运营支撑精选(九篇)

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第1篇：运营支撑范文

【关键词】移动通信 业务运营支撑系统 设计

伴随信息技术的急速进步，及大规模集成电路的不断发展，促使通信设备功能变得越来越强大。业务运营支撑系统（Business&Operatione Support System，BOSS）作为移动通信一个全面综合的业务处理平台，汇集了计费、帐务、业务管理、客户服务、决策支持等方面。现阶段，客户群找出、定位环节是经BOSS系统完成的。运营支撑系统一方面改善电信运营企业用户服务水平，一方面改善了生产自动化水平，强化了业务处理水平，改善了生产效率。由此可见，运营支撑系统俨然转变为电信运营管理不可或缺的构成成分。

1 移动业务运营支撑系统（BOSS）概述

业务运营支撑系统（BOSS），是以计算机网络及相应应用技术为基础，作用于支持运营商业务运营的基础交易系统平台。简而言之，BOSS系统就是一个基于电子计算机的信息系统。自BOSS系统硬件环境而言，该系统计算通常采用小型机，数据存储采用磁盘阵列，互联则借助局域网与广域网方式；自BOSS系统软件环境而言，其采用了部分平台软件用作处理基础，好比数据库中间件、管理软件等；基于此类硬件、软件资源环境，设计出一套为用户定制的应用软件。

2 移动业务运营支撑系统（BOSS）设计

2.1 体系结构

2.1.1 两级体系

移动通信BOSS系统所实行的“两级体系”，指的是通过集团公司建设一级业务支撑中心，作用于实现省BOSS系统相互的信息交互，同时对集团公司级业务予以支撑；通过省公司建设以省为单位集中的BOSS系统，作用于对该省的一系列原有系统功能进行全面接管，包括计费功能、营业功能、结算功能以及客服功能等；地市一级仅作为接入，不再存储数据信息，不再提供业务应用。

2.1.2 三层结构

“三层结构”属于移动通信BOSS系统的核心技术结构，具体而言，BOSS系统构成成分包括集中数据核心层、开放接入层以及灵活业务逻辑层，如图1所示。其中，集中数据核心层负责数据信息的访问、存储及优化，开放接入层负责向用户与系统提供访问，灵活业务逻辑层负责业务逻辑达成。

在三层结构中，要统一实现业务逻辑，通常是借助中间件软件，将接入层与数据层进行有效分离，如此不仅可以消除系统数据一致性问题，不管是在营业大厅、银行柜台，还是在网上窗口，用户均能够获取相同的服务；还可以防止业务逻辑出现重复开况，改善系统灵活度、运行效率，缩减维护支出。

2.1.3 五大系统

业务运营支撑系统（Business&Operatione Support System，BOSS）作为移动通信一个全面综合的业务处理平台，汇集了计费、帐务、业务管理、客户服务、决策支持等方面。

（1）计费系统。计费系统指的是对计费数据采集、批价两环节进行处理的模块。其中，计费数据采集环节包括电子计算机自电信基础网络中获取对应原始数据信息，展开对应的预处理，生成结果仅记录用户网络使用情况，而不反映用户所需缴纳的费用。而批价环节则是结合相关原则、规范，对用户网络使用情况合计费用进行计算。

（2）帐务处理。帐务处理系统应当对客户化帐务要求予以全面满足。提供不同渠道、灵活的收费应用功能，对用户个性账单、话单予以满足，同时符合不同类型的账单分发方式；提供灵活度高的用户信用度管理功能，对用户恶意消费、欺诈控制予以完善；第一时间对市场发展动态做出反映，为对接新品牌、新服务方式及新资费套餐等推出提供便利。

（3）业务管理。业务管理系统所要完成的是对用户的业务请求进行受理、处理，具体包括营业受理（好比全球移动通信系统等业务入网、退网等相关受理功能）、资源管理（好比全球移动通信系统手机号码等查询、回收、增加及分配等的维护）及综合用户数据信息维护（好比用户数据信息录入、修改等）。

（4）客户服务。客户服务系统是指企业服务热线，好比移动通信的“10086”，伴随业务逐步开拓，客户服务系统出现了全新的界定及功能属性。客户服务不仅要确保提供给用户快速便捷的服务，还要确保在未来业务推陈出新状况下，系统可第一时间提供对应的功能保障。就好比提供多元化服务，现阶段移动通信客户服务有着各式各样的接入途径，包括常规营业厅、10086、网上客服、大客户服务、第三方合作增值业务门户网站等。

（5）决策支持。决策支持系统在BOSS系统中所扮演的角色是全面借助业务支撑系统形成的一系列数据资源，结合对应支持系统收集的信息，设立经营分析及挖掘、使用、分析平台，作用于对信息展开智能加工处理，进一步为管理人员开展市场经营管理策略工作提供科学、准确的有利依据。

3 结束语

总而言之，在通信产业急速发展的现如今，移动终端概念不断推陈出新，移动终端对应的功能早就摆脱了移动电话本身的界定，不断向智能化、多媒体方向迈进。在移动业务种类逐步增多、用户数不断增长的背景下，移动业务运营支撑系统的结构性、实时性以及扩展性等被提出了更高的要求，如此也说明了移动业务运营支撑系统在用户高要求下要持续不断的改善、提高，并实现满足实时处理、满足未来业务发展需要的能力。

参考文献

[1]陈星，仲东东，黄尘，王奎，孙天凯.面向移动存储设备的数据安全防护方案[J].福建电脑，2014，（01）：149-150.

[2]朱晓莲，甄彦虎.移动智能设备安全分析及防护策略[J].计算机与网络，2012，（14）：61-62.

[3]刘双，程红波.中国移动业务支持系统发展分析[J].通信管理与技术，2011，02（01）：18-21.

第2篇：运营支撑范文

根据赛迪顾问预测，2010年中国电信运营支撑系统市场规模将达到121.4亿元。因为运营支撑系统市场还存在增长空间，所以到2011年整个市场规模将达到138.2亿元，2012年达到155.1亿元。

目前，支撑系统的“融合”已经成为各电信运营商支撑系统考虑的首要问题。当前的融合由三个层面展开：首先是操作层面的融合。随着业务的开展，运营商的支撑系统会越来越多，分工也会越来越细，传统的操作方式使运营商各个部门的人员要面向多个系统，如计费系统、BI系统等，操作层面的融合是通过工作门户统一业务处理，将后端的支撑系统透明化。其次是业务与流程方面的融合，这个层面的融合包括渠道的协同、全业务的开通保障、预/后付费之间的融合等。最后是数据层面的融合，因为多系统的存在，数据分布也很分散，运营商在实际工作中需要对繁杂的数据进行整合，以便更好地实现数据的共享和数据应用，目前运营商将更多的精力投入这个层面的融合当中。

在2010年，中国移动的各级省公司通过对现有BOSS系统的升级，扩展了全网的支撑能力，并已取得了一定的成果：完成了新的客户支撑系统建设，融合和协调现有呼叫业务，经分系统实现较深层次的数据挖掘，提升了数据业务精细化的运营能力。

中国联通通过实施3G业务支撑、融合业务支撑和一卡充业务支撑三大重点工程，实现了3G试商用和正式商用的支撑、固移捆绑与融合业务的支撑，以及对移动、固话、宽带、小灵通四大业务的全国一卡充值的支撑。通过实施综合结算系统改造工程，实现了移动、固话、增值等业务结算融合，满足双模用户、3G等业务的结算需求。

中国电信通过2009年的改造提升，实时性方面得到了很大的改善，2010年以来，业务的开通保障、预/后付费之间的融合等方面已经基本接近中国移动支撑系统的水平。在中国电信各省级地区的融合计费架构中，目前已经包含了在线计费（OCS）、准实时计费、融合账务、综合信控、余额管理、统一充值等核心计费网元，并开始逐步实现整个融合计费和支付体系的落地。

第3篇：运营支撑范文

一、石油专网历史及发展机遇

石油专网是在我国国家公众电信网发展还比较落后,不能满足油田生产需要的情况下出现的,并随着石油事业的发展而逐步壮大,现在网络已经具备相当的规模,拥有相当数量的用户群,在企业所在地的通信市场具有一定的影响,而且部分专网无论是网络质量、技术、服务能力都具备一定的水平,有的网络在某些方面甚至超过公网。由于石油通信的历史、发展以及石油行业的特殊性等原因,使得电信公网无法完全替代石油专网,石油专网可以说是公网的重要补充。

目前,国内、外电信企业都非常重视通信领域的“最后一公里”的用户接入,而石油专网恰恰正好具备这一优势,是我国极少拥有一定规模的“最后一公里”的用户群体之一,这一优势给石油通信的发展带来了难得的机遇。实践证明,一些石油专网正是很好地运用了这一优势,取得了长足的发展,给企业创造了较大的的社会效益和经济效益。

今天,电信市场竞争日趋激烈,对于暂时无法直接获取电信经营权的石油专网可以说是一个机遇,我们要充分利用好“最后一公里”接入这一优势,通过与某个运营商签订联合经营的协议等手段,取得市场经营权,积极参与竞争,以不断提高企业的盈利能力和核心竞争力。

二、石油专网运营支撑系统存在的问题

1、计费系统老化,不适应市场竞争的需要

不可否认,当初石油专网的建网原则并不是要让石油通信网走上社会进行创收,而是以满足油田生产、保证畅通第一要务,还有就是节省企业的通信费用。当时并不考虑网络建设成本以及如何通过对外安装电话增加收入。时下如果专网要真正走向市场,现有的计费系统已经不适应通信经营的需要,计费系统的不完善是摆在眼前的一大难题,这些问题不解决将在很大程度上影响竞争力的发挥以及企业的发展。同时,计费系统必须按照高准确性、高安全性以及符合国家电信有关政策等方面要求来建设,以保证专网的管理部门在话费上不受损失。同时为用户提供的话单也有绝对的可信度,否则将会与用户产生矛盾,长此以往必然造成客户的流失。

2、和公网之间只是被动交费,不适应网间结算的要求

以前,企业每月就是依据运营商一方的结算单交费,一般很少对计费的准确度进行核对,自己也没有手段上的支持。即使自身有计费系统,计费结果运营商一般也不采信,这样对专网企业的经营非常不利。所以,专网企业通信计费系统必须按照国家有关标准进行设计,建立权威的计费系统,保证按照正确的呼入、呼出进行话费核算,使得专网企业能够对产生的话费做到心中有数,得到应该得到的话费分成。

3、不适应多方互联互通和拓展增值业务的需要

电信改制以前,专网用户每月只对电信局一家交费,计费系统较为简单。而现在大部分专网都和公网实现了互联互通,因此计费系统必须适应这一需要,满足“一对多” 网间结算的需要。还有,原计费软件大部分只注重满足语音计费的需要,在设计时并未考虑增殖业务的需要。随着通信技术的发展以及人们生产生活的需要,各种需求不断增多,如热线电话、上网、IP电话等。

三、油田电信计费系统的现状及存在的问题

1、油田电信计费系统的现状

河南油田通信公司现有程控交换机容量达5万门。通信公司现营帐系统是2003年投用的,目前支撑着公司每年三千多万的收入,担负着所有以话费为主的流量性费用的记取、分拣、出帐、营收、结算、查询等业务。在当时系统的设计思想、所实现的功能等都是满足现实需要的。但随着电信市场的逐步开放,电信增值业务的发展以及市场竞争的加剧、电信运营从“大运维”向“大市场”的转变,现系统已不能满足要求。许多新功能、新业务的帐务处理需要融入现系统,为用户提供“一单清”和“一站式服务”,加强公司业务流程的系统化和高效性。

2、存在的问题

(1)资源管理不统一,造成了数据的重复录入,数据资料不准确,影响了计费,号线管 理以及现有114电话号码等系统的服务质量;

(2)新的资费政策(包月、灵活的分时段减免、以及具有本专网的特殊计费政策等)不能做到灵活调整,因此影响了本单位更广泛地开展有利于增加电信收入的各项业务;

(3)业务统计数据完全依靠人工进行,影响了工作效率;

(4)由于没有全面实现计算机网络化管理,因此业务的规范化不能得到有效的执行。

(5)系统设备不完善,对用户的服务质量得不到保证;

基于以上原因,为了适应电信业务发展的需要,加强电话管理的规范化、科学化、有效化,改善对用户的服务质量,提高服务水平,增强与电信部门的竞争力,提高企业运营效益,就必须对现行的各种计收费系统进行整合,运营支撑系统必须跟上调整的步伐。

第4篇：运营支撑范文

有线运营商在进行信息化平台规划时，必须全局把握、系统规划，才能避免信息化系统建设出现项目过多、信息数据混乱、技术方案难选等问题，使信息系统真正成为一个“信息共享、高效支撑”的体系，以支撑有线运营商在精细化管理的基础上，实现战略转型。

1.横向规划组织

中山广电业务运营支撑体系架构横向划分为“三域四层”，三域为：业务支撑域、运营支撑域、决策支持域。四层为：业务运营、服务开发、资源管理、决策支持。

业务支撑功能域：面向市场营销和客户服务提供前端业务应用支撑，是企业内部运营流程的重要环节，包括产品管理、市场营销、业务受理、客户管理、客户服务、合作伙伴管理、营销分析、客服保障、计费出账、结算等。运营支撑功能域：面向服务开发和资源运维，即网络后台的运维支撑管理，包括综合服务开通授权、服务保障、工单流程、网络资源管理等。决策支持功能域：面向公司管理和决策，以业务域和运营域数据共享为基础，以企业数据模型、信息数据模型、经营分析模板为规范，实现公司的精细化管理。业务域与运营域之间的交互：可实现业务与订单管理(服务开通等)、故障单管理、服务质量管理(时限、回访)、销售支持(服务能力、资源提供)等功能。

中山信息系统总体架构如图1所示。

2.纵向规划组织

中山业务运营支撑体系架构纵向上按产品设计、产品销售、订单执行、售后服务、账务回款、统计分析的闭环思路进行组织规划。

产品设计：通过市场部门对市场及用户的调查分析结果，进行产品方案设计；协同公司相关部门进行方案评估和优劣筛选；最后落实产品方案的部门职责，分工实施产品方案。

产品销售：进行前期的宣传引导，并建立销售渠道，用户可选择适合自己的渠道进行业务办理，同时一线人员在进行销售受理时，可向用户进行主动营销，并收集用户的资料、建议，以备后续分析。

订单执行：对用户购买资格、购买产品等资料进行核实，触发相应订单，自动开通或通知相关部门进行上门施工，在上门过程中，施工人员可充分利用与客户接触的机会，有策略地进行主动营销并收集客户资料，完成后进行返单回录，完成一次订单过程。

售后服务：提供多种保障、投诉、建议渠道，受理售后用户需求，或通过电话、短信进行服务应答，必要时，分派工单，上门对用户提供高效优质的售后服务，同时，也充分利用与客户接触的机会，进行营销、资料收集工作。

账务回款：实时或定期进行计费出账，并启动相应的催缴流程，进行银行扣费，扣费后，及时通知用户扣费情况及相应的账单、发票等，让用户明细消费。财务部门通过“权责发生制”等财务规则对扣收的费用进行分摊做账，实现账务的回款、结算。

客户分析：汇总各渠道收集的用户资料，并进行深度挖掘，通过细分客户及需求，为客户制定相应的产品方案，实现针对性营销和精细化管理。

3.总体规划架构图

通过分析可知，中山业务运营支撑体系总体架构如图3所示。

业务运营支撑体系建设

1.总体建设情况

中山运营支撑体系根据因业制宜、分步实施的原则搭建，目前已完成业务支撑域及运营支撑域的建设，并实现了简单实用的决策支持域功能。纵向六环节已能良好运转，形成闭环，未来，随着新业务的不断拓展，各部分的功能还需不断地丰富和完善。

目前，中山业务运营支撑体系由BOSS系统、CallCenter系统、Gis系统、工单系统、BO系统、Radius系统、电子档案管理系统、用户资料调查系统等组成。各系统的分工定位如图4所示。

2.BOSS系统

BOSS系统是业务运营支撑体系中功能最强、业务逻辑最复杂的系统，功能横跨业务支撑域、运营支撑域，贯穿产品设计、产品销售、订单执行、售后服务、账务回款、客户分析等六个环节。2008年10月，中山广电BOSS开始上线运营，系统采用oracle数据库、B／S三层技术架构实现，经过改进升级，截止目前，BOSS系统不但可支持70万用户，还可支撑模拟、数字、宽带等业务，实现了多模式、多渠道、高保障的收费方式及分区域营销。并开通了与呼叫中心、短信、手机支付、BO等一系列接口，形成了分工协同、灵活有效、安全可靠的运营支撑系统。已经完成了产品管理、渠道管理、业务受理、资源管理、客户管理、计费管理、信控管理、账务管理、统计分析等功能模块的设计及用。

3.Call Center系统

Call Center系统是用户电话服务信息系统，承载着用户业务咨询、费用查询、投诉建议、故障申报、业务受理等一站式处理与管理功能。同时，CallCenter也是业务支撑域的核心系统之一，功能涵盖产品销售、订单执行、售后服务、账务回款、用户分析等环节。

2008年10月，中山广电CallCenter系统也上线运行。语音平台采用华为UAP3300交换机，通过集中组网形式实现；业务系统技术架构分为数据层、逻辑层、接入层3层实现。目前，呼叫中心系统已有坐席32个，接入数字中继60路、交互式语音应答(IVR)60路、坐席实时录音32路。

系统平台功能实现：含PBX专用分组交换机、自动呼叫分配ACD、自动语音交互IVR、计算机电话集成、普通坐席、班长坐席、系统录音、自动传真等。

系统业务功能实现：含模拟电视、宽带业务、数字电视在内的业务咨询、故障申报、投诉建议、主动呼叫、业务受理、客户信息维护、短消息服务、知识库框架等。

4.Radius系统

Radius系统即宽带认证管理平台，可为宽带业务提供服务定制及服务授权开通管理等功能，是宽带业务运营域的核心系统。系统功能涉及产品设计、订单执行、售后服务、用户分析等多个运营环节。2009年12月，中山Radius系统开始上线运行，主要功能模块包括：用户管理、营销策略模板管理、用户日志管理、接口管理、网络运维等。在BOSS接口上，实现了开户接口、停机接口、开通接口以及销户接口等功能。

5.BO系统

BO系统即互动电视业务支撑平台，是互动电视业务运营域的核心系统，也是互动电视业务服务提供及用户授权认证管理系统。该系统功能涉及互动电视业务的产品设计、产品销售、订单执行、售后服务、账务回款及用户分析6个运营环节。2011年8月份，中山BO系统正式上线运行，系统的业务功能模块包括：资源管理、产品管理、客户管理、产品订购管理、合作伙伴管理、产品推荐／点播、统计分析等。BOSS的接口上，实现了产品同步接口、开户接口、包月产品订购接口、信用额度控制接口、销户接口、点播账单同步接口等功能。

6.工单系统

有线网络工单系统的搭建，主要是为广电网络的日常运营、维护提供

各种工单处理流程及过程管理，对各种故障进行实时记录、跟进和分析，并对大面积故障提供预警服务。通过该系统，有线网络可实现服务部门与工程部门的信息共享，使服务部门能及时掌握网络信息，以便及时向用户解释并控制投诉，工程部门则能及时发现大面积故障，降低维护工作量。工单系统功能主要包括：工单生成、工单处理、施工调度、处理返单、统计分析、网络监控、大面积故障预警等。其是广电网络运营支撑域过程管理的核心系统。

7.GIS系统

有线地理信息系统是实现广电网络机房和设备、管道网、光纤传输网、电缆传输网、用户分配网等网络资源电子化、集中化管理，实现信息便捷、充分共享，并针对资源建立业务的调度系统。该系统结合规范的业务流程，形成一套综合业务提供系统，可为优质、快速响应客户要求提供有力支撑。同时也为规划设计部门对网络资源的建设和规划提供可靠的参考依据；此外，还可为网络营运、运维等部门领导提供企业发展、网络扩容改造的决策提高科学依据。

该系统功能模块包括：基础地图设施管理、资源管理功能、机房设备管理功能、管杆网资源管理功能、电缆网资源管理功能、光缆网资源管理功能、资源调度管理、业务流程管理、查询统计管理功能、资源预警功能、网络规划及工程辅助设计功能、固定资产管理功能等。同时，GIS系统还可通过接口与BOSS系统对接，使网络资源信息能与一线市场人员、客服人员共享，为业务开展提供便捷的支持。

8.电子档案系统

有线网络运营商在长期开展业务运营的过程中会产生大量的凭证资料，如电视用户开户资料、申请表、合同协议、文书档案、财务档案等以前主要是采用凭证实物作为业务流转的载体。但随着业务不断地发展，各种与业务相关的文档、文件将大幅度增加，实物文档管理模式已成为制约业务发展的瓶颈：通过手工方式从大量纸质文档中检索需要的信息，不但工作效率低，而且影响客户对运营商的满意度。因此，在2009年，中山广电开始建设电子影像管理系统。

该系统设计可支持100万用户级模拟、数字、宽带用户的证件电子化管理、业务受理单据及后续大量新增业务单据的电子化管理；可支持后续扩展文档(如施工图纸、合同文档、公司文件等)的电子化管理。同时，所有电子文档均能方便地与BOSS、GIS等系统进行数据对接，并可支持快速检索、查阅等操作。系统主要包括文档上传、信息检索、日志查询、预览打印、扫描仪控制、接口管理、系统管理等功能模块。

9.用户资料调查系统

用户资料是广电运营商一笔宝贵的财富，只有深入细致调查、收集用户资料，并在此基础上对其进行挖掘分析，运营商才有可能制订出满足市场需求的产品策略，从而指导决策、营销。

2009年，随着中山城区整体转换的全面展开，入户资料调查正式启动，用户资料调查系统也随之建立。

业务运营支撑体系应用解读

以宽带业务为例，下面笔者对业务运营支撑体系的应用流程及各子系统之间的分工配合进行详细的分析。

1.产品设计阶段

运营域：完成相关产品资源和网络资源提供能力的支撑。

Rudius系统：提品参数配置，完成产品组ID、产品名称、对应上下行速率等参数配置。完成配置后，将产品资源同步提供给BOSS系统。

Gis系统：完成网络资源能力的管理，将用户的网络属性(是否可开通宽带)同步提供给BOSS系统。

业务域：根据运营域提供的资源，进行商品级的处理后，上架应用。

BOSS系统：根据Radius系统提供的产品资源，Gis系统提供的网络资源，进行相关的营销方案配置管理，实现商品级、可上架的多维度营销。

2.产品销售阶段

CallCenter系统：能实现对用户的电话营销，且能支撑用户电话在线订购。

BOSS系统：能接收营业厅、电话渠道的产品销售信息，且能鉴别用户所在网络是否具备宽带能力，并进行业务受理资料登记。BOSS系统根据用户商品订购情况，发送相关指令到Radius以完成订购，同时，触发相应的工单到工单系统，将用户凭证资料电子化登记到电子档案系统。

Radius系统：接收BOSS指令，并建立相应的用户，对用户分配资源。

工单系统：接收BOSS工单，分配至相应维护部门进行处理。

电子档案系统：将用户的凭证档案资料电子化、归档管理。

简要分工图如图6所示。

3.订单执行阶段

工单系统：实现施工调度、工单处理、返单回录等工单流程管理，并进行施工时效考核管理，回单后，将相应信息回传BOSS、CallCenter系统后，启动相应的计费流程和用户回访流程。

BOSS系统：接收来自工单系统的返单信息后，启动用户计费流程，并开始执行计费。

CallCenter系统：接收来自工单系统的返单信息后，启动用户回访流程，进行施工满意度回访工作。

简要分工图如图7所示。

4.售后服务阶段

CallCenter系统：集中管理和处理用户的电话报障和投诉，在线为用户解决问题，向BOSS发送指令进行刷新授权，出发工单派维护人员服务。

Boss系统：接收来自CallCenter的指令、执行相应服务，触发刷新授权，并将相应信息通过短信或电视邮件等方式发送到用户。

Radius系统：接收来自BOSS的指令，执行相应的资源分配工作。

工单系统：实现故障工单的流程管理、时效考核管理，并实时对故障进行记录、跟进和分析，对大面积故障进行预警。将信息共享给工程人员和客服人员。

简要分工图如图8所示。

5.账务回款阶段

BOSS系统：BOSS根据事先制定的计费规则进行出账计费，并通过电视邮件或手机短信等方式通知用户在相应的银行账户上存款以备划扣或到营业厅缴费，每月10日，运营商会送盘到银行进行扣费。对于扣费成功的用户，系统会将扣费结果通过电视邮件或手机短信通知用户；对于扣费不成功的用户，进行第二轮催费，再进行扣费，对第二次扣费不成功者，将执行强制停机。对欠费停机时间过长(如超过半年)的用户，将出发工单派客服人员上门回收设备。

CallCenter系统：首先，执行电话催费；其次，对被停机的用户，可通过电话呼叫中心进行临时点通三天，或直接进行银行实时划扣以缴清欠费。

Radius系统：执行停止指令，取消用户上网资源的授权。

工单系统：执行上门回收设备工单操作。

简要分工图如图9所示。

6.统计分析阶段

统计分析阶段通过汇总各系统的数据，挖掘提取相关数据信息，为业务运营、管理决策提供有用的信息资源，实现对用户的个性化服务和公司的精细化管理。

报表(和宽带业务运营相关)有：业务发展类、财务账务类、工程安装类、服务保障类、设备资源类、渠道结算类。

BOSS系统：提供营业销售、账务回款、设备资产等数据。

CallCenter系统：提供保障投诉、满意度回访、服务质量回访等数据。

工单系统：提供故障维护、订单执行等数据。

第5篇：运营支撑范文

三网融合背景下，想要进一步推进广电网络业务，还需要做出技术上的改革，建立功能更为完善的业务运营支撑系统，提高运维工作效率，向用户提供更好的业务体验。建设网络业务运营支撑系统，可以更好的进行产品定义、业务展开与业务保障，可以更有效的提高企业竞争力，满足行业发展要求。本文对天津广电网络业务运营支撑系统的建设措施进行了简要分析。

【关键词】天津 广电网络 业务运营支撑系统

基于三网融合要求，广电网络运营商逐渐从传统单一数字电视业务运营商转换成多业务运营商，在传统数字电视业务基础上，更是开展了VOD视频点播、宽带互联网以及家庭娱乐游戏等业务，可以更好的满足用户需求。但是想要保证各项广电网络业务的正常运营，必须要建立一个稳定的支撑系统，因此要从技术角度出发，确定研究要点，采取有效措施进行系统建设与功能优化了，促进企业的进一步发展。

1 业务运营支撑系统现状

1.1 客户设备关联不当

就天津广电网络业务开展模块来看，客户与设备关联并不完善，忽视了此部分工作的重要性，导致业务服务过程中很多售后服务无法正常展开，同时客户在遇到故障时，也不能及时报修。这样将会在根本上妨碍了对报修客户地址的定位以及故障处理措施的实施，降低了业务服务质量，很难得到客户的认同。

1.2 系统间关联缺失

现在很多业务支撑体系中客服系统、资源管理系统等关联缺失，并未形成一个完整灵活可协调运作的整体，这样在业务运行展开时，便无法有效利用系统来协助完成端到端业务的部署与激活。就现状来看，很多业务的开通激活还需要通过人工参与的方式，这样如果工作人员专业能力比较低，很容易因为操作失误而出现激活失败的情况。并且现在广电网络内设备数量不断增加，业务种类与数量也更为复杂，为运作以及管理部门提出了更高的要求，对各子系统间的关联有着更急切的需求。

1.3 故障定位效率慢

目前很多业务支撑体系在实际应用中，还无法全面协调各专业网关对网络故障的快速定位。这样一旦某项业务出现故障，想要确定故障发生位置，必须要由专业维修人员对各类设备进行逐一排查。不仅会导致工作量大幅度增加，同时故障排查效率低，也会延长故障排除时间，导致客户对业务的不满，削弱企业行业竞争力。

2 业务运营支撑系统架构

2.1 接入层

可以显示与接收用户输入的数据，且为用户提供交互式操作界面，通过调用业务流程来实现业务功能。此部分主要可以分为用户界面界面组件两部分，为满足系统应用需求，通过抽取公共展现、编辑与布局组件，提议有效提高展现层复用性。在针对广电网络业务运营支撑系统进行设计时，应将其设计成客户端与WEB两部分，除了自己WEB形式的服务器，其余均需要采用客户端形式接入。

2.2 应用层

应用层又包括服务层、业务层与持久层三部分，且业务层和服务层包括业务过程、业务服务、组件服务与业务服务。 业务过程通过流程引擎实现对工作流程的控制，完成用户所需的各项业务功能。业务过程与业务服务则可以作为接入层调用对象与ESB内容。并且组件服务与业务组件作为业务服务调动对象，并不能直接用于业务过程。另外，持久层主要负责访问信息资源，包括数据库与文件的读写以及转化，为上层业务服务层提供一致且与业务逻辑无关的信息服务。

2.3 资源层

资源层主要负责存储系统数据，以及对数据完整性与一致性进行专业维护，且根据不同需求，选择将数据存储在数据库管理系统、文件以及外部存储设备等不同区域。

2.4 基础设施层

基础设施层规定了系统运行的公共机制，并实现了系统内部公共服务，通过这些服务与机制能够对系统组件开发进行简化，且实现各类运行信息的有效管理，保证系统运行具有较高的一致性，以及各组件间的高度集合。公共平台的设计需要包括服务端与客户端两个部分，来满足不同客户端运行环境需求。

2.5 服务总线

服务总线为运营支撑系统服务的注册中心，系统所的所有子系统间服务与对外服务均需要在服务总线注册，取消各子系统以及支撑系统对外部的依赖。同时，服务总线还可以有效对所有注册服务进行管控，其为服务请求者与提供者的中介对象。一般可以通过其来实现对子系统以及外部系统的调用，且有服务总线来提供智能路由、数据转换、协议转换等功能。

3 业务运营支撑系统功能模块建设

3.1 综合告警模块

系统告警模块可以分为主动采集与被动接受两种模式，实现全网告警信息的收集与处理，对用户信息进行有效监控与处理。通过此模块可以利用SOCKET、SNMP等协议进行信息的采集，可以直接获取设备关键指标，然后与指标阀值进行匹配发出告警。而被动接受则主要时通过trap与网关来转发告警，并对其进行对应的转换与处理，最终形成统一的告警形式。

3.2 故障定位模块

故障定位模块对提高系统服务水平具有重要意义，需要其对线路进行全程路由测试，以及管理系统所有故障信息，为系统管理人员提供更为全面准确的故障检查手段，更有效的进行故障信息分析。

3.3 业务激活模块

对于此模块的设计，需要保证其可以实现对多业务开展后的统一激活，提高广电业务开通的灵活性，且能够降低后期应用存在的问题，降低管理难度。需要集成多个业务系统激活功能，达到统一激活目的，对以往激活模式进行优化，降低操作难度。并且通过此模块，还可以实现对系统资源信息的共享与集中挖掘。

3.4 配置管理模块

网络设备种类较多，且设备内存有大量业务配置，仅仅通过人工连接进行配置，不仅作业效率低，且容易出现失误。通过建设配置管理模块，可以对设备配置下发、配置查看以及配置检查功能进行优化，通过技术手段来对已经配置的设备信息进行维护与检查。

4 结束语

为提高广电网络业务服务水平，基于三网融合背景，必须要建立功能更为强大的业务运营支撑系统。从技术角度出发，确定支撑系统要点，针对系统现状所存不足进行研究，做好各功能模块的优化，争取可以对业务信息进行集中管理，且及时发现并处理故障，为用户提供更优质的业务服务。

参考文献

[1]王磊，张庆满.天津广电网络业务运营支撑系统的设计[J].有线电视技术，2016，01：71-73.

[2]曹泽民.三网融合新形势下广电业务运营支撑系统建设探讨[J].中国有线电视，2012，04：455-460.

[3]潘光礼.广电网络运营支撑系统的建设[J].广播与电视技术，2014，06：96+98-101.

作者简介

郭宝印（1979-），男，天津市人。硕士研究生，工程师（中级）。主要研究方向为数据库、网络安全、软件业务架构和开发。

第6篇：运营支撑范文

【关键词】 价值工程 网络运维

一、前言

全业务运营时代，电信运营商业务范围和经营地域的相同，使得电信运营商面临着更直接的竞争。电信运营商试图在传统的通信领域以外力争开拓信息领域的市场，但以google为代表的互联网公司、以APPLE为代表的终端公司正在成为互联网产业链的主导。在新的竞争环境中，运营商网络运维不再仅仅是战略、市场和客户服务推动下的被动响应的成本中心，而应为成为核心竞争力的贡献者之一。运维应通过提升客户感知（QOE）、提高支撑效率和降低运营成本（OPEX）帮助市场部门提升客户忠诚度和销售产出。

网络运维被赋予了更高的使命，必然要求对其进行优化，然而电信运营商面临着降低CAPEX和OPEX的压力，质量、效益与成本之间产生了碰撞。本文借鉴在制造业领域中广泛使用的价值工程理论，建立一种指导运营商网络运维工作的科学管理方法。

二、优化的价值工程理论

所谓价值工程，指的都是通过集体智慧和有组织的活动对产品或服务进行功能分析，使目标以最低的总成本（寿命周期成本），可靠地实现产品或服务的必要功能，从而提高产品或服务的价值。价值工程主要思想是通过对选定研究对象的功能及费用分析，提高对象的价值。价值工程涉及到价值V、功能F和寿命周期成本C等三个基本要素。三者之间的关系为：

V=F/C。价值越高，方案综合效果越好。

现代电信运营商网络运维在从“成本中心”向“效益中心”转变的过程，功能和成本已不能准确的体现运维价值。为了应对竞争，需要提供更好的网络质量以保有现有用户和吸引新用户；在同质化竞争时代，为了避免业务被快速复制，还需要更快速的业务实现以抢占用户。因此在使用价值分析网络运维时，需要引入质量和时间这两个参数，优化后的价值工程公示图1所示：

图1 优化的价值工程公示

可见，电信运营商网络运维价值的提高与功能、质量、时间和成本四个参数有关，通过改变其中一个或者多个参数可以提高网络运维的价值。

三、优化后价值工程理论在电信运营商网络运维的应用

价值工程应用的核心是以尽量小的粒度逐层分析产品功能，并通过创新的方法需求替代这一功能的新的原料、技术等，实现功能提升或者成本降低，在有的时候也可以允许功能大幅度提升的同时小幅度的增加成本，以实现产品价值的提升。价值功能应用的基本方法是细分各因素并确定评分及其重要性系数，通常可采用会议、专家判断、德尔菲等。电信运营商网络运维价值评价中功能因素可划分为保证盈利能力、支持企业战略、完善企业责任、满足时长去求、发掘潜在业务等；质量因素可以划分为保障网络稳定、提升客户感知等；时间因素可划分为迅速支撑需求、缩短建设周期、快速故障处理等；成本因素可划分为建设期初始投资、运营周期成本等因素。在实际操作中，可根据实际情况更加细化各因素。在确定各因素得分及重要性系数后，可以采用加权算法、层次分析法等计算方法最终得出价值分析结果为某一数值。

价值工程可应用于在有限的运维成本下，通过价值分析确定可选择的各项目的价值，选择最优项目。价值工程也可用于对已有项目的价值提升，实际上，对于不增加成本的前提下提升功能或者不降低功能前提下降低成本这两种项目优化形式可以直接做出判断，但对于增加成本同时提升功能或者降低成本同时降低功能这两种形式则可以通过价值工程做出判断。进一步而言，价值工程不仅可以使用在项目上，也可以应用在较小的范围内，如某一个设备的维护、某一支撑系统或者某一故障处理的流程上，通过对价值分析对象的细分因素，最终指导电信网网络运维优化。

价值工程是一个庞大的学科，可应用到各行各业，将价值工程应用到电信运营商网络运维是对价值工程的发展和延伸。采用价值工程，可以改变传统的依靠经验或者领导意志的决策过程，是一种科学的决策机制，以可量化的数字提供简明、有效的决策指导。

四、结束语

本文结合电信业现状，通过在对制造业广泛应用的价值工程理论的分析，提出了一种优化的价值工程理论，是一种科学的管理决策机制。简要阐明了电信运营商网络运维如何运用优化后的价值工程理论来提高网络运维的价值。

参 考 文 献

第7篇：运营支撑范文

1衡水智慧城市建设现状及内容分析

1.1衡水智慧城市建设现状。随着社会发展，衡水城市信息化建设取得了较大成绩，信息基础设施的建设初具规模，信息安全保障体系不断完善，信息化宣传及培训的力度不断加大。但在建设过程中也存在一些问题，例如不同部门对智慧城市的理解不同，对智慧城市如何建设模糊不清；“云计算”是智慧城市建设的主要支撑技术，衡水并没有搭建完整的云平台；智慧城市建设主要以政府、企业的信息化为主，并没有与移动互联网结合，缺少全民参与；产业链的各行业参与度不高，缺少政府、基础设施提供商、应用提供商、内容提供商等各行业的融合。

1.2衡水智慧城市建设内容。1）基础设施及数据中心的建设。基础设施是智慧城市实现移动化、数据化的基础，要做好城市基础网络及云平台的搭建，扩大有线及无线宽带网络的覆盖范围，进一步提高4G网络建设，推进广电网、电信网及互联网“三网”的融合，在此基础上，探索“三网”与无线宽带网、下一代互联网及物联网的融合，完善衡水地理信息数据库，为衡水智慧城市管理提供GIS支撑。数据中心主要存储、处理、计算及交换同城市相关的海量数据，相当于城市的大脑。由云计算基础平台、服务器、高速存储网络、系统及软件等构建数据中心，为城市的智慧功能提供支持。2）智慧公共服务的建设。建设以企业和公民为中心的电子政务公共服务体系，实现服务型、透明型政府。重点建设与民生问题关系重大的电子政务应用系统，例如社会保障、文化教育、食品安全、医疗卫生等问题。加强衡水智能电网的建设，实现公共事业用电的自动记录及付费，与居民电卡进行深度整合，推行一站式服务，节约成本。3）智慧交通的建设。利用云计算、物联网、无线射频、GPS定位及影像识别处理等技术建设与衡水相适合的能够感知运行车辆，实时采集、处理数据并进行协调指挥的智能交通系统。通过交通管理系统，能够实现车辆的自动识别及检测，实现对衡水道路网的动态检测、车流量的精准统计与分析、车辆的高效管理，从而引导衡水道路网上车流的合理分布，解决交通阻塞问题。4）智慧医疗服务的建设。通过整合衡水的各类医疗卫生信息，搭建医疗服务平台，为居民提供健康信息、电子挂号、在线预约及咨询等服务。实现衡水各级医院的医疗信息共享及对接，通过建设医疗协同平台，共享居民的健康档案及电子病历，简化医患的转诊及就诊过程。5）智慧教育文化服务的建设。对衡水教育信息资源进行整合，利用云计算，实现按需开放。为教师和学生提供智能化的校园教学、科研及生活功能，整合学校的各类管理信息系统，搭建包含基础教育、高等教育、职业教育、继续教育等各阶段的教育平台，为衡水教育的现代化发展提供信息化基础。

2衡水智慧城市运营模式分析

第8篇：运营支撑范文

在移动互联网时代， App Store（应用商店）和以“微信”为代表的OTT应用两次颠覆了属于运营商的传统领地。在变现能力最为强劲的游戏领域，运营商平台同样不断被边缘化，根据CNNIC最新的数据统计显示，运营商游戏平台的数值全面低于互联网厂商平台。

国企相对封闭的体制就如同围城，种种弊端令电信运营商的移动游戏业务发展明显滞后，已经从最初2G时代的绝对垄断，到3G时代的价值利润不断被OTT。但另一方面，体制内的身份同时也是运营商平台的独特优势，在4G时代日渐逼近的今天，运营商移动游戏平台需要借助所有天时地利人和的有利条件，来完成自己的围城之战。

4G改变移动游戏面貌

根据业内人士估算，未来三年三大运营商的4G基站总建设数量将达到60万个。以每个基站建设成本50万元计算，三大运营商在基站建设方面的直接投资有望达3000亿。为迎接4G的全面铺设，电信的运营商平台早已经开始了一些实验性的APP测试，如在筹备南京世青会期间，中国电信在一些主干道铺设了4G网络，旗下“爱游戏”平台选择了一些强联网的高品质游戏进行测试，获得了良好的效果。

4G时代的移动游戏面貌将发生剧烈变化。直观的看，4G带来的是流量和带宽的巨大提升，游戏的包可以做得更大，且游戏的画面、音效、容量等都有一个质的飞跃，这一点已经从现有的欧美日本4G环境下的游戏得到佐证。且用户交互会以视频等新的形式展开，“爱游戏”CEO张鹏认为：“在4G时代用户带宽大了，可以让他们参与到游戏的内容构筑里面来，为游戏贡献更多的东西，而不是像现在这样单方面的接受，未来他们可以主动创造。”

同时，4G的到来也使得另外一种尖端的游戏方式——云游戏有了具体落地的基础，此前它曾经在3G时代遭受重大挫折。集合多家顶尖级投资方和技术方的OnLive曾经以雄辩的事实证明了云游戏的可能性，不过这次令人印象深刻的尝试因盈利模式等问题在起步阶段就遭受了毁灭性的打击：公司关闭，资本全部被转移。

国内的环境不成熟更甚于国外，也只有把握了线路和流量之利的运营商，才最合适进行云游戏的尝试。曾经声势浩大地推出中文第一云平台的云联科技已经并入到中移动的云游戏计划，电信“爱游戏”也早已开始了一云多端的布局，希望打造一个云游戏王国，但是3G的网络环境很难达到流畅进行云游戏的标准，而目前存在的大部分问题有望在4G时代得到圆满解决。

4G甚至可能会在一定程度上消弭游戏类型的差异，如重度游戏和轻度游戏，休闲游戏以及硬核游戏。从国外的一些成功游戏来看，休闲游戏的体验品质已经能做到相当好，和重度游戏相比相差无几。“轻游戏本身用户群体比重度游戏大很多，一旦交互性发挥了出来肯定又是一次爆发，到了4G时代很多即时的休闲游戏可以很多人一起玩了，对于轻游戏的发展是一个契机。”张鹏表示。

在回报时间上，4G不会像前两次那样长，爱立信中国首席市场官常刚曾经说过：“GSM发展到一千万用户历经37个月，WCDMA是35个月，而LTE只有27个月”。但从国外的例子看，运营商之间的激烈竞争可能会在很大程度上挤压其盈利空间，而国内存在的多种标准共存问题，更令运营商有透支盈利能力的风险。

从全球范围来看，4G的互联网增值业务都因为缺乏成熟方案至今没能找到爆发点，所以“在什么样的时机做什么样的事情”是目前运营商的主要思路。4G时代一定是挑战和机遇并存，但可以肯定的是：未来将会有一个更大更宽的生态圈出来，各种奇思妙想和创新都可以付诸实践，机遇将远远大于挑战。

立足管道 积极融入互联网

从发展趋势说，互联网会成为水、电一样的基础设施，运营商成为管道商是必然。和传统互联网相比，移动互联网更加多元化和生活化，需要做的事情很多，蛋糕也够大，电信运营商以积极合作的心态去给管道增加内容，才最利于移动互联网整体的发展。

目前三大运营商对于局势都有着清醒的认识，在非互联网人口不断萎缩、传统语音业务增长难以为继的时候，最好的对策就是正面迎接挑战，应对新形势，如中国电信集团就提出了管道智能化、平台构建、内容参与三个方面的策略，打算用五年的时间，去重新打造一个中国电信，而最基本的“智能管道”就是运营商在规模难以取得突破的情况下，通过精耕细作提高管道利润率的一种基本策略。

在未来，智能管道和游戏业务的结合将有更大空间，如电信“爱游戏”已经提出把4G时代一些基础性的管道的特性和游戏内容本身的结合，针对不同的用户提供不同的内容，去合理分配网络资源。比如云游戏的时候如何调应付瞬时的流量峰值，如何智能的应对用户的各种不同应用需求，如何更好的为高价值用户服务等。

本身游戏就是一个高带宽的应用，智能管道和游戏内容的结合将会是运营商的一个独特优势，但需要找到途径令带宽的价值体现出来，否则建设4G的成本负担将令运营商的处境出现和3G时代类似的尴尬。这要求运营商不断地求新求变，不断去积极主动拥抱互联网。

从移动互联网的发展趋势看，运营商和互联网厂商的游戏平台会不断走向融合。以“爱游戏”为例，合作伙伴之中分不同的层级，高层级的合作会深入到游戏内容的开发中，以便运营商平台的数据从产品诞生的源头就起到很好的支撑作用。在更高的层面，合作还可能涉及到一些游戏以外的渠道，这些渠道各自覆盖了一些用户，彼此之间建立积极合作关系，让这些用户在彼此之间转换，同样是一种深入的共赢的模式，有利于共同开拓用户和市场。

运营商原本是一个比较封闭的体系，但也在不断的走向开放，这会是一个不断完善的过程。运营商不像互联网公司只是这十来年建立起来的，它的时间更长，系统更复杂，对开放平台的理解没有互联网公司这么快，调整起来这么容易。一句话，运营商的变革需要有足够的耐心。

打造运营商基因的综合性平台

如果说UC和百度的轻应用模式还因为不够成熟、体验不佳等因素没有对格局造成显著影响的话，那么微信5.0游戏中心的正式推出则给了整个业界更为直观的震撼，微信也由此成为一个以极高用户黏度为基础的超级游戏APP。微信游戏的体现了腾讯一贯稳中求胜的作风，除开自带的飞机大战之外，迄今只公布了包括《天天连萌》、《天天爱消除》在内的五款游戏，但是无不以令人瞠目的速度迅速爬上各种榜单。没有人怀疑这个平台对今后格局的巨大影响，毕竟国外已经有了一个鲜明的例子：在韩国，同样基于IM工具的kakaogame仅仅推出一年，就已经占据了整个移动游戏市场30%以上的份额。

在这样的形式下，打造自身的高用户忠诚度综合平台，成了各大平台应对挑战的必经之路，实际上三大运营商也早已开始了这方面的布局。联通的游戏中心和“沃游戏”客户端本身就和沃商店紧密结合，为开发者和玩家提供游戏专题活动、新闻资讯等综合，再结合手机电视、手机音乐、手机生活等功能，形成了一个完整的综合性平台；中国移动则希望围绕游戏基地构建泛游戏产品体系，建立泛题材、泛形态、泛应用和泛平台的板块，从而打造一个泛游戏的社区生态圈，并和触控科技、完美世界等大型游戏厂商建立深度合作，以保证技术和内容等各个方面的高质量产出。

而电信“爱游戏”的整体思路是保持“轻游戏互动娱乐平台”的整体定位，在继续为用户提供手机、TV、PC的融合性游戏业务下载的同时，以创新的社交产品增强平台的互动性，从而提升整个游戏平台的用户活跃度。据《互联网周刊》记者了解，“爱游戏”目前已经有多个实验性的产品，比如围绕游戏内外一系列互动环节的社交SDK“蚂蚁屋”，可以极大地便利用户之间的密切互动，从而将用户的社交行为粘着在平台内部形成闭环，最终有效提高产品和整个平台的用户留存率。另外的一些产品还可以充分利用打造平台内LBS系统，很方便地找到附近同一游戏玩家，如果利用上4G时代的强大的带宽流量的话，可以精准筛选实力相近的玩家匹配，进行实时的对战或者挑战。

随着这种综合的不断深入，将令玩家在社交和游戏中对平台产生依赖，完成从单纯的下载游戏平台到进行游戏平台的转变，且这种游戏社交模式显著地区别于微信等即时通讯工具，玩家是先在平台上找到水平相近志同道合的朋友进行游戏，进而产生更多的社交活动，而非始终局限于熟人的圈子之内，如果得以成功的话，将是移动游戏模式的一大突破。

从概念发展的角度看，后续的一些游戏甚至可以与现实的生活紧密联系在一起，构筑整个现实生活为蓝本的未来型游戏平台，比如说现实中的车位停放、门禁考勤的东西等在网络环境良好的情况下，都可以做成养成系统社交系统，成为一种游戏化的东西，游戏和生活的边界会越来越模糊。

除开针对玩家的互动手段增强，运营商平台还能以自身的先天优势将分散的开发者社区联系起来，组成一个更为紧密的泛开发者平台。目前“爱游戏”有针对性的开发出了两种开发者互动工具，一种是AO小伙伴，会在每个星期把比较好的游戏以编辑位的形式推荐给用户，还有一个是AO风向标，一月一期，把好的经验和数据收集汇总起来，分享给所有的合作伙伴。事实证明反响不错，开发者进行分享和交流的欲望都很强烈。

传统的看游戏数值分配推广资源势必令很大一部分的开发者得不到阳光，而“爱游戏”从最初的阶段就利用平台资源帮助开发者、带动开发者和平台一起发展的模式，也将是未来游戏平台的一大发展方向。

第9篇：运营支撑范文

1、成都北站将封闭改造，暂时停运。

2、截至目前，火车北站扩能改造工程已完成北站房主体结构和屋面钢结构、行包房、成都站至东站之间的引入线工程建设。

3、成都站将在2019年暑运后停办客运业务，进入全封闭改造阶段，届时将在成都西站分流普速客车业务，在成都东站分流动车客运业务，预计2024年全面改造完成。

4、同时，成都铁路枢纽西环线成都南至红牌楼段(紫瑞隧道)力争年内启动建设，为枢纽环线实现全线双线贯通，开行公交化列车创造必要条件。

（来源：文章屋网 ）