网络电话营销方案精选(九篇)
前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的网络电话营销方案主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。
第1篇：网络电话营销方案范文
关键词：宽带电话；网络；voip；问题
中图分类号：tp393 文献标识码：a
在即时通讯日益风行的今天，网络电话可以说已经融入到我们的生活当中了。网络电话飞速发展的同时在一些运行方式以及管理政策上出现了一些问题，使得其发展速度受限，这主要表现在管制政策对其的限制上。本文要论述的三种网络电话有：vobb电话h.232ip电话以及im即时消息。
1 voip概述
voip可以为用户提供更加便捷和便宜的增值业务，内容更加的丰富，服务更加的全面，主要表现在，可以通过ip网络对语音视频以及数据和传真进行传送，具体的业务有虚拟电话、统一消息、插好业务以及因特网的胡椒中心和呼叫管理等等。
对于用户来说，低廉的资费是其受到吸引而使用voip的最主要原因。其产生低资费原因是在网络语音通信平台中，由于放弃了tcp传输控制协议，信令和语音数据的传输全部通过无连接的udp协议实现，因此突破了在tcp协议中最大连接数的限制，打破了网络连接的瓶颈，极大地降低了运营成本。所以使用网络电话拨打话费可以比普通固话便宜将近80%的费用。但是资费的价格只是片面的一个因素，不能成为促进voip进行持续发展的动因。并且在未来voip的发展趋势是向着家庭的综合信息服务方向进行发展的，因此这种服务会包括语音通讯以及家庭化的娱乐和安全保障部分。
voip在价格上的吸引力不仅仅是对于个人用户，对于企业同样是一种使用的影响因素。这些企业大多在长途的使用以及具有多个分支机构或者是具有驻外机构。下面就这些企业的需求特点进行详细的论述。
1.1 通讯成本的节约
无论是对于具有涉外业务多却支付能力优先的中小企业还是对支付能力强但是分支机构以及涉外联系业务广泛的大型集团公司，voip较低的资费都是具有着很强的吸引力的。中小企业在对外交流的同时希望可以通过更加便宜的方式进行，而大型企业也会在沟通联系的同时对通讯的成本进行考虑，这也是由于其需要对子公司以及分支机构进行大量的工作命令传达以及讯息交流所决定的。
1.2 多数企业希望网络电话通信系统一体化
首先，以voip通讯技术为基础的视频会议以及大量的数据通信使得企业在内部管理以及外部的沟通上都有着很大的便捷之处，因此建立在其系统上的电子商务以及谈判等多种电子化的交流方式提升了企业的业绩，并且也为企业的发展提供了正能量。在发展的同时越来越多的企业希望网络电话系统和企业的信息进行一定程度的结合，一方面可以节省系统资源，另一方面从企业的信息化成本的点出发也可以大大的得到降低。
1.3 语音融合了数据业务将voip系统和企业的内部网进行了统一
企业对于网络电话的青睐不仅仅是因为其可以在通讯成本上进行有效地控制，企业希望可以通过voip的系统结合自己的业务流程以及内部管理网络，对其生产的效率进行有效提升，这就需要voip系统与企业的数据进行有效结合。因此这种结合问题就是目前需要进行着手探讨和解决的问题。现代社会电信以及it在分界上已经没有那么明显，其相互融合的区域就为企业的综合服务信息系统的设立形成提供了基础。这种系统融合了voip系统，对于企业在运作的流程速度上将大大的加快。并且有利于企业在资金以及资源的周转配置，还有令沟通更加的便捷。
2 voip业务模式分析
2.1 h.323ip电话
h.323ip电话是基于h.323协议的ip电话系统，h.323是在包交换网络上提供实时视频，音频和数据通信服务的一个里程碑技术。它规定了在包交换网络上提供多媒体通信的网络组件、协议以及过程。
2.2 vobb宽带电话
vobb宽带电话（voiceoverbroadband）是基于ip技术，以宽带传输网络和ip终端为载体，是融合了语音和数据的新型电信服务平台。vobb宽带电话可以保障话音质量，一般以免费或固定资费（包月）的方式提供，资费低廉，得到家庭和企业用户的广泛青睐。
2.3 语音即时通讯
语音即时通讯是voi
p的另外一种应用形式，是在即时通讯软件中加入语音聊天的功能，目前几乎所有的即时通讯工具都支持语音聊天的功能，常见的有腾讯qq、微软msn和雅虎messenger。即时通讯的语音功能以其便捷的pc to pc的方式赢得了年轻一族的青睐，在一定程度上对传统语音业务形成了替代。
3 voip三种模式在国内的发展
我国h.323ip电话业务市场已进入成熟期，资费优势是长途电话ip业务增长的直接原因，但随着传统长途电话资费的下降和移动长途电话漫游费的改革，h.323ip电话业务将受到一定程度的冲击，但仍会保持超过传统长途电话的增长率。商务企业用户依旧主要被ip专用交换分机（pbxes）占领。在国家对voip的管制政策放松之后，vobb宽带电话将获得快速的发展。
即时通讯市场将会迎来更加激烈的竞争，新的移动im的诞生会对传统的即时通讯工具产生一定的市场压力，但即时通讯的免费形式使它一直不能有一个好的盈利模式，但随着融合技术的发展，即时通讯将会逐渐走向标准化、移动化和多媒体化。
从市场角度来看，voip的准入门槛将越来越低，将从暴利行业向微利行业转变。对设备厂商来说，不得不面临从单纯设备生产商向综合解决方案提供商转化，只有围绕着应用和服务为核心的设备生产商才能生存下去。
家庭用户voip业务正快速融入数字家庭业务，企业客户voip业务正快速融入企业信息化业务，voip市场发展处于关键的变革期。对于voip业界运营类企业，如基础电信运营商、虚拟运营商，宽带接入商、im运营商应该敏锐梳理客户需求、深入分析与借鉴国内外的成功案例、认清竞争态势，有效进行商业模式规划、价值链整合、针对市场需求与竞争环境开发产品与营销策略，使voip成为融合业务的基石，前瞻性地为企业铺垫与积累市场竞争优势。
参考文献
[1]王炜.电话通信的第二次巨变--ip电话[j].建筑电气，2000.
第2篇：网络电话营销方案范文
最近有消息披露，中国电信正在制定一个新的3年规划（2006～2008年），积极借助“外脑”，实现全业务转型成为其中主要内容。
据说这是因为一些网络设备商的“盛世危言”把电信管理层吓着了，他们描绘了一个类似于英国电信2003年负增长困境的画面：在那些被称为“黑色星期”的岁月里，英国电信的传统业务不断滑坡，降幅达5%，仅仅依靠与宽带和互联网业务才稍作喘息。
虽然自恃握有固定电话网络，中国电信一直依靠垄断性利润维持其扩张和员工的庞大开销，但很显然，它自己明白这种优越的待遇将不会存在太久了。跟随全球步调一直在萎缩的固话业务，使得习惯了高速发展的“寡头”不停地学习如何在低速乃至是增长停滞的固网市场上亦步亦趋。
现在看来，他们学得还不是太好。
宽带电话（VoIP）是毒药还是灵芝？电信曾经一度在这个问题上首鼠两端。由于担心网络电话一旦撕开电话网的口子，将会危及到固话运营商的传统话音业务，电信直到去年年底才用“烤米（Call me）”试探着叩开互联网的大门。
然而，去问问广东的VoIP小商小贩吧，他们把电信本以为可以收入囊中的真金白银统统分流掉了，他们的舆论是：政府不是没有明确规定VoIP业务是基础电信业务还是增值电信业务吗？为什么电信可以做，我们不行？这就是球，电信管得了吗？
接下来，小灵通呢？这个被电信看作是进军移动业务的马前卒，现在恐怕已经被消费者视为“鸡肋”了。如果说此前依托于固定电话业务的小灵通，还能时不时想出诸如“一元购机”之类的小把戏新鲜一回，那么现在看来，精美的营销方案不仅没有带动固话的突飞猛进，甚至自己也开始叫苦不迭了。
第3篇：网络电话营销方案范文
首先，销售人员必须具备良好的沟通能力。众所周知，人是社会各元素中最活跃的部分，任何企业行为和社会活动都是由人来参与、靠人来完成的。做销售工作也是一样，要求销售人员必须懂得如何与人打交道。我们与客户、促销员或者消费者都必须有沟通，如果一个连自己的意思都无法表述清楚的销售人员我想肯定无法做好销售。这里所说的沟通，并不仅仅是把销售人员的思想简单地告知我们的沟通对象，而是必须是双向的，还要会倾听。即我们要通过沟通把我们的相关产品和政策以及目的明确传达给客户或者促销员或者消费者，同时也通过倾听了解他们的想法和需要，通过双向的交流最终通过不断地调整和互相适应达成共识，从而完成销售各方面的工作。笔者曾遇到过一个上门来推销网络电话的销售人员，就明显欠缺与人沟通的能力。她与我预约好后来到公司，然后就完全不顾我的感受，滔滔不绝地把她们产品如何如何好向我推介。好不容易趁她换口气的功夫我明确告诉她我们公司已经装了IP电话不需要再装网络电话，她还是不明白，仍然一个劲地说她们的网络电话如何便宜，大有不装不可的架式。可想而知，最终她不可能达到她的目的。
其次，销售人员必须具备相当的智力。这里所指的智力，一方面是相当的文化专业知识，另一方面是指领会能力和快速处理信息的能力。这点比较容易理解，根据所从事的销售产品的不同，对销售人员的文化知识要求也是不一样的。比如对于一个只有中学文化的销售人员来说，你让他去从事高科技的产品的销售，自然是有相当的难度。
第三，销售人员必须具备较强的适应能力。就国内市场区域来说，中国幅员辽阔，各地风土人情和人均收入、经济消费能力差别很大。销售人员不可能一直在一个区域工作，如果到了一个陌生的市场，没有良好的快速适应当地市场的能力肯定不行。还有就是，销售人员或许最初销售的是公司的一种产品，随着公司的不断发展或者可能跳槽到另外的企业，就会出现新的产品或者新的销售思路，这也要求销售人员能快速适应，并且成功开拓自己所负责的市场。这方面笔者也遇到过一个销售人员，在南方某市场做业务做的相当不错，业绩良好。后来公司调整区域重点，派他去到了东北。由于适应能力差，连续几个月不能完成公司的任务。笔者分析认为，南方人比较现实，与你做生意能做就做，不能做就会明确告诉你，一旦操作起来也是踏踏实实。而北方人更多的则是讲人情，重义气。做生意更多的时候是先做成朋友然后才是做生意。那位销售人员恰恰是不能很好地适应这种变化才导致业务进展不力。
第四，销售人员必须具备较强的逻辑思维、综合分析能力来解决实际问题。销售人员不但要能够从以往经验中认识问题并且能从中总结出解决问题的分析框架。对于市场上的繁杂的信息，销售人员必须也能够透过各种表象，验证各种判断，对各种信息进行综合分析，分析利弊得失并能迅速找到解决方案。例如，在电热水器的销售中，有一次竞品商在卖场中把其所的某品牌的电热水器全部做特价，同样型号和容量的机器比我们便宜几百块。一下子我们的品牌销售几乎陷入了停滞。怎么办？当时做为区域经理的小李急忙多方了解信息，最后得知原来是那个厂家濒临倒闭，商急于处理库存。这时他当即立断，不做跟风降价，采取加大赠品力度并确立服务为上的原则。让促销员明确告知消费者我们产品的售后服务优势，如果购买了其他售后服务不能保障的产品，后患比较多。消费者在得到超值赠品的同时通过慎重考虑还是有许多放弃了原打算购买竞品的计划，转而购买了我公司的产品。虽然销售还是比原来少，但是维持了品牌的既有价格体系。在竞品短期倾销完产品后我品牌立即显示出了比较好的销售形势。
第五，销售人员必须具备创新及市场应变能力。孙子兵法云，“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神” （《孙子·虚实篇》）。市场的变化如同白云苍狗，自己原有的或者别人曾经成功的销售经验固然可以起到一定的作用，但是毕竟不是灵丹妙药，能够保证销售人员在操作中一定会百战百胜。市场销售实战时因为竞争对手经常会改变销售策略，所以还需要注意时刻观察对手各种变化以便做出相应的调整，做到活学活用，随机应变。“不以法为守，而以法为用，常能缘法而生法，若夫离法而合法”。即能根据敌情、我情的不同，灵活机动，出奇制胜。笔者一贯倡导不迷信所谓的专家，立足市场，实事求是。实用的即是有效的，不管黑猫白猫，抓到耗就是好猫。市场是要靠成绩来说话的。
第六，销售人员必须具备不断学习的能力。现代社会发展日新月异，环境和市场都在不断地发生着变化，社会也在不断进步。做为一名战斗在一线的销售人员，必须不断进行充电，学习新的营销思想和营销方法，学习如何面对新形势下的销售。比如现今的专业家电连锁，其市场销量已经占据一级市场百分之七八十的市场份额，如何与他们打好交道成了如今各家电品牌销售人员的一大课题。也是各品牌在一级市场能否打开市场的关键。这是原来的家电销售人员所从来没有遇到过的，必须通过学习和实践才能掌握相关的方法和技巧。
第4篇：网络电话营销方案范文
呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话营销呼出型呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。
计算机电信集成（CTI）技术把电话网络和计算机网络连接起来，充分利用无所不在的电话系统，使人们能够享用计算机系统提供的各种灵活便捷的服务，让人们迅速、方便地获取、交换信息，极大地扩展和延伸了计算机系统的使用范围。
呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、铁道、航运、保险、旅游等各行各业获得广泛应用。
呼叫中心的发展经历了以下几个阶段：
第一代呼叫中心：简单的人工热线电话；
第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统(IVR)；
第三代呼叫中心：基于CTI技术的呼叫中心；
采用CTI(Computer Telecommunication Integration，计算机电信集成)技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的呼叫中心系统。
第四代呼叫中心：多媒体呼叫中心
采用多媒体技术，支持用户以电话、传真、手机、电子邮件、因特网(WEB)、网络电话(VOIP)等各种方式接入的多媒体呼叫中心。
中国引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。呼叫中心产业被引入中国后，在短短的几年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及和WTO的影响等因素，促使中国呼叫中心产业正处于快速发展的时期。
在应用上，目前应用呼叫中心的主要行业有：电信（38.73%）、金融（9.62%）、邮政（5.61%）、物流（6.85%）、民航、电视购物（3.71%）、互联网、IT（3.71%）、电子及通讯、消费品及零售、交通及旅游（航空、订房订票、城市交通）、汽车、传媒、烟草（4.12%）、石化、制造、医疗保健、政府及公用（6.42%）、外包（2.1%）等。银行、保险等金融业呼叫中心发展最快，通信行业呼叫中心规模保有量最大，但增速放缓。随着今后中国经济增长点由依赖出口转变为扩大内需，国内消费需求市场将得到充分释放，邮政、物流、电子及通讯、消费品零售等行业的应用将进入高速发展时期。
二、呼叫中心在金融业的发展历史
金融行业呼叫中心的发展分为三个阶段，即：
（1）起步阶段（1999年－2001年）保险业呼叫中心建设，平安寿险为代表尝试建立全国集中统一大型呼叫中心。其它产险公司纷纷建立区域或地方小呼叫中心，解决客户报案理赔。以招商银行为代表，部分银行业尝试建设区域呼叫中心。提供统一规范的电话银行服务。
特点：金融行业服务意识首先从竞争比较激烈的保险业发起，建立基于交换机为主体的区域或全国集中的呼叫中心，此时全国统一服务短号码较少，800电话较贵，很多金融机构还不能实现客户数据即时更新。该阶段以省为单位的信用卡呼叫中心居多。
（2）发展阶段（2002年－2005年）随着全国统一服务短号码和400电话的推出，银行业大规模建设集中式呼叫中心成为现实。以中性股份民办银行为代表纷纷建立全国统一的呼叫中心。四大专业银行由于数据集中等问题仍以省为单位区域呼叫中心为主。
特点：随着银行业系统数据集中即时更新成为现实，全国客服统一短号码及400电话的开放，银行业全国统一呼叫中心不断涌现，电话银行成为银行保险服务体系不可缺少的重要组成部分。车险、银行理财产品等电话销售开始起步。
（3）扩展阶段（2005年－2008年）证券基金公司加入进一步覆盖整个金融服务领域。首先各基金公司筹办小型呼叫中心，进入2007年牛市后，由于非现场交易引致的非现场人工服务需求，迫使大的证券公司筹备统一的呼叫中心平台，提供标准话股基交易咨询服务。
特点：基金行业从银行电话销售得到启示，为强化售后服务和营销纷纷建立400服务电话中心。证券行业的复苏和非现场交易服务的需求迫使证券公司纷纷筹备电话中心。
当前，在对呼叫中心的应用上，金融业是仅次于电信业的第二大市场。
三、呼叫中心在我国证券业中的发展现状
证券业对呼叫中心的应用相对银行和保险而言相对落后，规模较小，管理水平也较低。证券业的服务水平与银行业相比有很大的差距，直到07年年初还基本停留在接听客户电话，提供业务咨询的程度，甚至有些基金公司连呼叫中心的规范用语都谈不上。
基金公司的座席规模很小，因为考虑成本问题，平均每家基金公司只有4座席。但是，2007年中国证券市场进入了一个新的发展阶段，在股票指数连创新高的同时，证券交易量和开户量也持续增长。据统计，截至2007年9月底，基金持有人数量已高达1.14亿，这一数字几乎是2007年初基民数量的10倍。根据各公司提供的数据，华夏基金客户数超过1000万，广发基金超过800万，客户数量超过百万的基金公司近30家。突如其来的火爆行情使证券和基金公司预计不足，服务压力骤然增大。面对汹涌而至的客户服务请求，即使很多证券公司匆忙扩充了呼叫中心，但明显还是力不从心。
对于期货公司，客户服务工作早有开展，但对于真正意义上的呼叫中心的建设和应用还基本处于空白。2007年全国期货市场客户数量在32万左右，比2006年增加60%-70%。今年随着黄金期货的推出，期货交易客户数量已经出现较大幅度增长，同时加之商品期货新品种和股指期货上市的预期，潜在客户数量也不容小视。做好客户服务已成为当前各家期货公司管理者全力以赴要做的工作。
从证券市场发展趋势看，以后证券交易将逐步以非现场交易为主，加之证券业各企业逐步意识到未来客户服务会成为继业绩、规模、人才团队竞争之后的又一重要竞争力方向。所以，券商、基金公司、期货公司将大力投资CRM系统，以有效地扩展服务能力，提升服务水平。呼叫中心作为CRM最主要的平台之一，也将面临重大机会。
目前，面对股市的持续震荡，各大证券公司的竞争趋向激烈，对客户资源的争夺成为证券公司生存之争。呼叫中心被当作争夺客户资源、创新亮点、体现企业实力的重要手段。金融业比其它行业更能体会呼叫中心的重要性。呼叫中心能使金融机构更好地服务客户，创造价值，有效地推动金融业务的发展，显著提高市场竞争力，以及逐步显现品牌效应等等。在现代金融机构，呼叫中心已是必不可少的服务工具，已成为各家金融机构高效率、低成本服务与营销的重要渠道。
四、呼叫中心在我国证券业中的功能及价值定位
（一）呼叫中心的功能
1.业务咨询和受理：利用电话作为主要接入手段，结合传真、E-mail、WEB CALL、手机短信等多种方式，实现大规模信息分配和事件处理业务。为客户提供业务咨询，业务推介，证券信息及股市最新信息，受理客户各项业务并及时反馈等。
2.委托交易：集中式电话委托交易平台向客户提供了委托交易、行情浏览、资金、证券查询和银证转帐、修改交易密码等交易服务，投资者随时、随地的查询证券行情和完成交易。
3.个性化信息服务：由客户根据自己的喜爱预约信息和服务，提供交易类、信息类信息，如实时成交回报、行情价位报警、定时行情发送、预约委托、重大消息通知、股市最新评论等等。
4.投资顾问:投资专家在线解答客户的疑问，为客户提供投资操作建议，帮助客户理财。投资建议还同时制作成自动语音信息供用户点播。
5.外呼，客户联系与市场营销：通过外呼平台，为证券营业部的客户批量发送各类信息，包含业务回复、信息通知、新业务宣传、营销宣传等，以及客户生日问候、新年祝福等人性化的关怀消息等。提供手机短信呼出、E-Mail呼出、固定电话语音播报等多种呼出方式和途径。
6.企业客户分析：通过呼叫中心的数据采集分析，通过数据挖掘、数据仓库和 CTI技术完成投资者分类和投资者投资特点等信息的收集工作等多种途径收集数据，了解投资者的需求和发展以及业务发展趋势，从而为公司新产品开发和业务
（二）呼叫中心在证券行业中的价值定位
从金融行业呼叫中心的发展来看，银行、保险业走在了前面，可以追溯到90年代初期，而证券业的发展较晚，2005年才开始起步。因此，借鉴银行业的一些先进的管理经验，是证券业呼叫中心发展的一条捷径。
从银行业呼叫中心的发展历程来看，呼叫中心的价值定位大体经历了这么一个过程：咨询服务中心（包括投诉受理）――――帐户操作中心――-营销中心――――理财中心。目前，银行的呼叫中心早已不单单是个咨询服务中心，已成为一个具有咨询、交易、营销、理财多项功能的综合平台。证券行业的呼叫中心由于起步比较晚，咨询服务中心是其主要的价值定位。个人认为呼叫中心的价值定位如下：咨询服务平台、帐户管理中心、营销中心和理财服务中心。
呼叫中心作为客户咨询服务平台，不仅客户能从这一平台中得到我们提供的咨询服务，而且我们也能从客户的投诉、抱怨、建议、咨询中得到我们想要的信息，从而寻找我们工作的漏洞和不足，完善我们的工作，促进公司的发展。
呼叫中心作为帐户管理中心，能够为客户提供帐户查询、委托交易、资金转帐、对帐、产品定制等服务功能，客户可以从这个平台中完成对其帐户的大部分操作。而解决客户认证问题和客户数据来源问题是实现这一价值定位的关键。
呼叫中心作为公司的营销中心，能够充分利用客服中心这一最为便捷和经济的平台，对公司的各种金融产品（包括开放式基金、固定收益产品、金融创新产品等）、咨讯产品、服务产品和服务进行主动的推销服务，也可以利用这一平台进行客户满意度调查、交易提示（如行权提示、风险提示等）、温馨祝福、公司服务活动或产品调查等各种外呼调查，配合公司相关部门做好产品的营销工作，并且为客服中心从成本中心向利润中心过渡提供了一个盈利平台。而实现这一功能的关键是解决外呼电话费用问题。从银行的解决方案来看，基本采用的是外呼电话费用包月的方法。
第5篇：网络电话营销方案范文
[关键词]教学工厂；POPBL；电子商务；网络营销；项目工作；人才培养
[中图分类号]G420 [文献标识码]A [论文编号]1009-8097（2013）03-0118-04 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.03.024
近年来，中国高等教育实现了跨越式发展，并逐渐从精英教育走向大众化。如何在不断深入的教学改革中提高教育教学质量，深化人才培养模式，培养社会需要的高层次创新型人才，已经成为中国高等教育发展的根本任务。
我院电子商务专业在省级示范院校建设期间，通过广泛的调研和论证，在学习考察了新加坡南洋理工学院（NYP）“教学工厂（Teaching Factory，TF）”办学理念和丹麦奥尔堡大学（AAU）POPBL教学模式的基础上，结合自身教学改革经历，提出了TF-POPBL高职电子商务课程教学模式，即在“教学工厂”的环境下实施POPBL的教学模式。
一.VTF-POPBL模式简介
1.NYP“教学工厂”办学理念
新加坡南洋理工学院“教学工厂”办学理念享誉全球，被业界认为是“源于企业，用于企业”的最有效的职业教育模式之一，是实现“工学结合”的一种有效途径。
“教学工厂”将真实的工厂环境、文化、项目、技术等模仿到学校教学中，在校内建立起环境逼真的“职场化”教学场所，使学校实践教学不再依赖企业，教师在校内即可实现项目化教学，学生则可以在校内学习中感受企业文化，体验企业生活。用林晋东的话就是“课堂即工厂，学校即社会，通过‘教学工厂’提高学生对未来工作的适应性”。
“教学工厂”模式的精髓集中体现在“人与环境”这两个因素中。一方面，“教学工厂”旨在建立一个灵活、创新又富弹性的“职场化”教学系统（环境）；另一方面，“教学工厂”提倡“以人为本”的教学管理，在教学过程中，以学生为中心，实施“量身订制”的教学模式，以挖掘学生的潜能，培养学生学习的兴趣和主动性。
“教学工厂”模式为我院电子商务专业创新职业能力课程（我院电子商务将专业课程分为“职业基础课、职业能力课和职业拓展课”三类）的教学模式提供了理想的思路：即利用“教学工厂”理念，结合电子商务专业特点，以省级示范建设为契机，改造传统实践教学环境，构建“工厂车间化”教学环境，以满足职业能力课程项目化教学的需要。
2.奥尔堡POPBL教学模式
奥尔堡大学POPBL教学模式被众多国家和国际教育评审组织认为是“以学生为中心”的教育模式的典范。教育科研的结果证明，POPBL教学模式在培养和促进工科学生的综合能力方面起到了非常积极的作用，尤其是在学生项目与人员管理、团队沟通与合作、自主学习与创新、业务知识、职业认同感、社会责任感等能力和素质的养成方面表现突出。
POPBL是“以问题为导向、以项目为组织”的学习模式，其内涵主要体现在以下交融互动的三个方面。
（1）学习方法：尝试“以问题为导向、以项目为组织”的学习方法。“问题”即一个具体存在于社会的问题，或一种好奇心和求知探索；“项目”即一系列综合而复杂的努力过程。
（2）学习内容：鼓励学科交叉。项目工作所需知识范畴要跨越传统的学科边界。
（3）学习的社会性：人和环境互动的学习过程。项目工作通常需要相互协作，即通过小组合作的形式来完成。
POPBL教学模式的特点使其非常适合在高职电子商务专业进行教学实践。一方面，高职教育“工学结合”的教学改革需要POPBL这样的项目化教学模式；另一方面，POPBL教学模式迎合了电子商务专业跨学科、综合性的学科特点。
3.TF-POPBL高职电子商务课程教学模式内涵
依据“教学工厂”办学理念，模拟、模仿及融合企业关键环境要素，创建适合电子商务领域某一方向（我院电子商务专业在示范建设期间，通过调研，将电子商务专业分为“商务网站建设”和“网络营销服务”两个方向）业务运营需要的、先进的“工厂车间化”教学环境，同时将电子商务专业职业能力课程依据职业行动领域典型工作任务进行项目化改造，然后在“双师型”教师的引导下，以学生为中心，实施“以问题为导向、以项目为组织”的教学过程是TF-POPBL模式的内涵。TF-POPBL模式示意图如图1所示。
二.TF-POPBL模式六要素
理解和应用TF-POPBL模式，关键在于把握TF-POPBL模式的六要素：企业环境、项目化课程、双师型教师、问题情景、项目工作、学生团队。
1.企业环境
“企业环境”是对“教学工厂”办学理念的借鉴，体现了TF-POPBL模式对教学环境的要求。项目工作只有在“企业环境”中开展，才能称之为真正意义上的项目化教学，才能达到理想的教学效果。
2.项目化课程
“项目化课程”是对职业行动领域典型工作任务的优化改造，是专业知识和技能要求的综合体现，是实施TF-POPBL模式的基础。项目化课程的优劣直接影响到TF-POPBL模式的教学效果。
3.双师型教师
“双师型教师”是TF-POPBL模式对教师能力和素质的要求，强调了职业技能、企业工作经历对于一个高职教师的重要性。
4.问题情境
“问题情境”的设置使学生以特定的角色置身TF-POPBL模式的教学过程中并引导项目的进行。问题情境使学习过程变得有趣且有意义，有利于学生职业素养的形成。
5.项目工作
“项目工作”是TF-POPBL模式的重要环节，是教学过程的核心。以学生为主体的项目工作充分发挥了学生的主观能动性，提升了学生分析、解决问题的综合能力，有效地实现了理论与实践的统一。
6.学生团队
“学生团队”是TF-POPBL模式下，项目工作的主要方式，是企业实际岗位工作方式的体现，是培养学生团队交流合作能力、创新思维的重要途径。
三.TF-PoPBL模式的实现途径――以网络营销课程为例
1.“教学工厂”的建设
借鉴“教学工厂”办学理念关于教学环境建设的思想，并基于电子商务教学实际，进行“教学工厂”本土化建设。
（1）方案的确定
在服务区域经济发展，培养适应企业需求的高素质技能型人才的专业人才培养目标的指导下，通过广泛的行业、企业、兄弟院校、毕业生调研，邀请行业、企业专家参与讨论，归纳出与某一职业能力课程相关的企业环境的基本要素和特征，同时考虑区域产业经济未来结构调整和经济发展趋势，制定详细的“教学工厂”建设方案。方案应对“教学工厂”的功能与布局、设备采购、运营管理制度、教学和工作情境、企业文化塑造、学生能力培养等各方面进行分析和设计。
在网络营销“教学工厂”的方案设计中，通过充分调研浙江和长三角地区的经济特点、电子商务发达省份网络营销现状和发展趋势、兄弟院校网络营销人才培养现状、毕业生工作情况等，并邀请杭州电子商务协会、阿里巴巴、淘宝、全球五金网、北京博导前程等行业、企业专家进行方案的设计与论证，使得方案在设计上充分适应网络营销现在及未来发展的需求，体现了科学性和超前性。
（2）功能与布局
在功能上，网络营销“教学工厂”的设计应力求满足网络营销领域人才培养的多方面要求。除基本的课程教学和项目工作外，应具备承担行业和系统网络营销人才培训、科研和社会技术服务等功能。在布局上，应充分引入企业工作情境、文化氛围和管理模式等，让学生在角色定位上有“公司员工”的感觉。
具体而言，功能布局上应包括项目工作区、客户接待区、员工休息区、经理办公室、项目展示区、资料存储区、形象展示区等。项目工作区根据需要设置若干圆形办公桌，每张办公桌容纳5～6个学生。一张办公桌为一个项目组，项目组配备相应的设备与软件，如电脑、固定电话、网络电话、打印机、传真机等。项目工作区是学生实施项目工作的主要场所，同时也承担了必要的课堂教学工作。
（3）日常运营管理
网络营销“教学工厂”应在常规实验实训室管理制度的基础上，依据网络营销企业运营管理的特点，制定企业级运营管理制度，实施全面的企业化管理。
同时为了保证课程教学的与时俱进，与企业实时对接，网络营销“教学工厂”的设备应保持与行业发展同步更新。
（4）多元化、多层次配套环境
在“教学工厂”的基础上，为了更好地开展教学，还应建立工作室、校办企业等多元化、多层次实训配套环境，以便学生进一步发展的需要。
2.项目化课程的开发
近几年工学结合教学改革实践告诉我们，NYP“教学工厂”和奥尔堡POPBL模式下的项目获取和实施方案在国内较难实现，因此需寻求一种适合自身的项目化课程开发方案。国内普遍的做法是通过对职业行动领域的调研，分析归纳出典型工作任务，并对典型工作任务进行改造，形成学习性工作任务供教学实践。这一途径的难点在于企业项目的获取。
网络营销项目化课程的开发需要紧跟行业发展现状，需要大量企业案例和项目。如何开展与众多企业的合作是难点。一种创新的方式是“1：1：N”的校企合作模式，通过与一个拥有大量企业资源的企业深度合作，以其为桥梁，实现一对多的合作。网络营销项目化课程的开发就是与北京博导前程信息技术有限公司（中国网络营销大会承办方）合作的成果。
网络营销项目化课程从企业网络营销实践的角度出发，构建了9大项目，每个项目由“学习案例、相关知识、实训项目”组成。学习案例即企业真实的案例，由当事人按照项目实施流程进行描述，充分展示了企业实施某一项目的全景，便于学生了解企业工作环境、工作性质、工作流程和组织管理等内容。“相关知识”融入了项目涉及的专业知识及行业术语。“实训项目”指与学习案例相对应的工作项目，源于企业真实项目。根据工作流程分步设计，便于项目的实施操作。网络营销项目化课程实现了“学生所学”与“企业所用”的高度融合。同时每年中国网络营销大会众多企业鲜活案例的补充，使得课程紧跟行业科技进步，保证了课程的前沿性。
由“学习案例、相关知识、实训项目”三部分内容组成的网络营销项目化课程为TF-POPBL模式的实施提供了“量身订制”的课程内容。
3.TF-POPBL教学实施过程
（1）前期准备
实施TF-POPBL模式，前期需做好相应的课程准备工作，主要包括项目任务单的制定、项目小组的创建、课程网站（或博客）的开通等。
为了明确项目工作任务，记录工作过程及便于考核，在教学开展前教师应根据每次项目，制定相应的项目任务单，在项目工作实施前下发给学生。项目任务单包括两大部分，一是项目层面，包括项目简介、项目目标、项目内容、教学组织、项目考核、项目总结等；二是任务层面，包括任务描述、相关资源、任务分配、任务实施、相关知识、任务执行评价、任务拓展等。任务是项目内容的具体化。
在网络营销课程中，项目小组以4～6人为宜，强调小组成员能力特长、性格特点、性别的差异，以充分发挥个人在网络营销中的创新思维。
为了提高学生的学习兴趣，便于教学开展，教师需建立课程网站或博客，用于学习素材和拓展任务。项目小组需建立项目团队的博客，用于学习成果的展示与分享。
（2）实施过程
TF-POPBL模式的教学实施主要包括4个环节：问题提出、项目工作、成果分享、任务拓展。
第一步：问题提出。教师基于“学习案例”，设计相应的问题情境，组织学生围绕问题进行案例分析，并在分析的基础上提出具体的任务。一个学习案例即一个综合的问题。由于案例来源于企业真实工作岗位，因此案例的学习、分析也是一个引导学生了解问题性质、探索解决方案的过程。
第二步：项目工作，即解决问题的过程。首先由教师下发事先准备好的项目任务单，分析讲解任务操作要点。学生依据任务特点进行角色和任务分配。在项目工作中，项目小组在“教学工厂”进行探究性学习，他们可以参考“相关知识”和教师下发的相关素材。教师主要在学生遇到困难时起到协助作用，是项目工作的顾问。一个项目下设有多个任务，每个任务由教师根据课程教学计划下发。
项目工作的重点在于做什么而非学什么，它是课程学习中最重要的环节，需要大量集中的时间，因此在课时设置上，每个项目根据大小安排8个以上不等的课时，并且4个课时（即半天）连上，同时学生也需要安排课外时间完成大量的项目工作。
第三步：成果分享。在一次项目完成后，项目小组除需提交项目工作报告外，将根据自愿原则在班级进行工作过程和成果的分享，教师也将根据项目实施情况推荐1～2个小组。在成果分享的过程中，学生和教师将共同参与作品的点评。通过点评，完善学生对项目工作所涉及的知识和技能的认识。
第四步：课外拓展。课外拓展主要包括两方面工作。一是教师将项目所有学习材料上传至课程网站或博客，同时给出一个平行的拓展项目供学生课外实践。二是学生在成果分享、点评之后完善各自的作品，并分享至各项目小组博客。优秀作品还将在“项目展示区”进行展示。学期末，优秀作品统一装订成册放入“资料存储区”资料柜。
4.教学评价环节的创新
TF-POPBL模式创新了教学评价，即考核过程全程化、考核主体多元化、考核内容全面化、考核指标真实化，实现了“教、学、做、评”一体化。
考核过程全程化，指课程考核重视平时各个项目的考核，而不是以期末考试为主。考核主体多元化，指课程考核过程中充分发挥学生及项目小组自主评价的优势，而不是以教师个人评价为主。考核内容全面化，指课程考核不仅针对项目工作内容，还涉及团队合作、职业素养养成等。考核指标真实化，指课程考核不仅关注学生过程表现，更注重项目工作的实际效果产出。
由于网络营销工作是一个长期的过程，其效果往往需要一段时间才能真正体现出来，因此，学期末项目小组还将进行学期总结与答辩，为最终的网络营销效果给出一/卜成绩等次（优、良、中、及、不及），并与平时成绩进行加权平均。
四.保障TF-PoPBL模式实施效果的其他因素
1.教师队伍建设
通过“走出去，引进来”的办法，加大“双师型”教师队伍的建设。一是现有教师企业挂职锻炼、职教培训常规化；二是积极引进具有多年企业工作经验且具有教师潜质的企业员工为教师。其中应以“走出去”为主要途径。
2.管理机制创新
TF-POPBL模式打破了高职院校原有的教学模式，是一种新的尝试，其顺利实施必须要求学院教学管理制度的跟进，给予教师在教学实施中更多的自，以便于教学活动灵活的开展。同时在校企合作方面，应实施积极的双赢政策，在互惠互利的基础上实现校企深度合作。
3.建设资金配套
“教学工厂”的建设需要大量的资金配套，除了建设初期的资金投入，为了保证教学环境与行业发展同步，还必须配备大量资金用于设备的更新与日常维护，因此除了合理的建设方案外，学院应在资金上给予一定的倾斜。
第6篇：网络电话营销方案范文
周计划就是通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用，从而实现个人或组织的既定目标。下面小编为大家带来销售项目业务周计划模板，但愿对你有借鉴作用!
销售项目业务周计划模板11、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展工作制定短期见效的工作方案
2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;
3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定工作计划书
;
4、协调各部门工作，最重要是紧盯目标抓落实，实行目标管理，以周计划为主;
5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老板最关心的事项，时时监督和汇报
6、力主抓几项短期效益的工作以树立，尤其是在大集团公司
7、以部门经理为主，避免越权
附家具商场总经理助理岗位职责
1、参与制定公司发展战略与年度经营计划;
2、主持制定、调整年度销售工作计划
及总预算并组织实施营销战略规划;
3、按工作程序做好与销售、企划、售后服务、财务部门的横向联系;
4、组织召开销售研讨会，按公司制定的年度计划与季度计划确定各部门业务任务并监督调控;
5、领导建立和完善家具防损质量管理制度，组织实施并监督、检查仓库入库全检、出库抽检、运输装运及安装等工作的运行;
6、监督公司相关人事制度、商场管理制度的执行情况;
7、监督公司市场策划与促销推广活动的执行与落实;
8、定期开展各部门联动的售后服务管理会议，保证整体运作效率的改善;
9、监督商场货品管理、现场装饰管理、导购员培训的工作执行情况;
10、协助总经理开展相关工作，并完成交办的相关事宜。
销售项目业务周计划模板2一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
二、制订学习计划。每天抽出半小时学习产品知识(着重PLM/PDM)，内部培训有空尽量听听。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。
四、以下是对个人的要求：
1、每月要增加1个以上的新客户。
2、坚持每天做好当日计划，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误及时改正，下次不要再犯。
3、多了解客户状态和需求，做到忠诚对待每位客户。
4、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系。
再有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
5、要不断加强业务方面的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
6、对所有客户的工作态度都是一样，但不能太低三下气，给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决，要先做人再做工作，让客户相信我们的实力。
8、自信是非常重要的，拥有健康和乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨才能不断增长业务技能。
10、我要努力在今年的工作中争取业绩达到__0万左右，为公司出一份力。
销售项目业务周计划模板3做一次销售情况分析,找出问题,互相讨论,并参加一次销售培训.
星期一.走访所有重点终端客户,并填报走访记录,每月不得少于1次,并将发现问题上报区域经理.
星期二.走访次重点终端客户,了解市场情况,每月不得少于3次,每次不得少于10家,并填报市场调查记录,上报区域经理.
星期三.与重点终端客户理货员或兼职促销人员电话联系业务,督促经销商送货(做到每3天联系1次,并做好电话记录).
星期四.每天登记经销商的库存与销售报表1次,并每5天向公司汇报一次.
星期五.每旬与经销商分析一次市场形势,检查资金到位情况,制定发货计划,上报公司销售内勤,并抄报区域经理.
星期六.每月编写当月工作总结 及市场情况以及销售计划汇总报告,上报区域经理.
星期日.及时处理质量问题,分管区域市场质量投诉必须在8小时内进行处理,并以书面形式上报公司销售内勤.
销售项目业务周计划模板4一：对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二：在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四：今年对自己有以下要求
1：每周要增加__个以上的新客户，还要有__到__个潜在客户。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10：为了今年的销售任务每月我要努力完成_到_万元的任务额，为公司创造更多利润。
1.市场调查与分析。
也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。这些都要从对前一年的市场形势中推断而得。
2.销售模式。
做好市场分析之后，要根据你的结论找出适合自己产品销售的模式和方法。每一个销售人员的思维模式、做事方法都有不同，因此，建材销售人员要找出适合自已的方法，如此才能事半功倍。
3.确立销售目标。
销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度销售工作计划的最重要和最核心的部分。
4.考核时间。
销售工作计划可分为年度销售工作计划，季度销售工作计划，月销售工作计划。考核的时间也不一样。
5.总结。
就是对上一个时间段销售计划进行评判。以上五个方面是计划必须具备的。当然，计划也不是一成不变的，要根据市场的情况进行调整。
销售项目业务周计划模板5在这过去的一周中我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一周下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一周来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。
1.作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。
2.工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。
3.良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满_，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。
4.请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。
5.当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。
6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。
7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我他是进公司第3个月才卖出了第一套房.我又对自己充满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。
8.作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。
最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!
销售项目业务周计划模板6本周，按照公司“直面用户”市场营销模式的指示，市场部长材科以调整品种结构、提高产品创效能力为目的，对长材产品辐射区域进行了全方位的市场调研和用户走访。同时，在市场部营销攻关、竞赛机制的激发和调动下开展有效市场服务、积极组织合同，完成了既定的销售指标。
长材科建筑用钢组人员保持对市场高度敏感性，抓住近期建筑施工用钢旺季的有利时机，在产品辐射市场内加大了HRB500(E)四级钢筋的推介力度，积极抢占市场先机。为了能够满足使用项目钢筋用量少、应用规格多、用量不稳定、交货周期短的要求，各业务人员认真做好当前的产销衔接，突出做好合同组织、生产计划和发货组织等重点工作，确保现货能够满足客户需求。同时深化市场调研，了解客户需求，提高市场调研质量和效率。
焊材方面，我们分层次、有重点的对唐山周边、河北、北京、天津、山东、辽宁，乃至国内整个东部地区的焊材企业进行了集中梳理。依据公司现行销售政策确立了焊材钢主要营销区域，并逐步明确了各地区重点客户及潜在客户，分层次制定了适应于各用户的个性化营销策略。按照以焊条钢(H08A)、高强焊丝用钢、埋弧焊丝用钢为主，气保焊丝用钢为辅的既定营销方案，我们先后对117家焊材企业进行了电话咨询或实地走访，在宣传了“唐钢”品牌的同时形成了16家意向合作用户，发展了4家合作用户，为后续工作的开展及直面用户营销模式的转变奠定了基础。
鉴于一般硬线价格走低，市场交易低迷，我们着重关注了高牌号77B、82B硬线钢。以天津、辽宁、南通及河北为重点地区推广了唐钢77B、82B产品并努力寻找潜在客户，并于8月份在天津某预应力钢丝厂完成试用。同时，根据公司要求加大直供比例的精神，通过多次的实地走访、沟通、商谈，最终在7月与营口隆信金属制品有限公司达成协议，使其成为唐钢的协议户，目前每个月的协议量为500吨。
型钢方面，围绕大型角钢、矿用钢、HPB300等展开交流，积极推介公司大型型钢产品的同时，通过不断跟进服务，实现了与山西中展工贸有限公司之间的矿用钢合作。同时不断跟进了天津冶供、潍坊五洲鼎益、宿州恒顺、大同生起、亿鑫通讯等一系列角钢、矿用钢意向用户，关注其用钢需求的同时围绕价格、运输等开展了一系列工作，以期尽快完成该类用户的开户及订货事宜。与此同时，不断通过网络电话联系调研山东地区的铁塔企业，为下一步走访开拓该地区市场和用户做好前期准备。
长材科把全员业务水平的提升放在首位，在走访中坚持以老带新的方式进行用户服务，不断提升新业务员的业务能力。在市场中摸爬滚打，积累下的经验，全体业务员进行内部讨论，进行场景模仿，锻炼业务员的业务能力。除了在课程培训过程中的实战练习，还在培训后增加了对学员能力的全面评估。充分挖掘所有业务员的潜力，为今后的市场工作打好基础。
销售项目业务周计划模板7一、对销售工作的认识
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。
暂订任务：销售额10万元。
2.适时作出工作计划，制定出计划和周计划。
并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。
并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、销售工作具体量化任务
1.制定出日计划和每日的工作量。
每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。
2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。
工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。
中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸。
10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。
11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。
12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
销售项目业务周计划模板81、努力学习，提高业务水品
其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
2、进一步拓展销售渠道
__市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。
3、做好市场调研工作
对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。
4、与经销商密切配合，做好销售工作
协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。
电子商最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予的批评指正、指导和支持。
一是要进一步扩大生产规模，重点是扩大青稞白酒生产规模;
二是要做好市场销售，首要的工作是全力做好青稞白酒的销售工作;
三是要提高公司员工的综合素质，特别是业务技能方面的素质必须较快提高,以适应企业发展需要;
四是要面向社会吸纳有才华的精英加盟公司，主要是销售精英;
五是要搞好安全生产，确保员工和企业的合法权益;
六是要以"以人为本、服务企业"为核心，加强企业文化建设，树立企业良好形象，增强企业内在活力。
销售项目业务周计划模板91、理解企业的成长窘境战瓶颈，为实践展开任务造定短时间生效的任务计划
2、理解老板的带领作风，为本身做好定位，假如老板是放权型就做好独当一面的筹办;假如老板是一把抓的，就做好幕僚脚色;
3、凭据老板的定见战倡议，分离公司近况，以实践改进为主造定任务计划书;
4、调和各部分任务，最紧张是紧盯目的抓落实，执行目的经管，以周计划为主;
5、闭刊出卖、品格、财政现金流、主干职员任务状况等老板最关怀的事项，不时监视战报告请示
6、力主抓几项短时间效益的任务以建立威望，特别是正在年夜散团公司
7、以部分司理为主，幸免越权
销售项目业务周计划模板10在这一个周内，主要做以下几点：
一、制定工作计划
1、寻找客户来源。
这是所有计划的源头，只要分清客户群在哪里才能更好的寻找客户。主要有：各大网站经常求购信息的养殖场、酒厂及加一些QQ群等。
2、分析每种客户来源渠道所占的客户比重，有重点的突破。
比如：各大网站里的客户信息和QQ群里的客户信息作比较。
二、计划的初步实施
1、按照工作计划明确每天要做的事情，将实施过程中遇到的困难、问题、实施的效果做详细说明和记录，及时与经理及同事沟通。
2、所做的计划有两个，一个是整个的全盘计划。
三、要达到的目标
工作时间充实，工作有效率，工作有成果，尽的努力去做好每一件事。
1、了解企业的.发展困境和瓶颈，为实际开展工作制定短期见效的工作方案。
2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备。
如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色。
3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定工作计划书。
4、协调各部门工作，最重要是紧盯目标抓落实，实行目标管理，以周计划为主。
5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老板最关心的事项，时时监督和汇报。
6、力主抓几项短期效益的工作以树立，尤其是在大集团公司。
第7篇：网络电话营销方案范文
关键词：互联网Windows平台、互联网联控互联网空间站、互联网映射、互联网制造、资源重组
一、远程网络化制造概念
网络化制造是网络经济的产物，随着信息技术和计算机网络技术的发展，世界经济正经历着一场深刻的“革命”，这场革命极大地改变着世界经济面貌，塑造着一种“新世界经济”，即“网络经济”[1]。面对市场机遇，针对市场需要，利用因特网（INTERNET）为标志的信息高速公路，灵活而迅速地组织制造资源，把分散在不同地区的现有生产设备资源、智力资源和各种核心能力，按资源优势互补的原则，迅速地组合成一种没有围墙的、超越空间约束的、网络远程控制与连接手段联系一起，集中管理与使用－－企业网络中心。制造业遵循着从信息集成走向知识集成，从单一管理到综合集中管理的新的发展阶段。对市场的响应时间将成为21世纪企业赢得竞争优势的最主要因素。所以，以制造过程的知识融合为基础、以数字化建模仿真与优化为特征的“数字化制造”正成为制造技术发展的重要领域。
实施网络化制造技术的行为主体是企业网络制造业协同平台的构架，在这构架中实现从全生命周期来思考与模拟企业运作行为的一系列问题，面对市场机遇时的市场分析、资源重组分析、产品设计与制造管理，生产经营状态分析、企业网（内、外网）组建实施构成的网络化制造新概念。
网络化制造的实施技术涵盖了以下几方面：组织管理与运营管理技术；资源重组技术；网络与通讯技术；信息传输、处理与转换技术等，必须建立在以因特网为标志的信息高速公路的基础上，建立企业制造资源信息网，形成远程高速信息支持环境。
如果将制造工艺过程中的研究作为微观过程数字化的范畴，那么生产系统的布局设计与实际企业优化运作可作为宏观生产过程数字化的领域。数字化制造更重要、更困难的问题是在产品设计、制造活动中在互联中进行两个层次的虚拟过程，一是设计阶段用户能够自由地在任何地方都可以参与建立数字化产品模型，实现远程交互和沉浸式并行开发的虚拟环境，从而达到设计组人员、管理人员与用户预先体验产品性能的目的；二是在制造系统层次上，能够实现异地远程控制、远程仿真，对生产制造过程与性能进行有效而近乎实时的评价。数字化制造过程分析、评估、实时运作和全局控制是当今网络化制造科技发展和现代企业需求的必然结果。
QX_RIMS网络化远程信息协同管理系统，就是实现上述新概念、新思想，朝着网络化远程制造这个方向发展，与国际上刚开始发展的研究热点同步，必将对我国未来制造业发挥巨大的推动作用。
RIC通俗说三个概念：互联网Windows平台、互联网空间站、互联网远程联控。四个方向：远程通讯接口映射、远程视频界面映射、远程软件资源、远程双向交互协同。属于国际领先技术，已通过在美国、北京、天津、南京、厦门、广东的测试，并在港商、台商等企业应用，在汽车、机床、服装、珠宝、自行车行业进行应用性验证，真正实现信息高速、安全方便。
二、远程网络化制造集成
企业网络化集成关键是企业资源更新与整合协同工作平台构架。将企业生产经营活动中所涉及的相关要素（如人力资源、技术资源、设备资源、资金资源、环境资源等）在远程网络环境下有机地集成起来，符合企业生产经营活动工作环境，可以利用一切可利用的资源，及时、快速、准确地组织实施决策、市场调查、新产品开发设计与创新、生产、管理、营销、售前与售后服务等活动，从而极大地提高企业的工作效率、最大限度地降低成本，增强企业争夺市场机遇，大幅度地提高企业的经济效益和社会效益。
远程网络化集成包括系统服务器集成、企业数据集成（数据中心）、应用程序综合集成和企业资源集成，通过RIC集成组合构成一个虚拟企业，完成企业活动。
从软件资源来说，有网络结构模式：B/S结构、C/S结构；单机结构模式：执行程序、非执行文档（含图形文档）资料。
从操作平台来说：有Windows操作系统平台、Linux操作系统平台、Unix操作系统平台。
集成的目的：虚拟制造（制造包含：调研、开发、设计、加工、采购、销售、服务的全过程），只有综合全面的资源利用，依靠数字建模、仿真技术和虚拟现实技术，不受时间与空间的限制，完成模拟各层次的管理与加工过程，在远程网络计算机上将产品“制造”出来，并行地模拟出产品未来制造过程，乃至产品全生命周期的各种活动对产品设计的影响，预测、检测和评价产品的可制造性等。
QX_RIMS网络化远程信息协同工作管理系统创造性完全实现上述功能。
三、远程网络化制造的组成
远程网络化制造应该具有以下三种能力：
1)QX_RIMS网络化远程信息协同工作管理系统——远程协同交互工作能力（非S/B结构）；
2)图形工作站/服务器+数据管理中心+互联网联控信息中心，组合成虚拟数据化企业——远程运行、远程服务（什么地方需要服务，就在什么地方提供服务）能力；构成WAN/VLAN的有线与无线的混合网络结构。
3)实现企业活动在于用户需求、计划、设计、制造、生产、质量、经营等方面，进行实时、高速、跨地区地实现信息存储、交换和通讯，而且设置方便——高速远程通讯能力。
为了具备上述三种能力，必须要有一个实现上述功能的远程协同工作网络平台构架RIC和远程通信技术QCS协议组成。
远程网络化制造有以下三种远程网络类型，突破传统的网络集成框架：
1)一主多从型（离散型）网络系统：
2)专有技术型（连续型）网络系统：
3)动态联盟型（随机型）网络系统：
远程网络化制造的关键技术是同时适应上述三类网络集成框架，在一个平台集中完成以下八种基本网络工作，是一种适应跨越多平台,多台服务器机,多域名,多端口优化组合的平台,突破局部网构架，形成自由网络构架，能够机动灵活进行资源整合集中管理的应用模型.在这种平台下管理企业所有的资源,只要具有权限的合理用户,可在任何地方只要具备上网条件的情况进行以下工作.
1）企业信息网络与通讯
2）设计与制造网络与通讯
3)产品工艺网络与通讯
4)生产管理网络与通讯
5)电子商务网络与通讯
6)电子财务网络与通讯
7)企业办公网络与通讯
8）工程分析与计算网络与通讯
网络化制造八种网络工作都涉及五种关键技术：
(1)建模技术：产品模型、工艺模型、工艺仿真、制造数据表和制造规则、生产模型。
(2)仿真技术：构造虚拟环境，包括从宏观、微观两个角度进行生产系统、加工过程和加工单元的仿真，以支持制造全过程。
(3)可制造性评价：基于规则或基于方案，通过工艺模型和生产系统动态模型，应能精确地预测技术可行性、加工成本、工艺质量和生产周期等。
(4)系统集成Web支撑技术：M-OA、office、CAD/CAE/CAPP/PDM/CAM平台、数据库、ERP等。
(5)虚拟现实技术：数据资源、软件技术和虚拟现实协同计算平台。
这就是说，在QX_RIMS网络化联控信息协同工作平台，能够整（组）合、管理资源、资源，从而能够最大利用资源，发挥资源效益，能够实现最快应用世界上最先进的技术。
四、远程网络化制造协同工作平台构成
整个系统运转都是处在团队协作工作环境，所有的活动均可认为：数据的索取、数据加工、数据。
4．1QX_RIMS网络化远程信息协同管理系统由四个协同工作模块：
1、互联网联控RIC
2、互联网Web远程登录remote
3、互联网办公(互联网桌面办公office,互联网电务办公OA)
4、互联网企业文化展示
4．2互联网联控RIC资源
由三个部分组成：程序资源管理器、QCS控制器、QCSWebServer。
程序资源管理器：主要作用将分布资源变为集中资源，将过去的资源优化为当今资源，将有限资源变为有效资源。
QCS控制器：对用户管理、程序管理、资源使用权限管理，系统端口管理、系统授权管理。
QCSWebServer：主要实现远程连接与控制，服务器脚本文档连接与应用程序启动。平台如下（互联网上高速运行CAD、CAM、ERP、加工仿真软件）：
4．3互联网联控remote远程桌面登陆
由三个部分组成：公司服务器远程维护，RIC资源服务器联控，目标服务器远程登陆。
公司服务器远程远程维护主要解决远程维护服务器，RIC资源服务器联控主要是实现企业内部资源整合、外部资源交流，促进资源效益最大化，目标服务器远程登陆主要用于局部网计算系统管理。
(1)制造业共享信息可分为三大类：工程类主要为产品设计与制造包括产品信息和工艺信息提供信息服务；管理类主要面向产品管理提供ERP信息服务；市场类主要面向客户提供电子商务信息服务、产品制造信息。
(2)制造过程网络化服务。对制造业企业活动来说，主要强调规划过程、制造过程、管理过程、服务过程。这些“过程活动”就要转化为“数据信息”，通过网络交流。集中体现在过程活动信息；跟踪过程活动信息，加工过程活动信息，交流过程活动信息，共享数字化产品信息，建立一个虚拟产品的“图书馆—集中数据中心”。
五、远程网络化制造图形工作服务
在互联网上提供图形工作服务（含：又称互联网Windows设计桌面平台、图纸存储服务管理系统，图纸浏览服务系统，图纸信息管理服务系统，产品自动化加工通讯DNC系统）具备以下效能：
1）具有高速产品造型与制图CCG，以及具有自动存储与查询、获取、发送PACS功能；
2）具有方便的辅助设计与绘图工具
3）具有常用标准件、基础件（模具）辅助绘图
4）具有CAD/CAM/DNC一体化的集成平台
5）具有协同作战的工作环境
5．1CCG切削构造几何造型：
具有以下造型功能：快速倒角、倒圆；柱锥形体、长方体、球体、园环与弹簧；园孔构型、钻中心孔；键槽构型、环槽构型、退刀槽构型、螺纹构型、切割构型；花键构型、齿轮构型；椭圆构型、蜗抡构型。解决80%以上的基本造型的速度。形体越复杂，效果越明显。
5．2方便的计算机辅助设计（机械设计）
在CAD平台上，可以边绘制、边设计计算，对齿轮、蜗杆、螺栓、弹簧、轴承进行强度、疲劳计算，尺寸公差查询。
5．3CAD/CAM/DNC一体化的集成平台
在该造型环境中能够对产品进行常规工艺、数控工艺规划、编制，并对工艺进行NC程序仿真模拟，模拟成功可进入实际机床加工模拟（对毛坯、夹具、装夹方式、刀具、机床参数、切削参数、换刀点。。。。。。），对工艺进行综合性评估。
5．4协同作战的工作环境
在RIC服务器启动远程监控S，客户机启动远程监控C，在RIC服务器上可以看到各客户机图标，只需选择图标，就可以观察对方绘图，采用网络电话及可进行消息对话。
五、其他服务
如多媒体教学、远程监控、广告制作与服务、人力资源管理、商务管理等等。
参考文献
[1]陶德言．知识经济浪潮．北京:中国城市出版社，1998
[2]杨叔子,吴波等．网络化制造与企业集成.中国机械工程．2000(1-2)：45-48
[3]Camarinha-MatosL.M.,AfsarmaneshH.,C.GaritaandLimaC.Towardsanarchitectureforvirtualenterprises.JournalofIntelligentManufacturing,1998(9):189-199
[4]梅绍祖,吕殿平.电子商务基础.北京:清华大学出版社,2000
[5]DavidKosiur[著].陈曙辉等[译].电子贸易.北京:清华大学出版社,1998
第8篇：网络电话营销方案范文
在纽约布鲁克林，我和朋友们正在品尝牛排，脑中突然闪过一个念头：“企业战略就像美味的牛排。”牛排的品质取决于一个关键因素――优质的原材料。同样，伟大的战略也取决于一个关键要素――不同凡响的创意。
坦率地说，许多制定战略的决策层，就像平庸的厨师一样，材料采购很普通，牛排烤得过老，佐料加得过多，服务方式华丽不实。最糟的是，他们提出的创意了无新意，更谈不上生命力。
瞄向行业外部的标杆
在企业创新研讨会上，我常用的一个构建创意的方法是――把两个不相关的概念整合到一起。例如。把一个著名品牌，跟并不相关的社会现象或生活方式整合到一起。这样会拓展大家的思维，并有助于形成一种奇妙的联系。
罗伯特・福布斯成立了DWR公司，旨在通过拓展精品市场的范围。来改变室内陈设品市场。“你必须把目光投向其他行业。”福布斯说，那些垄断型室内陈列设计公司和中间商太固守传统，客户订货之后，往往要等好几个月才能收到货。
福布斯借鉴了一家销售高档炊具的商业模式，参观了一家销售高档园艺工具和烧烤用具的方式，还研究了豪华汽车公司的成功秘诀。他研究这些企业是如何成功地创建合适形象的，如何让人产生神秘感。通过研究其他行业，DWR公司一炮打响，于2004年成功上市。
标杆法，通常指跟行业内的标杆企业进行比较，从而确定最佳的参考标准或学习榜样。这一做法的初衷是使企业避免夜郎自大。不幸的是。不仅在企业内会存在盲点，在整个行业也一样。如果跟汽车行业的人相处久了。你就会发现他们的思维方式和行为举止基本上是类似的，他们普遍认为客户青睐的是“发动机性能优良、车型款式新颖别致”；在制药和奢侈品行业也存在同样的情况，他们大多数都说客户需要的是“疗效显著的药品”。
在行业外部寻找标杆比在行业内部难得多。因为企业的经营实践可能会截然不同。最近，电信运营商沃达丰寻求调整西欧市场服务模式的大创意，在这一市场上，该公司向客户提供服务的满意度是最高的，但公司并不因此沾沾自喜。那么，如何在竞争中保持领先地位，并取得更大的成功呢?
为此，沃达丰展开了一项代号为WOW(一鸣惊人)的项目，而在行业外部寻找标杆则是项目行动方案的一个组成部分。我们在3个方面寻找行业外部的标杆：零售商店、电话服务中心和一般客户服务。
为了寻找标杆，我和该项目的合作伙伴苏尼尔・古普塔教授制定了两个不同的服务模式。第一个模式是“卓越服务”模式，其特色是提供个性化和亲切的服务；第二个模式是“创造性体验”模式，其特色是提供激动人心的服务和生活体验。在确定了这两种模式之后，我们和沃达丰的标杆团队一起确定了样板行业和企业：丽嘉酒店、新加坡航空公司和戴尔的B2B技术服务中心――戴尔顶级网页等作为“卓越服务”模式的样板企业；而“创造性体验”模式的标杆企业则是w酒店、英国维珍航空和电脑特工。
结果是找到了几十个最佳实践方式和突破性的创意。如果仅从其他通信公司寻找标杆，那么就绝不会有这么多的收获。从丽嘉酒店那里，沃达丰了解到卓越服务的效果究竟有多大，甚至在客户服务中心，只要做到卓越服务，也同样会产生不同凡响的效果。戴尔电脑的顶级网页则成了新的网络服务学习典范。根据电脑专家的经验，沃达丰获得了移动维修服务的创意。
这些最佳实践方式被创造性地运用到沃达丰所在的行业和满足其客户需求之中。在实际应用过程中产生了一系列在本行业找不到的大胆创意，包括为网络电话客户提供动态服务，全面调整零售商店的布置方式，使之充满欢快的氛围，并给人以高科技的印象。
让客户参与创意构建
在沃达丰发起“一鸣惊人”项目活动时，管理者知道需要向客户征求“一鸣惊人”的创意。他们都知道在重新设计与客户的互动关系时，必须征求客户的意见，这样才能给客户提供令其惊喜的服务，使之保持高度的忠诚。
沃达丰的客户包括各种年龄段的个人用户，以及有多种需求的企业用户。然而，标准化的客户满意度调查。并不能起多大作用，因为沃达丰已经在竞争中领先了。因此，它采取了新的方法，请客户帮助公司确定极富胆识的创意。
克罗蒂娅・拉维亚德是项目团队中最具创新精神的咨询师，我让她负责客户调研。她的研究团队请客户记下每天的手机使用情况，用文字和手机拍摄的照片来记录每次使用手机的感觉――不仅仅是通话的记录及感受，还包括手机如何配合(或不配合)其日常生活和工作节奏的感觉，并分析原因。
他们把客户请到店里，一起探讨商店的服务环境，请客户进行角色扮演――指出他们喜欢什么样的服务。他们请企业客户演示如何实际使用手机上网功能、用手机结算账单时的感受、如何才能把业务账单顺利地递交给财务部门。他们像客户那样体验购买手机、要求提供维修和其他服务的感受。最后，他们向客户请教在其他行业中有哪些企业的服务做得更为出色。
在构建这些创意的过程中，他们一直都在想象卓越的移动电话是什么样的。这一活动一共从客户那里获取了300多个创意，当然有些创意并没有很大的意义，但其他一些创意则是突破性的。沃达丰根据这些突破性的创意，对从营销到采购、账单服务和维护等方面都进行了重大调整。
现在，几乎每个人都知道应该向客户请教，征求意见。大多数企业都只是让市场研究团队定期收集客户意见而已。但收集的方式则是老套的：现场调查、客户观察、在蓝天白云之下进行头脑风暴会议。管理者对企业内部和外部的情况都了如指掌，如果采用这些方式都无法从他们那里获取独创性的创意，而客户至多只是偶尔使用一下贵公司的产品，怎么奢望他们能够提出真知灼见?
如何获取创意
请客户到相关的环境中来构建创意，就要把客户请到你想改变的环境中来。必须先让客户置身于实际的决策环境中：然后向他们请教该怎么办。请客户发挥创造力，针对新的情况发挥想象力。
向客户要创意，不要只是把客户请到会议室坐下，然后让他们畅所欲言，这样可能会漫无目的，没有实际效果。事先就要精心设计构建创意的对象和程序，比如要针对的是移动电话的摄像功能，这样客户就能明确目标，有的放矢。在此前提下，就要尽可能让他们自由发挥联想，以获取一些出人意料的创意。给客户的自由度越大，就越能自由地激发创意，而不是重复你希望所到的意见。
在请客户构建创意的过程中，还应让管理人员参与其中。在很多情况下，客户不成熟的创意，会闪电般触发管理人员的灵感，从而获取突破性的大创意。必须创造适当的条件，让截然不同的思维交汇在一起，从而激荡出创意的火花。这就需要管理人员、设计人员或工程技术人员和客户一起来构建创意，直接交流，互相启发。
我们需要请对企业和产品都非常熟悉的客户来参与创意的构建，要请的是对行业和产品类型非常熟悉和痴迷的客户。如果你从事的是旅行和运输服务业，那么就请一些经常商务旅行的客户来构建创意。他们每年都乘很多次飞机、火车，住很多家宾馆酒店，接受很多种运输服务，办理很多次通关移民手续等。不要向他们问诸如旅途过程的琐事，而要直奔主题，切中要害：如何在商务旅行中保持精神焕发而不感到疲惫乏味?在旅行前后有何不同的感受?公司如何在旅行途中能够随时向客户提供所需要的服务?
第9篇：网络电话营销方案范文
关键词：网络教育Internet（互联网）CERNET现代远程教育网络学校
美国思科集团总裁约翰·钱伯斯访问中国期间发表演讲指出"互联网和教育决定了人类的未来。"钱伯斯说，作为推进社会经济发展的两个核心动力，互联网和教育将深刻地改变一个民族的历史和命运，改变一个国家、企业、个人在未来时代的竞争力。在方兴未艾的大潮中，谁把握了互联网，谁就把握了未来，谁开创了面向未来的现代教育体系，谁将具有持续发展的能力！
而作为互联网与教育结合点的网络教育，在这场大潮中更是首当其冲了。教育部长陈至立早几年前就指出网络教育是世界教育发展的潮流和方向，要大力发展网络，提高教育现代化、信息化水平。为此，教育部开始着手实践怎样将互联网与中国教育结合起来。1995年开通的中国教育科研网（CERNET）和今年提出的中小学"校校通工程"便是几年来教育部采取的典型举措。
几年来，由于国家的高度重视和大力支持，中国的网络教育取得了一定的成绩，但由于经济和科技等方面的原因，同世界发达国家特别是美国相比，仍然存在很大的差距。"他山之石，可以攻玉"。既如此，从网络教育的发展历史等几个方面比较两国网络教育的异同，寻找两国网络教育的差距，并探索为发展中国网络教育以资借鉴的成功经验，以便更好地为中国的网络教育服务，实乃当务之急了。
一、中美网络教育的发展历史
计算机网络的发展起源于美国国防与教育的需要。60年代美国国防部加强了计算机的研究，其结果便诞生了世界上第一个网络--APPANET。APPANET问世之后，便陆续有企业、高校等机构研究如何将其应用于教育当中，但进展比较缓慢。网络在教育中应用的快速发展时期是在90年代克林顿总统上台之后。
1992年,克林顿在竞选美国总统时提出了"信息高速公路"的设想。第二年政府正式拟定了"国家信息基础设施"(NationalInformationInfrastructure,简称NII),俗称信息高速公路的方案，计划在2000年以前建成一个全国范围的信息高速公路,通过它向全美国人迅速准确地提供各种信息。
在政府的鼓励下，美国各地的学校纷纷开始采取行动。最有影响的是"网络日（NetDay）"活动。第一个"网络日"（1996年3月9日）开始时的计划是一天之内把加利福尼亚州12万所学校全部联上网，到现在为止，在"网络日"活动和其他活动的推动下，几乎所有的大学和绝大部分中小学都建立了校园网并联上了Internet。
1996年，克林顿总统提出了"教育技术行动"（EducationTechnologyInitiative）纲领。该纲领指出：到2000年，全国的每间教室和每个图书馆都联上信息高速公路，每个孩子都能在21世纪的技术文化方面受到教育。美国政府为此制定了投资预算政策，美国的企业界对此也表现出了极大的热情,1/3的投资都投在了信息技术方面。
经过这些年的努力，美国现在已发展成了世界上网络教育规模最大、水平最高的国家。一个覆盖全国主要教育机构的网络业已形成，几乎全国所有的学校都能开展网络教育。在高校，网络教育所开设的学历、学位课程已超过5万门，基本覆盖了美国高等学校所有的学科和专业。
同美国相比，中国的网络教育起步较晚。直到90年代中期，中国才开始开展网络教育。其标志便是1994年底开始建设的"中国教育和科研计算机网（CERNET）"示范工程。1995年CERNET初步建成并投入使用。1996年清华大学校长王大中率先提出发展现代远程教育。1997年，湖南大学第一个建起网上大学。同年，第一个面向中小学的教育网站--101教育网站正式开通，随后便出现了大量的中小学教育网站。1998年，清华大学推出了网上研究生进修课程。同年，教育部正式批准清华大学等四所高校为中国现代远程教育第一批试点院校。1999年教育部制定了《关于发展我国现代远程教育的意见》，首次阐述了发展中国现代远程教育的指导方针、目标和任务。同年9月，CERNET高速主干网建设项目立项。
2000年，是中国网络教育阔步前进的一年。7月教育部颁布了《教育网站和网校暂行管理办法》，表明了教育部对教育网站和网校的领导权。不久，教育部批准了15所高校开展现代远程教育。紧接着，教育部将现代远程教育试点院校的范围扩大到31所。旋即又颁布了《关于支持若干所高等学校建设网络教育学院开展现代远程教育试点工作的几点意见》。7月31日，31所试点高校在北京成立了"高等学校现代远程教育协作组"，以加强试点高校间的交流与合作，促进教学资源的建设与共享。9、10月间，部分新试点院校相继开通了网上大学。10月，教育部出台了中小学"校校通工程"。自此，中国的网络教育开始加速发展。可以预言，未来中国教育将因网络的深度介入，面貌为之焕然一新。
二、中美网络教育的组织方式
美国的网络教育经过三十多年的发展，特别是近几年的发展，基本上形成了如下几种稳定的组织方式：
1、传统教育增强型
这是当前美国最普遍的一种网络教育方式，是在传统校园教育基础上增设网络教育课程而形成的。在这种方式下，接受教育的学生一般都是由学校正式录取的。学生要注册学校常用的课程，由同一学校的教师授课，全职或花大部分时间来学习。这种方式的教育与在校教育的区别是，学生和教师不在同一地点，主要靠教师通过计算机网络来完成。它特别适合校园外的全职或兼职学生。
2、学校联合型
这种方式的网络教育是由两家或多家学校联合办学，共同管理来开展的。在这种方式下，多家学校联合起来开设全国、全州或地方性的网络教育，但各学校保留自己的学位和学分授予权，而不移交给联合体。在美国的高等教育中这种形式普遍采用。
3、经纪人型
这是一种由学校和有能力举办网络教育的其它组织如企业等通过签约共同办学的形式。在这种形式的网络教育中，其他组织作为经纪人，学校只负责传送网络教育课程，而不授予学位、学分，学位、学分的授予权归签约的其他组织。这种形式的网络教育在美国常用来进行职业技能等的培训。
4、虚拟学校型
虚拟学校是在计算机网络的基础上通过虚拟现实、系统仿真等技术创建。虚拟学校能提供传统学校全部或大部分教学，学生完全通过网络学习，它一般归传统学校管理。这种形式的网络教育，由于技术含量很高，投资巨大，当前较少采用，但由于本身所具有的优势，特别是随着技术的飞速发展，必定将是最有前途的一种。
中国的网络教育发展迅猛，短短几年，网络学校出现了很多。然而，由于学校缺乏运作经验，加上教育管理部门缺乏规范管理，网络学校良莠不齐，网络教育还没有形成美国那样鲜明的几种组织管理形式。大致说来，中国的网络教育可分为两种类型：一种是学校举办型，其特点是对教育理解深刻，教育资源丰富，这种形式当前占主导地位；另一种是企业举办型，其特点是有良好的市场意识，投资力度大，但教育资源不丰富，对教育理解不深刻。至于结合学校和企业的优势联合举办的网络学校，目前在中国比较少见，这不能不说是一大遗憾。
庆幸的是，随着中美交流的日趋频繁，在网络教育的组织管理方面，中国加快了改进的力度。今年7月份教育部颁布的《教育网站和网校暂行管理办法》，便预示着中国的网络教育必将很快走向规范化组织和管理的道路。
三、中美网络教育的应用模式
著名的教育技术专家何克抗教授指出在当前的网络教育中存在如下几种教学模式。
1、讲授型模式
网络教育中的讲授型模式突破了传统课堂中人数及地点的限制，其学习人数可以无限多，其学习地域可以无限广。这种模式又可以分为两种：一是同步式，通常是教师通过网络将文本、声音、动画、图形、视频等多媒体形式的教学内容以Web页面同步向学生传送，在Web页面中，内嵌表单等程序，供学生输入提问及反馈信息，教师根据学生的反馈信息再作进一步的解释和应答；另外一种是异步式，通常是教师事先将教学内容编制成WEB页面，存放在服务器上，学生通过个人电脑等终端浏览这些页面，当学生遇到疑难问题时，便以电子邮件、网络电话等方式询问教师，教师再通过电子邮件等方式对学生的疑难问题给予解答。
2、个别辅导模式
这种教学模式是通过基于网络的CAI课件以及教师与单个学生之间的通信来实现的。在网络上应用CAI课件主要有三种方式：一种是各种CAI课件以资料库形式存放在网络上，供学生下载学习；另一种是直接在网上运行用Java等跨平台语言编写的CAI课件；第三种是基于网络的协作学习系统。
3、讨论学习模式
这种教学模式通常有两种实现方式：一种是利用BBS系统，由专业教师在网络上建立相应学科的主题讨论组，学生登录网络，在特定的主题区内发言或讨论；另一种应用得较广泛，利用基于图形用户界面、操作简单、方便，且具有超媒体特点的WWW网络，在WWW的平台上实现讨论学习。
4、探索学习模式
该模式一般是事先在网络上设置一些适合特定学生对象解决的问题，然后向学生，要求学生解答。一般同时提供大量与问题相关的资料供学生在解决问题的过程中查阅。另外，也给学生学习过程中的碰到的疑难问题提供适当的启发或提示。这种模式彻底改变了传统教学过程中学生被动接受的状态，而使学生处于积极主动的地位，因而能有效地激发学生的学习兴趣和创造性。
5、协作学习模式
网络协作学习是指利用计算机网络，由多个学习者针对同一学习内容彼此交流和合作，以达到对教学内容的比较深刻理解与掌握的过程。在基于网络的协作学习过程中，基本的协作方式有四种：竞争、协同、伙伴与角色扮演。基于网络的协作学习系统具有非常广泛的应用前景。
在美国，五种教学模式应用得都比较广泛。而在中国，由于受传统的应试教育影响太深，前两种教学模式应用较广泛，而后面几种教学模式则很少应用。但近年来也有这方面应用的例子，如由全国著名的教育技术专家李克东教授主持的DISCO试验项目和COMTOWN试验项目。中国的网络教育具有巨大的发展空间，当前，中国教育正面临着一次跳跃性发展的重大机遇。中国应当抓住机遇，重新理解、构架教育体系和教育结构，努力探索网络教育的新模式。
四、中美网络教育的应用效果
网络教育所具有的优势是显而易见的，它强烈地冲击着传统的教育模式，同时加速推进新型教育模式的诞生和成长。它最终会使人类的教育方式得到一次彻底的革命和解放。
网络教育下,教育内容全方位多层次，学生能按自己的兴趣在网上遨游浩瀚的知识海洋，学生的学习实现了个性化和自主化，学生成了学习的主人，实现了真正的"因材施教"和"教学相长"；网络教育下，工作与学习完全溶为一体，每个人都可以在任意时间，任意地点通过网络自由地学习，这是真正意义上终身教育；网络教育下，学生多感官并用、立体化接受信息，对需要掌握的知识，既易于理解，又便于巩固；网络提供的教育资源远大于以往任何教师、教材乃至图书馆的信息量，拓宽了学生的知识面；网络教育可在很大程度上解决跨区域的师资优化组合分配，在依托传统学校的前提下有效组织学习资源,可节省师资,更好地发挥教师、教材的优势；网络教育的交互性可以及时、迅速地反馈教学效果,可使多种观念得以沟通和交流,可改变单一的传统的教师满堂灌、学生边听边记的学习方式，学生能借助因特网与老师及其他同学交流,大大提高学生的学习兴趣,使启发式教育贯穿于整个教学过程；学习资源的多样性与共享性使得学习者与传授者随着知识的发展不断变换学习的主体，教师既可将自己的新知识、新技术通过网络教育别人,又可作为一名学生,从网络上学习新知识、新技术，因而网络教育促使教师提高自身的素质；网络教育能节省传统教学方式的多项开支，没有校园的学校能更好地发挥教育的优势,具有低投入、高产出的特点。
总之，网络教育对教育目标、教育内容、教育结构、教育形式和教育手段等都产生了深刻的影响。它对整个教育的发展，对人类社会的进步都将产生不可估量的影响。
时至今日，美国的网络教育已发展得相当成熟。每一个网络学校都是由许多相关的教育部门或公司建立，而各网络学校之间又有非常广泛的联接，整个体系呈网状结构，无论你想学习什么知识和技能，你完全可以到网上找到你所需要的资料和帮助。既有专门针对基础教育的、又有专门针对师资培训的、高等教育（包括成人教育、继续教育和职业教育）的、还有其它的教育形式和教育信息等。其中每一方面都涉及到各门各类学科和全套的服务设施。
其实，美国网络教育的成功并不完全依赖于网络教育自身的优势，更重要的是在于校企结合和"人"的能动作用的发挥。正是因为校企优势互补和"人"在整个系统运行中认真、负责、创造的工作，才使美国的网络教育拥有了众多优点：良好的交互反馈机制；严格的课程制定和课件编写体制；严格的质量保证体制；丰富的网络资源；多重导航的搜索机制；多网校的联合机制；良好的管理、运行机制等。另外，美国所有的网校都蕴涵着一个同样的机理："宁缺毋滥"，永远将质量摆在第一位，而不盲目建网。
中国的网络教育，高等教育部分发展很快，并产生了有影响的一批网络学校，如清华大学，湖南大学。但在基础教育领域，尽管面向中小学的网络学校已有好几百所，但真正在教育界产生影响的为数不多。其原因是多方面的，其中包括现行教育体制与教育观念的制约，办学者经济实力与办学宗旨的局限，以及国内教育软件开发水平、网络带宽、传输速度和使用成本等各种因素的制约。但更重要的是，网校基本上没能摆脱教案加题库的教学模式，因而不可能有旺盛的生命力。就办学模式而言，网校在很大程度上还是照搬普通中小学的办学模式，从办学目标、课程设置，
到教学组织形式、教育评价和管理等都缺少网络教育的特色。
象美国那样，学校和企业结合起来并充分发挥"人"的能动作用，中国的网络教育才能有真正的突破，这正是问题的关键。网络教育是一个很特殊的产业，一方面要求对现代教育有深刻的理解，另一方面，又要有敏锐的市场眼光和营销策略。说到底，这是一个产业化的问题。网络学校应当立足于产业化的道路。网络学校要想真正发展起来，一定要有实力雄厚的企业参与市场运作，形成产业模式，这是网校发展的重要保证。可喜的是，今年，中国在这方面终于有了进展。如科利华公司与北师大附中合作开通的"科利华北师大附中网上学校"就在这方面作了一些有益的探索。
当然，美国的网络教育也不是尽善尽美，也存在着很多缺憾：如缺少理想和完备的在线考试机制；学生的身体健康问题；网络安全问题；国民在泛滥的信息面前变得麻木和弱智等，这些，都是美国以及中国在开展网络教育中应该加以足够重视的。
五、中国网络教育的前景展望
中国地域宽广,人口众多,教育发展很不平衡,存在着教育资源不能满足教育发展需求的矛盾。国家要振兴，要迎接知识经济的到来,要面临即将加入的世界贸易组织，需要大量的专门人才,需要进行大量的职业、继续教育。要实现全民教育、终身教育,光靠现有的教育规模很难胜任。因此开发利用学校已有的教育资源及全国四大网络,建立网上学校,开展各种学历教育和非学历教育,实现全国大范围大规模的资源共享,已成为发展教育事业的一项战略抉择。它可有效地缓解中国教育资源不足和巨大的社会需求之间的矛盾。
经过几年的努力，以四大网络特别是CERNET为主的全国主干网络系统已经建成，主干网--地区网--校园网组成的全国性教育网络系统正在形成。另外,随着计算机硬件费用的逐渐下降,计算机进入学校和家庭已成为时尚。截至今年六月三十日，全国上网计算机数有六百五十万台，上网用户达到一千六百九十万。这些都为网络教育的实施提供了硬件基础,提供了强有力的技术保障。可以预测10年后的中国,网络教育会发展成为一项规模巨大的新兴产业,它所带来的巨大的社会效益与经济效益会使人们终身受益匪浅。
当然，我们不仅要敏锐地洞察网络教育的优势，更应对其负面影响给予高度重视。"凡事预则立，不预则废。"为使迈向21世纪的网络教育走出一条健康发展的道路，我们应以实事求是的态度审视网络教育，防患于未然，采取相应的对策，克服以下常见的倾向：重信息轻实践、重吸收轻创造、重智商轻情商、重智力轻体力、重现代轻传统，把网络教育的负面影响限制在最小范围。如此，中国网络教育的明天必然是一片阳光灿烂！
参考文献
1、《基于INTERNET的教学模式》余胜泉何克抗《中国电化教育》（1998.4）
2、《信息时代的产物--网络教育》王锂平林春秋《广西大学学报（自然科学版）》(1999.4)
3、《美国教育技术现状掠影》刘雍潜《中国电化教育》（2000.7）
4、《当前国内网校建设状况的调查及思考》胡小勇张川《中国电化教育》（2000.10）
