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同样做为休闲品牌的美特斯邦威在8月28日成功上市,公司董事长周成建希望用上市募集资金开始B2C网络建设以及渠道拓展,他表示,15%用于投资IT平台,构建B2C网络渠道;85%用于店铺开设。
15%的资金投资it平台,构建b2c的网络渠道,可见我们的周董事长对美特斯邦威未来的网络营销之重视。如何用好这15%的资金,我有一些粗浅的看法和大家分享。
传统企业的网络营销,潘霄纯在很久之前就讲过,它是由告知、咨询、完成销售三个环节组成,每一个环节中的细节由于产品本身的不同有所不同。那么针对服装行业,它的具体环节是什么呢?下面我们来看服装行业网络营销的具体环节。同时,我们参照森马的做法,给出相对应的策略。
首先我们来看告知,在告知环节里共有三个细节,分别是选择告知平台,制作告知内容以及如何告知。
森马选择了QQ为自己的告知平台,前面已经说过森马此举可以说针对性非常强,那么做为美特斯邦威可以选择另外一个100%是年轻时尚人群主体的平台“劲舞”,这款网络游戏同时在线人数高达几十万人,而里面跳舞的女孩子所穿的衣服相比QQ秀更真实,游戏中所展示的是立体服装,消费者能够想象出来自己穿上好会是什么效果。告知的内容就是实体的广告,把美特斯邦威出的服装做成劲舞中的服装即可,在实际市场运作中可以买美特斯邦威衣服,送劲舞服装,然后给劲舞所属的游戏公司返利。这是一项双赢的合作,对双方都有很大的好处。在劲舞商城里添加一个美特斯邦威专区就可以让玩劲舞的玩家知道这一活动。
其次,我们来看咨询,网络咨询是网络营销中的重要环节,因为在这个环节里我们要解决消费者内心的疑虑,让消费者明白为什么要选择网络购物,而不去专卖店购物以及为什么选择美特斯邦威,而不选择包括森马、以纯在内的其它休闲品牌。这就需要美特斯邦威编写一套完善的网络营销咨询话术。
美特斯邦威自己在网络上建服装专卖店,一方面是利用现有的taobao、paipai等b2c平台,另外一方面也要自建网络平台,这个网络平台的构成包括:有提供流量的平台,有提供宣传的平台,有提供创造利润的平台,有和顾客沟通的平台。
具体的说是网络销售平台,自主广告平台,服装业咨询平台,互动平台,平台之间相互联系,相互提供支持,缺少一个都有可能造成整个网络平台的失败。最好能够添加一个可以自己随意搭配服装的小游戏。
各大厂家和经销商在专卖店的建设上殚精竭智,不断地在概念上推陈出新。你盖800平米的专卖店,我就修1000平米的营销中心;你营造高档品味生活馆,我就建立新奢华主义旗舰店。专卖店越建越大,装修越来越奢华,那么这就是我们所追求的吗?
案例:
周老板是A市的建材经销商,以前一直经销卫浴产品,生意做得很火,是行业内数得着的人物。今年出于对客户资源充分利用,实现利润最大化的目的,接手了一个号称是业内龙头的建陶品牌甲。甲品牌以前一直在A市做得不咸不淡,今年据说要重点突破,冲击市场前三名的宝座。业务员描绘出的美好前景让周老板雄心勃勃,准备大干一场。
他瞧不上已经老旧的陶瓷城,在新兴的建材市场——美陶居里面圈了一大块地,准备打造A市最豪华、最上档次的建陶专卖店。这个店占据美陶居市场一楼的东北角,超过1000平方。虽然距离美陶居的正门——西门正好是个对角,但是坚信自己市场运作能力的周老板认为,虽然位置稍微差了点,但是在租金上便宜了很多,把这个钱投入市场宣传,都能把这个店炒作成热点。
拿下地盘以后,周老板要求甲厂家的宣传策划部门按照最高的标准进行设计。门头要一水儿的微晶石干挂,光泽度能让顾客对着墙壁化妆;地面要铺聚晶微粉砖,斜板展架要用进口木板,展架上要铺玻璃以突出瓷砖的平整,灯管要用飞利浦的;喷绘的档次太低,宣传画要用写真。啥产品高档咱摆啥,渗花砖、微粉砖、超微粉、聚晶微粉、精工砖、魔术布料、微晶石、仿古砖,一个都不能少。
紧紧张张两个月,直到预定开业的头一天,才算基本忙活完。虽然其中因为卫浴产品的摆放,使得瓷砖的陈列做出了一些调整,但总算是把整个店搞起来了。当天下午老周亲自跑到当地的礼品批发市场买了一批装饰品,晚上加班布置在店里,以迎接第二天的开业。
第二天,号称A市最豪华、最高档的甲品牌营销中心开业了。可是除了开业促销热闹了几天,畅销产品和特价产品产生了一些销量之外。专卖店始终门庭冷落,没有什么人气。老周非常郁闷,这么高档的专卖店,怎么就不招人呢?
那么,周老板的专卖店问题究竟出在哪里呢?
其一,选址不当
专卖店的选址需要注意:
1、 选取市场原则。
做生意要成行成市,经商最重人气,只有人气才能带来更多的销售机会,专卖店在选址方面一定要选择最有人气的市场进驻。对卖场的客流量、成交率、销售额、商圈半径、潜在顾客包括竞争对手都要经过充分的评估,以确保资本的投入产出比,抵御经营风险,获得利润的最大化。
周老板放弃老旧的陶瓷城,一头冲进新兴的建材市场。可惜一个市场的人气并非通过优异的硬件环境而来,而是依靠时间和口碑的积累。比如说沈阳的陶林居虽然是新兴的大型建材市场,但是人气仍然比不上东北陶瓷城这样的老牌市场。没有了市场带来的人气,仅靠一家门店单打独斗,又能够带来多少客流呢?
2、 “傍大款”原则
在任何一个市场里,行业领先品牌的货架、专柜、专卖店往往能够聚集更多的人气,这些人气和客源的流动就给旁边的品牌提供了更多的交易机会,更多的交易机会也就意味着更多的销售额和更多的利润。所以,肯德基和麦当劳的附近位置成为饮食业经营者的必争之地;而在家电卖场里,与海尔、格力、西门子这些强势品牌比邻而居也成为了二、三线品牌的首选。要想开一家成功的建筑陶瓷专卖店,选择当地市场上最强势的品牌作邻居无疑是明智的选择。
甲品牌虽然号称行业龙头,但是在A市一直没有起色,徘徊在二、三线品牌之间。老周对于甲品牌在当地的市场地位并没有一个清醒地认识,认为凭借自身实力能够把市场炒作起来,为了节约租金成本而选择了远离正门和主动线的位置,和其他的小品牌作邻居。要知道。好的位置之所以租金昂贵,就是因为处于客流的必经之地,能够给我们带来更多的销售机会。缺乏市场号召力而又处于偏僻之地,自然是门前冷落鞍马稀。
改进方案:在人气旺盛的老陶瓷城在开设一个店面,店不在大,三五百方就行,但是位置一定要精挑细选,靠近客流的主要动线,如果能够和A市的领头羊乙品牌作邻居,那就再好不过了。
其二,设计缺乏灵魂
专卖店的设计是战略性的问题,要想打造一家有吸引力的专卖店,设计是关键。好的专卖店设计,首要任务就是把品牌的定位和经营理念凸现出来。这个店究竟是引领潮流的时尚先锋,还是复古主义的旗手;是高档消费群体的密友,还是工薪阶层的最爱。只有表现出鲜明的个性,真正展现出灵魂,才能够对目标顾客产生“致命的诱惑”。
所有的设计要素都要围绕品牌的定位和经营理念展开,都必须与这个主题保持和谐,所有不符合主题的要素都必须被剔除出去,无论是产品的选择,陈列的方式,色彩的运用,店面的空间划分,店内装饰品的选择,乃至海报的设计,工作人员的服装等等。
以乙品牌专卖店为例,从产品选择来看,该品牌根据自身一贯的“小市场、大份额”的经营思路,将哑光和仿古产品作为陈列的主要选择,而占市场上主流地位的抛光砖则可怜巴巴的被摆放在门口的一个小堆头上,作为特价产品来为自己的价格打掩护。
周老板在设计上贪大求全,忽视了专卖店对于品牌形象的提升作用和销售信息的传达功能,恨不得把所有的产品都摆上去,不同风格的产品生硬的堆砌在专卖店里,从而使得自己的专卖店看上去好像经营百家货的杂货店。
改进方案:对于陶瓷城新开的店面,根据所经营品牌的定位和对潜在目标消费群体的把握重新设计,尽心选择产品组合,把甲品牌的定位和给消费者带来的核心利益展示出来。美陶居的店面也要重新整改,根据甲品牌的定位选择产品,突出甲品牌在某些品类上的优势,压缩影响整体风格的品类面积。
其三,装修盲目追求奢华
如果说设计决定了专卖店的灵魂,那么装修就是为专卖店打造一个完美的躯壳。细节决定成败在专修环节上得到了完美的诠释,一家专卖店的档次高低,不是取决于装修得是否奢华,而在于细节上是否作了完美的雕琢,对细节的雕琢才能够提升品牌的档次,产生气质优雅的贵族绅士。否则,装修得再奢华也无法掩盖身为暴发户的粗鄙气质。
店招与橱窗的处理、地面的装修、吊顶花纹的设计、收银台的设计和摆放、接待用桌椅的选择,休息区的风格、店内通道的设计、灯光的调节、店内饰品的搭配、价格标签的制作、样板砖的铺贴等等方面,都要和店面的设计保持高度一致,对于完美的不懈追求,是品牌能否表现出高档的贵族气息的关键。
以A市销售居于领先地位的乙品牌专卖店为例。为了给店内的样板间搭配合适的饰品, 该专卖店的老板和主要设计人员三下广东,在厂家市场部老总的陪同下,亲自到广州各大礼品市场精心挑选。每一件饰品都要经过反复讨论,并与随身携带的样板间照片进行对比,不但风格上要求搭配,色彩上也要求和谐。
在开业的前一天,周老板跑到当地的礼品市场上去“扫货”,古典的、时尚的,反正看着差不多的就来上两箱,先搬回店里,再根据不同的风格对付着一配,如此粗制滥造的效果,最后在整体的档次上自然跟人家就差着一筹。
改进方案:根据新的设计方案,对于陶瓷城店的装修精心打磨,对于细节精心雕琢。美陶居店的装修效果逐步整改,先对一些比较容易改变的环节进行调整,例如饰品、桌椅、宣传物料等等。
其四、产品陈列不科学
产品陈列的生动化意味着我们把更好的形象展示给消费者。在做好产品的陈列方面要注意以下问题:
1、 空间应用原则
在进行产品陈列时就要根据产品不同的风格和用途加以区隔。把产品分为厨房、卫浴、客厅、书房等不同用途的陈列区,让顾客根据自身的实际情况各取所需;或者按照传统、时尚、欧式、复古(注意不是仿古)、前卫等不同风格加以区分,针对不同品位和爱好的顾客投其所好。
要注意的是在不同风格的产品系列之间,充分利用隔断和展厅的拐弯与边角的地形加以区隔,使各种风格交相辉映又相对独立。乙品牌的专卖店就充分利用了珠帘、立板、楼梯、店面的转折等要素加以区隔,按照不同系列产品的不同风格进行展示。对于空间的巧妙分割,让进店的顾客有一种移步换景的视觉效果,颇有“不识庐山真面目,只缘身在此山中”的感觉。
周老板为了突出卫浴产品的摆放,对于瓷砖的陈列做出了调整,这就影响了陈列的整体和谐性。事实上,在建陶专卖店摆放卫浴产品是一种对生意的有益补充。既然是建陶专卖店,建筑陶瓷产品必然居于主导地位,卫浴产品只是作为补充而存在,绝对不能喧宾夺主。
改进方案:精心选择卫浴产品的型号,根据瓷砖的不同风格,和建陶产品形成和谐的搭配,这也是对卫浴产品销售的有力促进。
2、 热点分散原则
所谓热点分散是指要把畅销产品均匀陈列在专卖店的不同位置,而非集中展示。这个原则在家电卖场里体现得尤为明显,海尔、容声、新飞、西门子这些强势品牌很少被安排在一起,一般都是分别安置在卖场的不同方位,中间穿插二、三线品牌,利用强势品牌的人气效应来带动其他品牌的销售,从而提高整个卖场的平方效益。
一个品牌无论具有多么丰富的产品线,占据80%份额的都是少数几个畅销产品。如果把畅销产品陈列在一起,就会形成专卖店局部热、整体冷的局面,不利于大部分普通产品的销售,也不利于提高专卖店的平方效益。只有把畅销产品均匀分布在专卖店的不同位置,利用畅销产品来带动其他产品的销售,才是提升整个专卖店效益的不二法门。
美陶居的专卖店之所以只在开业促销的时候产生销售,而且只卖特价产品和畅销品,就是由于该专卖店将畅销品集中陈列,而且紧挨着促销区,所以在开业的时候,只有店铺的一小部分位置产生销售,而那些常规的产品几乎无人问津。
改进方案:对于陶瓷城专卖店的陈列进行整体规划,选择五到八款畅销产品,分别布置在专卖店的不同位置,在畅销产品周围搭配常规产品,在专卖店形成不同的热点,以此来聚集人气。
一、在空间设计中,了解专卖店的市场定位是前提
近年来,专卖店的设计已逐步从“向顾客展示、销售商品的场所”这种简单的思维中解脱出来,转向注重“是否更加吸引顾客关注商品、有利于促进商品销售”的商品营销战略。在设计最初阶段,首先要明确的专卖店的风格、发展方向等,这被称之为“定位”。在负责专卖店空间设计与展示工作前,了解商家的定位策略是非常重要的,只有方向准确的前提下,空间设计才能真正做到为商业服务。专卖店空间蕴涵着巨大的潜力资源,它所具备的动力系统对品牌具有重大意义,无论是产品的陈列方式,灯光、色彩的运用,空间功能的划分,店内装饰品的选择,甚至宣传海报的设计和员工的统一着装,等等,所有的设计要素都应该围绕品牌的定位和经营理念展开。
把握准确的市场定位,是专卖店空间设计为商家带来利润的直接途径之一。
以处在青少年消费群聚集为主的商圈佐丹奴服装专卖店为例,针对消费目标群,商品策略规划以牛仔类衣裤为主。为配合品牌的市场定位,室内空间的设计定位风格也有别于以往传统的店面,不锈钢材质的搭配,透露出年轻人青睐的“酷”感;黄、白混光效果,让空间流淌着活泼清新的气息。整体设计以现代、前卫为格调,突破了制式设计的视觉印象,也赢得了潜在消费者的共鸣。
笔者曾经接触过一个布艺沙发的专卖店设计,经营方希望展厅装饰上能色彩缤纷,突出其产品年轻化的特征,设计师与经营方充分沟通后对其产品做出以下分析定位:1.其产品体量较小,主要是面对较为年轻的消费群。2.比较重视产品的360度协调效果。3.产品色彩比较丰富。4.价格在同类产品中属中上水平。根据专卖店的市场定位,设计师为展示产品沙发的前后左右位置巧妙地设置了空间,让进入卖场的每一个人都能从360度的角度观察产品,成功地突出了产品的全面协调性优势。同时针对其产品本身色彩比较丰富的特点,在装饰设计中注意选用素雅的材料来烘托产品的缤纷色彩,避免了喧宾夺主的装修效果。在展厅设计的总体风格上紧扣商家的市场定位,在年轻、时尚当中显露贵气。笔者认为,专卖店设计更要讲求战略,好的空间设计,首要任务就是把品牌的定位和经营理念凸现出来。消费者购物一般都会把卖场体验添加到购买行为中,良好的定位意识前提下的设计方案,能有效地扩大商家的利润,成为专卖店成功的重要商业因素之一。
二、展示与产品的关系,是专卖店空间设计中的重点
在专卖店设计中,当设计师明确了商家的市场定位,设计的主题定位也就找到了方向。接下来实际设计工作中要面对的重点问题,就是把握空间展示与产品的关系。
专卖店的消费者直接面对的是同一个品牌的系列产品,对品牌的可选择面较窄,这是专卖店的优势体现,避免了与终端同类产品的竞争。因此,专卖店的中心就是产品,产品的展示空间是专卖店中的核心空间。一个专卖店的成功在于它能够给产品提供一个合适的展示平台,吸引更多的消费者,以及对产品品牌产生兴趣和关注。因此,实物展示部分是关键,如何更好地表现或突出产品的特性,是专卖店空间设计中的一个重点。在展示设计的细节考虑中,从LOGO的位置到产品的摆放与相互搭配、产品结构设置实用与有效等,都不可忽视。产品展示风格独特别致,特点突出,不仅使品牌形象变得个性鲜明,还将丰富产品的外在形象,渲染品牌的感染力,影响着品牌的发展和延伸。
可是,并非所有的经营方和设计师都能理智地认识到展示效果与产品之间的关系,在设计方案过程中喜欢脱离产品自身的特点去追随流行风格,或者孤立地考虑展示效果的美观与否。当关注点仅仅集中在展示上的悦目时,产品的地位也在不知不觉中被削弱,从主角变成了配角。很多大投资装修的商业场所,尽管装修效果富丽堂皇,但却总激不起顾客的消费欲望,在激烈的市场竞争中往往只能是昙花一现。追溯失败的根源有很多,其中之一也和设计师、经营方的出发点有很大的关系。
一个品牌无论具有多么丰富的产品线,占据80%份额的都是少数几个畅销产品。那么在展示设计当中,不仅要考虑产品陈列的美观性,更要考虑专卖店的平方效益,避免专卖店出现局部热、整体冷、造成大部分普通产品滞销的局面。例如美陶居品牌对陶瓷城专卖店的改进方案中,产品的陈列进行了整体的规划,选择五到八款畅销产品,分别布置在专卖店的不同位置,在畅销产品周围搭配常规产品,在专卖店形成不同的热点,以此来聚集人气,销售额同时也得到可喜的提升。如何在设计当中提升整个专卖店的效益,把握展示与产品的关系,是设计者在设计过程中应该时刻关注的。
归根到底,商家的最终目的是销售产品,获取最大的盈利。而为专卖店进行空间设计的最终目标也是为其推介产品和推介产品的服务,所有展示效果的最终目标围绕的也应该是产品,以及产品向消费者传递的信息。“没有最好的,只有最合适的”,这句话可谓一语中的,道出了专卖店空间设计中的关键。
三、专卖店设计中如何适应产品的更新换代问题
为专卖店开展空间设计工作的同时,要根据产品特点或推广特点来进行,而且还会面临产品更新换代的问题。譬如前面提到的布艺沙发店,其产品色彩较为绚丽多彩,同时产品的推陈出新速度也很快,这样就面临着在展厅同一位置先后可能要摆上不同风格的沙发的窘况了。能否在不需要大动土木的前提下,就可以让现有的展厅风格和功能陈设适应新的产品呢?这是很多专卖店设计中经常要直面的问题。在设计中,如果想推广个性鲜明的产品,往往需要在空间设计中为它度身订做特定的背景,以求更好地突出产品特点。但同时带来的另外一个问题是,商家会根据市场调研进行产品结构的定期调整,适时推出迎合消费者所需求的新产品,对产品进行品系的递进,让终端消费者时刻感受到产品的更新换代,时刻吸引消费者,促使消费热情不断攀升,保持专卖店的经营不间断,利润永创新高。一般来说,店面的布置最好留有依产品变化而进行调整的余地,使顾客在不断产生新鲜和新奇的感觉的同时,激发他们不断来消费的愿望,这种令消费者产生小惊喜的变化已成为许多专卖店经营者的促销手段之一。那么当新的产品到来时,如何保障现有设计风格的可续性和展示陈设的适应能力,这就对设计者提出了更高的要求。换言之,如果不能很好地解决这个问题,商家的资源就不能很好地被节约利用,利益就会不同程度地减弱。
拐点渠道是什么?拐点渠道是指在传统渠道线上的种种切割点上,创造的属于自己经销、管理机构。
今天就从两个方面谈谈渠道建设中要注意的拐点。
一、渠道选择的方向定位
跟着大众感觉走,可能会降低风险,也可能永无立足机会。如何从多如牛毛竞争产品脱颖而出,创造出适合自己企业发展的渠道定位,才有更好出路。
采乐洗发液定位自己营销渠道主要在医院和药房,有效的避免了在传统、常规渠道的激烈竞争。让自己在众多洗发液品牌里成为一颗耀眼的明星,成为消费者关注的对象。
不要埋怨市场被竞争者霸占,没有机会发掘渠道缝隙。抓住拐点,避开别人占据渠道阵地,形成自己得天独厚的渠道堡垒,再逐步蔓延,展开正面竞争优势。
案例:货架上只见金莎。1984年,金莎初入香港,调研发现巧克力的销售渠道:超级市场、百货公司、便利店、零售摊已成为众多巧克力品牌“血腥风雨”拼杀的主要阵地。用高额的费用进入“ 围城”争抢那楚楚可怜的一点货架,何时才能“出人头地”呢?何况当时的金莎在香港是那么的一文不值。经过一系列的调研,终于发现屈臣氏这个在当时以销售高级化妆品、高价小礼品、配方西药、和一些高级日用品为主的渠道。在香港50家分店中,却没有一家巧克力品牌进驻,抓住这个拐点渠道,使金莎巧克力遍布在屈臣氏店内的不同角落。就这样在消费者毫无心理准备的情况,瞬时得到了震撼性的效果。在这里,金莎是消费者的全部和唯一,不论在视角的冲击力还是心理上的影响力都得到了不同凡响的回报。
不去追究金莎的成功来源于差异定位还是渠道另类,它绕开了众多品牌争霸渠道,利用市场里的缝隙,渠道间利基,让自己在这个拐点渠道上插上属于自己的旗帜。
现实竞争的惨烈,使各个企业在渠道运营模式上不由花样迭起,怎样在传统的销售渠道上,创造拐点,制造“另类”,抓住属于自己忠实客户,让自己的销售渠道内涵设计与众不同,拥有自己独特市场力。
动感地带里一句广告语:我的地盘,我做主。不妨模仿一下,我的渠道,我自主。抓住一个属于自己经营拐点渠道,利用渠道营销中不可能被运用的、或被忽视、或者根本不屑一顾渠道模式,形成销售的突破。
案例:“非也实业”是一个绝对另类的时装公司,成立不到三年,业绩不俗,在同行中引起关注。公司能够快速发展,最大的营销秘诀不是要卖得多,而是要卖得少,靠“另类营销,限量销售”提升了“非”牌时装的品牌价值。现在的时装店,采用专卖店的形式搞连锁的已经很多了,“非”采用专卖店的形式做渠道没有什么特别之处,令人感到特别的是专卖店之外的会员制。 “非也”公司采取专卖店加会员制的渠道销售模式,一有新款及时通知会员,会员看款订货,甚至将消费者的名字都做在了衣服上,培养固定、忠诚、高质量的消费群,成为在深圳市场上异军突起的成功品牌。 一群有钱、爱美的职场女性以时装为话题,定期或不定期地聚在一起,成了“非也”了解市场和消费者需求的重要渠道。 “我们的消费者很集中,这就是我们采用专卖店会员制的渠道模式”,“非也”公司总经理周静曾说。“非也”定期对消费者进行跟踪调查,了解她们的购物习惯和对时装的新的爱好,服装资讯。“会员”成了“非也”的服装与市场接触的最直接的渠道。
“非也”的渠道定位,与戴尔电话销售渠道异曲同工,把自己销售渠道定位于窄而精,而不是宽而泛,拥有那部分属于自己独特消费群体。
二、渠道管理的执行定位
目前企业的营销体系多是采用营与销分离的组织架构,市场部与销售部分割管理,由销售老总或销售副总统筹管理。 市场部与销售部种种摩擦问题接踵不断,造成渠道管理、执行问题也不绝于耳。导致大家时常看到市场部制定的渠道运作、管理方案,销售部要么是不能执行,要么是不愿执行或执行难以到位。究其原因?不是市场部的操作、管理方案与市场现实问题出入过大,就是销售部单方面意愿,渴望市场部体贴渠道管理的难处。销售人员?主要工作就是和渠道成员打交道,做好了渠道工作等于做好了销售工作。一旦市场部根据条条框框或者拖拖拉拉解决渠道管理问题时,特容易增加下面渠道工作的开展。其实,渠道是产品、品牌成长的助壮素,渠道强势则品牌强势,产品强势。所以怎么对渠道的管理的执行定位也是渠道工作中的另一拐点。
不说现在是什么“渠道为王”“终端为王”的时代,但的确是谁拥有了渠道的发言权谁就拥有了市场的占有权。许多企业拥有着策划部、市场部、连锁部、稽查部等,惟独缺少设立个渠道管理部呢?来对渠道发展方向、对渠道管理工作实施定位,根据渠道运作中的实际问题出台灵活的解决方案呢?虽然渠道管理是作为销售人员的一项基本管理职责和技能,但企业若拥有着专门的渠道管理部,那销售人员的工作可能将会如虎添翼,对渠道的运作、管理的定位也将会得心应手,以短、平、快的方式解决渠道中出现的疑难杂症,避免出现解决方案出来了,我的花儿却已谢了。所以渠道管理的拐点就是渠道管理的执行定位。
渠道管理工作由几个部分组成,执行对象是那些,配合怎么才合理,必须明确一个清晰的方向和方案。销售人员是一线战斗者,但渠道执行的方案是否偏离渠道工作开展的适合性呢?市场部体制下的渠道管理则偏向于促销费用稽核、促销赠品的管理、促销活动的安排等侧重于市场部的工作内容,而且多少闭门造车,或者做些瞎子点灯——白费蜡的工作,对于经销商的管理、企业资源的安排等并不能真正做到点子上,时而形成公司资源浪费,难以于与销售产生共鸣。 严重时影响销售力的下滑,而最后的责任往往是销售部门承担,考核的也是销售人员。
一. 为何此时发生了从专卖店到专业店的萌芽?
国内运动鞋行业虽然说发展了几十年,但严格的来讲,整个国内的运动鞋行业在此前的几十年里所进行的积累和取得的进步极其微小,甚至不如近些年快速发展的三、五年所取得的成就。因此,直至近几年,国内运动鞋行业整体上才刚刚进入发展阶段。这个时期的基本特征表现在销售渠道上就是单独展示品牌综合形象和实力的专卖店成为主流的渠道模式。这一点,从2004年开始大张旗鼓的品牌专卖店“圈地运动”可以得到印证。
初期,鞋企可以为了品牌形象塑造和其它的商业需要,不计成本的抢占终端资源。久而久之,高额的投入并没有带来高额的调回报,非但如此,甚至还出现了严重的内部同质化与资源消耗现象。为了缩减经营成本以提升利润水平,同时也为了建立合理的零售渠道布局以减少内耗,一批走在产业前沿的品牌开始带领整个行业进行了渠道结构的调整。这个调整,就是从品牌专卖向品牌专业的转型。在保持一部份品牌专卖店以保障形象的基础上,调整部份专卖店为专业店以适应新时代的竞争环境和企业战略。
二. 从专卖店到专门店,为什么会首先发生在李宁、361度等行业领先企业身上?
从专卖店到专门店,可以说是一个运动品牌从低往高发展到一定阶段的必然产物。运动品牌的渠道终端经营形式,往往会经历品类店、品牌店、专门店三个阶段。在品类店阶段,终端网点往往以产品类别来划分渠道,一个零售终端往往销售同一类别、不同品牌的产品,以便提供给消费者更大的选择空间,更突出产品的性价比。这种品类店一般发生在二个领域,一是品牌的初级阶段,二是较为低端市场如城市的边缘市场、城镇或农村市场;在品类店之后,品牌进入中级发展阶段,着力要解决的问题就是品牌的塑造和价值的溢价问题,这个时候,产品以独立、高档的形式进行展示与销售尤为重要。这个时候,终端网点只会集中展示一个品牌的产品,并且,在营业面积上也会整合2个店铺或是更大的场所,为了展示品牌的全局观和面面俱到的形象,也为了提升零售终端的业绩以平摊成本,品牌除了销售核心产品,更会开发、延伸一些关联产品,譬如从运动鞋到运动服装、配饰、器械等就属此例。与此同时,品牌企业为了获得更多的店铺资源以尽快的建立品牌形象,往往会开展终端店铺的抢夺。很容易形成终端过剩与终端冲突的矛盾。一条1000米的街上如果出现3家(含)以上同品牌、同规格、同产品的专卖店,就会在内部造成两个现象,一是严重的浪费,二是终端店铺的冲突。当这种情况发展到一定程度之后,将影响到品牌的生死存亡。对这一严重格局的解决方案,就是从专卖店到专门店的转型。
三. 从专卖店到专业店,是进步还是退步?
从专卖店到专业店,可以说是市场细分、成本降低、布局完善的一大进步,是鞋企提升自身经营管理能力的一个信号。
品牌在完成初步传播,建立了品牌认知度之后,依靠终端的大、高、全来实现品牌形象传播的功能就基本消失,企业便没有必要再花费如此高的代价来建立专卖店。而专门店对于专卖店来说,具有成本低廉、对象精准、定位互补等作用。
首先,专门店面积只占20-40平,比之动辄80平的专卖店,无论是转让费、装修费还是各项日常费用如房租、店员工店、水电税费等都大幅的降低,在成本控制上,称得上是一大创举。
其次,专门店比专卖店更具有鲜明的个性,运动鞋或是运动服装,经营划分井井有条,消费者一目了然,可以根据自身的需求针对性的选择网点来消费。因此,专门店的成交率也高于专卖店,对于经营者来说,客户的核心需求完全能够完整的满足,并不会造成客户的流失。
最后,从专卖店到专门店的转型,对于品牌在一定范围内实现定位互补有着重要的意义。如果一条街道或是一个区间内存在多个品牌终端,如果都是经营结构完全同质化的专卖店,则势必导致各终端网点为抢夺业绩而造成的内部攻击行为,对于品牌的损伤和士气的打击异常严重。如果进行业务结构的拆分与互补,一个板块内各个网点的经营结构上就可以很好的进行区隔,就可以有效的规避内部的损耗,亦可有效的提升士气,保证品牌的市场业绩。
四. 从专卖店到专业店的萌芽,深层次的原因是什么?
从专卖店到专业店的转型,归根到底是产业或品牌发展到一定阶段的必须产物。概括来说,主要是基于市场细分、品牌市场最大化、渠道互补、成本控制四个方面的因素。
首先,来说一下市场细分。众所周知,每个企业的优势有所不同。Nike擅长篮球鞋,阿迪达斯则在足球鞋领域较为独到。随着消费的深入和升级,消费者将越来越习惯于产品消费,即到专业的地方购买专业的产品。从包罗万象的品牌店到只销售一类产品的专业店,在产品的专业属性上明显更强。此外,还有一个情况,就是消费者在消费时的核心消费与关联消费区隔。往往消费者在购买运动用品时,是有一个核心消费的譬如买鞋或是服装,至于是否在实现核心消费时是否再额外进行消费,往往受导购、氛围、促销等因素的影响。但无论如何,核心消费的群体占据一个店铺消费总量的70%以上。因此,从专卖店到专业店的转型,其实是满足品牌市场细分的一个措施。
其次,这也是品牌市场最大化的一个重要举措。从品牌专卖店到产品专业店,从长远的角度来讲,单一品牌因为具有多个类型的门铺,对于市场消费群体的吸引将呈现上升趋势,因而也将获得更多的销售机会,对于提升品牌在区域内(同一商圈或同一街区)的市场占有率,具有决定性的意义。
再次,在渠道互补方面。原先运动品牌为了最大化的占据终端商铺资源,不顾一切在同一商圈开设了定位、产品、形象、消费对象完全一致的专卖店。不久之后,这些完全同质化的品牌专卖店开始因瓜分同一消费群体打起了内战,由于事关一线销售人员的切身利益,品牌进行协调的最后结果极不理想。久而久之,同一品牌在同一地区的不同店铺甚至相互成为最大的竞争对手,所引起的损耗触目惊心。进行专业店的调整,品牌在同一地区的不同店铺因产品不同、形象不同,在面对相同的顾客时可以进行协调互补,每一家网点都会对同处一地的其它专业店进行积极的推广与促进,而不是抵毁与抹黑。渠道之间由原先的变相敌对关系变成了真正意义上的伙伴、战友关系。渠道之间由此进入了和谐发展的良性循环。
最后,从专卖店向专业店的转型,更是直接在终端经营成本上为品牌做出了巨大的贡献。原先因传播品牌形象的需要,品牌专卖店在经营面积、展示形象、营运团队各个方面都下了血本,可以说每一间专卖店都是一座销金窟,每天都在吞噬企业和经销商的利润。高密度、同质化的品牌专卖店造成了企业最大的损失。从专卖店向专业店转型,在转让成本、经营面积、形象投入、团队结构各个方面都大幅度的削减了成本,提升了单店的赢利水平。每一家门店不再是一个亏损的销金窟而变成一只下蛋的鸡,品牌也由此实现区域的扭亏为盈。
五. 从专卖店到专业店,将带给企业和全行业何种影响?
从品牌专卖店到品牌专业店,将带给企业和全行业极其重大的影响。
首先,整个行业开始放弃此前特殊时期的不计成本的“特殊手段”,行业开始考虑赢利问题。行业的资源积累将得以加快,行业的资源利用水平也将得到较大幅度的提升,对于整体做大行业将形成正面的影响。因此,这一思维势必将揭开全行业良性、快速发展一个崭新的时代。
乙方: (以下简称乙方)
为适应市场经济的发展,满足消费需求,充分发挥甲乙方优势,共同经营“东方婉凤”品牌时装。甲乙双方本着“互惠互利、共同发展”的原则,经友好协商,订立本协议。
第一条 甲方责任
1. 甲方授权乙方在 省 市 路 号/ 商场区域内享有经营“东方婉凤”品牌时装的资格,并提供相关证明。
2. 支持、配合乙方在该地区的销售,甲方免费提供店面的装修设计方案,免费提供喷绘门头或灯箱一幅(门头尺寸: 灯箱尺寸 )。
3. 无偿提供企业文化形象宣传品、商品包装袋、店头pop及宣传资料等,无偿对乙方销售、服务人员提供免费培训。有偿提供开设专卖店/专柜所需要的附属品(如:衣架)。
4. 邀请乙方参加甲方每年举办的一些全国性的经营活动(如:春夏/秋冬时装会)。
5. 经常派人上门巡查,协助解决销售过程中的问题。
6. 负责对存在质量问题的产品进行调换(人为污损的除外)。
7. 为乙方代办至 的空运、铁路运输、特快专递、民航特快或汽运手续,按乙方具体要求代办保险。
第二条 乙方责任
1. 严格执行甲方针对“东方婉凤”品牌服装制定的价格体系及营销方针。
2. 保证专卖店/专、柜的专卖权,不营假冒伪劣商品,不摆放“东方婉凤”品牌以外的品牌服装,保证“东方婉凤”品牌经营的唯一性。
3. 专卖店/专柜必须按公司要求统一装修,开业前乙方须将店面装修照片寄至公司市场部备案批准后方可开业。并使用公司统一的配件及附件,统一的企业文化形象。
4. 未经公司允许不得在客户与客户之间互相调货,以杜绝假货。
5. 维护店面/柜台形象,选聘素质较高的营业员进行销售。
6. 按公司的要求配置电脑及软件等信息工具。
7. 严格按照公司的要求,按时报送“周报表”及“月盘点表”等经营管理表格。
第三条 财务结算方式
1. 乙方首批投资额不得低于人民币 元,其中诚誉金人民币
元,合同期满后,如乙方无违反合同条款,甲方100%退还诚誉金,如有违反,甲方将按情节扣罚诚誉金。
2. 结算方式:款到发货(以到甲方帐户为准)。首批发货时间为货款到帐后2——7天内。
3. 甲方给以方提供货价为全国统一零售价的 折。
4.乙方每年销售服装净进货额不得低于人民币 万元( ),
第四条 短缺货物出查询
1. 为维护双方利益,防止货物在运输过程中被盗造成不应有的损失,乙方在提货时,应仔细查看箱体,发现有破裂等其他任何可疑情况,切勿提货和拆箱,应及时向承运单位反映,共同验货,确认是否被盗,以便向承运单位索赔。如箱体无可疑情况,受收到货后,应与运输部门复称,重量无误后方可提货。
2. 货物到达乙方后,应立即安排验收清点工作。清点时若发现实收数量与销售通知单不符,应及时填写“货物盈余/短缺查询单”,反馈给甲方。查询单内容包括;
(1) 发货日期与收货日期;
(2) 有差错的具体箱号;
(3) 具体货号;
(4) 实收数和应收数;
(5) 封箱情况,验货人及部门经理的签名。
笔者曾供职于国内A与Y两家内衣企业,任职市场策划,A是以生产销售普通内衣为主的企业,走的是品牌连锁下的特许加盟;Y是以生产销售塑身内衣为主的企业,销售的渠道是以美容为主的高档消费场所。两家的销售模式不同,在品牌塑造上也采取了截然不同的经营路线。A企业因为其经营者的经营意识超前,提出以品牌战略带动企业的发展。因此,在品牌的塑造上有一套系统的计划,包括企业VI的导入、品牌形象的传播与宣传等一系列具体的执行方案。因此,经过几年的努力,其品牌形象在国内二线品牌上处于领头羊的地位。品牌形象的成功建立,对于吸引加盟商的加盟起到了至关重要的作用,其市场的份额也在不断地扩大。而Y品牌,在企业转型的前几年,因为一直关注着设计的开发,而忽略了品牌的建设,虽说在前期该企业靠款式的设计赢得了市场的份额。但对于企业招商,存在着品牌知名度不高的因素,还是制约了其企业市场的开拓。当其经营者醒悟过来时,发现其企业的生存环境已不容乐观,作为当时同时起步的企业,Y公司在品牌塑造上已远远落后于其他企业,没有办法,只有奋起直追,但已是时不我待,错失了良机。
服装业的品牌建设已从当初纯粹视觉识别走向注重品牌的文化内涵,以品牌的文化内涵建给消费者带来衣着的精神享受,培养忠实的消费群体。但目前总体来说都处于一种过渡,品牌建设任重而道远。关于品牌建设,大卫.奥格威在brand image“品牌形象论”曾说过任何一个广告都是对广告品牌的长期投资,广告的诉求重点应具有长远性。因此,企业的品牌形象建设也不是一朝一夕可建立的,而是一个系统化长期性的工程。下面,笔者浅显地阐述从几个方面来塑造品牌形象。
广告宣传
广告宣传是塑造品牌的最直接地方式之一。通过图文声音的方式,运用纸质媒体与电视、广播媒体、POP海报、宣传单张等宣传载体,把企业的形象向公众展示,能直接地引起消费者的注意,以至产生购买力。在具体的运作中,各企业的区域市场不同,选择的媒体也应有区别的,如果是针对全国性的品牌塑造,可选择全国性的媒体,如单针对某个地区的某一项活动,可选择区域性的媒体,这要求市场部的人员在选择媒体上,有区别性与选择性的对待。
专卖店的形象建设
统一的专卖店形象建设,给能消费者带来强烈的视觉冲击力,以及产生深刻的记忆。这方面要求企业在专卖店形象的设计上,严把设计关。为了更好宣传品牌,在专卖店的设计上,应追求视觉冲击力,要使商业空间展示在五彩缤纷的都市环境中引人注目,就必须依靠视觉冲击力,它有赖于色彩、造型、面积、形式等诸因素的对比组合,在人们来去匆匆的瞬间,加强视觉吸引,引发视觉兴奋,从无间识到有目的关注商品,引发购物行为,其二,应突出商业品牌的标识,商业门面的设计必须突出店名,商号与品牌标志达到“宣传品牌,招揽顾客,让消费者产生兴趣,进店先择购物”的目的。。务必要求各加盟商严格执行公司的政策。笔者曾遭遇因为公司执行不力,而导致加盟商因为经费问题与材料的问题,公司统一设计的专卖店施工图,因为监督不力,而导致全国各地的专卖店形象不同,无法很好的对品牌进行统一宣传的后果。
事件宣传
以巡回演出为事件营销,吸引媒体与消费者的眼球,为品牌的塑造最好的路径之一。当年爱慕的“爱慕.敦煌”与黛安芬的“梦醉霓裳桥”作为大型时尚巡回演出的先驱者,在全国掀起了另一轮的内衣时尚热潮,其规模之大、影响之大,常为内衣界人士称道。这样,一方面,企业宣扬了内衣时尚的趋势,另一方面,对于其品牌的塑造起到至关重要的推动作用。因为,有时尚潮流的新闻价值,一时,吸引着全国各地的传统媒体与网络媒体,纷纷争相报道。起到了不花钱,免费为企业做广告的宣传功效。也吸引着众多内衣企业与专业人士的关注,以至于在其后,南海某家知名的内衣企业紧接进行跟进,在其区域市场内,举行了全国内衣秀,也收到了不错的效果。
参与服装交易会
和兴生物步步为营求发展
6年前,和兴生物在山东潍坊刚刚建厂的时候,如一滴水融入大海,没有激起任何波澜,当地人甚至不知道这家企业投产。但6年后,当超过1300家“皮肤健康免费试用专卖店”遍布全国的时候,和兴生物总部所推出的“清夫”品牌系列产品,已然成为了当下百姓创业首选的投资项目。
近几年,各类皮肤疾病患者越来越多,精明的商人们也看到了该行业广阔的消费前景,于是纷纷挤进了推广皮肤病产品这个行列,风声水起的市场竞争开始变得激烈。潍坊和兴生物工程有限公司面对竞争和挑战,始终本着创新、诚信的经营信念,在技术方面不断提高,一直使“清夫”系列产品稳居行业领先地位。
潍坊和兴生物工程有限公司将现代医学和传统医学理论相结合,在长期的实践中探索出一条适合国人体质的外用加口服的皮肤病康复方案。外用产品是基于基因技术和免疫学的最新生物技术成果,富含多种生物活性肽因子、表面活性因子及高效渗透剂,快速深入皮肤基层,开展靶向治疗,修复表皮细胞病变基因,改善表皮细胞的过度分裂,激活皮肤细胞活性。口服产品根据中国传统的“药食同源”理论,采用19味中药植物精华,采取现代萃取工艺精制而成,促进血液循环,清热活血、祛风止痒、抑制感染,提高机体免疫力。对牛皮癣、皮炎、湿疹、荨麻疹、体癣、灰指甲、疱疹等有显著疗效,从根本上杜绝致病因素,使皮肤光洁如初,且不易复发。
公司名下的汉兴・清夫系列产品,先后荣获了中国中轻产品质量保障中心授予的“中国消费者满意名特优品牌”、“全国产品质量公证十佳品牌”、“国家质量监督合格红榜产品”、“中国知名品牌”等多项荣誉。公司总部也被中国市场质量诚信调查促进会授予“质量、服务、信誉AAA企业”、“质量诚信消费者(用户)信得过单位”等称号。随着 “清夫”系列等产品品牌影响力的不断壮大,和兴生物以不可思议的创新速度,一步一个脚印地确立了“皮肤产品”的优势地位,在业界掀起了一个又一个推广。处处领先,不断创新、踏实发展的经营举措,更让和兴生物一次次引领了新的加盟方向,成为市场上风生水起的连锁品牌。
2012年8月,潍坊和兴生物工程有限公司一座投资数百万,占地面积将近25亩的新“生产基地”正式落成使用。该基地不但设立了膏体、液体、胶囊等5大独立的生产车间,而且净化无菌车间更是达到了10万级的净化指数,超过国家规定的设计标准。
获殊荣赢美誉
和兴生物风生水起拓市场
和兴生物的“皮肤健康免费试用专卖店”自2006年面向全国招商以来,加盟商多达1300多家,拉动了产品市场的经济繁荣,受到了当地政府的高度重视。荣获了由中国经济贸易促进会授权的“100家最具投资潜力品牌企业”称号,付志刚总经理也被授予了“中国经济百佳创新人物”的荣誉。
殊荣和实力,证明了和兴生物的成功并非偶然。经过对市场缜密的调研,对产品精准的定位,公司在风起云涌的竞争态势之下,找到了最适宜的未来发展之路。基于对中国皮肤健康领域的前景看好,自2006年起,和兴总部独辟蹊径,在借鉴了服装行业大举扩张的模式之后,开始在国内通过连锁加盟的方式,对“皮肤健康免费试用专卖店”进行品牌复制。短短6年过去了,和兴生物旗下的皮肤健康免费中心目前已达到1300多家。抛开看得见的市场需求不谈,究竟是哪些要素成就了和兴生物今天的财富版图。
首先,其在特许加盟领域采取了零加盟费、低门槛进入的扩张思路,减轻了创业者的负担。以地级为例,加盟商门店租金再加上人力成本等,开发市场投入的成本在四-五万元。这样的投资门槛,对于今天四处寻找商机的潜在创业者而言并不高,简言之,快船出海轻装上阵,是和兴生物的一大优势。
其次,和兴生物专业培训制度,保证了经营者能快速掌握营销精髓,实现盈利。公司市场部的培训老师拥有丰富的市场营销经验,常年奔波在全国各地,悉心指导商。培训老师专业的知识、专心的工作、视商如家人的态度赢得了一片赞誉,和兴生物培训老师成了皮肤健康行业一道独有的风景线。公司也因培训师专业、精准的培训领跑整个皮肤健康行业市场。
再次,对于消费者而言,和兴生物皮肤健康中心推出了“免费试用”的销售模式,消费者在享受到个性化服务的同时,能够根据实际效果决定购买行为。“先上车后付费”的销售模式打消了消费者的顾虑。
口碑营销、专家培训、样板市场、简单复制四大因素让和兴生物在皮肤健康这一细分市场一骑绝尘。与瑞尔齿科、佳美口腔等专注口腔服务的机构一样,和兴生物在国内各大城市的终端门店让消费者感受到了便利和专业。诸如牛皮癣、皮炎、湿疹、荨麻疹、灰指甲、疱疹等常见皮肤病一度让患者有苦难言,其不算大毛病(一般不会影响生命),去大医院非但感受不到应有的专业服务,反而要忍受”三长一短”(挂号长\候诊长\缴费长\就诊短)等不尽人意的治疗环境,和兴生物开始努力改变这一不平衡的供需形态。
社会飞速发展所带来的需求增长,以及自身多年积累的研发优势让和兴生物在皮肤健康服务业中赢得了先机和口碑。所谓跑得快不如跑得早。目前,尽管皮肤健康服务业隐含着巨大的商机,但是与其它行业相比,其整体发展依然比较缓慢,业内知名品牌亦寥寥无几。经过6年多的时间考验,和兴生物已成为中国皮肤健康服务业中的领先者。
眼见为实解疑虑
心悦诚服做
适需而生的产品和定位,使和兴生物的“皮肤健康免费试用专卖店”在风起云涌的市场竞争中,激流勇进,脱颖而出。招商推广6年来,借助该项目成功创富的中小投资者不胜枚举,和兴生物的“皮肤健康免费试用专卖店”更是让那些手握重金,伺机而动的投资者,找到了坐地生财的致富金钥匙。
黑龙江绥化市的杨女士,就是其中一位非常典型的选项者。在记者采访的过程中,杨女士考察、选项的经过,记者觉得对于那些意向加盟,但仍疑虑重重的创业者来说十分具有借鉴意义。
杨女士今年刚刚40岁,曾炒过股,做过保险,自己也开过饭店,卖过化妆品,经营过美容院。但由于行业同质化严重,再加之市场竞争加剧,杨女士觉得传统的生意越来越难做,操心费力不说,更赚不着什么钱。于是朋友建议她:“与其这样,你为啥不上网找个新颖的项目加盟经营呢。听说加盟总部的服务都是一站式,什么选址、装修、进货、铺货、开业促销等一系列事,都会有专人帮你安排妥当,你只要安心经营就可以了。”朋友的话,确实点拨了杨女士,于是她便上网寻找适合自己的创业项目。商业眼光独道的杨女士,一下子便相中势头正旺,前景大好的和兴生物 “皮肤健康免费试用专卖店”。
敢想敢做的杨女士,和丈夫简单交待了一下项目情况后,第二天便坐车来到了山东潍坊和兴生物工程有限公司。杨女士在招商经理的陪同下,先后考察了招商中心和样板门店。正规、有序的招商流程,让杨女士非常满意。但由于自己从来没有做过这类生意,杨女士仍有些疑虑。她不解地向招商经理询问:“为什么患者有病不去大医院,反而信赖咱这小门店呢?”招商部的杨经理耐心地解释说:“我不否认一些专门的医疗机构,有一些比较好的产品或其他治疗方式,具备了治愈皮肤顽疾的实力,但这些机构也好,还是由它们推出的产品也好,普遍存在疗程长、治疗的费用昂贵的特点,很多工薪阶层的患者要想治好类似于牛皮癣一类的顽疾,动辄就要花费上万元。潍坊和兴生物工程有限公司,作为一家专门从事生物技术开发的新兴技术型公司,专注于人类的皮肤健康事业。所开发出的产品经市场验证不但疗效确切,而且价格公道,因为我们的产品由公司直供专卖店,没有中间的流通环节。更重要的是我们为了打消患者在长期治疗过程中对产品效果的疑虑,实行了可以先在‘专卖店’进行‘免费试用’的销售模式。我想这些优势,就是和兴产品最具核心竞争力的价值所在吧。”
杨女士又问:“咱们的产品到底可治愈哪些皮肤顽疾?和兴生物除了目前的产品,还有其它品种吗?能保证我们后续的运营吗”杨经理回答说:“辨症施治、标本兼治,是咱们产品的主要特点。和兴的产品作为活性生物制剂,治愈皮肤病的效果立竿见影。皮炎、湿疹一次见效,半个月远离湿疹、皮炎;牛皮癣2天见效,两个月恢复光洁皮肤,且不易复发;咱家产品的神奇效果,让患者每天眼见着好转。针对不同的病症有不同的的产品组合,充分满足了各类皮肤病患者对健康的需求。另外我们还推出了“灰指甲系列产品”,该产品采取先祛甲后生甲的方法。清夫软甲膏采用穿山甲、麝香等名贵药材,7天祛甲,抗菌液富含TCT纳米生物原料和强效渗透剂,能快速杀灭皮下、甲下真菌,促进新甲生长,同时可治愈脚气,避免交叉感染,2-3个月长出靓丽指甲。我们非常注重市场的持续发展,在保证现有产品质量和效果的同时,总部不断加大研发力量,有步骤、适时地推出新产品。我相信良好的效果必会为患者减轻痛苦,为创业者带来财富。”
眼见为实,比什么都具有说服力。杨女士回到黑龙江绥化后,经过和家人的简单协商,9月20日便与总部签下了整个绥化市的总权限。记者采访的时候,杨女士的门店虽然还没有营业,但她对产品和总部颇有信心。用她的话说:“这是赚钱的机会,绝不能错过,有机会一定还要发展壮大呢。”
慕名考察确实店店兴旺
货真价实赢得患者盛赞
今年34岁的云南小伙彭韦,不但慧眼识金,而且还把项目优势发挥到了极至。在采访中彭韦告诉记者,他原来曾在广州打工,总觉得给人打工不是办法,所以开始自己做生意:卖过手机,做过早餐,倒过服装。但这些传统生意利润薄,辛苦。彭韦决定寻找新型的创业项目。记者不解:“网上的项目成百上千,你为什么就看中和兴生物的‘清夫皮肤健康免费试用专卖店’了呢?彭韦说:“网上的项目我也咨询过不少,但有的要求交纳高额的保证金,有的还有不切实际的任务量。唯独和兴生物,产品好,项目有前景,而且对加盟商的要求也不苛刻,所以我就认定了这个项目。”记者接着问:“那你在加盟前,对项目了解吗,考察过吗?”彭韦说:“实不相瞒,像我这样的小本投资者,手里资金不多,不敢轻易投资,在加盟前,我考察了足足将近半年的时间。我考察的第一站是广州,在那里走访了三四家店面,家家都做得不错,每个店月营业额均在二三万元。本想在广州开店来着,但离家远,费用也高,所以决定回老家去加盟。于是第二站我又考察了云南老家的曲靖加盟店和师宗加盟店。我在这两家店考察了三天,发现人流不少,回头客也多,顾客对产品的效果非常认可,店主已做了十个月,每月营业额都在二万元以上。就这样,今年的6月21日,我与和兴生物总部签下了整个文山州地区的总权限。我是7月4日开的店,到7月30日,专卖店就卖了三万八千块钱的货,平均日销量均在千元以上。我一看,这个赚钱的机会不能错过,咱得趁热打铁呀,所以8月27日,我又果断地签下了江西吉安的市场。和兴的产品疗效没得说,不愁卖,我开业第五天就有回头客带着患者找来,现在我们当地的一些医疗机构,指名要与我合作,进我的产品呢。我对这个项目非常有信心,我准备用二年的时间,在云南开设30家店面,让和兴生物‘皮肤健康免费试用专卖店’做火云南和江西市场。”
成功有原因
项目有优势
一个成功的品牌,一定具有其独到之处:先进的产品技术、优秀的质量和效果、成熟的营销模式、优厚的政策、完善的服务支持这些都决定着一个产品的生命力。而这些正是潍坊和兴生物赢得消费者、商青睐,成功占领市场的关键。和兴生物的“皮肤健康免费试用专卖店”除了模式新颖之外,该项目更是因为具备了无可比拟的五大特色优势:
优势之一:专家扶持,轻松赚钱。从筹建到营业,潍坊和兴生物均对商提供具有丰富市场经验的专家,对选址、开业、销售、售后等一系列经营问题进行全程指导。公司坚持“发展一家、巩固一家,扶上马、还要送一程”的招商理念,确保每一位商在加盟潍坊和兴之后都可稳获成功。
公司市场部的培训老师拥有丰富的市场营销经验,常年奔波在全国各地,悉心指导加盟商,让商以最快的时间掌握专卖店销售模式的精髓,公司培训老师专业的知识、专心的工作、视商如家人的态度赢得了商的一片赞誉,和兴生物培训老师成了皮肤病行业一道独有的风景线。和兴生物公司也因培训师专业、精准的培训领跑整个皮肤病市场。
优势之二:创新模式,快速启动。特有的自建终端(专卖店)模式,无外来竞争,开业当天即可销售,半个月快速启动市场,1个月回收成本,当月实现盈利。
优势之三:产品采用最新生物技术,靶向治疗,疗效确切。专为专卖店模式量身定做,内服+外用,标本兼治,不易复发。
优势之四:指导手册,复制简单。详细的市场创业指导文案,无需创新,简单复制,轻松掌握营销精髓。在专家指导下门外汉成长为营销高手仅需3天!
优势之五:零加盟费,小本投入。不需行业经验,轻松创业。皮肤健康免费试用专卖店虽然先行免费体验,但是回头客成倍的购买率,却为其赢得了丰厚的市场财源。
目前,上海、广州、东莞、天津、厦门、重庆、自贡、常州、泰州、益阳、长沙县、曲靖、罗平、昭通、蒙自、陆良、玉溪、湖州、台州、宁波、仙桃、株洲、宁乡、衡阳、洛阳、濮阳、新乡、合肥、亳州、蒙城、赣州、邯郸、廊坊、唐山、沧州、邢台、景县、大连、西安、延吉、石河子、呼伦贝尔、呼和浩特、赤峰、迁安、兰州、定西、平凉、固原、德州、聊城、威海、临沂、 胶州、文山、繁峙……无论大都市还是小城镇,和兴生物都有了成功的样板市场。总部恭迎创业者的考察。潍坊和兴生物愿与慧眼识金的投资者共启财富之门!
潍坊和兴生物工程有限公司
地址:山东潍坊奎文区宝鼎国际
电话:400-608-1819
0536-8073600 15806369297
其前身实业有限公司成立于1990年6月。1.实习单位性质:有限公司属私营实体。创建于2001年7月。
现代化的工厂按国际标准设计和建造,2.实习单位规模:属中型企业。可年产各类服装200余万件。集团固定资产:8.5亿元。员工3800余人。目前已拥有1000多家专卖店(厅,柜)
福建同行业居龙头地位,3.实习单位经营状况:经济效益良好。福建服装企业唯一上市企业。从95年起,公司率先导入特许经营理念,全力拓展专卖计划,市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。
涉及香烟,4.实习单位主要产品:集团以服饰为主业。酒,茶,皮具,房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而著名,主要为男仕茄克,西装,T恤,领带,袜,皮鞋等系列产品,其中又以茄克衫最为著名,素有“茄克之王”美誉。
5.实习单位的主要生产或业务流程:
日本三地优秀服装设计师,5.1公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K上海。每年两次的服装定货会时设计出最新的款式,设计出产品后由制板师做出纸样,然后由裁片员把布料统一裁出,交由生产车间大量生产,货品亲自由各店长选购,由仓库发货到各直营专卖店和商。也有一部分货品是外单,全部出口。
佩带工牌,5.2专卖店流程:营业前准备—换工作服。检查仪容仪表—打扫卫生整理货品货架—参加晨会—营业开始—准备营业—陈列组合规划—接待顾客—迎接顾客—留意顾客—展示商品—介绍商品—核实开标—核对单据—包装商品—交付商品—其他配套产品介绍—送客致谢—营业后—帐目稽核—环境卫生—例会组织—环境清场
6.实习单位的经营管理特点与利弊
市场营销,6.1集团一直坚持“以人为本”企业经营原则:为科研开发。经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境;注重基层员工业务素质的培训,以“加强责任管理,提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他主动性、积极性和创造性,以最大限度地挖掘员工的潜能,来更好的实现个人目标和企业目标的契合。
6.2利弊
营销网络优势,利:品牌优势。管理团队市场经验丰富优势,拥有国际化专业设计团队优势,生产设备与工艺先进优势,客服优势。
资产规模相对较小,弊:一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比。抵抗风险的能力相对较弱,造成公司在诸如资本运营,人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈,如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高,则未来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后,市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动,这将导致公司的经济利益受到严重伤害。四是消费群体单一化的风险。定位消费年龄区间为2055岁,其中以3040岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。认为公司的消费趋势应该再扩大到女装,童装,以及与服饰相关的各种产品,形成一个相对全面的产品群,从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势,开设一些有特色的生活馆,引入自由服饰的理念,允许客户自行设计和搭配服装,由公司进行生产,让客户充分体验到一切由自己作主的上帝”意识,如此一来,能够拥有相当可观的消费群体,也更有利于宣传自己的品牌形象。
二.本次实习概况
1.培训及参观公司总部和工厂
参观了公司总部和工厂,最初。高级休闲服工业园占地面积达11万多平方米,集服装开发生产,仓储物流,商务信息,休闲生活为一体的园林式工业园区,为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地,绿化面积达40%生产环境清洁环保,废气,废水,废气物,噪音的排放全部达标。厂长的讲解下,解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间,对生产线进行了详细的观察,并与车间工作人员的进行直接交流,初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间,明显的感受到员工们工作热情,这使我迅速的融入其中,切切实实的
渐渐的认识到生产管理和生产运作及沟通等方面存在不足之处,感受到企业人文理念对员工们工作成绩的肯定与激励。后面的实习过程中。每半个月向公司提交的实习报告中写明了为什么不够完善,有什么解决办法。思维方式在发生着变化,看问题的角度在发生着变化,分析问题的能力也逐步得到提高。
管理学院里,接下来的几天里。进行了部分课程的培训:导购员的日常工作流程,如四大模组,九大流程。营运工作实务。陈列技巧。面料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等;并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识,这更加深了对男装企业文化的认识,增强了企业的凝聚力和向心力。看着步履匆匆的狼人,看着在不懈努力中已有所成就的榜样,看着搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌,明白了优秀的最优秀的最优秀的团队”直观诠解。诚信,求实,敬业,奉献”挑战人生,永不回头”这些字眼所代表的含义,企业没有把口号仅仅留在口头上,而是把它转换为企业理念,深深的根植于每一个员工的心里,让员工时刻牢记自身所代表的企业文化,并且以此来勉励自身的工作,警醒着勿忘前进的人们
2.三个月的终端实习(即我实习经历)
熟悉本品牌的最新款式与设计:每2个月调配一次店,为了能够让我解整个服装销售市场和相关的流程。前2个月我被分在店;第3个月被分在店—两个差距最大的店。
现在分别介绍一下这两个店的基本状况
店堂陈列简单,①店很小。店堂货品也较少,但是处于在十字路口,地理位置十分便利,周围有中国银行,中旅,商业街等…认为店业绩辉煌和下面几点有关:1人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配,并且十分推崇本地品牌,本地品牌意识强烈,一般都会购买本地的品牌,充分把握住了当地消费者的消费心理,作为全国知名品牌,自然是购买者众。2把握“客流”就是钱流”基本商业原则:车水马龙,人流熙攘的热闹地带开店,川流不息的人潮就是潜在客源,只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求,就一定会有良好的业绩。
商品相对店也要丰富许多。虽然厦门店属黄金口岸,②厦门店的面积是店的3倍多。但是业绩上却基本处于中下游水平。因为消费的主要群体是白领阶层,普遍属于高消费群。这种开放型城市,国际知名品牌云集,白领们大多对国内品牌不屑一顾,只会去选择世界名牌;而收入比较低的消费群体则认为是国内品牌,但是价格却偏贵,最便宜的一件衣服也要花上200多,所以大多数也不会购买;偌大的一个店,象个概念店,人流量极少,客人看见店堂里面一个人也没有,就更不会进来光顾了加之在厦门此品牌又缺乏广告效应,没有足够的号召力去同世界品牌竞争,所以,认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致厦门店的业绩很低的原因。
工作的节奏十分紧张,店的两个月里。上班时间分为早班(上午840下午5点)晚班(下午3点到晚上12和C班(晚上7点到10点)迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。刚去店里报告,就马上开始上班,先从熟悉店内货品开始,经过几天的工作后,对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3点和晚上9点的时候。人流量最多,买单都会出现排长队的情况。因此大家积极性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩,一连上了十几天的全天班,每天十几个小时,元旦一二号也照常全天班,那段日子真是即紧张又充实,虽然很累但也从中总结了不少服装销售的经验,其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理,将顾客分为三类:随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型,准备有针对性的服务。而且年前每个人都会购买新衣,进店的人,都不能错过机会,不管顾客最终是否购买,都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息,这增强了应对顾客各种疑问和要求的经验。店是当天的事情当天必须做完,所以经常性的下班都很晚,元旦后几乎都是半夜一两点,经常两点多到货,更延误了下班时间。但是每天工作时,都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里,很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务,以礼待客。会先了解顾客对商品的兴趣和爱好,真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问,让顾客购买到最适合自己的服装,当顾客穿着合身满意的衣服,带着赞美的离开店时,最大的快乐。过年前的这段时间里,店堂里每天像个菜市场一样热闹,当十二点的钟声响过,店这个月120万的业绩达标后,大家很欣慰,因为每天像打仗似的日子,终于有所回报。两个多月没有休息过一天,虽然大家都十分辛苦,但都为自己取得的成绩感到骄傲
但是这也让自己得到成长。店中我销售业绩算是突出的半个月卖了两万多,店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。真正体会到工作的艰辛。店长表扬了真是有种自豪的感觉。因为我觉得自己付出了很多努力,同时得到回报也很多,每天紧张有序的工作,让我深深的体会到团队协作的重要性,一个人的力量十分有限,就因为凝聚和团结了所有员工的力量,店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。
年后全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满意服务”活动。终端卖场中推广健康,厦门店的时候新年刚刚过完。休闲,回归自然,绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列:从匹配的产品,店堂的装潢,道具的配置,光线的颜色,再到店堂产品的搭配,音乐气氛的营造,优质的服务,位的信息反馈系统,店堂里大家的气氛非常活跃,服装也比店齐全,款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售额的增长,厦门店还是处于销售难的困惑中......恰好是年后淡季,生意更冷淡。所以在厦门店的日子较空闲,充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管,能够熟练操作收银的两个电脑系统,填写《营运概况日报表》比如:收银员每天必须打3T电话回访,做历史性消费记录;导购要求必须做客户记录,认真填写客户资料卡,利于发展VIP客户;仓管每天要作明细3本帐目,每天值日生记录MA7异动比(指最近7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比)分析,通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。厦门店组长给了充分锻炼的机会,让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。后来,每个区域一千多件货品,还有经常性的调货、补货、退仓,这给作帐增加了难度,也能够做到准确完成。厦门店每天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼,也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。厦门店的店员都很年轻,大家相处得比较融洽,销售淡季时,向有经验的导购学习知识来充实自己。得到公司允许后,厦门店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训,提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。厦门店给我印象最深刻的一件事情:给一名顾客导购,要求买衬衣,看他体形很高但是偏瘦,不适合竖条纹的衬衣,那样就更显得他体形单薄。最后我选了三种款式,一件横条纹的另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉,颜色都很阳光、清爽。试后都非常中意,于是跟我聊了起来,说他逛厦门很多地方,都没看中一件衣服。开始进时认为很土,也就是逛逛而已,没打算真买,结果我却给他选到中意的服装,让他感到很满意,本来他只打算买一件,最后买了3件衬衣,还多买了套西服,选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他领带是搭配他买的西服互补的颜色。导购的过程中,发现他腿有些残疾,所以就选了宽松式的裤子,尽量弥补视觉效果;最后他夸我眼光不错,搭配的服装很合理,还让我给他身上的服装搭配提供意见,并且办理了消
最后他主动给我留了名片,费金卡。居然还是3届世界残奥跳高冠军,这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了从这件卖衣服的小事中,可以看出,只要能真诚地贴心地对待顾客,为顾客着想,就是一种快乐。店里也遇到很多外国顾客,用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他都会伸出大拇指对我说,VERYGOOD这些都是对我工作的肯定,为此感到自豪!
让我学到很多东西,三个月的店堂生活。充实了自己;专卖店的工作人员流失量很大。但是发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱,5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
作为店长,A提供解决方案。比如。只是保证销售的服装质量良好是不够的必须雇佣能够帮助顾客找到合身,得体衣服的销售人员,需具备丰富的专业知识,并提供专业知识;如雇佣专业的裁缝随时候命,为顾客提供送货服务,并且乐于接受特殊的订单。当然,必须让导购通过每期的培训;确定培训目标。如,a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。这样,导购综合素质才有提高,销售业绩或服务水平才有更大的提升,更能利于培养团队精神。
商品整齐,B.真正尊重顾客。要有积极的工作态度。摆放合理,有商品标价单。明码实价。
喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧:三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,C.和顾客建立情感联系。给顾客接近。微笑,目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意:a.顾客的表情和反应,察言观色。b.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是常说的社交距离。
而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销,D.制定公平合理的价格。对销售的产品提供保障。
E.为顾客提供便利。现代人惜时
因此专卖店必须能让顾客方便地找到想要的商品,如金。快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列,灵活的结帐通道设置等多种手段,给顾客带来实实在便利。
三.实习心得