沟通交流方式精选(九篇)

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第1篇：沟通交流方式范文

护理是一项非常人性化的工作，从病人入院到离开医院，整个诊断、治疗、护理过程都和病人发生密切联系，护士的一言一行都在病人及其家属的的关注下，如果言语不当，沟通不到位可能会引起病人不满，给护患关系留下隐患，甚至引发医疗纠纷。良好的交流与沟通可使病人获得良好的心情，消除疑虑和恐惧，增强对护理人员操作的安全感和信任感，对融洽护患关系，提高护理质量，防范医疗纠纷，有着不可忽视的作用。

实施过程

热情接待、主动询问：病人就诊或入院时，护士要热情接待主动询问病人，带他们熟悉病房环境，讲解病房制度、教会设施的使用，介绍主管医生、责任护士、科主任、护士长，告知作息、探视时间及贵重物品的保管等，给病人以人文关怀，让病人消除陌生感，主动配合治疗与护理。

认真宣教，有问必答：在患者住院期间，护士应多关心巡视病人，密切观察病情的变化，向病人讲解疾病的发病机理、治疗原则、检查的目的、药物的作用、注意事项及休息、饮食、活动等，对病人提出的种种疑问和护理操作的不解，做到不推不冷，不急不躁，耐心细致的解释，使病人消除疑虑和恐惧，自觉配合治疗。

语言谨慎，解释恰当：护士的工作具有协作性、连续性，所以要有群体观念，对病情的解释要客观、科学，禁忌对同行、同事的前期治疗护理妄加评论与指责，出现问题要保持沉着、冷静，做好恰当的解释与及时的补救，甚至表示出诚恳的歉意，尤其是在病人家属当面，更应语言谨慎，避免引起纠纷。

关心体贴，尊重患者：护士要把病人看成是一个整体的人，我们不但要治疗疾病，还应关心了解病人的心理问题，要保护病人的隐私，随时帮助病人解决疑难问题。

利用板报，方便沟通：医院各科都设置了宣传栏，每月1期板报，内容有：新仪器的作用、新技术的开展、疾病的预防及康复指导、健康宣教相关知识等，让患者或家属一目了然，方便了沟通，深受广大患者的好评。

工休座谈，效果更好：各科室每月组织召开工休座谈会1次，安排医生、护士参加，由护士长组织，护士给病人或家属讲解新型农村合作医疗的政策及报销程序、讲解疾病的相关知识，征询病人的意见和建议，医生解答患者提出的问题，这样既节约了时间，又拉近了医患、护患、患者与患者之间的距离，使大家的关系更加和谐，这样的沟通交流效果更好。

告知电话，方便咨询：病人出院时，责任护士告知病房的电话号码，主管医生和责任护士的联系电话等，患者可以随时咨询，对于出院的病人，护士定时进行电话随访，解决患者回家后的有关问题，让患者更加满意。

体态语言，不可忽视：①端庄的仪容仪表：护士要有端庄、稳重的仪容仪表，清洁、整齐、得体的服装，体现出护士的严谨与认真，良好的精神气质，给人一种自信、健康、精力充沛的感觉，可以增加病人对护理人员的信任感和安全感。②适度的微笑：和病人沟通时要面带微笑，自然、真诚、适度、得体的微笑可以增加信任感，缩短彼此间的心理距离，可以使病人感到亲切、温馨，为深入地沟通创造和谐、良好的氛围，可以缓解病人身心痛苦和压力，心理上得到安慰，以良好的心态接受治疗。③目光的注视：护士在和患者沟通时，要面对病人并有目光的交流，对紧张恐惧不愿配合的病人要给予鼓励和安慰，操作时全神贯注，对于病人的配合要有赞许的语言和感谢的目光。

第2篇：沟通交流方式范文

关键词：幼儿园教师；“问题”家长；沟通交流

在当今的社会中，由于独生子女的出现，一些问题现象随之呈现。家长的包办、溺爱、娇惯等等随处可见；随意训斥孩子、动手打孩子、过分压抑、期望值过高等等问题越来越复杂，越来越严重。这种现象的发生，大大损害了幼儿的身心健康，不利于幼儿的健康成长。同时，在一定程度上，还会大大降低幼儿园对幼儿的教育效果，导致孩子的行为、心理、性格等等出现偏差，就变成我们所说的“问题”幼儿了。事实上，每一个问题幼儿的身后都有一个或者几个“问题”家长。为此，作为幼儿园的教师，就应该和“问题”家长进行沟通与交流，指引他们走出对孩子错误教育的误区，使孩子能够健康茁壮地成长。

一、因人而异

幼儿的家庭是不同的，孩子家长的心理特点、脾气性格、说话方式各不相同，存在许许多多的差异。这些差异的呈现，就会使家长对自己在接受语言信息时所要求的也不一样，假如我们老师总是采用固定不变的教学方式，这就很难取得理想的谈话效果。为此，幼儿园教师与家长沟通交流是，应该先了解家长的特点，针对家长的特点、文化、年龄、工作找寻合适的沟通交流方式。

例如，面对“隔代”家长，教师要揣摩家长的内心活动及想法，他们往往对孩子上幼儿园是千个不放心、万个不放心，孩子明明做错了，也不以为然，视而不见。此时教师应该抓住有效时机进行开导，让家长晓其利害。

二、因事而异

第3篇：沟通交流方式范文

移动互联改变交流方式

前些年，我在给总裁班上课讲到新生代员工时，会经常开玩笑地说，手机到了90后手里，才真正变成了“手”机，因为手机已经成为他们手的一部分了，不仅睡觉放在枕边，就连吃饭、上厕所都要把手机拿在手里。几年过去了，随着智能手机的普及，我发现不仅90后如此，就连很多60后也已把手机“长”在手上了。

中国互联网络信息中心的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年底，我国手机网民已经达到5亿，使用手机上网的网民已经占到总网民数的81%。即使没有上述统计数字，人们也能直观地感觉到身边发生的显著变化：微博、微信、line、新闻客户端、手机购物网站、各种办公软件的图标，已经逐渐占据了大部分人的手机和平板电脑屏幕；大街上、公交车里、候车室内、会议室中、饭桌酒局之上，到处是低头不语摆弄手机的人。

其实，随着手机功能的日益完备，现在的手机已经不是过去意义上的通讯设备了，确切地说，手机是集媒体、办公、购物、娱乐、咨讯、互动沟通等功能于一体的移动互联信息终端。不经意间，我们已经进入到了移动互联的新时代。

在移动互联时代，随着移动互联信息终端的普及和应用，人们摆脱了使用台式电脑所受到的时空限制，亲朋好友之间、消费者之间、商家和客户之间、管理者和被管理者之间、共同爱好者或志愿者之间，甚至陌生人之间，在工作间隙、吃饭聚会、排队等候、会议中间、课堂之上等碎片时间内，可随时随地掏出手机或平板电脑，通过语言、图像、数据、声音等方式传播消息、交流思想、沟通情感、分享心得、评价事物、探讨问题，人们处理信息和沟通交流的方式已经发生了巨大改变。

企业管理模式面临挑战

信息交流方式的每一次巨变，都会使人们的生活方式发生重大变化，甚至诱发人类社会产生重大变革，企业生存发展的内外环境也会随之改变。仅就企业人力资源而言，信息交流方式的巨变，势必导致企业员工在工作中的行为模式发生重大转变。因此，企业的人力资源管理正面临着前所未有的挑战：首先，管理者很难发觉员工利用手机等通讯工具或软件进行工作外行为，无法监控员工的工作外行为。其次，管理者无法有效控制信息的传递。第三，工作外行为除了影响正常工作完成外，还使企

业在管理员工方面投入更大的人力、物力和财力。

对于上述新变化，大部分企业还基于研究过去时代员工行为模式而得出的管理理论，沿用过去年代的管理观念、体制、机制、手段、技术和方法，来管理行为模式已经发生重大转变的移动互联时代的员工，这势必导致管理失效，或因准备不足而被淘汰出局。

但是，挑战和机遇一如硬币的两面，战胜挑战就迎来了机遇。所以，加快转变观念，赢得机遇，是企业必须做出的战略选择。而移动互联时代，人和人之间实现了无障碍沟通交流，使企业员工突破了围墙和制度的局限，依靠制度控制和管理员工的时代即将过去。以“服务员工”为核心，通过提高员工满意度激发员工进行自主管理，将成为人力资源管理观念转变的核心。员工自主的时代真正到来了。

企业是依靠出售产品或提供服务赚取利润。企业出售的产品，只有为顾客解决了实际问题或带来了现实利益，顾客才会购买，利润才能实现，企业方能生存。因此，顾客是否购买其产品，决定着企业能否赢得利润，能否生存。顾客购买产品后是否满意，能否把首次购买产品的顾客变为重复购买的忠实顾客，决定着购买企业产品的顾客数量是越来越多还是越来越少，决定着企业能否发展壮大。而员工满意度和忠诚度决定着客户满意度和忠诚度。只有员工的满意度提高了，对企业忠诚了，才能满怀热情地投入工作之中，才能为顾客生产优质的产品和提供优质的服务，客户满意度和忠诚度最终才能提高。所以，从理论上讲，企业应首先把员工当成客户，把服务员工作为内部管理核心，把提高员工满意度上升到战略高度。

管理方式应随需而变

在以往，由于企业用围墙和办公室把员工集中起来统一管理，工作时间和业余时间、正式组织行为和非正式组织行为能够严格区分开来。在工作时间内，员工只能接触到企业、部门和内部团队的同事或与工作相关的人群，只能与他们进行沟通和交流，只有在下班或休息时间内，才能和朋友，或有共同兴趣爱好的伙伴等非正式组织成员进行沟通和交流。而大部分业余时间里，大部分企业的员工，也只能同家庭成员和身边交往密切的同事或朋友相互沟通和交流。相对封闭的环境和交往圈子，使企业和员工之间信息极端不对称，再加上企业围墙和制度限制，造成企业和员工之间地位极不平等，企业明显处于强势地位。在这种状况下，依靠制度掌控员工，是成本最低、操作最简单、见效最快的管理手段。所以，尽管与“员工自主管理”相关的一些理论早已提出，相关文章也不少，“以人为本”、“员工是企业的主人”等口号贴得到处都是，但是，真正能够落到实处的则很少，制度控制一直是绝大部分企业首要选择的管理手段。

第4篇：沟通交流方式范文

关键词：德育；新理念；注重情感沟通交流；创新方法路径

德育是教育之本，人才的培养最根本的就是德育。在中学的德育工作中，班主任在对学生进行品德教育中起着尤为关键的作用，而正确处理教师和学生的地位和关系，强调学生主体地位，注重班级文化营造、加强情感沟通交流，注意方式方法选择，对于提高德育工作效果具有重要意义。

1突出学生主体地位，树立德育工作全新理念

按照现代教育学观点，教师是教育行为的主导，而学生则是教育行为的主体，教育过程是教师与学生平等对话、互动交流、协同活动的过程，其核心目标是培养和发挥学生的主体性，使学生的各方面素质得到提高。具体而言，要树立三种德育工作新理念：1．1树立平等的理念。在德育工作中，教师与学生都是作为平等的、具有独立人格的主体出现在教育活动中，交往双方应互相尊重对方的人格、尊重对方的想法、尊重对方的见解。在德育工作过程中，教师作为专业人员，知识经验和人生阅历均丰富于学生，因此应在师生平等的基础上引导、帮助学生培养道德意识，提高自我教育能力。1．2树立互动的理念。在传统的思想教育工作中，师生之间的交流是单向性的，内容枯燥、老生常谈，容易引起学生的厌烦和抵触情绪。师生互动关系的确立，可以使师生在德育工作中传递双方的情感、观点、思想，师生在相互作用、相互影响、相互理解的交互活动中不断建构自己的道德认知和体验。1．3树立开放的理念。在班主任德育工作中，要把封闭式德育工作变为开放式德育工作，把学校的“小课堂”同社会“大课堂”结合起来。通过组织学生参加社会实践、社会调查、爱心互助等活动，让学生进行道德体验，用贴近生活的理论和实践，培养学生健康的道德情操、价值观念以及心理素养。

2强调班级文化建设，营造德育工作良好环境

班级文化是师生通过教育与教学活动所创造和形成的精神财富、文化氛围以及承载这些精神财富、文化氛围的活动形式和物质形态。具体而言，应从以下几个方面加强班级文化建设，以此营造良好的德育工作氛围：2．1塑造高尚的精神文化价值。班级精神文化是一个班级文化的灵魂，塑造良好的班级精神文化，对于学生的道德情感的培养和形成具有十分重要的作用。要在班级中加强精神文化建设，强化二个方面：一是要培育集体主义的精神文化价值。班主任应采取多种形式，加强学生集体主义和集体荣誉观教育，使他们形成正确的利益观。二是要培育优秀的传统精神文化价值。将传统文化教育纳入班级文化建设之中，使学生在传统优秀文化积淀中汲取精神力量，在自觉不自觉中形成健康向上的道德取向。2．2营造规范的制度文化氛围。班级制度文化作为班级文化的重要组成部分，既是班级文化的有效保障，更开展德育工作的一项重要手段。在德育工作中，通过制度文化建设，制订符合本班特色、符合人性的班纪班规，可以激励学生自觉遵守道德规范，形成道德自律。

3注重情感沟通交流，开辟德育工作良好渠道

3．1以高尚的品格影响学生的道德。身教重于言教，班主任是学生模仿的对象，学生不仅听其言，而且观其行，班主任自身的形象、言谈、举止都潜在地影响着学生的品德。因此，班主任要，加强师德修养，以自己良好的仪表举止、高尚的人格情操、正确的处事方式影响学生的成长，达到潜移默化的教育效果。3．2以诚挚的情感解读学生的心灵。在班主任德育工作中，注重情感渗透是一种必然趋势，也是一种内在需求，情感能拉近教师与学生的距离。在开展德育工作过程中，必须用自己真挚的情感去沟通师生的心灵，缩短师生的距离，给学生以亲近和信任，让学生时时处处感受到老师对他们的关心和爱护，自觉愉快地接受教师的教诲，使之自觉地、主动地沿着教育的正确方向前进。3．3以良好的心态对待学生的问题。良好的心态可以产生轻松的教育效果，可以化干戈为玉帛，让德育工作如春风化雨，滋润学生的心田。同时，班主任要摆正对待学生的态度，对所谓的“好生”、“差生”做到一视同仁，增强学生的自尊心和自信心，从而使学生的个性、心理得到健康发展。

4探索创新方法路径，提高德育工作实际效果

4．1沟通交流法。沟通交流法是开展德育工作最直接的方式，在和学生沟通交流之前，班主任应当确定谈话目的、对象、内容，选择好谈话的方式，时机和场合。在开展沟通交流法时，突出学生主体，根据学生的不同特点，采用不同的沟通交流方式方法，如对内向的学生，可以采用委婉含蓄的方式；对待外向的学生，可以采用开门见山的方式。充分运用现代电脑网络技术，如QQ、微信、微博、电子邮件等平台和学生沟通交流，使德育工作渗透到日常生活之中。4．2自主管理法。在班级工作中要探索建立开放的、民主的、双向的班级管理体制，给学生以选举权、决策权、监督权和评定权，让每个学生都参与到班级管理中来，增强学生的主人翁意识和认同感、信任感、归属感，使学生不知不觉地进入了自我教育、自我管理的角色。学生在班级管理的生动实践中要正确处理好与其他学生的人际关系，就必须不断纠正自己的价值观念和行为模式．4．3社会教育法。德育工作是一项社会性的系统工程，要靠学校、家庭、社会来共同完成。班主任要主动与各方面密切配合，使学校、家庭、社会三方面的教育互为补充，形成合力。一方面，要加强与家长沟通，如定期与家长联系或访谈，帮助家长了解学生品德的发展情况，并根据学校教学目标确定家庭教育任务，同时通过与家长沟通交流，实现德育工作的家庭化。另一方面，社会实践环节是面向社会现实，锻炼学生能力，提高学生道德素质的重要方式。通过社会实践活动中同学之间更多的情感沟通和交流，从而培养学生健康的心理和完整的人格。中学德育工作肩负着塑造人格，培养道德情操的重要使命。

第5篇：沟通交流方式范文

关键词：新媒体；微影像；传播；交流方式

在微信、微博快速发展的“微时代”背景下，使新媒体技术得到了高速的发展，从而微影像应运而生，使我们迈进了“微影像”时代。微影像技术的日渐成熟，在我们生活中扮演着越来越重要的角色。作为新媒体艺术最受欢迎的形式之一，它满足了广大受众“碎片化”消遣的需要。微影像内容即简单又充分，具有制作时间短、投资少、交互性强等特点。在新媒体的伴随下，微影像获得了越来越多的传媒公司、各大高校、网络平台甚至于草根大众等各领域人群的关注，并且快速广泛的蔓延至世界的各个角落。

媒介是文化艺术的延伸，随着科技的高速发展，新媒体艺术的手段实现了人们感官的延伸，正在改变人类的表达方式和生活方式，人类社会进入到了微影像时代。在当今的媒介社会，影像视听语言将缩小受众的文化背景、种族和地域界限的限制，以影像为媒介的传播方式进行传播。微影像在“微时代”的背景下快速传播，已经逐步渗透到了我们的生活当中。

“XMOV世界微影像节”的兴起和传播将大大提高和改变人类的沟通方式，它将使世界各国人民创造一个新的互连方式。关于探索的语言，跨越文化和种族的语言障碍困难重重，我们缺少共同的交流方式，某种程度上是因为我们低估了跨语言跨文化交流的价值震撼与力量。

近年来，互联网技术得到了广泛的发展和应用，大大增强和改变了人们的交流方式。世界各地的人们通过微影像这一方式表达了对家庭、生活、自然、社会等等的一切，可以说形成了人类跨国界、跨地域、跨种族、跨文化的交流，这也是成为社交网站的一种新的潮流，这种社会潮流为推动全球不同种族、不同国家、不同文化人民的相互理解、彼此包容、和平友谊、相互合作等方面，发挥着越来越重要的作用。

“XMOV世界微影像节”既是中国的更是世界的，它正在以我们的意志所不可阻挡的趋势迅猛的跃进了文化产业的舞台，我衷心的祝愿“XMOV世界微影像节”能以中国梦为精神导向，继承创意、娱乐、大众的宗旨，以全球文化正能量的交流和传播为己任。

创意源于思维，思考源于未知，正是这种未知，推动人类的发展，改变了人类的交流方式。

娱乐，是人类自我满足的一种形式，这种形式给人类的生活带来了质的改变，也重新定义了人类的交流方式。

从新媒体艺术的发展方向来看，它的社会属性日渐壮大。它似乎已不仅仅是一门艺术，并逐渐成为联系世界信息的中介，也成为当代文化的接口，人们与它沟通，学习和掌握世界。在未来，传播艺术将越来越贴近人们的日常生活，未来的艺术将更加注重文化与交流。与此同时，新媒体艺术将成为现实世界与虚拟世界的桥梁。它将允许我们每个人有意识地或无意识地接触它，感知它，品味它，并做出我们自己的选择、判断和行动。新媒体艺术是利用这样一个桥梁，影响人们思考和行动的方式，促使艺术等领域的合作与交流，推动艺术走向大众，走向更开放的位置。

人们价值观不同，文化背景不同，礼仪方面不同，兴趣习惯不同，其接受教育等在各个领域的差别，语言的阻隔，和生活的各个方面，如饮食、穿着等，都会成为影响他们相互交往的要素。

一、感知

感知与文化有着密切的关系。一方面，人们对外部刺激的反映，对外部情况的偏向性、接受的先后顺序，是由该地区的风俗习惯决定的；另一方面，它会影响跨文化交流时文化的发展和感知的形成。

在跨文化交流的过程中，研究感知或认知对交流的影响具有重要意义。在交流过程中，存在着各种障碍和差异，主要是由于感知方式上的差异形成的。要进行良好的沟通效果，我们务必要去了解来自不同文化环境中大众感知世界的差异性，寻找其共同点。

二、成见

当我们突然进入一个很少有我们熟悉的标志和符号出现的情况下，我们将会感觉经历了一个非常烦恼，令人不安的情景――文化冲击。我们会感到焦]，甚至失去自我，感觉到非常的无助。在这种情况下，成见就会经常出现，成见常常是不可躲避的，但它常比犹豫不决或含糊不辞的状况容易被人接受，因为我们多数人都很怠懈，不愿意自觉的去了解不同环境中他人所拥有的必备技能，我们就问心无愧地按照错误的讯息来减少疑问状态下所产生的担心和痛楚。但是，问题是，成见行为在我们脑中的呈现图像，经常是僵硬的，难以改动的，其作为防御的机制是不恰当的，往往是非常不利的、我们必须意识到，所有这些偏见，对于成功的跨文化交流是完全无用的。

三、种族中心主义

种族中心主义是人们作为某一特定文化成员所表现出特殊的优势感。是一种以自身的文化价值和标准去衡量和判断其他文化环境中的群体，他们的生活环境，一种相互交流的方式。

所有的人都经历了促进民族中心主义的发展过程。人们知道如何通过教育来行动，通过观察周围人的行为，对一个特定的制度和系统也越来越熟悉。从文化的角度看，假设另一种文化能采取"最佳的方法”去做事似乎是不合理的。因此，在早期文化的差异使人与人之间的交流存在着隔阂，人们不愿意去与他人进行沟通交流。

四、缺乏共感

第6篇：沟通交流方式范文

一、执行摘要

1、项目概况

这款APP是一个为上班族、宝妈和大学生解决吃饭以及扩大交友圈子的服务平台。目的就是为了解决同社区或区域内吃上健康美食、解决上班族没时间做饭以及扩大交友圈子的欲望。通过这个APP，宝妈或打工族可以邀请附近有需求的朋友共同进餐，这样不仅可以减少一个人做饭的浪费，同时还可以增加邻里间的沟通交流，扩大我们的社交圈。

2、业务模式

产品将选择目前主流的移动APP平台，即Android和IOS，开通商家入驻、订餐消费、用户约餐以及信息分享交流四个模块。

3、市场机会

当今社会，随着经济的快熟发展，人们对时间的观念越来越重视，加上生活水平的提高，人们不仅对健康的意识增强了，同时对美食的追求越来越讲究；因为过于忙碌的生活，人们很少有机会和时间与身边的邻居交流，对于人际沟通的欲望也越来越强。

通过分析可以看出，这是一个潜力巨大的市场。城市人口众多，是一个非常巨大的消费市场，加上近几年网购的盛行，人们越来越接受互联网购物，支付，团购订餐等等。相当于有智能手机的地方，就存在网上支付，另外吃饭和交友是生活中不可或缺的环节，微信和陌陌等是社交潜量大的代表，美团等是团购美食潜量大的代表。

4、投资与财务

二、项目介绍

1、项目简介

当今社会，随着经济的快熟发展，人们对时间的观念越来越重视，加上生活水平的提高，人们不仅对健康的意识增强了，同时对美食的追求越来越讲究；因为过于忙碌的生活，人们很少有机会和时间与身边的邻居交流，对于人际沟通的欲望也越来越强。

这款APP服务平台的出现，目的就是为了解决在同社区或同区域内分享健康美食、解决白领没时间做饭以及对人际沟通的欲望；合理利用每个家庭及个体的时间和特长，把营养健康美食、家的温暖传递给周边有需要的人，同时可以达到邻里间相互沟通，增进同一区域人们的和谐共处。

第7篇：沟通交流方式范文

关键词：中学班主任；学生教育；沟通问题；措施

一、班主任要在沟通中要融入更多的平等和民主

在中学学生不断成长的过程中，他们已经具有了一定的自主意识，并且内心存在一定的逆反心理。班主任在沟通的过程中，班主任本身是引导者的角色，也应该是学生成长道路中的同行者。班主任要融入更多的民主和平等要素，不能以长者的身份自居，要真正的以礼相待、以德服人，以谦和、真正来感动学生。班主任在对待学生的过程中，要一视同仁，人人平等。在学生犯错时，班主任要不以成绩论英雄，就事论事地进行惩罚，不能对学生进行偏袒，保持良好的威信，以身作则，为学生树立良好的学习榜样。

二、班主任要在沟通中把握更多的细节

班主任在与学生进行沟通的过程中，要从动作、眼神以及表情等多方面入手，把握住沟通的细节，提高沟通效果，让沟通更加有效。班主任在沟通的过程中，要对于沟通环境进行更好地适应，并在沟通中把握细节，掌握技巧。班主任要在与学生沟通中，融入一定的幽默因素，给予学生带来更多快乐的心态，让整个沟通过程得到促进和保证。在不同的教学情境当中，班主任要对沟通方式进行适当的调整，必要时可以委婉地进行讲解，避免直言不讳地进行沟通，虽然班主任本身的意思是正确的，但是这种交流效果却难以得到保障。班主任通过委婉的表达，可以让学生更好地接受班主任的观念。班主任通过对自身的Z言进行加工调整，可以让学生感受到关心和信任，也能稳固师生之间的关系。

三、方法合理，及时的处理问题

中学班主任在于学生进行沟通交流的过程中，还需要准确的选择方式方法，假如选择的方法不合理，那么交流会拔苗助长。做任何事情方法都是非常重要的，与学生沟通交流更是如此，无论是交流的时刻、地点仍是交流时用到的口气都要选择的比较合适，比如说交流时刻，当学生心境失落的时候，老师与其谈心肯定不会获得太好的效果，要选择心境比较好的时候，这一期间跟学生进行交流，学生更情愿进行沟通交流，在心境好的时候才情愿多沟通交流。

四、班主任在沟通中要让学生感受到爱和关心

班主任在学生的学习生活中与学生的接触时间最长，班主任必须要饱含关爱地展开沟通和交流，更好地爱护学生，让学生感受来自于班主任的爱和关心，这样师生之间才能更好地实现情感方面的互动与沟通。通过利用爱和关心在班主任和学生之间建设一个沟通的桥梁，学生才能更加愿意和班主任进行交流，更好地敞开心扉。部分中学学生的成长环境较为特殊，他们在生活中往往遭遇了一些挫折和不快，很容易存在自卑的心理，在与他人交往上存在一定的闭塞和沮丧，情感上相对冷漠。班主任通过爱和关心对学生进行感化，让学生对于生活的热爱得到唤醒，班主任才能走入学生的内心，整个沟通工作才能更好地开展，并且在沟通的过程中，班主任逐步对学生进行引导，培养学生健康、自信的生活态度。对于学生关爱非常关键和重要，只有真正的关爱才能与班主任进行沟通，才能更好地配合其他教学活动的开展。

五、以身作则，言传身教

优秀的教育作业者不只可以对学生的问题方便的处理，同时本身也具有良好的素质、敏锐的观察力、坚决的意志力和良好的情商，能对本身的问题进行排解。在学习使命深重的中学时期，班主任起到的作用要比家长更大更重要，假如班主任本身的心理健康达不到比较高的水平，就不能很好的承担起学生的心理健康建设，就无法正确对学生进行引导。因而，中学班主任的心理健康对学生的影响不容忽视。言传身教更胜于纸上谈兵。中学班主任可定时参与训练，排解压力，处理本身的心理健康问题，然后才能在平时与学生共处过程中，使学生感受到来自教师自身的优秀品质，自动去改动不良的状况，纠正自身的过错，更能减少班主任的工作使命量，到达双赢的效果。

六、创新沟通手段

现阶段对于QQ的利用，只是对QQ群的利用，虽然方便交流沟通，但是交流方式单一。而QQ空间中的日志、相册、视频等多功能元素还未被开采利用。这些多功能元素不仅可以让信息长时间保留，也增添了与学生的沟通方式，有助于家长了解学校的办校理念。同样，班级管理也要与时俱进。在“微信”被越来越多的使用者日益青睐热衷的当下，我们的班级管理也可以充分发挥微信的作用。例如，在运动会准备阶段，教师可以提前在微信中与学生进行沟通，就运动会入场式方面的选择提出相应的要求，询问学生的意见，同学们在微信群里提出了很多种不同的意见，这样沟通效率更高，沟通效果也更好。班级微信群中师生可以平等的互动交流，脱离了时间与空间的制约，谁想好了就可以实时提出自己的想法和建议。QQ、微信平台为班级建设与班级管理带来了生机活力，增强了班集体的凝聚力。

七、结语

综上所述，在中学教育的过程中，班主任本身要重视与学生之间的沟通交流，关注学生身心的健康成长。班主任要在日常教学工作中，积极与学生进行沟通，对学生的想法进行充分了解，提高思想工作的开展成效。沟通作为一门重要的教学艺术，班主任要在教学中进行思考和关注，通过不断地总结和改进，提高沟通的有效性，为学生的健康成长提供一个良好的保障。

参考文献：

[1]纪晓燕.中学班主任与学生和谐关系构建探析[J].中国科教创新导刊，2011（12）：58-60.

[2]梁依斌.用爱的清泉浇灌学生的心灵――中学班主任工作感悟[J].中国科教创新导刊，2011（06）：63-65.

第8篇：沟通交流方式范文

一、研究方法

1.访谈法。为了更深入地收集更有效的信息，设计了不同身份的访谈对象。除却不可控因素，如访谈者不愿透露商业机密等，我们最终顺利访谈了政府服务人员、私营服务人员、交通服务人员以及海外游客等，主要收集了有关服务人员英语水平现状等重要信息。2.问卷调查法。(1)问卷设计。为便于分析服务人员的英语水平，我们将调查问卷对象有针对性地分类为外国游客和黄山风景区服务人员，相对应地制定两份不同的问卷调查。在对黄山风景区服务人员的问卷中，选择题为11道，表述题为1道。问卷问题主要是关于与外国游客交谈的频率、与外国游客交流障碍问题、学历、英语水平现状对工作的影响等；在对外国游客的问卷中，以英文形式呈现，选择题为6道，表述题为1道。我们对此份问卷采用不同方法加以整理说明：选择题答案可量化，部分以数字形式反映。问卷问题主要是国籍、在旅游景点所遇到的问题、与服务人员的交流方式、对服务人员解答的理解程度、是否更愿意去服务人员英语水平较高的景点等。(2)问卷调查。在服务人员方面，发放70份问卷，收回来自不同身份和年龄段的有效问卷56份；在海外游客方面，发放28份问卷，收回28份有效问卷。在对问卷进行整理的基础上，为分析黄山风景区服务人员英语水平和海外游客到访量之间关系提供了有效的数据。3.观察法。为了避免黄山风景区服务人员和海外游客产生戒备心理或排斥心理，我们在黄山风景区售票点、古镇商业街等游客量较大的地方采用观看、倾听、记录等相互配合的方式，客观地收集了有关服务人员与海外游客交流方式的真实信息。

二、调查结果

1.黄山风景区入境旅游市场现状。随着近年来对旅游业的重视，政府部门意识到英语在入境旅游市场中的重大作用，同时旅游公司及一些民营公司也注意到英语在从事与海外游客的商业交易中的关键性作用，这些地方逐步出现了会使用英语的工作服务人员。并且在风景区景点、土特产、道路标牌指引等方面提供了多种语言的翻译解释，主要以英语为主，以便为外国游客提供更完善的服务，吸引更多的外国游客。据黄山晨报统计，“十二五”期间黄山市共接待入境游客824.13万人次，除2013年外均实现10%以上的年增长率。其中，2011年和2012年入境接待增长率超20%，分别为25.07%和22.01%；2013年受世界经济大环境影响，入境接待增长率为0.2%；2014年和2015年的入境接待增长率分别为10.13%和10.3%。2.黄山风景区服务人员英语水平现状。(1)专业导游。黄山的旅游行业较为成熟，公司旅行社业务覆盖面广，在导游配备方面也较为完善。为了更好的吸引和服务外来游客，部分旅行社都配备境外接待导游和私人导游。他们受过专业的教育和培训，英语水平较高，对黄山风景区的人、文、景有一定的了解，并且具备很高的讲解能力。这对吸引海外游客、加大对外宣传、提高国际知名度具有重要的作用。(2)政府行政人员。他们主要是公安警察、市场监管人员等公务员，受过高等教育和专门的培训，英语水平比较高。但多数非本地人，不太了解本地的风俗习惯且工作权利有限，能为外来游客提供的服务较少。(3)交通服务人员。他们主要是出租车司机、景点班车司机和售票人员。他们接待和服务海外游客最为频繁，但是大部分未受过专门的英语教育和培训，无法正常地运用英语与海外游客交流。据调查，70%以上的出租车司机都会在手机上安装“翻译官”等智能翻译软件，通过翻译软件的辅助兼手势比划可以和海外游客无障碍交流。(4)民间私营人员。他们主要分布在宾馆、餐厅、特产摊点等场所，大部分未受过高等教育和专门的英语教育。由于这些私营人员的年龄段基本在40岁以上，学习英语能力和环境相对较差。但是，他们可以通过手势商讨和海外游客进行商业交流。这些私营人员数量大，分布广，对黄山风景区的入境旅游的影响颇大。即便没有良好的英语基础，但在从事与海外游客的商业交流中仍能获得一定的英语知识，如数字的英语表达和问候，这对英语的学习也提供了一定的启发性。3.海外游客的反馈。根据调查问卷及交谈结果显示，约73.1%的海外游客在黄山旅游过程中存在无法正确理解标识和沟通障碍等问题，反映出黄山风景区在标识翻译方面还需要进一步整改和完善；几乎所有的海外游客在与服务人员的交流过程中，会同时使用英语、中文以及手势比划的方式，在交流方式多样化的前提下，海外游客与服务人员的沟通交流基本无障碍；约88.5%的海外游客认为提高英语服务人员的英语水平比较重要，说明提高服务人员的英语水平对提高服务便利度有重要影响；高达92.3%的海外游客表示更愿意去服务人员英语水平比较好的旅游景点，进一步说明服务人员的英语水平成为海外游客选择旅游地时的部分因素，提高服务人员英语水平对提高海外游客到访量和扩大入境旅游市场颇为重要。

三、启发与建议

黄山风景区的民营工作服务人员在长期与海外游客进行商务谈判交流的基础上，具备了一定的英语沟通交流能力。从专业的角度来分析，其符合语言习得规律。良好的语言环境是个体习得语言的必要条件，脱离了人类社会语言环境的个体是无法自发地产生人类社会的语言，而生活在不同环境中的个体却发展了不同的语言。置身于一种语言环境并学习这种语言，无疑是获得和发展这种语言能力的必要条件。克拉申曾提出，外语学习可以受环境的影响，第一是自然环境，第二是课堂环境。所以，笔者认为，提高景区服务人员的英语水平需要政府部门、服务人员、学校三方的共同努力，才能推动景点国际化与服务国际化的进程。1.政府部门。政府的经济支持与号召对一项事业的发展起推动作用。位于我国东部发达城市景区的服务人员英语水平明显高于下级城市，其中的一点重要原因是政府的重视和支持。因此，政府部门应该制定配套的政策和相关的规划，提高服务人员英语学习的意识和服务海外游客的技能，推动服务国际化的进程。2.服务人员。黄山风景区的民营服务人员大部分未受过中高等的英语教育，但是或许是由于工作的性质，他们大多性格外向、善于沟通，因此，笔者认为，可以将服务人员的英语学习与其日常工作生活联系起来。创造机会，大胆说英语，如：组建外国顾客消费微信群或QQ群等，一方面提高自己的产品线上销售量，另一方面创造一个学习英语的良好平台。其在与海外游客进行商务交流实践中，激发他们对学习英语的兴趣，从而更加主动的学习英语，提高英语沟通交流能力。3.学校。外语学习可受环境影响的第二个方面就是学校，因此当地职业及高等院校对学生(可能成为服务人员)的英语水平起到了重大作用。目前哑巴式英语在当地院校学生中是一个普遍存在的问题。因此，学校应该创新教学方式，提高英语口语水平，注重英语沟通能力，为进一步提高我国服务人员甚至全民素养做出巨大贡献。

四、小结

在此次调查中，我们发现黄山风景区服务人员英语水平现状总体不太乐观，服务人员英语水平仍有很大的提升空间；服务人员与海外游客交流时采用英文、中文及手势比划相辅助的方式，极大地减少了语言沟通障碍；服务人员英语水平的提高为服务海外游客提供了极大的便捷，对加快服务国际化进程以及提高海外游客到访量起到了重大作用。本次调查由于时间等多方面因素的限制，调查范围较小，有效调查问卷较少，问卷内容也有需改进之处。我们不能仅依据本文就制定相应的解决对策，或得出相关重大结论。望接下来研究相关话题的学者，可以完善或规避本次调查的不足之处。

参考文献：

[1]朱青菊.高频会话词串对英语听说能力的影响研究[D].上海外国语大学,2012.

[2]石定果.关于对外汉字教学的调查报告[J].语言教学与研究,1998.

[3]李旭.中国入境游客旅游目的地选择变化及影响因素[J].经济地理,2014.

第9篇：沟通交流方式范文

【关键词】国际商务谈判文化差异跨文化变量

Weiss（1998）对文化差异在谈判过程的研究做出了具大贡献，他总结并定义了谈判过程中的12个影响变量，每一个变量都集中体现了一种文化差异的影响。这12个变量被分为五组：有两个变量被归为有关谈判概念的影响因素；三个变量涉及到谈判角色；三个变量与谈判交流有关；另外三个变量涉及谈判进程；最后一个变量影响谈判结果。

这十二个影响商务谈判的跨文化变量非常具有代表性，尽管学者们对影响国际商务谈判的文化因素有不同看法，但却都一致赞同文化在谈判中占据的角色。弄清楚谈判对方的文化可以促使谈判者加强沟通、及时计划并且更富效率。

一、影响国际商务谈判的跨文化基本变量

笔者主要集中以其中四个最基本的跨文化变量作为理论依据，分析文化对谈判的影响。正确理解和运用这四个变量，有助于谈判人员在谈判过程中避免因缺乏对文化的了解而引起困惑和误解，从而得到较好的谈判结果。

1、第一个变量：谈判的基本观念

文化背景不同，谈判人员对谈判的基本定义的理解也不尽相同，比如日本人认为谈判是交换信息，发展生意关系的过程。而对美国人，谈判则是一种由报价与还价达成交易的过程。

在谈判目标上，有的文化把谈判看成是对抗性的，有的文化把谈判看成是合作性的，从而采取不同的措施。在一些文化中，商务人员对短期合同较有兴趣，比如美国人，对他们来说，合同就是目标。然而在另一些国家中，人们更注重的是建立长久的合作关系，日本就是这样的一个典型，对他们来说，签订合同不是谈判的目标，双方建立持久的伙伴关系才是焦点所在。所以，在谈判前，商务人员要确定自己的谈判目标和另一方的目标是否相符，当目标不同时，协议是很难达成的。

2、第二个变量：礼仪和礼貌

所谓商务谈判礼仪,就是指在长期的商务谈判交往过程中, 满足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范。国际商务谈判礼仪的作用一是律己,二是敬人,三是反映国家的文明程度。但来自不同文化的谈判人员对人际交往的准则，礼节有不同的看法。

在不同的国家，见面礼仪就不一样。譬如日本常采用鞠躬的方式,泰国采用双手合十的方式,法国人采用亲吻的方式, 阿根廷人不仅亲吻而且拥抱。而在大多数非洲国家中,习惯用身体打招呼，长时间地把手放在客人的肩上。

跨国文化交流的一个严重通病是“以己度人”，即主观地认为对方一定会按照我们的意愿、我们的习惯去理解我们的发言，或从对方的发言中我们所理解的意思正是对方想表达的意思。

缺乏正确恰当的礼仪规范，一场国际商务谈判将可能无果而终，必要的重视则可能带来意外的收效。

3、第三个变量：时间的价值

对于时间，每种不同的文化都有其特定的概念。时间的价值也是因谈判人员而异的，有些国家的谈判人员认为时间是有限的，应当制定严格的议事日程，加快谈判的进程。有些国家的谈判人员认为时间是很多的，他们更期望时间的灵活性。

在所有这些影响谈判但似乎又最不易察觉的因素就数“时间”了。作为一种不可见的文化差异的表现形态：比如谈判者是否戴手表，是否用日程手册，除此之外，不同文化的人们在对工作计划与工作进程的态度上也表现得非常不同。实际上，时间贯穿了整个商务谈判的过程，从谈判初期到进行，再到谈判结果。当谈判人意识到时间概念在不同文化有所差异时，就会将其作为一个因素放到国际商务谈判中去考虑和衡量，从而谈判的目标、策略与结果也会有所修订。

4、第四个变量：交流与沟通的复杂性

按照Salause(1991)的说法，谈判的过程就是沟通的过程。有效的谈判胜于一切好的交流。而另一方面，失败的交流，则会扼杀所有的合作机会。明白交流与沟通在国际商务谈判中的角色非常重要。文化背景不同，谈判人员的交流方式不同。不同的群体用不同的方式进行交流，语言、动作或者表情有的直接，有的间接。而所有的谈判都是发生在一定的环境下，不管这个环境是在办公楼或是在饭店。

这就决定了在不同环境下可能采取不同的交流方式。如果不了解双方的交流模式，来自高关联文化国家（High-context Culture）的谈判手和来自低关联文化国家(Low-context Culture)的谈判手之间会产生误解，从而造成谈判失败。

所谓Low-context Culture，是一种沟通直接、清晰的方式，对方表达的意思就是其所传达的信息。以德国为例（见表1），德国人喜欢直截了当的沟通，他们希望对方能直接回答他们的疑问。至于High-context Culture，其沟通则显得较模糊与间接，很大一部分信息潜藏在身体语言，或者所表达信息的另外一个层次，外界环境与非语言行为对于理解这种交流方式非常关键。阿拉伯国家和日本是代表，这体现在他们谈话做事中，较多使用眼神、手势或面部表情以及不明确的暗示。

二、案例分析

某非洲国家对大型成套设备公开招标，来自不同国家的许多大公司都参与了这场竞标，当中不乏以高技术和好质量著称的德国公司。在这种情况下，中国的一家A公司在去非洲竞标前做足了准备：对该国家的风土人情做了详细调查，了解到在当地，社会地位、尊严和声誉非常重要。做足了准备之后，中国公司踏上了非洲之行。

在第一轮谈判过程中，中方代表有公司的总经理、首席谈判代表、当地业务代表和翻译。对方代表有决策者和秘书。首先，总经理与对方谈及中非两国间的美好友谊，并表达了真挚的合作意愿；然后，中方的谈判代表开始就中方的产品、人员优势进行介绍。非方代表表现得十分礼貌友好，即使在气温高达40摄氏度的环境中，仍然一丝不苟地穿着笔挺的正装。这轮谈判的效果双方都很满意。

之后，无意中，中方代表打听到一些部落的首领能够对政府施加影响力，于是，中方利用短暂的时间尽力与这些部落首领建立了良好的关系。最后，这些首领帮助A公司赢得了这声竞标。

在这个案例中，我们可以看出，对礼节重视程度的重要性。对非洲人来讲，礼节与地位非常重要，如果没有得到重视与认可，他们将认为被怠慢。与其他国家竞争，熟悉当地的礼节习俗相当必要。同时，在建立双方关系的过程中，避免冒犯、展示友好、促进合作关系与加强沟通交流这些相关礼节非常需要谨慎与细致。

三、结语

本文通过四个基本的跨文化变量介绍与案例分析进一步证实了正确理解和运用跨文化谈判的变量，能够有效避免因文化差异引起的谈判受阻甚至破裂，从而使谈判顺利进行。了解对方谈判者对谈判过程的基本看法，可以采取相应的措施去应对。礼仪和礼貌在谈判中也起着重要的作用。了解来自不同文化的谈判手的时间观，就可以适当地调整，以便建立和谐的关系。正确理解不同文化的谈判人员所采取的交流模式，可以避免因交流模式的不同而引起的误解，从而促使达到良好的谈判目标与结果。

【参考文献】

[1] 刘园：国际商务谈判-理论・实务・案例，中国商务出版社，2005年。

[2] 刘莉芳：文化差异对国际商务谈判的影响，科技情报开发与经济，2006年第9期。