社区治理对策精选(九篇)

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第1篇：社区治理对策范文

关键词：城市空间正义；社区治理；政府责任

中图分类号：TU984 文献标识码：A 文章编号：

城镇化是城市空间的重组、生产、扩张、分配等一系列的过程，在此过程中城市空间会发生剧烈的变动。而过渡型社区是城镇化进程的一个典型缩影，社区空间的治理又在一定程度上反映出政府应对城镇化进程中各种问题的治理水平，因此研究城镇化进程中的社区空间治理对城市空间的发展具有重要意义。“城市化的过程就是城市空间的生产过程，城市空间的生产必须要符合空间正义的原则”。【1】然而，由于我国处于社会转型时期，城镇化进程也处于加速缓冲期，因此近几十年高速度的城镇化也带来了不少问题，反映在社区空间层面上主要是城市社区空间正义的缺失。由于“城市社区空间可以分为物质空间、社会空间、精神空间这‘三度空间’”【2】，那么也就是“三度空间”正义的缺失。

第一，空间协调不善，社区空间利用不甚合理，社区的物质性空间正义遭到严重侵蚀。其一，商业性的资本占据着社区的大量公共空间。根据我们的调研情况来看社区内大量本该属于公共所有的空间变成商业用途，社区的一层几乎全部是商业经营机构，缺乏具有公益性、大众化的场所与机构。这一方面得以印证了资本逻辑充斥着城镇化进程的每一个角落，商业的逐利性过分进占了城市社区空间；而另一方面由于公共资源的特性：非排他性、非盈利性、非竞争性进一步导致了公益性空间的“搭便车”行为。其二，公共空间与私人空间存在冲突，一部分社区居民挤压公共空间，例如在我们调研的过程中有些居民在公共的体育设施乱晾晒衣物；社区的公共道路也停满了各种私家车；一楼的住户甚至乱占公共绿化空间等不和谐的现象。公共空间与私人空间的冲突一方面反应出社区空间在最初的规划缺乏科学性、合理性和长远发展的考量；另一方面也反映出人们难以适应日益快节奏的城市生活，飞速的城镇化进程挤压了人们的精神心理空间。其三，地上空间与地下空间的规划有待改进。据调研，一般过渡型社区并未利用地下空间，地下空间几乎处于闲置状态。有一部分社区地下空间的利用也仅限于地下停车场以及地下的一些缆道和公共的水电暖管道。令人费解的是这些地下停车场利用率极低，绝大多数居民并不把私家车停在地下停车场。究其原因无非是地下停车场设计缺乏科学性合理性；停车环境脏乱差；没有考虑到居民的生活习惯。

第二，过渡型社区空间治理处于半自治化半行政化状态，社区空间的公共性与公益性遭到侵蚀，社区中的社会空间正义缺失。社会空间主要表现为公共空间的分配、公民的社会参与、公民权益、民生工程、公共设施等进入的机会。由于社区治理缺乏符合空间正义的完整的配套公共政策，社区社会空间必然得不到有效维护与运行，势必会损害人们的切身利益，那么社区治理就隐藏着不稳定的因素。社区空间如果缺乏空间正义塑造，社区居民将会产生社会落差感，认为自身处于社会相对不公平的位置，这将给社区的社会空间治理带来极大的不稳定性，矛盾找不到合法合理的释放渠道，集体事件发生的几率将大大增加，势必会酝酿更大的危机。

第三，城镇化进程中的过度物质性空间挤压了人们的精神空间，造成人们幸福感下降，背离了人本空间的价值追求，社区精神空间正义缺失。城镇化的到来意味着资本化的到来，在一定意义上城市由资本的聚集而产生的，那么资本的逐利性决定了对空间产品剩余价值是其唯一追求。但是单纯的资本力量所形成的城市空间、社区空间仅仅是一个利润空间而非真正意义上的符合空间正义原则的城市社区空间，因此社会空间与精神空间在强大的物质空间的挤压之下势必会处于萎缩状态。精神空间更多的是一种心理状态与民主参与，主要表现在心情愉快、社会分配公正、在社会分配中处于公平的位置、机会均等。然而事实不然，不符合空间正义的城镇化难免使物质空间侵占了社区精神空间，也不符合人本主义的价值理念。

在新型城镇化进程中，社区空间正义的实现是一个极其复杂的过程。市场、社会、公众、政府都需要参与进来，而且政府力量既不能过于强大也不能微乎其微。罗尔斯主张为了维护公平与正义扩大政府职能，使之具有强大的再分配功能。然而诺齐克却主张“最小政府”“有限政府”，用管的最少的政府来保证社会的公平与正义。无论什么观点，维护公平，保证权利，维持正义已成为历届政府的基本责任，也成为人们的共识。

首先，政府确保合理的城市社区规划，合理的城市社区规划是城市得以持续发展的基石，以科学的城市社区空间规划来保障社区物质性空间稳定有序的空间生产，进而使其进一步符合空间正义的原则。显然，城市规划是政府的主要责任，是一种政府行为。城市规划是政府用以协调不同利益主体在关乎城镇建设、土地利用、空间规划、城镇扩张等城市发展行为的有力手段。而社区规划主要涵盖不同功能区的分布、地上地下空间的分布、公共私有空间的协调等社区空间规划。城市社区规划可以做到防范于未然，将以后可能在城市社区发展中遇到的问题最大程度的扼杀在摇篮中，因此做好了城市社区规划，也就为美好城市社区发展的未来打下了坚定的基础。由于在城镇化进程中，不同利益主体之间的博弈异常激烈，城市社区规划是一种政府行为，在平衡各方利益的同时做到最大程度的维护城市社区的整体发展与社会正义。众所周知，政府不是天使，因此需要监督，在城市社区规划的过程中，需要社会，团体，个人，市场等多个主体的共同参与，尽可能的维护最广大人民群众的利益，空间正义的实现既不能只顾当代人的发展而过分挤压后代人发展的空间，也不能仅仅为了一部分人的权益而损害其他人的利益。总之，城市社区规划不仅仅需要的是以政府在内的有关技术人员的科学、精密规划，更加需要的是包括公众在内参与的符合社会公平正义的人本空间规划。诚然具体的社区空间的治理更加需要以上两者的实现，社区空间的规划还要考虑到人们的生活习惯、传统观念、以及人文情怀，以便民、利民、服务于人民为主要宗旨。

其次，政府以公共政策为主要武器，明确自身责任，做到放权与收权的辩证管理，使社区的社会空间符合空间正义的原则。政府必须要以恰当合理的公共政策来引导和规范我国的城镇化进程，使城镇化成为能够带给人民大利的主要途径。中国社区空间走向真正的空间正义需要科学合理公共政策为支撑，毫无疑问，公共政策发挥积极作用的前提是政府制定出符合实际的科学合理的公共政策，也就是公共政策也要符合空间正义的原则。现阶段我国的公共政策制定是政府主导型制定，完全的政府主义色彩。而西方制定公共政策主要表现为各种社会力量综合作用的结果，是一种社会运动的结晶。有效的公共政策发挥效用有两个必备条件：高质量的公共政策和高质量的政策执行机制。具体的公共政策主要包括完整的就业政策、户籍政策、土地产权政策、社会保障政策以及生态环保等政策。种种政策构成一套完整地社会整合机制，优化公共政策机制，使其成为构建符合空间正义的新型城镇化的制度基础。良好的政策还需要必要的监督与评估，目前我国的公共政策缺乏制度化的第三方评估监督机制。非官方的政策评估是必要的，它会弥补制定政策的漏洞与执行政策过程中的不当之处。承认政策的不当之处并非政策的失败而是追加的政策修改机制，只会让政策更贴近实际更发挥效用。此外政府的研究机构也需要对其所制定的政策进行评估反馈。二者结合起来，公共政策势必成为政府构建公平正义的社区空间一大利器。

最后，社区治理提倡多元化的主体参与式治理，增强社区治理的多中心化取向，发扬民主精神，构建符合空间正义原则的社区精神空间。政府不是万能的，任何单主体的治理都无法解决社区空间的非正义化问题，自由民主式的社区空间治理才能保障社区的精神空间得到正义之神的守护。确保空间正义的治理机制, 是一种以政府为主导, 社会、市场、公众力量介入的参与式治理。公民公平地参与城市化政策的制定和城市发展的治理过程, 是实现城市化符合正义原则的关键机制。与此同时，在社区空间里精神空间被物质空间所挤压，造成人们的幸福感普遍下降的背景下，可以借助公民、社区、社会、市场等多重力量的参与，使人们彻底融入到社区中，增强人们的幸福感。社区居民分享自治权利同时也是对空间资源在另一种意义上的分配，因此也是空间正义原则的范畴。社区治理的纷繁复杂不是某一个力量所能驾驭的，也不是众多力量混杂横行的结果，需要的是各种社会力量在制度、法律的架构下有序运行，伸张自身权利的同时更要维护社区空间正义。

总之，我国城镇化进程中社区空间治理出现的种种问题，在一定程度上归咎于城市社区没有符合空间正义的原则。社区空间正义的塑造就是“三度空间”的协调发展与空间正义的彰显。承然，“民主的体制和强大的公民力量可以迫使政府为所有人的权益服务，保持政府‘社会公仆’的本色”。【3】社区空间正义的塑造是一个系统的工程，城市社区规划与公共政策如同社区空间的两翼。城市社区规划不科学不合理那么社区空间发展就偏离了方向，配套的公共政策没有紧跟其上，社区治理就会乱象丛生。因此做好科学的城市社区规划、完整科学的公共政策、加强民主治理是我国城市社区发展的基本路径。

参考文献：

[1]任平．空间的正义——当代中国可持续城市化的基本走向[J]．城市发展研究，2006，(5)．

[2]刘钊：城市发展的正义与合法性[J]，兰州学刊2012（10）

[3]钱振明：走向空间正义：让城市化的增益惠及所有人[J]，江海学刊2007（2）

第2篇：社区治理对策范文

关键词 涝区；治理工程建设；环境影响；对策；黑龙江依安

中图分类号 TV93；X43 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2014）03-0219-01

依安县是黑龙江省涝灾频发而严重的县域之一，具有涝灾范围广、受涝面积大、损失严重等特点。根据调查，依安县总受涝面积5.42万hm2，占全县总耕地面积的20%。其中重涝面积3.358万hm2，占全县总受涝面积的62%。涝灾是导致依安县农田低产的主要原因，针对依安县水旱灾害频繁交替出现的情况，曾投入了大量资金进行了水利建设，大批灌溉排水工程的修建和效益的发挥，对保证依安县农业生产持续稳定发展起到了重要作用；排涝骨干河道的建设，对保证城市防涝安全和经济快速发展起到了重要作用。但是，工程由于年久失修或工程不配套，大部分已不能使用，涝区的问题依然十分突出。涝灾破坏了涝区土壤的结构，使土壤板结，耕种困难，导致作物生长不良，给农业生产带来了一定的障碍。群众收入减少，影响人民生活水平提高，严重制约依安县经济的高速发展[1-2]。因此，开展依安县涝区治涝规划和治涝工程建设，对保障依安县经济社会可持续发展具有重要意义。

1 工程建设对环境的影响

1.1 对生态环境造成的影响

工程大量的挖填土使周边的地表，没有植被覆盖，的地表经雨水冲刷后将造成水土严重流失，从而影响局部小气候的稳定性。

1.2 对大气环境造成的影响

施工期由于建筑材料运输过程中及挖土、残土产生的扬尘和水泥等建筑材料的搅拌、堆放过程中由于风吹引起的粉尘污染对施工区周围地区的空气质量产生不利影响，尤其在大风或运输车辆急速行驶的情况下，粉尘污染更为严重。同时，运输车辆、施工机械排放的尾气也会对空气质量产生一定影响。

1.3 对水环境造成的影响

工程施工期，施工机械在运行时有可能产生少量的含油废水，维修和清洗过程中，也会产生一些含油废水；同时建筑物施工过程中混凝土搅拌、养护也会产生冲洗废水。在遇到大雨对地表形成冲刷时，若不采取合理措施，含油废水、施工废水及堆放的建筑材料会随地表径流排入附近沟道对水质产生不利影响。此外，施工作业在高峰期需要劳动力1 000人，用水及污水排放量大，排放的生活污水对附近水质产生不利影响。

1.4 对声环境造成的影响

施工期施工机械和设备运转产生的噪声及建筑材料运输车辆产生的施工噪声将对施工场地周边地区的和沟道沿线的村屯产生不利影响。

2 保护对策

2.1 生态环境保护措施

生产生活区地表土剥离后存放在附近，待取土场植被恢复时回填于表层，用于植被生长；在施工过程中，应严格保护施工场地、拌和站等施工场区附近的土地，严格按照工程设计和施工规划要求布置施工场地，尽量减少占地面积，将工程对土地资源的影响降至最低；工程结束后立即拆除临时性建筑物，修整土地，对因施工而遭到破坏的植被给予恢复。待工程完成后，临时占地进行全面平整，进行撒播种草；在施工过程中，加强生态环境保护教育，提高施工人员环境保护意识。

2.2 大气环境保护措施

对施工过程中产生的扬尘加强控制，针对施工场地内运输及施工车辆产生的扬尘，施工道路应进行间时段洒水降尘，春季大风天气采取禁止土方开挖或增加洒水降尘次数的措施，有效预防粉尘及扬尘发生；建筑用粉状材料尤其是水泥、白灰等在运输过程中应对运输车辆加盖蓬布，防止运输过程中扬尘对空气产生二次污染；建筑用材料必须指定堆放场地，特别是水泥等粉状材料在堆放时用苫布盖好，有效减少二次扬尘对环境空气的影响。

2.3 水环境保护措施

施工生产废水主要来自混凝土的搅拌、养护及车辆养护、冲洗等工程。按照不同废水类型分别进行处理。储备料场冲洗废水采用自然沉淀法进行处理；混凝土搅拌站冲洗废水、混凝土浇注、养护废水采用沉淀池集中收集，经过中和及沉淀后回收利用不向外环境排放；对施工机械、车辆养护过程中产生的含油废水，在检修维护场应布设集水沟收集废水，待含油废水沉淀后，采用油水分离器处理，油统一外运，水用于施工场地浇洒用水；生活污水通过修建旱厕、定期清掏粪便用作农家肥料。

2.4 声环境保护措施

在选购施工设备时，应选用正规厂家制造、噪声较低的环保节能型设备。同时加强设备的维护、检修和保养，防止非正常运转引起的噪声。对施工现场噪声高的施工设备，在施工机械上安装消声装置，闲置的设备应停止运行或减速；加强施工现场的交通管理，施工运输应优化安排施工车流量，运输车辆禁止鸣高音喇叭，尤其是经过沿线村屯时应减速慢行，并禁止鸣笛，在车流量高的路段设置交通岗或交通员，疏导交通；在施工营地，根据施工项目的特点，对施工人员住房的建造选用有较强吸声、消声、隔音性能的建筑材料[3-4]。

3 结语

依安县涝区治理工程，对依安县经济的发展具有重要的促进作用，虽然项目的建设将会对建设区生态环境和周边敏感点产生一定的不利影响，但只要在施工过程中严格做好减缓和保护措施，所产生的不利影响就可以得到有效控制，同时随着施工期的结束，影响随即消失。项目完成后，不仅使涝区灌溉有了保证，同时使涝区免受涝灾危害，也改善了涝区局部的小气候。可见，治涝工程的建设具有显著的社会效益和经济效益。

4 参考文献

[1] 黎松强.生态环境保护论[M].武汉：武汉理工大学出版社，2002.

[2] 朱党生.水利水电工程环境影响评价[M].北京：中国环境科学出版社，2006.

第3篇：社区治理对策范文

【关键词】社区传染病；防治管理工作；存在问题；对策研究

近年来，社区卫生服务机构作为传染病防控的前哨，在疾病群体防控、传染源控制及易感人群重点保护等方面发挥着积极的作用，并为传染病的有效防治奠定了良好的基础[1-2]。本文通过总结和分析目前基层社区在传染病防治管理工作中存在的问题，探究出现的原因，并提出相应对策，从而进一步完善与发展基层社区的传染病防治管理工作。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年1月到2015年1月间本社区传染病防控工作档案及工作记录，并结合国内外社区传染病防控工作的相关资料，对存在的问题进行总结分析。

1.2 方法

在社区各科室人员中随机组成调研小组，对社区传染病防治管理工作内容进行分类，对日常传染病控制工作中存在的问题进行分析总结，最后提出相应方面的对策。

2 社区传染病防治管理工作中存在的问题

2.1 社区人员缺乏对传染病防控工作的认知和重视

经调查分析，部分社区工作人员尚未对传染病日常防控工作的性质及地位形成清晰的认识，这主要源于单位日常工作思想培训开展不到位，工作制度及工作规范尚未针对实际工作性质及影响作出具体的调整，模糊的认知导致部分工作人员日常服务中传染病预防意识不强，不能充分迎合当代社区传染病管控工作的基本思想。

2.2 社区经济与防治管理工作的矛盾

服务和管理水平与经济效益之间的矛盾是国内社区传染病控制单位主要的矛盾之一，低收益极大地影响了社区传染病控制工作的顺利开展，难以维持和扩大社区传染病的防控力度，长期局限于一些能够实现经济收益的防控管理服务之上，医疗设备支持不足会在一定程度上阻碍了服务人员教育培训工作的深入开展，同时也直接影响了日常疾病管控工作质量。

2.3 社区服务管理人员配置不合理

社区服务管理人员的配置问题主要是基层卫生服务人员数量少和质量低[3]。现有的部分卫生服务者多为中短期聘用的临床工作人员，大多数人员并未接受过系统的公共卫生教育及传染病防治培训。人员配备不合理会直接导致日常传染病的防控工作不能有序、规范开展，服务工作者综合素质不高，则综合服务质量难以提升。

2.4 防控服务不规范

良好的传染病预防服务需要扎实的理论作为基础，还需要贴合社区实践的服务工作付诸实践，而社区传染病控制服务在我国尚属一项新的卫生服务项目，较短的实践期间未能为国内社区疾病控制服务工作积累下足够的实践经验，导致日常工作服务不规范。

2.5 服务体系不健全

经研究发现，社区传染病的防控服务主要偏重疾病治疗，进而弱化并忽视了疾病的预防工作。尽管防治管理工作依照卫生服务“六位一体”的模式开展，但社区卫生服务中心与医院的紧密联系会使日常疾病的防控工作偏重于疾病治疗方面。

3 社区传染病防治管理对策

3.1 重视宣传教育工作

加大宣传力度，强化社区服务人员宣传教育工作[4]，系统调查内部疾病防控工作人员总体工作认知情况及服务能力，制定相应的宣传方案，并针对性制定一对一的服务教育方案，由专人定期为所有工作人员实施教育与培训； 另外，还应强化社区整体传染病的防控服务宣传教育工作，帮助社区群众建立“预防为主，防治结合”的传染病防控理念，鼓励社区群众积极参与到日常传染病的防控工作中来[5]。

3.2 完善管理体系建设

制定切实际、具体化、科学性强的管理制度，完善管理机构、专科设置、人员培训以及采购供应等切实可行的长效管理机制，加强绩效管理，制定合理的奖惩措施，充分调动工作人员的积极性。

3.3提高管理水平和专业素养

设置专业的管理小组，针对传染病管理设置相应的传染病管理领导小组、疫情监督小组、应急治疗小组等，提高管理效率，并对其定期做专业培训，明确每位成员工作任务及负责项目，做好相关工作，避免工作中出现错误。同时加强“传染病疫情报告管理系统”应用，提高信息化水平，提高疫情报告效率的同时避免了传统报送中卡片的遗失。

3.4强化医院感染控制管理工作

加强感染管理工作，并与其他部门高度配合，发挥防治感染的作用，加强医院感染控制硬件设施的建设，规范社区医院、乡村卫生所（室）和个体诊所医疗废物的管理[6]，合理处理医疗废品，减少安全隐患。

3.5 加强卫生监督与法制建设

加强法制教育，定期组织社区医务人员学习《传染病防治法》相关知识，增强依法监督意识，提高卫生执法能力，在加大监督力度的同时， 按照监、帮、促的工作原则， 对社区的传染病预防工作进行技术督导， 真正发挥卫生监督在传染病防治工作中的监督作用。

【参考文献】

[1]吴家禹.基层社区传染病质量管理存在的问题与对策分析[J].现代医药卫生，2014，30（19）：3026-3027.

[2]赵红洋.社区传染病控制工作存在问题与对策研究[J].中国保健营养旬刊， 2013， 23（6）：1612-1613.

[3]宋萍，罗羽.我国传染病护理与管理中存在的问题与对策[J].护理管理杂志，2010，10（5）：345-346.

[4]杨国库.试论社区卫生服务机构在传染病防治中的相关问题[J].世界最新医学信息文摘， 2015，15（104）：305-306.

第4篇：社区治理对策范文

关键词：一〇四团；社区；在职培训

随着乌鲁木齐首府城区的发展不断加快，极大地推动了作为首府团场的104团城市化建设，社区建设已成为团场发展城市化建设的重要内容，搞好社区建设，对于促进团场经济发展，满足群众的物质文化需要，巩固基层政权，维护社会稳定，都具有十分重要的意义，地处首府城区的104团在发展社区建设的道路上，理应走在全兵团社区建设的前列。

一、104团社区工作基本现状

104团现有11个社区。社区总户数14886户，总人数38555人，党员1638人。社区现有在职人员81人，其中：本科学历28人，大专学历32人，中专学历9人，高中学历8人，初中学历2人。中级职称15人，初级职称17人，其它27人。

通过调查了解到，参加过培训的员工中自费的占10%，免费的占90%，单位没有参加过学习或专业培训的人数基本为0。文化水平和技术的不足使他们形成“只要参加培训就好，培训与我无关”的观念，只能做好和完成自己本职工作就好，但是，因社区工作的技术含量较低，实质上让长期处于一线的工作人员，从思想上不重视在职培训，使其在自身培训问题上缺少主观自愿性。

二、社区人力资本在职培训中存在的问题分析

1.培训观念上认识不到位

单位对培训工作仅停留在口头上，落不到实处，社区工作人员文化、技能水平起点低，年龄结构偏大，受培训不合理体制和长期以来的培训思想滞后等影响，使员工在培训时会减少主观能动性，学习愿望逐渐减弱，学习培训流于表面。

2.单位培训内容单一

培训内容以理论为主，在涉及提高员工专业素质和专业业务知识方面的培训专业性不强，学习深度不够。员工虽然参加了培训，由于培训内容和形式的单一，使员工学习积极性不高，学习效率低，从而减少了员工的创造性，就个人综合素质而言，仍然处于培训前的状态，仍以老的工作模式和思维方式工作，很难再工作上有新的突破。

3.培训时间短而不灵活

由于员工对参加培训的意愿和需求的不同，培训的时间不够灵活，往往是员工由于时间不对，不能灵活的选择培训时间而错过培训机会，没能参加培训，减少了培训次数和提高自身能力的机会。目前，员工的集中培训时间为（短期培训）一周，一周的培训时间很难熟悉、准确的掌握和理解知识点，导致我们部分员工不愿参加短期培训。

4.缺乏有效的监督机制和培训保障机制

在社区的初步建立过程中，社区员工的培训监督机制和培训保障机制处于不完善状态，可以说没有一套系统的，完善的有效培训监督和培训保障机制。多数时间是上级单位只是把培训费用，培训人员安排好，培训中，培训后没有及时跟踪检查、督导培训效果。由于监督力跟不上，有时培训时会存在培训内容过大，不符合员工培训需求，学员不专心，培训老师以完成任务为主，不注重培训内容和学员培训效果等问题。

三、解决社区人力资本在职培训中存在问题的对策

1.转变观念，提高社区员工对培训工作的认识

要从实际出发，应注意培训所带来的长期效益，应该将员工的专业技能培训，单位文化精神培训相结合，通过员工文化精神的培训增强员工对工作的热爱度和忠诚度，通过专业技能培训增强社区整体员工（人力资本）的素质，使社区不但拥有高素质的员工队伍，而且可以降低由于员工专业知识不够而产生的工作效率成本；作为专职员工应该克服因自身原因，学历不高、年龄偏大或不专业带来的影响因素，认识到自己要是有很好、很专业的专业素质和专业技能，要很好地服务于居民，就必须通过培训，提高了自身的素质，才能更好的服务居民，提高工作效率，只有通过培训后随着技能的提高、工作效率的提高才能有更好的晋升空间

2.培训内容形式多样化、实用化

社区员工培训内容除了专业技能的培训外，还要加强社区员工在法律法规、安全生产、职业道德、心理健康教育等方面的培训，因为社区员工服务对象多元化，服务面广，身兼多职，只有让员工们通过多方位的接受培训，才能使他们真正的从根本上解决和处理社区因人员缺少或专业人员配位不到位的工作困难。还可以针对社区多，员工少，所受文化教育程度不同，可以针对性的对不同层次、不同岗位专业服务的员工进行因岗位、因人培训，可以在培训时节约培训费用和重复培训所带来的效率低的问题，使社区员工可以根据自己的岗位去参加培训，制定岗位工作计划，是个人的工作计划更准确更实际，是单位培训规范化、系统化。

3.单位采取灵活多样的培训方式

采取网上授课和私下自学相结合的长期培训方式，分阶段、分时间授课，实行弹性学习制，可以使员工充分利用业余时间自学、自用、自我提高，方便让员工分阶段完成专业培训。单位有关部门通过考核、定期专业技术技能检测对员工的知识和技能鉴定，将鉴定作为考核的标准，或将其作为评职称的标准之一。设置理论实践课堂，以理论结合实践为主，几个社区的工作人员定期互换岗位，通过岗位互换学习和加强专业知识。

第5篇：社区治理对策范文

关键词　社会价值取向，反馈，社会两难决策，水资源。

分类号　B849:C9I

1　引言

近年来，作为生活中普遍存在的决策问题，社会两难决策已成为研究的热点。社会两难指的是一群人(N≥2)必须决定是最大化个人利益还是集体利益的情景。在这种情景中，“个体意义上的合理会导致集体意义上的不合理”。而如何使人们都采取合作行为，达到群体利益最大化是社会两难问题研究的焦点。

社会两难决策中，影响群体合作行为的因素关涉更多的是个体特征。其中，价值取向被证明是影响群体合作的非常关键的成分，它是指人们对自己结果和他人结果的相对稳定的偏好。社会价值取向一般可分为四类：(1)利他型：使他人利益最大化；(2)合作型：使共同利益最大化；(3)个人型：使自己利益最大化；(4)竞争型：使自己与他人利益的差距最大化。其中，后三类是主要的个体价值取向，对人们在群体中的合作行为具有很好的预测作用。利他型取向虽然也存在，却是少量和不稳定的。Van Lange等发现具有亲社会行为的被试比个人型和竞争型的被试展现了更多的安全依恋的方式。Nancy等从遗传基因的角度对个体的合作与竞争进行了研究。但也有人发现，人们的决策还受到环境信息、规则以及任务情景的影响。为了避免个人的损失，合作取向的被试其合作行为也会减少，而对于个人取向的被试，内疚感会增加其合作行为。

以往对两难决策的研究较为关注任务、个性和社会因素，却很少涉及决策者的认知因素。事实上，个体特征影响社会两难巾的决策行为，实际上也是使决策者的认知发生了变化所致。同时，以往研究大多采用一次性决策任务(one-shot dilem-ma)，这显然不符合许多真实的决策情景。因为在多数情况下。人们面临的是动态决策任务。在这种任务中，先前的决策结果是后续决策的条件。因此，信息反馈往往足影响决策者后续行为的重要因素。Pillutla等研究了不同反馈操作对合作行为的影响。何贵兵研究发现，集体反馈比个人反馈更能促进被试的合作行为。Simonsohn等研究发现，被试受本组成员的决策信息影响显著。

因以往研究中反馈形式大多较为单一，且多是单轮游戏决策。因此，本研究将采用多种反馈方式，即递增的正反馈、递增的负反馈、大部分人合作、大部分人竞争这四种反馈方式，并进行多轮游戏决策。同时反馈更为明确，即告之他人具体的决策信息，以研究人们的决策特点。

当今世界资源减少问题日趋严重，水资源已成为举世瞩目的重要问题之一。那么，如何让人们节约用水，保护有限的水资源，将是一个非常有意义的课题。因此，本研究将以水资源两难问题为任务背景，研究个体的社会价值取向与反馈对两难决策的影响，观察在什么样的情况下个体采取合作或非合作行为，以期对水资源的保护和人们节约用水提供一些有益的建议，同时对群体合作的影响因素进行进一步研究，以提出改善群体合作和提高群体绩效的新途径。

在动态的社会两难决策中，本研究认为，社会价值取向会显著影响群体成员的合作行为。反馈也会影响群体成员的决策。同时，社会价值取向与反馈之间存在交互作用。

2　方法

2.1　被试

选取西北师范大学研究生72人，其中男40人，女32人，年龄大致在23～33岁之间。

首先让被试填写社会价值取向问卷。本研究采用的是三重对策矩阵(triple-dominance matrix)。这些矩阵有以下的规律：选择一，自己得分是3个选择中最高的；选择二，自己与他人得分的差异是3个选择中最大的：选择三，双方得分之和是3个选择中最高的。测试时将3种选择随机打乱。如果倾向于选择一，表明被试是个人主义取向；倾向于选择二。表明被试是竞争性价值取向；倾向于选择三的被试是合作性价值取向。参考了Dreu与Mc-Cusker的标准，将在12次决策中有7次一致反应的被试划归为其中的一类。以往研究证明这种测量方法具有良好的内部一致性与重测信度。这种测量矩阵如表1所示。

结果表明，72人中有63人至少在7次选择中保持一致，将其划分为具有较为稳定价值取向的人。其他9人反应不稳定。将其划为不能确定类型。如表2所示，不同社会价值取向类型呈不均匀分布(X2=38.44，p＜0.01)，这说明当面临两难的决策情景时。不同价值取向的被试对同一情景的判断不同。

参照以往研究。将竞争性取向与个人取向的被试归为一类，称为非合作型；将合作性取向的被试归为一类。称为合作型。为了做到被试间的匹配，把非合作型的24人以及从合作型的39人中随机抽取的24人作为正式实验被试。因此，参加正式实验的被试为48人，合作型与非合作型各24人。其中男生28名，女生20名，年龄在23～30岁之间。

2.2　实验程序

2.2.1　实验工具和场所

采用计算机和问卷结合的形式。在计算机上装有Windows XP操作系统和Visual basic6.0程序，实验采用Visual basic6.0编的程序。实验场所是一个有四台电脑的工作室。被试在实验过程中不允许交流。通过计算机编程，主要呈现水资源两难决策的任务情景和动态反馈过程。实验任务是对一个水塘的水进行抽取，实验中规定，每人每次抽取的水量在0～25吨之间，每次取水量在0～20吨之间叫合作，在21～25吨之间叫竞争。实验中，4人一组进行游戏任务。同一组的4人被随机分配到四种不同类型的反馈信息条件下。

2.2.2　实验步骤

采取2(社会价值取向：合作型与非合作型)×4(反馈：递增的正反馈，递增的负反馈，大部分合作反馈，大部分竞争反馈)实验设计。其中，社会价值取向与反馈都为被试间因素。

首先按照社会价值取向将被试分为2组，每组24人，然后将每组随机分为6个小组，每小组4人。在被试阅读完实验指导语后进入正式实验。

任务情景：一处水塘，附近有4户居民，4户用水都取自水塘，水塘现有水580吨。据专家推算，当水塘水量保持在480吨以上(包括480吨)时，水塘可以再生。否则，水塘消耗过大，补充不及，将会影响水塘的使用。也就是说，在4家取水量不超过100吨时，不影响水塘的使用，因此4家

需平均抽取25吨以内。其中，(1)当每家平均取水量在0～20吨时，水塘的补充大于等于消耗。(2)当每家平均取水量在21～25吨时，水塘的消耗大于补充。

游戏规则：您就是其中一户居民。您每次的取水量在25吨以内。所有被试，每4人将随机组成一个群体共同从水塘取水。游戏共6轮，取水过程中请不要交流。

同时，正式取水前，电脑会提示被试，游戏任务分两个阶段，前3轮为第一阶段，该阶段无反馈(反馈指的是：其他三人的取水情况)。3轮结束后，开始第二阶段，也为3轮，该阶段将会有反馈。同时，第一阶段结束后，电脑会提示被试，第二阶段开始。

在实验的第二阶段，每组中4个人分别接收到以下4种不同类型反馈中的一种：

递增的正反馈：第4、5、6轮的反馈信息分别为：上一轮其他三人取水量共为60、48、35吨，且把上一轮取水完毕后水塘剩余的水量告知被试，4～6轮的总水量分别由(580-60-z)×1.16，(580-48-x)×1.16，(580-35-x)×1.16计算得来，其中，x是被试上次的取水量。

递增的负反馈：4～6轮的反馈信息分别为：上一轮其他三人用水量共为63、69、75吨，同样地，把该轮取水前的总水量告知被试，计算方法同上。

大部分竞争：4～6轮的反馈信息分别为上一轮其他三人的具体取水量。其他三人的具体取水量中，两个取水量在21～25之间随机选取，一个取水量在0～20之间随机选取，3个数值随机排序。

大部分合作：同上，4～6轮的反馈信息为上一轮其他三人具体取水量。而其他三人的取水量情况正好与大部分竞争条件下相反，同样，3个数值随机排序。

3　实验结果与分析

第二阶段中，合作型与非合作型被试在4种不同的反馈类型下的平均取水量及标准差如表3所示。从表3可以看出，合作型被试在4种反馈类型中的平均取水量均小于非合作型被试。方差分析显示：不同社会价值取向间取水量差异显著，F(1,40)=33.359，p＜0.01；不同反馈类型之间差异不显著，F(3,40)0.665，p＞0.05；社会价值取向与反馈的交互作用也不显著，F(3,40)=0.782，p＞0.05。

结果表明，不同社会价值取向的被试其取水量存在显著差异，证实了社会价值取向在资源两难中对被试决策有显著影响，同时这在一定程度上也证明了价值取向量表的效度。

尽管反馈主效应不显著，但在不同反馈类型下，将被试实验第一阶段与第二阶段的决策结果作为组内变量进行分析发现，有无反馈存在差异，且不同社会价值取向的被试反应不同。我们将实验两个阶段，不同社会价值取向的被试在有无反馈条件下的平均取水量和标准差计算出来，结果如表3。

对表3结果进行重复测量的多元方差分析发现，实验阶段主效应不显著，F(1,40)=0.144，p＞0.05，实验阶段与反馈类型相互作用不显著，F(3,40)=1.242，p＞0.05，而实验阶段与社会价值取向交互作用显著，F(1,40)=10.470，p＜0.01，实验阶段与反馈类型以及社会价值取向交互作用显著，F(3,40)=3.037，p＜0.05。

因实验阶段、反馈类型与社会价值取向之间有交互作用，因而以实验阶段为组内变量，将两类被试分别在各个反馈类型下的取水量进行单因素重复测量分析。结果发现，在实验不同阶段，4种不同反馈条件下，两类被试表现不同。从图1可以清晰地看到被试在接受反馈前后，即实验两个阶段中取水量的变化以及不同被试取水量变化趋势的不同。在第一阶段，合作型与非合作型被试的取水量差异显著，F(1,46)=9.582，p＜0.01。在第二阶段，尽管由于反馈的影响，被试的取水量发生了一些变化，但非合作型被试的取水量依然显著高于合作型被试，F(1,46)=34.608，p＜0.001。对于反馈类型，可以看到，递增的正反馈，递增的负反馈以及大部分竞争的反馈条件下，非合作型被试的取水量都发生了显著变化，而合作型被试只有在递增的负反馈条件下反应明显，即大大减少了取水量。

4　讨论

本研究表明，社会两难决策中，个人的价值取向是非常重要的相关因素。合作型被试比非合作型被试表现出更多的合作行为，这与以往研究结果相一致，也证实了假设。实验结果表明，在无反馈信息时，个人的价值取向更能对其决策行为进行解释。由此可见个人特征在决策中的重要性，这也正与适当性框架相符合。对于反馈而言，主效应并不显著，但通过分析可以看出，4种不同类型的反馈其效应是可以相互抵消的。同时，本研究中的四种反馈类型并不是简单的对称关系，递增的正反馈与递增的负反馈虽然是他人的整体取水量在不断减少或增加，但这里又包含了总水量变化的信息，即在递增的正反馈条件下，他人整体取水量减少，但总水量基本上增加，而在递增的负反馈条件下，则反之。大部分合作的情况下，被试是会跟随多数人采取合作行为还是为了个人利益去依从少数。而大部分竞争的情况下亦然。由此可见，这四种反馈类型，每一种类型都可独立看作一个变量，每一种反馈类型都会形成一个两难决策情景、

第6篇：社区治理对策范文

[关键词]城乡结合部；垃圾污染；治理；对策

中图分类号：D996.9 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）37-0306-01

治理城乡结合部垃圾污染问题根本方法：

真正做到城市化，不断缩小贫富差距。社科院首都社会治安综合治理研究所副所长袁振龙曾指出，这部分在城乡结合部居住的“天量”流动人口，并不会因为城乡接合部的改造和城中村的拆除而离开城市，只是从一个地区又被挪到了另一个地区，始终生存在城市边缘，最终造成“城市烂边”的扩散效应。要从根本上解决这些难点，必须打破“不完全城市化”束缚，实现流动人口有条件、有秩序、低成本向城市转移。只有真正做到城市化，才能从根本上解决城乡结合部的垃圾污染问题。

从长远的角度来看，要重点解决城乡结合部垃圾污染问题，还要从政府、社区和市民三方面来着手。

1、在政府方面

（1）深化户籍制度改革，完善出租房制度。逐步实现以身份证管理制度替代户籍制度的转变；把房屋出租作为一项重要的社会产业来抓，有效地实施对城乡结合部流动人口的管理。

（2）建立健全城乡结合部综合整治体制。明确城乡结合部环境综合整治责任划分，完善规划，确保领导到位、责任到位、措施到位。

（3）切实做好区域环境规划工作。根据城乡结合部特殊地理位置、环境特征和功能定位，合理确定城乡结合部产业结构和发展规模；要切实加强污染源头控制。

（4）大力开展环境执法工作。从污染危害大、群众反映强烈的环境问题入手，扎扎实实地解决环境问题；坚决打击造成严重后果的违法排污企业和无证经营企业。

（5）加强基层环保机构建设。在街道办事处设立隶属于环保分局的专业环保管理机构，对其进行科学定编和规范化建设；加强监测站基础设施建设，在污染严重的区域设立环境监测点，逐步建立完善的城乡结合部环境预警监控体系。

（6）强化环境宣传教育工作。充分利用电视、网络等媒体，通过发放宣传单、悬挂横幅等形式，积极开展示范与推广工作；拓宽公众参与渠道，深入开展环境优美乡镇、环境友好企业、绿色学校等系列创建活动。

（7）改革管理体制。由市环境部门统管全市的卫生，做到环卫设施统一规划建设，统一管理考核，实行标准化、制度化、规范化、专业化的管理。

（8）完善环卫基础设施建设。增设必需的清运设施；对现有的环卫设施进行全面整修，以保证其正常使用。经费采取市里补一点、街道拿一点、村里贴一点的办法，由村具体组织实施整修，市环卫部门和街道办事处组织验收，使“城中村”的环卫设施能基本满足居民生活的需要。

（9）制定环境教育法，完善地方环境法律、法规。城市卫生管理条例等法规要细化，加强可操作性；设置环境教育奖项，认可作出突出贡献的团体和个人努力；将环境教育设定为学校的必修课程。

（10）治理手段创新，运用现代信息技术。建立和完善城乡结合部的环境治理现代化信息系统，可提高城市周边区域的环境治理水平。

（11）保障社区居民自治，鼓励民间环保组织发展。

一、通过法规和规章，赋予城乡结合部社区各类工作委员会以一定的权利。 二、要通过各项制度，确立社区内各类组织的职权范围及其相互关系，建立对各组织机构工作的内外监督制度。

三、切实保障居委会的自治性、相对的独立性。

四、政府部门给环保组织提供经济援助；与非政府环保组织加强合作。

2、 在社区方面

社区要高度自治。社区的自我管理主要是通过居委会和村委会来完成的。居委会和村委会应从中介、协调和自治三个方面来治理城乡结合部污染问题。

（1）中介。将社区内居民对环境治理意见整合和当地的环境情况及时反映给政府及其他社会组织。另一方面，积极向社区居民传达国家关于环境的方针政策、环境保护知识。

（2） 协调。当发生矛盾时，居委会应及时协调社区居民之间、居民与其他社会组织之间、与政府之间的关系，达到和平共处。要使外地租赁者和本地人尽量融合，增强双方之间的交流。

（3）自治。一是社区居委会、村委会负责组织社区居民对本社区的环境建设规划和涉及全体社区居民利益的重大事项进行讨论并作出决定。二是组织居民制定和修改村落环境自治的章程和民约，建立健全社区、村落的各项环境保护规章制度，完善社区的运行机制。三是动员和组织社区居民参与公共环境的管理，自己动手改善社区居住环境，提高社区生活质量。

3、对于公民

（1）提高自身的环保意识和素质。不断通过广播、电视、杂志等社交媒体的学习和不断参加环保知识讲座等方式，了解生产、生活中的有害垃圾，学习生活中处理垃圾的环保方法，坚持分类丢弃垃圾。

（2）从自身做起，坚决不污染环境，不随地乱扔垃圾，注重保护和美化自己生活学习的环境。

（3）积极向自己熟悉的人和社会宣传有关环境保护的法令，宣传环境保护的重要意义。

参考文献

[1] 张小君，《城市化进程中城乡结合部生态环境治理研究--基于温州瓯海区梧田街道个案分析》，南京理工大学，2009年6月21日

[2] 李元超，《城乡结合部环境卫生治理模式研究-----以济南市为例》，浙江师范大学，2009年10月20日

[3] 姜洪，《着力解决城边农村垃圾问题-----牡丹江市城乡结合部环卫工作调查与思考》，黑龙江科技信息，2009，24期

[4] 路全斌，《城乡结合部市容环境机制研究----以新乡市渭滨区平原乡为例》，上海财经大学，2008

[5] 王雪梅，《社会治理的首都实践案例研究》，2012年中国社会学年会--实践与反思：社会管理价值体系的构建论文集，2012年11月16日

[6] 福建城市建设网，《浅析城乡结合部垃圾处理及对策》，2010年5月25日

第7篇：社区治理对策范文

关键词：社区管理；社区服务；政府

一、当前我国城市社区治理的基本现状

从90年代中期开始，我国很多城市在社区治理实践中都进行了一系列的制度创新，至此各地区此基础上形成了各具特色的新鲜经验，基本建立了“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的街居治理新格局，初步实现了政府依法行政管理与社区依法自治的有机衔接和良性互动。具体而言，我国城市社区治理的现状与基本经验可归纳如下：

1、初步实现了城市公共部门依法治理与城市社区依法自治的衔接与互动。自2011年以来，我国很多城市进行了街居管理体制改革的尝试，力图规范街道办事处与社区的角色职能，让社区自治组织从行政性事务中解脱出来，全力做好居民自治工作街道办事处集中做好行政工作。

2、突出了民生导向加快了社区公共服务供给。民生建设是社会建设与社区治理的突破口。近年来，我国城市政府高度重视民生工作，以街居公共服务改革为突破口，城市公共服务向社区延伸和下沉加快。当前，我国城市区和街办两级在加快社区基础设施建设的同时，通过设立区、街办、社区三级公共服务中心和便民服务站，加快了行政和其他便民服务下沉社区的广度和力度。

3、高度重视社区公共文化建设。社区公共文化是社区治理的软实力之一，是社区发展的动力基础，是一个社区区别他社区的本质表现。近年来，我国不少城市在大力打造社区环境文化的基础，上坚持“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人”，通过开展一系列居民喜闻乐见的群众文化活动，不断增强社区发展的软实力。

二、当前国社区治理中存在的问题与不足

在利益冲突与社会矛盾日益尖锐的社会转型时期，承担着社会治理使命的我国城市社区，受传统街居管理路径和居民素质的影响，在社区治理中不可避免地存在着这样那样的问题，这还需要我们以与时俱进的实践精神不断地发展与完善。

1、社区承担了太多社会事务职责，但管理权力却未得到相应调整。各条线在社区各设一套班子，对社区服务建设总量不少，但因是“小而全”，相互之间没有实现充分整合。如民政部门重视对老年人口的生活照料服务，卫生部门大力推进社区卫生康复治疗服务；文化部门提倡社区文化设施的充分使用，教育部门要求发挥社区教育功能等等。这些社区服务具有很大的共通性和重复性，这其实是旧管理体制条块分割的矛盾在社区管理体制未得到充分完善时期的表现。对社区服务资源的优化整合，将是进一步完善社区管理体制的重要内容，也是进一步发挥社区服务功能的关键问题。

2、政府部门在社区管理中存在“越位”问题。有些政府部门仍在行使本应由社区企业行使的职能，有些政府部门承揽和包办了许多本应由社会自治组织办理的事物，街道办事处直接领导和管理居民委员会工作的现象还较为普遍的存在，街道办事处还时常干预社会中介组织行使社会职能。

3、社区治理的规章制度不完善。社区治理要发挥合力功能，必须有一系列的规范、制度、秩序与运行机制。既要确定各组织及其成员相互交往和解决问题的正确方式，又要规范对越轨者宽容的限度。我国城市社区治理制度设计的主要缺陷在于：一是对作为区政府派出机构的街道办事处，还没有明确界定其行政服务和管理的范围；二是区属机关和企事业单位，分别受各自条条的领导，按条条的指令行事，与街道办事处之间的关系缺乏有效的政策和法律依据，往往造成在社区事务上相互推诿扯皮；三是社区内的各种社会组织也没有形成有效的行为规范，让社区成员来共同遵守。对于社区行为越轨者，社区组织也缺乏行政上或法律上适当而有效的惩罚；四是社区治理的运行机制尚未形成条块结合的监督机制，有关专业管理部门权力过于集中，对它们的工作质量和一些不正之风难以进行监督与制约。

4、社区管理工作人员队伍薄弱，整体专业化程度偏低。改革开放以来，由于人力资源“下沉”基层社区的动力基础与体制机制不够完善，我国社区社会工作者严重不足，社区人才总量缺乏。一方面，城市社区依然存在着不少街居干部由老、弱、妇组成的状况，已不能适应社区治理的新需要，迫切需要文化层次较高，经过专业培训，懂得现代社区治理，熟悉市场经济的社会工作者等各类人才来充实城市的社区治理工作。另一方面许多青年人不愿意到社区工作，即使是那些通过“一居一大”等方式到社区工作的大学生们，也只不过把社区作为自己的“跳板”，很少有安心社区工作的。

三、解决社区管理中存在问题的对策

妥善解决上述问题，是城市社区治理工作的必然要求。我认为，在社区治理过程中，应着重从如下几个方面入手：

1、深化社区体制改革。深化社区体制改革的重点是认真转变职能，真正做到“小政府、大社会”，进一步理清和街道办事处职责定位和相互关系。一方面要努力完善自身职能，依据法律法规的授权，确立街道办事处对辖区治理负总责的地位；另一方面要从深化“服务”入手，充分调动辖区居民和非政府组织开展社区工作的积极性，使街道办事处对社区是工作上的指导和监督、资金上的支持和政策上的引导。尤其要彻底废除街道办事处随意向居委会下派任务的制度根源，使街道与社区之间的指导与被指导关系真正落到实处。

2、转变政府职能。要进行社区治理首先就是要转变政府职能。转变职能部门以及街道办事处的职能，只有这样才能从根本上消除“下改上不改”的现象，社区治理才能取得成效。就马村街道办事处的工作实践来看，各个职能部门还是把街道办事处看做是自己的下一级政府，想方设法的推卸责任但是却要揽权。而街道办事处自己的人员配置都有限，最后就把工作又压给社区。所以社区治理的头等大事就是政府部门职能转变，这也是最关键、最困难的一环。

3、建立“权随责走，费随事转”的模式。在下放工作职能的同时，要明确社区工作经费拨付标准，社区为有关职能部门代办业务时，可以按规定向服务对象开展有偿服务。总的看来，权随责走，费随事转存在四种方式：一是政府部门只出人不出钱，政府部门向社区派驻人员完成部门职能。二是政府部门只出钱不出人，政府部门筹资向社区居委会“购买服务”，社区居委会招聘人员完成。三是政府部门向社区居委会放权，社区居完善城市社区治理的对策委会自主管理和自我服务。

4、组建专业化社区工作者队伍。随着社会经济的不断发展，城市社区的需求也出现了多样化。过去那种以退休老人为主体的居委会成员结构已经远远不能满足当前的社区需求。因此，应将社区工作者及相关的社区工作纳入到正规的职业范围，促进社区工作的职业化、专业化和规范化，吸引更多的高素质人刁‘投身到城市社区管理。同时要加强社区工作者的学历教育、岗前培训、职业教育和在职培训，使社区工作者队伍尽快专业化。

第8篇：社区治理对策范文

关键词：社区治理；城市居民；网络参与；个案研究

社区治理是社会建设的发展方向。从治理理论的视角出发，社区成为一个能够接纳多重力量的开放性场域，这就必然打破原有社区治理主体的单一性，转变为由政府、社区组织、非营利组织、居民等主体共同治理的多元合作格局。信息技术的变革发展催生了网络社区的形成，拓宽了公民参与的渠道，为城市社区治理提供了思考空间和实践路径。重庆市B社区突破传统管理的窠臼，以互联网为载体，对公民网络参与社区治理进行了探索与实践。

一、社区治理中网络参与的特点

社区是社会的基层自治空间。在我国传统的社区自治中，“由于参与渠道不畅通、参与机制不健全，以及缺乏利益保障和实际诉求的动力， 社区居民的参与意识不强， 参与范围不广，仍然是一个普遍的问题。”[1]（P205）然而，在当代治理浪潮中，公民参与社区治理则成为一种必然逻辑，这既是现代民主政治发展的必然诉求，也是社区治理发展水平的一个重要标志。与此同时，互联网在城市生活中的普及发展，已然超越了信息传递工具的简单功能，塑造了一种全新的社会环境和生活空间。在现实社区的网络化、信息化建设中，传统的沟通交流方式和公共事务的共同治理方式发生转变，网络成为“公民参与政治的一种工具、方式和途径，是公民参政的基本载体”。[2]

所谓公民网络参与，是指“公民个人或公民组织以网络为基本载体，对与自己相关或者与公共利益相关的事务发表意见、阐述利益诉求，进而影响和推动国家政治、经济或社会生活的一切活动。”[3]由于互联网本身所具有的虚拟性、互动性、开放性、平等性等特性，与传统的政治参与不同，社区治理中的网络参与凸显出自身鲜明的特点：一是参与主体的拟实性。传统意义上的参与主体主要是社区居民、社区组织，身份是具体的、单一的。而网络参与的主体则不然，他们既可以是传统现实的居民个体和组织，也可以是现代虚拟的“网民”、“虚拟团体”等。二是参与客体的公共性。网络领域比现实社会更天生地指向“公共性”，因为“虚拟自我总愿意围绕着社会公共利益诉求而聚集、发声乃至行动。”[4]网络参与的治理客体主要指向典型的社区公共事务，比如社区的环境、治安和公共设施等，鲜少涉及政府行政性事务和个人选择性事务。三是参与方式的便利性。基于互联网本身所具有的独特性，网络参与社区治理突破了传统地理上的局限、信息沟通方式和信息获取途径的局限，体现得更为直接和便捷，也大大降低了参与成本。四是参与环境的开放性。互联网具有天然的开放性和可扩充性，是一个无边界、无中心的分散式结构。参与主体可以根据自己的意愿，跨越时空界限，自由访问社区内外的各种网络信息资源，广泛交流、传播自己的理念和观点，自主选择自己喜欢的信息和内容。可以说，网络参与体现了政治行为与信息工具的深度结合，它打破了居民制度性参与的禁锢，使城市社区治理进入了一个全新的境遇。

二、网络参与社区治理的个案实践

B社区位于重庆北部某高校校园内，建于1950年。现有常驻人口2776户6516人，其中16岁以下803人，17岁至59岁4143人，60岁以上的1389人。社区劳动人口中，经商劳动力147人，工人2045人，教师、医生和其他专业技术人员2589人，其他行业137人。社区空巢、独居老人76人。总体来看，B社区具有独特的优势资源：1.居民文化素质普遍较高，公共参与能力强；2.社区历史悠久，居民相互熟识，社区归属感强；3.学生和教师志愿者众多，社区建设的人力资本丰富；4.居民电脑拥有率和上网率高，便于信息沟通与交流。基于这些优势，2010年 B社区积极探索了网络参与社区治理的新型模式。

（一）创建公共参与平台。网络社区是网络参与的主要载体。网络社区是“建立在电脑基础上，用来满足特定社区中个人社会需求和经济需求的一个系统或一套系统。”[5]（P118）B社区居委会与高校志愿组织合作创建了一个数字化综合管理与服务的网络页面平台――“我们的网上家园”，开设了社区动态、社区服务、社区教育、社区活动、社区论坛等版块。居委会在社区网上征求居民意见，回应居民诉求，动员居民参与社区活动，注重解决实际问题，逐渐赢得越来越多的关注率和参与率。其中，“社区服务”、“社区教育”、“邻里互助”、“特色论坛”等版块更是备受关注，成为社区居民之间、居民与物业、居民与居委会（或其他管理机关）等主体间交流互动的平台。

（二）培育社区参与主体。在网络社区治理体系中，B社区除了维持传统的居委会、街道办事处、物业公司等治理主体，还将培育社区组织列为工作重点。首先，社区主要通过展板、海报、宣传页、入户走访、条幅、宣传手册、文艺汇演以及新闻媒体等形式，对培育社区组织的目的和意义进行广泛宣传；其次，通过网上投票、入户走访的形式寻找社区内的积极分子与社区精英，从中选出老年人代表、青少年代表和妇女代表，聘请专业教师培训他们的组织能力和领导能力；最后，让这些代表们负责发动居民参与社区活动与建设，并建立社区组织，为社区和居民服务。目前社区主要有志愿组织、活动组织、教育组织、管理组织、邻里互助组织和环境治安组织等居民组织。

（三）扩展居民参与范围。依托社区网络平台的信息传递和资源整合作用，重点引导居民广泛参与社区治理，重点包括四个方面的内容：一是公共事务管理，让居民对社区服务、环境卫生、社区治安等社区事务建言献策，形成良好的舆论场所。二是社区教育活动，通过整合、优化、利用地区教育资源，形成与经济社会相适应的社区教育体系，其中包括“生命教育”、“老年大学”、“家庭学校”、“社区大讲堂”四个子项目，它们相互关联、相互补充，形成了一张密织的教育网络。三是社区文化建设，通过开展各种文体活动，促进社区文化建设。依托社区居委会和社区组织，形成以居民为主导开展形式多样文体活动的模式，培养居民自主管理的社区意识。四是社区志愿活动，志愿者协会秉承“爱心、奉献、互助”的精神，负责及时各类信息、提供法律咨询与援助，慰问和帮扶老人等公益活动，融洽了社区人际，提升了居民的凝聚力和社区归属感。

（四）构建互动回应机制。公民参与社区治理的程度，有赖于政府对民众诉求是否主动回应。为促进公民网络参与的积极性，B社区构建了互动回应机制。一是建立社区（街道）网络党建工作指导小组，通过网络党建推进网络参与社区治理。二是成立社区网络舆情分析和研判联席会议，由党政部门、社区居委会、辖区高校的相关负责人共同组成，负责应对网络重大、焦点舆情，及时提出对策措施。三是将网上回应和网下落实相结合，相关政府部门将网络信件按接待回复、待签收、办理中、已办结等进行分门别类，并规定了信件办理时限。

从B社区这几年的实践来看，公民网络参与社区治理具有一定的积极意义：居民诉求能及时反映并得到妥善解决，提升了政府形象；居民邻里关系进一步融洽，增强了社区认同感和归属感；居民的民主参与意识增强，在一定程度上优化了政府治理模式。

三、进一步推进网络参与社区治理的思考

需要指出的是，B社区对公民网络参与的探索和实践虽然取得了一定的实效，但同时也还存在着一些困境：缺乏整体宣传和理性引导，居民对社区组织的了解还不深；社区网上的服务内容仍需完善，存在网站内容更新不及时、开设栏目单一等现象；参与主体和参与领域不平衡，参与主体不平衡，偏重于专业技术人员、商业服务人员和学生，中青年人居多，同时参与的领域也失衡，主要集中在文化教育等非政治活动和医疗、社保、就业等密切关系自身利益的事务。要进一步推进网络参与社区治理的实践，必须正视这些问题，并积极寻求有效的解决途径。

（一）加大宣传力度，增强主体参与意识。公民网络参与的有序运行，取决于参与主体的理性意识。首先，作为政府主体，要革新观念，摈弃“全能政府”的传统思维，建立与公民、自治组织等主体多元合作的治理结构，整合资源，共享信息，共同行动，实现社区善治；其次，加大宣传力度，注重引导社区居民理性认识网络参与的社会价值，力争将社区参与内化为居民个人的价值追求和生活需要，并将网络民主参政纳入重要议事日程，激发公众参与的自觉性和积极性；再次，加强社区的网络化建设，降低网络通信使用费用，提高其使用率，同时注重丰富和适时更新网站信息内容，满足居民的多层次、多元化需求，使社区网站真正成为各治理主体间的信息桥梁。

（二）加强参与教育，提升主体参与能力。互联网虚拟、匿名的特性容易消解公众参与的心理障碍，往往成为公民释放现实压力、畅所欲言的网络公共场域。这种隐匿性、安全性一方面促使居民乐于通过网络表达自身利益诉求，积极与政府互动，另一方面又容易使社区网站成为非理性情绪酝酿和发酵的聚集地，从而背离了民主参与的理性精神。因而，应加强对社区居民网络参与能力的教育，引导其理性、有序参与社区治理。一是建设网络社区的同时，针对各类群体，分层次、分类别、分专题开展社区网站使用培训班，使居民能够灵活应用网络操作技术，正确识别和分析各种网络信息，提升公民有序参与的基本技能。二是强化网络道德教育，可以通过广播、电视、橱窗、互联网、专题讲座等形式，有目的、有步骤地培养人们的公共精神和公民责任感，规范居民的网络道德行为。三是加强网络道德监督，筛选和过滤网上的不文明、不健康言论，清除虚假信息，建立文明、生态的网络空间。

（三）完善参与机制，保障主体有效参与。稳定的、良好的制度是实现公民有效参与的保障。首先，要加快制定网络参与的相关法规。对网络参与立法，可以为居民有序参与社区治理提供一个“有法可依”的制度环境，规范网络参与秩序。完善网络立法，既要注重“将互联网的特征与民主政治的实质相结合”，又要“注重处理好网络秩序与公民参与之间的关系”，[6]（P36）从而有效保障公民网络参与秩序。其次，要推进社区电子政务建设。电子政务天然具有的技术性和便利性特征，为居民的网络参与提供了一条制度化的途径：一方面，政府通过社区门户网站推行阳光政务，能够有效缓解乃至规避信息传递的“肠梗阻”现象，提升政府的公信力；另一方面，它能够促进政府与民众的良性互动，政府借助网络平台广泛征集社情民意，而居民则可以直诉衷肠，表达自己真实的利益诉求或意见，有利于政府科学决策，促进社会治理。加强社区电子政务建设，一是要丰富电子政务公共服务内容，提高服务质量，吸引居民广泛、踊跃地参与；二是要优化政务信息服务，及时透明公布信息，整合区域网络资源，建立政务信息资源共享机制；三是要提高网络安全性能，培养优秀的社区网络技术人才，强化居民的网络安全意识。再次，优化社区网络服务平台建设。社区网站是服务居民的重要窗口，也是影响居民网络参与度的重要环境因素。优化网络服务平台建设，一是要进一步整合网络服务资源，注重拓宽服务内容的亲民性、便民性和实用性，同时网络平台设计要界面亲和、操作简洁、便于居民参与，提升居民参与率；二是要以维护居民根本利益为导向，提供人性化的网络服务，根据不同的用户群体需求，提供规范的、有针对性的服务，尤其增强教育、就业、收入分配、社会保障、医疗卫生等重点民生领域的服务供给力度；三是要加强对政府等责任主体的监督问责，督促相关部门积极回应网络参与，尤其对一些网络热点问题要及时引导，有效解决，及时公开结果，并主动接受社会监督，以此促进网络互动的规范化、常规化。

从理论上讲，与传统社区的管理模式相比，网络参与具有显而易见的优势，它是一种自发的、主动的、去中心化的治理形式，与现代社会的民主政治精神内涵相契合，是社区治理的发展方向。但事实上，由于当前的参与机制不太健全，网络参与还仅仅只是一种制度外的有效补充路径。在这种背景下，作为个案的重庆市B社区网络参与的实践，本身就是颇具自身特色的发展方式，能否持续地、有效地发展下去，还有待进一步观察和分析。相应地，作为普遍意义上的网络参与社区治理的长效机制，还有待于政府、社会、学界共同深入探讨和研究。

参考文献：

[1] 魏娜.社区组织与社区发展[M]. 北京： 红旗出版社，2003.

[2] 盛馨莲.网络环境下公民参与政策过程的问题和对策[J].东南学术，2007，（4 ）.

[3]魏娜、袁博.城市公共政策制定中的公民网络参与[J].中国行政管理，2009，（3）.

[4] 王英杰.网络空间的价值认同：特点、规律及其引导[J].理论导刊，2013，（11）.

[5] 安德鲁・查德威克.互联网政治学：国家、公民与新传播技术[M].任孟山译.北京：华夏出版社， 2010.

第9篇：社区治理对策范文

关键词：新媒体 社区治理 微信

一、呼伦街道微信公众平台的基本情况

2013年呼伦街道率先创建了“呼伦街道微信公众平台”，打开了党群、干群沟通的新途径，荣获了“第三届全国基层党建创新案例优秀奖”。目前，呼伦街道微信公众平台由两部分组成，订阅号提供组织、技术支撑，微网提供应用信息和服务支撑。

二、呼伦街道微信公众平台实际中发挥的作用

（一）充分发挥了政务公开的职能。平台在实际工作中就是坚持向群众“讲实情、说真话、办实事”，保障了公众的知情权、参与权，也避免了虚假信息所产生的负面影响，方便了居民，提升了民主意识和民众参与热情，确保公众有效监督。

（二）充分发挥了汇聚民意的职能。呼伦街道利用平台试图探索创新社区居民参与社区治理的新机制。如微信平台收到居民群众咨询、反映问题的意见及时回复，变“单向灌输”为“双向沟通”。针对辖区企事业单位及居民个人存在的一些常见问题，利用平台的自动回复系统，及时地、细致地给予解答，搭建了汇集民智新平台。

（三）充分发挥了便民的职能。平台在实际工作中将一些社会谣言及时澄清，对居民关心的国家普惠惠民政策及时，起到了一定的正面效果，在一定程度上遏制了谣言的扩散传播，避免群众产生心理恐慌而导致的社会秩序混乱，做到了未雨绸缪，防患于未然。

三、呼伦街道微信公众平台社区治理过程中存在的问题及原因分析

（一）存在问题

1.传统治理方式的思维惯性。笔者曾在街道等基层单位工作，经过对公众平台的实际运营及创建过程中，明显可以看出，新媒体在社区治理中的应用还薄弱。微信作为一个独特的公共空间建构了一种新的社会生活模式，对新媒体的应用重视程度还有待进一步增强。

2.推广应用滞后。基层干部是社会治理的重要主体，他们还不能完全掌握和运用新媒体，还不能成为新媒体参与社会治理的支持者和推动者，制约了新媒体在基层政务上的运用和发展。

3.运营人才缺乏。虽然以微信等为代表的新媒体平台在基层政府社会治理中的角色越来越重要，但是懂得新媒体运营的人才缺乏，运营人员缺少必备的知识体系和专业素质，没有开发能力，只能被动应用，不能适应形势和民众需求，成为制约新媒体发展的关键。

（二）原因分析

1.新媒体的覆盖小。新媒体在社区治理中还是一个新鲜事物，而微信正是新媒体产品代表，它的应用在社区居民的认同感上还是问题重重，社区活动、交流方式、情感归属、科技自身的问题影响其应用。

2.新媒体的投入不够。在深化改革时期，对社会建设尤其是对基层社区治理还没有纳到重要位置，使得基层不能适应社会转型的社区治理方式，对于创新社区治理方式等方面投入也很欠缺，缺乏人、财、物等的投入。

四、完善新媒体在社区治理中应用的对策建议

（一）新媒体在社区治理中要搭建平等交流的开放平台，推动不同主体间实现合作共治。公众权利的高效有序运行，需要建立公众利益表达机制，搭建诉求互动表达平台，通过各方表达自己的利益需求和认真考虑他人的利益诉求，在平等协商和彼此妥协的基础上达成对公共利益、公共政策的共识①。所以，在社区治理过程中要充分利用新媒体搭建交流自治的开放平台，保证信息的真实和完整，提升决策的可行性，实现共治与善治。

（二）新媒体在社区治理中要建立双向权利运行模式，加强对权利的监督制约。利用新媒体建设的互动、监督平台能够较为充分地实现在均等条件下对所有人的开放，使所有利益相关者自由自愿参与进来，并不受任何歧视与阻碍，全天候、全过程、全方位实现有效监督，并通过新媒体传播的放大效应，形成有效的互相制约机制。

（三）新媒体在社区治理中要协调社会利益关系，形成多元冲突、矛盾激化的缓冲地带。目前社会转型期，需要健全和蓬勃发展的社会，增强社会的构建需要公共领域的培育，国家和社会之间存在极大的张力，而“公共领域”充当了这种张力的缓冲地带②。新媒体参与社区治理对于缓解错综复杂的社会矛盾，不同阶层和利益主体之间找到一个平等平台，运用新媒体表达对社会的态度、观点与立场，政府通过新媒体利用大数据云计划，进行处理分析，搜集社情民意。

（四）新媒体在社区治理中要不断开发新媒体推送便民服务功能，创新社区治理服务路径。群众希望获得“一站式”且无间断24小时、零距离的服务，新媒体为这些期待提供了可能。在社区治理中，互联网思维与“网络化基层管理”已经成为了一个新的发展趋势③。利用新媒体高效、便捷、传播网状等特点，打造为民服务平台，社区各项业务工作及服务流程，提供各类民生服务。新媒体可以通过一系列专门的、有针对性、细分群众的服务，对服务对象实现兴趣爱好、职业年龄等专业化细分，满足各类公众群体的个性化需求，实现政府与公众之间的互动沟通，凝聚共识。

五、结语

本文对呼伦街道运用新媒体参与社区治理过程中发挥的作用、所遇到的问题和解决办法，以治理理论和调查研究为视角，进行了认真的梳理和总结，为推进社会治理能力的现代化提供了参考。

注释：

①金世斌：《公共权力运行中的公共利益悖论及其消解》，《上海城市管理》，2014年第05期，第11-13页。

②宋瑞霞：《公共领域：国家与社会之间张力的缓冲地带》，《法制与社会》，2014年第02期，第9页。

③杨敏、杨玉宏：《“服务D治理D管理”新型P系与社区治理新探索》，《思想战线》，2013年第3期，第23页。

参考文献：

[1]Melvin Delgado， Community Social Work Practiceinan Urbancontext： The Potentialofa Capacity Enhancement Perspective. Oxford University Press， New York，2000.

[2]彭兰.网络传播概论[M].北京：中国人民大学出版社，2001.

[3]俞可平.治理与善治[M].北京：社会科学文献出版社，2000.

[4]宋瑞霞.公共领域：国家与社会之间张力的缓冲地带[J].法制与社会，2014，（06）.