个人近期思想汇报精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的个人近期思想汇报主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：个人近期思想汇报范文

同志们：

这次会议的主要任务是，听取2020年全局各支部班子建设情况汇报，交流党建工作经验，分析研判党建工作形势，查找存在的薄弱环节，研究制定2021年支部建设重点。刚才，各支部书记围绕班子建设情况，做了很好的总结交流发言，抓住了重点，分析了形势，找出了存在问题，明确了努力方向。下面，结合大家的发言以及日常掌握了解的情况，我再讲三点意见：

一、基层党支部建设情况的总体评价

基层党支部是事业发展的“牢固地基”，是各项工作中最坚强的力量支撑。基层党支部党建工作能否有序推进，事关党在群众中的威信与形象，事关事业长远发展建设，事关社会发展大局。2020年以来，按照上级党委工作部署，我们不断调整思路，积极探索强基固本的方式方法，在基层党支部建设工作中取得了一些成效。主要表现在：

（一）精准定位，发挥党支部引领作用。在全面从严治党的新常态下，各党支部着力从强化党支部责任落实、推动党建工作部署落实方面下功夫，紧紧抓牢责任体系构建、抓实理论技能武装、抓紧纪律作风建设、抓强党支部战斗堡垒作用，不断提升党支部工作水平，为队伍建设和业务工作的开展起好引领作用。2020年，局党组始终坚持把党支部建设工作与业务工作同谋划、同部署，按照上级“”的工作要求，不断完善了党建工作方案，细化明确了基层党支部班子成员“两个责任”、“三重一大”等方面工作责任，切实充发挥了党支部的核心领导作用。

（二）挖掘亮点，扩大党支部综合效应。积极组织开展了“每周之星”“业务能手”“工作标兵”“抗疫先锋” 先进党员典型评选活动，不断通过内宣网络、外宣媒体，对基层党员先进事迹进行宣传报道，用身边人、身边事教育引导全体党员奋发向上，在党员队伍中掀起了一次又一次比先进、争先进、当先进的热潮，进一步增强了党支部的凝聚力、战斗力和吸引力。同时，纵深推进“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化制度化活动，打牢高举旗帜、听党指挥、忠诚使命的思想根基，增强了队伍政治力、向心力。

（三）细化措施，彰显党支部为民内涵。把为群众排忧解难，为群众办实事、办好事作为党支部工作的基本出发点和落脚点，充分利要“党员走基层”、“党员双报到”、“慈善一日捐”等多种形式增强党员党员的责任意识、担当意识和群众意识，将基层党支部群众工作落到实处。近期，局党组通过回访了X家辖区企事业单位和X户困难群众，积极听取了解群众对党支部工作、党员表现的评价及意见建议，及时发现和纠正了党员队伍中的错误思想和不良风气，进一步密切了党群关系。

二、当前基层党支部建设中存在的不足

（一）支部政治功能有待强化。基层党员队伍中“重业务、轻党建”倾向明显，基层领导对基层党支部工作的重要性以及对业务工作的促进作用缺乏正确认识，没有认真履行好“一岗双责”，对业务工作研究、部署的多，对党建设工作检查、亲自过问的少。党员党员中存在着政治学习意识不强和学习风气不浓的问题，由于政治理论、党建知识学习不到位，致使党员党员对党的理论一知半解，制约了其政治思想观念的更新和提高，导致基层党支部政治功能有弱化的趋势。

（二）组织生活制度落实不到位。基层党支部往往以业务工作重、人员难集中为理由，不严格按规定执行党内组织生活制度，只求应付检查而不求际效果。工作报告、党员思想汇报、党员评议支部、联系群众等组织生活会制度的落实存在机械走形式、程序简单化、会议记录不详尽的情况。个别基层党支部以存在文体活动代替党日活动、以大队业务会议代替组织生活会的现象，更有甚者弄虚作假，只在台帐、记录上做文章，实际却根本没有组织开展党内生活。

（三）党员党性教育存在缺位。面对基层党员队伍呈现出复杂化、多样化现状的新形势，缺乏细致及时的、有针对性地思想教育措施，对党员的教育管理上存在着教育形式陈旧、内容空洞、讲解教条的问题，从而起不到应有的教育作用。由于对党员党员思想缺乏定期的分析，加之没有建立科学的考核奖惩机制，致使党支部对党员的动态掌握不清、管理力度不强、赏罚不够分明，最终导致部分党员党员密切联系群众的思想优势弱化，对群众态度生硬、冷漠、对上访群众的走访联系少，缺乏换位思考，宗旨观念动摇。

三、加强基层党支部建设的工作要求

（一）树理念，提升引领力。强化支部班子建设，发挥核心引领作用，在党支部班子成员中牢固树立“不抓党建是失职、抓不好党建是不称职”的党建工作理念，要求班子成员要把党支部工作融入到工作实际，扎实推进各项任务的高效完成，实现党建工作与工作的对接。同时，要求班子成员牢固树立“终身学习”的理念，除加强党的理论知识的学习外，还必须加强专业知识、管理知识的学习，学习新时期开展思想政治工作的方法、技巧，不断提升开展思想政治工作的能力和水平。提升党员政治素养，发挥先锋模范作用。把坚定的理想信念树立作为党支部建设的政治灵魂，对全体党员进行政治教育，不断净化党员思想、纯洁党员灵魂，用党的指导思想武装头脑，提高党性认识，树立正确的世界观和价值观，确保每位党员要有强烈的政治敏锐性和政治洞察力，严守党的政治纪律和政治规矩，确保各项工作沿着坚定正确的政治方向推进。

（二）勤教育，提升战斗力。抓纪律作风教育，用平凡岗位上的先进模范人物及其先进事迹来教育党员，鼓励党员，在队伍中深入开展理想、职业道德、反腐倡廉教育，做到警钟长鸣，使党员防微杜渐，促使党员以兢兢业业的态度，踏踏实实的工作作风干好自己的本职工作，让人民满意，肩负起工作的神圣职责。抓履职能力提升，采取实战演练、案例教学和随岗培训等方式，针对不同岗位、不同人员的不同需求，开办有益个人发展的培训项目，提高党员依法办事、秉公执法的素质和能力，努力造就一批精业务、熟法律、懂党务的复合型人才。同时，结合工作实际探索建立符合工作实际的党员绩效考评体系，以考促进，全面提高全体党员党员的综合能力素质，全面提升基层党支部的综合战斗力。

第2篇：个人近期思想汇报范文

――缺少必要准备，漫无目的。对于家长会，我们很多教师都认为家长会就是为了完成学校例行的常规任务，根本不需要做什么准备。所以，很多时候我们的家长会开得都很是随意，什么时间想开就开，家长会上班主任也是想起什么讲什么，根本没有什么明确的目的。这就导致家长感觉是在浪费时间，所以不愿到校参会。

――形式呆板，流于程序。我们大多数家长会的流程是：首先由主持人进行简单的开场白，然后再由学校领导统一进行广播讲话，接着再是各班班主任介绍学生在校学习、行为表现情况，并对学生家长相应地提出一些要求。中间偶尔邀请个别家长进行发言，而发言家长一般都是会前约定的，发言内容自然也是班主任提前划定并许可的。试想，家长会年年如此，次次如此，每次都在重复着相同的程序、相同的内容，家长们能不腻烦吗？又怎么会积极地到校参会呢？

――内容单一，考试成绩占主导。目前学校的家长会，多数主要还是围绕学生学习和成绩展开的。家长会的召开时间一般都是安排在期中考试或期末考试结束之后，使得家长会俨然成了考试成绩的通报会。在家长会上，班主任重点介绍的内容也就是学生的考试成绩，其他方面则是一带而过。即使就学生成长的其他方面与家长交流，也局限于与学生学习相关联的内容，并非真正关注学生的其他方面。所以一场家长会下来，家长总是感觉毫无收获，有的只是再次知道了自己孩子的考试成绩和班级名次。而这些都可能是家长们早已知晓的，所以对他们来说参加不参加家长会已经没有多大意义了。

――缺少交流，忽视家长意见。目前的家长会，大都是教师在台上讲，家长坐在自己孩子位置上听，整个家长会基本上就是学校领导或班主任的“一言堂”，家长只是听众，几乎插不上话，只能被动地接受说教，没有发言机会。所以，每次家长会，家长往往都是乘兴而来败兴而归。久而久之，其参与热情自然就不高了。

我们要让家长会重拾迷人魅力，必须做好功课，大加努力。

一、精心准备，拉响家长会的前奏曲

家长会的本意是通过家校互动，让学校教育有目的地向家庭延伸，进而形成强大的教育合力。因此，要想让家长会发挥它应有的功效，我们必须提前做足功课，精心设计家长会的活动方案。

首先，紧贴实际，精心设计沟通内容。在召开家长会之前，班主任可以通过电话、调查问卷等方式向学生家求他们对家长会的意见和建议，并在立足于学校工作实际和学生思想实际的基础上，适当考虑家长的需求，有针对性地增加一些家长比较关注的内容。家长会内容确定之后，班主任还要通过《致家长一封信》等形式，及时将召开家长会的设想与安排告知家长，并诚恳地邀请家长到校参加家长会。家长对家长会的内容和具体流程了然于心，进而深切认识到这一活动的重要意义，如此，家长们不仅不会对家长会心存疑虑，而且充满着期待，随后自然就会心甘情愿地到校参加家长会。

其次，家长会召开之前班主任还要做好相应的准备工作。这里的准备工作主要包括两方面：其一，在家长会召开之前做好会场布置工作，要有一个好的环境给家长看。其二，准备好相应的文字材料。文字材料内容大致应该包括以下方面：

1.班主任的演讲稿。讲话稿的内容要针对不同层次的家长去准备，让文化层次不等的家长都能对讲话有兴趣。介绍情况既要力求全面，又要重点突出；既要讲成绩，又要谈不足；既要有事例分析，又要有理论阐述。对家长既要有鼓励，又要有要求；既要有商讨，又要有指导。

2.要摆正会上与家长进行探讨的问题梳理案。梳理案内容主要包括目前学生中存在的主要问题，班级近期工作目标及规划，今后教育中有哪些方面需要与家长达成共识，有哪些方面需要家长给予支持等。

3.班级每一位学生近阶段学习生活情况简介（抑或是发展评语）。内容要包含学生的思想表现、学习态度、健康状况以及任课教师和班级同学对其印象与意见等。

4.任课老师情况（任教学科、曾经取得的成绩、授课特点）介绍，以及与他们的通讯方式，如个人博客、家庭电话、手机、QQ及电子邮箱等，可提前打印好发给家长，以便保持联系。

二、创新家长会形式，唱响家长会的进行曲

1.家长会也要寓教于乐。虽然家长会的核心内容我们不能改变，但是我们可以适当改变家长会的组织形式，在中间适当增加一些文娱节目，让家长会寓教于乐。比如我们在家长会中有一项重要内容就是向家长传播家教知识，在传授知识的时候我们可以适当设计一些小的亲子游戏活动，让家长参与互动。抑或是请家长观看一些有关家庭教育的小品，这样家长自然就不会觉得家长会是空洞乏味的了。

2.分专题召开家长会。召开家长会，不一定要面面俱到，但一定要有所得。所以，为了提高家长会的实效，我们可以结合实际，充分考虑家长的知识水平和职业特点，分专题召开家长会。比如可以开成班级教师推介会、家校合作研讨会、家教工作座谈会、学生才艺展示会、学生思想汇报会、教育问题咨询会、专家教育报告会等。

3.分层次召开家长会。家长在百忙之中到校参会，是既想有所收获，又不想太失面子，特别是后进生的家长，这种想法更为明显。班级的学生数是少则三四十，多到五六十，学习基础参差不齐，学习成绩差别很大。为了能维护学生的自尊，照顾家长们的情绪和“面子”，在家长会上对于学生们所存在的问题，班主任不可能一一指出，也不可能一一提出要求，只能在班级的层面统一提出一些建设性的建议，这就导致家长很难了解教师的真实意图，使家长会起不到应有的作用。而分层家长会，则既能保护学生的自尊，又保护家长的“面子”，还可以就学生或是成绩不理想或是表现不如意等实际问题展开座谈，征求家长意见，共同探讨解决问题的有效办法，形成共识，从而提高教育效果。

4.让家长唱主角。在家长会上，我们应该有意识地把时间留给家长，让家长站到讲台前讲述自己在教子方面的收获、困惑，针对家长们所提出的困惑，我们要及时组织家长进行讨论，要在交流探讨中帮助家长追寻妥善有效的解决办法。这样，家长们就会感到家长会是与自己紧密相关的，自然就会积极参与到相应的讨论当中，家长会的目的必然会在互动交流中实现。

第3篇：个人近期思想汇报范文

天猫客服工作很繁琐，每天需要在网上接待各种买家，但越是琐碎的工作越需要我们仔细总结工作期间的问题，下面是小编为大家整理的关于天猫客服月工作总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

天猫客服月工作总结范文1入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的`技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，思想汇报专题让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

天猫客服月工作总结范文2在做客服这一个月时间，顾客经常问的有以下几个问题：

1.为什么这么便宜

2.是包邮的吗?

3.产品会不会有副作用

4.产品能使用多长时间

5.我的肤质适合用什么样的产品

6.如果过敏怎么办

7.产品的使用步骤

针对以上问题，都是按照公司给的网购担心问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识，对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。

虽然我们的产品已经是很优惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告诉他，我们做活动已经是最低价，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了便宜。

顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避免出错。还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来咨询客服的话心情也不是特别的好，对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们解决问题，也要让顾客感觉到您是在帮他想办法，即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。

天猫客服月工作总结范文3一.了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二.了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三.售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的.群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!

天猫客服月工作总结范文4不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。

产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。

品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，201x我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的`发展推成出新!

团队架构：

客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧，打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核KPI，转化率。因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。

这里需要特别提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的，如何缓和“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。

设计：设计是电商的竞争力，这是未来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位，为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?展现给买家的第一印象是什么?大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望?不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用，只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为，才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。

所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。最终展现品牌文化，适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。

财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生，现在卖家中心，基本每天都能看到多少销售额，但对于一个店铺的敏感环节，必须要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员成本，广告费用，物流费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算，确定下个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，根据数据的反馈去发现问题，找到问题的根源，去优化，慢慢的让店铺成长。

物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有责任心，也就是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的管理采购，及下月的预估采购报表等等，这个岗位是个苦差事，但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。

最后想说的是领导层的战略部署，从市场的大环境出发，洞察整个行业的趋势动向，到细节成败的关键，都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的管理从岗位考核到人文关怀，都是领导需要操心的事情，我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如：《卖家刊》《电商精英系列教程》网商在线阿里学院 派代等报刊及网站，多和其他卖家交流分享，哪怕有些观点不一定对，至少前辈们会帮你指出来，这样你也能得到一些经验避免少走弯路。最最后提醒各位像我一样的卖家(劲椎病困扰者)，合理安排时间，多多锻炼身体，劳逸结合，这样身体有了，革命咱还怕不成功?

天猫客服月工作总结范文5从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。

一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。