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中国经济处于不断发展过程中,现今保险行业已经成为金融业的三大支柱之一,保险业的发展对金融业发展有着举足轻重的地位。各大保险公司也随之不断涌现出来,保险行业的竞争也越来越激烈,以下通过对新华保险营销现有策略进行分析,提高大家的保险意识。
二、简介
(一)商业保险定义
商业保险(BusinessInsurance)是指通过订立保险合同运营,以营利为目的的保险形式。
(二)新华保险简介
新华保险成立于1996年9月,总部位于北京市,专门的大型寿险企业,有多家子公司。2011年,上市,2014年首次入围福布斯世界500强企业。2015年,入围百万精英俱乐部260人,较2014年提升210%,MDRT入围人数年增长超七成。
(三)新华保险特点
1、坚持“以人为本”的产品开发理念,“唯德才兼备者为用”的用人理念,坚持“为客户创造价值”的原则。
2、多元化的销售渠道和理赔渠道。
3、为全球的客户提供多种电子化服务手段,拥有“横向到边,纵向到底”的全面风险管控体系。
二、新华人寿保险公司现有的营销策略分析
(四)P理论下的新华保险营销分析
根据麦肯锡的4P理论,新华保险公司制定出了一系列的保险营销策略:
1、保险产品策略。虽然在品牌效应上不及其他公司,但在产品上胜于其他公司。其中的分红类寿险,按保额分红的方式深受大众喜爱。新华产品营销种类丰富,主要采用的是产品组合策略和产品开发策略来为客户计划保险和开发新产品。
个人险中,就新华保险的“美满人生”、“祥和万家”来讲期限都为一年,每年的保费都是100元,年龄16-65,能正常生活工作的人,均可购买。“健康无忧“A、B、C三款产品保障全面,能保60种重大疾病,15种轻症,价格实惠,期限灵活。这三款产品主要是利用产品开发策略,根据现今主要存在的健康问题制定的险种。
现今最受欢迎的企业险是旅游险,为被保险人在旅游期间提供保障,出现事故保险公司按照保险合同的约定向被保险人或受益人支付一定数量保险金。
2、保险定价策略。新华保险产品价格定位主要有规定价格策略和新型的自主定价策略,就“健康无忧”其中两款产品来讲:
A款,以25岁女性来看:
保障期间基本保额交费期间年交保费
30年40万元10年4640元
交费期短,保障时间长,价格合理,非常值得购买。
B款,30岁男性来看:
产品简称保障期间基本保额交费期间年交保费
健康无忧B款两全
附加健康无忧B款30年20万元20年
2440元
2260元
年交保费合计4700元
“健康无忧”两款产品,根据客户实际,坚持固定价格策略和产品组合策略来为客户计划保费,对客户提供保障。
3、保险销售渠道策略。新华保险建立了覆盖全国的多元销售渠道,实行了直接和间接的销售渠道策略。如与银行合作推出了“惠福宝”首款自主定价固定收益保险产品。就眉山来看,在新华保险眉山支中下面乡镇还设立了多个点为客户服务,放电影、开学发传单、网站销售、续收团队进行及时有效管理。
4、保险促销策略。使用网络促销策略,同时还有现场搞活动签单送礼、广告促销、人员现场推销、公共关系、营业推广、赞助等形式。在新春节前,开展“回家路?爱相随”活动,特别推出“i相随”活动。长期与4S店合作,买保险送保修,买车送保险。团购优惠购保险活动。
(二)新华保险营销SWOT分析
1、新华保险营销优势分析:(1)保险公司高层管理人员高度重视公司发展实施战略转型。(2)保费快速增长。(3)新华保险公司实力不断增强,入围福布斯百强。(4)客户群庞大,到2015年6月,约有2660万个人寿险客户和约6万企业客户。(5)制定实施一系列五年发展计划。(6)销售人员长期都要以《学习的革命》这本书为指导不断提升自己。(7)分销网络渠道多,许多大中小城市及乡镇都设有机构,与多家银行合作。(8)设专门的续期收取团队,更好的维持了与客户的长期有效关系。(9)拥有一直强有力的管理团队。(10)理赔速度快,与国际SOS实施全面战略合作。2015年11月13日在法国巴黎发生的系列恐怖袭击事件,新华保险实施紧急援助服务,将伤痛和危害程度降到最低。(11)对销售人员实行佣金制、晋升制、旅游奖等,提高了销售人员的积极性。
2、新华保险营销劣势分析:(1)公司业务、转型、文化都还存在许多不足之处。(2)市场占有率相对较低。(3)品牌知名度不高,时间短大家对其认识不够。(4)销售人员相对较少。(5)总资产排名方面新华保险也低于中国人寿和平安保险。
3、新华保险营销机会分析:(1)保监会的大力支持,举办保险公众宣传日活动。(2)人民生活水平提高,对于保险的需求也不断提高。(3)国家和政府对保险行业的重视。“十一五”时期提出了保险事业的发展思路,2015年《保险法》修订草案,青岛市政府与新华保险签订战略协议。(4)天灾人祸不断发生也为保险事业带来机会。(5)保险公司对保险事业的高度重视,TOP2000培训,世界华人保险高峰会。
4、新华保险营销威胁分析:(1)金融危机影响较深,市场信心有所下降,因此公司利润也随之减少。(2)保险事业发展越强,市场竞争越激烈各方面都会面临严峻挑战。(3)监管危机、退保危机存在。
5、基于SWOT分析的营销战略选择。在对新华人寿保险公司所做的内外部环境分析基础上,建立新的SWOT营销战略选择矩阵,如下表:
表2新华保险营销战略选择矩阵
机会(Opportunities)威胁(Threats)
优势(Strengths)SO战略ST战略
劣势(Weaknesses)WO战略WT战略
SO战略:充分利用好公司现有自身优势,把握好外在环境所带来的机遇,利用政府和国家的支持,树立新华保险的品牌形象,快速扩大市场份额,增强市场竞争力。
ST战略:降低外部环境所存在的威胁,充分利用新华保险公司现有的优势,降低各种危机所带来的风险,扩大资金、产品、服务、各方面的提入,不断创新,增强市场竞争力,大力发展保险事业。
WO:运用好政府和国家所提供的相关政策,利用好保监会和各大保险公司对现今保险行业的支持,提高品牌知名度,大力发展保险从业人员,扩大市场占有率。
WT:退避市场竞争。
综上所述,新华保险人寿保险公司应该主要采取SO和ST战略为主,发挥好自身优势,把握好有利的机遇,降低风险和威胁。
三、新华保险营销策略存在的问题及解决对策
(一)存在的问题
1、业务发展结构单一。新华人寿保险业务发展方面一直坚持传统的“以客户为中心”的经营模式,由于信息时代、互联网时代、电商时代、数据时代的到来,传统的营销模式以不能够适应时代的发展,不能在同行业竞争。
2、营销渠道不够完善。营销渠道是打开市场,提升市场竞争力的有效保障,很多企业都已经充分利用互联网和大数据对现有信息进行分析,从中得出更多有利的信息,新华保险没有最大限度的利用互联网和大数据。
3、企业内部管理不够完善。保险行业属于服务行业,是以满足客户需求为主要,内部管理不够完善,出现问题不及时处理,销售人员素质和销售能力技巧有待提高。
4、品牌知名度不够。品牌知名度是形成品牌形象的先决条件,新华保险因其发展时间较短,在大家心中的印象不怎么深刻,品牌知名度上就远远落后于中国人寿和平安保险。
5、产品体系和服务质量不够完善。现今事故发生率在不断提高,原有制定的投保计划就无法为客户解决问题,应该及时调整。作为服务行业的新华保险主要讲求的便是服务质量,对于客户而言最能体现服务质量的便是出险后保险公司对该项保费的理赔,客户长期不能得到理赔款项,大大降低了公司信誉度。
6、保险意识不够。人们对保险的意识还是不够强,对这些保险的了解还不够深刻,特别是对于商业保险而言,还有许多人存在一种疑问“保险公司垮了怎么办,买商业保险到底有没有用”。
(二)解决对策
1、经营模式。坚持传统模式与新模式的结合,加强队伍建设、资源使用效率,努力解决客户问题。通过移动互联网商业模式掌握海量客户,同时以最低成本完成交易。不仅要进一步完善财务体系和风控体系,还重点建设六大平台。
2、销售渠道。使营销渠道向多元化发展,优化传统营销渠道的同时建立新型的电子营销渠道,为客户建立专门的档案。实行网络投保、理赔和售后。通过不同的渠道,了解竞争对手和客户需求,挖掘新的商机。现今银行存款已经实行存款无息政策,顺势加强与银行的合作,同时还与中国电信股份有限公司合作,开发新华销售新渠道。
3、完善企业内部管理。管理者应该不断完善和充实自己,不断学习先进的管理知识,具备解决各种问题的能力,及时了解企业现状,为客户解决问题,制定最完美的发展计划。销售人员不断培养职业道德和能力,提高自己的专业素质和营销技巧。
4、加深在消费者心目中的印象。新华保险需要加大促销力度,优化促销策略,变换广告方式,不断提升品牌形象和知名度。
5、加强竞争力。(1)开发新产品,完善产品体系,增强险种的组合性、多样性、实用性、适用性。(2)实施差异化的机构战略,具体落实和推动以客户为中心的经营战略,提高服务质量、开发新技术,实现产品多样化、差异化和组合匹配,增强客户获取的重要推动力。(3)完善信息化服务手段,加强网络服务。(4)实现一对一的服务,建立续期客户服务专员,建立客户关系管理。
6、增强保险意识。政府、保险公司加强对保险的宣传力度,开保险座谈;销售人员要多去为大家讲解商业保险的相关内容,做到最全面的有问就必答。
关键词:新华保险;营销策略;问题;对策
一、新华保险公司营销现状
新华人寿保险股份有限公司(简称“新华保险”)于1996年在北京设立,是一家知名大型寿险公司,旗下控股新华资产管理股份有限公司,主要经营人寿保险,健康保险,意外伤害保险,养老保险及年金在内的各类保险业务。目前新华保险机构网络涵盖将近全国各省、市、自治区,直辖市,广泛的销售渠道为顾客构建了强大的人寿保险服务体系。
从目前市场情况来看我国保险市场基本上处于垄断地位,中国人寿保险公司、中国太平洋保险公司、中国平安保险公司是其主要竞争对手。虽然新华保险近些年取得了不错的业绩也占有了一定市场份额,但是由于起步较晚,经验不足,目前还处于成长阶段,和老牌公司相比,无论从资金实力、险种、人们的认可度还是在品牌建设方面尚有一定得差距存在。受传统营销观念的影响,在新华保险公司营销环节上没有进行明确的市场细分,没有充分把地理、经济实力、年龄、受教育情况这些客观因素考虑在内,这些都需要新华保险公司进一步改进营销策略,改善经营管理,提高市场份额,建立团结、优秀的团队,维护良好的新华保险公司信誉和企业形象,从而提高其核心竞争力,有效的狙击竞争对手。
二、新华保险营销存在的问题
(一)保险险种单一,研发能力较弱
近年来,随着市场竞争的不断加剧,新华保险公司相继开发了很多新的险种,但是由于缺乏明确的市场细分和充分的市场调研,没有充分了解顾客的多样化需求和准确的市场信息,险种创新模式趋于僵化,往往“换汤不换药”,实用性较差,与其他公司的险种大同小异,毫无自身的优势,同时也造成公司内部消耗和资源浪费。在险种设计上没有明确以顾客为导向,往往是公司推出什么险种,顾客就买什么险种,可供消费者选择的险种较少,不能满足消费者多样化的需求,险种设计针对性不强,差异化经营能力有待于提高。
(二)营销渠道过于狭窄,新型营销渠道投入较少
随着网络信息技术与电子商务的迅速发展,新华保险营销渠道已呈现多元化的发展趋势,但是公司业务主要还是依赖个人和银行进行直接销售,同时个人制也出现了很多弊端,营销渠道老化,而对网络营销渠道、电话营销渠道等这些新型营销渠道投入较少,普及范围有限,营销渠道鲜有创新,缺少活力。使客户不能及时了解公司信息,不利于与顾客进行有效的沟通和售后服务,不仅极大地限制了公司业务的拓展,而且给客户带来了诸多的不便。
(三)保险从业人员素质及职业道德有待于加强
相对于其他金融机构,保险从业人员受教育程度偏低,大专以上学历仅占保险从业人员总数的30%-40%,缺乏险种设计、精算和管理这些高素质的专业保险人才。由于同行业的竞争日趋激烈化,新华保险公司往往片面地追求从业人员的短期业绩,在职业培训方面把侧重点放在产品信息和销售技巧上而忽视了对员工综合素质和职业道德的培训。大多数保险人的销售理念仅限于推销观念,部分人使用一些不正当的方法来达到签单的目的,在销售保险时往往依据自己的收入不分客户类型盲目地为客户推荐佣金比较高的险种,不注重客户的利益,严重误导和欺骗消费者;为了获得短期利益,甚至出现“死缠烂打 ”“保险回扣”这些违纪违规现象,致使客户产生厌烦情绪,造成公司信誉度下降,为以后的销售工作埋下了隐患。保险人取得初期佣金收入后鲜少对客户进行回访和售后服务,难以适应客户多样化的服务需求,降低了客户满意度。
(四)促销策略不全面,缺少灵活性
促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售量的目的。主要有广告促销、营业推广、人员推销和公共关系这四种促销方式,其中人员推销是新华保险最常见并广为所用的的促销方式,而忽视了广告促销及公共关系这些促销方式。新华保险的宣传广告比较少且宣传方式比较单一且拘于形式,缺乏创新,没有达到预期效果,相对于大众所认知的中国人寿保险、平安保险、太平洋保险,新华保险知名度不高,顾客的认可度较低。在公共关系促销上,缺少整体规划和细致的安排,实用性有待于加强。
四、新华保险公司营销对策
(一)完善产品体系,开发适销对路的产品
随着顾客生活水平的不断提高,顾客的需求已经从重视保险的价格和功能转移到产品的附加价值和服务上。应根据自身的优势进行明确的市场细分和详细的市场调查,加强对保险市场的预测,充分了解顾客的偏好和需求,开发潜在市场,加大险种研发力度。在设计险种时要做到以顾客为导向,切忌主观臆断,盲目跟随社会热点。针对不同的消费群体开发出适销对路的险种达到顾客满意,增加险种的组合性、多样性、实用性。提高保险产品的附加价值,扩大产品的销售范围。
(二)完善营销渠道,促使营销渠道向多元化发展
保险营销渠道是连接公司与顾客的纽带,因此保险营销渠道建设至关重要。外部环境的多变性暴露了传统营销渠道成本高、见效慢的缺陷,因此在优化传统营销渠道的同时应加快建设新型营销渠道以适应市场需求。电子营销渠道主要包括网络营销渠道、电话营销渠道。加快电子营销渠道建设,建立客户档案,及时反馈和跟踪客户信息,适时调整服务策略,进一步挖掘潜在客户的潜在需求,提高客户满意度。充分发挥网络快捷、成本消耗少的优势,通过网络这个平台对新华保险进行宣传、市场调查、网上投保、网上理赔及售后服务,有利于节省时间和资金成本,及时了解顾客的信息和竞争对手的状况,挖掘新的商机,提高市场占有率,同时为顾客提供更为方便优质的服务,提升顾客的满意度。
(三)加强内部管理,培养高素质保险从业人员
首先,新华保险公司应该把培训重点放在理论和职业道德上而不仅仅是营销技巧上,要已培养员工的集体感、责任感、归属感、忠诚感为培训目标。以先进的管理营销理念引导员工学以致用,提高专业素质和营销技能,树立服务意识,在销售保险过程中严格遵守职业道德,避免出现违规违法现象,根据客户的经济实力等实际情况为客户量身定做产品组合,并及时对客户回访,同客户进行双向沟通,提高服务质量,实现服务由传统化向差异化的蜕变。其次,新华保险公司内部应适时转变经营理念,建立高效的用人机制,培养高素质专业保险营销人才,不断创新管理模式,有针对性地制定合理公平的薪酬管理制度,充分肯定员工在创造公司价值中所付出的劳动,并制定与其劳动贡献相称的劳动报酬标准。不仅在物质上激励而且要给与员工精神上的支持,力求做到人性化管理,使员工感到一种归属感,最大限度地调动员工工作积极性和创造性,努力营造良好的工作氛围和企业文化氛围,提高员工的认同感。
(四)优化促销策略,提升品牌形象
新华保险在知名度上远远落后于中国人寿保险、平安保险、太平洋保险这些保险公司,尤其是中国人寿已经在人们心中留下了深刻的印象。因此新华保险应根据自身的经营状况灵活运用各种促销方式,加大促销力度。首先,良好的社会声誉是公司品牌的无形资产。新华保险可利用广告这一促销方式向消费者传递保险信息,展示公司形象。广告设计可以从消费者最为关注的信息入手,通过不断变换的广告方式,广告色彩,使消费者产生新鲜感。加深消费者对广告的印象,提高消人们的保险意识,塑造良好的品牌形象。
其次,由于公共关系的灵活运用对于企业的发展至关重要,因此新华保险应不断加强与各新闻媒体的互动和沟通,积极参加一些公益活动,如助学活动、慈善、文化艺术活动、国际合作等。提升知名度。
结束语
在社会主义市场经济条件下,新华保险在不断变化的国际形势发展中应充分意识到自身的处境和市场竞争状况,树立现代营销理念,建立一支高效、团结、专业化团队,加强战略思维,制定一套全面的长远有效的营销战略规划以适应不断变化的市场环境和市场需求,趋利避害,改进不足之处,把握机遇,积极迎接风险挑战,达到质的飞跃。(作者单位:绥化学院经济管理学院)
参考文献:
[1]薛梅.《保险营销及创新思路》[J] ,社会科学家,2000,(3).
[2]肖举萍《.论我国保险营销渠道运营模式创新策略》[J],《保险研究》,2007(6)
这已不是新华保险志愿者第一次来到韩秀坤老人家了。自从2011年5月新华保险成立理赔关怀公益志愿服务会以来,像叶、韩二老一样得到公益关怀的客户越来越多。
在开展“理赔关怀”公益服务的同时,新华保险还推出了新一代移动理赔平台,为客户提供更为便利的理赔服务。
率先发起“理赔关怀”
2008年,叶、韩二老的儿子购买了新华保险产品。2012年3月,二老的儿子不幸患病去世,白发人送黑发人的悲剧让二老陷入悲痛之中难以自拔。本来就因病住院的叶昌老人病情也随之加重,韩秀坤老人又不慎摔倒骨折,接二连三的不幸让二老的生活处于风雨飘摇之中。得知此事当天,新华保险就开通了绿色通道,将理赔款送到了二老手上,并第一时间将他们列为理赔关怀公益志愿服务对象,在理赔服务之外送上更多人文关怀:新华保险志愿者看到两位老人手中还有其他公司保单不知如何处理时,主动帮助准备理赔资料、联系理赔事宜;由于二老年事已高,对独子生前的银行账户无从记起,新华保险志愿者积极与银行相关部门人员进行沟通协商,帮助二老解决了难题;新华保险理赔志愿者多次登门探望二老,平时更通过电话嘘寒问暖。由于病痛和丧子双重打击,不久之后叶昌先生也离开人世,留下韩秀坤老人孤苦伶仃无人陪伴。新华保险的志愿者们几乎每周都去探望老人,以期能给老人饱经伤痛的心带来一丝慰藉。
据新华保险运营总监、理赔关怀公益志愿服务会总会长陈正阳介绍:“在人们的印象里,保险公司的保障和服务从理赔款交给客户之后,就画上句号了。实际上,这些发生过赔案的客户,或许正是格外需要关爱和帮助的群体。因此,我们在业内率先发起理赔关怀公益志愿服务,针对理赔过的特定客户群,对于符合特定条件的对象进一步延续保险保障结束后的关爱,从点滴微公益做起,持续体现新华保险‘以客户为中心’的经营战略,彰显保险行业弘扬大爱、提倡互助的社会责任感。”
新华保险理赔关怀公益志愿服务会的服务对象为在新华保险购买保险并理赔给付结束的客户群体中,仍需社会扶助的符合特定条件者。特定条件主要界定为罹患重大疾病、慢性病、身体伤残,或受益人为未成年人等。服务会志愿者由新华保险的理赔查勘人员、自愿加入的新华保险在职业务员、其他岗位员工或社会人士组成。活动形式包括一对一的服务行动和团体主题活动。
新华保险理赔关怀公益志愿服务会建立了规范的培训和管理制度,制定《新华理赔关怀公益服务志愿者行动指南》,遵循“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,坚持“自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒”的原则。特别是吸纳了热心志愿服务的业务员群体,强调服务的公益性质,有助于提升保险从业人员道德水准,积极传播回归保险保障本原的从业理念,消除销售误导。
据初步统计,服务会成立以来,在第一阶段试点期间共有1083名新华保险员工和业务员自愿加入,覆盖受益群体2544人次。后续新华保险将组织向全系统推广。
移动理赔平台二期上线
继年初推出3G移动理赔服务平台后,新华保险持续研究通过智能手机及通信技术与核保核赔业务对接,进一步延伸理赔服务内容,提高理赔效率。近期,移动理赔平台二期已按计划上线,并相比一期项目新增三大特点,新华保险VIP客户足不出户即可享受到更易、更快、更关怀的理赔服务。
第一个特点是大额也能赔,移动理赔二期平台上线后,理赔金额将不再局限于2000元以下,责任清晰、材料齐全的大额理赔也可以通过手机短时内赔付。客户吴先生就对此深有感触。吴先生的父亲于2009年9月购买了新华保险红双喜新A两全分红保险,不幸于今年9月14日因病身故。得知消息后,新华保险理赔人员迅速上门慰问,并协助客户收集理赔材料。通过3G移动理赔电子手机办理理赔后,6400余元理赔款迅速汇至了吴先生的银行账户。从理赔员上门到汇款到账,整个过程仅用了27分钟。吴先生惊讶地赞叹道:“新华保险的理赔速度远远超过了我的想象!”
记者昨天从新华保险北京分公司获悉,该分公司的健康险业务呈现出快速发展的良好态势。截止到5月24日,分公司2004年实现健康险保费收入3754.3万元,完成全年计划的75.08%,同比增长30% ,远远高于同期寿险增长速度。
新华北京分公司之所以能取得这样的成绩, 和该公司在业务发展和服务支持上的努力分不开。
业务发展上,新华将每个季度的工作进行了细分。一季度通过主题为“风云再起群雄逐鹿,天下无双笑傲江湖”等业务竞赛的激励,累计预收保费3321.07万元,超额完成3000万元的保费指标。
在服务支持上,新华继续加强渠道建设,在城区主要社保柜台开办新华保险补充医疗保险服务窗口,并提供包括承保、核保、出单、保全、理赔、续保等“一条龙”的服务,满足了客户全方位的需求;同时,加强队伍整顿、净化队伍、提升整体作战实力,业务骨干迅速成长,对维系老客户、拓展新业务提供了有力保证。
王方琪
中德安联人寿推出“超级随心”,力争做到为投保者度身定做;人保财险将车险与家庭财产保险、个人责任保险、意外险一网打尽,打造“幸福通保”之旅……
一直以来,“国内保险产品过于同质化”总是为人所诟病;而近期,不少保险机构都高调推出自己今年的创新产品,追求个性化,力求在市场中能够以差异化竞争而取胜。作为消费者,我们关键还是看清楚这些创新产品的秉性和特点,让它们为己所用。而不是被创新搞得云里雾里。
“超级随心”:为你量身定做保单
8月18日,中德安联人寿保险有限公司在沪举行了盛大的保险产品上市会,隆重推出了面向中国市场重磅打造的2009旗舰之作,分红型两全保险组合计划“超级随心”。
“保险产品永远没有最好的,只有最适合的。”
此次安联推出保险产品“量身定做”的概念,希望满足日趋多元化、个性化的保险需求。配合这一款“超级随心”新品,还专门设计了客户保险计划定制工具,帮助客户明确自己的需求,进行财务需求分析,并通过这套工具定制一套适合自己的保险方案。
将“超级随心”与目前市场上在售的同类产品仔细作一番比较后,记者发现,其创新主要在于保单的多项要素都完全可由投保人自行选择,这在此前的传统产品中尚属空白。
首先,它是国内首款可自行确定缴费期限的产品――突破市面上大部分产品固定期限缴纳保费的方式,不限于只能是3年、5年、10年或20年,而是可以在1~60年中任意选择缴费时间。同时也为投保人提供了月缴的选择,以进一步减少缴费压力。
其次,与一般产品的保障期限通常为1年、5年、10年、20年、30年或终身不同,“超级随心”的保障期限可在5-100年的范围里自由选择,更为“随心”。
同时,打破大部分传统产品60天~60岁的投保年龄限制,该款两全险的年龄上下限从7天大的婴儿一直覆盖到90岁的老人,纵观业内现有产品,也属首次尝试,投保年龄范围最宽。
再者,该款产品的保障额度选择也非常人性化,区别于一般人身保险产品保额为1000的倍数,“超级随心”保额可以设置为1的倍数,为消费者的保费和保额设定带来更大的灵活性。比如,王先生的太太的生日是11月16日,他就可以选择把111600元定为我的保额,而不是常见的10万元,更具有纪念意义。
此外,这款“超级随心”主险为两全分红型,在约定的保障期限满后,投保者可以选择返本,也可以选择转换为即期年金或其他保险,节约了投保者保单转换的成本,也提供了被保险人更广的投保空间。
记者还注意到,以往不少公司推出的“两全主险+保障型附加险”组合计划中,虽然也是以多项搭配功能为卖点,但一方而可供搭配的附加险通常最多不会超过三四种,且往往都有主险、附加险保额的比例限制,可以购买到的附加限额度有限。
“超级随心”的主险和附加险之问,没有投保金额比例上的限制,可以任意组合,这一点对于广大消费者来说是超级划算的。说得更直白一点,投保者可以选择较低额度的两全保险作为主险,然后根据自身需要选择较高额度的各类保障型附加险。这在以往任何一家公司的投保规则中都是不可想象的,因为对于投保一方来说,是“很赚的”。
这款组合保险计划中的主险满期后,其满期金可选择不同的领取方式,不仅可以自行设定领取频率、领取金额,更可以等额或增额领取。
可以说,这一系列创新特色使得该产品可以灵活地适应各种个性化的保险需求,将客户自身意愿与特殊需求的可实现程度做到最大。
“幸福通保”:全家保障“一网打尽”
说起财产保险,大家最熟悉的莫过于车险了。但是,你有没有问过,一个车主,能在一家财险公司就把自己的车险、家庭财产保险、全家人的人身意外险和个人责任保险都上齐了呢?
近期,喜迎六十年周庆的中国人保财险,推出了一款“幸福通保”,回馈广大新老客户,通过“一张投保单,两张保险单”的形式,以更便捷的方式为车主全家进行全方位的家庭保障。
据人保财险上海分公司渠道管理部总经理沈宇女士介绍,此款“幸福通保”的非车险部分集合了家财险、责任险与意外险等险种,采用“非定额车险+定额非车险”组合方式,投保人只需填写一份车险投保单即可获得车险和非车险两份保障,即“一张投保单,两张保险单”。每投保1份车险,非车险结合最高可投保4份。
“幸福通保”的车险部分,包括家庭财产保险中的家庭财产综合保险、盗抢险、管道破裂及水渍险、家用电器用电安全险;个人综合责任保险;被保险人及其配偶的人身意外险、意外伤害医疗费用险(具体见附表)。
值得注意的是,这款产品的盗抢险保险标的十分广泛,以往一般作为家财险除外责任的现金、贵重首饰、电脑、手机、照相机等物品均在承保范围之内。此外,高级服装、名牌家具、家用电器被盗也属于理赔范围之内。
其中的个人责任综合险不仅包括被保险人因过失造成第三者伤亡或财产损失的赔偿费用,且由此带来的仲裁费用、诉讼费用及事先经保险公司方面同意支付的律师费用,均涵盖在赔偿范围之内。
分红险创新赢得市场
此外,纵观今年以来市场上发行的特色新产品,还可以发现分红险也有所创新,并在业绩上超越了其他险种,成为市场最热门的险种。
比如,太平人寿盈盛两全保险C款(分红型),在保额设定上采取增额分红方式,其基本保险金额按照年度分红以复利的形式进行累加,投保人在保障期内无需核保、申请增加保额,其保障水平会随着市场不断提高,自动提高其风险防御能力,是一款“会长大的保险”。
而中国人寿的“国寿鸿康保险计划”则是一款两全型重疾分红保险,由国寿鸿康两全保险和国寿鸿康附加提前给付重大疾病保险组成,也就是说,除了两全险的基本保障之外,投保人还可掌受重大疚病的基本保障范围,使保障更全面。
保险创新任重道远
虽然已经有这些保险公司开始将自己的产品努力往“个性化”的方向上考虑和开发、推出,但总体来看,国内保险产品创新力度仍然不足,在大部分险种上,同质化现象仍然严重。
传统上,保险公刊之所以很少为客户提供定制产品,主要还是因为成本的问题,保险产品灵活性每增加一分,对于公司后台运营和管理的压力就会相应增加好几分。
近日召开的2009年全国保险工作会议的数据显示,截至2008年11月底,全国实现保费收入9150.5亿元,同比增长42%,增幅较上年同期提高17.6个百分点。保险资金实现投资收益930多亿元,与达到历史最好水平的上年同期相比大幅下降。
中国保监会官员认为,当前保险业已经站在新的发展起点,进入新的发展阶段。在这一阶段,保险市场体系、经营主体、服务能力和监管水平都发生了深刻变化。保险市场体系初步形成,但不规范。整个保险市场体系的运行中还存在一些矛盾和问题。保险机构依法合规经营的意识不强,恶性竞争时有出现; 一些保险机构市场竞争手段单一,不是通过创新产品、改进服务等方式赢得市场,而是采取不正当交易。另外,保险机构结构性矛盾较为突出。面对当前复杂多变的经济金融形势,要保证行业实现平稳健康发展,必须把风险防范工作放在突出位置,切实防范保险市场风险,尤其是系统性风险。
保险市场的瞬息万变,也牵动着金融IT服务商的敏感神经。此次危机或将促进国内保险业加强客户服务、精细化管理,并强化风险防范和合规建设。
收入/支出状况
小林目前每月工资为3000元,单位有四险一金。年终公司会根据业绩给他相当的提成,约为1万~2万元,以后随着业绩的提高还会持续增加。小林每月的固定支出有:房租1 500元,通讯费200元,食物支出500元,其他支出500元。每年小林还要给父母3000元生活费。
小林的父母均已退休,每月工资合计为4000元,在小林的家乡算得上小康人家,均有医保。
保险需求:
1 如何规划小林的医疗健康保障?
2 小林现在考虑养老费用的筹集是否过早?
3 其他保险需求。
小林属于比较典型的单身白领,很早就有了要为自己建立一份保障的想法这是正确的。保险作为一种金融工具,其目的是在解决发生风险后的财务问题,在谈到如何为自己建立一份保障之前,首先要了解买保险的意义以及为什么要去建立保障。同时,对自己的家庭财务状况做一个详细的分析,这样才能更好地了解家庭财务中存在着哪些风险。
人生面临的主要风险
日常生活中的风险无外乎身故、全残、疾病、意外伤害和养老风险等,每种风险发生对家庭的财务影响也各不相同。
身故、全残风险 身故和全残风险代表着一个人经济收入的死亡,而全残风险可能对家庭的财务影响更为严重,因为仍然需要面对着一些生活费用以及药物、看护等费用。
疾病风险 普通的疾病基本上可以用医保去解决,对家庭影响不会太大,重大疾病发生时一般费用在几十万到上百万元不等,而医保可以解决的费用最多在30%--40%,仍会有几十万元缺口。
意外伤害风险 意外伤害风险指由于外因对自身所造成的伤害,可能不会像身故和全残的风险一样造成经济收入的死亡,但也会造成家庭资产的下降。
养老风险 人口老龄化的趋势会使人们担心生存期限太久,钱越花越少,或者没有对养老做出很好的准备而造成退休后生活品质的降低。
风险发生后费用会很高
小林月收入3000元,业绩奖金每年1万~2万元,平均年收入应在5万元左右,各种费用支出占年收入的比例为:
住房费用:1500元×12/5万元=36%
生活费用(通讯、食物支出、其他支出):(200+500+500)元×12/5万元=28.8%;
父母孝养金:3000元/5万元=6%;
剩余可支配资金(投资):1.46万元/5万元=29.2%。
从以上数字可以看出,目前小林收支基本平衡,但没有考虑到保障费用和投资费用,住房费用占比略高。
以目前的收入状况,小林可能不能完全解决掉所有的费用问题,他首先应确定哪些费用是最关心和最想解决的,每一种可能发生的风险背后所面对的财务费用会有多少。
小林目前25岁,若考虑到基本情况不变,人类的正常身故年龄在80岁,父母目前平均年龄在60岁来看:
生活费用累计(假设在通胀不变的情况下):(200+500+500)元/月×12月/年×55年=79.2万元(全残发生时);
父母孝养累计花费:3000元/年×20年=6万元(身故或全残发生时);
住房累计花费:1500元/月×12月/年×55年=99万元(全残发生时);
最后费用:5万+3万+2万=10万元(身故发生时);
重大疾病费用:50万元(疾病发生时)。
从中可以看出,当风险发生时,小林将要面对的可能是一笔不小的数字,在不考虑通胀的情况下需要有200万元左右的花费,这些资金在风险来临的时候该如何解决呢?费用该由谁来承担呢?是年迈的双亲,还是亲戚或朋友?
健康保障要放在首位
了解到面对的费用种类后,小林还要了解,哪些费用需要一次性支出,哪些费用需要陆续支出,才能够对症下药,运用相应的险种去规避这些财务风险。
从责任准备金总和以及父母的年收入来看,小林的保险规划应该以寿险、医疗健康险为主,寿险补充额度在90万元左右,考虑到医保解决重大疾病花费的30%~40%(15万--20万元),重大疾病应补充30万元。考虑到小林比较年轻,今后面临结婚生子的情况,保费占比应该年收入的10%左右为宜。
终身寿险:解决最后费用问题(一次性给付),
附加长期重大疾病:解决重大疾病问题(一次性给付);
附加定期寿险:解决父母孝养金问题(一次性给付);
附加家庭收入保障:解决生活费和住房费用问题(按合同载明的金额按年给付,最高给付金额90万元);
附加住院津贴:解决住院时带来的收入损失问题(按天给付)。
每一项费用的保障期限和缴费期都是根据每一项费用负担的年限来制定的,而且还要特别注意每一项险种的保险责任和责任免除的具体条款。
这样的一份用储蓄型险种与消费型险种搭配而成的方案,有效规避了身故、全残和疾病风险,最高寿险保额为106万元,在20年内拥有30万元35种重大疾病的保障,并且每日100元的住院津贴,基本可以满足小林目前的生活品质的需求,并且有效减轻了小林父母的压力,排除后顾之忧。
筹集养老金要趁早
养老费用的筹备实际是在解决养老风险,并没有早晚之分,而是越早开始做准备越好。那该如何规划呢?
[关键词]社会保险;信息化管理;优化措施
在社会保险中应用信息技术,对于社会保险机构而言能够有效提高管理水平及其工作效率,同时也能确保社会保险为基层群众的安全保障做出贡献。另外,通过信息化管理方式还可从某种程度上起到吸引群众积极参与社会保险的作用,以此为社会保险事业发展提供重大助力。所以,社会保险机构应当提高信息技术应用水平,提高信息化管理的可行性,促进社会保险事业长远发展。
1社会保险信息化管理的作用
社会保险信息化管理具有较为重要的实践作用,具体包括以下内容。①促进社会经济兴旺发展,随着科技进步,社会保险管理工作已经开始朝着信息化管理方向前进。在此基础上,我国公共服务能力得到了显著提升,通过进一步完善社会保险信息化管理制度,促使社会保险事业成为我国发展战略目标,同时也引起了我国对社会保险信息化管理事宜的高度重视,当整体社会保险管理质量呈现递增趋势时,我国的经济发展也将取得较大进步,从而推动我国信息化建设进程。②确保跨地区群众享有正当的受保障权利,在新时代背景下,我国劳动力流动率逐年递增,这也导致社会保险所保障的群众位置不断发生变化,一旦群众发生迁移,社会保险关系也应当实现与人同在的迁移,在这种情况下,无疑给社会保险管理工作提出了更为严苛的要求,而通过在社会保险中应用信息技术能够有效保证群众无论身处何地都能享受到社会保险带来的重要福利待遇,以此提高群众对社会保险服务的满意度。同时,社会保险部门与人事部门或其他部门之间的友好交流,也能为社会保险信息化管理打下良好的工作基础,进而实现社会保险全覆盖,促进社会保险事业健康发展。
2社会保险信息化管理的优化措施
2.1建立信息化管理系统。社会保险信息化管理工作要想达到理想化效果,必须建立完善的信息化管理系统,实现与网络中心的密切联系。目前,大多社会保险信息化管理系统采用的是局域网办公模式,若社会保险机构所处地段较为偏僻且信号不稳,很容易导致保险业务办理程序烦琐,工作人员在为客户办理业务时需要将相关信息递交给上级社会保险部门,然后让客户移至别地再行办理,这种无法进行网络交流的工作模式既浪费时间,又会影响工作效率。所以社会保险信息化管理系统需要进行改进,增设网络互通功能,这样一来,可让用户直接通过网络平台实现在线咨询或业务办理事宜,以此实现群众省心的工作效果。另外,由于群众会时常查询自己的社会保险信息,所以社会保险部门需针对咨询服务功能加以强化,以此为用户提供更为便捷的咨询通道。同时,社会保险信息化管理系统中需要根据不同类型的保险设置不同的管理模式,但需格外注意的是各种保险项目数据需要保持一致。一般情况下可将社会保险分为失业、养老、工伤、医疗等类型,在实施信息化管理模式时需要按照不同类型保险给出明确的操作渠道,保证社会保险项目资料得到妥善保管。2.2规范社会保险管理流程。社会保险管理工作应用信息技术的最主要目的是提高工作效率,所以在实际管理过程中需要进一步规范社会保险的管理流程。首先,社会保险部门需要规范具体的工作程序,通常情况下,社会保险管理主要分为缴费核定、待遇界定、费用记录处理、待遇支付、财务管理和费用征集业务等环节。以二级单位为例,在社会保险管理中需要承担对上承接业务、对下统一管理基层单位业务的职责,所以在规范工作程序时,需秉承以人为本的工作理念确保每位职工都能享有应得的保险待遇;其次,社会保险部门还需规范职责管理,明确各级单位所需负责的具体工作内容,如监督、指导等。同时需要督促其严格按照相关规范核实参保人员信息的准确性与真实性;最后,需要做好信息化管理的宣传工作,提高社会保险工作人员对信息化管理手段的认知水平,促使其自行参与信息化管理工作中,保证社会保险工作质量得到有效提升。2.3优化社保组织人员结构。2.3.1合理选才。以“省本级”社会保险机构为例,在优化社会保险信息化管理模式的同时需要对人员结构进行深度优化。其中最重要的方法是利用合理选才的理念选拔适合参与信息化管理工作的人才,以此为社会保险事业的发展提供扎实的人才储备力量。在合理选才时需要按照以下人才特征进行选拔:适应性、目标性、组织协调性、自我控制性等。而在实际工作中,选拔社会保险信息化管理人才时应当尽量选择理论知识扎实、学习能力较强、综合素质水平偏高且具有一定管理经验的复合型管理人才。另外还需利用科学的培训手段拓宽管理思路,以此提升社会保险信息化管理水平。比如在服务窗口,需要选择精通保险业务职能且网络维护技术的人才,并侧重基础业务知识与网络系统维护技能培训,促进社会保险事业朝着可持续方向不断发展。2.3.2加强培训。目前,我国正在不断加强社会保险工作人员的信息化知识培训,但对于信息化管理能力方面的培训力度却有待加大。科技发展日新月异,这就需要相关部门既要注重人才技能培养,又要关注思路及工作方法方面的培养,从而保证人才质量符合社会保险事业的实际要求。首先,社会保险部门需要制订具体的培训方案,并规范培训目标、培训模式、考核标准等方面的内容。一般需要采用年度纲的方式对整年信息化培训重点给出详细的规定,以此达到最佳培训效果,进而顺应当前社会保险税收发展方向;其次,随着社会保险业务不断增设,工作内容也逐渐增加,这就需要在人员组织结构方面注重沟通协调能力培养,实现信息化管理的公平性,以此增加工作人员对信息化管理的重视度;最后,根据社会保险各部门的实际情况实行轮岗培训制,让技术人员到不同的岗位中真实体验各岗位需要面临的新问题,以此实现边学习边成长的目标,让技术人员在实践中提高自身处事能力,与此同时需积极学习先进省市的信息化管理经验,促进社会保险事业高效发展。2.3.3明确规划。在社会保险信息化管理过程中,需要制定明确的人才战略规划,实际上指社会保险机构为了满足自身人力资源发展需求不断调整人才培养目标,以此达到最佳人才储备效果的过程。首先,在人才战略规划制定方面需要对未来机构发展所需人才技能及素质方面的要求进行预测,主要依据往年信息化发展水平趋势设置短期或长期人才培养计划,并对当前社保人力资源的不合规部分进行规整;其次,拓宽人才获取渠道,可适当采用人才激励制吸引信息化人才来此入职;再次,建立人才安置与流通机制,尽量提高社保人才的综合能力,保证人才流通效率得到改善,由此为其他人员带来紧迫感,督促他们加强学习,积极参与工作内容中。另外,还需要做好心理疏导工作,不能让处于流通境遇的人才对社保机构产生不良情绪,以免影响后续工作质量;最后,建立较为完善的人才储备库,为人才晋升提供明确的发展方向。以此保证优质人才为社保信息化管理工作奉献自己的力量。2.3.4注重信息化管理安全。信息技术的快速发展虽然能从一定程度上为社会保险管理工作带来便捷,但用户信息安全问题却不容小觑,尤其是用户在查询社保信息或办理业务时透露的个人信息,一旦保管不当将会对用户权益造成较大影响。所以,在推广社会保险信息化管理的过程中也要注重信息管理的安全性。具体方法如下:①信息化管理系统需要运用内部局域网,为了提高信息安全性,需要确保内部局域网与其他外部网络处于断开状态,避免受到黑客攻击或病毒干扰导致用户社保信息泄露;②在用户查询社保信息时需为其设置专门的访问渠道,并适当应用加密技术,对用户身份进行明确验证,以此将社保信息置于可控范围内;③工作人员需对信息化管理系统实施定期维护,保证系统软硬件处于安全环境中。2.3.5明确社保数据采集标准。在社会保险部门采集用户社保数据时,不管是基础数据还是交换数据,都必须保证其符合国家社会保险行业相关要求,实现信息化管理中数据交互目标。所以在社会保险信息化管理工作中需要明确社保数据采集标准,确保信息数据库中涵盖所有工作单位人员数据信息及保险基金数据等。另外,在采集数据时还要保证与上级部门所需数据采集要求一致。在实际信息化管理工作中,需要将离退休人员、失业人员、企业在职人员的基本信息全部与社保信息融于一体,这样有助于管理人员及时掌握社保成员的社保信息变化动态,以免信息获取失误造成参保人员权益受损,故而提高信息化管理成效。
证监会:仅靠自查是不够的今年9月,证监会通知,要求上市公司规范对外担保,通知要求上市公司的对外担保额不得超过公司净资产的50%,而对于以前形成的担保,要求上市公司应自《通知》之日起一个月内进行自查,违反通知规定的对外担保形成的或有债务,在每个会计年度至少下降30%.而啤酒花巨额担保问题的暴露,显然超出了证监会所规定的自查期限,并且从其暴露的原因看,也不是自查查出来的,而是由于其他原因(董事长失踪)。由此可见,仅仅依赖上市公司的自查还不能建立有效的化解担保风险的体系。
从一般担保的角度看,任何公司对外担保都会把防范风险放在首位。而目前上市公司对外担保出现问题,往往是由于给关联方进行了巨额担保,在这种情况下,防范风险不再是首位,圈钱成为首要目标,另外,上市公司在公司治理方面存在的人成本过大等问题也给了违规进行超额对外担保制造了条件。
业内人士认为,从啤酒花巨额担保事件来看,证监会应该采取主动措施,对上市公司违规对外担保进行更严格的惩罚,让其承担与其收益相匹配的高额成本。
银监会:严格实行问责制啤酒花的巨额担保也暴露出银行方面的问题。
某银行人士指出,上市公司担保出现问题,与银行的发展战略有关。如果银行采用积极型发展战略,过分追求市场规模,就容易出现一些违规贷款。对银行来说,担保作为贷款的一个辅条款,银行在进行贷前调查的时候,往往不如贷款本身调查得仔细,也就会给某些人钻空子。
对此,近日中国银监会提出,由于人为原因造成银行不良贷款上升或给银行带来重大损失的,要实行严格的问责制,严肃追究有关人员的责任。这对提高银行贷款人员的责任意识,并减少人为的干扰因素将起到积极作用。
央行:建立社会信用体系啤酒花巨额担保还对尽快建立社会信用体系提出了要求,如果有个全面的社会信用体系,所有公司贷款、担保资料都可以在一个网络中查到,那么,啤酒花巨额担保事件就不会出现。
据了解,央行在9月底新成立了征信管理局,负责承担信贷征信业的管理,推动社会信用体系建设。目前正在拟定征信管理条例草案,提供制度保证。
此外,央行正在进行的另外一项工作是建立信贷登记咨询系统。该项工作进展十分顺利,截止9月末?中国人民银行银行信贷登记咨询系统已录入国内与商业银行发生信贷关系的390多万个企事业借款人的基本信息和信贷信息,入库的贷款余额达到13.3万亿元?占全部金融机构贷款的85%以上。