企业管理学基础知识篇精选(九篇)

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第1篇：企业管理学基础知识篇范文

1.入学测试情况及学员基础状况分析

入学测试是了解学员基本素质，有针对性地进行教学工作地保证。每位新生入学伊始，我们都能按照中央电大地要求进行测试。从测试地成绩来看，及格率不高，说明学员专科地基础知识不扎实。从年龄结构看，前两届学员年龄偏大，但实践经验丰富，多数学员是从事工商管理工作。部分学员已是部门地领导，近两届年龄偏小，但缺少企业管理地实际经验。许多学员不是本专业的学生，这在一定程度上增加了本科教学的难度。通过入学测试我们基本上掌握了学生的基本状况，为开展本科教学奠定了一定的基础。

2.本科试点专业补修课程的组织

为了保证本科试点专业的教学质量，开始伊始，我们认真组织学员对专科阶段的课程进行补修。安排教师进行《管理学基础》、《市场营销》、《企业财务管理》、等课程的教学，每门课程不少于20学时。为了检验授课效果，我们还专门组织了考核，给学员本科阶段的学习打下了良好的基础。

3.教学方式与方法的改革与探索

为了提高本科试点专业的教学质量，我们改变了传统的教学方式，工商管理本科的所有课程一律采用多媒体教学。许多教师自制多媒体课件，采用ppt授课，结束了一只粉笔、一块黑板的教学状况，提高了教学质量受到学员的欢迎。

在教学的过程中，有些教师还大胆尝试，采用MBA的方式进行授课。如小企业管理课程，该课程采用的是美国原版教材，教师能结合书中的案例教与学互动，开展讨论式教学，收到较好的教学效果。

4.开展网上教学

工商管理专业所有的课程都在大连网站设有网页，每门课程都在网上教学大纲，教学要求，教学辅导和习题作业，方便了学员上网自学，改变了单一的传统课堂教学，每位任课教师都有自己的邮箱，方便与学员的交流和讨论，每到学期末，责任教师还在网上有关复习考试的要求，确保教学信息的畅通，既方便了学员的学习又提高了学员的学习效率。

二、教学实践环节

1.课程实习工作

工商管理本科的许多课程，都要求结合作业进行社会调查。如企业战略管理和中小企业管理课程，要求学员走访企业家，调查企业经营状况、战略制定的情况，并写出调查报告。教师能认真布置检查，并做好记录防止相互抄袭，走过场，保证了课程实习的质量。

2.专业实习工作

为了提高专业实习，我们在冰山集团建立了实习基地，认真组织学员进行专业实习。在实习的过程中，我们请厂长和人力资源部长做报告，并组织学员参观车间，了解企业生产经营状况。实习结束后，要求学员认真写出实习报告，并请企业给学员做鉴定，确保实习工作的质量。

3.毕业论文工作

为了加强毕业论文工作的领导，学校成立指导委员会，教学系成立毕业论文工作小组，分校设工作委员会。根据中央电大的有关文件精神，结合我校的实际，确定专业论文分四个阶段进行。即准备阶段、写作阶段、答辩复审阶段、终审验收阶段。在每一阶段都设有明确的工作任务和重点，确保专业论文工作有计划、有步骤、有组织、有检查地进行，提高了毕业论文地质量。

三、关于教师队伍建设

1.教师的配备

工商管理专业全部由电大地专兼职教师自己授课，没有一位外聘教师，这是确保工商管理专业教学质量地基础和关键。目前，从事该专业授课的教师中有教授5名，副教授9名。这在全国电大系统来讲，无论是教师的数量还是授课的质量都是名列前茅的，也是工商管理专业大部分课程平均分和及格率都高于全国平均水平的保证。

2.教师的进修

目前从事工商管理专业的年轻教师中，多数都是具备研究生学历，没有研究生学历的也计划在三到五年内达到研究生水平。对于老教师都能坚持不定期到普通高校去深造，更新知识，并不定期地组织教师参加各种学术研究会，确保师资队伍地质量。

3.科研工作

从事开放教育的教师都有自己的网址和信箱，为学生提供教学支持服务。每位责任教师都制作了网页，网页累计达到数十万字，许多教师都能自觉主动地参加科研工作，积极承担开放教育的课题，每年5篇，提高了教师的学术水平，促进教学质量的提高。

四、存在的主要问题

1.对开放教育的认识有待提高

开放教育是教育制度和形式的创新，首先教育者要提高认识，改变传统的教学观念。其次学员也应转变学习观念，积极主动自觉地获取知识。

2.网页地质量有待提高

开放教育对教师提出了更高地要求，既要从事日常地教学工作，又要学会制作网页。但目前有些教师地网页发展还有待提高。

3.网上资源地利用率有待提高

目前我校多数学员还习惯于传统地面授教学，上网查询资料和自主学习地人数少的可怜，网上资源的利用率不高，这既有认识问题，也有学员不具备上网条件的原因。

五、今后的设想

1.稳定学员规模，注重教育发展

第2篇：企业管理学基础知识篇范文

关键词： ESP教学 商务英语 教学现状 问题及对策

一、 基于ESP理论的教学模式

（一）ESP的产生及概念

在西方，20世纪下半叶，语言学的研究伴随着经济和社会的发展开始悄然发生变化，人们对英语学习的注意力和焦点逐渐转向研究和探讨在各种语言环境中的语言实际应用方面，于是ESP（English for Specific Purpose）应运而生。著名的语言学家Halliday， Mclntosh 和Strevens在他们合著的《语言科学与语言教学》（The Linguistic Sciences and Language Teaching）一书中，就专门用途英语这一当时新兴的概念做了如下的阐述说明：“English for civil servants；for policemen；for officials of the law；for dispensers and nurses；for specialists in agriculture；for engineers and fitters.” （公务员英语，警察英语， 法官英语，药剂师和护士英语，农业专家英语，工程师和技术人员英语。）1988年，Strevens进一步提出了ESP的四个绝对特征：（1）满足学习者需求。（2）教学内容和特定学科、职业、实践活动有关。（3）实用语言中的语法、词汇、 语篇、语义和语篇分析等方面是ESP研究的重点。（4）与一般用途英语区分。

（二）ESP教学模式概述

从Strevens提出的ESP的四个绝对特征中我们可以看出，ESP和EGP（English for Genera Purpose 通用英语）最大的不同之处在于教学目标和教学内容。ESP是一种以学习者为中心的全新的教学模式。综上所述，ESP教学模式是指以语域理论为指导，以培养特定专业的学生所需的英语能力为教学目的，将英语教学的诸要素以特定的方式组合成具有相对稳定且简明的教学结构框架（马蓉，2010）。它不但是一种教学手段，而且是一种教学原理、 教学内容、教学目标和任务、教学过程，以及教学组织形式结合起来的整体。

二、 商务英语的学科定位

近年来，学术界对于高校商务英语的学科定位进行了不断探讨，不同观点颇多。归纳起来，大致可以分为三种，即商务英语归属语言学范畴，商务英语归属专门用途英语范畴，商务英语归属交叉学科范畴。认为商务英语属于语言学范畴的学者认为，商务英语和普通英语在理论上没有任何区别，它不是对基础英语的一种创造和发挥，也不是一种特殊的语言，而是对英语语言的一种独到的态度和看法（Hutchinson & Waters， 1987）。商务英语和文学英语享有同样的词汇，只是许多词义和用法完全不同而已（谢慧娟，1999）。第二种观点认为商务英语属于ESP的一个分支，支持这一观点的学者众多，Hutchinson 和Waters指出，商务英语必须从专门用途英语的总体范畴之内来看待，因为它和所有专门用途英语分享相同的特征，如需求分析和语境选择等。同样，我国学者李红在2005年分析专门用途英语时也提出，我国的商务英语专业多属于EGBP（English for General Business Purpose）这种一般商务用途英语之列，主要目的是在语言技能基础上加上一般的商务知识，但其专业性不强。第三种观点认为商务英语归属交叉学科范畴，是商务知识和英语语言的综合，具有独特性。

实际上，以上的三种观点并不矛盾，而是相辅相成、互相渗透的。目前，国内学术界就商务英语的学科定位已经达成了以下共识：商务英语属于ESP的一个重要分支，是以语言学和应用语言学为理论指导，以英语语言为工具和载体，以商务知识为内容和中心，涉及语言文学、跨文化交际学、经济学、管理学、法律和教育学等多个学科的新型交叉学科。伴随着2007年教育部批准对外经贸大学、广东外语外贸大学和上海对外贸易学院三所院校开设商务英语本科专业，商务英语已经拥有了独立的学科地位。

三、我国高校的商务英语教学现状

作为ESP的一个重要分支，商务英语在欧美发达国家已经发展成为一门比较独立的学科，目前在教学法、教材、师资等方面都取得了重大成果。而在中国，直到20世纪80年代后期，随着中国外贸活动的日益频繁，商务英语的教学热潮才逐渐发展起来。目前，随着经济实力的提升，我国在国际商务活动中发挥越来越重要的作用，商务英语的教学和研究也越来越受到重视。据粗略统计，截止到2011年，全国已经有800多所院校开设了商务英语专业或课程，为我国的国际商贸事业培养了大量人才。

从总体上看，我国的商务英语教学可以划分为两大类：一类是在外贸类大学中以商务英语本科专业形式存在的商务英语教学模式（如对外经贸大学）。另一类则以商务英语课程形式存在于各个大学或学院的课程体系中（以商学院居多）。就第一类而言，商务英语在课程设置方面已经发展得比较系统化。一般的模式为：大学一年级以普通英语课程为主，注重语言基础知识的培养；大学二年级以普通英语课程为主，商务类基础课程为辅，注重英语在一般商务环境中的应用；到了三四年级，课程以商务专业类课程为主，增加些高级写作或口译之类的课程。这种课程设置旨在提高学生的综合素质和适应能力，体现ESP理论下的商务英语教学目标，是商务英语教学改革的一大进步。然而在实践中，由于大多数院校缺乏既精通商务知识又能熟练运用英语教学的“双语”教师，往往选用英语出身的教师来授课，教学效果并不理想。因为缺乏商务知识和相关授课经验，老师们多数也是边学边教，授课往往力不从心，学生自然学不到系统的商务知识。可见，“双语”教师的培养迫在眉睫。同时，在传统“填鸭式”教学方法的影响下，老师往往占据课堂的大部分时间，讲解单词、课文，多数学生感到空洞、乏味，因而学习目的不明确，上课缺乏积极性，自然不会取得预期的学习效果。在综合性大学和高职类学校所开设的商务英语课程中，往往是一些用英语讲授的国际营销、国际贸易或国际企业管理等热门课程，这些课程还会根据招生情况进行调节或删减。由于学生的英语基础参差不齐，又缺乏专业方面的英语基础知识，没有过渡类的课程，起点过高，学生学习效率低下，学习效果不显著。同时，市场营销、国际贸易等方面的知识讲解得比较零散，没有整体性，往往给学生造成“只见树木，不见森林”的印象。结果多数学生在修完课程之后仍然只能看懂一些商务英语术语，进行简单的商务交流，与社会需求的优秀的复合型商务人才相去甚远。可见，这样的商务英语课程设置并不科学。

四、高校商务英语教学对策分析

根据2009年4月19日全国商务英语研究会审定的《高等学校商务英语专业本科教学要求》（试行稿）的指导意见，高等学校商务英语专业的培养目标是，旨在培养具有扎实的英语基本功，宽阔的国际视野，专门的国际商务知识与技能，掌握经济学、管理学和法学相关学科的基本知识和理论，具备较强的跨文化交际能力与较高的人文素养，能在国际环境中熟练使用英语从事经贸、管理、金融等领域的商务工作的复合型应用人才。为了实现这一目标，解决商务英语教学中存在的问题，我们可以着重从以下方面进行改革。

（一）优化课程设置，改进课程体系

课程设置直接影响学生的知识结构、能力培养和综合素质的提高，对教学目标的实现有着至关重要的关系。如前所述，在一些经贸类大学，商务英语的课程设置已经比较系统化（如对外经贸大学），有了很大进步，但这种改进覆盖面不大，力度不够。商务英语专家Nick Brieger认为，商务英语应包括语言知识、交际技能、专业知识、管理技能和文化背景。因此，商务英语的课程设置应体现多层次、多样化的特点。学生所学的课程应该由易到难、由浅入深，有一个渐进过渡的过程，体现多层次性，不能只学了一点商务英语的皮毛就直接进入双语教学。此外，商务英语作为一门交叉学科，多样化的课程体系是必不可少的。学校在必修课之外，还可以开设涉及金融、法律和跨文化交际等方面的选修课；同时，多邀请相关成功人士进行讲座可开阔学生的视野，激发学生的学习动力。

（二）改善教学方法，加强师资建设

商务英语的培养目标不仅是复合型人才，更是应用型人才，因此对学生能力的培养至关重要，其中尤为重要的就是交际能力。良好的人际沟通能力和交流能力能让学生在将来的工作中轻松地崭露头角，成功地建立商务业务关系，增强自信心。因而，商务英语教学不应只是老师一味地讲解词汇、句子或阅读技巧，这种被动的教学方法只会造成“高输入，低输出”。ESP教学模式的一个最大特点就是以学习者为中心，以满足学生所需要的特定专业的英语能力为目标。商务英语是ESP的一个重要分支，强调交际能力，因而学生在课堂上的参与尤为重要。教师应该采用灵活多变的教学方法，增加与学生之间的互动。例如学生的口语课可以从“单相表达”向“双向表达”过渡。另外，教师也可利用多媒体等教学设备，向学生呈现商务英语情景，让学生进行模拟实践，在轻松活跃的课堂气氛中增加学生的语言输出机会，提高学生的交际能力。

当然，师资队伍的建设也不容忽视。商务英语教师的能力和水平直接影响到学生的水平和兴趣，学校可以鼓励教师参加商务英语的培训班或研讨会，给老师提供更多的学习机会。当然，教师自身也要在课下多“充电”，提高自己的能力。

中国的经济正处于高速发展期，需要大量的商务英语人才。相信在学校和教师的共同努力下，在科学的课程体系和教学方法的支撑下，我国的商务英语教学必将跨上一个新的台阶，为国家培养出更多更优秀的商务人才。

参考文献：

[1]单胜江.专门用途英语教学研究：理论与实践[M].浙江大学出版社 ，2011，1-26.

[2]朱文忠.商务英语教学研究[M].世界图书出版广东有限公司， 2011，1-27.

[3]刘胡英.商务英语的教学现状及发展趋势[J].湖南商学院学报， 2010.

[4]李利，王静 .从需求分析理论探讨商务英语专业课程设置[J].北京化工大学学报，（社会科学版），2012（2）.

第3篇：企业管理学基础知识篇范文

符合下列条件且参加所在省份组织的美术类专业联考成绩合格者可以报考。

1、遵守中华人民共和国宪法和法律;

2、高级中等教育学校毕业或具有同等学力;

3、身体健康、无生理缺陷、视力正常，无色盲、色弱;

二、招生录取

1、招生专业为文理兼收;

2、外语语种限考英语，英语成绩在录取时将作为重要参考依据之一;

3、思想品德考核和体检合格;

4、2016年我校不组织艺术类专业校考，考生专业总成绩以该考生所在省联考总成绩为准。录取时，按当地招生政策规定，择优录取。(若无明确规定的，我校将按照考生文化总成绩的40%与专业总成绩的60%之和从高到低择优录取)。

备注：武汉工程大学往年只在湖北、福建、湖南、广东承认美术联考成绩，而今年全部承认美术联考成绩。所以武汉工程大学往年在湖北、福建、湖南、广东录取分数线仍具备参考价值，其他省份不具备参考价值，敬请广大考生注意!

5、学校将在新生后组织入学资格审查和专业复查，经查考试有舞弊行为或专业复查认定为专业水平不合格的，将取消入学资格。

三、招生地区及专业计划

2016年我校面向江苏、山西、河北、安徽、湖北、湖南、广东、广西、福建九省区招收产品设计、环境设计、视觉传达设计、动画四个艺术类专业，学制四年，计划招生230人，分省招生计划根据各省报考情况确定。

四、收费标准

学费收取标准按2016年湖北省物价部门核定的标准执行(2015年艺术类收费标准为每学年10350元)。

五、联系方式

学校地址：武昌校区 武汉市洪山区雄楚大道693号

流芳校区 武汉市东湖新技术开发区光谷一路206号

招办地址：武汉市洪山区雄楚大道693号，邮编：430073

咨询电话：027—87195649(可传真)

网 址：zsb.wit.edu.cn/

邮 箱：zsb@wit.edu.cn

咨 询QQ：800091676

艺术设计学院简介

自2001年创办工业设计专业以来，武汉工程大学艺术设计学院汇聚了一大批热爱艺术、善工设计的青年才俊，脚踏实地、为人师表、开拓创新、教书育人，怀揣激情和梦想，指导学生参赛荣获：德国红点奖、金犊奖、大师奖、大广赛奖、中国之星奖、中南之星奖、楚天创新奖等国内外设计大奖，一次次点亮荆楚大地冉冉升起的“设计之星”。十年磨一剑，学院在收获各类设计大奖的同时，培养和历练了一支优秀的教师团队，拥有包括教育部高校设计学类教指委委员、教育部新世纪优秀人才、专家评委和武汉工程大学教学名师等在内的多名设计学类教育专家以及大批具有丰富教学经验的青年骨干教师。近五年来，先后承担和完成了包括国家青年社科基金、教育部新世纪优秀人才支持计划、湖北省社科基金研究项目、湖北省教育厅重点科技项目、武汉市社科基金项目等在内的多项国家和省部级重点科研项目，成果显著，获教育部新世纪优秀人才支持计划、获批“生态环境设计研究中心”湖北省高校重点人文社科基地立项建设，获湖北省教学成果奖二等奖和三等奖，获设计竞赛奖200余项，获发明专利2项，获实用新型专利7项，获产品外观设计专利300余项，发表科研教学论文200余篇，出版专著和教材20余部。

目前，学院拥有艺术硕士专业学位及艺术管理学术硕士两个硕士学位授权点，开设6个本科专业(工业设计(工)、产品设计、环境设计、视觉传达设计、动画、广告学(文)六个本科专业)，在职教师73人，其中教授8人，副教授22人，聘请校外客座教授16人，在校硕士生、本科生近1500人。

学院十分重视对外交流与合作，与美、德、英、韩、荷兰、加拿大等国际设计院校在教学和科研方面保持长期联系与合作，具备当今国际视野下的设计艺术教育基本特征。学院毕业生基础扎实，动手能力强，知识全面且富有创新精神，深受用人单位欢迎。在“长江三角洲”和“珠江三角洲”建立了稳定的校外实践教学和就业基地，聘请了包括广东工业设计城、深圳杰美特科技有限公司、安徽五千年文博园等企业设计总监担任客座教授，聘请了包括德国包豪斯大学、美国宾夕法尼亚州立大学、韩国光州大学、清华大学、中央美术学院、同济大学、华中科技大学、武汉大学、首都师范大学、广州美术学院、武汉理工大学等国内外知名高校教授担任客座教授。

学院依托武汉工程大学“大化工”学科特色优势，结合自身专业特点不断加强跨学科交叉融合，注重培养学生的创新精神和创新能力，在加强专业基础教学的同时，不断拓宽学生的知识面，努力提高学生的综合素质;注重学习中外各民族和民间艺术的优秀传统;注重学术交流，关注和研究国内外美术与艺术设计学科发展动向;提倡严谨治学、理论联系实际、实事求是的良好学风;强调设计为生活服务，设计与工艺制作、艺术与科学的结合;培养学生敏锐观察生活的能力和为国家经济和文化建设做贡献的意识;营造活跃的学术气氛和良好的育人环境，建构起“艺术与工程技术”相结合的特色鲜明的教学研究型的设计学教育体系，为国家培养了大批优秀的设计学类高级应用型人才，为地方经济建设做出了应有贡献。

专业介绍

动画专业(招生人数：55人)

本专业培养具备影视动画和数字媒体(含交互设计、游戏)所需要的基础知识及理论，掌握较扎实的动画和数字媒体的策划、设计、创作、制作能力，具有较强社会适应能力的应用型专业人才。本专业设置为两个个方向：影视动画方向、数字媒体设计方向。

本专业设置影视动画、工程动画两个专业方向。本专业学制四年，授予艺术学学士学位。

影视动画方向

主要讲授传统二维动画、计算机三维动画设计相关专业知识，培养学生能在动画公司、影视传媒机构、文化创意产业等从事动画创作、动画制作、美术设计等工作。主要教学内容包括：设计基础知识模块、影视理论与实践模块、动画技法模块、传统二维动画模块、定格动画模块、计算机三维动画模块。

影视动画方向将在新生入校后，遴选开设1个“2+2”国际合作班。该国际班学生学满2年后可以申请到英国、加拿大、澳大利亚等英语国家留学。该国际班学生除学费外，需额外一次性缴纳英语雅思课程培训费12800元.

数字媒体设计方向

主要讲授面向互联网行业的UI设计、交互设计、信息设计，以及面向游戏行业的游戏美术设计、游戏建模、游戏动画设计等，培养学生能在互联网、数字娱乐产业等行业从事相关设计工作。主要教学内容包括：设计基础知识模块、影视理论与实践模块、动画技法模块、交互设计模块、游戏设计模块。

产品设计专业(招生人数：65人)

本专业培养具备扎实的产品设计基础理论知识、良好的产品造型能力、文化创意产品设计的专长、家具产品设计的专长、家电产品设计专长、能在企事业单位、科研机构、设计公司等从事工业产品设计的应用型高级专门人才。本专业毕业生应具备设计原创精神、勇于进取、积极创新，在拥有扎实的专业基础知识、宽阔的设计知识面之同时，也应有较强的动手实践能力。

本专业开设两个方向：产品创新设计方向和文化创意产品设计方向。学制四年，授予艺术学学士学。

产品创新设计:侧重培养具有产品设计基础理论与专业技能的人才。利用计算机辅助设计、 多媒体教学和工厂现场实习等教学手段，使学生熟练掌握各种工业产品开发与创新设计，了解人机工程学、设计方法学、产品形态语意、设计心理学、工程制图以及根据市场需要开展专项课程设计等方面的知识，为产品制造企业、机构培养应用型和研究型的产品设计人才。

文化创意产品设计:侧重培养具有现代文化创意产品设计基础理论与专业技能的人才。利用计算机辅助设计、多媒体教学和工厂现场实习等教学手段 ，将课内教学与实践动手能力紧密的结合，使学生熟练掌握各种工业文化创意产品的设计与开发，了解设计与文化、设计符号研究、设计语意学、体验设计、文化创新产品开发设计、人机工程学、以及根据市场需要开展专项课程设计等方面的知识，为创意产业等机构培养应用型和研究型的产品设计人才。

视觉传达设计专业(招生人数：50人)

本专业培养的学生应具备扎实的专业基础、较高的理论素养，并拥有国际设计文化视野、中国设计文化特色、现代创新意识和设计思维能力的高级复合型人才;具有包装设计与印刷、视觉信息设计、设计管理等专长。能够在新时代、新媒体、新技术下的广告公司、企事业单位、互联网公司及媒体传播机构从事视觉传达方面的设计、研究、策划及营销等工作;能够在中、高等院校、研究设计机构从事教学、研究和管理等工作。

本专业开设三个方向：包装设计与印刷方向、视觉信息设计方向、设计管理方向。学制四年，授予艺术学学士学位。

包装设计与印刷方向：侧重培养学生掌握包装造型、包装装潢、包装结构等设计及印刷材料与工艺等方面的系统知识，具备包装系统设计与管理等方面的能力、印刷企业管理及印刷产品质量检测能力，能在各类包装企业、印刷企业、商品生产与流通等部门从事包装系统设计、工艺设计、生产实施、组织管理和科学研究的高级工程技术人才。

视觉信息设计方向：侧重培养学生在信息化时代，采用数字化手段，进行简洁优美、科学理性的信息视觉化设计，通过产品界面、信息产品或环境设计为媒介，为用户创造易用、和谐、美观的交互体验。培养具备视觉信息科技及艺术设计等方面的整合能力，以用户体验为中心的设计与策划能力，以及结合信息产业和社会需求探寻新的解决方案的创意能力。

设计管理方向：侧重培养学生在设计管理和艺术设计方面的整合能力以及设计组织、计划、控制为中心的综合管理能力。掌握以设计项目为对象的系统管理方法，培养通过计划、组织、指导和控制等管理手段对设计资源进行合理配置，对设计项目全过程进行高效整合、综合协调及优化的能力。

环境设计专业(招生人数：60人)

本专业旨在培养具备扎实的环境设计基础理论知识、具有良好的环境设计创新能力和设计实践能力，能在中、高等艺术学校从事环境设计教学、研究工作，在环境设计机构从事公共建筑室内设计、居住空间设计、城市环境景观与社区环境景观设计、园林设计、公共艺术设计等工作，并具备项目策划与经营管理、教学与科研工作能力的高素质的环境设计应用型专门人才。

本专业开设三个方向：室内设计方向、景观设计方向、展示设计方向。学制四年，授予艺术学学士学位。

室内设计主要侧重培养应用型室内设计人才。利用计算机辅助设计、多媒体教学和专业实习等教学手段，通过开设家具设计、陈设设计、装饰材料与构造、室内空间设计、商业空间设计等专业课程，使学生熟练掌握各种室内设计理论与方法，具备专业的室内设计技术及相应的实践能力，成为能从事室内设计、室内陈设、家具设计及技术与管理的高级技术应用性专门人才。

第4篇：企业管理学基础知识篇范文

工商管理是一门应用十分广泛的专业，本专业培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。这门在国外只有硕士研究生才开展的专业，在武汉各高校已非常普遍。但是通过对一些用人单位及高校教师的访谈，了解到社会公众普遍对工商管理本科生的印象是知识学得泛而不精，缺乏良好的学术本领和扎实的技能技巧。工商管理专业的学生也普遍反应学习的知识和内容太广太泛，除此之外最重要的还是缺乏实践锻炼。因此，有必要对众高校工商管理专业的实践教学模式进行探究和反思，思考这个传统学科存在的必要性和改革的必然性。通过走访武汉市10余所高校、网络问卷调查、对该专业已经毕业并走上工作岗位的同学和相关老师进行访问调查等方式，收集到问卷347份，访谈笔记33篇。笔者分析研究了武汉市各所高校的工商管理专业实践教学的现状，并进一步思考我国高等教育中实践教学模式的弊端和优势，针对突出性问题提出了相关对策。

此次调查涉及范围广，主要针对武汉各大高校，包括中南财经政法大学、湖北大学、湖北中医大学、华中科技大学、华中农业大学、华中师范大学、江汉大学、武汉科技大学、武汉科技大学城市学院、武汉大学、武汉工程大学、武汉理工大学等12所高校，涵盖了部属省属等各种综合性大学。笔者从每个学校抽取30人作为样本，发放了问卷。此次问卷发放360份，回收347份，回收率96．39％，其中有效问卷305份，有效率87．9％。调查涉及大一到大四年级的工商管理专业学生，其中大二、大三学生作为现阶段工商管理专业实践教学的参加主体，在调查问卷中所占比例为75．4％。通过调查发现，工商管理专业的实践教学类别比较丰富，开展的形式主要有课程案例分析、认知实习、综合实验、社会实践和毕业实习等。其中，课程案例分析主要指教师在教授书本知识过程中加入现实案例供同学分析，学生运用所学知识积极参与思考、讨论，从而达到掌握课本知识的目的；认知实习指专业老师带领同学进入企业参观学习，通过实地考察和询问的方式学习知识；综合实验则是包括管理游戏、创业大赛、管理决策大赛等综合性极强的竞赛项目，社会实践主要指同学们在寒暑假进行的兼职或实习等社会性的活动。由于毕业实习涉及的主要是即将进入工作岗位的同学，不是本次调研的重点，此文不着重叙述。从调查的12所高校可以看出武汉市内各大高校在工商管理专业上的实践教学中存在着差异，但总体情况参与率较低，被访者中参加过课程案例形式的比例为63．2％，参加过认知实习的比例为58．8％，参加过社会实践的达到43％，而参加过对工商管理专业学生综合素质提升较为重要的综合实验的学生比例仅为14％。从数据可以发现这样一个问题：武汉市高校的实践教学依然没有突破以老师主动教，学生被动听为主的模式，由于工商管理专业学生课本内容的学习范而广，因而社会实践，综合实验对其核心竞争力的形成意义重大。

但是调查中却发现上述两种方式学生参与率较低，这直接导致了工商管理专业学生被社会普遍认为学习的知识广而不精，在毕业时难以找到理想的工作。而课程案例和认知实习的参与率相对较高则从另一个方面反映出武汉市高校的教学资源在学校内部相对集中，而校外的实践平台相对缺乏。图1中，根据同学们的反馈意见，对实践教学比较关注的同学比例高达81．7％，方差为0．2449，可以看到武汉高校工商管理专业学生对实践教学关注度非常高。但是同时可以看到高校学生对于实践教学满意程度非常低，仅为18．7％。其中，大一学生对实践教学的满意度最低，有60％的学生对实践教学都知之甚少。假设对实践教学的关注度和满意度成线性相关关系，通过相关性分析，得出相关系数ρ＝0．0045，看出学生关注度与学生满意度没有直接关系。学生非常关注，想通过实践提升自己各方面的能力，但是学校在实践教学中收获的效果又不是令人非常满意的。

2实践教学对学生素质的提高

实践教学在大学生素质培养中的作用日趋重要。被访者中认为实践教学在大学生素质培养中的地位非常重要和重要的学生比例高达93％。那么在实践之后，学生什么方面的素质得到了提高？什么方面的素质亟待提高？通过认真分析和论证，以下12方面的能力涵盖了大学生实践教学所需的基本素质：商务礼仪技能、商务谈判能力、投资决策能力、统筹能力、社会责任意识、组织能力、创新能力、团队合作意识、自信心和勇气、挫折承受能力、应变能力、独立思考能力。通过对上述12项素质的量表，把对能力的提升进行了定性分析，分为对能力的提升很有帮助、有帮助、帮助不大、有点帮助和没有帮助5个选项。从图2中可以看出，工商管理专业学生在实践教学后认为对自己的能力很有帮助的同学比率，同时调研了实践教学对学生总体而言的帮助程度，认为很有帮助的比例仅为38．6％，没有同学认为实践教学对自己的能力没有帮助。通过数据的分析可以得到以下结论，学生普遍认为实践教学对学生综合素质的提高举足轻重。但是当前的实践教学对学生能力的提高有一定的作用却没有达到社会对工商管理专业学生的期望。

3实践教学过程中存在的主要问题

3．1学校重视程度不够，师资力量缺乏

通过图1可以看出，像华中科技大学、武汉大学这样的211学校，同学们对其实践教学满意度并不比一般高校的满意度要高，反而较低。不论是从实践教学的方式还是成果来看，名校和普通高校都无明显差距，对实践教学的关注程度都处于较低水平。学校对于实践教学的重视不够自然导致了学生们普遍对于实践的不关注，大一同学中有多达60％的同学不了解实践教学的方式和意义，甚至连大四的同学中也有40％不了解实践教学。调研中同时发现，同学们中认为学校重视程度不够对学生影响非常大和较大的比例高达82．5％。师资力量的欠缺是实践教学中最为突出的障碍。一方面，学校为实践教学配备的教师资源不足。另一方面，从教师自身来看，大部分教师有着比较繁重的教学任务，再抽出时间来指导学生实践就比较繁忙。同时在指导同学实践的教师中，又有一些老师只注重教学和科研，实践方面的能力不是很强，导致了指导实践的效果上有一定的差距。

3．2测评体系不完善

通过走访相关老师和同学，了解到测评体系不完善是阻止实践教学有效发挥作用的障碍。老师们认为花费大量精力在实践教学方面，却不能立即看到成果，其隐形的、长久的作用不能通过相关机制得到证明，这不能为老师努力付出提供有效激励，因此导致了个别教师的动力不足。学生方面则认为参加实践活动，特别是大型的综合性实践活动，如“挑战杯”创业大赛、沙盘模拟大赛、国际决策能力大赛等，这些比赛在花费了参赛同学大量时间后还不一定得到好的名次，这就造成了虽然投入了大量时间、精力、财力，不但影响了学习成绩，甚至不能被老师、同学理解，也得不到相应的鼓励。也有71．9％的同学认为设备对实践教学有着较大的影响。

3．3改革创新意识不强

对于工商管理的学生来说，要想能掌握并运用好所学知识，除了实践别无他法。然而对于每个学校大量的工商管理学生来说，仅有的几种实践教学方式开展的次数不能满足同学们的需求，导致每次参加竞赛型实践活动的同学数量十分有限，调研中就有84．2％的同学认为改革创新意识不强对自己的影响较大。部分同学感觉部分课程学完后，理论知识无法通过实践进行检验和应用，尤其是在综合利用管理学、市场营销学、经济学和会计等专业的时候显得十分不足。对于一些非211高校，参加国际性或者某些专业领域实践活动的机会更少。一方面，部分学生是没有相关的知识和能力去参加，另一方面是很多学生没有办法了解与比赛相关的资料和信息。另外，不管是学校还是相关人士对于实践教学改革创新意识不强，传统几种实践活动已持续了许多年，同学们都在声称社会对于各方面人才的需求量越来越大，越来越专，然而相应培养各方面能力和技能的项目却迟迟未见。

3．4学生不重视

学生是实践教学的主体，在调研中发现了这样一个问题，很多学生自身就对实践教学不是非常重视。这种现象出现的原因可能主要是因为学生实践的意识不强，没有从思想上提高对实践教学的认识。大家虽然说实践教学对自己能力提升有很大帮助，但是由于意识上的懒惰，在实践活动中懒懒散散，导致了实践教学的效果和预期有一定的差距。

3．5企业接受能力有限，学生缺乏系统的实践

企业接受能力有限，实践教学的环境差也是一个突出因素。多数学生反应，学校对于文科性质的专业普遍没有设置专门的实验室和实践点。学校的产学研基地也主要是为理工科学生设置，即使是在校外进行的企业认知实习，也因为企业的容纳能力有限和实习成果不显著而备受争议。学生缺乏了企业这个作为知识与能力连接的桥梁，自然不能很好的将所学的知识形成一个完整体系。同时学生在实践教学中应该形成一个完整的系统，比如战略管理、生产运作、市场营销、财务管理、等课程的实践应该有序、有机的结合起来，系统地提高学生的思维方式与实际的能力。

4关于实践教学的提升性对策

4．1完善工商管理实践教学培养的体系和计划，创建素质拓展方案

学校领导和相关教师要充分认识到实践教学是工商管理专业学生综合素质提高重要的组成部分。要针对工商管理专业的同学制定一套完整的培养方案，对本科四年的学习作一个全局性的安排和统筹，在此基础上再分层次，在不同的阶段不同的目标上设置特定的实践教学活动，进行具有针对性的培养。北京科技大学已经开展的素质拓展计划是解决这一问题的很有效的方法，该校将学生的日常素质培养作为一个系统工程，将素质分为：思想政治与道德素养、社会实践与志愿服务、文化艺术与身心发展、社团活动与社会工作、技能培训与其它等。记录学生从大一到大四培养的情况，一方面为学生提供了系统记录，让学生了解到自己锻炼了什么，缺乏什么。另一方面，该记录将作为对学生未来素质高低鉴定的一个重要标准，从而从根本上解决了学生进行实践的动力问题。建议按图3所示体系培养学生的实践能力。

4．2把实践教学的出发点放在知识的应用，完善保障性机制

从调查中明确了这样一个方向：实践教学的出发点应该放在课程中所学习到的知识的应用。调研中也发现68．4％的同学都持有相同的观点。要从思想上提高对实践活动的认识：一是要多渠道的宣传社会实践在大学生素质提高中的重要地位，唤起学生时刻进行社会实践锻炼、将所学知识运用到实际工作中的意识。二是主动与城市、企事业单位、爱国基地等联系，力争建立长久的实践基地，这样同学们就会有明确的实习内容，知道自己知识运用的方向，在社会实践的过程中更加有意识去应用自己所学习到的知识。一项政策的成功实施，应该有完善的保障制度作支持。同样的，在实践教学实施过程中，需要有一套完善的有效的保障制度。学校应该加大对学生的评价体系中实践教学所占的分量，增强实践教学在综合测评中的地位，这样，才能让增加学生对实践教学的重视程度，从而引起老师更多的关注。同时学校应该建立长久的经费支持体系，只有在充足的经费支持下，实践项目才得以启动。另外，应该设定相关的条例严格控制经费的出入，要让经费用到刀刃上，把经费投入到有价值的有意义的实践项目上。比如同学们提议的，更换机房的各种残缺设备，更新沙盘模拟比赛所必须的硬件软件，邀请相关的专业人士开展实用性讲座，举办更多形式更多选择的比赛等。在实践教学的众多保障机制中，学生们最为重视和关注的就是进入企业实习。其实也只有在这个环节，同学们才能更好地把平时所学知识转化实战技能，把在实验室、教室里掌握的知识转向有价值的应用，把对知识的验证转向基于知识的创造发明。同时，学校与企业、研究所之间建立的学、产、研这一有效的价值链，在一定程度上能激发出学生对于实践教学更多的积极性和主动性，为学生的实践活动和未来发展提供有力的支持。

4．3培养学生的实践兴趣，形成实践学习小组

学生不重视也是阻碍实践教学有效性的另一主要因素。为此，学校可以采取以下措施：首先，一是学校强调社会实践的必要性，每学期开设不同层次的社会实践活动，只有学生完成相关的实践活动才能获得相关的学分。其次，学校应该鼓励工商管理专业的学生多去参加综合素质要求比较高的比赛，针对性地将书本上的知识转化为实际的能力。同时不论是老师还是学生，都应该重视实践。学生不仅仅要做到积极响应，还要主动思考新的实践形式。老师在此过程中应该起到积极的引导作用，让学生从观念上重视实践教学。反过来，学生积极主动的态度也会反作用于老师，让老师发挥更大的效用。此外，一些同学的亲戚朋友中有一定的社会实践资源，学校可以充分发动这些同学为其他同学提供相同的社会实践机会，形成一个个社会实践小组，这样在实践学习的过程中大家可以更多的交流，相互学习，提高自己的综合素质。

4．4明确实践目的，拓展和创新实践方式

工商管理专业应用广泛，这就需要该专业的学生不断积累自己所学的知识，丰富自己的阅历。这是一个循序渐进的过程。因此，学生在进入大学以后可以做一个职业生涯规划。依照规划，有目的针对性地进行社会实践，合理分配实践的时间，在不同阶段进行不同层次的实践，在大学期间实现一个有条不紊的实践的过程。实践方式单一是实践教学中普遍存在的一大弊病，这需要学生和老师共同努力去改进。学生应该把实践过程中产生的想法和意见及时反馈给老师，老师则应针对相应的意见和想法综合思考改进，然后把学生的反馈付诸实践，这样既能很好地调动学生思考的积极性，又能给自己的实践教学带来活力。通过走访我们发现，在华师的校园附近有一些小的创业园区，不少同学在大学期间就开始了创业生涯，这种实践方式对于工商管理专业的学生来说有很强的意义和参考价值。

第5篇：企业管理学基础知识篇范文

写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看超市百货专员个人述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

超市百货专员述职报告1尊敬的各位领导：

经过两个月的培训及实习，我作为储备管理学员对零售业工作有基本的熟悉和操作，现将这段时间所获汇报如下，请评议：

首先，专业技能和工作质量。这是最基本也最重要的环节，我认为我已掌握基本的业务知识，能够熟练操作办公、ERP、预算系统，熟练使用部门设施和工具。在最初两个星期的理论知识培训中，我们系统而全面的学习有关零售业及佳惠集团的营运理念，更多的是如何作好超市工作，之后我们进入下门店实习的阶段。根据分配，我到清洁用品部实习。每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作，跟踪查看商品的销售情况，在促销期做好商品调价和陈列工作。清洁用品部的订货主要分配送，直供和自采，一般由理货员对商品报缺货。在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量，同时我们要检查商品的条码，包装，生产日期，原则上超过三分之一保质期的商品不予接受，之后在防损员的审核下，由三方确认无误签字后方可报信息部入库。商品在销售过程中要每天跟踪查看，如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客，并作好补货;如发现包装破损的要马上撤下排面，保管好，以做退货;如有商品临近保质期或已经过期，要马上进行整理退货。一般情况下，退货可由理货员和课长决定，填写退货单，形式分为直退和配退：直退即部门通知供应商直接来提取，单据必须有财务室的签字;配退即部门主管发邮件给总部，得到审核同意后方可退货。最后当供应商来提取退货时，与防损员和部门理货员共同核对单据，无误签字，方可退出卖场。每个超市在每个月都会开展促销活动，主要由企划部策划，根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报。各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象，价格与实际是否相符。在促销期前两天组织促销员按不同路线发放彩报，确保宣传有力度;促销前一天，将商品陈列到位，一般是做堆头或陈列端架，堆头要成正方体，端架品项不超过两种;重要的是设置。还有就是对促销商品及时调价，当原进价与现进价不一致时，要注明库存调整，特殊商品注明实销补差，通过课长，处长签字交信息部调价。以上工作是围绕商品展开的各项流程，这些决定着销售业绩，虽然有些程序是比较简单而又经常操作的，但不能忽视每个细节，佳惠的理念之一就是细节决定成败。

其次，主动性和跟进能力。应该说实践过程是艰辛又充满乐趣的。开始的几天到门店上班真的不习惯，总是因为惰性来不及吃早餐就已经开早会，但我总是劲头十足得接第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品，扫特价，打扫卫生等。这样几天下来，我逐渐适应超市工作。我始终告诫自己不管做什么样的事情，我都应保持满分的热情，对工作负责，对员工负责，对顾客负责。作为部门主管，要清楚当月的销售预算，并落实销售，提高商品的毛利率;要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品;熟悉主要供应商。同时应充分利用促销员资源，带动他们分工合作。

第三，判断和决策能力。在销售过程中，商品价格是一个重要因素，怎么定价和调价对我来说还不是很熟练，对商品价格不够敏感，我会在今后的工作中不断改进，积累经验。

第四，服务意识。零售业就是服务业，我们的宗旨就是服务别人，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标是创造一连串的顾客，形成稳定且有力的的市场。所以当你站在卖场里时，你的言行举止代表的是集团的形象，也影响着集团的利益。这一点要在细节中体现并坚持，比如增强促销员的工作热情和服务意识，减少在工作时间内扎堆闲谈;将商品做美观的陈列，并保持干净整齐;认真为顾客介绍商品，激起其购买欲;在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。当顾客与我们发生纠纷时，我们要分清责任，尽快解决，尽量满足顾客的'合理要求，使其满意。

第五，团队合作精神。一个企业的成就是团体共同努力的结果，不可能一个人完成。在实践期间，我团结部门员工，互帮互助，配合课长处理工作中的题，使商品运营通畅。当察觉员工不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导，增强他们的工作热情度。当员工之间出现小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的制高点让员工齐心为工作，努力为顾客。

第六，学习能力和创新能力。实习期间，我不断挑战自己，接触到许多新的专业知识，虽然理解能力有限，但我从不畏惧，坚持向上级学习，并善于总结和创新。通过观察反思，我认为做好零售业的重点包括：

1，完善的企业管理体系。首先建立一个系统的服务台，包含开发票，广播中心，顾客投诉中心，商品退换这样一个多功能的枢纽之地。

2，规卖场价格标签与海报。标准的标签除要表明商品价格，商品名称，规格，产地外，还要注重标签的颜色，或用字母代替，以区别不同销售状态。这一点我们还需改进。

3，办公室管理。各门店办公室要统一布置，室内要整洁;比如在墙上挂钉，件资料要分类明确，方便查找，使用。

4，低价格策略。这似乎是零售商的竞争核心，也是未来零售业的主线，应该形成效率和成本意识，所以要把它贯彻到经营活动的每个细节中去。例如沃尔玛，他们的成本意识几乎每个员工都具备。

5，降低缺货率。有调查显示中国零售业的缺货率为10%，每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达830亿人民币。分析商品缺货的瓶颈有5个方面：一是商品品种过多，货架排位太少，造成陈列不足;二是门店后仓太小，影响周转;三是缺货缺乏补货支持信息系统，导致漏订，晚订和非最优批量订货;四是零售商与供应商缺乏诚信与沟通;五是供售双方的物流配送质量不能保障。

以上是本人在实践期结束后的总结和对自身能力全面的认识与分析。由于时间有限，经验欠缺，有不到之处望指正。

超市百货专员述职报告2我的__超市的经理，到__超市来已经_年的时间了，几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,学习新型的零售业的知识,力图尽快融到家乐的发展中去，在_店开业前夕，我任劳任怨，始终工作在第一线，经常和员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创__市场的征程。年初__路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在__的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“___先进员工”。

由于是刚来_市工作，没有人缘关系，一年来，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解__市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓__市场,我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。

目前，__有超市__多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使____年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出__年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。

一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境，一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比__年增长、了85%，连续三年完成了集团下达的任务。

面对闪光的成绩,我并不满足。

我认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因__路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商,在一定程度上影响销售。年初，公司在__成立商品组，由我担任组长，为了使店在__稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善__市场的同时，进一步形成了___连锁的优势。汰换了不适合__市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。

年中，在我的带领下，____在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖场，商品品种比11年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。__年度市消协、工商、报社在民意测验中,__路北店被评为“__市民最满意超市”。

在担任__路北店店长及__地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗,充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本,只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力,企业才能长存”。在我的领导下,__路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。

当然在工作中我也存在着不足之处，在以后的工作中我会不断改进，力求使工作能在上一个新台阶。

超市百货专员述职报告3尊敬的各位领导、同事们：

大家好!

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了，转眼间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

或许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满。但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动;这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的`问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

这段工作期间，我自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高;当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，我自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然我自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深。无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

超市百货专员述职报告4本人现将__年度工作历程做个简单的汇报，并对__年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。

时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。

通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具体如下：

首先，对超市行业有了更全面的认识。刚从学校大门走出的我，零售知识，业态分布方面的知识几乎为零。机遇让我走进忠恒，给了我人生的起步的基石。在这里，我学习了零售业态的分布(大型超市，百货店，会员店，购物广场等);学会了超市的基本知识，比如商品陈列的一些基本原则，商品的基本单品分类，盘点的流程及过程控制。并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。

其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。

第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。

除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够及时，区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对__年工作作以简单规划。

超市百货专员述职报告5我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个报告吧。

作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。

(1)在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中，装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。