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关键词:财务风险 风险预警 风险管理
企业集团是我国国民经济中关键的组成部分,大部分企业集团担负着我国关乎民生的垄断行业。所谓企业集团是指以资本为联结纽带的、母公司和子公司为主体、以集团章程为共同行为规范的母公司、子公司、参股公司及其共同组成的, 具有一定规模的企业法人联合体。与中小型企业相比, 企业集团的财务风险除具有一般的特征外,更有其特殊性,主要表现在以下几个方面:
1、财务风险波及范围广、破坏性强;
2、财务风险的成因复杂;
3、财务风险的发生是不易预见、逐步累积的过程;
4、企业集团财务风险的总体水平由各子单位的财务风险状况构成。
财务风险风险按照不同标准可以划分为不同种类, 按照资本运动环节的存在形态可以将分为筹资风险、投资风险、资本运营风险和收益分配风险。
一、集团财务风险控制存在的问题
(一)企业集团经济环境变换莫测:宏观经济环境是财务管理的前提背景,而外部环境的复杂多变是引起财务风险的外因之一。尤其其中的市场因素更对财务风险有较大的影响。如果不能很好的适应外部环境的话,必然会给企业带来困难。
(二)企业集团的资金结构不合理:资金结构是指企业集团资金总额中不同来源的资金各自所占有的比重。企业集团在生产经营过程中,按照资金的不同来源,分为自有资金与负债资金;按照可持有时间的分为长期资金与短期资金。而现在许多企业集团在进行生产经营时,并不注重资金按不同的来源及不同的时间进行搭配,常常造成资金周转不灵,从而加大企业集团财务管理的风险,降低企业集团的价值
(三)企业集团内部财务监控不力:有效的内部财务监控体系是防范财务风险的重要措施。内部监控包括会计控制和管理控制两方面。为了保证集团财务运行正常,子公司的资本结构良好,集团财务监控工作须建立在各项财务预算之上,使整个财务运行符合集团整体利益,从而促进企业集团的可持续性发展,切实防范财务风险。
(四)企业集团财务风险管理缺失预警功能:目前大多数企业集团财务系统仍停留在核算阶段,大力推行的会计电算化系统也只是简单地代替了人工记账、算账和报账,没有建立一个完善的、灵敏的财务风险管理控制体系,对于财务风险预警系统则是涉及得更少。
二、防范和化解企业集团财务风险的对策与措施
(一)增强企业应对经济环境变化的能力:外部环境的变化有其自身的规律和趋势,通过对其进行认真分析和研究,建立相应的风险预警机制,公司可以把握环境可能将要发生的变化,预测公司将要面临的风险。公司应制定多种应变措施,减少环境不利变化对财务管理活动的冲击,以此降低企业面临的外部财务风险。
(二)合理控制资金预算以防范财务风险:资金运作正常是企业集团正常运作的基础,因此,从根本上保证资金运作的通畅和效率是防范财务风险的有效途径。预算在企业管理中处于核心地位,具有前瞻性和预见性,预算的目的是为了减少风险、降低交易成本。因此健全完善资金运营管理制度十分必要,例如实施风险抵押责任承包,加强对各部门、各环节的资金占用量的控制,以图实现资金价值最大化。在企业集团里建立全面预算管理体系,将投、融资预算与经营预算紧密集合。时刻跟进现金流向,重视经营现金流对借款偿还的保障关系。
(三)实施安全有效的财务控制:从集团整体出发,针对不同部门的不同经济责任,划分不同的经济职能,实习目标问责制。集团财务部门要加强对投资决策、成本控制等方面的控制,通过各种形式的内部控制制度建设, 以及内部结算中心的建设来提高财务管理效率,降低财务风险。使企业有限的资源得到充分的发挥,提高企业的经济效益。为确保企业资金财产安全和财务活动的高效奠定基础。
(四)建立财务风险识别与预警系统 :经营稳定是企业预警的前提。对于经营稳定的企业,由于其应收、应付账款及存货等一般保持稳定,可以预期估计,确立合理的财务分析指标体系,充分结合自身历史水平、同行业平均水平、行业带头人指标对比挖掘,分析企业的偿债能力、经营能力、发展能力等各项财务指标及现金流量动态。
(五)增加财务公司的自律意识,加强内控制度建设:首先,财务公司要严格遵守各项法规,稳健经营,不断提高自律意识,时刻牢记遵纪守法经营是防范金融风险的根本保证。其次,注意加强内部控制制度的建设工作,建立起规范的法人治理结构,对一些重要业务应注重指标体系的确立与考核,并形成各部门相互牵制、监督的关系。第三,不断提高财务公司从业人员的素质。
(六)加强企业集团财务风险管理协同运作:要从财务管理的各个方面入手,从集团各下属子公司入手。全面加强企业内部各机构财务协同运作能力。例如,在物资采购方面,严格规范采购流程,合规选择供应商,维持与供应商长期战略合作伙伴关系,以保证原材料充足供应;生产组织方面,加强管理创新,以科技创新带动企业发展;销售方面,调查市场需求,注重产销连接,以销定产,及时调整营销策略,积极开拓新渠道,发展新客户,加速应收账款的回笼;加强各项业务整合,将企业集团整体利益发挥到最大,提高企业整体抵抗风险的水平。
参考文献:
[1]傅俊元,吴立成,吴文往.企业集团公司财务风险预警方法的构建研究.中央财经大学学报,2004(12)
[2]马慧敏.跨国企业集团的财务风险及其预警原理.武汉理工大学学报,2005(6)
关键词:建筑;房地产业财务管理
当前我国处在经济大发展的上升时期,虽然国家历年对房地产行业实行调控政策,但由于国人有住房保障或投资的偏好,因此历年来房价越调越涨,特别是现在国家加快城镇化建设的步伐,大批农村人口将变为城市居民,决定了我国房地产、建筑行业目前仍然是一个前景比较广阔的行业。我们公司在战略合作伙伴宝能公司进入以后,顺应国家形势发展的需要,制定了今年产值要达到50亿,明年要达到100亿,十年要达到1000亿的跨越式发展战略。作为主管财务人员应站在企业发展的战略高度,制定合理的财务战略服务于企业发展战略,既能使公司得到快速发展,又能使企业效益达到最大化。我认为公司的财务管理应该从下面几个方面加强。
一、制定财务战略规划,保证资金按需正常运作
企业快速发展可能会使企业的资源变得极度紧张,主管财务人员要有效防止资金链断裂,制定相应的财务战略规划,才能配合好企业发展的需要。财务战略规划有短期、中期、长期的滚动安排,内容主要是筹资、投资和预测未来收益和分配等。筹资渠道除银行贷款外还可通过信托公司、财务公司、私有银行、同业拆借或内部融资、赊账等多个方面来融资,筹资结构可以从资金回笼的速度上考虑长中短期借贷相结合,保证到期有足够存量资金还贷或能借新还旧或能展期。要从多渠道多种方式进行筹资才能保证公司发展的资金需求。
无论那种方式融资都是要付出资金成本的。因此,主管财务人员对资金的使用和回笼要有计划性,要对投资项目进行预计收益率分析,预测相应的盈亏平衡点,才能达到安全运作和收益率最大化。比如承接一个施工项目需要垫资,就需分析垫资资金来源和财务成本、进度款支付以及项目的利润率等,开发一个项目不仅要考虑上述因素,还要考虑资金的时间价值和税务筹划、营销策略、定价策略等。因此,财务管理要从企业发展战略高度出发,制定相应的财务战略,从资金上、技术经济上保证企业正常发展。
二、组织做好基础会计工作,及时准确反映会计信息
组织做好会计基础工作,不仅要正确核算和进行资产负债管理,还要起到财务监督和成本控制的作用。首先财务会计人员做账要准确及时,账目清晰,管理有序,防止出现侵占或错漏,随时要向领导汇报变动情况;其次财务会计人员要起到财务监督和成本控制的作用,不仅对一些错误数据或违纪现象要大胆批评指正,还要主动索取合法资料和参考标准等,如要求有领导签字手续、提供有效发票和工程成本预算、开发成本预算资料进行监督等。针对公司行业的特点,现阶段最好要求财务人员能掌握工程造价的审核、预决算书的编制和工程完工程度的测算等,有利于对成本实施有效的控制和监督,因此,必须定期对会计人员进行业务培训,加快培养一批能挑重担独挡一面的会计人才,也是响应公司人才再造的计划之一。
三、制定内部控制制度,加强内部成本控制
制定内部控制制度,加强成本控制管理是公司目前急需解决的问题,没有有效的成本管理就没法保证经营目标的实现,容易出现浪费、失误甚至违规违纪。加强成本管理的一个重要途径就是做好成本计划工作,加强全面预算管理,特别是施工预算,要在施工过程中进行分部分项成本的核算和分析,是盈利或亏损都要有个说明,可有效预防加大成本行为,开发成本预算更是施工过程控制和结算的重要参考依据。目前我们公司施工预算上传不到位,导致对材料费人工费等核查时没有参照标准,对项目经理的权力约束没依据,审计结果的公信力是要打折扣的;没有施工预算参考,财务管理的计划成本也没法做下去,对项目的成本监管肯定处于被动状态。公司这次信息化系统升级,我部提出了施工预算要上传系统,可以从总预算及分部分项预算上多角度可以查询对比材料费人工费等数据。
四、制定科学的财务评价体系,严格监控公司生产经营的正常运转
建立一套适合公司的财务评价指标体系,以加强运营资金安全,比如用资产负债率、流动比率、速动比率、资本周转率、存货周转率、利润率、投资回报率等从多角度进行运营资金安全监控和经营效果监控;建立财务风险预警制度,当某指标出现预警时,就要查找原因并作出相应调整。以前我们公司这方面做得较少,是因为公司盘面不大,评价指标的作用不明显,以后公司发展壮大后,没有科学的监督评价体系,等到问题爆发出来时,可能给公司造成很大损失了。因此,在公司快速发展壮大的同时,要有自己的评价体系,及时对经营过程和经营成果进行评价分析,才能实现可持续性发展。
五、夯实公司基础,严按上市公司要求管理财务,为规划上市做准备
上面从规划融资、规范会计工作,加强内部成本控制、建立风险控制和评价体系等方面进行财务管理,可从长远发展的角度夯实公司基础,但如果要真正做大做强,只有借助资本的力量放大自身优势,才是实现富强之梦的正确选择,因此公司领导睿智地提出了将来公司要上市的前景规划。规划上市就得按上市公司要求进行管理才行,因此,从现在开始,就要严格要求公司在上市前三年内不能有违规违纪记录,必须三年内连续盈利,准备申报资料及规划上市辅导等,紧扣上市公司标准,为争取上市做准备。
目前集团公司正在推进打造特级资质企业的工作,是为实现跨越式发展做准备,也是为公司的财务积累做准备,但要快速扩张占领市场有特级资质后还得有雄厚的金融资本支持才行,比如,现在工程任务虽多,但自身资金有限,没法更多支持母公司的整体发展。因此,当公司发展到一定程度后,就要考虑从资本市场上融资才能更快更多,当财务积累到一定程度以后,还可以跨行业实现多元化发展,寻找新的利润增长点。
六、加强从业人员的职业道德建设和法制观念建设
论文摘要:市场营销越来越受到现代企业的重视,市场营销方法多种多样,各具优劣。不论是传统营销方法还是现代营销方法,只要接合企业自身特点,恰当选用,就能够取得良好的效果。
下面介绍的市场营销方法,主要是近几年来西方发达国家特别是国际知名企业在市场营销方面成功的经验。这些营销方法,有的属于传统市场营销理念,有的属于现代市场营销理念,但都是当前我国企业在经营中能够采用的比较有效的方法。只要企业根据自己生产、管理和经营的实际情况,针对目标市场和目标顾客的特点,有选择地恰当运用,就一定能够取得良好的效果。
一、服务营销
服务营销也叫有形商品的无形营销。在科学技术日益发达,生产手段极其先进,信息化、网络化社会已经到来的现代社会,不同企业生产的同类或近似产品,其设计、制造、质量、科技含量等不相上下,产品有形部分的属性如品质、功能、特性等方面的差异较小。消费者购买时对商品的判断与选择,主要不再只依据商品的有形属性,而在很大程度上取决于商品的无形属性的一面,即企业如何提供商品,如何服务顾客。服务竞争把企业之间低层次的有形竞争引向更高层次的无形竞争的领域。现代市场竞争就是高科技含量的优质产品+优质服务的竞争。对我国企业来说,服务营销的意义越来越重要。服务相对于商品、资金、经营设施等硬件要素来讲,可塑性、可控性更强,企业不仅可以通过加强质量保证体系,改善售前、售中、售后服务的方式和质量,努力提高企业的服务水准。更重要的是,各个企业一定要根据自己的实际情况,因地、因企、因时制宜,采取不同的形式、方法和手段,以便更好地服务于顾客。
二、形象营销
企业形象就是经营理念(MI)、行为识别(BI)、视觉识别(VI)三者的综合统一,也是企业关系者及所有社会公众对企业的整体感觉、印象和认知。随着商品的日益丰富,生活质量的提高和竞争的白热化,消费者购买商品时的选择余地很大,认牌选购明显增强,企业形象在消费者中的作用日渐突出。企业要获得综合利润的最大化,必须树立整体观念和长远观念,在企业关系者中树立良好的企业形象。形象营销就是把企业通常的商品营销组合与经营理念、行为识别、视觉识别有机组合起来。其特点在于,对内具有导向、凝聚和激励功能,使企业内部的整体行为、价值观念和目标取向更加一致,充分发__挥员工的积极性与创造性;对外具有识别促销功能,使竞争对手难以模仿,使消费者和社会公众易于辩认。形象营销多应用于服务行业,如零售、餐饮、美容美发、医疗保健等。
三、绿色营销
绿色营销就是将环境保护与生态平衡观念融于企业的营销管理中,要求企业制定市场营销策略时,把消费者需求、企业利益和环境保护三者有机地统一起来。其最大的特点就是充分考虑环境保护问题,体现了强烈的社会责任感。它要求企业从产品设计、生产到销售、使用的全部营销过程都要充分考虑环境与生态利益,做到安全、卫生、无公害。绿色营销兴起于80年代中期。在生态环境日益恶化,非再生性资源匮乏的情况下,消费者保护自身健康,维护生态平衡及保持社会经济持续发展的要求,使绿色消费运动在全球范围内蓬勃发展起来。据估计,到2000年,全世界绿色消费的经济规模将达到3000亿美元。绿色消费运动的迅速发展,潜在市场规模的巨大,直接导致了企业在生产经营中将环境保护和维护生态平衡列为优先考虑的问题,这样,绿色营销便应运而生。绿色营销要求企业在产品开发、价格制订、产品分销、产品促销等方面充分考虑环境保护要求,尽可能开发出“绿色含量”高的产品来。绿色营销的过程比较复杂,需要开展一系列工作:收集绿色信息;拟定绿色计划;进行绿色定位;制定绿色价格;建立绿色渠道;开展绿色促销;塑造绿色形象;加强绿色管理等。可以肯定的是,在21世纪,绿色产品是一种市场前景非常广阔、极具开发潜力的产品。无论是国内市场还是国外市场,消费者购买商品时首先考虑的是该商品在使用过程中和用完后,是否会对环境造成损害,能否回收再利用。在有的发达国家,不具有环保特点的产品已经禁止进入市场。我国的北京、上海、广州、杭州等城市,已经禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫饭盒;含磷洗衣粉由于会对河流和城市地下水造成污染,可能在近期被禁止生产和销售。从市场营销角度来看,随着越来越多的绿色工程、绿色商店、绿色商品、绿色消费的出现,绿色营销将成为营销发展的主要潮流之一。
四、整体营销
整体营销观是美国西北大学菲利普•科特勒教授提出的。他认为,企业的市场营销活动应包括构成其内部、外部环境的所有重要行为者,即包括供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、新闻传媒和一般大众,核心思想是“合作”。整体营销把市场营销与公关活动有机地结合起来,将传统的针对最终消费者的营销扩展到了针对环境因素中所有重要行为者的营销。整体营销依赖于企业各部门及全体员工的共同努力和密切配合,因此也称“全员营销”。整体营销由9个具体的子营销活动构成:(1)供应商营销。在供应商的选择上,企业要制定严格的详细的具体标准,包括生产技术水平、管理水平、商品质量、财务状况、时间观念。(2)分销商营销。它包括正面营销——与分销商开展直接的交流合作,给分销商在经营方法、营业设施、资金、人员培训、招贴广告等方面大力支持;负面营销——绕开分销商个人的主观喜好,用强烈的广告宣传攻势,在最终顾客中建立并完成良好的品牌形象,使该品牌商品成为顾客购物时的首选。(3)最终顾客营销。它有两个方面,一是传统的针对目标顾客的销售,二是主动引导顾客。(4)企业职员营销。一方面通过对全体职员(包括科研人员、生产工人、管理人员、销售人员等)的专门营销培训,树立他们的市场观念和顾客观念;另一方面,强化与全体职员的沟通,理解并满足他们在工作和生活中的需求。(5)同盟者营销。现代企业在经营中要与原辅材料和零部件商、经销商、广告商、运输商、工商部门、税务部门、外贸部门、银行、法院以及水、电、煤气等众多企业或政府职能部门打交道,企业必须建立并维持与他们的良好的合作关系,生产经营才能健康顺利进行。(6)财务公司营销。对上市公司而言,一般要聘请独立的会计事务所对公司的财务进行审计,并出具有法律效力的审计报告。(7)大众营销。(8)政府营销。政府及其职能部门的各种法律、法规、制度、条例等,往往对企业的生产或经营产生很大影响。(9)媒体营销。媒体就是报纸、电视台、广播、杂志等新闻媒介部门。超级秘书网
五、关系营销
关系营销是以管理企业的市场关系为出发点的。它的核心思想是建立发展良好的顾客关系,使顾客保持对某个企业或某一品牌商品的高度忠诚。关系营销观念认为,建立和谐有利的商业关系,需要企业与顾客及其他利益相关人之间,建立相互信任的关系。强调不仅要争取顾客和创造市场,更重要的是维护和巩固已有的关系。关系营销适合于商业、餐饮、旅游、宾馆、娱乐等第三产业,它的主要内容是对顾客进行科学的细分与管理,方法比较灵活多样。如,可以建立消费者数据库,使企业能够准确掌握消费者的有关信息,使商品能够准确定位,同时,使企业的促销工作更具针对性,从而提高营销效率。企业还可以通过建立顾客俱乐部、顾客信用卡、会员卡制度、对重要顾客设立专门的关系经理等等方法,对顾客进行主动管理。
此外,现代营销还有定制营销、多国营销、立体营销、直接营销、借势营销等多种形式,由于篇幅所限,不能一一介绍。
参考文献:
[1]钟育赣.市场营销方法的新发展.南昌大学学报(社会科学版).1994.6
[关键词]童装整体营销产业洗牌品牌
随着经济的发展和文化的交融,未来的中国童装市场必然更加多元化、复杂化,如今的童装市场中包含了太多必须考虑的要素。童装营销战略策划应以理性驾驭市场,用一种科学的思维方式,结合各方面的要素和自身发展优势,找到最佳的战略决策,以保品牌立于不败之地。
一、现阶段我国童装产业现状及其营销特点
截至2008年10月,我国童装行业在服装行业中还比较分散,企业规模较小,整体处于累计阶段。如今,随着产业结构的调整,童装消费已经从数量消费向品牌消费过渡,竞争焦点也向品牌转化。很多企业现在面临着产业洗牌的巨大挑战。这次洗牌,更可以理解为转型。而此时也正是“整体营销”战略大展身手之时。
就笔者于2008年5月~10月对上海、南京、无锡、南通等几个大中城市的童装市场调研来看,现阶段我国童装市场的一个显著的营销特点是:众多童装品牌在做产品营销时,多简单理解为对于品牌视觉形象的营销策划,譬如重视产品的外在包装和以及店面的装潢效果;目前童装市场的另一个特点:种种营销战略、策划方案往往很难把握住消费者的消费心理,在很大程度上只能起到吸引眼球的作用,可理性的市场洗礼通常很残酷,众多童装企业吃力仍不讨好,巨额的广告投入和看似诱人的促销让利都无法拉动市场的客观消费需求。
仔细推究以上尴尬局面的症结所在或是:中国的服装营销战略策划理论与实践尚处于启蒙、摸索阶段,科学有效的营销战略策划理论体系尚未形成。缺乏全盘考虑和服饰品牌的“整体营销”,童装产品不同于一般的消费品,其附加值不高,儿童使用周期较快,季节反应短,因而也影响品牌投入的力度和信心。
二、整体营销的概念
1992年,市场营销学界的权威菲利普·科特勒(PhilipKotler)提出了跨世纪的市场营销新观念——整体市场营销。他认为,从长远利益出发,公司的市场营销活动应囊括构成其内、外部环境的所有重要行为者,他们是:供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、传媒、一般大众。前四者构成微观环境,后六者体现宏观环境。整体营销强调的是营销活动不要局限于部分行为对象,强调营销活动要拓宽空间视野。
整体营销理论还认为,在当今开放的市场中,企业的营销活动必须是在追求共同利益的基础上去实现其目标。因此,不但要重视供应链上关联企业的市场营销,也要对竞争对手展开市场营销研究。通过加强与竞争者之间的了解和沟通,力求能够影响竞争者的行为方式,使竞争态势朝有利的方面发展,避免恶性竞争,共同构建有序的市场竞争环境。
整体营销作为现代企业管理运营中一项成熟的理论,在许多领域都证明了其强大的威力。例如:李宁公司针对自己的篮球运动项目,已经搭建了一个完善的体育营销体系:针对西班牙国家篮球队、奥运会、大超、NBA等既有的和新开发的体育营销资源,李宁公司将其与品牌定位及专业化的发展策略有机地融为了一个整体。至2008年北京奥运会的圆满结束,李宁公司的整体形象得到了很大的提升,整体营销这种方式作为公司的核心推广手段得以更深层面的灵活运用。
三、我国童装“整体营销”战略的发展趋势
童装营销战略是一个综合性、系统性的工程,需要在先进的营销理论指导下运用各种营销手段、营销工具来实现童装价值的兑现,实质上是一个从了解市场、熟知市场到推广市场的过程。顾客的需求千差万别,注定童装营销战略策划从单一化趋向全面化,营销服务从注重表面趋向追求内涵。它不仅要体现需求特征,还要体现市场特征和消费习惯及发展要求,体现市场的要求。
当今童装市场竞争激烈,不仅要求企业的市场营销具体操作能够适合眼前的市场,更重要的是要求企业的市场操作能够符合企业的发展目标定位和市场的未来变化。在整体营销的影响下,我国的童装企业也大大丰富和扩充了本品牌的营销技巧,可从现实的市场反应来看,效果并不理想。经过残酷的商战洗礼和有效的消化,童装营销战略策划界开始倡导从产品做起,从提高综合素质做起,从满足消费者的需求做起。综合“整体营销”的微观与宏观十要素分析,结合笔者的童装市场调研实践,总结出“整体营销”战略在我国童装中的发展趋势主要有以下六个方面:1.产品品质至上
中医讲由内而外,以内养外。童装品牌也是这样,没有产品质量的保证,外在包装、营销等方式手段只能是空耗钱财。“品”为立“牌”之本!前段时间出现的乳品事件,正是由于产品质量的问题,从而使其“牌”无立足之本,甚至影响了整个行业的发展。可见“做品牌”产品质量至关重要,必须品质至上。
2.立足人本主义
本质的东西事物才可以永恒发展,然后才能有的放矢的与消费者产生联系:规划设计面向目标消费群的人本需求;根据产品定位,在市场上进行市场细分;在同区域内对人本需求动机进行细分,并结合消费者本体是冲动型还是理智型,在心理上追求的是解决安居、追求生活享乐还是显示身份地位等,从而使目标更明朗,手段更奏效。
同时,童装的消费要兼顾儿童和家长的双重审美,针对婴幼儿服装市场消费对象的特殊性,企业在制定儿童服装营销策略中,更要善于研究家长和长辈们的需求心理及消费习惯。
3.尊重市场需求
把满足市场需求和尊重消费者意愿作为根本出发点。只有经过准确的市场分析,才能使自己的产品不至于发生滞销的情况。童装品牌在发展中必须注意的三点是:依消费需求而生产,避免产品积压;在可行性研究的同时,进行市场营销战略策划;建立和规范企业营销信息系统,准确掌握市场脉络。
4.紧抓市场机遇
消费者会产生各种需要,如果这种需要能够形成市场,就表明存在一些市场营销机会。当营销机会与本企业的任务、目标、资源条件相一致,企业就能够选择那些比其潜在竞争者有最大优势的市场营销机会。
童装企业要抓住市场机遇,必须:认清童装市场发展形势,切忌盲目跟风;挖掘并充分利用本企业的优势资源;细分、精分目标市场,开发有特色且满足市场消费需要的项目。
5.完善售后服务
在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地,售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。值得注意的是,售后服务可分为“硬”服务和“软”服务,“硬”服务即服装的品质服务保证,“软”服务即人文服务。商家为了争取品牌的利润最大化,在满足了顾客的基础“硬”服务之后,将更大的精力投放在了“软”服务上,包括建立品牌论坛,传授家长育儿知识,组织评选儿童明星等活动,这些措施可以大大提升品牌影响力,巩固品牌在消费者心中的地位。
6.建立公共关系
童装企业必须在社会公众中树立良好的形象才能吸引消费者,采用公共关系的策略,如举办各种健康有益的公共活动,提升品牌形象。例:深圳安奈儿品牌在2008年推出了全国性推广活动——“绿色安奈儿,健康进社区”主题活动。
四、结论
随着纺织服装行业的产业洗牌步伐逐渐深入,产业结构较之以前相当优化。此时,对于企业运用营销策划手段建立和完善自己的童装品牌恰是一个契机。
以上关于“整体营销”战略在我国童装市场中的六个方面的发展趋势,如恰当运用于童装品牌的营销战略中,则有助于减少厂家在决策上的失误,改变厂家在经营中无所适从的被动局面,从而提高童装开发的整体水平,为企业在新的行业环境下赢得更广阔的生存空间。对于“整体营销”战略的合理有效运用,定将使我国的童装企业在产业洗牌的契机下“由蛹化蝶,破茧而飞”!
因此,“整体营销”战略在我国童装产业洗牌的背景下定有广阔的发展前景和理论拓展空间!
参考文献:
[1]菲利普·科特勒(PhilipKotler):营销十戒[M].北京.中国人民大学出版社.2005
国内银行业界在谈到银行零售业务时,往往将其等同于零售银行(retail banking)、个人银行(personal banking)、私人银行(private banking),甚至有的将这三个概念混为一谈。
有的认为,私人银行就是贵宾理财业务;有的认为,零售业务不包括银行卡业务(国务院信息办提交的《“十五”期间国家信息化工作的初步考虑和2002年工作重点》)。从调查来看,国外关于零售银行、个人银行、消费者银行及私人银行和贵宾银行的定义很不相同。
国外的理解
国外关于零售银行、消费者银行、个人银行、私人银行的定义有明显差别。
零售银行
指银行或其它金融服务机构向个人、家庭、中小企业提供的金融服务。由于各国经济的发展水平、市场环境、客户需求、银行业自由度、银行性质、银行运作模式各不相同,不同银行对零售银行的理解差异很大,同一银行在不同阶段所指的零售银行也各不相同。例如:
自1998年以来,花旗银行把主要通过电话银行、柜员机提供的服务网络称为零售银行,属于二级部门。
法国第七大银行集团―法国商业银行的中高收入个人客户统一由私人银行部门管理,其余个人客户全部归零售银行管理。
本国排名第5位,世界排名第183位的韩国韩亚银行的零售业务包括:贷款中心、私人银行业务、资产管理业务、储蓄业务,但不包括信用卡业务。该行认为,零售银行统一管理纯粹的居民业务,而信用卡业务还包括面向法人的公司卡业务,因此把信用卡部设为一个独立的部门。
个人银行
指面向居民个人提供的存款、贷款、支付等全部金融服务,但不包括面向富豪的私人银行业务、法人企业服务。本国排名第三,全球排名第20位的德国商业银行把全行业务分成零售业务和资产管理部、公司业务和投资银行部两个部门,其中零售业务和资产管理部主席由总行行长兼任,全部业务划分为个人银行业务系统、私人银行业务系统、资产管理系统3部分;个人银行和私人银行强调市场营销,而资产管理则侧重于产品。
消费者银行
指向个人提供的存款(deposit)、支票账户(check account)、支付(payment)等业务。自1998年以来,花旗银行所指的消费者银行为一级集团,下辖5个二级部门:向单个消费者和年销售额在1000万美元以上的工商企业贷款的银行业务部;卡类业务部;花旗金融业务部(消费金融业务和欧美日的以社区为基础的贷款业务);旅行者财产保险业务(个人财险、商业财险、政府财险);泛美金融服务(汽车和家庭财产险、共同基金、年金和零售贷款)。
要说明的是,花旗的零售银行部不属于消费者银行范围,它是与花旗全球证券服务、花旗电子商务相平级的新型市场集团。
私人银行
是向那些被认为有较高净值的个人所提供的金融服务,但不包括由零售银行提供的服务。私人银行的客户多是那些拥有上千万净资产和数百万收入的富豪型顾客,客户的目的是避税、向海外投资、移民、继承或转移财产,多侧重于财富本身的安全性。私人银行具有资金规模巨大、隐密性、跨国转移性的特点。私人银行服务场所一般在高楼的顶端,外观也很普通。
贵宾理财
指营业网点有部分或全部区域的特色划分,内装修豪华,专门向存款或贷款达到规定标准的客户提供个性化的融资理财投资服务,目的是通过银行的专业理财优势,帮助客户获得资产增值收益,凸显客户的地位与尊容。
私人银行与贵宾理财的差别在于,私人银行的最低开户额往往在数百万美元以上,账户一般在海外,只有那些具有全球网络、可提供综合金融服务的跨国金融巨头才有实力开展该项业务。目前,这些业务主要集中在有“保密天堂”之称的瑞士银行,或在“免税天堂”萨摩亚岛国注册的海外银行,以及美国的花旗、美林、大通,英国的汇丰银行等。而贵宾理财的最低开户额为数万或数十万美元,账户一般在国外,国内银行也能提供相关服务,详见下表。
零售业务的定义及分类
零售业务一词,最早起源于商业领域。营销学大师――菲利普・科特勒教授将零售业务的性质定义为:“零售包括将商品或服务直接销售给最终消费者供其个人非商业性使用的过程中所涉及的一切活动”。以此类推,零售业务不包括法人服务。但是,由于卡片等业务的客户对象是法人企业,而其实际使用权却有可能归个人,因此,零售业务又涵盖了部分公司法人业务。
另一方面,一些银行的公司业务部门还同时向法人、居民提供服务。在花旗银行,除上面讲到的新兴集团、消费者金融集团外,其它两个集团也向居民提供服务:一是公司和投资银行业务集团下属的所罗门・斯密斯・邦尼的私人客户业务向个人、中小规模企业提供综合性财务计划;二是全球投资管理与私人银行业务集团下属的3个部门,即花旗集团私人银行业务部(向富人提供个性化的财富管理服务,包括信托、结构性贷款、外汇交易、资产衍生品和个人资产管理)、花旗集团资产管理部(为不同层次的投资者提供共同基金、管理账户、投资组合)、旅行者人寿和年金业务(向客户提供人寿保险、个人和团体年金产品,制定退休安排和储备计划等)。
由此可见,客户对象的差异并不能区分零售业务与批发业务,唯有客户需求所决定的服务内容、服务方式、服务渠道才是区别零售业务与批发业务的主要工具。现在来看看国内的情况:
国内银行零售业务可定义为:
商业银行或以银行为主体构成的金融服务机构向居民个人、家庭、中小企业提供的金融活动统称银行零售业务,其中包括私人银行业务。
银行零售业务分类(按客户需要划分):
⑴ 零售银行业务:以负债、中间业务为主,包括存折、存单、账户、借记卡业务,向普通居民提供小额存款、取款、转账、缴费等传统的银行服务。
⑵ 消费信贷业务:以资产业务为主,指在消费者购买物品、服务时发放私人用途的贷款,主要面向收入较低或财富较少的中、下等中产阶级提供住房信贷、汽车信贷、耐用消费品信贷等信贷产品。
⑶ 信用卡业务:不含借记卡业务,一般面向社会各阶层提供小额短期信贷、支付、转账业务,集资产、负债、中间业务于一身。
⑷ 贵宾理财业务:属代客理财范畴,指向一般面向收入高或财富多的中产阶级以上者提供资产保值、增值服务,如股票、债券、结构性产品等。客户需到银行网点的贵宾理财室办理业务。一位客户经理要负责100名~200名客户。
⑸ 私人银行业务:属资产管理业务,一般面向新兴的富豪或家族性富豪权贵,提供专属、隐秘、量身定做的金融服务,包括海外基金、信托基金、私募基金等,目的是帮助向海外转移财富、避税等。一位客户经理往往只向几人甚至1人提供全职服务。由于不少公司为富豪本人全资或控股,一些公司的资产管理业务等同于私人银行业务。
本文不对个人银行业务下定义,但把全部零售业务中扣除与法人相关业务的、仅与居民个人有关的银行业务统称为个人银行业务。
国内可重点发展的零售业务
根据上述零售业务的5种分类,预计未来几年内国内银行零售业务的发展战略如下:
只能放弃的高利润业务―私人银行业务 目前国内财富集中化趋势显著,亿元、百亿元富翁层出不穷,市场前景可观。但经营私人银行业务,在以下4方面对银行有严格要求: 具有在全球筹集、转移、运用资金的网络;具有高效配置基金、银行、保险、债券各产品的能力;具有随时响应客户需求的服务渠道;具有保护客户财富不受任何人侵犯的传统历史和现实政策。
因此,目前几乎全球的私人银行业务都被花旗等综合性全球金融寡头所垄断。虽然中国工商银行、中国银行、中国建设银行以及交通银行都已建有或收购了一些海外分支机构,但多为当地小银行而不是全球性银行,因而这些银行不具备开展私人银行所需的网络、技术、渠道、人才和政策优势,也谈不上发展私人银行业务。在这种情况下,几乎没有海外分支机构的国内中小商业银行开展这项业务的难度就更大了。
需要巩固的传统业务―零售银行业务 从人的生命周期看,零售银行服务始自于人的青年期,并可以陪伴其终身,因此,一旦客户与银行建立了账户关系后,只要银行能够源源不断地提供后续的消费信贷、投资理财产品,就可以锁住客户,降低业务和客户的流失率。
零售银行与居民的衣食住行等日常生活密切相关,主要依靠网点、ATM、手机、因特网等银行现有的服务渠道提供日常的金融服务,这正是国内银行的优势所在。国内银行可以通过优化流程设计、减少作业环节和程序,获得降低成本、提高效率、实现规模经济的能力。
可以重点发展的传统业务―消费信贷 从人的生命周期看,信贷产品始于人生的成长期,中小商业银行可以按照教育贷款、住房贷款、汽车贷款、婚嫁贷款、旅游贷款、子女出生贷款、子女教育贷款、养老贷款的顺序客户。
住房信贷、汽车信贷是消费信贷的主要产品,能为银行带来较高的稳定收入流。作为中长期信贷产品,客户与银行的关系一旦建立后,将长期存在。由于住房贷款、汽车贷款的还款来自于客户在银行的存款账户、或借记账户、甚至是贷记账户,与网点、ATM等零售银行的服务渠道密切相关,因而也是国内银行的优势所在(当然,汽车信贷业务还将受到汽车制造商财务公司的冲击而受影响),有必要加强这项业务。应积极地把消费信贷业务与生产性贷款相结合,在全程参与的风险监控中积极扩大业务规模,提高集约化经营能力。
需要加强的业务―贵宾理财业务从人的生命周期看,贵宾理财始于人生成熟期,中小商业银行应利用全社会养老等保障能力差的有利时机,把投资理财方案的落脚点,定位于提高人退休后的养老、医疗、娱乐休闲的保障能力上,藉此开拓业务。
贵宾理财是居民个人财富积累达到一定水平后的产物。贵宾理财的要害在于:一是向客户提供收益率高的融资方案或投资理财方案以收取手续费;二是降低经营运作成本,提高获利能力,扩大代客理财的差价。这要求银行有较高的资金运作能力和畅通的资金运用渠道,具备通过多元化混业产品提供一站式服务甚至是全方位服务的能力。在我国现有的分业经营格局下,目前国内银行受到的限制颇多。因次,像工行、中行等一些拥有海外机构的银行,或是像中信、光大、招行、交行等有金融控股公司背景的银行,最有可能提供优质的投融资方案。
其它中小商业银行也有机会。它们除了可通过创新衍生金融产品以增强理财方案的供给能力外,还可通过调整业务管理方式和运作模式,提高集约化经营力度,通过生产关系的调整以提高产出能力,扩大净利差。
建议大力发展的新兴业务―信用卡业务 信用卡适合于各个年龄阶层,开户后可以伴随到终身。因此,银行能以此为基础,向客户提供终身服务。此外,信用卡业务并不依赖于银行现有的网点等资源,其核心竞争力在于:把循环信用利息和商品销售折扣收入作为信用卡业务的主要利润来源,能够使建立在客户信息管理基础上的市场营销、风险控制、标准化作业、客户服务之间的整合价值呈现最大化,使其应变能力达到最强化。