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摘 要 运用文献资料法、调查访问法,介绍了高尔夫运动的发展前景,结合实际的分析吉林地区开设高尔夫课程的现状。并对高尔夫在吉林省高校开设的可行性进行了论述,并提出建议。旨在为高校推广高尔夫运动和体育教学的深化改革提供参考依据。
关键词 高校 高尔夫课程 可行性
高尔夫运动一直崇尚时尚、健康、高雅。随着社会文明的进步和人们的体育需求而演变成为一项风靡全球的休闲体育运动项目。在西方国家被看作一种陶冶情操和锻炼体魄的极好形式,并被认为是真正的绅士艺术。
上世纪80年代,中国高尔夫球协会在北京成立,随后高尔夫运动在中国迅速发展开来,凭借极强的艺术魅力,高尔夫运动深受各阶层人士的喜爱,高尔夫是当今社会交际的重要途径,熟练掌握该项运动对提高大学生的人文修养交际能力等具有积极作用。但是目前高尔夫运动在广州等南方城市开设较好,在北方等高校开设情况非常一般。因此,北方高校开展高尔夫教学具有较强的现实意义。
一、吉林省高校开展高尔夫运动现状
2007年高尔夫运动在中国的消费产值为60亿美元,高尔夫运动在中国只能说是刚刚起步。2004年开设高尔夫专业课程的高校十分稀少,只是广州、青岛等南方或者沿海城市开设。中国高尔夫人才十分匮乏。随着时间的推移,在巨大的市场中我们看到,如深圳大学的高尔夫学院,青岛的高尔夫学院等高尔夫人才一毕业就被球场和一些企业一抢而空。在这样的竞争年代,可见高尔夫人才的被需要程度。而纵观吉林的各个高校目前开设高尔夫培训课程的只有延边大学。
二、吉林省各高校开展高尔夫课程教学的可行性分析
(一)项目特点符合大学生的学习特点
高尔夫运动是一项有文化、有礼貌高雅的休闲娱乐运动。它独特的风格和项目特性尤其吸引喜爱休闲的人们的关注。高尔夫运动起源于15世纪的欧美,发展至今已经成为奥运会的正式比赛项目。它的项目特点与当代大学生的学习特点相吻合。在奥运会的影响下,高尔夫运动的受关注程度,以及对体育事业的促进作用,势必对高尔夫运动的发展起到推动。而吉林省对学生的培养和教育必须结合实际需要,满足学生对高尔夫运动学习的需求。随着高尔夫球运动在国内的普及与推广,许多人将它作为自己的业余娱乐运动休闲方式,特别是一些高校己经将高尔夫球的教学纳入正规的体育课堂。
(二)高校的课程开课特点为大学生参加高尔夫运动创造了条件
吉林省高校体育课程的开设符合时代要求,无论是体育院校还是公共体育都采用选修课程和专修课程开设。时间段的设置可以给有兴趣想学习高尔夫运动的大学生提供了良好的条件。学生可以按照自己的意愿参与高尔夫运动项目的学习,丰富体育教学课程的设置,在自由支配的时间下充分选择学习的时间,为将来的终身体育打下良好基础。
(三)吉林省各大高校良好的教学条件满足开设需要
目前,吉林省内室内高尔夫球场和小型室外高尔夫球场如春笋般发展开来,高尔夫的各项器械和备品商店也越来越多。而高校内部良好的教学环境,可以自设室内练习场所,或积极和高尔夫会所合作采取分时段使用球场外聘兼职教师等方式,充分利用丰富的高尔夫球资源
(四)较好的师资条件
高校体育教师大都受过专业体育高等教育,文化素质较高,运动技术较好,体育运动的迁移作用将使体育教师能很快掌握高尔夫运动技术和教学方法。体育院校的继续教育形式和高尔夫分会举办的各种培训班也可以培养高尔夫球教师,从而推动高尔夫运动在我国的普及和提高速度。在对吉林省各高校的调查中发现,学历和支撑结构都可以胜任高尔夫的教学需要。
三、吉林省高校开展高尔夫球运动的对策
(一)组织大学生高尔夫球的竞赛活动
竞赛活动是推动一个新兴项目必不可少的一种方式和手段,为更快地推动高尔夫运动在各高校的发展,适当在每一年举办一次大学生高尔夫球比赛,这样各校间通过高尔夫运动的交流与竞技,并有力地推动高尔夫在高校的发展空间,扩宽了高尔夫球在高校教学的普及。
(二)开展裁判员教练员及师资力量的培训工作
高尔夫球运动在我国高校目前还是属于新兴的课程,为尽快培养出一批批高质量的高尔夫运动人才,首先要培养出国家的师资力量,如教练员裁判员及相关管理人员等基础工作。各地区根据自身的发展情况,结合当地的资源,提高人员的业务能力和训练水平。如延边大学就能结合实际情况,积极配合当地高尔夫俱乐部的比赛安排,进行裁判等学习工作,并取得了良好的效果。
(三)开展高尔夫球交流
积极开展对外交流,近几年,随着我国高等教育发展的国际化,高校领导者逐渐认识通过体育运动项目可以敲开对外交流的大门。进而提高学校的知名度,也会产生良好的经济和社会效益。正是基于这种认识,各高校应加强大学生高尔夫球队的建设,与韩国日本等国家加强交流,通过国际间交流扩大学校的影响。
参考文献:
[1] 杨晓生.论高尔夫运动的文化内涵[J].吉林体育学院学报.2004.20(1):9-11.
[2] 肖健,于冬雪.高职院校社会体育(高尔夫)专业教学建设与改革研究[J].今日科苑.2010.9:89-90.
[3] 孙永生.我国高尔夫球运动开展现状研究[J].沈阳体育学院学报.2008.6.
关键词:机械工程;设计;可靠性;新技术
中图分类号:S611文献标识码: A
由于科技在不断的发展,此时我们不单单对功能多样化的产品有需求,更重要的是希望此类物品可以真正的将其存在的功效展现出来。所以,将产品的可靠性当成是发展追求的设计就出现了,而且得到了非常快速的推广。
1 关于可靠性设计
要想对该设计技术有一定的掌握,第一要明白的就是何为可靠性。具体的说,它是指产品在要求的背景下,完成其特定功效的水平。此处讲到的产品是指的研究和测试中的所有的零件或是体系或是装置等等。在设计的时候,应用可靠性的理论和技术、根据需要和可能、优先考虑可靠性要求。在合乎性能以及时间等的背景下,确保设计得到的产品有着较高的可靠性规定,即我们此处讲到的可靠性设计。它不单单牵扯到平时我们应用的设计内容,同时还和体系工程以及品质控制科技等等内容有着非常紧密的关联。所以,其实一个综合性的技术。其不单单用到设计步骤中,还用到产品生产以及测试等等的多个步骤里。目前该项技术被大量的应用到工业活动中。
1.1 关于可靠性
从最初开始探索到至今差不多用了六十多年的时间。通过分析它的发展步骤可以将其概括为三个阶段。
1.1.1 初期研究阶段(20 世纪 30~40 年代):二次世界大战爆发后,美国参战的飞机、军舰等重要军事装备常因故障贻误战机,为此军事装备的可靠性问题逐渐引起了人们的关注,开始着手研究如何避免和减少这些“意外”事故的发生并最早提出了产品的定量可靠性问题。接着美国、德国的专家针对飞机、V-Ⅱ火箭诱导装置的可靠性又提出了相应的指标。1942 年美国麻省理工学院的一个研究室对真空管的可靠性进行了相当深入的研究。所有这些都表明可靠性研究已进入了定量研究的初期阶段。
1.1.2 形成发展阶段(20 世纪 50~60 年代):在这个阶段,国际上的一些经济发展速率较快的国家,比如美苏等都积极的开始了可靠性方面的研究工作,而且获取了非常显著的成就,大体上明确了该项探索工作的理论基础以及探索趋势,由此而使得该项研究工作发展到一个全新的时期。这一时期,研究范围不断扩大,从电子产品扩展到机械产品,从军工产品扩展到民用产品,可靠性技术进一步完善,理论研究不断深入,为可靠性设计技术的进一步国际化奠定了基础。
1.1.3 国际化阶段(20 世纪 70 年代后):随着可靠性技术的不断发展和广泛应用,其优越性越来越受到世界各国的高度重视,并相继投入了大量的人力物力开展这项研究工作。各种国际学术会议的召开、国际可靠性和可维护性技术委员会的成立,标志着可靠性设计技术已经进入了国际化时代。
1.2 关于我国在该方面的探索状况简述
该项探索活动在我们国家开始的比较晚,一直到上个世纪末期的时候才开始快速的发展,一些领域还专门的设置了研究组织,不断的培养人才。不过从总的发展态势来看,目前的理论方面的知识比较充足,但是具体的应用却是少之又少,和一些发达国家比对来看还是有距离的。
2 关于可靠性设计的发展方向
可靠性存在于产品的整个使用阶段,如今的该项设计主要是用到产品最初设计以及后续生产和随后的维护等层面中。
2.1 机械产品的设计
该项设计涵盖了整机以及部件两类设计。对于前者来讲,可以把它当成是一个总的体系来设计,其方式有如下的两个类型。首先是结合部件的稳定性预测内容,分析体系的稳定性指标,即我们讲到的可靠性预测,只有结局合乎指标的规定就行,假如无法合乎规定的话就要按照第二类措施来开展工作。这种措施是对零件进行分配,也就是说把体系指标均摊到所有的零件上,可靠性分配方法主要有等分配法、再分配法、比例分配法和综合评分分配法四种。在设计的时候,要使用标准件,通常的零件可以按照类比措施来设计,关键的部件则要按照概率措施来设计。要对可靠性多次的评审,一直到其合乎规定才可以。除此之外,还应该开展人机体系设计工作。
2.2 生产过程中的可靠性设计
该时期的设计是确保产品品质优秀的重点,除了要选取稳定性优秀的设备之外,还要注重方案以及步骤的设计工作。工艺步骤本身就可被看成是一个体系,所有的方案工序都可被当成是一个小的体系。在进行这些小体系的设计的时候要全方位的分析到机械以及工艺物质和工作者的素养等等方面的要素,明确出可靠性指标,进而结合体系间的关联得到预测可靠度(如自动线、流水线等的设计)。
2.3 使用维修的可靠性设计
产品以可靠性为中心维修应采用逻辑分析决断法,科学地制定维修内容和优选维修方式,合理确定使用期,以控制机械设备使用的可靠性。机械产品的可维修性与可靠性一样,其是机械设备本身的一个可靠性指标。在对产品进行可靠性设计时就要考虑其维修性,使设计的产品在使用过程中做到故障易发现、易检查、易修复,力求防患于未然。对产品进行维修性设计时要以最低的费用来维护和提高设备的可靠性水平,尽量减少排除故障所用的维修时间。因此,要在可靠性理论的基础上制定合理、经济的维修规则,采用先进的故障诊断技术和合理的维修方式(如视情维修方法、监控事后维修方法),使用标准的维修工具及设备,提高维修人员的技术水平,使机械维修工作进一步走向科学化和现代化。
3 结束语
随着机械工程前沿技术的发展以及光伏系统的日趋多样化,在不远的未来,更多其他前沿技术的应用也必将极大促进该领域的发展带来革命性的变化。机械工程智能化发展对于国民生产、生活以及我国国民经济的发展等方面都具有重大意义,但影响机械工程智能化发展的因素复杂,改善措施多样。我们都知道,在之前使用的一般的设计方法中,没有认真的分析到可靠性内容,所以它们是不能够精准的体现产品本身的运作状态的。文章中讲述的这个可靠性的设计措施在设置的时候没有将成本以及规模等要素放到设计内容中。对于一些设计,假如只是使用优化方法或是仅仅的使用文章讲述的该项设计措施的话,都是无法获取完美的设计意义的,因此要想获取较好的效果就要将两个措施有效的融合统一到一起,只有这样才可以弥补本身的缺陷。由于机械产品如今不断的朝着大规模,繁琐化的方向发展,此时的可靠性优化设计方法在机械工程产品设计中的应用将会越来越广泛。
参考文献
[1]天津工程机械研究所.国外机械工业基本情况[M].北京:机械工业出版社,1990.
[2]万耀青,等.机电工程现代设计方法[M].北京:北京理工大学出版社,1994.
[3]幅尔 G,拜茨 W.工程设计学[M].北京:机械工业出版社,1992.
[4]章二平.工程机械的绿化设计[J].工程机械与维修,2002.
[5]崔健.锚固工程设计与应用[J].铁道建筑,2006.
[6]宋庆德.工程机械产品可靠性统计模式设计[J].工程机械,2002.
关键词:塑料模具;结构设计;浇注系统
DOI:10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.001
1 塑件分析
该塑件最大尺寸为长97mm,宽为48mm,高为86.5mm,塑件的形状比较复杂,为壳类零件,左右两侧有14个矩形的孔,材料为ABS,外表面光滑。
2 模具设计方案
通过分析,结合经济性和制件的精度要求,可设计为一模两腔的形式。模具为两板模具,采用单分型面,塑件下表面为分型面。浇口设置为扇形浇口,从塑件的侧面底部进浇,并且在侧滑块上设有排气槽,这样能保证塑件外表面的质量达到标准。模具上需要添加侧抽机构,采用复位杆复位,加装复位弹簧帮助模具复位,顶出时用顶出杆。在型芯上开冷料穴,方便自动化生产。模具的冷却装置为上下模板上开的环形水路,冷却效果较好。
3 设计要点
3.1 成型部件结构设计
3.1.1 成型部件的结构设计
成型零部件是决定塑件几何形和尺寸的零件。它是模具的主要部分。由于塑料成型的特殊性,塑料成型零件的设计与冷冲模的凸、凹模设计有所不同。凹模亦称型腔,是成型塑件外表面的主要零件,凸模亦称型芯,是成型塑件内表面的零件。凸、凹模结构不同主要可分为整体式和组合式两种形式。考虑到模具钢的价格比较昂贵,模具的型腔还是采用一模两腔的设计,所以采用整体嵌入式的凸、凹模结构,它能能保证加工的精度要求,并且能减少热处理后的变形量和在容易受损坏的部分修理更加方便。
3.1.2 成型部件的工作尺寸计算
塑件外表面的径向基本尺寸Ls=91mm, 塑件内表面的径向基本尺寸ls=88mm,塑件凸起部分高度基本尺寸Hs=86.4mm, 塑件孔或凹槽深度基本尺寸hs=84.9mm。按照MT5级(B类)公差计算,查GB/T 14486-93,公差=1.2mm,ABS塑件平均收缩率=0.5%,模具成型制造误差=/3=0.4mm。
3.2 浇注系统的设计
(1)主流道设计。为便于流道凝料从主流道衬套中拔出,主流道设计成圆锥形,锥角=4°,粗糙度Ra≤0.63 ,与喷嘴对接处设计成半球形凹坑,主流道球面半径SR=喷嘴圆弧半径+(2~3)=12+3=15mm。主流道要求耐高温和摩擦,设计成可拆卸衬套以便选用优质材料单独加工和热处理。衬套大端高出定模端面 5~10mm,与注射机定模板的定位孔成间隙配合,起定位作用。(2)分流道及浇口的设计。分流道须满足良好的压力传递,保持理想填充状态,使塑料熔体尽快地经分流道均衡分配到各个型腔。由于圆形截面分流道需开设在分型面两侧,在制造过程中需上下模板两部分,比较复杂,因此采用平衡式半圆形分流道。分流道长度据经验拟定L= 22mm,分浇道尺寸半圆形截面取半径为4mm。浇口是浇注系统的关键部分,根据塑件特征,外观表面质量要求较高,而且制件较大,因此选择采用扇形浇口浇注。
3.3 侧抽机构设计
塑件两侧有14个矩形方槽,且方槽所处位置垂直于开合模方向,塑件不能直接由推杆推出脱模,所以模具需要设计可侧向移动的活动型芯,以便在塑件脱模之前先将侧向成型零件抽出,然后再把塑件从模内推出。其形式是侧向分型抽芯。该工件需要侧抽部件较多,侧抽机构为组合式,其缺点是强度和刚度不好,但是对于抽芯部位可单独进行热处理等加工强化。行位侧抽距离应以抽芯完全抽出产品之外,且距离产品有2~3mm的安全距离,确保抽芯不干涉产品的脱模。
3.4 推出机构的设计
胶件脱模是注射成型过程中最后一个环节,脱模质量好坏将最后决定胶件的质量;当模具打开时,胶件须留在具有脱模机构的半模(常在动模)上,利用脱模机构脱出胶件。为使胶件不致因脱模产生变形,避免推件过程中对零件造成破坏,零件外观要求等原因,本设计采用的是8个顶杆推出。
3.5 排气系统的设计
生产过程中,型腔内的气体或者塑料在成型过程中产生的低分子挥发气体如果不能被排除干净,塑件就会形成气泡、凹陷、表面轮廓不清晰等缺陷,因此设计模具时必须考虑型腔的排气问题。在本设计中,顶杆排布的很均匀,数量也很多,并且设置了排气槽,因此采用配合间隙排气及排气槽就可以完成排气,使塑件能顺利生产出来。
3.6 温度调节系统结构设计
注射模具的温度对塑料熔体的充模流动、固化定型、生产效率、塑件的形状和尺寸精度都有重要的影响。注射模具中设温度调节系统的目的,是通过控制模具温度,使注射模具有良好的产品质量和较高的生产力。本设计采用的是循环式冷却水路。
参考文献:
[1]戴枝荣,张远明.工程材料[J].高等教育出版社,2006.
关键词:新课程 微型化学实验 设计案例 分析
中图分类号:G4 文献标识码:A 文章编号:1673-9795(2014)02(c)-0100-01
微型化学实验(Microscale Chemical Experiment简称M.L)是美籍华裔学者马祖圣[1]在其编著的《化学中的微型操作》首次提出的。它是化学实验方法中创新型的变革,近年来在国内外的发展很快。它是指微小量的化学试剂在微型化学仪器装置中进行的一系列化学实验[2]。它的化学试剂用量一般只有常规实验用量的几十分之一乃至几千分之一。实验效果显著,且节能、环保、安全、方便。在新课程中引入微型化学实验,有利于激发学生的学习兴趣,培养学生的动手、观察、思维、自学等能力,势在必行。
1 微型化学实验设计原则[3]
微型化学实验设计应该遵循:(1)科学性原则,要求实验原理、实验装置、实验操作科学规范。(2)可行性原则,要求实验方案可行,现有实验仪器、试剂、设备和方法能满足实验要求。(3)简约性原则,要求实验方案简单,试剂省,时间短,效果好。(4)安全性原则,要求实验安全可靠、无污染、可循环。(5)创新性原则,要求实验绿色、环保、有创意。(6)实践性原则,要求实验设计可广泛地应用于化学实验教学。
教学与实验同步进行,将全班学生一、三、五排的向后转,与对应的二、四、六排学生组合成约12个四人一组的实验小组进行实验。
2 微型化学实验的设计案例
2.1 二氧化硫的化学性质实验(见图1)
实验原理:
二氧化硫是一种无色、刺激性气味的有毒气体,是酸性氧化物,有还原性、氧化性、漂白性。相关化学性质可通过与紫色石蕊试液、高锰酸钾溶液、溴水、硫化钠溶液及品红溶液的反应来验证。
药品及仪器:医用过干燥250 ml输液瓶(带塞)中预制SO2气体一瓶,已盛有0.5 ml: ①饱和Na2S(或H2S)溶液;②Br2水;③酸性KMnO4溶液(0.01 mol/l);④品红溶液;⑤紫色石蕊试液的青霉素瓶(带塞)各一个,NaOH溶液(6 mol/L),5 ml一次性注射器2个,小试管一支。
操作及过程:用5 ml一次性注射器抽取已制备好的二氧化硫气体约3~4ml分别扎入盛有:①饱和Na2S(或H2S)溶液;②溴水;③高锰酸钾溶液;④品红溶液;⑤紫色石蕊试液的小青霉素瓶中,充分振荡,观察各瓶中的现象。再用另一只注射器抽取;④号小青霉素瓶中的无色溶液注入小试管中,并在酒精灯上加热,观察溶液颜色变化。
现象及结论:①瓶硫化钠溶液中有浅黄色物质析出;②瓶中溴水褪色;③瓶中紫色高锰酸钾溶液褪色;④瓶中品红溶液褪色;⑤瓶中紫色石蕊试液变红;将试管微热一会儿对应④复现红色。该实验操作简单,现象明显,节约药品,便于清洗,始终在密闭环境中进行无污染。
相关反应的主要方程式为:
①5SO2+2Na2S+2H2O=3S+4NaHSO3
②SO2+2H2O+Br2=H2SO4+2HBr
③5SO2+2KMnO4+2H2O=K2SO4+ 2MnSO4+2H2SO4
2.2 铜与稀硝酸的反应
(1)药品和仪器。
稀硝酸(3 mol/l),铜片,NaOH溶液(6 mol/l),注射器(20 ml),试管,小烧杯。
(2)原理及操作。
先将一无色的小气球扎在青霉素瓶的胶塞上,用带针头的注射器抽干气球内的空气备用。将3 g细铜丝放入20 ml注射器中压平挤出空气,吸入15 ml热稀硝酸,并将针头扎进胶塞,使注射器中产生的气体进入气球,观察无色气体NO的生成,当气球充满后,拔出针头,将酸液挤出,反应随即停止,另用注射器吸入10 ml空气注入气球,观察气体由无色变成红棕色,实验完成后,用注射器抽取红棕色NO2气体,推入碱液吸收。
2.3 原电池原理实验(见图2)
(1)仪器及药品。
分别插有0.25 mm锌丝、0.25 mm铜丝的青霉素瓶胶盖各一个,同时插有0.25 mm锌丝、0.25 mm铜丝(不接触)的青霉素瓶胶盖一个,盛有约三分之一体积稀硫酸、酒精的青霉素瓶各一个,带鳄鱼夹的导线两段,检流计(或万用表)一个。
(2)实验过程。
打开盛稀H2SO4青霉素瓶胶盖,将胶盖上带的0.25 mm锌丝插入稀H2SO4中观察―― 锌丝表面产生大量气泡;再将另一胶盖上带的0.25 mm铜丝插入稀H2SO4中观察――无明显现象;取出后再将胶盖上同时带有0.25 mm锌丝、铜丝的胶盖插入稀H2SO4中观察,锌丝上气泡逸出,通过鳄鱼夹分别将锌丝、铜丝与检流计的两极相连――锌丝上的气泡大大减少,而在铜丝上有气泡逸出,检流计的指针偏转;若将稀H2SO4换成酒精―― 现象不复存在。由此得出构成原电池的三大条件:①要有两根活性不同的金属(或金属和非金属)做电极;②电极均须插入电解质溶液中;③两极之间必须相互连接或接触。原电池的常规实验需消耗大量的酸液,微型改进后耗酸量比原来的千分之一还少,学生的参与热情和合作意识空前高涨,有力提高了教学效益。
3 结论
微型化学实验在激发学生学习兴趣,强化动手,培养创新思维和绿色化学观念等方面有着独到功效。是中学化学教育的一次创新性变革,它不仅可以逐步改变我国长期以来重理论、轻实践、让学生在课上画实验、课后背实验的不良教学状况,而且可以改变化学实验以往在学生心目中的不良印象,使化学实验真正成为化学科实施素质教育的重要途径。
参考文献
[1] 黄亚丽.微型化学实验及其推广应用[J].漳州师范学院学报,1999,12(3):78-81.
题型一零点大致存在区间的确定
例1(2013年重庆)若a
A.(a,b)和(b,c)内B.(-∞,a)和(a,b)内
C.(b,c)和(c,+∞)内D.(-∞,a)和(c,+∞)内
解析f(x)是关于x的二次函数,其图象是连续不断的曲线.由于a
例2(2012年深圳模拟)已知函数f(x)=x+2x,g(x)=x+lnx,h(x)=x-x-1的零点分别为x1,x2,x3,则x1,x2,x3的大小关系是.
解析令f(x)=0,则函数f(x)的零点即方程x+2x=0的解,也就是函数y=2x与y=-x的图象交点的横坐标.同理,在同一坐标系内画出y=2x,y=lnx,y=-x,y=x,y=x-1的图象如图1,则x1
点评函数零点(方程根)所在区间的判断,选择题可考虑用零点存在性定理判断,其他一些题型可利用函数图象求解.解题时,对于常见函数的图象要熟悉,比如二次函数、基本初等函数等,要有数形结合的意识.
题型二零点个数的判断
例3(2014年福建)函数f(x)=x2-2,x≤0,
2x-6+lnx,x>0的零点个数是.
解析当x≤0时,令x2-2=0得x=-2;
当x>0时,注意到f(x)=2x-6+lnx在(0,+∞]上单调递增,且f(1)=-40,由零点存在性定理知函数f(x)=2x-6+lnx在(0,+∞)上有且只有一个零点.综上,函数f(x)的零点个数为2.
点评解决与分段函数相关的函数零点问题的关键在于“对号入座”,即根据分段函数中自变量取值范围的界定,运用相应的解析式求零点或者根据函数的单调性及零点存在性定理确定零点个数.
例4若定义在R上的偶函数f(x)满足f(x+2)=f(x),且当x∈[0,1]时,f(x)=x,则函数y=f(x)-log3|x|的零点个数是.
解析函数零点的个数方程解的个数函数y=f(x)与y=log3|x|的图象交点的个数.
由题意知,f(x)是周期为2的偶函数.在同一坐标系内作出函数y=f(x)及y=log3|x|的图象,发现它们有4个交点,即函数y=f(x)-log3|x|有4个零点.
题型三零点存在情况求参数值或取值范围
例5(2011年山东)已知函数f(x)=logax+x-b (a>0,且a≠1).当2
解析函数f(x)的零点即函数y=logax和y=-x+b图象交点的横坐标,如图3.由于直线y=-x+b在y轴上的截距b满足3
点评:判断函数零点的范围和个数以及已知函数零点求参数范围等问题,可利用方程来求解,但当方程不易甚至不可能解出时,可构造两个函数,利用数形结合的方法进行求解.
题型四 零点在导数综合问题中的体现
例6已知函数f(x)=ex-ax-2 (a∈R).
(Ⅰ)求f(x)的单调区间;
(Ⅱ)若a=1,k为整数,且当x>0时,(x-k)f ′(x)+x+1>0,求k的最大值.
解析(Ⅰ) f(x)的定义域为(-∞,+∞),f ′(x)=ex-a.
若a≤0,则f ′(x)>0,所以f(x)在定义域(-∞,+∞)内单调递增;
若a>0,则当x∈(-∞,lna)时,f ′(x)0,所以f(x)在(-∞,lna)内单调递减,在(lna,+∞)内单调递增.
(Ⅱ)由a=1,所以(x-k)f ′(x)+x+1=(x-k)(ex-1)+x+1.
当x>0时,(x-k)f ′(x)+x+1>0k
令g(x)=x+1ex-1+x (x>0),则g ′(x)=ex(ex-x-2)(ex-1)2.
到这里通常令g ′(x)=0,得ex-x-2=0,但这是一个无理方程,高中阶段无法直接求解导致零点不可解,g(x)的单调性无法判断.此时可考虑用零点存在性定理确定零点范围,然后设而不求,整体代入.
当a=1时,由(Ⅰ)知h(x)=ex-x-2在(0,+∞)内单调递增,而h(1)0,所以h(x)在(0,+∞)内存在唯一零点,故g′(x)在(0,+∞)内存在唯一零点.设此零点为m,则g′(m)=0,m∈(1,2),即em-m-2=0.
当x∈(0,m)时,g′(x)
当x∈(m,+∞)时,g′(x)>0.
所以g(x)在(0,m)内单调递减,在(m,+∞)内单调递增.
故g(x)min=g(m)=m+1em-1+m.
而由em-m-2=0,得em=m+2.
所以g(x)min=m+1em-1+m=m+1∈(2,3).
故k≤2,即整数k的最大取值为2.
关键词:环境设计;线型;形式;分析
检索:.cn
中图分类号:J0 文献标志码:A 文章编号:1008-2832(2016)04-0142-03
一、前言
在环境设计课程的方案设计阶段,我们经常可以看到这样的现象:学生拿出一个设计方案,教师评价为“缺少形式”,重新修改。但是针对形式的修改意见多为改变设计对象本身的形象、增加或减少对象的某种元素、改变设计对象的轮廓造型等内容。学生对教师的修改建议一知半解,“知其然不知其所以然”,只知道照着老师的意见修改就行了,具体为什么这样做,恐怕还是“闹不清楚”,等到下次方案设计时,相似的错误又要出现。要改变这种现状,不搞清楚“形式”是什么含义是不行的。但是什么是环境设计的“形式”呢,如何找寻环境设计的“形式”进而帮助学生进行方案设计,使学生在自主设计阶段就有方法可寻呢,教师在这方面似乎还没有找到一个满意的答案。
二、线型要素与形式
在字典中我们可以看到,“形”的解释为实体的样子;“式”的解释为物体外形的样子或特定的规格。因此我们可以归结出,“形式”的含义其实就是物体本来的外形或特定的样子。而在环境设计中,形式一词可以定义为“设计对象本身的形象”。笔者认为,“设计对象本身的形象”可以概括为三部分:物体的形状、附着在物体上的纹理以及物体之间的组合关系。
(一)物体的形状
物体的形状是物体本身的独特造型或者是其表面的轮廓。它是我们辨认、理解以及为某物体进行概念分类的一种基本手段。清晰的轮廓线能帮助我们将物体本身从背景之中分离出来。根据格式塔心理学的表述,越是简单的轮廓越能帮助我们加强对物体本身形状的理解;而复杂的轮廓则增加了我们对物体形状理解的难度,但充满细节的美妙轮廓同时也增加了物体对人们的吸引力。
(二)物体上的纹理
物体上的纹理分为质感纹理以及花纹。质感纹理是物体表面呈现出来的可视化的凹凸不平的沟纹。而物体的花纹则是指物体本身的颜色或明度的变化。本文探讨的纹理属于后者。它可以附着在光滑的物体表面,也可以出现在粗糙的物体上。一般来说,物体上的纹理可以分为点、线、面三种形式。由于点、线从概念上来说是没有大小、宽度的,所以我们通常所说的点和线是指带有某种形状的类似点或线的面,而面的轮廓则是组成物体上纹理的重要部分。
(三)物体之间的组合关系
物体之间的组合可能来源于单个物体之间的再排列的方式,也可能来源于单个物体差别较大的组合方式。这种方式在视觉上形成一个互相关联的、各要素间彼此接近的组合关系,这种组合可能在一个更加宏大的尺度上形成一个新的轮廓或形状,它要求各单元间彼此靠近,并且具有类似的视觉效果。它可以是集中式也可以是分散的,还可以将各种形状、各种尺寸以及各种方向的形体结合在其结构中。
三、线型要素的形式分析
(一)线型要素的形式
通过以上分析,可以得出:无论“设计对象”的“形象”是物体的形状、物体的纹理还是物体之间的组合关系中的哪一种,其实都离不开“线”这种物体最基本的元素。“线”的形式在很大程度上决定了设计对象的形式,因此对设计对象形式的讨论离不开对“线”的讨论。在此我们通过一张分析图(图1)来进行线型元素形式的讨论。
图中横竖两条线将图面分为四个部分,分别为左上、左下、右上、右下,四个图面分别代表了四种不同“线”的形式。其中左上图为矩形和等腰三角形,它代表了所有由直线段构成的规则几何图形,其它图形如菱形、等腰梯形等。左下图为圆形和螺旋曲线,它代表了所有由曲线构成的规则几何图形,其它如椭圆形、抛物线等。右上图和右下图则分别是由直线段组成的不规则图形和由曲线组成的不规则图形。
这四种图形基本囊括了环境设计中可以看到的所有“线”的基本形式。将图面横竖对折可以分成上下左右四个部分。图面的上半部分由直线线型组成,带有硬朗、简约、直率的视觉感受;而下半部分由曲线线型组成,带有柔美、细腻、圆润的视觉感受。图面的左边是由规则的几何图形组成,这种类型的图形在自然界中并不常见。矩形、等腰三角形等基本是由人类的抽象思维创造出来的,大自然中并不存在纯粹的矩形、等腰三角形。而圆形、螺旋线等曲线几何图形可以从日月的形象、螺壳的曲线中总结出来,但除此之外也非常少见。因此左侧的图面象征着人类的理性思维能力。而图面的右边是由不规则的线段组成,类似石头上的裂缝、或是不规则的鹅卵石的轮廓,依赖于人类的感知能力,无论是直线段或是曲线段都可以从自然界中找到它们的原型。因此右侧的图面象征着人类的感性思维能力。
(二)线型要素的使用方法
通过以上分析可以看出,四幅图面之间有着非常巨大的形式差别,每一部分元素都存在着自己独特的形式感受,同时每张图与自己相邻的两个图面有着形式感受方面的共同属性。这就形成了四个单独的形式和四对相邻成组的形式。一个优秀的设计案例一般都是由一个单独的或一对成组的形式组成。单独的形式在我们生活中最常见到,这种形式易于使用者的理解,同时也便于施工,统一设计标准。但许多设计往往是由一对成组的形式来设计完成的。由于单独形式只与自己相邻的形式产生共性因素,因此我们应该在设计中尽量避免使用四幅图面中的对角线搭配。也就是左上图面与右下图面或左下图面与右上图面的搭配方式。这样的搭配由于其线型方面的共性感受过于缺乏,因而给人形式感受不统一、不和谐的感觉。因此,由这种交叉搭配的方式形成的设计方案也给人一种不舒服的感觉。设计作品是设计师的思想感受与使用者之间搭建的桥梁,一个易于理解,能够产生共鸣的设计案例更加利于达到设计师的初衷,便于使用者明了设计师想表达的含义。而形式感受比较差的设计作品则无法达到同样的目的,混乱、难于理解、是这类设计作品通常带有的问题。
四、线型要素的形式在环境设计中的应用案例
(一)Habitat 67
这是一栋使用单一矩形元素(图1左上图)为主要形式的现代住宅建筑。1967年,加拿大的蒙特利尔市举办了当年的世界博览会,当届博览会的主题之一是就人与住宅。建筑师Moshe Safdie在结构工程师August E.Komendant的帮助下用预制构件技术为Habitat 67创造出一个高密度的社区典范。这些不同的矩形住宅,看似随意布置,实际上是经过精心的设计,每套住宅都均衡的分配了采光和绿化,高低错落的布局保证了良好的视野和公平配置的屋顶花园。整栋建筑使用标准的矩形作为基本单元,通过对基本型之间的摆放方式的改变,衍生出丰富多彩的平面形式。这些经过基本形组合而成的形体,再一次进行了互相组合变化,又形成了更为复杂的平面图案。但由于基本的矩形元素没有破坏,因此无论从立面看还是平面看都没有杂乱无章的感觉。建筑物上的细节比如窗洞、电梯井等依然大量采用矩形这一单一元素,经过不同大小关系的对比,空间形态呈现出丰富的样式。建筑在元素堆叠的过程中还刻意留下了许多处空白,而空白的基本轮廓也是矩形组成的,使得整栋建筑灵动而不呆板(图2)。
(二)华盛顿国家美术馆东馆
这是一栋使用直线几何图形和直线不规则图形(图1左上图和右上图)为主要表现形式的公共建筑。东馆落成于1978年,由著名美籍华裔建筑设计大师贝聿铭主持设计。东馆位于一块梯形地块中,附近建筑大多是古典风格的纪念性建筑。贝聿铭将地块用一条对角线进行切割,形成两个不同得三角形。一部分面积较大,呈等腰三角形,用于进行美术作品的展览。另一部分为直角三角形,作为行政区域和研究机构使用。两部分在形体上具有非常明显的区别,但是由于采用类似的线型元素,在形式感上依然非常统一。这栋建筑外形适应了不规则地块,满足了业主提出的许多特殊要求,妥善解决了复杂而困难的设计问题,成为了公众生活与艺术之间日益增强联系的艺术象征(图3)。
(三)柏林爱乐音乐厅
这是一个使用直线不规则图形(图1右上图)为主要表现形式的公共室内设计。在这个案例中,德国设计师Hans Scharoun将整个建筑的室内与室外统一在一个非对称的帐篷风格的建筑中。1956年,Hans Scharoun提交的设计方案没有采用传统的长条形的音乐厅,而是将原来乐队和观众席隔开的表演区放在了观众席的正中间,整个场地好似是一个体育场一般,中间赛场外是一圈圈高起来的观众席。由于建筑本身强调听觉效果,顶棚上设置的反射声音的隔板形成了不规则多边形的形式感。因而整栋建筑都采用了复杂的不规则线型轮廓作为整个建筑的主题。音乐厅的前厅空间复杂、曲折,使人感到扑朔迷离、摸不清门路且具有强烈的吸引力。同时听众席也化整为零,好似一块块梯田一般,高低错落、方向不一。由此产生的效果是宏大的尺度配化解,呈现了亲切随和、轻松潇洒的气氛(图4)。
(四)毕尔巴鄂古根海姆博物馆
这是一栋使用曲线不规则图形和直线不规则图形(图1右上图和右下图)为主要表现形式的公共建筑。在这一建筑中,设计师FrankOwen Gehry将他的结构主义理念充分的运用到整栋建筑的室内外设计中。它由大量的不规则流线形多面体构成,上面覆盖了大约3.3万块多边形钛金属片,在阳光的照射下,与它前面的河水相互呼应。虽然使用了大量的钢材,但是整栋建筑造型飘逸、丝毫不会让人感到沉重。整栋建筑围绕一个中心轴旋转形成,室内的中庭创造出了以往任何直立空间所不具备的强悍冲击力,层层曲线旋转向上,而光则从玻璃顶棚倾泻下来,对观众心里产生巨大的震撼(图5)。
关键词:倒置A/A/O工艺,一级A排放标准,BioWin工艺模型,生物智能优化控制系统,节能降耗
苏州市中心城区福星污水处理厂一期规模8万m3/d,于2002年12月31日建成投运,采用交替式一体化工艺,执行GB8978-1996二级排放标准(见表1)[1]。为了有效控制太湖流域水环境的藻类繁殖,改善区域内河和太湖流域的水环境状况,需削减排入太湖的有机污染物和营养盐负荷。福星污水厂需严格执行《太湖流域城镇污水处理厂及重点工业行业主要水污染物排放限值》DB32/1072-2007标准,出水排放要求达到一级A标准,尤其对TN和TP排放有了明确的限制。
福星污水厂一期工程交替式反应池设计时并不具备较好的脱氮除磷功能,同时一期工程采用表曝模式运行,浮渣飞沫比较严重,因考虑地处苏州市中心需进行加盖除臭工程,一期工程交替式反应池必须先改造成底部曝气模式,但4m有效水深采用底部曝气充氧效率较低,改造后的优势并不明显。另外,一期工程建成至今已经近10年,设备设施老化现象严重、故障率较高,直接加盖后维修保养困难,因而建议拆除现有一期工程交替式反应池后按照国标一级A标准建设一体化反应池并同步考虑加盖除臭。
表1福星厂原有一期进出水水质(2004.4-2008.12)(单位:mg/L)
Table 1 Influent and effluentquality of original PhaseⅠ project of Fuxing WWTP(2004.4-2008.12)
关键词:新型消磁线圈;磁隐身坦克;设计;成本分析
中图分类号:TM937 文献标识码:A
引言
消磁线圈是磁隐身坦克的核心部件之一,它安装在坦克钢壳的外部,属于新型电磁装甲,研究消磁线圈对坦克等军事装备周围磁场的消去效应具有重要意义,“磁隐身”坦克的研制已经成为世界军事领域的热点问题[1,2]之一。由于坦克、飞机、舰艇等军事装备作为高磁导体,在作战中被地磁场磁化后会形成标志性的磁场[3],例如坦克中心的磁场为0,临近坦克区域的磁场很强,远离坦克的区域逐渐趋于地磁场。这种带有很强特征的磁场标志很容易被磁探测器识别,因而大大降低了该类主战装备的生存能力[2,3]。消磁线圈[2]就是针对这种磁场标志而设计的消磁元件,旨在使坦克的磁隐身性能达到战技指标。这个问题对于水陆两栖坦克尤为重要,在水中潜行的两栖坦克在机动过程中可能被反潜飞机精确定位[4],因此,消磁线圈的设计[5-8]与制作已经成为现代世界各国装备领域急需解决的重要课题。本文根据消磁线圈特殊的工作原理,用漆包铝线设计了一种重量轻、成本低、消磁性能良好的新型消磁线圈。从应用角度上来讲,本文的设计结果及检测数据旨在为坦克等大型主战装备磁防护方法[2,8,9]给出一点参考,该方案对所有待消磁作战装备均可尝试应用。
1 坦克消磁线圈的基本结构及现状分析
1.1 坦克消磁线圈的基本结构
目前,国内坦克消磁线圈的应用尚处于实验室测试阶段。如图1所示,它们主要由线圈、 PVC 绝缘胶带和引线三部分组成;线圈是由漆包线绕制的,PVC 绝缘胶带包在线圈外面,引线与线圈焊接在一起。消磁线圈的主要参数为线圈内阻、周长、匝数、漆包线线径、绝缘胶带的包扎层数。其中周长主要坦克外壳的大小决定,线圈内阻、匝数、线径由消磁电路允许的最大通电电流的强度决定,绝缘胶带的包扎层数由抗电强度的要求决定。
1.2 坦克消磁线圈的现状分析
现有实验室采用的消磁线圈其绕线部分都使用漆包铜线,它的缺点是耗线多,重量重,因此对于坦克等大型需实现磁隐身的装备,漆包线的成本比较高,比如,对于一般尺寸(约 )的坦克而言,一个线圈的耗线量达20千克,按现行价(30元/千克)计算达600元,因此,消磁线圈要在坦克上普及安装,将耗费大量的经费,这对于我国这种发展中国家的装备建设现状来说,将成为一项较重的军费负担,这也将成为阻碍该项目转入进一步生产及推广的瓶颈,因此,在保证性能不变的前提下,设计一种成本更高的消磁线圈,对磁隐身坦克的研制及推广来说,就显得特别重要。
2 新型消磁线圈的设计与成本分析
2.1新型低成本消磁线圈的可行性分析
漆包线有两种,一种是漆包铜线,一种是漆包铝线,由于前者的电阻率更小,因此在军事工程领域广泛应用前者,但后者重量轻(比重只有前者的三分之一),价格较便宜,具有很大的成本优势。如果能用它来制造消磁线圈就能很好的解决原线圈成本高这个缺点。那么能否用其制造消磁线圈呢?
首先,我们来分析一下消磁线圈的工作原理。如图2所示,消磁线圈与一正温度系数的消磁电阻(热敏电阻)串联后接到220伏交流电上,通电前,回路的静态电阻较小,为正温度系数消磁电阻的初始值Rt与线圈的内阻r之和。通电后,回路的起始电流很大,消磁电阻迅速升温,阻值随之上升,回路电流下降,从而在坦克周围造就一个迅速衰减的交变磁场,达到给坦克消磁的目的。从消磁线圈的工作原理及图2可以看出:消磁回路中有两个串联在一起的电阻,一是线圈的内阻,一是外接的消磁电阻,回路总电阻为两者之和。由于消磁电路在工作时需要回路具有一定的电阻,因此考虑新型消磁线圈取代传统的漆包铜线时,必须考虑如何保持回路的总电阻不变,这个问题可以通过调整外接的消磁电阻来解决,消磁电阻Rt初始值的设置能够补偿线圈内阻r的变化。由此我们可以得出这样的结论:由于消磁线圈的特定的工作方式,虽然铝的电阻率偏高,但可以用漆包铝线来制造消磁线圈,线圈由此增加的内阻可以通过调整外接的消磁电阻来补偿,以保持回路总电阻不变,从而使得整个消磁回路的消磁性能不变。
2.2新型线圈的具体设计及成本分析
由于消磁线圈的主要参数为线圈的匝数、内阻、周长、漆包线的线径、胶带的包扎层数,而胶带的包扎层数由线圈的抗电强度决定,与漆包线的关系不大,因此仅需对前四项进行讨论。根据文献[2,3],考核消磁回路消磁性能的主要指标为消磁线圈中允许通过的电流强度的最大值以及消磁线圈的相应匝数,不同型号的坦克对其都有不同的要求,所以线圈的匝数和漆包铝线的线径要根据坦克所要求的最大安匝数和线圈的周长(主要由坦克外壳的大小决定)以及消磁电阻来确定。它们之间的相互关系为:
(1)
(2)
[关键词]旅行社电子商务 BtoC 模式 客户忠诚度
由于网上旅游服务的信息全面且获取方式简便,且国家信息产业政策的制定倾向已逐渐向创造全民上网的环境发展,电脑的普及度在逐渐扩大、上网费用逐步下调,再加上我国上网人数基数较大,虽然旅游电子商务在国内起步较晚,但发展速度却是惊人的。据统计数据显示,2005年“十一”期间广之旅专业网站“中国旅行热线”接到的订机票和酒店的网上订单和自助游的网上报名,都比平时增加了30%~40%;上海春秋国旅利用其庞大的电脑销售系统,为游客提供即时预订服务,其网络营销的收入占其总营业收入的近三分之一。
一、问题的提出
旅游电子商务系统由三个方面的元素构成:电子商务应用软硬件平台及其供应商称平台供应商、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式“BtoB”服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“BtoC”服务商。B2C(网站对游客)的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同的旅游者提供的种种服务。对于旅行社来说,B2C模式意味着直接的对客服务,能否在B2C模式交易中获取顾客信任、培养出一批忠诚的客户群,直接关系到旅行社在新一轮的发展浪潮中能否在竞争中赢得先机。
二、客户忠诚度
客户忠诚是客户对企业产品的信赖和认可,坚持长期购买和使用该企业产品所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中表现出的优势的综合评价。以客户利益为出发点,与客户建立长期稳定的关系,不断提高客户的忠诚度,这对旅行社品牌的传播和市场占有率都会产生重要影响。
传统旅行社在与客户面对面的交易中可以进行情感交流,会给客户以安全感,更容易赢得客户的信任进而形成对旅行社的忠诚度,但毕竟受到时间、空间等方面的约束,客户资料的保留与分析存在困难。而旅行社电子商务以信息技术和网络技术为基础的运作模式,突破了传统旅行社经营业务模式,为旅行社提供了更广阔的市场空间,同时也使企业间的竞争规则发生了重大变革,但网上交易具有明显的距离性、风险性和不确定性,使网络用户对旅行社网站缺少足够的信任感,进而无法形成对网站的忠诚度,最重导致客户的大量流失,直接影响到网站的品牌建设和盈利。
三、旅行社电子商务BtoC模式下的客户忠诚度分析
旅行社可以将其详尽准确的第一手资料使网站拥有鲜明独特的个性,同时也可以利用旅行社网站的平台进行信息、业务推广、销售策略实施。传统的经营方式与先进的网络技术相结合,便实现了资源的优化组合,更有利于旅行社的管理和运作,增强企业竞争力。
但就目前状况看,客户对旅行社网站的忠诚度并不高,在BtoC模式上仍以主营“酒店+机票”的专业网站如携程旅行网、易龙旅行网等拔得头筹,无论在浏览量、成交量还是会员人数方面都显现出明显的劣势。此外,旅行社网站并没有显示出在传统旅游线路设计、接待业务方面的优势,客户对网站产品缺少兴趣、缺乏信心,进而导致客户忠诚度的缺失。
原因分析:
1.网站产品设计和营销缺乏创意
从BtoC层面上说,旅行社电子商务所处的不利境况,主要还是由于产品本身在互联网上表现出来的特性决定的。国内旅行社网站在产品设计方面基本无特色可言,仅仅是将现有的旅行社产品原样照搬到网上出售,并没有根据电子商务的特点进行有针对性的产品设计和营销,网页的精良与内容的匮乏形成极大反差,因而无法突出B2C 模式的优势,造成顾客流失。
2.客户服务缺乏互动性与个性化
旅行社网站从服务功能上来看,尤其是在客户服务方面,创新精神尤为缺乏。大多数的旅行社网站只提供相似的服务功能,由于这样的网站在服务功能上缺少新意,基本上只是通过BBS上留言、E-mail咨询等手段进行,能够与客户进行互动、了解客户需求的栏目很少,这只会导致顾客越来越看重商品的价格,从而造成旅行社网站之间的竞争只能靠打价格战的方式吸引人气。
3.定位不明导致顾客对网站缺乏品牌忠诚度
很多旅行社网站设计了统一的全面解决方案,希望能够占领全部市场份额,但却忽视了不同层次客户的不同需求。没有消费者区隔的话,建立品牌忠诚的工作就非常困难,用户通常都会希望网站设计得越简单越好,能很快登陆,但是,用户越多、越广泛,站点就会越复杂,旅行社必须做所有的工作去满足所有的消费者,不同的技术嗜好、不同的服务要求、不同的价格敏感度,以及千差万别的品牌偏好,还要不断地添加新的特点和功能,结果网站就很难进入,也很难查找信息,同样顾客的流失率也会非常高。
4.客户对旅行社网站的信任度不够
由于电子商务的虚拟性和匿名性使得传统信任所依赖的基础已经逐渐减弱,其安全性并不能得到很好的保证,而旅游者与旅行社之间建立信任的难易程度与他们的交易方式直接相关,在电子商务客户中旅游者只能通过网站的文字或图片的简单描述来获知有关旅游线路及产品的相关信息,这种在现实旅行社交易中就已经存在的产品质量和服务信息不对称问题,在电子商务领域更为严重,这就使得旅行社网站赢得客户的信任和较高满意度的难度非常大,更无法获得网络消费者对网站的忠诚度。
四、培养客户品牌忠诚度的途径
没有品牌忠诚,就是最好的电子商务设计都可能遭到失败。网上游客的价值有体现在两方面:随着其在网络上停留时间的延长,游客的花费也成倍增加;除了购买量提高,忠诚的游客还会经常推荐新的潜在游客进来,这也是提高利润的重要源泉之一。如果进入旅行社站点的游客向朋友推荐,这样得来的顾客基本不用花费成本,如果这样获得的顾客越多,网站就能缩短亏本期,越早步入盈利时期。
网站的设计与营销方法对进入站点的消费者类型有很大的影响,研究发现,在同样的市场内,网站竞争者之间的消费者群体有很大的差别。一些网站吸引了大量的有忠诚倾向的顾客,而有些网站则吸引了一批经常变化的价格敏感者,
1.赢得客户的信任是培养客户忠诚度的前提
获得顾客忠诚的第一步就是要获得他们的信任,良好的商业信用有利于形成良好的企业信用形象。在网络上,业务处理是虚拟的、看不见的,它的不确定性和风险更大,这就使得网站培养客户信任度的难度也相应的提高。当然,信任度并不是网站天生就有的,而需要后天在运营中培养,这需要旅行社网站能够为客户提供满意的产品和服务、完备的售后服务、安全的支付手段等等,客户对其整个购物过程满意,才会对网站形成信任度进而对其拥有忠诚度。
2.划定目标客户群,重点攻取主要客户
谨慎的选择目标客户是成功的基础。大多数旅行社网站仅以页面访问量、单一的访问者数量和销售量来衡量成功与否,而忽略了认真选择目标消费群体这一促成成功的基础性工作。在没有锁定目标客户群的前提下,要想取得顾客的忠诚是很困难的。
在评估网上旅游者特点的基础上,根据其对价格的敏感度、对便捷性的要求程度、消费偏好等因素锁定目标客户群,进而根据其群体特征,有针对性地设计网站风格、主推产品类型和营销策略。研究表明,网站的设计风格和营销方式对其锁定的目标客户群的影响非常大。
3.注重产品差异化和个性化,降低游客价格敏感度
电子商务的出现只是为旅行社提供了一个与客户进行互动、及时得到客户信息的平台,其本身并不能解决旅游服务的个性化和定制化问题。旅行社应根据所提品标准化程度及感性程度,调整其在网站上的表现形式,在高理性、标准化程度较高的机票、酒店预订方面体现便捷、价廉的优势,而在高感性、标准化程度较低的线路安排设计、景区点选择等方面需要花更多的心思研究主要目标市场的消费特点及心理需求,进行针对性的营销策略。
利用客户的忠诚度以及由此产生的对价格敏感性的下降,使得旅游网站得以在一定程度上规避竞争,详细的客户信息以及有关客户爱好的信息和良好的客户关系本身都将使旅行社拥有独特优势。
4.建立客户关系管理系统
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是企业运用多种信息技术搜集、分析、获取知识,持续改善服务的过程。企业通过掌握完整的客户信息,准确把握并快速相应客户的个性化需求,为客户提供便捷的购买渠道、良好的售后服务和经常性的客户关怀,达到留住老客户、吸引新客户的目的,这是旅行社网站赢得顾客忠诚的法宝。电子商务中比传统商业环境中更容易获取客户的购买史和购物偏好,通过细心了解客户需求,旅行社可以为游客提供优质的全方位个性化服务,优质的服务会促使游客回头购买更多的产品或服务,并向其他客户介绍,使企业的盈利能力增加并进一步提高服务质量,这又会使这些忠诚客户扩展购买从而进入良性循环。
虽然我国旅游电子商务BtoC模式发展已初具规模,从网上定票、预定酒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物,这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为旅游的主导方式,但传统旅行社具有丰富的经验和旅游专业知识,加之在线旅行社不能很好地解决集体团队旅游服务的个性和特性的问题,这仍是新起的竞争对手短时期内无法超越的基础。因此,传统的旅行社不能再被动地依靠跟航空公司、饭店、景点讨价还价得到的差价生存,特有的专业化服务将成为旅行社新的利润创造点。充分利用网络多媒体技术提高企业内部工作效率和制作生动直观的旅游产品,开设个性化服务、增值服务,将娱乐性和知识性融为一体,将是现有传统旅行社的最佳促销渠道。
参考文献:
[1]倪静:提升电子商务背景下客户忠诚度的对策研究[J].工业技术经济,2006(9)
[2]谢兰云:基于客户关系管理的旅游电子商务[J].东北财经大学学报,2004,(2)
[3]詹兆宗:旅行社基于互联网的产品策略研究[J].旅游学刊, 2005(2)