多。毕业生大量涌入劳动力市场寻找就业机会，工作成为大学生毕业后的主诉求。学生群体间流传着“大学生毕业即失业”言论，这一方面是对大学生就业现状无奈的调侃，另一方面也反映出大学生就业难的事实。即使部分学生毕业后能够就业，但他们认为在大学里所学的东西在工作中基本用不上，与此同时，用人单位也抱怨现在的大学生不好用。为了解决大学生就业难、不好用的难题，近些年高校也在探索解决问题的方法，纷纷将关注点指向了实践教学体系的建设。

一、实践教学体系建设的现状与存在的问题

实践教学逐渐被高等院校所重视，尤其对于高职高专院校来说，实践教学的比例和条件已经成为评价和考核一个学校的重要指标。实践教学的出现和发展已经让很多院校在思索新的办学模式，例如，高校可以跟企事业单位进行合作，将工厂或公司需要完成的小部件搬到工科院校来由学生完成，或者搬到学校由学生观摩。这样，一方面解决了工厂或公司人手短缺的问题，也解决了学校的设备不足和学生实际锻炼的问题；再如，部分高校大胆的把学生放到企业当中。学校与企业合作，一方面解决了企业招聘难的问题，另一方面也解决了高校文科专业自有实习基地建设不足的难题。

在各高校纷纷建立完善自己的实践教学体系的过程中，也存在着大量问题。最大的问题便是实践教学体系建设的主旨目标问题。实践教学体系建设的主旨目标是什么？部分高校可能这样回答‘就业便是硬道理！高校实践教学体系建设的主旨便是促进就业率的提升，解决学生就业问题。’笔者认为，此种回答有失偏颇。实践教学体系建立不应仅仅局限于就业，止步于就业，不能仅仅为了就业而去建设。大学教育不应窄化为职业教育，高职高专类院校学生的教育也不应窄化为技术工人加工厂！

如果大学实践教学体系建设以就业为目的，那么大学教育将窄化为职业教育，这很难保证学生毕业之后能够充分就业，能够充分的满足我国产业结构升级的需要。以就业为主旨的实践教学培养模式，其所强调的重点是专业领域之下的特定技术能力培养，这与时代要求相违背。在知识经济时代下，新产业和新的工作机会更是很难事先预测，经济体对于人才的需求并非局限于专业领域之特定技能，而是指向大学生能力的可调适性与既有知识的转化能力。劳动力市场所需求的人才往往强调更为广博、具有创意、会持续学习，与他人共同合作与相处能力的重要性等方面。因此，大学教育不应过度窄化为仅仅以就业为目的，否则最后学生可能也达不到就业的目的。

二、实践教学体系建设的主旨

那么，高等院校实践教学体系的建设主旨到底应该以什么为主旨呢？依笔者浅见，实践教学体系的建设应该以学生就业力的培养与提升为主旨，重点在于就业力而非在就业上。就业力的高低直接影响到就业的结果。大学教育不应仅仅拘泥于大学职业教育之就业而已，而需要从长远考虑。

高校关注就业与关注就业力有何不同呢？换句话说，高等院校实践教学体系建设所关注的中心放在就业与就业力的提升和培养上有何不同呢？简单来说，就业通常关注的是大学毕业生在特定较短时期内能否找到工作，相对而言，就业力所关注的是学生在某一专业领域的长期职业生涯的发展，关注的是学生转换至不同专业领域的工作能力的培养，并不狭隘地只关注大学毕业生的就业，即使其所学专业在劳力市场或职场上已趋于饱和，仍可产生外溢效果而有能力转移至其他专业领域就业，开始新的职业生涯发展。那么什么是就业力呢？

三、就业力概述

就业力起源于2005年，美国联邦政府教育、科学和培训部向全美教育系统了一份‘对未来教育系统有重大意义的研究报告’。就业力英文概念为Employability，是指受雇者的就业能力，经过就业技能/技巧训练后，受雇者所具备或者拥有的顺利完成某一活动所必需的主观条件。就业力的培养要紧贴市场对人才素质的需要，形成具有支撑性、发展性的核心能力。就业力的培养主要注重以下几个方面。

第一，专业能力。专业能力与就业力强弱成正比。专业能力是指从事职业和创业活动所必需的知识和技能，以及运用以掌握的知识和技能解决职业工作中实际问题的能力。专业能力包括合理的知识结构，过硬的专业技能，较高的计算机和外语水平能力等。

第二，适应能力。适应能力的高低直接影响到就业的成败。适者生存，是生物界与人类社会最普遍的法则。适应能力包括人际交往的能力，表达能力，组织管理能力，客观评价自我的能力，承受一定挫折的能力等。

第三，竞争能力。学生在职场中不仅要敢于竞争，善于竞争，还应当培养和提高自身的竞争力，并在以下几个方面做出努力。首先是思维能力。思维能力是就业竞争力的重要组成部分，思想决定思路，思路决定出路，如何进行思，就是一种思维能力。其次是营销能力。营销能力是指一个人在现代社会生活中推销自我，获得他人信任和社会认可的能力。营销能力与求职成功率成正比。再次是发展能力。用人单位既要看你学得怎么样，发展怎么样，还要看你的进取精神，团队合作的意识，责任感的高低，生活的态度，这些展现出来的都属个人的发展能力。最后是情商。情商是就业中非同小可的重要方面，甚至比个人的知识、技能、智慧更重要，它可以直接影响个体的就业结果与事业成功。

四、基于就业力的实践教学体系构建之探索

如何基于学生就业力的提升与培养建设高校实践教学体系呢？笔者结合近些年来实践教学体系建设的实践经验与心得体会总结如下。以学生就业力为导向的实践教学体系的建设，笔者采用“四位一体”的构建思路。所谓四位一体，即课堂实践教学体系建设，学生专业社团实践项目设计，实训室实践项目开发，实习基地的培养四个方面，四个方面全面指向学生就业力的培养与提升这一主旨。

课堂实践教学体系与理论知识结合最紧密，关系最为密切，是学生将知识转化为能力并迁移至行动（工作）中去的关键环节；学生专业社团实训活动是学生最感兴趣，最活跃的实践阵地，其实践内容丰富于课堂实训，其实践内容源于课堂实训，是课堂实训内容的延伸与深化。学生专业社团实训是半社会化的实训实践，能够进一步强化学生课堂实训内容，能够使学生结合自己的兴趣有选择的进行实训，此环节将实训项目与学生个人职业生涯规划充分的结合在一起；实训室实践，是前两部分实训的进一步强化与提高，是结合最新的社会需求而设计的实训活动；实习基地实训，是学生完成知识迁移的最后步骤，是学生完成社会认知的重要环节，学生对于工作的认识与理解，取决于此阶段。四个实训环节相互联系相互影响，共同构成了以学生就业力培养与提升为核心的实践教学体系。

（一）、课堂实训体系

课堂实训是学生实践项目开展的第一步与首要环节。课堂实训项目与学生专业知识的学习最为紧密，课堂实训活动的开展是理论知识迁移至行动中并转化成能力的前提。课堂实训项目的设计应采用行动导向教学模式。

行动导向教学模式是上世纪80 年代德国职业教育改革的成果。在我国，随着职教改革的深入，“行动导向”也逐渐成为一种主流发展趋势。行动导向以培养人的综合职业能力为目标，以职业实践活动为导向，强调理论与实践的统一，为学生提供体验完整工作过程的学习机会。在教学手段上，强调多种教学媒体的综合运用，让学生在形象、仿真的环境中，主动去思维和探索，评价和检查学生分析和解决实际问题的能力；从教学组织形式来说，“行动导向”强调让学生在真实或接近真实的工作情境中进行职业活动的实践。

结合行动导向教学模式，自2006年人力资源管理专业招生以来，在专业实训体系建设的实践中，笔者将每门核心专业课程规划出一定比例的时间开展课堂实训活动，每门课程根据各自的特点，设计出课堂实践项目，架构起本门课程实践教学体系。每一项内容都由专业教师以一对一的形式进行指导。为适应新的形势，近年来我们要求课堂实践的时间不得少于教学时数的三分之一，与此同时规定每学期每门课程要有专项实践教学总结报告进行经验分享。在课堂实训项目开发上，首先，在课程讲解过程中突出发展学生的领导、团队工作及沟通技能，结合所传授的知识安排角色扮演、竞聘演讲、讲课等形式的实践活动，将理论讲解与课堂实训有机的结合在一起。其次，在授课过程中开发体验式内容。例如：给予学生反思经验的机会，将布置的各种作业待上交后让学生分享自己有关作业的心得体会。第三，增加仿真环境下的实践活动。例如：学生设计竞争、模拟招聘、工作分析等。第四，在课堂知识的传授过程中，使用开放式的方式和方法传授就业技能，使大学生的价值观念、态度和工作的职责得以提升。第五，将相关理论知识通过训练/培养而不是讲授方式进行实训，教师扮演教练或者辅导者的角色。至目前为止，课堂实践体系已基本固定化，达到了知识迁移的预期效果。

（二）、学生专业社团实训

学生专业社团实训是最活跃、学生最感兴趣的实践平台，其实践内容是在课堂实训基础上的延伸。学生专业社团实训能够进一步强化学生课堂实训内容，能够使学生结合个人职业生涯规划有选择的进行实训。笔者所在系部学生专业社团实训体系从建设到完善已经实施了四年，五个专业分别建设起了自己的专业性社团，积累了较为丰富的经验。例如人力资源管理学社，于2007年11月建立，经过四年发展学社已具有一定规模，在承德市大学城有较大的影响力。学社内部分为培训开发部，绩效考核部，测评部，技术中心，创业部等部门，专业社团内的各个部门是完全按照专业知识及能力要求所构建。学社建设以构建学生第二课堂为中心，全面实现与专业、课堂教学相对接。

专业性社团成为学生实践的第二课堂，成为学生就业力提升的第二阵地。人力资源学社组织的精品活动有模拟招聘大赛、职业生涯规划大赛、金牌培训师大赛、户外拓展项目实训等。学社活动的开展为我们积累了大量第一手资料。学生在专业学社实习实践项目体系的指导下，通过竞赛、比赛的形式开展了丰富多彩的活动，取得了一系列可惜的成绩，学社学生于2008年在河北省创业大赛中取得全校唯一两个三等奖，这在河北省专科院校中不多见；2010年承德市创业大赛入围决赛去的优胜奖；2011年7月，在河北省挑战杯大学生科技学术论文大赛中，取得全校唯一两项省级二等奖。奖项的获得极大的鼓舞了学生学习专业知识并参与实践的热情。从人力资源学社走出去的毕业生得到了用人单位的一致好评与认可。毕业两年的学生中不乏有挑起企业整体人力资源管理工作领头羊。这种以竞赛带动实践教学的形式在人力资源管理专业得到初步验证，并获得了良好的效果。

接下来，我们还将导师制引入到专业社团建设中去，引入职业生涯档案计划，协助学生了解将本身的学习、知识和技能，应用至实践中的可行性及应用的选择性。

（三）、实训室实践体系

实训室实践体系建设，是前两部分实训的进一步强化与提高，是结合最新的社会需求而设计的实训活动。自2007年12月份笔者所在系部建成人力资源专业实验室以来，在核心专业课程中，教学实践大纲规定每门课程安排4-8学时的上机操作实训，学生从实验室中逐步学习并掌握了企业人力资源管理及电子政务相关软件的操作技能，教学软件与理论教学进行了有机的结合，此举即提高学生学习兴趣，又提升了学生综合素质。

我们即将建成人力资源行为观察室与求职技能训练室两个百万元级实训室。在这两个实训室的基础上，我们将会开发出适用于教师专业与非教师专业不同的职业技能实训项目，如：教师授课技能训练，职业行为塑造，团队合作能力养成培养项目，无领导小组讨论，结构画面试训练，小型管理游戏，沙盘游戏，学生职业生涯规划训练项目等。通过实训项目的设计与活动的组织开展，将进一步提升学生职业技能与就业能力，使真实的工作要求，通过实训项目展示出来，并通过实训使学生能够达到满足职业的要求，最终提升学生就业力。

（四）、实习基地实训

实习基地实训，是学生完成知识迁移的最后步骤，是学生完成社会认知的关键环节，学生对于工作的认识与理解，取决于此阶段。笔者所在系部将学生校外实习基地实训划分成三大模块。即一年级认知实习，二年级专业见习，三年级专业实习相结合的学生实习基地实训体系。通过一年级认知实习，使学生对工作初步建立起了认识，从感性角度构建起基本观念，通过二年级专业见习，使学生进一步从理性的角度认清楚专业工作的性质特点，进一步修正并完善职业观，通过三年级专业实习，将学生真正的置身于真实的工作环境中去，在实际的工作中，将大学所学知识及在前三个实训环节中积累的技能与锻炼的能力真正的迁移至工作中去，并产生好的绩效表现。通过实习基地实训，学生能够更有信心的走向工作岗位，顺畅的承担起即将面临的工作。

以上四个实践环节相互联系相互影响，构成了科学而又完整的实践教学体系。四位一体的实践教学体系，每一环节紧密结合，最终将会提升学生的就业力。通过此体系，学生毕业后不仅能够找到工作，而且还会找到学生比较满意的工作，并且会为学生今后职业生涯的发展打下良好的基础。

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