优秀服务员事迹材料精选(九篇)

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第1篇：优秀服务员事迹材料范文

高书业

“我觉得细节服务很重要，尤其是宾馆的对客细节服务，是宾馆优质服务的关键，只有每一个环节的服务到位了，整体服务才会提高，宾馆的经济效益才能上去。”这是一个宾馆服务员的工作感言，也是她对日常工作的经验总结。尽管她年龄不大，来馆时间不长，可她是一位“有心”人，她的对客服务是“用心”去做的。她就是锦绣餐厅服务员xx。

xxxx年来宾馆，接受宾馆基础培训后，分到望海餐厅当服务员。她人虽小，上进心很强。不论是开始的业务专业知识培训，还是餐厅对她们新员工的虚拟实操技能演练，xx都一一作了笔记，用心领会。不爱在人前表现自己，她总是在别人上班前或者抽客人少时，悄悄一边看笔记，一边练习。餐厅经理、领班对她关爱有加，总是想法设法给她更多练习机会。短短三个月的时间，她已经掌握了基本的业务技能。她的出色表现，餐厅领导、员工看在眼里，打心底为她高兴。

那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务。晚上9点多，来了几位河南郑州的客人，其中有一对是夫妻。客人落坐后，xx面带微笑，热情大方地把菜单双手捧上，递到客人手中，客人看完菜单，提出要一盘水饺，几个特色菜，xx举止得体、口齿伶俐地给客人介绍了五峰的“苔蘑冠顶饺”、“五峰大烩菜”、“圣地佛珠”等几个五台特色菜，并且给客人作了产地的解说，客人的胃口马上被她的解说“提”了上来，加之价位适度，客人们还未就餐情绪就格外地好。等到菜一上，xx细心、周到的服务，灵活、快捷的上菜，规范、到位的动作……一个个细小的环节她都面面俱到，给客人留下了美好的印象。客人们十分喜欢这个细心、机灵的小姑娘，“是不是跟我们到河南啦，小姑娘”，客人看似开玩笑，实质是从心里佩服她的出色服务。就餐完毕，xx又提醒客人带好随身物品，正巧，其中一对夫妻由于一时疏忽，把白天买的三串佛珠丢在了坐椅上，xx小心地帮客人收好，送给了那对夫妻。

成功的服务，使xx清楚地认识到：对客服务中细节服务是关键。服务员的一个微笑，一句亲切的问候语，一双热情的手，一个体贴的眼神看似微小，却能起到意想不到的效应，客人会因此而如沐浴春风，对宾馆留下难忘的记忆，以致于关注、思念，再次下榻我馆。客人源源不断而来，宾馆的经济效益就会大幅度提高，有了这样的认识，xx在以后的对客服务中付诸实践，成功地接待了一批又一批客人，还培养出了4位出色的餐厅服务员，她们现在已是翠岩餐厅的业务骨干，同时，她们也在暗暗地与之竞争，争当先进。而今xx仍在锦绣餐厅服务，尽心地培养着又一批新来的员工。 （编校：高书业）

第2篇：优秀服务员事迹材料范文

学习、宣传美德少年作为推进未成年人思想道德建设的有力抓手，努力营造学习美德、践行美德、弘扬美德的浓厚氛围。你知道小学诚信守礼美德少年事迹材料都有哪些吗?下面是小编为大家整理的2021小学诚信守礼美德少年先进事迹材料模板3篇的内容，希望能够帮助大家，欢迎阅读！

2021小学诚信守礼美德少年先进事迹材料模板1

王锋，男，现年9岁，小学三年级学生，他乐于助人、关心集体，诚实守信，勤奋学习、成绩优秀。因此，年年都被评为“三好学生”。

在学习上，他刻苦努力，一丝不苟，爱钻研，能够虚心请教，不耻下问。从入学到现在他作业工整、能及时完成，成绩优异，年年被评为三好学生。在成长的道路上，他虽然暂时取得一点点成绩，但他清楚地知道，是父母的辛苦养育了他，是老师的辛勤培育了他，以后成长的路还很长，需要他努力学习的东西还很多。

在学校，他勤奋学习，努力学好每一门功课。养成了良好的学习习惯和自学能力。他尊敬师长、团结同学，对于班集体这个团队的荣誉他倍加爱护，只要是集体活动都会有他快乐的身影，只要是班集体的事情都会有他主动承担任务，同学之间的友谊他会特别珍惜。他有一颗真诚的爱心。对于困难同学，他总是乐于伸出援助的小手，助人为乐，真诚奉献。有同学上课忘了带学习用具，他总是豪爽的拿出自己心爱的文具借给他们，有同学不会的问题，他总是热情耐心的帮其解决，从不计较个人得失。

在家里，他尊敬长辈，孝顺父母，是个懂得感恩的好孩子。懂得替父母分担压力，理解父母的难处，是家长心中的乖儿子。妈妈做饭时，他总爱在一旁帮忙，淘米、择菜、烧火，这些都是他的拿手好活。因为他，家庭里充满欢笑、和谐他在生活上坚持做到自己的事情自己做，今天的事今天做好，努力做到自主自立，减轻父母的家务负担，提高自己适应环境和独立生活的能力，是他对自己的一惯要求。生活中，不惹父母生气，不为父母添麻烦。

在社会， 他是一位富有爱心、乐于助人的小公民。公交车上，每逢看到老人小孩，他总是争先让座。楼道里有人乱扔垃圾袋，每次看到他都会主动捡起来。

诚实守信只是他优秀品质的一个方面，德智体美劳全面发展才是他追求的目标。他用自己的正直和善良为歌，诚实和守信为曲，弹奏着一曲奋发向上的爱心之歌。

2021小学诚信守礼美德少年先进事迹材料模板2

一、对人守信，对事负责

（一）__同学说出来的话，总是能做到。她家住在学校，班主任老师就把本班教室门的钥匙交给她管理，要她早晨开教室门，放学后锁教室门。她答应了。每天上学，总是早早赶到教室将门打开，放学后，坚持锁好门回家，两年如一日，其中有一个双休日，她住在县城新家，星期一很早她就催爸爸用摩托车送她到学校去开门。可是不巧，车坏了。她急哭了，这怎么办呀?我迟到了，同学们怎么能进教室。她硬是找爸要钱打的.赶到学校及时开了教室门，没有失去对班主任的承诺。这件事虽小，但她能坚持两年时间而不失一次信，就说明__同学是个对人守信，对事负责的好少年。

（二）__同学读六年级的时候，是这个班的班长，平时爱学习，守纪律，工作也很认真，是班主任老师的好助手。有一次，她班有个同学突发急性血吸虫病，要住院治疗。出院后，回家休养这段时间会耽误学习，加上这个同学家离学校较远，有五里多路，家长接送很不方便，家长和老师都很着急。这时候，__同学主动站出来说：“老师、阿姨不要着急，我和学习委员宋敏每天放学后到他家给他补课。”可是宋敏不会骑自行车，__就坚持每天骑单车载她去给这个同学补课，风雨无阻，坚持了整整一个月。这个同学病好了，学习也没有耽误。同学的母亲很是感动，说：“迨靓这孩子真守信用，真的能坚持天天来给我家孩子补课，真是个诚实守信的好孩子。”

二、诚实不欺，对人负责

__同学平时与人交往，总是讲诚守信。她爸爸妈妈平时工作很忙，有时来不及给她做早饭，就给钱让她到外面早餐店买早点吃。有一次，她到学校前面的米粉馆吃早餐，由于吃粉的人太多，服务员阿姨忙不过来，忙中出错，她给那阿姨10元钱，阿姨却找给她98元，原来阿姨把10元当成了100元。迨靓急忙说：“阿姨，您多找钱了，这些钱得卖多少碗粉才能挣回来啊！”看着诚实俭朴的孩子，服务员阿姨非常感动。

三、诚信守则，实事求是

__同学不但诚实守信，同时能做到实事求是，坚持原则。有一次，她表哥小龙到她家做客，躲在她家屋后的学校鱼塘边杂草丛中吸食，被她发现了，表哥求她不要告诉别人，但迨靓心里明白，吸毒是违法行为，隐瞒不报就是包庇，这从根本上讲也是害了表哥。于是，迨靓向白泥湖派出所报了案。

以上是__同学作为诚实守信好少年的主要事迹。同时，该同学品学兼优，表现突出，今年上期还被评为市级三好学生。

2021小学诚信守礼美德少年先进事迹材料模板3

赵浩然，男，12岁，是鞍山市台安县实验小学五年一班学生，是班级的班长，也是学校大队部的大队干部。父母的言传身教和老师的悉心教导，在他幼小的心灵里种下了一粒健康向上的种子，使他一天天茁壮成长。在家里，他是一个尊敬长辈，独立自强的好孩子。在学校，他是位勤奋好学、心系集体、爱戴师长、团结同学的优秀少先队员。在社会，他是个人见人爱、乐于助人、诚信守礼、热心公益活动的好少年。

一、信守承诺，待人诚恳。

他信守承诺，待人诚恳，从不撒谎，是同学当中诚实守信的楷模。老师良好的教育，父母的言传身教，使他获得了广博的知识和许多做人的道理。对家人、对老师、对同学、对朋友，他都能做到一诺千金。有一次，他答应和同学一起去科技馆参观，地点约在学校门口，时间是周六早上八点。谁知那天下大雨，同学没来，他竟然在学校门口等了两个小时。后来门卫大爷给班主任打了电话，知道那位同学因为天下大雨不来了，这件事让那位同学惭愧不已，从此那位同学再也没有失约过。他信守承诺的行为感动了全班同学，五年一班同学以他为榜样，争做诚信守礼的好少年。

二、知恩守礼，行动感染。

他文明守礼，待人诚恳。“对不起”、“没关系”、“谢谢”是他的口头禅，看到师长，他总会微笑打招呼，礼让长辈先行。每天做完作业，他常常帮助妈妈做一些力所能及的家务。给爸爸倒杯水，给妈妈捶捶背，给爷爷奶奶揉揉肩。既是爸爸妈妈的好儿子，也是爷爷奶奶的开心果，更是老师的好助手，同学们的好榜样，新时代的好少年。

他诚实守信，乐于助人，还用自己的行为感染着周围的每一个人，受到了同学们的一致好评。在他5岁时，正赶上2008年汶川地震，他看到爸爸妈妈为灾区捐款，也拿出了自己的100元压岁钱来到幼儿园捐给了灾区，从小就懂得感恩。现在已经是五年级的小学生了，在入学的五年间，帮助过很多同学，包括学习上和生活上的困难。有一次，同学金航在操场上不小心摔伤了腿，他上前扶起，一直把金航背到了医务室，累得满头大汗。还有一次，一名同学因病缺席了几天的课，他利用课间帮助老师把同学所缺的课都补上了，所以说他是老师的好助手，他的行为也感染了同学们。

三、诚实守信，同学夸赞。

他讲诚信，懂礼仪。早在读二年级的时候，在放学的路上，他拾到了一个钱夹子，里面装着钱和手机。他用这个手机找到了正在紧急寻找钱包的失主，后来失主找到了学校，写了表扬信，感谢学校培养出如此优秀，如此拾金不昧的好学生，学校也召开了全校学生向他学习的大会，学习他这种诚实守信，拾金不昧的优良品质。

第3篇：优秀服务员事迹材料范文

王现平，望海餐饮厨师。是一位憨厚、实在的年轻小伙子，今年5月份来馆，6月份被评为宾馆的星级服务员。

这与他勤奋好学，手艺出众是分不开的。

他从五台县茹村乡来到五峰，原来就积累了一定的烹调经验，来到这里，他深深感到：五台山到处都是宝。本地土菜资源丰富、价格低廉，尤其是营养价值高。现代的消费者，大都是追求纯绿色食品，只要是山珍野味、土生土长的山村野菜即是他们的口中美味。王现平利用业余时间，到附近山上观察，田地里观看，心中有了个想法：把本地野菜经过精工细作，就是客人所喜欢的美味。可在加工上要下大功夫，尤其是不能破坏其富含的营养成分。于是他查资料，翻菜谱，潜心研究并付诸实践。经过一段时间的琢磨，他做出的“台蘑根根香”色泽好，味道纯，深受客人喜欢。

他做出的绿豆南瓜，清凉去火，营养搭配合理，很上档次，适宜清淡口味客人享用。

王现平是一位好员工。在日常工作中，在干好本职工作之余，还耐心帮助新来的员工，与他们共同学习，共同提高，把自己掌握的餐饮知识无私地传给新员工。遇上客人多时，他总是主动请缨，自觉服务客人，为领导分忧，从不计较个人得失。

荣誉总是青睐上进的人。王现平光荣地被评为6月份星级服务员。

十几年来，他仁劳任怨，以馆为家。闫将军是五台县陈家庄乡柏兰村人，1995年5月，他满怀对五峰宾馆的憧憬毅然离开了原工作单位，选择了五峰。从此，他的人生坐标定位于五峰宾馆，他与宾馆同呼吸，共命运。

初来时，宾馆规模不大，一切工作处在摸索中。然而，对于闫将军而言，他只有一个信念：梅花香自苦寒来。他坚信，有李总的运筹帷幄 ，有广大员工的齐心协力，宾馆一定会蒸蒸日上，蓬勃发展。作为一名五峰的员工，自己决不能朝三暮四，身在曹营心在汉，而要定下心来，把领导交给的工作干好，干出成绩，才能为宾馆分忧排难。本着这种想法，在工作中不管大事小事，只要是宾馆的事，他力争干到最好。由于他的不懈努力与执着追求，来馆第一年就被评为年度先进工作者。紧接着他以“没有最好，只有更好”严格要求自己，无论在哪个岗位工作，总是吃苦在前，不贪图个人享乐。1998年被评为年度先进工作者，不仅如此，其间，还曾多次评优。

由于他工作出色，在几年的不懈努力下，积累了丰富的工作经验。xx年至xx年，他被安排到五峰宾馆驻大同办事处工作。他和他的同事们对工作兢兢业业，一丝不苟，每年都出色完成任务，多次受到宾馆的嘉奖和鼓励。可他作为一名管理者，心里始终想着宾馆效益，肩上担着领导交给的重担，每天都是早起晚睡操劳。他生病了，李董事长派车派人带了1万元现金把他送到山大二院，由于医疗费充足，治疗及时，他很快康复了。为了不让他有顾虑，宾馆将其全部医疗费用如数报销。1996年又给他办了农转非和医疗保险。从此之后，他更是一心一意投入工作，以馆为家，时时从宾馆利益出发，工作起来不怕苦，不怕累，坚持到最后。xx年至xx年，曾任宾馆预定部经理、安保部经理；xx年被选树为宾馆员工学习的榜样；xx年至xx年间，又任宾馆夜班经理。他说：夜间值班，腿要勤，头脑要清，巡查必须到位，不能放过一个可疑点，值夜班2年来，在宾馆的每一处都留下了他厚重的脚印。

xx年，闫将军又被任命为宾馆副总经理。现任一部客房经理，在新的岗位上，他更是任劳任怨，以五星级标准重新定位自己，接受着新的挑战。今年6月份为被评为宾馆优秀经理，为宾馆工作带了好头，树了榜样。

把客人放在第一位 ——星级服务员事迹材料

高书业

五峰宾馆的门童，个个都是年轻、充满活力朝气的小伙子，孙现荣就是其中的一员。

他是五台县沟南乡人，今年3月份来馆。在来馆的几个月里，他的对客服务优质、高效，被评为宾馆7月份星级服务员。

“他是一位工作不知道疲倦，不计较个人得失的小伙子。”他的领导安保部经理张杰锋说。

5月13日，入住五峰宾馆的客人很多。面对来往不断的客人，孙现荣内心充满欣慰与自豪。

第4篇：优秀服务员事迹材料范文

—— 烟台交运集团有限责任公司事迹材料

2014年，集团坚持以科学发展观为指导，把企业文化建设融入经营管理的各个环节，充分发挥企业文化在管理中的约束功能，在经营中的激励功能，使企业在安全生产、优质服务、精神文明建设等方面都取得了历史性的跨越，为企业持续健康稳定发展提供了精神动力和文化支持。

一、构建严密、完整的企业文化体系

企业文化作为企业发展的灵魂，它时刻引领着企业发展的方向。为此，集团公司着眼于打造"百年交运"的需要，在挖掘总结继承企业传统文化的基础上，结合企业实际、行业特点、顾客需求和职工诉求，围绕改革发展和经营管理的需要，用发展的观点和创新思维，着力构建了以"交运创造感动，服务承载未来"为核心价值观的企业文化体系。

（一）在精神文化层面，形成了以理念识别系统为核心的文化体系。企业理念识别系统，是企业形象识别系统中关于精神文化层面的识别系统，是CIS（企业识别系统）中的核心与灵魂。集团公司精心设计了以企业使命（为社会创造财富，为顾客创造价值，为员工创造机会，为企业创在未来）、企业精神（安全诚信，务实创新）、企业愿景（致力行业领先，铸造百年交运）、服务品牌（真心永相随）、宣传用语（真心相交 永伴好运）、服务理念（待人诚信，做事用心，服务细心）、质量方针（安全、便捷、精细、高效）等7个基础理念为主要内容的企业文化理念体系，组成了完整的企业文化理念系统。这套理念体系不仅弘扬了时代精神，而且突出了集团作为交通运输企业的特色。

（二）在制度文化层面，编制了系统完整的《企业管理标准》。集团坚持以企业文化为指导，抓住制度建设这个根本，从精细管理入手，积极实话流程再造，努力构建高效、规范、完善的企业管理制度。今年，集团将各项制度汇编成了系统完整的《企业管理标准》，涵盖了104个基础管理标准、38个主营业务管理标准和49个安全生产管理标准，实现了横向到边、纵向到底、覆盖全局。同时，根据企业管理标准配套制定了16项385条责任追踪办法和详细的绩效考核办法，逐步形成了集团"按标准管理、按流程执行、按责任追踪、按绩效考核"的制度文化。

（三）在物质文化层面，建立了规范统一的视觉形象。在企业文化建设过程中，集团首先编制了《视觉识别系统管理手册》，规范了集团及各成员企业的形象识别系统。其次，实施了集团上下视觉识别系统的更新。先后对全部营运车辆进行了换色，统一制作了符合形象识别系统的办公用品、手提袋、工作牌，近千块企业文化展示牌，近百块公开栏，添置了相关视觉识别系统设施。再次按照识别系统中对服装颜色和样式的要求，为员工量身定制了工作服。员工在工作时间、工作场所一律按要求穿着工装，对外展示了员工的良好风貌，也形成了规范统一的视觉形象。

二、丰富企业文化建设活动载体

（一）以特色的文体活动为载体，充实企业文化内涵。近年来，随着生活水平的不断提高，广大职工对精神文化生活需求的层次越来越高。为此，集团以丰富多彩的文体活动为加强企业文化建设的突破口，不断创新形式，持续开展岗位练兵、趣味运动会、职工运动会、职工健身节、青年职工集体婚礼等活动，连续组织创建"青年文明号"、"工人先锋号"、省道路运输系统十佳窗口服务单位等主题活动。广大职工在参与各项活动的同时，获得了精神享受和心理满足，企业文化不断深入到职工的思想意识中，同时也把职工引导到企业确定的经营目标和文化中来，推动了企业文化建设深入开展。

（二）以企业歌曲创作传唱为载体，拓展企业文化传播途径。在专业人士的指导下，经过集团上下整体策划创意，创作了以服务品牌"真心永相随"为主题的企业之歌——《真心永相随》。之后，集团印制了交运之歌歌词卡片发给每位员工，组织员工学唱，举办了企业厂歌大赛、交运之夜文艺晚会等传唱企业歌曲。在企业歌曲传唱中宣传和贯彻了文化理念，也使企业文化潜移默化地渗透到职工心中，提高了员工对企业文化的认可度。同时，有效地推进了企业文化的外部传播，营造了企业良好的外围发展环境，扩大了集团的知名度，在社会上形成了对集团品牌的良好认知。

（三）以道德讲堂建设为载体，倡树"忠孝礼义廉"的道德文化。在企业文化建设过程中，结合道德讲堂建设要求，集团上下普遍开设了道德讲堂，通过开展"五个一"活动，聘请各高校老师进行传统文化讲座等形式诠释道德内涵。华运公司利用学唱《三德歌》、观看《人民的好儿女》电视系列片等活动推动道德理念入脑入心。检测公司积极开展百日百善活动，通过员工做出行善承诺、学唱《三德歌》、学习《弟子规》、建设诚信书屋、评选行善案例和行善明星等系列活动，使员工道德素质实现了质的升华。道德讲堂的普遍开展，在集团上下倡树了"忠孝礼义廉"的道德文化，忠即员工对客户、企业、事业忠诚，能够自觉地为企业发展贡献力量。孝即员工孝顺父母，主动报答养育之恩，同时对企业、对国家尽忠，展现个人的"大孝".礼即员工讲究礼貌，严格遵守企业规定和国家法律。义即员工有正义感，能够做到大公无私助人为乐。廉即员工讲求廉洁，不因公谋私，一切以企业大局为重。同时，干部员工"五多"、"五少"现象明显增加。五多即上司下级理解多了，客户群众满意多了，邻里街坊和睦多了，亲戚朋友走动多了，路不相识帮助多了；五少即隔阂摩擦少了，投诉建议少了，抱怨牢骚少了，斤斤计较少了，无所作为少了。

三、创新打造企业文化建设升级版

（一）以服务升级工程为主线，塑造特色服务品牌。在企业文化建设过程中，集团紧紧抓住服务这一主题，启动了以核心价值观"交运创造感动，服务承载未来"为主题的服务升级工程，大力倡导、积极开展完美服务和感动服务，努力塑造特色服务品牌。服务规章精心完善。服务能力的提升离不开精细规章的促进，优质服务不仅要依靠良好的愿望和态度，更要逐步建立日益完善的具体规章和办法。服务升级工程启动以来，集团修订了17项服务规章，细化量化每个部门、岗位和人员的责任，落实了"领导服务管理，管理服务一线、一线服务客户"的理念。服务过程精细要求。服务过程精细，服务结果才能完美。集团要求员工在服务过程中不断反思每个服务细节是否能够继续完善，细化每一件事情的办理过程，从每一句话和每一个规范动作做起，使每一道工序、每一个环节、每一个部门形成责任分明、环环相扣、互相支撑的链条，从而保证了服务的品质。服务质量精益求精。服务能力决定服务质量，服务质量又体现着服务能力。集团坚持以客户感动为目标，采取企业主要负责人现场抽查、督查员随时检查、管理人员定时巡查、客服人员突击检查、第三方调查、神秘客户暗查、个人自查、员工互查、视频监控检查等全方位、多层次、立体式的服务质量检查督导体系，加强服务动态管控考核， 确保服务质量稳定。同时，集团还建立起了100万元服务升级工程奖励基金，奖励主动实施感动服务、积极创新提升服务质量管理水平和做出突出贡献、成效显著的优秀企业和员工。截止目前，已有305个感动服务案例和感动服务模板案例受到了集团表彰。友缘连锁宾馆牟平店员工王芳芳用客房内的客户留言单，通过高效沟通和始终如一的精心服务，使入住40多天的客户刘先生在漫长的出差时间内得到了家人般的关怀，体味到了企业的关爱和负责，创造了王芳芳留言单式感动服务沟通法；客房服务员包建彬面对素昧平生的客人，像对待自己的父母一样细心照顾，在让客人收获感动的基础上，进一步感化了客人，改变了客人的行为，使长期出差在外的客人当即决定赶回老家看望父母，创造了真诚感化服务法。这些成绩，既是集团工作成果的展示，也为推进企业文化建设向纵深发展提供了强大的精神动力。

（三）强化班组文化建设，夯实文化建设基础。企业千条线，班组一针穿。班组是企业生产经营的最小细胞，以班组文化活动为起点，以点带面，才能有效推进企业文化的全面落地。集团注重发挥班组在企业文化建设中的能动性，发动每个班组成员在集团文化理念体系的框架下，提炼凝结班组员工心声与凝聚员工精神智慧的班组理念、口号、目标，通过建设班组文化墙和管理看板展示班组成员共同愿景、班长寄语、服务明星、优秀服务案例、读书心得等，弘扬企业文化、反映员工心声、沟通传递信息，以文化建设创新了班组管理，增强了班组的凝聚力与战斗力。现在，已涌现出全国工人先锋号烟台至青岛线路车组、全省女职工建功立业标兵岗烟台汽车总站阳光售票班组、全市企业班组安全建设示范班组海烟线路班组等一批企业文化建设先进班组。其中，烟台至青岛线路班组坚持以乘客为中心，用"个性化、亲情化、人性化"的服务方式，为旅客提供了全方位的优质服务。车组人员还根据行车经验，总结出了"行车确保三坚持、市区行车三避让、高速行车三必须"的"安全行车法".驾驶员总结的节油方案被交通部定为"节能减排示范项目",车组还先后获得了烟台市职工文明示范岗、五一劳动奖状，山东省巾帼文明示范岗等荣誉称号。

（四）打造一流的车厢文化，丰富乘客旅途生活。作为旅客文化生活的重要场所和文化宣传的重要阵地，打造文明、健康的车厢文化已经成为社会公共文化建设和交通运输行业精神文明建设的重要组成部分。集团根据企业文化视觉识别系统的要求，加强了服务硬件设施配置。在车厢醒目位置统一制作了警示牌，提醒旅客禁止吸烟、不携带危险品乘车、保管好贵重物品。车厢内公示运管监督电话和旅客投诉电话，在每个班次即将到达终点站时向乘客发放《旅客意见簿》，主动接受旅客的监督。统一配备了"便民盒",准备了常用药品、针线、创口贴、小剪刀和城市地图等等。为保证车厢内空气清新，适时喷洒空气清洁剂，并免费向旅客提供配餐、矿泉水，满足了旅客的各种需求。

烟台交运集团设计出的独特的烟台交运企业文化，根据企业文化的稳定性和继承性发扬了企业60多年的文化传统，并依据企业文化的发展性确定持续改进的目标，不断创新，持续发展，从而全方位调动了企业文化的导向、激励、约束、发展、凝聚、美化、协调六大功能，全面提升了企业管理综合水平，"内炼筋骨、外塑形象",为企业科学全面协调和谐发展奠定了坚实的基础。

烟台交运集团有限责任公司简介

旅游服务。旅游是集团公司具有极大发展潜力的产业，2009年组建的烟台交运旅游集团是烟台市三大专业旅游集团之一，辖属烟台交运国际旅行社、烟台交运友缘连锁宾馆，分别拥有13家旅行社分公司和10家友缘连锁宾馆。交运国际旅行社具有"全国十佳旅行社"和"质量信得过单位"资质，致力于打造"安全之旅、品质之旅"的服务品质。国内旅游业务利用汽车客运站的旅游集散中心以及13家分社自身社会影响力，搭建旅游销售平台，发展散客游、组团游、自驾游、精品专线游，推出贺年游、季节游、周边游、专题游等旅游产品。国际旅游业务利用烟台至韩国、日本的地理优势，快速向外拓展。随着旅游产业的转型升级，集团公司大力发展农村旅游市场，目前已完成了近三千个农村网点建设，创新发展农村、城市双向休闲旅游服务。交运友缘连锁宾馆经营网络覆盖烟台县市区，拥有通汇品尚大酒店、三站宾馆等10家连锁宾馆，以全面提升客户满意度为经营理念，以"108步"客房清扫流程为基准，全力打造烟台本土连锁经济型商务宾馆，其奢华的简约为设计理念、贴心快捷的优质服务为客提供最洁净、最舒适的休憩之所。

现代物流。现代物流是集团公司发展空间广阔的产业，集团具有国家一级货运资质，是国家4A级综合服务型物流企业、山东省重点物流企业，旗下的"万方物流"品牌被评为山东省服务名牌。物流产业以货源经营为重点，持续拓展、开发物流业务上下游资源，延伸业务链条，形成了现代物流业与制造业联动发展的模式，在货物快递、厂企物流、快速货运、园区经营、公铁联运、仓储配送、危险品运输、冷链运输等方面构建成熟体系，搭建了集团物流信息管理平台，储备了具有为客户提供完整的供应链调研、咨询、方案设计、实施落地等一系列解决方案能力的专业团队，全面推进集团物流产业转型升级。抓住各级政府把基础设施建设和社会事业发展重点向农村转移、深入推进城乡一体化发展、全面改善农村生产生活条件等相关政策的出台以及电商、快递进入农村市场的契机，提出了"依托物流配送项目和美丽乡村旅游网络建设，有计划逐步完善并形成具有竞争优势的乡镇配送网络，抢占农村物流市场，完善城乡配送体系"发展目标，全力整合资源，以物流基地和属地车站作为对接平台和分拣中心，在关键物流节点设立物流驿站，全面完善客运班车、公交班车、校车以及货运配送班车等不同方式的配送通道，积极发展电商配送、商贸配送、项目配送，在区域市场能够具有较高的知名度和美誉度。

物业地产。依据土地房产资源发展物业经济是集团的重要经营战略。集团具有丰富的土地房产资源，经营场所占据着烟台各县市区的优越位置，经营面积近13万平米。注重投资回报和资源、市场开发，三站汇通广场、胶东海产品市场等以全新的经营理念、良好的经营环境和优质的服务成为烟台市区市场经营的亮点，三站汇通广场被评为"山东省文明诚信市场",并为社会提供了1万多个就业岗位，经济和社会效益相当可观。注重打造品牌特色商务楼，汇通国际、万方商务、总站大厦等可供不同行业、不同层次需求的客户选择商务经营场所。以连锁和品牌经营为主线，开展超市连锁经营，目前，已开发整合内部超市16个。有效整合集团内部资源，开发拓展集团广告传媒业务，打造特色广告传媒品牌，形成规模经营和品牌经营格局。