银行培训师工作总结精选(九篇)

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第1篇：银行培训师工作总结范文

移动营业厅变革对渠道培训的启示

3G时代的到来，掀开了移动通信渠道竞争的新局面。移动营业厅经历了四代变革：第一代，邮政柜台，营业员是上帝；第二代，服务厅，办理基础业务；第三代，服营厅，服务与销售并重；第四代，体验厅，服务、销售、品牌及体验并重。第四代营业厅变革的内部驱动因素则是3G业务的上市推广，因为3G业务特性决定其发展必须依赖于手机终端、业务体验平台、掌握先进服务理念和销售技巧的营销员；营业厅变革的外部驱动因素则是星巴克、麦当劳及苹果专卖店等注重顾客体验营销的渠道管理理念影响。移动为了确保发挥第四代体验厅的优势，后台构建了强大的支撑体系，包括：营销策划、运营管理和渠道培训等。其中，渠道培训成为影响体验厅成功变革的关键因素，培训不局限于渠道成员，而且包含行业客户、终端客户及合作伙伴。

用营销思维构建渠道培训体系的方法

中小科技企业并没有能力或必要建立分公司或自有渠道，大多采取商的渠道管理模式。渠道培训则成为整合渠道资源，推动商“分公司化”，提升渠道综合竞争能力的有效手段。本文将探讨中小科技企业如何用营销的思维构建渠道培训体系的方法。

一、多角度调研培训需求，细分目标学员

渠道培训体系构建之前需要非常清楚培训的目的和渠道资源。以商渠道模式领先的电源科技企业航嘉为例，航嘉渠道由各区业务经理、商和分销商组成。为了更清楚了解培训需求，需要对如下对象进行调研：

销售中心及关键部门主管的要求：航嘉销售中心下设品牌部、渠道部、产品部及商务部等，因此需要同市场推广、产品规划及渠道管理负责人沟通培训需求，实际是各部门对渠道管理的具体要求和期望。

各区域业务经理：业务经理在日常工作中为商或分销商做培训，最了解商及分销商的现状及需求。通过业务经理了解渠道培训的操作模式、培训中面临的困难、课程需求及学员的特征等。

商及分销商负责人：负责人包括商及分销商的老板、策划经理、产品经理、大客户经理及渠道经理等。通过调研了解他们希望渠道培训为渠道带来的利益及合适的培训操作模式。

商及分销商员工：员工才是培训的主体对象，员工的心态、能力及知识直接影响销售及服务水平。

通过对销售中心及关键部门主管的访谈、研讨会，业务经理访谈，商及分销商的抽样电话访谈、重点区域走访及店铺内观察，获得了全面而真实的培训需求。根据学员的培训需求对学员层次进行细分，定制培训课程内容，建立适合渠道需求的课程体系。

二、讲师来至营销精英，选拔方式营销化

渠道培训是为商和分销商提供定期、持续的产品技术和销售管理培训支撑。建立以业务经理为主干和商队伍为辅助的培训队伍，针对商和分销商在成长及发展各阶段，量身定制培训课程和培训解决方案。

（一）讲师培训方式的灵活性

讲师的培训可以多种途径进行：利用业务经理回总部参加季度会议培训及能力评审；总部人员在某区域集中业务经理及商等培训；总部通过网络培训平台，例如“红杉系统”进行全国性的专题培训等。渠道培训讲师大多是一线营销精英，由于他们了解市场状况、客情关系、学员特点和竞争对手动态，是渠道培训体系成功实施的关键资源和力量，可以采取更灵活的方式培训。

（二）讲师的选拔融入品牌宣传

渠道培训既然是提升渠道竞争能力的有效手段，那么通过对培训活动本身进行广告宣传，不仅提升培训的价值，而且提升渠道乃至公司品牌的价值。这样的鲜活例子不胜枚举：AMD举办“渠道‘芯’英雄，精英培训大赛”的活动，从网络海选、全国五大赛区复赛及全国总决赛，倍受媒体关注和纷纷报道，项目结束时，几乎没有渠道成员不知晓。另外还有“航嘉学院第三届产品认证师培训”和“2009华硕英特尔IT讲师培训计划”等。事实上，IT科技企业的渠道培训讲师选拔及培训活动实施逐步营销化。

三、课程体系量身定制，培训产品多元化

（一）以新产品上市模式开发培训课程

联想集团在渠道培训策略方面采取“立项、开发、推广和评估”四个阶段，以新产品上市模式管理培训课程。我们在为渠道提供销售技巧、职业素养、渠道管理及市场推广等培训时，可以借鉴这种模式，在运作方面采取两种策略：

内部立项，渠道内征集培训课程：基于培训需求确定开发课程的具体名称及内容要求，通过渠道成员以项目组竞赛形式，组织培训课程开发，对获胜的项目组进行适当奖励，然后将选中的培训课程在渠道内部推广和评估。

外部引进，内化培训课程：对于渠道急需而内部没有能力开发的课程，可以通过外部引进的形式进行内化。其中，可以通过专职培训讲师外部学习，根据公司实情况把外部课程进行二次开发，然后在渠道内部推广；另外可集中渠道培训讲师到外部机构接受培训，然后各自到区域内进行培训推广。两种形式利弊共存，要视公司资源及培训师能力而定。

（二）产品知识培训，跨部门联合推进

产品知识培训若过于偏重技术层面，实际不利于渠道的销售。此前，移动运营商产品经理直接将SP或CP提供的产品推广方案优化后作为培训教程，结果教程中包含大量的技术术语、财务指标、推广方案及销售口径，培训师讲得津津有味，而一线的销售与服务人员听得云里雾里，培训后并不知道如何向顾客介绍，顾客也不明白对业务使用的好处。

解决产品知识培训的有效方法则是跨部门合作，技术部的产品经理对策划人员进行产品知识培训，而策划人员理解关键技术指标的目的是为了更好地针对顾客需求及竞争对手产品优势，提炼产品卖点和拟定推广策略。业务经理或培训师使用经过策划人员转化后的产品培训教程，融入渠道的实际情况或经营案例进行培训。通过这种形式，产品知识培训将更有效地转化为渠道销售及服务能力。

（三）经营案例库创建，小故事大智慧

若认为拥有三尺的讲台、现代化教学的设备和口若悬河的讲师才叫培训，那实际是对培训的表面理解。韩愈曰“师者，所以传道受业解惑也。”其实，培训实质上通过传递思想、知识和技术，以提升学员的素养和能力。公司内部可以倡导创建经营案例库，以整合渠道成员的经营智慧。案例内容可以大到企业并购，小至一次处理顾客投诉的经历。有了这些鲜活的案例，大家可以互动讨论，激发集体的智慧。案例创建形式多样：专人收集案例、经营论坛、邮件讨论、QQ群讨论、研讨会……

（四）营销活动视频化，丰富培训内容

负责渠道培训的人员常感觉培训资料有限，不像大企业培训中心设有专业的团队负责培训教程设计和开发。实际上，我们可以充分利用企业的各种促销活动、新产品上市宣传、媒体专访、产品对比试验、媒体评测、经销商访谈、内部培训和工作总结报告会等，拍摄视频。通过视频甄选和整理，制作网络视频教程或刻录成光盘，针对性编写文本教程或组织研讨。通过营销活动视频化操作，培训教程将更加丰富和实用。

四、多渠道推动培训产品“销售”及实施

（一）以小博大，联盟巡展培训新突破

巡展在各大行业非常火爆，中国MBA名校巡展、汽车巡展、写字楼巡展、新浪企业服务巡展和佳能EOS巡展等。而联盟巡展培训则在科技领域做得更加深入，航嘉从2004年开始简单搭台产品展示和小型知识讲座，到如今联盟Intel的全国巡展培训交流会，形式多样。

联盟巡展培训实现“以小博大”，主办方策划整个巡展活动，邀请承办的商和协办厂商参加。通过统一活动预算和费用分摊，达到四两拨千斤的效果。联盟巡展实现两大功能：其一，联盟可以提升彼此的品牌知名度，尤其是弱势品牌借势强势品牌推广，提升在渠道的知名度；其二，联盟的不仅是厂商，厂商邀请的承办方来自各厂家的渠道成员，渠道出现新的融合和有利影响。因此，联盟巡展培训实现了厂商资源、品牌资源及渠道资源的全新整合。

联盟巡展培训厂商的产品是互补而非竞品，培训形式可以多样，例如：产品促销、新产品推广、细分市场攻坚、产品培训和拓展巡展等。

（二）邀请媒体参与，提升培训影响力

培训过程及培训后邀请媒体参与及报道，可有效提升培训活动的影响力和培训的品牌价值。因为渠道培训功能不仅局限于提升渠道销售与服务能力，而且起到传播企业品牌和产品品牌的作用。培训中新闻、相片及采访，能有效为渠道成员做广告宣传，提升成员的知名度及增强信心。大型活动可邀请电视媒体参与，小型活动则可以邀请网络媒体或平面媒体参与。

（三）培训纳入考核，牵动渠道的神经

要想提升渠道培训效果，必须纳入培训考核制度中。渠道培训是一项需要长期坚持的事业，需要奖惩制度。渠道培训师一般为业务经理或商核心骨干，渠道培训工作列入日常工作，并纳入绩效考核，实施奖惩。而商及分销商是否支持渠道培训工作也纳入返利考核，航嘉在商季度返利考核中增加培训考核，且分值占到季度返利金额的1/3，实现从制度上确保培训工作的持续推进。

（四）用网络平台弥补传统培训的不足

传统的培训活动受到师资、经费及时间等限制，而网络培训平台可以有效弥补这些不足。通过网络培训平台，可以将众多经营案例、培训教程、视频教程、培训新闻及其他资源网络化，方便学员随时随地学习。当然，网络平台构建要考虑到资源更新流程及网络平台长期发展的内生机制，强调趣味性、互动性、可操作性和方便性。

（五）渠道培训效果评估的“千手观音”

培训效果一般从“反应层、学习层、行为层和结果层”进行评估，结合渠道培训的实际情况，我们可以采取如下方法：

第2篇：银行培训师工作总结范文

恩来爱心联盟在濮阳团市委的正确领导下，践行志愿服务理念，周密策划，各项工作进展顺利。现将工作总结如下：

一、丰富多彩的活动

一月份

1．1月3号在各界爱心人士的大力支持下，我们在濮阳市三合宾馆召开了爱心联盟年会，濮阳的小海迪王秀丽、残疾画家胡玉辉、也到了我们的年会，在大家的共同努力下，年会取得了成功。通过年会，我们展示了志愿者的风采，也增进了大家彼此的沟通和了解，为协会下一步的工作打下了良好的基础；

2．1月5日河南义工组织负责人培训由联合国教科文组织赞助，马杰、张勇、王长云参加了全省公益组织管理培训；

4.1月8日恩来爱心联盟与合作方油田十中举行了“爱心捐书”活动。油田十中初三年级捐书760本；

5．1月13号，油田十中封老师所带领的学生代表及其家长与恩来爱心联盟的义工们一起去清丰县单拐小学，和那里的孩子们首次举行爱心书信活动，油田十中小学部二年级的孩子们带去了自己的书和学习用品与单拐小学的孩子们共同分享，他们还一起做起了老鹰抓小鸡和拔河等一些活动，通过这些活动大大增进了他们之间的友谊；

6.1月17日恩来义工代表杨春霞一同去福利院看望孩子；

二月份：

2月6日和油田二小和油田一中还有恩来协会的共计40多人，到了濮阳福利院和孩子们一起过小年，孩子们还准备了节目进行了联欢；

三月份：

1.3月5日下午参加了团委组织的青年志愿者座谈会，恩来爱心联盟代表恩来义工做了《感恩社会，传递大爱》为题的汇报；

2.3月7日上午8点半，国家一级作家毕淑敏的《幸福密码》研修班在濮阳市中原油田格林豪泰大酒店隆重举行。时值三八妇女节，恩来义工进行了会场的服务；

3.恩来爱心协会与油田总医院3.8节大型义诊活动。3月7日，在三八节到来之际，濮阳市油田总医院与濮阳市恩来爱心协会联合举办“关爱女性健康，预防乳腺疾病”大型的专家义诊和健康讲座，并为100位市民和志愿者做了免费彩超；

4.3月7号下午，恩来义工代表一起来到范县辛庄乡西辛庄村张曼敏家里，亲手把衣服和400元钱交到其母亲手上，张曼敏的母亲特别感谢资助人CK味道和风雨后见彩虹的捐助；

5.3月13日上午十点恩来义工与《濮阳早报》进社区献爱心活动。濮阳市恩来爱心协会志愿者与濮阳早报工作人员组织，走进盟城社区献爱心活动。此次活动针对：法律咨询，电脑维修，爱心义诊，保险业务解释，心理咨询，家电维修，对社区的市民进行帮助，解答疑惑，受到广大市民的赞扬；

6.3曰21日油田六中中国强国之音公益演讲团“让真爱洒满人间”全国公益演讲河南巡讲，在濮阳做了6场专题报告会，取得了良好的社会效应；

7.3月28日下午1点30，在新蕾公园沉痛悼念汶川地震遇难的同胞；

8.3月28日下午，我们恩来义工联盟办公室信号旗和恩来的义工以及濮阳日报的记者、摄影俱乐部的朋友们，一起来到范县郭庄村——郭利娜的家，当我们带着协会送给孩子的书籍和衣物时，懂事的孩子满眼泪水，清丰的义工骆丽娜给孩子带去了棉被，羽绒服，还有其他衣物，前去的爱心朋友份份捐钱捐物，跟随大人前去的小朋友拿出了自己的零花钱100元，交给了姐弟俩。开封的潘莉女士由于路远没能亲自前去，吴梅女士也由于工作原因没能亲自前去，委托我们的义工代表送去了爱心救助基金；

四月份：

1.4月17日恩来义工纪林红、王刚等在濮阳市一小参加文明交通启动仪式；

2.4月19日恩来爱心联盟和清丰团县委，到巩营乡兴华务工实验幼儿园，进行了捐鞋仪式，共捐赠150多双儿童运动鞋，关注农民工子女的活动倡议，我们一行感到无比的高兴，让爱在我们的手中传递下去；

3.4月24号上午，恩来爱心联盟组织各界爱心人士携带干净整洁衣物，书籍和玩具，一起看望市福利院的孩子们；

4.4月26号恩来义工代表参加了2010中国濮阳国际精品杂技魔术节开幕式，在观众入场分流，检票验票，维持现场秩序等方面开展服务；

五月份：

1.5月1日湖南义工代表7人观摩恩来爱心协会爱心换客活动，参观清丰学校爱心书屋；

2.5月2日恩来义工在商贸中心小鬼当家门前进行了换客活动，换客活动宣传的是一种环保的理念，让孩子们把自己闲置的玩具和书籍进行以物换物，锻炼孩子们的交流能力；

3.5月4日恩来义工代表受邀参加了河南省五四青年节展示活动；

4.5月22日上午由恩来爱心协会牵头，《濮阳早报》、市油田教育中心、中原油田关工委走进社区献爱心。内容包括：法律咨询、爱心义诊、电脑维修、家电维修、换客活动等；

5.5月29日9：30-11：30恩来招募爱心小使者义卖报纸——义卖报纸捐建农场学校爱心书屋。在中原文化宫西侧，恩来爱心协会组织了一场别开生面的爱心义卖活动。来自油田二小和其他学校的近100多名孩子们，在商贸中心等地进行了爱心义卖活动。经过近两个多小时的爱心义卖，共卖出“爱心报”一千多份；

六月份

1.迎六一“手拉手”书信活动。濮阳市油田十中四年级的孩子们到范县杨集乡中心校，把书信和准备的礼物、图书和文具送到了孩子们的手里，简短的仪式后，随行的油田十中的同学，和自己确定手拉手的小伙伴，一起见了面，短暂的生疏，共同的话题，很快让孩子们的脸上洋溢着幸福的笑容。通过“手拉手爱心书信”活动进一步增强团队组织的创造力、凝聚力、战斗力,以密切联系城乡青少年学习、生活的为根本目的；

2.恩来义工方红应邀参加英国领事馆、友成公益基金会主办的社会企业家项目；

3．6月15日恩来志工6人加了郑州教练技术关理论课程。

4.6月22日由河南省委组织部、团省委、省工商联、省民政厅、省工商局、省个体私营企业协会联合召开的全省非公有制经济和社会组织团建攻坚年推进大会在省人民会堂隆重举行。恩来团支部荣获“河南省社会组织团建先进单位”；

5．6月30日恩来爱心联盟按规定时间到油田六小，油田二高，油田十七中，油田十三中，油田十八中去拉书，共有20000册；七月份：

2.7月4日，10名恩来义工参加金钥匙文化传播公司主办的畅占亭和侯云老师讲座的会场服务；

3.7月10号11号两天爱心义工暑期旅游公告,活动地点:王屋山,黄河三峡,猴山五龙口,组织人记忆信号旗给心放假；

4.7月8-12日恩来义工方红、马杰参加了由美国福特基金会支持的中国公益网络技术培训；

5.7月11日早上9点在油田文化宫西门，由恩来义工和油田十中等学校共同发起的爱心小报童义卖报纸活动第二批开始，小报童项目旨在培养孩子们独立自主的社会实践能力，学生每买出1份报纸奖励一角人民币，让他们体验到父母的养育之恩。

6.7月到场爱心报童:79名到场义工、志工：7名活动成果：卖爱心报700份，共筹得善款665.2元（除去给小报童的奖励），已全额交于财务部。

8.7月24日，10名恩来义工参加金钥匙文化传播公司主办的时勘教授讲座会场服务；9.7月30日恩来爱心协会捐赠范县杨集十里庄小学图书4000册，崭新书柜10个，教师办公桌一批，为农村孩子们送去精神食粮；

10.7月31日星期六，酷暑，义卖爱心报活动已经坚持1个多月，社会效果非常好。父母们有了让孩子们勤工俭学的机会，孩子们有了尝试自己独立挣钱的机会，学校增加了社会实践平台，恩来爱心协会拥有了更多爱心朋友。共筹得善款350元（除去给小报童的奖励），已全额交于财务部；

12.7月31日恩来爱心协会与油田九社区共同建立爱心书屋，捐赠油田九社区爱心书屋图书3千册；

八月份：

1.8月1日物探报告厅上午8点40，大型公益讲座《心理能量之源》；

2.8月6日恩来爱心协会一行20多人来到南乐看望协会资助的即将出嫁的“小海迪”王秀丽，大家以不同的方式对秀丽表示祝贺。在大家一直长期的关心、资助下，秀丽走进了婚姻神圣的殿堂。衷心祝福秀丽和爱人携手共同度过生活的每一个难关；

3.8月7日10名义工带领着一群爱心小天使来到中原油田昆吾园敬老院，给老人们讲故事、背唐诗、变魔术、折纸、捶背、摇扇子，用扑克做游戏、听老人讲那过去的事情；

4.8月8日文化宫爱心义卖，到场爱心报童：80名，到场义工：方红、刘迎、胡恩秀、刘红艳、李东方、刘畅、于克红、魏来、岳梦婷、杜淼、刘燕、何玉荣、张兆玺，活动成果：共筹得善款600元（除去给小报童的奖励），已全额交于财务部；

6.8月15日，在中原油田二公司中心广场举行了沉痛哀悼舟曲遇难同胞的哀悼仪式。志工们、孩子们、家长们、行人们怀着悲恸的心情自觉地在缓缓的哀乐中为遇难的同胞哀悼。策划中，大家自发准备了一些必备的东西，部署了周密的活动计划。每一个活动环节，大家都是那样的精心，那样的认真，这些无不体现每一位志工发自内心的爱；

九月份：

1.9月8日，在濮阳市油田十中举办了一次别开生面的主题班会。恩来爱心协会特聘河南省青少年素质教育中心的亲子教育培训师李新利专程来濮阳举办流行于北京、郑州的教育体验模式，通过体验、游戏、亲子互动等集体活动培育学生感恩之心、团队精神。专门针对当前亲子教育存在问题，无轨电车、生死速递、动力火车一个个团队闯关游戏让孩子们兴奋不已。孩子们折叠报纸、小心翼翼的传递乒乓球，面对困难他们有争吵、有抱怨，但是他们依然不放弃，满头大汗的坚持闯关，每一次闯关成功，他们都欢呼雀跃……孩子们手捧温暖的烛光、轻声合唱一曲感恩的心，令全场的家长和老师泪流满面；

2.9月12日，恩来爱心协会带领志愿者和爱心小使者一行近40人驱车来到河南省濮阳县八公桥镇倪家寨小学捐赠4000多本书籍建立一个“恩来爱心书屋”，并参观全国新农村建设示范点：濮阳县庆祖镇西辛庄；

十月份：

1.10月1日“国庆节”这一天，一百多名小报童和十几名义工在中原油田文化宫和百姓生活广场两处忙于义卖小红旗和爱心报。小报童穿梭在人群中向他们传递着爱，同时也把他们的爱传递到贫困农村小学孩子们的身上，这些爱心人士搭起了爱心的桥梁；

2.10月5日恩来一行四十余人迎着和煦的阳光，带着4千余册图书，经过一个多小时汽车的按摩，来到南乐县，捐赠一个“恩来爱心书屋”；

3.10月5日恩来5名志工参加了北京益仁平在武汉举办的“反就业歧视法律培训”。在武汉的培训会场，有许多来自全国各地的弱势群体。他们顽强的拼搏精神深深地打动了在场的每一位学员。从中，初步了解到就业歧视在全国的普遍性，以及弱势群体强烈维护自己权益的立场；

4.10月13日，恩来志工风干的鱼参加了第九社区在世纪景园举办的百名老人祝寿会。大会期间，油田领导为各居民站助老志愿者服务队授旗，志愿者代表接过队旗都热情的向大会汇报了自己的服务宗旨，每一句话都表达着对老人们的关爱；

5.10月16日是九九重阳节，又是温馨的老人节。踏着秋日明媚的阳光，恩来义工携同知音琴行的孩子们怀着深深的敬意来到中原油田敬老院。老人，孩子，忙碌的恩来义工欢聚在一起。孩子们向爷爷奶奶献上了他们精心准备的节目；

7.10月30日，由恩来爱心协会和樱雪厨卫发起的油城爱心“换客”大会在黄河路与天街交叉口西举行。来自100个家庭的换客们在这里交换到自己喜爱的书本，文具，手工，玩具等，还有小饰品。大家都带着收获满载而归；

十一月份：

1.11月3号“爱心时间银行”是一种全新的志愿者服务模式，目前依托志愿者组织恩来爱心协会正式落户河南郑州和龙城濮阳。成为志愿者人人互助的爱心大家庭！

2.11月7日，恩来爱心协会组织的爱心小报童义卖活动，再次在中原文化宫附近举行。

两个多小时的游走奔波，两个多小时的生活体验，那稚嫩的声音，那无邪的眼神，那一眼就可以看穿的小心思，我想，孩子们的热忱，一定感染着更多路上的行人。看着可爱可敬的孩子们，所有的语言都觉得生涩，原是童心，就是当前社会最大的希望；

4.11月30号恩来爱心联盟被河南团省委表彰为“河南省民间志愿服务团队之星”；

十二月份：

12月4日张勇、刘迎等组织十中30多名孩子去敬老院慰问老人并一起联欢；

4.12月11日上午9点，由油田教育中心、恩来爱心协会再次主办的爱心换客活动，在油田二公司广场举行。参加爱心换客活动，不但给孩子们的课外生活带来生趣，也使孩子自己闲置的物品在别的孩子那里得到“升值”，锻炼了孩子们的语言表达能力和环保理念，更会叫他们懂得“交流决定收获，需要决定价值”的道理；

二、今后努力的方向

恩来爱心联盟立足十几年如一日坚持教育公益，支持农村孩子和城市孩子的心灵成长，今年除了坚持支持农村项目爱心书屋建设和爱心书信项目，我们重点开展城市学生社会实践活动：

1、爱心换客：支持城市孩子开展环保体验、社会生存能力训练；

2、学生生命教育巡回公益讲座：恩来义工方红获得中国红十字会心灵工程的生命教育讲师资格，将陆续在河南省城市和农村的大学、中小学校开展生命教育；

3、城市学生社会实践项目：特别班会、小报童、亲子沟通训练营、徒步训练营等活动；