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论文摘 要:近几年来,随着国内小家电市场趋于饱和,市场上表现出来的供求矛盾日益突出,小家电的利润空间不断下降,大多数的小家电生产企业目前处在进退两难之中,发展陷入低谷。文章着重探讨小家电企业市场营销存在的一些问题,进而提出改进措施,从而营造一种有利于小家电企业发展的模式。
近几年来,随着国内家电市场趋于饱和,市场上表现出来的供求矛盾日显突出。而在小家电领域,尽管有人宣称小家电市场发展迅速,利润空间巨大,发展前景诱人,但实际上小家电的利润空间不断下降,生产经营活动步履维艰,所以本文重点讨论小家电企业市场营销存在的一些问题,以期能起到抛砖引玉的作用,共同探索完善小家电企业管理的模式和营销操作体系。
一、小家电生产企业营销现状
近几年来,国内小家电市场的发展进入瓶颈阶段,人们议论道:“造家电的不如卖家电的”,“卖大家电的不如卖小家电”的。曾几何时,上述段子频频流传于国内家电业内部。2010年以来,国内小家电市场竞争趋于白热化,微波炉、电磁炉、豆浆机、加湿器、饮水机等诸多小家电产品呈现出了“强者恒强”的两极分化格局。从现实中我们看到,此前小家电领域一度高达50%以上的毛利已是好景不在。据行业内人士透露:不少的小家电生产企业目前都处在进退维艰之中,发展速度都陷入低谷,增长速度不超过8%,国内小家电市场的发展出现瓶颈与目前市场竞争的激烈状况息息相关,同时也日益凸显出了小家电市场营销存在的问题。
1.市场营销策略落后。市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,有计划地组织各项经营活动,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。把企业做大做强,是大多数企业的目标。目前,大多数小家电生产企业仍然奉行传统的生产营销、产品营销和市场推销的观念,组织绩效低下,营销大多通过大量硬性指标和规章制度来强化营销管理,没有专门从事市场调查和专业的营销咨询人员,营销管理的效率不高;在营销方法上,以传统的随机直销、推销和订单营销为主,忽视网络营销、绿色营销、品牌营销、整合营销等多种营销方式,无计划、无目标地销售产品,不仅浪费营销资源,而且无法取得好的营销业绩。因小家电生产企业固守旧有的市场营销策略模式和管理模式,不能够随着市场的变化进行观念上的不断更新,同时缺乏自我挑战和居安思危的意识,所以很难获得成功。
2.营销渠道建设有待创新。营销渠道是指促使产品(服务)能顺利地经由市场交换过程,转移给消费者(用户)使用的一整套相互依存的组织。渠道一般分为自有渠道、社会合作渠道与复合渠道三类,但其功能都是通过分销终端实时把握消费者的需求,与消费者保持互动式的沟通,并对市场做出快速响应,为消费者创造价值。而渠道创新即是对营销渠道的结构、形式、功能等进行变革,以适应市场的发展变化。大家电品牌、外资品牌的进入,直接制约了小家电企业的发展,随着流通行业的迅速发展,小家电企业的原有渠道已经难以达到企业的发展要求,甚至影响了企业的发展,在此情况下,渠道创新便成为一种必然的发展趋势。多数的小家电企业的营销管理架构是以职能为导向的,而非以流程为导向,因而出现管理层次多、管理效率低的管理问题,从而导致小家电企业不能及时处理问题而引起企业利润的下降。此外,小家电企业的金字塔型经销商体制,可能产生由于经销商的原因而导致的企业发展受到制约的状况。小家电企业的利润不仅来自于市场,也来自于企业内部管理,通过从单纯的管理部门到一级、二级企业利润中心的转变,是企业减少开支、节省费用的过程,也是企业组织架构重组的过程。实现以流程为导向的营销管理体制的创新,是小家电生产企业的当务之急。
3.促销缺乏新意。有人说促销能拉动市场的销量,是品牌开拓市场的利器,也是终端扩大销量的法宝。无论从现代的市场营销策略理论来讲,还是从一线的市场营销策略实践来看,促销作为市场营销策略的重要环节,作为企业、产品与消费者实现沟通互动的一个良好平台,促销必不可少。
但现实是小家电生产企业的促销没有针对性,形式单一,缺乏创新之处,终端促销的目的也不明确,无论我们走到哪个卖场,一进门抬头低头都可以看到到处是花花绿绿的各式促销广告牌、特价、返现、限量优惠……让人看得眼花缭乱。无论是节日,店庆什么的,就连平时的周末卖场的促销阵容也不能忽视。于是经过几年各品牌、终端之间的相互撕杀,作为销售手段的促销活动,渐渐失去它的威力。你打折、我送礼物,雷同的方式、缺乏新意的活动主题,致使消费者对于促销活动已是麻木了,也不感兴趣。对厂家而言,没有明确目的的促销也让消费者对厂家的印象不好,削减了消费者的品牌忠诚度,而且企业的促销方式离不开价格促销、赠品促销、返券促销、人员促销、套餐促销这几种,从而使得各种花费昂贵的促销活动不仅不能达到促进销售,树立形象的预期效果,甚至还混淆了消费者的判断依据,让消费者产生反感的情绪。
4.价格体系混乱。价格也是市场营销策略理论的重要环节,目前在国内市场上小家电的价格体系却比较混乱,各大型卖场的价格体系往往与各小型超市、零售商的价格体系存在差距,各大型卖场往往倚仗其雄厚的资金实力而刻意压低产品的价格,甚至实施短时期内的零盈利、负盈利性经营,从而扰乱小家电市场的价格体系;小家电企业对经销商的价格控制并不到位,也间接导致了市场营销策略的价格体系的混乱。
二、小家电生产企业营销策略
就像人有生老病死一样,企业也有兴起和衰落。但是,每个品牌和企业都有其生存的道理和方法,有它成长的空间。下面笔者就营销策略谈谈自己对此的一些观点。
1.创建营销管理新体系。小家电市场千瞬万变,竞争也十分激烈,任何一个小家电企业要想应付这些变化,就必须建立起一套反应灵敏、运作高效的组织机制。现在大多数企业反应不灵敏,市场信息不灵,本来市场需求发生了变化,企业内部还是老样子,这就是企业没有建立起一个营销管理的组织系统,机制的建立要形成程序化,从信息收集到产品销售,建立起管理的模型或软件,使各部门纳入有效管理系统之中。综合市场建立先进的电脑信息系统,把产品在市场上的情况纳入到信息处理中心,进行专门研究,各部门应该怎么办,做什么,经理应该怎么办,做什么?一步接一步,一环扣一环,针对市场的信息,企业内部逐一研究,企业内部形成一条线,企业外部形成一个环。只有这样,企业才能使产品在生产、销售、用户、信息反馈的循环中运行下去,只有这样企业的领导才会做出正确的判断,做到以市场的需求要求企业,让用户帮助企业。从而做出正确的决策,确保企业经久不衰。
2.建立起双赢营销机制。现代企业间竞争的焦点在于极大限度地争取顾客,争取市场,建立起双赢营销机制。而顾客和市场的取得,很大程度上取决于企业的一切营销活动能不能使顾客感到满意。顾客满意程度愈高,企业占有市场份额就愈大,产品就有销路。因此,企业的营销机制要以顾客满意为中心,站在顾客一边,从顾客的角度来分析消费者需求,把顾客需求作为企业经营的根本,完善售前、售中、售后服务,以便利消费者,最大限度地使消费者感到满意。当今的消费者注重情感消费,需求趋于理性化、多层次化和多元化,注重产品的设计、品牌及使用功能能否给自己带来更多的满足,能否增强舒适感和美感。因此,通过服务组合,突出服务个性,达到制度化服务和个性化服务的完善结合,寻找和挽留忠实可靠的顾客,发现那些符合企业发展方向且又同时能带来丰厚利润的忠实消费者。以“真诚、创新、满意”为经营宗旨,把消费者奉为“上帝”,把“让消费者满意是企业的生命线”贯穿于经营的始未;将满足消费者的需求作为创新活动的基本原则,将激励制度建立在消费者满意的基础上,将注意力集中到消费者价值和全面质量管理方面,采用消费者信息管理系统,对消费者的需求变化和消费者对企业的反应进行及时监控;通过信息管理系统对企业内部信息和外部信息统一收集、加工处理、存储和检索,从而实现企业信息管理整体最优化。
3.全力推进小家电品牌战略。品牌就是商标,是指一种名称、术语、标记、符号或设计,也可以组合运用,其目的是借以识别不同的产品或服务。随着人们生活水平的提高,品牌意识已深入人心,越来越多的企业已经意识到品牌的重要性。品牌的重要意义在于:有助于企业将自己的产品与竞争者的产品区分开来,有助于吸引更多的消费者,有助于树立产品和企业形象。企业每时每刻都存在着各种潜在的危机,面临着各种机遇和挑战,优胜劣汰是市场竞争永恒的规律。要在市场竞争中立足,必须十分注重品牌效应。推进品牌战略,坚持质量为本的理念。在激烈的市场竞争中,只有用优质的产品创品牌,在消费者中树立良好的品牌形象,以优质的售后服务树立企业的形象,抓住产品的功能、品质、款式、特色、包装、运送等与产品质量相关的要素,才能在市场竞争中立于不败之地。
4.建立强有力的营销队伍。在市场经济条件下,单凭一腔热忱去干工作是不够的,随着市场经济的发展,产品逐步更新换代,营销人员的素质提高已迫在眉睫。营销队伍是促进企业成长、扩大市场份额和提高获利能力的关键因素之一,优秀的营销队伍能发现获取竞争优势和利润的机会。目前不少企业的营销队伍其特点是:文化水平不高、专业知识不强、营销能力较弱,但具有勤劳、朴实、诚信、肯吃苦等优点。随着市场机制的不断健全,必须加大对营销人员的培训力度,增强现代营销意识,提高现代营销能力。从营销理念、营销策略、营销方法、营销手段等方面进行培训,大力推行“高级营销员职业资格证书制度”,为企业造就一支强有力的营销队伍。通过培训,使营销人员有较强的领会、应变能力,能迅速处理获取的信息;有积极思考问题的能力,能提出独创性意见和建议;有了解消费者需求的能力,能判断消费者购买行为;有坚忍不拔的意志力,能提出并坚持自己正确的主张;有较强的逻辑思维能力,能理性分析各种错综复杂的经济关系;有很强的沟通能力,能发扬团队合作精神。
总之,企业营销,是市场经济运作中的一门艺术。在市场竞争日趋激烈的今天,谁能够正确把握它,谁就能自由自在地在市场经济的海洋中畅游。在这新形势下,小家电企业如何不断适应新形势,迎接新挑战,取得好效益,已成为企业经营管理人员必须认真思考的问题。
参考文献:
Abstract: This article from the enterprise and consumer communication, time and space constraints, marketing costs, it analyzed the home improvement building materials need for enterprises to develop Internet marketing. Finally, the article on the home improvement building materials business network marketing strategy are discussed, highlighting the experiential marketing based on the virtual space of the building and home improvement home improvement network of event marketing are two marketing strategies.
关键词:体验式营销 虚拟家装空间 网络事件营销
Key words: experiential marketing virtual home improvement space Network Event Marketing
一、家装建材企业开展网络营销的必要性分析
(一)建立起消费者与家装建材企业有效的沟通渠道
传统家装建材零售模式是以批发的形式将产品发予经销商售卖,企业对家装建材市场价格难以掌控,也不能真正了解消费者诉求。包括现在流行的大型家装建材超市,也存在同样的沟通问题。而通过专门的市场调查来了解消费者需求,促使建材生产以消费者为导向,其调研费用昂贵,信息反馈间接迟缓,时间上具有滞后性。
网络营销是一种自下而上的营销方式,任何人都可通过网络媒体发表见解,信息反馈更为及时。家装建材企业可以通过完整的门户网站让用户清晰地了解企业历史、信誉、客户案例以及企业能够提供的建材类型、质量、技术参数、价格等;借助会员注册,信息反馈专栏,家装论坛等手段,提取消费者诉求,把握市场动态,同时挖掘家装建材的潜在市场;最终建立完备的客户信息库,将客户资源、销售、市场、客服、决策集成为一体。
(二)打破时空限制
传统的实体营销,无论是摊位式售卖,家装专卖店,还是盛行的家装建材超市或家装购物中心的一站式购买,都是有着固定不变的销售地点和固定不变的营业时间。而现代快节奏的都市生活,时间成为最稀缺的资源,网络营销恰是能充分适应人们作息时间变化的一种营销方式。
(三)有效控制家装建材企业的营销成本
家装市场的竞争愈演愈烈,生存空间的争夺战每一时刻都在上演,要从人工费和设计费上节约成本比较困难。网络营销的低成本优势就此显现出来,在确保同样营销效果的前提下可以有效地帮助企业节省广告支出、辅助支持传统营销手段的展开与实施。
二、家装建材企业推行网络营销过程中存在的问题
建材家装市场在经历了快速发展期后,已经开始减速慢行,趋于平稳。纵观2009年国内家装市场,已有众多家装建材企业成为网络营销的践行者。
但是家装建材企业在推行网络营销的过程中,策略模糊,手段贫乏。很多企业仅仅是用一个网站来展示自己的商品,提供信息咨询和直销服务。其中主要涉及的网络营销方法有:
(一)在家装建材行业网站上做广告,促销信息。
(二)利用百度、Google的竞价排名,提高企业知名度。
(三)在淘宝网,易趣网,拍拍网等相应家居模块建立网上专卖店。
(四)建立企业自己的网站,展示商品和成功案例。
(五)依靠装修论坛,通过组织集采、集体团购的模式吸引业主。
这些方法大多只是追求形式上的网络营销,却忽视了营销的实质――互动和管理。网络营销同样需要交互和相应的市场战略,只是灌入式地直接宣传和推广,远达不到预期的效果,也不能真正发挥网络营销的积极作用。
三、基于体验式营销的虚拟家装空间的建立
家装体验式营销,即实景体验式销售,是将单个的家居商品与空间相结合,打破了传统商品单调的陈列销售方式,营造出一种“家”的氛围,有利于对装修不甚熟悉的消费者选购产品。这并不是一个新的概念,很多大的家装企业已经积极践行这一方法,并取得了不错的销售业绩。
但这里存在两个越来越突出的问题。一是越来越多的消费者发现,在“体验馆”里看到的家装产品买回家后,效果大打折扣。为了促销,“体验馆”内必然采取了一定的灯光设计和渲染,再加上设计师精心的设计和布局,家装效果自然不能和在家里相比。二是在众多的“体验馆”内,消费者始终处于被动的接受地位,并不能主动地参与设计布置。而且受到空间成本的限制,家装体验馆的设计不可能使得所有消费者都满意,没有能充分利用体验过程中的互动性。
四、通过家装网络事件营销聚集网上消费群体
事件营销,也叫活动营销,是指企业整合本身的资源,通过具有企业力和创意性的活动或事件,使之成为大众关心的话题、议题,因而吸引媒体的报道与消费者的参与,进而达到提升企业形象以及销售的目的[5]。这也是近年来发展起来的一种营销手段,将之与网络相结合,就是网络事件营销。它既保留了传统营销理论与操作方法的应用,又把传播通路更多地引向互联网,更多地借助事件营销引发口碑传播。
网络消费群体,花费了大量时间在网上冲浪,而网络事件能够在网络上快速地制造网民关注的热点。
这里说的网络事件包括各种针对家装行业或不针对家装行业本身的消费者互动活动。不仅仅是拿企业的产品做活动,也不局限于与家装建材行业有关的领域。只要与企业文化秉承统一价值观的富有创意性,能引起网名关注的事件策划都是可以的。
通过不断设计制造新的事件或活动,抓住公众的情感纽带,充分利用知名门户网站、网络社区、网络博客等的公信力进行宣传和推广,达到快速吸引网民、让网民知道企业并了解企业产品的目的。在整个网络活动中,充分与消费者互动,不仅能增加品牌接触度,提高品牌亲和力,而且在互动中融入产品的推广,能不知不觉中加深网民对产品的印象。
参考文献:
[1]铜根.《建材营销学》精解[J].建材与装饰(上旬刊),2009,(4)
关键词:体验式营销;家装行业;消费心理;运用分析
中图分类号:F014.5文献标识码: A
据《中国建筑装饰协会“十二五”发展规划纲要》行业规模的发展目标指出住宅装饰装修(单个家庭独立装修工程)2015年争取达到1.2万亿元,比2010年增长2500亿元,增长幅度在26.3%左右,年平均增长速度为4.9%左右。家装行业市场巨大,家装企业也将进入一个全面竞争的时代,为加强企业竞争力提升经营业绩,众多家装企业在销售模式上推陈出新实施了“体验式营销”模式。
一、体验式营销的含义
体验式营销是指在销售当中让客户充分的参与其中,通过感官器官体验产品的各方面特性、感知企业所能提供的产品质量或服务水平而进行的一系列产品包装与销售的行为。这种营销模式是以满足消费者的体验需求为目标,以服务为平台,以要塑造的产品为载体,从而拉近了企业与客户之间的距离,有效促成签单量,提升企业经营业绩。其本质是将客户关注的重点从传统的商品本身转移到客户从事消费行为过程的一连串的事件当中。
二、家装行业发展的四个阶段
家装行业的发展分为四个阶段:第一阶段是家装最原始的雏形,马路游击队;第二代阶段上世纪90年代中后期,随着房地产业的高速发展,家装业迅速膨胀,市场由无序走向成型,产业初具规模,一批正规装饰公司浮出水面,整个行业呈现出蓬勃发展的良好局面;第三阶段本世纪初,随着集成家居的出现,家装行业进入“集成家居”时代,具有各自品牌特征的产品被组合在一起,各自为阵;第四阶段2002年下半年家装企业在总结和反思中开始寻求突围,纷纷开设连锁公司家装业外扩之势蔚然成风,竞争日渐激烈,注重系统化设计,在营销模式上也不断拓新,多数公司推出了社区样板间、套餐式装修、一站式装修等体验式营销模式。
三、现阶段家装行业客户消费心理
家装行业所面临的客户群体非常庞大其包含了社会各类人群,是一个比较复杂的消费群体。家装消费同样也是一种特殊的消费,一是家装消费存在长期性和多样性,如大多数家装的设计与施工周期是2-3个月而且家装设计的风格多种多样同时在设计或施工过程中客户也会提出各种要求或是更改等等。二是客户在家装消费时大都是在臆测中进行的,例如客户进行其它消费时能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选,然后才决定是否进行消费,而当客户进行家庭装修消费时他们并不能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选,在他们决定是否进行消费时,他们所能见到或拿到的不过是一份合同、工程预算报价单、工程施工图纸等,所以客户在进行家庭装修消费时,针对最终家装的效果、施工的质量、投入的金额、后期维修服务等方面往往存在许多顾虑,多数是在臆测中进行消费。
四、体验式营销在家装行业中的运用分析
目前鉴于家装行业的发展和客户的消费心理特点,家装企业为提高竞争力纷纷提出的体验式家装营销模式是比较适用的,降低了客户消费顾虑在一定程度上推进了行业的提升和发展,现从如下几方面体验式营销模式进行分析:
1.家装“套餐定制体验”式营销模式运用分析
目前市场上纷纷推出了“家装套餐模式”,例如“39880元精装搬回家”、“598套餐”等。家装套餐是当前家装行业的一种体验式营销模式,其核心是包含基础装修部分和主材选择、配送、安装为一体的便捷式装修。“家装套餐模式”采用的价格体系也非常简单,一般是以单位(平方米)的方式来进行计算,通过精确计算的单位造价和总数量(面积总量)相乘,就可以得出一个完整的价格预算。
家装企业针对此类体验式营销模式,大多都会在自己的企业办公区域内设置两大项目材料展示区,一是基础装修核心材料展示区、施工工艺展示展示区、环保材料及工艺展示区,二是成品主材展示区如墙砖、地砖、地板、橱柜、洁具、门及门套、吊顶等。客户在进行套餐定制是可以随时到展示区内亲身感受到自己选择的套餐所用的材料、工艺及视觉效果。此类营销模式的实施要求家装企业的办公产所要足够大,一般综合营业面积500平米以上,并要做好材料、工艺的整合。套餐营销是将主材、人工、辅料打包计费是一种快捷低价的快餐式体验模式,针对装修资金有限、工作较忙无时间进行装修的客户以及不能疲于奔波到处选材料的老年人比较适用,但是从设计风格上讲其欠缺鲜明的主题思路和个性。
2.“社区实景样板间”体验式营销模式运用分析
家装样板间是家装企业为在某小区更好的开展业务推出的一种体验式营销产品,以展示设计水平、施工水平及整体视觉效果为主,从而让客户亲身感受到
最终的装修效果。家装样板间设计是户型结构的美化和再创造,强调感官效果和实用性的展示,具有鲜明的主题思路和风格,从而让客户记忆深刻以达到家装企业的营销目的。
此类体验式营销模式由家装企业在某一固定小区选定某一客户的房子装修成该小区的样板间供其他客户参观体验,为保证样板房的整体效果,家装企业在样板间的空间设计上、材料使用上、施工工艺上、后期配饰上都会力求尽善尽美,因此针对被选则作样板间的客户投入的装修资金要高些,针对家装企业要降低利润提供更多的优惠政策才能与客户达成样板间协议。社区实景样板间让客户直观感受到了自己房子装修的未来效果,按照此营销模式消费的客户中有一部分人会采取“大包”的形式,全权交给家装企业包括后期的家具配置、装饰配置、软装等等都会按照样板间去制作和购买只等拎包入住即可。一部分人也会通过亲身感受后以样板间基础按照自己的要求对房子进行部分改动。简言之该类营销模式是将主材、人工、辅料、后期配饰所有的材料及装修行为全部打包,对客户来说省力也省心但投入的费用要高些才能达到样板间的效果,因此该类营销模式针对资金充足、无闲暇时间的客户比较适用,设计风格大都局限于样板间的设计风格。
3.“一站式家居装修体验馆”营销模式运用分析
一站式家居体验馆包含“一站式的材料与成品展示”和“一站式的服务”两部分。一站式的材料展示为客户提供了在整体设计基础装修、装饰主材、集成家居系统、软装等真实材料展现。一站式的服务是指从设计、装修、后期配饰、设备安装、保修等一体化的服务模式。
运行此类体验式营销模式的企业一般规模较大,其投入的资金成本较高,以塑造品牌为主。一站式家居体验馆经营面积小至上千平米大至上万平米,一般设置如下:一是办公区域;二是实体展示区可分为三类:第一类按材料分类如装修基础材料展示区、成品材料展示区、集成家具系统展示、软装展示区、施工工艺展示区、环保材料展示区等,第二类直接按家装功能区域划分展示区如客厅、餐厅、卧室、书房、厨房、卫生间等,第三类按家装主流设计风格进行每一套完整家装的真实情景营造,如营造欧式、田园、中式、现代、美式、地中海等不同风格的家装体验馆,每套风格的体验馆其展示面积可根据设计风格而定;三是企业要具备完善的施工技术、工程管理、资源配置能力和规范的管理体制完善的服务体系。此类营销模式对于企业来说需具备较强的资金实力和先进完善的运营体系才能有效将“一站式的材料与成品展示”和“一站式的服务”有效集成,如科宝装饰装修工程有限公司的博洛尼整体家装体验馆。该类营销模式对于客户来说既省事也省力,产品的种类和风格比较多客户无需四处奔波能一站式购齐,并且从设计、施工、采购、材料、安装、服务方面亲身体验到房子装修的效果,降低了客户的消费顾虑,受到了人们的普遍欢迎。但一站式家居装修体验馆体验也有一定的局限如因经营场所的面积的限定其展示的产品种类和风格确实不能与建材城相比而且一些单一品牌材料也无法与市场比较。
总结:美国未来学家阿尔文·托夫勒曾预言:服务经济的下一步是走向体验经济。人们必然会顺应市场需求和客户消费心理创造越来越多的与体验相关的经济活动,寻求差异化和特色化服务以提高企业的市场竞争力。家装行业作为第三产业实施体验式营销是行业发展的必由之路,当然作为一种新的营销模式在实施过程中会出现各种利弊,例如量体裁衣式的高端定制设计和高工艺装修不可能完全通过集成化来完成,然而任何新事物或是新模式只要利大于弊并且能符合行业内多数客户的消费心理需求,必然会在行业内形成一种发展趋势从而推动行业的提升和发展。
参考文献:
[1]中国建筑装饰设计协会,《中国建筑装饰协会“十二五”发展规划纲要》,2010.08
[2]B·H·施密特著.体验式营销[M].广西民族出版社,2003.6
[3]王霖,如何有效实施体验营销策略,中国经济与管理科学,2009.3
关键词:苏州造;网络;外贸
中图分类号:F752 文献标识码:A
文章编号:1005-913X(2015)04-0059-01
对于经济高速发展,本地企业和外企共同发展的苏州而言,为进一步扩展销售渠道、培育多元化市场、建设公共服务平台和打造自主品牌,推动苏州高端制造业与电子商务的融合发展,由苏州市商务局组织推动的“苏州造”内外贸一体化网上销售平台应运而生。更多的外贸企业可以通过这个平台展示自己的品牌特色,减少很大一部分企业营销成本。而对于外贸一体化网站“苏州造”的网络营销就更加重要,可以吸引更多商机,开拓更大范围的市场。
一、“苏州造”外贸平台的建设
(一)“苏州造”的外贸服务范围
“苏州造”平台建设以“政府推动,企业为主,市场运作”为原则,结合苏州产业发展特点,通过信息、企业认证、产品展示、品牌推广、网上销售等方式,全面推动苏州企业升级,其主要销售方式包括B2B、B2C和跨境电子商务三部分。经过一年的精心筹划,截至目前,上线销售的企业一百二十家,通过平台展示企业形象和产品品牌的近二百家,涉及电子电工、机械机电、高端设备、家居用品、纺织服装、食品等11个行业四十多个品类,约三千余种商品,后续会有更多企业加入该平台,在加快自身发展的同时惠及民众。
(二)“苏州造”的网站建设
一个成功的外贸企业网络营销必须具备的是其网站以及网络营销方式,特别是对“苏州造”这种基本完全依附互联网去进行营销的企业,这两点则格外重要。
在网站建设上,“苏州造”的基本模式与京东类似,页面模式都是参照了京东的页面设置。如在最上方的是用户登录提示以及客服电话、我的订单、我的收藏以及客服服务。接着下方的界面就是“苏州造”的品牌Logo,值得注意的是Logo的下方的字样为“madeinsuzhou”,清晰地告诉了大家该外贸网站主要销售的商品均来自于苏州,在品牌logo旁边的是搜索引擎,下面亦有热门搜索推荐。往下再可以看到网站所销售的商品的分类,值得注意的是“苏州造”有链接特色的页面,如网上电博会、优秀供应商和特色产业带。“苏州造”大致将商品分为八类,分别是手机数码电脑办公、家用电器生活电器、食品饮料苏州特产、服饰鞋帽礼品箱包、家居厨具家纺家装、美妆日化个护健康、运动户外汽车用品和加工贸易产品供应。网站的最后是帮助中心、店主之家、支付方式、售后服务、客服中心和关于我们。商场给顾客最低的保障――保证正品、七天包退和闪电发货被放在了很显眼的位置,网站也紧跟潮流推出了团购活动。
(三)“苏州造”的网络营销
作为一个刚刚成立的外贸一体化销售平台,“苏州造”在刚上线时新闻就出现在中国经济报、扬子晚报等知名报刊和网易、新华网等点击量高的网站新闻上,借由新闻首先打响了网络营销的第一步,让大家对“苏州造”外贸一体化网站有一个初步的认识。“苏州造”亦在微博上开通了自己的官方微博,在微博分享网络平台上的一些商品的活动,举办的一些特色活动以及去普及穿衣打扮原则吸引更多顾客光顾。
二、“苏州造”外贸一体化网站存在的问题
作为一个刚刚起步的企业,问题一定会存在,能够发现问题就有助于解决问题,也就能做得更好。
(一)“苏州造”的网站设置与知名电商过于相似
“苏州造”网站的页面设置与京东等知名电商太过相像,消费者可能会由此觉得企业似乎不看重创新,在实际操作能力上也有缺乏可陈之处,所以将页面设置在原有的基础上进行改版就非常重要,用一个崭新的形象去吸引更多顾客;作为网络上的销售网站而言,让消费者能够对所需要的货物有所了解,在售后可以反馈十分重要比如淘宝。在十几年前,很少有人会相信还没拿到商品,就能把自己的钱交到别人的手上,是因为淘宝的整个购买流程的完善推动了电商的发展,所以对于一个专业的电商而言有售前与售后的留言回复就十分重要,最基本的东西一定要注意。
(二)“苏州造”的网络营销力度不大
除了在网站建设方面的问题,对于网络营销的整个力度并不给力。“苏州造”的理念是把苏州生产的商品卖到苏州以外的地区甚至于国外。所以在营销定位上就不应该单纯的立足于造福苏州市民,而应该将“苏州造”打造成一个品牌,就像苏州作为一个十分优秀的旅游城市一样,给所有的苏州制造做一个包装,让它和大众心中美好的苏州的形象靠近,一个企业的形象定位非常重要。
(三)“苏州造”的产品营销应与其他电商合作
“苏州造”应该积极与网络上与苏州旅游有关的综合电商平台合作,最近十分兴旺的诸如阿里巴巴旗下旅游网站“去啊!”等主打旅游的网站就十分适合作为“苏州造”的推广。对于那些来苏州旅游没有买够特产或者爱上苏州美食而自己的所在的地区并未销售的游客来说,“苏州造”简直是他们的私人订制。
(四)特有品牌的扶持力度不大
作为集二百多个品牌于一身的外贸网络销售平台,有必要主推几个重点品牌。各大电商品牌都以主要竞争品牌的价格战来打出自己网站“便宜”“正品”的口号,所以“苏州造”势必要最先争取到苏州优秀的外贸企业并将其发展成特有品牌,并借品牌发展自身平台。
三、对“苏州造”外贸网站的发展策略
一是中国目前的外贸网站越来越多,在竞争环境越来越激烈的情况下,“苏州造”应坚持自我,在不断进步中深深扎根国内市场。
二是国际化脚步不能停,越来越多的人选择在网络上做生意,可见网络的客户量十分巨大。
三是正规产品销售,一个好的企业离不开他最基本的产品,中国作为世界市场,要注重稳定发展,有一个好的基础才能在整个市场里站稳脚步。
四是开发有关“苏州婚纱”销售渠道,联系更多的厂家,苏州的婚纱市场是全国两大婚纱产地之一且价格略低,格外适合在网上进行国内的销售以及和外国企业合作发展更多的生意,以“婚纱”等苏州最具发展道路的产品发展“苏州造”外贸一体化网站。
“苏州造”目前而言还是一个很年轻的企业,在各方面的操作上尚处于摸索阶段,现有的从业人员无论在理论上还是在经验上都存在不足,在很多时候都只能摸着石头过河,但是只要企业内部积极面对,认真研究对策解决已有的问题,在进行中让“苏州造”越来越好。网络蕴藏的市场和商机无限,网络营销也极具发展前景,“苏州造”必将成为苏州中小外贸企业的福星,而“苏州造”本身也一定可以成为在全国范围内有一定知名度和相当销售量的电商销售网站。
参考文献:
[1] 任海鹰.电子商务下的网络营销渠道策略研究[J].中国商贸,2011(2):113-114.
[2] 孙璐婧.基于网络消费心理的营销策略研究[J].中国商贸,2011(2):25-26.
[3] 李慧君.数字化环境下的外版书网络营销策略[J].编辑之友,2011(12):46-48.
[4] 陈剑梅.网络消费流行的社会心理原因及营销策略[J].商业时代,2010(7):31-32.
关键词:装饰企业;家装市场;发展运作
1 家装市场发展现状
(1)家装行业呈现飞跃发展状态,人才市场需求大于供给。经过30几年的改革开放和建设,当前我国宏观经济处于良好运行状态,全年GDP增长在9%以上,国民经济持续快速健康发展,必然会对房地产市场、住宅装饰装修、建材及家居产品市场产生持久的拉动力,这些都是极好的发展机遇。同时,相关行业的发展促使市场对人才的需求量激增。特别是近几年来,家装行业发展迅速,激烈的市场竞争使企业对人才的要求逐步提升。
(2)家装企业从数量向质量转变。随着国家一系列关于装饰装修政策与法规的颁布,共同构筑了新时期我国家装市场和行业管理法制的基本框架。此外,各地方政府建设行政主管部门也联合颁布了家装市场管理、合同、施工质量标准等三大类行政法规和技术标准规范。同时,由于消费者维权意识的加强,社会、政府及新闻单位的重视,装修行业逐步规范,再加上建筑业采取多元一体化经营、国家成品房政策的推广,致使家装企业优胜劣汰,慢慢由数量向质量转变。
(3)家庭装修已进入主流文化。家装不仅已成为中国人经济生活的消费热点,而且已成为文化生活的消费热点。我国文化行政主管部门已将装饰确定为文化产业,意义重大,装饰内含的文化资源将得到更合理的配置,装饰文化业将进一步得到发扬光大并正式进入我国主流文化之中。
2 家装市场当前发展存在主要问题
(1)家装行业价格透明度低。家装行业提品的特殊性和服务流程复杂等原因,在规范化管理上仍有相当大的难度,处于快速发展与管理相对滞后的尴尬境地。家装市场在成长的过程中过于追求高利润高回报,必然水平上造成了家装市场价钱的杂乱和虚高。这无疑损害了消费者益处。其主要反映在两个方面:一是从装修材料不当牟利。家装市场材料品类繁多,每种材料的质量等次、规格存在差异,价格差别也较大。产品种类的繁杂给工商部门监管带来了难度,同时也为经营者不当牟利提供了机会。二是一些家装经营者为获取暴利,以次充好,采购无产品质量认证的不合格产品,导致消费者权益受损。
(2)家装市场存在恶性竞争。目前,家装行业具有相关施工资质和完善配套设施的装修企业占整个装修市场的份额较小,绝大部分是没有施工资质、管理松散的家装“游击队”,这些松散的家装施工人员流动性大,没有固定场所,缺乏有效承担工程质量责任的能力,致使工程质量得不到相应的保障。
(3)家庭装修存在健康安全隐患。继大气污染、水污染、垃圾污染、噪声和光污染后,近年来出现的第五大污染――室内装修环境空气污染。我国室内环境监测机构对大量装修后的房屋的空气监测发现,大量的新装房屋室内都有空气污染,装修污染源主要来自所使用的胶合板、细木工板、中密度纤维板和刨花板等人造板材,因为这些材料所使用的胶粘剂是以甲醛为主要成分的脲醛树脂,板缝中残留的和未参与反应的醛会逐渐向周围环境释放。含有甲醛成分并有可能向外界散发其他各类装饰材料还有贴墙布、贴墙纸、化纤地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。
(4)家装市场管理法制建设尚不健全。市场管理法制建设尚不健全。从全国看,家装市场的管理、监督、约束机制还未完全建立,法律法规体系从国家到地方还有待进一步补充和完善。由于“游戏规则”尚未完全建立,管理工作缺乏权威性的法规依据,工作力度大打折扣。同时,行业内部的管理制度,规章制定工作滞后,不能适应行业发展的需求。“马路游击队”、“三无企业”占据了相当大的市场份额,距有序、规范的市场要求相差甚远。
3 家装市场的发展运作构想
(1)坚持团队式管理的原则。所谓的工作团队是指一个具有共同目标的由不同专长的人组成。团队工作的优势在于可以集合多种职业技术。多种职业技能在一个工作单元里的集合,可以大大减少职能之间的交流和传递活动,使多项工作的并行成为可能。这就是使得传统员工工作内容产生变化,传统家装公司组织中的简单任务和复杂过程,被人性化管理的复杂任务和简单过程所取代,家装一个“单”,团队成员共同负责整个流程,员工之间的分工界限变得模糊,每个人都需要有关于整个流程的最基本的认识,需要掌握更全面的知识技能,视角更广。
(2)实施家庭装修过程一体化。与传统的家装公司负责设计和施工,消费者需要自己去各大卖场购买地板、瓷砖、涂
料、橱柜、木门等主材,甚至是水泥、水电材料等辅材相比,家装公司能够提供一体化服务:设计、施工、主材、家具甚至配饰全搞定,不需要为了买材料到处跑,也不需要因为其间的质量纠纷被施工方和主材方相互推诿,更省心省时。而从家装公司的角度来讲,系统服务就意味着家居一体化,成为整体解决方案的提供商,产业链更加全面,利润来源也变得多元化。
(3)提供专业的产品系统服务。拜激烈的市场竞争所赐,家装公司在遭遇房产调控之后,行业竞争日渐激烈,除了家居一体化提供更加系统的产品外,家装公司的团队更加专业,在服务上也是力求让消费者满意。例如,业之峰致力于打造环保家装引领者的形象,率先推出环保预评估,并提出“环保不达标全额免单”的口号;东易日盛提供免费的第三方监理和环保检测服务等等,这样公司的专业化服务也得到了明显的体现。同时,装饰公司应该成立培训系统,努力提高员工的技术水平和与业主的沟通能力。把提高客户满意度始终放在家装行业努力的方向。
(4)发展多元化营销策略。随着信息传播渠道的变化和市场竞争的加剧,家装公司的渠道来源也变得多元起来。从之前的坐等客户上门到如今的深入小区一线,小区营销和电话营销成为装饰公司客源的重要组成部分。另一方面伴随着80、90后消费群体的崛起,网络成为消费者选择家装公司的一个重要渠道。各大家装公司也纷纷在网上设店,提供前期的咨询服务从而达到接单的目的。有的品牌公司还在京东商城和天猫开设了旗舰店,从事前期的接待咨询工作。随着今后信息产业的管理和透明化,网络营销、社区营销将在家装公司的营销渠道中占据更大的比重。
(5)提升品牌经营意识、注重品牌资源渗透整合。品牌建设从品质做起。成就一个品牌要先重品质,再求品位,然后塑造品格,才能逐步赢得消费者的认可。家装公司外在体现的是格局,内在则是公司特色鲜明,定位清晰所致。“有特色的公司,消费者认可度越来越高。家装公司应该不是简单的相互模仿,而是坚持自己的特色,走自己的路。例如,业之峰的大店,今朝坚持老房装修等等。未来的家装行业不仅应囊括施工、设计、建材、木门、橱柜、家具等多个领域,还应成为中央空调、智能家居、水处理等家居系统的整合商。与家装公司合作,让家装展厅成为建材产品的重要销售渠道。
经过这些年的发展,资本也开始对家装企业愈发感兴趣,而这也加速了产业向深度与广度的大整合。在后金融危机的时代,房地产市场调控所带来的楼市波动给家装市场带来变化。从总体上看,未来的5到10年,家装行业仍将处于上升通道。此外,家装市场竞争日趋激烈,已呈出白热化,发展创新、良性竞争已成为业内最为关注的话题。
参考文献:
[1] 罗李胜.中国装饰行业现状:增长平稳,竞争空前[J].中国经济周刊,2006.
关键词:即兴喜剧 文化景观 情感共鸣
即兴喜剧最早起源于意大利,是具有巴洛克文化特征的戏剧形式,在很长一段时间内取代了文艺复兴时期的喜剧艺术。即兴喜剧没有固定的剧本,由作者在舞台上即兴对话。以中央电视台国内首档原创即兴喜剧真人秀节目《喜乐街》为例,其表演形态是典型的即兴喜剧形式,节目原版来自美国的《SchillerStreet》(《席勒街》),以真实姓名和个性设定了沙溢、李菁、贾玲、瞿颖四个常驻角色,以“观众半知情、演员半即兴”的多人临场互动形式,虚构了固定空间“喜乐街”。作为“在场”的喜剧表演,《喜乐街》的表演者、发号施令者、观众构成了精彩的文化景观,语言与非语言符号描绘了大众传播语境下群体文化参与的群像。
文化景观:喜剧生产机制的“在场”表演
在文化研究中,“在场”被界定为通过再现的手段将不在场的“现实”展现出来,使观众仿佛置身于事件发生的现场。表演者尝试自发性表演以及致力于观众和戏剧之间随机互动。“在场”与“即时性”(immediacy)、“自发性”(spontaneity)、“现场感”(liveness)、“本真”(authenticity)、“偶发性”(contingency)、“亲密性”(intimacy)等相互重合的概念成为描述表演最根本特质的词汇。
后现代的语言情怀。从《喜乐街》的语言文化来看,其后现代文化倾向明显。后现代话语生成本身赋予特殊的社会意义,代表着社会在某一个特定时期的亚文化思潮,包含着复杂的意义生产和含义建构过程。按照传播学上的通俗解释,就是事物以更显著的煽情性、花边性的内容或形象出现,让一切形态的思考变得更具诱惑力,以达到更贴近观众、更吸引大众关注的目的。传媒文化的后现代化考察的是一个过程,即传媒文化逐步向后现代文化过渡的动态历程。即兴喜剧《喜乐街》采用后现代主义的语言,用符号文化对现实生活进行娱乐化解构。沙溢、贾玲、李菁、瞿颖的碰撞与冲突显得机智而幽默,亲切而又共鸣感十足,真性情抒发的“导演终于放过我了”,以及现编现演的情景再现和实在想不到招的求救带着强烈“后现代感”的表达。
冲突式的喜剧张力。喜剧的本质是将“丑”“恶”毁灭,让美好善良降临人间,以大团圆结局收场,展现出表演者的乐观态度。《喜乐街》在嘉宾选择上的有的放矢保证了“明星”的看点,无台词、无剧本的即兴喜剧节目模式保证了“悬念”。为了凸显喜剧效果,除剧情大纲设定的冲突之外,表演者间的互动、表演者与导演指令间的冲突不断出现,以此烘托出喜剧主题。
冲突是一种社会互动行为,当冲突通过语言的形式表现出来时就会形成冲突话语,创造喜剧效果。与同是即兴演出的《谢天谢地,你来啦》相比,《喜乐街》的故事更完整,像一出没有剧本的连续剧:固定的角色,固定的场景,每期一个主题,可以连续播出若干期,剧情的编排充满戏剧张力。第六期节目中李菁准备向瞿颖求爱,结果却向贾玲表白;第八期节目,贾玲吃着“二舅”的煎饼,却接到指令要唱段豫剧,贾玲现场吐槽“吃着山东的煎饼唱河南的豫剧”,“用琼瑶剧风格聊天”等等剧情以强烈的反差、对立与冲突制造出别样的喜剧效果。
乌托邦式情节再现。乌托邦情怀是理想而美好的,对现实生活充满理性的需求和感性的认知,同时乌托邦精神为当下社会的发展也提供了反思的维度。喜剧中演绎的乌托邦情怀既是对理想美好现实生活的追崇,其批判精神也是对现实社会、人际、阶级等问题的反思。《喜乐街》中的表演者沙溢、贾玲、李菁、瞿颖等演员演绎的是源于具体生活的美满场景,剧情的逻辑顺序往往是发生冲突――解决冲突――达成共识――皆大欢喜,其乌托邦情怀显现了美好生活的主旋律,这也是即兴喜剧浓抹重彩的文化意识。
延续原版节目中家庭式公寓的基本结构,并根据中式建筑的特点和中国人的家装习惯,《喜乐街》进行了适度的本土化改造。整场演出在家庭内景环境中完成,主要场景包括客厅以及一个用于准备食品和饮料的开放式厨房。在整个场景中,一切家装用品、家用电器以及日用百货均为实物并且可以正常使用,舞台外景为一条街道,现场观众通过戏剧中的“第四堵墙”观看演员表演。事实上构建了一个近乎完美的乌托邦文化场景,营造了美好、幸福的生活场景,乌托邦场景演绎了年轻一代对现实生活和人生意义的思考,抒写当代中国人平凡生活中的乐天情怀。
除此之外,《喜乐街》再现的是小乌托邦的故事场景,反映现实又游离现实,观众用哈哈镜看台上的演员,演员则用显微镜努力演绎自己。节目中幽默的语言、夸张的表演,把都市小人物的喜怒哀乐演绎得淋漓尽致,又通过对青年男女择偶、邻里关系等社会热点话题的再现,把小人物在平凡生活中的情怀抒发出来,在潜移默化中完成综艺节目对普通百姓生活现实的善意关照,让喜剧真正扎根于生活土壤,在欢声笑语中传递积极、乐观、向上的人生态度。闪现着生活智慧的故事设计,既拉近与观众的距离感,无形中又让观众产生一种心灵归属感和认同感。这种心灵鸡汤切中社会普世情感,产生社会话题和社会情感的普遍认同。
集体文化参与:非表演者的情感共鸣
集体参与的情感共鸣。即兴喜剧的喧嚣狂欢携带着表演者的生活表达,观众则借助于喜剧享受,真正的欢腾不是面容的扭曲,不是言语的刺激,不是行为的变形,而是豁达、宽容、积极向上的人生态度。《喜乐街》从开场到布景,从角色设计到剧情走向,从即兴表演到现场互动,都用“即兴”这一概念创设了集体文化参与的喜剧形态。“即兴”的概念规则有两个:一是“没有剧本的即兴喜剧”,二是“必须遵照导演的指令”。每期节目开始时,表演者只能掌握简略的剧情大纲,没有剧本和台词,具体场景的具体话语依赖于演员的即兴表演和发令主持人的即兴引导。导演的指令分为情绪指令、行动指令和情节指令三种。“即兴”与“指令”两个动作形态加大了表演与剧情的不可预知性,一方面是表演者在剧情变化中的创意发挥,另一方面是观众对不可知的剧情的期待。现场观众作为录制电视节目的参与者,跟随着节目的起伏而或悲或喜,用掌声或嘘声来表达与演员表演的共鸣,甚至出现当演员沙溢在台上跳起舞时,现场观众随着音乐吹起口哨,舞动起身体,喜剧演员与观众都是作为“在场”表演者,构成了群体参与的文化景象。
微博的媒介镜像。2014年3月13日,《喜乐街》开通微博以#喜乐街#制造话题。前期微博造势为节目成功进军荧屏起到了暖场效应,使得节目还未播出先提起了受众的观看兴趣。利用粉丝强烈的猎奇心理,充分发挥微博海量粉丝的口碑力量,制造话题、设置悬念。微博的信息传播是海量的人际关系传播和较为分散的粉丝社交关系传播,信息传播呈“一对多”的方式。传播范围从熟人到陌生人,从个人传播到集体交流,大众化对话机制在顷刻间建立。在此平台上发起名人话题反响较大,《喜乐街》主打名人效应,借助贾玲、沙溢、李菁、瞿颖、成龙、白举刚等名人在微博上已有的影响力和号召力优势,吸引了海量粉丝的关注,提升了节目品牌形象。
在以微博营销为代表的网络传播大行其道的今天,既要创新新媒体营销策略,也要以新媒体为切入口,联合传统广告等其他网络平台的营销手段进行整合传播,打造节目品牌营销网络新阵地。《喜乐街》传播方式的成功之处在于将新媒体传播与电视播放时间完美结合,微博提前预热、电视准点播出,并且发起系列话题营销将线上、线下传播方式结合在一起,实现多渠道、多维度的传播模式,实现电视娱乐节目一体化的品牌构建。《喜乐街》的品牌营销策略手段也十分创新,由于是以家庭式场景出现,所以栏目选择了美的家用电器和丰田中级轿车雷凌作为广告合作伙伴,两者在品牌理念上与《喜乐街》相似,有着相近的创新基因。这种将创新节目与品牌广告相结合的方式,在当下各大卫视竞争策略里并不新鲜,这种互利互惠的植入广告方式让双方的价值均得以实现。
在媒体竞争日益激烈、各式电视节目层出不穷的背景下,电视娱乐节目若不适应时展、不及时调整营销策略、不融入网络新兴媒体,就有可能承担新媒体时代所带来的风险而最终失去生存的空间。因此,融合以微博为代表的新媒体已经是电视媒体开展电视娱乐节目推广计划的未来。
思考与展望
《喜乐街》是央视节目生产机制创新的一次有益尝试,其中体现出的开放、包容的心态对于中国电视节目的健康发展来说是必要的。栏目折射的文化景观反映了中国电视人对电视观众需求的敬畏和尊重,集体文化参与的群像表现出强烈的自由、开放、包容的诙谐文化,解构了严肃文化的一统天下,展现了建立平等、自由的文化景观而演绎的策略。
观众对喜剧的需求,是栏目成功的方向。《喜乐街》将观众的意见表达融入到节目进程中,通过网易新闻跟帖、百度贴吧等平台,观众可以向表演者指令,并以支配者的角色感受欢乐,充分将栏目打造成双向对等的沟通方式,在“人是媒介的延伸”趋势下观众不仅仅是参与者,也是创作者,甚至主导者,每一个观众都是导演。作为电视人能不能将双向对等的沟通方式发展下去,要经历一个创新的过程。所谓喜剧创新,就是要吸收各种有利因素,搭建喜剧资源和喜剧需求之间的桥梁,这种探索是具有引导性和示范性的。《喜乐街》不仅仅是一种尝试,也是一种方向。
(作者单位:河南电视台)
栏目责编:曾 鸣
参考文献:1.麦永雄:《当代空间诗学语境:巴赫金理论化话语探究 》,《吉林大学社会科学学报》,2009(9)。
临近一年的尽头,又将迎来新一年的岁首,两段不一样的心情,为一个节点所连接,就有了人们微妙的心绪。
但作为一个组织、一个品牌就不一样了,它没有必要多愁善感,风霜雨雪沉淀下来,成为一种可以触摸的质感,或许有一点斑驳,在阳光的沐浴下,真实地存在着。
《新营销》,以企业家的视野看营销,2008年,不懈地努力着,怀着敬畏之心,兢兢业业,致力于探究营销理念、营销模式、营销工具、营销实践,推出了一期又一期精心策划的封面报道文章。
史玉柱,借助广告和渠道,成就了一个曲径通幽的营销传奇故事。《简单史玉柱》阐释了一个道理:以工具的思维模式思考工具的用途,营销人沦为工具的奴隶,为其所役使;以人的灵性发掘工具的价值,从战略高度驾驭工具,营销人才能够化腐朽为神奇,点石成金。
产品的无限膨胀和系统的相对滞后,联销体将娃哈哈带向巅峰,同时也将其置入险境。《娃哈哈硬伤》试图解析娃哈哈的商业逻辑。在个人英雄主义情结弥漫的企业里,什么才是最合适的营销和管理?对娃哈哈的设问终究绕不开宗庆后本人的好恶,《新营销》描画出娃哈哈的历史曲线,使设问变成答案。
《安利:并非只有“直销”》指出:直销只是安利中国的皮肤,薄薄的表层下隐藏着强大而又繁复的系统。推介、培训、会议、购物、配送、互联网、生产,甚至财务,安利把这些要素无限放大,其成功正是这些要素共同作用的自然结果。
而中国团购联盟试图确定一种新的B2B标准,其立足点在于:将根植入泛家居产业的最深处,通过地面部队,帮助供应商找来最有价值的团购客户――经销商和家装公司,并为其提供纯净、安全的交易氛围,然后以此为基点,紧贴行业量身定制营销与管理服务,并将之“落地”。《谁在挑战阿里巴巴》通过深入调查得出结论,中国团购联盟是在泛家居产业快速升级下应运而生的产物,弥补了阿里巴巴的短板,也解决了困扰泛家居行业中小企业的渠道问题。
《新营销》甚至涉足国内媒体鲜有关注的同性恋营销领域。或许很多人不知道,中国有近1000万同性恋者,其中多数是男同性恋者,他们敏感、时尚、忠于品牌、具有较高的消费能力。如何让营销既引起同性恋者共鸣,又不至于让公众反感?《男・色》展示了一个不一样的男色营销世界,介绍了一些企业的营销策略和技巧。
其他封面报道《中国营销的那些事儿》、《设计是魔鬼》、《掘金婴儿潮》、《行销中国的老外们》、《最糟糕情势下的营销》、《雷士帝国渠道之谜》,以及其他有价值的文章,同样得到了众多读者的认可。
世事如水,孔子在河边说:逝者如斯!在行色匆匆的世界里,总有一些事情会被人们记忆。《新营销》只是一个观察者、记录者,听凭读者做出自己的选择。
西方人信奉上帝,做事多以谦卑之心。信奉社会良知,以谦卑之心行事,铸造公信力,不敢辜负自己的责任,为营销人做一本好的营销杂志,是《新营销》极其朴素的追求。
【关键词】传统媒体 资源整合 营销价值
一、前言
生活在信息时代,特别是现在新媒体蓬勃发展,传统媒体广告经营正经受前所未有的挑战,传统媒体也不例外。以电视媒体为例,近年来,作为一直以来热衷于投放传统媒体的广告主来说,也对营销方向做了巨大改变。面对经济疲软的买方市场,广告主预算收紧,其广告投放行为越来越理性和挑剔,逐渐从过去的盲目型、粗放性转变为科学化、理性化。广告投放越来越聚焦于强势电视媒体的优质节目资源,绝大多数广告主选择精准营销。
然而,由于地方传统媒体由于机制体制限制、人才引进缺乏、自办栏目(节目)内容实力薄弱等,制约了地方媒体的良好有序发展,以至于在营销大战中举步维艰。在当前这种竞争态势下,地方媒体的广告营销工作需要转变传统的营销理念,重新调整经营思路。只有发挥媒体公信力,利用传统媒体舆论导向正确的原则吸引众多广告主,坚持把社会效益放首位的思想意识,调整消费者对传统媒体的信息依赖,整合资源,制定科学合理的广告营销策略才能占有一席之地。
二、地方电视媒体广告经营中普遍存在的问题
(一)电视节目内容匮乏,收视率偏低
近年来,由于很多地方电视媒体人才引进机制不畅,在制作节目环节薄弱,制作播出尚未分离,自制节目少,加上资金困难,地方台基本买不到热播剧以及新的制作剧。这种恶性循环直接影响到节目收视率,以及频道的竞争力。也就造成了广告主选择投放困难的重要原因。
(二)广告与节目的联系性弱
广告与节目的捆绑关系没有建立起来,对于当前的电视媒体的广告营销者来说,很多人的意识还只是停留在黄金时段以及非黄金时段的价格折扣上,节目与营销脱节。并没有充分考虑节目与广告营销整合的问题。事实上,节目的互动、植入信息、整体节目适合的产品方向等因素,是广告主进行电视平台投放的优选形式之一,只有好的节目才能吸引广告主的眼球,才能进一步整合不同品牌客户需求进行投放。因此未来冠名及植入式广告投入依然会继续增长。
(三)广告创收模式单一
地方台的广告收入大部分来源于单纯的时段广告,在普通广告受重视程度下降的势下,广告主日渐抛弃普通广告的硬广宣传模式,在黄金时段及非黄金时段的普通广告投放分配减少,这导致地方台广告创收更加被动了。
三、地方电视台的广告营销创新策略
(一)以节目质量取胜,打好广告营销工作的基础
好的节目能带动收视,促进频道(栏目、节目)的品牌塑造,而品牌价值恰恰是目前传统媒体广告市场竞争制胜的关键。以湛江电视台为例,新闻类节目是地方电视台的立足之本,要做好一期节目需要时间上培育,需要本土认可品牌,因此一档观众喜闻乐见的节目需要进行市场调研,利用资源优势精准制作。某品牌对本地老百姓话题感兴趣,可以制作如《有顷有讲》类的节目,渗透新闻与披露相结合的方式,同样引起观众的兴趣。从而对频道竞争力起到一定作用,同时广告收入进一步增长。因此必须整合各方资源,进行精准营销结合,拥有接地气的电视节目是促进广告营销顺利进行的基础。具体做法如下:
地方电视台要精办节目,需坚持走地方特色。传统媒体的受众群体除了关心国际、国内新闻、娱乐生活新闻外,更对贴近自己身边信息的高度兴趣。这就是地方传统媒体的优越感。许多节目只有地方台可以制作,本土节目主要分三大类:
(1)本土新闻栏目。尤其是民生新闻,及时反映的是身边的事情,和自己息息相关,耳熟能详。而且故事就发生在身边,在感情上笼络了很多本土观众,形成一定的收视习惯。
(2)本土娱乐节目。以广东省湛江市为例,作为一个地级城市,全市人口达到800多万,市区人口200多,其物质和文化需求很旺盛。根据央视索福若调查数据显示,本地娱乐性的节目收视群体年龄段较为年轻化,这就需要制作一档与年龄有关的娱乐节目,如相亲类的节目,可以利用地方电视台基本上都有自己的演播大厅,如果不组织娱乐节目,利用率很低。可以安插现场商家参与,比如冠名、提供奖品等,电视播出时还可以插播广告,效果非常明显。
(3)与企业战略合作节目。就是传统媒体电与当地一些主管部门以及企业合作制作节目,比如工商部门、公检法部门、税务部门、科技部门等,这些部门需要有一个窗口展示工作成效及形象,同时给老百姓答疑解惑。通过合作节目,电视台提高了收视率,又增加了创收,实现了双赢。
(二)增强节目与广告之间形成由内至外的互动
(1)内:加强节目部门和广告营销部门的互动配合。节目是广告营销的灵魂,没有好的节目,广告销售必然“失魂”,办得较好的省级卫视就非常注重加强台里节目系统和广告营销系统的互动配合。比如凤凰卫视在创办之初就特别强调市场部(负责入网落地)、广告部、节目部之间的“良性互动、整体出击”节目人要有广告与市场观念,广告人要有节目和市场观念”,并将三者的经常性互动作为每周工作例会的一个重要内容。因此,实现广告与节目的有效互动,可以为广告营销创造最大限度的有利环境。
(2)外:注重广告主与节目的策划互动。为了让节目内容更适应广告产品的诉求,广告部和广告主介入节目策划是电视广告经营适应广告市场发展的又一创新策略。广告部和广告主提交初步方案给节目部门研究、批转、实施。利用了“反策划”的方式,按卖点来策划节目,如此一来将企业的广告投放愿望变成了现实。让节目服务于广告,更有助于开发和稳定客户资源。
(三)面向市场开发广告新产品
在生产、流通领域,产品的同质化越来越严重,因此新产品开发在企业界变得越来越重要,因此,传统媒体要成立专门的媒体广告企划和策略研究部门,加强广告新产品的策划、开发、推广,进行全方位的如家装营销、文化产业、产品销售、活动共享等项目来带动传统媒体创收发展。
目前除了向客户提供传统的5秒、15秒、30秒等的广告形式外,还需开发更加多样化、个性化的特殊广告形式。比如电视节目的植入式广告,载体通常为娱乐节目,以及一些常规的大型活动,而具体的形式则有以下几种:
(1)节目冠名。这是目前电视植入广告最常用的一种方式,包括“节目特约”、“战略合作”、“主持人电脑版”、“主持人口播”、 “片尾鸣谢”等多种表现形式。而近年来更是出现了大量的商业题材娱乐节目,如湖南台的“我是歌手”、浙江台的“中国好声音”等等,多由一些企业投入巨资打造,在节目获得极高收视率的同时宣传自己的品牌。
(2)战略合作拍摄。这种类型的植入式广告包括新闻播放中的“主持人服装提供”、“主持人发型设计”、“拍摄场地提供”、“合作单位”等等。这类广告从经营学的角度来说属于资源的置换,客户通过提供资源节约了节目的制作成本,又用媒体的特殊资源――植入广告M行回报,达到互利共赢的目的。
(3)时下最具争议的一种就是自制剧植入。植入方式多样化:有剧情植入、背景植入、道具植入、弹幕广告植入等形式。如湖南卫视的《丑女无敌》里面是以广告公司为故事背景的,因此大量的植入广告。节目创作的初期就将广告卖点一一列出,通过和客户的协商进行有序植入,因此联合利华旗下多款品牌与之融合。在不影响剧情发展下,自制剧巧妙的植入式广告能加深受众对产品广告的认知、情感和意动效果。
四、总结
在当今这个媒体竞争激烈的时代,电视媒体人只有摆脱传统广告营销意识,不断制定推出新的广告营销策略,才有机会在广告营销市场分割一席之地。本文试图从目前地方电视媒体普遍所存在广告营销问题中,借鉴省级卫视成功经验,发挥主流媒体公信力的作用,整合资源,精准营销。许期对当前地方电视媒体的广告营销工作有些许启发。
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合理配置人、财、物三大资源要素,实现特定的组织目标,是传统商业运作的基本组织形式。就门窗家居终端零售业务而言,一个投资者如果具备了销售团队、产品和一定的流动资金,便可以进行门窗产品的经营运作。然而,随着外来品牌的不断涌入,门窗业市场竞争日益激烈。这让许多家门窗家居的销售人员清晰地认识到,仅仅依靠整合传统资源,已无法保证店面的生存和发展。
现今,信息作为独立的资源要素已参与到现代商业运作过程中,并发挥着越来越重要的作用。一个商业组织只有能够成功地支配资金流、物流和信息流,才能促进企业的健康有序发展,才能把握最佳的转型时机,使企业基业常青。而门窗家居信息渠道的建立,首先要求经营者深刻地理解信息的重要性,清晰地了解信息的有效来源,并将有效信息作为企业决策的依据。
获取有效信息
首先,明确哪些信息为有效信息。熟悉本地区门窗市场情况和居民消费需求的变化趋势是门窗产品销售人员的基本功。金融危机和国家严厉的房地产调控政策让门窗家居业切身感受到宏观经济变化对行业经营产生的巨大影响。随着互联网的普及,门窗行业的内部信息也开始公众化,某些门窗企业的不规范运作也极有可能殃及池鱼,门窗企业除了要关心自己的经营目标,还要了解市场发展方向。
其次,获取第一手信息是关键。实地考察是获得真实有效信息的最好方法,尤其是对地区市场状况的了解,必须坚持实地考察的原则。虽然网上信息唾手可得,然而人人都可以轻易获取的信息未必有价值,因此互联网只能作为企业获取行业资料的一种途径。通过报刊杂志可以获得大量的宏观经济形势和门窗行业资讯信息,而专业的门窗行业内刊是业内人士获取最新信息的一大法宝。每年举办的门窗行业展会和门窗行业论坛都是业内人士进行沟通交流的盛会,也是销售人员开阔眼界的大好时机。
最后,对信息进行筛选和整理,挖掘信息的价值。门窗企业只有把收集和整理信息作为日常销售业务的一部分,第一时间发现有价值的信息并为己所用,才能充分发挥信息收集的作用。但是收集到的信息只能反映当前的市场情况,门窗企业在制订营销策略时要有预见性。
门窗企业战略决策的成败,更多的取决于门窗企业对信息持续的积累和分析能力。最残酷的竞争往往发生在领导者信息最匮乏的领域。在资金和产品都相对过剩的门窗行业,信息的价值就显得尤为突出。
拓展信息渠道
目前,很多门窗企业在残酷的行业竞争面前,既不做广告宣传,也不参与行业交流,从一个极端走向了另一个极端,让科学的决策制订过程流于形式,浪费了成功转型的大好机遇。其实,门窗企业信息的不仅可以通过广告,还可以通过互联网和各类活动来传递。但值得一提的是,强化门窗企业信息渠道的过程是一个持续且漫长的过程。
在三线城市,利用互联网进行产品推广,效果并不好。因为许多门窗企业不是没有网站,就是企业的网站长期无人维护,活动信息大多已过期,资讯类文章拷贝的居多,使得消费者对网络上的门窗产品信息失去信心。同时也极少有门窗企业会利用微博等互动平台与消费者交流。这反映出,大多数门窗企业现在还停留在广告宣传的初级阶段。
不过,也有一些门窗企业在品牌宣传方面走在了前面。如有些门窗企业会定期举办设计师酒会,还会参加地方政府举办的民俗文化展示活动,使门窗企业融入社会经济文化各个领域;有些门窗企业参加地方家居协会或地区内品牌联盟,集中几家企业的宣传力量共同培育稳定的消费群体提高企业的公信力;有些门窗企业积极的给地方媒体和行业媒体投稿,借助媒体的影响力来传递企业信息……门窗企业的成功决策和运作从搭建信息渠道开始,信息是灵通的,判断是无偏差的,行动才会是有效率的。
渠道拓展的方向及问题
一、全力开拓网络营销
一直以来,门窗行业销售渠道和平台主要是终端店面、超市卖场、工程采购、家装采购等等,而近一两年新兴的网络直销与网络团购模式还尚未成型。在塑造门窗的品牌知名度上,也主要依托杂志、报纸、户外广告、电视广告和展会、企业活动等,网络营销的横空出世与逐渐成熟正在试图打破这种定律。
门窗企业要敢于尝试,在原有营销策略框架里找不到突破点、找不到破局招数,就要跳出原有的套路,到新的天地里寻找新的手段,创意新的策略,站在新视野的高度、新思路的高度去做门窗类产品的市场推广与品牌传播。门窗业内人士表示,目前,大家都很看好网络营销,都在加大这方面的投入,今后就看谁能把它做好,能把网络营销从一个概念、一个口号,真正发展成为助力企业发展的重要营销渠道。
不过,开展网络营销也存在一些潜在问题,门窗业经销商形成了这种有对外公开报价就不能形成稳定的销售的认知,不得不承认透明报价确实使某店面某产品失去一次销售机会,但这不完全是客户得到一个报价信息的缘故。门窗市场的经销商们已经习惯了赚取高额的利润,但是网络信息化时代已经到来,全国的市场价格透明也已经是大势所趋,依靠信息不对称赚取高额利润的时代也走到了尽头。因此,网络营销渠道对于门窗企业来说也是重要的市场拓展渠道,在今后必将发展壮大。
二、抢占工装渠道
随着更为严厉的房产调控政策的出台,楼市得到进一步的调控。这对于门窗行业来说面临着一定的挑战和机遇。首先,建筑门窗行业不可避免地受到楼市调控的影响;其次,精装房的大力推行也在一定程度上刺激了工装市场对门窗的需求。
现在,越来越多的房子采用精装修,门窗业作为房地产的建筑材料里只是“小头”,门窗业只要产品做得好,价格还可以进一步提升,利润空间还是相当之大。因此,生产中高档门窗是今后的一种发展趋势,对规模较大的企业来说也是一次转型机遇。随着门窗业传统家装市场竞争的加剧,加上国家房产调控政策进一步发力,加装市场已经趋于饱和,针对工装开展营销对大多数门窗企业来说或许是不错的选择。
三、农村包围城市
随着新农村建设和城镇化建设的普及,建材自然产生巨大的需求缺口,农村是建材行业的软肋,然而也是最大的一块商机。因此,门窗企业不能错过这一难得的机遇期。
国家政策支持农村建设作为扩大内需的重大举措,采取有效措施推动“建材下乡”,鼓励农民依法建设自用住房。这是继“家电下乡、汽车下乡、农机下乡”之后刺激消费、扩大内需的又一重大惠民举措。这是农民的福音,是建材行业的喜讯,也是门窗行业的兴奋剂。门窗企业应抓住建材下乡这一机遇期,大力拓展乡镇市场以缓解在一线市场中的竞争压力,中小门窗企业更应大力拓展农村市场以寻求更好的发展空间。
不过,一线门窗企业品牌定位在中高端,建材下乡在品牌上面临两个关键问题。一是担心“建材下乡”会给中高的品牌形象带来损伤,吃力不讨好;二是政策结束后,是否应该退出三、四线市场。
在三四线门业市场,本土门窗品牌占据更大优势。由于在当地的长期经营,形成了一定的口碑与固定消费群体,加上更加适合当地消费人群的产品设计使本地门窗品牌更具竞争优势。一线门窗品牌如若下乡势必会受到当地本土品牌的打压,由于一线门窗品牌营销渠道主要集中在大中城市,下乡将面临“粮草不足”的危险。