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史蒂夫・乔布斯离世后,苹果公司面临更为严峻的竞争压力,业界人士对这家公司的前景持保留态度,这也使得对于“乔布斯、苹果为什么成功”的问题探讨,很大程度上停留于乔布斯生前媒体和专家归纳的那些答案,包括苹果产品独到的美学设计、卓越的产品品质、革命性的使用体验、宗教式的品牌传播等。尽管有人曾发出感慨“如果每个零售店的客户服务都像苹果零售店一样,这个世界将变得更美好”,点明苹果零售店提供的高品质客户服务的重要性,但这显然未能获得与上述要素齐列的重视。
卡迈恩・加洛曾在CNN和CBS(美国哥伦比亚广播公司)担任主持人和记者,后来转行从事品牌研究。他是乔布斯的忠实粉丝,出版过《乔布斯的魔力演讲》、《非同“凡”想:乔布斯的创新启示》等畅销书。卡迈恩・加洛基于自己在苹果零售店获得的极佳购买体验,写成《体验苹果:苹果零售店成功的奥秘》。
“苹果宗教”,即粉丝(顾客)对苹果公司产品的极度狂热之所以形成,除了乔布斯个人和苹果公司的品牌效应、产品性能等因素外,与苹果零售店为客户营造的丰富而难忘的体验有关。苹果零售店推行五步服务法,五项标准的首字母缩写恰好可以拼为APPLE一词:Approach,用个性化和热情的服务来接近顾客,Probe,礼貌地探寻以了解客户的所有需求,Present,为顾客呈现一个可以放心回家的解决方案,listen,聆听并解决任何问题和担忧,End,用一个愉快的送别来结束销售并邀请顾客改日返店。
看到这里,零售行业从业者或对该行业有所了解的朋友可能会有所失望,因为五步服务法每一条可以说是零售业普遍认同并推行的规则。问题在于,认同归认同,真正做到这五点的企业以少之又少。
简言之,de-sexy是一种热衷于张扬自我和特立独行的个人风格和流行文化。比如一夜之间风靡世界、环球同此凉热的“江南style”,戴着墨镜、扭腰摆臀的鸟叔就是一个Super De-sexy man。电影《社交网络》的马克·扎克伯格,当他穿着板拖和睡衣出现在投资人的面前,施施然递上一张印着“I’m CEO,bitch ”的名片,其De-sexy man的做派可谓飞扬跋扈,目空一切。同样的,足球世界从来就不乏类似的De-sexy man,他们有着得瑟和性感兼备、张扬和放任齐飞的性格特征,正是这些各具特色的De-sexy man,让足球的江湖和球迷的生活变得精彩纷呈和目不暇接。
我行我素的炫耀型
“齐达内还欠我一个道歉。”说这话的不是别人,正是2006年世界杯决赛“计赚”齐达内、小阴谋得逞的马特拉齐。以足球世界的江湖地位论,相较于“马赛回旋”彪炳足球史册的大师齐达内,马特拉齐不过只是一个恰逢其会、拥有超级好运道的二流中卫——他因为在世界杯决赛的“演出”,为意大利幸运赢回一尊世界杯,这几乎也是他职业生涯惟一值得大书特书的功绩。2012年11月,巴黎蓬皮杜艺术中心展示了一尊齐达内头顶马特拉齐的青铜雕像,名为《头槌》。作为主角之一的马特拉齐欣然前往,拍了一张与雕像合影的照片,高调地晒在推特上。谈及与齐祖的恩怨,马特拉齐说:“2010年在米兰一家停车场我和他握了手,他却说,只是在和一个粉丝握手。在故事里,大家都以为我是恶人,如果他承认是和马特拉齐握手,所有人都会说‘齐达内是个伟人,他跟那坨狗屎和解了’,但很遗憾,他失去了一个机会”。
炫耀型人格通常分很多种,“秀恩爱”是最甜蜜的一种,所有的恩爱秀,又以进球后的庆祝手势最具轰动效应。足球世界里,劳尔被昵称为“指环王”,并不是因为他和NBA球星比尔·拉塞尔一样拥有11枚总冠军戒指,而是因为他总在进球后亲吻婚戒的庆祝手势,他将每一个进球都献给自己的妻子。相较于劳尔的一成不变,托蒂对妻子布拉茜的关爱则应势而变:他时而将皮球藏于球衣“腆着肚子”,以示对怀孕妻子的关心;时而又在进球后作吸吮奶嘴状,为爱子的降生送上祝福。帕托是新生代球星中进球示爱派的代表,他的心形手势一度成为招牌。虽然曾经因为和前女友的分手招来揶揄,但是如今转会科林蒂安的他和“米兰公主”芭芭拉的情感依然保持稳定。
炫富也是炫耀的一种,社会学者称之为“炫耀性消费”,属于应该迎头痛斥的一种消费行为。拜中国足球新的“烧钱时代”的到来所赐,被球迷们戏称为“郜飞机”的郜林荣升年少多金的新贵一族,不仅自己开上百万豪车,还赠送给女友一辆保时捷Boxster。这款售价在90万左右的跑车虽然只是保时捷入门车系,但这种高调示爱举动还是成为引爆新闻话题的焦点。无论如何,炫富属于个人行为,动辄祭出“道德大棒”没有必要,但中国球员普遍名不副实、价高质廉的“泡沫现象”却也是一个不争事实。说到开豪车招摇过市,巴洛特利的宾利一度是曼彻斯特市家喻户晓的一道街景——他直接把车子涂成了迷彩色,真正的“只此一家、别无分号”。这辆价值16万英镑的宾利,俨然成为巴洛特利的标签。这种高调张扬的行为,根本就是主动招揽成为极端球迷的靶子。巴洛特利转会AC米兰的消息传出,有曼联球迷甚至在他的宾利车撒尿“以示庆祝”。
揽镜自顾的自恋型
在对De-sexy man的行为分析中追根溯源,自恋无疑是其中最重要的个性成因。希腊神话里的美少年纳西索斯,正是自恋这个英文词汇(narcissism)的词源。一个总是喜欢揽镜自顾的美少年,最终因为爱上自己在水中的倒影,溺水身亡。某种程度上,C·罗就是足球世界的“纳西索斯”,他一向以注重形象而驰名江湖:叉开双腿、站立成圆规状的完美战神体型,发胶浓郁、“头可断、发型不能乱”的大背头,进球后对着镜头比出一个王宝强式“剪刀手”的V字头,这一切的印象都为我们打造了一个呼之欲出的“水仙男”典型——无论C·罗的前女友,还是鲁尼的自传中,都曾经吐槽C·罗最爱揽镜自顾:“在老特拉福德球场更衣室里,C·罗座位旁边有一面镜子。我和他做队友时发现一个细节,他每次经过镜子前都要自我欣赏一番,即便比赛前也是如此。”
说到对个人形象的塑造,贝克汉姆是C·罗的骨灰级前辈。C·罗充其量只是小得瑟的自恋,小贝却完全将“De-sexy style”当成了一门引领时尚的生意,进而发展成一个庞大的贝克汉姆品牌帝国。姑且不提那些种类繁多的香水、剃须刀、手机、服饰广告,最新的一则、2月6日上线的贝克汉姆内裤广告,38岁的小贝身着内裤在街头“酷跑”的镜头,再一次成为新闻热议的话题。广告由《两杆大烟枪》的导演盖·里奇执导,小贝身着一条内裤在著名的贝弗利山庄跑酷、与路虎车街头竞逐的镜头,再一次展现了小贝的完美体形和酷帅形象,令很多女性粉丝不由倾倒。不仅如此,该品牌还在纽约街头树立起9座高达10英尺的小贝内衣雕像,引来路人频频合影留念。
对个人形象的自恋,也许可以赢得女粉丝和广告商的青睐,但这种自恋的段位在真球迷眼中难免显得轻佻。真正的De-sexy man的自恋表现还是在球场上,一种对于追求个人极限的炫技和张扬。伊布是最好的“炫技式De-sexy man”的例子,他被称为中锋中的“神塔”,因为他能人所不能,拥有让所有高大中锋相形见绌的华丽脚法。伊布曾经揶揄挪威中锋卡鲁,“他用足球可以做到的所有动作,我用一粒橘子就能完成。”“神塔”的De-sexy出品层出不穷,最著名的两个:一个是阿贾克斯时代那个内连过数人的进球,各种左晃右扣、闪转腾挪让人眼花缭乱;另一个就是对阵英格兰队友谊赛的惊天倒钩——不夸张地说,伊布是那种真正配得上“被刻录成光盘”的球星。相比之下,巴洛特利技术就显得“糙哥”。2011年那场和洛杉矶银河的友谊赛中,巴神单刀面对守门员时,玩了一记莫名其妙的“马赛回旋”,结果却演砸了,惹来队友哲科的抱怨和曼奇尼的痛斥。由此可见,自恋型的De-sexy man想要得瑟起来,光有自信远远不够,还必须得有足够过硬的“金刚钻”。
睚眦必报的挑衅型
De-sexy作为一种人格魅力,对适度的自我掌控尤其重要——一旦得瑟过头,就难免变得惹人讨厌,“瞧他那小样,得瑟的不行”。更有甚者,直接将De-sexy的小气质演变成一种面对面、剑拔弩张的挑衅,当事人固然逞得一时之快,但在其个人形象上却遭遇大幅减分,让人生出胸襟狭隘、睚眦必报的拙劣印象。
众所周知,阿德巴约是无可争议的“枪迷公敌”,并不是因为他为了追逐高薪转会离开阿森纳,一向被称为“球星超市”的兵工厂这些年来卖人无数,从来就没有一个人像阿德巴约这样成为全世界枪迷口诛笔伐的全民公敌。究其原因,还在于那一次歇斯底里的“狂奔式庆祝”。2009年阿森纳客场挑战曼城,以2500万英镑身价转会曼城的阿德巴约,进球后狂奔近百米跑到客队球迷的看台前,以一个充满挑衅意味的滑跪庆祝,完成了自己作为“枪迷公敌”加冕礼。不夸张地说,这是职业足球历史值得铭记的一个“黑镜头”,某种程度上,它直接宣告了球员作为待价而沽的自由市场商品和俱乐部归属感的职业传统的彻底决裂。就球员的个体自由而言,阿德巴约选择高薪厚禄、择枝另栖原本无可厚非,但是当这种事关忠诚的口水之争,竟然以如此势不两立的决绝呈现出来——或者阿德巴约只是一时头脑发热的得瑟,这背后展现出来的深层原因,还是难免让球迷对于在商业逐利时代冲击下,俱乐部传统文化日渐丧失殆尽感到心灰意冷。
如果说阿德巴约是“没事找抽型”的De-sexy man,苏亚雷斯就是典型的“睚眦必报型”。说到睚眦必报,鲁迅在杂文《死》中写道:“我的怨敌可谓多矣,倘有新式的人问起我来,怎么回答呢?我想了一想:让他们怨恨去,我一个都不宽恕。”剖析这种“一个都不宽恕”的心态,首先是建立在处处树敌、四面楚歌的境遇之下。苏亚雷斯是英超继C·罗之后最遭人诟病的“跳水帝”,尤其在和斯托克城比赛中上演“中弹式假摔”之后,乌拉圭前锋成为所有球迷和主教练的众矢之的,以至于在赛前给苏亚雷斯“打预防针”俨然成为所有对阵利物浦的客队主教练的必修课。2012年10月利物浦和埃弗顿的德比战,苏亚雷斯进球后径直奔向埃弗顿的替补席,以一个双手抱胸的跳水姿势,“像一袋土豆一样”直接将自己扔在莫耶斯跟前,以此还击他对自己“假摔”的指责。相较于阿德巴约的戾气十足,苏亚雷斯的De-sexy充满了无厘头式的自嘲和喜感。这其中的原因,固然有苏亚雷斯对于众口一词的“假摔成性”指责的还击,同时还有一种南美球员骨子里的球痞做派在作祟。本质上,苏亚雷斯在英超屡屡成为众矢之的,根本原因还在于硬桥硬马的英式足球哲学与习惯偷奸耍滑的南美足球之间的分歧:足球是战争,更是游戏,何苦一味地正襟危坐苦大仇深,不时来上一个鬼脸也无伤大雅?
虽千万人我往矣的乖戾型
历数De-sexy man的种种得瑟,其最高境界不是挑衅,而是乖戾。所谓乖戾,未必一定是贬义词,所谓乖悖违戾、抵触和不合作,它通常属于那些拥有超高智商和天赋异禀的非常人,他们拥有在一定程度上不循常规、自行其是的特权。乖戾者,怪癖也。老话说,“人无癖不可与交,以其无深情也。”比如《生活大爆炸》的极品Geek男“谢耳朵”,他有各种匪夷所思的怪癖和病入膏肓的强迫症,但是谁也不能因此无视他的天才、单纯和真诚。比如“天才CEO与暴君的结合体”的乔布斯,“也许在讨人喜欢的天分上,他根本就是一个,但是无论你对他的为人处世极尽不屑和唾弃,都不能否认他的伟大和成功。”
智能电视是谷歌公司和苹果公司最早力推的一个概念。2010年,谷歌联合索尼了其智能电视谷歌TV,这是一款融合了互联网和传统电视功能的新型娱乐终端。目前用户只需要购买一个机顶盒,就可以实现谷歌TV与原有电视的连接,还需购买一个罗技遥控器来实现服务导航,从而就可以在电视频道、互联网以及谷歌安卓(Andriod)应用程序之间实现切换。苹果公司推出的苹果TV目前只是电视机的一个外配配件,但苹果计划在2012年年底正式完整版的苹果智能电视,而不仅仅是一个外设。
在现有智能电视的产品规划中,上网是智能电视必备的功能,上网、电子商务、游戏等互联网功能都可以在智能电视上实现。除此之外,人机交互技术是智能电视的一大亮点,包括多点触控技术、姿态识别、语音识别技术,甚至是意念控制技术等,让人与电视的交流摆脱了遥控器的限制。
在本届CES展上,三星推出了55英寸超级OLED智能电视,搭载了双核处理器,内置高清相机和两个麦克风,用户可以通过语音、手势与智能电视进行互动,还能通过面部识别技术来判断不同用户。联想集团了最新款的高端智能电视产品55英寸3D液晶电视ideatvK91(中文名称:乐TVK91),提供500万像素的摄像头(可用于人脸识别,该功能可用于父母对小孩的使用控制),还可以用乐Pad作为ideatv的遥控器,实现跨屏操控。
海尔在CES展上推出了“意念控制”电视,只要你转念一想,便可以实现换台,或控制音量。这种意念控制技术通过一种戴在头上的耳机来完成。这种耳机可以检测到消费者的脑电波信号,不同的脑波模式代表用户处于不同的思维状态,从而识别出用户所处的状态并将其转化成电视可以识别的数字信号。当然,现在该产品还处于概念研发阶段。
英国《卫报》网络版近日发表了署名为查尔斯-亚瑟(Charles Arthur)的文章。这篇文章根据各个参展商最近在美国国际消费电子展(Consumer Electronics Show,简称CES)上亮相的众多产品,预测了未来产品的十大发展趋势,智能化是该预测的关键词。
1.苹果产品仍是众星拱月的产品:尽管苹果派出了250名员工前来参观今年的CES,但是该公司并没有参展。然而,那些给苹果iPhone和iPad生产配件的厂家,在展会上的参展面积却比去年增加了一倍,约占一个展厅(CES共有三个展厅)的一半面积。无论你走到何处,你都能够看到人们在展示iPad或iPhone的扩展坞,或在使用苹果电脑。从Hi-Fi音箱到手机套到车内音响到安全产品,苹果真正带动了消费电子产品的大繁荣。
2.微软不再是消费电子产品世界的核心:在2011年12月,微软宣布今年将是它最后一次参展CES,因此,该公司CEO史蒂夫-鲍尔默(Steve Ballmer)将会在CES开幕式上进行主题演讲。
虽然鲍尔默能够展示搭载其最新操作系统Windows 8的平板电脑(预计于今年10月推出),但是他已无法用新颖的观点哗众取宠了。当一个电视节目主持人问鲍尔默,“你将会给我们带来什么信息?”他回答说,“Windows,Windows和Windows!”这个话题虽然很大,但却并不新颖。
3.3D电视机已亮相,但仍缺乏足够说服力:有些3D电视机需要佩戴特制的眼镜才能观看,有些3D电视机虽然不需要佩戴眼镜,但是需要你坐在正确的位置上才能看到3D的效果。在这两种情况下,到你家做客的朋友们均无法与你同享它的魅力。而且,即使你佩戴了眼镜或者坐到了正确的位置上,3D电视的效果也不尽如人意,它看起来就像是在镜头前叠加了一系列平面,而无法呈现出物体的深度感。
4.“超极本”将是新的热门产品:尽管“超极本”只是英特尔的一个营销方案,但是它仍不失为一个绝佳的创意:超轻薄的笔记本电脑。它们通常拥有13英寸的显示屏和高速硬盘驱动器。它们的成本较普通笔记本电脑稍高,但是它们更时尚,速度更快,而且轻盈便携。英特尔CEO保罗-欧德宁(Paul Otellini)与美国黑眼豆豆乐队队长威尔一同出现在了CES上。威尔坚信“超极本”将是新的热门产品,可让你随身携带着创作音乐。
5.个人3D打印机正在成为现实:3D打印技术能够让你用挤压塑料设计和生产三维产品。在CES上,有三家公司展示了它们的3D打印机:Makerbot公司提供了售价约为1999美元的3D打印机,并提供塑料材质;3D Systems公司的相应产品售价1200美元;Sculpteo公司的3D打印机并不出售,但是用户可通过应用程序将他们设计的产品传到该公司的3D打印机上,并打印出来。
3D Systems公司的总经理瑞吉-卡尔卡尼(Rajeev Kulkarni)说,CES上展出的3D打印机表明,“个人3D打印技术正在成为现实。”
6.苹果在智能电视机中不再是王者:三星、索尼、LG和松下正在研究“智能电视机”连接互联网,甚至下载应用程序的功能。有些智能电视机甚至能够通过手势或语音进行控制。但令人沮丧的是,虽然很多电视机已内置有“智能”的元素,但是只有少数公司,例如美国的RCA公司,提供有独立的机顶盒,可让现有的电视机变得智能。智能电视机的竞争就如同智能手机或PC电脑的竞争一样激烈。
7.智能元素还会被加入洗衣机和吹风机中:三星推出了一款智能设备,它能够通过Wi-Fi上网,而且能够在室内室外进行控制。尽管它现在看起来就像一款毫无意义的附加品,但是它可能会成为“物联网”(即所有设备被连接到互联网上)的一部分。在未来,这些智能元素还可能会被加入到洗衣机和吹风机等家庭常用的产品中。
8.无人知道谁有资格做新产品主题演讲:在微软CEO鲍尔默交出主题演讲的接力棒后,谁有资格接棒呢?谷歌执行董事长埃里克-施密特(Eric Schmidt)吗?但是谷歌并没有参展CES。苹果CEO蒂姆-库克(Tim Cook)或营销主管菲尔-席勒(Phil Schiller)也同样如此。英特尔CEO保罗-欧德宁呢?他的产品推动了个人电脑(以及智能手机)的发展。他的演讲内容可能会令人感兴趣,但是他的演讲方式却很枯燥。事实上,在技术行业还没有一个人既具有举足轻重的地位,又拥有引人入胜的演讲才能。在苹果CEO史蒂夫-乔布斯(Steve Jobs)过世后,还没有人能够继承他的衣钵。
9.大多数平板电脑的未来是智能电视机:智能电视机可能就是平板电脑的未来。利用遥控器来导航网络的体验简直是一个噩梦,但是通过平板电脑在电视屏幕上来导航网络则要简单得多。即使是7英寸的小平板电脑也能够出色完成这个任务。
10.任何产品均有应用程序:当你到处走动时,你可能会被鼓励下载应用程序(健康应用程序、汽车应用程序等等)。五年前,当苹果iPhone横空出世时,“应用程序”一词还未被使用。但是现在,应用程序已无处不在了。想学习吉他吗?ION Audio 今年在 CES上推出了 Guitar Apprentice(吉他学徒),仅需99美元,你就可以将iPad变成吉他,而且它还配有专业的教学应用程序。
智能手机热潮使诺基亚、摩托罗拉等老牌手机厂商纷纷跌下宝座;而在智能电视的冲击波下,电视产业格局又如何重塑?就像Windows之于PC,谷歌安卓、苹果iOs之于智能手机一样,智能电视也需要一个基础的操作系统平台和应用商店,目前全球智能电视操作系统可以划分为谷歌安卓、苹果iOs、微软Windows三大主流阵营。
谷歌和苹果切入智能电视的思路显然不同。谷歌在智能电视产业上保持了其一贯免费开放的平台理念,并通过与设备厂商合作进入智能电视市场。在CES电子展开幕前的1月6日,谷歌宣布与LG电子又建立合作关系,同时还公布了与三星、Vizio和索尼等既有合作伙伴的详细开发计划。谷歌希望借助这一系列的合作推动谷歌TV项目,并推出更多使用该平台的智能电视。
而苹果也继续保持其封闭的平台理念,在智能电视上仍将沿用其iPod、iPad、iPhone的软硬一体化的产品研发思路。微软的智能电视系统则仍在研发中。围绕谷歌安卓、苹果iOs,下游的第三方软件开放商可以在此平台上自己的各种软件产品,并提供给消费者使用;不同的设备商也将开始重新排队站位。
在传统电视产业中,电视设备厂商与内容提供者(电视台)几乎具有同等重要的地位。但是,在智能电视产业链中,内容和应用则成为吸引消费者的法宝,如苹果iPhone风靡全球的魔力正是其应用商店中成千上万的应用。因此,对于设备商来说,谁能够更快参与到应用和内容层面,谁就能占据更多主动,如三星智能电视已经推出了一个包含上千款软件的应用商店;为了提升其智能电视的娱乐性,三星还联手ROVIO公司,引入全球最畅销的游戏《愤怒的小鸟》。
丰富的互联网内容和应用是智能电视与传统电视的重要区别。在传统电视产业,电视台是唯一的内容商;而在智能电视产业链中,电视台不再是唯一的内容商,互联网提供了更加丰富的内容供应,包括门户新闻、网络视频、电子商务、游戏等,成百上千的应用软件开发商也提供了丰富的应用软件,以及更多独立的内容制作商。消费者可以根据自己的喜好,随便定制需要的内容和应用。
对于传统的电视巨头来说,挑战显而易见:传统电视节目在智能电视中很容易被互联网淹没,这对他们靠广告盈利的商业模式将造成重击,因此,最近全国广播公司(NBC)、美国广播公司(ABC)、哥伦比亚广播公司(CBS)这美国三大电视巨头相继封杀谷歌网络电视业务谷歌TV,这意味着用户无法通过谷歌TV收看美国三大电视公司的在线视频。
电视台对于智能电视所引发的产业变局心知肚明,不少电视台已经行动起来,如哥伦比亚广播公司正致力于将其内容在多种设备上播放,并对多种内容播放、社交功能和商业模式进行实验。