微笑服务案例精选(九篇)
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第1篇：微笑服务案例范文
关键词：高校 学生档案 管理 就业
高校学生档案是大学生在校期间学习生活的真实记录、它不仅包括学生的原始高中升学档案，还包括在校期间的成绩单、毕业生登记表、奖罚材料、三好学生和优秀学生干部登记表、健康体验表等，它是高校在校期间各项表现真实记录。总之，在新的就业形势下，档案对每一位同学有着重要的作用。学生档案是毕业生的重要凭证，它记录了各种组织选拔、任用及考核的结果，在大学生就业中起着不可替代的作用，所以加强学生档案管理并切实发挥学生档案作用，为大学生就业提供更好的服务显得尤为紧迫。
一、学生档案的主要内容：
1.学籍档案材料：中学期间的升学档案、大学阶段的各门考试成绩，反映学生学习状况。
2.社会活动表现记录：参加社团、文体活动经历。
3.党团材料：特别是党员发展不同阶段记录指学生思想政治体现。
4.奖罚情况：在校期间获得奖学金、三好等各种奖励材料的登记表。
5.体检表：反映学生身体状况的记录。
二、高校学生档案的特点：
1.多样性
高校学生档案的内容多样，包含学生在校期间的各种表现及相关情况，如新生入学登记表、健康登记表、留级、入党、奖罚材料、成绩表等，还包含毕业分配等有关材料。
2.真实可靠性
高校学生档案材料反映的是学生在校学习的过程，以及在校期间的品德表现和身体健康状况等，这些内容是由相互独立的学校内部主管部门逐步形成的。新生入学后随着学生学习状态的变化，要求及时做好记录，通过完整的档案体系，保证学籍档案的真实可靠。
3.分散性和频繁性
高校学生档案材料来自不同的部门，而不同的生源地区又决定了高校学生档案的多样性，这些分散来自不同部门的材料频繁被使用，例如升学、参军、出国、报考公务员等活动中，学籍档案利用频率最高。
三、高校学生档案的功能
1.信息记录功能
高校学生档案是学校向社会和企业推荐人才的依据，也是学生思想品质、专业技能记录中最详实的材料，是一个人从中学到大学毕业的真实记录，在以后的就业、深造、调资等很多方面都有重要作用，是高校向人才市场推荐优秀大学毕业生的重要手段之一。
2.学生管理促进功能
高校学生档案真实详细记载了高校开展思想教育、道德教育等过程，记录了学生许多方面的情况，如学生年龄、家庭情况等，积累了学生的大量信息，通过这些我们可以了解每个学生的学习和生活基本情况，为我们学生管理工作有利进行提供依据。档案可以更好地为学生管理工作服务。
四、学生档案管理不足
1.毕业生档案意识淡薄，学校管理难度加大
就业观念和就业方式形成多样化，学生进入一些外资、合资、私营企业工作比比皆是，而这些企业不具有档案管理权。二是对企业而言，从利润追逐角度考虑，聘任用人不管学生档案是经济的。因此，出现许多毕业生不要档案的现象，形成人档分离，无人问津的局面，久而久之，出现越来越多死档给学校带来很大负担，一方面要投入人力对这些档案进行保管，另一方面还要有合适的设备场地存放档案。
2.档案人员知识结构不合理
高校档案管理人员的学历结构及职称结构不尽人意，专职档案管理人员大多是半路出家，档案管理人员缺乏专业知识和理论功底，更缺乏从事学术研究的能力。另外，档案人员由于自身的知识技术管理水平有限，无法胜任档案管理，以致管理中出现很多问题。
3.高校学生档案资料收集不全
网上招生普遍存在这一问题，最原始、最重要的纸质档案材料无法完整收集并积累。如高中档案、中学成绩单、入团志愿表、高考体检表等残缺不全。既给学生档案管理带来一定难度，也给学生管理部门考查学生综合素质带来不利影响。加上各个部门之间协调困难使高校学生档案不够完整，而这些资料对学生来说是以后升学、报考公务员的依据。
五、解决学生档案管理的办法
1.加大宣传力度，强化档案意识
针对毕业生档案意识薄弱，学校要加大毕业生档案的重要性宣传力度，提高他们的档案意识。另一方面高校应引导学生采取合适的方式保管自己的档案。
挂靠人才交流市场是档案管理方式之一。人才交流服务机构可以为毕业生办理挂靠手续，负责管理委托方的个人人事关系及档案材料。
学校保管方式。少数毕业生没有合适就业单位，可暂由学校保管，待确定接受单位后再将档案移出。
2.提高档案管理人员的技术水平
建立专职化、专业化的学生档案管理队伍。一方面高校投入人力、物力成立专门的职能部门，配备专职档案管理人员为学生档案管理服务，另一方面定期组织档案管理人员进行专业培训，组织人员进行相关知识的学习，交流经验，提高他们的业务水平。
3.加强学生档案材料的收集，科学规范学生档案的管理
不断提高高校学生档案管理工作水平,主要通过制度建设及评估等手段，形成完整的、全面的学生成长、成才过程的记录；逐步完备档案信息，为用人单位提供翔实的用人信息，提升市场选择效率，使高校学生顺利就业。
参考文献：
［1］陈巍巍,徐益.浅谈高校学生档案管理.上海工程技术大学教育研究2007年2月
［2］杜文娟.对高校学生档案管理的工作思考.教育理论研究
第2篇：微笑服务案例范文
论文关键词：数字化校园,虚拟化,VMware
1.引言
随着教育信息化的迅速发展，各地高校在信息化建设和应用方面飞速发展，数字化校园中各种应用系统也不断上线，学校中心机房服务器数量也急剧增加。如何能更加有效、合理地管理、分配这些资源，提高服务器的利用率，是数字化校园建设中必须认真解决的问题。
2.西安文理学院数字化校园建设现状
西安文理学院中心机房经过多年建设，现有服务器20多台，有购置多年的塔式服务器、机架服务器，也有新购买的刀片服务器，这些设备面向学校各部门提供办公自动化系统、教务系统、学工系统、迎新系统、人事系统、档案系统、宿舍管理系统、校友系统、离校系统、二级网站等服务。由于建设时间、需求、经费等原因，这些信息系统在硬件平台、操作系统、数据库结构等方面存在不同程度的差异。
我校最初购置服务器用于各二级部门网站建设以及个别部门自己的应用系统建设。2008年起，我校开始集中部署实施数字化校园建设项目，购买了刀片服务器支持该项目，项目主要包含三大平台(1.统一身份认证平台2.门户平台3.数据中心平台)和九大业务系统（1.人事系统2.校友系统3.教务系统4.办公系统5.招生系统6.迎新系统7.公寓系统8.学工系统9.离校系统）。
3.基于虚拟化技术的改造
3.1虚拟化技术概述
服务器虚拟化技术是基于资源请求的优先级及当时服务器资源的负载情况，将资源在多个应用系统之间合理分配和回收，从而提高资源的利用率，简化管理流程，提高工作效率。它是在同一台服务器上运行多个独立的虚拟操作系统，多个操作系统之间共享服务器硬件资源，物理资源根据各个操作系统的实施负载情况动态分配和回收。此种方式不但可以通过控制在服务器上的虚拟操作系统的数量有效利用服务器的物理资源，而且可以通过对服务器物理资源的升级，提高服务器的使用强度和降低硬件采购和维护的费用。
利用虚拟机软件，可以在一台服务器上运行多台虚拟服务器。这些虚拟服务器之间独立运行，互不干涉，对使用者而言，其使用过程和使用独立的服务器没有任何区别。经过前期考察、调研，我校购买使用了VMware软件实现服务器虚拟化。
VMware虚拟化技术的工作原理是直接在计算机硬件或主机操作系统上面插入一个精简的软件层，这个软件层包含一个虚拟机监视器，用于动态和以透明方式分配硬件资源。
3.2基于虚拟化技术的数字化校园项目改造
我校数字化校园虚拟化项目主要针对2008年开始实施的三大平台和九大业务系统，采用一台华赛T8000刀箱（内含8个刀片服务器）作为虚拟化平台的硬件。在每个刀片服务器上安装VMware软件，采用虚拟化方式部署和管理刀片服务器，每服务器至少运行1个虚拟客户机。采用负载均衡方式运行，各刀片服务器组成DRS/HA虚拟机群集。具体实施拓扑图如图1所示。
图1 西安文理学院应用系统虚拟化拓扑图
3.3实施效果
1.利用服务器虚拟化技术，可以在一台物理服务器上可以虚拟出多台虚拟服务器，这些虚拟服务器可以使用不同操作系统，安装不同应用系统，大大提高了服务器的使用率，降低了购置硬件设备的资金，为学校节约了经费。
2.利用服务器虚拟化技术，可以按实际需要进行对资源进行动态调配。如我校的迎新系统，在每年开学几天使用，其他时间基本处于闲置状态；再如选课系统，每学期只使用一星期，其中第一天访问量最大。这些系统在使用时间内，访问量大，需要足够的硬件资源支撑，但单单为这几天的使用投入大量资金购买设备又十分浪费。使用虚拟化技术后，我们可以在集中使用的几天为该系统增加各项资源配额，保证系统正常、快速运行。当使用完毕后，我们可以将这些资源放回资源池，分配给其他系统使用。这样就大大提高了服务器的利用率。我校的离校系统、教务系统中的选课系统都可以使用此方法。
3.利用服务器虚拟化技术，可以提高服务器的安全性、可靠性。虚拟化技术将所有服务器作为一个资源池统一进行管理，在资源足够的情况下，如果一台物理服务器出现故障，虚拟化技术可以将故障服务器上的虚拟机迁移到其他正常的服务器上，保证了系统的不间断使用，不用担心因故障问题需要长时间维护，影响到应用平台，造成系统不能访问。在未使用虚拟化技术前，我校教务系统的一次故障，系统不能正常使用，造成教师给学生考试打分不能进行，我部门技术人员连夜排查、维修，在一天后硬件到货后得到恢复。使用虚拟化技术后，它能自动将系统进行迁移，保障系统不间断使用，缓解了技术人员的压力，避免了硬件设备没有到货时的空档。
同时，虚拟系统下的各个子系统相互独立，当其中一个系统受到攻击而崩溃时，其他系统不会受到影响。
4.利用服务器虚拟化技术，使灾难恢复简单化。完成虚拟机的规划部署后，通过VMware vSphere Client客户端软件设置执行快照的方式不断更新虚拟机文件。当虚拟服务器发生故障时，不用重新进行系统部署，配置服务器，只要复制相应的虚拟化文件，就可以迅速恢复业务系统。
5.利用服务器虚拟化技术，使服务器管理简单化。未安装虚拟化系统之前，管理多台服务器需要登录到各个服务器，进行频繁的机器切换，效率低下。使用虚拟化技术后，登录到 VMware vSphere Client，在简单的操作界面下可以对多个虚拟机进行维护，提高了管理效率。
4.结论
使用虚拟化服务器技术后，我校的服务器利用率得到了提升，解决了服务器资源利用不均衡，数据备份和系统迁移困难等问题，大大降低了管理人员的维护复杂度，为全校师生带来更优质的网络服务。
参考文献
[1]姜建峰.服务器虚拟化技术在数字化校园中的应用[J].江苏经贸职业技术学院学报. 2011(02)
[2]何卫华.基于VMware的数字化校园服务器虚拟化平台[J].价值工程. 2012(34)
第3篇：微笑服务案例范文
随着中国居民收入水平的增加、生活节奏的加快、消费观念的更新，餐饮行业得到了迅速的发展。中国餐饮消费者呈现三大发展趋势：一是商务型消费增加;二是替代型消费增加;三是被迫型消费增加。共同阅读餐饮服务演讲稿2020，请您阅读!
餐饮服务演讲稿1尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
我叫王志立。今天，我怀着一种无比激动而又复杂的心情，本着提高自己、锻炼自己、检验自己的意愿，走上台来。在此，首先感谢领导和同事们给了我这样一次机会，同时，对多年来一直给予我关心、支持、帮助的各位领导和同事们表示衷心的感谢。
我出生于19__年1月，19__年10月参加工作，专科学历，法律专业。参加工作以来，我一直工作在执法一线，对一线的执法工作有着较为丰富的经验，同时也取得了一定的成绩，获得了多项荣誉，成绩只能代表过，在今后的工作中我将再接再厉，为食品药品监管事业贡献自己一份力量。
根据竞争上岗的要求，我竞争的岗位是城区餐饮稽查队队长，有各位领导、各位评委的支持，有同事们的共同努力，我有信心、有能力做好这项工作，我的优势和有利条件有以下几点：
一是对领导安排的各项工作有较强的'执行力。我深知好思想加不行动等于零、好政策加不执行等零、好计划加不落实等于零。多年来，我能够较圆满的完成领导交办的各项工作任务。
二是具有较高的政策理论水平。俗话说“打铁先要自身硬”，在工作中我从未放松过学习，认真学习《药品管理法》、《食品安全法》等法律法规。通过学政治、学理论、学业务、边学习、边实践的形式，使自己的政策水平、业务素质有了较大的提高。
三是有丰富的稽查工作实践经验。我一直工作在执法一线，积累了大量的实践经验，不断创新监管模式，从细节发现问题，几年来通过对药械的外观鉴别查处假劣药械多个品种(批次);对餐饮环节的监管重点查处非法添加非食用物质、非法使用食品添加剂、使用超过保持期的食品，有力的打击了生产、销售假药械行为和非法添加非食用物质等餐饮违法行为。
四是廉洁执法、以德服人。法律是用来维护广大人民群众利益的，作为一名执法人员必须要洁身自好，能守得住清贫、耐得住寂寞、经得起诱惑、顶得住歪风，堂堂正正做人、踏踏实实做事，给相对人耐心、细致的讲解法律、法规，让其知法、懂法、服法、守法。
五是有较强组织协调能力及年龄优势。通过多年的食品药品稽查工作的锻炼，能够较好的组织、协调各项工作的开展，积极完成领导交办的各项工作，再加上我正值而立之年，身体健康，精力充沛，敬业精神强，自参加工作以来一直秉承工作至尚的原则，无任何影响工作的不良嗜好，全身心地投入到工作中。
如果我能竞争上这个岗位，我将不负众望，以为争位，以位促为，做一名称职的餐饮稽查队队长。我的任职目标是：“业务精站、团结协作，规范执法，内强素质，外树形象，积极开展食品药品稽查工作，严厉打击餐饮服务环节违法行为”。我将从以下三个方面确保圆满完成各项工作任务。
一是承上启下，做好稽查工作。作为稽查队队长，必须服从领导的安排，积极开展领导交办的各项工作任务，领导各稽查中队认真开展工作，在工作中起到领头羊的作用。
二是摆正位置，当好角色。餐饮稽查工作是一项非常复杂而政策性强的工作。在工作中，做到做事不缺位，到位不越位，严格要求自己，发挥主观能动性，当好领导的参谋，维护好稽查队伍的团结，为做好稽查工作尽心、尽力、尽职、尽责。
三是加强学习，与时俱进。新形势下，对餐饮稽查工作提出了新的要求，在工作中，我将通过学习餐饮新知识、新技能，更新思想观念，严格遵纪守法，力争在学习中坚持耐力，在工作中形成动力，在创新中增加压力，在队伍中凝聚合力。
各位领导、各位评委、各位同事，我深知食品监管任务的繁重，稽查工作，责任更大，要求更高，但我坚信，只要用心学习、用心工作、以诚相待，时刻牢记集体观念、政策观念、群众观念、敬业观念，就一定能做好稽查工作。如果我能竞岗成功，这是大家对我的厚爱和鼓励，我一定以踏实的工作作风、求实的工作态度、进取的工作精神，严格要求自己，恪尽职守，以实际行动履行自己的诺言。
谢谢大家!
餐饮服务演讲稿2尊敬的各位领导，各位同事：
你们好!
我是__部门的__，我没有想过有一天，我也能够被邀请进行发言，今天我真的非常荣幸自己能够站在这里。
作为餐饮的一名员工，我已经来这里工作__天了，是一名刚刚毕业的大学生，在我来到我们酒店进行工作的时候，我的亲戚朋友们大多是反对的，因为我的专业是我们大学的王牌专业，就业前景非常好，而且以我的成绩找一家大公司是完全没有问题的，但是，我坚持我自己的选择。并不是我自己好高骛远，而是，一直以来，我都热爱着餐饮这份职业，我有很多种想法，我学我这个专业的原因，也正是分析了我们餐饮业的前景。在我看来，每一个行业都是存在一定的商业风险的，世上没有完美的东西，都会有破绽，而且，本身我就是一个对美食有着非常高追求的人，并且，我自己在大学期间就研究了非常多的菜品，在我的社交媒体上，拥有很多的粉丝。对于我来说，美食真的是我的一切，也是我的梦想。我非常热衷于研发新的美食，对于我来说，这就是我该做的事情。
一份工作，如果不是我自己喜欢的，那对我来说将毫无意义，因为只有从事自己感兴趣的工作，自己才会得到提升和改变。还记得我们老板得知我要来我们酒店工作的时候，非常惊讶，非常欢迎，我很受宠若惊。我们酒店是世界享誉的名牌大酒店，非常有名，来这里工作的人都是餐饮业的佼佼者。作为一名美食博主，在我见到各类大厨师的时候简直就是小巫见大巫，我要学习的东西真的挺多，来到这里，我才发现，自己做的美食对于他们来说不过是九牛一毛。
这段时间里，我一直在分析着餐饮业的市场，和消费者的购买倾向，每隔一段时间，美食便需要进行改进，因为消费者的口味会变。但是同样一份美食，能够让消费者百试不厌，这类美食边被列为经典美食，我发现，需要让人耗费很多时间和金钱的美食，往往更能留住消费者的胃，所以，我也为酒店提出了非常多的美食订购方案，已经提出，我们酒店的高级精品美食都收到了消费者的一致赞赏，并且销量特别乐观，而且消费者对于这些美食的热情很难消退，作为一名餐饮业的工作者，看到这一幕，我非常欣慰。
“三百六十行，行行出状元”，我认为美食也是一门学问，不仅需要独到的技术，对于消费者的口味还要有过人的嗅觉，这样才能够在餐饮业越做越好。
谢谢大家，我的演讲完毕!
餐饮服务演讲稿3“五.一”节快到了，酒店时刻准备为客人提供优质服务工作，我们酒店的员工，要以微笑服务增值我们的服务质量，当你向客人微笑的时候,所表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。记得有一次我查房，当时天气好冷，正好遇上客人大声在对服务员说：“我们不够棉被用，快点给我加一张。”服务员听后，微笑着说：“对不起，请稍等，我马上给您加被。”这时我微笑着上前说：“非常感谢您的光临，很不好意思，请稍等片刻，马上会给您加被。”客人一听，马上缓和了语气说：“谢谢你们。”所以微笑服务不仅弥补了服务工作上的过失，更重要的是起到了向客人推介酒店的作用，为酒店树立良好的口碑，真是一举两得啊。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。你试想一下,如果一个服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为客人的知心朋友。
我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑;微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为酒店客房服务业行的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。
我从事服务行业已有多个年头了，深知微笑在服务行业中是至关重要的。曾记得美国一家百货商店的人事经理说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。这充分说明了微笑已成为了我们生活中的一种技能。
微笑服务,它给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰;即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力———此时无声胜有声。
的确，微笑服务已成为一种每位客人都理解的通俗性欢迎语言。世界出名酒店管理集团都有一条共同的经验，即作为一切服务程序灵魂与指导的十把金钥匙中最重要的一把就是微笑。微笑是最有价值的商品之一。我们的酒店不仅提供高质量服务，还免费提供微笑，才能招揽顾客。
总之，微笑服务是酒店接待服务中永恒的主题，是酒店服务一刻不可放松的必修课，是与客人沟通最好的桥梁。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感，“笑迎天下客，满意在国际”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。顺便问一句：“你今天对客人微笑了没有?”让我们用微笑服务来创造更多的经济效益吧，让我们共同为酒店的目标而共同努力奋斗吧!
餐饮服务演讲稿4我是来自满满海鲜肇源店的服务员孙美玉，我今天演讲的题目是“我的满满我的家”。提起家，我想在脑海中浮现的是自己出生，成长的那个地方。一位著名的诗人曾经这样写到“家是心灵停靠的港湾，是人们抚平创伤的良药，他更是人类心灵情感的寄托和归宿”。可见人们对家有着特殊的深厚情感，为了使家的明天更加美好，人们付出了毕生的精力全心拼搏在自己的岗位上，当我加入到满满这个大家庭的时候，就是被她的服务宗旨所深深吸引。两年来的工作让我对她的认知越来越深，她有着创新的服务理念、完善的管理制度，更重要的是坚守着诚信对客的为商之道。
顾客需求在不断变化，我们的超值服务在不断创新。我们用《一生有你》改编的生日快乐歌，其寓意是---感谢满满的一路上有你们支持。我们的生日歌不知感动了多少人，因为我们平凡歌声中透着真诚，我们不满足于现在，因为企业要发展、要进步。逆水行舟不进则退，历史的年轮滚滚向前，肇源满满的航船已经驶过了2年的风风雨雨，两年来，满满人用务实的作风，大胆的创新，以及优秀的企业文化，让这颗种子茁壮成长。
一个企业的蓬勃发展，同样需要每一个员工脚踏实地、真抓实干，需要每个员工爱岗敬业、视店如家。在满满，管理者勤勤恳恳、以身作则，以积极进取的敬业精神感染着每一位员工。我们的领导没有保安他去车场指挥，传菜人员缺少，他去顶替，他就这样一直默默付出着，我们看在眼里，疼在心里。我们也愿意成为满满的一块砖，哪里需要哪里搬!
满满吸引我的不光是这些，从985工程到1010法则的实施，你的每一步变革让人为之震撼，把权力给了服务员，把满意给了顾客。不满意就退菜，这是对传统餐饮经营价值观的一个突破。从曾经的大排档，到后来的餐饮连锁，再到今天的进军首都。你是多么让人羡慕，让人感叹，只因你不骄不躁、不气不馁，向着自己的目标前进。你是中国餐饮百强的参赛者，你更是大庆餐饮的领头军。你的不断进取，让你可以遍布大地的每一个角落，屹立在每一个城市。
满满海也是我们的骄傲，是我们满满的一大特色、一个亮点。他更是集团与店面沟通的桥梁。满满海提供了更宽广的知识面，让我们了解企业的文化，明确企业的发展方向，提供了不断进取的业务知识，从鲜明的案例中摄取经验和教训，从而让我更好的服务于顾客、满意于顾客。满满海让我受益匪浅，你让我学会了扬长避短，向着自己的目标前进。
满满你就像烟花一样千姿百态，绚丽夺目，你像松树长青不老、傲然屹立;你像高山气势磅礴、雄伟壮丽;你像小溪涓涓流水、川流不止;你像大海海纳百川、波澜壮阔;你像大地底蕴深厚，不动不摇，你何以能这样?因为你的文化、你的思想、你的进步。
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。让我们在企业领导的带领下以认真、快、坚守承诺的工作作风;以绪满满十年辉煌，树满满外埠标杆为动力，坚持顾客满意、员工受益、企业收益、社会公益的使命;和诚信对人，学习创新的经营理念，全力打造品牌餐饮，进入中国餐饮百强。
我爱你我的满满我的家。
餐饮服务演讲稿5尊敬的各位领导、评委，亲爱的同事们，大家好：
今天我演讲的题目是《平凡的岗位，倾心的奉献》
任何平凡的岗位都是展示各种才华的舞台。在本职岗位上恪尽职守、埋头苦干，是一种奉献，是一种真诚自愿的付出，是一种愉悦人心的获得;是一种纯洁高尚的精神，更是一种升华自我的境界。总务部食堂是后勤工作的重中之重，做好食堂膳食工作，服务好公司全体员工，保障公司正常运营，这是工作的出发点和落脚点。
食堂工作是辛苦的。不要说每天有成堆的餐具要洗涤;也不要说每天有凌乱的餐桌要收拾;更不要说在放假期间，别人已经休息了，而食堂员工仍继续坚守岗位。食堂原定标准为175人/餐次，但目前实际用餐人数约为450人/餐次，竟超出250%之多!虽然超负荷，可是食堂目前仍然保持正常运转，这其中的奥秘是什么呢?我们再回首公司遭遇历史上最强的台风，船坞移位，设施设备受损严重，公司领导看在眼里，急在心头。紧急会议部署各部门抽调骨干通宵值班巡查，确保将强风造成的损失降到最低。为了给值班人员加夜宵，厨师长要求需留下3名服务人员，其他人正常下班。可是久久没有一个人离去，“我留下吧，你家里还有宝宝需要照顾”，“不，我留下，你明天早班4点多就得起床，哪能扛得住”。争执不下，厨师长只好指定人员。他们在困难目前首先想到的是别人，辛苦的是自己。这一幕幕正是“团结协作、无私奉献”的中远船务企业文化精神的生动体现!
食堂工作是默默无闻的。当餐厅的地面光明如镜，人们何曾想到食堂的同事在其中付出了多少;当员工捧着热气腾腾、可口的饭菜时，人们又何曾想到操作间同事们劳碌的身影!食堂服务人员就像一只蜡烛，当人们看到耀眼的烛光时，而往往忽略了燃烧自己躯体的蜡烛。每当看着员工吃着可口的饭菜，脸上露出满意的笑容时，我们内心无比的欣慰和满足。虽然我们的工作默默无闻，但我们值得!
食堂工作是光荣的。光荣的根源在于，我们时时处处都在为公司全体员工服务。我们做每一件事情，都直接或间接地在为公司的发展做贡献。我们为此而感到无限的光荣。正是寄于这种光荣，我们百倍地努力，忘我地工作;正是寄于这种光荣，我们的同事带病坚持工作。
第4篇：微笑服务案例范文
日前，总书记关于树立社会主义荣辱观的重要论述，已引起强烈反响。在我们当前以经济建设为中心；以效益为评价政绩的重要标准的社会背景下，这一论述显得尤为重要。
“八荣八耻”涵盖个人、集体、国家三者关系；涉及人生态度、公共行为、社会风尚，构成了鲜明的社会主义道德指向。它既是我们的崇高理想，又是现实的需求；既是“官德”，是评价考核干部的重要内容，又是“民风”，是公民的行为准则。树立和践行社会主义荣辱观，是一项重大而紧迫的战略任务，领导要作表率，广大干部群众要积极行动，事关你我他，事事涉及它，时时遭遇它，需要从我做起，从现在做起，从点滴做起。“八荣八耻”是一面镜子，我们每一个公路稽征人都应以之为鉴，时刻谨记、时刻自省，以正身、以律政。
落实到我们公路稽征行业，以“八荣八耻”为鉴，就要求我们必须加强从业人员职业道德教育，深化机关效能建设，推进行风建设，努力营造“树正气、谋发展、造环境、上台阶”的工作氛围。关键要以规费征收为中心，不断强化廉政、勤政及效能建设建立健全和完善各项规章制度、设施及“软、硬”环境，着力提升服务质量和服务水平，积极推行公开、透明的征费制度，认真落实各项服务承诺，开展创建“文明行业”、“文明窗口”、“党员示范岗”和“青年文明号”等活动。
一、改变“硬性”执法为“柔性”服务的理念
大力提倡言语文明、态度和蔼、服务热情的稽征新形象，以“微笑服务”有效防止和减少与车户之间的矛盾。做到“六不六保证”，即：不与车户发生纠纷，保证亮证上岗、着装整齐、文明用语、微笑服务；收费高峰坚持做到车户没走，人不离岗。不出现征费大厅脏乱现象，保证征费环境绿化美化、标志明显、秩序井然；不违章违规办案、保证依法行政、执法公开；不推诿扯皮，保证有诉必理、受理有始有终；不出现虚诺现象，保证依法稽查，应征不漏。
二、实行行政执法“人性化”
努力提高车户的自觉缴费意识力争做到“三多三少”：即多服务少罚款；多宣传少扣车；多催缴送达少立案执行。
三、在全天候服务的基础上，延伸服务范围
在服务窗口大力推行限时服务、预约服务，导办服务、联运服务等，尽力满足车户的需要。
四、做好宣传工作，推行便民联系卡，主动送政策上门
联系卡印上办公地址和坐落的路线图以及相关部门联系电话，通过联系电话可以详细告知道路运输企业和车主前来办理相关问题要注意的事项和应携带的资料。此外，欢迎广大道路运输企业和车主、群众对道路运输市场非法营运行为以及道路交通行政执法人员的执法等工作进行举报监督。
第5篇：微笑服务案例范文
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
第6篇：微笑服务案例范文
“我们的责任就是要把一个平安通畅的交通环境献给人民群众，我们要通过微笑服务让更多的人民群众参与到创建文明城市的活动中。”这是队长魏兵常说的一句话。在她的带领下，一群高素质、高标准的女孩们，恪守全心全意为人民服务的宗旨，披晨带露，出现在银川市的大街小巷。
银川女子文明交通服务中队主要承担管区内的交通安全宣传、群众咨询求助，以及不文明交通行为的劝阻、疏导、纠正等工作职责。
1年多来，银川女子文明交通服务中队战高温、冒严寒，全力开展管区道路秩序整治。在北京路和凤凰街北街十字路口的红绿灯下，无论白天黑夜总能看到她们英姿飒爽、一丝不苟地指挥过往行人和车辆的身影。平常巡逻时，女子中队采取滚动式服务，在社区里、在公交车上、在十字路口，随处可见她们搀扶老人、帮助小孩，纠正行人不文明的交通行为，将文明服务延伸到社会的每个角落。
2010年7月，魏兵主动联系武警消防总队领导，结合武警“新条例”，对千名消防官兵开展了交通安全警示教育活动，通过播放交通事故案例，让官兵们从案例中认识到加强交通法规常识学习的必要性和紧迫性，认识到交通违法行为的危害性。同年9月，魏兵带领女子文明交通服务中队全体队员首次走进了银川市阳光幼儿园，开启了“大手拉小手，共走安全路”的宣传序幕，通过这种宣传方式让更多的小朋友和家长提高交通安全意识，做到文明行车、安全出行。
在2010年的“宁洽会暨中阿经贸论坛”交通安保任务中，女子文明交通服务中队在队长魏兵的带领下恪尽职守。在执行任务前期，有针对性地开展了驻地宾馆安保、指挥车辆摆放和警卫任务站位等内容的培训；在中阿论坛期间，文明交通女子服务中队负责凯宾斯基酒店外宾住地、悦海宾馆高峰论坛大会现场的交通安保工作，女子文明交通服务中队坚持对与会车辆严格管理，做到宣传为主、教育为辅，采取合理卡断、及时疏导等工作方法，保证了车场内车辆的停车有序和出入畅通。她们的礼仪执勤得到了外宾和与会单位的高度好评。
第7篇：微笑服务案例范文
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
第8篇：微笑服务案例范文
一、客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
物业客服个人工作总结（二）忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务
自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！xx年我们的工作计划是：
1、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xx年入住率。
2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
物业客服个人工作总结（三）时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；
5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
第9篇：微笑服务案例范文
摘要目的：针对眼科患者加强心理护理，研究心理护理在临床护理中的重要作用与应用价值，旨在不断优化护理方式，改善护患管理，提升护理效力。方法：将我院眼科2013年1~9月收治的70例患者随机等分为对照组和观察组。对照组患者采用常规护理，观察组患者除了采用常规护理之外加强心理护理。干预后对比两组患者的心理抑郁状态改善情况以及对护理的满意程度。结果：观察组患者的抑郁评分低于对照组（P<0.05），且对护理的满意程度高于对照组（P<0.05）。结论：对眼科患者实施心理护理，能够有效改善患者的心理状况，促使患者积极配合治疗，提高患者满意度。
关键词 眼科；心理护理；应用效果
doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.10.078
在临床护理工作中由于种种原因心理护理并没有得到真正的重视及有效落实，护理人员通常把护理工作重点放在技术层面，而忽略对患者的心理护理。眼科患者由于视力严重下降、身体机能减退、害怕不能承受手术或术后合并严重并发症影响生命安全或影响个人形象等原因［1］，容易出现心理问题，所以，心理护理尤为重要。基于这一背景，本文采用对比方式研究对眼科患者加强心理护理的干预效果，了解心理护理在眼科护理中的重要地位，为今后护理工作打下坚实的基础。现报道如下。
1资料和方法
1.1一般资料选取我院眼科2013年1~9月收治的住院患者70例，其中男37例，女33例。年龄19~71岁，平均42.6岁。文化程度：研究生1例，本科及专科14例，高中25例，初中19例，小学及文盲11例。眼类疾病：白内障34例，青光眼25例，视网膜脱离11例。将其随机等分为对照组和
作者单位：527300云浮市广东省云浮市人民医院眼科
何洁丽：女，大专，副主任护师
观察组，两组患者在性别、年龄等方面比较无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法对照组患者采用常规护理，观察组患者在常规护理基础上加强心理护理，具体如下：
1.2.1热情迎接，满足患者自尊的需要患者来到病区，护士应热情接待，帮助拿行李，并把患者护送到病床，以诚恳的态度主动关心患者，给予必要的解说和帮助，及时通知医师检查患者，给患者被尊重、被重视的感觉，满足患者自尊的需要。
1.2.2及时宣教指导，促进护患合作对新入院患者，护士须在30 min内完成入院宣教、疾病知识宣教等工作，让患者尽快适应新角色。入院宣教是护理人员与新入院患者首次接触，合理的入院宣教能够在短时间内初步赢得患者的好感和信任，促进护患合作。
1.2.3加强沟通交流，及时心理疏导沟通交流是护理人员了解患者想法的基础。患者在医院这个陌生的环境中，周围病友都是陌生人，难免会产生防御感与抵触情绪。若没有在
治疗期间与周围病友达成良好关系，很容易产生孤独感，造成轻微抑郁［2］。护理人员应首先与患者沟通，了解患者心里想法，有针对性地鼓励其以积极的心态面对现实，以乐观豁达的胸怀解决问题，努力使自己适应环境。让患者了解心理因素与疾病之间的关系，教会他们使用想象、听喜欢的音乐、肌肉放松等多种方法减轻心理负担。
1.2.4微笑服务，给予情感支持护理人员面对患者应采用积极乐观的心态，通过自身微笑带动患者情绪上的变化，让患者感受到来自医院的温暖［3］。在与患者交往过程中，尽可能满足他们的需求。在其情绪不佳时，护理人员做到心平气和、微笑服务，避免其出现负面情绪。
1.2.5耐心解答疑问，让患者放心患者在手术治疗之后，必然会关心手术是否成功、是否会存在后遗症等情况。护理人员应主动向患者解释手术原理，让患者放心、安心。同时，护理人员可以列举一些治疗成功的案例［4］，帮助其树立康复的信心，使其配合治疗。
1.3观察指标
1.3.1心理抑郁状态采用Zung抑郁自评量表（SDS）针对患者情感障碍、躯体性障碍、精神运动性障碍以及抑郁心理障碍展开评分，标准评分以53分为上限参考值，53~62分为轻度抑郁，63~72分为中度抑郁，73分以上为重度抑郁［5］。
1.3.2患者满意度患者对护理的满意程度直接关系到护患关系的调节，患者对护理满意程度越高，护患关系自然就越好。采用我院护理部自行设计的满意度调查表对患者满意度进行调查，包括患者对眼科病区护理工作的评价、对责任护士的评价、护理人员是否主动了解患者病情、患者对病区的晨晚间护理评价、护理人员的专业技术水平如何等。满分10分，让患者在没有护理人员陪同的情况下匿名评分，9~10分表示对护理满意，6~8分表示对护理较满意，6分以下表示对护理不满意。
1.4统计学方法采用spss 19.0统计软件进行分析和处理，两组患者护理前后SDS评分比较采用重复测量资料方差分析，对护理的满意程度比较采用Wilcoxon秩和检验，检验水准α=0.05。
2结果
2.1两组患者护理前后SDS评分比较（表1）
注：两组患者护理前后SDS评分比较组间、不同时间点、组间与不同时间点交互均有统计学意义（P＜0.05）
2.2两组患者对护理的满意程度比较（表2）
3讨论
随着研究的不断深入，相关研究者发现心理护理在护理中的作用日益明显，对于病情的康复同样能够起到促进作用。护理工作是医疗工作的重要组成部分，目前护理工作主要分为技术护理、生活护理与心理护理［6］。由于护理人员普遍缺编，临床护理工作以落实技术护理为主。实际上，患者在从健康状态转变到眼部疾病状态时，对周围治疗环境、医护人员的陌生感以及对疾病的恐惧感都会对心理造成较大压力，在这种压力状态下易产生抑郁、焦虑心理，对治疗产生抵触情绪，且失去康复信心。此时对患者加强心理护理能够有效帮助患者重拾信心，积极配合治疗，促使患者早日恢复健康。
通过实施心理护理，对患者进行心理疏导、落实健康教育、解答患者疑问、满足患者自尊等，减轻了患者的焦虑、抑郁情绪，多了与周围人群沟通交流的机会，减少了孤独感，同时减轻了心理压力，提高了患者的住院满意度，赢得了患者的信任，有利于建立良好的护患关系，提升服务质量。因此，心理护理在眼科中具有较好的应用效果，应在日后护理工作中引起重视。
参考文献
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［3］石永超.心理护理在眼科护理中的应用价值分析［J］.吉林医学,2014,35（9）:1998.
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