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旅行社营销工作是整个营销体系中重要的分支,旅行社新线路推出,往往先通过前期考察,就其露营地现在实际情况,旅行社营销通过前期的市场调研,与旅行社沟通,邀请重要旅行社参观考察,做好前期推荐工作,为以后的合作打下基矗旅行社、旅游饭店、旅游交通称为旅游业三大支柱,旅行社销售代表在旅行社营销工作中起十分重要的作用,工作计划如下几点:
一、 销售代表招聘途径:
通过与高校合作,录用高校旅游专业学生实习,通过培训成为一个合格的销售代表,优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校:扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)
二、 岗位概述:
负责分管地区的市场调研、销售,掌握市场动态,完成片区销售指标。
三、 工作内容:
第一阶段:
1、参加公司新员工培训,了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如:《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)
2、部门培训,了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如:熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程,了解旅行社计调工作等)
第二阶段:
1、根据市场目标,细化并制定所辖区域旅行社调研内容,确定拜访计划,做好调研表及拜访日志;
2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈,确定目标旅行社及客户;
3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察,确定合作方式,建立良好的合作关系;
4、在实际操作中熟悉市场动态;
第三阶段:
1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况,并及时向上级递交书面报告;
2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求,从中了解客户对公司的各项意见和要求,及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;
3、负责了解所辖区域的市场信息,积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报,以便公司对该区域的市场掌控、调整;
4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;
5、及时对客户进行回访,了解公司接待质量,并将问题反馈至公司;
6、积极参加部门及公司组织的培训,不断提升业务技能;
7、建立合作旅行社的档案;
8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;
9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;
10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;
11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;
四、重点业务片区及辅助业务片区:
中国人口主要密集省份在:河南、山东、四川、广东、江苏、河北、湖南、安徽、湖北、北京,中国经济最发达的省份主要是:广东、浙江、江苏,主要是沿海、沿江省份,所以重点业务片区在:华东、华北、华中、华南及台港澳地区。辅助业务片区在:西南、西北及东北片区。
五、人员招聘人数及安排:
第一阶段(10人)
(1)、华中地区(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、华北地区(北京、天津、河北、山西、内蒙古)2名
(3)、华南地区(广东、广西、海南)台港澳地区(台湾、香港、澳门)2名
(4)、华东地区(山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海)4名
第二阶段(销售代表19人+客户经理6人)
(1)、华中地区(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、华北地区(北京、天津、河北、山西、内蒙古)3名
(3)、华南地区(广东、广西、海南)台港澳地区(台湾、香港、澳门)4名
(4)、华东地区(山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海)6名
(5)、西北地区(宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃),西南地区(包括四川、云南、贵州、西藏、重庆)2名
(6)、东北地区(辽宁、吉林、黑龙江)2名
注:客户经理由第一阶段表现优秀的销售代表晋升。
附表一:旅行社市场调研内容
旅行社市场调研表
调研内容
旅行社名称:
联系人及职务联系电话(手机)
规模主要客源
主要产品年接待量
公司地址
信息渠道
信息反馈
通过与高校合作,录用高校旅游专业 学生实习 ,通过培训成为一个合格的销售代表,优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校:扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)
二、 岗位概述:
负责分管地区的市场调研、销售,掌握市场动态,完成片区销售指标。
三、 工作内容:
第一阶段:
1、参加公司新员工培训,了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如:《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)
2、部门培训,了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如:熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程,了解旅行社计调工作等)
第二阶段:
1、根据市场目标,细化并制定所辖区域旅行社调研内容,确定拜访计划,做好调研表及拜访日志;
2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈,确定目标旅行社及客户;
3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察,确定合作方式,建立良好的合作关系;
4、在实际操作中熟悉市场动态;
第三阶段:
1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况,并及时向上级递交书面报告;
2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求,从中了解客户对公司的各项意见和要求,及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;
3、负责了解所辖区域的市场信息,积极寻找 和发现潜在的客户并及时整理、汇报,以便公司对该区域的市场掌控、调整;
4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;
5、及时对客户进行回访,了解公司接待质量,并将问题反馈至公司;
6、积极参加部门及公司组织的培训,不断提升业务技能;
7、建立合作旅行社的档案;
8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;
9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;
10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;
11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;
重点推进度假区内绿化、道路、桥梁、厕所等配套设施及相关景点建设。加快推进古徐水街及旅游服务区、培训中心、湿地水世界、湿地国际垂钓中心、水生植物园等重点工程建设,确保旅游节前全部投入运营。完善水上栈桥、景区步行道、桥梁等基础设施,丰富麋鹿园、鱼趣园、鸟类放飞区及珍禽园观赏功能,积极引进湿地养生配套项目。大力推进临淮镇洪泽湖湿地温泉度假村、半城渔家美食村、城头乡周台旅游度假村、陈圩乡野猪林度假村建设。
二、全力以赴抓好创建工程
在2012年创建基础上,洪泽湖湿地公园按5A级景区标准、洪泽湖生态旅游度假区按省级度假区标准,加快相关规划的完善和落实工作,全面启动建设,进一步完善基础配套和服务功能,软硬件水平同步提高。加强与上级部门以及相关业务部门的联系,主动做好汇报、沟通工作,积极争创省质量奖和服务标准化示范点。
三、强力开展旅游促销推介
抢抓旅游黄金季节,与主流媒体合作、与知名旅行社联手,结合县内举办的螃蟹节和生态旅游节,放大节庆效应,主攻长三角和鲁皖豫等主要客源市场,全方位、大力度宣传推介,力争明年接待游客超过200万人次,实现旅游收入8亿元。
一是召开旅游推介会。在南京、上海、徐州、淮安、宿州等地召开专场旅游推介会并组织主要客源地旅行社来洪考察线路。二是持续开展网络宣传推介。完善整合旅游网和“水韵”网,两网并用,提高点击率,扩大品牌影响力。同时选择腾讯、新浪等大型网站,进行长期合作,开展旅游网络推介。三是投放旅游形象广告。在南京、淮安、徐州等地设置公交车身、公交站台、地铁站台、高铁站台广告宣传以及繁华商业区的LED宣传。四是加大在市内的宣传营销传力度。重视及本地客源市场,加强与广播电视总台、日报、日报B版的长期合作,开设旅游专栏,在本市范围内开展多种形式宣传营销活动。五是加强景区宣传营销。指导各景区成立营销部,加强景区宣传促销,积极参与旅游局组织的各类促销活动,同时搞好景区服务接待。六是全力举办好旅游节等各类节庆活动。以节庆活动持续、集中地展示我县旅游业发展的建设成果以及湿地四季自然、生态、迷人的风光,扩大三色旅游的知名度和美誉度,增强品牌影响力。
四、全方位提升旅游业服务水平
(一)继续扎实开展旅游安全生产工作,将日常安全生产检查与节假日重点安全生产检查相结合。与县内景区、旅行社、星级酒店等旅游系统单位签订旅游安全生产责任状,采取一票否决制,将单位安全生产情况与旅行社年检、景区与饭店复核相挂钩。深入开展旅游行业平安创建工作,在旅游行业内扎实开展“平安饭店”、“平安景区”创建。(二)逐步加强旅行社规范管理。不定期对全县旅行社进行规范经营检查,确保全县旅行社责任险投保率达100%,旅行社与游客规范性合同签订率达100%,积极推进旅行社星级创建工作。(三)积极推进北辰国际会展中心星级酒店创建工作,加快富园天郡大酒店、缔景花园大酒店等建设;组织县内星级酒店及拟评星级酒店负责人赴苏南考察学习星级酒店创建工作和先进管理经验。(四)大力发展乡村旅游,引导涉旅乡镇发展农家乐、渔家乐及星级餐馆,完善餐饮等旅游服务配套设施,提升我县旅游业地接能力。(五)加强旅游从业人员培训,建立旅游人才库。在旅游淡季组织全县导游员(讲解员)培训暨服务技能比赛,进一步规范全县导游员(讲解员)旅游讲解服务,提高讲解质量,提升我县旅游接待水平。
一、科学编制旅游发展规划。旅游开发必须通过规划有效地整合资源,才能确保可持续发展。我们聘请具有旅游规划设计资质的规划设计单位编制了《__县旅游产业发展总体规划》,完成了《金山寺旅游景区修建性详细规划》,《金马山公园广场入口区控制性详细规划》和《宝泉塔控制性详细规划》规划初稿已完成,并征求了人大代表和政协各届人士意见,修改完善后征求四大班子和相关部门意见,再次修改后实施。
二、依托项目,精品打造。针对我县的旅游资源特点提练出一批有特色、有影响、有市场、有效益的旅游项目进行有计划有步骤的打造,把旅游资源优势转化为经济产业优势。金山寺旅游景区建设项目,按照《金山寺旅游景区修建性详细规划》,已完成金山寺山顶移动和联通通信塔的搬迁,上山公路的硬化,景区入口牌坊大门已进入公开比选程序,年底前启动建设。金马山公园建设项目,城南至陡梯子公路、上山道路、休闲广场、亮化工程建设全面竣工。温泉建设项目,温泉开发的前期准备工作正在进行,飞云温泉探矿权省国土资源厅已经批复,配套设施改造已经完成今年建设任务,接待能力和档次有明显提高;大天1井探矿权待年底前将完成申报工作。城普大道、金马山公园、明月湖和孙家沟水库已形成农家乐带,金山寺世外桃园度假村、登兴果园、绿色山庄、稻香村、桃园、留园等乡村旅游项目正在进行规范化建设。
三、强力宣传,积极招商,提升__旅游知名度。按照“区域联动、资源共享、优势互补”的原则,积极“融入成渝、联动秦巴”,加强与周边市县的合作与互动,积极参加省、市旅游推介会,整合区域旅游产业要素,对不同资源实施分类串联,互补组合,充分挖掘川渝鄂陕客源市场潜力。通过广播、电视、网络、广告等多种形式加大旅游宣传力度,包装了温泉群综合开发项目、金山寺旅游景区开发项目、明月湖水上游乐世界项目、星级宾馆建设项目等一批重点旅游招商项目。参加了达州市“元九”登高节,设立了宣传展板,发放旅游宣传折页1000份。重新印制__旅游宣传折页3000份,制作__旅游专题促销片,在西博会上进行展示和宣传。完善公路旅游广告牌,分别在达成高速公路和开达公路上设立了旅游宣传广告和景区标识牌,主动邀请投资商来__实地考察,先后接待来__考察温泉开发项目和其它旅游项目投资商30余起。
四、强化市场监管,优化旅游发展环境。以旅游安全与规范为重点,整治旅游市场秩序。建立健全旅游安全协调督查机制,发挥相关部门的职能作用,及时排查解决各种安全隐患。强化旅游企业守法经营、诚信经营意识,制定完善自律公约,加强行业自律,协调解决好旅游经营和发展的热点、难点问题。清理整顿旅行社及营业部,认真受理旅游投诉,妥善处理,维护消费者合法权益,建立良好的旅游服务环境。
五、强化工作举措,各项中心工作全面完成。一是突出抓好旅游安全工作。健全旅游安全体系,落实旅游安全责任制,实行24小时值班制度和零报告制度,扎实开展防火、防汛和安全防范工作,重点加强黄金周的旅游安全检查,确保了全年无旅游安全事故特别是重特大事故的发生。二是抓好维稳和工作。按照上级统一部署,我局加强领导,精心组织,认真做好来信来访工作,积极化解不稳定因素,全年旅游系统无一例上访事件发生。三是认真开展了机关效能建设、干部队伍作风建设活动,全面学习贯彻“十七大”精神,严把进人关,强化工作纪律和业务培训,提高了工作人员的办事效率和服务水平。全体工作人员廉政自律,勤奋工作,精神面貌焕然一新。四是其他中心工作,如计划生育、社会综合治理、廉
政建设、创卫工作等均取得一定成绩。积极处理人大、政协提案,做到件件有落实,事事有回音。
二0__年工作要点
一、指导思想
以党的十七大和十七届三中全会精神为指导,全面贯彻落实科学发展观,按照建设巴山小平原生态休闲旅游度假区的目标,坚持“政府主导、企业主体、市场运作”的原则,以市场需求为导向,以改革创新为动力,以精品旅游区打造为重点,通过政策引导、分类指导、扶优扶强,加快扶持和培育一批优势明显、带动作用强,具有竞争力和影响力的精品旅游区和特色旅游产品。
二、工作思路
围绕建设“巴山小平原生态休闲旅游度假区”的主体定位,主打“生态、休闲、健康、人文”四大形象牌,坚持高起点规划、高规格开发、高标准建设、大气魄推介、大手笔经营;突出生态休闲、康体养生特色,打造经典休闲旅游度假产品;发展乡村旅游,让旅游融入生活;繁荣商务旅游市场,强化购物、餐饮、娱乐;完善旅游基础设施,提升服务水平。实施旅游产业发展“1234”工程,推进__旅游产业又好又快发展。
三、重点工作
(一)破解交通瓶颈。按照“打通大通道、建设内环线、提升连景线”的要求,打破交通瓶颈制约,提升旅游通行能力。全力配合抓好巴达万高速公路、达万高速铁路等大通道建设,以实施通达、畅通工程为契机,全面整治县内交通,抓好旅游专线公路提等升级,提高道路通行能力,形成交通干道、旅游环线、景区道路相通相连的旅游大通道。
(二)完善配套功能。城镇建设以建设生态旅游城镇为目标,突出山水园林生态宜居县城和中心城镇建设,完善配套服务功能,加强市容市貌整治,改善接待服务条件,在县城新建一家准四星商务酒店,实现城镇硬件设施与旅游配套功能一体化。商业网点建设以产业集聚打造人气为重点,加速万博特色商业街、清河广场、新宁路、建设北路、橄榄广场、淙城街等商贸流通中心和星级宾馆、购物中心建设,着力发展餐饮娱乐、文化艺术等产业,打造品牌店、特色街、休闲区,培育城市休闲文化,努力拉动消费增长,促进商贸流通业繁荣发展。利用退耕还林和天然林保护工程,对景区周边和旅游公路沿线进行规范化、专业化、地域特色化的造林绿化,提升景区景点的生态环境质量。同时完善优化重点旅游景区的供电、供水、通信、电视、卫生、餐饮、住宿、安全、救援等配套设施。
(三)着力打造精品。重点推出温泉康体养生、金山寺佛教文化观光及田园休闲度假、金马山公园、峨城山野外风情、明月湖水上游乐等旅游精品,严格按照“国家AAA级风景名胜区”的标准,打造温泉和金山寺两大旅游景区。温泉景区建设主要是做好开发规划,引进有实力的业主进行有规模、上档次的开发,现有飞云温泉加大配套设施建设力度。金山寺旅游景区按照《金山寺旅游景区修建性详细规划》,启动景区入口大门、千步梯、游客接待中心和游客中心广场建设等基础设施建设,招商引资进行七彩田园和映月湖休闲中心开发建设。金马山公园二期工程建设将进行步游道、休闲亭、休闲接待点和公厕等项目建设。围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素,开发以油橄榄、银杏、豆制品、鸭鹅制品、羽绒制品、五金工具等特色旅游商品。
(四)强化宣传包装。通过举办大型文学、书画、摄影等大赛,摄制大型电视片、精短广告片和MTV,制作畅销书报平面广告、车体广告、交通广告和网络信息,征集__旅游形象定位语、宣传口号和形象标识等活动,以更直观、更形象、更亲切、更新颖的形式对__旅游进行塑造和宣传,全方位推介__休闲旅游度假品牌。通过举办节庆活动,实现节庆活动与旅游促销相结合、传统和时尚相结合、高雅与通俗相结合、观赏和娱乐相结合、旅游发展和经贸交流结合,适时举办“金山寺佛诞节、温泉养生节、橄榄节、银杏节、乡村旅游节”旅游节庆活动带动旅游市场升温,充分展示__旅游新特色,扩大旅游休闲度假产品的吸引力和影响力。通过与周边省市县、外地旅行社加强合作,参与区域内其他县区的特色大组合,共同开拓旅游市场,吸引更多的旅行社组团来__休闲度假。
(五)提高服务水平。一是强化市场管理,打造文明游。从全局着眼,从小事抓起,加强对旅游市场的管理,推行旅游管理制度化、旅游服务标准化、导游队伍正规化。采取走出去、请进来的办法,抓好管理人员、导游人员、宾馆服务员等培训,提高旅游从业人员的专业知识、工作技能和思想道德素质,进一步规范旅游服务,促进管理、服务水平的提高,努力改善和优化旅游环境。二是坚持预防为主,打造安全游。加强旅游安全教育,不断强化旅游从业人员的安全意识。做好旅游黄金周等旅游高峰期安全工作,认真开展假日前、假日期间的旅游安全大检查,彻底消除安全隐患。加强景区内治安、交通秩序管理,保证游客的人身安全和财产安全,树立“最安全的旅游胜地”形象。
四、具体实施项目
1、构建规划体系。按照《__县旅游发展总体规划》,编制《明月湖开发规划》。
2、金山寺旅游景区建设。完成景区入口大门建设,启动千步梯和普度门等基础设施建设。招商引资进行七彩田园和映月湖休闲中心开发建设。
3、金马山公园建设。启动二期工程建设项目,进行步游道、休闲亭、休闲接待点和公厕等建设内容。
4、星级宾馆建设。对改建的中天大酒店,做好申报星级工作,规划一家准四星级宾馆进行招商引资,力争开工建设。
通过与高校合作,录用高校旅游专业学生实习,通过培训成为一个合格的销售代表,优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校:扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)
二、岗位概述:
负责分管地区的市场调研、销售,掌握市场动态,完成片区销售指标。
三、工作内容:
第一阶段:
1、参加公司新员工培训,了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如:《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)
2、部门培训,了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如:熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程,了解旅行社计调工作等)
第二阶段:
1、根据市场目标,细化并制定所辖区域旅行社调研内容,确定拜访计划,做好调研表及拜访日志;
2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈,确定目标旅行社及客户;
3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察,确定合作方式,建立良好的合作关系;
4、在实际操作中熟悉市场动态;
第三阶段:
1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况,并及时向上级递交书面报告;
2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求,从中了解客户对公司的各项意见和要求,及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;
3、负责了解所辖区域的市场信息,积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报,以便公司对该区域的市场掌控、调整;
4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;
5、及时对客户进行回访,了解公司接待质量,并将问题反馈至公司;
6、积极参加部门及公司组织的培训,不断提升业务技能;
7、建立合作旅行社的档案;
8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;
9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;
10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;
11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;
一、编制景德镇国际旅游名城发展规划。根据省委、省政府对景德镇建设国际旅游名城的定位,着手编制规划,大力发展城市旅游,优化旅游产业布局。
二、推进旅游体制改革。撤销旅游局,成立旅游产业发展委员会,加强旅游行政管理部门的统筹协调职能。支持浮梁县开展旅游综合改革试点,积极筹建景德镇旅游发展集团。申办全省旅游产业发展大会。
三、加大旅游创建工作力度。御窑申报世界文化遗产,高岭瑶里创建国家5A级景区,并创建国际级旅游度假区和国家生态旅游示范区,指导有条件景区创建国家A级旅游景区和江西省A级旅游点,启动陶瓷工业园、陶溪川国际陶瓷文化产业园创建旅游产业园区,推进浮梁县创建旅游强县工作。推动绿色旅游饭店创建工作。加大推进星级旅行社创建工作。
四、推广“千年名镇,世界瓷都”城市旅游形象。在省内外媒体强化景德镇国际旅游名城宣传,营造“打造国际旅游名城、建设旅游强市”工作氛围。举办“打造国际旅游名城”为主题的高峰论坛,邀请国内专家作主旨演讲。编制四条精品旅游线路,并组合形成一日游、二日游和多日游客线路。力争在境内外客源市场推出8至10场景德镇旅游推介会。办好“5·19中国旅游日”、“禾雀花旅游节”、“百合花旅游节”、“茶文化旅游节”、“中外游客看瓷博游瓷都”等节事活动。《景德镇导游词》、《漫游景德镇》的印制和发行。
五、进一步明确旅游发展主体和责任,分解落实旅游产业发展任务,制定新的旅游产业发展考核办法并实施。
六、推进重点旅游项目建设。梳理确定一批旅游产业项目,重点推进绿地陶瓷文化旅游城、老城区旅游精品、景德镇国际旅游商品城、景德镇美食城或美食一条街、瓷艺演艺节目、旅游集散中心、茶文化博览园、盛唐文化博览园、三宝国际陶艺观光体验区、异地候机楼等十大旅游项目建设,
七、加强旅游基础设施建设建设,开工建设一批旅游公路,建设高星级酒店,完善旅游服务功能。发展乡村旅游,培育多元旅游业态,促进城乡旅游互动。
八、落实《旅游法》,规范旅游市场秩序,成立综合执法办公室,建立旅游联合执法机制,加大旅游执法力度。筹办导游员技能竞赛活动,选拔优秀导游员。实行导游委派制度,加大管理。
加快固定资产投资和重大旅游项目建设。尽快启动度假区基础设施建设,加快及五星级酒店项目立项,加强征地拆迁,按计划供地,确保开工建设,加快完成政府下达的全年目标任务。加快彩灯大世界业主招标,推进项目建设的准备工作。抓好公园落地工作,积极会同市国土、规建、高新区等部门,做好基础工作,争取早日实现项目签约。加快推进片区资产重组工作建设。
(二)大力推进旅游市场建设,提升旅游综合消费水平。
狠抓城市旅游营销创意策划,加强整体形象提升,强化营销渠道建设,大力推进旅游市场开发力度,全面提升旅游综合消费水平。加强媒体、广告、网络、会展宣传。适时在中央电视台推出旅游的广告宣传片,在华西都市报等平面媒体推出旅游的广告宣传,在成渝高速公路进行旅游广告宣传;在新浪网、中华网、中国旅游网、旅游网等知名网站和行业网站上进行旅游宣传,进一步丰富和完善旅游网,帮助各区县建立旅游网站,并与旅游网进行链接。积极组织旅游企业参加国际旅游交易会、西部国际博览会等。邀请海内外旅行商、投资商、新闻媒体到考察采风。抓好旅游线路统,推出名城之旅、彩灯观光、恐龙探谜、井盐寻踪、佛儒旅游、美食旅游等线路和产品。组织好赴韩国、日本、台湾等境外宣传促销。加强与成渝城际旅游协作,会同六市开展旅游及“环线游”为主题的联合促销,与贵阳、遵义、赤水旅游部门开展区域合作。围绕庆祝建党周年、100周年以及“十一”黄金周,搞好市首届红色旅游节、荣县军政府首义100周年大型纪念活动、古镇民俗风情节、公园展等旅游活动。加强对古镇、江姐故居等创建申报国家A景区的督促和指导工作,开展特色旅游商品购物点工作,指导和帮助皮革城创建省5A级特色旅游商品购物点工作,力争年内创建成功。进一步完善旅游网站,及时更新内容,增加与知名网站的链接,以提高点击率。
(三)大力推进服务质量战略,不断提升旅游服务品质。
严格规范行业行为,大力提高旅游服务质量,继续开展好旅行社质量等级评定。加强檀木林国城市名人酒店(五星级)、英祥锦江国际大酒店(四星级)的指导和服务力度。开展A级景区评定、绿色旅游饭店创建、旅游统计监测和抽样调查、乡村旅游从业人员培训,抓好旅游从业人员的职前教育和在职培训。组织年全市导游人员资格考试、市旅游行业第三届就业洽谈会。举办“农家乐招牌菜大赛”,评出我市农家乐“二十大招牌菜”。
加强旅游执法工作,保障旅游产业健康发展,确保旅游安全“零事故”。开展旅游安全联合执法检查,加大“黄金周”和重大节庆活动的安全检查,加强涉旅企业安全监管,细化安全目标、责任追究制,不断完善安全应急预案。强化旅游包车监管,开展旅游包车趟次合同、旅游线路资质检查、涉旅企业消防安全监管。进一步开展星级饭店、A级旅游景区等消防安全检查,整治火险隐患。加强旅游执法,搞好旅游市场综合治理。坚决治理“黑社”、“黑门市”、“黑导”、“违规广告”和超范围经营和非法经营旅游业务。严厉打击旅行社低价竞争、诱导、误导、强制游客消费的各种违法违规行为,维护旅游消费者和经营者的合法权益。加强依法行政,公正、公平、及时处理旅游投诉质量案件,提高查办旅游违规案件的效率,案件结案率达到100%。加强旅游执法人员培训,抓好导游证执法检查,全年检查导游证不少于200个,完成导游IC卡的检查任务。继续抓好旅行社地接服务的考核奖励工作。
(三)大力推进外事管理工作,提升外事管理服务水平。
加强涉外、境外非政府组织和外国记者管理,进一步规范因公出国(境)管理,制止公款出国(境)旅游。进一步加强与外国驻、领事机构的联系,充分发挥我市常驻外籍客商、外籍专家等的作用,推动我市对外招商引资和经济合作,大力支持企、事业单位开拓国际市场,积极支持民营企业出国从事经贸活动。加强与俄罗斯、澳大利亚、东英格兰、法国、美国等联系,,推进缔结国际友城工作,进一步深化与韩国固城郡、美国米德兰市的友好交流,鼓励我市文体、教育、卫生等与有友好交往城市建立友好关系,促进实质流活动开展。认真筹备市级领导出访工作,确保市委、市政府主要领导和其他领导出访顺利。妥善处理涉外案件,为我市“走出去”的企事业机构、劳务人员以及在国外的我市公民和留学生等的海外安全提供保护。举办国庆外宾招待酒会。做好邀请外宾出席2012年灯会工作和10月份固城郡青少年友好访问团来访接待工作。继续联系与德国巴登巴登建立友好城市关系。多渠道开展国际交流,促成我市青少年暑期赴英国体验,开拓视野,体验不同的民族和校园文化。开展涉外企业和部分民营企业外贸英语和知识培训。
(四)大力推进侨务工作,提升侨务工作水平。
举办侨务招商推介会,召开全市“侨界之友”中秋、国庆茶话会,宣传侨务工作,推广城市旅游形象,推动项目招商引资,助推经济社会发展。组织参加海外华侨华人高新科技洽谈会、中国西部博览会,做好“侨商千企行”活动接待工作,开展经济贸易、科技合作与交流。继续做好全市侨情调查工作,建立全市侨务工作档案。配合相关部门做好归侨、侨眷代表人士的人事安排工作,开展好对华侨华人及其社团和香港、澳门特别行政区侨界的联谊服务工作和侨务对台工作,开展好引进华侨华人资金、技术、人才工作,为市内侨资企业服务,协调涉侨经济投诉工作,搞好华侨华人知名人士、重要社团、企业来市的相关服务接待工作,联系好海外华侨华人新闻机构、文化团体和华文教育机构,积极开展对外宣传及文化交流。开展“万侨助万村”、“侨爱(心)工程”、侨务冬赈扶贫、扶贫济困慈善等活动,做好香港小平教育基金捐助中学100名贫困高中生的管理与服务工作。继续深入开展“侨务惠民行动”,加强侨务宣传工作,力争在西部博览会期间推出《侨报》专版,扩大侨务影响。协助做好我市留居人员管理工作,开展归侨侨眷工作,依法保护归侨侨眷和华侨华人在市内的合法权益,及时处置涉侨突发事件。
一、市场开拓工作
今年全市旅游市场开发要突出重点客源市场。国际市场要形成"立足欧美日、巩固港澳台、拓展东南亚、开拓新市场"的旅游促销格局。国内市场要进一步巩固以武汉为中心的华中市场,拓宽以北京为中心的华北市场、以上海、杭州为重点的华东市场和以广州、福州、厦门为重点的华南市场,着力开拓珠江三角洲地区客源市场,培育和完善假日旅游市场。具体工作有:
2、8月开展宜昌新三峡旅游"华南行"促销活动;
4、参加省旅游局组织赴日韩、欧美、东南亚等国宣传促销,促进宜昌旅游与世界各国、各地区的交流与合作,开拓国际旅游市场;
5、探讨与桂林、黄山等地开通航空连线,共同促销、客源互动的新模式。 二、产品开发工作 继续推介高峡平湖三峡精华游、环坝·双神游、"两坝一峡"游、清江风情游、三国遗迹游、昭君神农游、宜昌都市游等七条三峡旅游新干线。重点推介高峡平湖三峡精华游、环坝·双神游、"两坝一峡"游三大旅游产品。以市场为导向,研究新线路,开发新产品,拓宽新市场,使游客有新体验。大力发展会展旅游、公务旅游、商务旅游、奖励旅游等高端旅游产品,改变以观光旅游特别是以长江三峡为主的单一产品格局,形成多品种、多形式、宽领域、复合型的产品组合。抓好百姓生活游主题年活动。XX年是中国百姓生活游主题年。进一步加大"农家乐"旅游产品的开发,加 强主要交通干线、城乡结合部的"农家乐"旅游培育工作,树立典型,带动全面。大力开发反映百姓生活、各具特色,包含民居、农事、饮食、服饰、娱乐、节庆和风俗等内容的旅游产品,促进"农家乐"旅游的规 范健康发展。
三、媒体宣传工作
以中央电视台等媒体为重点,大力宣传推广城市旅游形象。今年根据市委、市政府主要领导意见,将进一步加大力度宣传"金色三峡 银色大坝 绿色宜昌"城市旅游形象。具体工作有:
1、在cctv-1新闻30分《天气预报》中播放宜昌天气预报;
2、与央视cctv-4合办一期《走遍中国》节目;
3、在《中国旅游报》办城市旅游形象广告专版;
4、与凤凰卫视合办一期《九州深呼吸》节目。
四、旅游节庆工作
精心举办好第五届中国宜昌三峡国际旅游节。第五届中国宜昌三峡国际旅游节、第四届中国网友旅游节、第四届三峡美食节将如期举行,各县市区还将举办屈原文化旅游节、昭君文化旅游节、长阳清江龙舟旅游文化节、当阳关公文化旅游节、枝江桃花艺术节、三峡车溪腊梅节、犭虎亭古战场三国文化旅游节、五峰柴埠溪大峡谷徒步游等节庆活动,打造城市品牌,整体带动全市旅游对外宣传。
五、旅游信息化工作
一、上半年经济工作推进情况
今年上半年我县共接待国内外游客140.40万人次,同比下降4.8%,实现旅游总收入192499.4万元。同比下降8%。
二、第三季度旅游经济指标任务
1-9月,我县预计接待游客315.4万人次、同比增长9.7%,预计实现旅游收入325000万元、同比增长3.1%。完成州级、县级目标任务。总体上看,我县旅游业发展面临的困难比预期多,表现比预期好,旅游业继续保持了稳中有进,稳中有为的良好态势。
三、今年经济发展存在的问题困难
1、受疫情持续影响,我县到目前还未接待入境游客,主要为国内游,游客组成部分单一。
2.8月份的持续暴雨,导致通往我县的主要交通要道213国道受损严重,导致8月下旬游客量下降,因担心路况,很多游客都选择其他路况好的地方游玩。
四、第三季度旅游经济工作措施
(一)进一步加大宣传推广,着力提升旅游知名度。一是继续拓宽旅游宣传营销渠道。联合旅行社进行我县旅游宣传口袋书、宣传册发放;配合机场、客运站,设立机场、客运站游客咨询点,加大在机场、客运站的形象宣传力度;利用微博公众号进行旅游宣传,提升旅游影响力。二是整合县旅游景区及县旅游产品,利用好县智慧旅游平台,使一部手机游充分发挥作用。
(二)扩大文化旅游公共服务的覆盖面和实效性
持续实施优质旅游计划,持之以恒推进厕所革命、优化旅游标识系统建设,形成主客共享的旅游公共服务体系,满足群众对公共服务的多元化、多样化、优质化要求。深入贯彻落实关于公共文化服务和厕所革命重要论述精神。