安全之星事迹材料精选(九篇)

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第1篇：安全之星事迹材料范文

进入新时代，面对机遇与挑战，作为一名新时代的青少年，要不忘初心，牢记使命，勇担职责使命，努力当个新时代好少年，那么你们知道关于新时代好少年先进事迹材料主要有哪些吗?下面是小编为大家准备新时代好少年年度先进事迹材料范例，欢迎参阅。

新时代好少年年度先进事迹材料范例一

_，女，今年十岁，现就读于_市平武县北山小学四年级。凡是成大事者不在于力量的大小，而在于是否长期坚持。一个人想做公益事业坚持几天很容易，坚持几个月也不是很难，但多年坚持做公益事业就需要有坚定的信念和顽强的毅力。她就是凭借这份坚定的信念和顽强的毅力从小学二年级至今坚持参与公益志愿服务活动，用自己的实际行动传承和发扬中华民族的传统美德，弘扬社会正能量，同时也为同龄人树立了榜样。

她七岁时，就在表姐的影响下接触到志愿者服务这项活动，从最初的“环保小卫士”，到现在慰问帮助困难小朋友，让她慢慢地爱上了“志愿者小红帽”这个称号。她一步一个脚印，用实际行动践行着有理想、有爱心的“小小慈善家”的梦想。

记得在二年级的时候表姐带着小杨菡参加了“环保小卫士”的公益志愿者服务活动。那是一个星期天，她和其他小朋友相约一起去清理平武县全国重点文物保护单位报恩寺景区周边的垃圾，他们用手一点一点的捡起藏在角落里的纸屑和食品袋，不怕脏不怕累，用劳动和汗水换来了景区的干净和整洁，看着被打扫的干干净净，漂漂亮亮的报恩寺景区，他们每一个志愿者都深感欣慰和高兴。在那次公益活动中得到了现场游客以及家长的肯定和赞赏，这让他们更加坚定了要长期坚持做公益事业的信心和决心。从此以后，作为“环保小卫士”的她更加坚信：“只要弯弯腰，就定能捡出一片净土，只要人人都献出一点爱，世间将变成美好的人间”。

由于_居住的小区没有物业管理，于是她坚持每天把作业做完以后，主动到小区的每个楼道去清理扫垃圾，不一会小区就变得干干净净，看着自己居住的小区因为她自己的劳动而变得整洁漂亮心里无比的高兴和开心。每到周末，她还会放弃和同学玩耍的时间，约上几个“志愿者小红帽”去五星级景区报恩寺周边捡垃圾维护景区清洁卫生，让来自世界各地的游客高兴而来满意而归，看着游客们脸上的笑容他们心底无比的高兴。

去年夏天，她不怕路途遥远，和表姐前往一个偏远山区，去探访贫困留守儿童，为他们送去温暖。她拿出自己多年的压岁钱为贫困地区的小朋友买去书和学习用具赠送给他们，和他们交朋友，看着他们一双双渴求知识的眼睛,她更加坚定了要长期帮助他们的决心。每当学校组织爱心募捐活动，她总是慷慨解囊，把自己节省的零花钱捐给需要帮助的人。因为她坚信：“送人玫瑰，手有余香。”而且助人为乐是中华民族的传统美德，同时帮助别人也是在帮助自己，不仅丰富了她的生活，还使她更加自信，更加开心。

在北山小学四年的学习中_团结同学，学习勤奋、成绩优异，德智体全面发展。在课堂上，专心听讲，积极思考，大胆发言，努力学习科学文化知识。她每天坚持安排好值日工作，督促同学打扫清洁卫生，做事有条不紊，有始有终。她还是老师的好助手，同学们的好朋友。同学们只要有困难，就会想到热心的她，她都会竭尽全力帮助有困难的同学。同学们在学习上有不懂的问题都会问她，她总是不厌其烦地给他们讲，直到他们听懂了为止。这几年班上的体育比赛和文娱活动都少不了她的身影，因此连续四年被学校评为“全能之星”。还获得过数学竞赛一等奖，跆拳道绿带六级、钢琴考过三级。这些成绩和荣誉的取得并没有让她沾沾自喜反而让她更加冷静和清醒。因为成绩和荣誉只代表过去，美好的将来还需要自己不断地努力奋斗。

课余时间_喜爱阅读，从中国古典名著，到西方经典文学作品，都非常喜欢。在众多文化经典中不仅可以学到文化知识，更重要的是学到了做人做事的道理，懂得礼义廉耻，懂得孝老爱亲。在家里，她是父母眼中孝顺的好孩子。从不乱花钱，知道父母挣钱不容易。在家里都会帮父母干一些力所能及的家务活，端茶倒水、拖地擦玻璃、洗菜洗碗、洗自己的衣服、简单做一些饭菜，看到妈妈干活累得腰疼了，她会关切地说：“妈妈，快休息会儿，我给你揉揉背，你歇歇，我帮您干。”妈妈听到这些总是很欣慰夸她懂事孝顺。奶奶要给她买零食，她会说：“谢谢，不用了。”不乱花长辈的钱。她能理解父母的辛苦和不容易，从来不给父母添乱，一直严格要求自己的一言一行。父母从小就教育她要有礼貌，不管是老师还是邻居，只要遇到都会很有礼貌的打招呼，邻居和老师都夸她是懂事有礼貌的好孩子。

这就是她，一个全面发展，心地善良乐于助人，热心公益事业，积极乐观勤奋向上的阳光女孩。她将不断地进取、努力完善自己，争取成为更加完美的新时代好少年。

新时代好少年年度先进事迹材料范例二

_，_友谊中学初20_级13班学生，一个懂事、乐观、自强的女孩。身处困境中的她，不向困难低头，积极面对，努力向上。父母的言传身教，老师的悉心教导，在她小的心灵里就暗下决心：一定要做一位自强自立的好孩子、好学生。

天有不测风云，20_年6月1日，她的父亲在重庆西南医院被检查出患有尿毒症(肾衰竭)，换肾和透析需要巨额的医疗费，犹如一道晴天霹雳，这个本是以父亲为顶梁柱撑起一片蓝天的的家庭，失去了赖以生存的经济基础，家里的重任便无情地落在了她瘦弱的母亲肩上。她的父母只有初中文化，没有机会干那些收入高的活，只能在外务工。父亲从小就有腿疾，能做的工作也就更少了，但父亲凭借自己的勤劳双手为这个家庭撑起一片天。父亲患病后，在她的家庭最困难的日子里，学校的老师、同学、家长以及社会各界爱心人士帮助了她，让她依旧能坐在教室里安心地学习。她立下誓言：一定要坚强、乐观，一定要刻苦学习、努力奋斗。她在心里想，只有这样做才对起帮助过自己的人，才对得起养育自己的父母。

她从小就体会到父母的艰辛，经常帮父母做一些力所能及的家务。_岁时就会淘米煮饭，做一些简单的家常菜;父母不在家时，她总能将弟弟照顾得很好。在居住的小区，她经常帮邻居老人提重物，主动打扫小区卫生，深受邻里的好评。

她学习努力，成绩优秀，经常帮助一些成绩较差的同学，耐心细致给他们解答疑难，直到这些同学听懂为止。她是班上的物理科代表，认真履行科代表的职责，每天早上来到教室的第一件事就是收交作业，每天按时将老师批阅后的作业本发给同学们，受到了老师和同学的一致好评。她勤奋学习，积极参加各项活动，多次在手抄报比赛和作文比赛中获奖。她多才多艺，兴趣广泛，全面发展，积极参加学校组织的文体活动。在学校举行的运动会上，她是班级的主力队员，赛前利用课余时间到运动场上训练。运动会上，她在长跑、跳远项目比赛中获得了好的名次。她还爱好打篮球，是班上篮球队的主力队员，在学校举行的篮球比赛中，班级能进入年级前八，她立下了汗马功劳。

她从不羡慕别人生活在富裕的家庭，她认为有父母陪在身边，有这么多关心她、帮助她的人，这就是最大的幸福。她不会因为自己的家庭暂时遇到困难而感到自卑，反而变得更加坚强，乐观向上，她总是面带笑容，相信通过自己的努力，一定会有一个美好的未来。

新时代好少年年度先进事迹材料范例三

_，一个品学兼优、多才多艺、全面发展的好学生，她的脸上总挂着自信的微笑。任班级语文课代表、小组长，是一个活泼开朗的女孩。老师的言传身教，父母的悉心熏陶，在她幼小的心灵中种下了一颗颗健康向上的种子。使她一天天茁壮成长为一名品学兼优的小学生，她是诚实守信，遵守公德，热心公益活动的好少年，展现了新时代青少年乐观进取、向上向善的亮丽风采，为广大青少年树立了学习榜样。

在家里,她尊敬长辈,孝顺父母。她从小就养成了自己的事情自己做的好习惯，每天还能协助大人们做些自己力所能及的事情，例如帮妈妈一起打扫卫生、陪奶奶一起洗洗碗、给爷爷读读报捶捶背，晚上的时候她还会端来热水为妈妈洗脚，一双小手抚摸着妈妈的脚，说：“妈妈，您为劳了这么多年，辛苦了。”这体贴的话语让妈妈顿时感动流泪。这是她对自己的一惯要求。因为她，整个家庭里充满了快乐的气氛。

在学校，她是一个品学兼优的好学生。她刻苦学习，认真听老师讲课，积极参加小组活动，大胆发言，学习成绩优异。她尊敬老师，团结同学。从老师的辛勤耕耘中，一点一滴积累着收获。和同学们一起互相学习，共同进步，在同学中，能够主动承担责任，同学之间的友谊她特别珍惜。在学校是老师的好帮手，在同学们心目中是知心朋友、学习伙伴。在学习中，她有着一股钻劲儿，不向任何一道难题低头。不耻下问是她的好习惯，正是这种好习惯促使她不断发展。她每天的家庭作业都是自己独立认真完成，今天的事情一定今天完成，决不留到明天，每天作完老师布置的作业后都能自觉的读30分钟课外书籍，作好读书笔记，记好好词好句，一年365天每天从不间断。正是这种坚持不懈的决心，让她在语文、数学等各科的成绩正好比芝麻开花节节高。每当遇到在学习上有困难的同学，她总会耐心地尽其所能，认真讲解。她在20xx-20xx年度第一学期和第二学期都被学校评为“学习之星”称号，20xx-20xx年度第一学期还被学校评为“守纪之星”的称号，20xx年度全市“优秀少先队员”荣誉称号，_市第四届“美德少年”荣誉称号。

在社会，她诚实守信，遵守社会公德，热心公益活动。在_市各界人士自发组织“拯救白血病患儿义捐义卖义演”活动中，她捐出了自己积攒的零花钱、压岁钱以及自己心爱的玩具，活动的最后她还给大家来了一场精彩的舞蹈，让路过的人们留住他们的脚步，停下来看她的精彩演出并购买她们义卖的物品来帮助这些白血病患儿。在她所属的社区当中有一些留守儿童和孤寡老人们，她会不定时的为这些留守儿童送去自己为她们精心挑选的课外书籍及一些学习文具，每次完成作业后都会为孤寡老人们唱唱歌、跳跳舞、打扫卫生，让孤寡老人们感到温暖和快乐。用一丝爱心编织着爱的缆绳，用一股股暖流汇聚起爱的海洋。

她热爱环境，努力地做好服务社会的“环保小卫士”。也不知道从什么时候起，她随身总是带着一个用来装垃圾的小环保袋子，捡起地上的一片纸、一块垃圾，无论走在哪里，看到垃圾她都会毫不犹豫地捡起来，这是她的习惯。每逢周末、节假日，总能在南湖公园、韩山公园等一些公共场所中看到她的身影，捡捡垃圾、擦擦座椅、清除墙上的“小广告”。捡起地上的一块垃圾每个人都能做到，但年复一年，从不间断的每天都做好同样的一件事，那不仅需要坚持，更是一种美德。今年正逢_市政府提出创建省级卫生城市，她主动与创建志愿者叔叔阿姨们一起在社区里开展一些自己力所能及的事情，例如张贴宣传材料，发放文明手册等，还得到了创建志愿者叔叔阿姨们的赞赏。在班级中，每当有什么最脏、最累的活儿，冲在最前面的有她的身影，老师不在的时候她也总能发挥自我的组织潜力，带领同学们把班级打扫得干净彻底，总是让老师十分放心。同学们都愿与她交朋友，因为她性格开朗，热情大方，团结他人。

一份耕耘，一份收获。她就是_，一个德、智、体全面发展的美丽、活泼的女孩。

新时代好少年年度先进事迹材料范例四

他叫_，今年15岁，是_省_友谊中学的一名普通的初三学生，也是一位阳光开朗、全面发展的好少年。因为个人事迹突出，他在20_年、20_年两次被学校评为“三好学生”和“优秀共青团员”;20_年，被评为“小平故里五星级美德少年”;20_年，被评为_市“优秀学生干部”。

每个人或许都应明白那诞生于世的意义，去实现自己的人生价值。我们或许不能像伟人、名家那样名垂青史，但绝不能像尘埃一样无所事事，虚度光阴。那么，人的一生，究竟应该怎样度过呢?这是_同学常常深思的问题。

在学习生活中，他刻苦勤奋而无比执着，是同学们心目中名副其实的“学霸”。对待学习，他时刻充满了激情和上进心，力求掌握每一个知识点，常常与同学们研讨学习方面的问题而面红耳赤，有时甚至为解决一道难题而很晚才睡。在学习中他还不断提升自我，挑战自我，突破自我，摸索出了一整套行之有效的学习方法。他还坚持全面发展，积极参加学校开展的各种活动，在数学竞赛、手抄报比赛、书法比还赛、征文比赛中都取得了优异成绩，是个多才多艺的“小才子”。20_年，在“五好小公民”征文活动中，他还获了省一等奖。

“一花独放不是春，百花齐放春满园。”诚然，作为集体中的一员，光是自己成绩好是远远不够的。小学六年、初中三年，他一直担任班长，坚持为同学服好务，也赢得了老师们的称赞。他还被推选为班上的团支书、数学科代表和安全委员。身兼数职的他，不但从来没有觉得劳累和辛苦，反而在为同学们服务的过程中获得了真正的快乐和成长。

初二时，数学科目新增了几何内容，部分同学学得比较吃力。作为班长的他“临危受命”兼任了数学科代表，当起了老师的“好帮手”。他积极配合数学老师，利用休息时间主动为学习有困难的同学讲解解题方法和学习方法，主动向老师反馈同学的学习情况。渐渐地，一些数学成绩较差的同学也有了很大的提高。

在初中这多彩的舞台上，他勇于展现自我，积极帮助同学，成为了同学们最为信赖的“好伙伴”。精心设计，一笔一画，创办出高质量的黑板报;运动场上，挥汗如雨，在体育活动中为班级争得荣光;沟通心灵，善搭桥梁，同学间的矛盾纠纷在他的化解下烟消云散;解难答疑，助学帮困，同学们的小小烦恼在他的帮助下常常迎刃而解……

他还热心公益，积极参加志愿服务活动，是个热心公益的“好暧男”。他家楼下住着一位老奶奶，因为年老体弱，腿脚不便，他常常帮老奶奶楼顶上的菜地浇水、除草，让老奶奶开心不已。通过一次孤儿院探访活动，他认识到在自己身边，还有很多的弱势群体，非常需要得到社会的关爱。当近距离接触那些天真可爱的小朋友，看到他们有的父母早逝，成为孤儿;有的先天残疾，狠遭抛弃……他的心仿佛被针扎般痛，心情异常沉重。他想：我们平时可以少吃些零食，而将节约下来的钱赠给那些需要帮助的小朋友们，哪怕这微不足道，却能给他们带来一点帮助。从那以后，他常常到孤儿院、敬老院探访，特地为小朋友们送去了水彩笔等文具，手把手教小朋友们画画写字，在他的陪伴和关心下，小朋友们都露出了甜甜的笑容;帮老爷爷、老奶奶们打扫清洁、浇花除草、泡茶倒水、下棋聊天，一句问候，一杯热茶为老人们带去了一份欣慰、一份快乐。他还曾寄过爱心包裹，参与爱心募捐，把一片爱心传递到了更多需要关爱的人心中……

第2篇：安全之星事迹材料范文

供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人。

全心投入，搭建一个学习型的服务平台

虽说只是一名普通的班长，却亲历了95598呼叫中心的成立与发展，亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平.

由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时，她制定了“95598客户代表跟班实习计划”，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。

为提高客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法（暂行）》。结合实际工作中的经验，参与95598客户代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月，供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库，成为全省兄弟单位学习的典范。

从95598班组创建以来，她还坚持每周对客户服务代表进行培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”，将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己做到最好，对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。

功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“服务之星”比赛中，获得“十佳服务之星”称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号；班组在省电力公司对95598人员进行调考中，供电公司95598的姑娘们成绩优秀，并在1月，95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的服务平台是分不开的。

全员服务，打造一支爱岗如家的工作团队

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中，她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边无微不致的关心和体贴。

说起李班长，姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了，工作几乎成了她生活的全部。记得初，95598服务热线正式开通不久，也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行，客户的用电服务通畅，放弃了假日，与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里，每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时，她心情才显得轻松。她总是对同事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”

每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期，同时也是95598话务量的高峰期。据了解，在迎峰度夏期间，客户代表们每人每天要接听200多个电话，遇到这种情况，她总会放下 手中的报表，帮值班人员接听、回访电话；每到吃饭的时候，她总是抢着接听电话，说自己不饿，催促同事先吃饭；每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。说：“要说不累是假的，可一想到95598深入人心，一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任，我们就感到特别欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。

也正是有了全体工作人员全身心的投入，95598客户服务中心的质量不断提升，在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中，都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力，在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。

真诚服务，打开一扇诚信的窗口

服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机，一开始，面对复杂的客户群所提出的问题，回答得不能令客户满意，也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨，而是在挂下电话后，反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程，即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单，但在实施的过程中，面对着个人修养高低不一，表达能力参差不齐的客户，能做到又谈何容易。

还注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天，一位老大娘走进了95598座席厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗？”连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了，她又不知道打电话，问了别人都说“找95598”，她就找上门来了。了解情况后，马上联系抢修人员，为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住她的手说：“妹子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”从此，老大娘一有用电的问题就找。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便客户，她总是伸出援助之手。她就是这样，把客户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为客户服务，用自已的行动赢得了客户的信任。

“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素，因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次，一个外地的手机号码打进95598，该客户是想来投资办厂，咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后，客户表示还想了解更多的信息，客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份，并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通，同时她还将文件以传真的形式发给客户，给客户一个满意的答复。

第3篇：安全之星事迹材料范文

我们xx收费站地处207国道xx城区南端，被称为xx公路上的“南大门”。全站现有干部职工40人，年龄在35岁以下的青年职工占总人数的85%。今年以来，我站以开展“费收征稽杯”为契机，大力创新队伍管理模式，实行人性化管理，全力营造一个充满和谐与生机的发展氛围，有力地促进了通行费征收工作。元至7月15日，共完成通行费任务607.9万元，占年计划的53.6%，与去年同期相比增长5.4%。一份付出，一份收获。我站连续两年被省公路局评为“示范收费站”，今年又第三次被交通部、命名为“全国青年文明号”。连续三年被xx市交通局评为“先进单位”。我们的主要做法是：

一、坚持人性化管理，实现队伍和谐。

事业要发展，队伍是关键。今年以来，我们大力倡导人性化管理，对职工实行“关心、体贴、倾斜”全方位关爱政策，努力建设一支团结和谐的收费队伍，使之更具有凝聚力、战斗力。

一是关心。今年，我站巧借开展“费收征稽杯”活动的东风，结合学习交通战线先进人物陈刚毅精神，积极响应xx市委号召，开展以“看人心在不在岗，看精神在不在状态，看业务在不在行”及“工作问效，环境问责，作风问廉”为主要内容的“三看三问”活动，切实解决干部职工中存在的“责任心不强、业务素质不高、服务态度不佳”等问题，提高队伍的政治素质。对全站40名干部员工全部重新签订聘用合同，采取定人、定岗、定责的“三定”办法，规定具体考核目标，同时开展“三岗四星”和“四比一看”劳动竞赛活动，大力弘扬收费队伍中的好人好事，促进队伍建设。对于工作中做出突出成绩的员工，大胆进行提拔重用。党员、监控室主任王玉松同志，工作认真负责，敬业精神强，协助站长大胆改革，工作业绩十分突出，我们积极向市交通主管部门推荐，把她提拔为站党支部成员、工会主席。我们还先后从职工中提拔了2名中层干部，发展了3名党员，从政治上关心职工的成长。

二是体贴。为了改善生活环境，今年，我们自己动手，利用休息时间，垦荒种菜。经过大伙辛勤劳动，西红柿、辣椒、丝瓜、苦瓜、白菜等时令蔬菜陆续端上餐桌，解决了蔬菜自给自足。对女职工在孕期、哺乳期间，尽量不安排在收费一线或夜间值班。凡是职工生日，都送上一盒“生日蛋糕”以示祝贺；党员职工在入党纪念日那天都赠送一份精美贺卡；遇到职工生病住院的，站领导都亲自上门慰问；职工家庭有困难的，领导和同志们都积极想办法帮助解决。我们还从办公室经费中挤出部分资金定期给职工检查身体，预防职业病，关爱职工身体健康。办公室主任徐保华的爱人不幸患上乳腺癌达十年之久，多次进行放疗和化疗，病情不断恶化。小孩正在上高中，一家人仅靠徐保华的工资收入维持，生活十分困难。收费站干部职工自发组织捐款。站领导看在眼里，忧在心里。主动请示xx市公路管理处领导，迅速在xx12个收费站中发出捐款倡议书，发动职工捐款共计15600余元，帮他渡过生活难关。

三是倾斜。今年，我站人员工资实行xx市公路管理处直发的绩效工资制度。每月工资与收费任务挂钩，根据当月任务完成情况由财务人员负责核算超（欠）收费系数，一月进行一次奖惩兑现。另外，对于在当月评比中获得一颗红星的、收费工作中受到委屈的，分别给予50、80元的奖励。对当月夺得流动红旗的班组人均给予100元奖励。此举彻底打破了干多干少一个样的大锅饭制度，体现了奖优罚劣新机制，在待遇上进行倾斜，充分调动了职工的工作积极性，形成了比奉献争业绩、比干劲争示范的良好互动的局面。人性化的管理，带来了队伍上的活力，团队精神大大增强。全站人员从节约一张纸、节省一度电、节用一吨水做起，争创节约型机关。大家以双倍的工作热情，高昂的工作斗志积极回报站领导的关心。40个人干了改革前148人要干的事。一岗多责，齐心协力，变收费站的事为每个职工的事，目标同向、行动同步、工作同心，每个人都能克服工作生活困难、甘愿无私奉献青春。站台脏了，我们主动利用业余时间清扫；花池杂草，我们挤时间自觉铲除；安全岛破损，我们自己动手修补；边沟堵塞，我们及时清理......我们用辛勤的劳动,共同扮靓收费站场。我们虽然没有企业家搏击风浪的雄才大略，但是我们却像铺路石那样，默默守护着三尺收费票亭，春夏秋冬、夜以继日，以一流的敬业精神、一流的创业精神、一流的团队精神做出了一流的业绩。

二、坚持文明化服务，实现收费和谐。

收费站如何走出“收与缴”的对立，实现和谐收费呢？全体人员踊跃参加创建活动、真情融入班组建设，使收费站文明服务之气蔚然成风，实现了收费和谐。

一是争创活动踊跃参加。我们开展争创“四星三岗”活动，全体干部职工都主动参加。为了配合“费收征稽杯”劳动竞赛，今年站里在年初专门下发文件，就“四星三岗”创建工作拿出了具体的实施方案，对评选条件、评比办法都提出了具体要求。随后，每个月底进行百分制考核兑现，并把兑现结果公示上墙，看谁获得的星多，看谁的工作业绩最大，对活动中涌现出来的管理之星、规范之星、服务之星、费收之星和优胜班组以及党员示范岗、青年示范岗、巾帼示范岗分别给予奖励。这样一来，当选者神气有压力、落选者服气有动力，增强了职工的争先创优意识，提高了文明服务水平，营造了“比学赶帮超”积极向上的风气。今年，共有90人/次获得四类星级奖励，6个班组被评为优胜班组。