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2010年在集团和分公司的正确领导下,结合岗位实际,树立为领导服务、为机关服务,为婺源旅游事业发展服务的思想,较好地完成了领导交给自己的各项工作。
下面我就个人一年来的工作情况向大家做以汇报,不足之处敬请大家批评指正。
一立足本职干好工作回顾2010年的工作,自已能够勤奋学习,努力工作,认真完成各项工作任务,积极参加集团公司组织的各项政治活动,努力学习,不断提高政治素质。自已做为一名汽车驾驶员,努力做到马达一响,集中思想,车轮一转,注意安全,车行万里路,开好每一步,十分把握七分开,留下三分防意外。平时总有一种责任感和安全感,在工作中始终保持一个清醒的头脑,虽然驾驶员的工作很单调,但是它确实能让人有一种自豪感,这种工作要求有很强的责任心,驾车中来不得半点马虎,集中精力,按章操作,十次事故九次快,思想麻痹事故来,因此自己能够时时把安全二字放心间,爱岗敬业,吃苦耐劳,行车时处处想到安全,工作中做好服务,以服务为本,决不让人等车,做到车在哪里人就要在哪里,行车中做到安全第一,中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲劳驾车、赌气驾车,不抢超、抢会,集中思想行驶不闲谈,按章驾驶,做到礼让三先,牢记自已的责任,树立安全第一的思想,精心操作,谨慎驾驶,防止任何事故的发生,保证安全行车。行车中做到遇有情况不明,雨雪雾天气视线不清,以及通过交叉路口弯道,险道和繁华路段时,减速缓慢通行,避免事故发生和人身安全。
爱护车辆,勤俭节约。在2010年的车辆维修方面,自己做到了先请示后修理,先报告再执行,做到维修和配件讲质量、比价格,到单位指定的汽车维修厂去修理,力争做到能小修决不大修,能自己修理的决不到修理厂去修理,勤俭节约降低企业费用,保证完成出车任务,全年安全行驶一万多公里。平时能够保持车辆整洁,卫生、干净,让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感,能够熟练撑握自己所驾车辆的性能,按章办事,搞好服务,随叫随到,不分时间、地点和休息日,因为驾驶员的工作很特殊,所以干一行爱一行,对外树立我们婺源旅游企业的形象,文明做人,老实办事,优质服务,不怕吃苦,兢兢业业干好工作。二、加强团结服从管理在做好本职工作的同时,我积极参加婺源旅游集团公司各种政治活动和公益性活动。自己做为一名驾驶员,工作比较有特殊性,经常出车在外,分公司的集体活动有时不能及时参加。所以,在今后的工作中,要积极参加分公司组织的各项集体活动,工作中要加强团结,服从管理,乐于助人,平时要能够团结同志,互相帮助,善待他人,热心帮助他人解决困难,求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从全局利益。要紧跟形势,按照婺源旅游集团公司2011年的工作方针及指导思想,并肩作战,齐心协力完成好今年婺源旅游集团公司提出的三个“力”字,即盈利能力、竞争实力和发展潜力,恪守经济效益、求真务实、长远发展“三个理念”,大力弘扬以人为本的原则,认清形势,开拓进取,加强学习,实事求是。要有一种良好的敬业精神,把企业的发展要视自己的生命一样在前进,要求真务实,埋头苦干,不折不扣的贯彻落实好各项规章制度,从我做起,不图名不图利,始终保持和企业的发展一致,企业没有发展我们的员工就没有前途。要不断加强学习,努力提高自己的文化素质,多看书多学习,通过学习不断提高思想觉悟,勤奋工作,热情服务,步调一致,力争圆满完成各项工作任务。回想2010年的工作情况,找差距、比贡献,工作中还存在着这样或那样的缺点,如各种学习还不够好,服务质量还不是很高,思想认识还有待进一步提高。再有就是自己平时个性比较强,说话有时不太注意措辞,容易发脾气,可能会给同志们带来了一些情感方面的伤害,敬请大家谅解。总之,在这新的一年里,我要不断加强学习,提高自己身心修养,努力改造自己的世界观,克服困难,力争上游,改正缺点,搞好服务,加强团结,遵守纪律,按时上下班,不早退、不迟到,诚心实意接受批评。工作中要和科室全体同志搞好团结,协调工作,强化安全意识和服务意识,把安全责任落到实处,爱岗敬业,一丝不苟。
新的一年工作要有新的起点,要高标准、严要求,看好自己的家门,做好自己的事,为婺源旅游集团公司事业的蓬勃发展做出自己应尽的努力,加油出力,搞好本职工作,要尽职尽责完成各项工作任务,争取做一名称职合格的好职工。以上是我对2010年工作的述职,汇报中如果有不当的地方,敬请各位领导、各位同仁批评指正。
一、语文教学
(一)课堂教学
对于语文老师来说,读一些书对教学是有很大帮助的。正如站的高才能看得远,读的多才能把课文讲的深解得透。上学期我有个切身的体会。月份中学来我校参观交流,我被安排上一节公开课。当时选了沈从文先生的《云南的歌会》一课。开始读文本的时候,发现教学内容上,除了让学生归纳三种歌会形式,再加上一些人物描写方法的分析,就没有什么可以教的了。而这种设计以前就用过,没有什么新意。当时很苦恼,时间又很仓促,怎么办?只好再去读一些相关的文章。后来在课本课文注释中发现本文选自《记忆中的云南跑马节》,并且是有删节,当时想,或许在那篇文章中能获得启发。很快,我就在网上找到了这篇文章,读着读着,发现作者写这篇文章的意图其实在原文中有明确表述,而选入中学课本后,恰恰那句话被删掉了。这给了我很大的启发,我突然发现自己以前根本没有读懂这篇文章,沈从文之所以写这些云南妇女,其实是被她们身上生命的活力所吸引。而文中对云南人的描写,恰恰是侧重于这一点。于是教学的切入点找到了,重点也明确了,课的推进就顺畅许多了。课后得到了语文组同仁的一致好评。
值得总结的除了备课、上课之外,还有评课。上学期在八中举行的一次教研活动上,陶老师要求我对一堂课进行点评,当时觉得压力大。在全市语文老师面前发言,如果说不出一些有价值的东西,可就丢脸了。所以当时听课就特别认真,做了各个方面的记录,并根据自己所掌握的课堂教学理论,对文本的了解以及上课的一些心得,做出了自己的判断,虽然不成体系,却也赢得了同仁的认可,这给了我很大的信心。更为重要的是,这次偶然的事件让我深刻认识到语文老师不仅要在备课、上课上下功夫,也要学会观课议课,要想提升自己的专业素养,这些都是要努力学习的。
(二)科研成果
作为学校分管教育科研的负责人,个人深知必须要严格要求自己。过去的以年,本人共有5篇论文获奖:
1.年月,参加安徽省电教作品评选,我参评的博客荣获省二等奖。
2.年月,参加金家庄区课堂教学案例评比,荣获二等奖。
3.年月,参加市教科所组织的科研论文评选,荣获三等奖。
4.年月,参加安徽省教育科研论文评选,荣获省三等奖。
5.年月,参加市语文学科论文评选,荣获二等奖。
除此以外,还完成了课题组长交给的各项研究任务,市级课题顺利结题。
二、行政管理
(一)加强政治学习,提高思想认识。
一年来,我积极参加学校组织的各类政治学习、报告、讲座等专题教育活动,以求真务实的精神在平时的行政和教学工作中全面贯彻各级主管部门的教育方针政策,努力提高自己的职业道德素养。
(二)加强业务学习,提高管理水平。
教导处担负着学校教育教学工作的重任,涉及到学校管理的方方面面,加强业务学习显得尤为重要。过去的一年,我主要在教研组管理、课题研究以及课程开发等方面进行了集中学习。组织各教研组开展各类校本教研活动,既锻炼了教师的业务水平,也提高了学生的学习兴趣。组织各类公开课的听评课活动,让学校的教研氛围越来越浓厚,教研工作渐渐地成为常态。
(三)加强青年教师培养研究工作。
过去的一年,教导处开展了青年教师基本技能比赛,极大的提高了青年教师的课堂教学水平。年月,语文组钱宁宁老师一路过关斩将,拿下了市语文教师青年优质课一等奖的好成绩。还有从小学调到我校的卜允欢老师,虽然只有不到一年的初中英语教学经历,却也拿到了市英语优质课三等奖的好成绩。我校青年教师队伍培养初见成效。
(四)科研成果不断丰富。
本年度,教导处继续加强课题研究工作,科研成果不断丰富,两项市级课题研究顺利通过验收,获得了专家们的一致好评。
(五)迎评促建工作。
在迎评促建工作方面,教导处完成了学校交给的各项任务,和其它部门一道,协助学校领导完成了传统文化特色学校的创建工作;完成了市绿色学校的复评工作;完成了“四城同创”的各项检查材料的准备。
在市委、市政府的正确领导和省假日办的精心指导下,通过市假日旅游协调小组各成员单位精心组织、密切配合,旅游战线广大干部职工辛勤工作、热忱服务, 2009年我市“十一”黄金周旅游氛围欢乐祥和,旅游景区游人如织、安全有序,宾馆饭店、旅行社忙而不乱,服务质量明显提高,全市旅游接待人次和旅游收入再创历史新高,实现了“安全、秩序、质量、效益、形象”五统一的目标。现将我市“十一”黄金周旅游接待工作情况汇报如下:
一、黄金周旅游接待情况
二、黄金周准备工作情况
1.市委、市政府和省旅游局领导高度重视黄金周旅游接待工作。“十一”黄金周前,市领导多次强调旅游安全工作的重要性,并对黄金周旅游工作提出了具体要求。市长**在接待省旅游局领导时,要求市旅游局及全市旅游系统干部职工牢固树立“没有安全就没有旅游”的思想,以高度的责任感和优质的服务做好黄金周期间的旅游接待工作。黄金周期间,市委常委、市政府副市长**,省旅游局助理巡视员**等亲临景区检查指导黄金周旅游工作。市假日旅游协调小组就“十一”黄金周旅游各项工作作了专门研究部署。
2.加大了黄金周旅游宣传促销力度。市旅游局将9月定为我市“旅游宣传促销月”。通过多种形式宣传推介我市旅游资源,大力招徕旅游客源,为“十一”黄金周旅游接待做准备。黄金周前,分别组织了县(市、区、景区)旅游局、**景区负责人,部分旅游星级饭店、旅行社总经理赴福建厦门、浙江衢州、宁波、南昌参加了“第四届海峡旅游博览会”、“第四届华东旅游交易会”、“2009宁波旅游节”和“赣台经贸洽谈会”等活动,在《**旅游•奥运专刊》、《中国**•旅游篇》、《玩遍**》等刊物刊登了**专版;**景区成功举办了“第三届国际帐篷节”、“首届天师板栗节”等节庆活动,在中央电视台《朝闻天下》、**卫视《天气预报》等栏目开展了**形象宣传,进一步提高了**旅游影响力和知名度。
[nextpage]4.市直各部门密切配合,通力协作,形成工作合力。今年“十一”黄金周期间,市假日旅游协调小组充分发挥指挥中心的作用,使各有关方面的力量能够有效地凝聚起来,形成了工作合力。市旅游局将干部职工分成巡查协调组、信息统计组和旅游投诉受理组三个工作组,始终坚守岗位,热情服务;**景区管委会班子成员分别下到各景点分工把守、指挥调度,在各个交通
要道口增设了交警值勤岗,在各停车场增加了保安值勤人员,在游客密集的船筏码头增派了工作人员和武警把守,维护游览秩序,确保旅游接待安全有序;交警、交通部门加大了道路安全管理,保障了交通安全;工商、质监部门发挥行政管理职能,派员赴景区协助工作,认真做好对“十一”黄金周旅游市场的监管;卫生部门加强了对景区(点)、公共场所、餐饮业的卫生管理;宣传部门把“十一”黄金周旅游作为一个重要宣传内容,列入工作重点;海事部门安排专人在景区发放救生衣,并在河道上巡逻,加大了水上游览的安全管理;消防部门加大了重点保护单位和游客集中区域的火灾防范工作力度,有效防止了火灾的发生;气象部门每天向市假日办通报节日旅游气象预报,为旅游者提供出行参考。各方面的共同努力,确保了我市今年“十一”黄金周全面实现“安全、秩序、质量、效益、形象”五统一目标。
三、黄金周呈现的主要特点
1.“十一”期间游客出行出现“井喷”现象。2009年,受“五一”黄金周长假取消等假期调整的直接影响,人们把“十一”假期作为最佳出游时间。因此“十一”黄金周成为了人们一年当中最期待的“黄金假日”,也成为了我国游客出行爆发的一个“节点”。**景区黄金周七天接待游客再创历史新高,同比增长29.1%。
2.奥运会带旺我市入境游。奥运是典型的眼球经济、注意力经济,旅游业是最直接、最明显、最持久的受益者。北京2008年奥运会的成功举办,使我国良好的国际形象深入人心,人们更加了解中国,熟悉中国,给旅游整体促销做了最好的宣传。今年 “十一”黄金周期间,慕名而来我市**等景区参观游览的“老外”随处可见,人数较往年有了很大的提高。
3.自助游游客较往年明显增多。近年来我省高速公路路网的快速发展,**与周边大中城市的行车时间已大为缩短,为自驾车出游提供了便捷条件。今年“十一”黄金周,**景区停车场爆满,景区道路车辆络绎不绝。**、浙江、福建、江苏、上海等省市的自驾车游客成为主力军,远距离的如安徽、湖南、湖北、广东、山东及河南等省份的自驾车游客较往年也明显增多。
4.旅游节庆活动拉动旅游经济增长。黄金周期间,我市**景区成功举办了“首届天师板栗节”。如诗如画的丹山碧水、精彩纷呈的比赛活动吸引着四海宾朋,众多游客在喜庆的气氛中参与摘板栗、剥板栗、投掷板栗、火中取栗等项目的竞赛,共享丰收的喜悦,使今年 “十一”黄金周**旅游增色不少。
5.黄金周旅游安全有序,未出现旅游安全事故和重大投诉事件。今年“十一”黄金周期间,市旅游质监共接听游客咨询电话36个,多为询问游览线路、交通情况、宾馆预订、门票价格等;投诉电话8个,投诉事件均作了妥善处理。整个黄金周期间我市未发生一起重大投诉事件和旅游安全事故。
一、关于贯彻落实全市创优动员大会精神的情况
第一,建全创优网络,完善体系。成立*市旅游局创优工作领导小组,具体负责本局各项目标任务的实施、检查和监督。组长:*;副组长:*、唐彤煜、*;成员:*、*、*、*、*辉、郑建琴、于银花、戴起群。
第二,召开专项会议,部署工作。创建全国优秀旅游城市,旅游部门是关键,为此在4月7日市创优动员大会后,我局立即召开了全市旅游行业工作暨行业创优动员大会。会议号召:旅游行业是创优的主体,是排头兵,是主力军,业内首先要掀起创优热潮,所有从业人员都要以满腔的热情投身于创优工作;同时,*副局长对行业单位如何做好分台帐进行了布置和说明。
第三,落实工作措施,营造氛围。动员大会后我局有10名同志被抽调到创优办,由于当时全力以赴组织4月18日的茅山登山锦标赛和5月4日的龙舟赛,开始入驻的工作人员较少,时间也不固定。“两赛”结束后,我们一切工作服从创优,所有人员围绕创优,全部精力投入创优,台帐组2人、宣传组2人到岗到位,正常办公。制发了全局20*年6月底前《创优工作要点》。与规划部门主动衔接,城南风景旅游区的顾龙山景区控制性详规和茅山风景名胜区的茅东旅游街详细规划设计意向图已初步完成,关于顾龙山公园目前正在委托南林大园林设计研究所和东南大学建筑设计院景观设计所分别编制修建性详规。协助市政府圆满完成了20*年江苏“中国人寿杯”茅山登山锦标赛和20*年“金谷”杯全国龙舟精英赛,“十万游客登茅山,十万市民赏龙舟”,群情激昂,盛况空前。这两个赛事是创优重要得分点,同时也很好地宣传了*,宣传了*旅游,并营造出良好的创优氛围。5月24—27日,*、*两位局长随赵钢超副市长进京向国家旅游局中国旅游协会汇报创优工作。
二、关于下一阶段工作安排
根据市创优领导小组下发的《目标任务分解表》,我局有77项得分点409分的工作任务。创优工作才刚刚起步,很多工作都在等待我们去解决去落实,根据创优步骤,从今年5月份已进入攻坚达标阶段,我们下一阶段的工作主要有:
1、20*年6月底前向市编委办书面请示成立旅游执法大队。分管领导:*;责任人:*。
2、20*年6月底前向市编委办书面请示成立旅游质监所。分管领导:*;责任人:*。
3、常年与公安、工商等部门就旅游市场综合治理下发文件并建立协调机制。分管领导:*;责任人:*。
4、常年参与旅游项目的规划审批。分管领导:*;责任人:*。
5、20*年12月前建立我市旅游统计制度。分管领导:*;责任人:*。
6、与市统计局共同20*—20*年*旅游经济发展统计公报。分管领导:*;责任人:*。
7、与市统计局每年共同下发对我市国内旅游抽样调查的通知。分管领导:*;责任人:*。
8、20*年12月前与质监局共同制定我市旅游标准化工作方案和措施,并建立工作资料。分管领导:*;责任人:*。
9、常年积极宣传贯彻国家旅游标准、行业标准、指导和推动企业标准。分管领导:*;责任人:*。
10、常年积极在行业开展职业道德教育和爱岗敬业活动,行业素质明显提高。分管领导:*;责任人:*。
11、常年在行业内普遍开展创建“青年文明号”活动,到20*年有三家以上旅游企业获得省、*市级“青年文明号”称号。分管领导:*;责任人:*。
12、常年组织旅游经营单位积极开展创文明行业活动,设立文明示范窗口,20*年12月前有1家省部级示范窗口。分管领导:*;责任人:*。
13、20*年6月底前向市编委办书面请示成立旅游咨询中心。分管领导:*;责任人:*。
14、20*年6月底前向社会公布旅游咨询电话(2881115)和旅游投诉电话(2823427)。分管领导:*;责任人:*。
15、20*年6月底前编制印发《创优须知》,对象为窗口行业和出租司机等特殊人群。分管领导:*;责任人:*。在所有公交车、出租车张贴创优宣传标语。分管领导:*;责任人:*。
16、20*年12月底前在*与宜兴、武进、溧阳、句容、丹阳(2处)等6处公路交界处设置6块到我市景区(点)的道路交通指示牌(中英文对照)。交通指示牌内容包括:茅山风景名胜区、茅山旅游度假区、华罗庚公园、顾龙山、*纪念馆、华罗庚纪念馆、奥金鳄鱼庄园、三星村、洮湖。分管领导:*;责任人:*。
17、20*年12月底前茅山风景名胜区、茅山旅游度假区、华罗庚公园、顾龙山、*纪念馆、华罗庚纪念馆、奥金鳄鱼庄园、三星村、洮湖等主要旅游区(点)有中英文对照的说明牌或导游录音。分管领导:*;责任人:*。
18、20*年12月底前旅游服务场所服务人员能够用普通话接待客人,有能够用英语会话的服务人员。分管领导:*;责任人:*。
19、20*年12月底前有面向全市旅游从业人员的培训基地或固定的培训点;饭店的高中级管理人员80%以上取得全国旅游行业岗位培训证书,旅行社的高中级管理人员80%以上取得旅行社经理资格证书,旅游企业从业人员80%以上经过各种专业的培训;市旅游局建立以上项目的统计,档案资料完整。分管领导:*;责任人:*。
20、20*年6月底前与市统计局衔接创建期内的*旅游业发展统计公报、《*统计年鉴》、游览点接待量调查表中均要有反映我市主要景区点(茅山风景名胜区、*纪念馆、华罗庚纪念馆、顾龙山景区、奥金鳄鱼庄园)年接待量达到50万人次以上的数据。分管领导:*;责任人:*。
21、20*年12月底前与索普度假村联系,将其作为我市已投入运营、年接待量在10万人次以上的旅游度假功能区,要有相关证明材料。分管领导:*;责任人:*。
22、常年对旅游区(点)实施质量管理,包括管理制度、游览秩序、清洁卫生、安全设施等。分管领导:*;责任人:*。
23、20*—20*年接待海外旅游者人天数年均递增5%以上、接待国内旅游者人天数年均递增3%以上,要有数据反映。分管领导:*;责任人:*。
24、每年制定国内外旅游市场促销目标、计划,积极参加国家旅游局主办的国际、国内旅游交易会,并积极参加国家和省旅游局组织的海外促销。分管领导:*;责任人:*。
25、每年举办“茅山登山节”。分管领导:*;责任人:*。
26、20*年12月底前开辟生态旅游线路、农业或工业旅游线路、体育或保健旅游线路、修学或民俗旅游线路、其他专项(或特种)旅游产品各两条。分管领导:*;责任人:*。
27、20*年12月底前旅游饭店客房的数量、档次基本满足海内外旅游者需求,星级评定率达到80%以上,复核率每年达到100%,客房全年出租率达到60%以上,三星级以上能为客人提供国际互联网接入服务。分管领导:*;责任人:*。
28、20*年12月底前对接待国内旅游团队的住宿场所有相应的管理措施,安全、卫生管理制度及措施符合有关法规和标准,为入住旅游者提供规范服务,保障客人的合法权益。分管领导:*;责任人:*。
29、常年旅行社门市门面整洁、标志醒目,经营资格证明摆放在明显位置,有旅游价目表及资料;贯彻《导游人员管理条例》,导游全部持证上岗,导游词规范、健康、文明;执行《导游服务质量》国家标准,导游员参加等级考试的比例超过80%;普遍推行《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准,与旅游团(者)普遍签订规范化的合同;及时、认真地处理旅游者投诉,20*—20*年内没有严重质量事故的投诉。分管领导:*;责任人:*。
30、20*年12月底前对旅游团队餐、购物场所有相应的管理措施。分管领导:*;责任人:*。
31、主要景区(点)销售有反映本景区(点)特征的旅游纪念品。分管领导:*;责任人:*。
32、常年各种旅游文化娱乐活动内容健康,严禁“黄、赌、毒”;
星级饭店普遍有比较丰富的晚间娱乐活动。分管领导:*;责任人:*。
33、20*年12月底前制定“一日游”管理规章,对“一日游”市场进行检查;“一日游”经营规范,无争夺地盘、强拉游客和敲诈勒索等欺行霸市行为。分管领导:*;责任人:*。
34、旅游区(点)和游客集中场所设专职安全保卫人员;旅游经营单位普遍建立健全安全教育、防范制度,每年都进行检查落实;我市20*—20*年内无重大旅游安全事故发生。分管领导:*;责任人:*。
35、常年执行重大旅游安全事故发生后的处理及报告制度。分管领导:*;责任人:*。
36、每年旅行社投保责任险率达100%;常年与保险公司合作开办其他旅游保险项目(登山、乘坐索道等专项保险)。分管领导:*;责任人:*。
37、20*年6月底前在城市五大出入口处以及市区繁华地段设置15块大型创优广告牌;制作创优宣传册;印刷创优宣传画;编制《*市景区(点)介绍》一书,营造创优氛围。分管领导:*;责任人:*。
大专文化,叫现年38岁。主管护师。1984年7月卫校毕业,分配到县人民医院从事护理工作,1996年广西医科大学函授高护班毕业,同年晋升为主管护师,先后在内科、外科、儿科、传染科从事临床护理工作。1996年走上护士长岗位,分别在儿科、传染科、外二科担任护士长。
竟聘护士长有以下几方面的优势:
爱岗敬业,1热爱护理工作。具有为护理事业献身的崇高思想和较高的政治素质。
配合医生对急危病人的抢救方面积累了较为丰富的实践经验,2有21年临床护理和近10年的护理管理经验。具有较高的护理业务水平和灵活的管理方法。
3有健康的身体和充沛的精力。
善于处理医护、护护、护患及兄弟科室之间的关系。4有较强的组织、协调、指挥能力。
任期目标:
提高病人的满意度。1以病人为中心。
提高护理质量。2加强护理管理。
提高经济效益。3增收节支。
主要措施和方法:
病人满意度的提高,让病人满意是医院工作的核心。实质上是建立病人与医院的诚信关系,只有病人满意才能使满意的病人成为医院的忠诚顾客,医院拥有忠诚顾客越多,并通过他口碑传播,可以提升医院形象,扩大医院的知名度,影响其它病人,随之而来的患者的复诊率和就诊率的提高,医院的市场份额才能稳定。怎样提高病人的满意度?关键在于能否提供高超的医疗技术和优质的服务。
一切从病人的需要去思考问题,首先要给病人以人文关怀。建立关心人、尊重人的理念。
以热情、亲切、温暖的话语,其次。理解、同情病人的痛苦,使病人感到亲切、自然,用住院须知的形式,介绍医院的环境、各种规章制度、病人应有的权利和义务。加强与病人的沟通,通俗易懂地解释疾病的发生、发展,详细介绍各种检查的目的医嘱用药的注意事项,仔细观察病情变化,配合医生抢救急危病人,掌握病人的心理状态,制定人性化、个性化的护理措施,及时评估护理效果,让病人参与到治疗、护理中,消除紧张、焦虑情绪,使病人产生一种安全感、满意感。
从病人敏感的一日清单入手,再次。将收费项目、标准做详细的说明,使病人能够明明白白消费。
以病人的满意为核心,只要坚持以病人为中心。以病人的需求为目标,提供优质的个,医院的经济效益和社会效益才能获得双丰收。
提高护理质量关键是人力资源的管理和护理质量的控制。
明确各班职责。善于用制度和标准管人,1落实各种规章制度。做到常督促、勤落实。
用数据说话。通过考评可以了解护理中存在薄弱环节,2建立量化的护理质量考核标准和护士评价标准。掌握各级护理人员状况,有的放矢的进行相关知识和技能培训,做到人尽其才,才尽其用,最大限度地发挥护理人员的作用,全面提高护理人员的整体素质。
以诚相待,3以人为本”关心、爱护、尊重、理解护士。激发护士的工作热情,让护士心身愉快地投入工作,只有这样,才能给病人以灿烂的笑容。
提高经济效益。增收节支。
县纪委监察局:
按照长纪发《关于在全县纪律作风集中教育整顿月组织观看警示教育片和召开专题组织生活会的通知》文件精神要求,我们统筹安排,组织全体干部职工于12月13日下午在县新农合服务大厅集中观看了纪律作风集中整顿月警示教育片《没有规划好的人生》和《“正风肃纪、创优环境”警示教育资料片》。观后,单位党支部召开了由全体党员参加的以“正风肃纪、创优环境”为主题的专题组织生活会。。现将有关情况汇报如下:
会议首先传达了省、市、县纪律作风会议精神,重申了严肃工作纪律的“五个不准”;狠刹“闲话生非的不良风气、拉拉扯扯的庸俗风气、吃拿卡要的恶劣风气”的三个不良风气以及李兆前书记的讲话,警示教育片观后,参加组织生活会的每位同志结合观看警示教育片谈了观后感,对照省纪委“五个不准”规定进行检查,开展了批评和自我批评,并围绕“正风肃纪、创优环境”主题,积极进行建言献策。在学兆前书记讲话和观看警示教育片后大家感触颇深,纷纷表示,一是要充分认识当前省市纪委开展纪律作风集中教育整顿的重要性和必要性,要认真落实省纪委、市纪委有关文件,严格遵守 “五个不准”规定,树立正确的世界观、人生观、价值观,从我做起,从每件具体的小事做起,以身作则,率先垂范。二是要提高思想认识,端正学习态度,切实加强纪律作风教育整顿的紧迫感和责任感,以一流的精神风貌、一流的工作作风、一流的工作水平,创造出一流的工作业绩,为促进全县新农合跨越发展做出新的更大贡献 。,
一、高度重视,认真动员部署
1、建立领导机构。局党组高度重视开展抓队伍公正廉洁执法专项活动,采取切实有效措施,精心组织实施,成立了以局长为组长,班子成员为副组长,各科室负责人、律师事务所主任为成员的活动领导小组。领导小组下设办公室,负责具体工作,抓好队伍公正廉洁执法专项活动。
2、宣传发动。在县政法委全会部署抓队伍建设公正廉洁执法专项活动工作后,局党组迅速召开会议,学习有关文件、传达领导的讲话精神,研究制订开展活动实施方案。7月23日召开动员会,部署开展抓队伍公正廉洁执法专项活动工作,把干部职工的思想统一到局党组抓队伍公正廉洁执法的决心上来,要求干部职工以积极的姿态、认真的态度、饱满的热情,自觉投身到专项活动中。
二、加强学习,提高思想认识
组织干警学习政法委部署抓队伍公正廉洁执法专项活动有关文件和领导的讲话精神,学习行政处罚法和行政执法相关资料及律师执业管理办法、律师和律师事务所违法行为处罚办法等规范性文件。
在律师中开展以“李庄事件”为深刻教训的律师队伍警示教育活动,要求各党员律师在执业中要经得起名利、金钱的考验,切实增强职业道德和执业纪律观念,严格遵守职业道德规范和行为准则,珍视与维护律师的职业形象,坚决反对李庄的违法违纪行为,切实汲取教训,引以为戒,警钟长鸣。在干警队伍中组织收看厅、处级领导干部腐败案件警示录,组织一次题为行政处罚制度的执法教育培训,并开展“公正廉洁、执法为民”主题讨论。
三、发挥职责,服务企业群众
1、组织蹲点调研。由局领导带队组成6个调研小组进驻平桥镇上曹二村,开展为期一周的调查研活动。在蹲点调研中,召开村两委座谈会,摸清上曹二村基本情况。召开村两委及群众参加的会议,承诺发挥司法行政系统的优势,用自己的人才、信息,帮助村解决一些实际问题。
组织走访低保户、贫困户了解他们的家庭、经济及生产生活情况,开展一次送温暖活动,局机关干部职工共送慰问金4100元。
2、破解难题。筹建gps定位管理平台,实时监控社区矫正对象。我们在人员少、资金缺、技术缺的情况下,以维护社会稳定为己任,加强“护城河”工程建设,积极与移动公司、电信局等单位协调,确定费用等相关事项,组织培训司法所工作人员掌握gps应用操作技能,组织社区矫正人员走访矫正对象,摸清底数。目前,完成白鹤镇gps定位系统。
3、积极参与中心工作和志愿服务。组织干警积极加入社区志愿者服务队、乡镇文化活动中心,参加了赤城街道紫东新村社区、洪畴镇文化活动中心、青年志愿者服务队等基层组织,为社区、文化活动中心提供法律咨询、参加调解、法制宣传等多项服务。
4、为重点企业劳动合同纠纷开展法律体检。在浙江保尔力胶带有限公司就用人单位与已达退休年龄的劳动者建立“劳动合同关系”的法律责任进行“体检”,对浙江银森橡胶制品有限公司与劳动者提前解除劳动合同进行“法律体检”。
5、开展义务援助农村行活动。在农村、企业、集镇开展义务援助现场办公,在活动中,接待群众500多名,解答咨询200多件,送出农村常用法律手册1000多份。
6、打造“四个三”目标工程。即干部职工每月至少安排3天时间下基层,每月开展3场法制宣传活动,每月至少办结30件法律援助案件,每月为群众办30件实事。现组织干部职工下基层102人次,开展法制宣传活动11场次,调处民间纠纷372件,走访顾问单位及联系社区312次,基层法律服务所减免案件127件,公证减免案件43件,法律援助案件378件,安置归正人员33人,接待、解答当事人法律咨询572人次。
7、加强法律援助,提升工作质量。以提高律师业务素质为切入点,对承办的重大法律援助案件进行大讨论,并对青年律师承办的法律援助案件进行指导、督促,定期召开律师法律服务法律援助经验交流会。重视农民工、残疾人、孤寡老人、未成年人等弱势群体的法律援助工作,与工会、残联、妇联等部门进行协调,积极推行“一站式”法律援助模式。不断拓展法律援助领域,提高律师对新型法律援助案件的认识,努力做好“应援尽援”,提高律师应对新问题的能力。
8、公证处打县司法局关于队伍"公正廉洁执法专项活动"工作汇报造“三个公证”提升服务质量:公证处以服务民生为己任,积极打造“三个公证”。①强化“文明公证”。重点加强思想政治和业务建设,提升公证人员整体素质,坚持每周开展集中学习活动,讨论、总结工作经验。增强公证办事透明度,向社会公开办事操作流程、收费标准、举报电话等,杜绝暗箱操作。简化公证程序,完善申请、接待、审查等工作机制,提升公证服务效率。②构建“活力公证”。积极参与寓教于乐的公益性活动,丰富公证队伍文化内涵。强化公证服务意识,开展形式多样的公证法律援助活动,为老弱病残人员提供上门办证等服务,减少或减免经济困难当事人的公证费用。③打造“品牌公证”。不断提高公证的法律服务质量,围绕公证品牌战略,建立健全错证追究制、重大案件讨论制、公证文书质量评审制,推动公证诚信体系建设。以“公证创新服务推进年”为契机,延伸公证触角,扩大公证服务覆盖面。
四、夯实基础,推进工作落实
1、深入落实教育培训制度,进一步提高政治素质。年初,在司法行政工作会议上,要求今年对乡镇(街道)司法所、调解员、基层法律工作者分级、分批进行培训。现举办司法所长、调解员、基层法律工作者培训17期,通过上下协同,整体联动,全面完成培训任务,整体提升干警素质。
2、深入落实技能练兵制度,进一步增强业务能力。结合队伍特点,合理确定工作目标,有针对性地开展技能练兵活动。一是以“为民、务实、清廉”为目标以提高效能为重点,抓技能练兵活动;二是以公正廉洁执法为目标,大力开展规范执法技能训练;三是以依法诚信执业为重点,坚持教育、管理和服务并重,按照要求进一步端正执业思想,规范执业行为,严肃执业纪律,积极为维护社会经济稳定服务。
一、基本情况
2004年9月,市社会矛盾纠纷调处中心成立,与市局合署办公,从公安局、法院、司法局、劳动局、国土局、农林局、民政局、环保局、城管局、建设局、规划局、医保中心等单位各派一人进驻中心值班,对社会矛盾纠纷实行统一登记、统一受理、统一调度、统一管理,认真实施领导接待日制度、社会矛盾纠纷调解听证机制、定期排查工作制度等一系列制度,对维护我市社会稳定作出了积极贡献。
二、存在的主要问题
一、重视程度不够。有些单位仅在口头上、会议上重视,行动上并未真正重视;关于“大调解”工作的领导专门会议、联席会议较少,难以有效运作“大调解”工作机制。
二、根据大调解中心的责任制、监督职能、考核机制,责任难以落实到位,使得运行质量难以达到预想效果。
三、“大调解”中心办公室人员不足。“大调解”日常机构工作人员,有的只挂个名,未能按照要求到岗到位集中办公,实际上“大调解”的工作人员仍然是局人员。
四、责任约束机制不够有力。虽然建立了“大调解”责任制度,但是约束作用不够明显。有的部门工作责任心不强,导致不能形成协同作战、联合作战,多管齐下、联动运作的格局。
五、素质亟待提高。新时期社会矛盾的复杂性、艰巨性,法律、法规、政策的缺乏,调解方式、调解手段的更新,对广大调解工作人员提出了更多、更高的要求。
三、措施和建议
一、加强领导。理顺体制,整合调解资源,发挥人民调解的主导作用(省委办公厅、省政府办公厅苏办发(2007)35号文件已明确在市(县)级成立社会矛盾纠纷调解工作小组,领导小组下设社会矛盾纠纷调处服务中心,县级调处服务中心统一由司法行政部门具体负责,目前市司法局正在具体操作),局负责受理、集中梳理、归口管理、依法办理、限期处理;矛盾纠纷调处服务中心负责对矛盾纠纷、涉法涉诉的受理调解。
二、完善调解对接和运行机制。建立健全诉调对接、检调对接、公调对接、纪调对接机制。进一步规范矛盾纠纷排查研判、接待受理、分流指派、协调调处、检查督办等运行机制。探索重大问题决策前进行风险评估决策机制,以及重大问题责任倒查、责任追究机制。
三、加强大调解组织网络和信息网络建设。健全完善市、镇、村(社区)、组四级调解组织网络,并将触角向企事业单位和其它社会组织延伸,积极发展专业性、区域性、行业性人民调解组织,形成“层层有人抓,事事有人管”、“横向到边,纵向到底,依托基层,多方参予”的社会矛盾纠纷大调解格局,着力增强有关部门和单位支持、指导、参与矛盾调处的协同能力。加强信息化建设,提高反应速度和调解质效。
(一)加强领导,建立组织,明确依法治县工作职责。
一是成立了由党组书记、局长任组长的普法和依法治县领导小组,办公室设在法制股,并将商务系统法治工作按对象分类,分别落实责任到股室。二是制定了切合我局实际的依法治县实施方案和2014年工作要点,对依法治县工作进行了长期和短期安排。三是定期召开工作推进会和学习会,及时贯彻各级会议和文件精神。四是坚持局领导听取依法治县工作汇报,及时解决新情况、新问题,总结推广好经验、好做法。五是制订和完善各项依法治县有关制度,及时规范局机关依法治县工作,逐步形成长效机制。通过以上工作,基本形成了主要领导挂帅,分管领导主抓,各股室协调配合,领导小组办公室负责日常工作的工作格局。
(二)广泛宣传,营造氛围,切实抓好普法教育活动。
一是认真落实依法治县在机关的宣教活动,结合“六五”普法依法治理工作,整合宣传资源,年内完成普法专题学习6次,并落实“会前学法制度”学习了《宪法》、《公司法》等,提升了机关职工依法治县意识和执法水平,初步在机关形成依法行政氛围。二是依托“法律七进”中的“进企业”工作,将依法治县工作宣传深入到局属国有企业,集中和分别学习《安全生产法》、《社保法》等,使商务系统依法治县工作全面开展,不留死角。三是认直执行“谁执法、谁普法”工作,组织人员进行4次全面和2次专题送法活动,将依法治县及相关商务法规《单用途商业预付卡管理办法(试行)》、《二手车流通管理办法》、《典当管理办法》等,“面对面”宣传到执法对象中,为创建良好、诚信的商务贡献力量。四是通过开展“整治电视购物”、“双打”、“单用途预付卡规范”等专项整治工作,将商务法规宣传到整治对象和相关单位、商家、人员中间,与其他部门形成宣传合力。五是认真参加普法宣传月和“12.4”宪法日和法制宣传日活动,通过多种形式将商务法规宣传到群众中间,并再次公开“12312”商务举报热线,接受群众和舆论对商务相关依法治县工作的全面监督。通过切实宣传,在全县商务系统基本形成依法治县的共同认识,为持续推进依法治县工作打下良好基础。
(三)多措并举,认真落实,全面提升依法行政能力。
1、依法清理行政权力,规范政务服务。按第八轮行政权利清理要求,我局共清理出行政权力78项(其中行政审批2项,服务项目15项),所有行政权力的取得均于法有据,没有自设项目,行政权力得到极大规范。
2、全面规范行政审批,提升窗口能力。年内完成2次行政审批工作“两集中、两到位”自查,并通过审查。窗口工作人员严格出勤,认真执行各项制度,全年没有“不满意”评价和投诉,也没受到任何通报批评。
3、落实法律顾问制度,减少决策风险。建立健全了法律顾问制度,并与律师张敏签订法律顾问协议,重大决策全程接受法律顾问监督,全年没有行政应诉案件发生。
4、加强工作责任督办,杜绝违法行为。持续完善依法行政相关制度,加大工作问责力度,全局无刑事民事违法,基本保证机关依法行政,企业依法经营。
5、初步试行以管代执,创新商务执法。由于商务执法力量较弱,执法涉及面较大,为科学执法和规范执法,我局不断探索以管理代替执法,积极引导商户和企业规范经营,强化行业协会职能,弱化强制性执法,目前取得了一些成效,各商户和企业行业自律意识有所加强。
二、存在的问题
一是创新力度不够,宣传形式较为陈旧,普法教育形式比较单一,普法宣传力度还不够大,宣传队伍量少质弱,未能全面形成足够氛围。
二是工作开展不平衡,由于思想认识不到位,部分企业和人员未引起足够重视,导致此项工作相对滞后,差距较大。
三是执法力量严重不足,执管结合不紧密,未能在商务领域形成法律的高压威慑力。
四是对出现的新情况、新问题研究不够,一方面县级缺乏有效管理手段,另一方面商务领域立法相对较散较弱,对新形势研判不足,应对乏力。
三、来年工作打算
一是抓好重点。进一步增强干部法治观念,增强执法人员学法用法水平,以各专项整治为抓手,以点带面推动依法治县工作有序进行。