打电话技巧精选(九篇)

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第1篇：打电话技巧范文

打求职电话要注意礼仪与技巧：

打求职电话要注意1.选择适当的通话时间

这就要求你对受话人的工作时间及生活习惯有所了解，从而选好打电话的时间。比如，白天选在早晨8点以后，节假日可以稍晚一些，晚间则应在22点以前，中午12点到下午14点之间不要打电话，因为这段时间对方正在休息。如果是给单位打电话，就要极力避开刚上班或快下班这两个时间段。

打电话求职的礼仪

打求职电话要2.列出通话的要点

在电话中向对方说些什么内容，通话时间该是多长，打电话前应做到心中有“谱”。如果怕到时想不起来，可以事先列出通话提纲，理顺说话的顺序，并准备好与通话内容有关的资料。电话拨通后，先向对方问好，随后可以问:“你是某某单位吗?”在得到对方肯定的答复后，再说明自己的身份和意图。要用简洁的语句描述自己的特长和技能，重点介绍自己的经验，并礼貌地询问对方是否有适合自己的职位。通话的时间宜短不宜长，一般控制在3-5分钟。

打求职电话3.注重通话的方式

在与对方的谈话中，不仅要用“您好”、“谢谢”等礼貌用语，而且还要适时地调整自己的语气语调。因为电话是声音的传递，虽然双方是通过电话交流，可别忘了你的声音往往代表了你的形象。因此，在通话时要态度谦虚、声调温和且富有表现力，让对方很轻松地明白你的意图。

第2篇：打电话技巧范文

十月，是流金的岁月，收获的季节，满眼都是硕果累累，扑面而来都是果实飘香，双耳闻听处处捷报频传。在这个生机盎然的季节，我们相聚在风景秀丽的大别山主峰脚下，隆重举行罗田县河西畈大桥开工奠基仪式。这是我镇经济社会发展中的一件盛事，是我镇加快发展步伐，建设旅游重镇的又一喜讯！

在此，我代表全镇四万人民向百忙中不辞辛苦前来参加奠基仪式的各位领导，各位来宾表示热烈地欢迎！我们九资河镇位于大别山国家森林公园的中心地带，是省际重点口子镇，闻名全国的“茯苓之乡”。近年来，我们充分发挥丰富的药材、木材、蚕桑、石材和旅游资源优势，坚持不移的走“强农稳镇、兴工富镇、促商话镇、旅游兴镇”的路子，经济发展的步伐明显加快，呈现了前所未有的良好发展势头，取得了显著成效，但是随着经济超常规的发展，基础设施建设滞后已严重制约了九资河的快速发展，特别是处于罗九干线及天堂风景区交汇处的河西畈漫水桥多年来一直阻碍了九资河发展，也给当地群众的生命财产带来了严重的威胁。在此时刻，县委、县政府审时度势，高瞻远瞩，从发展旅游产业高度出发，从解决群众息息相关实际问题出发，在财力十分紧张情况下，毅然决定投资200万元兴建河西畈大桥，解决了广大九资河群众多年的夙愿。

今天，罗田县河西畈大桥工程建设项目已破土动工了。罗田县河西畈大桥位于九资河中部张胜线与罗九线交汇处，是替代此处漫水路面的跨河建设项目。河西畈大桥既是罗九线、张胜西线的必经之地，又是罗田大别山区的主要通道，它的建设为构筑九资河镇全面小康的快速通道，创建九资河“大别山风景区”发挥极其重要作用，它的建成将使罗北山区公路形成一个循环网络，有利于发挥项目的整体效益。在大桥的规划设计的前期筹建过程中，我们得到了县委、人大、政府以及各有关部门和社会各界朋友的大力支持和帮助。我们忘不了以罗县长为首的县领导多次召开督办会，为大桥顺利开工建设提供了强有力的组织保证；我们忘不了县人大及时倾听群众呼声，提交议案，跟踪监督，为大桥建设提供了强大的法律保障；我们忘不了县计划局、交通局等有关部门为项目申报以及规划设计等前期准备工作，投入了大量的人力、物力、财力，费尽了心思。

第3篇：打电话技巧范文

1.化学工艺流程题的结构、特点和作用

化学工艺流程题，顾名思义，就是将化工生产过程中的主要生产阶段（即生产流程）用框图形式表示出来，并根据生产流程中有关的化学知识步步设问，形成与化工生产紧密联系的化学工艺试题。工艺流程题的结构分题头、题干和题尾三部分。题头一般是简单介绍该工艺生产的原材料和工艺生产的目的（包括附产品）；题干部分主要用框图形式将原料到产品的主要生产工艺流程表示出来；题尾主要是根据生产过程中涉及的化学知识设置成系列问题，构成一道完整的化学试题。

其特点与作用有三个方面：一是试题源于生产实际，以解决化学实际问题作思路进行设问，使问题情境真实，能培养学生理论联系实际，学以致用的学习观；二是试题内容丰富，涉及的化学基础知识方方面面，能考查学生化学双基知识的掌握情况和应用双基知识解决化工生产中有关问题的迁移推理能力；三是试题新颖，一般较长，阅读量大，能考查学生的阅读能力和对资料的收集处理能力。

2.化学工艺流程题的分类

工艺流程题是新课程改革后才被引起高度重视的，因此，市面上流传的试题并不是很多。就目前已存在的试题来看，从主要化学工艺来分，可以分为基础化学工艺题和精细化学工艺题；以生产过程中主要工序来分，可分为除杂提纯工艺流程题（如海水纯化工艺流程题）、原材料转化工艺流程题、电解工艺流程题、有机合成题和资源能源综合利用工艺生产流程题等；按资源的不同，可将工艺流程题分为利用空气资源生产的工艺流程题（如合成氨工艺流程题），利用水资源生产的工艺流程题（如海水制盐、氯碱工业、海水提溴碘、海水提镁等），利用矿产资源生产的工艺流程题（如工业制硫酸、冶炼钢铁等），利用化石燃料生产的工艺流程题（如有机合成工艺题）等。本文偏重于以原材料为依据的分类方法，这样，更方便于学生归类学习，有利于掌握解题技巧。

3.解题方法

化学工艺生产主要解决的矛盾，归纳起来主要有六方面问题：一是解决将原料转化为产品的生产原理；二是除去所有杂质并分离提纯产品；三是提高产量与产率；四是减少污染，考虑“绿色化学”生产；五是原料的来源既要考虑丰富，还要考虑成本问题；六是生产设备简单，生产工艺简便可行等工艺生产问题。化学工艺流程题，一般也就围绕这六个方面设问求解。要准确、顺利解答化学工艺流程题，学生除了必须要掌握物质的性质和物质之间相互作用的基本知识以及除杂分离提纯物质的基本技能外，最关键的问题是要具备分析工艺生产流程的方法和能力。为此特提出下列四种解题基本方法，供参考。

3.1首尾分析法

对一些线型流程工艺（从原料到产品为一条龙生产工序）试题，首先对比分析生产流程示意图中的第一种物质原材料与最后一种物质产品，从对比分析中找出原料与产品之间的关系，弄清生产流程中原料转化为产品的基本原理和除杂分离提纯产品的化学工艺，然后再结合题设的问题，逐一推敲解答。

例1.聚合氯化铝是一种新型、高效絮凝剂和净水剂，其单体是液态的碱式氯化铝[Al2（OH）nCl6-n]。本实验采用铝盐溶液水解絮凝法制碱式氯化铝。其制备原料为分布广、价格廉的高岭土，化学组成为：Al2O3（25%～34%）、SiO2（40%～50%）、Fe2O3（05%～3.0%）以及少量杂质和水分。已知氧化铝有多种结构，化学性质也有差异，且一定条件下可相互转化；高岭土中的氧化铝难溶于酸。制备碱式氯化铝的实验流程如下：

根据流程图回答下列问题：

（1）“煅烧”的目的是。

（2）配制质量分数为15%的盐酸需要200mL30%的浓盐酸（密度约为1.15g/cm3）和g蒸馏水，配制用到的仪器有烧杯、玻璃棒、。

（3）“溶解”过程中发生反应的离子方程式为。

（4）加少量铝粉的主要作用是。

（5）“调节溶液pH在4.2～4.5”的过程中，除添加必要的试剂，还需借助的实验用品是；“蒸发浓缩”需保持温度在90～100°C，控制温度的实验方法是。

解析：对比原料与产品可知，该生产的主要工序如下：一是除去原料高岭土中的杂质，二是将Al2O3利用水解絮凝法转化为产品。再进一步分析，除铁用铝置换后过滤，高岭土中的Al2O3不溶于酸，必须经煅烧改变结构。该题经这样分析，题设的所有问题的答案已迎刃而解。

参考答案：（1）改变高岭土的结构，使其能溶于酸（2）230量筒（3）Al2O3+6H+2Al3++3H2O、Fe2O3+6H+2Fe3++3H2O（4）除去溶液中的铁离子（5）pH计（或精密pH试纸）水浴加热

【点评】首尾分析法是一种解工艺流程题的常用方法，这种方法的特点：简单、直观，很容易抓住解题的关键，用起来方便有效。使用这一方法解题，关键在于认真对比分析原材料与产品的组成，从而清晰将原料转化为产品和除去原材料中所包含的杂质的基本原理和所采用的工艺生产措施。当把生产的主线弄清楚了，围绕生产主线所设计的系列问题，也就可解答了。

3.2截段分析法

对于用同样的原材料生产多种（两种或两种以上）产品（包括副产品）的工艺流程题，用截段分析法更容易找到解题的切入点。

例2.以氯化钠和硫酸铵为原料制备氯化铵及副产品硫酸钠的工艺流程如下：

氯化铵和硫酸钠的溶解度随温度变化如下图所示。

回答下列问题：

（1）欲制备107gNH4Cl，理论上需NaClg。

（2）实验室进行蒸发浓缩用到的主要仪器有、烧杯、玻璃棒、酒精灯等。

（3）“冷却结晶”过程中，析出NH4Cl晶体的合适温度为。

（4）不用其他试剂，检查NH4Cl产品是否纯净的方法及操作是。

（5）若NH4Cl产品中含有硫酸钠杂质，进一步提纯产品的方法是。

解析：该生产流程的特点是：用同样原材料既能生产主产品氯化铵，同时又能生产副产品硫酸钠。因此，为了弄清整个生产流程工艺，只能截段分析，即先分析流程线路中如何将原料转化为硫酸钠，然后再分析又如何从生产硫酸钠的母液中生产氯化铵，即将题中的流程路线截成两段分析，这样便可以降低解题的难度。

结合流程示意图和溶解度曲线图分析，生产硫酸钠只能用热结晶法，生产氯化铵用冷结晶法，这是因为温度降到35°C以下后，结晶得到的产品为Na2SO4・10H2O。

参考答案：（1）11.7（2）蒸发皿（3）35°C（或33～40°C之间任意值）（4）加热法；取少量氯化铵产品于试管底部，加热，若试管底部无残留物，表明氯化铵产品纯净（5）重结晶

【点评】用截断分析法解工艺流程题是一种主流解题方法。因为当前化工生产中，为了降低成本，减少污染，增加效益，大都设计成综合利用原材料，生产多种产品的工艺生产线。为此，这种工艺流程题渐渐增多。用截断分析法解工艺流程题的关键在于选对题型和如何截段，截几段更合理。一般截段以生产的产品为准点。但也不一定，特殊情况也很多，必须具体情况作具体分析。

3.3交叉分析法

有些化工生产选用多组原材料，事先合成一种或几种中间产品，再用这一中间产品与部分其他原材料生产所需的主流产品。以这种工艺生产方式设计的工艺流程题，为了便于分析掌握生产流程的原理，方便解题，最简单的方法，就是将提供的工艺流程示意图划分成几条生产流水线，上下交叉分析。

例3.某一化工厂的生产流程如下图所示：

（1）L、M的名称分别是、。

（2）GH过程中为什么通入过量的空气？。

（3）用电子式表示J：。

（4）写出饱和食盐水、E、F反应生成J和K（此条件下K为沉淀）的化学方程式：。

要实现该反应，你认为应如何操作？。

解析：根据流程示意图分析可知，用空气、焦炭和水为原材料，最终生成L和J、M的产品，首先必须生成中间产品E。这样，主要生产流水线至少有两条（液态空气―E―M，焦炭―E―L）。为了弄清该化工生产的生产工艺，需将这两条生产流水线交叉综合分析，最终解答题设的有关问题。

参考答案：（1）硝酸铵碳酸钠（2）提高NO的转化率（3）（4）NH3+H2O+NaCl+CO2NaHCO3+NH4Cl向饱和的食盐中先通入足量的NH3，再通入足量的CO2

【点评】从本题分析得知，构成交叉分析的题型，其提供的工艺流程至少有三个因素（多组原材料、中间产品、多种产品）和两条或多条生产流水线的化工生产工艺。利用交叉分析法解工艺流程题的关键，在于找准中间产品（因为有时会出现多种中间产品）和流水生产的分线，在分析过程中，抓住中间物质的关联作用，逐一破解。

3.4 “瞻前顾后”分析法

有些化工生产，为了充分利用原料，变废为宝，设计的生产流水线除了主要考虑将原料转化为产品外，同时还要考虑将生产过程的副产品转化为原料的循环生产工艺。解答这种类型题，用“瞻前顾后”分析法。瞻前顾后分析法，指分析工艺生产流程时，主要考虑原料转化的产品（瞻前），同时也要考虑原料的充分利用和再生产问题（顾后）。

例4.利用天然气合成氨的工艺流程示意图如下：

依据上述流程，完成下列填空：

（1）天然气脱硫时的化学方程式是。

（2）nmolCH4经一次转化后产生CO 09nmol，产生H2mol（用含n的代数式表示）。

（3）K2CO3（aq）和CO2反应在加压下进行，加压的理论依据是。

A.相似相容原理

B.勒夏特列原理

C.酸碱中和原理

（4）分析流程示意图回答，该合成氨工艺的主要原料是，辅助原料有。

（5）请写出由CH4为基本原料经四次转化为合成氨的N2、H2的化学反应方程式：。

（6）整个流程有三处循环，一是Fe（OH）3循环，二是K2CO3（aq）循环，请在上述流程图上标出第三处循环（循环方向和循环物质）。

解析：该生产工艺属于多处循环生产工艺，因此分析工艺流程示意图时，分析的主线是弄清基本原料CH4转化为合成氨的基本原料N2和H2的工艺生产原理。同时还要回头分析循环生产的理由和循环生产的工艺生产段。通过这样既考虑产品的合成，又考虑原料的充分利用，该题所涉及的问题也就可以解答了。

参考答案：（1）3H2S+2Fe（OH）3 Fe2S3+6H2O

（2）2.7n

（3）B

（4） CH4、H2O、空气K2CO3、Fe（OH）3

（5）CH4+H2O CO+3H2、CO+H2OCO2+H2、 2CH4+3O2 2CO+4H2O、CO2 +H2O+K2CO3 KHCO3

第4篇：打电话技巧范文

第一次给客户打电话，有人总是吃“闭门羹”，有人却屡有斩获，奥秘何在――第一个电话是需要精心设计的。

特约教练 王云

MBA，销售培训专家，

致力于用最少的投资、最简捷的方法，最有效地帮助销售团队和销售员个人成长。

10年销售经验，6年销售管理经验，10年销售培训经验。

历任理实嘉信员工培训学院首席顾问，中国销售培训网首席顾问，

曾为中国联通、移动、电信、新浪网、方正电子等数百家企业提供过培训，

并通过培训为企业带来30%～100%的业绩增长。

代表著作：《销售冠军这样做业务》，《金牌销售教练实战手册》。

张鹏刚到新兴纺织公司上班，经理就给了他一份潜在客户名单。张鹏考察了一下第一个客户，是一家生产职业装的企业，应该是对口的客户，于是拨通了电话。

张鹏：“您好！我是新兴纺织公司的销售代表，我姓张。新兴纺织公司生产各种高档毛料，不知道贵公司是否有这方面的需求？”

客户：“不需要，我们有供应商。”

既然不需要，张鹏就开始拨下一个电话。一天工作下来，没找到一个愿意建立联系的客户。

“这份名单不准确吧，怎么一个也联系不上，你怎么样？”张鹏下班时问和他一起进入公司的李强。

“还行吧，我看了看，基本都是生产西装和高档服装的公司，我约到了两个，明天去见面。”李强说。

“你太幸运了，哎，要不咱俩换换名单？反正老板也不知道。”张鹏说。

李强犹豫了一下，和张鹏交换了名单。

第二天，李强去见客户了，张鹏又打了一天电话，依然没有结果。“他也就是第一天运气好，估计明天再打电话也没戏了。”张鹏想。

第三天，李强回来了，用原来张鹏的名单打电话，又约到了两个客户。

“真是见鬼了！”张鹏想，为什么李强一打电话，就有客户？

第四天，李强又去见客户。到了第五天，当李强再次回到办公室时，张鹏一天都没打电话，而是安安静静地听李强是怎么做的。一天听下来，张鹏找到了自己和李强的差别：

第一，李强的声音友好而镇定，既让人觉得亲切，又能让人产生信赖感。而自己的声音是典型的销售代表的声音，一听就让人想挂电话。

第二，李强在打电话时，并不急着推荐产品，而是先向客户提问。即便客户说有供应商，李强也会强调一下自己的优势，要求提问。而自己一般只介绍新兴公司的优势，然后直接要求约见。

第三，在听到对方有供应商时，李强有时会放弃，有时会要求寄资料，有时则强力要求约见。而自己通常听到对方有供应商，就会主动退出。

第四，如果强力要求约见失败，李强会立即拨电话给服装设计部，约见服装设计师。自己则只和采购部联系，从来没有联系过其他部门。

为什么这几点不同，让李强比张鹏收获了更多客户？

电话是第一次接触客户时常用的手段，我们经常借助它敲开客户的大门，所以，第一个电话是需要精心设计的。

一、明确目的

在拨通电话之前，要知道打第一个电话的目的是什么。第一个电话有三个目的：

鉴别客户：通过提问，对客户进行筛选，确定对方是不是目标客户，并确定客户价值。我们看到，李强打电话时注重提问，即便对方说自己已有供应商，李强也要求提问之后再结束电话，这就是在收集信息，以便对客户作出准确判断。

广泛宣传：在鉴别之后，对那些价值不大的客户，可以向他们宣传自己的优势，给他们寄送资料，使其了解自己的企业。李强在听到对方已有供应商时，放弃的是没有价值的客户，寄资料的是价值不大的客户，而强力约见的则是重要客户。

约见重要客户：一旦发现价值比较大的客户，就要强力约见。

二、做好充分的准备

三个目的说起来简单，实现起来并不容易，要做大量的准备。

1.确定客户鉴别的标准

你的产品特点是什么？客户在什么情况下会使用你的产品？如果对方已经有供应商，那么，你的产品优势是什么？客户在什么条件下会愿意让你替换原有供应商，或让你并存？想清楚这些问题，然后以此为依据，确定客户鉴别标准。

我们继续看李强的案例。李强知道，自己的产品是高级毛料和高级仿毛料，通常做西装、职业装和高档服装的企业会使用自己的产品。在此基础上，李强增加了面料用量，用来判断客户价值：即确定每年使用若干米以上的客户为重要客户。如果客户已经有供应商，李强有两张优势牌可打，一张是高级仿毛料，外行几乎看不出和真毛料的区别，但价格便宜；另一张是免烫毛料，不易起皱。如果客户在乎成本，则可能会采购高级仿毛面料；如果客户在乎品质，或者想让自己的服装有特色，则可能会采购免烫毛料。也就是说，有三类目标是李强的客户：正在选择或准备替换供应商的客户；急于降低成本的客户；正在寻找特殊面料的客户。在三类客户中，李强会用年使用量来衡量客户价值。

2.设计提问

想清楚标准之后，就要设计如何向客户提问。在电话中，客户的耐心有限，过多的提问会让客户厌烦，因此，问题要非常简洁。李强设计了三个关键问题：是否生产毛料服装？每年毛料用量大约是多少？面料选择关注什么？虽然在和客户交谈中，三个关键问题会派生出一些子问题，但总体来说，李强可以用很短的时间，对客户价值进行判断，并做出恰当的处理。

3.确定约见理由

通过提问，一旦鉴别出对方是重要客户，就要积极约见。能否取得约见成功，关键看你见面的理由是否吸引人。客户都很忙，而且每天都会接到大量的推销电话，不可能会见所有销售员，只有那些能引起他们兴趣的人，才会获得见面机会。

要想设计有吸引力的约见理由，需要你对自己的客户有充分了解，知道他们通常对什么感兴趣。用你的优势和对方的兴趣对接，就可以设计出有吸引力的理由。

我们看李强是如何设计约见理由的。（见表1）

将上述工作综合起来，你就可以获得一个简洁的电话程序，它可以指导你打好第一个电话，既不会罗嗦，也不会漏掉任何环节。现在，我们来看李强的电话程序。（见图1）

三、出色的电话技巧

做好上述准备之后，就要给客户打电话了。打电话也有很多技巧，首先要符合礼仪，没有礼貌的销售员是很难让人接受的。在“让你变得风度翩翩”一课中，我们已经详细介绍了电话礼仪。在礼貌的基础上，还要掌握如下三大技巧：

1.声音技巧

相信你一定接过推销电话，你经常听对方说了不到一分钟，就决定是否挂断电话。你根据什么来做出判断的呢？你确信每一个被你挂掉的电话，都一定不会给你带来任何价值吗？

我们的决策由感性和理性两部分组成，电话中的决策要在很短的时间内做出，因此，感性的成份很高。感性，就是感觉。觉得好，就继续听，或者同意约见；觉得不好，就迅速挂断，以免被过度打扰。然而，电话沟通渠道单一，不像拜访，你可以穿漂亮的衣服，你可以微笑，你可以给客户看资料，你还可以用手舞足蹈来吸引客户的注意力，而电话中只有声音，你只能通过声音来给对方良好的感觉，所以，声音技巧非常重要。我们还记得，张鹏分析李强声音的特点是既亲切，又让人产生信赖感。

首先是声音要亲切：让声音亲切很容易，在打电话时，露出灿烂的微笑，这种灿烂就会融合到你的声音中去，传递给客户。

其次是要有权威感：你要很自信地、用恰当的语速，清晰地说出每一句话，在提问和介绍自己时，要像一个专家。这种声音会让客户静下心来听你说，并很容易听从你的建议。

2.开场技巧

第二个技巧是开场技巧。既然客户会很快做决定，开场就很重要，它如同我们与人见面时的第一印象。

开场第一个技巧是做自我介绍。经常听到有些朋友这样介绍自己：“您好！我是新兴公司的，我姓张。”这个介绍给人陌生感，很容易让客户对你心生芥蒂。试想，一个连自己姓名都不愿意透露的人，谁会信任他，并愿意和他交往呢？

销售员不应该怕对方认识自己，报出你的姓名，会让对方感受到你的坦诚，并且产生一定的亲切感，因为只有在熟悉的人之间，我们才会相互称呼名字。所以，正确的自我介绍应该是：“您好！我是新兴公司的张鹏。”

开场的第二个技巧是你的公司展示。电话中的展示不要超过10秒。10秒钟，让客户了解你公司的实力，如果你对行业有很深的了解，还可以让客户了解你的公司能给他带来哪些价值。客户只愿意和有实力或者和他高度相关的公司来往，所以，这个环节很重要。事先要设计一个介绍稿，字斟句酌，反复推敲。

开场的第三个技巧就是拉近关系。报出了自己的名字，还给你带来一个优势，就是你有权力去询问对方姓名。人的内心都有一个公平原则，你告诉了我，我就应该告诉你。我做销售10年，打第一个电话时，通常都会说：“您好！我是XX公司的王云，请问您怎么称呼？”80%的情况下，我在开始时就可以知道对方姓什么，有些客户还真的会把名字也告诉我。如果他们不告诉我，我也不介意，会继续和客户沟通，一旦聊得高兴，我会再次追问：“聊了半天了，我还不知道您怎么称呼呢？我是王云，您是？”在这种情况下，几乎100%的客户都会告诉我他姓什么。一旦你知道对方姓什么，你就可以称呼对方姓名，使你和客户之间产生类似朋友的感觉，从而增加对客户的影响力。要知道，“先生，我希望明天去拜访你”和“张先生，我希望明天去拜访你”这种同样的要求，给客户的感觉是完全不一样的。

3.360度需求调查

最后一个技巧是360度需求调查，这个技巧让你不错过任何一个有价值的客户。我们记得前面张鹏在比较自己和李强的区别时，发现如果遭到采购部门的拒绝，李强会打电话给服装设计师。为什么这样做呢？因为采购部只知道采购需求，并不一定知道实际需求。只有当实际需求进入采购程序时，采购需求和实际需求才是一致的。

举个例子：某服装设计师正在设计一款新的服装，他觉得现有的面料样品不能体现自己的设计特色，这时，就产生了实际需求――他需要一种新型面料，但在他向采购部提出需求之前，采购部是不知道这个需求的，如果你此时打电话给采购部，采购部会告诉你他们不需要你的产品。也许三天后，服装设计师就正式提出了采购要求，而采购部并没有留下你的联系方式，你就这样错过了销售机会。为了不让这样的事情发生，李强会在采购部明确告诉他没有需求之后，去和服装设计师沟通，如果他的特殊面料能引起服装设计师的兴趣，李强就可以激发客户需求。

所以，在规划如何与采购沟通的同时，你还要考虑需求是从哪个部门产生的，客户在什么情况下会产生对你产品的需求，并制定需求调查策略。

需求调查和常规的销售电话不一样，我们与相关部门的人员交流时，要让对方感到像在做市场调查，或者技术交流。过多的推销语言，会让客户习惯性地把你推回采购部，从而拒绝和你交流。

当李强打电话给设计师时，他通常会说：“我是新兴公司的李强，我们刚刚开发了两种新面料，想听听设计师对这两种面料的看法。另外，我们还希望设计师能对我们未来的产品开发做一些指点，所以我希望您能给我两分钟的时间，好吗？”

第5篇：打电话技巧范文

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。:

（六）了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

第6篇：打电话技巧范文

2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁：在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、电话目的明确：很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚：在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

第7篇：打电话技巧范文

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

（六）有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

第8篇：打电话技巧范文

【关键词】呼叫中心 客服代表 客户 服务

一、客服代表要树立正确的服务意识

客服代表要向客户提供满意的服务，首先他要有为客户服务的意识，在他的思想里就是要为客户服好务，尽自己的所能为客户提供帮助，起到企业与客户之间桥梁与纽带的作用。

客户服务意识就是人们从事服务活动的主导思想，反映人们对服务活动的理性认知。

（一）客服代表要有“自知之明”——知道自己要做什么，该怎么做？

（二）客服代表要善解人意——客户永远是对；要了解客户的需求。

（三）客服代表要无微不至——一切为了客户；要合理的满足客户需求。

二、客服代表要熟练掌握服务技巧

客服代表直接面对的是形形客户提出的问题，掌握好与这些客户服务沟通的方法才能了解问题从而解决问题。不断提高客服代表的各种服务技巧、沟通能力及良好的礼仪服务水平，是客服代表向客户提供优质满意服务的基础。

（一）语音服务技巧

1.优质的语音服务的要求：

（1）吐字要清晰：发音标准、字正腔圆、没有杂音；

（2）音量要恰当：说话音单既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准；

（3）音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听；

（4）语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫；

（5）语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么；

（6）用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起……”不离嘴边；

（7）感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你真诚为他服务；

（8）心境要平和：无论客户的态度怎样，客服代表始终要控制好情绪，保持平和的心态。

2.声音的表达技巧：

（1）客服代表的声音要抑、扬、顿、挫；

（2）通过声音表现客服代表的热情与自信；

（3）语速要不快不慢；

（4）音量要不大不小；

（5）音高要不高不低；

（6）音准要不偏不倚。

（二）语言沟通技巧。

1.放下自我的身份：

当电话的铃声响起的时候，客服代表代表着整个公司的形象！客户对于公司的认识是通过客服代表来刻画的，客服代表属于自己的同时，更属于公司。所以，客服代表应放下自我的身份，把自己的全部精力投入到工作中。

2.注意细节：

（1）倾听与确认

倾听是有效沟通的重要基础。在做以客户呼入为主的销售和服务时，客户作为一个主动求助方，会主动将他的需求向你倾诉，而客服代表需要以帮助客户的积极态度真正“听懂”客户，了解客户在“话里”和“话外”表达的问题与期望，同时让客户感到企业的重视与关怀，为解决问题奠定良好基础。确认是在倾听的过程中就客户反映的问题进行总结陈诉或就不清楚部分请求客户解释，以此来避免沟通过程中的误解。

倾听及确认的技巧：

1.抓住重点，留心细节；

2.让电话另一端的人感到你在用心听他讲话；

3.重要内容要复述得到确认；

4.不要随意打断对方说话；

5.有目的的将你感兴趣的话题引向深入；

6.真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人；

7.聆听不但要用耳朵听，还要用心去领悟

8.不可凭自己的喜好选择收听，必须接受全部信息

9.提醒自己不可分心，必须专心一致

10.多问问题，以澄清观念

11.抓住对方的主要观点是如何论证

12.等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳

13.把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否

14.对接收信息的准确性加以确认，也就是日常生活中察言观色的能力。

（2）巧妙使用同理心

同理心：同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人角度思考和处理问题的能力，所谓人同此心，心同此理。可以说：同理心是现代人际交往的基础，是当今社会个人发展与成功的基石。

（3）投诉的处理技巧

对任何客服代表来讲，如何处理投诉客户都是一件重要的事。因为如果一个投诉没有得到很好的处理，客户会转而购买竞争对手的产品。客户也会将他的不愉快经历转告亲朋与同事。没有客户投诉时会是高兴，热情的.但当有投诉时，客服代表有责任认真对待，并让客户感到他是受欢迎的并且他对企业来讲是非常重要的客户。

（三）客服代表要有良好的电话礼仪习惯。

电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。

1.接听时的电话礼仪

尽快应答：电话铃一响，应尽快应答，通常在铃声响过三次时拿起话筒，《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。

问候及介绍：在通话之初，双方开口所讲的第一句话，就是问候对方，如恭敬地问候对方：“您好！”。张口就“喂”个不停，或是开门见山地直奔通话主题，都是不礼貌的表现。为了让通话对象了解自己的身份，通话双方在通话之初应以适当的方式向对方略作自我介绍。

询问来电事项：客服代表在工作岗位与客户通话，主要是为了向客户提供服务。在一般情况下，通话时除了互致问候外，不宜谈论无关话题。在相互问好之后，通话双方即应立即转入主题。此时接听电话的客服代表可以主动询问对方有什么问题或困难。

结束通话：在主要内容表述完毕之后，通话的双方可以向通话对象发出结束通话的暗示。此时客服代表可以说：“还有什么可以为您服务的吗？”在即将结束通话时，客服代表应感谢客户给予自己的帮助，“感谢您的来电”并致“再见！”。在任何情况下，这句话都是在通话告终之际不可缺少的，否则，客服代表的电话礼仪水准就会大为降低。

挂断电话：一般情况下客服代表应先让客户挂断电话，如果必须挂断电话要向客户表明，例如：听不到客户的声音时可以说：“我听不到您的声音，请您再次拨打电话，谢谢！”

2.拨打电话时的礼仪

拨打电话前：作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好如下准备工作：备好电话号码；备好通话内容；慎选通话时间。

自我介绍：客服代表在电话接通后，应首先进行自我介绍，介绍的方法同接听电话时相同，必须采取适当的方式，使对方明确通话对象。

确定对方及问候：与当面交谈有所不同，在通话之初，有必要确认一下对方的身份。进行具体的确认方式除了自我介绍外，还可以主动向对方发问。当得到肯定的答复后，要向对方进行问候。万一因为误记、误拨等原因，而将电话打错了地方，在得到确认后，要向对方赔礼道歉，而不能若无其事，直接挂断电话。

说明事项：在相互问好之后，通话双方应立即转入主题。此时，客服代表应直接告诉客户为何打电话、有什么事情、有几件事情。首先给客户一个整体印象；接下来把自己预先声明的几件事情有条不紊地叙述一遍，使对方对问题有更清晰的了解。

再汇总确认：客服代表在叙述事情时，为了确保重点内容被对方理解得明白无误，必要时应加以确认汇总。这时，应告知客户“请允许我重复”，而不要冒昧地询问对方“您能不能听清楚？”“记住了没有？”

结束通话：通常拨打电话的一方在通话内容得到确认后，应向客户发出结束通话的暗示。如果自己的请求得到了客户的满足，或者客户给予了一定程度的帮助，则在即将结束通话时，应向客户正式地进行一次道谢。

挂断电话：依照惯例，中止通话应由拨打电话的一方去做。客服代表拨打电话，通话结束后，应当向对方道“再见”，并轻轻放下电话。

三、客服代表应具备积极向上的心态

心态良好的心态是客服人员最非常重要的。相当多客服中人都感觉到“疲惫”，当然，最主要的“疲惫”一部分来自于工作压力，而更多的一部分来自内心的疲劳。在接线中，会接到一些惨淡的电话，让我们觉得沮丧，感到这个世界简直非常可悲，工作本身无法选择，工作态度可以选择，只要选择一个保持轻松，积极的良好心态，即使你无法选择工作本身，用感恩的心情对待你的工作，快乐每一天；带着阳光、带着幽默的心情对待每一个人，就会产生一连串积极的情感交流，同时也能为客户提供更好的服务。

第9篇：打电话技巧范文

21岁那年，华人成功学家陈安之在美国初入世界顶尖演说大师安东尼・罗宾的演讲机构上班时，每天被要求的工作就是打100个陌生电话，进行课程推广。于是，陈安之每天都要翻5本电话簿，从中找出潜在顾客，然后一个一个地打。刚开始，陈安之语言表达能力不强，并没有招来多少顾客，甚至有顾客在电话中对他吼道：“你不要再打电话了，你烦死了，你打100次我也不会见你!”

陈安之没有沮丧、放弃，经过冷静思考分析后，他决定首先改变自己的态度。他摆了一面镜子在面前，每次打电话的时候，他都要看看镜子里面的“那个人”有没有微笑，态度亲不亲切。

他还从语音入手，培养自己良好的声音品质，以增强对顾客的吸引力和感染力。他认识到，动人的表达离不开一把好声音，而坐着跟顾客打电话，就像坐着跟人交谈，语音效果不好，影响力也是有限的。从此，打电话时他一定站着打。当站起来打电话的时候，他感到自己的气势和情绪往往比较好，也很容易调节声音的高低、音量的强弱、声音的长短，使音质更好。当对方在电话另一头听到他的声音充满朝气、充满活力，自然也就很想听他讲话，甚至很想见他一面。自然而然，陈安之的推销业绩也急剧攀升。

陈安之还从甄别词语做起，让自己的发音和词语能给人带来好心情。比如“发愤图强”和“奋发图强”，陈安之往往会用后者而不用前者。因为他觉得“发愤”常有愤懑之义，而“奋发”表示“奋起”。