图书馆信息咨询精选(九篇)

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第1篇：图书馆信息咨询范文

一、图书馆的发展现状与面临的问题

以前人们看书是通过书本进行自主的观看，因为书本本身具有一定的重量，携带很不方便，此外加上书本内容的有限性，致使人们在看书时产生了很多的问题。图书馆的存在虽然方便了人们的阅读，但是具有一定的时间和空间的局限性。电子信息时代的到来，打破了这一空间时间的格局，人们可以随时随地的进行自主阅读，最重要的是电子图书的出现方便了人们随时随地看最新信息的习惯，这些都是传统图书无法相比的。传统图书馆的发展因受到电子图书的冲击，在发展方面受到了限制，致使发展的空间也正在缩小，而且传统的图书馆信息咨询服务体系较为简单，很难满足人们的需求，这也是传统图书馆发展处于瓶颈期的一个重要原因[1]。

另一方面，在传统图书馆的图书借阅中，需要对图书等相关文献材料进行分编处理，分编这一工作还必须具有专业的技术水平，才能将图书进行合理分类编目，进而统一划分整理。但电子书的发展，实现了全国范围内编目的联合，读者所看的图书中自带着这种服务，致使文编这一工作变得可有可无的情况出现，致使文编工作人员也大大减少。

二、转型期的图书馆信息咨询服务体系构建

1、构建图书馆信息咨询服务体系的必要性

信息咨询服务在很久以前就已经存在，只不过读者咨询的信息只是简单的需求文献之类的寻找，信息服务人员根据读者的需求进行文献的检索，以及对读者的问题进行解答。这样的信息咨询服务过于被动和封闭，但如今随着电子产品的出现，信息出现了共享化，现今图书馆信息咨询服务体系的转变已经刻不容缓，这就要求图书馆的工作人员要由被动变为主动的信息文献等等服务的提供者，让读者感受到信息服务的必要性，从而带动图书馆的发展[2]。

图书馆的改革第一步就需要建立完善的图书馆信息咨询服务体系，建立一个完善的体系就好比一栋大楼建立了坚实的基础，传统的信息咨询模式，只是简单的为读者提供一些信息咨询，但随着时代的发展，为读者的咨询服务已经不再是单单参考书目的咨询，由此可看出，传统的模式已经不能适应当代图书馆的数字信息化发展，图书馆要改变原有的信息咨询服务体系，发展成图书信息搜寻、加工、整理、分类等为一体的信息咨询服务体系，从而对读者的需求提供更高一层的服务，达到读者对信息需求的更大满足。与此同时，这种方法也在很大程度上减少了人力、物力的浪费，优化了图书馆的管理体系工作，使得读者能够对其图书馆的服务产生依赖，并长期的与图书馆进行合作[3]。

2、转型期的图书馆信息咨询服务体系构成

在图书馆转型的过程中，图书馆的文字资源由原来单一的纸质信息，转变成现在的网络信息和纸质文字共存的状态，一方面实现了虚拟与现实的结合，另一方面根据咨询服务的不同也具有了细致的划分，如下：

（1）普通信息咨询服务。普通信息咨询服务的对象是指简单的借书、还书等规则制度的解答，以及协助读者找寻资料信息和解决读者关于图书馆布局的简单疑问，对这种普通的信息服务，可以采用智能化的信息网络进行一对一的服务。

（2）专业性的信息咨询服务。专业性的信息咨询服务主要指检索文献出现问题而为读者提供的服务，这类服务需要一对一的进行面对面交流，对于读者出现的各种难题，需要进行细致的解答，向读者提供图书馆内相关文献的资料检索方法，指导读者进行使用。对于图书馆内强大的数据信息资料库，为方便读者随时随地的对信息进行查询和检索，信息服务人员要及时的进行信息资料的整合。[4]

三、转型期的图书馆信息咨询服务体系构建建议和展望

第2篇：图书馆信息咨询范文

关键词：公共图书馆；老年读者；信息咨询服务

中图分类号：G252.61 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2011）36-0186-02

引言

老年读者已经逐渐成为图书馆不可忽视的一支读者队伍。在这样的背景下,作为图书馆工作心脏的信息咨询服务所面临的一个重要而迫切的问题就是怎样为老年读者群体服务,本文拟从问题出现的必然性出发，探讨信息咨询人员为老年读者到馆以及在馆外所需要做的具体服务。这不仅能够帮助老年人更好利用图书馆的资源，还对我国公共图书馆的信息咨询服务起到指导作用，促进信息服务的健康发展，完善信息服务理论体系，从而使公共图书馆为老年用户提供更好的服务。

一、公共图书馆老年读者的信息咨询服务在我国的现状

目前，中国社会老年人由于计划生育政策的实行，中国人口年龄结构发生了变化，老龄化水平不断提高。据中国之声《新闻纵横》报道，第六次全国人口普查于2011年4月28日宣布的结果，截至2010年11月1日，我国大陆60岁以上人口超过了1亿7千万人，占总人口的13.26%，其中65岁及以上人口已经超过1亿1千万，占总人口的8.87%，据中国人口与发展研究中心预测，到2017年，老年人口超过1.4亿，占总人口的比例超过10%，在少儿抚养比（14岁以下人口与劳动年龄人口的比率）仍然高达26.4%的情况下，老年抚养比（65岁及以上人口与劳动年龄人口的比率）超过14%。

另外，自20世纪70年代初，联合国教科文组织正式提出了创建“学习型社会”的目标起，中国就开展了学习型社会创建活动，创建了老年大学，据《2009年度中国老龄事业发展统计公报》显示，中国老年教育事业迅速发展。截至2009年底，全国各类老年大学、老年学校已有40161所。中国老年人文体活动蓬勃发展，已经形成了独具中国特色的老年文化。老年人已成为基层群众文化的主力军。

二、加强公共图书馆为老年读者提供信息咨询服务的必要性

老年人口数量比重的增加，老年人学习意识加强，再加上其有充裕的时间，老年人必将成为公共图书馆的主要服务对象。然而，虽然中国公共图书馆已把老年人纳入图书馆的信息咨询对象之内，但是却收效甚微。对此，笔者做了一项《老年人群使用信息咨询服务调查》，调查内容包括：从事工作、文化程度、使用图书馆的信息咨询服务的频率等，被调查的老年人群年龄介于六十岁到七十岁之间；共300份，收回280份，具体分析，主要是以下两个原因：

首先，中国的人口基数大，老年总体人数较欧美等西方发达国家多，相应地，其从事的工作种类繁多，关注的内容也不尽相同，不可否认，这必然为公共图书馆为其提供服务带来了一定的难度。

其次，虽然近几年中国老年教育事业迅速发展，但相对于欧美等西方发达国家，中国老年人受教育水平相对较低，而且受教育水平参差不齐。老年人群中有一部分人还没有使用图书馆信息咨询服务的意识，据调查结果显示：初中以上文化水平的占46%，使用图书馆的人数占33%，其中知道图书馆提供信息咨询服务的人数只有13%，而使用此项服务的只占7%左右，另外，能够使用计算机的人数只有3%。

三、公共图书馆做好老年读者服务工作的措施

（一）加强咨询馆员的专业素养和品德修养

为老年人提供信息咨询服务是一项费时、费脑、费力的复杂工作。一般情况下，老年人所咨询的内容与其生活比较贴近，比如求医、娱乐等问题以及对生活中一些不解的问题，这就要求咨询员不但要有相当的知识储备、专业能力，具备高尚的职业品德修养，来解决其提出的各种问题，还要有老年心理学、生理学知识，乐于研究老年人的心理、兴趣和阅读需要，提供有针对性的指导和咨询。另外，老年人属于特殊人群，由于听力、视力等身体健康问题，需要咨询馆员对他们服务时有更多的耐心，把对方的事视为自己亲人的事来办,不辞辛苦。专业能力与职业道德两者缺一不可,如果只具备知识储备和专业能力而没有职业道德修养,也是无法胜任工作的。因此，在为老人服务时要审慎行事，最终才会得到用户的认可和尊重,收到满意的效果。

（二）做好到馆咨询具体服务

老年人的咨询时间比较长，公共图书馆应在馆内的醒目位置设立一个老年人专有的信息咨询台，为到馆的老年人提供基本的信息咨询服务，包括：资料查阅方法和途径指导、协助查找馆藏书目数据、指引馆藏资料查阅地点等。同时可以将一些老年人经常遇到的问题汇总印刷成各类说明详尽的材料免费提供给他们。在各阅览室、借书处也应设立参考馆员，详细解答该室文献咨询问题。这样既有利于参考咨询工作的开展及服务质量的提高，也有利于不太会利用图书馆的老年读者到馆获得更好的信息咨询服务。

值得注意的是，虽然目前中国老年人利用数据库的人数少，但是进一步利用数据库是必然的趋势。公共图书馆虽然建设了大量数据库，但真正有针对性地服务于老年人的数据库极少。图书馆专业人员要综合考虑老年人的喜好，把数量庞大、种类繁多的各种信息资源，经过分类标引等系统处理后，建设成界面友好，便于老年群体检索的数据库，才能更好地服务于老年人。

（三）做好馆外咨询的服务

馆外咨询服务对于老年群体来说，是必不可少的。馆外咨询服务一般是电话服务、上门服务、在线咨询服务这三种类型，具体可参考国外图书馆的作法。如美国丹佛公共图书馆利用电话为老人提供实用资料情报,并介绍服务的团体、机关及个人地址，图书馆会定期派义工上门服务，除此之外,还提供一些特别的服务,如给不能外出、不能读写的老人写信,定期慰问等等。日本有一半以上的图书馆都设有专门的老年人服务设施。

虽然，目前为止，我国60岁以上的老年网民仅占全国网民的1.1%,但近年来,在政府的大力倡导下，许多地区对老年读者进行大力宣传和辅导,开展电脑培训,传授检索知识,帮助老年人利用这些现代化服务手段,提高老年人的信息素养，老年人运用电脑作为工具的人数将会逐年增加，因此针对老年群体的在线咨询服务的建立是至关重要的，也是其发展的必然趋势，公共图书馆在开展网上信息咨询服务时，应尽可能地加强公共图书馆的联系，为老年读者提供实时、全面、专业、多种接入方式的信息咨询服务系统。老年读者可以在任何地点任何时间通过E―mail、音频对话、浏览器等各种方式与图书馆交流，方便地获取自己所需的信息。另外，近几年来，信息推送技术在我国高校图书馆的应用取得了很好的效果，公共图书馆信息咨询服务系统也可根据老年读者的需求信息分类建档,并链接到本馆的网页上,在浏览点击后自动显示答案,引导其在网上快速准确地找到自己需要的信息,为其主动提供个性化的服务，有利于节省时间,减少查找的盲目性。

（四）开展针对老年用户教育活动

不可否认的是，相对于发达国家老说，中国老年的教育水平比较低，特别是处于中小城镇的老年人来说，对利用图书馆的意识比较薄弱，利用计算机检索、使用数据库查询资料等操作还比较陌生。为解决这一问题，图书馆可以开展针对老年用户的教育活动，如图书馆工作人员向他们具体介绍图书馆的各个不同部门并带领其参观以加强他们的意识；或者咨询人员在工作中通过各种形式对老年用户进行针对性很强的工作辅导，使其掌握最基本的利用文献信息的知识；也可以举办各种形式的老年用户培训班，这种方法特别适合老年用户的普及教育，在较短的时间里取得较为理想的效果。对老年用户的教育不是一蹴而就的，它是长期性的工作，必须有计划、有步骤地进行，而且老年用户有各自的特点，比如计算机水平不同、信息需求不同等，因此在培训时要有针对性。

（五）解决为老年群体咨询服务产生的费用问题

公共图书馆属于非营利机构，主要依靠政府财政拨款运作，其提供的服务应该是免费的，可是由于公共图书馆经费普遍不足，为了保证图书馆各项工作的良好运行，在图书馆提供的服务中出现了一些付费项目，其中就包括咨询服务中的一些项目。若对老年咨询者进行收费，会限制老年咨询者的人数，而且老年群体都曾为社会建设作出过贡献，作为回报，对其信息咨询服务应该是免费的。为解决这一问题，公共图书馆借鉴国外公共图书馆的作法向上级领导申请，争取财政支持，为老年人提供免费服务，使尽可能多的老年人获取更多作所需的信息。

结语

做好对老年用户的咨询服务工作，是图书馆工作面临的新课题。在为其服务的过程中，会碰到很多新的问题，这就需要咨询馆人员对现有公共图书馆为老年用户服务的实践经验加以总结，了解我国目前老年用户服务的现状，研究老年用户所需信息的内容及公共图书馆服务的方式，在实践中不断探索，不断改进。

参考文献：

[1]马晓峰.公共图书馆不可忽视的读者群──老年读者[J].图书馆建设,1997,(6).

[2]肖雪,王子舟.公共图书馆服务与老年人阅读现状及调查[J].图书情报知识,2009,(3).

[3]李莉.公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究――山西省图书馆信息咨询满意度调查[J].晋图学刊,2011,(1).

[4]李婴.浅谈县级公共图书馆如何为老年读者服务[J].黑龙江科技信息,2010,(36).

[5]李韶红,韦小兰.公共图书馆应重视老年读者服务工作[J].图书馆学研究,1999,(4).

第3篇：图书馆信息咨询范文

关键词：图书馆；网络环境；信息咨询服务

Abstract: along with the computer technology, network technology, multimedia technology, modern technology high speed development, the library of the original information consultant service work mode will also change. After the change, how to adapt to what features the change and how future innovation and development, this article proposes some of his own view.

Key words: the library; Network environment; Information consultation service

中图分类号：C289文献标识码：A 文章编号：

信息咨询是图书馆对外服务的窗口和核心，网络与信息咨询的结合是其发展的必然结果。计算机技术、网络技术、多媒体技术等现代化技术的高速发展，促进了信息高速公路建设和电子出版物的广泛发行，为文献信息的深入开发、快速传递和资源共享提供了极为有利的条件，图书馆信息咨询服务工作也面临着严峻冲击与挑战。与传统的咨询服务比较起来，网络信息咨询服务无论是在内容上还是形式上都发生了很大的变化。它开展了网上信息导航等一系列的服务，利用电子邮件等多种形式向读者提供服务，具有更新的特点，而且它的发展也不再仅仅局限于狭小的范围，而是具有了更广阔的发展空间。与此同时，信息咨询服务过程中用户的互动参与，也加速了个性化信息服务时代的到来。网络信息咨询服务对信息资源建设提出了更高的要求，而图书馆的网络信息咨询服务也必须随着计算机技术、网络技术等的不断发展采取一系列行之有效的措施，在稳固发展的基础上不断创新，才能求得自身的持续发展与提高。那么，在网络环境下图书馆信息咨询服务发生了哪些变化？对于社会需求变化最为敏感的信息咨询服务工作怎样适应这种变化并如何发展呢？本文就此予以探讨。

1． 图书馆网络信息咨询服务的特点

网络信息咨询服务，又称虚拟信息咨询服务，是依托网络门户站开展的信息咨询服务模式。它是利用先进的信息技术、丰富的数字化资源和多种实施功能，以满足网络用户的“个性化”为主要目的的，具有网络信息多元化、资源利用共享性、供求多方互动性、咨询馆员专业性、实时服务高效性、信息提供知识性、索取智能性的高度网络化、社会化、开放化的在线信息资源与咨询服务自成体系。尽管网络信息咨询服务模式从根本上改变了文献信息收集、加工、存储、传递、交流、索取与利用的方式，但从图书馆学、信息学理论的角度分析，收集与传播文献信息的基本功能和为用户提供最大限度服务的宗旨没有改变。因此，网络信息咨询服务仍是以最大限度的满足用户需求为出发点，是对传统信息咨询服务模式的发展和延伸。其特点有：

1.1资料的数字化

传统的咨询信息源主要是印刷型文献信息，在网络环境下，图书馆的信息资源除印刷型外还有电子型，缩微型，网络数据库型和相继出现的网上“虚拟图书馆”、“数字图书馆”、“虚拟参考咨询台”等；同时，人们对信息和数据的新颖性、时效性以及准确性也有了很大的提高，依靠传统的信息和数据资源，难以满足读者需求，而Internet不仅是世界上最大的信息资源中心，而其所提供的现代化检索技术极大地提高了信息的传递速度。由于网络的特点，其迅速发展的趋势，以及资源的迅速增长，决定了其将是下一步参考咨询的重点。

1.2 服务方式的多样化

传统咨询的服务方式多限于手工检索，单机版的计算机仅仅作为辅助工具主要用于公共查询。网络信息咨询以远程、虚拟为主要特征，形式多样不拘一格，能有效的满足用户在电子信息和网络信息方面的要求。用户可以通过网络向图书馆网上咨询台上提出自己的信息需求，馆员通过对因特网、国内网、图书馆局域网等网络信息的检索，经过加工组织形成信息咨询报告，并在网上用E-mail 、 FTP 和Home page等文件传输形式及时的传递给用户。新型的网络服务为图书馆的信息咨询服务提供了超越时空限制，又是一种更加便捷、迅速的服务手段。

网络环境下图书馆信息咨询服务除传统的形式之外，发生了崭新的变化，传统图书馆的信息咨询方式主要是读者在咨询员的指点和帮助下，通过查阅参考工具书解决疑难问题，接受咨询问题和传递解答结果的方式是面对面进行，服务方式以一对一为主。网络环境下的图书馆咨询服务，是在计算机网络上来进行。其突出的特点是，负责信息咨询服务的馆员和用户之间通过计算机网络交谈，从网络信息资源或其他各种信息资源中检索出用户所需的信息，延伸至对检索出的信息加工形成信息产品，再通过计算机网络提供给用户，由此产生信息咨询服务的新形式。另外，图书馆之间还可以共同建立平台，来同时为用户提供咨询服务，可以将用户的咨询课题按学科、专题等分别送给图书馆馆员来回答。这样的话，参考咨询服务方式，将传统的“11”方式变成现代的“11”、“1n”、“nn”方式。

1.3 服务对象的社会化

传统的参考咨询服务的用户主要是“本馆读者”，而网络通过计算机将图书馆成千上万的读者及用户联系起来，使得现代参考咨询服务的用户范围扩大。随着数字化图书馆进程的加快，网络的迅速普及，图书馆的服务对象跨越了时间和空间限制，克服了地理位置的障碍，呈现出社会化的趋势，所有与网络联通的用户都是图书馆当前或者潜在的用户。在网络环境下，图书馆是一种以电子计算机和通讯网络联系起来的图书馆的集合，在这种网络化的文献信息交流系统中，每一个图书馆都是地区，全国乃至全世界信息网络的一个节点，每一个加入网络的单位和个人都可以利用网络系统内任何一个图书馆的文献信息资源。对于某一个图书馆来说，其所在系统内任何一个使用本馆文献信息的人都是自己的用户，“读者”的范畴由此扩展到整个社会的“用户”，商业性用户日益增多，除了一般的科研人员，社会大众以外，进入图书馆进行咨询的公司、企业和社会机构对自我发展前景、决策等方面的咨询也越来越多。用户利用网络进行信息咨询不受时间、地域、专业和人数等限制，又因其信息资源载体由以纸质材料为主的传统印刷文献迅速向以数字化为主要特征的多媒体、光盘型等电子文献转移，信息源在传统媒体的基础上大大拓宽，以数量巨大、类型多样、形式多样、内容广泛、远程可取、利用方便等特点，大大拓宽了信息咨询服务对象的范围，使得网络信息咨询的服务对象向着更加社会化的方向发展。

1.4 服务手段的现代化

1.4.1 电子邮件

电子邮件式的信息咨询服务是指读者通过图书馆网页上的链接，将所要咨询的问题以电子邮件方式发送给相应的咨询人员，咨询人员将答案再通过电子邮件方式返回给用户。其特点是便捷、高效。缺点是回答不及时，有一点的时差，也无法保证无重复性回答。

1.4.2图书馆主页

这种信息咨询服务是一种非常直观、形象的互动型深层次服务项目，与电子邮件咨询相辅相成。它可以连接数据库、电子出版物、自动咨询系统、图书馆专家咨询系统以及电子讨论组或电子会议。它是咨询馆员和用户之间交流最佳的工具，用户可以通过Homepage根据自己的需要，自动地浏览电子版工具书、专题文献，检索数据库，访问图书馆，加入讨论组和在线聊天，相互交流信息，探讨热点、难点问题。

1.4.3 常见问题自动咨询服务

对图书馆来说这是一种节约时间和人力，效果显著的网络咨询服务。咨询馆员需要系统的收集、分析和归纳出用户经常提问的典型问题，进行分类，做好周密解答，汇集答案，设计网页，形成提问菜单，链接相关的数据库、网页和预设的自动信息咨询服务项目。读者在网上浏览这些问题时，根据提问菜单点击主题后，就能直接得到与之相匹配的答案。清华大学图书馆网上的“图书馆利用100问”就是一个优秀的常见问题自动咨询服务的案例。对查找资料、数据库检索、OPAC(联机公共目录)查询、流通阅览、图书馆规则及常见咨询问题都做了详尽的解答。

1.4.4 实时咨询

实时咨询是一种“一对一”的信息咨询服务方式。其主要的形式有：网络聊天室、网络视频会议、网络呼叫中心等。只要读者登录图书馆的站点，并遵循必要的协议，就可以实时地与在线的图书馆馆员进行交谈。图书馆可以利用或改造聊天或网络呼叫中心，实时地与读者沟通，向浏览器发送网络资源，为读者提供网络信息咨询服务。实时咨询的服务技术正在走向成熟，而且其利用多媒体和支持实时交流对提高信息咨询服务质量有很大的帮助，尤其是利用网络呼叫中心这类软件支持网页和应用共享，能有效支持远程的复杂咨询和读者培训。

1.4.5 协作网络咨询

“协作网络咨询”是指实行跨地区、跨行业、各类型图书馆乃至全球图书馆之间的网络信息咨询服务的协作，是一种方向性的信息咨询服务方式。OCLC和美国国会图书馆推出全球联合咨询系统软件Questionpoint。据了解，我国已经有清华大学、北京大学、上海交通大学等数个图书馆加入该系统。这种服务手段有利于节省资源，充分合理地利用图书馆的资源，是图书馆信息咨询服务发展的方向。

1.5服务内容的多样化

在传统参考咨询工作的书目参考、解答咨询两者的基础上，网络信息咨询增加了许多新的内容，随着网络的不断发展，信息咨询服务的内容愈发趋于多样化。资源的多样化导致服务内容的多样化，以前的资源主要形式是文献资源，目前的数据资源种类多种多样，这样读者在需要检索相关的数据信息时候，需要的内容就不仅仅是文献资料，所以我们在给读者提供资料的同时，不能局限于文字信息，而且需要图像、声像等方面的信息。这就直接导致了咨询工作内容必须扩展到各个领域。

2．图书馆网络信息咨询服务存在的问题

近年来，我国图书馆的信息咨询服务取得了一定的发展，但是，由于各方面原因，与国外发达国家相比，当前图书馆的信息咨询服务还有很多的不足。我国图书馆的信息咨询服务长期以来采取比较传统的方式，利用现代信息技术和信息网络进行咨询服务的时间不长，在新技术的引进和结合图书馆的具体情况有针对性吸收管理的模式、服务方式、基础设施的建设、咨询人员的素质等方面都存在一些有待改进之处，在中小型图书馆这方面的差距尤为明显。

2.1 读者缺乏信息咨询意识 思想不开放

用户是咨询活动的主体，很多咨询问题必须是读者提出来的。但是读者普遍缺乏信息咨询意识。如果某位读者找不到需要的相关信息，他可能就会以为数据库中没有这样的信息，而不会认为是自己的信息获取有问题，不能准确的搜索出自己需要的知识，所以说读者缺乏信息咨询意识，是图书馆参考咨询面临的主要问题。而如何提高读者的咨询意识，是一个需要尽快解决的问题。

尽管图书馆是面向整个社会的服务机构，但是很多图书馆的信息咨询服务意识并不是面向整个社会的。现在的很多信息咨询服务人员都把服务对象仅仅局限于来馆咨询的用户，尤其是进行传统咨询项目的用户，大多数图书馆代查代检，对专题咨询、用户培训等大有潜力的项目进行的并不好，对市场信息的变化也不敏感。

在市场信息飞速发展的今天，很多图书馆的工作人员还把图书馆看成单纯的公益机构，不能面对信息市场的需求打破现状，利用图书馆的资源提供一些收费信息咨询服务项目。图书馆信息咨询服务的收费行为属于非赢利性，其收入多用于改善自身的各种服务设施和信息资源的建设，是为了给读者提供更好的服务。

2.2 咨询服务手段落后 管理体制不健全

传统咨询服务以手工检索为主要手段，一般是对文献信息进行的检索，以文献为主要的检索源。咨询员通过手翻、眼看和思考来解答用户提问，然后通过整理形成咨询档案。目前的信息资源种类很多，数据库也有很多种，但是咨询方式比较单一，参考工作人员的主要精力都放在常规咨询上，辛苦且浪费时间，效率不高，难以发挥其智力优势。

良好的组织体系是任何一个机构正常运转的基础，图书馆也不例外。而很多图书馆对工作人员缺乏规范的聘任、考核、晋升、辞退等监督机制，人浮于事的现象比较普遍，劳动和收入有时也不对等，这些都影响了咨询服务人员的工作热情和效率。

2.3 信息资源建设停滞不前 信息量有限

目前很多图书馆现代化的设备不齐全。不注重建设重点馆藏和特色馆藏，数据库建设也不完善。大型的数据库没有实力进行开发或者资金不足没有能力购买，小型的数据库质量参差不齐，没有统一的标准化尺度。造成有用的信息查不到，现有的信息资源的利用率不高，严重影响信息咨询的效果。其次，信息开发的力度也不够。信息咨询不仅仅是提供现成的信息，更重要的是根据用户的需要对这些信息进行整理、加工、分析，并最终提供适合的信息产品。有些图书馆，进行信息咨询服务只限于馆藏资源，并没有扩展到其他合作机构和网上信息资源的开发利用，结果造成了图书馆信息资源的严重浪费。

3. 网络信息咨询服务发展的动向以及发展创新策略

3.1 发展动向

3.1.1 咨询专业化

在咨询服务机构众多的今天，信息咨询机构要想生存和发展必须走专业化已是社会的一大趋势。任何有价值的信息总是与专业知识分不开，专业知识财富是构成服务价值的主要基础，行业知识的差距则是保护本行业抵御竞争的围墙。因此，网络信息咨询服务要想提高其服务质量并赢得市场，必须使自己的服务专业化，将目标集中到自己熟悉的业务领域中和特定的客户群上，利用专业的技术优势来进行咨询服务，通过专业化来提高服务的质量和深度，从而达到引领市场发展和壮大自己的目的。

3.1.2 业务多样化

业务的多样化，一方面表现在网络资源的丰富和多样性上，资源的多样性使得网络信息检索、网络信息组织、网络信息挖掘等成为新的业务增长点；另一方面表现在网络用户的多样性上，网络的发展，使得用户没有了时间和地域的限制，用户的随机性非常大，并且上网的用户普遍素质比较高，因此，咨询的问题也比较复杂多样。这些都使得网络信息咨询的业务相对于传统的信息咨询业务要复杂的多，技术含量也要高得多，愈发显得更加的多样化。

3.1.3 服务个性化

由于信息资源网络化的出现，使信息用户被笼罩在巨大的信息网络之中，用户对信息的需求将更具针对性，更为个性化。而提高咨询服务的针对性和个性，关键的一点在于及时与用户进行信息交流，在交流过程中挖掘用户的真正需求并提供充分个性化的服务。信息网络恰恰是这样一种可以进行迅速交流的工具，因此，信息咨询网络服务具有传统信息咨询服务所不具备的双向性，用户能更多地参与信息咨询服务的过程，从而加速信息个性化服务时代的到来。

3.1.4 产品精品化

信息资源网络化在给人们创造了无限信息能力的同时，也带来了巨大的信息噪音。在产品短缺的时代，数量是最重要的，而在产品泛滥的时代，产品的质量和品牌才是最重要的。信息咨询产品是一种高价值高智力型商品，体现其价值主要在质量上。因此，集中更多的人力、更大的物力和财力资源推选精品战略，认真地制作精品咨询产品，是网络咨询服务的大趋势之一。

3.2发展创新策略

3.2.1 加大信息资源开发利用力度

丰富多样的信息资源，是搞好信息咨询工作的基础，信息咨询网络服务对信息资源建设提出了更高要求。根据日本户田慎一的分类，网络信息资源可以分为七大类，即：①电子期刊、电子通讯期刊、图书文本；②论文抽印本、技术报告；③法律文件、判例、政府出版物；④数值数据、系统资料、实验数据；⑤软件；⑥图像数据、声音数据；⑦数据库。根据用户需求的性质和特点，网络信息咨询要充分做好这七方面信息的采集、组织、加工 检索、评价等工作，做好网络信息资源与文献信息资源的合理收藏，保持各类信息资源收集的完整性、规范性、和可存取性。并在此基础上，加强信息资源深层次的开发和利用，以满足高层次用户的需求。

3.2.2 树立咨询服务新观念

读者服务的不断加强需要信息咨询服务工作也应不断加强。大部分文献，包括参考工具书，应直接面对读者，取消图书凭证阅览，把橱柜式的藏书变为开架的摆放图书。由工作人员操作电脑解答读者问题逐步发展到由工作人员指导读者直接在图书馆的电脑中进行查询检索；由坐等读者上门咨询的方式改为主动出击上门服务。要创新，就要加强学习研究，加强市场观念、人才观念、资源共享观念、创新观念。要创新，就要多走出去，面向政府推进政府决策科学化；面向企业，提供准确及时的市场信息；面向社会，提供包括经营、金融、管理、人才等全方位的信息咨询。

3.2.3 建立用户界面，增强搜索功能

图书馆原来可能会有填写表单、发送E-mail 、BBS等不同的入口，主要是为了为读者提供更多的检索接口和咨询功能，但是太多的功能对用户使用来说也是一种负担。所以，首先应该建立网络互动问答服务，就集问、答、搜于统一的入口。要想实现这种功能，图书馆需要整合自己的知识库，需要将原来的BBS、FAQ等已经提出和解答的知识提问整合到统一的知识库中，这需要对问答进行著录和标记。其次，要有较强大的搜索技术，能够方便快捷的根据用户需求来检索知识库。

3.2.4 加强网络信息咨询服务队伍建设

网络信息咨询人才匮乏，一直是困扰图书馆深化网络信息咨询服务的主体制约因素。因此，图书馆必须建设一支高素质、复合型的人员队伍，才能适合网络信息咨询服务的需要。首先，要掌握一定深度的专业知识。咨询馆员除了掌握图书馆学、情报学必备的基本专业知识外，还应具备有关某一学科信息源的专业知识。另外，咨询馆员还应学习相关专业学科领域，如社会学、心理学、经济学、哲学、管理学、教育学、未来学等的基本知识。其次，要具有敏锐的信息意识，能够了解用户对信息的隐性需求，做到快速、准确地提供令用户满意的信息咨询服务。第三，有综合分析能力与创新能力。综合分析能力相对来说，是馆员在才能或技能方面的一个基本要求，综合分析能力的高低，直接影响资源开发利用工作的质量。创新是图书馆进步的灵魂，是图书馆发展的不竭动力，因此，在具备综合分析能力的同时，图书馆也应有创新精神。第四，加强咨询馆员对现代信息技术，尤其是计算机技术和网络技术在图书馆网络信息咨询中熟练应用，并能利用这些技术来开展信息检索的网络化远程教育服务。第五，应具有外语应用能力。能迅速采集、选择和加工网络上多语种信息资源，并把它们形成创新性的信息产品提供给用户，同时还能在网上与国外用户进行咨询服务。

总之，网络环境的出现，对用户的信息行为带来了空前的冲击，促使了服务理念从信息本位向用户本位的转移。用户是图书馆的上帝，要确立以用户为中心的原则，加强对用户信息需求与信息理解的调查，满足用户的信息需求；分析用户在新信息环境中的信息获取行为与方式，为用户建立快捷的、方便的、经济的信息获取渠道。同时需注意用户需求的差异化，以增强信息服务的针对性和个体化需求。

网络环境下图书馆信息咨询服务功能的发展，是新形势、新技术条件下图书馆工作面临的新课题，它给图书馆工作带来新的机遇和挑战，提出了多方面的要求。图书馆必须与时俱进，适应这种要求。因此，图书馆界要看到新世纪经济和科技发展的前景，不断进取，开拓创新，利用网络上丰富的信息资源和先进的服务手段，以全新的姿态迎接咨询服务不断提出的更高更严的要求。同时，也要充分发挥信息集散地的功能，尽可能的满足用户的需求，用己所长发挥图书馆特有的信息咨询服务功能，更好的服务社会大众，促进图书馆事业的发展。

参考文献：

（1）刘亚红 史素荣〔J〕.浅析新时期高校图书馆参考咨询服务创新 .河南图书馆论坛 , 2011-3

第4篇：图书馆信息咨询范文

1.学科咨询服务

学科服务是现代高校图书馆的高层次服务，需要进行精细化的设计。但由于咨询部现有人员人数有限、业务量大且繁杂，无法全面、系统的开展学科服务。因此提出以下建议：

在全馆范围建立“大咨询”的服务模式，即将全馆高级职称、具有一定工作经验的中级职称的老师组织起来，由咨询部进行规划、统筹与联络，根据个人的专业特点认领学科，在图书馆专家组认可后进行院系联络对接，逐步扩展学科服务范围。

2.信息素养教育

在现实工作中，常会遇到由于读者（包括教职工）不了解图书馆的文献资源、检索方法欠缺等原因造成的信息获取障碍问题，不仅产生了不必要的矛盾，也影响了教学科研的进程。因此我认为，高校的信息素养教育，不仅仅是针对学生开展的，也应该在教职工中广泛开展。这就需要大量的人力投入。在现有人力资源条件下做好这项工作应从以下方向着手：

（1）建立相应的机构（如“信息素养教研室”）。该机构可以不设常备人员，但须有专人负责，统筹信息素养教学、信息素养专题讲座等工作。

（2）动员全馆具有中高级职称的老师参与信息素养教学工作，并纳入年中业绩考核。

（3）各位老师根据自己的对资源和服务的了解，提出讲座内容，报信息素养教研室，有馆长组织专家组对内容进行审核、试听，并帮助修改之后向外。

（4）以常设讲座或对口院系的方式开设资源与服务讲座。

3.实行免费文献传递与馆际互借服务

文献传递与馆际互借服务是一项补充资源缺口的重要有偿服务。我馆目前仅向教职工开放账户注册，对学生采用委托方式提供服务，每年经CALIS和CASHL结算后可获得2000元左右的收入，由CALIS中心汇入学校账户，进入图书馆事业费，创收意义不大。而CALIS对西部欠发达地区学校的申请是有补贴的，多做多得，总数无上限。但由于我馆施行有偿服务，用户对这项服务不很认可，所以业务量较少，所获得的权益也相对较少。另外，通过调研发现，目前许多知名院校逐渐开始免费开展这项服务。

因此，建议我馆也开展免费的文献传递与馆际互借服务。

具体方案：

1.图书馆办公会议讨论决定后发文；

2.现有业务量情况下先由现任馆际互借员开展工作；

3.业务量增多后，由现任馆际互借员知道学生助理开展工作。

二、意义

首先，通过上述改革，可以优化图书馆高层次信息服务的结构，培养并建设高层次信息服务团队，使我馆从资源型图书馆向服务型图书馆转变。

第5篇：图书馆信息咨询范文

［关键词］参考咨询员;信息素养;意义;途径

随着现代社会的发展，特别是数字技术、网络技术和信息处理技术的飞速发展，图书馆的服务内容与服务方式都发生了很大变化。推进信息素养教育是图书馆的重要任务和社会职责，在信息素养教育的进程中，信息素质教育已成为当今人们关注的热点，广大读者对图书馆员信息素质的要求正不断提高。因此，图书馆应充分发挥在信息方面的优势，以其专业性、权威性和丰富的信息资源，积极履行教育职能，大力推进信息素养教育。参考咨询工作的开展成效，不仅取决于图书馆丰富的馆藏资源与完善的服务体系，也取决于参考咨询员的信息素养。

1信息素养的内在含义

信息素养是一种综合能力，信息素养涉及各方面的知识。确切地说，信息素养即是一种信息文化，信息素养概念的酝酿始于美国图书检索技能的演变。早在20世纪70年代，美国信息产业协会主席Pau.lZurkowski率先提出了信息素养这一全新概念。信息素养概念一经提出，便得到广泛传播和使用。世界各国纷纷围绕如何提高信息素养展开了广泛的探索和深入的研究。从直观意义上说，信息素养就是人们运用科学的信息策略和先进的技术分析，分析并解决世纪问题的一种信息处理技能。图书馆作为文化信息的收集、存储和传播媒介，就要求图书馆参考咨询员具备一定的信息能力。图书馆员信息素养的高低会直接影响图书馆的服务质量，因此参考咨询员不但要有强烈的责任感、爱岗敬业、积极主动、乐于奉献，而且还应具有科学辨析信息的能力和熟料掌握信息的查询、获取、应用、传播能力，具体的信息素养包括以下内容:

1.1敏锐的信息意识

通俗地讲，信息意识就是面对不懂的东西，能积极主动地去寻找答案，并知道到哪里，用什么方法去寻求答案。图书馆参考咨询员的信息意识，即对信息的敏感程度，对自然界和社会的各种现象、行为、理论观点具有强烈的敏感力、观察力和分析判断能力，有意识地从信息的角度去理解、分析，并进行评价、归类和对信息的利用。作为参考咨询员，必须有强烈的信息意识，他们对信息的敏感程度在一定程度上决定了信息的传播和利用的效果。

1.2良好的信息道德

信息道德是指图书馆员在信息的采集、加工、存储、传播和利用的过程中必须要遵循的道德意识、道德规范和道德行为，它以其巨大的约束力在潜移默化中规范着图书馆员的信息行为。良好的信息道德是具备较高信息素养的基本条件。它要求图书馆员树立正确的事业观，对本职工作具有崇高的使命感和强烈的责任感。

2加强参考咨询员信息素养的意义

有相关数据资料显示，为准确分析图书馆员信息素养的现状，在我国部分图书馆中随机抽取了60名具有初级、中级、高级职称的图书馆员，进行问卷调查，结果表明:第一，图书馆员的专业背景和学历参差不齐，有专业背景知识的初、中、高级职称中分别占25%、30.6%、23.1%。第二，仅有15%的被访者认为在日常工作中受到过来自单位或部门的信息素养教育;有26.5%的人员受到传统的图书馆的课程教育，而对近年来相关数字图书馆学的主干课程内容不甚了解，不仅缺乏理论指导又缺乏实际操作技能。第三，近1/3的被访者认为他们不能或从未参加网络信息资源开发的基本活动，只能从事一般传统查询服务。第四，在被访者中，只有9人在我国近10年17种图书馆核心期刊中阅读过有关图书馆员信息素养教育专题研究文章。第五，80%的图书馆员面对各种电子信息资源，不知选择什么样的数据库，怎样制定检索策略与如何评价检索结果。第六，对互联网的局限性以及互联网技术了解不深，有65%的被访者承认他们的专业知识和外语水平有待提高。［1］简而言之，图书馆员的信息素质教育不容乐观，图书馆对参考咨询员的教育培训相对滞后，且尚未形成教育观念。近年来，图书情报界对参考咨询员的信息素养教育研究远远落后于图书馆信息资源服务研究，人们对参考咨询员信息素养教育的重要性的认识还很不深刻。诚然，要改变这一切，还需要一个相应的环境和机制。［1］

2.1加强信息素养是信息时代图书馆事业发展的必然趋势

信息时代，图书馆服务呈现复杂化、信息化和主动化，高科技的蓬勃发展给图书馆事业带来了新的挑战，电子资源的建设已成为当前图书馆发展的主要趋势，也是图书馆馆藏资源建设的重要方向。随着信息技术的不断更新，图书馆各种资源日趋繁多，为了做好资源管理并为广大读者提供高效、优质的服务，图书馆必须改变原有的服务方式和服务手段，建立新的机制，以符合当今信息时代背景下图书馆事业的建设和发展。

2.2加强信息素养是图书馆参考咨询员工作的价值体现

图书馆员是图书馆信息服务的主体，尤其是参考咨询员，他们的信息素养能力决定着图书馆事业的发展，也决定着图书馆信息服务水平和质量的高低。随着现代技术的发展和应用，图书馆管理方式不断呈现科学化、自动化、网络化，图书馆员的角色也悄然转变，从文献资源的组织者、服务者转变为电子资源的管理者、传播者和教育者。在信息技术不断发展的知识经济时代，读者获取信息的方式多样化，对信息的需求也增多不少，图书馆参考咨询员必须不断更新自身的知识体系，不断提升自身的信息素养，把图书馆的信息服务向信息搜集、信息咨询和信息开发转移，为读者提供高质量的信息服务，这样才能实现自身工作的价值观和人生观。

2.3加强信息素养是广大读者信息需求的重要保证

随着科学技术的发展，信息载体呈现出复杂化、多样化，面对海量的信息，读者需要在最短的时间内获取最有用的信息，而参考咨询员是读者最直接的服务者，在读者获取、运用信息资源的过程中应给予读者必要的服务和指导，使读者在有限的时间里获取更全面更准确的信息。图书馆读者需求也呈现出多层次、多方位的特点，对不同的读者需要提供的文献信息和情报检索服务也多种多样。图书馆作为信息的集聚地，不仅承担着文献汇集、信息集散的任务，而且还肩负着信息的分析、加工以及孕育创新思维的使命。作为图书馆的信息导航员，参考咨询员必须不断学习，提高自身信息素养，从而具备较强的信息检索技能和广博的知识，能够在复杂、庞大的海量信息只能够获取所需，不断提升为不同读者提供有效信息服务的能力。

3提升图书馆参考咨询员信息素养的途径

3.1营造信息教育气氛，强化参考咨询员的信息意识

信息素质的培养离不开环境气氛的营造。图书馆可利用其独特的环境优势，通过举办各种信息宣传、信息教育活动，开展多层次、多方位的信息素质教育，努力营造信息教育氛围，［2］以此来强化参考咨询员的信息意识。

3.2注重参考咨询员道德教育，树立高尚的职业道德

高尚的思想品德是做好参考咨询工作的基础。参考咨询员作为信息传播和服务育人的执行者，应该站在信息时代的前列，努力学好现代信息技术，把良好的信息素养作为实现自己人生价值的需求，这样才能体现爱岗敬业、服务至上的思想;本着“一切为了读者”的信念，认真务实、热情耐心地提供优质服务。在信息技术的广泛应用下，图书馆也应该制定严格、合理的规章制度，从根本上约束参考咨询员的信息行为和信息活动，使他们通过接受道德教育来检验信息的真伪，尊重信息的知识产权，自觉抵制恶劣信息，正确引导读者科学有效地利用新信息、新资源。

3.3加强参考咨询员的在职教育，提高信息服务能力

参考咨询工作要求咨询员具有一定的专业水平和业务能力，如拥有丰富的经验和较广博的知识，善于研究读者心理需求，能够与读者建立良好的关系，掌握接到问题的技巧，对所提出的问题提供令人满意的解答，掌握一两门外国语，能够通过交谈了解读者所需，或者当无法解答其他信息时，能够主动介绍其他途径，耐心辅导读者使用检索工具等。因此，参考咨询员的培训内容非常广泛，只有加强在职教育，提升图书馆人才队伍的建设，才能使参考咨询员的信息素养得到根本性的提高，从而实现图书馆职能的转变。

3.4培养参考咨询员的信息交流能力，学习公关知识

随着图书馆对外开放的程度逐步加深，图书馆公共关系也越来越受到重视，并成为参考咨询工作内容的一部分。为了实现图书馆自身的目标与任务，充分发挥图书馆的整体功能，在社会上树立良好的图书馆形象，使读者从图书馆可以获得高层次的服务，图书馆需要与外部社会进行充分的信息交流。良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础，参考咨询员与读者交流，需要具备一定的语言能力及公共关系能力，这样才能有助于建立和读者之间的相互信任和相互理解。图书馆可以适当组织一些公共活动，如:开展馆际交流，将参考咨询员的社交活动和公关知识有效结合起来;多组织参考咨询员参加有益的社会活动，了解社会动态，并用掌握的信息来服务读者;利用网络优势与其他地区的兄弟图书馆交流经验，了解图书情报的新动态，弥补工作中的不足，取得更大的进步。

4结论

综上所述，提高馆员素质图书馆担负着信息素养教育的重任，在信息素养教育的进程中，应充分发挥图书馆的作用。图书参考咨询员是信息素养教育的直接实践者，其自身信息素养的状况和水平，直接影响着图书馆的服务能力和信息素养教育的效果。因此，图书参考咨询员要不断地丰富和更新知识，完善自身的知识结构，掌握熟练的服务技能，促进学识水平和业务技能提高，从而满足信息素养教育发展的客观需要。总之，图书馆要更新服务理念，加强自身建设，拓展服务空间和内容，优化服务质量，努力打造图书馆信息素养教育平台，从而保障信息素养教育的顺利与有效地开展，使人们具有利用计算机、网络等信息技术在内的各种方法和手段以及有效获取、处理、评价和利用信息的能力。采取各种手段和措施大力开展信息素养教育，并把它科学化、制度化、规范化、系统化，为培养更多的高素质信息人才而不懈努力。

参考文献:

［1］吉呈花.试论高校图书馆员信息素养教育的紧迫性［J］．现代情报，2008(1).

第6篇：图书馆信息咨询范文

关键词：咨询人员；高校图书馆；素质；培养

中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）13-0100-02

信息咨询业作为一个知识密集型行业，在西方被称为“智力服务业”，它的发展已成为衡量一个国家发展水平的重要标志之一。而信息咨询人员作为专业人才，是信息咨询机构业务发展的主体和动力资源，因此，他们素质的高低直接影响信息咨询的效果，关系到信息咨询的水平，进而影响到信息咨询机构的声誉、竞争力乃至生存与发展。几乎所有高校图书馆界人士均承认，图书馆咨询人员的素质是图书馆发挥职能作用的主要动力，所以提高图书馆咨询人员素质至关重要。

一、中国高校图书馆咨询人员素质现状

中国高校图书馆信息咨询业起步于20世纪80年代末，经过近三十年的发展已初具规模。信息咨询业是以知识、智力为基础，以科学技术为手段的一种高智力产业，从业人员必须具备相应的知识、技术、能力和职业道德。事实上，中国高校图书馆咨询从业人员的队伍不免有些差强人意，信息咨询人员中“杂牌军”多于“正规军”，信息咨询人员没有自我宣传意识，缺乏自我形象推销和包装塑造的主动性和能动性；缺乏精通业务的专门人才，缺乏具有渊博的知识、开阔的思路、较强的组织能力、公共关系意识；缺乏计算机知识、网络基础和外语能力等。即使许多高校图书馆信息咨询部门配备了现代化的设备，但是由于人员素质偏低导致部分设备闲置或软件开发中出现困难，许多信息在图书馆咨询系统内部就发生梗塞，其深加工受到限制。登录2013-02-20 百度网搜寻“高校图书馆信息咨询人员”，有相关网页文章约2 430 000篇，其中有不少为招聘信息咨询人员的广告，这一方面说明高校图书馆信息咨询业在中国正在大力兴起，另一方面也显示了当前高校图书馆高素质咨询人员的匮乏。中国现有高校图书馆咨询人员素质不高，人才结构不合理，难以形成科学理论工作者与应用技术人员互相结合、定性研究人员和定量研究人员合理配置的多学科专家集团。

二、高校图书馆信息咨询人员应具备的素质

要使高校图书馆的咨询业真正强大起来，就要变挑战为动力，切实加强咨询业及其队伍的自身素质建设。根据中国高校图书馆咨询业实际情况，现代高校图书馆咨询人员应该具备以下六大基本素质：

1.掌握信息资源管理的基本知识及现代信息服务技能。（1）信息咨询人员必须掌握信息服务的专业基础知识。掌握咨询服务的基本方式与方法，这是开展咨询服务的前提条件。信息资源管理的基本知识主要是指信息管理的基础理论、信息的存贮与传递、文献标引、目录索引的编制、扎实的工具书知识、文献检索技能及较好的文化素养、较宽的学科知识面等知识结构向多元化、综合化方向发展。（2）现代信息服务技能是不可或缺的。21世纪是网络的世界，咨询人员应具备良好的计算机应用基本技能、办公自动化处理、熟悉各种网络检索工具及熟练掌握联机检索和光盘数据库的检索等各种技能，从错综复杂、数量庞大的信息资源中为用户检索到所需的信息。

2.必须拥有一定的工作经验。并且有较强的独立的实际工作能力。咨询业务不是单纯的学术研究，高质量的咨询成果是高校图书馆咨询人员专业知识和丰富实践经验相结合的产物。包括独立收集和处理各类文献、光盘、网络信息的能力，综合分析能力，独立思考判断问题的能力，运用文字，图表表达研究成果的能力，善于与各界交往合作的能力等。通过对各种信息源（文献信息及网络信息等）的收集、加工和处理，确立重点馆藏与特色文献，建立多种目录、索引、数据库等，开展资源通报、情报编辑、定题跟踪等服务，建立各类具有特色的专题数据库，为读者提供多途径、全方位的检索服务。

3.具有强烈的责任心与服务意识。在信息咨询工作中，会遇到很多挫折和困难，这就需要咨询人员具备强烈的责任感和事业心。同时在网络经济时代，图书馆的现代化管理使读者的个性化突出了，参与性与主动性也增强了，信息咨询人员除了主动服务，为决策部门和其他读者、用户提供信息服务及其他具有预见性、实用性的信息成果外，还要提高服务意识，注重对读者的教育，可通过宣传、教育、培训，让大多数用户认识信息、了解信息，真正把信息作为一种战略资源，在此基础上提高用户检索、获取、利用信息资源的能力，辅导用户更好地利用图书馆的信息资源。加强对用户的培训，引导用户的信息消费，扩大用户的信息需求，使咨询服务走上良性循环的道路。

4.具有团结合作的团队精神。从事信息咨询的人员，素质和科研水平一定要高，既需要良好的政治素质，又要求博学多识、高瞻远瞩；既是“通才”，又是“杂家”。但一个人的能力与知识总是有限的，咨询服务最终要靠具有各种特长的咨询人员相互之间的团结合作、取长补短、集思广益，才能最大限度地满足读者的需求。因此，在注重个人专业知识与能力提高的基础上，还要注重整个咨询队伍素质的建设。要通过加强培训，使咨询人员的知识不断得到更新与补充；聘请有关权威专家指导或介人咨询工作；让咨询人员多参与实践活动，在实际工作中丰富专业水平与经验；加强与其他咨询部门的业务合作，帮助咨询人员提高业务水平和工作能力；积极拓宽涉外咨询业务，开发国际咨询业务，提高国际竞争能力等。创造各种条件，提高专业咨询人员的素质，培养一支专职和兼职相结合的优秀的咨询队伍。

5.遵守职业道德。咨询人员应遵循的职业道德，包括在咨询中认真工作，对工作负责；保持客观、公正、无私的态度，科学地、实事求是地开展咨询活动。

三、高校图书馆信息咨询人员素质培养及提高的途径

为培养及尽快提高咨询人员的素质，可从以下几个方面着手：

1.严把咨询人员录用关，建立一整套人才管理和激励机制，培养新时期复合型咨询人才。中国可以根据咨询公司的具体情况、服务对象实行严格的人才录用限制制度。首先，选人的咨询人员要求是图书馆领域的专家或者拥有一定的专业知识、实践经验和实际操作能力；其次，咨询公司聘请知名的咨询专家组成临时专家评定小组，对面试者进行集体评定，评定的标准可以是多方面的，具体可用笔试、面试、口试、模拟咨询、具体咨询流程等等方式，最后由专家评定小组进行综合给出成绩，以此作为录用与否的标准。

2.对信息咨询人员进行新知识、新技术的继续教育，定期开展专题讲座和培训。教学、咨询、培训三位一体进行，定期开展专题讲座和培训，老带新、新职员领入培训，选派有发展潜力的人才到国外学习，选择优秀人员进入高校或在职深造某一专业。也可邀请咨询业的专家教授、学者到咨询企业中兼职或举办讲座。一方面，介绍国内外的咨询业发展情况、先进技术等，与公司的咨询人员进行现场的讨论、交流，拓宽咨询人员的知识面，了解国际咨询从业人员的现状，增强他们的接受新理论和技术的能力；另一方面介绍先进的咨询经验和具体的咨询技巧，增强咨询人员的业务能力。

3.采用资质管理的办法，实行绩效管理。建立信息咨询人员的资质标准，区分资格等级。设立信息咨询人员的资质审查、监督和考核机构，定期审查考核。实行持证上岗，实现信息咨询队伍管理的专业化及规范化。制定严格的绩效评估标准，鼓励信息咨询人员创佳绩，迅速造就出能实现战略目标的信息咨询队伍。

4.在信息资源建设中，高校图书馆应加速竞争情报工作的现代化建设。1985 年 11 月中国科学院图书馆更名为“中国科学院文献情报中心”，同时保留“中国科学院图书馆”的名称；1995年10 月上海图书馆和上海情报研究所合并。这些知名图书馆的更名及与情报研究所的合并，代表中国图书馆未来发展趋势。为此，高校图书馆竞争情报工作的建设应被提到图书馆建设的重要议程，建设现代化的竞争情报通信网络，提高竞争情报信息的加工传递速度，建立大型数据库，实现竞争情报规范化和标准化管理。

四、结束语

未来的图书馆必定以现代化、信息化、智能化、社会化、国际化为特征，这就要求图书馆专业人员必须具有思想道德修养、较高的业务技能和较强的综合素质。也就是说，不仅要有某些专业方面的基础知识，而且还要具备图书情报知识，广博的文化知识，较高的信息素养和一定的外语水平，才能胜任专业性强、学术性强又服务广泛的图书馆工作，才能迎接信息时代的挑战，把图书馆事业不断推向前进。

参考文献：

[1] 杨琨.论图书馆信息咨询服务存在的问题与对策[J].现代图书情报技术，2003，（3）：96-98.

[2] 李晓霞.试论图书馆的竞争情报服务[J].图书馆学刊，2006，（3）.

[3] 徐万琪.信息咨询人员素质的评价标准[J].辽宁税务高等专科学校学报，2002，（1）：30-32.

[4] 胡永健.试论咨询人员的基本素质[J].现代财经，1997，（12）：20-22.

[5] 李玉艳，李慧.论中国咨询从业人员素质培养机制[J].图书馆学研究，2005，（2）：64-67.

[6] 张晓菲.网络经济时代图书馆应发挥信息咨询服务的主力军的作用[J].人大复印资料：图书馆学、信息科学、资料工作，2001，（8）.

第7篇：图书馆信息咨询范文

关键词 数字图书馆 个性化服务

1数字图书馆个性化服务的几种方式

1.1手机图书馆

数字环境下，图书馆可以与手机通讯服务进行有机的结合，这为我国图书馆的发展提供了良好的机遇。作为传统文化知识和信息的服务部门之一，在数字环境之下，能够充分借助手机移动通讯这一载体来扩展图书馆的数字化业务。这一业务使图书馆数字化发展速度得以提升，发展领域也得到了有效的扩展。手机图书馆通过把无线数据网络、图书馆的数字资源有效地整合在一起，为使用者提供多样化的图书馆服务，实现了随时、随地完成图书信息的传输与使用，很大程度上为读者提供了便利，提升了图书馆的社会服务效益。

1.2特色资源

在数字环境下，图书馆的个性化服务在一定程度上就是特色服务的体现，要追求个性化服务，就需要图书馆开发特色的信息资源和服务方式。作为图书馆的主要功能，在为用户提供信息检索和信息查询的过程中，实现数字化与特色化的有机整合是图书馆未来的发展特点。特色化的图书馆信息资源建设合理与否，对图书馆的个性化服务质量有着重要的影响。特色数字图书馆的核心竞争力是在图书馆对用户的信息需求、使用爱好、动态变化等相关因素分析的基础上得以提升和发展的。

1.3信息咨询

信息咨询服务质量的高低在一定程度上影响着图书馆个性化服务的质量。提升图书馆网上参考咨询的效果是吸引用户及为其提供更多有效服务的重要基础。当前我国的参考咨询服务尚处在发展的初级阶段，需要我们在分析国外先进的参考咨询服务模式基础上，结合我国信息服务的具体情况、用户的实际特点等进行综合分析，为构建一个高质量的网上参考咨询系统提供支持。

2个性化信息服务的优势

个性化信息服务是通过对用户个人信息和搜索习惯的分析，探寻其使用习惯和相关特征，在此基础上构建相应的用户使用特征库，根据特征库的内容建立相对应的模型，按照这一模型向相关的用户提供所需的个性化服务和个性化资源，更好地为用户提供快捷及有效的服务。

2.1帮助用户快捷地进行资源检索

个性化资源检索服务指的是图书馆借助一定的技术手段，对用户检索的记录进行保存，这样更能够深入地了解用户的使用习惯和常用内容，以便为有针对性地开展数字信息服务提供依据，实现用户快速、有效地检索到所需的数字信息资源。

2.2提供定制服务

个性化定制服务是在对用户充分了解的基础上，通过用户的主动参与所实现的针对性的、有效的信息化服务形式。按照用户的需要、图书馆现有数字信息资源的特点，对这些数字资源进行分类与整合，从而获得多个数字资源服务模块，用户按照自己的需求，从不同的模块中选择相关的内容。这些模块的划分，为读者提供了更多的方便。

2.3提升信息推荐的效果

在数字信息资源建设的过程中，个性化的信息推荐系统是提升个性化服务质量的重要途径。通过向用户推荐其可能会检索到的相关数字资源，帮助用户更快捷高效地实现信息的获取，并且按照用户反馈的意见，做出有效的调整，实现服务质量的提升。个性化信息的推荐包含两个方面：首先是数字信息服务内容的个性化；其次是数字环境下图书馆服务方式的个性化。

2.4提升信息咨询的效果

信息咨询服务是个性化服务的主要工作内容之一。个性化信息咨询是建立在人力资源媒介下，以互联网为平台的信息服务方式。个性化信息咨询的方式能够借助多层次的信息咨询接口，构建用户与虚拟在线咨询员的问题解答。还可以通过设置交互式的个性化信息咨询台，对用户的相关问题做出直接的答复，提升个性化信息咨询的效果。

2.5加大信息决策的支持力度

在信息时代，个性化信息决策支持指的是通过数据挖掘技术、知识发现技术，对现有的相关信息做出全面的分析和深入的挖掘，通过这种有效的分析和挖掘，为用户提供更多的决策支持、信息有效查询、科研资料等相关的内容，更好地提升数字环境下图书馆个性化服务的质量。

3如何提高个性化服务的质量

3.1提高信息资源整合度

图书馆业务的开展过程中，信息资源是图书馆服务于大众的基础条件。数字信息资源的优化和整合可以通过不同的形式，以更为适合的方式为读者提供更好的信息服务。

在图书馆信息资源优化整合的过程中，数据库技术、互联网技术的不断发展，为这项工作提供了技术支持。在这些技术的支持下，能够把不同格式的数字信息数据转换成为统一的格式，并保存在特定的数据库中供用户进行检索。发达的网络技术实现了对不同位置、不同出处的数字信息资源的检索和阅读。

3.2提升服务技术的应用

信息技术是促进图书馆个性化服务质量提升的重要因素。因此，在信息化不断发展的今天，数字环境下的图书馆个性化服务要重视技术的创新和应用，通过有效地使用各种新技术，挖掘出更为符合使用者需求和兴趣的个性化服务产品和服务方式。

3.3提升图书馆服务人员的专业水准

馆员的信息素养对图书馆所提供的个性化服务效果有着直接的影响。因此在对图书馆系统结构进行不断优化的同时，馆员需要不断地学习和创新工作的思路，确定以用户为中心的理念，综合多学科的服务模式，提高数字环境下图书馆个性化服务水平。

3.4加强资金支持

在数字环境下，图书馆的个性化服务是借助于现代化的各种信息技术和手段，为用户提供信息服务。在这一实践的过程中，图书馆的信息化建设必然要得到各种软硬件设备的支持。由于资金等原因，国内一些图书馆发展的进程受到了影响。限于国家经济和人口的规模，国家要投入大量扶持图书馆数字化建设的资金有一定困难。因此，这就要求图书馆在发展过程中更应当通过提供高质量服务，来吸引更多的读者使用。同时向社会多方筹集建设数字化图书馆的资金，为图书馆个性化服务的开展提供资金保障。

参考文献：

第8篇：图书馆信息咨询范文

［关键词］ 高校图书馆； 参考咨询； 网络环境； 基本思路

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 073

［中图分类号］ G251.5； G258.6 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）09- 0117- 02

高校图书馆参考咨询工作随着图书馆管理工作自动化、网络化程度的不断提高，正在发生重要变化。需要相关工作人员不断地更新观念，学习计算机及网络基本知识，充分利用网络上丰富的资源和先进的服务手段，拓展新的参考咨询服务方式，为读者提供高质量的参考咨询服务。

1 网络环境下图书管理人员的素质要求

图书馆的服务水平最终取决于图书馆员的素质，高校图书馆转向知识服务，需要大量的复合型人才，以适应网络环境下高校图书馆服务方式的转型。随着图书馆信息资源的多元化、服务手段的现代化和服务方式的多样化，就必然要求图书馆员要由单一型人才向复合型、专家型人才转变。文献信息的深层次加工开发必须有文献信息和网络技术专业人员作为保障；信息化、学术化的工作要求有一定学科背景的学科馆员来承担；馆员的服务要以用户的信息需求为向导，除应掌握系统的图书馆学、情报学及文献知识，有丰富的文献工作经验外，最重要的是应具备较扎实的学科专业知识和外语水平。

传统的参考咨询工作是帮助读者查找、选择、评价、推荐各种信息资源，回答读者咨询的具体问题，并提供详细资料。而在现代的网络环境下参考咨询服务是一种新技术的信息服务。它是以馆藏文献资源社会共享为依据，按读者的要求进行文献和非文献信息的调研、搜集、筛选、分析、加工；是对信息产品的再创造；是为读者检索、揭示和传递知识信息的服务。

参考咨询工作是图书馆中最能发挥文献价值的一项工作。从事参考咨询工作的馆员只有不断学习，提高综合能力，才能适应网络环境下的参考咨询工作。网络环境下的参考咨询工作在服务上不受时空限制，用户可随时随地上网查询、检索所需的信息，信息传递速度快，在信息的正确性、准确性、时效性等方面都具有优势。网络环境下的参考咨询工作，延伸了服务的范围与服务方式，产生了科技查新咨询、网络咨询、光盘检索咨询等新项目，从而为高校图书馆参考咨询服务工作营造了一个更广阔的发展空间。

2 利用网上资源开展参考咨询服务

高校图书馆是学校的信息中心，其职能是为教学和科研服务。因此，高校图书馆必须树立良好的信息服务意识，将网络信息和非网络化信息结合起来，开展综合性信息服务。要有强烈的信息意识和信息处理能力。在知识经济时代，知识、信息是资源，更是财富。因此，人们对信息需求的自我觉醒和感悟大大增强。

现在新疆师范大学图书馆有些部门利用网络开展咨询服务，有些部门的工作仍然是手工操作。因此，读者查找信息资源非常不便，图书馆的功能难以发挥。图书馆实行网络信息服务是实现方便快捷为广大读者服务的必由之路。互联网上有很多的检索工具，如搜索引擎，搜索引擎是互联网上的服务类信息资源。高校图书馆可在校园网上建立图书馆主页，介绍查找图书方法、新书通报、馆藏情况、图书馆规则等。同时图书馆馆员利用主页上的参考咨询窗口了解相关知识，解答读者提问，检索收集信息，帮助用户更好地收集及利用信息。在教学方面，互联网上的许多信息对教学有很大的帮助。参考咨询人员应及时关注了解学科的研究成果和科研动态，向教师和科研人员提供最新的信息资源；另外参考咨询人员还可以通过电子邮件，加强与读者的沟通，解答读者的疑问，为用户提供个性化咨询服务。

3 深化信息咨询服务的途径

随着现代图书馆事业的快速发展，特别是计算机网络技术的发展，图书馆原有的工作人员已不能适应新形势的需要，所以，图书馆要把现有工作人员的培养，摆在重要的位置，尽可能地创造条件，积极开展馆员的业务培训，不断提高图书馆员的整体素质。

3.1 重视参考咨询工作

图书馆要努力构建参考咨询、信息检索服务体系，把参考咨询、情报检索职能的发挥落实到每一个工作环节，要求各阅览室、借阅室在开展文献服务的同时，结合本岗位工作开展参考咨询工作。服务的内容可以是查新检索服务、查收查引检索服务、馆际互借文献传递服务、一般咨询服务、OPAC检索服务等。

美国的大学图书馆十分重视参考咨询队伍的建设，在专业馆员的聘用方面，既要求具备某一学科的本科学历，同时还要具备图书馆学、情报学硕士及以上学历。如加州北岭大学图书馆20名馆员都集中在参考咨询部；肯特大学图书馆26名工作人员中的半数、芝加哥大学图书馆60名馆员中的1/3均从事参考咨询工作。国外好的经验值得我们借鉴。

3.2 搞好信息资源建设

第一，信息资源是信息咨询服务的基础，加强重点馆藏文献建设，做好多种数据库的建设。书目数据库、专题数据库、多媒体数据库还要建立特色数据库，形成自己的特色。整合网络虚拟资源如站点导航，进行信息的咨询链接。有条件的建立图书馆信息资源共享的网络平台。

第二，拓宽信息咨询的方式，建立网上检索系统，在网站上设立咨询服务，采用电子邮件、在线沟通、网站公告等方式与用户沟通交流。利用自己图书馆的文献和专业知识，制作专业信息导航库，为读者做好导航服务。

第三，强化信息咨询服务人员的服务理念。数字图书馆是一个将收藏、服务和人集成在一起的环境，它支持数字化信息整个生命周期的活动，包括生成、、传播、利用和保存。它提供的服务是主动型的，随时和传播各种信息资源的消息，它不断地、主动地为读者提供所需的各种信息资源，提供导航式和个性化服务。这样图书馆服务模式就由被动式转变为主动式服务。图书馆是以读者为服务对象的服务单位，“以人为本，服务至上”是图书馆的服务宗旨。现代信息咨询服务不用再坐等用户上门，被动地完成服务，而要通过多种形式主动为读者提供快捷、全面、准确的服务，想用户所想，给用户所需，让用户感受到服务人员平等、真诚的服务。

图书馆信息咨询服务还可以开展调查研究定题服务，聘请专家进行高层次的决策咨询服务，要充分发挥信息咨询服务快速、时效、精确、全面的作用，为社会政治、经济和文化建设作出贡献。

3.3 加强岗位培训

随着知识更新速度的不断加快，每个人都面临着新知识、新技术的挑战，因此一定要强化信息服务人员的业务能力。信息咨询服务涉及的知识领域非常广泛，这就需要从业人员具备高度的责任心和熟练的专业技能。要有一定的计算机使用和检索能力，具有一定的外语水平，具有良好的语言沟通能力，还要有丰富的知识和信息整合能力。对一些具有参考咨询工作经验的人员应采取请进来送出去的方式，通过培训和自学掌握新知识、新技能。在图书馆人员业绩评价方面要重视能力的评价，形成人人重视学习，不断提高工作能力的良好风气。

3.4 鼓励创新

发展是人的高级需求，在图书馆管理中要以人为本，尊重人的发展需求，努力营造良好的环境，促进人的主动性、积极性的发挥。要注重理论研究，更要注重实际工作的改进。要让图书馆工作人员在实践中更多了解新信息，掌握新技术，熟悉数据库，熟悉网络信息的整合方法和途径，开创新的服务领域，开展新的服务项目，不断探索各项工作测评的量与质、度与能，确保参考咨询服务工作的顺利开展。

总之，参考咨询人员应适应网络化、信息化时代的要求，努力掌握计算机及网络知识，改善自身的知识结构。同时作为参考咨询服务人员，应该具备高尚的职业道德、丰富的实践经验和现代化设备的操作能力，这样才能准确及时地为用户提供高效率、高质量、高水平的信息服务。形式是多样的，目标是明确的，要提高参考咨询服务人员自己的综合素质和能力，最主要的是要凭着热爱与追求，真正将自身发展融入到图书馆事业的发展中去。

主要参考文献

［1］ 文燕． 浅析新时期信息咨询服务的创新［J］． 图书馆学刊，2003（3）.

［2］ 孙美珍． 现代图书馆的参考咨询工作探析［J］． 国家图书馆学刊，2002（2）.

［3］ 韩海涛． 网络环境下图书馆服务创新的制约因素及对策分析［J］． 图书馆杂志，2003（3）.

第9篇：图书馆信息咨询范文

关键词 高校图书馆;参考咨询;特点;发展趋势

中图分类号G251 文献标识码A 文章编号 1674-6708(2010)30-0032-02

数字化参考咨询服务DRS也称虚拟参考咨询服务VRS、在线参考咨询服务ORS、网络参考咨询服务NRS、电子参考咨询服务ERS,是与数字图书馆系统、其它网络参考咨询系统、其它信息服务机制和用户服务机制相结合的一种新型信息服务模式[1]。

1 高校图书馆DRS的必要性、必然性

传统的图书馆参考咨询服务是用户主动向咨询人员提出疑问并得到答案的一种服务方式。随着信息技术的发展,这种参考咨询服务方式已经不能满足广大师生的信息需求。“我们淹没在数字的海洋中,却忍受着知识的饥渴”形象地比喻了信息的庞杂无序。于是数字化的参考咨询服务开始倍受青睐。因为这种服务用户可以不受系统、时间、资源、地域限制来提出咨询问题,并得到快速、有效的答案。高校图书馆信息咨询的研究将是高校图书馆为用户提供切实有效的信息服务的一项重要内容,它具有其他部门不能相比的人力资源优势、技术和服务设备优势[2]。由此可见,图书馆传统的参考咨询向数字化参考咨询转变成了一种必然的趋势。

2 高校图书馆DRS的基本特点

2.1 信息源多元化

参考信息源是参考咨询服务的物质基础,在网络环境下信息资源呈现出多元体的发展趋势:载体上,除了传统的印刷品还有各种电子图书、光盘数据库、数字化期刊等新型出版物,除了文本信息外还包括大量的声、像、图信息等;内容上,除了读者所要求的,还提供有大量的特色信息, 如教育部CALIS项目首批资助的25所高校图书馆建设的特色数据库,各地陆续自行开发和建设的以反映地方特色和地域文化的特色数据库等。例如上海财经大学图书馆“世界银行出版物”、武汉大学图书馆“长江资源”、四川大学图书馆“巴蜀文化”、兰州大学图书馆“敦煌学”、西北师范大学图书馆“丝绸之路文献”等[3]。

2.2 服务方式数字化

借助于网络技术,高校图书馆除了面对面或者电话、信件交流等方式以外,目前,兴起了许多的数字化咨询方式,如:网上实时服务,E-mail服务、FAQ服务、BBS服务、Group服务等,通过这些方式向读者提供新书通报、书目推荐、专题文献述评或是文献检索的教育,以及解答用户在文献利用时遇到的问题。

同时,在这些数字化服务方式的带动下,兴起了网上合作式数字参考咨询服务,它是由多个成员机构联合起来形成的一个数字参考咨询服务网,旨在联合不同国家、不同参考咨询服务提供者及他们的各种资源(信息资源、专家资源乃至其它服务资源等),更好地为用户服务。例如:北京大学图书馆、清华大学图书馆、中山大学图书馆等加入的OCLC Question Point就是一个典型的全球化数字参考咨询服务合作。

2.3 服务手段灵活多样

面对丰富的文献资料,用户要准而精地得到自己所需的信息并不容易。灵活多样的服务手段使得这一问题有效缓解。比如网络学术资源导航服务,在进行检索时,用户只需输入与课题相关的主题词、分类号等便可从不同的检索入口,快速查检出符合要求的信息,还可以在此基础上进行二次检索、组配检索等,逐层筛选出最贴近用户需求的信息。不仅检索方法简单,花费时间少,检索效率更高,而且保证了查全率、查准率。

2.4 咨询体系集成化

集成服务是在信息资源集成的基础上,综合利用现代信息技术,以满足用户需求为目的,整合了资源、技术、组织、服务等诸要素的一种新型服务方式。这种服务模式通过内部服务机制的改进,使读者获得最高程度的满意。如果用户在本地的书目数据库找不到所需资源时,系统还可以自动转到GOOGLE等搜索引擎,扩大查询范围。

3 高校图书馆DRS的发展方向

3.1 个性化

传统的个性化服务理念是实现“人找信息”到“信息找人”,笔者认为现今是网络社会下,个性化的DRS应当要快速、智能、精准。图书馆应充分利用现代信息技术,首先将馆内的“信息导航员”或“咨询专家”虚拟化分类、存储,再将电话、电子邮件、聊天、视频等各种服务方式集为一体,建立“参考咨询网络呼叫中心”,如果有用户要咨询,系统将综合利用智能推送技术、分布式技术、信息过滤技术等,自动搜索馆内的“信息专家”,实现专家的自动匹配、问题的智能化解析以及答案的智能化组织,最终达到满足用户的个性化需求。

3.2 复合化

网络环境下,高校图书馆的参考咨询服务模式不断数字化,但它是基于网络而不是完全依赖于网络的。服务模式上,网络化的咨询服务要想更加完美,必然要以传统咨询模式为补充,吸收其精华,以满足不同习惯、不同需求的用户。服务方式上,同步咨询与异步咨询并存。同步的实时交互咨询固然是数字化参考咨询服务的最佳方式,但它也会受咨询实力、咨询人员数量、馆藏资源、网络传输速度等各方面因素的影响。而异步咨询则可以避免这些因素的影响,可以有相对充裕的时间去分配人员、查找资源,成批解决咨询问题[5]。

3.3 社会化

信息时代的到来使得参考咨询的服务对象和内容突破了时间、空间及地域限制。因此,高校DRS除了针对内部用户提供个性化服务外,要有侧重地对外开放,贡献于全社会。从数字化的内在发展要求来看,DRS应该成为一个彻底消除服务壁垒开放的协作共享的服务系统。社会读者是一个特殊的群体,他们的文化层次相对不一,情报需求量大、涉猎广,这就要求图书馆针对内部读者提升知识深度的同时要不断扩展知识的广度,开放更多的咨询系统,定制更多的资源链接,以满足广大外部用户。

4 结论

DRS是一个高校图书馆信息服务不可或缺的一部分,它给人们的生活产生了巨大的影响。随着现代信息技术的不断发展,DRS在社会进程中所起的作用是难以估量的。在这个进程中,必然会产生许多的新方法、新手段、新模式,我们要把握时机,让DRS更好地服务于校园以及社会。

参考文献

[1]李振玲.图书馆虚拟参考咨询服务探析[J].情报探索,2006(8).

[2]唐妮.浅析高校图书馆信息咨询工作[J].科技信息,2007(2).