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关键词:中小企业;网络营销;问题与发展
中小企业是市场经济的活力和创造力所在,网络营销是互联网时代营销的典型应用,中小企业需要生存发展,在当前激烈的市场竞争中需要利用好当前各种先进的思想和方法,网络营销是其中典型的代表,通过利用网络营销能够更好推动中小企业发展。
1.目前中小企业利用网络营销存在的问题
中小企业是指相对规模比较小但又具有活力、创造力和竞争力的制造、商业和服务型企业。这类企业由于有某种竞争优势,在开始的阶段发展较好,但要进一步发展就缺乏必要的营销手段。虽然这些中小企业已经认识到网络营销的作用,并积极利用网络营销,但实践中却仍然存在一些问题。
1.1追求营销方式大而全
经过互联网多年的商业发展,技术水平越来越高,网络营销的方式越来越多样,手段越来越新颖,中小企业利用网络营销容易被各种营销方式所迷惑,过于追求营销方式的大而全。大是指营销方式针对的受众范围大、区域广、花费高,全是指各种营销方式都用一用,觉得每种都不错,用了肯定有效果。而实际上,不同的企业有不同的区域范围和产品特色,追求大而全只是多花钱,并不一定能起到实际满意的效果。
1.2目前的形势从上到下都认识到互联网的作用
互联网时代各个中小企业都希望通过利用新技术手段推动发展,但很多企业实际并不能深入把握互联网的本质,只是觉得别的企业在用,全社会都在用,就应该去使用,但真正会用的,能用好的,并坚持随着互联网发展去提高的中小企业并不多,并没有起到真正的作用。1.3不能坚持,浅尝辄止由于不能真正深入了解互联网网络营销的特点和作用,很多中小企业只是使用了各种营销方式最基本的功能,认为没有什么效果,或者觉得花钱起不到作用,就不再愿意投入相应的人力、财力,不愿意在网络营销上花心思,浪费了网络营销这个新时代的营销手段。
2.合理利用网络营销的方法
2.1分析企业特色,以合理选用网络营销方式
中小企业是全社会经济活动的体现,在其生存发展过程中,必然有其产品和服务的特色,无论是地区性特点还是竞争力的特点,在互联网时代的网络营销面前必须更深入分析自身在互联网时代与别的地区及产品的特殊性,以便合理选用网络营销的方式,提高企业营销的竞争力,从而推动企业的生存与发展。
2.2深入分析网络营销思想和各种方式,以降低成本提升效果
网络营销的本质仍然是营销,营销必须存在相应的营销思想,并对应于不同的网络营销方式。中小企业无法也不应该使用很多种营销方式,因此应该从营销思想上去分析网络营销的本质,在此基础上去分析网络营销思想各自对应的方式,把握各种网络营销方式的特点、具体操作流程、所需要的硬软件费用、人力需求及与企业发展的适应性等,从而选用合适而经济的网络营销方式手段,以降低成本提升实际效果。
2.3根据企业营销总的战略,结合网络营销的特点及时调整企业营销战略及相应计划
企业都有其各自的营销战略,网络营销毕竟也是营销,也必然要为企业整体的发展战略服务,必然是企业营销战略的合理组成部分。只是由于互联网时代的特点决定了网络营销与传统营销既有共同性又有很大的不同,因此在深入分析网络营销思想和方式的基础上,需要结合网络营销的特点去调整企业整体的营销战略,从而调整相应的营销方案和计划,以达到营销效果的最优化。尤其需要注意的是,绝不可将网络营销与传统营销相对应,认为是不同的两个方面,而应该能够适合当下互联网时代的发展,深入学习和把握网络营销的特点,改进中小企业营销发展战略,从而为中小企业在新时代的生存与发展提供支持与帮助。
2.4加强网络营销人才的培养和选用,及时把握网络营销的最新发展
关键词:网络营销;特征;安全缺陷;措施
引言:
网络营销是运用互联网作为传播方式的,以现代化企业营销理论为基础的一种低成本、全球性、跨时空、有效促进交易活动实现的全新的营销模式。从互联网、信息技术的高速发展角度看,在21世纪企业的营销必将以网络营销为主流。虽然现阶段我国网络营销的整体经济环境还有许多不尽人意的地方,这就需要政府及其他有关部门对存在的问题进行不断的完善,但是从企业自身的角度看,企业要想求得生存发展的空间、在国内外市场中赢得竞争力,就需要正确看待网络营销中存在的一些具体问题,采取科学合理的网络营销策略。
一、网络营销具有的特征
与传统的营销方式相比网络营销具有以下明显的特征:
第一,以互联网、其他信息技术为基础,网络营销跟传统营销方式相比存在许多不同的地方,其根本就在于它是通过互联网,采用了一些传统营销方式里没有的技术方式,例如:电子邮件、论坛形式等,使得网络营销具备低成本、快捷性等特点。
第二,企业的经营和商业模式将因网络营销而发生根本性的改变,企业要想进行网络营销,就需要对其组机构设置、职能分布、业务流程和人员配置上进行营销方式的转变,并且要积极创新。企业为了达到预期的目标和想法,就需要以物流、信息流、资金流这几个基本流程为中心,运用现代化的管理模式,对企业人员、业务重组和组织机构进行调整。
第三,网络营销继承和发扬了传统营销,网络营销不是闭门造车,有其存在的必然和可行之处,它是以传统营销理论为基础的。对于网络营销来说,不管是4C理论还是4P理论,它们都是值得借鉴的经验和宝贵财富。需要说的是网络营销还是属于营销的范畴,只不过是营销的渠道、方式发生的变化,变为通过网络这个媒介去开展业务的一种新的营销模式。
第四,网络营销既不是网上销售也不仅是B2C,营销并非是简单的销售,网络销售与网上销售也有区别,网络销售是属于电子商务业务的一种功能和应用。网络营销不是像网上买东西那么简单,而是在网络上合理运用传统的营销,从而将企业的营销成本降低,进而把余下的资金投入到新市场的开拓和新产品的研发上去。
二、我国企业网络营销存在的问题
我国网络营销在高速发展的同时,我们不能忽略存在的另一个事实,就是我国网络营销的总体发展水平与西方发达国家相比还比较低,存在着以下主要问题:
1.企业网络营销的观念不强
当前在我国许多企业中对网络营销的重要性认识不清,网络竞争的思想观念不强,仍然把竞争的市场重点仅仅放在实体经济上,并没有充分认识到企业要想在未来赢得竞争,在知识经济时代下抢夺虚拟市场中网络信息这一关键点,具有其紧迫性和重要性。对于网络营销的本质和核心许多企业并不能从网络营销的角度去充分认识理解,其思维模式并没有从传统的营销理念中跳出来。网络营销与传统营销之间是相互补充的关系,它们都是企业整体营销的重要组成部分,这一点许多企业都没有意识到。有的企业是被动的顺应潮流发展要求进行网络营销,有的企业认为网络营销就是一种独立的营销方式,网站建立后全然成为一种摆设,不对其进行及时的维护更新。网站大量存在着例如网站信息内容单调乏味、信息内容不能及时更新、客户发出的相关信息不能给予及时反馈等缺点。还有一部分企业对传统的营销模式一直是情有独钟,始终看不到具有前景广阔的网络营销,在网络方面的竞争意识非常淡薄。所以从总体来看,在我国企业中网络营销的观念相当落后。
2.企业网络营销存在的安全缺陷
第一,网上交易的支付安全问题已经成为当前企业最为关心的问题之一,有三分之一左右的企业表示担心网上交易的安全性问题。这主要是由于目前在交易费用支付、结算方式方面难以满足网络营销的需求,银行之间的管理相对而言比较封闭,其电子化水平不高、可靠性不强,安全性比较差。尽管有了像招商银行、中国银行等少数具有战略眼光的先驱者,但因网络营销的快速普及远不能满足其需求,消费者时刻面临着在网上被欺诈的境地,信用卡号频频被盗用引起了消费者的担心,他们都怕自己的个人隐私在网上被泄漏。同时企业之间的资金结算的安全性、快捷性还有很长一段路需要我们去走。所以,在网络营销中创建一个安全可靠的交易环境对于企业来说是急需解决的问题。
第二,信用问题是目前社会普遍关注的问题,网络营销中信用问题也同样是焦点问题。我国不健全的信用体系导致了假冒伪劣产品比比皆是、欺诈和蒙骗经常发生、缺乏必要的市场行为自律和严格的外部监管机制等问题。企业担心的是交易时客户盗用信用卡号,造成收款出现问题;而客户担心的是付款后不能及时获得自己的商品或商品的质量存在问题。所以要想促进网络营销的发展,就必须要打造出规范、成熟的社会信用环境,加快培养良好的市场环境。这就要求建立相对完善的认证制度和法律法规,如高科技犯罪问题、网上电子签约合同的法律效力问题、网上交易存在的经济纠纷问题等。然而当前电子合同不被我国《合同法》接受及电子签名不被《票据法》承认,保护就更是谈不上,这就需要在网上交易时对经营者和消费者的权益需要重新立法予以保护。
关键词:电子商务 网络营梢 战略选择
1我国网络营销发展现状分析
网络营销是随着Internet的产生和发展,借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式.它贯穿于企业网上电子商务的整个过程.是企业以现代营销理论为基础,利用互联网技术和功能,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程.自20世纪90年代电子商务引人我国,短短十几年时间就经历了飞速的发展.网络与经济的紧密结合,推动了市场营销进人崭新的网络营销时代.但是目前,在我国网络营销与发达国家相比,我国网络营销发展的总体水平还较低,主要表现在:
1.1网络竞争意识不强,对网络营销认识不清.绝大部分企业还只把竞争焦点定位于实体市场,没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性.
1.2上网企业数量少,分布不均衡.目前,全国560万家企业洽乡镇企业)中,上网企业所占的比例不足1.5%,并且大部分上网企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与网络宣传促销上,很少有企业拥有自己独立的域名网址,并对企业形象及产品作具体、系统介绍,网络利用率低.
1.3网络营销产品少、范围不广.目前,我国企业网上营销的产品主要集中于电脑及其配件、软件、图书、汽车等有限的几类特殊产品,面向大众的服装、食品、日用品、家电等上网者甚少.
1.4网络营销策略水平不高,效益不佳.对网络营销这一特殊营销方式的营销策略缺乏系统研究,还处于实践摸索阶段,没有形成一套适合我国国情的网络营销策略.
2电子商务于企业营销的竞争优势分析
作为一种全新的营销方式,网络营销具有传统市场营销方式无可比拟的优越性,客观上决定了网络营销必然具有强大的生命力,也必将成为21世纪企业营销的主流.
2.1开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制.企业的业务是在一种“虚拟市场”的网络环境下进行的,它通过因特网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式,并通过整合其他相关部门如生产部门、采购部门,实现企业成本费用最大限度的控制.
2.2互联网上没有时间和空间限制.由于网络的开放互联性质,通讯实现了信息全球化,网络可以到达推销和销售渠道无法到达的地方.使得企业可以发现世界各个角落的潜在顾客,企业的潜在用户也可以轻松廉价地了解企业的资料并达成交易.网络营销可以为企业创造更多新的市场机会.
2.3网络营销是一种以消费者为导向,强调个性化的营销方式;网络营销具有企业和消费者的极强的互动性,消费者可以根据自己的需求特点在全球范围内不受地域和时间限制,快速寻找满意的产品,并进行充分比较,以节省交易时间与交易成本.从根本上提高消费者的满意度.
2.4网络为企业提供了一个真正平等、自由的市场体系,竞争在网上变得透明而清晰.任何企业都不受自身规模的绝对限制,都能平等地获取世界各地的信息,平等地发展自己.
3电子商务对我国企业营销产生的影响
随着世界经济全球化和Internet的兴起,电子商务以它本身所具有的开放性、全球性、低成本和高效率的特征,建立起了企业的网络和信息优势.企业要想将这种优势转化为商业竞争的优势和利润,就必须对企业的营销战略不断进行创新.
3.1电子商务时代的到来,使得经济生活完全打破文化习俗的影响,排除了语言交际的障碍和意识形态的差异,使整个世界联为一体.而Internet条件下的企业和消费者之间通过网络迅速连接起来,消费者成为购物的主导者,所以购买商品或服务的意愿已完全掌握在消费者的手中,这样传统的“销售商向顾客推销”的方式正在转变为以“消费者满意”为中心的主动的“个人营销”.因此,现代成功的企业正在将自己的营销观念转向电子商务条件下“以顾客为中心”的营销.
3.2对企业营销方式的影响.在电子商务条件下对营销方式影响的一个具体体现就是“定制服务”企业根据网上顾客在需求上的差异,将信息和服务化整为零,提供定时定量的服务,让顾客根据自己的喜好去选择和组合,从而使网站在为大多数顾客服务的同时,变成能够一对一地满足顾客特殊需求的市场营销工具.
3.3电子商务对企业经营管理带来新的影响.电子商务是当前Internet最重要的应用,是在企业信息化的基础上互联网技术应用向前推进的必然结果.信息技术和系统集成技术的发展与应用,企业内部的沟通与协作将得到极大改进;Internet可以为客户提供全天候不间断、个性化的服务,从而提高服务质量.
4我国企业网络营销策略探讨
由于我国的网络营销尚处于起步阶段,网络对企业营销的巨大优势与潜力尚未被挖掘出来.企业要在激烈的营销竞争中获得成功,必须充分利用网络营销的特点,结合自身发展状况,不断探索适用自身特点的营销策略.
4.1转变营销观念,加强对网络营销的宣传
现代网络的发展使消费者对商品或服务的选择余地越来越大.所以,商家就必须转变传统的市场营销观念和营销的视角,站在消费者的角度,制定新的市场营销策略,千方百计地满足消费者多样化的需求.而强化对网络营销的舆论宣传,是提高社会与公众对网络营销的认识的重要手段.在电子商务条件下,打破企业传统的市场占有率推销模式,建立起一种全新“顾客占有率”的行销导向是至关重要的.“顾客占有率”战略通过对企业产品、服务、品牌不断进行定期定量的测评与改进,以使服务品质最优化,使顾客满意度最大化,进而达到培养顾客忠诚度和培养顾客资源的目的.
4.2加强网络基础设施建设
在互联网上设立网站是企业进行网络营销的基础.网站的设计要科学合理和简单实用,内容要经常更新,建立一个数据库系统,及时了解市场的需求动向等.也可利用专业化的网络营销平台,如阿里巴巴、慧聪网等,通过与平台供应商的合作,节约网络营销运行成本,获得更为先进和专业性的服务但是,目前我国网络基础设施还相当落后,需要政府发挥宏观调控作用,如允许有线电视网经营互联网业务,利用有线电视网强大的通讯能力和遍布全国的网络,降低互联网的使用费用,促进互联网的普及,以加快网络营销的发展.
论文摘要:网络营销是全球电子商务的重要组成部分,是一种全新的营销方式。与传统的市场营销方式比较,具有许多不同的特点和优势,伴随着人类信息社会的到来,一个全球性经济活动中的新生事物——网络营销正在迅猛发展起来。网络营销的特点和优势在于即时双向互动;时空限制的消失;网上信息交流共享、自由、非干扰性等。它是一种整合了传统营销方式的新型营销方式。
论文关键词:网络营销;传统营销;整合
1网络营销的优势
1.1网络营销奉行以顾客为导向的营销观念:据报道,据NuaInternetSurveys互联网调查公司最新的统计,全球网络用户首次突破了6亿。截止2007年9月低,全球互联网用户已经从2007年5月底的5.807亿增长到了6.056亿。。网络顾客的上述特点表现为消费者的个性消费意识增强,他们不仅按个性选购商品,而且对商品的要求也越来越高,甚至开始要求厂商为自己定制产品。这种个性消费的发展将促使企业重新思考其营销战略,以消费者个性需求作为提品和服务的出发点。
1.2网络营销强调个性化、实行一对一营销:由于顾客较以往有更多的主动性,此时企业成功的关键就是能否让顾客在茫茫网络空间里发现并进入你的网站,并和你保持长期的联系。企业所要做的是在确定了企业所希望吸引的目标顾客之后,便可以有针对性地推出企业的网页,通过网页内丰富的内容来吸引企业的目标顾客,接触潜在的顾客,为他们提供他们需要的产品和服务,使面向消费者的营销活动趋向个性化。
1.3网络营销实现了同步、互动的市场营销:随着社会分工日益专业化,消费者对购买的风险感随选择的增加而上升,而且开始对传统的“填鸭式”营销沟通方式感到厌倦和不信任,他们要积极主动地寻找与商品有关的信息,计算机网络化则提供了企业与顾客双向同步交流的通道。潜在的消费者可以借助网络的帮助与销售人员对话,了解感兴趣的产品与服务,提出问题,销售商则根据顾客的信息反馈对产品进行改造或推出新产品,充分利用网络高度互动性的新型营销方法使营销管理者在进行市场调研、产品设计、生产到最后服务的一系列程序时和消费者保持密切的联系,使信息的发送与反馈之间的“时滞”降到可以忽略不计的程度,真正实现同步互动营销。这种互动的营销手段更加以消费者为中心,甚至使消费者积极参与生产的全过程,其结果当然是产生更符合消费者需要的产品与服务。
1.4网络营销促进了企业各职能部门统一协调工作
1.4.1利用先进的信息化技术与网络,企业可以对整个营销过程进行实时监控,并进行不断调整
1.4.2网络系统提供充分的交流环境,技术、产品和价格信息可通过网络瞬间传递给世界各地的员工和客户。网络反馈信息经分析通过企业内部网传送生产第一线,可即时生产定制的产品;产品定价也可通过网络反映给消费者;销售人员可以进入公司内部网,获得产品性能、价格变化的最新信息;公司专家系统帮助销售人员了解销售困难与解决方案;销售人员可以对具体项目提出建议与意见,营销各职能、营销部门和其他企业部门之间保持持久的合作,从而充分有效地发挥营销的功能。
2网络化时代新型营销方式
由于网络具有即时双向互动;时空限制的消失;网上信息交流共享、自由、非干扰性等特性。但这种特点能在多大程度上起作用,还取决于它带来的影响是否能适应现代消费者需求特征的演变规律:个性消费的回归。网络营销不是企业营销的救世主,企业整体的市场营销还需要企业整合其他媒体和手段,进行整合营销传播,以发挥协同作用。笔者认为,传统营销管理中的4P′S(产品、价格、地点、促销)应将顾客需求整合进来,实现4P′S与4C′S(顾客、成本、方便、沟通)的充分结合,实现在4C′S前提下的4P′S决策,但企业的最终操作还是4P′S,只有这样做才能实现满足消费个性化需求和利润最大化的两个目标。
2.1产品和服务更加注重对消费者个性需求的满足:在网络化时代,消费者需求趋于个性化,企业必须根据目标消费者对同一类产品的不同需求设计制作符合各自需求的产品。网络的出现为企业进行市场研究提供了一个全新的通道,借助于互联网络企业可以随时了解到分布在全球各地的目标顾客的需求以及他们对于产品的看法和特殊要求,这有利于企业随时把握住消费者的需求动态,据每位顾客的特定要求单独设计、生产产品,开发出“量身定造”的产品去满足他们的需求。
2.2分销渠道以方便顾客购买为主:随着生活节奏的加快,消费者外出购物的时间越来越少,迫切要求快捷方便的购物方式和服务。网络营销可以大大提高购物效率。通过网络,消费者在家里就可获得相关产品的信息,通过对产品价格、性能等指标的比较,就可以足不出户地挑选自己所需要的产品。在选定产品之后,数字化的产品,如软件、电子书报等,可以经由网络直接送达用户的电脑,而实物产品一般也由公司派专人送货上门,因此用户购买的方便性大大提高。
3现阶段网络营销只能作为一种辅助手段与传统营销方式并存
3.1网上零售存在技术和硬件上的问题:首先是网上货币支付的安全性。当顾客把自己的信用卡号码通过互联网传送给厂商时,犯罪分子可以非法侵入,窃取号码,因此一些进行网上购物的顾客仍然倾向于传统的结算方式。其次,网上的商品展示能力受到产品类别的制约,一些重要的商品特性无法从屏幕上显示出来,有时在屏幕上显示的商品与顾客实际得到的商品之间存在着较大出入。第三,由于受网络频宽的限制,互联网经常出现堵塞。第四,作为商品的直接通道,网络仅仅能够作为信息类产品及出版类产品的运送渠道,大部分的商品仍需借助传统分销渠道进行传递。
3.2网络并非完美无缺的广告媒体:网络尚未成为真正的大众媒体,网上广告目前仍处于探索阶段,由于技术和消费者接受程度方面的问题,加上目标受众的限制,它仅仅以一种正常而平缓的速度发展着。网络作为广告媒体的优势在于互动性,而劣势则在于由互动性所带来的被动性。除了有目的的搜寻外,消费者并不会主动上网去观看企业辛苦设计出来的网上广告,许多广告因而“沉默”于浩如烟海的网上信息之中。在网上,企业也没有多少机会去制造声势,所以,企业不得不借助于传统媒体的力量来宣传企业网站,以激活网上广告,尤其是吸引陌生的消费者的注意力。
3.3现实的消费文化阻碍网络营销的发展:在假冒伪劣商品屡禁不止的今天,消费者在担心权益受损心态的驱使下,自然会调整自己的购买行为。造成买者与卖者之间存在着不信任,致使产生了我们称之为“缺乏信任”的消费文化,在这种文化下,消费者只信物,不信人,必须对商品实物作检验,须从其他渠道收集信息,并决定是否交易。因此,在消费者信心恢复之前,在以诚为本的消费文化建立之前,传统营销将与网络营销长期并存。
4结语
从影响网络营销发展的限制性因素看,网络营销不可能取代传统的营销方式,所有这些说明,至少在很长的一段时间内,传统营销方式依然是大部分企业生存与发展的基础。但随着网络营销技术与观念的发展,网络营销的重要性亦会日益提高。
参考文献
[1]刘旭.天力集团复合肥营销渠道研究[D].郑州大学.2007年.
[2]张茂林.汽车分销渠道绩效评价研究[D].同济大学.2007年.
关键词:餐饮业 网络营销 创新策略
餐饮网络营销策略是通过利用网络技术,引导受众参与传播内容,对餐饮产品、品牌、活动产生了解、认同和共鸣,以达到受传双方双向交流的创新思维过程。这种优势是其他营销手段所不具备的。任何新事物的出现都有一个适应的过程和认同期,目前多数餐饮企业的经营者更多考虑的是短期利益和自身利益,尽管有更新更好的经营方式,也不容易被人们较快接受。由于许多人的时间价值观念尚未充分建立,也不轻易接受新的营销方式,这样会制约网络营销方式的实现。从消费者来说,不成熟的市场经济中出现的某些弊端使人们仍心有余悸,对新的东西总是过分理智化或带有一种不信任感,这就需要人们对现代营销方式的进一步认同。美国经济学家曾提出了“注意力经济”的概念,他们认为,在信息化社会中,信息已经是一种虚拟的经济资源,最稀缺的只是人们的注意力,可以说,在商业信息爆炸的网络经济环境中,餐饮网络营销的实质就是吸引消费者的注意力。如何创造条件实现购买欲望,抓住消费者就成为餐饮网络营销成功的关键。
一、餐饮网络营销策略的内容
具体的说,就是通过对网络营销的内容有计划的进行餐饮热点话题议程设置,创新的内容和形式使得网络营销能够迅速影响到数以千万的庞大网络用户群,在较短的时间内覆盖最大量用户,产生轰动效应。餐饮网络营销策略的运用可以利用门户网站的首要新闻进行链接、转载、推荐、参与、评论等公开、大规模的显性形式,也可以通过个人博客、MSN、朋友推荐、小网站挂出链接、提供下载等隐性形式,使餐饮网络营销的内容成为话题的中心,从而为广告增添轰动效应。
二、餐饮网络营销的优势
1.互动性
餐饮网络营销与传统餐饮营销方式相比具有一定的优势。最突出的特点就是互动性强。所谓技术上的互动就是运用多媒体技术创建具有复杂视觉效果和交互功能的新型网络营销,网络媒体的根本意义就是在于它颠覆了传统媒体传者与受众之间的严格界限,变单向传播为个人化的双向交流,给予了传者与受众转换角色的自由。网络营销充分考虑受众处理信息的意愿和动机,让受众在自发的心理驱动下接受讯息,而不是像传统信息那样的强制灌输。受众不再是被动地接受信息,而是主动地掌握和控制信息,并参与到信息的内容和传播之中。研究表明,网站的互动性会影响受众的喜好度、心理吸引和程度,还会影响到用户对网站的信任程度,网络营销的互动性更能增强消费的好感度和参与度。
2.时效性
餐饮网络营销有助于餐饮企业进行营销预算,节约餐饮营销费用。运用网络营销只需将餐饮产品的信息输入计算机系统并上网,顾客便可自行查询,无需花大量的资金用于产品的介绍等印刷,使餐饮企业的营销费用大大降低。网络营销还有助于节约时间,减少营销过程的步骤。餐饮企业可直接将这些餐食、服务环境等图片上网供顾客查询,且电子版本的说明书等随时可以更新。餐饮网络营销可以为顾客提供大量的直观信息,使餐饮企业与顾客的联系及相互影响得到加强。同时,餐饮营销过程没有时间限制,可以一直进行。餐饮企业的营销信息上网后,电子“信息服务员”可一直进行工作。消费者经由网上的信息做出购买餐饮产品的决策。
3.替代选择性
网络营销工具的快速发展,顾客可以利用这些工具快速地获取有关餐饮产品或者服务的大量信息,搜索具有吸引力的替代产品所花费的时间和金钱将大大减少。也就是说,转换餐饮产品的转换成本中货币和时间形式的成本大大减少,替代选择性大大提高了。所以,餐饮企业必须在情感成本以及转换供应商的不确定性成本上做文章,从而提高总的转换成本。
开展网络营销需要准确地定位目标市场。从网络营销的市场区位来看,目前我国上网用户的区域分布以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主,并且在我国信息基础设施落后的情况下,在今后相当长的时间内,上网用户的区域分布格局仍以大中城市为主。所以目前大城市和沿海经济发达地区可以选择餐饮网络策略。
讯:在今年中秋节专项营销活动进入高峰期间,笔者曾在一天中收到十几条短信,内容基本相同,都是希望帮忙介绍客户。
笔者发现,虽然大家都在拼命寻找商机,但采用的方法不外乎以下4种:一、在前台办理业务时寻找客户的店面营销;二、通过亲戚、朋友介绍客户的情感营销;三、直接上门拜访的地毯式营销;四、在媒体上刊登广告,坐等客户的媒体营销。很多人似乎都忽略了一个非常关键的营销方式——网络营销。
随着互联网对人们生活的渗入以及电子商务的日渐成熟,网络营销已逐渐成为很多商家的新宠儿。作为一种投入资金少、收效不错的营销手段,互联网已被越来越多的企业所重视。虽然邮政目前推出了邮乐网,但函件、集邮、分销等专业,日常采取的多数还是传统的营销方式,难以觅得网络营销的身影。从这次中秋节专项营销活动的4种营销方式上,可见一斑。
笔者也惊喜地发现,有的营销员在淘宝、拍拍等网站建立了免费的个人账户,将月饼、酒水都挂到上面销售。据说效果不错,甚至有些外地客户也在网上向他购买月饼呢。还有的营销员每天在闲暇时“混迹”于各大论坛网站、各类车友论坛和交易二手物品的网上跳蚤市场等,在网站上挂出销售月饼、酒水抑或是“自邮一族”等产品的帖子,向网友们兜售。还有的每天通过微博、QQ群滚动向亲戚、朋友产品信息……总之,各有妙招。
相对于传统的营销方式,网络营销有着高覆盖面、成本低廉的优势,势必受到越来越多商家及营销人员的欢迎。作为邮政企业,在运用好传统营销方式的同时,如何更好地利用网络平台,获得更多的成效,我们拭目以待!(中国邮政报/裴娜)
关键词:网络营销 传统营销 因特网 信息化 电子化
网络营销是为适应网络技术发展与信息网络时代社会变革的需要?利用网络和先进的数字化传媒技术所进行的各项商业贸易活动。网络营销的产生是对传统营销的挑战?是在流通领域内掀起的一场革命。随着企业网络化的不断发展和金融业实现全面、高速的数字化、网络化和电子化?网络营销这一新生事物必将逐步取代传统营销方式?成为世纪的主要商业模式。
一、网络营销的概念
网络营销就是借助因特网、计算机技术通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种促销方式。它具有?利用因特网、计算机通信等技术手段?跨越时空的局限?使企业直接面对全球性、无间歇的市场和减少中间环节及交互式、个性化促销的特点。网络营销与传统营销方式在营销理念、个性化产品提供、营销渠道、消费者需求、传播模式、管理方式等方面均有区别。
二、网络营销挑战传统营销
网络营销的产生和发展?使营销本身及其环境发生了根本性的变革。随着因特网的发展?网络营销以其强大的竞争优势挑战着传统营销?前景十分广阔。网络营销的优势主要表现在以下十个方面?
1.由于因特网打破了时空的樊篱?在网络上的“商店”不仅可以实现全天候“营业”?而且“商店”不必局限在一隅?而是可以提供低成本的全球性的服务。这使得全球扩张不再是跨国公司和一些大公司的专利?一些小公司也有机会进入全球市场。大量的中小企业在无需众多的行销人员的条件下?就可以接触世界范围内的广大客户?为企业打开了一个极为广阔的营销空间。
2.网络营销在减少营销成本上很具有优势。它是通过剔除原有的连接生产商与消费者的中间商这一环节而取得的。传统营销模式中?中间商一直起着连接生产与消费间桥梁的作用。在有些营销渠道中?甚至存在着多层中间商?从而导致产品价格远远高于生产商预期的零售价?并因此损害了消费者的利益?也由此而有损于产品的竞争力。而在因特网上?客户用本地区域通话的费用即可享受全球通讯的服务?通讯成本非常低?这就是网络营销的一大优势。与传统市场交易相比?在网上交易中的产品是明码标价的?而且产品可供选择范围广?交易也基本上是透明的。网上营销实现了“无店面化”销售?这在降低营销成本中起到很大的作用。
3.微库存生产
由于网络营销使生产商和顾客可以直接在网上交易?这就使得生产商不仅是根据过去的经验和数据以及目前的消费动向等预测来决定生产量?而且是根据实际的需求量进行生产。通过减少库存?企业可以实现在材料处理、库房和一般性管理费用方面实质性的节省?这对企业减少经营风险具有重要的经济意义。
4.个性化服务
在传统营销方式下?若想获得那些分散的、陌生的广大消费者的信息是非常困难的?因特网在处理这一问题时可谓信手拈来。网络运营商只是需要在自己的网站上提供“电子信箱”“、自由论坛区”等服务项目?上网者在申请信箱或参加讨论时根据要求输入个人信息?这些信息将会被网络公司存入数据库?有的还要进一步处理。网络营销商可以充分利用这些注意力资源?用以满足不同顾客的特殊需要。网络营销策略正是根据这些信息拟定的?充分考虑每个潜在消费者的个性?给予其足够的重视和尊重?使每一个消费者都得到充分的满意。
5.服务的延伸
在实体产品外?再提供更多的服务与利益便组成延伸产品?它强调整体商品带给顾客的感受。在价格弹性空间逐渐缩小的形势下?价格战将越来越失去效力。企业开始把竞争的重点转向提供延伸产品的服务上?尽可能最大限度地满足消费者的要求。与传统营销方式相比?网络营销由于因特网具有通信成本低、全天候服务等特点?再加上关联性数据库的支持?在提供延伸产品的服务上具有很强的优势。
6.从到的飞跃
在传统营销策略中?以产品??、价格??、地点??和宣传??为内容的“组合是营销的基本策略。这种理论的出发点是企业的利润?而没有将顾客的需求放到与企业利润同等重要的地位上来。而网络营销是以消费者对产品的满意程度来调整其营销策略的?这就是以消费者??、满足消费者需求的成本??、方便消费者购买??、便于与消费者沟通??为核心内容的“”的营销策略。从产品策略到满足需求策略?从按成本定价到满足需求定价?从被动接受服务到实时沟通?最终实现的是消费者消费需求的满足和企业利润的最大化?这都体现了以顾客价值为核心的原则。
7.交互性沟通
因特网集传统媒体优势于一身?还可实现双向交流?并能将信息封装保存?进行再处理?这些无可比拟的优势在网络营销上的应用就是交互营销?从而实现消费者由被动接受营销转为积极主动地参与其中。消费者可以把自己对商品的看法?以及使用的感受通过发电子邮件的方式传递给生产商?也可以在电子论坛上发表自己的评论。生产商可以充分利用这些信息来改进产品与服务?让消费者更满意。网络交互式营销让顾客变被动为主动?能够随时随地的对产品、服务提出自己独特的品位要求?使企业从大规模无差异营销转向个性化营销。
8.海量信息服务
没有海量信息的支持?网络营销将失去方向?信息优势是企业在未来市场竞争中生存和立足之本。在传统的市场交易中?信息之所以价值较高?是因为信息本身具有稀少性?信息的获得成本很高。而网络营销中获得信息的成本就非常低?这主要是因为因特网本身就是一个信息传输通道并具有无数的数据库?信息的生成和复制都非常容易?传递成本也低。网络营销就是从海量的信息中找出所需的部分为己所用。
9.促销手段丰富
在进行网络营销时?促销手段的丰富是基于网络自身的诸多优势。这些优势使得网上促销既经济而又形式多样。如?具有成本低、全球性和全天候特点的网络广告?网上抽奖?通过宣传企业文化和经营理念以增强消费者信心?利用网上聊天室或开办话题论坛等方式召开情感交流会的网络公关活动?网上虚拟社区等等。
10.广告影响广泛
网上广告的优越性体现在持续时间长、全球传播和形式多样等方面。它不仅可以通过惟妙惟肖的动画制作?图文并茂地反映企业整体形象?而且甚至可以根据消费者个人的喜好、品位、购买习惯等变量来选择适当的“一对一”的广告方式。
三、网络营销挑战传统营销的前提
网络营销发展速度虽然惊人?但是在全球范围内的发展又极不平衡。在我国网络营销虽然潜力很大?但是若想普及应用成功?与国外同步发展?还需要依赖以下支撑环境的发展?
先规划,再开展
由于网络营销的魅力之大,特别是许多企业风闻一些成功案例后,有十二分的激情立刻投入网络营销中。看似十分简单,其实里面含有大道理,只有经过规划的网络营销,才能做到有条不紊、井然有序、得心应手。
规划网络营销要考虑以下几点:
1、确定主要营销方式和辅助营销方式。
2、规划阶段性目标和投入成本。
3、人才匹配度。找最合适的人才和团队来从事这个部门,既要对网络有兴趣、又要专业,并且有毅力。
突出核心竞争力
企业往往倾向于把全部种类产品都放到网站上,甚至在首页显示出来。企业网站的出发点是巴不得让每一个产品都在第一时间被客户看到,其实这种行为非常不利于用户体验。这相当于给用户提供了一份产品目录,在这种网站上,客户很难找到他想要的产品。
把企业的核心产品、主打产品放在网站首页,和同行不一样的产品放在首页,这就够了。无论是对用户体验来说,还是和同行拉开距离,打造企业品牌,突出核心竞争力是至关重要之处。
整合多种营销方式
除了建立企业网站,还有搜索引擎营销、博客营销、邮件营销、B2B营销(alibaba、LookChem等)、B2C营销(taobao等)。并没有哪一种方法是万能的,每一种营销都有利有弊,企业的目标就是要通过整合多种营销方式,将客户带到企业网站。
保证网站高质量内容
提供用户最需要的高质量的内容,是网站吸引用户的最关键点。一个真正投入精力做网络营销的企业,可以从很多细节看出来。详细的产品描述、精致的图片、专业的用途介绍等等,都可以体现网站内容的好坏。
有些网站表面上看来应有尽有:产品、描述、图片等等,但内容单一、描述过于笼统,网站结构混乱……这些不从客户角度制作的网站,是不可能吸引访客的。
(一)网络营销的基本概念
(1)互联网是网络营销存在的基本条件。网络营销,网络是前提,有了网络,才存在网络营销,所以互联网的发展程度和应用程度决定了网络营销的发展进程。互联网上的资源纷繁复杂,要慧眼识资源,寻找网络营销所需的网络资源,才能更好地为网络营销服务。(2)传播的超时空性。由于互联网能够不受时间和空间的限制而随时随地交换信息,所以营销能够不受时间和空间这两个因素的影响在网上进行,企业有了更多时间和更大的空间进行与企业相关的营销活动,可以快速便捷地提供全球性营销服务。(3)交互的便捷性。互联网通过展示商品图像,商品信息资料库提供有关的查询,来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息、以及各项技术服务提供最佳工具。(4)整合性。网络营销全程自商品信息至价格、到交易达成、以及售后服务可以全部在互联网上进行,所以是一种全方位的营销渠道。同时,企业也可以利用互联网将不同性质、产品的营销活动进行规划设计和实行,以统一的资源和口径向消费者传达信息,以免在不同资源中由于传播不一致而导致的消极作用。(5)超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具,它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动、顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力,正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。
(二)网络营销的发展历程
1.网络营销的产生。最初的网络营销是广义上的网络营销,是以人口相传组成的人际网络,相互之间传达信息,自成体系,相互之间进行买卖,交易。随着时间的推移,科学技术不断进步,电报、电话、电视,到互联网、物联网,以及大数据、云计算等,一步步地发展,大大提高了网络营销效率,此时的网络营销才是真正意义上的网络营销。
2.中国网络营销的发展历程。网络营销的主体是广大的网民,他们是网络营销存在的根本原因,而我国网民数量是逐年迅速增长,以下是我国1997年以来网民数量增长图。
(三)网络营销的基本职能网络营销的基本职能表现在四个方面:网址推广、信息、顾客服务、网上调研。
1.网址推广。网络营销,首先就是要有网络,有网站,而访问网站的方式就是通过输入网址进入网站,所以网址的推广是网络营销的第一步,也是网络营销的基本职能。对于网络企业来说,要进行网络营销的首要条件就是要有人访问网站,浏览本公司产品,才有营销、成交的可能性,所以在网络营销的基本职能中,网址推广的作用是最基础的,也是网络营销的首要工作。
2.信息。企业网站承载着本公司产品、价格、交易、企业相关信息等企业的所有信息,所以利用本公司的网站本公司的相关信息是网络营销的一种主要方式。通过信息这个基本职能,能够将信息传递给客户和公司相关各方及一般公众。
3.顾客服务。通过网络聊天工具(主要有BBS、在线留言、QQ、邮件、微信微博等)在线与顾客进行互动沟通,实时对顾客进行方便快速的服务,提高对顾客的服务质量。因而顾客服务也是影响网络营销效果的一个重要的基本职能。
4.网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式,可以完成网上市场调研,相对传统市场调研,网上调研具有高效率、低成本的特点,因此,网上调研成为网络营销的主要职能之一。网络营销活动成功的一个典型标志就是充分发挥各种职能的作用,使得网络营销的综合效益最大,企业获得最大的利益。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的,网络营销的各个职能之间并非相互独立的,同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用。
(四)铜工艺品和铜艺术品特别适合采用网络营销方式
铜艺产品种类繁多,用途不一。其价值也体现在不同的方面。以铜塑产品来说,从摆放地点上来看,铜塑主要用于家居、酒店、寺庙、校园、公园、广场、城市雕塑,例如铜塔刹用于寺庙,曾侯乙尊盘用于各大酒店等。从造型上来说,铜塑主要分为人物佛像、动物瑞兽、精工香炉、风水摆件等。除了典型的佛像,还有踏青马、小福猪、貔貅等多种动物瑞兽。香炉古色古香,风水摆件也很受欢迎。从材质上来说,铜塑主要分为黄铜、青铜、紫铜、精铜。但无论哪一种,都制作精良绝无次品。从用途工艺上来说,铜塑主要分为器皿用具和掐丝珐琅。铜器和珐琅都是手工所制,每一件都层层把关,精美绝伦。铜艺产品品种多,造型复杂而独特,消费群体分布广泛,另外还不是很普及,等等的这些特点,使得其特别适合采用网络营销方式进行销售。网络营销能够低成本地为铜艺产品创造更高的价值。
二、铜艺网络营销流程中的价值创造
(一)满足消费者个性化需求
1.网络营销以消费者需求为核心,强调满足消费者的个性化需求。因此网络消费者有充分选择的权利和自由,他们可以根据自己的个性需求在互联网所能覆盖的范围内寻找自己需要的产品。铜艺消费者亦是如此,他们通过访问铜艺企业网站,在企业官方网站或者第三方平台上的铜艺企业网站浏览铜艺产品的相关信息,获取自己所需的产品信息。为满足消费者的个性化需求,铜艺企业可以利用计算机及网络通信等相关技术,以较低成本生产满足消费者个性化需求的铜艺品。铜艺网络营销使铜艺产品信息以开放透明的形式存在于互联网络上,同时能够以低成本发送,节省了一笔庞大的费用。
2.在网络营销方式中,铜艺企业与消费者可以在线互动,这是网络交易能够进行并且可能成交的一个重要影响因素。互动性可以提高消费者的参与积极性,使铜艺企业可以依据与消费者的互动实时变动营销策略,从消费者的角度出发,从根本上提高消费者的满意度。例如:某个消费者对铜艺品的花纹、造型等有什么具体要求就可以在线通过与铜艺企业交流表达出来,以便企业记录下来,在制作过程中按消费者的要求来制作。3.铜艺网络营销能满足消费者对购买铜艺品方便性的需求,提高消费者的购物效率。省去到铜艺品交易市场精力和时间的消耗,使购买铜艺品成为一种轻松的购物娱乐活动,方便快捷。
(二)增加竞争调研的透明度
1.了解竞争者状况。一个铜艺企业可以通过输入网址或行业服务网站进入同业者网站浏览其产品相关信息;亦可通过各种网络媒体(如搜索引擎、门户网站、BBS、微信微博等)了解与竞争者有关的新闻,从而了解消费者对竞争产品的消费情况;同时还能及时了解到消费者对本行业铜艺品的评价。
2.知晓本行业的发展。铜艺企业通过网络新闻、博客等提供的信息及专业交流群(如:专业BBS、爱好者微信群等)中讨论的关于铜艺产品、企业、国家政策、行业信息等内容,能够分析出本行业的未来发展趋势。
3.实现与相关及同行业者的合作。铜艺企业通过自己的网站产品、公司、行业等信息,使得浏览网站信息的供应商、经销商可能会对本企业的铜艺品有兴趣,他们通过关注你的企业产品信息,结合市场分析,可能会认为你的产品有市场前景,可以作为他们的主推方向,因此他们会主动跟你联系,想成为你的分销商等,这样你就和世界各地区的铜艺企业建立了联系,类似地其他合作关系也可通过网络建立起来,从而实现行业合作,扬长避短,对铜艺企业本身来说可以实现企业利益的最大化,对整个行业来说可以达到1+1>2的效果。
(三)营销效率的提高
1.时间效率的提高。对消费者而言,通过传统方式购买一件铜艺品,主要经历寻找铜艺品交易市场、挑选铜艺品、与交易市场的营销员沟通了解产品、达成初步购买意向商讨价格、最终购买。这些过程中寻找好的交易市场可能就要花大量的时间和精力,如:坐公交或者驾车寻找当地铜艺品交易市场所花时间要视所在地与铜艺品交易市场的距离而定,花费时间最起码是以小时为单位的时间,这之中还不包括先前打听交易市场位置所要花费的时间。而在网上购买铜艺品,只要有网几分钟之内就能找到铜艺品,省去了大量的时间,提高了效率;对铜艺企业而言,通过网络通信技术能够快速寻找铜艺现有客户和潜在客户,节省了实地寻找客户的时间,同时能够在线与顾客进行实时沟通,能够很快了解顾客对铜工艺品的需求信息,及时与客户交互,谈判,跟踪顾客订单,大大缩短了营销时间,减短了铜艺品的营销周期,从而整体上提高了营销效率。
2.空间效率的提高。在铜艺网络营销之前,人们基本上只能在自己所在城市挑选并购买铜艺品,除了专业铜艺研究者会经常出差到全国各地寻找优秀的铜艺品之外,普通的铜艺品购买者和爱好者大都是局限在自身所在城市,搜寻铜艺品的空间区域有限。由于互联网能够突破传统空间、地域的限制进行信息传播,所以消费者可以在整个互联网所能覆盖的区域寻找自己需求的铜艺品,不受空间范围的局限;对铜艺企业而言,铜艺网络营销使得营销突破空间限制在世界各地成功开展,所以在铜艺网络营销过程中消费市场更加宽广,可在只要网络能够达到的地方进行铜艺品的搜寻,进行铜艺营销活动,提高了营销效率。
3.信息效率的提高。在传统铜艺品交易市场上,消费者主要还是依靠交易市场上的导购员、中介等间接方式了解铜艺品的产品信息、流行趋势、市场状况、价格信息、交易信息等,获取信息的方式比较落后并且可靠性也不是很高,因为毕竟没有具体的可对比性,而且还和导购员、中介这些人员的利益相关,所以信息效率比较低。而现在的计算机及网络技术可以实现信息的公开、及时更新、长期保存等,所以能够随时寻找到自己所需的信息。同时,铜艺企业也可以通过网络搜寻到客户信息,产品信息、行业竞争信息,市场动向及发展趋势等大量有效信息,节约了利用传统方式获取这些信息的费用,在营销过程中,铜艺企业还可以通过在线与客户实时沟通的方式了解客户需求,提高了信息的准确率,使得整个营销效率大大提升。
4.营销环节衔接效率的提高。由于受到时间和空间的限制,传统铜艺营销流程中的各个环节的衔接需要一定时间来完成,这期间还有一些必要的企业与客户的面对面的交流和沟通,只有通过沟通交流解决了上一个环节客户心中的疑惑,下一个营销环节才能顺利开展,所以传统铜艺营销环节的衔接会有一定的阻碍,整个过程不会太顺畅。而通过网络营销方式,可以在网络上铜工艺品的商品信息、与客户交流交易信息、达成交易并收付款、及时跟踪客户售后服务等等,这些营销环节都可以在网上完成,从开始到结束,一气呵成,避免了传统营销环节的断层,能够很好地衔接上各个营销环节,提高了营销效率。以下就是铜陵金蜗牛艺术品有限公司的网络营销流程:
(四)网络品牌价值
1.网络品牌涵义。网络品牌主要指企业注册的商标在互联网上的对应注册。是企业的无形资产。广义的网络品牌是指:"一个企业、个人或者组织在网络上建立的一切美好产品或者服务在人们心目中树立的形象就是网络品牌"。网络品牌有两个方面的含义:一是通过互联网手段建立起来的品牌,二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同,但目标是一致的,都是了为企业整体形象的创建和提升。
2.网络品牌的价值。企业网站是网络企业的门面,网络品牌建设就是围绕企业网站来进行的一种重要营销方式。因此,以网站建设为基本原则,在网络上建立企业自身的品牌,并结合一系列的推广方法,使受众从认识本企业到逐步了解,再到深入了解,最后到认可并忠诚于本企业的品牌产品。网络品牌的实际价值高于通过网络营销获得的直接经济收益,这就是网络品牌战略真正价值所在。
3.建立(或延伸)和推广铜艺网络品牌的方法。《打造网络品牌的11条法则》一书中指出了打造网络品牌的11条法则:或一法则、交互法则、通用名称法则、独特名称法则、单一法则、广告法则、全球观念法则、时间法则、延伸法则、趋异法则、变化法则。每一条法则都是建立铜艺网络品牌所应该认真思考的问题,建立(或延伸)一个好的铜艺网络品牌,有以下几种途径:(1)建立铜艺企业网站。建立铜艺企业网站是铜艺网络营销的第一步,也是铜艺网络品牌建设和推广的基础。铜艺企业可以通过自己的网站展示自己的企业标志,产品标志,企业新闻等,让公众对本公司铜艺产品有个品牌印象,进而吸引顾客。如:上海诚屹门窗有限公司、铜陵金蜗牛艺术有限公司等都建立了自己的企业网站,开拓网络市场。(2)网络广告的网络品牌推广。网络广告的针对性和灵活性较强,能够根据铜艺企业营销策划的需要适时地投放相应的网络广告,如某种铜艺产品的展览节可以在不同网络媒体上投放合适的网络广告。在中国铜业网上,就有专门的参展会模块,其中就有详细的铜展会信息。通过网络媒体慢慢渗透给浏览者企业品牌,让浏览者从不认识企业品牌到浏览、感兴趣、主动交流沟通、购买、忠诚本企业品牌,逐步扩大本企业铜艺网络品牌的影响力,达到网络品牌推广的目的。(3)微博营销中的网络品牌推广。当今微博在网络中的现身率越来越高,作用也越来越大,往往能够引领一段潮流。铜艺企业要想快速地推广自己的网络品牌,一定要好好利用微博这个重要的网络营销工具,以最快捷的方式让公众了解本企业品牌,从而为铜艺网络营销打好品牌基础。(4)搜索引擎的网络品牌推广。通过搜索引擎搜索是用户访问网站的主要途径,在事先没有任何了解的情况下,用户对于搜索引擎中显示的信息很是重要,这些信息的质量很可能就让用户“定义”了这一品牌的好坏。所以铜艺企业网站被搜索引擎收录并且在搜索结果中排名靠前,是利用搜索引擎营销手段推广网络品牌的基础。因此,铜艺企业要争取在各大搜索引擎中获得个好的排名。
(五)营销成本的节约
网络营销的一个明显优势就是营销成本的节约,网络营销方式可以整合铜艺企业的相关业务部门,可以最大程度地控制企业的成本费用。
1.交通费用的节约。互联网突破了时空的限制,能够把不同地域、不同种类的企业连接起来,这样铜艺企业就可以通过网络营销在网上直接面对全球市场进行营销,例如:新疆人可以在网上找到上海的铜艺企业,从其网站上浏览产品,看到心仪的产品可以在线下单,从而减少了跨地域联系企业和客户的交通费用。当然,国外客户也可以通过访问网站来找到相关铜艺品,这就省却了大量的实地寻找铜艺企业所要花费的交通费用。
2.信息费用的节约。当今互联网络上的各种各样的信息都能找到,客户通过网络可以方便、快捷、准确地查找到铜艺企业的相关信息,所以网络营销方式在一定程度上节约了户外宣传等方式使客户了解企业信息的费用。
3.通讯费用的节约。铜艺企业可以随时随地在网上与客户进行交流互动,了解企业信息、产品信息。同时也可以在网上完成客户售后服务,及时为客户排忧解难。如:金蜗牛艺术品有限公司有“产品咨询”、“企业QQ”、“售后服务”等板块,在线为客户提供一切能够提供的服务。相比于传统的电话联系,网络沟通节省了企业的通讯费用。
4.租金、人工费用的节约。网络营销可以通过网络将全球各地企业客户联系在一起,为其提供铜艺方面的服务,从而省去了企业在各地开办分公司的场地租金、雇佣员工的费用等。
(六)潜在客户的开发
随着互联网的高速发展,网民数量的暴涨,电子商务的发展,越来越的企业加入到网络营销的行列中来,所以企业网站也大批量地增长,而企业利用网络营销来挖掘更多的客户,开发潜在的客户,是当今企业进行网络营销的重要原因之一。同样,对于需要在网络上进行营销的铜艺企业来讲,利用网络开发潜在客户也是体现铜艺网络营销优势的重要方面。
1.潜在客户信息的获取方面。铜艺企业可以通过QQ、微博、论坛等各种网络通信方式了解需要铜艺方面服务的客户信息资料,建立企业的潜在客户数据库,为后续客户开发和维护奠定了基础,这些获取客户信息的方式比传统的电话、短信骚扰方式要简单、隐蔽、有效的多。
2.口碑营销是开发潜在客户的有效方式。数据的调查显示,现在网民停留在三大门户站上的有效浏览时间只占其总上网时间的19%,其余大量的时间都是消磨在社区类网站上,诸如专业论坛(BBS)、博客(Blog)社区服务、讨论组、聊天室等。铜艺企业可以借助各种网络媒体,寻找并锁定相关的潜在客户,通过这些网络媒体的推广来拓展企业的口碑,从而进行有效的网络营销,挖掘出更多的客户。
3.实时互动是铜艺网络营销流程中开发潜在客户的重大优势。网络营销的一个重要组成部分就是企业与客户互动,客户有什么问题可以在线直接向企业提出,企业当场为客户解惑,从而实时解决问题,为交易的达成奠定了基础。目前已经建立了自己官方网站的铜艺企业(如:上海豪爵门窗有限公司、广州市星耀铜制品有限公司、金星铜集团有限公司等)都在自己的网站上开设了“在线留言”或“企业QQ”等相似功能模块,在线与客户进行沟通,为的就是能够与客户实时互动,通过沟通与交流了解客户信息和需求,为下一步的产品营销奠定基础。
(七)服务战略:售前、售中、售后服务
随着社会发展的日趋成熟,消费者的维权意识和消费观念也在逐步提高,所以消费者不仅仅是注重产品质量,也越来越重视企业服务,特别是网络企业,因为消费者不能实地接触到商品,只能凭眼睛直观感受,此时就更依赖于企业的沟通,服务了,因而服务战略也是铜艺网络营销过程中需要高度重视的,做得好的企业的服务优势也很突出。
1.售前服务。铜艺网络营销的售前服务主要目的是让网络客户了解铜艺产品,培养客户的购买兴趣,促进客户购买铜艺产品。铜艺企业可以根据铜艺服务市场的整体发展状况做好自己的发展计划,在网站建设、网站推广方面狠下功夫,尽一切可能吸引顾客,做好售前服务,为铜艺网络营销做好前期铺垫工作。
2.售中服务。当顾客访问铜艺企业网站时,此时销售机会就来了,企业要及时与客户在线沟通,详细介绍本企业产品信息,为客户解惑,在客户有意向的情况下及时跟踪,整个过程中要让客户感受到对他的尊重和本企业的服务热情,这样在下一步商量购买事宜时就会简单快捷的多,交易成功率也更高。
3.售后服务。现代企业市场竞争的一个新的焦点就是企业的售后服务,网络营销本身就是服务产业销售的一个有效方式,其售后服务的程度也决定了网络营销的效率,只有让客户放心的购买铜艺产品,觉得购买之后服务有保障,成交率自然而然就提高了,不但成交率会提高,优质的售后服务还会通过客户一传十,十传百,扩大效应,其后续作用更大。所以铜艺企业做好完善的售后服务效果还是很明显的。通过售前、售中、售后的一站到底式服务,客户在整个过程中会感觉到很轻松愉快,既买到了自己喜欢的产品,又享受到了网络购物的乐趣,这就是网络营销的优势所在。
三.铜艺网络营销与传统营销方式的对比
凡利用互联网进行的营销工作,就可称其为互联网营销,营销中的诸多要素如:品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现,而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。也就是说,在营销工作中利用了互联网,我们就称作在进行互联网营销。网络营销方式与传统营销方式有着一定的区别。
(一)人员促销的对比
铜艺传统营销中的人员促销主要是营销员通过客户资料主动找潜在客户,并上门咨询客户需求,通过面对面沟通了解客户的需要。这种方式的优点是通过客户的一举一动能直观感受到顾客的心理变化,能够实时快速地改变自己的营销策略,迎合客户的需求,缺点就是不能够保证一定在客户的空闲时间里上门拜访,比如夜间或者休息日。而铜艺网络营销方式就可以在网上和客户互动,不用和客户面对面沟通,节省了自身和客户的时间,而且不受空间的限制,可以和全球客户交流,市场更大。
(二)广告营销的对比
铜艺传统营销方式中广告营销主要是以报纸、电视等传统媒体和横幅、宣传单的形式进行宣传铜艺产品信息,投入较大而且宣传范围有局限性,而铜艺网络营销以互联网广告(如:搜索引擎排名、微博广告、微信广告等)为主要载体,结合传统的有效宣传方式,营销方式更加灵活方便,广告覆盖范围更广,效果更加明显,不但仅仅靠广告本身效果,还可以通过网民们的影响力迅速扩大网络广告效应。相比较于传统营销方式,网络营销方式需要的投入更少,宣传效果更好。
(三)公共关系营销的对比
满足媒体消费者的消费需求,建立传受双方的互动交流机制,架设媒体受众的品牌“接触”桥梁,进行全方位的公共关系营销,可以有效提升媒体消费者对媒介产品与服务的品质认同和品牌忠诚,促成价值交换行为的实现。传统营销中的公共关系营销是以铜艺企业本身的产品为核心,致力于开发好的产品来吸引顾客,从而挖掘喜欢铜艺产品的客户,再通过产品服务来与客户建立合作伙伴关系,最后通过产品品牌效应扩大营销范围,建立公共营销关系网。而随着社会的进步,消费者观念的变化,消费者的主人翁意识越来越强,重心不仅是关注产品质量,而且也要满足自身的需求。网络营销就是以“受众第一、需求至上”为根本营销理念,以消费者的需求为出发点和落脚点,并通过互联网络实时交互,交流,所以能够与客户之间建立起相互需求、相互满足、相互依赖的合作关系,增强客户的忠诚度。通过客户自觉地宣传,建立起铜艺企业能够长期拥有牢固的公共关系,达到公共营销的目的。
四.铜艺网络营销的发展前景
互联网让信息扁平化,使整个商业社会形态发生重组,未来,传统企业要生存,都需要网络营销,这是任何企业想要长期发展所必须要经历的,是未来企业发展的大势所趋。
(一)搜索引擎是网络营销的基本方式
搜索引擎的诞生是网络营销中一件重大的事件,它为网络营销的发展提供了最方便有效的方法,随着搜索引擎技术的进一步发展,其在网络营销中的地位越来越高。网络营销利用搜索引擎进行活动的方式方法也在不断进步,以前主要有关键词排名,网站广告等。现今发展了有专业搜索引擎(如博客搜索引擎)、本地化搜索引擎推广等也将促进搜索引擎营销方法体系的进一步扩大和完善。
(二)网站运营注重用户体验改善
网站运营进入精细化管理阶段,网站的运营不仅仅要注重企业本身的需要,而且要更加注重客户的需求,对于铜艺产品这种大而较贵的工艺品,铜艺网站建设过程中更要从客户的角度出发,首先想到的应该就是吸引顾客的眼球和满足顾客购买的需求,而最行之有效的方法就是注重用户体验,用户可以通过注册成为铜艺网站的会员,以会员身份体验到相关铜艺产品的各种优惠(包括铜艺产品的动态展示,情景体验、模拟制作流程等等)。
(三)市场拓展
1.了解潜在顾客。可通过在企业网页上设计问卷调查潜在顾客的情况。
2.通过传统媒体(如杂志、报纸等)支持网络营销。潜在顾客通过传统媒体的报道和新闻介绍了解到企业的相关信息,进而关注企业。
3.邀请潜在顾客参加相关产品展示会和产品节等活动。
(四)销售
1.销售在传统分销渠道滞销的铜艺产品。
2.销售不适合传统方式描述的产品。铜艺企业因产品过多而无法完全用传统方式描述产品性能,就可以应用更加广泛的网络来解决这一问题。
3.快速地发送及时更新的产品、价格变动、货源变动更新等相关信息。可以以极低的成本与潜在顾客及时联系。
4.产品和价格测试。网上信息可实现即时而便宜地更新企业几乎可以测试所有的营销变量。