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网站策划书写作注意事项
一个网站的成功与建站前的网站策划有着密不可分的关系。在建站前应明确建站目的,确定网站功能,确定网站规模、投入费用,进行必要的市场分析等。详细的网站策划,能避免网站建设中出现的很多问题,使网站建设沿着正确方向进行。
网站策划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站目的和功能,并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出策划。网站策划对网站建设起到计划和指导的作用,对网站的内容和维护起到定位作用。
网站策划书应尽涵盖网站策划中的各个方面,网站策划书的写作要科学、认真、实事求是。
一、建设网站前的市场分析
1、分析行业市场是的情况,了解行业特点,确定能否在互联网上开展业务。
2、分析主要竞争对手、对手的上网情况及网站策划、功能作用。
3、分析公司自身情况,清楚公司概况、市场优势,利用网站提升哪方面的竞争力及建设网站的资金等。
二、建设网站目的及功能定位
1、明确建立网站目的,是为了树立形象,宣传产品,进行电子商务,还是建立行业性网站。
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2、整合公司资源,确定网站功能。根据公司的需要和计划,确定网站的功能类型:
3、根据网站功能,确定网站应达到的目的。
三、网站技术解决方案
根据网站功能确定网站技术解决方案。
1、采用自建服务器,还是租用虚拟主机。
2、选择操作系统,用Window2000/NT还是unix,Linux。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。
3、采用模板自助建站、建站套餐还是个性化开发。
4、网站安全性措施,防黑、防病毒方案(如采用虚拟主机,则由专业公司代劳)。
5、选择什么样的动态及相应数据库。如程序ASP、JSP、PHP;数据库SQL、ACCESS、ORACLE等。
四、网站内容及实现方式
1、根据网站目的确定网站结构导航。
一般企业网站应包括:公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、联系方式、在线留言等基本内容。更多内容如常见问题、营销网络、招贤纳士、在线论坛、英文版等等。
2、根据网站目的及内容确定网站整合功能:
是否需要FLASH引导页、会员系统、网上购物系统、在线支付、问卷调查系统、在线支付、信息搜索查询系统、流量统计系统等。
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3、确定网站结构导航中的每个频道的子栏目。
如公司简介中可以包括:总裁致词、发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等;客户服务可以包括:服务热线、服务宗旨、服务项目等。
4、确定网站内容的实现方式。
如产品中心使用动态程序数据库还是静态页面;营销网络是采用列表方式还是地图展示。
五、网页设计
1、网页设计:网页美术设计要与企业整体形象一致,符合企业CI规范。注意网页色彩、图片应用及版面策划,保持网页的整体一致性。
2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。
3、制定网页改版计划,如半年到一年时间进行较大规模改版等。
六、费用预算
1、企业建站费用的初步预算:要根据企业规模、建站目的、上级批准而定。
2、专业建站公司提供详细的功能描述及报价,企业进行性价比研究。
3、网站的价格从千元到万元价格不等。如果排除模板式自助建站和牟取暴利因素,网站建设的费用一般与功能要求是成正比的。
七、网站维护
1、服务器及相关软硬件的维护,对可能出现的问题进行评估,制定
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响应时间。
2、数据库维护,有效地利用数据是网站维护的重要内容,因此数据库的维护要受到重视。
3、内容的更新、调整等。
4、制定相关网站维护的规定,将网站维护制度化、规范化。
5、动态信息的维护通常由企业安排相应人员进行在线更新管理;静态信息(即没用动态程序数据库支持)可由专业公司进行维护。
八、网站测试
网站前要进行细致周密的测试,以保证正常浏览和使用。主要测试内容:
1、文字、图片是否有误。
2、程序、数据库测试。
3、链接是否有误。
九、网站与推广
一、 网站建设
网站建设的时机非常重要。什么时候建设,将是战略决策的一个关键。在中国大陆,服务行业网站建设意识相对先进,传统行业比如机械、建材等行业的网站建设意识和网络竞争意识相对薄弱,绝大部分企业主只知道淘宝和阿里巴巴,不知道网站建设的战略部署规划、工作的系统性和竞争战略目光的前瞻性。
互联网在中国大陆发展了十多年。对一些传统行业来说,网站建设有的人理解为做几个HTML的网页或购买一个SHOP傻瓜商城就OK。其实远远不止。网站建设有几千个具体的元素,包括网站目的规划、功能规划、系统规划,是用WINSERVER系统,还是用LINUX系统,是用IIS服务容器,还是用J2EE容器,或是用APACHE容器,数据库使用MYSQL,还是SQL SERVER,语言使用ASP,还是JSP,或是PHP,等等若干细节,系统安全规划,页面的营销元素规划,用多少粗体字,用多少斜体字,页面的图片如何命名才能更快被网络蜘蛛搜索到进而在快照排名中迅速名列前茅,等等细节。
网站建设最好的时机是蓝海阶段抢占先机。就是人家还没有系统搞,你先搞了,你就有了战略优势。建设要规划明细的细节,方案要具体可行,人员要配置到位,团队建设是执行工作的基础。
二、 网络推广
网络推广有多种方式。包括搜索引擎,SEO,SEM,SNS,AD,BLOG,MICRO-BLOG,等等。大多数企业都在搜索引擎上投资,让客户搜索时候能看到自己,以获取拦截潜在客户的机会,把销售漏斗的第一环节做大。
成本投资的评估标准是PV,IP,ALEX排名,进线咨询电话数,进线咨询电话的分类,客户属性管理等诸多细节内容。评估广告费用是否值得,关键是看产出是否大于投入。投入十块钱,产出一百块,就值得投资。投入一块钱,产出五毛钱,就要分析。
三、 话术
客户电话进来后,话术培训也很关键。话怎么说,先说什么,后说什么,不说什么,都要有系统分析。有的厂方在进行竞品分析的市场,只口头给销售员说自己产品如何比对手好,不敢于公开分析自己优点和对手缺点,怕侵权等,其实是杞人忧天,无需惧怕,只要实事求是,就事论事,不要讲假话即可。同时,注意话术技巧,这环节很关键。
四、成交、物流和售后服务
成交往往卡在价格谈判方面。价格谈判中,客户其实要的是一种赢的心理,而不是赢的实际。把握客户心理,让客户心理感觉获胜,是优秀销售人员的基本素质。
物流环节往往容易产生纠纷。包括物流公司对运费的诚信管理,不能多收客户运输费用等,都直接影响客户忠诚度。售后服务方面,更应当从实际出发,从客户需求出发,最大程度维护老客户,开发新客户,取得企业长久发展。
五 小结
关键词:门户网站 信息管理
一、引言
随着网络和计算机信息技术的发展,全球掀起了数字化、网络化、信息化浪潮,使社会的经济结构、生产经营方式和消费模式正在发生剧烈的变化。网站作为信息的汇聚点和集散地,很大程度上改变着以往企业问交流的方式,一流的门户网站已成为企业树立品牌,传播信息的关键环节。企业门户网站也需具有更加丰富的功能,如信息集成,将众多分散、孤立的信息结点串联,以提高信息集成度,减少信息冗余;信息交互,区别于以往的信息提供型站点,全新意义的网站需要完成“正反”式信息传播,通过建立信息反馈机制加强网站交互能力;数据挖掘,网站需要完成深层次的数据统计分析功能,从海量的数据中提取有价值的信息形成商务知识,助力企业主营业务的提升。
二、网站建设前期分析
1.过程控制
企业网站建设遵循软件工程的思想,传统的瀑布式或迭代式开发模型已能较好地反映网站建设的全过程。企业网站建设的重点在于维护阶段,不断进行信息的更新,品牌的推广,以吸引更多客户是网站长远发展之计。
2.需求分析
网站需求的调研主要是明确网站的使用者、建设网站的目的、核心的商务流程、网站建设的技术条件、用户群之间的关系等。网站潜在的用户种类较多.主要有企业客户、商业伙伴、求职者、社会团体、管理员等。从用户群体划分,网站功能的需求可概括为企业基本信息展示。如企业简介、机构设置,用以展示企业文化、发展理念,树立良好的企业形象;企业客户利益信息展示,用以为客户提供合作利益的产品、服务信息;网站交互信息,如在线客服、电子商务、投资者关系等;此外,网站还需要具有友好的管理后台,它直接关系到网站访问量的持续提高和后台功能的完善。从软件设计角度考虑,需求分析所使用的工作量需大于网站建设总工作量的30%。企业网站具有一定的严肃性,建设者必须从各个细节考虑较大的需求变化对企业网站的影响,并尽可能地减少这种变化带来的网站整体结构的改变。
3.可行性分析
可行性分析用于反映项目在技术平台、资金、人员和用户需求等方面的可实施性,以保证项目按期进行。可行性分析应包括网站技术细节和建设需求分析过程中可能遇到的一切问题和解决办法,如网站费用预算的准确建立和资金是否按期到位,人员的调动变化对于网站建设的影响,用户需求遇到技术上难以逾越的障碍时如何处理等。前期的认真分析有助于后期遇到问题时采取快速、果断的处理措施,防止影响项目进度的安排。
4.网站详细设计
石油工业类网站设计应结合行业的特点,立足工程应用、技术研究等企业定位,网站建设将研究开发、质量安全、技术创新等作为网站的主要栏目,将科技成果展示作为特色栏目,并根据重大专项进展,不断开设专有栏目,丰富网站内容。
三、网站编程
网站开发平台应根据企业自身网络信息基础设施现状和企业应用规模进行选择。主流的开发平台有:.NET体系的ASP,SQI.Server,Internet InformationServer;J2EE平台的Java,0raele,Weblogic和开源的PHP,My SQL,Apache方案等。对于大型站点,一般需要有高可靠性的网络应用,J2EE技术已经不断完善,
首选Java平台;SQI。Server和ASP对于中小企业而言,具有其产品上的优势,小型企业或团体机构则宜选用开源的PHP+My SQL方案,其费用低,开发方便,大量的开源网站经过改进即可应对一般的商务应用。各种平台有其自身的特点和定位,应尽量选择成熟的产品,减少投资风险。根据企业实际情况,本案中选择服务器为Microsoft IIS 6.0,操作系统为Windows Server 2003。采用Java Script,Vbseri皿作为服务器脚本语言,SQLServer 2005作为数据库管理系统,再配合Flash加强网站动态效果。其次,网站美工设计也是重要环节。恰当地运用文字、色彩、图片、视频、声音等元素将极大地提升网站的层次,让客户体会到美感,延长客户停留时间。网站编程工具采用Visual Studio 2003,数据库链接使用Ado对象。网页编程中需要进行大量的页面代码优化。
三、网站运维阶段
1.推广策略
网站上线并非意味着项目的结束。网站推广的广度、深度以及维护的力度最终决定了网站建设的效果。从推广策略而言,有以下几种方式:
1.1 根据用户群特征进行定点推广
定点推广主要是基于企业的基本产品展开,通过分析产品的客户,在其关注的站点投放广告,以达到推广的目的。
1.2 根据企业主营产品进行定点推广
1.3 搜索引擎优化
目前,全球互联网的站点总数约2亿左右,搜索引擎提供的搜索排名直接决定网站的访问量,因此,通过关键字优化、词汇优化等技巧可大幅度提高网站的检索率。另外,网站推广的一个误区是,网站推广仅仅是为提高网站的访问量。实际上,网站推广的真正目的是宣传企业形象,提高经营收益,并不断体现网站媒介的作用。其次,杜绝恶意推广方式,如网站挂马,嵌入无关链接,捆绑钓鱼插件等,短期内,这种方式可以使网站的访问量飙升,但从长远考虑,这些恶意行为将引起客户的巨大反感,并可能因此损坏企业声誉。
2.网站流量分析
通过流量分析可以对网站的访客特征、客户来源、IP地址进行统计,从而对网站进行选择性、目的性的完善。目前互联网提供这项服务的供应商较多,如:谷歌分析、百度网盟、雅虎统计等,且大多是免费的,需要防范的是泄露企业信息的情况。
四、结论与认识
企业网站建设不是一蹴而就的,网站的畅通性、安全性、可靠性、准确性等方面都是需要长期注意的问题。现今,门户网站已成为企业对外宣传的第一媒介。网站建设者们则需要更多地从专业角度出发,对网站内容、形式的各个细节进行不断完善,充分发挥网站功能,挖掘客户的潜在商业需求,不断提取商业知识,提高网站管理水平,为企业主营业务的提升架桥铺路,助力企业驶入信息高速路。
关键词:电子商务;网站课程;PHP;Dreamweaver
PHP in E-commerce Website Building Couse
GUAN Shui-neng
(Huangshi institute of Technology, Huangshi 435300, China)
Abstract: At present e-commerce skills development is divorced from employment demand in many college. Based on the experimental system of the E-commerce website building course, it analyzed them and made use of PHP with Dreamweaver to supplement and complete them.
Key words: E-commerce; website building course; PHP; dreamweaver
电子商务能够有效降低交易成本,提高交易效率,现阶段的国际金融危机正在为电子商务提供了一次难得的发展机遇。从2009年5月51.job前程无忧薪酬调查部的调查来看,电子商务行业中,企业最需要四类人才:研发,市场销售、综合管理人才和基层操作人员(比如客服)。研发人才的匮乏已经成为制约电子商务快速发展的一个瓶颈,但是目前高校却存在着电子商务技能培养与就业需求严重脱离的现象。基于高职电子商务专业人才培养定位,重点突出了电子商务实践教学和动手能力培养的的重要性,基于现阶段电子商务网站建设实验体系,进行分析并提出使用PHP结合dreamweaver对网站建设课程实验体系进行补充和完善。
1 现阶段电子商务网站建设实验体系
电子商务网站是开展电子商务的重要前提,了解和掌握电子商务网站建设对于电子商务专业的学生来说是十分必要的。网站开发有很多种解决方案,有基于不同操作系统、不同数据库服务器、不同网络服务器、不同开发工具的不同开发方法。而电子商务网站建设是在能够正确选择合适方案的基础上,综合运用相关技术和工具才能完成。
网站建设课程的实验教学,是一个循序渐进的过程。它的基础课程包括:电子商务概论、网页制作、网络技术基础、网络数据库、计算机程序基础、管理信息系统。后续课程是电子商务解决方案。
网站建设课程的基本工具是基于数据库的ASP网站编程技术。ASP是现阶段高职院校在电子商务课程设置中应用最广泛的开发语言,配合ASP使用Dreamweaver软件。在实验中所使用的基本教学方法是项目案例教学法。从基本的认知实验到开发一个小的书店或购物站点的综合性实验。
2 实验体系功能分析
现阶段网站建设实验体系定位于高职高专教育特点,直接面向实际应用培养技能性人才。但每个学校有自身特点,课程教学工具及手段各有特色,效果也不尽相同。笔者基于本校的特点,从以下几个方面分析网站建设实验体系的功能特点。
2.1 实验体系系统化地集成了多个课程的知识。
网站建设课程需要了解电子商务系统的特点、需要了解网络技术、数据库及编程的技术,是电子商务系统设计方向的一个集成的课程。以“网上书店”为例,学生首先要了解整个网上书店网站需要具体哪些功能,进行系统设计及功能设计;然后是需要哪些数据库,如何建库,使用何种数据库软件;接着使用何种开发语言,是选择ASP还是.NET或PHP进行开发;接着结合HTML进行系统的开发,具体组织代码进行设计;最后是测试及阶段。
2.2 以网站脚本编程为主,熟悉其他开发技术。
网站课程以asp开发技术为主。asp入门简单,配合Dreamweaver使用可以进行一些简单的开发。
有些高校电子商务本科的课程中选择了.NET或J2EE作为开发的主要技术。对于这些比较流行的技术,因为掌握它们需要的时间更长,故在教学中需要开拓学生的视野,充分利用计算机进行学习。
2.3 充分使用可视化编程工具,使复杂的编程问题简单化。
Dreamweaver是一个功能强大的网页编辑软件,它能够帮助用户快速编辑网页,提供各种常用而方便的工具。用户可以不必编写任何程序,只要使用软件中的菜单或者工具栏按钮,就可以完成大部分网页所需的功能。
网站建设实验课程中,Dreamweaver软件的用途是很广泛的。软件的使用是真的让做网站变的“很容易”。但是,除了这些服务器行为以外,如果学生没有真的掌握网站编程的技术,离开软件,学生做个基本的页面都不能做出来,更何况那些软件不能做出来的需要编码的部分。
2.4 实验以培养学生动手能力为主,辅助强化理论学习及编程能力。
课程实验从配置Web Server、配置ODBC数据源、配置站点及数据库连接开始进行网站的设计。学生相对容易上手,但实验做下去,能够坚持下来正确做出来的同学却不多。学生动手能力的培养在课程教学中是很重要的,但有些学生对实验不感兴趣,有的对代码不感兴趣,有的没办法把学过的知识合理综合运用在实验中。
3 PHP结合Dreamweaver
PHP,是超级文本预处理语言(PHP:Hypertext Preprocessor)的缩写。PHP与ASP类似,都是一种在服务器端执行的嵌入HTML文档的脚本语言。
Dreamweaver软件可以制作php网页。软件中可以设置对于Mysql的数据库连接,并且可以使用服务器行为对数据库的记录添加、记录修改、记录删除和身份验证登陆进行处理。
4 补充及完善现有实验体系
基于现阶段电子商务网站建设课程体系中,一般都是基于ASP的网站制作。笔者提出使用PHP结合Dreamweaver对现阶段实验体系进行补充和完善。引入PHP主要是基于以下几个方面的考虑。
4.1 安全方面的考虑。
PHP对网站建设课程安全方面的补充及完善主要集中在数据库连接字符串的安全保密和源代码安全方面。
在实验环节中,ASP的数据库连接可以使用DSN的ODBC连接,也可使用非DSN的ODBC连接,还可以使用OLEDB的数据库连接方式。但这几种连接方式都或多或少的要使用明文的连接字符串,尽管有些工具可以提供对ASP文件的加密处理。而在PHP的网站设计中,虽然对于MYSQL数据库服务器的连接字符串开始是明文的,但可以考虑使用zend的加密服务。Zend Encode是一个可以把php脚本编译为二进制码的工具,可以大大提高php的执行效率。
4.2 熟悉各种类型的数据库及数据库技术。
数据库作为电子商务专业和信息管理专业的专业基础课,在网站建设课程中的主要作用在于两个方面。一是如何合理建库,建立一个满足网站需要的关系型数据库;二是如何在网页程序中正确使用数据库,正确使用SQL语言进行数据库外模式的设计。
实验所使用的数据库一般会使用Access数据库。Access数据库简单易学,使用方便,数据库接口容易配置,但缺点是安全性不够,并发数少,高强度操作适应性差。实际应用中可以考虑SQL服务器。但相对这两种数据库,PHP安装和配置中默认使用的MYSQL数据库相对安装和配置就比较容易了,并且软件存储空间较小,功能和性能都比较完善,便携性好。
使用何种数据库并不是最重要的,了解数据库技术并合理使用才是比较重要的。PHP及MYSQL的学习可以提高学生对于数据库技术的了解与掌握程度。
4.3 熟悉编码技术
现阶段的电子商务网站建设课程主要是基于Dreamweaver的教学及实验。对于数据库的网站程序开发,使用Dreamweaver软件可以使用一些常用的服务器行为完成诸如用户注册、用户登陆、记录查询、记录添加、记录修改及记录更新的大部分数据库操作。但是网站的功能需求不仅仅如此,很多细节的操作还是需要进行大量代码的设计。网站课程的学习,完全不懂代码学习是很困难的。DW软件只是把用户对于软件菜单的操作转换为对应的程序代码,仔细分析的话能看懂并且可以熟悉软件代码。对于那些软件不能自动生成的操作部分的代码,学生也要学会了解及设计。对于PHP的学习,学生要善于分析PHP与ASP的区别及联系,深入了解。
4.4 扩大专业视野
电子商务专业所学内容十分广泛,其课程基本上也分为“电子”和“商务”两大类。课程覆盖面广,学习时很难门门精通。因此,部分学校在开设电子商务课程时,已有意识地确定专业方向,分别侧重网络营销或计算机网络及技术等课程,在选择时要提前有所了解。如有较好的计算机基础,可重点培养技术能力,为从事网站技术支持工作做铺垫。这就要求除了知道教材上的ASP及.NET,也应该熟悉PHP的基本操作。
5 结束语
在实验课程中引入PHP,是对现有实验课程的补充。要求学生既要熟悉基本的数据库和编码技术,又要熟悉各种技术。如果今后想从事与之紧密相关的电子商务工作,要关注和了解各种新理念、新技术的发展趋势和前沿资讯,以扩大自己的专业视野。
参考文献:
[1] 李淇.电子商务网站建设[M].重庆:重庆大学出版社,2004.
[2] 王相敏.电子商务网站建设[M].大连:大连理工出版社,2003.
[关键词]物流网站;快递;物流;网站建设
随着信息一体化的不断发展和经济全球化的不断加快,物流和网络俨然已成为了当今炙手可热的事物。作为服务性行业的快递物流,迎来了自己飞速发展的时期,其网络信息化也取得了前所未有的发展,然而国内对快递物流网站建设的研究却与这种发展不相匹配。期间,具有代表性有朱道立、董卓伟、吴新宇(2001)的《中国物流网站的现状和发展趋势》;贺立蘅、王耀球(2001)的《如何建立物流网站――原则与案例》;王小燕(2008)的《我国物流企业网站建设的品牌策略》等。研究资料和数据都比较陈旧,没有专门的机构或协会对物流网站的建设情况进行专门的统计,也没有针对快递网站建设研究的新成果。在这种背景下,本文以中国快递物流网站为研究对象,选取一定量的快递物流企业网站为样本,通过实际的访问、调查和对比研究,发现其中的问题,并提出了相应的对策,旨在为当前快递物流网站提供一定的依据和导向,引起后来研究者和快递及其它部门的关注和重视。
一、中国快递物流企业网站建设现状
为了解快递物流网站的建设及运营情况,本着数据来源的便易性和经济性原则,本文选取了快递之家(http://省略/)中所列出的36家快递公司为样本,通过实际访问和利用搜索引擎来进行调查。由于调查资料来源有限,不可避免调查结果与总体实际会存在一定程度的差异性,但是本文意在说明中国物流快递行业网站建设中重点的普遍性问题,以引起快递物流业对网站建设的重视和思考。本文对调查数据作如下分析:(1)在被调查的36家快递物流企业中,企业建于北京的有4家,占总数的11%;建于上海的有14家,占总数的39%;建于广东的有12家,包括深圳、东莞和广州,占总数的33%;其他地域的有6家,占总数的17%。物流企业的网站分布区域可用如下饼图表示:
可见经济发展程度高的区域也是快递企业密集的区域,这也显示了快递业对经济发展的高依赖性。(2)企业自建网站的有35家,占总数的97%。较高的建站率充分说明了信息化是现代物流的重要特征之一,而网络作为信息化的载体和重要组成部分,自然受到企业的重视和推广。(3)提供英文和中文等多种语言版本的有16家,占总数的44%。这说明在国际化浪潮的影响下,快递企业具有很强的开拓国际市场、寻求合作和交流的意识。可见企业已经认识到了网站是实施国际化战略的重要途径。(4)提供友情链接的有11家,占总数的31%。从调查的数据可以看出网站提供友情链接的不足一半,说明快递企业在网络推广和对网络资源互补性上缺乏重视。(5)提供网站地图的有7家,占总数的19%;提供站内搜索的有5家,占的比例为14%。网站地图和站内搜索的低比例,不便于站内资源的搜索和用户体验,这对用户认可度和网站推广都有很大的影响。(6)提供快件查询、追踪和价格查询的有36家,比例为100%。开通全国服务热线的有28家,比例为78%。作为快递最核心的服务功能,说明基本上快递企业都能意识到服务的重要性,这对提升公司的形象、继而提高公司效益具有很大的作用。
二、中国物流企业网站建设问题
虽然快递物流网站在最近几年如雨后春笋般出现和发展,但是各网站建设上良莠不齐,比较突出的主要有以下几个方面:
1.网站建设趋同化现象严重。目前大多数快递物流网站在栏目设置、版面设计、产品与服务模式上相互学习、借鉴、甚至模仿和抄袭,框架构造上没有太大区别,缺少个性化和创新意识。缺少如申通提供购买火车票服务;顺丰开通夜晚收件、限时派送等增值服务和积分计划、客户专刊等客户专区;EMS的鲜花礼仪、思乡月、短信查询、留学和经济速递等特特殊的产品和服务。趋同化现象的普遍存在,不仅降低了用户网上搜索信息的效率,而且降低了用户的认可度和体验度。
2.网站缺乏专业品质,目标定位不清。真正能体现企业形象的网站设计是网站基本要素的专业化水平,比如网站的结构、内容、功能和服务。然而,大多数快递企业对网络的认知水平不高,要么缺少专业的网络技术人员,要么直接将自己的网络建设外包给专业的网络设计公司。其对快递行业特性不够了解,只是采用通用的建站方案。许多快递企业的首页采用大幅Flas,不但影响打开速度,而且对展现企业形象也没有太大的帮助。同时,各个网站的定位也不是很清楚。有的网站以宣传企业形象为主,有的突出自身的产品和服务,有的突出对客户、内部员工及加盟商的服务功能,有的甚至提供天气预报和列车时刻表查询等栏目。由于栏目众多,而人员、技术和资金支持有限,造成栏目更新速度慢,网站重点不突出,反而影响网站的服务功能。
3.客户至上的设计理念不突出。快递物流作为服务性行业,客户才是实现利润和增长的关键和决定性因素。然而,当前大多数快递网站都没有突出以客户为中心的设计理念。表现比较突出的是,在栏目设置上不是以产品和服务为第一栏目考虑,而是以企业为第一栏;页面设计上全国客服热线位置不明显,大多数不是把其放在网站突出和显眼位置,而是把其放置与页面边角和侧距;大多数网站仅是提供快件和价格查询等服务,并没有相应的增值服务、客户专区;网页布局上,公司、行业的新闻动态和Flash宣传占据了绝大多数空间,没有以较大空间突出客户和产品服务,也没有突出企业的个性化和品牌化服务等。
4.网站推广效果不佳。为了测定快递网站的营销效果,本文选定几个代表性的快递物流企业在Alexa.省略上进行测定,为了说明其有效行,特选择百度,网易,腾讯来作对比,测定结果如下表:
虽然Alexa测试有一定的局限性,但是从与国内前列的网站相比,快递类物流网站的营销效果明显要低的多。从前面的调查数据中可以看到,许多网站没有重视对网站的推广,缺少对网站地图、友情链接、站内搜索等栏目的设置。结果,减少了访问流量,降低了被搜索引擎录用的概率。网站推广的不重视,最明显的后果表现就是网站的访问量很低。
三、快递物流网站建设对策
(1)差异化实施企业网站品牌建设。快递属于服务性行业,其主要产品是为顾客提供快速、满意的服务。因此,创建物流服务品牌、为顾客提供满意的服务是物流企业提升自身竞争力、获得持续竞争优势的关键。但由于各快递网站提供的信息和服务日趋同质化,不但会带来信息识别和服务上的困难,而且会抹杀其带给人们的差异化、独特化享受。网络是一种眼球经济和回头经济,为了获得顾客的青睐和忠诚,使网站最大程度地发挥其效用,快递企业网站的建设必须遵循以品牌为中心的差异化原则。(2)实现网站专业化和个性化。只有不断提高专业化水平,提高服务质量,才能赢得客户的信任,才能赢得利润。个性化服务是提高用户忠诚度的最好方法,而且也是扩大网站知名度和美誉度的好方法。专业化和个性化是快递网站发展的必然趋势。快递网站应该统一规划和定位,根据网站服务的对象,重新设计内容及功能,并且对网站的风格和内容及布局进行明确的指导,传达网站建设的理念和各项信息,实现网站的专业化和个性化,塑造网站独特、专业的形象。EMS辅助工具中的邮编查询、资费查询,产品介绍中的留学快递、鲜花礼仪、思乡月、短信查询和承诺服务就是很好的例子。(3)以满足用户的需求为主导。一个企业网站必须满足用户的信息需求,如果顾客不能在网站上发现所需的服务信息,就难以在网站上驻足停留,更提不上忠诚和青睐。顾客访问企业网站,最关注的就是网站能为其提供满意的信息服务。因此,企业在信息时应该做到:第一,突出。企业网站不同于专业的ICP或门户网站,不可能也没有必要包罗万象,网站的存在必须以满足用户的信息服务需求为前提,必须突出信息的传递和处理功能。第二,时效。网站在运营维护上要注意信息的及时更新和反馈,网站只有给顾客常新的感觉,才能带来高的回头率和积极的印象。第三,方便。为了方便顾客获取所需信息,提高顾客查找效率,降低顾客查询成本,网站应尽量为顾客提供诸如站内搜索或网站地图等必要的信息服务工具。(4)加强对网站的推广力度。现今人们上网搜索自己喜欢或感兴趣的话题时都会通过百度、谷歌、贴吧、论坛等形式,所以注重网站知名度的推广,对网站的发展建设和企业的营销宣传都有很大的益处。只有用户浏览了网站,体验和使用了网站提供的功能和服务,并获得认可和忠诚后,网站才真正实现了其价值。所以,快递企业必须加强网站品牌的推广力度,一般常用的推广方法有优化网络搜索引擎;在相关门户网站和专业网站做广告;提供友情链接;提供网站地图;注册网络实名域名;创办论坛和贴吧等。
四、结语
网络作为现实在虚拟世界的延伸,不仅是企业的业务平台,而且是用户的需求平台。快递企业应该充分重视和利用网络,为企业的长远发展推波助澜。虽然在实际中,快递物流网站还存在不少的问题和可以改进的地方,但是回眸其发展的历程,我们应该持十足的信心。专业化和个性化必是其发展的趋势,以客户为中心一定要作为网站建设的核心。本文限于资料搜集和数据统计,以及网络信息的更新和发展,会存在一定的局限,希望后来者能给予改进和不断提高。
参考文献
[1]王小燕.我国物流企业网站建设的品牌策略[J].中国流通经济.2008(7)
一、工作目标
通过完善栏目内容,改进模块功能,不断充实和更新信息系统数据库,进一步提高网站运行质量,更好地发挥网站对外宣传作用,提高安全监管信息化水平,实现安全生产动态监管,为全区安全生产形势持续稳定向好提供坚实的科技保障。
二、工作原则
1.体现全面性。网站应充分体现城区安全生产特点,立足于全区实际,以综合监管的角度,全面反映全区安全生产工作。
2.把握动态性。网站应不断完善功能,及时更新监管数据及隐患整治工作动态等信息,为安全监管提供有力的技术支撑。
3.强化功能性。网站应充分发挥在线办公、对外宣传、方便群众办事等功能,着力将其打造成服务社会、服务群众、服务安全监管工作的有效载体。
4.增强服务性。网站应开辟政务公开专栏,加强信息公开力度,增强工作透明度,坚持民主监督,推行依法行政、优质行政、廉洁行政,推进服务型政府建设。
三、组织领导
局成立“E计划”推进小组,成员为:
四、工作任务
1.强化信息更新工作常态化,进一步提升信息工作的质量和水平。自2013年11月网站建成后,各处(室)、大队即确定了一名信息联络员,负责信息的采集、整理、报送及上传工作。2014年2月,局机关制定下发《区安全生产监督管理局信息工作考核办法》。根据信息公开和政务公开不断向纵深发展的工作要求和客观实际,2014年网站信息工作要紧紧围绕安全监管中心工作,由各处(室)、大队信息联络员,通过“门户网站信息后台管理系统”,向主管版块及时上传并公布政务动态和文件信息,做到每月统计和通报局各处室,以及各街道、部门信息情况,切实做到网页信息上传与更新工作常态化,进一步提升信息工作水平。
2.强化网站运行与业务工作同步化,进一步发挥生产安全宣传载体作用。在网站建成初期,各处(室)、大队在局网站上公开文件、信息,以及各项业务工作的主动性、及时性、实效性等方面有待提升,为促进局网站宣传和服务功能的发挥,今年要积极利用局网站平台,加大安全生产宣传力度,在“安全生产宣传视频”、“安全文化”等栏目,通过播放安全生产公益广告、安全知识教育纪录片、安全事故警示案例,开设安全生产论坛,开展安全生产微电影展示片等等,使安全生产宣传有影有声、有图有文。充分利用每年6月份“安全生产月”活动,开辟专栏,实时反映并全程记录活动开展情况,充分发挥局网站在安全生产监管工作中的宣传载体作用,提升社会公众的安全意识和知识技能。
3.强化网站运行与系统开发一体化,进一步提高安全监管信息化运用水平。网站建设时,架设了两套系统,即市安全监管信息系统和隐患排查治理信息系统。去年底,隐患排查治理信息系统通过了省安监局的验收。今年,将坚持“循序渐进、以点带面”的原则,在全区各行业和领域逐步推广和运用该信息系统。利用相关统计信息,不断充实企业基本信息数据库。通过系统实时查询企业自我管理、行业监督管理的情况,不断推进企业主体责任和行业监管责任的落实。同时推进地图模块的运用,依托网站数据库,开发浏览功能,以全区实际地图为蓝本,按照街道辖区范围进行划分,标注企业具置和相关信息,实现选择不同监管对象,实时反映监管重点单位的具置、分布情况,指导局行政许可审批和安全生产监管工作科学规范高效开展。通过监管工作系统内涵和范围的扩展,发挥信息化手段在安全生产监管工作中的科技支撑作用,推进科技强安之路。
五、工作要求
1.明确职责,加强组织领导。要紧密结合我局安全生产工作实际和网站建设运行工作目标要求,切实加强组织领导,明确职责分工,采取积极有效措施,推动局机关网站建设各项工作落到实处。
随着计算机与网络技术的快速发展,丽水市的农业网站应运而生,市、县农业部门相继建立网站。几年来,丽水各地边摸索边实践,不断改进与创新,网站为全市现代农业发展发挥了较好作用。网站建设涉及网站设计、网页内容、实现方式、网络技术、网站应用、网站管理等诸多方面,是一项系统工程。作者以丽水农业信息网为例,试图从一个侧面就市、县基层区域农业网站建设及应用方面进行探讨。
1建设现状。
丽水农业信息网是在丽水农技110建设的基础上发展创立的。
2001年,丽水市农技110信息服务体系建设,作为农村“三个代表”学教活动中提出来的一项为民办实事的农业工程,受到丽水市委、市政府主要领导的高度重视;3月在缙云县先行试点,取得经验;7月,市委、市政府召开专题现场会,推广缙云做法,提出市、县、乡(镇)三级联动的工作方案;丽水市所辖9县191个乡(镇)先后建立起农业信息服务组织,开通农技110热线电话,配置电脑等硬件设备,初步形成了市、县、乡(镇)上下联动的农技110信息服务体系框架,县级先后建立农业信息网站。为丰富农业网站信息内容,满足现代农业发展和农民对信息的需求,市、县农业网站多次进行改版扩面,使栏目设计增添细化,分类设置科学合理,查找使用方便快捷,功能应用拓展提升。网站设有政务办事类、政策法规类、科技教育类、产业市场类、农业宣传类等30个大栏目、100多个子栏目。主要搜集和农业产业政策法规、农产品市场供求和农业生产资料等农业、农村经济信息;提供种植业、养殖业、农副产品加工业等先进实用科学技术;解答与指导种(养)业和农产品营销中遇到的难点、疑点、热点信息问题;开展农村科技远程教育和农技培训、热线咨询;组织农业企业、合作组织、农产品基地等新型经营主体及丽水名特优农产品网上推荐与宣传。丽水农业网站初步建成农业技术资源库、农业政策规章资源库、农产品市场信息库、丽水名特优农产品库、丽水农业经营主体信息库、农业资讯库等,形成与国家农业部、浙江省农业厅及其所辖各县(市、区)农业信息网和其他相关农业专业网联结贯通的农业网站群,可达到一站登录,多站辐射的目的。网站信息量不断扩大,浏览率高,丽水农业信息网年访问量达600万人次以上,日浏览量在丽水市政府门户网站排名中基本位居第一。
2建设思路。
网站是信息服务和对外交流的窗口。农业经营的主体是农民,农民是农业网络信息服务的最终接受者。市、县基层农业网站建设应立足农村和农业实际,在网站设计、网页内容、表现形式、功能利用等方面,既要满足农业信息化建设的需要,又要符合农民的行为特点和科技文化素质需求,讲究实际,重在效用。在信息时代,基层农业网站建设应成为农业部门创新农业管理和服务农业的一个有效载体。
2.1网站设计与编排具可操作性。
网站版式设计要通过文字和图形的空间组合,表达出和诣与美。多页面站点的编排设计要求把页面之间的有机联系反映出来,特别要处理好页面之间和页面内秩序与内容的关系。服务农村的基层农业网站设计要做到图案形象,寓意简明、美观大方,栏目归类合理,表述直接明了,浏览点击操作容易。丽水农业网站设计一般由主办方根据当地农业实际,先行提出设计初步方案,进行栏目策划,确定主栏目和子栏目;然后递交网站开发公司通过网络技术工具进行版面设计与编排;做到农业部门与网站开发单位的无缝对接,使之产生叠加效应,保证了网站建设的实用性与可操作性。
2.2网站形式与内容相统一。
丽水市农业生产类型复杂多样,农民群体素质千差万别,为保证农业信息传递的有效性,网站信息内容应以服务“三农”为宗旨,尽最大努力满足山区农民对不同层次信息的需求。就农业科技信息而言,丽水农业信息网站将其细分粮油豆杂、瓜菜栽培、茶叶技术、果树栽培、食药用菌、花卉园艺、竹笋生产、药材栽培、畜禽养殖、农业机械、生物技术、病虫防治、其他等20类,分别以农业科技、生产规程、种子种苗、农村教育、网上课堂、视频点播等不同栏目形式储存,将丰富的信息内容和多样的组织形式构成统一的页面结构。网站尽可能运用对比与调和,对称与平衡,节奏与韵律的方式,产生美感。恰到好处地加入一些富有动感的文字、图案,甚至采用夸张的手法来表现内容,达到较为理想的效果。
2.3网站特色与功能呈多样化。
网站建设的内在要求是要具有良好的功能,能吸引浏览者的注意力。丽水市、县农业网站在建设过程中,针对当前网站普遍存在着信息分散的现象,设立网上课堂,应用多媒体技术,制作课件,开展远程教育。组织具有丰富经验的当地农业专家,选择主要作(动)物生产类型,以品种(种类)单体为样本进行种养技术讲解。课件体现4大特点。可操作性。内容既有农业理论基础知识,又有较强的当地生产实践经验,通俗易懂。求先进性。实用技术符合农业标准生产规程,植入生物、物理及生态技术等新成果。强系统性。从产地环境选择到主栽品种介绍、育苗嫁接、栽种方法、肥水管理、整形修剪、保花保果、成熟采收、保鲜贮运等各个环节,形成组装配套技术或种(养)模式。
具欣赏性。集文字、图片于一体,既讲究实效,又美观大方,吸引观看。网站集合丽水全市农业专家,并与浙江省农技110专家库相链接,形成阵容强大的农业专家咨询系统,供农民朋友选择。网站应用超链接和设立较强搜索引擎,友情链接广泛,丽水农业信息网现有超链接网站80多家,可达到一站登录,多站辐射目的,提高了农民上网的效果。建立的高级搜索功能,可按属性、按文本,分栏目、分时间等不同方式快速搜索到站点内容。网站与农民信箱、农技110热线电话有机结合,多样化服务功能可满足丽水市山区不同农业信息条件、不同农民素质群体的多样需求。
2.4网站信息产品体现应用价值。
网站信息资源的实质是产品,所提供的信息应体现应用价值。信息资源库是网站建设的基础,是构成农业信息化的内在条件。丽水农业网站就科技信息资源库建设来说,既注重农业科技先进性,又强调实用性和山区农民的应用能力,广泛采集、加工、各类农业科技信息,内容包括种、养、加(加工、包装、保鲜、贮运)各个方面。网站的市场信息能针对丽水市农业主导产业发展实际,突出蔬菜、水干果、食用菌、茶叶、竹笋、畜禽、药材等优势农产品,重点采集全国、浙江省市场需求动态信息,开展市场分析,引导农民发展效益农业。网站及时搜集丽水产地市场信息,进行科学处理,准确,开展乡村区域农产品供求信息预测预报和网上营销,并与浙江农业信息网“市场价格行情”平台互联互通,及时传递农产品价格信息与市场行情。网站的农业资讯以大农业、大市场观念指导服务丽水农业,及时采集宏观经济信息、行业信息、科技资讯等,让农民接受政策指导,关注农业发展规划,了解农业工作重点,知晓农业科技新动态。
3前景探讨。
基层农业网站面对农村,直接服务于农业生产,服务于农民,网站所提供的信息产品质量和信息使用价值,是基层农业网站生存的根本。发展现代农业,迫切要求推广应用农业信息技术,推进科技应用信息化,提高农业生产设施装备的数字化、智能化水平,这是农业网站建设的重要内容和有别于其他涉农网站的主要特征。
3.1推进网站建设标准化,资源共享。
农业信息资源的共享成为当前农业信息化工作中的重点内容,提高信息共享率其重要途径就是要推进网站建设标准化。农业网站信息标准化包括农业信息术语标准,农业信息分类与编码标准,农业信息技术标准和农业信息管理标准。市、县农业信息网要建立信息共建共享机制,通过整合,实现“一站,各站共享”的目标。要制定出一套农业网站建设、运行维护、数据管理等方面统一的标准和规范,充分实现公共数据信息在网络上的共享、广大用户之间良好的沟通交流。农业生产具有较强的地域性和季节性,网站对收集到的各类农业信息要进行科学处理、精心加工、规范,保证信息的有效性。对信息的采集、处理、,要十分注重质量、时效、实用,对所有上传信息,都要进行逐一审核,注明来源,要求对真实性负责,严防误导。字体、字号、排列、照片都有规范要求。2009年,丽水市组织制定了《丽水农业系统(县级)网站评测指标方案(试行)》,在网站设计、信息公开、信息维护、网站管理等方面制订出47项测评指标,促进了县级农业网站的建设和信息产品质量及信息使用价值的提升。
3.2推行网站农户信息化,建用并举。
信息化的关键在于应用,应用才能出成效。信息化是一个不断发展的过程,也是一个应用的过程。基层农业网站建设要推进农户信息化,通过让农户参与信息化活动,使信息渗透到农户生产、经营、消费、学习等各个具体环节,从而极大地提高农户生产效率和生活水平,进而推动农村经济社会的发展。农户信息化强调的是增强农民对信息的接收、分析和运用能力。基层农业网站要在收集各类信息资源的同时,注重农业信息的分析整理和二次开发,为农民提供及时、准确、使用性高的信息。信息是高科技产品,网站建设在信息应用上力求根据当地农业生产实际和农民的文化科技能力,注重通俗易懂,讲究效用。对于科技期刊中的化肥与农药代号、计量单位等应转换成中文表述,方便农民使用。丽水山区由于农业生产经营规模偏小,以及受环境、经济条件等多种因素的制约,农民对信息化的认知度不高。要加强对农民信息培训,增强农民的信息意识,提高农民信息获取、信息应用和信息反馈的能力,培育并创造农户的信息需求。要加强农村信息服务点的建设,农村信息服务点是连接市、县农业基层网站和农户之间的桥梁,在目前山区多数农户并不富裕且经营规模小而分散的条件下,单纯追求农户的信息设备建设不现实也不经济。要按照农业部“八个一”的标准建成一批村级信息服务点,起到以一带十的作用,为逐步推进农户信息化创造条件。
关键词:高校图书馆;网站;资源整合;服务模式
摘要:文章以辽宁省本科院校图书馆网站为调查对象,主要从资源整合以及服务模式两方面进行调查统计,通过分析找出其存在问题,并提出通过资源深度整合、资源沉淀、基于数据挖掘的个性化信息推送以及加强用户之间互动平台的建设等,增强图书馆网站的功能。
中图分类号:G250.74文献标识码:A文章编号:1003-1588(2017)04-0049-03
高校图书馆网站伴随着互联网的发展而产生,最初作为对外进行馆情、资源、服务介绍及新闻的一个窗口而出现。随著网络技术的不断进步与发展,高校图书馆网站的功能也在不断增强,网站不仅仅是对外展示的窗口,更是融合多元服务包括资源发现和获取、参考咨询以及个性化定制服务的一个多功能一体化的服务平台。一个功能强大的图书馆网站不仅可以满足用户基于本馆资源与服务的信息需求,更应该满足用户基于整个高校系统甚至互联网的资源需求。笔者以辽宁省内41所本科院校图书馆为研究对象,从各图书馆网站栏目的设置入手,对其资源及服务等进行分析,以发现其不足并提出可行性建设方案。
1辽宁省高校数字图书馆建设现状
辽宁省共有本科院校41所,以下5所院校(沈阳大学、鲁迅美术学院、辽东学院、辽宁科技学院、辽宁对外经济贸易学院)图书馆网站不能访问,故笔者调查对象为下列的36所本科院校图书馆(见表1)。笔者通过对各馆网站进行访问,对其设置栏目进行分析,选取以下8个栏目作为统计对象,主要从资源整合及服务两方面进行分析。
2数字图书馆建设存在的问题
笔者通过对辽宁省内本科院校图书馆网站的调查统计发现,多数高校在资源整合方面主要通过嵌入CALIS的e读及超星的读秀及百链来实现,只有极少数高校自行开发了资源整合发现系统;在个性化服务方面,尽管多数图书馆通过“我的图书馆”“微信”及“新书推荐”等方式来实现一些个性化的服务,但仍存在程度不够深入、缺乏交互性等问题。
2.1服务对象较为单一
目前辽宁省内高校图书馆服务的对象主要为本校的学生和教师,二者之间对于服务的要求既有联系又有不同。学生的主要特点是有个性,对新鲜事物感兴趣,但对资源需求较为模糊,擅于通过交流来促进学习,因此,图书馆在服务中可以通过流行元素激发学生的使用兴趣,通过可定制的界面与服务,主动推送更多内容,建立良好的交流分享渠道。教工相对于学生而言,资源需求明确,主要为了满足日常教学或是科研需求,图书馆应建立更专业的资源发现机制,同时进行业内最新动态信息资源的推送。
2.2资源缺乏深度整合
周小萍:辽宁省高校图书馆网站建设现状及对策分析 目前,高校图书馆的资源主要包括外购资源、自建资源以及整合的一部分与本校专业相关的开放获取资源。笔者通过对辽宁省内高校图书馆网站进行统计发现,大部分图书馆只是将资源进行了简单的列表式罗列,或是按照语种及学科进行简单分类并提供浏览,这样导致资源以多个信息孤岛的形式存在,不利于用户的使用。只有少数高校对资源进行了整合并提供一站式的资源发现系统供用户进行检索,如大连理工大学的百川搜索及大连海事大学的鲲鹏发现系统。有的高校图书馆网站通过嵌入超星读秀或是CALIS的e读来实现资源的整合发现。
2.3服务缺乏个性化
多数高校图书馆的网站缺乏新意,仍在延续传统门户网站的功能,而门户网站最大的缺点在于偏重于信息的单方面,缺乏交互性,难以激发年轻学生的使用热情。同时,网站主要为基于“资源超市型”的服务模式,没有形成基于读者专业、兴趣的个性化服务模式,也未能给读者提供有效的沟通交流渠道。尽管很多图书馆借助微信这一媒介对信息进行推送,但笔者调查发现,多数推送的内容较为单一且缺乏针对性。
3辽宁省高校图书馆网站建设方案
3.1资源整合方案
高校图书馆可以通过建立资源仓储中心,构建数字资源模型来实现对各类资源的整合,即通过资源仓储中心配套的资源系统、ETL工具、采集工具对图书馆的各类资源库进行有效整合,在此基础之上实现全部资源的统一检索、统一导航、统一展示、统一版权控制。
3.2资源沉淀方案
资源沉淀方案主要指对本校师生资源成果的收集及整合。图书馆可以此为基础实现文库的建设,为本校机构知识库的构建打下坚实基础。对于教工,主要从学术履历等方面进行收集;对于学生,主要从其文档、资料等方面进行收集。教工学术履历可以通过信息提交、审核、收录、汇总,实现资源在线编目,丰富图书馆馆藏,为教师提供便捷的服务。对于学生提交的资源,由管理员进行筛选,最终形成优质数字资源库。
3.3个性化服务方案
3.3.1个性化定制。个性化定制可以通过两种方式来实现:一是形式上的定制,二是内容上的定制。形式定制又可以包括界面风格、显示内容、访问权限等几个方面。界面风格定制可以通过为不同用户定制“我的图书馆”界面风格主题样式来满足不同用户的不同使用习惯;访问权限的设置可以使用户自行决定对其他用户是否开放。内容定制也可以通过在“我的图书馆”中显示或隐藏的模式来实现。
3.3.2个性化推送。推送服务是当前知识服务环境下图书馆读者服务的核心内容,它将传统的“超市型”资源模式图书馆升级为“秘书型”服务模式的图书馆,从而大大提升了服务效率及用户体验。图书馆应分析用户的信息行为,并在此基础上进行个性化的推送服务,具体可分为资源推送、好友推送及信息推送:①资源推送。基于用户专业、兴趣、阅读行为等信息,在管理员圈定的资源范围内向用户推送相对热门的资源。②好友推送。根据用户的兴趣、专业、所活跃圈子、性别等信息,为其推荐感谢趣的人,快速形成知识关系网。③信息推送。将新闻、公告、通知等信息也作为推送的内容,提升信息的有效到达率和阅读率。
3.3.3我的图书馆。笔者对辽宁省内本科院校网站进行调查后发现,绝大多数“我的图书馆”是通过图书管理软件自带的“我的图书馆”功能模块来实现的,该模块虽然可以实现用户个人借阅信息的查询,但不具备个性化服务功能。图书馆可以从以下几个方面进行改进:用户可以通过“我的图书馆”实现个人的信息资源管理,可以进行资源收藏,⒊S玫募焖魈跫进行保存并多次使用,当检索器命中数发生变化时,系统将自动进行提示;可以进行知识的分享,设置个人文章或资源的他人浏览权限,查看或订阅他人收藏、订阅的资源等;可以结交好友,建立好友圈,通过知识分享结交兴趣相同的好友。
3.4读者互动方案
调查发现,图书馆的网站普遍缺乏互动性,笔者认为可以通过以下几个方面进行改善:①通过关注、粉丝等类似微博的关注形式形成关系网,以增强网站吸引力的方式来增强用户对网站的关注度。②通过好友动态(包括阅读、分享、评论、参与),用户可以了解其他读者在系统中的使用行为,进而拓展自身的视野,形成“一带多”的互动学习方式。③评论系统通过评论、打分、用户推荐,为用户提供思想表达的渠道,用户还可以对资源、评论等进行打分、推荐,搭建一个完整的用户交流空间。④通过建立激励政策(通过积分的形式评选出明星用户)鼓励用户使用系统,将完善的积分体系贯穿整个系统,并以积分排名、明星用户等形式进一步鼓励用户使用。⑤通过建立类似书友圈的主题社区为兴趣相近的用户提供个性化主题社区,用户可以在书友圈里与其他用户分享自己的数字阅读生活。
4结语
高校图书馆网站作为传统图书馆的延伸,应为用户搭建起信息资源流动的动态平台,使资源在流动中实现知识的增值及再创造。新的网络环境下,虽然图书馆服务的定位不变,但应通过图书馆网站实现服务模式的创新,应以图书馆丰富的馆藏资源为基础,同时充分与外部广阔的资源进行关联,进行资源的深度整合,为用户提供满足其需求的个性化服务。
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江交通网站自开通以来,一直受到社会各界的好评和肯定。网站在全国交通运输系统网站和浙江省政府部门网站各项评比中长期位列第一,并得到专家们的高度评价。然而,网站建设并非一蹴而就,而是网站工作人员的不断摸索、实践和完善,才发展壮大到如今的规模,并取得突出成绩。
永不停歇的建设脚步
2003年8月,浙江交通网站正式亮相。这是浙江省交通信息化从无到有的飞跃,是信息化工作起步的一个标志。随着新时代、新信息技术的发展,旧版网站已不适合新形势下交通事业和人民群众的要求。2008年网站启动了改版工作,新版网站于2009年10月正式上线。纵观网站建设发展历程,浙江交通网站经历了网站初始建设、网站运行管理、网站定位转换、网站群发展和网站理念不断完善五个发展阶段。
初始建设阶段。浙江交通网于2002年下半年开始,由浙江省交通厅委托厅信息中心筹建。经过近一年的精心准备,于2003年8月正式建成亮相。网站建成伊始,以其合理的栏目设置、和谐的色彩搭配、实用的GIS地图获得社会公众的欢迎与好评。
运行管理阶段。为保障网站的顺利运行,省交通厅主抓制度建设,先后出台《关于印发浙江交通内外网管理办法和考核办法的通知》(浙交〔2004〕170号)、《关于印发浙江省交通政务信息工作办法的通知》(浙交〔2004〕379号)等文件,制定了《浙江交通网站安全管理制度》、《浙江交通网站巡检制度》等内部章程。同时,省交通厅建设了政务信息采编系统,使信息来源的触角延伸至交通系统的各个角落,确保网站信息的全面准确。经过多方的共同努力,网站已形成一套分工合作、分头负责、信息及时、反应快速的信息维护机制,为网站信息质量提供重要保障,目前网站的浏览量日均为40-50万人次。
定位转换阶段。随着浙江交通事业的快速发展,公众对网站的需求日益提高。2005年,省交通厅决定对网站进行改版。国务院信息化工作办公室曾指出“政务公开和公共服务构成政府网站的核心绩效”,因此,网站定位是首先需要解决的问题。网站工作人员发现,旧版网站的定位是以政府为中心的管理型网站,与当前政府网站要求和浙江省交通的实际情况不符,为此他们转变思想,提出建设以用户为中心的服务型网站的新理念,旨在打造一个以政府为主导、突出权威性和服务性的交通网站。改版后的网站不再只是交通行业网站的简单链接,而是以网站为展现层,以业务系统为支撑的网站,具有自身独特的原始信息和增值服务,并能实现信息的互通共享。
网站群发展阶段。2006年,为促进网站能够进一步升级改造,省交通厅提出以浙江交通网站为主网站,浙江省11个市交通网站为子网站的网站群建设思路,建成一个多层次、全方位、内容丰富的交通网站信息服务体系。省交通厅积极落实网站群的建设方案,通过制订标准、加强指导培训、第三方测评和验收奖励的方法,大力推进各市交通局(委)子网站的建设。目前,各子网站整体功能不断完善,信息公开功能整体水平较高,所有网站都公开了组织机构、政策法规、重大项目建设情况、招标情况、行政许可目录等信息。特别是,在网上办事方面表现较为出众,不仅提供办事流程、办理期限、办理依据、申报材料、表格下载、反馈质量、网上评议、政务信箱等服务,且服务便捷、规范和高效,各子网站在当地政府部门网站评比中都名列前茅。
完善网站理念阶段。2008年10月,省交通厅信息中心按照厅领导针对网站提出的“技术整合、突出交通行业特色”的明确指示,进行了再次改版。2009年10月,作为建国60周年的一份祝福,新版网站正式上线。新版网站以“政务公开、网上办事、互动交流、宣传交通”为基本定位,构筑起信息及时、服务便捷、突出交通行业特色的一流浙江交通政府门户网站。
建站的三原则五理念
信息化时代下,政府网站的建设不仅能有效提高政府的办事效率和公共服务水平,而且有助于加快服务型政府的建设。浙江交通网站建设坚持三项原则、树立五个理念,不断推进提升交通政府的行政效能和公共服务能力的提升。
建设原则。浙江交通网站以“全员办网、资源整合、突出服务”为建设原则。所谓全员办网即以政府信息公开目录为基础,实行全员办网,充分调动全员积极性,坚持网上网下一体、前台后动,形成共同用网、建网、管网的工作合力,实现网站信息的实时性和准确性,强化网站的信息保障;资源整合即采用组织管理、系统的思想和先进的信息技术,充分梳理和整合信息类、办事类、服务类资源,实现对外一站式服务,对内一点式维护;突出服务即浙江交通网站在页面设计、功能实现等各方面突出服务理念,扎实服务公众,向基层和公众展现一个为民、服务、奉献的交通网站。
建设理念。浙江交通网站以“公开、整合、服务”为建设理念,主要体现在五个方面。一是围绕中心突出重点。浙江交通网站为全面介绍浙江省交通实施的大港口、大路网、大航空、大水运、大物流的“五大建设”,专门开设专题窗口,使其成为社会各界快速便捷了解“五大建设”的内容、实施进度、政策法规等信息的权威平台;二是政务公开准确规范。新版网站搭建了政务信息公开平台,集中、规范地展示了浙江省交通政务,厅信息中心还将政务公开流程同办公自动化系统融合,确保网上信息的准确性;三是以人为本立足服务。网站搭建了虚拟的“办事大厅”,整合交通省级办理事项,为广大群众办事提供了极大便利;四是信息及时制度保障。牢固树立“全员办网”的理念,制定了网站栏目的责任分解和管理制度,建设了网站维护更新机制等,从制度上保障了网站的内容更新;五是资源整合方便快捷。新版网站在技术上实现“一点录入、多点”,有效整合外网政务信息、服务和内网政务应用资源,采取信息报送、网站链接、栏目共建等方式保障网站运作,提高信息效率,保障了信息的一致性和规范性。
领先优势源自三力
政府门户网站建设始终是电子政务中一项永远在线、需要长期不断完善的任务。对于网站不断进取、一直保持领先的“秘诀”,厅信息中心工作人员告诉记者,他们总结需要三种力:
领导重视、多方配合是网站建设成功的保证力。网站建设涉及多个部门,信息质量要求高,要做到稳步推进,需要领导高度重视。多方配合是保持网站生命力的基础。各部门、各单位积极参与网站建设,将本部门的业务与网站有机结合,成为推进网站应用、全面、成熟的主要力量。
提高认识、注重实效是网站持续发展的核心力。网站是政府电子政务绩效水平的展示窗口,能够综合体现出电子政务的后台应用系统、信息资源、网络基础设施、安全系统及制度保障等各个要素发展水平,是电子政务公共服务的“龙头”。网站建设要务求实效,要真正能解决问题,要能从用户的角度出发来看待网站,要能给政府工作人员、给从业的企业和人员、给公众带来方便,这样才会有人真正关心网站,为网站的持续发展提供基础。