技术支持年中总结精选(九篇)
前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的技术支持年中总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。
第1篇：技术支持年中总结范文
工作主要效果如下：
如人员离职、借调、工程任务比较紧张、人员比较紧张的情况下，120年由于一些客观原因。沈阳金证的大部分技术支持工作都是来负责的其中包括柜台系统、系统、银证产品方面维护；银证产品调试装置、电话委托装置等。五月份，公司推出剩余配售产品后，由于沈阳地区装置比较早，一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精，为开拓市场时提供好技术支持，另一方面在客户使用过程中遇到各种问题，都把他详细归类，哪些是理解、使用上的错误，哪些是顺序错误、哪些是顺序有待完善的必要时汇总形成文档发到总部。而具体使用过程中，不同客户有不同需求，也要进行相应地顺序修改来满足需求。总之，人员紧缺的情况下，尽量把服务做得细致到位，让客户感觉到技术服务没有打折。
2同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据，顺利完成南方友好街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并至热闹路营业部。实现了三家营业部在同一日顺利过渡。
3得到各方面、各部门人员的协助，完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。时间紧张、问题较多的情况下。终于比较顺利地完成了任务。
4完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。
5完成了南方太原街光大银行银证转帐的调试、上线工作。
6成了南方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。
7顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。
8顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。
9抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。
无论从问题的分析解决能力，从一年中的工作中我取得的成果是证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高。项目实施经验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解；对其它on移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。
主要是因为：成果的取得究其原因。
1不放过任何一个小问题，工作中不时积累总结。深入找出问题出现原因。
2比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作。前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。
3数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。
4由起初对业务的不了解，正在实施的电话银行中间件接口调试。现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处置问题能力，并有信心把它完成好。
工作中存在问题与不足：
1技术业务还有待深入全面了解。
2对网络方面知识和动手能力有待加强。
3没注重对关键问题总结，维护或工程实施中。并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。
4新知识，以后的工作学习中要不断地学习新业务。做到知识的更新。
改进措施：
1刻苦钻研，平时注重知识技能积累。边学习边实践中成长。
2有机会多参与相关方面培训。加强网络方面的学习。
3对典型、关键问题解决注意整理，工作中善于总结。形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。
第2篇：技术支持年中总结范文
工作主要成绩如下：
1、年由于一些客观原因，如人员离职、借调、工程任务比较紧张、人员比较紧张的情况下，金证的大部分技术支持工作都是我来负责的，其中包括柜台系统、系统、银证产品方面维护；银证产品调试安装、电话委托安装等。在月份，公司推出剩余配售产品后，由于地区安装比较早，一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精，为开拓市场时提供好技术支持，另一方面在客户使用过程中遇到各种问题，我都把他详细归类，哪些是理解、使用上的错误，哪些是程序错误、哪些是程序有待完善的，必要时汇总形成文档发到总部。而具体使用过程中，不同客户有不同需求，也要进行相应地程序修改来满足需求。总之，在人员紧缺的情况下，尽量把服务做得细致到位，让客户感觉到我们的技术服务没有打折。
2、顺利完成北方街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并至热闹路营业部，同时从街系统内分离另外两营业部的数据，实现了三家营业部在同一日顺利过渡。
3、完成了联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。在时间紧张、问题较多的情况下，我们得到了各方面、各部门人员的协助，终于比较顺利地完成了任务。
4、完成了证券银证通的调试、上线工作。
5、完成了银行银证转帐的调试、上线工作。
6、成了银行银证程序的调试、上线工作。
7、顺利完成了营业部与街营业部的数据合并工作。
8、顺利完成了路营业部的数据集中工作。
9、交行中间件接口转换调试工作正在实施中。
从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的分析解决能力，项目实施经验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解；对其它、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。
成绩的取得究其原因，主要是因为：
1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问题出现原因。
2、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作，比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。
3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。
4、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解，到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处理问题能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在问题与不足：
1、技术业务还有待深入全面了解。
2、对网络方面知识和动手能力有待加强。
3、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。
4、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的更新。
改进措施：
1、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。
2、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。
3、在工作中善于总结，对典型、关键问题解决注意整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。
4、主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。
5、对公司推出的新产品及时了解。
年工作计划：
1、争取维护工作做得更加细致、更加有特色。
2、个人技术水平通过在具体的工作实践中有更大幅度的提高。
3、在工程实施过程中，争取保质保量完成同时，加强沟通、协调能力。
部门及公司下一步发展的建议：
部门：
1、加强部门维护、工程方面的管理，加强管理监督，有始有终。
2、对工程、加班情况能形成制度，进行串休。
3、部门能有一个值班手机。
公司：
1、多提供一些培训机会给大家。
第3篇：技术支持年中总结范文
2、顺利完成北方友好街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并至热闹路营业部，同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据，实现了三家营业部在同一日顺利过渡。
3、完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。在时间紧张、问题较多的情况下，我们得到了各方面、各部门人员的协助，终于比较顺利地完成了任务。
4、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。
5、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线工作。
6、成了北方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。
7、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。
8、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。
9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。
从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的分析解决能力，项目实施经验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解;对其它xone、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。
成绩的取得究其原因，主要是因为
1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问题出现原因。
2、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作，比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。
3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。
4、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解，到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处理问题能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在问题与不足
5、技术业务还有待深入全面了解。
6、对网络方面知识和动手能力有待加强。
7、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。
8、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的更新。
改进措施
9、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。
第4篇：技术支持年中总结范文
2、顺利完成北方友好街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并至热闹路营业部，同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据，实现了三家营业部在同一日顺利过渡。
3、完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。在时间紧张、问题较多的情况下，我们得到了各方面、各部门人员的协助，终于比较顺利地完成了任务。
4、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。
5、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线工作。
6、成了北方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。
7、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。
8、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。
9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。
从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的分析解决能力，项目实施经验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解；对其它xone、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。
成绩的取得究其原因，主要是因为：
1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问题出现原因。
2、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作，比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。
3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。
4、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解，到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处理问题能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在问题与不足：
5、技术业务还有待深入全面了解。
6、对网络方面知识和动手能力有待加强。
7、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。
8、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的更新。
改进措施：
9、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。
10、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。
11、在工作中善于总结，对典型、关键问题解决注意整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。
12、主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。
13、对公司推出的新产品及时了解。
2009年工作计划：
14、争取维护工作做得更加细致、更加有特色。
15、个人技术水平通过在具体的工作实践中有更大幅度的提高。
16、在工程实施过程中，争取保质保量完成同时，加强沟通、协调能力。
部门及公司下一步发展的建议
部门：
17、加强部门维护、工程方面的管理，加强管理监督，有始有终。
18、对工程、加班情况能形成制度，进行串休。
19、部门能有一个值班手机。
公司：
20、多提供一些培训机会给大家。
第5篇：技术支持年中总结范文
【关键词】农产品；国际竞争力；竞争力指数
一、我国农产品对外贸易概况
改革开放以来，我国农产品国际贸易迅速发展，特别是近十年来，总体呈快速增长趋势。贸易额由2005年的563.36亿美元增长到2015年的1861亿美元，年均增长13.17%我国在世界农产品贸易中的份额总体呈上升态势，出口份额从1980年的1.47%上升到2014年的4.22%，进口份额从1980年的2.07%上升到2014年的9.08%，进出口贸易总体份额从1980年的1.78%上升到2014年的6.72%。据联合国商品贸易统计数据库不完全统计，2014年中国农产品贸易额居世界第3，仅次于美国和德国，占当年世界农产品贸易额的6.6%，其中进口额居世界第2，出口额居世界第6。
然而，随着我国入世后参与全球市场资源配置程度的不断加深以及国内人民生活水平不断提高带来的国内农产品需求增加，农产品贸易自2004年起由顺差转为逆差，且近十年来逆差总体呈扩大趋势，从2005年的47.23亿美元增长到2015年的457.4亿美元。2015年中国农产品出口、进口额出现双降。究其原因，一是2015年中国外贸整体形势不容乐观，二是我国农产品国际市场上竞争力不强。
二、中国与发达国家农产品国际竞争力比较分析
本文对中国与欧盟、美国、日本等发达国家（或地区）的农产品国际竞争力进行比较分析，探究中国农产品国际竞争力的弱势及差距所在。欧盟和美国是农产品贸易的大国（或地区），无论是出口、进口或总贸易额都位于世界前列。2014年欧盟（28国）农产品贸易额为13458.9亿美元，在世界农产品进出口总额中占比37%，出口额、进口额均位于世界首位。2014年美国农产品贸易额为3391.2亿美元，在世界农产品进出口总额中占比9.9%，排名第二；出口额、进口额分列第二和第三。此外，日本是我国最大的农产品出口国，2015年对日出口101.98亿美元。美国为我国最大的农产品进口来源国，2015年进口额为246.56亿美元。
（一）国际市场占有率的比较分析
国际市场占有率（MS）是指一国某类产品的出口总额占世界该类产品出口总额的比例。公式为：
式中，x为阊（地区）某类产品在时期的出口额，x w为世界某类产品的出口总额。根据WTO统计数据，计算2001-2014年中、欧、美、日的农产品国际市场占有率，发现中国农产品的国际市场占有率远低于美国和欧盟。以2014年为例，我国农产品国际市场占有率为3.44%，美国为9.72%，欧盟为44.17%。从出口数据来看，我国近年来农产品出口额与欧盟、美国差距较大，2016年欧盟农产品出口额为6706.17亿美元，美国为1822.35亿美元，而我国农产品仅766.72亿美元。出口总量跟一国农业发展水平和规模有关，与欧美日比较发现，中国国际市场占有率是唯一出现上升趋势的。但由于总量偏低，中国农产品明显提高国际市场占有率将是一个缓慢的过程。
（二）贸易竞争力指数的比较分析
贸易竞争力指数（TC指数）为某一产业或产品的净出口与其进出口总额之比.公式为：
式中，x、M分别表示出口额和进口额，表示某一产业或产品。TC>0，说明该国产品具有贸易竞争优势，且数值越大，优势越大；TC
根据WTO统计数据，计算出2001-2014年中、欧、美、日的农产品TC指数，如图1所示。四个国家（区域）农产品贸易竞争力的强弱依次为：美国、欧盟、中国、日本。除美国外，欧盟、日本、中国农产品的TC指数均为负值。而美国2002-2006年TC指数亦为负值，特别是在2005年达到-7.2%，2006年开始转为正值。从平均值来看，2001年-2014年中国、欧盟、美国、日本的农产品TC指数均值分别为-27.82%、-3.03%、3.35%和-81.06%。可见除了美国外其他三国农产品贸易均存在逆差问题，其中日本逆差最为严重。从变动趋势来看，中国农产品的T C指数明显呈下降趋势，2012年达到最低值-40.65%。美国近年来的农产品贸易竞争力基本维持不变，而欧盟、日本的农产品贸易竞争力有所提升。
就农产品贸易逆差程度而言，2014年中国农产品逆差额为956.11亿美元，日本农产品逆差额为712.79亿美元，欧盟农产品逆差额为50亿美元，而美国农产品顺差253.5亿美元。中国的农产品逆差规模最严重，但由于我国农产品进出口总额的庞大在一定程度上抵消了其逆差的严重程度，才造成我国农产品TC指数高于日本的情况。但TC指数的变动趋势来看，日本、欧盟的农产品逆差程度趋于缩小，不排除我国农产品逆差继续扩大的情况。
（三）显示性比较优势指数的比较分析
显示性比较优势指数（RCA指数）是指一个国家某种商品出口额占其出口总值的份额与世界出口总额中该类商品出口额所占份额的比率，公式为：
式中，RCA为国类产品的显示性比较优势指数；x为国类产品的出口总额；x为i国所有产品的出口总额；x为世界j类产品的出口总额；x为世界所有产品的出口总额。根据WTO统计数据，计算出2001-2014年中、欧、美、日农产品RCA指数得到图2。RCA指数从高到低依次为美、欧盟、中国、日本。美国2001-2014年农产品RCA指数的平均值为1.19，欧盟为1.13，中国为0.44，日本为0.14。可见美国、欧盟农产品具有中等国际竞争力，且美国略高于欧盟。中国和日本的农产品竞争力较弱，相对而言中国略高于日本。RCA指数是由该国农产品出口额占商品出口总额比重决定的。因此，比较中国、日本与美国和欧盟农产品出口额占商品出口总额比重，可以看出两国农产品RCA指数较低的症结所在，与两国出口以工业制成品为主的出口产品结构有关。
从变动趋势来看，中国农产品RCA指数总体呈下降趋势，2008年之前下降速度迅猛，而2008年之后较为平缓。可见我国农产品贸易国际竞争力远远弱于美国和欧盟，且差距正在拉大。
三、总结
第6篇：技术支持年中总结范文
一、思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质
加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，本人坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，认真学习马列主义，xxx思想，xxx理论，xx三个代表重要思想，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己，使自己一步步地向着先进前行。 同时我还注重加强对外界时政的了解，通过观察学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。
此外理论学习还要在行动上落实，注重其对实践的指导意义。在生活中，自觉地践行八荣八耻，时刻用其来约束自身行为；在工作中，我针对自己的本职工作，系统的进行专业知识的学习，还注重加强对路桥理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。
当然，加强学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。
二、在业务上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。
四年的大学学习，学到的更多的是专业基础知识再就是一种自学能力，而实践经验、社会经验则十分匮乏。作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇，让我很快完成了从学生到职员的转变。能够正确面对挫折，辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。
在广东同望科技股份有限公司的学习，是我迈入职场的第一步。在这家专注于公路交通行业及工程建设领域的公司里，我系统学习了公路工程造价管理系统、计量支付管理系统等软件的基本操作和常见问题的解决办法，以及基本的客服行为规范。软件涉及到的业务知识是我之前从未接触过的，我除了在私下里花大量的时间去熟悉并了解相关的路桥知识外，专业和非专业上不懂的问题还虚心地向同事学习请教，不断提高充实自己。这使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程,取得了比较大的进步。
学成回到厦门后，我负责了仙岳路东段（湖边水库--五石路）道路工程、厦大人行隧道工程、海新路二期（海沧农场--角嵩路）道路工程、环东海域同安段/集美段、疏港路高架桥等项目简易版计量支付项目的前期现场培训和后继技术支持服务，通过一段时间的锻炼，我对同望的软件尤其是计量支付软件有了较为深刻的理解，和用户的沟通能力也有所提高。之后，我还被派驻到福州办事处，承担了福州长乐国际机场高速路一期工程以及湾边特大桥互通立交及接线工程的标准版计量支付软件技术支持服务，在这期间我还尝试着做了一段时间的销售工作，通过电话或上门的形式拜访了新老用户，到浦南高速b、c标段的项目指挥部推介同望产品，协助经理做好福建省高速公路建设管理系统的述标、开标工作等。
由于公司内部的调整，今年5月我又被安排回厦门，初步定位是软件研发。目前被安排在厦门网捷软件有限公司跟班学习，对sql数据库编程和erp企业信息化管理软件的理念有了一定深度的理解，在技术方面有了较为明显的提高。
过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。当然，初入职场，难免经验不足，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。但这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，专业技能也得到了加强。在此，我要特别感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。
第7篇：技术支持年中总结范文
XX公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以XX公司提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。
对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。
我公司多年服务于政府、教育、制造业的信息领域，积累了丰富的系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后服务。
对于XX来说，十三年的服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。
XX公司本着“永远追求进步，信誉始终如一”的原则，坚持以“为客户提供理想解决方案”的宗旨；严谨、科学、快捷的ISO9000质量管理服务流程，打造“XX服务品牌”。
1
XX公司针对本项目的承诺书
质保与服务承诺
我公司联合华为3com、DELL在本次2004年中央补助公共卫生专项网络设备采购项目中郑重承诺：
n
为本项目提供三年工程质保服务和三年上门服务。
n
本项目所有产品严格遵守厂家规定的保修政策，其中华为三康产品1年，DELL产品3年。
n
现场支持响应8小时内；电话支持响应10分钟内；问题解答0.5小时内。
n
所有设备出现故障，我公司响应时间不超过10分钟。
n
对于设备及其它产品，在质保期内，如果出现质量问题，将按“三包”原则，免费维修、更换、安装、调试。
n
备件服务。若本项目中的产品因出现故障影响正常运行时，我公司为本项目提供特殊备件支持服务：华为中低端产品8小时内提供备机支持；DELL产品由我公司提供同等配置的设备替代使用，直至故障得以完全解决为止。
n
在系统免费维护期过后，我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、硬件的升级、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。
承诺人：合肥XX信息产业股份有限公司
授权代表签名：
日期：2005年7月18日
2
XX公司针对本项目的服务保障措施
2.1
严格执行国家“三包”政策
XX公司全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中规定的微型计算机“三包”细则，包括：七日内免费退货，八至十五日免费换货或修理，整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。
2.2
三年免费工程质保服务与三年上门服务
我公司对本项目实行三年免费工程质保服务与三年标准上门服务，解决相应的使用与技术方面的问题。在产品的服务方面：华为产品三年免费上门服务，一年厂家标准保修；DELL服务器三年免费上门服务、所有配件三年免费保修（DELL公司的三年NBD标准服务包含人力和物力，DELL三年内免费更换所有配件，包括显示器，主机，和光驱、软驱、键盘、鼠标等易损件。全球只有DELL能做到），终身维护。
2.3
提供7
×
24小时服务
用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。另外用户还可以登陆我公司的网站，在客户项目管理栏目内输入服务请求。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
8小时电话：
24小时电话：（XX，工程服务部经理）
2.4
基本安装部署服务
我公司作为系统集成商，若能在本项目中中标，则所实施的服务包括基本安装部署服务。
2.5
十分钟电话响应
我公司在接到用户的报修请求后的10分钟内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。
2.6
现场服务
我公司在接到设备故障通知或服务要求后，合肥市区域内2小时内修复故障，其它区域内4小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。
2.7
备件支持
我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。
2.8
及时通知服务
我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。
2.9
客户咨询
如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时，有以下三种方式供用户选择：
1、拔打XX客户咨询热线：XX，由我公司工程师提供专业解答。
2、拨打DELL免费服务热线XX，由DELL集团工程师提供专业解答。
拨打华为免费服务热线XX，由华为工程师提供专业解答。
2.10
提供长期技术咨询服务
我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向合肥XX公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。
2.11
定期走访、回访与关怀服务
定期走访
合肥XX公司将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访—次客户，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。
电话回访
对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。
回访专员为：XX
电话号码：XX。
2.12
定期巡检
合肥XX公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。
2.13
保修期后服务
为用户考虑，我公司承诺在厂家保修期满后，实行终身保修。对于超过保修期的产品，只收材料费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。
2.14
免费升级
对于保修期外的华为和DELL产品，XX将最大限度的尊重用户的使用利益，并为用户提供免费升级服务，不收服务费，仅收配件升级成本费。
2.15
用户档案管理
由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。
2.16
监督服务
为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，合肥XX公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。
监督热线电话
XX
企业管理办公室
3
厂家的售后服务体系与措施
3.1
华为公司的售后服务
n
华为3Com服务体系
和国外厂商不同，华为的服务体系体现出本地化的特色。华为在每个省都有自己的办事处，从售前、售中到售后都有自己的服务队伍，每个省也有自己的备件库，华为对重点项目通常会按照合同标的金额，按照一定比例在当地准备备件，对关键设备例如高端路由器的主板都有备件冗余，大大提高了售后服务的响应速度。通过先进的通信技术与总部的技术支援平台连接，完成用户信息、故障处理流程、备件库存、产品分布等信息的共享，形成一个覆盖全国地市级城市，专职人员规模超过100人的技术支援体系。同时还在各省市派遣有售后服务工程师，以提高售后服务的响应速度。
华为3Com公司技术支援部由总部(管理办、技术支持中心、合作管理部、备件中心)、区域技术支持部和区域备件中心等部门组成两级技术服务体系。
技术支持中心TSC(T
echnic
al
Support
Center
)
拥有众多的经验丰富的服务专家，通过800电话、FAX、功能丰富的网站、专用
E
-
账号和必要的现场服务提供称为“
E
-
Sup
-
port”的服务。通过建立完善的面向全球的服务网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。
n
服务响应
故障级别
定义
故障响应时间和故障上报时间
一级故障
主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
1小时内响应，乘坐当地最快的交通工具抵达现场。
2小时内上报华为3Com。
二级故障
主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
2小时内响应。如需现场解决，24小时内抵达现场。
24小时内上报华为3Com。
三级故障
主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
2小时内响应。
如需现场解决，48小时内抵达现场。
48小时内上报华为3Com。
四级故障
主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
2小时内响应。
如需现场解决，96小时内抵达现场。
96小时内上报华为3Com。
n
多途径的服务支持方式
除各地的售后服务体系外，华为还通过网站、售前服务电话、售后服务电话、邮件等多种方式，与客户交流技术问题。据华为客户服务中心统计，虽然最近两周内客户咨询电话增加了近34%。但是华为增派技术经验丰富的专家值班，接通率仍然保持在99.5%以上。华为专家的远程维护能力得到充分的展示，并被用户所赞许。
3.2
戴尔公司的售后服务
n
戴尔服务模式简介
DELL能为用户提供专业的售后服务，我们认为快速解决用户的问题在于两个关键点：1.快速准确地判断问题所在的部件；2.快速准确地进行部件更换及维修。
DELL的服务模式专门针对这两个关键点进行优化，在第一点上是DELL的资深工程师在线为用户判断问题的所在。在发现问题后，DELL公司将立即派当地的上门工程师进行上门维修。DELL公司的售后服务第一次上门维修就解决问题的能力在业界是最好最快的。
在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将提供直接的电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。
n
电话技术支持
对于戴尔产品的技术及质量问题，用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线XX寻求技术支持，标准服务时间如下：
周一至周五
8:30
-
21:00
周六、周日和节假日
8:30
-
17:30
戴尔的电话技术支持人员将接听所有用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达用户指定地点。
n
联线技术支持
用户可以通过与戴尔亚太网址(XX)的连接，获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。
n
全面保护服务
三年原厂家工程师带配件上门服务
n
电子邮件技术支持
除上述电话技术支持和联线技术支持外，用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电子邮件地址XX发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理用户的电子邮件。
n
技术支持和上门服务
当出现硬件故障时，用户首先联系戴尔电话技术支持代表，并与戴尔电话技术支持代表一道通过电话解决问题，以保证最短的停机时间。如果无法通过电话解决问题，戴尔将通过当地服务商的戴尔授权服务工程师，为用户提供全面的上门服务。在上门服务过程中，戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。
n
配件更换
对需要更换配件的故障，戴尔授权工程师将负责携带并安装所需配件。
n
24×7当天4小时现场响应服务(4×24×7)
如果硬件问题无法通过远程解决，需要上门维修，戴尔将在技术帮助热线对系统故障进行确认后4小时内，竭尽全力为您提供现场工程师服务。
4
XX公司的售后服务体系介绍
4.1
直属服务机构
强大的技术力量和用户支持队伍正是XX公司取得成功的优势所在。而XX公司完善的服务支持体系是确保用户计算机系统顺利实施和运行的可靠保障。XX公司的技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。
我们公司为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、系统升级、远程维护等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务，具体则通过企业内服务规范及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉；保障公司承诺服务的实现。
n
客户服务响应中心
作为合肥XX公司对外服务的窗口和客户关系的重要环节，客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。在人员配备上，我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务提供者及。并通过一整套严格的服务规范和管理条理保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。
其主要职责：
受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求／投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡，监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档留存备案。
项目联系人：王
响应热线：
电子信箱：
XX公司网站：
n
技术支持部
XX公司是一个全面提供信息基础设施的信息技术供应商，技术支持部是XX公司的技术核心部门，其人员是由众多资深的认证工程师和网络专家组成。具有很强的项目实施和保障能力，尤其对于网络高端核心应用中出现的故障及潜在的问题能够提出有效的解决方案并予以实施。
在用户的关键应用出现突发问题时，可以迅速组成紧急维护小组在最短的时间赶往现场，解决用户的问题，以尽可能的减少用户的损失，保障客户的利益。同时根据用户的要求，XX的工程师可以通过网络，对异地用户的系统实施远程维护和调试，从而使我公司的用户享受到最快捷的维护和服务。
XX公司技术支持部主要职能定义是提供信息系统建设的咨询顾问服务以及技术支持服务和项目实施服务。针对企业客户提出的具体需求，提供以下几个方面的服务：
A)
以客户经营管理为背景的信息技术战略性方案设计。
B)
以解决客户实际问题为目的的解决方案设计与实施。
n
其他相关部门
合肥XX信息产业股份有限公司由众多的分支部门组成，每个部门分别从事着不同的应用领域。用户的需求是多样的，也是变化的，而XX公司的业务深入了IT行业的众多领域，从硬件销售、系统集成到软件研发，正是基于这样的集团化的优势，我公司可以充分利用人员和技术力量方面的资源为用户提供全方位的服务，满足用户多样的需求。
以下是XX公司提供的各相关部门的热线电话：
网络安全技术服务：
（网络安全事业部）
系统集成技术服务：
（系统集成公司技术服务部）
软件研究开发部服务：
（XX软件研发部）
联想计算机与外设服务：
（联想特约维修站）
4.2
遍布全省各地市的服务联盟体系
为更加及时便捷响应外地用户的服务需求，XX公司通过多年来与地市主要公司的合作，选择了一批具备一定服务能力、具备良好服务意识的合作伙伴，形成了强大的覆盖全省的服务联盟体系，为XX公司在当地的用户提供第一时间的及时上门服务。
4.3
系统集成领域联盟服务体系名录
序号
服务联盟名称
联系地址
联系人
热线电话
服务区域
1
宿州华联电脑有限公司
宿州市胜利路419号
宿州地区
2
蚌埠实力电脑系统集成公司
蚌埠市中荣街146-1号
蚌埠地区
3
阜阳云智电脑公司
阜阳市清河路博物馆东
阜阳地区
4
宣城市精诚有限责任公司
桃花路52号工商局一楼
宣城地区
5
安庆麒麟数码电脑有限公司
安庆市菱湖南路68号
安庆地区
6
马鞍山华星自动化工程公司
马鞍山市湖东路
马鞍山地区
7
铜陵金亿达科技有限公司
淮河北路66号
铜陵地区
8
滁州三维电子技术有限公司
滁州市琅琊路东54号
滁州地区
9
池州红旗科技发展有限公司
池州市秋清浦东路15号
池州地区
10
芜湖振信网络技术有限公司
九华山路188号
芜湖地区
11
巢湖电力实业总公司
巢湖市巢湖中路81号
巢湖地区
12
金联计算机通信技术有限公司
陈洞路立交桥北
淮南地区
13
淮北新时代电脑服务部
淮北市相山路137号
淮北地区
14
六安市天宇科技发展有限公司
人民路128号
六安地区
15
黄山市屯溪瑞得软件开发中心
前园南路38号
黄山地区
16
志邦资讯科技有限公司
魏武大道市检察院楼下
亳州地区
4.4
计算机与外设等领域服务合作伙伴名录
序号
公司名称
联系地址
联系人
联系电话
1
芜湖市环宇电子有限责任公司
芜湖市九华中路327号
2
安徽省韦达网络工程有限公司
合肥市芜湖路122号
3
合肥国文数码科技有限公司
合肥市益民街15号富华大厦7层
4
合肥宝龙四凯信息科技有限公司
合肥市金寨路92号高科技广场北二座
5
合肥志得电脑有限责任公司
合肥市高科技广场一座6号
6
淮南市科林计算机技术有限公司
淮南市陈洞路路西18-2号
7
蚌埠中兴科技发展有限公司
蚌埠市南山路87号（交行对面）
8
淮北市皆成电脑科技有限责任公司
淮北市相山路141号（体育场东门对面）
9
淮北金桥物资有限责任公司
淮北市相山路146号（联通对面）
10
六安皖西有限公司
六安市人民路117号
11
滁州四通电脑有限公司
滁州市琅玡路247号
12
滁州同方电脑技术发展有限公司
滁州市琅玡东路176号
13
来安庆文电脑公司
来安县城东大街
14
全椒县理德电脑技术有限公司
全椒理德电脑技术有限公司
15
安徽慧通信息技术有限公司
芜湖市九华中贵州中路赭山公园东门边
16
安徽达成科技有限公司
芜湖市人民路187号（联航大楼）
17
宣城市拓普科技有限公司
宣城市鏊峰西路8号
18
宣城市精诚电脑有限责任公司
广德县桃州路52号工商局一楼
19
马鞍山市华星数码自动化工程公司
马鞍山市湖东路仪表厂商品房底商
20
铜陵市燃气总公司创新电脑
铜陵市义安北路178号
21
安庆金天地电脑有限公司
安庆市菱湖南路211号8－9门面
22
黄山市科微计算机有限公司
黄山市屯溪区安东路110号
23
芜湖振信网络技术有限公司
芜湖市九华山路188号
24
宣城市奥特电脑有限责任公司
宣城市宣州区鳌峰东路20号
25
黄山市远宏科技有限公司
黄山市安东路43号（九州大酒店对面）
26
宁国市现代办公设备有限公司
宁国市宁川东路（城东路）28-8号
27
太湖县华飞电脑公司
太湖县新城民路2轻局1楼
28
巢湖新永联科贸公司
巢湖市东风路302号
29
巢湖电力实业总公司
巢湖市巢湖中路81号
30
舒城县春风电子产品销售有限公司
舒城县城关镇古城路中段
31
阜阳市云智电脑有限公司
阜阳市清河路20号白金汉宫南斜对面
32
淮南市金联计算机通信技术公司
淮南市陈洞路立交桥北（教委对面）
33
安徽皆成科技有限责任公司
蚌埠市中荣街146-1号
34
宿州华联电脑有限责任公司
宿州市胜利路419号
35
安徽省和县希望电脑科技有限公司
和县南大街148号
36
天长市天杰电脑有限公司
天长市石梁西路33号
37
合肥万源科技有限公司
合肥市黄山路25号百脑汇119号
38
合肥合能计算机工程软件公司
合肥市金寨路92号高科技广场北2－8
39
安徽森新科技发展有限责任公司
合肥市长江西路琥珀山庄94幢204室
40
合肥协和科贸发展有限公司
合肥市金寨路215号
41
合肥天拓数码科技有限公司
合肥市金寨路155号黄金广场3幢603
42
合肥科文电子工程公司（金长城）
合肥市金寨路155号黄金广场2幢
43
舒城县联创电脑技术有限公司
舒城县城关镇桃溪路（公安局对面）
44
滁州市宏宇科技有限公司
滁州市凤凰东路
45
六安市畅达科贸易公司
六安市梅山中路41号
46
寿县寿春镇仁和电脑经营部
寿县寿春镇南照壁巷47-48号
47
祁门明华办公设备销售维修中心
祁门县
48
马鞍山霓虹电脑网络有限公司
当涂县当涂姑孰路专卖店
49
繁昌县恒通科技
繁昌县世纪广场专卖店
50
黄山市创元科技有限公司
黄山市联通中通广场19号店
51
安徽省绩溪县广惠电脑有限公司
绩溪县联想城小东门5号店
52
泾县希望电脑服务中心
泾县联想红星路店
53
郎溪新天和电脑公司
郎溪县新建街专卖店
54
铜陵金时代电脑科技有限公司
铜陵县淮河北路40号店
55
来安希望电脑公司
来安
56
定远联创电脑公司
定远
4.5
用户请求处理流程
流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。XX公司为用户做了细致周密的考虑，定义了规范化和高效率的服务流程。用户在系统使用过程中遇到自己难以解决的问题，可以按照XX制定的用户服务请求流程进行服务具备处理。
4.6服务监督管理机制
服务监督管理机制是保证整个售后服务体系长期良好运行的重要手段，也是售后服务体系的一个重要环节。通过对用户服务请求，故障事件处理、人员服务质量的切实监督保障公司承诺服务的实现。
4.7
项目联系人制度
为了方便用户合肥XX公司对每个实施项目都将指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和用户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。
n
本项目总联系人：
n
本项目服务联系人：
4.8
投诉热线
为保证提供优质售后服务，合肥XX公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的2小时内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到客户服务响应中心。此时，总部将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。
n
投诉热线电话
XX，企业管理办公室
4.9
故障事件分类及响应时间
系统在投入使用后，总会出现各种故障，而对于用户而言不同的故障对业务的影响是不同的。普通的故障不会给用户带来太大的麻烦，而严重的故障则可能导致系统全面瘫痪。因此针对较为严重的系统故障，承建方必须以最快的速度解决用户的问题，这样就需要对所有故障事件进行分类和界定，以决定采取什么样的服务响应速度。
为此XX公司对用户服务请求做了分类，提交的事件请求共分为四类，一类事件是严重故障，导致系统全面瘫痪；二类事件是非严重故障，但严重影响了系统的正常运行；三类事件是一般故障，部分的限制了系统的使用功能；四类事件是非故障，指非我公司责任范围的事件引发的情况，但对于此种情况我公司将本着用户第一的原则，及时的为用户解决问题。
n
故障响应时间表
事件分类
响应时间
问题提交最长时间
恢复系统目标
工程师到达现场时间
合肥市
省内
严重故障
5分钟
立即提交
4小时内
40分钟内
5小时
主要故障
10分钟
0.5小时
4小时内
1小时内
6小时
一般故障
10分钟
1小时
4小时内
1小时内
8小时
非故障
10分钟
1小时
N/A
2小时内
10小时
n
响应时间
从用户方技术人员首次以电话、传真或电子邮件方式申报故障到合肥XX系统集成公司，技术人员将按照故障响应时间表中的规定提供技术服务。
n
问题提交前最长时间
技术支持工程师研究解决问题的时间，从用户方技术人员申报故障开始计算。如本公司技术支持工程师在此时间间隔内不能解决问题，则必须向上一级技术支持提交。
n
恢复系统时间目标
即从用户方技术人员申报影响业务或功能的严重故障至工程师向用户方技术人员提出可接受的解决方案恢复系统的时间间隔。
n
解决问题时间
即向用户方技术人员提供满意的解决方案，使问题到解决的时间段。从本公司工程师初次与用户方技术人员联系到问题解决为止。
4.10
网络系统故障报告和系统故障预防措施
我们的工程师将对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户单位分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。同时利用我公司的网站和电子邮件系统，随时对各种故障的解决处理方法与步骤，以利于各地及时解决问题和提高应对能力。
4.11
远程网络支持
如果用户遇到—些系统出现的基本问题，我公司的支持工程师或专家可以通过远程拨号或者网络直接登录到用户设备上来查看问题所在，并指导用户排除故障，以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。
4.12现场支持
在远程登录不能及时解决时我们将根据用户需要，合肥XX公司将指派工程师提供现场服务。对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。 并承诺尽最大的能力解决网络系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。对于网络配置故障，我公司将保证：故障不解决，工程师不撤离。
4.13
应急事件解决方案
A、在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；
B、接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务五个小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要时带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；
C、我公司与设备厂商有良好的合作关系，我们将充分利用厂商的技术优势及各地的服务机构，充分利用厂商的零备件中心和保税仓库；
D、派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师。
4.14
质量保证体系
技术支持和系统维护的主要目的是为了质量保证体系保障系统正常运行，对于系统维护应以预防为主，在系统的软硬件平台建设完成之后，我们将根据用户单位的具体情况，共同建立一套完整的规章制度，结合系统和网络管理工具以保障网络系统的正常运行。
在项目的整个实施过程中，我们将有—套完整的分阶段的系统支持维护和项目质量保证体系，包括支持维护的机构和计划，以及相应的责任和承诺。参照工程的阶段划分，把支持和维护以及质保工作分为几个阶段，即工程实施(测试)阶段，系统试运行阶段，保修(维护)期阶段以及系统保修(维护)期以后的阶段。
对各个阶段的不同特点，合肥XX公司一方面按照规范进行工程实施和质量保障服务，另一方面将通过系统的培训，帮助建设方建立一支自己的技术队伍，做好技术转移。
n
工程实施阶段
这—阶段通常包括综合布线、机房基础设施、网络系统建设等项目的实施以及系统软硬件的订货、到货设备的清点、验货，主机系统、网络系统的安装、调试和测试，及最后的初步验收工作。
n
系统试运行阶段
这在试运行阶段，工程具体实施中可能忽略的—些问题和隐患多在这个时期暴露，因而是确保全系统在未来正式运行阶段能长期正常稳定运行的关键阶段，系统的支持和服务也显得尤为重要。在这一时期的合肥XX公司参加工程实施的主要人员将成立维护组，并仍以工程设备安装调试阶段的组织和协调方式全面的响应用户的要求。同时积极协助组织现场培训和授课培训，为用户培养合格上岗人员，为将来系统长期稳定地运行打好基础。
n
责任及承诺
在试运行期内，在软、硬件设备及网络运行方面出现问题或故障时，合肥XX公司承诺：指定有经验的技术人员在半小时内赶到现场，排除故障，由于设备硬件问题将及时予以免费进行更换，如现场解决不了我们将提供代用设备，直至原设备问题排除。试运行期间如出现重大问题，根据问题的严重程度，由双方协商重新计算试运行期。出问题的严重程度可由合肥XX公司和原厂高级技术专家与建设方有关技术人员共同甄别定位。
4.16
工程项目及设备质保期限
对于本项目中的软、硬件产品我公司将通过从设备、软件的原厂商取得保证和购买相应的服务后，提供原厂商标准的或针对本项目特定的保修期限。
1、系统保修期(维护期)阶段
n
计划和方式
在试运行期结束并通过最终验收后，即进入系统的保修和维护期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点。本阶段的工作主要由合肥XX公司进行，用户方的技术人员协助。
售后技术服务采用两种方式进行。第一种支持方式是直接在用户现场工作的工程师。现场工程师有义务直接接受用户的意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并做出分析利判断，但没有权利对非其所属的项目组的服务对象作出任何操作。
第二种支持方式是合肥XX公司专家组和原厂商的技术支持。当极少数的问题未能很好解决时，将利用原厂商技术支持体系，给出圆满解决。必要时将通过适当渠道与原厂商技术机构和专家联系，以求更为权威的解决方案。
n
责任及承诺
(1)合肥XX公司通过从设备、软件的原厂商取得保证和购买相应的服务后，可以承诺如下按原厂商提供的保修期(维护期)进行。日期自系统验收报告签字之日起计算。
(2)在保修期内出现任何由设备和软件的缺陷造成的故障，合肥XX公司给予下列响应承诺：对所有设备及软件系统，当用户提出要求后，我们响应时间表规定的时间内赶赴现场。对于硬件故障，在XX工程师的确认下，及时向原厂商提出更换请求，并立即提供替换设备，不收取额外费用。
(3)由于设备维修和更换有一定时间周期，为了不影响用户的系统的运行和业务的正常开展，切实保障用户的利益，合肥XX公司将为用户提供临时替代设备而不影响用户的使用。
(4)对于XX公司实施的网络布线系统、自主开发的网站和软件应用系统的服务，我公司将提供终身的维护。提供升级服务的同时，我公司将做好充分的事前准备工作，还将对新的软件版本进行必要测试，以保证用户在实际应用环境中能够正常使用。
2、保修期以后
（1）在本项目一次性购买的设备和软件保修维护期过后，用户可以根据自己具体的需求，经过双方协商，签署相应的服务协议，XX公司将提供后续的服务与技术支持。
第8篇：技术支持年中总结范文
关键词：Flas；Flash广告；电视广告
0 引言
时代科学技术日新月异，广而告之这一自古就有的行业从以前的静态化、平面化向动态化、综合化转变。新的时代来临，又要求电视广告有具有信息量大、趣味性强、记忆深刻等特点。Flash 作为一种现代的传播方式和设计方式，将完美的创意、生动幽默的动画效果、视觉表现手法和声音有效的融合在一起，它不仅弥补了传统广告的不足，而且更能给人留下深刻的印象。
1 动画广告与传统电视广告
传统的电视广告将摄像机拍摄实物的画面呈献给观众，虽然效果相比更早期静态广告要好很多。但是在广告的拍摄过程中，要受到拍摄场地、拍摄角度以及投资额度的限制。仍然不具有足够的吸引力和感染力。动画为主的广告形式出现，它可以让人发挥出无限的创意策划而不必考虑场地限制、拍摄的角度和投资规模的大小。制作者们只需要在软件里面制作好场景、原件，然后画好中间画然后再调整动作就好了。以中央电视台的公益广告“家”为例：作者将FAMILY这个英语单词拆开，分别赋予不同的含义并将其人格化。将一个家庭几十年的风雨变化在几十秒钟之内表达出来，感人至深、发人深省。最重要的是带给观众一个全新的视觉感受。他们会像看动画短片一样喜欢广告，老少皆宜。让人们在对广告所宣传的精神和理念有一个深刻而美好的记忆。
在传统电视广告中，通常是让观众面对电视机中单调的描述一个产品。使得整个广告单调枯燥，如果广告中代言人的挑选不当还会适得其反。以2006年李宇春代言可口可乐为例，当时的李宇春代言可口可乐的广告播出之后。其销量在李宇春代言之前相比下降了19%。[1]甚至被指责为毒药广告，李本人也被戏称为产品杀手。堪称2006年中国最糟糕的广告之一。相信如果在产品广告和包装上出现的是一个三头身的Q版李宇春，即使销量下降也不会如此夸张。非常明显，一个失败的广告，观众本身不但不会对产品有一个好的印象。甚至会产生大量负面信息，对产品产生厌恶感直接影响产品销量。
2 动画广告的应用
动画广告具有很强的“弹性”，它涉及的范围非常广泛，并且可以在相当大的程度上被扩展开来，动画制作人可以发挥他们无限的想象力来创造并将它们所想到创意付诸于广告的画面之上。
广告作为树立企业形象、宣传产品的重要途径显得尤为重要，动画艺术的发展也需要进行不断的完善。将产品宣传与动画艺术紧密的结合在一起，使制作的电视广告深入人心。不但动画形式的表现方式为企业广告增光添色，同时也给观众带来耳目一新感受。
在信息传播日益发达的今天，动画广告作为在电视广告中一种新的表现形式，有很大的发展潜力，它的开发使用对电视广告的传播与发展起到很大的促进作用。动画广告的思路更加奇特，表现形式更加夸张，不过仍然要遵循传统广告的制作思路和制作要点。这就更加需要围绕相关产品进行创意并与动画艺术相互结合，挖掘广告的情节性、趣味性、加大广告众所包含的信息量。合理的运用动画不但可以让更多的人了解产品，同时也促进了动画产业的发展以及周边产品的开发。
3 动画广告的发展优势
以Flas广告为例，这类广告一般采用矢量图形和流式播放技术，保证了图形的质量和观看速度。通过利用关键帧和图符生成的动画文件非常小，可以同时在电视台、手机、网络、电影上播出，实现多种播放途径。
最重要的是，动画广告的制作成本比拍摄广告的成本要低廉的多。减少人力和物力资源的消耗。目前一个简单的2分钟FLASH短片价格大多在500800元左右。而电影摄像机拍摄四分钟的画面光是胶卷就要1500元以上。同时，如果需要对广告进行修改的话，动画广告比传统拍摄广告更加简单。
与传统拍摄广告相比动画广告从网络走向电影、电视推动了传统媒体和互联网媒体的融合。设计者开始使用新技术为电视节目曾光添彩，受众群体更加广泛。
完全动画形式的广告制作，可以根据动画的特殊性尽可能的夸张表现，也因为画面效果具有同一性和完整性，使其动画艺术在电视广告中表现的淋漓尽致。以酷儿为例：酷儿饮料产品的动画广告就是非常成功的。一个喜爱喝酷儿饮料的小小形象，喝了酷儿饮料后会脸红，发出好像是在享受美味一样的“酷～～～～～”的声音。也难怪这个小东西会受到小孩子的喜爱，同时可爱的形象也给爸爸妈妈们留下了很好的印象。
动画广告与拍摄广告的结合，在技术发展日趋成熟的今天成为现实。它使得创意得到更好的发挥，现实与虚拟的结合使得产品更具有吸引力。虚拟人物与实际场景相结合的手段已经是现代电视广告中最为常见的一种形式，七喜的动画形象FIDO，明显就是一个年轻学生的形象，又瘦又高，意见简单的T恤衫加上一双球鞋，标志性的卷曲直立的短发。表现出七喜饮料所面向群体的共同特点：幽默、随意、不愿受束缚的个性让人印象深刻。与此相似的还有脑白金广告那一对老爷爷和老奶奶。这些单纯甚至有些单一的卡通形象让整个广告的元素更单纯，广告主题更突出，让人把产品和广告联系在一起。不知道脑白金广告用真人演绎，不知道会不会给人一种像李宇春代言可口可乐一样的不良印象。
其实无论是纯动画还是与实物相结合的动画形式，大部分人群对于卡通形象的演绎的电视广告的接受能力要远远高于其他广告形象。生动、夸张、幽默的表现形式。充满动感、滑稽、又不失真实的广告内容。以动画形式播放的广告，人们似乎更愿意把电视广告当作一个短小精悍的电视节目来看，紧紧抓住人们的眼球，吸引他们的注意。强化他们对广告内容的记忆，最终达到宣传的目的。
在网络未风靡全球之前，传统的电视广告，是通过摄影机拍摄的手段制作并合成的。这种类型的电视广告不仅需要专业的摄影器材。还需要消耗不小的人力与财力，更需要很多的时间去反复拍摄并进行后期制作。而在网络广告铺天盖地之后，电视台也陆续出现了动画广告的身影。还是以脑白金广告为例，脑白金的系列广告大部分采用了Flash了动画的形式，广告词“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”在每个消费者的心中都留下了十分深刻的印象。没有大明星的参与，没有美丽的风景，没有高昂的制作费用。但是这则Flash 广告却达到了最佳的广告效果，成为电视广告的常青树。[2]
4 总结
从传播角度来讲，动画、动画艺术与动画技术是并行的，动画的发展以其技术支持为基础。动画这项可以说是一项比较古老的传播技术，在新的时代、新的媒介发展的推动下，动画已经从简单的技术支持发展壮大成为动画行业。加上国家对动画产业的支持，从这点上来说，动画行业又可以称得上是一项朝阳产业。[3]动画广告的流行也就成为了一种趋势，相信动画在电视广告当中的应用会越来越广泛，带动动画广告产业的发展，使动画技术得到提高，形成良性循环。
参考文献：
[1] 市场观点.广告效应.
第9篇：技术支持年中总结范文
一．工作总结和职业规划完成情况
在08年的年终工作总结中，我给了自己一个清晰的定位，即作为一个新员工，是一个边工作边学习的角色，在认真工作的同时要努力学习，以尽快成长为一名职业化人才，为公司创造效益。同时我给自己工作的前三年做了职业规划，写了八项准则，作为我近三年成长的指导，现在分条总结一下这半年完成的情况。
1.“这段时期是汲取知识的时期，作为一个问路者的角色，虚心的学习就是最大的工作。了解各种流程，熟悉各种规范，学习各种专业技能，实际操作各种工作细节，努力积累一个技术人员所必需的基本知识，磨练出一个职业化人才所必需的基本能力。”
上半年我在这一目标上完成较好，上半年昆山的技术工作是我一人来完成的，通过与总部各部门和项目公司各部门沟通，对流程有了更深的理解，做事的重点除了是否及时准确，还应考虑是否方便了其他部门的工作。今年参与了大量的审图工作，通过审图，学习到了大量的专业知识和规范，同时各种绘图任务、现场技术支持、绘制单片等工作也让自己的专业技能不断地提升。
2.“在这段时期内，要形成一个知识框架，对房地产行业所接触到的细节都要产生一个正确的基本概念，不要相信自己的直觉，要相信现实的数据和前辈的工作经验。现实是变化发展的，也要随时更新自己的观念，对整个市场和技术层面有个清晰的概念，积极和前辈交流沟通，有错误的观念要随时改正。”
在上半年的工作中，对营销、工程、前期、成本等有了更新的认识，体会到沟通的重要性，各个部门的工作不是孤立的，一定要围绕着项目的大目标来运行。整个房地产就是一个系统，就像一个身体，各个器官甚至细枝末节的东西，都要为这个身体的行动所服务，多余的动作最好不要做。经过上半年的工作，看问题的角度逐步转变，先从整体再到局部，分析利弊也越来越客观。
3.“在这段时期内，要完成思维方式的转变。思考问题的角度要放宽，任何问题都要放到公司利益的角度上思考一下，都要放到公司客户个人“三赢”的层面上权衡一下。严格避免出现与同事的矛盾或其他对公司不利的情况，工作中坚决执行领导的决策和意见，创造良好的沟通条件、做到有效的沟通、达成上下一致。”
在上半年的工作中，在完成本职工作基础上，对工作方式等进行了思考，做事情的条理性逐步增强。在上半年的工作中，从未与同事、与客户、与设计院和政府工作人员发生矛盾和争执，工作中和工作完成后都及时回馈信息，做到了沟通流畅。但是，性格原因导致有些流转不够迅速，有些方案出具的不够及时，以后工作需加强该方面，做事果断一些。
4.在这段时期内，要熟悉这个行业的规范和职业准则，规矩要死，方圆要活，在熟悉规范的前提下学习怎样在规范的限制下操作得更合理，更符合市场。也要学习怎样与设计院、规划局、客户等打交道，学习如何更多的为公司利益着想。
在上半年工作中，主要是和设计院打交道，能够及时的催促设计院出方案、出施工图、出变更；能够及时统计和随时更新图纸版本和变更清单，定期与甲方代表和施工单位进行交接核对；在变更统计中把变更分类并进行反思，比如如何优化工作方式能避免变更的出现等。变更中设计院设计或绘图错误的地方单独列出来，在与设计院付费时可以拿出来作为参考，减少公司支出。在上半年工作中多次接触政府部门尤其是建设局的审图公司，在这个过程中也注意总结经验，摸清法规与潜规，做好与政府部门的博弈。
5.在这段时期内，要学会、熟识各种专业技能并能熟练操作，从一个刚毕业的什么都不懂的学生成长为一个拥有独立工作能力和拥有团队意识的职业人才。三年的时间太短，也许不能进步到样样精通，但是还是有信心在不断努力下会越来越专业化，会持续的进步，为公司的发展做出贡献。
在上半年的工作中我在专业上有了很大的进步，积累了一定的现场经验，对标准化等公司的战略有了深入的理解，现场的工作让自己的知识范围不再拘泥于图纸，技术部自审表的使用使得自己的专业知识得到了迅速的提升。与此同时自己也在扩充自己多方面的知识，为考取注册建筑师打下坚实的基础。
6.在这段时期内，要学会做好自己的工作计划。实际工作中各项工作都是交织在一起的，有效的理清头绪，分个轻重缓急，可以提高工作效率，另外在生活中，也要加强计划性和条理性，使生活更健康，轻松，快乐。
工作计划是今年自己进步很大的一个方面，每天都会记录工作日记，日记中列出第二天的重点工作，月计划都进行了计划分解，详细到每周要做什么事情。由于工作繁杂，每个月都有一个工作计划和记录的EXCEL表格，上面记录了所做的工作和性质，完成的、未完成的、需一段时期完成每天都要做的、紧急的工作任务等，都用不同的颜色表示出来，每天进行更新，这样，工作就不会出现疏漏的地方。
7.在这段时期内，要随时总结自己的工作经验、所学知识以及所犯的错误，不积跬步无以至千里，从身边的小事做起，从各种微小的细节入手，每天每周每月都要进行小结，工作经常揣摩，知识反复温习，错误不犯第二次。
上半年的工作经验积累比起去年有了很大的进步，遇到的每一点知识都会及时的分类总结，积少成多。此外，业余时间也在不断的学习，力争每天都比别人多努力一些。
8.在这段时间内，还要努力阅读相关专业书籍，尽可能获得比较多的房地产知识。房地产策划也好，营销也好，都是和我们技术工作息息相关的，在这段时期内，也要积极的锻炼身体，放松身心，才能提高工作效率，提高自己的生活质量。
上半年阅读了大量房产相关书籍，管理、营销等知识得到有效扩充，对技术工作也有了新的认识，提高了自己的服务意识和进度意识，认清楚自己的工作毕竟是做技术管理，如果仅仅拘泥于技术领域，很难胜任工作岗位的需要。今年也经常参加体育锻炼，频率不够，下半年需加强。
二．工作心得
1、在上半年年的工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。
上半年工作中，如单片绘制、审图等工作，技术部是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒()和补充，大大提高了工作效率；另有一些工作是和前期、工程、成本、营销一起合作完成的，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。
2、在上半年的工作中，第一次接手了昆山项目技术工作，感受到了很大的压力，但在公司企业文化的熏陶下，二次创业精神的鼓励下，我在用职业化人才的标准不断的反思和提高自己的过程中，树立起了良好的心态。诚实做人、高效做事便是我现在心态的核心。
工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时档案管理工作和现场技术支持等工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是上半年我在心态方面最大的进步。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
3、在上半年的工作中，新城域、翡翠湾随着施工的进行，出现了很多图纸上的错误，主要为建筑、结构、设备等各专业之间的不吻合。之前的审图工作主要为各专业之间的审图，有时候这个专业改动了，其他专业却不知道，造成很多不必要的错误和损失，这需要我们技术工作者在前期把这些错误降低到最少。以后有了新图，除了按各专业的自审表、标准化来审图，一定要审核各专业的符合性。
4、在上半年的工作中，碰到过很多次问题，大家流转过来流转过去，到最后还是形不成统一的意见。这种办事效率太低。今后如果有了需要审核的节点成果，一定以评审会的方式，把相关各方都召集起来，大家有问题一起讨论、解决，最终形成统一意见，签字认可。这样能提高沟通的效率，节省大量的时间。
5、在上半年的工作中，经过实际的教训，深刻理解了工程上每次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的伤害，这就需要我们技术工作者做好技术支持，严格执行三级审核制度，在图纸上严格把关，把不必要的损失消灭在萌芽中。出图前加加班，多辛苦一下，减少之后的变更，总体来说还是减轻了工作量。另外，出图之后，技术对项目的控制就在变更上面，对变更的把控非常的重要，所有的变更一定要列单并熟悉，要定期到工地上核实变更的执行情况。
在上半年的工作中，我学到了很多技术层面的知识，也强化了工程的质量、成本、进度意识；与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。
三．工作教训
经过上半年年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在上半年的工作中主要有以下方面做得不够好：
1.工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；
项目技术员的工作是一个比较繁杂的工作，要和工程、营销、成本、前期、采购各个部门对接并提供技术支持，还要和设计院、政府部门进行沟通博弈，事情多了，就需要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。
2.对设计院的控制力度不够；
对设计院的控制力度不够重点体现在有些方案、施工图的推进不顺利。有些事情设计院明明答应的很干脆或承诺的很真诚，到时候还是完不成。在进度控制上，以后要在计划完成的时间节点上提前一段时间，以应对临时的事情。另外，以后与设计院的联系上，除了联系项目负责人和手下干活的人，要多联系设计院的领导，让他们参与进来。
3.对图纸不够熟悉，看图时间少；
在上半年工作中，发现图纸的问题非常的多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。平时总是在干活，但说到底图纸才是项目技术员工作的核心。只有把控好图纸，才能服务现场、前期、成本、采购、营销等部门。以后每周都要抽出几个晚上来看图，看了图再去现场工地去发现问题，解决问题。哪怕有些不重要的工作拖一拖，图纸也一定要找时间来审核，做事不能本末倒置。
4.工作不够精细化；
平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比如图纸等随时有更新的内容就可能出现错误。以后工作中要专门规定一个时间去总结和反思，比如每周的周几核对平时统计的变更、每个月的什么时间来进行月度计划梳理等等，有了这些工作，才能实现精细化。
5.工作方式不够灵活；
说到底我们项目技术员从事的是技术管理的工作，手上的设计院也好、总部技术部的员工也好都是可以利用的资源，能利用的就要利用，该让总部支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。有些事情费力不讨好的事情不要去做，做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的，哪些是可以控制设计院做的，都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和设计院进行沟通，怎么才能提供高质量的服务又不会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方。
6.缺乏工作经验，尤其是现场经验；
今年的现场经验有了很大的提高，对整个项目开始买地到取得预售证，对整个工程从开始放样定位到交付物业都有了认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，很多东西都是纸上谈兵，需要在以后的工作中加强现场学习力度。
7.个人性格较软弱；
与人沟通随和是好事，但在专业性和原则性的问题上态度一定要坚决甚至强硬，才能有效控制方案进展和标准化的推广。如对设计院，如果我们的态度偏软一点，同时其他房产的态度坚决一些，那么就会造成进度的拖延，即使进度不拖延也会造成因赶工而出现的质量问题。
8.缺少平时工作的知识总结；
上半年在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在下半年的工作中，此项也作为重点来提高自己。
9.做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；
拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。
四．工作计划
下半年，新城域
四、五期、翡翠湾三期都将面临交付，工作压力会比较大，要好好利用工作一线的机会，多跑工地，增加自己的现场经验；要做好与肖经理和其他部门的沟通工作；作为公司今年的重点工作，要把项目档案整理清楚；要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。
其中，以下几点是我下半年重点要提高的地方：
1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；
2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；
3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；
4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；
5、精细化工作方式的思考和实践。
其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。新晨：
在昆山工作的这一年中，有时候深刻的体会到，把自己所有的精力都投入进去，技术工作都不可能做到精细化，毕竟技术工作太繁杂，项目多而人手少，但多付出一些，工作就会优化一些，这就需要认认真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企业精神：诚实做人、踏实做事。
