社群管理的日常工作精选(九篇)

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第1篇：社群管理的日常工作范文

关键词：施工企业；办公；信息化；内化服务

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-00-01

办公信息化目标为无纸化，根据维基百科对“办公信息化控制”的“主条目：无纸化”，界定为：“利用软件程序技术及应用，将办公室的文书资料或文书档案，做有效率的管理，并结合传真机、电话机、打印机、电脑等迅速地处理文书资料或文书档案，以提供承办人或决策主管参考。”

一、施工企业办公信息化内化服务的内容

通过施工企业入口网的建置，施工企业的运作模式，由以往的单人单机作业，演变为可同时支援多人通过区域网络连线连接至网站，进行协同操作的模式，改变员工传统操作方式、最大限度满足企业整体信息化建设要求。办公室作业电子化后，简化了纸本文件的备份、保存、仓储与管理等问题，同时提升了文件的搜索查询、数据分析、档案提供等工作效率，便于企业内部各级单位资源共享，为人力资源、财务、经营管理等系统提供了高效的数据支持。同时为构建移动办公系统，最终实现企业办公系统全天候跨区域运行奠定基础。通过前期信息化规范的制定，对办公系统各个板块进行规范化管理，设定数据标准。系统成熟后，不管是自行开发或引进产品，均内化成公司适用的资源，使之产生作用，并持续运作。

一是综合办公系统。这包括如下内容：沟通平台（如公告栏、电子邮件系统、即时信息系统）、数据存储、知识管理、决策支持等软件系统，以及视频会议、档案系统等硬件设施；数据监控系统管理，监控企业邮箱邮件，审核信件内容是否含有机密或个人资料，并对通过企业OA系统进行流转的数据信息进行审核，对施工技术数据、信息进行人机双重审查；管理施工企业内部文件、信息、档案、培训教材等文件分享平台；管理内部签核流程，提供跨单位联系，及时发送相关签核信息的流程引擎核心辅助系统。

二是职能单位系统。（1）人事单位相关系统，提供施工企业管理员工信息资料、培训档案、例行差勤、薪资管理、考核等作业的系统，为企业其他系统提供人力保障。（2）财务单位相关系统，提供施工企业管理财务与会计相关作业的系统。（3）业务单位相关系统，提供施工企业管理与处理牵涉业务系统功能的需求或问题的系统，包括综合项目管理、法律事务管理、风险管理等子系统。（4）稽核单位相关系统，提供施工企业管理内部稽核、外部稽核、自行查核、一般查核、专案查核等攸关施工企业风险管控作业的系统。

三是信息系统。企业文宣系统，包括文宣数据更新、素材制作、新闻审核、、报刊制作发放、网络舆情监控等系统。

二、施工企业办公信息化内化服务的考量

（一）完善的作业规划

办公室软件的服务对象为施工企业内的员工，使用者需求与系统功能项目应能于系统引进或开发之前即进行完善规划。落实使用者需求访谈、雏形系统试用、系统重要里程阶段测试验证作业，使软件开发者与使用者双方及早建立共识，可避免系统上线后改版或须进行功能调校对日常工作影响，使办公室作业信息化产生预期功效。在各使用单位日常作业日益仰赖与倚重系统功能与服务下，如何持续满足各使用单位个别不同的需求、建置有益内部沟通、协同合作与信息分享的共同平台，是系统上线后有待努力与强化的作业。

（二）法规遵循

办公室软件因使用单位、业务专属性等的不同致需求各异，施工企业基本须遵循的法规或权责单位的个别需求是不容疏忽的，应予纳入妥为规划；而较复杂的系统在精简人事原则下，不易由施工企业内的编制人员进行开发，故大多采购现成的产品，完成改版后供其使用，因此，使用单位对相关遵循的法规及系统运作，须有深入的了解及管控，所有运行及监管需符合法律规范的规定。

（三）24小时作业

大型施工企业，点多面广，员工对全天候跨区域办公的需求日臻迫切，通过网络连线至施工企业办公室系统，进行收发信件、执行相关作业、快速回应施工需求等，已渐成常态，且为必然趋势，如何持续检视系统环境以确保系统执行时的安全与稳定，或是以现有硬件虚拟化技术协助强化与建置完善的同地备份或异地备援机制，以求持续不断改善作业环境，也属永不停歇的重点工作。

（四）硬件虚拟化

由于办公室软件已成施工企业日常运作不可或缺的一环，通过已成熟的虚拟化技术、云技术与产品，将办公室软件自实体设备转移至虚拟化环境运行，不仅可提高系统的安全性、稳定性与可用性，也能降低系统毁损无法运作的风险，以及提高系统备份还原或备援作业的便利性及速度，同时简化施工企业应对灾变发生时，于异地备援中心进行备份还原作业所需的人力投入与系统复原时间，降低硬件采购及维护成本。

（五）协同办公软件

利用协同办公软件可通过及时、群组分享的平台，提供群组成员共享信息，简化沟通时间、促进成员间的知识分享与脑力激荡，激发新的思维与解决方案，更快速、更有效地完成工作。

三、小结

随着智能型手机或平板电脑的功能越来越强大且多样化，操作方式也更趋人性化与直觉化，人与人的沟通模式已由以往的被动、封闭式“电子邮件传递”模式，逐步演变为主动、开放式的社群网站“即时通讯沟通”模式，且各种文件处理与管理软件也快速发展，可望为施工企业的运作与管理带来新的变革机会。推动OA内化服务前，首须做好环境规划与资源统合；再者，施工企业文化与人员素质具差异性，仍有赖施工企业制定相关使用规范或提高员工自我管理的能力，才能在享有办公信息化作业便利的同时，确实维护个人与企业的资产与权益，以达到OA内化服务的最佳效益。

参考文献：

第2篇：社群管理的日常工作范文

关键词：数字经济；企业运营服务；创新管理

时代进步的同时，数据资源快速增长，数字技术创新速度加快，经济社会各领域加快数字化建设进程，此种情况下“数字经济”有了新的内涵，为经济快速增长提供了重要推动力。当前，企业转型变革中合理应用数字经济技术，为未来企业数据预测分析、战略转型及产品服务信息化等提供技术支撑，促进数字经济实现创新发展。

一、概述数字经济定义及内涵

1.定义数字经济是基于信息技术改革，全球化发展目标，围绕数字技术，基于知识资源的社会经济发展新形势。经过长期的推广应用互联网技术渗透于社会各行业领域发展，人们日常生产与生活带来了很大的影响。数字经济理念使得企业更加关注数字技术的应用。企业日常经营管理工作中要积极推进数字化创新，加快内部转型升级促进数字经济实现稳定增长，为企业创造更多的经济、社会与市场效益，实现可持续发展。2.内涵数字经济内涵，在应用实践中不断创新与演变。经济全球化发展背景下，各国开始意识到国家经济增长中数字经济的作用，为了有效应对国际金融危机带来的影响，数字经济战略体系的完善显得尤为重要。有效应用数字经济推动社会经济发展，企业管理目标在于发展经济，基于数字化技术提高企业经济效益，数字经济应用信息网络技术有效融合数字知识理论与各生产要求，对传统经济结构进行优化，以此构建新市场经济形态。相较之传统经济，数字经济比较独特，无线网络移动宽带是信息基础设置，服务于数据分享与传递。企业管理策略优化，要求重视工作人员数字素养的提高，确保新消费者数字化需求得到很好的满足，便于企业合理制定战略决策适应数字经济时展潮流。

二、企业当前服务质量现状

近些年，职能服务方面，企业积极变更内部基层单位分配情况。但为了更好地实现内部服务指标，应用逐层下发方式将任务发给基层部门，基于是否达到内部业务指标判断基层员工工作质量，此种情况下很多员工片面追求工作数量，工作服务质量得不到保障。服务工作中，不重视客户提出的部分问题。公司内容还未建成完善的投诉体系，由此使得用户服务体验大打折扣。形象服务层面，随着时代的进步，网络技术发展水平不断提高，在互联网运行方面企业有明显的优势。因公司成本投入少，广告宣传不到位，使得辐射范围有限。技术服务层面，企业固网优势在中间地位。近些年，公司增加了布网投入，进一步升级固网，网速、技术深度及通信质量方面优势地位明显。实际工作中，因成本投入有限，人口少及偏僻农村地区企业布网率还有待提高。

三、数字技术对企业管理创新带来的影响

1.数字技术使得企业知识储备不断扩大为了保障企业有效进行管理规划，搜集并分析多元化知识理论是十分必要的。数字技术背景下，企业部分产品与服务产生跨界竞争状态，由此为企业管理创新提供了丰富的知识来源。企业经营活动中，打破了传统围绕某一项目进行的局面，而是引入与消费者日常生活联系紧密的产品内容。应用大数据资源库创新传统服务理念，构建人工智能化服务平台，借助网络平台企业能够接触到不同行业产品信息，全面搜集消费者购买信息，掌握用户个性化发展需求，探究跨界合作更多机会，以此丰富企业只是储备，为企业经营发展制定合理的战略规划。2.数字技术促进企业实施开放性管理网络数据自身具有开放性，所以企业经营管理工作中创新管理策略时，要秉承开放性原则，借助流动性管理企业了解更多内外部信息，合理应用各部门知识资源，促进企业有效开展各项管理工作。实际工作中有效应用数字化技术，增强各部门沟通联系，构建数字化管理平台，公开企业管理标准有效传递内外部管理信息。条件允许情况下，企业还可构建独立服务网站，全面掌握用户消费需求，构建数字化商业模式有效连接众包众筹工作及外部信息资源，借助数字化技术深入发掘相关管理数据信息，为企业经营发展技术问题的解决开辟新的渠道，降低内部财务风险节省生产成本投入。另外，还可构建开放性人才管理模式，应用人工智能技术研究全球化企业宣传软件，借助专利数据库与企业相关文件，用户搜索企业相关服务内容的数据信息，以此吸引更多用户。3.推进企业创新管理流程企业日常经营管理活动中，创新管理流程要求根据制定管理计划、开发管理内容及调整管理环节等顺序。此过程需要的时间比较长，有效应用数字技术可打破企业传统管理流程各环节接线，不受时间与空间束缚，快速创新管理内容，节省资源投入成本。研发新技术产品时，可技术结合用户反馈意见适时修改设计方案，而企业管理部门要及时做出决策，快速调整经营策略。

四、数字经济下企业运营创新

1.企业数字化竞争与战略数字化竞争，是企业转型速度与效果竞争的表现，表现为应用数字化技术促进企业业务转型或扩张形成多样化竞争形式。传统企业发展中，新一代原生数字企业冲击着传统企业发展，如数字媒体打破了传统媒体形态，今日头条等新闻聚合器、微信及微博等社交网络快速发展，新闻传播方式发生了变化，用户对新闻生产过程与品牌认知也发生了变化。而且，新兴数字企业出现跨界竞争，如企业从传统数据服务转入通信设备制定与互联网接入市场。当前，数字化转型有很好的效果，促使更好地顺应数字时展，增强人才、资本及品牌等方面的竞争优势。现阶段，客户或企业员工，在日常工作生活中对数字技术有了更强的依赖性。数字技术利于促进企业有效融合线下实体与线上虚拟空间，实现协同进化发展，促进企业应用数字化技术调整并更新内外部互动方式。日常工作中，企业从真理层面理解数字技术的变化，合理制定决策驱动数字化技术发展，自上而下培养员工养成良好的数字意识与良好工作习惯，主动学习并应用数字技术，创新传统工作流程并支持新数字业务发展，全面提高工作效率创新商业模式，变革进行中有效抓住机遇创造更多的经济效益。2.数字化管理及商业模式企业数字化管理中，可利用新方式创造经济利润，提高客户与员工价值理念。战略层面，企业要先明确数字化战略目标，明确主要负责人并详细制定计划，保障内部上通下达更加认同企业组织，向组织外明确传递数字化转型预期。另外，为了更好地应用数字化技术满足数字化转型要求，企业要对传统组织结构进行合理的调整，加强数字化业务与职能工作整合。随着时代的进步，商业活动数字化水平不断提高暴露出了一些问题，如数据分析师专业人才不足等。此种情况下，企业可通过内培外聘方式，构建良好工作环境吸引数字化人才，结合数字化战略更新企业内部文化建设。数字化平台是利用线上技术构建的双边或多边化创新商业模式，其打破了传统行业发展规模，形成新社群市场，原有互相竞争的企业或不同需求的用户都可参与平台建设。数字技术的应用，有效降低了平台运营过程中对基础设施与有形资产产生的需求。同时，零成本传递并复制数字化信息、经验与数字系统等，智力扩展成本不断减少。平台有很多获益方式，如交易佣金的收取、服务费单方面的收入等，还可基于平台数据服务于市场营销、数据交易及投资咨询等。数字平台不断增长的参与用户规模及互动数量，有效提高了平台价值指数，为网络平台效应的形成奠定了基础。3.数字化创新市场与营销传统市场中，用户大多是被动接受产品，在数字经济时代，用户可参与企业日常经营活动，并表达自己对产品的意见。因产品生产周期变短、市场发展呈现精细化趋势，用户忠诚度变弱、线上商业活动趋势及用户多元化消费渠道等，此种情况下用户更加注重个人消费体验。所以，企业要积极搜集、汇总并分析用户消费数据，整理分析线上与线下用户，结合用户实际需求进一步完善服务创新内容，保障用户实际消费体验效果，以此增强用户购买欲望。数字化转型时代，数字营销是企业发展的主要驱动力，因而企业应用数字媒体技术构建优质化数字品牌，完善虚拟与实体空间用户体验效果，积极与用户互动。如为了塑造良好口碑与品牌形象，企业加强网络社交营销是十分必要的，充分发挥数字媒体技术优势，更好地满足客户感知需求，实现用户消费与售后保障等无缝衔接，借助分享想法、完善设计、众筹、成立产品讨论组及粉丝社区等模式积极参与相关商业活动。4.数字化创新产品与生产企业借助数字化技术对产品功能与形态进行调整，实现数字化功能。如通过数字化技术对金融产品及服务进行优化，运动服中安如数字化传感器获得消费者信息，根据这些数据结合数字化技术对产品进行优化创新，以此保障产品使用效果增强竞争力。此外，企业传统产品生产中，服务提供面临数字化转型，如借助3D打印技术进行产品加工。实际生产中，如果根据传统制造工艺及数字化技术，提高产品生产质量与效率，促进企业快速转型服务。生产制造只有实现数字化才能实现精益化生产目标，因而企业要虚拟环境中应用数字技术进行模型、验证与仿真，在数据平台中统一生产所有前后端环节，增强生产过程的柔性、灵活及智能化特点。5.数字化创新商品与服务贸易现阶段，数字化贸易范围不断扩大，利用互联网或数字交换等先进技术，改变了生产及服务模式，缩短了交易时间与成本投入，快速形成共享经济模式。而且，融合线上或线下模式，借助数字平台打破了时空有限性，促使企业快速简化贸易流程。客户输出数字贸易服务中，其知识比较密集，重视企业与用户间的交流互动性。数字贸易具有创新性，因而企业对外输出产品或服务过程中，应积极学习并应用各类新知识与技术，加大创新力度，确保知识应用模式与新技术、生产要求保持一致。而且，企业还要进一步完善数字资源及知识产权保护体制，规范应用数字金融管理工作，充分发挥信息技术作用提高企业管理效率。数字经济时代企业数字贸易活动中，受云计算或互联网等技术影响有了更广泛的服务范围与产品种类，为用户提供了更多选择机会。基于现有资源优势，应用数字技术便于企业在全球范围内找到人才、供应商及合作伙伴，对生产与创新进行重新组织以构建丰富产品线，更好地满足用户个性化需求。

五、企业服务质量提高策略

1.加大网络建设投入力度现阶段，企业网络在技术服务质量层面有明显的优势。随着时代的发展，移动与电信公司加大了网络建设投入，同时居民生活水平的提高对网速提出了新的要求。此种情况下，企业要积极完善技术服务水平，增加投入建设联通网络。应用先进科学技术为用户构建更加稳固、快捷的互联网环境，保障企业网速与固网地位优势。同时，提高技术服务质量品质与效率，保障用户群体消费体验，塑造良好品牌形象。2.提升窗口工作人员服务质量当今，联通布网范围不断扩大，城市内联通网点随处可见。实际工作中，窗口工作人员要直接面对客户，用户与公司间发挥着桥梁作用传递各类信息。所以，企业为了塑造良好形象要确保窗口服务人员保持良好工作素养与形象。窗口员工要具备一定的耐心与高度责任心。公司要定期为员工组织培训，全面提高业务技能与工作素养。另外，合理制定监督体系，有效监管各窗口人员服务情况并做好抽查，确保窗口服务员工充分发挥岗位职能作用，以防消极怠工或与用户出现冲突。3.加强服务宣传工作人员提高自身技术水平与服务质量的基础上，还要加强宣传公司产品。企业相关人员要正确看待广告宣传的作用，增加成本投入用于广告宣传。通过广告为广大用户传递企业优势，尽可能确保广告形式新颖抓住用户眼球，还要满足用户心理消费需求。另外，利用广告可增强企业知名度，各营业点还可组织更多的活动，利用商业或折扣活动激发用户消费欲望。4.进一步扩大业务范围社会经济快速发展背景下，单一化产品与渠道明显落后于时展潮流。此种情况下，中国企业也要积极拓宽产品发展取得，利用多元化营业厅如网上、微信小程序、微信公众号及手机App等先进营业模式，与各电商平台或电子设备公司加强合作交流，促使各营业厅从传统营销模式转为旗舰厅或体验厅模式，为消费者构建更加快捷方便的体验平台。

六、结束语

综上所述，新时期，我国通信行业发展中，中国联通通信公司是非常重要的构成，其营销渠道与策略方面还存在一些问题，移动与电信等其它通信公司的快速发展直接冲击着企业发展。随着市场竞争的加剧，企业要想实现可持续发展，就要正确看待市场竞争，吸收国内外行业发展先进经验，同时有效应用数字化技术塑造良好品牌形象，借助数字化平台加强宣传新业务产品，便于消费群体快速了解公司业务产品，同时还要重视营销策略与渠道的创新，为企业实现可持续发展奠定良好的基础。

参考文献：

[1]石岳.大变局时代企业运营管理模式变革[J].现代企业,2021(07):53-54.

[2]周云,王嘉琳.数字经济下的企业运营和服务创新管理研究[J].商业经济,2021(06):127-128.

[3]孔莉莉.大数据背景下企业运营管理模式创新探析[J].现代商贸工业,2019,40(32):69-70.

[4]陈晓红,唐立新,李勇建,霍宝锋,刘士新,顾远东,张兴伟,吴刚.数字经济时代下的企业运营与服务创新管理的理论与实证[J].中国科学基金,2019,33(03):301-307.

[5]施克瀚.共享经济下的企业运营思路创新[J].西部皮革,2018,40(06):110+113.

[6]王静.浅谈加强企业运营管理的路径及方法[J].河北企业,2018(02):16-17.

[7]林志.企业的运营管理及未来的发展[J].中外企业家,2017(26):77+79.

[8]姚小禹.大数据时代背景下的现代企业管理模式研究[J].现代经济信息,2017(08):93.

第3篇：社群管理的日常工作范文

关键词：大数据；信息化；高校

引言

随着信息产业的蓬勃发展，教育逐渐被认为是大数据可以大有作为的一个重要应用领域，大数据的发展使得高校信息化面临一场新的变革。大数据为现代教育信息化建设及智慧校园的打造带来的创新价值，是高校信息化由数字校园向智慧校园发展的基础，也是未来高校发展的核心资源。大数据为现代教育信息化建设及智慧校园的打造带来的创新价值。

1 大数据的定义及其特点

维基百科对大数据的定义是：大数据是指无法在一定时间内使用传统的软件工具，进行收集管理和数据处理抓取其内容。大数据有以下几个特征：数据量的规模性（Volume）、数据类型的多样性（Variety）、数据处理的高速性（Velocity）以及数据的时效性（Vitality）、价值性（Value）、真实性（Veracity）和复杂性（Complexity）[1]。

高校信息化的建设离不开大稻荩在大数据时代，对高校的数据进行数据挖掘和学习分析有很高的分析价值，有助于高校拓宽研究思路和实践应用。

2 大数据在高校信息化建设中的应用

大数据技术是高校信息化建设的重要技术支撑。在高校信息化建设的过程中，大数据技术可以作为一种手段服务于现代教育教学，教育管理，同时又助推着教学模式的变革。

2.1 高校信息化建设的大数据需求

面对大数据时代的到来，高校正处在信息化建设的快速发展期，各高校基本已建立了基于公共数据库的信息化系统，生成并存储了大量的教师、学生等各类数据，这些数据为个人的教学、科研、学习、生活提供了丰富的信息支撑。如果将这些信息、数据进行有效整合和继承管理、利用大数据处理技术进行信息的挖掘、整理、分析，进而发现数据背后所隐藏的价值，为高校的发展提供决策支持，优化业务流程、促进业务融合、提高办事效率、分析校情、辅助决策的基础，为科研和创新活动提供核心支持；理解老师和学生的潜在需求，实现更加精细化、个性化的服务。

2.2 大数据技术的应用

大数据技术的出现为高校信息化建设提供了新思路，整合高校信息和数据资源，为高校全系统管理提供了有效的支撑和推动的作用。

（1）数据标准的建立，实现校园数据共建共享。只有建立了数据标准，各部门间的协作业务才会融洽解决，才能解决各业务系统之间数据共享的难题。只有建立数据标准，才能满足各部门及时获取其他部门信息的需求，才可以业务流程系统跨部门建设。实现校园数据的共建共享，协同发展，建立数据共享机制及规范是先决条件。（2）信息化系统平台的建设，实现各业务系统的互联互通、信息共享。高校将管理理念、办学理念、课程资源、教育资源、学习资源等置入信息化建设系统平台，在平台的基础上构建服务，在服务基础上组合业务，在业务的基础上产生数据，在数据的基础上创新应用，最终实现人、财、物的互通，为高校师生提供无所不在的一站式服务，提高学校教学、管理、决策的效率，满足教学、科研、管理和生活的需要。（3）以大数据分析技术为基础，为用户提供多维度、智能化、专业化的高校信息资源共享平台，优化学习环境、实现个性化学习。在大数据环境下，通过技术领域的加工和突破，构建信息共享机制，搭建高校信息资源共享平台，满足不同用户的个性化需求，建设一个完备而高效的学习环境。在很大程度上减少管理部门的相关成本消耗，提高工作效率，同时也实现了对资源的有效节约，并且服务品质也得到了大幅提升。（4）决策支持系统的建立，为高校的发展提供科学依据和决策支持。通过对数据模型的处理和分析及数据全生命周期的管理，有效抓取历史数据和全系统关键指标的发展状态，并对抓取的数据进行多维度的分析，为高校制定工作规划和发展目标提供科学依据。（5）高校安全策略融入大数据分析，提供智能的网络安全策略。高校网络日志为例，它们记录了过去曾经受到的网络攻击，里面有大量丰富的信息。高校可以用来预测、阻止和减轻未来遭受的网络攻击。用大数据平台整合其安全信息和时间管理软件。也可以向安全提供商求助，把它们的产品中融入了大数据分析能力。（6）借助流程与管理平台的结合，打破各系统、各部门间的壁垒，实现高校的管理流程统计分析和优化再造。流程与智能管理平台的结合，解决了各个部门在建设系统时，缺乏统筹的规划、各自为政、重复建设，以及出现的维护成本过高和安全性问题突出等问题；能够为一般的部门提供业务流程办理，简单的数据维护等工作；同时能够实现各个业务系统的贯通，实现流程和数据真正的流转，并最终将全业务的数据汇总，实现校园决策智能化。

2.3 大数据对高校的影响

（1）大数据实现优化业务流程。高校师生在办理业务涉及到跨部门的时候，需要在各个部门的不同的业务系统之间进行办理，办理的流程过于繁琐，出现的问题反馈不及时，不能满足校园智能化的需要。各部门间应该建立资源共享、协作攻关的动态合作机制[2]。（2）大数据助力教育信息化建设，实现对教育的评价。大数据技术的发展，尤其是大数据在教育领域的应用为教育评价提供了技术条件，使教育评价从“经验主义”走向了“数据主义”。而智慧学习环境的核心技术特征包括记录学习的过程、识别学习的情境、连接学习社群、感知学科学习的环境等，发挥大数据时代高等教育信息化对学校发展的具体推动作用[3]。（3）大数据影响高校的决策。高校的大数据一方面能够提供及时的数据信息，一方面可以为高校提供“即时决策”上的便利，使得高校更快、更有效进行决策。比如说学校的管理部门通过对学校师生一卡通使用状态指标的分析，可以有效掌握教师和学生在校园学习、生活和消费的动态变化，为管理机构的科学决策提供数据上的依据，为师生的校园生活的提升提供针对性的服务。

3 大数据在高校信息化建设遇到的问题与策略

3.1 安全需求

大数据为高校信息化建设工作提供了一定的帮助，同时也带来了一些信息管理安全问题。针对当前高校可能面临的安全存储、访问控制、权限管理、数据保密及知识权等信息安全问题，大数据背景下的高校信息平台需采用最新的技术手段、统一身份认证、严格控制访问权限、加快信息安全基础设施建设、制定相关标准及政策法规，以保障高校信息化平台的合法权利和数据安全。

3.2 专业的培训

专业的培训包括数据管理的理念认知方面的培训和常用数据处理技术方面的培训。数据管理的理念认知方面的培训，是为了加强员工的工作态度等方面的认识，尽量避免人为因素而带来的预测准确度降低。通过专业的培训，是员工在日常工作中要善于思考、善于发现工作中的问题及需要的数据支持等。

3.3 CIO协调统筹机制体制

大数据技术在高校信息化建设的推进过程中，既需要政策的支持，也需要高校的落地服务体系的支持，同时还涉及到高校的各个职能部门的协调推进，如果要推动大数据技术与高校信息化建设的深度融合，没有相应的高校CIO体系做保障，那么所有的规划与设想，实施起来估计都会困难重重。

3.4 与人为经验相结合

大数据作为一种工具，必然存在两面性。大数据的决策提供了很多快捷、准确的预测。但是，对于数据的过分依赖则让我们在很多时候得出的结果相差很大。数据应与人为经验相结合，互为促进。

参考文献

[1]王大青.大数据环境下数字文件元数据战略研究[A].2013年第三届全国情报学博士生学术论坛[C].2013，9.

第4篇：社群管理的日常工作范文

述职报告必须把过去一段时间之内所做工作的材料全面地搜集起来，包括面上的材料与点上的材料、正面的材料与反面的材料、事件材料与数字材料以及背景资料等。下面就让小编带你去看看保安班长个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

保安班长述职报告1尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家下午好!

________年保安部在景区各级领导的大力支持与关怀下，在其他部门的积极配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了景区各项安全保卫工作，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作水平也有一定的提高。总体而言，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处。现将一年来我部门的工作向各位领导及同志们做一个汇报，不足之处，敬请批评指正!

保安部做为景区的形象窗口，是景区保持正常运转的枢纽部门，也是处理景区紧急事务，和游客打交道最多的一个部门，同时安全保卫工作责任又重于泰山。________年景区陆续举行了建党九十周年、水上冲冲冲、旅游文化节等大型的户外活动，保安部在景区领导的正确指导和安排下，积极配合其他部门，圆满完成了各项大型活动的安全保卫工作，做到了无一例安全事故，无一起伤亡事件，无一起游客投诉的要求，在郴州旅游文化节苏仙分会场开幕式上，受到了到场领导的一致肯定。今年在正常的游客接待中，我部门员工通过景区视频监控系统，时刻抱着对游客生命财产安全高度负责的态度，高标准严要求完成自己的工作任务。全年未发生大的失窃、失火事件。同时，针对景区地质条件复杂多变等情况，在天气状况不好的时候，我们建立了专人巡查制度，将客房、餐厅、游道及山体纳入我们常规的监测范围内，始终将危险排除在萌芽状态。

消防工作始终都是景区工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航，我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，________年5月份对全景区的灭火器进行了年度检查及加压维护，8月低在郴州旅游文化节开幕之前，对景区的消防应急设施进行了及时的更换和补装，确保各项设备正常运行。另外，由我部门牵头，________年的5月和7月份，对全景区进行了两次消防知识培训。在________年度市区组织的各项消防大检查当中，我景区均顺利通过，并受到相关主管部门的称赞。

为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部门做好对客服务，一年来保安部积极参与景区组织的集体学习活动，开展了一系列的培训学习和思想教育活动，每个星期我们会定时召开部门通气会，反复强调对仪容仪表、文明用语、行为规范的要求。从服务至上的角度出发，我部门规定：个人能解决的问题马上解决，需要其它部门处理的主动和其他部门联系，不让客人多跑路，对客人的意见及时反馈给景区领导，始终笑脸相迎，当好景区第一道靓丽风景线。

检票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艰巨的的工作之一。往年，由于员工自身立场不坚定，加上管理疏忽，导致每年风景区和水上乐园都有逃票的行为。________年在景区领导的关心支持下，我们在以前的基础上实行了更加严格的检票制度。确实需要免票的游客我们会告知在景区行政办公室办理有关的准入手续，其他游客一律凭票入内。另外，我们还实行轮岗轮班制度，有效减少了人情票的发生。应该说，________年保安部的验票检票工作较之往年还是有很大的提高。另外，景区停车场车位有限，在夏季高峰期，每天有四五百辆车来来往往，指挥车辆的工作艰巨而又艰辛，但是我部门员工在其他部门的有效协助下，克服困难，较为出色的完成了这个工作。对此，我深表感谢!

保安工作确实存在一定的不足，主要是以下两点：

1。员工综合素质有待加强。由于平常学习培训的时间较少，因而部分保安人员的综合素质有所欠缺，普通话不够标准，个人形象及穿着不注意，影响了景区的整体形象，新的一年，我们将着重强化提高员工的综合素质，通过培训、集中学习、部门经验交流会等来带动工作氛围、态度及个人素质的全方位提高。

2。员工的口头解释能力不强。由于缺乏对景区的了解和相关的专业培训，我部门员工面对游客的疑问，口头解释能力普遍不强。有时候“心有余而力不足”，好心办坏事。新的一年，我们将建立专门的制度，由部门经理带头，学习、了解景区景点的相关知识，力争用最短的时间把景区各方面的精髓都了解清楚，争做景区最熟悉的的“讲解员”。

对于这些已经出现的缺点和不足，我们会高度重视，在接下来的工作中，结合部门实际情况，扬长避短，在树立景区形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在景区领导的支持下，在部门全体人员的努力下，来年我们一定会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。

最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位领导和同事们身体健康，万事如意，祝愿王仙岭旅游风景区新旺发达，财源广进!

保安班长述职报告2一学年即将过去，在这一年中，我在学校领导的正确指导下，在全体保安人员的共同努力下，以维护校园正常教学秩序，保障校园师生安全为己任，以一个合格称职的保安人员的标准严格要求自己，勤勤恳恳，认真负责，确保了所在的打通中学全年校园秩序的持续稳定，圆满完成了各级领导的安排的工作任务。学校安全保卫工作得到了学校各位领导的首肯。回顾我在打通中学六年来的工作，取得了必须的成绩，但存在的问题也不少。具体工作主要体此刻以下几个方面。

一、为使自己时刻持续清醒的头脑,提高思想认识，关心国家大事，廉政自律，端正工作态度。学校是兴学育人、培养祖国未来人才的基地，从身着保安服，参加校园保安的那一刻起，就深知自己肩负着守护校园安保的职责，因此，思想上有了职责感和荣誉感，工作有动力和方向。

二、在日常管理工作中，我们安保组始终坚持每周不少于一次例会，一次集中学习。

同时我们还要坚持周一至周五的训练制度，真正到达内强素质，外树形象，使大家都能自觉严格要求自己。思想统一，团结一致、相互帮忙、相互关心，“心往一处想，劲往一处使”的工作氛围。在礼貌执勤中，大家出都能统一要求、统一着装，做到礼貌礼貌，虚心待人、热情大方，但在工作中也存在一些不足之处，如：大家思想还不够稳定，工作态度还不够用心，工作方法还不够灵活，行为语言上还不够到位

三、用心参加业务培训，提高业务水平。

本人今年参加了区组织的治安保卫岗位培训班，经过考试都获得了合格证书。透过培训，提高了自己的保卫理论水平，增强了业务素质。

四、在平时工作中能多干实事，不发牢骚，注意班子形象

维护班子团结，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，勤勤恳恳干事，老老实实做人，能做到揽事不揽权、谋事不谋虚、干事不误事、补台不拆台，工作不推诿、拖拉，不搞小团体，不拉帮结派，一切从大局出发。值班时间决不含糊，处理好值班期间发生的事情。树立服务意识，服务于安保大局。作为保安公司的派驻学校的保安人员，虽然远离保安公司单位，但时刻牢记保安公司赋予自己的职责，牢固树立起为校园安保服务的意识在完成保安工作中的具体要求和任务，并与学校签订了职责书，努力做到公司领导放心，学校领导满意，校园秩序稳定。

五、认真完成安保任务、落实具体工作

1、自觉遵守纪律，做到不迟到不脱岗，上岗时着装严整，举止礼貌、自觉树立保安人员的良好形象。

2、工作中“在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长”的状况下克服一切困难。

严格把关，能严格按照学校的各项规章制度去办、去做、去干。能不折不扣的完成学校领导所布置的各种任务。例如：学校召开运动会和政府机关在我校召开各种会议，举办一些大型活动，为确保学校活动的顺利开展，反复检查，搞好场地安排确保万无一失。我都能做到协调指挥，检查落实各值勤要点，在岗在位，既防上访，又防新闻谋体，还得防__人员。大家都能做到严格把关认真负责，顺利完成了任务。在平时的工作中还遇到了一些社会人员及学生家长甚至还有个别老师对我们的工作不理解，不支持。但同志们都能做到尽量克制自己，避免发生冲突，尽量去说服他人同时也说服自己，努力使自己能心平气和的去做出解释工作。

3、由于中学在搞修建，为校园的保安工作增加了工作量。

为解决这些涉及校园安保工作的问题，严把学校校门的出入关，违规的人员和车辆决不放入。发现有违规的黑校车或超员私家车，立即制止，并及时报告学校，采取措施，为校园门外接送车辆规定停车区域和接送线路，在校园门口设立警戒区域和隔离彩带。

4、坚持工作日志和出入人员及校园巡逻工作的登记。

同时在学校放假后，配合校内教职工每一天留校值班，开展巡逻和防范工作。

5、在完成本职工作的同时，用心主动配合学校完成一些力所能及的其他工作。

回顾一年来的工作，自己在校园保安的岗位上为学校的安全和保卫工作作出了自己的成绩，在此我全体安保人员在今后的工作中决心要做到不骄不躁，更加严格要求自己，尽快熟练掌握自己的业务水平，不断提高自己的工作质量、工作潜力、工作要求、工作成绩，在中学成为形象窗口，为学校的完美前景，为了到达一个先进班组的标准而努力拼搏，努力奋斗。

保安班长述职报告3尊敬的各位领导同事们：

本人自2020年__月份来____，而后担任____客服中心保安部____队队长一职以来，在部门经理和客服中心各级领导的正确领导和指引下高标准严要求紧紧围绕____客服中心的领导的部署带领保安人员全力做好名都客服中心的安全保卫工作，任职至今未发生一起安全事故，保安队伍稳定，各项工作开展情况良好。

一、加强自身素质和业务学习确保管理上水平

欲先善其事必先利其器，作为一个基层管理者必须要有高度负责的责任心和过硬的业务水平才能胜任管理工作带领队伍健康稳定的向前发展，而保安行业又是一个高风险行业，保安队伍更是一个特殊的行业，从业人员要求也高，要求准军事化管理，怎样才能把队伍当中不同情况的年轻人唯我所用呢?发挥他们的光和热呢?这是个具有挑战性的工作!任职时为了能尽快熟悉岗位情况，理清工作思路。我给自己制定了详细的学习计划，利用各种学习方式进行学习，全面加强自身素质和业务的学习。

一是自学安全保卫知识及消防知识，先后自学了《____物业____分公司治安管理条理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具书。并从网上搜集观看了保安管理及消防方面的视频及资料。

二是积极参加____物业____分公司培训部各类培训班，通过系统全面的学习，加强自身素质及专业知识的提升。

三是虚心向其他项目管理模式学习、树立标杆中队、向资深管理人员学习，学习他们的管理知识及经验，通过一系列的学习。本人现以能完全独立处理部门的管理事务，经理不在的同时能把经理工作做好部门日常管理安全保卫等工作。

二、爱岗敬业无私奉献保安全

我们____项目承担承担着要开盘销售项目任务重大，又肩负着开盘前招聘及培训等工作，作为在从事保安工作达五年之久的我来说深知着其中的政治责任感有多重，而现场销售阶段的重要它是不随人的主观意志而改变，正因为如此，身为一名基层安保管理人员，必须时刻保持高度的警觉性和责任意识，大局意识。两年来，我和部门经理一道严格按照公司的规章制度，创新管理措施及管理手段，稳步提升工作效率及工作质量，自承担保安管理工作以来保安队伍稳定，门岗值班小区巡逻，安保值勤等工作。万无一失，为此我和同事们放弃了节假日及家人团聚的时刻。坚守工作岗位确保安全无事故。得到了各级领导的肯定。

三、加强员工培训提升服务质量

部门员工多为90后且大多是第一次参加工作，自我约束力差，理解能力不强，工作执行力低，管理难度大，为提高队伍的整体素质我和部门经理从源头抓起，不厌其烦的加大岗位培训力度，每星期对员工进行有计划的学习和培训，同时根据不同人员情况进行针对性的教育培训，使员工队伍确保了稳定，员工的作风纪律，业务水平，服务质量和处理问题的能力有了明显的提高，取得持续无事故的良好态势。

四、下一步主要从以下几个方面展开工作

1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发现情况做到第一时间到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。

在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。

2、层层布置、层层落实。

做到“严于律己，恪尽职守”;做到“事事有着落，件件有回音”;在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，加大对员工的管理，要求员工做到的首先我自己必须要作好。对队员加强管理，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。

3、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。

配合经理对每一个岗位进行绩效考核，有功必奖，有过必惩，进一步提高队员的工作积极性。

4、做好队员的思想工作。

关心爱护队员，了解队员的思想、工作、等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。

5、不断提高队员的业务素质。

要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作状态。

6、加强小区消防安全管理和车辆管理工作，确保小区消防安全和车辆的有序停放。

7、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作和安保人员调配。

发现问题及时解决，重大事件及时汇报。

虽然在领导的关心支持下，在同志们的帮助下我在工作中取得了一定的成绩，但是，离领导的要求和同志们的期望还有一定的差距。工作中，还有一些不尽人意的地方。特别是对安全保卫工做的还不够细不到位，我会吸取教训，总结经验。在新的岗位上在中心各级领导的正确领导下，进一步加强中心的安全保卫工作，使每项工作落到实处，做到防患于未然。确保安全无事故，使中心有一个良好的工作生活环境。

以上报告，请审查。

此致

敬礼!

述职人：______

2020年__月__日

保安班长述职报告4尊敬的各位领导、同事：

大家好!

我叫______，于20____年入职____保安部，并于20____年1月份至20____年1月27日担任警卫C班领班之职，担任领班期间，在各级领导的批评、教育、指导下，在我部全体队员的共同帮助与扶携下，工作取得了一定的进步，现暂由领班调任本部门实习主管之职。

职务的变化，工作事务对自身的要求与标准都有了一个更高的档次、要求，如何能在短时间内实现自我对角色的转换，去更好的开展工作，我个人认为除了在部门领导的牵引与指导下，在队员们的共同扶助下，加强自己的工作责任心，还应要了解当前对职务的要求、职责、责任就是什么!才能更好的以领导的牵引、指导，围绕这一个中心、一个重点去开展工作，现就我暂代主管之职后的工作情况归纳总结如下：

一、在日常工作中：

作为部门主管，尤其就是实习期的主管，要能当上一名称职的主管，首先要端正自己的态度，认清自己不仅就是一名基层管理员，更重要的就是自己更就是一名员工，在工作中，要身先士卒、积极进取，努力开展和完成上级履予的工作指示任务，此时在实习的这段期间，通过上级领导的帮助、指导，全体队员的通力协助，重点完成了以下几方面的工作：

1、针对春节黄金周及第四届“欢乐节“的举行，3月6日度假村四A挂牌仪式的举行，3月8日的接待，以及“五、一“黄金周期间的工作安排和安全接待，此时部门内部提前制定的警卫方案，及时与各领班沟通，提前对班次人员进行了调整，准备较充分，在相关部门协力配合和部门各队员的共同努力下，做好了这几次安全警戒工作时的人员布置与现场的管控，圆满完成了这几次的安全接待工作，没发生一起安全事故;

2、完成了对度假村各类消防设施设备全面的检查，并协同消防检测公司新安公司对消防系统工作中存有的问题与隐患(如室外消火栓在水泵没有启动时出现没有水的现象、烟感有几条线路因短路而时常出现故障报警的问题(温泉区、会展中心、地下仓库)、几处火警电话不能正常使用的情况--温泉区、空调机房)进行了探讨，要求制定整改措施，并对系统全面地进行了检修与维护;尤其就是后期，4月底，度假村与前期的消防检测公司签定维修检测合同已到期，暂时没有续签，消防系统没有进行正规的检测，但因“五、一“的临近，考虑到消防安全工作的重要性，故自身利用自己这几年的工作经验，与其他队员一起对酒店所有的消防系统及设备进行了一次全面的检测与维护，把“五、一“消防安全工作做在前面，提前对一些隐患做出处理，起到一定的效果;

3、利用自身对监控系统及设备有一定的了解，协同几名经验丰富的监控员对监控现行的状况进行了探讨与沟通，对几个重要部位的镜头进行了调整，并联系监控维修检测公司的人员，对度假村整个监控系统及设备也进行了一次全面的检测与维修，此时并对全度假村所有的监控镜头统一进行了清洗，且经常与维修检测公司进行联系，跟进需要改进或解决的问题，提出改进建议，并对目前度假村整个监控系统的运行情况提出了自己的看法，并针对度假村可能会对目前监控系统及设备进行更换改进的情况，在度假村领导的牵引下，前期与一家综合保修公司进行了沟通，其中包括消防联动系统运行的情况，都一一阐述了自己的意见，进行了交流与探讨;

4、前期，度假村安全工作及其形式比较严峻，社群关系复杂、紧张，针对此情况，制定了几例针对突况的预案及处理方案;(如后山失火的应急预案、后山因林木与村民发生纠纷的处理方案、客人醉酒滋事的处理预案等等)同时，对部门各类事故案例进行了汇总，完善了部门的案例分析，并制定了部门首本《案例分析本》;

5、加强了对岗位的巡逻检查与督导，提高标准与要求，注重礼节与形象，尤其就是上期出现过形象不佳的现象，针对此情况制定了预防及整改措施，加大了对现场的管理与检查，与此同时还加大了对夜间值班人员的监督检查，进行查岗、查勤制度，保障了当值人员的警惕性，增强了防范意识;

6、近期，针对个别部门锁匙管理混乱的情况，在部门文员的配合下，对度假村进行了一次全面系统的锁匙安全大检查，对前期已不能正常使用的锁匙或门锁已更换与调整的，进行了核查并对锁匙进行了添配，保障一把门锁有一把备用钥匙，同时制定和完善了锁匙管理规定;

二、在部门内部培训

工作中，根据部门实际情况，严格制定部门培训计划，并强调培训时应注意把握的方式、方法：

1、在部门理论培训中，针对部门年前新进员工多的特点，展开以部门为整体，以班组为中心，班组培训中强调以老带新，一帮一、结对子的方法展开“传、帮、带“的培训，以此来提高部门的整体实力，针对培训情况，为了检查培训的时效性，找出培训存在的问题与不足，更好的改进培训思路、方法，于三月底组织部门员工对理论知识进行了全面的考核;

2、在部门业务技能方面的培训中，加大培训力度，在培训时，为了起到更好的培训效果，尤其就是在展开以技能与体能的培训中，亲自参与其中，加大并督促了对部门内部的培训力度，全方面的展开培训，并对业务技能、体能进行了相对应的摸底测试;

3、完成了几次新入职员工安全常识性培训学习课;针对我部负责对新入职员工安全常识的培训，为了搞好此次新入职员工安全常识培训学习课，让大家学得更好、更多、体会更深，在培训之前，认真复习培训资料，并请教前期培训老师，学习经验，培训时开展以理论与讲解实践相结合的原则，以此来提高培训效果;

三、在管理工作上：

本人入职本部门已有四年的时间了，但对于管理，还就是一知半解，甚至明显的还存有不足，缺乏对管理知识的了解与经验的缺乏。可就是因我部自开业以来，管理工作一直都保持着一种良好的秩序与模式，在此基础上，自身除了继续保持良好的管理及模式外，还极力的加大管理力度，同时还加强了对自身知识的学习，(如自学余世维教授的《赢在执行》一书)，并虚心请教，现对管理有一些认识，但望能有一天真正能提高自身的管理水平，成而达到和认识管理的境界，--人心的管理;

回顾实习的这几个月工作情况，从工作中可看出存有的很多不足之处，如下：

1、自身对管理学习的进度较慢，没能更快的进行管理角色，工作显得很被动，不能主动开展工作;

2、对管理及管理工作渗透性不强，学习不够深，抓得不够严、紧，导致出现了一些因细节性情况而引起的问题(如前期老就是出现的形象、礼节的问题，目前部门宾客意见调查下滑等);

3、部门队员的思想工作做得不够透彻、及时，了解不够，至使存有个别队员存有赖散的思想、为人做事我行我素，个人意识较强等现象，导致出现过影响部门工作的情况;

4、现场督导与及时性检查不到位，尤其就是刚开始时对标准备不够高，要求不够严，导致在细节方面多次出现类似的问题，且工作中存有落实性与标准不高的现象;

5、专业知识有待更进一步的学习，尤其就是在消防工作上，现有的知识不能满足于现在的形式与要求，需认真学习其相关知识;

6、在部门的培训工作中，方式方法还有待更进一步提高与改善，培训过于太死板、照本宣科，缺乏灵活性;

以上就是我在近几月实习主管对工作情况的汇报，如果能得到继续稳步发展，我将针对上期工作中存有的不足，制定以下整改措施及下步工作计划：

1、加强自身的学习，尤其就是加大对管理方面知识的阅读、了解与学习，提高自身管理知识水平，同时加强对消防知识的学习，提高专业知识，以便于更好的开展工作与培训;

2、及时做好队员的思想工作，经常与队员沟通，掌握队员的心理动态及其想法，针对队员不同心理逐一开展思想工作，解决队员的实际情况与问题;

3、加强对现场的督导与检查，抓好部门日常的工作标准及要求，严格落实各项规章制度，并激励大家努力开展工作;

4、对于部门内部的培训，从前期的培训中吸取经验与方法，改变以往的培训方式、方法，以此来真正提高部门的培训效果;

5、下步为了更好的去开展工作，加强对现有的一些制度、规定予以完善或改进，使之更规范化;

第5篇：社群管理的日常工作范文

【关键词】 区域教师专业发展；网络社区；远程培训模式

【中图分类号】 G451.2 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458x（2013）04—0016—07

一、引言

2010年，我国颁布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》（以下简称“《教育规划纲要》”）中将加强教师队伍建设作为教育发展改革的重要保障措施，提出了建设高素质专业化教师队伍的战略任务。这意味着，我国已经将教师专业发展提高到一个空前重要的新高度。

在国家希望通过教育信息化推动教育改革从而实现教育现代化的大背景下，面向数字化、网络化的教师专业发展决定着教育改革的成败。教师专业发展是教育信息化优质资源的保障，亦是教育均衡的保障。探索区域教师专业发展网络社区构建与发展模式，以实现宏观统领与微观行动相统一、理论思考与实际践行相结合，更是教师教育管理者和工作者应该关注的课题。

广州作为全国中心城市，在教师远程培训方面起步较早，其体系性的做法在上一轮教师继续教育工作中起到了引领和示范作用。在新形势、新要求下，广州继续探索构建以培训教师教学实践知识为中心，以发展教师专业能力为目的的教师专业发展网络研修社区，为全国其他地市深入开展教师继续教育远程培训创造可资借鉴的发展模式，具有重要的推广意义。

二、现状及问题

广州一向重视教师专业发展，为顺应技术进步和科学发展的时代特征，近年来，尤其重视面向信息化的教师专业发展。广州市教育局于2001年率先成立“政府主导、电大主办、社会力量参与”的中小学教师远程培训公共服务体系专营机构——广州远程教育中心。自2003年始，以该中心作为广州市中小学教师远程培训机构和继续教育信息化建设的主要实施机构，在全国范围内率先开展教师继续教育数字化远程培训。

经过近十年的发展，广州市教育局及12个教育行政部门、26个培训机构及培训基地、市及各区县共14个主管部门、13个培训服务机构100%应用“广州市中小学教师继续教育管理平台”；广州市11万中小学教师100%应用远程培训方式完成课程的报名、学习和验证管理；累计培训达130万人次（含面授），远程培训规模达101.6万人次，年度培训规模最高达20.9万人次（见图1），全市教师远程培训参训率达91.9%，培训满意度达85%。

图1 广州市中小学教师继续教育市级面授培训与远程

培训规模对比图（2003-2012年）

在广州，依托广州市中小学教师继续教育网实现了教师的全员培训，基本实现城乡培训均衡，全面实现了11万教师由面授向网络远程培训模式的根本转变；形成“全员培训以远程培训为主、骨干培训以面授培训为主、个性化培训以校本培训为主”的三头并举的培训格局。

在取得丰硕成果的同时，笔者也看到，目前教师继续教育远程培训中存在的一些问题也逐渐凸显。

（一）培训资源建设缺乏系统性

经过多年的积累，广州市中小学教师继续教育网已聚集了大量引入或自建的优秀培训资源，2012年可供广大教师选择的远程培训课程达794门。据统计，其中上线时间超过5年以上的课程约占总课程量的20%。

目前平台上所有培训资源专业分布如下图2所示。

图2 广州市中小学教师继续教育课程资源分布图

由图2可看出，培训资源的专业分布并不均衡，专业培训资源缺乏或者“超载”均会给该专业教师带来选择障碍。同时，引入的课程可能在内容和形式上与广州本地教师培训状况不相符合，造成培训资源的利用率不高。

（二）学习方式单一、缺乏互动

在以远程培训为主的全员培训中，学员以自主学习为主，学员通过浏览课件、提交作业以及一定数量的讨论帖进行学习。在整个学习过程中，缺乏同侪交流、研讨、反思，参训教师成为知识的被动接受者。

（三）培训过程中缺乏专家的持续引领

学科专家在整个培训过程中通常只参与资源建设这个环节，以致专家的学科优势只体现在课程内容之中，而在培训期间缺乏专家持续的引领。

（四）缺乏对培训项目有效管理的机制

在已形成的“市-区-校”三级管理体系中，对培训的管理主要集中于学校信息管理、人员信息管理以及继续教育学时管理。由于远程培训的开展主要以课程为单位，缺乏培训的系统性，因此难以对培训项目的质量进行有效的管理。

三、中小学教师专业发展网络社区的构建

针对以上实践中发现的问题，为了更好地发挥远程培训的优势，以促进教师专业发展，有必要对教师专业发展的理论框架进行分析，进而对中小学教师专业发展网络社区进行重新构建。

（一）教师专业发展的涵义

关于教师专业发展，国内专家学者有各种理解，代表性的观点有：唐玉光认为，教师作为教育教学专业人员，要经历一个由不成熟到相对成熟的发展历程，成熟是相对的，发展是绝对的，教师专业发展空间是无限的，发展内涵是多层面、多领域的，既包括知识的积累、技能的娴熟、能力的提高，也涵盖态度的转变、情意的升华；朱新卓认为，教师专业发展是教师以包括知识、技能和情意等专业素质的提高与完善为基础的专业成长与成熟的过程，是由非专业人员转向专业人员的过程[1]；肖丽萍认为，教师专业发展是增进教师专业化、提高教师职业素养的过程，强调教师从个人发展角度对自己的职业发展目标做出设想，通过学习进修等来提高教育教学能力，最大限度地实现自己的人生价值[2]；朱玉东认为，教师专业发展是教师在专业素质方面不断成长并追求成熟的过程，是教师专业信念、专业知识、专业能力、专业情意等不断更新、演进和完善的过程，教师专业发展伴随教师一生[3]。

综上所述，我国学者对教师专业发展的理解是：教师是发展中的教育教学专业人员，教师成长要经历由不成熟到成熟的发展历程，教师的专业素质在此过程中不断提高与完善。

笔者认为，教师专业发展是指以教师个人成长为导向，以专业化或成熟为目标，以教师知识和技能、教学实践能力、态度和理念等三方面专业素质提高为内容的教师个体专业内在动态持续的终生发展过程，教师个体在此过程中的主体性得以充分发挥，人生价值得以最大限度实现。教师需要通过不断的学习与探究来拓展其专业内涵，提高专业水平，达到专业成熟的境界（如图3）。

图3 教师专业发展结构图

（二）有效的教师专业发展的特点

信息时代、网络时代赋予教师专业发展新的特点，从前文对教师专业发展的深刻内涵的解读中不难看出，有效的教师专业发展强调教师个体主体性的发挥，强调教师个体专业内在动态持续的发展过程，是“教师专业成长或教师内在专业结构不断更新、演进和丰富的过程”。[4]它包括两个方面：①教师的专业成长过程；②促进教师专业成长的过程即教师教育。教师专业成长包括知识的拓展与深化、技能的提高、专业信心的增强和意识的强化；教师教育包括各种形式的教师教育和培训；教师专业结构包括观念、知识、能力、态度、动机和自我专业发展需要的意识，教师专业发展水平的高低可以从“内容”和“程度”两个维度来衡量[5]。

从发展的历程来看，教师专业发展多是教育主管部门或学校通过岗前或在职培训进行的，有赖于教育行政部门的物质激励和教师自我实现的意愿，带有一定的强制性，教师主体性作用的发挥没能得到良好的体现。由此可见，这种教师专业发展的理念和方式与信息时代对教师专业发展的要求存在一定的差距，是不完善的。提高教师专业发展的有效性，必须使专业发展成为教师自发的、主动性的一种习惯，融入教师日常工作、生活和学习中去。

关于有效的教师专业发展的特点，目前学界较为认同的观点是：第一，让教师参与制定自身专业发展计划；第二，个体教师专业发展计划要与整个教师群体专业发展计划相一致；第三，多给教师提供校内外合作交流的机会。

美国教育部提出，高效的教师专业发展应具备以下特点[6]：

强调个人、组织和学校的共同改进；

尊重和培养教师、校长等人的知识和领导能力；

对研究和教、学、领导工作进行反思；

教师能在学科内容、教学策略、技术应用等方面进一步发展；

提高日常工作中的质疑和改善能力；

计划由参与者和促进者共同开发；

提供时间和资源；

计划是长期的、一致的；

评价标准是教师工作的效率和学生学习结果，评价要对今后的专业发展有指导作用。

综合美国教育部提出的高校教师专业发展的特点，并结合信息时代的教育背景，笔者认为在网络社区环境下有效的教师专业发展应该具备这样几个特点：

第一，以教师个体专业成长为重心，同时强调教师个体、教师群体和学校的共同发展；以提升教师教学实践能力为核心，注重激发教师的自发性、主动性。

第二，注重教师专业理念的更新，善于把信息技术运用于教育教学，乐于参与“协作学习”，接受新的教育方式和学习环境，对工作、学习和生活具有一定的质疑和反思精神。

第三，强调专业发展的持续性过程，重视专业发展的过程性评价；注重教师在专业发展过程中的具体感受和感悟，不仅满足教师的专业知识和技能、实践能力等提高的需要，还要在一定程度上满足教师生活情感方面的需要，使教师专业发展与教师生活紧密相连。

（三）教师专业发展网络社区的构成

教师专业发展是一个成长过程，在这个过程中“自我反思”与“外部引领”都发挥着重要作用。教师专业发展需要教师在真实的教学情境中去自主建构默会的实践性知识，但同时这种“职场式”提高与培训也要有外部专业化的引领。独立于外部的“纯自省”式提高并不是高效的教师专业发展模式。因此，教师专业发展网络社区应以“自我反思、同伴互助、专业引领”为主要行为特征。

那么，什么是教师专业发展网络社区？它的构成要素又是什么呢？笔者结合近年来广州市中小学教师远程培训的经验，对未来教师专业发展的方向即构建区域教师专业发展网络社区做出如下诠释。

教师专业发展网络社区是在坚持“以人为本”的理念前提下，实现网上学习、网上研修和网络生活等一体化的教师继续教育网络平台，旨在促进教师成为“完善的人”。它包括教师网络学习社区、教师网络研修社区和教师网络生活社区三个主要部分。

1. 教师网络学习社区

教师网络学习社区以教师个人专业成长为核心，构建教师主动学习、主动发展的互动交流环境和平台；以教师自我完善为重点，形成“协作学习”的教师网络学习环境。

在这个学习社区中，不仅可以实现专家引领、教研指导、辅导教师助教、学习委员带动、学员协作学习的课程协作学习机制，还可以实现教师个人自主选学、好友推荐选学，形成课程选学的自主与群体相结合的机制。

可见，教师网络学习社区为教师专业知识和技能的提升提供了丰富的资源和多样化的协作学习关系，是一个不可多得的良好的专业发展环境。

2. 教师网络研修社区

教师网路研修社区以提升教师教学技能为核心，构建互助研修的网络环境；实现市、区、校三级区域研修和自由研修结合，建立教师多元对话机制；构建教师参与研修民主评价机制，在教师群体树立示范应用典范，弘扬主流职业观和价值观。

基于这样的研修社区，能较好地实现市、区、校三级组织的课题研究和主题研修活动组织与管理，实现个人自由发起研修主题和参与研修的管理；基于这样的研修社区，便于民主评价和形成激励机制，自发地树立先进，弘扬和倡导社会主流价值观。

教师网络研究社区的建立能够很好地促进教师教学实践能力的提升，是推动网络时代教师专业发展的重要载体。

3. 教师网络生活社区——教工之家

教师网络生活社区又可称之为“教工之家”。这个社区具有这样两个鲜明的特点：一是“以人为本、关心教工”，旨在建设人与人之间良好的交往环境，教师在这个社区中可以按专业和兴趣爱好等不同标准形成小的社群，可以充分地表达和分享工作、生活经历和感悟，可以进行生活娱乐，如看电影、听音乐、下棋等等；二是以实名为根本，建立真诚可信的人脉关系，认识更多的朋友并加强朋友之间的联系。

教师网络生活社区是教师专业发展网络社区的重要组成部分，它对形成教师专业态度和理念具有较强的潜移默化的作用，是教师网络学习和网络研修社区的必要补充，是教师的精神家园，是教师释放压力的良好场所。

教师专业发展网络社区的构成如下图4所示。

图4 教师专业发展网络社区构成图

四、广州市中小学教师远程

培训模式的转变

培训对象、内容以及媒介的变化是影响远程培训模式发展的重要因素，要构建良好的教师远程培训模式更要时刻关注这三个因素的变化，以便于形成契合专业发展、拓展研修实践的教师专业发展网络社区。广州市中小学教师远程培训工作关注中小学教师的新需求，规划了一定周期内的教师专业发展目标，并为广大中小学教师提供完善的研修活动平台。为进一步加速形成新的中小学教师远程培训模式，广州市中小学教师远程培训工作从资源建设模式、培训学习模式、培训教学模式和管理模式四个方面进行了一系列的尝试，取得了较好的成果。

（一）资源建设模式的转变

资源是远程培训内容的重要载体，因而资源建设模式的转变需要放在首位来进行。新的模式下要实现资源建设的分层、分类和分岗的需要，主要从以下几个方面着手：

其一，以满足中小学教师专业发展为目标，建立涵盖中小学所有学段，从幼儿园到高中阶段的完善的课程资源体系，满足不同层次的教师专业发展需求；针对校长、班主任、骨干教师等建设专项资源，满足不同岗位的教师的需求。

其二，平衡课程资源在各个学科的分布，在保证语文、数学、外语、教育等主要科目需求的基础上，进一步开发和完善艺术、体育以及其他学科的课程资源，满足各个学科老师的专业发展需求。

其三，在资源建设上采取分岗负责制（如图5）。学科专家、一线教师负责内容建设，教育技术人员和教学服务人员负责美体素材建设，课程制作技术人员负责在网络平台上建设课程，而技术人员则负责平台功能的维护。完善各类人员的优化配置，可形成最优化、高效率的资源建设团队。

其四，建立引进优质课程资源的机制，对引进的课程资源进行本土化改造，以适应广州市中小学教师的实际情况。2011年，广州市中小学教师继续教育网对引进的课程进行了改造、维护和更新，改造内容由专家评审确定，内容改造和技术改造分开进行，内容改造负责课程内容的重新组织，技术改造负责课程的媒体素材设计、平台挂靠。2012年，根据同样的改造机制对本地课程进行了改造，增加了素材和内容，提高了课程与资源建设标准的契合度。

其五，由课程建设为主转向以培训项目建设为主。在常规继续教育课程的基础上加大开展专项培训的力度，如广州市中小学校长远程专题培训和正在开展的广州市幼儿园教师综合素养与专业能力提升培训等，这些专项培训的开展具有全面性、规模化的特点，既验证了培训资源的适用性，又可以吸收大量的生成性资源。

图5 教师远程培训资源建设模式

（二）学习模式的转变

远程学习模式以自主化、探究式学习为主，但在以中小学教师为培训对象的远程教学活动中，需要注重突出远程学习的探究性和协作性，充分给予教师交流、合作的空间，激发教师的积极性和主观能动性。广州市中小学教师继续教育网为每一位参训教师都提供了个人中心，教师可通过个人中心选择进入不同的网络社区，进行不同的学习活动。

学员参与研修的途径是多样化的，案例研讨、互助答疑、专家话题、培训日志、上传资源与评论等为学员提供了丰富的网络研修工具，各区县学员都可以进行交流并可以得到辅导教师和专家的及时指导。

1. 案例分析类

针对章节内容设置案例主题，及时促进学员总结与反思。

2. 专家话题类

专家视角分析问题，引领学员针对幼儿教育领域热点话题展开讨论。

3. 培训日志

自由探讨社区，“培训反思”、“教学交流”、“教研探讨”、“生活杂感”四类日志齐头并进，构建自我研修空间。

4. 共享资源与讨论

上传本土化优秀资源，专家、辅导教师、学员共同分析与探讨，挖掘资源价值，推广资源应用范围。

5. 培训反思与总结

总结自身经验，反思学习过程，互相学习，共同进步。

6. 辅助工具类

充分发挥技术优势，“小纸条”功能实现点对点、点对多的异步交流功能，ee教育发挥集成，电子白板、讨论组、共享空间等提供全方位教研工具。

（三）教学模式的转变

过于强调自主学习的远程培训往往会造成受训者学习方向的迷失，遇到困难时也无法及时解决，亦缺乏有效的监督机制。为解决这个问题，广州市中小学教师继续教育网从2011年起，在培训课程中引入辅导教师和专家两个角色。由辅导教师管理班级学习进度，解答学员问题，专家引领网络社区研修话题，在线值班答疑，构建了完整的网络研修体系，如下图6所示。

图6 网络研修体系图

1. 辅导教师绩效考核制度

课程辅导老师由高校教师或中小学骨干教师担任，培训期间以多个人性化的指标考核辅导教师的绩效，督促辅导教师完成自己的工作。下图7为辅导教师绩效考核示意图。

图7 辅导教师绩效考核示意图

2. 专家库建设

建立广州市中小学教师继续教育专家库，专家库成员从骨干教师中选拔而来，教师可在个人中心申请成为专家，通过专家组审核后，即可加入专家库，专家库成员可担任课程辅导教师或课程专家。

3. 专家任务

课程专家每日在线值班，研讨话题，解答学员疑问，点评优秀资源和作业，引领研修方向。定期组织专家在线答疑，通过视音频互动的方式，实现学员与专家的“零”距离互动。下图8所示为专家工作平台。

图8 专家工作平台示意图

（四）管理模式的转变

广州市为了强化教师培训内涵发展，建立教师培训质量评估机制，完善评估体系，加强项目过程评价和绩效评估，从2012年开始开展市中小学校长、教师专项培训项目管理。广州市专门建立了广州市中小学教师继续教育专项管理平台，以信息化为主要方式进行专项培训项目管理，旨在强化培训过程质量监控，提高培训管理效益，并为教育行政部门加强培训业务统筹指导和绩效评价等提供有效参考。

一个培训项目，从申报、审核、开展、评价到结束，整个过程中涉及的机构及个人，包括培训机构、管理部门、学员、专家，其所有工作均在专项管理平台上完成（如图9）。同时，对培训项目的绩效评价也由三个方面构成，即机构自评（在线填写自评考核表）、学员评价（在线填写调查问卷）、专家组评价（在线填写绩效评审表）。市教育局将在每个教师继续教育周期中组织评定和奖励优秀培训项目，并将项目绩效评价结果作为施教机构继续申请专项培训项目的重要依据。

图9 广州市中小学教师继续教育专项培训流程图

五、结束语

近年来，中央和地方采取一系列重要措施加强教师队伍建设，取得了明显成效。其中，“国培计划”是国家层面贯彻落实《教育规划纲要》而启动的教育发展重大项目，是加强中小学教师队伍建设的一项重要举措，具有以农村教师培训为重点、强调按需施训、量身订制、坚持理论与实践相结合、以现实问题为中心，突出案例教学、创新培训模式，注重将集中培训与远程培训相结合并面向全国组织有实践经验、有水平的师资力量，整合和开发优质培训资源等显著特点。

2012年上半年，广州市广播电视大学联合广州远程教育中心，整合省内外学前教育优质师资和资源，与全国40多所部属重点师范院校、211师范院校和省级电教馆等机构同台竞争，成功申报了“国培计划（2012）”——示范性远程培训项目（教师司函[2012]51号），成为2012年国培计划示范性远程培训项目全国16家培训机构之一，并根据教育部师范教育司的安排承担了“国培计划（2012）”——示范性远程培训项目之幼儿园骨干教师远程培训的任务，对来自福建、江西、重庆、云南等四省（直辖市）的7，000名幼儿园骨干教师进行远程培训。目前该项培训已圆满结束并获得行内外一致好评。

“国培计划（2012）” ——示范性远程培训项目的成功申报与圆满完成，无疑为广州市远程培训工作的开展注入了一股动力，在提升网络平台支持与服务能力、研发岭南特色课程、注重培训实效性、精细化培训管理、整合优质培训资源等方面提供大量实践经验与参照标准，为2012年广州市中小学校长、教师专项培训项目管理工作的开展起到了模范先锋与保驾护航作用。

综上所述，发展教师远程培训已是当今教师继续教育的发展趋势，无论从主观方面，还是从客观条件来看，都具备了比较成熟的发展条件，而广州市在十年教师远程培训实践中，力求共享资源、创造机会、扩大规模，不断总结并创新教师远程培训模式，积极探索并构建教师专业发展网络社区，

笔者期望本文对广州市教师远程培训的资源建设、学习模式、教学模式以及管理模式的总结，能对探索教师专业发展网络社区的建设、创新教师远程培训模式，促进教师专业发展，具有一定的借鉴意义。

[参考文献]

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