护理专业业务能力精选(九篇)

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第1篇：护理专业业务能力范文

关键词：职业能力；宠物护理与美容；实践教学；改革

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）51-0254-02

国内外很多成功的职业教育办学实践表明，形成高职院校自身的办学特色，提升办学质量，必须提升学生的职业能力。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》明确指出，职业教育发展的新制度是：推行产教融合、校企合作的应用型人才和技术技能人才培养模式，促进职业学校教师和企业技术人才双向交流，推动专业设置、课程内容、教学方式与生产实践对接。目前，职业教育改革和发展的方向已经明确，各职业院校面临的重要任务是如何充分发挥校企合作在现有职业教育教学体系中的作用，提升教师实践能力和建立与生产实践相对接的专业课程体系，最终促进各专业学生职业岗位能力的提升。

一、增强企业在校企合作中的积极性

多个事实证明，办好职业教育，必须提高企业参与校企合作的积极性。宠物美容类人才培养水平以日本、韩国等国家和地区最高，多为社会机构办学，行业参与度高。其中，以韩国CHOICE宠物美容培训学校、日本立志舍专科学校最具代表性，它们均按世界犬业联盟（FCI）资格认证的要求培养相关从业人员。我国宠物护理与美容专业在各高职院校中也取得了空前发展，但总体来看，校企合作方面依存在一些现实问题。例如，我国宠物类大型企业相对较少，以宠物医院、宠物美容保健店、宠物用品专卖店等小微企业居多，参与办学的积极性不够。与国外行业主体办学相比，校企合作机制不够完善。同时，我国宠物行业国家标准匮乏，在宠物行业健康发展中，高校发挥的引领作用较少。

针对宠物企业小微的特点，应重视企业话语权，健全校企合作体制机制，提高宠物类小微企业参与校企合作的积极性。针对宠物护理与美容专业面向小微企业复合型人才的需求，完善教学内容，为小微宠物企业培养、输送高素质技术技能型人才。针对小微企业的共性需求，开发针对性强、灵活性高的开放式培训课程，形成对员工全方位培训的课程体系，充分利用现代教育技术和网络技术，开展远程教学和校企点对点的辅导、答疑，提高培训效果。将校企合作、产学结合、员工培养培训作为自身解决人才难题的主要途径，完善定时、定期、定质、定量员工培训制度。发挥专业优势，校企共建连锁店、加盟店、冠名店、定向培养班，为小微企业提供技术及人力支持，在各小微企业间建立统一的经营管理模式，提高小微企业的知名度和竞争力，同时为学生的技能实践提供顶岗、轮岗岗位。

二、改革现有实践教学内容体系

不可否认，目前各高职院校的教学内容体系多沿用本科教育体系，在创新和实践方面存在短板。一是实践教学内容与国际通用宠物行业职业资格要求的结合度不够，真实生产经营性实训资源相对不足，学生创新创业能力与国际一流水平有一定的差距，须进一步加强国际合作与交流。二是实践教学内容体系达不到行业要求，主要体现在教育目标和内容设计没有很好的衔接，学历证书教学内容与职业资格证书没有很好的衔接，考核依然存在以学科考试为主、职业资格证书为辅的现象。三是教学内容依然难以摆脱学科教学束缚，课程安排上过分强调完整性和系统性的理论知识，在专业教学计划中，课程门数和理论学时设置较多，实践课程和教学内容的专业性不够突出，核心课程体系不够明显，无法保证有足够的时间可用于职业能力训练，实施工学结合，导致学生职业能力得不到有效提高。

针对以上问题，从职业能力培养角度出发，将工学结合贯穿于职业教育教学全过程，强化学生技能素质培训，将实践教学从理论教学体系的附属地位中解放出来，确立实践教学的中心地位，打破传统教学体系的局限，体现教学创新的要求，协调多种要素，逐步实现就业需求和人才培养的有机衔接。加强实训中心、实训基地和企业实习基地的建设，保障学生有质量的实习实训需求。强化实习实训环节的评价考核，注重发挥行业作用，支持行业协会开展职业院校人才培养质量评估，提高人才培养质量和机构与行业需求的匹配度。推进网络信息化平台建设，实现资源共享，拓展社会服务。

三、提升教师实践教学能力

实践操作能力是职业院校教师能力的重要组成部分。目前，我院宠物护理与美容专业教师虽已全部获得宠物美容师专业资格证书，具备“双师型”教师素质，但国让挥杏泄爻栉锢喔高层次的教育，入职教师存在职业再培养问题，且缺乏具有影响力的专业带头人和领军人物，教学团队的国际视野不够开阔，优质教学资源及成果较少，信息化教学技术应用不够。

通过加强合作与交流，建立校企、国内外校际师资互动双向机制，增强教学团队的现代职业教育理念，提高教育教学研究的积极性，培养宠物行业职教名师，造就宠物行业领军人物，有效地激励任课教师进一步提升实践教学能力。通过参加各类学术活动、展会、赛事、专业技术培训班、校内基地岗位锻炼、校外企业挂职和竞赛比武等，提高双师质量。加强兼职教师遴选与管理，针对性地聘请行业大师、能工巧匠到校授课，指导专业建设，以期引入行业文化、教学资源进校园。

四、增强学生学习动力

我国职业教育生源大部分是学习主动性差、学习积极性不高、缺乏学习兴趣的学生，这些学生认为学习是枯燥、乏味的，相当一部分学生的人生追求不明确，缺乏社会责任感，在实践中体现出“知”与“行”的背离。这就导致学生毕业进入企业后，很难寻求自身的长足发展。

长期以来，政府、社会、企业和学校做出了多方努力去提升学生的职业能力，外在动机驱动力增加的同时，如果能提升学生的内部动机，将会使职业教育获得更大的成功。通过改革教学内容体系，将企业文化融入日常教学中，让学生了解企业文化，增强对就业企业的文化认同，提高职业能力，以便更好地胜任本职工作。

W生的职业能力关系着社会经济的发展，承载着每个家庭的希望，同时也是每个学生就业的保障。在政府、行业、学校三方联动的同时，学生自身也要有真才实学，提升自身职业能力。只有这样，职业教育才会充满生机和希望。

参考文献：

[1]中华人民共和国教育部.高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年）[J].中国职业技术教育，2015，（11）.

[2]史军杰，徐阳.以就业为导向的高职高专物联网专业课程体系的探索与构建[J]，教育教学论坛，2014，（9）.

[3]陈晓琴.高职课程标准与职业岗位技能标准对接探究[J].职教论坛，2011，（14）.

[4]武秀艳.试论职业院校课程标准与岗位技能标准对[J].才智，2011，（7）.

[5]马明筠，姚恩青，姜汹.高职宠物美容与护理课程体系的构建与实践[J]，黑龙江畜牧兽医，2015，（1）：141-143.

Practice Teaching Reform Based Vocational Ability on Vocational Pet Care and Beauty Profession

LIU Zhong-hui，LIU Jun-dong，HAO Zi-yue，DI He-shuang

（Jiangsu Agri-Animal Husbandry Vocational College，Taizhou，Jiangsu 225300，China）

第2篇：护理专业业务能力范文

创新意识是指具有为人类的文明与进步作出贡献的远大理想，为科学与技术事业的发展而献身的高尚精神以及进行创造发明的强烈愿望；创新能力则是指具有把上述理想、精神、愿望转化为有价值的、前所未有的精神产品或物质产品的实践能力。培养创新人才的核心是培养创造性思维，在培养学生创新意识和创新能力方面，体现校企融合的校本教材开发具有很强的意义。

近些年，中国的呼叫中心行业飞速发展，越来越多的企业、行业都开始建立或者运用呼叫中心来进行客户服务或市场营销，呼叫中心的人才需求缺口逐渐增大，随着用人需求问题的凸显，客户信息服务专业应运而生。目前，湖南省已有三所中职学校来我校考察该专业的建设情况，呈现良好的发展势头。但是该专业还没有国家规划性的教材，至今，只有华唐教育集团开发了部分培训教程，还有部分课程没有任何可参考的公开资料，教学资源极其匮乏。在客户信息服务企业的参与下，我们开发中职客户信息服务专业校本教材，弥补企业培训教材的不足，对开设该专业的教师和学生来说，是解决师生教与学之急需，也可供其他开设有该专业的兄弟学校提供参考教学资料，在开发与使用、交流的基础上，不断修订出版，可以丰富中职教材种类。

二、校本教材开发的意义

校本教材是学校为了适应自身环节和学生个性发展，根据国家教学目标、课程计划，相对于国家教材而自主开发的教材，是校本课程的载体。教育部颁发的一些文件要求为校本教材的开发提供了强有力的政策保障，也是学校开发校本教材的义务和责任。

中等职业教育是一种以职业为导向的教育类型。职业教育课程必须为学生进入未来职业世界提供某一工作岗位或岗位群所要求的知识、技能、情感态度和价值观等，使学生得到职业世界的认可。因此，中等职业学校的校本教材内容应注重“知识、技能、态度”三个要素的融合。彻底改变以“知识”为基础设计课程的传统，真正以“能力”为基础设计课程，符合当前职业教育课程改革的目标，以培养学生的职业能力，提升学生的职业素质和岗位技能，适应社会不断发展变化的要求。基于以上价值取向，我校在客服信息服务专业的教材建设上进行大胆探索。

三、校本教材开发的标准

参考华唐教育集团的教材资源，以学生就业岗位标准为指导大纲，在国家有关文件精神的指导下，结合专业教师进企业实践的体会，在客户信息服务企业的参与下，编写适应中等职业技术学校学生、适应社会职业需求的客户信息服务专业校本教材。

以就业为导向，以服务为宗旨，以职业能力为本位，以职业实践为主线，围绕中职教育的特点，通过文献研究，以职业教育课程开发的理论为基础进行适合中职生就业的校本教材开发。

（1）首先从我国中等职业教育的发展探讨中职教材开发的背景和意义；其次从理论和实践两个层面对中等职业技术学校客户信息服务服专业校本教材进行开发。（2）通过文献法和问卷法对我省和部分外省中职学校客户信息服务专业教材现状进行调查。（3）校本教材开发的内涵和过程，从教材开发的组织者和教材开发的内容进行陈述，分析目前校本教材开发的问题所在。（4）结合中等职业技术学校教育特点和教材开发理论，采取就业为导向原则、实用性原则、针对性原则、灵活性原则、创新性原则和注重学生素质培养和个性发展的原则，分析客服专业听力课校本教材开发。

四、校本教材开发的过程

随着经济的高速发展，社会对人才素质的需求不断提高。教师应该根据市场和社会的需要，不断更新教学内容，改进教学方法，开发校本教材，选择符合学校办学特点和学生实际的教学内容。

现阶段，因开发机制不完善给职业学校校本教材开发造成很大困难，这是校本教材开发面临的当务之急。职业教育可以根据自身需要，有选择地参照普通教育教材的开发体系，但不应一成不变地照搬，从而泯灭职业教育的特色。教育部门应加强研究，并逐步建立健全机制，使中职学校校本教材的开发更加规范化、实效化。

校本教材的开发是为了促进学生的发展以适应社会需求为根本目的。同时，能够使学生提高学习兴趣和运用知识能力更为灵活。从教师成长与发展的角度看，教师开发出的校本教材，是教师教改的自学笔记和课程研究总结。在课程研究 、校本专业教材的开发过程中，能培养出一支高素质的专业教师队伍，形成学校的品牌，能强化特色专业建设有利于打造品牌学校。

第3篇：护理专业业务能力范文

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.04.005

临床专科建设是医院发展的核心和根本，在国家医院整体发展思路上，要控制规模，走内涵建设发展之路，不断提高专科水平和医疗质量，医院之间要形成以技术和质量为核心的良性竞争。在医疗快速发展进程中，护士的培养要以岗位需求为导向、以岗位胜任力为核心，突出护理专业（专科护理、专病护理、专项技术护理）内涵，注重护士思维能力、实践能力和人文素养的养成，真正解决病人身心健康问题。在提高专科水平与医疗质量中，对临床护士专科、专病知识及护理水平提出了更高的要求。

岗位管理中岗位价值评价是岗位设置和绩效管理的中间环节，也是为绩效管理提供依据的环节。岗位价值评价是指在工作分析的基础上，确定岗位在组织中的相对价值［1］。专病护理水平需要护士对疾病知识掌握的深度，对病人病情观察及判断能力，对病人及家属的关怀爱护，对医师治疗原则、治疗措施及机理的深入理解。同时需要各级护理管理者对护士的支持与指导，无论管理与工作模式怎样改变，让病人得到安全有效地护理永远是职业护士的最高目标。

1评价临床护士岗位价值的3个纬度

岗位评价也称岗位价值评估、工作评估或职位评价，是根据职位分析的结果，按照一定的标准对职位的工作性质、强度、责任、复杂性及所需的任职资格等因素的差异程度进行综合评估，从而得出岗位对于组织的相对价值的活动过程［1］。一名临床护士的职业价值主要从以下3个维度了解及判定。

1.1资历应从学历、职称、年资、职务、专业阅历考虑，其中专业阅历指就职医院的级别及工作的年资，而工作年资更重要的是指在几类科室工作及所工作年限，比如在门诊工作5年的护士与在ICU工作1年的护士相比，后者需要的专业经验更多，所以我们鼓励安排青年护士到专业性强、任务繁重的临床科室，因为这是对护士最有效的专业培养。

1.2岗位情况除护士长外，还可担任责任组长、责任护士、临床带教、质量控制等工作，当然，经过培训，成为专科护士更是提高专业能力的重要途径，这些都是提高专业能力的重要岗位。

1.3专业业绩情况承担特殊、危重、新技术病人的护理，参与护理会诊，具有查房能力，可解决临床常见难题，参与护理改革及护理新技术，能发表学术论文，参与著书、科研项目及护理教学等。

2专科病人护理所涉及的能力

临床专业护士的准入是在其具备了基础知识及基本技能之后才能独立上岗工作的，当其具有独立的工作能力后，其岗位价值内部一致性表现在人际交流与关系的技巧、技能与工作经验、分析判断能力、计划与组织技巧、操作技能、对病员的责任等方面［2］。在职继续教育是指对已经接受高等学历教育或已获得一定专业技术职称的人员进行知识技能的补充、更新、拓展和提高，使其完善知识结构，提高创造能力和专业技术水平的教育活动［3］。临床专业护士的三基知识及技能则需要巩固、提高、更新，而培训学习的重点也由基础培训转为专科专病深层知识、技能以及新业务新技术。护士的疾病护理能力与医师一样应建立在掌握丰富疾病知识基础上，也需要不断读书，在丰富知识中发展，所以专业护士的学习力也是重要能力。

3管理者业务能力影响专病护理质量

医学是个需要终身学习的职业，对岗位护士的业务管理既包括病人护理也包含对护士的业务培养。但如何在繁忙的临床工作中保持学习的热情及学习的效率是面临的重要问题。朱晓燕等［4］对15所医院2800名护士调查显示，影响参加继续教育的因素主要是没有机会（占57.53%）和没有时间（占38.75%）。对护士在继续教育中缺乏考虑受教育者需要，只考虑教育任务及目标，以及管理者对护士重使用轻教育的短期行为，影响着护士学习的积极性及效果。

临床护士学习氛围与医院级别、医疗专科发展程度相关，同样护理管理者学历与专业水平也是影响业务管理的关键因素。在现实护理业务管理中，护士在职培训与考核不但成为管理的难点，也成为了护士的压力。由于护士队伍快速扩编，低年资护士人数偏高，护士素质及以及护理专业教育质量、管理者业务能力偏低等因素，都加大了护士业务管理与专业能力提高的难度。只有护理管理者具备出色的专业学识，才能懂得及深入地管理临床护理业务。具有扎实理论知识与临床经验的管理者，更知道病人需要什么，医师需要什么，护士需要什么，培训的重点应当是什么，此外还要深入掌握护理行政管理的相关政策，掌握护士分层培训的模式，具备业务管理的技巧，具备某领域的专业深度及核心知识。

在对医院护士规范化培训设计中，对于N2级以上护士应将专病护理知识作为培训重点，科室护士长的业务培训设计以专病为主，护理部除设计培养护士思维能力、实践能力和人文素养、解决患者身心健康问题知识外，应以各专业均可能涉及的病种知识为主。在设计护士业务培训内容中，可显现各级护理管理者的业务能力及管理思路。如在病人交接环节，一名业务能力强的护士长会敏锐地发现病人护理的关键质量问题，发现了就会询问了解情况，护士及时得到指导，就知道自己差什么，如何做是对的，护士被问到而没有掌握的知识，也会去看书询问查找答案。如果护士长永远看的是表象护理，护士也只能在表浅知识面上迂回不前。如果我们询问的是病人情况，病人住院多久了，症状缓解了吗，医师有什么要求等，护士就会想病人的具体情况，她只要护理这位病人就一定能回答出你的问题。如果管理者个人对疾病知识掌握深度不够，所提出的问题也会体现的很表浅，很没有价值。引导护士也不去主动深入地了解疾病知识，也不必看书研究你的问题，为了应付检查，看看病历的眉栏部分就可以了。想想，只看病历眉栏的护士业务能力什么时候能提高呢？所以管理者的业务深度决定业务管理思维，与专病核心知识无关的提问无助于专科、专病知识内涵的提高。

4专病护理核心知识点的筛选

护理水平是通过每位病人护理结果来体现的，护理能力也是在知识与经验中实现的，如普通外科常见疾病十几种，护士应掌握每种疾病的概述、发病机理、症状体征、观察要点、严重病情变化、并发症、病人手术前后观察护理重点、专科用药知识、检查化验的判读、重要的护理措施、并发症预防措施、紧急病情变化处理、健康指导、治疗护理的最新进展等知识，以及病人护理的质量标准等。护士对这些知识的掌握程度直接涉及到对疾病的观察及护理的效果。

在对护士专病护理知识培训中，针对群体青年护士、活跃灵动的特点，管理者应给其提炼出每种疾病的知识点，并科学、艺术、精准的用文字及图解形式展示出来，产生简洁、准确、关键点醒目、表达形式现代卡通的效果，吸引护士阅读的兴趣。每种疾病的相关知识和重点各有不同，各系统每种疾病既有相同的症状体征，也有每种疾病的特点，治疗与观察关键点也各有不同，护理业务管理就是要将疾病特点与关键点理顺清楚，使护士在掌握知识时，能带着系统与评判性思维观察、护理、交接病人。一个专科护士团队的整体业务水平既有临床实践的锻炼，也与优良的业务管理密不可分。

有位护士长提出：“参加医疗的死亡病例讨论，护士该从哪些方面说起？”首先一位死亡病人必然经过危重及抢救的过程，护士能在死亡病例讨论会上提出有价值的经验及教训，需要护士具备疾病的深度知识及救治经验，以及高度的职业责任感，才能够发现并提出有价值的问题及经验。在专科、专病的护理知识培训中，筛选核心知识点，在有限的时间里引领护士学习疾病关键知识。

如普外科的急性胰腺炎腹痛与其他疾病的区别及特点，与发病机理之间关系，用何类药物可缓解，止痛药的禁忌及相互关系，护士对疼痛评估以数字分级法（NRS）为基础，将评估强度绘制在体温单上获得了准确、系统的疼痛量化曲线图，为疼痛管理及医疗诊断提供了依据［5］。再如专病检查化验判读能力培养，随着科学技术的飞速发展，高科技的检查化验技术使得诊断更加精准、治疗更加迅速。每种疾病的特异性检查化验确诊指标，既是疾病治疗的依据，也为护士观察、评估、判断病人病情提供了参考，在病人检查化验有问题或达到高危值时，护士应第一个发现并立即与医师沟通，采取有效措施。不仅增强护士专病护理能力，还可锻炼护士理性思维习惯。在培养护士专病护理能力中，鼓励护士主选一种疾病作为自己重点研究的对象，通过深入广泛的护理实践与临床研究，成为该疾病的护理专家［6］。

总之，护士专业能与快速发展的医学科学不同步，不能只限于执行医嘱及技能操作，只有持续的学习专病知识才能提高专科护理水平，只有深刻的掌握理解疾病的核心知识，才能具有分析、判断、评估病情的能力。对临床专科护士的在职培训需要紧密结合护士工作需要设计，并提炼出专病的核心知识点，引导护士研究思考疾病发生机理与治疗护理措施的相关性，激励护士关注现代高科技在医疗领域的应用，引导护士现代职业意识，以提高学习力、发挥创造型思维能力。各级护理管理者应尽快提高业务水平及管理能力，科学精细的筛选专病知识，制订科学的护理指引及培训方式，激发临床护士学习积极性，提升专病护理水平，为新时代护士提供发挥才能平台，带出一支患者满意、医师放心、适应时代的护士团队。

参考文献

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［6］钟小艳,陶红艳.专病护士多维度护理干预对前列腺增生患者电切术后康复的影响［J］.齐齐哈尔医学院学报,2007,28(13):1639-1641.

第4篇：护理专业业务能力范文

心系患者 敬业爱岗

本人自从__医专毕业后，与同事们一起成功抢救了无数重危病人。一次，一名身患重症的患者在抢过程中突发性休克，急需实施人工呼吸。由于当时病床是钢丝软床，实施人工呼吸必须一张硬板床。由于受客观条件限制，大家一筹莫展。我蜷缩着身子，钻入床下，用纤弱的脊梁顶住钢丝床。

经过20多分钟的紧急抢救，病人转危为安。当大家把我扶起来时，脸色苍白，浑身是汗，几乎不能站立。在场的病人家属热泪盈眶，感谢之情溢于言表。

在护士生涯中，象这样的例子不胜枚举。非凡是担任护理部主任以来，我天天上班便早早来到病房，第一桩事就是去看望病人，了解晚上有什么事，以便及早发现问题；晚上回到家里，也经常会打电话到病房，询问病人情况，并提醒护士不忘帮病人翻身等。

“三分治疗七分护理”。作为一名副主任护师，我深知其中道理，决不能让病人因护理不到位而影响救治效果。平时，我对病人细心周到。在医院，重病房外总是会留守很多不放心的家属，而在我工作期间，门口几乎没有家属。家属们说，看到我在，就可以放心离开了。

钻研业务 精益求精

参加工作以来，本人非凡注重理论和业务知识的学习，并顺利通过医学院中医护理专业大专自学考试。结合临床实践积累相结合，本人撰写了大量的医护专业方面的学术论文。………………等国家权威性医学刊物上刊登，并赢得了国内专家的好评。年，组织让担负起了医院护理部主任的重担。

21世纪是知识经济时代。在一个优秀的医院中，医护人员的技术知识必须不断更新，理论与临床必须紧密结合，才能适应突飞猛进的现代医学发展需要；要发展卫生事业，培养合格的护理人才是当务之急。

在院领导的支持下，本人制定“三基三严”练习和继续教育的人才培养计划。按照计划，认真组织学习，严格考试考核，同时鼓励自学或在职再教育，采取请进来送出去的方法，有针对性的培养人才，不搞认资排辈，选拔素质好、业务能力强的人员外出进修学习，学成回院后即开展新的技术工作，并推广应用，培养了一批批合格的护士和新的护士长，造就出一支业务精通、素质过硬的护士队伍。

以人为本 科学治理

护理部是医院护士的中枢机关，担负着全院护理工作的安排和协调。为此，在医院领导班子的指导下，本人围绕工作职责，以护理质量为核心，以优质服务为重点，以强化治理为主线，不断加强护理队伍的内涵建设，全面提高护理质量，使医院整体护理工作再上一个新台阶。

近几年来，护理部采取多种形式，教育全体护士，增强服务意识，改善服务作风，讲究服务艺术，落实“四多、四心、四严禁”和护理岗位优质服务“五规范”，并定期开展服务质量和护理工作满足度调查，把病人满足率为100%的病区作为示范病区，总结表彰，以点带面，全院普及，达到护理工作“五满足”。

质量是医院工作的命脉，治理是质量的保证，考核是治理的手段。护理部注重强化全体护理人员的质量意识，教育引导全体护士牢固树立质量观念，严格执行各种规章制度，并对重点环节、重点部位、重点项目实行重点考核，确保各项护理工作质量达标。

在治理工作中，本人还始终坚持“以人为本”的理念，把亲情化治理贯穿于整个治理工作之中，全力营造团结、和谐的良好氛围。日常生活中，护士们无论是生活还是工作中有什么困难，本人都竭尽全力的帮助。一些青年医护人员有思想压力和波动的时候，都愿意找我倾诉，从中求得解决问题和疏导压力的良方，从而放下顾虑，全心全意投入到工作中。

第5篇：护理专业业务能力范文

临床实习是护理专业整个教育过程的重要环节，是护生实现理论知识向实践能力转化，完成护生走向工作岗位的重要途径，因此每个护生都应提高自身素质，为踏上自己的工作岗位奠定基础，更好地适应工作环境和社会。

1 做好岗位教育，培养工作热情

每个护生在刚刚临床实习时，对周围环境比较陌生，对每件事都比较好奇，对自己所处医院及科室的规章制度一无所知，所以就要求带教老师要认真负责地做好岗前教育工作，明确临床护理工作的任务，不仅是执行医嘱，打针发药，而是全面地、系统地了解患者的整体情况，解决患者的问题。明确护士的角色，不仅是照顾者，也是教育者、管理者。要做一名合格的护士，不仅要有良好的业务技能，还要有饱满的工作热情和兴趣，注重培养护生的奉献精神，树立救死扶伤，全心全意为人民服务的思想。

2 加强交流，增强护患沟通

语言是沟通护患感情的“桥梁”，要想建立良好的护患关系，护患之间的语言交流是十分重要的，因此要培养护

生的语言能力，尽量做到语言准确、热情、真诚、求实，护患之间心理沟通能顺利进行。在与患者交流过程中能够使用礼貌用语，不仅可以树立良好的白衣天使形象，而且消除陌生感和畏惧感。

3 加强心理素质培养，提高解决问题的能力

作者单位：136000吉林省四平市中心医院（徐颖 巩越丽 陈亦兵）; 四平市中医医院（常雅丽）护生在实习过程中，普遍存在着紧张和依赖心理，不能大胆发表自己的见解或提出异议，以致对许多问题一知半解，机械地执行医嘱或听从老师的吩咐，应变能力和独立思考能力较差，特别遇到患者提出问题时，不知如何回答，只好报告老师，带教老师应协调护生与患者的关系，以减轻护生的心理负担，此外应多启发诱导发挥他们的主观能动性，提高解决问题的能力，同时定期组织由科内全体人员以及护生及患者组成的讨论会，让患者面向我们的工作进行评价，细心听取患者对科内护士及护生的意见，然后再和护生一起解决患者所提出的实际问题，这样也提高护生解决问题的能力。

4 提高带教老师的影响力

带教老师要为人师表，临床带教的优劣，直接影响护生的实习效果和质量，带教老师必须精通业务技术，工作兢兢业业，有上进心、责任心，要尊重知识、尊重人才、知人善任、因才施教，做到理论和实践相结合，树立自己的形象，带教老师在工作中要严传深教，对护生操作要做到放手不放眼，逐步提高护生的独立操作能力。

第6篇：护理专业业务能力范文

【关键词】 临床综合能力； 评价指标； 护理程序； 护理本科生； ecs

ecs能让学生更好的运用所学的专业基础知识进行模拟临床护理操作，培养学生独立分析与解决问题的能力，提高临床实习前的综合素质。随着ecs在模拟教学、考核中的广泛应用，其有着传统考核模式不可替代的优势，但经过本次课题研究发现ecs模拟系统的应用尚不完善，其中运用ecs评价护理本科生临床综合能力指标目前没有一套客观、统一的体系。本研究旨在构建一套客观、规范的评价指标体系。

1 资料与方法

1.1 一般资料 严格选择咨询专家，反复讨论专家的入选标准，选择时需综合考虑专家的权威性、科学性和代表性等多方面的因素。参与三轮专家咨询的均为具有副高级职称以上的相关领域权威专家，人数分别为31名、30名、30名。

1.2 研究方法 本课题研究主要采用德尔菲专家咨询法。

1.2.1 拟定ecs评价护理本科生临床综合能力指标体系 通过查阅大量国内外文献和国际医学生培养的目标要求、教育学理论、护理本科生临床综合能力的培养目标等相关文献等，将护理程序和护理管理结合运用为理论框架，初步拟定了专家访谈的内容大纲和ecs评价护理本科生临床综合能力指标体系。

1.2.2 通过专家访谈拟定ecs评价护理本科生临床综合能力的评价指标 选取包括护理管理、护理教育、临床护理在内的5名专家根据拟定好的访谈大纲进行访谈，对初步拟定的ecs评价护理本科生临床综合能力指标体系予以指导和建议。

1.2.3 拟定专家咨询问卷 对专家访谈结果进行汇总、分析，根据建议做出指标的增加、删除或合理合并，最后形此次研究的专家咨询问卷。第一轮专家咨询问卷主要包括的内容：第一部分为本课题研究的目的、特色及相关背景资料的介绍；第二部分为问卷填写、评分方法，即：假定一级指标包括三项指标内容，总权重系数为100%，如果其中某一项指标的权重占此层重要度的60%，那么剩余两项指标共占40%；专家的基本情况，包括具体的职业、工作年限、职称等；第三部分为了解专家对问卷的熟悉程度、判断依据等条目。第四部分为本课研究的具体内容，包括专业综合知识、护理综合技能操作质量、人文素质和终末质量个4个一级指标、14个二级指标、26个三级指标。

1.2.4 进行delphi专家咨询 进行3轮专家咨询，选择均为工作10年以上的护理领域相关专家。第一轮发放专家咨询问卷31份，教授或主任护师11人，副教授或副主任护师20人，其中包括教学专家19人和管理专家12人。回收有效问卷30份。第二轮、第三轮的专家咨询均是对上一轮答卷积极性较高的30位专家进行了咨询。针对研究中所具有的特殊性问题，向教育评价、护理教育、护理管理的专家或主任护师进行深度访谈共5人次。

第一轮专家意见咨询：专家填写问卷时，需要综合判断各项指标的重要程度，并且给出权重值，以此了解专家对该评价指标体系构成的意见，请专家对不认可的指标提出修改建议或删除，也可新增指标。第二轮专家咨询中，根据第一轮的专家建议进行了分析与整理，并对咨询表进行相应修改和说明，于咨询表的前言部分告知专家，请专家再次对该评价指标体系提出建议，并再次对指标进行权重赋值。统计分析资料后，根据咨询结果形成第三轮咨询表进行第三轮专家咨询，具体方法同第二轮。将最终收回的

专家咨询表进行分析整理，并根据专家咨询结果完成本课题研究。对专家有疑议的指标要综合考虑满分比，变异系数值等，如指标满分比<0.2、变异系数大于0.25[1]，则应对其进行讨论，并进行修改或删除[2]。

1.3 资料的整理与分析 原始数据采用excel 2003建立数据库保存，运用spss 13.0统计学软件进行分析处理，对各级指标的权重进行确定。

2 结果

2.1 ecs评价护理本科生临床综合能力指标体系及各个指标权重 本次研究结果，从专家权威性、协调性、和积极性及专家意见集中程度等多方面对三轮专家咨询问卷结果进行分析，构建形成了4项一级指标。从统计结果中得出护理综合技能操作质量指标权重值的均数为0.0497，是四个一级指标中最大的，可能说明专家认为该部分在整个考核评价指标中，最为重要。其余三项一级指标专业综合知识、人文素质、终末质量的权重值均数由大到小依次为0.0484、0.0452、0.0435。相应的二级指标、三级指标的各权重值见表1～表4。

表1结果显示，有效心肺复苏是整个指标体系中权重值均数最大的一个，为0.0500，居首位，可能说明专家认为此项指标是最为重要的一个，且护理综合技能操作质量权重值均数也为整个评价指标体系中最大的，可能说明专家认为该部分为指标体系的核心部分。

2.2 专家意见协调程度 专家协调程度可用变异系数来表述，各个评价指标的变异系数可以说明所咨询的专家对评价指标相对重要性的波动程度，变异系数值越小，越能说明专家意见协调程度越高。根据以上统计结果，本次课题的变异系数均小于0.25，说明各专家对本课题评价指标的重要性意见较为一致。积极系数 除第一轮发放的31份问卷收回30份外，其余两轮每次发放的30份问卷均全部收回。三轮的回收率为96.87%，100%，100%，有效率为96.87%，100%，100%，均高于70%，说明专家积极性程度高，认为可得到合理的结果[3]。

2.4 专家权威程度 本次研究主要采用专家咨询法对该评价指标体系进行咨询，提出建议，决定其是否有效的关键因素就是专家的权威程度，本次研究的专家权威系数为0.800，由此可见专家组权威程度是较高的。根据相关文献报道当cr≥0.70时，专家权威程度认为较好[4]。

3 讨论

3.1 研究的可靠性 delphi（德尔菲法），也就是专家经验判断法进行研究，结果的可靠性，通常通过专家的基本情况、专家积极系数、专家意见协调程度、专家权威程度等指标体现[5]。此法在护理领域被较多应用于构建护理质量管理、教育质量标准等方面的研究，并取得了很好的效果，是目前国内、外使用最为广泛，最具权威性的一种评价方法[6]。学者brown[7]也曾指出，delphi法能否成功的一个重要关键就是专家的挑选。本课题的研究目的是构建一套科学的、客观的、能够全面评价护理本科生临床综合能力的指标体系，所以，其包含和涉及到很多因素，需要广泛收集相关领域权威专家的建议，课题研究所选的专家包括护理行政管理、护理教育、临床护理等多个领域，且工作年限、学历、及职称等综合方面因素均在挑选范围内，保证了本研究结论的科学性、客观性及全面性，使其更加真实可靠。

3.2 护理综合技能操作质量指标

3.2.1 从统计结果中得出该指标权重值的均数为0.0497，是四个一级指标中最大的，有效心肺复苏是整个指标体系中权重值均数最大的一个，为0.0500，可能说明专家认为该部分在整个评价指标中为核心部分，在临床抢救中能否有效、准确的执行抢救措施是保证患者存活的关键，此项指标使护理技能考核不再拘泥于形式化的表演，而是一个连贯的过程，在过程中突出将操作考核围绕着模拟病情变化这一主题，注重每项操作间的相互影响、相互联系、结合实际、贴近临床[8]。该一级指标根据护理程序中的实施和评价环节设定了10个三级指标，它们是护理本科生教学大纲中要求必须掌握的基本护理技能和急救技能，客观全面的反应了护生对基础护理技能的掌握情况及应用能力。

3.2.2 二级指标团队合作性沟通可提高团队的交流沟通水平。随着护理技能考核制度的不断完善，与模拟患者的有效沟通也被列入评价中，但却很少有关注到团队之间的合作性沟通。护理工作是一种具有奉献性、合作性、服务性、辅的工作，护理流程的优化、抢救过程中医护及护理人员间的高效配合至关重要[9]，护士与合作团队之间的有效沟通与配合直接影响到患者治

疗方案的实施效果。在校期间培养护生的合作性沟通，通过团队讨论和角色分工，制定护理计划，模拟临床工作环境，能够帮助学生在进入临床实习或步入社会后更快的适应医院工作环境和建立良好的人际关系。

3.3 专业综合知识指标 本指标体系最大限度的突出了ecs以团队为基础对学生进行评价的考核特点。从统计结果中可以看出，二级指标病情判断、数据收集的权重值的均数为0.0487，是三项二级指标中最大的。此项指标的设置可以帮助学生重点抓住以下两个环节。

3.3.1 掌握正确的评估方法，收集所设病历整体资料 在考核前收集所设病例各方面资料，并做出正确评估，其方法主要为：阅读所设10个病例的相关资料；通过小组讨论了解与考核目的相关的情况；总结医院见习时护理查体得到的相关信息。

3.3.2 收集与护理操作目的相关的资料内容 模拟病室环境、床单元、设备带是否完善等；学会通过心电监护仪来判断模拟患者的病情变化，如生命体征是否平稳，全身及局部情况等，通过团队讨论做出相应的计划。

3.4 人文素质指标 1998年教育部在护理学专业业务培养目标中明确提出：“学生应具备人文社会科学、医学、预防保健的基本知识及护理学的基本理论知识和技能”[10]。另外，在新的《医疗事故理条例》颁布实施后，举证责任倒置，患者在医疗服务中依法维护自身合法权益的意识日益增强，使护患纠纷呈上升趋势[11]，从专家咨询表统计及5人次专家深度访谈结果来看，均认为随着现代社会法制化体系的逐渐完善，一些相关的法律、法规知识都应引起护理教育界的足够重视，应作为护理专业学生所必须掌握的知识，使其在对患者进行整体化、人文化护理的同时，维护患者利益、保护自身权益，并对建立和谐的护患关系和减少护患纠纷起着至关重要的作用。

3.5 终末质量指标 可从统计结果中看出，四项二级指标中无菌与隔离权重值均数均为0.477且并列首位，可能说明专家认为这两项指标具有同等重要性。在临床，两者时时贯穿于医护人员的整个工作过程中，其能够有效减少医源性感染以及控制传染性疾病的传播，不仅保护患者、医护人员，更能保护其他人群，这种贯穿于工作中的自觉的意识行为就是“慎独”。由于护理工作的特殊性，独处的机会较多，因此，加强护理人员“慎独”品质的培养尤为重要，从护生开始强化培养无疑是最为有效而快捷的途径[12]。

4 小结

随着模拟及虚拟教学技术的不断提高，护理模拟教学技术和方法均有了长足的发展。学校对学生在校期间的模拟教学进行的是否扎实，将会影响学生进入临床实习后的适应能力，甚至毕业后的就业[13]。在新的考核模式下，必须规范模拟教学考核的评价指标，对护理本科生进行综合能力的全面考核，培养优秀的护理专业人才，以保证护理事业的长远发展。本次研究使评价指标成为一个连续的、动态的过程，突出了以团队合作为基础的考核特点，体现了护理程序与护理管理学相结合、专业知识与技能操作相结合、并包含人文素质在内的特征等，对今后国内规范、统一ecs评价护理本科临床综合能力的指标构建有很好的借鉴意义。 献

[1]关勋强，李瑞兴，刘运成.医学研究生教育评价研究与实践[j].北京：军事医学科学出版社，2000：12.

[2]陈璐，刘晓英.护理本科生问诊能力指标体系的研究[j].中国护理管理，2012，12（3）：50-53.

[3] sinead k，felicity h，mckenna h p.a critical review of the delphi technique as a research methodology for nursing[j].international journal of nursing studies，2001，38（1）：195-200.

[4]李守国，张霄艳，严靖.国际化趋势下护理专业本科培养目标研究[j].中国护理管理，2008，8（5）：43-45.

[5]李淑花.护理学硕士研究生核心能力评价指标体系的初步构建[d].太原：山西医科大学，2009.

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[7] brown b.delphi process： a method by used for the elicitation of opinions of experts[j].the randcorporation，19

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[8]陈运香，张萍萍，徐玲，赵嘉.ecs在基础护理技能综合考核中的应用[j].当代护士，2008，15（11）：91-92.

[9]姜丽娟，崔秋霞，倪花，等.优化流程在创伤急救护理中的应用[j].中国医学创新，2013，10（3）：84-85.

[10]姚慧卿.加强人文素质教育，培养高质量的医护人才[j].山西高等学校社会科学学报，2000，12（12）：54-56.

[11]董梅，贺燕.优化护理服务，防范护患纠纷[j].中国医学创新，2012，9（30）：55-56.

第7篇：护理专业业务能力范文

撰写人：___________

日

期：___________

2020年眼科护士年终工作总结

__年即将过去，在这一年来，既有收获也有失去，平凡忙碌中伴着充实，创新扩展中伴着快乐，院领导运筹帷幄，领导有方，及时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品，科室同事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了一定成绩。现将我一年来的工作总结如下：

1.认真做好眼科医生门诊手术的协助工作，做好环境、器械消毒，积极准备手术所需物品并做好术后清理工作，保障门诊手术的顺利开展实施。全年无感染病例发生。

2.患者对眼科处置和手术有很大的恐惧心里，针对这一点做好患者心理护理，积极与患者沟通，最大可能的消除患者心里紧张，真正的把人性化护理体现到工作之中，同时提高注射技术，减轻患者疼痛，增强其治疗信心。

3.在实际临床工作中，我深知开展眼科处置业务的必要性，将眼科处置室的业务由原来单一的结膜___射、取结石扩展到颞浅注射，半球后注射，沙眼滤泡打磨术，取异物，并通过自己的努力和虚心学习新增“泪道冲洗、泪道探通术、电睫倒睫、睑板腺按摩”填补我院的空白，增加了本科室的业务收入，得到了良好的社会声誉，得到了患者及临床医生的好评。

总结完这一年的工作，我对自己的__年工作计划有：

1.把眼科护理工作规范化，做到细致入微。

2.加强业务学习，在原有开展项目基础上进一步向上级医院虚心学习泪道激光术，这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室经济收入。希望院领导给予支持。

3.在原有开展项目基础上进一步向上级医院虚心学习泪道激光术，这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室经济收入，希望以后在事业上更上一层楼。

__眼科护士年终工作总结（二）

__年我在眼科的为期一年的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位，对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。

我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我基本掌握了眼科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一个___逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入实习，好好体会才能慢慢积累经验。

在政治思想方面：能坚持四项基本原则，拥护___制度，遵守医院的各项规章制度，严谨求实，服从安排，团结同志，学风正派，工作责任心强，有良好的职业道德修养，关心体贴病人，深受病家信赖。

在医疗工作方面：主要精力用于门诊看病，坚持每周一三四五全天，二上午六下午（除非上课外），做到了尽心尽职，自我感觉问心无愧，患者及家属都比较满意。门诊量和收治住院病人均居全院眼科第一。

在业务学习方面：平时能认真钻研业务技术，自费订阅多种眼科专业杂志，购买大量最新的中西医眼科专业书籍，经常去图书馆及上“知网”、“维普”、“万方”等网站查阅搜集资料，广泛涉猎本科国内外眼科医疗动态（范本）及进展，认真配合医师工作。

成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在品味成功的同时，我也清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠；在论文撰写、护理科研方面几近空白；尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。

__眼科护士年终工作总结（三）

___医院眼科是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的___。伴随着新的一年就要到来，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

回首__年，我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了“双赢”的佳绩。新的一年就要到来，我对新的一年满怀憧憬，总结今年，展望明年，我做出如下的打算。

一、打造科室文化，树立团队精神

积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月___医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。___“科技、文化、卫生”三下乡活动，为老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。

二、以病人为中心，争创一流优质服务

在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。

三、规范整体护理，争创一流管理

有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大_大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次___全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率

四、提高护士素质，培养一流人才

社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院___的“__”汇演、“__”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。

第8篇：护理专业业务能力范文

同志们：

在这鲜花盛开、充满希望的五月，我们迎来了全世界护理工作者的光辉节日──5.12国际护士节，今天我们欢聚一堂，重温南丁格尔精神，表彰在工作中作出显著成绩的优秀护理工作者，依此激励在护理岗位上的同志们更加爱岗敬业，同时举办文艺演出，展示白衣天使风采。首先，我代表院党委向全院护理工作者致以节日的问候，向受到表彰“优秀护士长、优秀护士”以及在省市护士岗位技能操作比赛中取得优异成绩的耿文珍、王红霞、张英等三位同志表示热烈的祝贺，向已经退休仍继续关心支持我院护理事业发展的老一辈护理工作者、以及关心支持医院护理工作的各级领导和社会各界的朋友们表示崇高敬意和衷心的感谢。

“燃烧自己，照亮别人”，南丁格尔精神激励和鼓舞了一代又一代护理人员临危不惧、舍身忘我、无私奉献。护理工作是医疗工作的重要组成部分，常言道：3分治疗，7分护理，护理人员直接服务于病人，与病人接触密切，在保障病人生命安全、促进康复和减轻痛苦方面担负着重要责任，护理工作质量直接关系到医疗安全和医疗服务质量。多年来我院护理工作者踏着南丁格尔的足迹，本着救死扶伤的人道主义精神，继承和发扬护理事业的光荣传统，在平凡的护理工作岗位上恪尽职守，兢兢业业，勤勤恳恳，有的牲牺自己的休息时间，有的带病坚持工作，有的舍小家顾大家，坚守在护理一线，以真诚的“爱心、耐心、细心、责任心”认真对待每一位病人，树立了白衣天使良好的社会形象，赢得了广大人民群众的赞誉和信赖。

“白衣天使”是世人对护理工作者赞誉，也是我们不懈的追求，救死扶伤、关爱生命是我们的天职。在市场经济条件下，有的人动摇过，徘徊过，南丁格尔精神还否存在?我院广大护理工作者用自己的实际行动作出了明确的回答，南丁格尔精神永驻。

加强护理队伍建设，提高护理服务质量和专业技术水平，保障患者安全，满足人民群众的服务需求，是促进医院健康发展客观需要。新的形势赋予了护理事业新的内涵，也对护理工作提出了更高要求。一要继续弘扬南丁格尔精神，努力做好本职工作，爱岗敬业，无私奉献。要不断加强学习，继续按照卫生部下发的《关于在全国卫生系统开展护士岗位技能训练和竞赛活动的通知》，全面加强护理专业技能训练，扎实练好基本功，努力提高业务能力和技术水平，成为全能型护理人才，用自己的行动诠释南丁格尔精神。二要加强护理队伍建设，努力提高护理管理的科学化水平。护理工作是医院内涵建设和服务质量的基础性工作，护理工作要围绕保障患者安全、促进质量持续改进的主线，建立健全规章制度、岗位职责和工作标准,实施全程护理质量控制，逐步达到了护理管理规范化。重视人才机制建设，逐步建立完善护理工作的绩效评价机制和激励机制，充分调动护理工作者的主动性、积极性。三要加强对护理工作的领导，全面推进护理工作的健康发展。各科室要把加强护理队伍建设作为工作中的一件大事，认真查找和纠正护理工作中的问题和不足，努力做到 “安全零差错、关爱零距离、服务零投诉”。要进一步转变护理理念、丰富护理工作内涵，在服务的深度上下功夫，在特色和特点上做文章。要把加强护理工作同医院正在开展的“两好一满意”活动、解放思想大讨论等紧密结合起来，积极探索适应新形势的护理工作模式，促进医院管理水平的稳步提高。

最后，让我们再一次深深地缅怀护理工作者的先驱──南丁格尔，缅怀她“一切为了病人，为了病人一切”的精神，继续发扬护理事业的光荣传统，为护理事业更为辉煌的明天共同努力，为人民的健康作出积极的贡献。

再一次真诚地祝福每位护理工作者健康、平安、快乐!

祝文艺演出圆满成功。谢谢大家!

5.12护士节领导讲话(二)

尊敬的各位领导，亲爱的白衣天使们：大家好!

云霞开锦绣，万物启芳华。在这万木葱翠、生机勃勃的美好季节里，我们又迎来一个神圣的节日——5.12国际护士节。今天，我们满怀喜悦的心情相聚在这里，隆重举行石化医院庆祝“5.12”国际护士节暨表彰大会。刚才，我们表彰了优质护理病房4个、优质护理护士12个，优秀带教科室4个、优秀带教老师7名，优秀护士长2名，“百针穿刺”竞赛活动中获奖者14名，6个护理品管圈获奖集体及4名在护理工作岗位上奉献了30个春秋的老护士，刚才2位先进代表做了典型发言，徐晨院长对医院的建设进行了动员和部署，会议开得很好。在此请允许我代表医院全体医务工作者向刚刚受到表彰的各位先进集体和先进个人表示热烈的祝贺! 向为保障人民健康付出辛勤汗水、为护理事业发展做出积极贡献的广大护理工作者及她们的家属致以节日的问候和崇高的敬意!

从南丁格尔创立护理专业之日起，护理工作就与人道主义精神和以关爱生命、救死扶伤为核心的职业道德密切联系在一起，受到社会的尊重和公众的敬仰。自20xx年以来，医院按照卫生部、卫生厅的统一安排和部署，深入推进“优质护理服务示范工程”活动，至20xx年底我院已经在全院范围开展了“优质护理服务”活动，使我院“优质护理服务”活动覆盖面达100%。各科在“优质护理服务”活动中做出了卓有成效的成绩，得到了广大患者和家属的好评和赞扬。护理部组织开展了评选活动，对这次获奖的病房和护士们，希望你们继续发扬成绩，不断进步，确实起到榜样的作用;对没有获得奖项的科室和个人你们也不要气馁，希望你们继续勤奋工作，奋起直追，相信不久的将来会取得优异的成绩。

同志们，20xx年是医院重要之年，医院经历了换届选举、等级医院复审等关键历程，护理工作做为医院的重要组成部分之一，在院领导的重视、关心和支持下，在全院护理姐妹们的共同努力下，做出了很大的成绩。尤其在二甲复审中护理工作得到了市级专家的好评和赞扬。通过等级医院评审进一步强化了广大护理人员对质量管理认识的重要性，护理部建立和完善了各项规章制度、工作流程和岗位职责;狠抓护理安全管理，对不良事件采取非惩罚性主动上报激励机制,各科在降低护理不良事件上都下列功夫，采取确实可行的办法，尤其是

5月6日护理部开展的护理品管圈成果展示中，充分展示了我们广大护士积极参与管理，敢于管理，团结一心群策群力解决问题的能力，也正是由于你们的努力，才使得我们护理管理取得了显著成效，全年无重大护理不良事件发生，护理质量明显提高，在此我向大家表示深深的谢意!

随着社会的发展、人民群众生活水平不断提高，疾病谱变化和人口老龄化进程的加快，基本医疗保障制度逐步完善，以及人民群众对生命质量、健康水平和医疗保健的更高关注，为贯彻落实卫生部《中国护理事业发展规划纲要(20xx-20xx年)》医院近3年通过考试择优派出6名护士参加专科护士的培训，他们学成归来，各自在岗位上要发挥作用，我们要为他们提供平台，充分发挥“专科护士和“临床护理专家”的作用。今后医院将在学习、进修、工作和生活中将给予我们护士群体更多的关心和支持，为你们创造更广阔的发展空间， 今年国家卫生计生委国家中医药管理局《关于加强医疗卫生行风建设“九不准”》的通知，我们要结合“服务百姓健康行动”、“三好一满意”、“优质服务”推进活动等，大力培育和积极践行社会主义核心价值观，此项活动的部署在为护理专业发展提供良好机遇的同时，也对护理工作提出了更新、更高的要求。在此，希望广大护理工作者珍惜昔日的荣誉，进一步凝炼、宣传、践行医疗卫生职业精神，宣传和落实《医疗机构从业人员行为规范》，加强医疗卫生机构廉洁文化建设，推进廉洁文化进科室、进病房，营造浓厚廉洁文化氛围和执业环境，增强责任感和使命感，以患者需求为出发点，以关爱健康、延续生命为己任，加强知识学习，提高专业素养，规范护理行为，丰富内容模式，切实转变以往“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，以诚挚的爱心、聪慧的才智和崭新的形象努力为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，以实际行动争做“三好一满意”活动的先锋和表率，引领和带动各项事业的科学发展，共同开创医院工作的美好明天。

最后，衷心祝愿全体护理工作者节日快乐、家庭幸福! 谢谢大家

5.12护士节领导讲话(三)

尊敬的局领导，各位老师，大家上午好：

很荣幸参加卫生局领导为我们全区护士姐妹们浓重举行的5.12护士节庆祝大会。借此机会代表我个人及没来参加庆祝大会的护士们：感谢卫生局各位领导对我们护理工作的高度重视及大力支持，感谢局领导对我们护士姐妹生活、学习及工作上的关心，认可。另外借此机会感谢总护士长对我们工作上的严格要求，学习上的支持、鼓励，生活上的关心，给了我们工作上的动力和激情。

一、我从事临床护理工作20年，临床护理管理工作3年，医.学教育网搜集整理也无数次当过病人及病人家属。

1、切身体会到病人的身心的痛苦和需要。

2、也切身体会到护理工作特别是急诊抢救工作的苦和累，医.学教育网搜集整理体会到了护士的心理压力和心理心理需要。

(1)我们的职业是被人尊称的白衣天使，白大褂一穿，什么情绪和苦恼就得抛得远远的，科室就规定了任何人不得把情绪带到工作中、必须微笑服务。没有固定的节假日和休息时间、工作琐碎、责任重大。

(2)我们的护士经常遇到委屈和误解。比如，科室一个有经验的年轻护士有一次给患儿头皮静脉穿刺没一次成功时，不理解的的家长就情绪激动，说：你是不是该退休了，眼睛看不到。有的护士被醉酒病人打伤等等这样的例子举不胜举。

(3)医院条件有限，病房，病床陈旧，病房，办公室医疗设施不到位，无形中加大了护理人员的工作量，不能满足病人需求容易发生医疗纠纷;安全防护措施不到位，容易发生传染性的疾病，特别是血液传染疾病。比如护士在毁形一次性物品时尽管很小心还是经常发生穿刺伤，都是自己消毒处理了事。但还得无怨无悔地工作，因为选择这样的职业，我们服务对象是一个个需要人帮助、同情、在痛苦中苦苦挣扎的病人。护士的工作真的需要被理解，被认可才能提高工作，学习的积极性。

3，护士必须要不断的给自己充电，并掌握给病人的沟通技巧，才能让我们在病人面前有自信，有气质，有内涵，才能让病人相信我们，在治疗期间才能放心，安心的养病。

二、我相信：有这么多好的上级领导对我们护理工作的高度重视和大力支持作，在以后的工作中我会以身作则，不计较个人得失，一如既往把我们的科室当作我自己的家来耕耘，管理：

1、用医务人员的伦理道德行为规范来严格约束自己及科室医护人员的执业行为。

2、把病人当作我们大家的老人、客人、朋友、消费者来对待。继续为每位病人提供优良的服务模式、提供优良的服务环境、增加便民服务措施、加强业务学习，提高综合素质、规范和认真落实执行医院及科室各项规章制度、认真学习法律法规，提高医护人员的自我防护意识，做到依法执业，依法行医。

3、作好急诊出诊管理工作及发热门诊、腹泻门诊的突发公共卫生事件的应急工作。

4、增加便民服务措施，把解决病人看病难，看病贵的问题真正的落实到实际工作中。加强科室薄弱环节的管理，严防差错事故，做好病人投诉处理工作，使病人的投诉能在科室解决处理好，及时采取补救措施，减少和避免医疗纠纷的发生，并得到病人的理解和谅解。使我们门诊的医疗护理质量真正的做到持续性改进，提高病人的满意度。

5.12护士节领导讲话(四)

同志们：

今天，是一个非常特殊的日子。既是传统的国际护士节，又是汶川大地震二周年纪念日。首先，我代表卫生局向全县护士姐妹们致以节日的祝贺和亲切的问候，祝大家健康幸福、节日快乐!同时，向在百忙中抽出宝贵时间莅临会议的各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

在过去的工作中，全县广大护理工作者切实践行全心全意为人民健康服务的宗旨，在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。特别是在5.12汶川大地震抗震救灾的伟大历史使命中，我们一部分护士第一时间赶赴现场，与灾区人民同舟共济、患难与共，争分夺秒地救治受伤群众，开展防病治病工作;广大医务人员坚守岗位，情系灾区，踊跃捐款捐物、奉献爱心，表现出可贵的拼搏勇气和奉献精神，展示了新时期“白衣天使”良好的精神风貌和高尚的道德情操，涌现了一大批先进事迹和先进个人。后面，我们将对16名“明星护士”进行表彰奖励，这是对她们辛勤工作的肯定。希望全体护理工作者都要以她们为榜样，不断提高自身思想境界和业务技能，真诚对待每一位病人，更加恪尽职守、爱岗敬业、无私奉献，为维护群众生命健康贡献自己的力量。

当前，我县卫生系统正在开展以“加快卫生科学发展，提高全民健康水平”为主题的学习实践科学发展观活动。我希望广大护理工作者要积极参与、认真践行，争当推进卫生事业科学发展的排头兵。要牢记南丁格尔的神圣誓言，发扬白衣天使的光荣传统，将我们的人生价值定向在卫生事业上，把我们的人生坐标定位在群众满意上，用昂扬的斗志和饱满的热情去点燃生命之火，为保障广大人民群众的生命健康，加快我县卫生事业科学发展，做出更大贡献!

5.12护士节领导讲话(五)

今天，是第xxx个“5.12”国际护士节，请允许我代表xx市卫生局工会工作委员会，向战斗在全市护理工作岗位上的广大护理工作者，表示热烈祝贺和崇高敬意!

有医院的地方就有医生，有医生的地方就有护士，5.12护士节领导发言稿。在卫生系统工作3年，我深深地感受到，广大的护理工作者在卫生系统，真正发挥着半边天的作用，并且将会发挥越来越大的作用。

“三分在治，七分在养”，这是对护理工作的一种肯定，“人道、博爱、奉献”，更是对护理人员、护理工作的一种赞美。

我看到过一组数据。“xx”期末，湖北省每千口执业(助理)医师数为x人，每千人口注册护士数为x人，医师数多于护士数。而“xx”规划，xx省每千人口执业(助理)医师数为x人，每千人口注册护士数为x人，护士数将多于医师数。

今后护理队伍的发展壮大，与人民群众不断增长的医疗需求有关，更与护理工作的转型升级有关。省卫生厅已经要求，各级各类医疗机构临床一线护士占全院护士比例不能低于95%，病房每张病床平均至少配备x名护士，每名责任护士平均负责患者数量不超过x个，责任护士要整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续、优质的整体护理服务。

新的形势，新的要求。今年，我们决定在全市卫生系统开展“十佳护士”的评选活动，就是为了发挥好女职工的独特优势，着力推行优质护理服务，不断提高人民群众对医疗机构和护理工作的满意度。这一活动最终胜出的也许只是十名当选者，但这一活动的组织、发动和参与，将会涉及到每一家医院、每一个护士。我们希望，全市的广大护理工作者，要高高举起创先争优的时代旗帜，更新护理工作理念，改革护理工作模式，为建设“小康xx”、“健康xx”、“幸福xx”的奋斗目标，做出自己更大更好的贡献!

祝全市广大的护理工作者节日快乐，家庭幸福，万事如意!

5.12护士节领导讲话(六)

尊敬的各位领导、各位同志：

在世界护理工作者光辉节日—“5·12”国际护士节来临之前，为做好节日活动，卫生局党组研究决定，高规格、严要求，圆满地组织了全系统的护理演讲大赛。今天，我们隆重集会，正式召开了为护理工作作出显着成绩、本次演讲大赛中获奖的优秀护士表彰会，旨在进一步弘扬南丁格尔精神，营造全区重视护理工作氛围，推动全区护理工作的发展。在此，我谨代表卫生局党组向多年来默默耕耘、无私奉献的广大护理工作者和关心、支持卫生事业发展的各级领导表示衷心的感谢和崇高的敬意。

向为护理事业呕心沥血、倾注毕生的精力的近代护理学创始人南丁格尔表示深深缅怀!下面，我讲两点意见：

一、新时代下护理工作的发展概况

南丁格尔精神激励着一代又一代的护理工作者，为推动护理工作的发展作出了贡献。随着医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变，人们对健康意识水平的提高，呼唤健全的、多元化的医疗服务理念出台，特别是护理服务需求，在内容和形式上都发生了较大的变化。

护理工作从疾病护理逐步拓展为“预防疾病、维持生命、减轻痛苦、增进健康”。这些转变，对新形势下护理工作者们提出了更高的要求。今天，我们隆重纪念国际护士节，就是要在全区医疗系统中，大力弘扬南丁格尔精神，努力开创我区护理工作新局面。

二、我区护理工作的概况

我区的护理工作在省、市卫生业务主管部门的指导下，坚持以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，抓住机遇，深化护理改革，护理队伍不断发展壮大。截至20xx年止今，全区共有护士 人，其中有本科 人，专科 人，中专 人，在肯定我区护理工作的同时，我们也看到目前护理工作中存在的困难和问题。

一是发展不平衡，总体上存在人少事多，编制严重不足的状况，据统计，全系统缺编近 人。

二是护理队伍不稳定。近年来出现了一批改行做医技科室、防保等工作的护士，加大了临床护理的工作压力。

三是护理水平有待进一步提高，中专学历护士占护士总数的33%。

四是主动服务意识不强，与弘扬南丁格尔精神方面还存在一定的差距。

护理工作是平凡的，但病人和社会对这个岗位的信任和依赖却是很不平凡的。护理工作作为医疗卫生的重要组成部分，在保障病人生命安全、促进康复和减轻痛苦方面担负着重要责任。

护理工作“贴近病人”要突出一个“情”字，以真情对待每一位病人。要体贴病人、同情病人，态度上尊重病人、关心病人、为病人提供温暖入心、体贴入微的护理服务。

护理工作“贴近临床”要突出一个“精”字，业务上要以精益求精的作风、娴熟精湛的技术完成每一项工作，保证病人安全和诊疗效果，促进病人康复。

第9篇：护理专业业务能力范文

  医院护士长个人总结1

  首先感谢主任、护士长对我的信任并给我机会让我在护理组长的岗位上继续锻炼，在20xx年中我有很多做得不够好的地方特别是在管理方面还有很多欠缺的地方，希望在以后的工作中自己能不断地总结经验教训，不断学习，争取将工作干得更好，现将20xx年工作计划归纳如下：

  一、主要工作目标

  1、年护理事故发生率为零。

  2、基础护理理论知识考核成绩平均分>90分。

  3、护理技术操作考核成绩平均分>90分。

  4、静脉穿刺成功率>90%。

  5、病人对护理工作满意度为>95%。

  二、保证措施：

  1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论，专科护理，计划免疫知识，并进行培训后考核。多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识新动态。

  2、加强护理专业技术操作培训，特别是留置针的使用，提高静脉穿刺成功率，在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，克服心理障碍。定期或不定期进行穿刺失败原因的讨论，请较有经验的护士讲授穿刺成功的经验。积极学习与护理相关的新业务新技术。

  3、加强护理操作规范，实施流程化服务。严格无菌操作及查对制度，提高护理质量。

  4、认真做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁，无异味，无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。

  5、努力改善服务态度，让患者从心里满意。要求每位护士树立良好的服务态度，满腔热情地对待每位患者，把病人的满意作为我们工作的最终目标，尽可能为病人提供方便。杜绝生、冷、硬、推诿病人的现象发生，决不允许与病人发生争吵。

  三、搞好科室团结，提高科室凝聚力，加强自身协作、协调能力共同呵护护理队伍这个小团体。

  让大家心中充满爱、工作充满、让病房充满笑声，让科室充满温馨！对于护理工作现有的水平，离我们预想的目标还有一定的距离，还存在一些这样那样的问题，希望在护士长的帮助下能够调动起大家的积极性，让每个人都有主人翁意识，相信科室的明天一定会更加美好。

  从上是我对20xx年所制定的护理工作计划，在工作中总会不足的存在，请护士长和同仁多多帮助，多多体谅！

  医院护士长个人总结2

  伴随着年末的到来，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院领导的正确领导下，在全院医护人员的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的`双丰收

  作为一名医院护士长，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务，资料共享平台《医院护士长年终总结》(unjs.com)。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2011年工作作如下总结。

  一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

  1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

  2. 加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配值班人员，同时组织护士认真学习，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。

  3、加强重点患者的管理，如危重病人，把危重病人做为晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

  4、对重点员工的管理，如新调入院护士，对她们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意识及能力，指定有临床经验、责任心强的老护士做新调入院护士的带教老师，培养与患者之间的沟通技巧、临床操作技能等。

  5、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

  6、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

  二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

  1、真诚接待新入院病病人，把病人送到床前，主动向病人家属做入院宣教及健康教育。

  3、要求责任护士每天与家属及家属沟通，包括健康教育、了解病人的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

  4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者家属的知情权，解除患者家属的顾虑。

  5、给病人对护理工作满意度调查，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

  三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

  每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。

  四、存在的问题

  1、 个别护士素质不高，无菌观念不强。

  2、 整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

  3、 由于护理人员较少，工作量较大，特别是中班及夜班护士不但要护理住院病人及门诊病人，还要监管收费及药房发药而导致值班期间护理不到位。

  一年来护理工作由于医院领导的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院领导及全院医护人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患者及家属真正放心满意。

医院护士长个人总结3   一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质。

  （一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。

  1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

  2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2～3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

  3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

  4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

  （二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。

  1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

  2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。

  3、开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的'活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

  （三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

  随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

  二、加强护理管理，提高护士长管理水平。

  （一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

  （二）加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

  （三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

  三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效。

  （一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

  （二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

  （三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员～护士长～护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

  （四）加强护理过程中的安全管理：

  1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。