前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的聚美优品周年庆主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
自2012年6月以来,聚美优品与乐蜂之间战争频发,从抹黑对手到逼迫供应商站队,双方各执一词互不相让。今年3月乐蜂网“桃花节”的开幕和聚美优品周年庆活动,更是将这场战争推向了。
谁是化妆品电商第一平台,谁才是美丽的代言?两个创始人不但要撕破脸去“争”,更要拿出真枪实弹去“战”。
乐蜂
第一波:广告创意比拼
2013年2月,尚雯婕为乐蜂代言,“不美不活”广告上线,叫板聚美优品。
营销战
第二波:微博叫板
爱世界,但不出卖男色,爱一路远行,但不故作深沉,爱挑战自己,但不迷恋演技。我比谁都努力,但不装成苦逼。不管你带不带盐,我只要甜;不论你有没有品,我要正品。什么是美,我说了算;明星大牌,陪你疯狂!从今天起,不美不活!
价格战
第一波:逼迫供应商站队
2013年2月,乐蜂网发声明称,近日收到多家美妆品牌供应商投诉,某同行美妆类电商向品牌供货商发出邮件和短信通知:不得向乐蜂网提供同等或更高的促销支持,否则所有损失将由供货商承担,且将面临账期延长或停止合作威胁。
第二波:促销活动加剧竞争
2013年2月27日,乐蜂网“桃花节”开启,大量商品低价促销。截至27日24时,乐蜂网全天销售1.22亿,成交57万单,活动持续至3月底。网友则微博爆料,在乐蜂网买到的产品是假货,“桃花节”变“桃花劫”。
供应链上的军备竞赛
产品构成:品牌化妆品(300多家)+部分自有品牌(占比40%)+女性服装服饰
乐蜂网于2009年起率先实施“品牌直供”战略,随着该战略的不断推进,其先后获得300多家国内化妆品授权,目前数量居国内化妆品网站之首。
自有品牌静佳从网站创立之初就持续研发推广,如今位置越来越重,占网站产品量的40%,是其独有优势之一。
综合实力战
No.1融资规模差异
A轮融资:2008年红杉资本1000万美元;B轮融资:2012年,中金联合宽带基金4000万美元。
No.2客单价&销售额
客单价200元左右,用户规模超600万;2011年销售额6.3亿;2012年销售额12亿。
聚美
营销战
第一波:广告创意比拼
2012年11月,聚美优品CEO陈鸥在微博上“我为自己代言”视频广告,2013年春节,“我为自己代言”广告先后登陆几大卫视,满屏尽是“聚美体”,聚美访问量大增。
第二波:微博叫板
你只看到我为自己代言,却没看到我夜夜加班,你有你的明星大腕,我有我的粉丝百万。你笑我风风扬扬撒广告,我可怜你不懂气势如虹!你可以去全明星阵容,我们会证明谁最了解用户的心!带盐是注定沉重的旅行,路上少不了太咸,但,那又怎样?哪怕没有3月1日,也要聚美,我是小美,我喂自己袋盐。
价格战
第一波:逼迫供应商站队
面对乐蜂的“爆料”,聚美优品CEO陈欧在接受媒体采访时否认施压供应商,称邮件和短信是乐蜂网的公关活动。
第二波:促销活动加剧竞争
2013年3月1日,聚美优品周年庆开始,大量商品低价促销。3月1日首日交易额达5亿元,订单数超过200万。因为物流崩盘造成上百万订单积压,聚美将原本只进行1天的店庆活动延长至3天,临时搭建3万平方米的临时仓库发送积压订单。
供应链上的军备竞赛
产品构成:品牌化妆品(40多家)+微量自有品牌(占比10%)+女性服装服饰
聚焦于售卖最畅销的20%化妆品,所以签约供应商相对较少,2013年3月18日聚美优品宣布与巴黎欧莱雅、资生堂等首批40多家渠道商成立了中国化妆品电商真品联盟,意在反驳之前的假货传言。
自有品牌建设于2012年开始,目前都是与商家合作进行贴牌营销,现阶段所生产的皆为边缘性产品,占比仅有10%。
综合实力战
No.1融资规模差异
“3月初是服装等春夏换季的时候,更能激发女性购买热情。”一位分析人士告诉记者。此外,据调查显示,综合百货类电商平台女性用户大约占到所有用户的六成以上;美妆类电商或是社会化分享电商(如蘑菇街、美丽说女性)的女性用户甚至占到八九成;而部分团购网站女性用户也占到近七成。
网络零售部分析师莫岱青告诉《证券日报》记者:“女性对服装、教育、旅游等领域消费的钟情提升了她们的生活质量,电商女性市场无疑有更大的发展空间。”
女人节促销很“女人”昨日,记者从苏宁易购、京东、淘宝等多家电商获悉,这些电商纷纷在女人节前后展开促销活动,促销产品主要以女性购买力较大的服装、鞋、化妆品为主,显得“女人味”十足。
日前,聚美优品、乐蜂网就上演了2013年电商界的第一场“价格战”,聚美由于赶上三周年庆典推出了“301大促销”,乐峰也不甘示弱,随即上马“桃花节”促销,二者掐架的同时也激起了不少消费者的购物热情,3月1日当天聚美优品网站曾一度瘫痪。
聚美优品官方表示,在三周年庆期间,持续三日的大型促销活动销售额达10亿元。“301大促销”当天巨大的网络流量使聚美优品官网页面出现拥堵瘫痪及服务器死机,但聚美优品“301大促销”首日交易额达到5亿,订单数超过200万,其中,最高峰时期每秒订单数超过1000单。
乐峰网也表示,从2月28日起推出的“三月桃花节”的促销活动,首日活动页面的点击量在短短的24小时之内已经超过100万人次,午后及晚间22:00前的高峰时段,每一秒钟就有3个以上成交订单,网站首日的销售量高于平日销售量的4倍之多。
平台电商方面,记者从苏宁易购了解到,三八节期间,苏宁易购服装、箱包、美妆洗护、母婴等多个频道将联合国内外众多一线知名品牌厂商推出单品专场特惠活动,全场最低3折起。“由于在去年刚刚收购了红孩子母婴网、缤购女性网,今年的三八节促销活动品类较往年会更加丰富。”苏宁易购市场中心人士负责人向记者介绍。
上述负责人告诉记者,目前网站已经上线了“魅力女人全场3折起”、“3.8妇女节小家电36元起”、“女人节3C直降900元”等多个精彩活动。除此之外,苏宁易购还特别推出了“3.8百货0元购”活动,即买商品送相应价格的礼券。
差异化促销实际上,“逢节必促”的营销手段已呈现出边际效应递减的态势,电商企业需要在营销上更多地推陈出新,特别是针对电商的女性市场,同样是针对女性的电商产品化妆品和服饰,我觉得在营销手段上就要加以区分。”浙江工商大学计算机与信息工程学院副教授毛郁欣告诉《证券日报》记者。
“对于美妆类商品,女性消费者是持分享型态度的,就是我用了一个面膜,如果觉得效果好,会主动向小姐妹,也就是个人的社交网络群体推荐和分享。但是对于服饰类商品,女性消费者觉得漂亮,不会主动向自己的社交网络群体分享,因为你从淘宝上买了一件好看的衣服,你不太希望小姐妹也买一件一摸一样的穿上,这是女性的微妙心态。”
对此,毛郁欣建议美妆类的电商,可以多做一些基于社会化分享的主动营销,但是服饰类的,则不一定。此外,还可以对女性消费者做一个细分,例如分为直接信息寻求者、浏览者、免费品寻觅者、娱乐追求者、购买者等。针对不同类型的消费者,可以采用不同的营销手段。
据悉,此次的迎春促销除了此前每年都举办“桃花节”的乐蜂网以及周年庆的聚美优品之外,淘宝、唯品会和京东也都相继加入。作为综合平台的淘宝,在今年主打手机淘宝和实体店线下并进的策略开展促销活动,唯品会在情人节之际收购乐蜂网之后,此次也是首次同台登场,共同争艳“桃花节”。而京东自从推出美妆频道之后,也是第一次以推出“蝴蝶节”活动参与迎春促销活动。
作为为众多电商网站提供网络加速(CDN)的帝联科技,每年都会参与多场促销季活动,而为每一家网站保驾护航的前期准备工作,都是重中之重。如何确保在活动开始的一瞬间让网民顺利抢购下单?如何保持网民的整个购买过程都通畅自如?以及更好的承载突发流量的上升?这都是每一次活动所必须考虑周全的问题。
据悉此次的电商促销大战,帝联科技为各家网站都定制了不同的加速优化方案,同时帝联科技内部也专门组织了一个完整的运维团队,负责全部在此期间进行促销的电商网站,并且每一个网站都配备专人专项负责机制,以此达到随时随地沟通、解决问题无障碍。
帝联科技运维总监高亮表示:“根据今年各个网站平台的活动前期准备来看,显然3月已经成为了继6.18和双十一之后的第三个促销大战了,每个网站的储备带宽都相比以前提高了很多,同时在网站加速方面,也不再局限于网页静态页面加速,而是更多的选择全网站全内容加速,以提高网民的购物体验。”
技术转变以场景为载体
什么是好产品?怎样改变用户的行为?以阅读为例,最初人们需要一本本抄在纸上;后来,印刷术的出现让阅读变得更加便捷;而今天,电子阅读又让人放下了纸质读物,转而投向屏幕。技术在不断改变我们的生活。
但是,光有技术是不够的,还要有场景的应用。比如现在很流行的虚拟现实,其实早在几十年前就有,但现在人们想通过眼镜的方式,让其走进千家万户。可对普通消费者来说,这也只是一个技术革新的展示,人们不可能每天都戴着眼镜行走在大街上,产品很难真正地大规模应用于生活场景,不现实。
技术要改变世界,需要场景来作为载体。今天乘坐地铁,大家会发现周围变得越来越安静,人们都沉浸在自己手机里的小屏幕。如果一个技术不能真正使用在生活场景中,那对普通消费者来说就是无用的,因为无法改变他们的行为。
当有足够多的用户改变了自己的行为,就会形成群体性习惯,当人数达到一定的程度后,就可以改变世界。所以好产品不容易,需要让旧习惯变为新习惯,不管时代怎么变化,市场总在那里,就看你怎么让新的习惯产生。
用户习惯成就好产品
只有让用户形成了使用习惯的产品,才能称之为好产品。以三星为例,在功能机时代我们经常去印度调研,想着什么样的产品能给这个市场带来创新。当时有一个现象,印度的生活环境很差,很多地方不通电,天黑以后也没有路灯,很多人回家都只能通过手机屏幕那一点微弱的光亮照明。了解到这一情况后,我们就想能不能在手机上增加一个功能,不再用屏幕,而是其他更省电的方式,随后,就在手机上增加了手电筒的功能。这是一个非常小的改变,但这个改变推动了新的行为,养成一个新的习惯,一旦形成习惯,我们的市场就取得了很大的成功。
现在OPPO卖得很火,可在两年前他们也曾挣扎过。从R系开始,OPPO找到了自己的方向。大家都知道,早前OPPO有一款摄像头可以翻转的手机,市场反响很不错,而现在的“充电5分钟通话2小时”也是可以改变用户习惯的一款产品。
OPPO的技术并不复杂,很多手机厂商都可以做到,但只有OPPO找到了这一点。对用户来说,谁改变了自己,就更容易跟着谁。
当然,很多人谈改变市场,产品走得快,但产能跟不上,没有人用你的产品,怎么会有新习惯代替旧习惯的行为产生。所以产能也是至关重要的一环。
好产品到底能带给用户什么改变。有人说,产品体验就是你在使用过程中所产生的一个感受,这很正确,也很主观,但对厂家来说却并不可控。企业需要的是可控的反馈,想要达到这一点,首先自己要明白产品想给消费者传递什么样的感受。这样,在他使用产品后,才会感受到你所想表达的东西。真正的用户体验从使用前就开始显现,因为在设计的时候,企业已经为消费者做出了所有的设想。
如何培养用户习惯
用户习惯的养成不是一朝一夕的,需要长时间一步一步地培养。如果你经常网购,你一定知道每年有几个日子可以疯狂扫货:“双11”是天猫淘宝的狂欢节,6月18日是京东的周年庆。这两个活动都是经过多年的经营,才达到不用宣传,用户都会知道的效果,甚至有用户会等待购物狂欢节的到来。相比一下唯品会、聚美优品,很少有消费者记得他们的购物狂欢节是什么时候。所以,在产品制造出来之后,还需要培养,才能让用户形成习惯。
持续培养
持续培养并不等于一个活动做一年,一个产品卖几年,而是要在同一个时间点去举办相同的活动,通过产品的迭代进化使用功能。人类的记忆是满足遗忘曲线的,所以要定期地刺激用户的记忆,维持用户的活跃度。
巩固成果
固化不等于每次都做相同的事情,而是要让用户有相似的感觉,但每次都要有新鲜感。持续培养和巩固成果是一套组合拳,缺一不可。想通过持续和固化让用户养成习惯,就必须制定产品运营规范和规律,这样做有两个好处:
通过一次性完成一个周期所需要的产品设计,日后每次运营的开展都更高效;对于用户,可以明确认知、养成用户习惯,用户只要进入产品,就看到这个特定节日的内容,慢慢地让用户培养习惯。
时刻检查数据变化与反馈
关键词:天猫“双十一”;电商企业;营销策略;优化建议
中图分类号:F713.50 文献标识码:A 文章编号:1008-4428(2017)02-82 -03
一、前言
近年来,有一个热词成功地进驻了社会环境中,“双十一”这个传统“光棍节”脱胎换骨,成为了被天猫电商平台一手打造的全民购物狂欢节,在人们纷纷选择集中购物并喜闻乐见地参与“节日”时,电商也成功的捞得一桶金。天猫“双十一”所获得的成绩是巨大的,一方面,它成功地刺激了全民消费,让该电商平台的商家、运营商,获取了较为高额的利润;另一方面,它也通过刺激全民购买欲望的形式,带动了实体产业经济的发展。在经济利好关系上,天猫“双十一”电商营销策略的推进,将现代网络经济的交易优势、思想理念优势淋漓尽致地发挥了出来。
二、天猫“双十一”营销的特点
之所谓冠名为“双十一”,天猫电商平台很聪明的将“光棍节”这个现代人看来酸楚、空虚、冷清的节日重新拟定了生活定义,这个定义是,光棍们要对自己好一点,没有情人爱人,自己可以给自己过节。这种营销理念和营销广告迅速被广大民众所认可,认为它正符合当前人们的一种生活心情和渴望。基于这个独特的营销特点,纸媒、新闻、互联网等多个营销传播平台都进入了该信息传达模型中,原来“双十一”为“光棍节”的光环慢慢退却,取而代之的是,成千上万为安慰自己、填补空虚生活的消费者的购物狂欢。这两种相对极端的节日气氛,仰仗了天猫“双十一”给该电商营销活动冠以的独特名词。
除了价格之外,天猫还成功带动了其他电商平台的造“节”活动,与天猫对立的京东,其他新兴电商平台聚美优品、唯品会、蘑菇街等等,都先后仿照天猫的“双十一”确立了新的购物节日,如“618购物节”“周年庆购物节”“12月28日反折促销节”。这些商品促销节日带领着促销商品在固定期限内,以促销形式进入买卖市场,并依靠广泛的终端支付平台顺利对接,形成购物者最为便捷、直接的购物链条,将商品促销的利润与营销结果放大到最大。
三、天猫“双十一”的营销现状
(一)销售现状
自从“双十一”购物节在2009年推出之后,“双十一”的促销数据就一路暴涨,不单单该电商平台的销售数据可喜,其他网络运营商的数量也持续不断增加,超出预期效果。从2009年开始,截至2016年,“双十一”销售额每年都在突破创造新的记录,具体销售数据见下表1。
从每年增长的销售额可以看到,天猫“双十一”在营销上,它的营销策略很成功,不但每年都增加了不少销售额,其在电商界的营销影响力也越来越大,现在很多时候,在“双十一”节日还没有开始,各大网站、媒体就开始预热这一天。
(二)存在的问题
一个成功的电商营销平台,创造价值的同时,肯定也会面临一些营销问题,因为市场不断扩大,肯定会在营销主体、客体之间造成交易矛盾,比方说,优惠促销的广告难辨真伪、促销后的商品价值并没有优惠体现、假冒商品难杜绝、退货率高、快递运输速度缓慢等等。据统计,天猫“双十一”历年在销售额上不断刷新纪录,其退货率、投诉率也跟着屡屡超标,甚至在天猫“双十一”结束后的一周之内,差评、退货率会成为一种舆论热词。2015年淘宝针对天猫商场的退货率进行了统计,按季度计算,每个季度淘宝的退货率比例中,天猫“双十一”所在月份,也就是第四季度,占比超过50%,高达59%。可见,大多数在天猫商城“双十一”节日促销活动中购物的消费者,都对其消费行为感到后悔,或因为收到商品的质量不佳而不满。在消费者心目中,消费行为的对错与否,与消费商品的性价比有直接关系,如果性价比不好的商品,会使促销活动的价值变得更低。
为了抢占“双十一”市场,各大电商企业也纷纷在“双十一”这个特殊购物节日,与天猫分庭抗争,一般主打的都是价格战,谁的商品多、谁的价格低、谁的折扣力度大、谁的奖品丰厚等等,在众多营销竞争广告中,往往商品的自有价值会被忽略。价格战只会让各个电商企业在销售额上占据上风,而并没有拉动整个营销体系和结构,也就是说,如果只有销售额上升了,产品质量没有提升、售后服务饱受诟病、差评屡见不鲜、物流问题层出不穷的话,则竞争就会变成恶性竞争,变成不利于电商经济发展的恶性竞争。一旦竞争态势形成,则仅依靠市场监管或是电商企业自我改革升级,很难有效改现状,所以在当前,恶性竞争的环境和态势已经形成,如何让电商企业重新清醒的认识天猫“双十一”电商企业营销策略不仅仅要将目光驻足在“数字”上,还需要经历一个相对漫长的适应期。
(三)优势表现
2015年国际商会在巴黎举行,该会议是围绕国际电子商务贸易活动洽谈活动展开的,各国针对国家电网建设情况汇报电子商务建设情况,共同促进网络营销体系落成。天猫依靠阿里巴巴公司在网络运营销售上的优势,成功进驻到电商平台中最有号召力、影响力的领军队伍,其也受益于天猫“双十一”在促销营销中所推行的营销策略,它的优势表现在于:天猫“双十一”与传统的营销平台可以顺利对接,在原来的经营体系下,以促销为主模式、商品交易为主体,继续促进、刺激消费。同时,除了有效地完善、优化了电商营销体系格局,还成功地带动了物流行业、实体产业,以及各个领域的区域经济。从宏观角度看,天猫“双十一”的成功已不仅仅是电商企业营销策略的成功,而是中国互联网经济飞速向前发展的成功。
电子商务开始与网络营销紧密的联系在一起,电子商务平台的重心开始向多元化网络营销道路转移,无论是企业与企业之间,还是企业面向网络,网络营销都可以基于电子商务平台,宣传、发送商品信息,搭建信息流、商流、资金流、物流相互融合、影响促进的“营销网络”。从某种角度看,天猫“双十一”能够更好地依附于网络、电子商务平台,其运营机制本身就存在潜在的营销价值,因为该平台所有的固定网络用户,需要接收、获得商品信息,以谋求网络交易为其带来的便利优惠,进而达成“互惠”交易。
四、基于天猫双十一的“营销建议”
上文总结了天猫“双十一”在营销中的优劣,笔者围绕它探讨电商企业今后如何在纷繁变化的互联网经济中选择正确且科学的营销策略,提出如下几点建议:
(一)守候初心,重视营销原则
笔者认为,所谓营销它的策略固然重要,但是除了策略之外,其核心的理念、原则和标准,是万万不能摒弃的,也就是说,电商企业无论选择或采用哪种创新、独特的企业营销方略,都应该严格遵守互联网经济的规则与规范,让市场变得更宽、更广,而不是采用伎俩、手段,让电商营销掺杂进去污染因素。如:即便在竞争环境下,也要控制、监管好商品的质量和性能,杜绝虚假广告、杜绝假冒伪劣商品、禁止虚假销售行为、禁止诈骗犯罪等等。只有优化了购物环境,才能让消费者放心在这个平台上购物,如果平台的信誉度下降、受损的话,那么眼前所有的利益价值都是小的,因为它无法持续。
(二)完善监管机制,保证销售产品质量
据统计,2008年以后,全国拥有近百个拥有百万客户的电子商务平台,拥有网络营销渠道数千万个,经济效益值高达数百万亿元,且这一统计数据正在不断被刷新。电商企业在互联网经营中每年需要涉及到数千万种商品的交易信息,如果对这些交易信息不严加监管,则信息的真伪就会出现很大漏洞和问题。因此,要在大数据背景下,发挥电商企业在互联网经济中的监管能力,依托各类监管机构、监管平台,对电商企业旗下的商家、消费者以及其他参与消费交易的人群,对其买卖行为进行监督,特别是要对商品做认证分析,只有认证分析通过的商品,才有资格销售。只有保证商品质量、安全,才能顺利完成商品的推广销售。
(三)优化物流配送机制
当前,各大物流公司得到了广泛的发展,物流队伍越来越壮大,这也给电商企业的营销策略提供了坚实的工作支持与管理保证。但是即便如此,物流配送机制也存在漏洞和不足,需要通过机制和体系进一步完善与优化。
电商企业营销的一大特点是,消费者们的商品需求总量、时间是不固定的,特别是在“双十一”“惠民节”等节日,产品销售数量激增,这一消费盛况,也给物流派送、运输以及售后服务等提出了新的要求和挑战。因此,优化物流配送机制,是十分必要的。如:电商企业可以寻求物流平台的帮助,通过多建立物流网点、扩大商品储备量、科学记录商品数量种类等方式,加强对商品物流的监管与操控能力。当消费者下单之后,电商企业可以迅速找到商品的库存存放地点,并发派物流信息,以最快的速度拣货,将商品派往各地。物流配送讲究的是“快”“稳”“准”,基于较多物流配送需求的地区,电商企业可以多增派人员、配合物流公司对旗下负责的物流配送商品进行管理与质量控制,发现包装不合格、派送安全装置为设置、配送货物种类尺寸不正确等问题,一定要及时更正。避免消费者拿到货物后,发现货物错误或是质量不佳而退货。
五、结论
无论是电子商务,还是网络营销都在以飞快的速度向前进步、发展,但是这种发展表现是否有益于中国现阶段以及未来的经济环境却有待考证,值得深入研究。电商企业在推行某一项营销策略的时候,都应当同步关注该营销策略的后m发展状况与影响,做好质量监管、交易监督、物流配送协调等多个环节工作,只有让各个环节工作都有条不紊地进行,才能真正提升电商企业的消费交易力量,实现真正的商品营销目标。
参考文献:
[1]贾尉斓. 从“双十一”看电商在市场中的营销策略[J].商场现代化,2015,(29):31-32.
[2]刘美玲. 互联网思维下的电商营销策略分析――以“三只松鼠”为例[J].新闻研究导刊,2016,(11):346.
[3]方佳辰,罗彬. 仪式观下的网络节日营销研究――以天猫“双十一”为例[J]. 视听,2016,(07):218-219.
[4]周宵,谢明荣.“互联网+”时代下电商造节营销的策略研究――以天猫“双十一”网购狂欢节为例[J].中国商论,2016,(21):15-16.