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一、目的
为“强化质量意识,规范质量活动,加强质量管理,解决质量问题”,防止质量问题在生产经营活动过程中发生、蔓延,质量部定期召集各相关部门负责人、技术员、质检员等,主持召开质量例会。使公司管理层及时准确地掌握产品质量情况,科学地搞好产品质量管理,以保证产品质量目标的实现。
二、会议召开时间
质量例会应按月度周期,在每月6日前定期召开,特殊情况下,当出现质量事故,或质量有较大的波动时,质量部、或技术部、或生产部、或项目组负责人应及时牵头召开质量研讨会,分析原因,提出处理办法,或应采取的纠正措施。
三、参与人员
质量例会由质量部主持召开,参与生产经营、技术管理、制造等相关部门的负责人,主管、项目成员、质检人员等,以及公司管理层,如无特殊情况都应参加会议。每期例会的参会人员由质量部确定通知。
四、会议内容及流程
质量例会主要应包括以下几个方面的内容:
1、总结前次例会质量问题的解决及落实情况(质量部)
2、分析上月度的产品质量状况(制造单位);汇总分析上月度质量问题要点,针对存在的问题要点提出控制和整改措施(质量部)
3、针对性布置下一步的质量控制措施和质量控制要点(质量部)
4、解决需要协调的有关事项(管理者代表)
5、各相关部门、专业负责人提出各自部门、专业的注意事项(销售、技术、生产、项目、采购、现场质量控制)
6、提出总结性要求及其他有关事宜(公司管理层)
7、做好例会记录和会议签到表。会议内容整理后要及时(两日内)以文件的形式发至各相关部门及质量控制人员。
五、参加会议的有关规定
1、规定要求参加会议的人员无特殊原因必须参加,有特殊情况应事先向管理者代表请假,待批准后可以不参加会议或迟到,但应提供汇报材料,由其他人代为通报。
2、参加人员必须签到,参加会议与否以会议签到表为依据。
3、对与会无故迟到人员,第一次提出口头批评,自第二次开始,迟到一次罚款50元,次日到财务部缴纳罚款。
4、对于没有请假不到会的人员,第一次提出警告批评,并阐述不到会理由,理由不当,罚款300元,自第二次开始缺席罚款1000元,次日到财务部缴纳罚款。
5、质量工作汇报过程中弄虚作假,发现有虚报或隐瞒事实的,发现一次处当事人1000元罚款,次日到财务部缴纳罚款。
6、以上各项罚款统一作为质量奖励基金,用于表彰质量工作表现突出的员工。
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为进一步加强内部管理,保障各科工作的顺利、协调开展,理财公司着手制定了各科科长及工作人员岗位责任制,将责任层层落实,做到各尽其能,各负其责。同时,建立完善了档案资料借阅登记制度、会议记录纪要制度、发送文件签收制度、月度联席会议制度等各项管理措施,用制度进行管理,使各项工作的开展有条不紊、井然有序。
现将一个月来理财公司工作情况汇报如下:
一、 资产管理
1、 废旧物资处理:本月理财公司对烧成车间废耐火砖,机修废铁屑,物资公司废油桶组织了集中招标处理。共收回资金19573.40元。 。
2、 闲置资产:
① 配合有关部门办理成都闲置房拍卖事宜:因集团公司决定对公司在成都的闲置房屋进行处置,为此,理财公司先期与成都市的一些房屋中介公司、拍卖公司进行了接触、咨询,将了解的情况上报公司后,公司领导决定先拿两套闲置房进行拍卖,即瑞通花园一套,锦赛雅苑一套。随即,理财公司着手进行实质性操作。经总工程师室、评标办和理财公司共同了解、对比,选定成都嘉诚拍卖公司作为拍卖方。该公司实力较为雄厚,费用收取合理(成交额的1%,且流标免费。其它拍卖公司则收取成交额的3%~5%)。随后,又协同拍卖公司人员到房屋进行实地勘测、拍照,并对房屋进行了评估。
1 2 3② 办理成都闲置房出租事宜:与四川诚讯科技公司签订了房屋(江信大厦)续租合同。
③ 对闲置房进行管理:对成都的5套公司没有钥匙的闲置房安排进行了门锁的更换。
二、 应收账款的催收5月,理财公司向集团公司报送了50万元的催款计划,通过全体人员的共同努力,到月底已基本完成。分别是:① 成都华勋建材公司:账龄2年,欠款金额12275.67元,已全部催回。② 四川省委组织部招待所:账龄3年,欠款金额2182132.93元,本月催回欠款5万元。③ 青白江区鸿军公司胡晓蓉:账龄3年,欠款金额404690元,本月已签订以房抵款协议。据统计,截止五月底,理财公司已为集团公司催回欠款2425965.77元(详见附表二)。
1 2 3三、 内部管理工作
1、 根据各业务科片区划分的需要,调整、打印并分发各科应收账款统计资料。
2、 拷贝2004年4月底财务数据,并据此整理、编制完成了“营销公司2004年4月应收账款余额表”,以了解最新的应收账款余额变化情况,并核对查找出余额有变化的单位,提交各业务科作为催款依据。
3、 清欠人员外出归来后,及时进行回款登记及欠款单位调查情况的电脑登记,为统计工作打好基础。
4、 根据各业务科的需要,协助清欠人员提取、整理欠款客户资料。
蔚州公司自新组建时,就实行全面预算管理,当时煤矿企业在煤炭市场价格方面具有主动权、处于快速扩张发展时期,公司效益好,经营管理中的矛盾被掩盖和忽视。在2012年煤炭市场发生改变,蔚州公司利润大幅下滑,公司全面预算管理中的不足显现出来。
(一)蔚州公司对资金预算重视程度不够高,月度资金执行预算与年度资金预算没有相关联
蔚州公司编制年度预算时过分关注经营预算和资本预算,而对资金预算的重视度不够高,对资金的收支没有设置相应的预算指标来进行控制,对现金流量预算表编制的项目内容的可行性没有仔细研究和审查。
蔚州公司对年度资金收支没有设置预算考核指标,年初对各单位的资金收支也没有严格审核,任由各单位编制。在月度资金预算执行时,月初由各单位财务部门上报本月资金收支预算,由公司财务部审核汇总上报部门领导,由财务领导平衡后下达月度预算指标,控制本月资金收支活动。由此,蔚州公司月度资金预算完全与年度资金预算相脱离,形成两张皮,年度资金预算完全失去意义。
(二)蔚州公司信息传递不及时
蔚州公司的会计电算化系统仅仅涉及会计核算与资金结算两个方面,与采购、生产、销售等管理系统没有形成对接,没有促成生产经营的信息流、实物流、资金流的汇合和数据信息共享。因此,全面预算的分析过程仅依靠Excel表进行,预算管理人员不仅工作量大、效率比较低,而且分析出现困难,难以及时地准确地收集相关业务的实际数据,削弱了以预算为指导管理业务的效果。
蔚州公司财务部门负责对预算进行审批和控制,公司其他部门没有分配相应的预算监控指标,形成预算执行与控制是财务部门的事情,大大降低了预算管理的作用,使得预算管理得不到有效执行。
蔚州公司下属各单位的科室直接对应蔚州公司的相应部门,进行工作汇报和信息交流,公司其他部门与财务部门沟通较少,财务部门获得信息比较滞后,最终到达蔚州公司财务部的只是既定事实和执行结果。蔚州公司财务部在预算的执行中办不到事前控制与事中监督,从而影响到预算执行地效果。
(三)蔚州公司月度业务执行预算可比性差
蔚州公司及所属各单位在年初编制了业务预算指标后,在以后的每月月预算指标往往以年度预算均摊计算得出,并依此进行考核。蔚州公司所属各单位有其自身的经营特点,比如崔家寨矿每年十月要进行一周的矿井停产检修,其产量减少,修理用材料、修理费增加;蔚州公司每年春节生产工人放假回家,矿井暂停产,导致当月产量降低和成本费用减少;受季节影响,公司医院在冬季的月收入明显高于其他季节收入;还有一些时间固定的集中性支付的项目引起当月成本升高。在以上情况下,月均预算指标的执行受到挑战。
(四)蔚州公司全面预算考评范围小、考核奖惩形式单一
财务人员在全面预算管理中起着非常重要的作用,全面预算管理离不开财务人员参与,但仅有财务人员参与的全面预算管理是不能称之为“全面”。蔚州公司进行预算执行情况、分析报告和结果的考核与奖评,被考评人员仅限于所属财务部门和财务人员,考评范围把其他科室成员排除在外,影响到财务部门与其他科室工作上的沟通与协调,极大打击了其他科室参与的积极性。
蔚州公司进行的预算执行情况、分析报告和结果的考评作为了一项单独的管理行为,考评的结果仅作为工资调整的因素之一,未与公司人力资源管理相连接,没有将结果与人员的升迁、培训等方面结合起来,不能促进员工不断地调整自己的行为和积极地改进工作。
二、蔚州公司全面预算管理完善建议
针对蔚州公司全面预算管理中存在的不足,结合蔚州公司实际情况和本人自身的能力,提出以下建议。
(一)蔚州公司加强各部门、上下级之间协同性、信息传递的及时性
在公司预算编制过程中,各部门各司其职,同时又要做好相互之间的沟通、协作。生产技术部门要根据各单位的生产能力及企业发展战略的要求,认真组织测算产量及掘进开拓进尺,做好生产衔接安排,及时报预算管理办公室;销售部门则根据市场预测及产量情况做销售安排,并报预算管理办公室;组织人事部门根据人员定额情况及工资政策对工资、劳务费等进行测算,并及时报预算管理办公室;经营管理部门需根据各单位的内部投资、安全生产的需求及产量情况做好资本预算的编制;财务部需根据收入、成本费用及资本支出情况进行筹资测算;预算管理办公室则根据各部门、各单位上报的预测数据,进行总体平衡,当与企业的总体目标出现不一致时,则要求各部门、各单位对预算进行调整。
在预算执行过程中,公司的各部门必须进行分工和协作,实现相互之间良好的沟通。生产技术部门负责下达生产任务,并监督落实情况;组织人事部门核定与监测各单位工资及劳务费情况;经营管理部门审批与核实内部投资与安全费用、材料消耗情况;机电管理部下达与监控电费、修理费情况;综合办公室管控办公费、差旅费、会议费、业务招待费等费用情况;财务部负责筹集资金,并控制支付情况;党群工作部负责全面预算宣传和调动员工积极性;销售部门及时向财务部门汇报销售市场情况;公司各部门及时与预算办公室进行信息沟能,纪委监察审计部负责监督和审查各部门的工作,如良好地按以上进行分工协作,公司预算就能很好地与企业运行相结合,可加快推动全面预算管理的开展工作。
蔚州公司需组织技术人员来建立一个信息传递平台,将生产、经营、财务信息等综合在一起,使每个想了解信息的人员都能及时查到有关资料,或形成一个信息传递机制,定时将信息传递到需求者手中,以便对生产经营活动进行及时控制和全面分析,为领导决策提供有用信息。另外,蔚州公司全面预算的编制和分析过程仅依靠Excel 进行,对比分析困难。公司应组织技术人员对此进行研发预算管理系统软件,提升会计预算电算化水平,来提高预算分析的效率与预算控制的水平。
(二)规范蔚州公司业务预算与资金预算
以蔚州公司年度业务预算为基础,以经营特点、规律为依据,进行月度预算分解,确定每月预算指标,这样每月目标比较明确和接近实际,可操作性强和易于发现问题,在月预算目标能完成的基础上,年度预算指标也有了保障。
蔚州公司各预算责任单位根据公司下达的盈亏指标和重点监控指标,确定资金来源预算,编制经营预算、内部投资和安全费预算,并编制相关的资金收入和支出预算。上报蔚州公司后,由公司进行总体平衡汇总,平衡后公司资金仍然出现缺口,则寻找融资渠道,对符合条件的项目制定相应的融资预算。若自有资金和融资能力不能支撑投资预算,则要求相关单位对相关预算进行调整。经过最后平衡汇总后,对有关单位下达相关资金预算考核指标,并要求在年度预算执行过程中,严格执行,不得突破。在年度资金预算的控制下,进行季度和月度预算分解,来更好地加强资金预算控制。各预算责任单位每月对本单位的资金收支情况和月度预算执行情况进行对比分析,重点分析存款增减变化的原因,为管理者能够合理评价企业的收益质量和获利能力提供数据支撑,提高对企业可能产生各种风险的概率估计地准确性,为生产经营、投资、筹资等预测、决策提供可靠的依据。
(三)扩大被考评人员范围、多样化考核奖惩形式
一、加强领导,健全组织,形成行风建设良好的运行机制
一是按照国家电网公司“三个十条”、集团公司《关于违反“三个十条”和行风建设规定的处罚暂行规定》等优质服务工作一系列文件要求,制定下发了《__供电公司深化“彩虹工程”优质服务工作考核评价办法》、《__供电公司实施“爱心活动”搞好“平安工程”的意见》等规章制度。二是成立了以公司党政主要领导任组长的行风建设领导小组,明确了领导小组和领导小组办公室的工作职责,制定了工作汇报和会议制度。三是领导小组坚持每月召开一次工作会议,听取汇报、研究活动进展情况,解决活动中的有关问题,指导部署下一步的工作。为了使活动深入扎实的开展,公司领导分__工作组,分片包干。实行了领导包所、所包组的“领导包保责任制”,落实行风建设责任,层层签订了行风建设责任书。真正形成了党政负责人亲自抓,分管领导靠上抓的领导体系,形成了一级抓一级,一级对一级负责的责任体系,做到了压力到位、责任到人,有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。
二、深入宣传,广泛发动,营造良好的内外部环境
在去年开展优质服务、深化“彩虹工程”得到社会各界广泛关注的基础上,今年我们继续加大对内对外的宣传力度,提高了干部职工的认识,进一步扩大了影响,赢得了社会各界的广泛赞誉、理解和支持。
一是召开了动员大会,明确提出了____年我公司优质服务工作的指导思想、十项目标、十项服务承诺以及“爱心活动”、“平安工程”的主要内容及措施。二是统一组织了宣传日活动。今年_月_日,我们集中开展了大规模的“三个十条”宣传活动,全县共设立宣传站点__个,出动宣传彩车__辆,散发“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画_万余份,悬挂过街横幅标语__幅,各宣传站点共受理客户用电咨询、业扩报装、投诉举报等近千人次。三是在《__电视台》、《____报》开办了“电力之窗”、“电与社会”等专题栏目,得到了群众的欢迎。四是为方便用户,我们在互联网上建立了自己的专业服务网站,设置了电费查询、报装接电、用电常识、网上举报等项目,构架了新的服务平台。五是进一步加大了宣传力度,在__最繁华地段设立了_公里的路灯灯箱广告。六是在召开人大会和政协会期间,主动发放彩虹条和征求意见书,征求人大代表和政协委员对电力优质服务工作的意见和建议。x人大、x政协分别组织对电业工作进行视察,均给予了较高评价。
三、以供电服务承诺为突破口,进一步完善服务机制,不断创新服务手段
按照国家电网公司“三个十条”和“____集团公司供电服务十项承诺”的有关要求,我公司在__电视台向社会公布了供电服务十项承诺。这十项供电服务承诺,集中体现了我公司开展优质服务的具体目标和服务宗旨,是我们改善工作质量,提高行业作风建设的关键。今年以来,我们围绕供电服务承诺,紧密结合治理商业贿赂工作,在行风建设方面进行深刻自查的同时,不断强化管理,逐条逐项抓了各项供电服务承诺的落实。
一是认真落实“四个服务”的要求,全面加强内质外形建设。严格执行《电力监管条例》、《供电服务监管办法》等国家法律法规,大力加强行风建设,按照“以优质服务助力和谐社会建设”的要求,全面落实员工服务“十个不准”、“三公”调度和供电服务“十项承诺”,供电服务实现了由传统服务到现代服务的转变。二是进一步加强营业窗口建设,规范职工的服务行为。定期组织职工进行岗位职责和岗位规范的学习与考试,确保工作人员熟记熟背。组织了窗口人员“三个十条”和“十项承诺”知识竞赛和考试,参考人员均在__分以上。三是进一步完善_____电力客户服务系统建设,构建了客户与企业之间的呼叫平台,上半年,共接听客户电话__ _次,主动拔打征求意见电话___个,发放征求意见书___多份,处理突发事件__余起。四是推行“三制三卡”。即:客户代表制、首问负责制、业务主办制和电力客户服务卡、征求意见卡、业扩工程服务卡,同时我们还推行了电话预约服务和主动上门服务,受到了广大客户的好评。五是坚持定期向地方党委、政府工作汇报制度,加强与社会各界的联系沟通,积极开展百、千、万客户走访活动,共走访了大客户__户,普通客户___户。向重要企业或大用户发放了“用电服务卡”和“征求意见书”,得到了社会各界的理解和支持,营造了和谐有利的发展环境。六是加强业扩工程管理,强化客户服务中心“业务主办”职能,凡业扩工程,由业务主办全过程负责,真正做到“一口对外”。同时修订了《__供电公司业扩报装管理办法》,理顺内部关系,明确审批时限,严格“三不指定”。七是加大了与银行、邮政联网的力度,增加了银行、邮政代收电费业务网点,为客户就近交费提供了方便。八是严格计划停电管理,在每月的“月度停电检修平衡会”上,增加客户反馈信息的内容,把客户提出的用电需求,由公司各部门协同解决,合理安排月度停电计划。计划停电手续的审批,由主管部门报分管副经理审核后,由经理批准,并按规定在电视进行公告和通知用户。九是对供电所进行专业化管理,加强了农电优质服务工作,农电优质服务水平有了明显提高。严格执行农村电价标准,规范农村电价管理和电费收取工作,杜绝了乱收费、乱加价等现象的发生,深入开展了“线损管理年”活动,进一步提升了农电管理水平。
四、强化监督检查,加大查处力度
为加大监督检查力度,一是定期召开客户关系委员会会议,广泛听取客户对行风建设的意见和建议。定期向x政府、人大、政协、纪委汇报工作和寄送《__工程简报》。二是对各单位和电工组的服务状况实行定期和不定期的“电话模拟查询”和“飞行检查”,对查出的问题按照“三个十条”奖惩办法严肃处理,并举一反三,重新审视管理中的各个环节,实现闭环控制。上半年,共查处各类事件__起,其中违纪案件_起、违反劳动纪律_起、行风举报__起,处理__人,罚款_____元。三是认真执行《行风建设联责处罚暂行规定》,实行了行风举报密码隐名制度。
五、认真做好“彩虹条”的发放、回收和处理工作
做好“彩虹条”的发放、回收与处理工作,是深入实施“彩虹工程”,搞好优质服务的关键环节。为此,我公司加强了对“彩虹条”的管理。上半年,共发放彩虹条____份,回收___份,其中表扬类___份,建议类__份,处理率___。
在总结去年对“彩虹条”管理的经验基础上,我们今年一是进一步完善了“彩虹条”管理办法,加大了对有关单位的考核力度。二是增加了“彩虹条”的发放渠道,扩大了发放面,相继采取了利用邮局投递、利用中小学生把“彩虹条”带回家等形式,收到了良好的效果,使“彩虹条”反馈的内容更具代表性。三是加大了对“彩虹条”反映问题的分类汇总分析,对每一类问题,都制定相应的整改措施,由有关部门限期整改。
六、认真贯彻落实国家电网公司优质服务工作电视电话会议精神,狠抓行风建设,搞好优质服务
**省**煤业有限责任公司是原**矿务局和上京矿务局的重组企业,注册资金1.5亿元,下属8对矿井,2000年核定生产能力为126万吨。去年是公司运行第一年,在省煤集团公司的领导下,深化改革,生产经营管理上水平,产销量均突破150万吨,实现效益2300万元,安全工作创历史最好水平。我们的做法是:
组织网络化,实现面面俱到
“两线一站”组织在各级领导的重视下,在组织上得以保证。
1、群监会组织。根据煤矿生产点多面广的特点,各矿井建立了以工会主席为主任的群监委员会,下属队班相应建立群监分会和群监小组,保证生产队伍每班都有一个群监员。
2、协管会组织。各矿在女工委的组织下,对矿上女工家属进行整理分配,按采掘机运建立协管分会,以班队楼幢建立协管小组,形成了由女工委牵头、协管分会抓面、组长包片、协管会员包户的协管体系。
3、安全信息站机构。这是一个安全信息汇总中心,信息员24小时值班,担负着矿井各生产点儿时时刻刻的安全信息的收集和处理。信息员要及时筛选、汇总信息向有关部门汇报;向隐患单位下发隐患整改通知书;对隐患处理情况进行跟踪检查、整改落实。
管理制度化,提高工作成效
1、培训制度。认真组织好群监、协管组织机构每年两次的整顿充实和岗位培训工作,并保证两训工作“六有”:即有网员的年度培训活动计划,有授课教案和安排内容,有 任课 老师和课时编排,有参训人员考勤表,有测试成绩汇总表,有行政和工会联合下文的聘任决定。
2、宣传教育制度。一是健全安全文化活动制度:矿每季举行大型集体安全劝导不少于一次,其他类型劝导不少于2次,要求劝导内容新颖,主题突出。二是井口的安全教育:每个井口信息站应设有二栏一表安全教育专栏、“三违”亮相台、采掘机运队干部上下井时间表。三是开展签订群监安全责任状和签订家庭安全公约、发放安全慰问信等活动。四是组织安全文化教育活动。把安全制度、“三违”规定、安全演讲等融入职工感兴趣的娱乐之中,每年开展2次以上载体新颖寓教于乐的活动。五是开展创建“三无”班组活动无轻伤、无“三违”、无违反劳动纪律。由信息站提供汇总资料,每月由矿工会、安监站联合评议,汇总成册,每半年由公司工会、安监处审查核定。
3、检查反馈整改制度。认真抓好信息站对群监员下井考勤挂牌制度和班后汇报、隐患督促整改及群监员月度汇总考核制度的落实,按制度对群监员的跟班安全效果、汇报整改的真实性进行跟踪考核,并当月兑现奖惩。
4、深入基层调查研究制度。一是因基层工会主席是群安工作的第一责任者,要经常深入生产一线,解决职工队伍中带有倾向性的生产问题,因此要求其月深入一线班组不少于8天。二是基层工会主席、副主席应积极参加本单位的安全生产检查和各种责任事故的调查、分析,正当地维护职工劳动保护方面的权益,每年应完成1~2项有关安全生产或职工劳动保护方面的调研。
5、总结分析制度。建立“三会”制度,即矿每季度召开一次群监员会议,分工会每月一次群监例会,矿工会每月召开一次群安工作讲评会。
6、考核奖惩制度。完善群监网员和女工家属协管员的责任考核办法,明确职责。同时,要落实群监员待遇,各单位采掘群监网员补贴统一按1.0元/班标准执行,由信息站按规定考核,并在当月工资中兑现。协管员、信息员根据工作情况予以适当补贴。
活动经常化,增强安全意识
1、开展帮教活动。矿山居住条件的改善,使相当部分已婚农协工把妻子带到矿山,我们一样把她们编入协管会当中来,包片到户,责任到人,每年签订安全包保责任书。对单身农协工我们在单身楼开展“安全优质服务竞赛”活动。协管会与信息站建立了信息沟通制度,与安监站和采掘队建立了联系挂钩制度。一旦有职工出现“三违”现象,协管会立即填写通知单,妻子在矿的通知其妻子把通知单领回去,通过“枕边风”实施帮教;住单身楼的职工有“三违”,则由包片协管小组共同帮教。
2、开展安全劝导活动。协管会积极配合安监部门组织的各项安全竞赛活动,并以安全为主题自编自导自演一些文艺节目慰问到井口、慰问到一线。劝导活动不拘形式,具体行动胜于说教,协管会常常送豆浆、包子到采面、迎头;为单身职工洗被子、洗衣服、补衣服、钉扣子更是看成是份内的事。每星期组织一、两次舞会,联络感情。无声的劝导同样也起到了意想不到的效果。
3、开展“安全生产班组竞赛”活动。以每年社会主义劳动竞赛活动为契机,在采掘队伍中组织“安全生产班组竞赛”活动,以个人无违章、班组无轻伤、支队无重伤、矿井无伤亡作为考核指标,实行一票否决制度,促进现场管理,提高管理水平。
加强群监网组织建设
目前,大雁煤业公司共建群监总会一个,矿处级群监委24个, 科区队群监分会189个,群监小组773个,群监员1374人,形成从班组、区队、矿处、公司四级工会劳动保护群众安全工作管理体系和组织网络。今年,全公司各级群监委共组织上岗检查3058次,查出不安全隐患4018条,督促行政整改3842件,查出“三违”人员750人次,召开各种安全例会384次,举办安全画展104场,受教育面达4800人次,签订包保合同4317份。公司工会还组织女工家属沿街宣传安全生产工作,同时,给井下职工送去安全慰问信1000余封,毛巾400多条,手套400付,鞋垫儿600双,在安全周活动动期间为矿工献上一片爱心。
加强源头参与
***公司是煤炭企业中率先建立起平等协商签定集体合同制度的企业之一,在签定集体合同过程中,公司工会加强源头参与,进一步完善集体合同中有关竞赛、安全、劳动保护、劳动保险等条款,公司工会先后多次召开会议并深入基层广泛征求意见,最后将竞赛工作写入集体合同总则,使我公司竞赛、群众安全、劳动保护与保险、职工培训工作都进入了制度化、规范化、法制化的轨道。
开展“安康杯”竞赛活动
在开展“竞赛”活动时,我们十分注重班组竞赛工作,因为班组是企业的细胞,是最一线的单位。首先,我们将班组安全工作纳入工会目标化管理和建设职工之家的考核之中,使班组的安全摆上了各级工会组织的议事日程。其次,我们注重班组间安全相互监督、相互保护的互保网络及分级联保的监督体制。如发现有违章指挥的,群监员有权制止,并有权越级上报。再次,开展了班组安全教育,我们本着“懂知识、精业务、保安全”的原则,广泛开展了各种业务培训和练兵比武活动。目前,全公司共进行安全知识讲座、安全知识竞赛、各种安全培训班136期,受教育面9800人次。
用爱心筑起第二道防线
工作汇报,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。以下是收录的一些范文,希望能为大家提供帮助.
一、各项民生工程进展情况
1、“四好农村路”建设。扩面延伸工程31.072公里施工图已设计完成,预计3月上旬完成施工图评审工作,4月上旬完成招标工作。养护提升工程18公里,施工图设计已完成,预计3月底完成招标工作。
2、农村饮水安全巩固提升工程。区2020年农村饮水安全巩固提升预计总投资174万元,目前正在编制实施方案,预计2020年6月开工。
3、健康脱贫兜底“351”和“180”工程。着力落实“一站式”医疗服务和“351”健康脱贫兜底、“180”报补政策。因市局医保系统整合,1-2月份具体数据暂未统计汇总。
4、贫困残疾人康复工程。已开展摸底调查工作。
5、城乡困难群体法律援助。受理各类法律援助案件53件。案件结案归档14件,结案率26.41%。地方同级财政已投入30万元。
6、农产品质量安全追溯工程。目前已有51家生产经营主体在国家农产品质量安全网完成注册登记,2019年,9家承担追溯体系建设任务的生产主体全部完成了追溯建设任务,实现农产品“带证上网、带码上线、带标上市”,并通过区级验收合格。目前已实现带码销售产品48批次,其中2020年11批次。
7、农村环境“三大革命”。4500户改厕任务已分解到各镇(街道)。目前朔里镇已开工。
8、农村电商优化升级工程。优化农村电商公共服务能力,为有效解决疫情期间生活物资运输不畅、市民采购不便利等问题,特建立“便捷E购”电子商务购物平台,提供蔬菜、水果、粮油等食品供应与无接触式配送服务;指导石台镇窦庄村级电商(张莉)服务网点开展生活必需品售卖服务,让村民购物不出村,有效解决村民采购日常供需物品难的问题。
9、技工大省技能培训工程。截止目前,共有3家企业通过线上平台培训98人。
10、社会养老服务体系和养老智慧化建设。高龄津贴一季度补贴7972人,发放资金95.29万元;百岁老年津贴第一季度发放25人累计发放4.2万元,标准400元/月。计划新建5所社区养老服务中心,正在选址。
11、智慧医疗与家庭医生签约服务。积极开展上门服务,项目正在进行中。
12、困难人员救助暨困难职工帮扶工程。农村居民最低生活保障2月份发放265户,3632人,发放保障金167.7337万元,累计发放345.7502万元。特困人员供养2月份保障413人,当月发放特困供养经费32.377万元,累计65.7488万元;特困人员失能半失能照料护理补贴发放33人,当月发放0.593万元,累计发放1.186万元。孤儿基本生活保障74人,发放7.77万元,累计发放15.54万元。困难残疾人生活补贴2月份发放1753人,累计发放11.7万元;护理补贴2月份发放3603人,累计发放21.618万元。
13、城乡居民基本医疗保险。截止到2020年1月2日,全区累计参加城乡基本医保17.2773万人,系统已录入17.3264万人,征缴资金4187.0705万元,参保率达105.7%。
14、城乡居民基本养老保险。截至2月底,全区共计托收补缴人员36人,托收6.09万元,发放29559人,发放718.97万元。
15、妇幼健康、计生特扶和职业病防治。受疫情、人员防控措施等影响较大,在疫情结束后会逐步恢复。
16、学前教育促进工程。2020年任务为新建1所幼儿园,资金规划已经上报教育部门,近期将下达资金。已经完成项目的前期准备工作。
17、义务教育经费保障机制。2020年全年预算1858万元,中央、省资金已下达90%以上至市财政,近期将下达区级指标。免费教科书已下发至学生手中。校舍维修改造工程,完成规划信息上报,全面建设资金281.6万元,已经下达预拨资金,正在进行项目备案批复。
18、高校、中职和普通高中家庭经济困难学生资助。因学生未到校上课,各级主管部门及学校正在前期工作准备中。
19、文化惠民工程。受疫情影响,区文化馆、图书馆、三镇两办综合文化站现已全部关闭,暂不对外开放;送戏进万村、农村体育活动、农家书屋线下活动已经全面暂停,具体恢复时间待定。区文化馆正常开展未成年人线上免费培训活动,保证未成年人业余文化生活。送戏进万村已完成招标采购工作,已开展送戏进万村活动4场;农村体育活动开展20场;农家书屋现已开展数字书屋活动。
20、秸秆综合利用提升工程。已启动,目前正在统计全区规模化经营企业2020年秸秆利用量及利用方式,筛选2020年民生工程秸秆综合利用项目。
二、下一步主要推进举措
(一)切实加强组织领导,落实落准项目责任。明确各个层面责任单位、责任环节和责任人,细化具体项目工作人员,构建完整的责任链条,加强组织领导,压紧压实责任,密切协调配合,提高思想认识,加强业务指导,确保各项民生工作任务不折不扣落实到位。
汇报人:
时 间:二〇二〇年五月
目 录
前 言................................................ 1
第一部分 成长历程..................................... 2
一、第一阶段:熟悉及适应海林时期(2010年3月至2011年3月): 2
二、第二阶段:融入海林阶段(2011年3月至2016年12月) 3
三、第三阶段:转型及不断提升阶段(2017年1月至今).... 6
第二部分:我的总结..................................... 8
第三部分:不足与改进措施.............................. 10
一、 部门管理工作中存在的问题....................... 10
二、个人存在问题及改进措施......................... 11
第四部分:下一步工作开展思路、具体目标与落实措施......... 11
一、 部门管理开展思路:............................ 12
(一)职能划分,将部门分为三个职能:............. 12
(二)、职能说明及管理目标:...................... 12
二、部门管理工作计划............................... 14
第五部分:结束语...................................... 15
前言
尊敬的李总各位领导,大家好!
转眼间来到海林已经十年有余,十年前是意气风发、梦想放飞而立之年的我,是亲切、温暖、自豪的海林人;十年中,我成长,我进步,日渐提升的我,是集体管理、二次创业的见证人,是稳健发展的海林人;十年后不惑之有余的我,是踏实奋进的工作骨干,是憧憬满怀的海林人;十年磨一剑、霜刃未曾试,我为有幸成为海林的一员而骄傲、自豪,我为海林给我学习、发展和成长的机会与平台充满感恩之情,在未来的十年乃至更长时间我将在海林之所学,用之于海林之所用,为海林美好未来竭尽我之所能!
2010年三月,我通过招聘很幸运的加入了海林大家庭,入职后先后从事过驾驶、车辆管理、资产管理、档案管理、文印、印章等工作同时在人力资源岗参与部分工作,行政后勤工作经历使我具备了一定的组织协调能力、综合管理能力、文字表达能力和调查研究能力。在海林近10年的工作期间,通过李总和公司领导的关心、培养以及自我不断学习和勤奋工作,从一名驾驶员到如今的部门副经理,我始终严格要求自己,遵守公司纪律、立足岗位、尽职尽责,圆满完成各项目标任务,为了更好的服务于海林大家庭,服务于我热爱的工作岗位,现将我十年来的工作历程及今后努力方向做如下汇报。汇报共分为五个部分
第一部分:成长历程
第二部分:我的总结
第三部分:不足与改进措施
第四部分:下一步工作开展思路、具体目标与落实措施
第五部分:结束语
第一部分 成长历程一、第一阶段:熟悉及适应海林时期(2010年3月至2011年3月):2010年3月8日,我以一名驾驶员应聘入职海林,入职后,我首先感受到了李总以人为本的管理理念,她视我们为自己的家人,她用时间换取我们进步的空间,她将海林构建成温馨和睦的大家庭,使我能在初入海林就体会到家的温暖,这一年我是亲切、温暖、自豪的海林人;海林是个大平台,让我在工作中不断学习,不断进步,不断提升自我。这一年通过对公司情况的不断了解与学习,慢慢的适应了海林的这份工作。这一年中我了解并掌握了以下工作:
车辆及驾驶员管理工作
(一)具体工作开展:
1、熟悉并掌握了车辆及驾驶员管理制度及要求;
2、规范了驾驶员的日常管理工作;
3、对车辆的日常管理、维修维护、车辆保险、车辆年审等工作进行规范,严格要求自己和驾驶员按要求执行;
4、从新完善了用车申请单、车辆使用登记本、行车记录本、维修保养记录台账、油卡使用台账等;
5、严格按公司要求协调各技术部门车辆使用,做到高效节约成本。
(二)自我总结的管理要点:
1、对用车申请进行合理有效的调配,做到高效节约;
2、对驾驶员的出车登记、行车日志、行车路线、通讯录定期检查,严格要求;
3、对驾驶员日常费用、车辆油料、维修等支出项的成本严格实施管控。
二、第二阶段:融入海林阶段(2011年3月至2016年12月)融入海林是一件不容易的事,从刚开始公司要求我全面接收固定资产时的退缩与抵触,到后来的欣然接受和不断提升,在灵魂深处是一场很大的斗争和洗礼,在这当中,我真真切切体会到海林的企业文化,什么是以人为本、什么是不放弃不抛弃,什么是用时间换空间,这五年是我成长,我进步,日渐提升的我;五年里我先后从事了固定资产管理、档案管理、文印工作,这期间我了解并掌握了以下工作:
固定资产管理
(一)具体工作开展:
1、 固定资产管理主要工作分为三大块,其一固定资产管理;其二润明公司仓库管理;其三礼品库管理;
2、 接手固定资产管理后会同财务对固定资产、润明仓库进行了全面清理和盘点工作,掌握了公司所有资产情况;
3、 会同财务对管理制度进行了完善,并建立了固定资产台账及润明仓库资产台账,形成了一整套工作汇报材料并确定了盘点要求,确保了以后资产管理的账实相符;
4、 规范公司礼品采购以及使用规范,采用软件管理,做到有效管控,目前已做到账实相符。
(二)总结管理要点:
1、坚持按管理办法进行盘点和总结,对管理不到位的及时采取措施杜绝再次发生;
2、对礼品的管理管需和财务、驾驶员联动跟踪管理,严控酒水的使用管理;
后勤管理
(一)很好的完成了以下工作:
1、对公司电话网络、办公设备的维护;
2、物业、水电、桶装水、快递、电信费用缴纳;
3、办公用房、员工宿舍用房的租赁与管理;
4、公司会务、接待工作的安排;
5、网络维护及设备维修;
6、清洁卫生、环境美化的管理
(二)总结管理要点:
1、节约成本按时交纳各项费用;
2、房屋租赁提前与公司领导确认;
3、管理出效益,做到精细管理。
档案管理工作
(一)具体工作开展
1、完善了公司档案管理办法,建立了交大花园档案存放室;
2、负责公司所有项目档案的管理、书籍管理;
3、负责档案催收、建档、扫描、装册、保管,配合投标业绩查询、员工提成归档查询;
4、负责对岗位合同进行全面盘点,对所有合同进行扫描归档,查缺补漏,建立了合同管理台账;
4、工具书借阅、技术部软件借用等管理工作;
(二)管理要点:
1、技术档案及时催收、档案业绩查询页需扫描;
2、档案调阅5分钟内完成;
3、所有报告归档前必须进行扫描存档;
文印岗工作
(一)具体工作开展
1、完善了公司文印岗位职责就流程;
2、优化公司文印成本,租赁打印机;
3、使用“好奇管家”软件实施对办公用品进行管理;
4、每月制定合理办公用品申购计划;
5、项目报告文号领用、打复印、装订。
(二)管理要点:
1、注重岗位节约意识,杜绝打复印纸张浪费;
2、严格按项目管理卡要求执行打印任务;
3、出具报告前必须要有报告电子档,并将档案按时上传NAS设备。
4、注重办公用品的管理。
印章管理
(一)具体工作开展
1、建立完善了用章审批表和项目管理卡,对用章进行规范;
2、负责按要求对公司所有公章、印鉴章、法人章等进行保管和用印;
3、制作周报、月报提交财务进行审核.
(二)管理要点:
1、需严格按用章审批表进行盖章,
2、坚持原则。
三、第三阶段:转型及不断提升阶段(2017年1月至今)从员工向管理者转型,是一件光荣而又充满挑战和艰辛的事情,执行者到管理者需要在思维上有以下四个方面的转变,一是时间规划上的转变,以前自己是一名执行者,每天只需完成好当天工作,梳理好明天完成工作,而作为一名管理者,除了要考虑自己的时间安排,还要考虑你整个团队其他人员的安排;二是工作习惯上的转变,以前,更多的是执行上级交给的任务,只要认真的把事情做好,把本职工作做好就可以了,而管理需要协调、平衡、调动、关注整个团队每一个人的工作状况,提高整个团队的粘合力,协同战斗力,而不是局限在个人思维,只顾自己埋头苦干;三是思维观念上的转变,执行者关注的是具体的事件,把事情做正确,而管理,除了关注事情的本身,还要关注分配做这个事件的人,每天的工作更多的是规划,是方向,更多的是关注下属工作进展,遇到的问题,这种思维方式上的转变,需要经验的磨练。第四是成功模式的转变,成功不再基于个人的贡献,而是基于一个人支持并帮助部门员工共同进步的能力表现。管理者需要将注意力更多地放在周围人和他们的工作,而不是仅仅关注自己和自己手头上的工作;以上这些只是做好海林员工向管理者转型的基础,要真正做好一名管理者还需要认真领会和贯彻执行李总中高管竞聘上五个方面的讲话精神,一是保持定力和信心,要当好一名海林的中高管,面对困难更需要我们有良好的心理素质面对每一次挑战,保持积极正面的心态,去学习、去提升,给自己信心,给团队信心,学会在机遇挑战中努力前行,只有这样,我们才能不辜负公司和员工对我们各位中高管的希望。二是严肃纪律,改变工作作风,抓好执行力,海林中高管的一举一动、一言一行,对内对外都代表着我们海林在客户心中、员工眼里的形象和风貌。无论在公司内还是面对合作单位,我们的每一位中高管,都要严格要求自己,必须严格遵守并执行公司的各项管理制度;三是要以身作则、团结协作,共创良好的工作氛围,我们聚集在一起工作,都是“一荣俱荣、一损俱损”,我们就是一个命运共同体,大家在集体中要发扬团结协作的精神,互相帮助,加强沟通交流和探讨,实现共同进步;四是快速进入角色,担当有为,履职尽责,结合实际定计划抓落实,要快速进入角色,要完成好公司所担负的各项工作任务,就需要建设一支对公司忠诚、勇于担当、务实敬业的“钢班子、铁队伍”。每一位中高管,要坚持以身作则,带头实干,不怕得罪人,大事讲原则,小事讲风格。五是建立闭环思维模式,转化生产力,从科学合理的角度引导大家形成闭环思维模式。每个部门、团队转化生产力就是创造有价值性的工作。从执行者转变成管理者,渐提升的我,是集体管理、二次创业的见证人,是稳健发展的海林人!
第二部分:我的总结十年来,我经历了在海林成长的三个阶段,每一段经历都充满了李总及海林家人对我的关爱,对我成长的付出,今天的我是踏实奋进的工作骨干,是憧憬满怀的海林人,我感恩在海林的每一天,感恩海林给我成长发展的机会!
为了夯实管理,更好的开展部门工作,现将我在部门管理工作中推动的一些重点突出工作做以下汇报:
1、有效落实部门各项工作,加强岗位管理,梳理现有岗位工作分工和职责,协助部门经理完善部门顶层设计。
2、做好部门行政工作,行政文件的起草,会议统筹管理,加大部门督查工作跟进。
3、认真搞好后勤服务,努力做到保障有力。加强车辆及驾驶员管理,有效节约成本开支。并做好了物业与后勤服务工作。
4、加强内部协调管理工作,按照公司整体工作部署和要求,围绕综合部工作重点,制定了部门和每个岗位的年度、季度和月度工作计划,在日常工作中,主动与员工沟通思想,协调指导工作,发挥综合部团队成员的工作积极性。
5、加强自身工作作风建设,在工作、生活中,严格要求自己,做到风清气正,扎实工作。坚持堂堂正正做人,公道正派做事,廉洁自律,尽心尽力工作,以身作则,言行一致。
6、改善员工办公环境,对公司现有办公环境进行整治,对各办公室墙面进行粉刷、更换地板,并对会议室进行全面升级改造,使公司整体办公环境得到有效提升
7、加强后勤管理工作,对公司网络线路进行改造,网络带宽进行提升,对公司网络费用进行优化,对员工办公桌椅进行更换,文件柜的配备等很好的提升了后勤保障工作;
8、在公司后勤维护保障上,部门先后开展了对打复印机、传真机、计算机等办公设备的保养与维护。对公司办公用品及耗材的管控及复印机租赁供应商优化工作
8、有力的保障了公司各大型会议的召开,历年公司年会的策划、筹办及保障工作、北方亚事年会成都青城山会议保障工作、公司内部各大会议的组织和保障等,在办会能力和保障上的到很好的展示;
9、公司文化建设方面,推动举办摄影大赛、建立公司微信公众号、生日祝福等多元化文化建设。
第三部分:不足与改进措施回顾自己以往的工作,虽然尽心尽责地做了一些工作,但工作中还是存在一些问题,结合个人问题清单,个人及部门管理共计58条不足,归纳问题清单,个人存在不足之处主要表现在:
一、 部门管理工作中存在的问题1、部门主动服务意识不强,管理者不能有预见性的组织开展服务工作;
2、各岗位不同程度存在不严格按岗位流程,不严格按岗位工作要求的现象,如文印岗对纸张、办公用品、打复印、报告出具、报告胶装等管控不到位;档案岗对各技术部门归档要求掌握以及把关不够,同时对未归档情况的跟踪、通报不到位;印章岗的周报存在不及时提报现象;文印、印章、档案三个岗位的衔接联动还需完善。
3、后勤管理方面:后勤费用支出管控需加强,需完善部门费用支出计划,加强浪费管控,严把采购关,优化日常支出;办公环境还需加强管理,需坚持对公共区域、会议室环境卫生的保持、每周环境卫生检查;加强车辆维护管理及合理调配使用;
4、人力资源方面:对公司人员外出、请假、调休的管控力度不够,特别是人员出差的管控需加强;人员招聘及人员思想沟通工作需加强;
5、公司企业文化建设方面需加强,同时也需群策群力;
6、部门管理班子管理意识需加强,服务意识需提高,部门管理者需完善部门岗位职责及要求、考核机制还需进一步健全。
二、个人存在问题及改进措施1、管理经验和管理能力缺乏:管理经验和能力需要通过不断学习,通过做好每一件事的不断积累,我正在通过多种方式进行学习和积累相信一定会有提高。
2、大局观和担当意识缺乏:正在努力提高责任意识,加强责任感,始终以公司利益为重,增强自己的大局观。
3、带团队能力、执行能力和决策能力缺乏:至担任管理者以来自己始终游离在管理者与具体事务执行者之间,导致管理思维跟不上,决策能力缺乏,而具体事务执行也不到位,目前自己正通过加强总结汇报、统筹规划等努力提升中。
4、对员工的思想状况了解不及时,对员工的关心不够,人员流失严重:正在加强自身不足,加强与员工之间的沟通,减少人员流失。
5、档案管理不到位:档案管理这在提升,部门已经组织对历年来的档案进行盘点,并梳理岗位存在问题,完善档案管理办法。
6、专业知识缺乏:缺乏对公司业务方面的专业知识及管理方面专业知识,目前正在通过不断学习不断积累中提高自己的专业度。
第四部分:下一步工作开展思路、具体目标与落实措施行政部工作是集管理与服务相结合的部门,既有管理的职能又有为公司业务和经营服务的义务,工作范围广泛,部门的工作成效直接关系到公司的整体运作,是公司领导最信任的助手。行政部既是综合办事机构,也是一个独立的个体,为了部门真正起到管理、服务、上传下达,承上启下的职能,现将部门下一步工作开展思路、具体目标与落实措施汇报如下:
一、 部门管理开展思路:(一)职能划分,将部门分为三个职能:1、 行政职能4项:计划管理、公文管理、行政标准化建设、企业文化建设;
2、 事务职能3项:文印管理、印章管理、档案管理;
3、 服务职能4项:后勤管理、会务接待管理、车辆管理、网络管理;按部门职能划分进行管理。
(二)、职能说明及管理目标:1、计划管理:对行政工作过程中的重要数据进行整理分析,为公司管理团队提供重要参考支撑,确保管理留有痕迹;
2、文书管理:完善公司行政工具的规范并实施,如公文管理、会务管理,确保各类公文的及时高效落地处理;
3、行政标准化建设:公司行政体系的建设,建立、完善、推行行政制度及流程,确保行政管理有章可循;
4、企业文化建设:公司微信公众的建设和维护、及其他企业文化相关工作的推进;
5、文印管理:公司报告的印制,合理编制报告文号,运用现代信息化技术进行办公及易耗品管理,制定合理采购计划;
6、印章管理:按照公司印章管理规定,谨慎、规范并按规定程序 申请报批后使用,对于不符合手续的用印,有权提出异议或拒用。
档案管理:根据公司发展要求及部门日常工作需求,完善档案管理制度,研究档案形成的必要和必需条件,运用现代信息化技术进行档案管理,合理规划公司档案管理阶段性目标,以国家档案管理等级为努力方向及标准,全面提升档案管理水平。
7、后勤管理:负责对公司办公环境、办公资产配置及更新、房屋租赁、信件快递收发、物业费用缴纳等工作,保障集团日常办公设施运转正常。
8、会务接待管理: 根据公司统一安排,按会议管理制度及流程,复核会务服务方案、全程监控,为各类会议成功召开提供支持,明确接待工作的原则、规格、礼仪、内容、程序并确保费用控制在预算范围内。
9、车辆管理 :对车辆及驾驶员的技术监督和安全管理,通过一些列的标准及制度规范,进一步增加车辆安全行驶,提高车辆使用保障效率。
10、网络管理:负责整个公司的电话、网络、通信、电脑设备、维修公众号等的布置及维护,保障日常办公需求,对突发性事件有紧急处理预案。
二、部门管理工作计划1、提高部门服务,服务是贯穿行政管理工作的整个过程。我们要将被动服务向主动服务转变。结合部门实际工作方式及工作经验,认真梳理行政管理各项工作,制订完善的工作流程,增强工作预见性,做到未雨绸缪;要将一般服务向优质服务转变。加强对行政人员的系统培训,包括文书写作规范、档案管理、商务礼仪等,提高行政人员的专业性,增强行政人员的全员服务意识,不仅要有服务的行为,还要达到良好的服务效果。
2、控制办公成本,做到“低成本、高效益”运营。结合公司自身实际情况,严格遵守勤俭办事的原则,控制成本,杜绝浪费,调整和完善各项行政办公费用开支办法和标准,并严格按照相应制度执行,降低行政管理费用。倡导节约型办公和生活方式。包括用电、用水和使用空调等,从小事做起。节约使用办公用材,从严从紧配置办公设备,提倡修旧利废,节约用纸、墨盒等耗材,内部上报、下发的文件、材料,能使用网络传输的,不采用纸质形式,确需采用书面形式的,使用废纸或双面用纸,提高工作效率、降低办公成本。
3、行政管理工作要做到积极协调、主动沟通。行政工作不能闭门造车,而应深入到公司的经营管理工作当中,获取信息、提供支持,同时在领导决策前提出建议,起到参谋作用,在决策中关注、关心,在决策后做好总结,确保公司与各部门之间工作畅通、有效。
4、做好部门岗位工作分析表为部门考核管理工作夯实基础,进一步完善部门顶层设计,做好部门人员优化工作,积极调动部门人员积极性,激发员工工作潜能,提高部门战斗力和凝聚力。
5、在人力资源招聘上狠下功夫,尽可能的满足各部门人员需求,同时加强培训工作,推行新版《考勤制度》并强化考勤管理和出差管理工作。
6、做好后勤管理工作,做好NAS设备资料的管理,做好网络、电脑、办公设施的及时维修和维护;完成固定资产、办公用品、礼品的管理;做好公司各种会议、接待保障工作等。
第五部分:结束语2020年是海林集团继续坚持“集体管理 二次创业”的关键一年,我们要充分发扬同心圆思维,在“以李总领导为核心、以管理团队管理为中心”,的精神指导下,怀揣感恩之心,严于律己、宽以待人,与各部门友好合作、密切配合,齐心协力,携手合作画出“海林最大同心圆”!
十年磨一剑、霜刃未曾试,今天我将用我在海林之所学,全身心的用于海林之所用,做好部门管理、保障及服务工作并不断改进、提升和完善部门管理和服务水平,我将以饱满的工作热情,细致的管理、优质的服务保障做好公司各项工作。同时在以后的工作中,希望公司领导和同事能多监督,多提宝贵意见。
统计部门作为搜集、整理、提供全州性基本统计资料,并对国民经济发展情况进行统计分析、预测和监督,为州党委政府提供决策咨询建议的政府职能部门,一年来,克服人员少、任务重、工作难度大等挑战性因素,创造性地开展工作,全面完成了年初确定的各项工作任务,既塑造了“统计服务”品牌,也奋力推进了“三个率先”进程。
今年5月州统计局党政主要领导调整到位后,一是主动拜访州党委、政府主要领导、分管领导及其他有关州领导,征求他们对统计服务工作的意见。二是继承和发扬历任班子特别是__局长留给我们的好传统、好作风、好经验,同时积极开拓创新,力求工作再上新台阶、服务再上新层次,充分发挥领导决策的参谋助手作用。在领导班子的努力下,州党委、政府主要领导及分管领导经常主动听取统计工作汇报,过问工作中存在的问题和困难并及时协调解决,如新调入两名工作人员、经费得到保障,等等。除要求统计部门作好日常经济运行监测分析服务外,党委和政府还经常给统计局交任务、压担子,如承担研究起草《自治州关于鼓励投资、消费、创新,促进经济加快发展的若干奖励办法》任务,已分别通过政府常务会议和党委常委会议研究,即将印发执行。要求统计部门对产业结构、投资结构、支柱产业、第三产业、旅游产业、丝绸之路经济带以及房地产、私家车等一些事关__经济社会发展重大问题和敏感问题展开深入研究,提供第一手资料和决策依据。党委政府在重大决策前听取统计部门意见已形成长效制度,今年州统计局先后两次在州党委主要领导召集的务虚讨论会上做重点发言,在2次州长办公例会、2次政府常务会议、2次政府全体会议和1次工业经济运行分析会上发言,汇报经济运行情况及一些重大研究课题成果。对统计部门所作的工作和取得的成绩及时予以充分肯定和鼓励。党委、政府主要领导及分管领导都支持统计部门依照《统计法》开展工作,对一些苗头性问题及时予以批评制止,从源头上严把数据真实关。在州党委、政府的关心重视下,州统计局班子团结,队伍整齐,精神面貌好,工作氛围优,充满了干事创业的激情。
“三个率先”是我州各族人民的“昌吉梦”。州统计局围绕中心、服务大局,突出重点、积极作为,努力塑造“统计服务”品牌,给力“三个率先”进程。一是把“经济运行监测分析”做为看家本领牢牢抓在手上,不断提高对宏观经济的把握和预判能力。我们超前做好经济社会发展核心数据的预测和统计,月度数据和季度数据均比往年提前7天新鲜出炉,并在第一时间向党政主要领导和分管领导汇报,统计服务的时效性进一步增强,也使党委政府更好地掌握决策主动权,从而科学施策、精准发力。二是加强预警分析,主动发声,促成了一批老大难问题的解决。针对制约、困扰我州的产业活动单位不能入统、项目手续不全固定资产投资不能入库、规上企业申报不及时等问题以及影响gdp任务完成和固定资产投资过千亿的因素,深入分析原因,查找症结所在,提出合理化建议,以“统计信息专报”的形式,给州党委政府汇报,引起高度重视。__书记先后四次批示,要求分管领导牵头解决。在分管领导的努力下,在发改委、经信委、煤炭局等相关部门的配合下,现在这些问题均得到较好解决。三是下大气力狠抓专题调研分析。树立“经济社会发展到哪里,统计工作就延伸到哪里;党政领导决策到哪里,统计工作就服务到哪里”的理念,围绕党委、政府重大决策以及领导关心关注的热点难点问题,形成了一批量大面宽质优的精品分析文章(如总部经济、品牌战略、肉牛肉羊、种业、苗木花卉、创新能力等),得到州政府的充分肯定和多次表扬,彰显了统计部门的优势,打造了统计部门的品牌,强化了统计部门的作用,也锻炼了干部,极大地提升了他们主动思考、深入分析、超前研究的意识和能力。从5月份至今半年时间,形成了70多篇有一定见地和高度的分析文章,其中20多篇得到州领导批示(主要领导批示9篇)。5篇文章分获国家级一等奖、区级一等奖、州级一等奖,创批示和获奖数量新高。四是注重沟通合作,主动为发改、经信等综合经济部门实时提供数据和分析服务。搭建了“工业经济信息平台”,与经信系统实现了平台共建、数据共享。四是撰写“短平快”经济信息253篇,及时反映我州经济社会发展中的亮点和成就,其中“西部庭州”网站采用238篇,州党办政办和新闻媒体采用98篇,国家统计局采用22篇,新疆统计网采用近400篇,《新疆统计》杂志采用5篇,撰写量和采用率均超新高。
今年我们继续开展了一系列统计方法制度改革。一是根据州政府要求,在全疆率先开展了城镇化率动态统计调查,共抽取样本1.9万户,目前已进入到入户登记阶段(11月1日至10日),州统计局安排7名干部进驻县市实地指导(1个县市1人),局领导分东西两个组进行督查。二是根据州委宣传部要求,在全疆率先开展了文化产业统计,制定了《__文化产业统计调查方案》,3071家文化产业法人、产业活动单位及个体户实现了联网直报,形成了统计分析
报告。三是根据州党委组织部要求,在全疆率先开展了企业人才和农村实用人才统计调查(涉及2500家企业),形成了统计分析报告。四是根据州纪检委要求,开展了党风廉政建设责任制实施情况评估分析。五是应党委经济办要求,开展了农牧业现代化实现程度统计分析。六是应旅游、交通等部门要求,完成了相应的统计服务工作。这些,都使__统计服务品牌更加丰富和丰厚。加强基本单位名录库建设和“三上”企业季度审批。对统计内网网站进行改版,对“经济信息数字平台”网络进行升级改造,?补充完善hiiap5.0平台报表设计、审核公式和汇总表公式,并通过“平台”加强对主要指标异动情况的网上监控,开展统计网上巡查。积极拓展“平台”应用范围,与州经信委签订“工业统计信息共享协议”,合作搭建了数据共享平台,使政府统计资源与部门统计实现互联互通。
年初局领导亲自带队对各县市年报工作进行了专项督查。加强对州局各专业统计数据的审核验证及联审和评估,从制度上为统计数据质量的提高提供了保障。7-8月份,围绕基本单位名录库、工业经济运行情况等开展了网报用户、工业企业、投资、建筑、房地产等195家重点单位、企业和部门的大走访大核查,帮助和督促企业单位建立和完善专业基层统计台账,解决和纠正了基层统计工作中出现的对指标不理解、填报错误等问题,为严控统计数据质量,更好地履行统计预警服务职能发挥了积极的作用。
为进一步提升社会各界对统计工作的关注和了解,我们把强化统计宣传摆在工作的重要位置,通过多种渠道加大宣传力度,树立统计良好形象。一是积极与报纸、电台、电视台主流媒体沟通联系,与昌吉日报建立“数字统计专版”、与昌吉人民广播电台建立“数说昌吉—统计之声”专栏、与“西部庭州”网站建立“经济信息”网站,并建立手机网页平台,以图、表、文等多种形式定期统计数据;二是通过“统计开放日”、“法律宣传月”向社会各界广泛宣传居民收入、平均工资、gdp、cpi等主要统计指标涵义、指标来源、计算方法等内容,促进了统计知识的普及;三是依托州党委工作信息、州政府政务信息、《统计研究》、《统计年鉴》、《领导干部手册》等多种形式,向州党委、政府和有关部门及时统计数据和统计监测成果,为社会各界提供统计服务咨询。
制定局机关目标责任制,并实行月度工作情况通报,奖优罚劣,激励和调动干部职工的工作积极性。制定《基础工作规范化工作实施方案》,指导7县市统计局积极申报国家三星级统计机构,经自治区统计局验收组验收,昌吉市、阜康市、呼图壁县、奇台县4个县级统计局荣获国家三星级统计机构称号,不仅名列全疆各地州首位,同时其统计服务、统计培训、统计信息化建设工作也得到了自治区验收组的一致肯定。
继续坚持“以教育为主、纠查结合、综合治理”的预防统计违法案件发生的关口前移工作。在昌吉亚心广场设立《统计法》咨询服务台,发放统计法律法规宣传材料2000余份,开展“宪法法律宣传月”知识竞赛、公职人员学法考试、《老年人权益保障法》学习和非行政许可审批事项清理活动。与昌吉广播电台继续联合开展统计法连线直播宣传,今年各县市统计局长已连线直播28人次,州统计局连线直播13人次,为提高统计能力、提高统计数据质量,提高政府统计公信力提供了强有力的法制保障。
——高度重视绩效管理考核。实践证明,绩效管理考核彰显了州党委、州人民政府激励争先、鼓励创新、以发展论英雄的鲜明导向,效果显著、感召力强。一是以自治州绩效考核为抓手,做到“三明确、六有”。主要领导亲自分管,综合科、办公室具体承担,明确了联络员。二是积极参加业务培训,加强对绩效考核和督查政策业务的学习。三是按照责任书,将党建和业务工作任务分解到人、分值量化到人,时间明确到月,并经常督促相关责任人对照考核责任书查缺补漏、加快进度。四是在绩效办的指导下,认真做好我们负责的统计日常监控工作。五是积极参加州上统一组织的绩效考核工作,掌握情况,发现问题,督促整改。
——百个科室万人评:我们把行风评议作为强化统计宣传的重要渠道,让外人来看统计、评统计,指出不足、问题的同时,也对统计工作进行了广泛宣传。一是坚持“开门求”,在局办公楼前设立意见箱,对外公布了热线电话和电子信箱;二是聘请三名同志为义务监督员。三是制定了工作实施方案和阶段性工作计划,广泛征求州直各单位和县市的意见,认真开展了自查自纠。四是召开工作座谈会,邀请行风评议员和义务监督员指导。五是纠建并举、突出重点。把百个科室万人评与机关作风建设、效能建设结合起来,强化服务意识;与党风廉政建设结合起来,强化制度建设;与业务工作结合起来,着力找准统计工作中的弱项和短板,明确下一步的努力方向。
——帮扶和城乡解困工作:紧密结合党员干部“转变作风、服务群众活动”,与帮扶村、社区8名贫困户结为帮扶联系户。春节前夕慰问四户老党员和六户贫困户,对村委会院内场地硬化给予4万元资金帮助,组织村支委、村委干部、三老人员、村民代表共34人,先后参观了玛纳斯县肉羊养殖和苗木花卉基地;做好干部进社区协助维稳工作,为社区购置价值8000余元空调,为一名帮扶户联系解决工作,为困难户(
酒店销售部培训计划一:酒店销售部工作计划
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销部年工作思路,现在向大家作一个汇报:
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到
接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,全天侯服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象、新境界。
酒店销售部培训计划二:酒店销售部培训计划
一、店内了解
熟知酒店员工手册的各项内容,了解酒店文化和仪表、仪容
了解酒店的产品知识,包括参观客房、餐厅及相关设施
了解销售部的各项规章制度,并在日常工作中以此为纪律准则
了解销售部组织结构,了解办公室的管理知识
了解价格体系,尤其是房间的价格和会议室租金等等
熟知酒店各种房型的配置及布局
如何与同事合作和与其它部门沟通
了解销售部的主要任务和销售理念,怎样与客户沟通(包括电话使用语言)
了解相关的电脑知识,使用终端以便更好的掌握入住的客人,客人的生日,VIP客户等
掌握制定公司合同、会议书面报价格式等
客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计划
明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店
熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表
熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同(中英文)
掌握与客户洽谈业务的沟通能力
养销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户
解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚
18、客户产量的管理
19、如何在满房时最大限度的增加收入
二、宴会销售
1、熟知各种不同价格宴会菜单
2、熟知各种不同类型会议的摆台方式
3、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动
4、熟知不同时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息
5、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存
6、如何开发和跟进潜在客户
7、如何下发EO通知单
8、如何做预约和电话拜访
9、如何与其他部门做好沟通和协调工作
三、市内拜访客户
1、如何做电话预约及自我介绍
2、如何做好拜访计划
3、了解自己的工作使命及目标,在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象
4、与资深销售员一同做客户拜访,在此期间可以学习一些销售语言和技巧
5、学习如果管理原有的客户和开发新的客户
6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚
7、如何做好当日工作小结
四、异地拜访客户
1、如何做电话预约及自我介绍
2、如何制定异地客户拜访计划、出差费用
3、如何与异地客户进行第一次拜访