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以前客户买东西,销售代表很重要,因为要靠你介绍产品。传统销售也假定客户不熟悉产品,不熟悉公司,所以你要FAB地来介绍。现在客户在见你前,已经在网络上搜索过了,他已经掌握了一定的信息,销售代表不那么重要了。所以销售人员拜访客户前,要把自己当客户,也在网络上搜索。你要根据搜索到的结果,预测客户可能问你的问题,针对问题准备拜访,凡是能检索到的,就不用介绍了,这样的拜访才不浪费彼此的时间。在这个互联网时代,销售代表见到客户后第一句话问:“你百度以后,还有哪些问题吗?”我相信你的这个问题,会切中要害,非常节省双方的时间。
以前用户买东西是先被吸引,再询问,销售人员介绍回答问题,最后才是价格谈判,购后服务什么的。但在互联网时代的用户,他们的购买行为是:1)首先某些产品或关于产品的评论,出现在微博上,在QQ上,在微信上,在百度上等,总之是引起了他们的注意。2)他们觉得这个产品不错,就产生了兴趣。3)然后他们上网络搜索资料,自我学习,增长关于这个产品的知识。4)他们看了很多网友的推荐后,在网上支付购买,通过快递公司收到产品。5)他们使用完产品后,在微博上分享使用心得。其中“搜索”和“分享”是完全互联网化的行为,而且从开始这个用户,就可以看到别的用户的购买感受,为自己的购买做依据。
以前的企业侧重展览会,侧重宣传手册,侧重带客户到公司参观等传统的做法。现在的企业做好互联网营销,要做好自己的网站,要管理好不同论坛上,评论企业的帖子,要经常关注微博中,不同消费者对企业的评价。要看看淘宝店里,好评的数量,并管理好差评。总之要重视网络媒体的作用,甚至在百度上购买排名,让客户按照关键字检索时,留下好印象,毕竟现在是自媒体时代。不是有淘宝的新店主,因为一个差评,不远百公里,驱车追砍客户的事情吗?多大点儿事呀!可见互联网的影响力。
传统销售依靠人,你不再客户面前,你无法介绍产品,客户无法了解你。而有了互联网平台,你不在场,客户可以看你的博客,可以看你的微博,可以看你的网站,可以通过搜索引擎,找到别人对你的正面或负面评价,互联网让你的营销无时无刻不在,这将大大节省营销成本。过往的销售是销售代表见到客户后,销售才开始。销售代表展示画册,或展示样品,然后扩若悬河地介绍产品。但你也知道见面的成本是很高的,尤其是北京这样的大城市,每天出门只能办两件事,上午一件,下午一件,效率超低,费用很高。
想一下你也是这样吧?在书店看到一本书,不是很急需,但你想买。你用手机把书名拍下来,回家后上当当或京东或卓越上买。所以你看到很多书店都消失了,书店这种形式,已经被时代淘汰。其他行业,这种转变正在进行,客户的购买过程变了,所以你的销售过程也要随需而变!
近年来,随着公务礼品市场萎缩,曾经一桃难求的河北深州蜜桃遭遇了销售难的窘境。如何调整方向,实现蜜桃从公务消费品向大众消费品的角色转换,深州市政府采取怀旧与图新相结合的思路,引导桃农在提高蜜桃品质的基础上,开辟网络销售渠道,以创意性品牌宣传和包装设计助推蜜桃走向全国市场。
科学种植提高蜜桃品质
把深州蜜桃推向市场,品质是关键。深州蜜桃自古就有“刀切不流水,口咬顺嘴流”的说法,更有“此味只应天上有,人间难得几回尝”的美谈。然而,随着近些年种植户为了追求产量而滥用化肥、缩短成长期,蜜桃口感开始下降。
怎样才能种出原汁原味的深州蜜桃?西马庄村的桃农李宗权首先做出了尝试,“种好蜜桃还得靠祖辈留传下来的传统种植法,施肥得用农家肥、麻酱饼、豆粕,还要少浇水、少结果,保证果子的糖分和个头儿。”凭借着还原古法种植,他的桃赢得了市场认可,每年都有老客户定期前来采购。看到其中奥秘的桃农们纷纷效仿,古法种植让蜜桃又重新焕发了生机。
为了让蜜桃品质进一步提升,深州市政府还为蜜桃产业申请了国家科技富民强县项目,获批经费130万元,项目依托河北农业大学、河北省农林科学院石家庄果树研究所等大专院校和科研单位,通过筛选优良蜜桃品系,示范无公害标准化生产技术,建起了万亩蜜桃生产基地。在基地内,桃农们以杀虫灯、除虫板代替农药,以麻酱饼、豆粕取代化肥,有效保证了深州蜜桃的原生态品质。
创意包装塑造蜜桃品牌
品质是基础,品牌是动力。作为拥有2000多年栽种历史的深州蜜桃,历代以来都被誉为“宫廷贡品”、“桃中之王”,文化底蕴深厚。
为重塑蜜桃品牌,深州市政府主打文化牌,通过“刘秀走深州”、“人面桃花相映红”等历史传说提升深州蜜桃的文化内涵。他们按照“变农村为观光村,变农业为旅游业”的思路,打造以蜜桃观光园为中心的乡村观光游,每年桃花节可接待京津冀等地游客20多万人次。等到蜜桃成熟,游客下园采摘,蜜桃统一包装,让果农从简单的卖蜜桃上升到卖品牌、卖文化。
除了观光园,桃农们还打起创意牌,他们利用模具培育出带有福、禄、寿、喜等字样的蜜桃,并通过创意性的包装设计让蜜桃身价倍增。“这些带字的蜜桃都是特级果,比普通的桃子要贵2~3倍,俺们卖的不只是蜜桃,更是创意。”李宗权骄傲地向我们展示着他的创意桃王照片。
在卖蜜桃的同时,当地企业还开发出了蜜桃罐头、桃木工艺品、桃花茶、桃花蜜等系列产品。在桃木工艺品店“御桃轩”内,桃木被精雕细琢成如意、宝剑、拐杖等工艺品,尤其古色古香的桃木剑备受青睐,每件能卖到3000元以上。
顺势而为开辟网销模式
有了品质和品牌,桃农们又在销售模式上主动求变,他们改变过去坐在地头等买主的传统方式,通过网站、微博、微信等渠道建立网络销售平台,为深州蜜桃植入了互联网“基因”。
“真想不到网上的销售信息还真管用,去年蜜桃下果子时,我最多的一天卖了1000多箱。”西马庄村65岁的桃农张登高去年尝到了网上卖桃的甜头。他通过在网上免费广告,不仅把他的蜜桃销售到了周边地区,还以喜人的价格远销到广东、浙江、河南等地。今年张登高还特意通过微信朋友圈邀请山东客户在桃花节期间前来观光采风,进一步推介深州蜜桃。
【关键词】 互联网;药品销售;市场调查;销售模式
药品是人们日常生活不可或缺的必需品,随着科学技术的发展,互联网的日益普及,药品销售的渠道也不断多样化与多元化。互联网药品销售方式在全球范围内逐渐兴起与发展。通过互联网进行药品销售,在提高了销售效率的同时,降低了成本,对于增强药品企业的核心竞争力具有至关重要的意义与作用。美、欧、日本等国家与地区的互联网销售产业已形成了一定的规模,而我国互联网药品销售产业才处于起步阶段,有待于不断的完善与发展。
一、国外互联网药品销售市场现状及模式
美国是互联网药品销售产业兴起的主要国家之一。如今美国网上药店约有一千多家,同时关于医疗保健的网页店铺已近两万多个。在国家政策与网络技术的支持下,已经形成了相对完善的医药商品销售交易平台。根据相关调查显示,约有百分之六十的美国网民通过互联网咨询医疗问题或通过网络购买所需药品。美国互联网药品销售已逐渐成为了其电子商务的重要组成部分。
欧洲部分国家互联网药品销售行业的发展已形成了一定的规模,并且具有规范的技术支持与完善的法律法规予以规范。但是一些国家对于互联网销售采取了一定的制约措施,例如英国制定了多个互联网药品销售的标准,只有在符合这些标准时才可以进行合法的销售处方与非处方药品。德国对于互联网药品销售的主体,仅仅限定除了药房,其他任何个人、组织不得在互联网上进行药品的销售。瑞士约有百分之十六的药品销售额是通过互联网完成与实现的。在意大利,其国家药师协会网站会提供药店的信息和相关症状与药品信息,在网站上注册的药师可通过该网站进行药品销售。随着经济的全球化发展,日本学习欧洲的互联网药品销售经济模式,逐步建立起了以第三方药品互联网销售平台为主的发展模式。
二、国内互联网药品销售市场现状
2005 年,原国家食品药品监督管理局颁布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》,为我国互联网药品销售行业发展提供了初步的网络药品行业规则与标准,为互联网药品的销售行为提供了一定的依据。该规定允许符合相关规定的药品企业通过规定审批程序申请加入互联网药品交易平台,进行部分特定非处方药的销售与相关病情的咨询。国家商务部在《全国药品流通行业发展规划纲要(2011-2015 年)》中,提出了“发展基于信息化的新型电子支付和电子结算方式,降低交易成本,构建全国药品市场数据、电子监管等信息平台,引导产业发展,实现药品从生产、流通到使用全过程的信息共享和反馈追溯机制”。根据中国网上药店理事会的有关统计,2013年我国网络医药的销售额已达到了四十多亿人民币,由此可见,如今我国互联网药品销售已逐渐发展,同时引起了药品销售企业的高度重视,因为在信息化的今天,新媒体技术迅速发展,互联网销售平台将会是一个前景广阔、利润丰厚的交易市场,能够在增强企业竞争力的同时。为企业带来不菲的经济利益。相对于与美国等发达国家,其互联网月销售额就超过了近两亿多,因此,我国目前的互联网药品销售市场正处于开拓与起始阶段。据有关部门的统计,截至2013年12月,通过申请并注册,获得互联网药品信息咨询服务的企业共4682 家,但是享有在互联网上销售药品资格的企业共计有两千多家。
三、我国互联网药品销售模式分析
如今,我国联网药品销售包含B to B、B to C 和第三方交易平台三种主要的模式。
1、B to B 模式
主要是指企业相互之间以及企业和医药卫生机构之间借助网络的药品销售平台,取得良好效果的网站之一是上海医药商务网。B to B 模式下的互联网药品销售企业必须具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》。实践中具备两证的企业比较少,因为涉及到网络与药品的特殊性,审批程序较为严格。在此种模式下的药品,既存在普通商品特性的同时,又具有其独特性。由于药品的特殊性,为了保障药品质量与药效,必须在生产、保存、销售等各个环节严格把关,必须以严格的管理规范和技术标准作为支撑。此种模式,在我国目前的市场中表现的比较活跃。
2、 B to C 模式
是指药品企业采用在网上做广告、打宣传的方式来吸引网络顾客,从而增加药品的销售量的模式。比如北京金象大药房的网上销售平台。由于我国互联网药品销售模式处于初级阶段,各项基础设施、监督措施等不健全,我国法律法规对于网络药品销售企业的资质、管理制度、医疗设备等有着具体、严格的规定。在一定程度上限制与制约了B to C 模式在医药行业的发展空间。同时我国医药网络信息系统尚未统一、科学建立,导致消费者能在互联网中使用医保卡购药,在一定程度上给消费者带来了不便。
3、第三方交易平台模式
此种互联网药品交易模式主要分为集中采购和政府采购两种,比如:海虹医药电子商务网。通过这种模式,政府可以通过诸多信息对于网络药品企业进行有效、及时的监督,充分保障了互联网药品销售企业发展的规范化与合法化。但由于我国药品市场地域性较强的特点,在一定程度上制约了第三方交易平台的规模化发展。
四、借鉴国外先进经验,完善我国互联网药品销售
1、建立统一的信息传递标准
科学技术是第一生产力,在经济全球化的今天网络信息技术对于企业核心竞争力的增强具有至关重要的作用。建立我国互联网药品销售统一的信息传递标准,能够实现信息在企业、医疗机构,药品监督机关之间的信息资源共享,从而为网络药品销售市场的正常运行提供了保障,同时有利于监督机关实施有效的监督。
2、改变药品市场消费观念
作为发展中大国的中国,我国网络药品销售市场的发展尚不健全,人们对于网络销售的药品的信任度不是很高。政府需要出台相关的政策与制度,支持网络药店以及公益型医疗网站的建设与宣传,为人们提供药品信息、医疗保健等方面的咨询,使人们对于网络药品销售有一个正确、明确的认识,增加对于网络药品销售市场的认可度。
3、提供更多的支付方式
我国互联网药品销售市场的支付方式比较单一,大多数为网银付款或者支付宝。在美国等发达国家,互联网药品销售的支付方式有医保卡、医疗保险、保险公司等多种方式。方便了网络购药顾客的同时,促进了互联网药品销售市场的繁荣与发展。因此,增加药品网络销售支付方式是加快我国互联网药品销售发展的重要保障措施。
4、创建高效的经营模式
在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,作为医药行业完全可以运用互联网思维,引入了新的经营模式“O2O模式”,O2O模式与传统的经营模式不同,它能够在线上对产品进行全方位的展示,提供全天候的咨询服务,以及按病找药、代客寻药、配伍禁忌、健康手机报、微博、微信等众多贴心小服务,让用户体验到高质量的服务。同时,线下用户订购的药品,系统会自动安排给就近药店,药店的执业药师会根据订单配药并严格密封,再交由专职配送员私密送货上门,确保药品的安全及用户的隐私,在满足用户及时用药的同时还可以大大提升医药经营企业的服务质量和工作效率。
互联网药品销售是一个复杂的社会系统工程, 要完善我国互联网药品销售市场,尤其是其在我国正处于形成发展阶段,需要国家法律、法规、政策的支持,才能逐渐市场化与规模化。
【参考文献】
[1] 孟令全,武志昂,周莹.国外网上药店的规制体系和运营体系的发展概况[J].中国药房,2013.24(33)3165-3168.
(讯)昨日,湖北省汽车行业专场人才招聘会在武汉城市职业学院举行,80家企业现场揽才,来自湖北省内20多所院校的近2000名学生前来应聘。长江日报记者发现,随着互联网在汽车行业的渗透,催生了专车驾驶员等许多新的岗位。
招聘会现场需求最大的是汽车销售、汽车维修人才,但湖北三环劲通有限公司昨日除招聘这两类人才外,还招聘专车驾驶员,月薪3000元至8000元,其中包括底薪、奖金和“五险一金”。
“专车司机”近两年兴起,一直被视为“自由职业”,也有白领兼职跑专车。如今“专车司机”已成为正式的工作岗位了吗?湖北三环劲通有限公司招聘负责人张先生介绍,该公司销售东风日产的新能源车,出于宣传推广的需要,公司招聘一批专车司机,将新能源车租给他们去营运,还可为公司增收,一举两得。这些正式聘用的专车司机虽不能将营业收入直接放进自己口袋,但他们收入也不低,生活更有保障,因此前来应聘的人不少。“专车驾驶员”可不是人人都能当的,不仅驾龄要长一点,还得熟悉交通线路,沟通表达能力好。
广州车行易信息科技有限公司是一家面向全国开展违章大数据产业化研究的互联网公司,可为消费者提供异地违章处理等服务。该公司招聘市场地推督导、线上跟单客服等岗位,不少应聘者上前询问,表示这些岗位听都没听说过。人力资源杨小姐介绍,该公司是时下最火的“车联网”概念企业,有别于传统的汽车生产销售公司,所以岗位也特殊一些。
此外,湖北骏马集团环球名车APP会员服务中心还设置有软件研发工程师、运营经理等岗位,IT人才在汽车行业也受到青睐。(来源:荆楚网 文/黄琪 郭磊 编选:中国电子商务研究中心)
在业内人士看来,互联网手机存在着许多硬伤,产品质量难把控、售后服务难保证和产品无长远规划等等。单一的销售渠道已经无法突破种种困难。多渠道并行或成互联网手机的出路,成为解救互联网所面临的危机的最好方法。
互联网手机已经渐渐失去声音
曾几何时,受小米成功的影响和带动,互联网大佬们顶着“不务正业”的大帽开始了布局手机行业,从阿里巴巴到盛大网络,到百度、新浪。一时间互联网大佬扎堆试水手机行业成为一种潮流。在价格上,阿里云手机售价为2680元,HTC与新浪合作的手机售价为3380元,盛大的手机已经不到1000元,只要999元,低价配套多方位的软件提供,使手机行业竞争更加惨烈,业界戏称互联网大佬的到来,使得原本是“红海”的中国手机市场变成了一片“血海”。
时过境迁,从当下手机市场来看,互联网手机似乎已渐渐销声匿迹,偶尔有一两个浮起冒泡的也很快归于沉寂。人们看到互联网手机更多的是在线下的平面广告,以及各种节日的广告中。
互联网手机大势已去还体现在互联网手机厂商的态度上。阿里巴巴由于意识到存在严重的售后和服务问题,停止了手机生产计划和云OS计划,盛大手机从2012年6月后,一直未公布销售数字,可以断定销量并不好,网易的手机计划由于缺少硬件人才,和相关的业务合作,团队已于去年7月份解散。腾讯与百度在造机热前,显得相对冷静,没有投入大力气参与制造环节,只是与华为、戴尔、长虹等硬件商试推了合作机型,市场效果一般。
这些雨后春笋般冒出的互联网手机是“来也匆匆去也匆匆”。到目前为止,还能在手机市场占有一席之地的,似乎只剩下了小米。但是在期货门、质量门等多个门事件后,小米也走下神坛。
互联网手机多“硬伤”
互联网行业从一开始进入手机领域,就存在很多问题。企业自身基因的差异导致其在跨界抢市场时面临严重的水土不服,另外,配套服务的欠缺也造成了用户口碑较差。
从整体环境来说,互联网手机的快速发展得益于智能手机的换机潮,市场巨大的需求帮助了各个厂商利用“低价高配”的理念夺得了不少用户的心。但是随着相关技术的成熟,尤其是核数增加再无实际意义,各大厂商又极力压低销售价格,互联网手机所强调的直销模式变得越发困难,需求也不断萎缩,再加上智能手机同质化现象凸显,直接导致用户对产品体验好感的降低。运营模式硬伤也是原因之一,目前其他互联网企业制造手机,主要通过与国际、国内厂商合作定制的方式完成,这使得互联网企业在硬件制造技术上成为外行,无法亲历一线对产品硬件进行把控。业内人士表示,互联网企业进入硬件领域不会轻易成功,直指互联网公司做手机背后存在的“产品质量难把控、售后服务难保证和产品无长远规划”三大“硬伤”,一旦操作不慎就会惨淡收场,还将累及自身在互联网主业中的品牌形象。虽然开创互联网手机先河的小米手机销量惊人,但也饱受售后服务缺失困扰。
从营销角度看,互联网手机缺乏传统手机厂商的线下渠道,单靠互联网模式销售,渠道狭窄,用户规模也相对较小。从互联网手机厂商自身而言,互联网手机拼的更多的就是硬件,随着手机配置的“天花板”不断临近,互联网厂商失去了手中最为锋利的“神器”,缺乏原生态的产品是其致命伤。另外,安卓系统日后的变动对这些互联网企业来说是个很大的隐患,很容易使之成为无根之萍、无土之木,导致日后受制于人。
互联网+实体店+运营商渠道多拳出击
互联网手机厂商面对日渐低迷的互联网手机市场该如何做?互联网+实体店+运营商渠道的销售模式或将成为解救互联网手机危机的最好方法。
互联网作为当下各手机厂商布局的一个重要方向,互联网企业手握这种优势当然不能轻易放弃。业界人士认为,真正的互联网手机是由互联网公司主导或深度参与,以应用、内容及服务带动产品硬件销售,面向主流市场的手机。不符合这一标准,就很难取得成功。当前的小米、阿里云等互联网手机,因为缺少线下渠道配合,营销上存在短板,一直游离于主流智能手机市场之外就是一个典型的例子。
可见,互联网企业在布局手机市场战略中不能仅靠单脚走路,要多渠道并行。从相关数据来看,目前,电商渠道仍是小众市场,在手机销售中占比还比较少,份额约为10%.在电商上购买手机的人群,主要集中在一线城市,这种分布上的局限直接导致了互联网手机厂商的销售网络无法大范围的覆盖需求用户。而实体店渠道的拓展无疑将会弥补诸多的不足,各种维修难、服务差等问题或将得到解决,不仅仅能帮助企业销售产品,在维修、服务过程中还能帮助企业提升用户的粘稠度。
2016年“观致杯”皖年科技创新创业大赛复赛近日在芜湖市正式启动。众多科技人才创业者、高管创业者、连续创业者、有行业背景创业者报名参与。
为增强参赛项目与资本、载体的合作深度,本次复赛培训阶段邀请了全国知名风投基金管理人、知名创业导师、成功企业家作为导师团对参赛选手进行赛前辅导。镖狮网联合创世人周莉发表了主题为“营销模式的变革之互联网营销”的演讲,为中小创业企业提供营销经验分享。
在2000年,一家企业有了一个网站,就算站在了互联网的潮头。然而仅十几年的增长,截至2016年6月,中国网站数量已达454万个。
这么多网站,如何让让用户找到你成为问题。流量争夺战随之打响,互联网营销的价值随即凸显。
网络是载体,营销是核心
有一家创业公司,从0做到300亿元的销售收入只用了3年,估值超过100亿美元,位列国内互联网公司第四名,堪称中国创业奇迹。
没错,这就是小米。在互联网技术深入变革传统产业的今天,互联网营销显然成为实现转型升级绕不过去的词,我们就以小米为例,来说说互联网营销。
对于小米成功的秘诀,除了前期雷军总结的7字要诀“专注、极致、口碑、快”,还有就是他多场合反复强调的用户参与。在雷军看来,小米卖的不是手机而是梦想和参与感。“粉丝经济”是互联网营销的核心战略,也是小米最核心的竞争力。
说到互联网营销策略,小米论坛就是其具体体现之一,这个策略是围绕粉丝经济战略来制定的,通过小米论坛聚集用户,与用户互动加深感情,继而让用户越来越认同小米,最终成为小米的粉丝。
建立小米论坛是策略,但论坛建好后,如何向论坛引流增加注册用户数,如何活跃论坛的氛围,如何增加用户的粘度等,就延伸到战术层面问题。
互联网营销分为三个层面:战略层、策略层和战术层,三者自上而下,相互营销。在实际案例中,我们看出,借助互联网做营销,“网络”是载体,“营销”才是核心。
多元化营销手段
在历经了百花齐放的早期浪潮,激烈的流量入口争夺战后,在移动互联网时代,互联网营销已经进入了如火如荼的第三次革命。
流量变现是所有互联网营销的中终极目标;从微博到微信,再到时下火热的视频直播,拥有多少粉丝,已经直接影响到你的盈利;而多元化营销手段更考验各企业的应对能力,在此,也分享大家一些经验。
创造话题比砸广告重要
自媒体年代,一个消费者就是一个媒体,想让消费者为你按下转发键,要先懂得创造话题,引发关注。不会有人主动为你家的广告按转发键,除非是你创造了一个话题打动了他的心。
方便成为硬指标
消费者多使用碎片化时间浏览信息,长篇大论已经难以打动消费者,你想传播的信息,必须一看就懂,还要频次高。需求必须在诞生当下即被满足:方便成为硬指标。
不能只有用户,没有粉丝
身为品牌方,你与消费者对话的时间变得更多。塑造与粉丝对话的机会,让原本爱的用户更爱你,让潜在的顾客都能先成为你的粉丝开始了解你。如果你整天只想着让人家买你,而无法让人家爱你,你就失去了塑造成功品牌的先机,不能只有用户,没有粉丝,要有人买,还要有人爱。
量化产品和服务
镖狮网成为企业级营销服务先行者
中小企业,尤其是创业企业,面对如此多元化的互联网营销手段、面对这样跨度非常大的知识领域,很难做到面面俱到。甲乙双方的量级不匹配,服务效果评价标准不统一等诸多问题,很难达成一致。
互联网营销决定企业成败,采用战术性外包,无疑是当前的必经之路。然而,去哪里才能找到靠谱的网络营销服务商呢?
镖狮网把以往单纯依靠口碑、主观评价,观感模糊的服务商、服务类产品做到量化,并将量化指标提供给双方,能够客观评价,判断有据。确保企业在选择服务商、服务产品时能将投入与效果挂钩,实现品效合一,缩短简化服务链,实现了从信息流、现金流到营销服务供应链的完整闭环交易。
3月末的杭州,正值春暖花开、气候宜人的好时候。26日,国内发展速度最快的经济型连锁酒店“7天”与中国最大的生活搜索引擎口碑网在杭州签署了战略合作协议,协议由7天连锁酒店CEO郑南雁、口碑网总裁李治国于口碑网总部签约完成。此次合作是7天在营销过程中为打造一个完善的IT系统平台的又一飞跃,用7天连锁酒店集团CEO郑南雁的话说,是“网络时代‘天上生活’和‘地面生活’的无缝对接”。就此,本刊记者对郑南雁先生进行了采访。
一样的内容,不一样的营销
问:7天在全国共有多少个分店?
答:7天创办于2005年,在目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络,拥有分店超过200家,其中开业分店超过130家,客房总数超过14000间。
问:7天的主营项目是什么?主要的客户群体有哪些?
答:7天连锁酒店的主营项目是酒店住宿。通过我们长期对消费者的研究发现,在7天目前超过200万人的会员体系中,除了商务客人、背包族外,还有大量的休闲散客。对于越来越多的消费者来说,酒店消费不仅仅是因为工作、出行需要,或许也已成为一种日常消费;可能是需要一个安静舒适的空间休息、放松,也可能是招待到访亲友的地方。
问:7天的营销及品牌宣传一般是通过什么方式?
答:自2005年成立起,7天就一直坚持实行会员制推广,并不依赖旅行社和酒店预订等机构,由此节省了很大部分的分销成本。通过精彩、互动的会员忠诚度计划,目前已搭建了行业内最庞大的会员体系,拥有会员超过200万人。
我们的营销核心就是直接发展会员,以确保其享受低价,同时,会员制推广也是7天品牌推广的主要方式。我们并未很刻意地去打造品牌,而是在销售的过程中逐渐强化品牌,会员体系对7天品牌塑造有更持久的影响力,当然,成本也更低。
问:7天平时的营业方式主要依靠哪方面?
答:从成立之初,7天就大力推进电子商务平台的应用,致力打造一个完善的IT系统平台。目前已建成集国内独家集互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP及店务管理系统为一体的系统,可实现即时预订、确认及支付功能。这使得消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地进行查询、预订。目前,7天约有40%的客房订单是通过网站直接来实现,这样的比例在所有经济型酒店中居于最高。
“强强”联手,打造IT型酒店品牌
问:7天为什么要与口碑网合作呢?合作的最大价值在哪?
答:7天这次与中国最大的生活搜索网口碑网建立合作,是7天电子商务战略的一次重要体现。
作为经济型酒店领域创新发展的佼佼者,7天的IT电子商务能力、会员体系等均在行业中居领导地位,目前已建立了一个领先在线预订、支付管理平台,而口碑网是阿里巴巴体系中的生活资讯平台,且拥有大量优质的网民用户,由于双方提供的服务都是现代人们生活的一部分,在我们看来,双方的合作就是网络时代“天上生活”和“地面生活”的无缝对接。通过此次的强强联手,共同为用户提供丰富优质的在线和地面的服务,将会是一个三赢的结果。
问:合作后7天的营销策略有没有什么变化?
答:目前与口碑网的合作仅仅是一个开始。双方在会员共享、资讯共享、销售成果共享等方面已经在做筹备铺排,未来的一年里,还将会有很多有趣的项目会提出来。我们相信,获益最多的还是双方的用户,可获得更多便利、更多资讯、更多优惠,对于双方的合作,我们充满信心。
问:口碑网打算在自己的经营范围中融入酒店因素,7天当时与口碑的合作是在怎样的形式下提出来的?
答:我们相信,网站所提供的不仅仅是资讯,即网站不只是充当一个媒体的角色。网站应该实现的是让用户“认知-好感-使用”的全过程。
7天与口碑网的合作是一拍即合的。和一般只想着获得广告费的传统网站相比,口碑更能契合7天的营销理念,而7天也正好为口碑提供了一个新的商业模型,就是风险和成果共享的合作形态。基于成果的收益共享,才是未来互联网的生存发展之道。
问:7天以前有没有与传统媒体合作的经历?
答:7天的主要宣传方式是通过发展会员制,会员制也是我们营销的一个最大特点。传统媒体我们很少做。
问:据了解,在4月1日中国经济型酒店网公布的“经济型连锁酒店网站Alexa2008年4月排名”中,7天连锁酒店首次超越速8国际网站,仅次于全球经济型连锁酒店领头羊宜必思排在第二位,这也是中国品牌在该排行榜首度超越国际品牌。那么在电子商务方面,7天下一步还有什么新计划?
答:随着以7天为代表的中国经济型连锁酒店网站流量飙升,显示出电子商务已成为中国经济型连锁酒店发展的新动力及新一轮竞争的核心点。2008年,7天将继续强化现已领先的IT体系、提升服务水平,使7天的“中国酒店业第一电子商务平台”继续在行业中保持领先优势,拉大与竞争对手的距离,同时还将继续推行全国扩张的战略,分区推进,脚踏实地做强做大。
我们希望通过强大的品牌优势、密集的分区布点、优质的客房、贴心的服务、便捷的预订方式、优惠的价格等方面最大限度地满足消费者的核心需求,为消费者带来崭新的消费体验,并成为最受消费者喜爱的酒店品牌。
2008中国奥运,经济性酒店新营销
问:现在奥运会临近,7天与口碑的合作是否与奥运有关?
答:7天和口碑网的合作是基于长期战略考虑,并不是一两个热点时段。当然,我们也相信,7天合理的奥运房价将会为口碑的用户提供一个方便、经济看奥运的机会。
问:针对奥运,7天有什么新的营销策划吗?
答:针对2008奥运,7天连锁酒店携手搜狐网举办了“奥运期间房晚竞拍活动”。2008年8月1日至31日奥运期间,7天连锁酒店北京、天津两地全部分店超过90000间房晚将通过7天网站进行网络公开竞拍。本次竞拍活动设定起拍价、一口价、捐赠价等,实际竞拍价超过捐赠价的部分,将全部用于公益捐赠。目前,活动已进入第二阶段,起拍价为100元/房晚,一口价为970元/房晚,捐赠价为870元/房晚。7天携手搜狐举办此次竞拍活动,是为了让准备到京津现场观战奥运的观众有机会通过竞拍直接获得价格合理的房间,让消费者的北京2008之旅出行成本更低。
问:藉2008契机,7天准备打造成一个什么样的酒店?
有一位著名学者罗伯特.布拉特伯格说过,拥有客户数据库或许不再是一项竞争优势,但是没有客户数据库却绝对是一项竞争劣势。而在互联网时代尤其如此。有了数据库,有了数据库营销,你的企业才更加变得前途无量。
在互联网时代,广告也日益内容化、娱乐化、信息化、多元化,而不是再像电视剧播放中突然插播的广告那样单调、那样惹人厌了。比如,目前经常会出现的嵌入式营销广告,所起到的传播作用是潜移默化的过程中就被人们接受了。就像最近流行的电影《变形金刚》所描述的大黄蜂宣示了雪佛兰品牌的价值一样。
企业推销自己的产品、提升品牌形象,从传统意义上来说,没有大笔的开销作基础是万万不能的。但是,在互联网阶段,推销成本几乎为零的奇迹出现了。低成本、高效益本来就是新媒体营销传播的特点之一,而这种特点在病毒性营销方式中充分体现无余。
本田在欧洲五门车HR-V时拍摄了许多网络短片供网友下载分享,而2002年制作的《齿轮》影视短片更突破了传统广告的创意,短短两周之内被网友疯狂下载,迅速扩大了本田的影响和知名度。
这种适合网络传播的作品,制作成本非常低,而且传播速度几乎不可思议。
病毒性营销的重要之处就在于需要制作出一个东西十分好玩,而且它可以自动传播,人们都用电子邮件或者即时通讯软件传把它发给朋友,或者在自己blog上加连接。而实际上,其娱乐化内容的实质则是推出企业的产品或者提升企业的形象。
其实,在国外,利用网络病毒传播模式来广告的广告主已经不在少数了,只不过,在国内的汽车企业中使用者仍然不算多。
在新媒体营销传播的领域中,博客作为全新的内容载体方式,由于去年敏思博客的倒闭危机,一度引起众多人士的质疑:博客有理由存在下去吗?如果不能存在下去,更何谈作为营销传播的新型载体!
但是,博客作为一种更加有效的营销传播方式,其WEB2.0的特点更增加了无限的魅力。
作为世界汽车行业的翘楚之一,通用汽车最早建立了企业博客,而2005年推出的FastLance博客,由于有世界传奇人物通用副总裁卢茨主笔,所以备受推崇,成为美国最受欢迎的企业博客之一。
FastLance博客不反对社会的批评,并通过此渠道加强与社会的沟通,甚至化解危机。通用的公关总监表示,博客使得通用汽车有机会直接与社会接触,并反馈各种有价值的信息,从而帮助通用汽车成长为一个更好的公司。
以网络为代表的新媒体营销传播与传统营销传播的巨大优势。科学、精准、低成本、传播迅速、高效、自传播的这些特点,在传统媒体看来几乎不可能。而融合了电视、杂志、报纸、广播、网络的表现形式,同时超越其上的表现载体,比如手机、动漫、游戏、电子杂志等等更是使得新媒体如虎添翼。
在许多人看来,新媒体将会替代传统媒体,或者两者并存。其实不然,新媒体的发展不是新媒体要替代传统媒体的,不是你死我活,而是新媒体融合传统媒体的过程,因此,新的营销传播也不是排斥传统营销传播手段,而是说如何利用融合一系列传统媒体并在其上包含诸多新的载体形式的新媒体,创造出一系列包含传统营销传播手段的新型传播形式。
5月,东风日产新“轩逸”登陆上市,牵手富媒体广告第一品牌互动通,打造了全新的富媒体广告推广平台,为新产品的上市推广实施全国性试驾广告投放。此次投放最吸引人的地方在于其跨媒体搭建了一只这样的“鸟笼”:将互联网广告和手机广告定向整合,通过互动通富媒体技术在互联网和手机网的应用,实现了网络精准匹配投放和手机即时互动的完美联姻,跨时空圈定目标受众流动带,增加广告接触频次,加之即刻体验的广告表现方案,达到了广告传播效果的极大化,有效提升了活动参与度,掀起了全国性试驾轩逸的热潮。让我们看其是如何打造跨时空“鸟笼效应”。
精准定向整合 圈定“笼中之鸟”
作为东风日产倾力打造的“全尺寸旗舰家轿”,新轩逸的全新推广计划追求精准匹配,直接锁定目标群。如何圈定“笼中之鸟”,而达到手机与互联网跨媒体定向整合传播的效果?iFoucs与iMohca精准匹配的技术特性解决了这个难题。
互动通为东风日产量身定制了富媒体广告解决方案:一是利用旗下iFOCUS技术产品,根据新“轩逸”的产品个性,将广告传播定向在与目标受众相吻合的垂直媒体上进行匹配投放:主要为关注汽车、注重生活品质的中高层收入群体为主要受众的优质汽车、女性、新闻类等10个媒体,并针对媒体内容特性和受众登录目的进行关键词设定、创意诠释。从整体投放情况来看,本次精准投放点击超过预估总量,完整观看广告比例逾68.6%,投放期间共搜集用户信息达数千条,广告信息得以有效传达。
二是利用旗下iMocha手机富媒体广告技术产品,选择东方手机电视媒体,推出轩逸的手机电视广告,利用点播、滚播、直播的形式,实现了总观看数累计高达百万次。
创造无处不在的个人体验 认知在互动中产生
轩逸试驾广告中采用了互动通独有的富媒体技术产品――“在线调研、信息搜集”。在广告中,受众在观看广告的同时可输入本人信息提交,轩逸的客服后台可及时收取信息,并有效建立客户资料库。“在线调研、信息搜集”的富媒体功能更加直接地与潜在消费者进行有效的沟通。手机+互联网+富媒体=跨时空鸟笼效应