电力公司转正总结精选(九篇)

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第1篇：电力公司转正总结范文

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：.版权所有

1、语言交流技巧方面：

（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

（2）关于卡表退费问题：

可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

（3）关于石景山校表问题：

如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

（4）当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

（5）关于询问计划检修停电范围的问题：

可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

（6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：

可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

（7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

第2篇：电力公司转正总结范文

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

一、语言交流技巧方面：

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

二、业务及问题处理方面：

(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

(2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。(3)关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

(5)关于询问计划检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。三、工作单处理及其它方面：

(1) 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

(2) 值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

(3) 对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

(4) 接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。

第3篇：电力公司转正总结范文

一、语言交流技巧方面：

应仔细推敲，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不必“负疚”这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您需要什么协助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要呈现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

应先向用户致歉，2用户电卡出现问题需要修卡时。介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以防止发生此类情况，使用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并配合我工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是责任，出现故障我肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的方便”因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通’其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’

注意听用户讲的每一句话，3接听电话时要认真。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便许诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，防止使用户发生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

二、业务及问题处置方面：

咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，1新建小区。开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工演讲上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才干到电力公司料理相关手续。

其它情况原则上不予办理,2关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以料理退费。但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，3关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话。如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天布置，如用户报修几天后未处置要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

一定要给用户核实电量，4当用户反映电表表内开关合不上时。不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才干准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

做个提醒，5关于询问计划检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考。具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

且您在现场有人证、物证，6如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况。这种事件就不在服务范围以内了建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，工作人员就要负刑事责任了且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

请我公司配合停电的尽量让电工自行处置。因电工都应持有电工本，7如接到单位电工来电话反映处置内部故障。并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

应先老实地向用户表示谢意“欢迎您对我工作提出珍贵意见和建议，8关于投诉问题：如接到用户投诉电话。这样有利于我工作的完善和提高”对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了防止将来发生不必要的纠份，为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作满意意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

此闸是为了方便处置用户内部故障的产权一般属于电力公司和房产单位共有，9现发现东城区一些居民表前都装设刀闸。两方均有权处理。

一个是复位按扭：当线路短路或漏电，10用户室内漏电维护器旁有两个按扭。开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有t字型标志）如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电维护器是否正常。

三、工作单处理及其它方面：

值班员在记录地址时要详细准确，1因现在发派工作单已经开始考核。内容应简明扼要，像一些“望查看”电工已查”请先联系”强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

多利用业余时间学习专业知识，2值班员应保持较高的工作积极性。平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时呈现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我服务由主动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

如用户有疑议的不要轻易听信用户，3对于已有结果的工作单。可以帮其联系基层，解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

第4篇：电力公司转正总结范文

一、以建设社会主义***企业为核心，不断加强公司系统团员青年的思想政治素质教育

加强理论学习，认真组织学习党的十七大精神。扎实深进学习贯彻局职代会和20**年工作会精神，正确把握我局全年工作脉搏，牢牢围绕企业中心任务和重点工作，全局共青团工作的方向和思路。加强青年思想政治工作，深进开展形势任务教育，提升危机意识。充分熟悉在广大团员青年员工中开展形势任务教育的重要性，开动脑筋，结合我局实际，组织职员编写团员青年企业形势任务教育学纲，加强企业文化理念的学习，彰显国家电网品牌，增强青年员工对局重大决策的理解和执行力，增强青年员工扩大经营、进步效益、效率的紧迫感，促进青年员工提升“双效”意识。

二、加强团组织自身建设

加强团干部队伍建设。通过举办经验交流会、座谈会、学习成果展示等方式，增强团干部的服务意识、团队意识、学习交流意识，不断进步整个团干部队伍的整体素质，真正建立一支综合能力强，办事效率高、热心为团员青年服务的团干部队伍。

坚持团的组织生活，按照“”的具体要求，规范团组织日常治理。继续遵循同一标准、特色鲜明、规范实施、务求实效的原则，开展好青年文明号、青年突击队、青年安全生产示范岗等青字号创建活动。

切实做好双推工作。推荐优秀团员青年进党，推荐优秀团员青年走上重要岗位，是团组织服务青年景长成才，进步团组织威信和公信力的重要抓手，各团支部要将此作为基础工作的重中之重抓实抓好，要积极和各党支部、组织部分沟通，明确职责，主动承担35岁以下青年员工的教育培养工作；要积极组织开展各团支部书记如何做好双推工作的专题培训，增强为团员青年服务的能力。

三、以提升青工素质修养为目标，大力实施青工技能振兴计划

扎实深进开展青工技能振兴活动：一是实施读书计划，每季度根据青工学习需求，向全局青工推荐一批专业图书、励志书籍、参考文献等，便于青年职工有书读、读好书；利用网络资源，建立网上书库，便于青工利用工作之余阅读学习；各团支部、青工小组每月利用一天节假日时间，组织团员青年进行一次集中读书学习座谈，了解青工学习状况和学习需求；活动办公室根据青年职工岗位的需要，进行专业培训，聘请局内相关专业的专责为学习教员，每季度开展一次专业技术集中培训。二是实施技能提升计划，帮助新进局青工制定职业生涯规划，在见习期满能通过技能考核顺利转正；帮助青工在工作岗位上经过努力使专业技术等级逐步提升；每年组织1-2次青工相关专业技术和业务知识理论培训和实际操纵培训和专业技能评定预考，把握青工实际情况，作为培训的依据。三是实施导师带徒计划，选择有经验、技术强的职工作为师傅，与有上进心、基础较好、踏实肯学的青年职工作结为师徒对子，签订师徒合同。师傅要认真向徒弟传授技术理论和实际操纵技能，徒弟要达到本工种所要求的技术水平，每半年采取理论考试、实际操纵、答辩等多种形式进行考核。合同期满后，由相关部分成立指导小组进行综合鉴定。四是实施劳动竞赛计划，认真分析研究本单位青工的业务技术现状和薄弱环节，围绕安全生产、配网运行和检验、优质服务、工作流程规范等为主要内容开展青工劳动竞赛，树立高技能青年典型，带动全局青年职工爱岗敬业、勇于拼搏的工作***，不断进步我局在陕西省电力公司系统内技术比武的成绩。五是实施技术进步计划，倡导青工根据岗位工作实际，开展工艺创新、技术进步、班组qc成果活动。送电处青工小组要重点对鸟害区域进行调查，提出防范措施，改进防鸟刺工艺及安装；变电处青工小组要重点对防止误操纵进行工艺改良及增加明显标识等。团支部、青工小组每半年上报一次技术进步开展情况，每年进行一次总结，并及时报送基层青工的活动成果，每年开展一次青工技术革新、工艺创新展示会，并组织有关专家对活动成果进行审核、评定。六是实施团干素质提升计划，每年组织1-2次对团青干部进行治理、企业文化、组织策划、写作、心理素质等方面的学习和培训；每年组一次团青骨干到兄弟单位进行交流学习，学习好的工作经验，宣传我局企业文化及青年文化理念。七是实施服务明星培养计划，以刘星为标杆，培训一批服务明星和标兵，在营业窗口评选“微笑大使”、诚信服务奖、不怕委屈奖、最佳礼节奖；每年组织一次以业务知识、文明礼节展示为主的服务明星评选活动。八是实施治理创新计划，成立治理创新策划小组，每年根据局中心工作，确立治理创新课题、项目。主要围绕设备治理、风险评估、绩效治理等项目设立课题，组织青工有目的的进行研究；每年开展一次青工治理成果会，进行治理创新评选。局将按照青工技能振兴基金治理办法对局属团支部、青工小组实施计划情况进行评选奖励。积极倡导青年员工争当科技兴企排头兵，牢牢依靠青年群体推进技术创新和新技术的应用。

四、大力开展“青春在重点工程闪光”系列活动

以“迎奥运、塑形象、添光彩”为主题，以电网建设项目为主战场，在全局继续开展“青春在重点工程闪光”系列主题活动。通过安全生产示范岗、青年突击队等系列活动，广泛开展青字号工程、安全监视、科技技术创新、公道化建议等活动，充分调动重点工程建设者的积极性，推动全局重点工程建设的进度，提升工程质量。

五、大力开展“安全生产，青年当先”活动

以深化安全生产“百问百查”活动为主线，以“安全生产、青年争先”为主题，坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，以团支部、青工小组为活动重点，集中开展针对青年安全生产的主题实践活动和强化岗位安全意识技能活动。以座谈、讨论、故事会、班前会、观看安全教育宣传片等形式组织团员青年深刻领会安全生产工作要求。通过撰写安全心得体会、提交安全警示格言、签订安全承诺书等形式，总结安全经验，交流安全心得，增强安全理念，进步岗位安全意识。要组织团支部、青工小组结合岗位和工种特性，组织青工进一步学习安全常识及各种岗位操纵标准、规范和相关劳动防护知识，提升青工的岗位操纵水平。

开展好三项安全隐患自查自纠活动。一是开展反习惯性违章安全隐患自查活动。要以青工岗位操纵中习惯性违章行为为查找重点，对习惯性违章“百分之百登记，百分之百教育，百分之百整改”，通过开展自查和互查，消除青工麻痹思想，规范青工安全行为。二是开展设备、流程安全隐患自查活动。要针对设备使用、操纵流程运行等情况，查找设备是否老化、操纵流程是否规范，及时向安全生产治理部分反馈自查情况，确保隐患得到整改。三是开展现场安全隐患自查活动。要以青年安全监视员、青年安全提示员为监视主体，配合安全监察部分对现场不安全行为及安全隐患进行纠正并责令其整改，将安全隐患消除在生产一线。

要以树立安全理念、提升安全能力、营造安全文化氛围为突破点，开展好三项安全创优实践活动。一是开展提公道化建议活动。要组织团员青年开展一次以“我为安全献一计”为主题的提公道化建议活动，围绕安全生产重点、难点题目，提出一批有针对性的公道化建议，实施一批有价值的公道化建议。二是开展青年安全示范行动。要以青年典型为龙头，以团员为主体，在班组、岗位中开展一次“做安全先锋，展青年风采”安全示范行动，营造安全创优氛围，养成遵章守制的安全习惯。三是开展青年安全生产示范岗争创活动。要紧扣安全生产规范和标准，开展一次“争创青年安全生产示范岗”、“争当青年安全生产明星”活动，进步班组治理水平，增强安全生产执行力，提升本质安全生产能力。

六、以“五小”为主要内容，进一步深化青年创新创效活动

积极投身“收支治理效益年”活动，继续实施创新创效活动，增强团员青年的创新意识、创新精神和创新能力，促进青年的成长成才和企业的快速健康发展。活动的主要内容是开展小发明、小创造、小革新、小设计、小建议征集评选活动，年底各评选1-2项获奖项目。根据项目进展和评选情况，适时进行青年创新成果、成果展示和成果交流活动，评选上局优秀成果的项目将择优推荐参加省公司、国家电网公司青年创新创效优秀成果评选。年初就要进行摸底立项，确定项目的负责人，制定“五小”活动开展的意向书，年中要进行督促检查，年底择优上报参加全局评选。

七、以“供电服务年”活动为载体，扎实深进开展好“青春光明行”优质服务宣传系列活动

以“迎奥运、塑形象、添光彩”为主题，积极组织以“青年文明号”等先进青年群体为主力军的“供电服务年”活动，组织青年志愿者电力小红帽进社区；“爱电日”青年志愿者四走进活动；争当优质服务明星等形式多样的活动。在全国“青春光明行”活动日当天，发放宣传资料，举办现场用电咨询活动，为群众先容用电常识、宣传电力法规、保护电力设施、解释用电政策；现场组织群众开展有奖用电知识问答；陈列宣传展板，大力宣传国家电网公司社会责任报告，员工服务“十个不准”、三公调度的“十项措施”、供电服务的“十项承诺”以及其它优质服务内容。通过此项活动塑造我局良好的社会形象，营造良好的外部环境。

八、举办“讴歌电网情感动青春”摄影大赛