超市管理知识精选(九篇)
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第1篇：超市管理知识范文
1.员工每天考勤时间为早上8:40点和下午15：00点
2.员工用餐时间为40分钟，周末及节假日用餐时间为30分钟，上午用餐时间从11：00开始就餐；下午用餐时间从17：00开始就餐。
3.迟到行为：（罚款20元/次）
（1）超过规定上班时间5-30分钟（含30分钟）以内的；
（2）员工用餐超过规定时间5-30分钟（含30分钟）以内的。
4.早退行为：（罚款30元/次）
凡上班时间擅自离开门店卖场30分钟（含30分钟）以内的，均为早退。
5.旷工行为：（有以下情形之一，视同旷工处理）
（1）迟到、早退时间在30分钟（不含30分钟）以上的；
（2）未经批准工作时间不到岗的；
（3）未经部门负责人同意，私自请人顶班，自由换班的；
（4）用餐超过规定时间30分钟（不含30分钟）以上的；
（5）未经部门同意擅自休假的；
（6）开假证明休病假的；
（7）未经批准续假，擅自延长休假的；
（8）上班时间因打架、办私事造成伤、残而病休的；
（9）因违反《中华人民共和国治安处罚法》，被公安机关留置审查的。
6.员工签到必须按要求填写，凡乱签、代签以及不签到，罚款10元/次。
7.请假要求：（未按以下要求执行的罚款20元/次）
（1）凡门店合同制员工请假助理批示，促销员请假品类主管批示。请假时间需在前一天12点前提出申请，病假须附医院证明。
（2）员工每月请假次数不超两次，且不影响工作。
（3）请假流程：涉及换班、换休、代班以及请假按公司要求先填写“请假审批表”（要求填写规范，准确）――报备柜组长（柜组长请假报备助理）――“请假审批表”交于文员处――文员交与助理批示――批准方可执行。
二、现场考核
1.商品、赠品、称码签保质期过期扣10分罚100元/个。
2.问题商品未及时下柜扣5分罚50元/单品。
3.商品、赠品临期未登记、未下柜或临期处理未集中并明示，扣2分罚20元/个。
4.商品、赠品出现质量问题或标识不符国家相应标准，小组未上报或下柜，扣2分罚20元/个。
5.商品净含量不合格扣2分罚20元/个。
6.商品破损、内部碎烂严重（如方便面、饼干等）扣1分/单品。
7.检验检疫合格证明未明示或过期扣2分。
8.商品微机价格与价签不符，小组扣2分罚20元/单品。
9.紅签原价依据不真实，未执行DM价格，一货两签扣2分罚10元/单品。
10.紧俏促销商品不允许员工上班时间私分私留，违者扣3分罚50元/人。
11.清洁卫生：每周五清洁卫生检查时间为15点，由办公室文员、队长、值班长、各小组当班负责人一起检查清洁，检查不合格将扣小组2分罚5元/处。罚款由各辖区清洁负责人员承担，同时第二天休息早上来做清洁，由柜组长检查合格后方可离开。
12.重点商品管理：重点商品须建立帐本，每天清点核对并签字，柜组长不定期抽查，凡未认真清点就签字的，罚5元/次；未做帐的，罚20元/次，罚款由当天当班的人员承担。站重点商品员工必须签到并且销售记录上必须登记时间，如无签到或销售记录无时间，罚款5元/次。
13.卖场安全通道不允许整件商品堵塞通道，如有此情况，对小组安全值班人员，巡查保安罚10元/次。
14.堆头、货架底板下不允许存放任何私人用品、货物、纸板等，巡查发现罚5元/处。对堆头、货架、等卖场设施设备不当使用，造成损害的照价赔偿。
15.在营业结束后，要将重点区域的遮布拉好，检查好各区域，是否关灯，试衣间是否有人，库房是否已锁。
16.员工用餐一律不允许进入卖场，违者罚20元/次。
17.卖场、楼梯间、库房及其它禁烟区吸烟者扣5分罚50元，库房禁烟区域有吸烟人员同时对库房管理人员罚20元。
18.卖场出现安全隐患，员工发现未上报，保安巡查未发现，对责任人罚50元/处。
三盘点及其他
1.原则上盘点、调整货架以及换堆不允许请假，违者罚50元/次。（特殊情况除外）
2.盘点、调整货架以及换堆结束后，必须将陈列完成，经柜组检查后方可离开，违者罚10元。
3.初盘、复盘个人出现错误5笔及以下罚2元/笔，5笔以上罚5元/笔。
4.盘点表核表出现错误，罚5元/笔。
5.员工盘点作弊，扣3分罚50元。
6.其他盘点情况未按公司盘点操作流程文件执行的，罚10元。
7.培训及考试要求：公司或门店组织的培训活动员工按培训安排准时参加，原则上不允许请假，违者罚20元/次；考试出现不合格的，扣3分并内部下岗培训，直至考试合格为止。
8.员工用餐区域、会议区域清洁卫生差将对值班小组扣3分，当值人员罚10元。
9.各小组每晚21:40必须关背景灯,超市照明灯由保安负责开启及关闭，如未执行则扣2分罚10元。
10.促销员办理入、离职必须提供相应手续，小组不得私自允许促销员未办入职上岗，违者罚组长20元。
11.督导质管办考评占比分别为服务管理30%、质量管理40%、营运管理30%，服务、质量管理版块超出标准或整体分值超限后，将对当班值班长罚款20元；小组分值划分为收银组10％、日化百货组20％、休闲组25％、粮油组15％、生鲜组30％，各小组分值超限后，小组组长罚款20元，扣分员工罚款后参加学习。
不服从门店和小组工作安排的员工，进行20-50元罚款，并视情节进行内部下岗培训学习；情节严重的合同制员工辞退，厂方促销人员退回厂家。
四 奖励制度
一、接待顾客真诚、友善、耐心、温馨,受到顾客书面表扬的,经核实后奖5元。
二、在服务礼仪、规范、服务主动性等方面坚持礼貌待客，表现优秀，起到表率作用并受到顾客表扬的，奖10元。例如，对待顾客服务时，坚持主动服务、礼仪温馨的；小组范围内，员工招呼语等礼貌用语执行情况普及，并且执行质量较好的等。
三、认真执行公司对外服务承诺，免费为顾客提供帮助，受到顾客表扬的，奖5-10元，事迹突出，受到顾客好评奖20元。
四、经暗访服务优秀者加2分。
五、员工及时为门店挽回经济损失，及时阻止了安全事故的发生，奖20-100元。
六、拾金不昧、助人为乐，受到口头表扬者，根据事迹，奖5-20元，拾金不昧、见义勇为，受到书面或公司通报表扬者，根据事迹，奖20-100元。
七、坚持原则，遭受不文明顾客辱骂、拉扯、扭打能保持理智、忍让而受到委屈者，奖20-100元。
八、坚持原则，敢于抵制有损企业信誉和利益的，奖20-100元。
九、事迹突出，受到《通报》表扬，加2分，奖20-100元。
十、事迹突出，受到新闻媒体表扬者，加3分，奖30-100元。
十一、对塑造企业良好形象和信誉有突出贡献的奖50-200元。
十二、分公司积极参于和组织各类活动，提高员工服务及销售技能，并将活动内容写为简报提升门店形象，通过公司内网发表的加2-8分。
十三、对服务质量综合管理成绩显著的，结合本细则第四章第五条给予特别奖励。
五处罚
一、服务规范
1、上班时间做与工作无关的事，如：在营业现场照镜子、看杂志、报纸、修剪指甲、涂口红、擦手霜、整理私人钱物、上网聊天、打电话或做其他私事等；-1分罚5元
2、上班时间行为举止不规范、不文雅，如：站姿不规范、背手、抱膀插腰、单指指引方向、靠货柜货架、挖耳朵、鼻孔、打哈欠未掩饰、在营业现场（或库房）吃东西等； -1分罚5元
3、上班时间仪容仪表不规范，如：未淡妆上岗、口红不明显、衣服严重褶皱、大小不匹配、纽扣脱落、头发不整洁、留长指甲、披头散发、发色夸张、异色发圈（上班扎黑色发圈）、多个耳钉、配戴鼻环、脚链、男员工留胡须、蓄长发、未穿黑色不露脚趾皮鞋、皮鞋脏等； -1分罚5元
4、上班时间未使用普通话，说脏话、粗话等； -2分罚10元
5、上班时间打私人电话，未经允许使用手机，与他人闲聊和工作无关的话等；-1分罚5元
6、三人以上（含三人）聚堆；-1 分罚5
7、着工作装或佩证在公共场所（包括商场外）言行举止不文明、不爱护公物、缺乏社会公德或违反公司明令禁止的规定者；着工作装或佩戴工号牌在本商场、超市或本单位的其他超市购物的。 罚5元
8、上班时间在卖场嘻笑打闹； -2分罚10元
9、因交接班、工作不当等造成未主动、忽略、推诿、不积极接待顾客或无人接待顾客，接待顾客冷漠、生硬、呆滞、懒散等；-2分
10、对顾客未礼貌招呼、道别或无声式服务； -1分罚5元
11、未佩证上岗或未佩证接待顾客； -1分罚5元
12、迎送宾（接待顾客除外）时间不定岗定位； -1分
13、错误执行公司服务承诺及相关售后服务，有损顾客利益或门店对外形象的；对返修商品一周内未给顾客回复引起顾客意见的； -3分起罚20元起
14、因服务质量或工作失误引起顾客不满提出意见；-2分罚10元
15、因服务质量或工作失误引起顾客投诉；扣（3-5）分、（罚20-50）元
16、未签到、未签回到、吃饭超时； -1分罚5元
代签到、乱签到、迟到、早退； -2分罚10元
17、上班时间购物、擅自离岗、串岗等；-2分罚10元
18、下班员工长时间在卖场逗留，影响当班员工正常工作；-1分罚5元
19、员工未掌握公司及门店活动内容，未向顾客及时主动介绍公司及门店活动或错误宣传公司及门店活动内容； -1分
20、不论何种原因，在营业厅、办公场地发生吵闹、疯打、抓扯、打架者； -（5-10）分、（罚50-200）元
二、环境质量
1、陈列空架； -2分
2、责任区域清洁卫生差、堆放杂乱、阻塞通道；-1分罚5元
3、柜内存放私人物品或私人物品放于柜台明显处（如衣服、鞋子、食物、水杯、清洁用具等）； -1分罚5元
六商品质量
1、价签、POP、广宣品不规范、错误、破损、过期等-1分
2、商品无价签、商品上贴有其他卖场的打码纸、价格错误 -1分误导顾客，引起不良影响；-2分起、罚20元起
3、采价不实，导致价格混乱； -3分罚20元
4、商品质量问题如（商品标识不规范、破损等）自查-1分
因忽略检查而导致商品质量问题引起顾客投诉；-3分罚20元
七、其它
1、厂方人员擅自在商场柜台内张贴招聘启事或与门店无关的广告信息；-2分罚10元
2、上班时间门店范围内吸烟（门店范围外视为擅自离岗）；罚50元起
3、未按规定使用、保管收银章、收据、发票造成的后果； -（3-5）分、（罚20-10）元
4、经暗访不合格者，一项不合格，-1分5元；两项不合格，-2分罚10元；
两项以上不合格者，-3分罚20元
5、在营业厅举止危险（如端多个水杯、快速奔跑等）造成安全隐患；罚5元起
6、受到新闻媒体批评，情况属实者；-（5-10）分、（罚50-200）元（并下岗学习），促销员退回厂家。
7、员工私拿、私留、私分商品、赠品（保管员、营业员随意吃拿商品等）-（5-10）分、（罚50-200）元，情节严重可开除或报公安机关并追究责任人赔偿责任。
8、私收现金或机外循环-（5-10）分、-（罚50-500）元，情节严重可开除或报公安机关并追究责任人赔偿责任。
9、在公司、门店组织的服务技能抽查中，连续两次不合格者；在一个月内三次违规违纪被罚款者，下岗学习。
五、柜组班长，值班长，值班经理等管理人员考核依照《百货业态服务及购物环境标准实施细则》进行，其它未尽事宜按《百货业态服务及购物环境标准实施细则》进行考核。
一楼劳动纪律管理规定
为了适应公司经营、管理活动的需要，加强劳动纪律，合理组织员工劳动，调动和保护员工的劳动积极性，不断提高劳动效率，提高公司经济效益，特制定本规定。
第一条凡在一楼的工作人员均属执行本管理规定的范围。
第二条上班时间：8：40－21：30.
第三条用餐时间：
营业员在周一到周五用餐时间为40分钟、中餐时间原则上为11：00——12：40；晚餐时间原则上为17：00——18：40。周六周日及节假日用餐时间为30分钟，中餐时间原则上为11：00——12：00；晚餐时间原则上为17：00——18：00周六周日及节假日用餐时间可根据实际情况排第三排。营业员应在接待好顾客的前提下分批就餐，不得以没有就餐为由提前下班，否则视为旷工。
第四条迟到：
有下列情况之一的按迟到处理：
（一）超过规定上班时间5-30分钟以内的；
（二）员工用餐超过规定时间5-30分种以内的；
迟到一次罚款20元，以此类推。
第五条早退：
凡上班时间因私（未经允许）离开工作岗位30分钟以内的，即为早退。早退一次罚款30元。
第六条旷工：
有下列情况之一，均按旷工处理：
（一）超过公司规定上班时间30分钟及以上的；
（二）早退时间在30分钟及以上的；
（三）员工用餐超过规定时间30分钟及以上的；
（四）吵架、打架耽误工作的；
（五）未经相关负责人同意，私自请人顶班，自由换班的；
（六）无理取闹，纠缠管理人员，干扰正常工作的；
（七）工作时间内未经批准不到岗的；
（八）员工不服从工作安排或调动超过规定期限及接到待岗通知后，三天以上（含三天）未到门店报到的；
（九）未经允许同意擅自休假的；
（十）开假证明病休的；
（十一）未经批准续假，而擅自延长休假的；
（十二）上班时间因打架、办私事造成伤残而病休的；
（十三）在工作时间利用工作之便进行违纪违法活动，有损公司声誉的；
（十四）因违法或违反治安管理条例，被公安机关留置审查的。
第七条上述旷工均以小时累计计算：
第八条病假：
（一）工作人员在工作时间内就诊、治疗应向所在小组请假，并按月累计为病假，其一次就诊、治疗时间不得超过1小时，并在就诊当日或次日（指下午就诊者）将指定医院门诊病历、药费收据、病休证明交门店（或小组）办理销假手续。
（二）工作人员因病需住院治疗，应到国家认可的医保定点医院治疗。出院后凭该医院出具的出院证明及病休证明到所在小组办理销假手续或续假手续。
（三）工作人员因突发性急病不能到国家认可的医保定点医院就诊，如需休息，必须出具印有“急诊”字样的病历、病休证明、药费收据交办公室（促销员交小组）办理销假手续。
（四）未按本规定擅自病休的，按旷工处理。
（五）指定医院有：市、区级正规医保医院
第九条事假：
工作人员因急事必须在工作时间内前往处理，一天以内的：营业员报由门店审批，促销员报厂方及小组审批营业员一天及一天以上的，按公司有关规定办理审批手续。
第2篇：超市管理知识范文
^去一赡觊g，中大最富有的500人的上榜T，40|元（人民牛下同）S升到65|元，他的人均富_到160.4|元，同比增L41.8%，百|富豪_到302位，同比增L87.6%。@意味著，多富人不H跑A了基本面，跑A了自家企I的收入和利增L，跑A了股市大P，跑A了全球富豪，而且他在加速跑！
於虞m|甚至凳|美元的富，大股|是如何掌握和控制的呢？
x岸公司
不是「BAT是任何一家境外上市公司，股|碚f，富的wF就是股/股票。股嗟姆胖玫厥切枰精心挑x的，一私密性、x低、司法管相ρ}s的家或地^是理想地，因此，所^「x岸公司就是不二的x瘛
x岸公司就是泛指在x岸^纫其x岸公司法成立的有限任公司或股份有限公司。地政府@公司]有任何收，只收取少量的年度管理M；同r，所有的H大y行都承J@公司，槠湓O立y行~及者\作提供方便。具有高度的保密性、p免肇、o外R管制三大特c。
比如，百度公司上市公司的主w是_曼公司，下OBVI（The British Virgin Islands， B.V.I：英倬S京群u）控股公司，再用BVI在仍O立WFOE（Wholly Foreign Owned Enterprise：外商投Y企I），cICP（Internet Content ProviderW路热莘丈蹋┕司「VIE（Variable Interest Entities，直g椤缚勺利益w）f定控制「F金奶牛。
信
起源於中世o的英的信，^800多年的l展，在l_家得到了V泛的用，一些名@赫的家族均把富交oI的信C砉芾怼T谑芪鞣轿幕影^深的中香港和台车^，信的使用^V泛，如曾的台呈赘煌跤c，生前⒆约碛械馁YaO立了海外信，避免了o休止的za；李嘉\家族也O有Y}s的海外信；邵逸夫O有家族信和慈善信。
事上，一切以避槟康牡男庞O都可能е滦庞的o效或_不到信目的。@ev的信，是境外上市公司大股|榱吮苊饣橐鲲LU、崭綦x、ILU和富鞒械饶康模而把BVI公司持有的股票b入信，@樱x婚分不到、Y婚不影、詹窟B的同r，可以用「指定受益人的方法自己的子子OO按期拿到X，避免了「〖易骸]霍的}。
基金
身r资|、蛋|的超富豪人生信lPI字中，「分享、「鞒小购汀复壬啤箍芍^是排前的。越是碛谐巨~富的有a者，越J同「富度我、我度人人的理念，刃脑有感恩之心、回笾意。
比・w茨、巴菲特、李嘉\、R、R化v等超富豪，o不通^O立基金或慈善基金的模式做善事、做好事。除了上述耳熟能的大佬外，H上，中大很多不知名的富人都特e意做慈善。
作橐环N基本的社M和制度形B，基金不同於政府、企I，也有e於一般的非I利M，公益性、非I利性、非政府性和基金信性是基金的基本特徵。
其中，基金信性的特徵Q定了基金是以捐榛A形成的公益a的集合，以基金形式存在的公益a，基金信性有雍x：一是基金在本|上是一N信PS，是捐人、受人和受益人之g@公益a_成的公益信，良好的公信力是其核心r值所在；二是基金是以公益a形式存在的a集合，通^有效的a\作F保值增值是其生命力的wF。
保U工具
第3篇：超市管理知识范文
出纳现金的管理。
公司出纳员要严格审核各种现金收付原始凭证。各种原始凭证必须真实、合法、准确，审批手续必须齐全，不符合要求的凭证，出纳员拒绝受理。出纳员必须设置现金日记帐，对每笔收付款必须序时登记，逐日结出余额，每日下班前，必须核对现金帐面余额及库存余额。严禁白条抵库，白条抵库视同挪用公款。出纳员的库存现金及现金日记帐必须接受财务部不定期检查。
现金营业款的管理。
各部门的收银员必须在当班营业终了，根据实际所收款填制解款单后，将营业款交给指定收款人（店面出纳）。指定收款人在每班终了，打出清帐单，在未收款项之前，不得将清帐结果告诉收银员，否则每次罚款5元，收妥营业款之后，将长短情况作好记录并通知收银员。收银员如果出现长短款超过1元的，每出现一次，作过失一次，罚款5元。门店出纳每日营业款数额为上日下午班营业款+当日上午班营业款，必须当日下午存入银行，无不可抗拒原因迟存或少存者，算过失一次，并按每天0.5%的比例收取罚款。营业款不得擅自用于费用及货款的支付，特殊情况必须经总经理批准。
现金进货管理。
确需现金进货的业务，由采购部根据采购计划及订单，经总经理审批后，方可在财务部借支现金进货。借支时必须在借据上注明进货品种金额和结帐时间。剩余现金必须当天归还财务部。货物到达时，马上办理入库手续，并在入库后一个星期内到财务部结帐。每超过一天罚款20元。
四、大宗业务销货现金管理。
公司的批发业务销售原则是货出去、钱进来，钱货两清。如特殊情况发生赊销行为，须经总经理批准，并签订好合同，本着谁经手谁负责的原则，货送出未收回货款时，应从收货方取得欠条。货款收回后，应于当日上交财务部，未及时上交的，则按每天5%的比例收取滞纳金，如将货款收回后挪作他用的，处以一倍的罚款，情节严重的予以辞退，并追究法律责任。逾期未收回的货款由经办人负责全额赔偿。
五、现金借支的管理。
公司严格控制借支现金。
1、差旅费借支的管理。因公出差，根据工作需要，经总经理批准后可以借支，在完成工作任务之后一星期内到财务部结帐，逾期按每天5%比例收取滞纳金。
2、备用金借支。备用金是公司特许特定人员因指定工作需要而长期持有的一定限额现金。备用金须单独存放，专款专用，备用金按出纳现金管理原则进行管理，财务部不定期检查备用金使用保管情况。
3、其他借支的管理。公司员工原则上不得私人借支现金，特殊情况，经总经理批准后，从财务部借款的，必须制定还款计划，严格按还款计划还款，逾期还款的从每月工资奖金中扣款，并按银行贷款利率计收利息。
第4篇：超市管理知识范文
关键词:超高层建筑；质量管理
中图分类号： TU97 文献标识码： A 文章编号：
随着城市化的加速发展，为了在有限的城区面积中提供更多的使用面积，建筑开始向高空发展。就超高层建筑的概念而言，究竟多少层以上或多高的建筑称为高层建筑，世界各国基于本国的经济条件及消防装备等具体情况对高层建筑起始高度的定义不一致。1972年国际高层会议上对高层建筑的定义取得了较统一的认识，并把高层建筑划分为四类:第一类9-16层(50米以下)；第二类17-25层(75米以下)；第三类26-40层(100米以下)；第四类40层以上(超过100米)。目前，我们一般仍习惯于将100米以上的高层建筑称为超高层建筑，但由于防火能力的提高，显然100米早已不是限制我国高层建筑发展的高度界限了。今天对于由高层到超高层的理解，已不仅只限于高度上的、美学上的、安全及使用功能上的，还应包括效益、能源与生态环境方面的考虑。
一、超高层建筑工程质量存在的问题分析
质量是建筑的生命，也是建筑事业的生命，质量重于泰山。各级建设系统要牢固树立质量第一的思想，树立对国家、对人民、对后代高度负责的思想，把提高工程质量作为今后建设系统工作的重中之重。我国建筑业以其巨大的推动力带动着相关行业的发展。然而建筑业的发展也存在着严重的质量问题:血的教训、一桩桩、一件件性质恶劣、损失巨大的建筑工程质量事故屡屡出现。
1、违背建设程序。如不经可行性认证，不作调查分析就拍板定案；没有搞清楚工程地质、水文地质就仓促开工;无证设计、无施工详图，任意设计，不按图纸方程式;工程竣工不进行试车运转，不经验收就交付使用等盲干，致使不少工程项目留有严重降患，如房屋倒塌事故也常有发生。
2、设计计算问题。设计考虑不全面，结构不合理，计算简图不正确，计算荷载取值过小，内力分析有误，沉降缝及伸缩缝设置不当悬挑结构未进行搞倾扭验算等，都是诱发质量问题的隐患。
3、工程地质勘察原因。未认真进行地质勘察，提供地质资料、数据有误；地质勘察时，钻孔间距太大，不能全面反映土地基地实际情况，如当基岩地面起伏变化较大时，土层厚薄相关亦甚大，地质勘察钻孔深度不够，没有查清地下软土层、滑坡、墓穴、孔洞等地层构造；地质勘察报告不详细、不准确等，均会导致采用错误的基础方案，造成地基不均匀沉降、失稳，使上部结构及墙体开裂、破坏、倒塌。
4、未加固处理好地基。对软土、充填土、杂填土、湿陷性黄土、膨胀土、岩层出露、溶岩、土洞等不均匀地基未进行加固处理或处理不当，均是导致重大质量事故的原因。必须根据不同地基的工程特征，按照地基处理应与上部结构相结合，从地基处理、设计措施、结构措施、防水措施、施工措施等方面综合考虑治理。
5、自然条件影响。施工项目周期长、露天作业多，受自然条件影响大，温度、温度、日照、雷电、供水、大风、暴雨等都能造成重大的质量事故，施工中应特别重视，采取有效措施予以预防。
6、建筑结构使用问题。建筑物受力不当，亦易造成质量问题。如不经校核、验算，就在原有建筑物上任意加层；使用荷载超过原设计的容许荷载;任意开槽、打洞、削弱承重结构的截面等。
7、建筑材料成品及半成品不合格。如:钢筋的力学性能不符合标准，水泥受潮、过期、结块、安定性不良，砂石级配不合理、有害物含量过多，混凝土配合比不准，外加剂性能、掺量不符合要求时，均会影响混凝土强度、和易性、密实性、抗渗性，导致混凝土结构强度不足、裂缝、渗漏、蜂窝、露筋等质量问题;预制构件断面尺寸不准，支承锚固长度不足，未可靠建立预应力值，钢筋漏放、错位，板面开裂等，必然会出现断裂、垮塌。
8、施工和管理问题。工程质量问题时常由施工和管理不当造成。例如图纸不熟悉，盲目施工，未经图纸会审，仓促施工或不按图施工。不按有关规范及规定施工。
二、提高超高层建筑工程质量的措施
1、工程图纸设计。一个项目工程的建设首先是施工图纸设计，设计的好坏直接影响工程的整体质量。因此一定要选择相应资质的设计单位，同时还要计划好设计经费。在市场经济条件人才市场竞争激烈，以免造成设计中的质量问题，还要注意有些设计单位为了多收设计费，故增加材料用量或有关系的材料加以设计从而提高工程造价，所以必然把好施工图纸设计关，防止工程还没建，就从根里带来许多问题。
2、选择施工队伍。施工队伍素质的高低直接影响工程质量的好坏。一个项目工程建设立项批准之后，必然经过招投标、或议标选择施工队伍，具体方法:一是听，即听取施工队介绍技术力量、设备、资金情况以及拟承担工程所采取的措施。二是看，看正在施工和已经竣工交付使用项目的施工质量和现场管理。三是查，即考察施工单位的设备、技术力量、企业等级、资格证书。四是访，即走访已交付使用工程的甲方，征求使用单位对工程队伍的评价，以便了解其信誉。在此基础上，按照标价合理、工期短、质量优、信誉高、素质好的原则，综合比较绝不能靠关系，走后门，特别要防止通过关系指定施工队伍。
3、施工合同签订。施工队伍确认后，建设单位即应与其签订合同(或协议)，将甲乙双方的关系用法律条文写下来，合同内容必然严密，条款详尽、责任明确、奖罚分明、要求合理、手续完备、查核布据。合同签订前有上级主管业务部门报告，全责签订后，经当地公证部门公证存在法律监督。
4、工程质量监督。提高监督执法的透明度，建立健全工程质量监督告知制度，使工程质量真正建立预见性、服务性的质量监督模式，做到服务与执法有机结合。为了保证监督的有效性和权威性，尤其现场监理监督机构应不断提高监督队伍的素质和监督工作水平。
第5篇：超市管理知识范文
关键词：超高层建筑；质量问题；预防
人民需要好的生活环境，城市在开始的时候的确做到了这一点。产业革命及人口的增长加剧了城市化，为了在有限的城区面积中提供更多的使用面积，建筑开始向高空发展，我们有许多理由相信，摩天大厦将是都市未来的基本要素，都市结构与现代高楼两者密不可分。
今天，超过100米的建筑已是数不胜数。在100米的高度，其实建筑物不论从结构还是设备及施工方面均无明显质的变化，对超高层建筑高度的界定，当然也不能简单地按新《高规》所提到的250米为界，所以对于高层与超高层的分界，今后会含糊些。从高层建筑的技术构成上分析，随着建筑高度的持续增加，并结合房屋的具体形状，其设计概念将受到越来越严峻的合理性的考验。今天对于由高层到超高层的理解，已不仅只限于高度上的、美学上的、安全及使用功能上的，还应包括效益、能源与生态环境方面的考虑。
一、超高层建筑工程质量存在的问盟分析
质量是建筑的生命，也是建筑事业的生命，质量重于泰山。各级建设系统要牢固树立质量第一的思想，树立对国家、对人民、对后代高度负责的思想，把提高工程质量作为今后建设系统工作的重中之重。我国建筑业以其巨大的推动力带动着相关行业的发展。然而建筑业的发展也存在着严重的质量问题：血的教训、一桩桩、一件件性质恶劣、损失巨大的建筑工程质量事故屡屡出现。
1、违背建设程序
如不经可行性认证，不作调查分析就拍板定案。没有搞清楚工程地质、水文地质就仓促开工。无证设计、无施工详图，任意设计，不按图纸方程式。工程竣工不进行试车运转，不经验收就交付使用等盲干，致使不少工程项目留有严重降患，如房屋倒塌事故也常有发生。
2、设计计算问题
设计考虑不全面，结构不合理，计算简图不正确，计算荷载取值过小，内力分析有误，沉降缝及伸缩缝设置不当悬挑结构未进行搞倾扭验算等，都是诱发质量问题的隐患。
3、工程地质勘察原因
未认真进行地质勘察，提供地质资料、数据有误。地质勘察时，钻孔间距太大，不能全面反映土地基地实际情况，如当基岩地面起伏变化较大时，土层厚薄相关亦甚大，地质勘察钻孔深度不够，没有查清地下软土层、滑坡、墓穴、孔洞等地层构造，地质勘察报告不详细、不准确等，均会导致采用错误的基础方案，造成地基不均匀沉降、失稳，使上部结构及墙体开裂、破坏、倒塌。
4、未加固处理好地基
对软土、充填土、杂填土、湿陷性黄土、膨胀土、岩层出露、溶岩、土洞等不均匀地基未进行加固处理或处理不当，均是导致重大质量事故的原因。必须根据不同地基的工程特征，按照地基处理应与上部结构相结合，从地基处理、设计措施、结构措施、防水措施、施工措施等方面综合考虑治理。
5、自然条件影响
施工项目周期长、露天作业多，受自然条件影响大，温度、温度、日照、雷电、供水、大风、暴雨等都能造成重大的质量事故，施工中应特别重视，采取有效措施予以预防。
6、建筑结构使用问题
建筑物受力不当，亦易造成质量问题。如不经校核、验算，就在原有建筑物上任意加层，使用荷载超过原设计的容许荷载，任意开槽、打洞、削弱承重结构的截面等。
7、建筑材料成品及半成品不合格
如：钢筋的力学性能不符合标准，水泥受潮、过期、结块、安定性不良，砂石级配不合理、有害物含量过多，混凝土配合比不准，外加剂性能、掺量不符合要求时，均会影响混凝土强度、和易性、密实性、抗渗性，导致混凝土结构强度不足、裂缝、渗漏、蜂窝、露筋等质量问题・预制构件断面尺寸不准，支承锚固长度不足，未可靠建立预应力值，钢筋漏放、错位，板面开裂等，必然会出现断裂、垮塌。
8、施工和管理问题
工程质量问题时常由施工和管理不当造成。例如图纸不熟悉，盲目施工，未经图纸会审，仓促施工或不按图施工。不按有关规范及规定施工。
二、提高超高层建筑工程质量的控制措施
1、工程图纸设计
一个项目工程的建设首先是施工图纸设计设计的好坏直接影响工程的整体质量。因此一定要选择相应资质的设计单位，同时还要计划好设计经费。在市场经济条件人才市场竞争激烈，以免造成设计中的质量问题，还要注意有些设计单位为了多收设计费，故增加材料用量或有关系的材料加以设计从而提高工程造价，所以必然把好施工图纸设计关，防止工程还没建，就从根里带来许多问题。
2、选择施工队伍
施工队伍素质的高低直接影响工程质量的好坏。一个项目工程建设立项批准之后，必然经过招投标、或议标选择施工队伍，具体方法：一是听，即听取施工队介绍技术力量、设备、资金情况以及拟承担工程所采取的措施。二是看，看正在施工和已经竣工交付使用项目的施工质量和现场管理。三是查，即考察施工单位的设备、技术力量、企业等级、资格证书。四是访，即走访已交付使用工程的甲方，征求使用单位对工程队伍的评价，以便了解其信誉。在此基础上，按照标价合理、工期短、质量优、信誉高、素质好的原则，综合比较绝不能靠关系，走后门，特别要防止通过关系指定施工队伍。
3、施工合同签订
施工队伍确认后，建设单位即应与其签订合同(或协议)，将甲乙双方的关系用法律条文写下来，合同内容必然严密，条款详尽、责任明确、奖罚分明、要求合理、手续完备、查核布据。合同签订前有上级主管业务部门报告，全责签订后，经当地公证部门公证存在法律监督。
4、工程质量监督
提高监督执法的透明度，建立健全工程质量监督告知制度，使工程质量真正建立预见性、服务性的质量监督模式，做到服务与执法有机结合。为了保证监督的有效性和权威性，尤其现场监理监督机构应不断提高监督队伍的素质和监督工作水平。
5、质量控制措施
(1)为了确保总工期目标，必然实行分段控制，动态控制。在项目实施过程，要依据变化后的实际情况，在不影响总进度计划的前提下，对进度计划及时进行修正、调整。材料供应和支付工程进度款方面要及时，以确保工程质量。
第6篇：超市管理知识范文
【关键词】超短波理疗仪；类风湿性关节炎；护理
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.552文章编号：1004-7484（2013）-11-6745-02类风湿关节炎以慢性、对称性多滑膜关节炎和关节外病变（皮下结节、心包炎、胸膜炎、周围神经炎等）为主要临床表现。我国患病率为0.34%-0.36%，致残率高[1]，由于病因不明，临床上尚缺乏阻断疾病进展及根治的有效方法。超短波治疗仪是一种传统的治疗仪器，它采用电子管振荡产生超短波高频电场来进行治疗的仪器设备。通常将波长1-10m，频率30-300MHz的射频电流称为超短波电流，用于临床称为超短波疗法。大部分设备通过电容电极输出能量，将患部置于电极之间，在高频电场的作用下，使病变部位的分子和离子在其平行位置振动，并互相摩擦而产生热效应。这种热效应使患部的表层和深层组织均匀受热，有助于增强血管通透性，对于微循环起到了改善的作用，有助于调节内分泌，加强组织机体的新陈代谢，降低感觉神经的兴奋性，从而达到抑菌、消炎、止痛、解痉的作用，另外还能促进血液循环和修复，增强机体免疫力。我科于2010年12月底至今，对其中140例患者采用超短波理疗仪治疗，疗效尚满意。现将治疗中的护理体会介绍如下。1资料与方法
1.1一般资料140例类风湿关节炎患者均为我科住院患者，女性84例，男性56例，平均年龄为48岁左右，病程最长的为20年，最短的为1年。患者均有不同程度的晨僵，全身多关节对称性肿胀，压痛（+），疼痛关节活动受限，局部肤温升高。实验室检查示：rf（+），esr升高，c-反应蛋白升高。
1.2治疗方法对照组70例患者均采用活血化瘀、非甾体抗炎药治疗。实验组70例患者在对照组的基础上再用超短波理疗仪辅助治疗。将超短波理疗仪预热10分钟，将治疗包绑至病灶部位，拨动控温器，治疗15分钟，每天2次，以5天为一个疗程。2结果
实验组总有效率为94.3%，对照组总有效率为71.4%，实验组显著优于对照组，差异有显著性（p
3护理体会
3.1心理指导类风湿关节炎病由于其病因不明，并且一般病程比较长，因此治疗比较复杂，很多患者在治疗过程中均存在信心不足的情况，有时还存在情绪不稳定的情况，有的患者还存在焦虑、恐惧的心理。因此，护士要积极主动地向患者介绍与类风湿关节炎病有关的知识，并且要介绍相关的治疗措施，并给患者介绍成功的案例，另外还要向患者介绍关于超短波治疗仪的作用，以及在治疗过程中要注意事项，使患者对自己的疾病有充分的认识，树立患者治疗的信心，积极的配合医生治疗。
3.2饮食指导对于类风湿关节炎患者主要要增加钙的摄入量，多吃一些牛、羊肉骨头汤等食物，另外还可以多吃一些奶制品、豆类、鱼虾等，另外，在必要时要按照医生的叮嘱，进行补钙，服用口服碳酸钙片、葡萄糖酸钙片、罗钙全等，这样一类可以起到避免骨质疏松症的发生的作用。
3.3配合治疗①使用前告知患者治疗的方法，注意事项，将治疗包绑至疼痛的关节部位，要贴身，固定带松紧要适宜。②使用时要远离磁场，避免患者佩戴手表、手机等。使用部位要注意清洁，不可在皮肤伤口溃烂处使用。若出现瘙痒、红疹等过敏现象时，及时停止使用，并报告医师配合处理。③使用后将治疗仪关闭电源，拔出电源插座，放置在通风处30分钟，待余热散后，即可收好。治疗仪表面定时清洁。
3.4功能锻炼卧床休息与适当的运动想结合，为了增大或者是保持关节的活动度，保证患者伸展挛缩的韧带和肌肉，要指导患者做关节操。为了预防患者畸形，因此，患者在卧床时床垫不能太软，并且患者要保持侧卧位，另外患者的枕头也不能太高，前臂要保持是外旋的状态，并且要经常性的做一些关于上肢的伸展的运动，另外，患者的膝关节以及髋关节也要尽量保持伸直的状态，另外，在必要的时候还要对患者采取预防变形的各种支具如夹板等。为了争取让患者早日恢复正常的生活，还要指导患者做生活活动锻炼，包括以下几个内容：手指运动，包括抓、捏等动作；日常的梳洗、穿衣以及进食等；指导患者进行日常的起居，移动以及步行；指导患者自行入厕等训练；另外护理人员还要指导患者进行家务劳作等训练，促进患者能早日自理。值得注意的是，在对患者进行功能锻炼时，切忌操之过急，要循序渐进。并且要严格控制休息和锻炼的时间。4小结
超短波治疗仪是一种无创治疗类风湿关节炎的方法，避免了药物治疗的危险和不便，具有操作简单、方便、安全有效、无毒、无副作用、无痛苦等诸多优点，值得临床推广。参考文献
第7篇：超市管理知识范文
关键词：超高层建筑 质量问题 预防
0 引言
人民需要好的生活环境，城市在开始的时候的确做到了这一点。产业革命及人口的增长加剧了城市化，为了在有限的城区面积中提供更多的使用面积，建筑开始向高空发展，我们有许多理由相信，摩天大厦将是都市未来的基本要素，都市结构与现代高楼两者密不可分。
今天，超过100米的建筑已是数不胜数。在100米的高度，其实建筑物不论从结构还是设备及施工方面均无明显质的变化，对超高层建筑高度的界定，当然也不能简单地按新《高规》所提到的250米为界，所以对于高层与超高层的分界，今后会含糊些。从高层建筑的技术构成上分析，随着建筑高度的持续增加，并结合房屋的具体形状，其设计概念将受到越来越严峻的合理性的考验。
今天对于由高层到超高层的理解，已不仅只限于高度上的、美学上的、安全及使用功能上的，还应包括效益、能源与生态环境方面的考虑。
1 超高层建筑工程质量存在的问题分析
质量是建筑的生命，也是建筑事业的生命，质量重于泰山。各级建设系统要牢固树立质量第一的思想，树立对国家、对人民、对后代高度负责的思想，把提高工程质量作为今后建设系统工作的重中之重。我国建筑业以其巨大的推动力带动着相关行业的发展。然而建筑业的发展也存在着严重的质量问题：血的教训、一桩桩、一件件性质恶劣、损失巨大的建筑工程质量事故屡屡出现。
1.1 违背建设程序。如不经可行性认证，不作调查分析就拍板定案；没有搞清楚工程地质、水文地质就仓促开工；无证设计、无施工详图，任意设计，不按图纸方程式；工程竣工不进行试车运转，不经验收就交付使用等盲干，致使不少工程项目留有严重降患，如房屋倒塌事故也常有发生。
1.2 设计计算问题。设计考虑不全面，结构不合理，计算简图不正确，计算荷载取值过小，内力分析有误，沉降缝及伸缩缝设置不当悬挑结构未进行搞倾扭验算等，都是诱发质量问题的隐患。
1.3 工程地质勘察原因。未认真进行地质勘察，提供地质资料、数据有误；地质勘察时，钻孔间距太大，不能全面反映土地基地实际情况，如当基岩地面起伏变化较大时，土层厚薄相关亦甚大，地质勘察钻孔深度不够，没有查清地下软土层、滑坡、墓穴、孔洞等地层构造；地质勘察报告不详细、不准确等，均会导致采用错误的基础方案，造成地基不均匀沉降、失稳，使上部结构及墙体开裂、破坏、倒塌。
第8篇：超市管理知识范文
【关键词】 消费者心理 商品布局 超市 调查分析
一、问题的提出
随着我国经济发展，超市已与百姓的日常生活分不开，大到电器珠宝，小到柴米油盐，超市的变化能反映消费者心理需求的变化。在现代消费时代，消费不再局限于传统意义上的功能性消费诉求，也是体现伦理道德的一种时尚生活方式，或者说是一种生活的品质。消费的对象不仅是那些被消费的物品，还包括消费的环境、服务以及周边世界所代表的全部。人们生活节奏加快，空闲的时间少了，购物消费讲求一次性购齐，目的性强，同时希望能尽快找到自己所需的商品。合理的商品布局不仅可以大大地节省消费者的时间，还可以提高消费者对企业的满意度，优化超市内的资源配置，从而提高企业的利润额。本文的研究是从消费者心理的角度上去考虑如何完善超市内的商品布局，探讨建立于消费者心理之上的宏观商品布局及微观商品位置摆放，实地对昆明各大超市商品布局进行调查研究，进而比较昆明各大超市由于商品布局对消费者心理及利润额的影响，提出自己的几点改进意见，从而达到超市经营者的利润上涨与顾客满意度提高的双赢的目的。
二、研究对象及相关数据来源说明
1、问卷设计
本文采取问卷调查和随机访谈的方法，即对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理、分析研究，以书面形式汇报调查情况，这是目前国内外学者研究问题所采用的基本方法。
2、样本选择、数据资料来源
本文分析所用数据来自笔者2011年9月至12月期间对昆明市各大超市中的消费者及工作人员所做的调查。本次调查采用问卷调查、实地观察的形式进行即在超市发放问卷调查表并统一回收处理，实地观察各大超市的商品布局情况并绘制商品布局图。在综合考虑昆明超市发展水平、区位要素等因素的基础上，选择了位于昆明市区较为繁华地段的三家大型超市进行研究。
3、基于消费者心理的商品布局情况
从样本数据来看，在“超市货架摆放”这一问题上，有54.7%的消费者选择格子式布局（即货架与顾客通道都呈长方形状分段安排，而且主通道与副通道宽度各保持一致，所有货架相互呈平行或直角排列）。其次为岛屿式布局（在超市中间布置成各部相连的岛屿形式，在岛屿中间设置货架陈列商品）、自由流动式布局和其他，选择率分别为23.2%、21.8%和0.3%。表明大部分的消费者倾向于格子式的布局。具体情况如图1所示。
三、结论
1、问题
（1）由问卷调查结果得出的问题。从研究中发现昆明各大超市基本能满足消费者的基本心理诉求，都采用的是格子式的布局，同时其采用的是同类商品集中摆放的方法。收银处摆有小件商品，手推车设在收银处、超市内设有指示牌方便消费者选购商品。但对高低层货架摆放的商品位置上没有过多地进行研究，超市内的销售方式比较单一，超市内的理货员大多三三两两地聚在一起聊天说笑，缺乏效率。
（2）超市入口布局问题。超市应把入口设在引人注目、人流量大、路顺畅、容易进入超市的地方。一般超市门口都会有显眼且具有自身特色的标志。超市的入口设置与超市内部的布局有着很密切的关系。经过实地调查研究发现，昆明大多数超市均设在地上一层，入口明显宽敞，并且在入口处设置了一个超市商品分布的平面图，可以使顾客对超市的整体布局有一个整体、清楚的认识，针对自己想要选购的商品可以快速到达目的区域，减少不必要的寻找时间。
顾客习惯右侧入口、逆时针购物路线。卖场的入口设在整个卖场的右侧就能畅销。超市入口设在右侧较好的理由：开设超市、大卖场较成熟的美国、法国、日本等国家，大卖场入口都设在右侧，因为调查显示视力右眼比左眼好的人多，而且使用右手的人较多。以右手做主要动作的人，注意力往往集中在右侧，由右侧开始动作，这是为了弥补左手的弱点。实际上进卖场，从右侧进超市以后，以左手拿购物篮，右手自由取出右侧壁面的陈列商品，放入左侧的购物篮。以这种动作前进，然后向左转弯。如果相反从左侧的入口进入超市，左侧的壁面陈列的商品以左手很难取出，所以必须转身用右手来拿。向前前进时右手不能动，向右转弯时，左手变成无防备因而感到不安。对消费者来说，能自由使用右手的超市，便会成为消费者的第一卖场。超市把顾客的方便置于超市的方便之上，整个超市贯彻这种方针来服务，超市将变成优良的超市。
（3）影响消费者行进路线的因素。通过实地调查发现，昆明大多数超市均将蔬菜，水果摊位设在超市的最深处，巨大的卖场里整齐地码放着种类繁多、数量惊人的商品，人们被多得不可思议的商品包围着。行进路径设置为先入口绕一圈再出口，加大了顾客接触所有商品的机会。蔬菜、水果摊位设在一楼的最里面，以便顾客在走向卖场深处的蔬菜、水果摊位这些每日必购品时可以更多地选购一些商品。超市尽量延长了消费者逗留卖场的时间，消费者进入超级市场购物，总是比原先预计要买的东西多，这主要是由于卖场布局设计与商品刻意摆放的原因。卖场设计为长长的购物通道，以避免消费者从捷径通往收款处和出口，当消费者走走看看时，便可能看到一些引起购买欲望的商品，从而增加购买。又如，把体积较大的商品放在入口处附近，这样消费者会用商场备有的手推车购买大件商品，并推着手推车在行进中不断地选择并增加购买。特价商品固定陈列在货架两端，利用商品本身的色彩和造型进行无货架陈列。这些看似平常的卖场布局都能让顾客有机会更多地接触到所有商品。顾客广泛地采用了自助售货方式，在自由挑选商品的环境下卖场通过通路设计、陈列设计、灯光色彩设计等手段最大限度地诱发顾客的购买欲望。
2、建议
（1）遵守“货架与消费者眼睛平行”的理论。一般在货架与消费者眼睛平行的视线范围内陈列高利润商品、独家或经销的商品。最上层通常陈列需要推荐的商品，因为这类商品较易引起消费者的注意从而弥补货架位置上的劣势，而下层通常是销售周期进入衰退期的商品。要适当地增加商品的销售方式，例如增加有促销员讲解、销售的商品柜台，降价促销的商品柜台，商品样品运行或可以使用的商品柜台等。
（2）注重超市入口处格局的设计。例如，昆明中商百货应该调整一下目前的入口处格局，最好还是将超市卖场设在地上一层。若较难实施，电梯右侧不可以完全由不透明的墙壁与高高的堆满商品的货架遮挡住消费者可以俯看超市的视线，而应该改成玻璃材质透视超市卖场内的商品布局情况。另外，昆明中商百货的超市卖场的入口应设在整个卖场的右侧，而不是设在整个卖场的左侧。
（3）注重超市内蔬菜、水果摊位的摆放位置。例如，黄商购物中心最好调整一下蔬菜、水果摊位的摆放位置，将它们摆放在超市的最深处。因为蔬菜、水果摊位是消费者的必经之路，将其摆放在超市的最左侧将会使消费者走捷径从而减少了消费者与更多的商品接触的机会，不利于超市其他商品货物的销售。
（4）应结合商品的特点和购买规律。如销售频率高、交易零星、选择性不强的商品，其柜组应设在消费者最容易感知的位置，以便于他们购买、节省购买时间。
【参考文献】
[1] 李玲：消费者购买心理八阶段[J].WTO经济导刊，2011（5）.
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[4] 张世君：基于消费者心理和行为分析的百货商场大类商品布局模式研究[J].商场现代化，2007（1）.
[5] 陈立平：商品陈列及其表现[J].中国商贸，2001（11）.
[6] 范秀成、张运来：情感影响冲动性购买的机制研究[J].社会科学家，2006（2）.
[7] 孙毅、杨建：基于顾客满意度因素的购买意图及购买行为密性研究[J].技术经济与管理研究，2006（2）.
[8] 王勇：大型超市消费心理透视[J].中国国情国力，2008（4）.
第9篇：超市管理知识范文
陈俊生① CHEN Jun-sheng；田又强② TIAN You-qiang
（①南澳大桥建设总公司，南澳 515900；②广东省公路勘察规划设计院股份有限公司，广州 510000）
摘要： 近年来我国诸多海上超长桥梁建成通车，有效地解决了“两岸”的交通瓶颈，有利于区域社会经济发展。海上超长桥梁施工属海上作业，自然环境恶劣、施工技术复杂且风险高，建设单位对该类项目的组织管理难度巨大。本文通过对现行的海上超长桥梁建设组织管理模式，即工程建设指挥部、项目法人责任制、PPP/BOT模式下的项目公司管理以及首次在南澳大桥建设中应用的技术代管模式进行归纳、总结，分析不同模式下的组织机构，并据此对比四种模式的特点，力求为我国海上超长桥梁建设组织管理模式的选择和拓展提供借鉴和参考。
关键词 ： 海上超长桥梁；组织管理模式；技术代管
中图分类号：F542 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）23-0041-05
基金项目：海上超长桥梁建设组织管理模式研究（项目编号：KBI14047531）。
作者简介：蔡奕生（1961-），男，广东南澳人，南澳大桥建设总公司；傅光奇（1964-），男，四川自贡人，高级工程师，南澳大桥建设总公司；袁永平（1974-），男，广东南澳人，南澳大桥建设总公司；陈俊生（1965-），男，广东南澳人，南澳大桥建设总公司；田又强（1966-），男，湖北鄂州人，高级工程师，广东省公路勘察规划设计院股份有限公司。
0 引言
海上桥梁建设是解决交通瓶颈和促进区域社会经济发展的重要方式。近年来，我国海上桥梁建设取得了显著成就。据统计，在1991年至2014年期间，我国共建成45座海上桥梁，完成投资1109.3亿元。伴随着新技术、新材料、新工艺的逐步应用，我国一大批海上超长桥梁纷纷建成虽然技术难题被逐一攻克，但对海上超长桥梁建设组织管理的系统研究却较少涉及。
海上超长桥梁位于海湾环境中，地质条件不确定性大，受台风、季风、风暴潮、急流和暗涌的影响，其复杂性和特殊性使得该类项目的组织管理难度巨大，建设单位需根据该类项目的特征，以及自身的技术和管理能力，选取合适的组织管理模式，以保证项目绩效目标的成功实现。近年来，伴随着海上超长桥梁建设的推进，对其建设组织管理模式也进行了不断地探索和实践。例如：在东海大桥的建设中应用工程建设指挥部，海沧大桥应用项目法人责任制，以及在杭州湾跨海大桥和青岛海湾大桥中应用PPP/BOT模式等。在项目法人责任制下也尝试了不同的形式，如为了加强项目管理，委托专门的咨询机构提供工程项目管理服务；为了加强技术管理，委托技术力量强的机构实施技术代管。这些海上超长桥梁项目的建设实施为系统分析总结其建设组织管理模式奠定了重要基础。
本文在文献研究的基础上，总结海上超长桥梁工程建设管理特点。通过对国内典型海上超长桥梁项目进行案例研究，分析现行海上超长桥梁建设组织管理模式，即工程建设指挥部、项目法人责任制、PPP/BOT模式下的项目公司管理以及首次在南澳大桥建设中应用的技术代管模式。结合项目资料分析、现场调研访谈等数据收集方法，分析不同模式下的组织机构、建设单位的职责与主要工作内容，并据此对比四种模式的特点，力求为我国海上超长桥梁建设组织管理模式的选择和应用提供借鉴和参考。
1 现行海上超长桥梁工程建设组织管理模式分析
目前，国内跨海大桥项目主要集中在浙江、山东、福建、澳门等沿江、沿海城市。其中，海上超长桥梁工程建设单位的建设组织管理模式主要包括工程建设指挥部、项目法人责任制、BOT/PPP下的项目公司管理和技术代管等。下文分别选取东海大桥、海沧大桥、杭州湾跨海大桥和广东省南澳大桥为案例，分析各种模式的组织结构、建设单位的职责和任务，提炼不同模式的特点并进行对比分析。
1.1 工程建设指挥部——东海大桥
工程建设指挥部是为组织协调某项建设工程而设置的临时议事协调机构，由项目主管部门从本行业、本地区所管辖单位中抽调专门人员组成。工程建设指挥部是我国特有的用于重大政府投资工程项目的建设管理模式，从20世纪60年代初开始实行并沿用至今，仍是最常见的一种组织方式之一。并且，随着城市化进程的加快，重大工程大规模地建设，越来越多的项目采用指挥部模式进行管理，并取得了显著的经济效益和社会效益。在东海大桥项目中，采用了工程建设指挥部模式进行建设管理。
1.1.1 项目概况
东海大桥工程是上海国际航运中心的集装箱深水枢纽港的三大重要配套工程之一。大桥起始于上海浦东新区（原南汇区）芦潮港，北与沪芦高速公路相连，南跨杭州湾北部海域，直达浙江嵊泗县小洋山岛。大桥全长约32.5公里，其中陆上段约3.7公里，芦潮港新大堤至大乌龟岛之间的海上段约25.3公里，大乌龟岛至小洋山岛之间的港桥连接段约3.5公里。大桥按双向六车道加紧急停车带的高速公路标准设计，桥宽31.5米，设计车速每小时80公里。东海大桥于2002年06月26日开工建设，历经35个月的施工，于2005年05月25日实现结构贯通。
1.1.2 组织结构
为了组织上海国际航运中心洋山深水港工程建设，上海市政府组建了上海市深水港工程建设指挥部，同时还下设港口分指挥部、大桥分指挥部与港城分指挥部，其中大桥分指挥部负责工程外部事务的协调工作，组织东海大桥的工程建设。根据洋山深水港区一期工程特点，由上海同盛投资集团有限公司出资组建上海同盛大桥建设有限公司。大桥公司与大桥分指挥部为“两块牌子、一套班子”的关系，具体负责东海大桥工程建设。东海大桥项目组织结构如图1所示。
1.1.3 特点分析
工程建设指挥部是政府主管部门派出的机构，领导小组的组成成员在行使建设单位的职能时有较大的权威性，决策指挥直接有效。工程建设指挥部可以依靠行政手段协调各方面的关系，有效解决征地、拆迁等外部协调难题。然而，工程建设指挥部通常不是独立的经济实体，缺乏明确的经济责任制。政府对工程建设指挥部一般没有严格、科学的经济约束，指挥部拥有投资建设管理权，却可能缺乏明确的经济责任制，不利于项目的资金和成本控制。其次，工程工程建设指挥部并非是一个专业化、社会化的管理机构，其专业管理人员都是从四面八方抽调而来，当他们在工程建设过程中积累了一定经验之后，又随着工程项目的建成而转入其他工作岗位。以后即使是再建设新项目，也要重新组建工程建设指挥部，难以集中和培养建设项目管理的专门人才。
1.2 项目法人责任制——海沧大桥
我国于1996年开始实行项目法人责任制，根据《关于实行建设项目法人责任制的暂行规定》（计建设[1996]673号），国有单位经营性基本建设大中型项目在建设阶段必须组建项目法人，项目法人可按《公司法》的规定设立有限责任公司（包括国有独资公司）和股份有限公司等形式。实行项目法人责任制，由项目法人对项目的策划、资金筹措、建设实施、生产经营、偿还债和资产的保值增值，实行全过程负责。在海沧大桥项目中，采用项目法人责任制进行建设管理。
1.2.1 项目概况
海沧大桥坐落在厦门西港中部，是从厦门岛通往海沧的一座内海湾公路大桥。海沧大桥是由东渡互通立交东引桥、东航道桥、全漂浮钢箱梁悬索桥、西航道桥、西引桥、西引道、石塘立交等大型工程组成的双向六车道公路特大桥梁，全长5926.527米，主跨648米，桥面宽度36.6米，设计通行能力为50000辆/日，行车时速为80公里/时，工程概算总投资28.7亿人民币，于1996年12月18日开始建设，主体工程于1997年6月份正式开工建设，全桥于1999年12月30日顺利通车。
1.2.2 组织结构
海沧大桥选择厦门市路桥建设投资总公司作为项目建设单位全面负责建设资金的筹措、工程建设和管理、后期运营等整个过程，在1999年4月21日转由改制后的厦门路桥股份有限公司承接负责，保证了整个大桥建设过程中的资金充足、工期合理、质量保证等目标的实现。厦门海沧大桥的项目建设单位是厦门市路桥建设投资总公司。建设过程中，项目建设单位在工程质量、工期、投资三方面对厦门市海沧大桥建设领导小组负责。工程建成后项目建设单位承担维修养护、营运管理和资金偿还责任。为做好建设管理工作，厦门市路桥建设投资总公司根据工程建设需要，成立了厦门海沧大桥工程现场指挥部，海沧大桥工程建设的组织结构如图2所示。
1.2.3 特点分析
项目法人责任制是一种现代企业制度，在工程建设应用过程中体现了其“产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学”的优越性。同时，海上超长桥梁项目资金需用量大，单靠国家投资难以满足国民经济发展和人民生活水平提高的需求。通过设立项目法人，可以采用多种方式向社会多渠道融资，同时还可以吸引外资，使投资主体多元化，筹资方式市场化、国际化。其次，项目法人不但负责建设，而且还负责建成后的经营与还贷，对项目建设与建成后的生产经营实行一条龙管理和全面负责，可以较好地克服建设与生产经营相互脱节的弊端。然而，由于项目法人同样需要大量的精通技术、经济、管理、法律知识及丰富的项目管理经验的项目管理人员以满足项目管理目标。由于项目的独特性和一次性特征（项目法人通常只管一个项目）会使得项目管理人员不容易积累经验，改进技术和管理，提高专业化的管理水平。当项目法人无后续工程项目管理工作时会造成项目管理人力资源的巨大浪费或人员分流的困难。
1.3 PPP/BOT模式下的项目公司管理模式——杭州湾跨海大桥
PPP（Public-Private-Partnership）和BOT（Build-Operate-Transfer）模式，都是通过项目的期望收益进行融资，通过授权民营机构在规定的特许期内向项目的使用者收取费用，由此回收项目的投资、经营和维护等成本，并获得合理的回报（即建成项目投入使用所产生的现金流量成为支付经营成本、偿还贷款和提供投资回报等的来源），特许期满后项目将移交政府。在杭州湾跨海大桥项目中，采用了PPP/BOT模式下的项目公司管理模式进行建设管理。
1.3.1 项目概况
杭州湾跨海大桥是国道主干线——同三线跨越杭州湾的便捷通道。大桥北起嘉兴市海盐郑家埭，跨越杭州湾海域后止于宁波市慈溪水路湾，全长36km，于2003年11月14日开工，2007年6月26日贯通，2008年5月1日启用。大桥建成可缩短宁波至上海间的陆路距离约120km，对整个长三角地区的经济社会发展产生深远的影响。
1.3.2 组织结构
宁波和嘉兴两地政府是杭州湾跨海大桥项目的发起者、项目特许权的授予者，也是项目的最终所有者。宁波和嘉兴两地按9:1的比例出资38.5亿元（约占总建设资金的35%）组建项目公司。项目公司宁波市杭州湾大桥发展有限公司于2001年10月成立，由宁波市交通投资控股有限公司、中国中钢集团公司、嘉兴杭州湾大桥投资开发有限责任公司等16家企业出资组建。注册资本为49.35亿元，其中，国有资本占78%，民营资本占22%。作为杭州湾跨海大桥的建设单位单位，公司主要负责杭州湾跨海大桥及相关附属设施和设备的投资、建设、运营、维护、管理。此外，国有企业宁波市交通投资开发公司是杭州湾大桥最大的股东，占比约45%，但整个项目建设融资以地方民营企业为主体，民营资本占比约50.25%，共有16家民营企业以BOT的形式参股杭州湾大桥发展有限公司，拥有30年特许经营权。杭州湾跨海大桥BOT模式下项目公司的融资和组织结构如图3所示。
1.3.3 特点分析
PPP/BOT模式的应用可以减少政府在项目建设中的初始投入，使政府部门可以将有限资金投入到更多领域。同时，由于PPP/BOT模式通常情况由具有先进的技术和管理经验大型的企业进行建设和运营，采用此种模式可以引进企业先进的技术和管理经验，改善和提高建设工程项目管理水平。然而，由于这种模式下私营部门需要承担更多的风险，导致此类型项目造价可能更高。
1.4 技术代管模式——南澳大桥
技术代管模式是在授权范围内代行建设单位职责，即根据建设单位与参建单位的合同，在授权范围内行使建设单位的权利并履行其责任和义务，实行项目管理总控，保证项目管理的决策科学、高效运作、管理有序，实现工程质量、费用、进度、安全、环保、风险、信息等各个建设管理环节的有效管理和控制。南澳大桥创新性地应用技术代管模式进行组织管理。
1.4.1 项目简介
南澳大桥是广东省第一座跨海大桥，工程始于澄海莱芜围，与省道S336线（莱美路）相接、跨海，终于南澳长山尾苦路坪，接环岛公路。路线长约11.08公里，其中桥梁全长9341米，连接线全长1739米。全线采用设计速度80公里/小时的二级公路标准，路基宽度12米，桥梁净宽11米。主体工程包含西引道、西引桥、主桥、东引桥和东引道等五部分，计划建设工期为36个月。
1.4.2 组织结构
南澳大桥是广东省的重点项目，项目管理以汕头市为主，建设主体是南澳县。在完成勘察设计以后，广东省南澳县于2008年2月依法成立南澳大桥建设总公司作为项目法人。公司性质为事业性单位，具体承担南澳大桥项目的建设和管理。公司资本金来源主要包括国家交通运输部补助资金、广东省交通厅补助资金以及汕头市政府、南澳县政府自筹资金。南澳大桥建设总公司按照甲级公路建设项目法人的资格标准组建项目管理机构，进行人员配置，公司总经理为法人代表，内部共设有总工室、工程部、计划合约部、办公室、财务部、综合部、招标办以及测控中心共8个职能部门。为了加强监管等行政管理工作，专门成立南澳大桥建设指挥部，统一领导和协调项目建设各项工作。为了加强技术管理，实行技术代管，通过公开招标选择技术代管单位——广东省公路勘察规划设计院有限公司提供技术代管服务。
南澳大桥采用“一体化”组织结构，即技术代管团队与建设单位各职能机构融合，技术代管单位派遣专业人员加入到建设单位的公司班子、总工室、工程部与计划合约部，与建设单位的人员融合在一起。技术代管模式实施的组织结构如图4所示。
1.4.3 特点分析
在技术代管模式下，技术代管单位是经过竞争性公开招标方式选择的专业化队伍，具有坚实的技术功底、丰富的项目管理经验和良好的业绩。在项目实施过程中，由于技术代管人员一般都是长期从事桥梁建设行业工作的人员，具有丰富的理论知识和实践经验，因此他们考虑问题更全面，更具预见性，能够有效地发挥在过去技术管理工作中积累的知识和经验，应用现代管理理论和方法，对工程建设中的重要技术问题进行分析，为建设单位领导做出正确的决策提供了有力的支持，有利于提高项目技术管理水平。其次，技术管理的市场化有利于引入竞争机制、价格机制和供求机制，优化技术管理队伍，从而有效地进行项目的质量控制、安全生产管理、投资控制和进度控制。
在技术代管模式实施中，工程建设指挥部虽不参与具体的项目管理，但在项目实施中涉及相关部门的配合，上级主管部门批示等关键问题时，指挥部起到重要行政管理职能，有利于对项目的领导、指挥、监督和协调。同时，南澳大桥建设总公司作为项目法人，承担资金筹集，征地拆迁，与各参与方签订设计、施工等合同，支付工程款、材料款等项目主体职责，保证了项目责任的落实，并且有助于建设单位在日常项目管理中发挥其组织协调的重要作用。
在技术代管模式下，项目法人在勘察设计工作完成后委托技术代管单位提供技术管理服务，通过公开招标选择施工承包商承担项目的建设，并在项目建成后负责运营管理。与PPP/BOT模式相比，技术代管模式给予项目法人更多的管理灵活性。
综上所述，将四种建设组织管理模式从建设单位管理主体、管理范围、职责内容以及使用工程类别等方面进行对比（见表1）。
2 结论
通过实际工程案例分析，总结四种建设组织管理模式各自的特点和适用范围，可以发现，在海上超长桥梁的建设时，对建设组织管理模式的选择应考虑以下几点。
第一，首先应考虑项目特点，项目特点包括两方面，一是对项目的要求，二是项目的客观情况。对项目的要求包括投资控制要求、工期要求和使用功能要求等。投资控制要求往往由政府财力决定，工期要求由建设单位需要急迫程度决定，使用功能要求由项目使用功能的精确性和重要性决定。项目客观情况主要包括项目范围、项目规模、技术难度、项目复杂性、是否有已建项目可供借鉴等。第二，在选择建设组织管理模式时需考虑建设单位的情况，包括其工程管理专业程度、管理人员数量、管理同类项目经验及技术方面资源等。第三，市场状况也是选择业主方建设组织管理模式需要考虑的重要因素，良性的竞争市场更有利于项目法人责任制、PPP/BOT以及技术代管模式的发展。
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