药房活动后总结精选(九篇)
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第1篇：药房活动后总结范文
关键词：品管圈；病房西药房；调剂差错
Abstract：Objective By the way QCC reduce ward pharmacy dispensing errors， improve the ability to solve problems ring member. Methods March 2014 in our hospital ward pharmacy in conjunction with other departments to implement QCC，Quality control circle （QCC） was set up and various activities were carried out according to 10 steps of QCC. The theme was selected as to compare the error rate of dispensing western medicine. The ctivities were carried out according to the ten steps of QCC，the fish bone diagram，flow chart and radar chart wereused to solve problems. The errors was statistically summarized to find the reasons and the relevant measures were developed to reduce the errors before the QCC activities. Results The implementation of QCC can significantly reduce the error rate in dispensing TCM. The success rate of target was 170.4% with progress rate of 48.6%. The solving the question ability， responsibility，communication skill， self-confidence， team cohesion，enthusiasm， quality control methods and harmonious degree of the circle. Members were positive growth.Conclusion By QCC，the reduced error rate of dispensing Western medicine ensures safety and effective clinical medication.And the ability to solve problems of personnel is improved with the enhanced sense of group cohesiveness.
Key words：Quality control circle ；Western medicine pharmacy；Dispensing error
品管圈（QCC）是Quality Control Circle的简称，是指工作性质相近或相关的人以自动自发的精神组圈，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，来解决部门内所发生的问题及课题，并因解决问题而实现自我价值[1]。近年来，国内的许多医院也引入全面质量管理概念，推行品管圈。药品调配工作是医院药房管理工作的重点和关键，高质量的药品调配服务可以最大程度地确保患者的用药安全，从而减少医患纠纷[2-3]。我院病房西药房成立了品管圈，共同学习和运用品管方法，降低调配中发药差错件数为目标，提升病房西药房管理与药学服务水平，使药物治疗更加合理、安全、有效。
1 资料与方法
1.1一般资料 2014成立我院病房西药房成立10人的品管圈，并把圈名确定为彭朋圈，其意义为彭城的朋友一起携起手来奉献一片爱心。通过圈员们的共同智慧即"头脑风暴"，在配合科室及医院的目标建设，创建规范标准的优质药学服务模式。
1.2方法 充分掌握现行的工作内容，通过各种形式的小组讨论，对现行工作内容进行梳理并归纳总结，绘制成流程图，见图1，以便查找原因和制定对策。
以评价法选择主题，在圈会上，每位圈员头脑风暴，共选出五个备选主题，再选出评价项目对每个主题按照5、3、1 的评分方式进行打分，见表1，最终降低工作中调配差错以总分第一成为了这一期的主题，见表2。选择这一主题可以提高工作效率，减轻工作压力，营造团结愉快的工作氛围；可以提高调配质量，保障医疗安全；可以保证患者用药安全，避免耽误患者治疗时间，构建和谐医患关系。
1.3目标设定 根据2014年6月～8月差错记录，调配、发药药师每发现1次调配差错就不记名记录1次，对调配差错条数进行了统计，见表3。
依照28原理及现状的实际情况，配合品管圈的活动目标，确立了目前需要解决的主要问题。数量错误和品种错误的发生有着许多共同的原因，也是患者最为关切的问题。由表3可见，其两项发生占81%。我们把圈能力设定为60%。目标值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=64-（64×81%×60%）=32.9，改善值=（1-32.9/64）×100%=48.6%。
1.4解析原因 组织圈员集中讨论，通过分析和归纳配方调配差错原因，包括药师自身原因、设施与储存、处方书写、患者和环境等方面得出鱼骨图，见图2。
1.5对策拟定 通过对鱼骨图的分析，圈成员对其进行讨论，确定方案，见表4。
圈成员认为如果将信息化的手段与实际摆药过程相结合，能够使摆药的出错率大幅度下降，同时可以使新同志的熟悉工作进度大为缩短，因此，圈成员把每一个进行货架位置确定，即药品编码定位，并且根据实际情况分成若干区域，使摆药流程更加流畅。
2 结果
2.1有形结果 过圈成员共同努力，数量与品种由原来的64件降低为11件。实际目标改善幅度=（1-11/64）×100%=82.8%。目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%=（11-64）/（32.9-64）×100% =170.4%。完成目标值，降低调配差错。
2.2无形结果 彭朋圈全体圈员在活动后，房房工作人员在活动信心、责任荣誉、团队精神等方面有明显提升，见表5。
3 讨论
调剂差错是指药剂人员根据医生处方为患者提供药品时出现的差错[4]。调剂出现差错可能直接导致患者治疗的失败，更严重的可能威胁患者的生命安全[5]。为了改善病区药房的调剂错误情况，我院病区药房开展了品管圈活动。通过品管圈方法，病区药房找到了调剂错误最多的几大类，并将导致该几类调剂错误的原因找到。通过对策拟定与实施，病区药房的发药错误件数明显减少，降低了患者可能的医疗风险。因此，品管圈活动的实施作为全面质量管理中的一环[6]。
品管圈是一种“以人为本”的、新兴的药学服务方法和品质管理模式，并且在日本及中国台湾地区医院推行的成功经验[7-8]。通过品管圈的活动，提高了医院药学的管理水平，增加了工作人员的热情及积极性，提高了药师的业务水准，丰富了专业知识，增强了团队合作意识，并且保障临床用药安全。总之，品管圈的手法应广泛应用于工作实践中，积极的挖掘药师的潜能，提高药学服务质量，真正做到为患者的健康保驾护航。
参考文献：
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[6]刘世君，徐茂云，魏巍，等.医院加强全面质量管理的几点思考[J].实用医药杂志，2009，26（I）：78-79.
第2篇：药房活动后总结范文
[中图分类号]R952 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）02（a）-105-01
为全面提高我市医疗机构药事管理水平，规范药品使用行为，确保药品质量，保障各族市民群众用药安全有效，根据《中国人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理实施条例》、《药品经营质量管理规范》（GSP）等法律、法规，结合我州医疗机构规范药房药库评定暂行办法和我市实际，药监局决定在市定点医疗机构、药品零售企业中率先开展规范化药房药库的活动。我中心也结合实际情况，开展了创建“规范化药房”活动，取得了较好的成绩，现总结如下：
1制定药房规范化管理具体制度和文件
由于目前国家无统一的医院药房规范化管理具体文件，医院均根据卫生部2002年的《医疗机构药事管理暂行规定》的要求来规范药房的各项工作，但由于缺少具体要求，在操作上较难做到规范化和统一[1]。另外，由于缺乏监督与认证许可，医院对药房的软、硬件投入也相当有限。
我中心药房根据相关法律法规和实际工作中的问题，制定了《药房规范化质量管理手册》和系统的、规范的、标准化的操作流程，对日常的调剂工作进行全面、具体的指导，以保证药品调配的准确性和药品的质量，从制度上保障了医院药房的规范化和病人用药的安全、有效。
2 明确岗位职责
成立由主管领导任组长的药品质量管理领导小组，建立药品质量管理组织网络图，直观明确药品质量管理的责任人，并制订各类人员岗位职责，主要有：药剂科主任岗位职责、药房组长岗位职责、药库采购人员岗位职责、药库保管员岗位职责、药品调剂人员岗位职责、药库做帐人员岗位职责及药房会计人员岗位职责等。以使药房所有人员均明确各自职责，保证各项工作的顺利开展。同时，我药房还成立了以中心主任为组长的药品质量领导小组，设置了一名药品质量负责人和小组成员，并以文件形式下达，以监督、保障了各人员做到认真履行工作职责。
3人员培训，加强队伍建设
过去，药品调剂人员学历普遍偏低，在职培训和接触临床的机会较少，对所从事的工作岗位也缺少相关培训和考核。但随着医院药师职能的转变，“医、药、护”三位一体的医疗服务新模式的建立，药师除了需要掌握扎实的药学专业知识外，还必须熟悉有关药事法规、临床知识等。故应加强业务培训，以确保药师能在不同岗位根据各自职责保证为患者提供安全、有效的药品和优质的药学服务。
3.1加强思想培训，把握工作主动权
我中心开展了多种类型的培训活动，培养了药师的忧患意识，要与时俱进，积极进取，开拓创新，刻苦钻研业务知识，夯实基础理论水平，不断学习新知识、新技术，以适应形势发展的需要，赢得各项工作的主动权。增强行业的自豪感和责任感，使药剂人员热爱本职工作， 树立全心全意为患者服务的思想和对工作极端负责任的敬业精神, 这对药房的各项工作都是有利、有益的。
3.2加强专业业务培训
我们还有计划性、制度性地组织药剂人员参加各种学术交流和疑难病例的研讨，不断提高药师素质。设立“个人培训教育档案”和“培训实施记录表”，每一季度药剂人员共同学习一次，外出培训人员回来后要给有关人员讲课。
4加大硬件投入，提高效率
我们积极采取措施，根据医院业务量、药品出入库的操作流程和药品分类贮存、分类定位的要求，进行合理布局。例如，因我单位未设药库，所以在药房划分了待验区、合格品区、不合格品箱。不合格品箱以红底白字醒目标识，并放于离合格药品较远的地方；因疫苗较多，冰箱内的温度计一天两次按时填写，以月为单位，按年归档。从而使药库、中药房、门诊药房、急诊药房和病区药房区域划分清楚，标志醒目，工作区域无任何污染物，药品上架分类整齐，所有储藏药品的房间均配备空调和温、湿度计，从而保证药品不会因储存条件不适而发生质量问题，在硬件上保证病人使用的药品安全、有效。同时加大计算机硬件的投入，充分利用计算机网络管理系统，提高规范化管理的效率。
5严格把好药品购进质量关，确保购进药品的质量。
供货方的资格证、许可证复印件留存备查。对进口药品如本单位购进的进口流感疫苗，要加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件。质量管理员按年度定期对进货情况进行质量评审[2]。
6加强与患者的沟通
秉着“以顾客为关注焦点”的理念[3]，让患者真正感受到人性化的服务，单位门诊药房实行大窗口发药，这样便于药师与患者面对面的情感沟通；同时注重改变服务形式，开设用药咨询台，提供咨询服务，内设“顾客意见本”，明示服务公约，公布监督电话；把常用药品价格对外公布，标牌醒目；还设有一定量的座椅，为患者提供便于携带药品的手提包装袋；发药是处方调配工作的最后环节，配备了知识较全面，工作经验丰富，服务态度好的药师担任。
“规范化药房”创建活动是医疗机构提高服务质量，树立文明形象的主要举措。我中心通过“规范化药房”的创建活动使药剂工作上了一个新台阶，提高了市场竞争力。同时，规范化药房的创建是一个利民的事情，可以使人民群众对定点医疗机构的药品质量、药品价格、服务态度三放心。
[参考文献]
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第3篇：药房活动后总结范文
（一）药品的流通渠道：
1、通常情况下的药品流通渠道为：
制药公司——经销商——医院、零售药店——患者
经销商
2、药品在医院内的流通过程：
经销商、制药厂——药库——小药房 医师——患者
（二） 药品流通渠道的疏通
一个确有疗效，有一定市场的新药被经销商或医院接受，本来应是一件非常容易的事，但近两年来，由于新药开发猛增，使经销商或医院有了很大的选择空间，从而导致新药售出难的问题出现，而一种新药要被患者最终消费，必须首先保证渠道畅通。
1、经销商的疏通：
（1）富有吸引力的商业政策：
注意：
a、永远站在客户（经销商）的立场上来谈论一切
b、充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益
c、沟通现在和未来的远大目标
（2）良好的朋友、伙伴关系
a、充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方
b、良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系
c、正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人关系
d、了解不同客户的需求
（3）较强的自我开发市场能力
a、详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动
b、概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略
c、详细了解公司产品疗效，主治及应用推广情况
d、探讨双方共同开发所辖区域（片区）市场的方法。
具备上述三条，一个新药被经销商认可并接受应是一件十分容易的事
2、医院药库（也称大药房）的疏通
（1）新药进入医院库房：
a、详细收集医院资料（包括院长、药库管理委员会、药剂科主任、采购或计划员、产品相关科室主任、专家或重要医师、甚至管理该院的卫生局有关官员）
b、找出影响该院购药的关键人物，并对其作全面细致的调查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困难。
c、接触重要人物（可能是院长，药剂主任，相关科室主人任等）说服其作出决策。
（2）维持购药：新药进入药库尽管是成功重要的一步，但维持药物长久不间断，一定数额的保存量更是艰巨，长期而困难的工作，因此要保持频繁接触，加深双方了解，采取长远眼光处理双方合作中出的问题。
3、医院药房（小库房、小药房）的疏通，疏通此环节，保持与药房负责人（组长或主管）良好的个人关系至关重要，因此应做到：
（1）加倍尊重他，满足心里需求
（2）经常拜访，加深印象和了解
（3）合理的交际费用
较大型医院、药库（大药房）负责从医药经销处购进药品，妥善保管而小药房负责领取和分发药品，此处无疏通则不会把药品从药库里领出，当医师开发处方后，患者在小药房（门诊药房、住院部药房、专科药房）无药可取，而产品却在大药库房里“睡觉”，当然每月（或季）如开一次影响进药的重要人物的会议，采用宽松讨论方式，目的让其充分发表意见，提出改进方法，密切双方的关系
4、有处方权利的医师（也称临床工作或医院促销）产品要想挤入市场占领市场，唯一的手段是依靠医师，他们直接面对患者，通过处方，使药品消失于流通领域进入消费领域，实现药物销售，为公司创造效益，保证公司合理利润，这就要让医师、药师去充分了解产品，扩大市场占有率，增加处方量，但我们必须针对重点医师，通常在省级以上医院（特别是医学附属医院）上级医师的权威性和指导作用特别突出，因此，科室主任（含专家）及主治医师、住院总医师是最重要的医师，为处方重点医师，是以疏通医师处方环节特别重要，于核心其疏通方式如下：
（1）面对面拜访：从目前药医行业的销售来看，面对面拜访（个人拜访）是销售工作中最重要的方法，占据销售间的80%以上，是应用宣传单文献样品，小礼品和自身人格魅力，一对一地对医师（药师）等进行推销自己，推销公司产品，目的就是让医师从心里接受，让医师处方本公司生产的药品，对面拜访有如下特点：
第4篇：药房活动后总结范文
[关键词]门诊；西药房；服务质量；对策
[中图分类号] R952 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2014）16-132-03
Measures of improving service quality in outpatient pharmacy for western medicine
OUYANG Yu YAN Caixia LIAO Yifang
Department of Pharmacy， Changping Hospital of Dongguan， Dongguan 523573， China
[Abstract] Objective To explore the factors affecting service quality in outpatient pharmacy in a hospital， and to summarize the improvement methods. Methods An outpatient pharmacy for western medicine in a hospital was selected as the research subject. Its service was observed and studied， its staff and patients were surveyed and related measures were proposed according to study results. Results Insufficient staff allocation and uneven time arrangement could be seen in the pharmacy； Excessive number of patients and long waiting time were the key factors affecting the service quality； dispensing time of pharmacists with occupational qualification was shorter and patients’ satisfaction towards them was higher. Conclusion The pharmacy should open more service windows and allocate more staff members， and enhance service capabilities of staff members. Service concepts should be changed actively， and therefore provide a full range of service such as consultation， guidance and prescription verification for patients. In addition， management should be strengthened so as to realize the target of comprehensively improving the service quality of the pharmacy.
[Key words] Outpatient； Pharmacy for western medicine； Service quality；Measures
随着社会经济的不断发展进步，人民生活水平的不断提高，患者对医疗机构服务质量提出了更高的要求，中央政府在制定执行现代医疗体制改革方案过程中也明确将提高医疗机构服务质量纳入到改革的重要目标之中[1]。门诊是医院重要的部门之一，其主要职能为对收治患者行初步的诊断，对病情较轻患者立即对症治疗，开据药方[2]。除中医院外，多数医院开据药方均以西药为主，因此西药房担负据药方开据药物、接待患者、解答患者疑惑、指导患者用药等职能，其服务质量直接影响患者对医院的总体印象，甚至影响患者治疗、康复水平，提高门诊西药房服务质量对于建立和谐的医患关系、提高医疗水平具有重要意义[3]。本次研究就某院西药房服务质量水平进行调查，并以此提出对策，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
以某院门诊西药房为研究对象，研究时间跨度2012年1月～2012年3月，同期工作人员16名，固定人员14名，流动人员2名；其中男12名，女2名；年龄23～48岁，平均（32.2±4.2）岁；文凭分布：大专8名，本科及以上8名；职业资格：职业药师4名，非职业药师12名。
1.2 方法
采用行为观察法，对药房工作人员在职期间的行为工作进行观察，记录相关指标；采用问卷调查法对患者行门诊西药房服务质量评价与影响服务质量因素调查；对医师职业水平进行测试，测试项目包括基础知识、职业技能水平[4]。
1.3 统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用（）表示，组间比较采用t检验，计数资料采用率（%）表示，P
3 讨论
3.1 改进方向
本次研究中该院为二级甲等医院，门诊日接待人次200人次以上，本次研究中门诊月接待量变化幅度较大，以2月份为最大，可能与2月份气温较低且处于春节期有关。2月份接待量较大，但工作人员配置人数反而下降，人均配药时间大幅度缩短，可见药房工作效率有改善的空间。
工作人员认为影响服务质量的主要原因为工作时间长、夜班过长、接待人数过多、未得到患者足够重视等，而受问询的200名患者则认为等待时间过长、人数太多是影响服务质量的主要因素。本次研究中不同学历间工作人员配药时间、患者满意度差异不显著（P
3.2 提升硬件设施、增加人员配置
从该院门诊西药房的工作时间来看，已超出了常规8h工作制度规定；两班轮休、定期夜班的制度不合理，人员配置相对不足；因此建议增加西药房的窗口数量，增加工作人数，提高接待的能力[6]。
3.3 提升工作人员综合素质
吸收引进素质高、基础知识扎实、工作能力强的优秀人才，与相关院校建立长效的合作机制、实习制度，在工作繁忙、接待量相对较大的时间段可适度引入实习生，短期内可增加工作人员数量配置[7]。加强职业培训，制定规范科学的药房管理制度，提高配药效率；提升工作人员应变能力，促使后者面对突发事件能及时处理；坚持微笑服务，以患者为核心提供人性化服务，不仅可减少医患纠纷，还能有效降低因纠纷干扰正常工作的可能性[8]。
3.4 转变服务理念
研究中普遍存在工作程序化操作，药房工作集中在按处方配药上，患者主诉自己的需求后或出示药方后，工作人员直接配药，缺乏与患者间相互沟通、交流[9]。门诊西药房作为医疗机构重要部门之一，有别于传统的售药超市、商店，具有提供药学服务接受咨询、提供建议的职能，而该院大部分工作人员仅于窗口接待，据处方取药，并未充分发挥自身的职能[10]。药房应积极转变服务理念，于患者取药时提供详尽的处方信息、加强校对与审方、加强用药交代、做好咨询，为患者提供全面的药学服务[11]。
3.5 提高管理的科学性
建立健全门诊西药房管理制度：（1）建立科学的轮休、排班制度，保证工作人员拥有充足的休息时间，建立合理的夜班制度，以保障公平、公正[12]；（2）建立科学的薪酬制度、绩效考评制度，特别是应准确划分夜班、节假日、繁忙时间段薪酬水平[13]；（3）引进先进的管理理念，积极推行处方无纸化，配合督促门诊纸质处方规范书写，建立药方信息透明制度[14]；（4）规范患者行为，严肃处理行为不正当（如无理吵闹、插队、态度恶劣）患者[15]。
综上所述，药房应积极增加窗口、增加人员配置，提升工作人员业务水平，并积极转变服务理念，为患者提供咨询、指导、处方审核等全方位服务，并通过加强管理实现全面提升药房服务质量的目的。
[参考文献]
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第5篇：药房活动后总结范文
【关键词】 门诊药房；差错分析；防范对策
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.712 文章编号：1004-7484（2012）-08-2994-01
门诊药房是医院服务病人的重要窗口，其服务质量的高低直接影响到治疗的效果，影响到医院的经济效益和形象声誉。门诊药房的调配工作涉及到许多环节，在每个环节上都存在出错的可能。随着人们维权意识的提高，由药物差错引发的医疗事故与纠纷一直居高不下。为保证病人安全，确保治疗效果，减少与避免因药物错引发的医疗事故的发生，提高人民群众健康水平。现将我院门诊药房2009年6月到12月记录的45例差错隐患或事故的一些环节进行总结，并提出相应的防范措施。
1 门诊药房调剂差错的表现
1.1 药品漏发、多发 主要是药剂师出于责任心不强，或者情绪急躁以及身心疲惫等原因，药品的发放数量出现错误，如处方上为2盒的只发放一盒，处方上为1盒的发放2盒。
1.2 药品错发
1.2.1 药品名称相似或相近造成错发 例如：头孢克肟干混悬剂和头孢克洛干混悬剂，血脂康和血脉康，Aspirin和Atropine等的错发。
1.2.2 药品外观包装相似造成的错发 包装相似的药品容易造成视觉差错，出现调配错误。如赛诺菲生产的安博诺片与安博维片，形状、图案、颜色完全相同，且同为治疗高血压的药物；陕西步长出厂的稳心颗粒和脑心通颗粒，其包装外观也极为相似。
1.2.3 药品剂量差错 病人的病情程度有所不同，在处方上开出的剂量会根据病情以及治疗过程加以调整，另外，有的药物有两种甚至更多的剂量，由于药物调配的疏忽可能引起剂量的差错。如0.25g的头孢呋辛酯片（达力新）既有每盒片装的，也有每盒12片装的，这两种包装规格极易产生混淆。
1.2.4 药品剂型差错 有的药品名称相同，但剂型不一样，其用法用量也不相同，甚至功能主治也有很大区别。如孟鲁司特钠片、孟鲁司特钠咀嚼片与孟鲁司特钠片颗粒。再如治疗慢性结肠炎的柳氮磺吡啶有片剂和栓剂两种，其疗效是不相同的。
1.3 服药方式性差错 服药方式和服药时间对疗效有一定影响，而患者往往不够重视，药物调配人员要予以嘱咐并正确指导。比如胃动力药，部分降糖药在饭前服用疗效更加明显。
2 门诊药房调剂差错防范对策
门诊药房是整个医疗服务链的重要环节，其发生差错的后果有轻有重，轻的可能不为人知，重的可能引起严重后果甚至危及患者的生命。其引起的不良后果一是加重患者及家属的伤害，延误病情治疗，增加患者的经济负担；二是影响医院声誉，影响社会对医院及医生的积极评价，导致医患纠纷，不利于社会和谐稳定。因此，要提高全体药学工作人员的思想认识，充分认识药品差错的后果，增强工作责任心。
2.1 严格遵守操作规程 药师应当按操作规程调配处方，严格执行“四查十对”制度。药师要严格遵守劳动纪律，以认真的工作态度和严谨的工作作风，一丝不苟地做好药物调配工作。另外，在患者挂号时要留有联系方式，以便在差错发生后能进行及时补救。
2.2 提高业务水平 药学人员要加强业务学习，努力提高专业技术水平，只有具备了扎实了药物知识和扎实的专业基础知识，才能更好的完成本职工作，服务于患者。要转变观念，实现由经验服务型向知识技术服务型的转变。药学知识丰富完善了，对药物的治疗效果掌握透彻了，就能有效识别处方中的书写错误，减少错误的发生。
2.3 建立复核发药制度 减少发药差错的重要措施是建设完善发药复核制度，变一人操作为多人把关。医院一般采用发药模式是一人负责制，药物的审核、调配、复核、发药均由一人独立完成，而人是难免犯错的，尤其是在各种不良情绪的影响下，而且出了差错自己也无法察觉。在医疗服务日益完善和门诊药房工作量的增加的情形下，建立复核发药制度势在必行。出现发药差错事故后，一方面要积极采取补救措施，消除不良影响，一方面要组织人员查找问题原因，并建立差错登记存档，开展集体讨论活动，认真总结教训，及时修订完善制度漏洞，以确保此类事故的再次发生。总之，建立复核发药制度，是提高药品发放准确性、扼制差错事故发生的得力措施。
2.4 药品分类定位摆放 药品摆放要分门别类、整齐有序，方便拿取。不同剂型药品不能混放在一起，同剂型药理作用不同的药品要分类放置。特别应加强对外观接近、品名相似而作用又差不多以及同一名称而剂型、规格不同的药品的摆放管理。常用药品摆放在拿取方便、容易的地方，高危险药品要贴要醒目的标签。遵循“先进先发”的发放原则，把在有效期近的放前面。
2.5 处方使用通用名 化学药品的品种多，名称有的比较接近，既有习惯用名，又有新的化学名称，统一使用通用名，可有效区分与原来习惯用名相似的药品。在《处方管理办法》中有明确规定：处方应使用经批准并公布的药品通用名。
2.6 建立首问负责制 无论差错是由何人何种原因引起，接到患者或家属咨询的第一位药师要亲切接待，耐心细致解答有关问题，切不可事不关已、高高挂起，或推诿扯皮，自己处理不了的立即向上级药师报告，以免事态扩大化。
3 结论
门诊药房工作任务繁重，又责任重大。药房工作差错造成的后果既给患者及家属带来身心损害，又损害了医院的声誉，减少以至避免差错的发生任重而道远。医院要加强管理，完善相关制度，加强人员培训力度，药学人员要转变服务理念，刻苦学习业务知识，增强工作责任心，以优质的药品服务患者，提高医院的社会效益和经济效益。
参考文献
[1] 黄怡，王为，王玉和.医院处方调剂差错发生的原因及对策[J].中国药业，2009，18（16）：66.
[2] 沈珑慧，章建富.门诊药房发药差错原因分析及对策[J].海峡药学，2009，21（9）：192-193.
第6篇：药房活动后总结范文
【关键词】 药库管理
我院是二级甲等医院，承担着本地区及周边地区约180 万人口的防病治病工作。年营业额超过3亿元。在甲流、非典时期都是本地区的中流砥柱。为了更好地为临床服务，确保患者用药安全有效，防止不良事件的发生，我们将药库管理与药品采购分离开，分别由不同的人员负责，并成立药品采购委员会，由院长直接分管。采购部只负责药品的采购，采购计划由药库保管员负责制定。在人力物力资源信息之间进行最佳配置，取得了明显的收益。现将笔者的一点心得总结如下。
药库承担药品、原材料、化学试剂、检验试剂、生物制品的储存与管理，下设冷库、大输液仓库、普通药品仓库、中药饮片、中药库、危险药品仓库、冷藏库。仓储面积近2500m2，配备电子信息系统管理药库。
1 药品目录的制订
严格按照卫生部与江苏省基本药物目录的要求，并结合本院的临床情况制订基本药物目录。
2 采购原则
2.1 列入基本药物目录的品种，由药库严格按照药品维护原则制定药品采购计划，在药品采购委员会批准后，交药品采购部门采购。
2.2 未中标但是有替代品的药品原则上不采购
2.3 未中标并且没有替代品的品种，临床上确需采购的。为防止采购额超过上级制定的比例，采购部严格控制。按照《药品临时采购管理办法》，由临床科室填写《药品临时采购申请单》，科主任签字确认，药库审核，报主管院长审批后，采购部按照申请单上得数量进行采购。申请单当次有效。
2.4 不按实行集中招标采购的特殊品种如品、、毒性药品、中药材、中药饮片等按照原有的采购品种与采购渠道进行采购。中药材与中药饮片应有包装并附有质量合格标志。每件包装中药材注明品名、产地、供货单位。中药饮片标明品名、上产日期、生产企业等。
2.5 因临床抢救必需的品种，可以由临床直接向采购部提出，由采购部直接采购，后补办相关手续。
2.6 首次引进的药品由采购部进行资格审查，包括生产厂家、供货单位，严禁采购五无品种、无注册商标、无生产厂家、无上产批号、无有效期、无批准文号的产品。严禁采购化妆品等非治疗性药品及无国准字的药品。
2.7 在药品采购活动中，严禁以任何形式收受回扣。
2.8 药品供货单位的确定原则：和我院直接发生业务关系的供货公司的注册金额要在800万元以上，并且注重公司的信誉，原则上不开新户。
3 药品计划的制订
3.1 制定原则 本着每月制订一次，采购一次，但又确保临床供应的原则，由药库保管员制订药品采购计划，交采购委员会审批通过。我们药库实行的是数量动态管理。账面数与实际库存时时刻刻保持一致，不得有偏差。利于找出原因。
3.2 平时根据库存净面积和药品的用量、采购总量的占地面积的多少，由采购部向供货单位下发采购订单。用量小或占地面积小的品种一次采购完成，用量大或占地面积大的品种，可以要求供货单位分次送货，可以两次或每周一次。
3.3 在每个月的中间时候，药库保管员可以根据药品的实际使用对药品计划做出微调，上报科主任，由采购部实施。
4 药品的入库验收
药品到货时，保管员按照药品的采购计划、发票验收，核对药品的品名、规格、单位、生产厂家、数量、生产批号、有效期、包装情况等，并及时做好入库登记。有效期在6个月内的不得入库。品、由两人验收至最小包装。对冷藏药品要严格核对冷藏条件，确保药品进入药库的质量。发现不合格的情况，及时要求供货公司退换货。严防假劣药品进入我院。由于药品实行招标政策，价格信息多变。我们设置了专职的药品价格专员，随时上网查对药品的价格，出现与招标网不符的价格，随时退货。及时纠正药品的价格信息，以免造成患者的损失。
5 药品的领用
5.1 药房药品的领用 各药房按照药品的使用情况，将需要的药品输入电脑，直接传送到药库的电脑，药库出库员按照领用信息与药品的库存情况编制出药品领用单，一式四份，一份交药房领用人员进行核对，一份交药库保管员，一份交财会人员，一份装订，留存备查。
5.2 科室药品的领用 各临床科室需要领用药品时，由科主任或护士长签发药品领用单，按照药房发药的模式执行。
6 药品的在库维护
6.1 药库实行分区色标管理。绿色―合格药品 黄色―待退或待检药品 红色―不合格药品。按照这个情况划分，分别存放，一目了然。
6.2 药品维护是繁琐、枯燥的工作。药库保管员要加强责任心，做好药品的在库养护工作。每天观察记录两次温湿度计。对超出范围的要作出处理，如开启空调、除湿机等。尤其是冷库药品、危险药品库德情况。
6.3 根据药品的有效期情况，做好滞销药品及近效期药品的管理。对于滞销药品，药库保管员要及时总结上报，以便退回供货公司（之前有协议）。对于近效期药品，和周围的医院联系分销，防止药品失效。
6.4 由于在药品领用单上显示领用后的库存数与账面数，药库保管员可以根据信息随时核对误差，以便及时找出原因，追查发药信息，进行纠正。基本达到100%的账面相符率。
第7篇：药房活动后总结范文
药店实习报告总结3000字【1】 一、实习目的与任务
1、通过本次实习，是我能较系统地将药学专业的理论知识与实践技能结合起来，对药品在医院的流通和使用等实际工作有一个全面的认识。为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2、熟悉处方格式、内容及正确的书写方法，了解各种处方的保存制度。
3、能熟悉了解工作程序完成审方，划分、配方、发药等工作。
4、熟悉毒、麻药品的种类及管理办法。
5、了解调剂过程中的差错及处理办法。
6、掌握常用药品的名称(化学名、拉丁名、别名及商品名)、药理作用、用途、剂型、规格、剂量、用法、不良反应，药物的相互作用及配伍禁忌等。
二、实习过程及内容(时间、内容)
我从20xx年7月14日至20xx年4月14日，作为xxx的一名药学实习生，我积极参加医院举办的有关讲座和实际操作等活动，认真努力的学习有关药学知识和学习作为一名合格药师的职责和任务。经过了5个月的实习生活，内心真是感慨万端，回想实习的这段时间，我从一开始怀着欣喜又有点紧张的心情到医院实习，一直到参加院内活动，熟悉温馨的医院环境与职场文化，并调适自己主动去接触人群，同其他学校的实习生和老师们建立了良好的关系，这都是我们即将步入社会的一次历练与成长。5个月的实习生活，使我成熟、进步了许多，现将我在中大附一院实习成果的总结如下：
第一个科室外科药房
通过学校对我们实习生的推荐，2014年7月14日我迈进了实习生涯中的第一个科室外科药房。初到科室，老师简单介绍了一下药房的情况性质和有关药物的摆放规律，然后拿到医嘱让我们推着小车到所在架位上择药，刚开始不熟悉，且有点粗心，常常拿错药(如同一药品不同规格，同一药品不同商品名，同一药品不同剂型等常弄错)，错了老师都会指出并叫我们要注意，后来渐渐的熟悉了这个环境，熟悉了工作情况，差错也减少，有空时还可以看一些药品说明书掌握一般常用的药品的基本知识。
第二个科室中药房
一走进中药房就充满中药味，由于刚到什么都不懂，老师简单介绍下中药房的工作流程，及有关药品的摆放规律，然后分配到跟一个中药师，老师接到处方单就叫我按着处方单上的药品名和规格，在相应的编号位置捡药，分发到托盘里，然后再装袋写上患者的姓名及老师的工号，拿到前台发药的老师进行核对。
在中药房工作也是挺忙的，有时处方打印机没停过，处方单积累到长长，忙得不可开交，中药房操作看似简单其实是需要丰富的中药理论知识，娴熟灵活的动手能力，药师在拿到处方时需要验方，检查处方是否合理用药、有无配伍禁忌、确认无误后才可调剂发药，而且要熟记药品的别名、药品的性质、为了提高效率还要记住规格及位置，在中药房的实习使我对中药领域有了前所未有的了解，能感受到中医文化的博大精深，精巧聪慧。药房的老师也是很资深的老师,它不仅教会了我中医方面的很多知识,而且教会了我人生的很多道理,这是将要踏入社会的我最需要汲取的营养。
第三个科室内科药房
由于刚上医院的药房的升级改造，在内科实习时头两个星期在旧的药房后
两个星期在新的药房，新药房比旧的大很多，而且还装了气动物流系统，少量的发药和退药可以装进一个橄榄形的泵通过气动物流系统直接快速的送到所需的病房，非常方便，但对于每天大批量的药房发药，这个系统还是帮不上忙的，在我的药房主要工作是捡药，拿着处方单到所在架子上捡起所需的药品再给老师核对，核对完另一个老师又核对装箱，再经送药的大叔送去所在科室，中午时也要帮忙拆包药机的药，其余就用空余时间，在此期间我主要熟悉了一些常用药物，熟悉了常用药物的用法用量及药理性质等情况，遇到不懂的还经常请教老师，还可以跟其他学校的实习生吹水聊天，增进彼此的了解。
第四个科室静配中心
静配中心无菌操作对环境的要求比较高，我们进去要换鞋子及带帽子跟口罩，刚到静配中心什么都不懂还觉得很神秘的感觉，老师向我们讲解了静配中心的运转情况及相关规则，还向我们介绍了静配中心的洁净度的要求及空气、气压、温度等情况。处方从各个科室发过来，有药师负责处方的审核，看看有没配伍禁忌，溶媒有没选对，用量合不合理，没通过审核的打回科室核实。出来的各个处方另外集中汇总成一张单，老师就叫我去在架子上捡相应的药，然后交给老师在溶媒上贴上处方单并选出药物分框装好交给另外一个药师核对，再统一推进配方室进行配置，配置完再拿出，老师再核对盖章最后统一分发到不同科室的小箱由专人送去科室，整个流程下来要不同老师核对四次，非常的严格，但听说有时也有出错。在工作空余我都会拿一些药品说明书来看了解有关药物的药理性质、注意事项等。还跟其他学校的实习生和其他医院的实习人员交流，了解一些其他学校以及医院的情况。
第五个科室西药房
西药房也叫门诊药房，门诊药房是非常忙的，来拿药的病人每次都排得长长的队，几乎每天都有病人插队而爆发口角冲突，我们都是忙的不可开交。由于刚赶上药房的升级改造，我们也很有幸能了解上刚装上的自动发药的工作原理及流程，我也可了解最前沿的药师是怎么工作的，例如，按照处方抓药、面对病人怎样下医嘱、怎样管理药品、怎样应对药房突况等。也学会了医院药房对于特殊药品的特殊管理办法.门诊老师都和蔼可亲，非常乐意与人交谈,将医院相关制度按条给我们讲解,使我们获益匪浅,总而言之,在门诊药房的一个月,使我对药师这个职业有了更深入的认识,也使我对药师有了改观,心中萌生了无限的憧憬。
三、实习心得与体会
5个月的实习生涯已告一段落，回顾这些日子的情形，有我们拿着处方在捡药的身影，有跟老师交流传授知识与经验的情形，有跟其他学校的实习生说笑聊天的快乐情景，有跟老师在篮球场上飞洒青春的热情，有在老师的运动会上观摩老师们挥洒青春的激情。实习虽然结束了，但带给我的一切还是让我觉那么的真实，能让我真实体验人际关系，如药师和护士的关系，药师和药师之间的关系，药师和病人及家属的关系，下级药师和上级药师的关系。这些对于刚步入社会的我们来说是一笔宝贵财产。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行在短暂的实习过程中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏，如所学的知识不够完善不够扎实不能很好的用在实践上。信心不过，对所学知识不太敢肯定。缺少药品的临床知识跟经验。总而言之，实践才刚刚起步，经验还需要很大程度的慢慢积累，技能还需要很大程度的加强。这些就是我第一次实习过程中对自己学习成果的总结，对学做一名合格药师的体会，也含有一些对医药学事业的瞻望。我想，这样充实的实习生活，将会成为我人生中最难忘的时光。
药店实习报告总结3000字【2】 自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到，精医术，懂人文，有理想，能创新是新时期下的医生所应具备的素质。校训健康所系，性命相托时刻提醒我刻苦学习奋发向上。理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺利完成了必修课程。在良师益友的指导帮助下，系统掌握了医学知识，为日后进入临床打下了扎实基矗
作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入基层在医院药房接受锻炼。初到药房工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药房经营的有中成药、西药、非药品及一部分医疗器械，现将实习学习情况作一个总结报告。
严守劳动纪律，以员工的标准要求自己
在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义;不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。
《此处可以加上药事管理与法规部分内容和综合知识与技能部分内容》
师傅领进门，修行在个人，虽然无缘与于老师继续学习转自：下去因为实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名优秀的药学工作者。
在医院药房工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在医生开具的中药处方上学到的知识。
如何做好药品销售服务工作
在销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、打印住院药房领药单并发药，然后由带教老师核对后再发给住院部护士。在药房接待患者时，由于很多患者购买所需药品时候不认识想咨询，所以，向患者介绍药品时，我首先要了解药品本身的基本情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对医院药房的信任度。
接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。
在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。
在药剂科实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、复印机等。学校里学习的office软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场的激烈竞争。
通过实习，我对中西药房及药剂科的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评。
实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作，从北京中医药大学走出的我将牢记勤求博采，厚德济生的校训，肩负起药学工作者的使命和责任。工作对得起职业，做事对得起国家。
药店实习报告总结3000字【3】 大学的生活结束了，从那时起，我们才算是真正的成人了，真正地走向了社会。结束了在校时的欢声笑语，结束了上课时的活跃氛围，更加怀念的还是同住了三年的舍友们，我们已经收拾好了所有细软，离开了我们共同的小家，迎接我们的是社会的大家。 4月22日，我们各奔东西了，开始了新生活，写简历、面试，到用人单位接收的通知。从那时起，我才知道做一个学生是多么的幸福，社会是复杂的，工作很不好找。
很幸运，我被北京同仁堂连锁药店有限责任公司录用了，我之所以会选择去那里是因为同仁堂有着340年的历史，是老字号，在全国甚至在全世界有着很高的名誉;同时同仁堂是国有企业，待遇比较好，而且在那里我可以学到很多知识来充实自己。同仁堂连锁药店有限责任公司隶属同仁堂商业公司，而同仁堂商业公司是同仁堂集团底下的十大公司之一，属于商业零售性质。北京同仁堂连锁药店有限责任公司就是这样，主要以药品零售为主，在北京有60多家连锁药店。4月14日我被分到了同仁堂连锁药店有限责任公司刘家窑药店工作，主要是配合出纳完成日常结算工作。
同仁堂刘家窑药店位于刘家窑桥西北角，在南三环边上，紧邻地铁刘家窑站，地理位置很好。药店周边挨着苏宁电器和很多餐馆，处于人流较多的位置。尤其是上下班高峰，来药店买药的人很多，是个提高收入的好时机。来药店的第一天，我还不太熟悉出纳所应做的工作，但经理和出纳都对我很好，很照顾我，教我怎么干。出纳更是手把手地教我，使我对工作有了信心。
刚来刘家窑药店的前几天，真是不喜欢工作，甚至有了打退堂鼓的心思，因为是自己不愿意做的事情，而且又面对那么多新人新事，面对着那么多陌生的眼睛，看着外面卖药师傅们的议论纷纷，我真的不知如何是好，很尴尬。但又想想，工作就是这样，不要因为自己不喜欢这份工作或是用自己的情绪来面对工作，这样永远都做不好，我下定决心一定要好好珍惜这份工作，好好学习各种出纳知识，为自己以后的人生铺好道路。
工作的前几天，我慢慢学会了怎么用系统软件，因为所有连锁药店都使同一种系统软件，以便于办理各种业务，如请货、收货、退货、查看调价，查看商品价格和结算，最重要的就是和总部通讯，因为每天总部都会有新消息告诉各门店，只有和总部通讯，才能及时了解最新消息，从而做出相应的对策。
然后，我又开始学习收银，拿到顾客给的销售小票后要入机，认真核对药品的编号、价格和批号是否正确，这样才能和电脑上相吻合，从而电脑才会认可。同仁堂的药品有字头区分，比如说1字头的为成药，2字头为饮片，3字头和6字头为西药，4字头为保健食品等一共九个字头，每次自己留存的小票应按字头放好，以便每天晚上的结账。
还有就是刷卡，一定要打好要刷的金额，以免发生金额错误，刷完后要把银行存根和商户存根保留好，每礼拜要上交给公司。学习了这些后，我就开始正式步入出纳的学习了。跟着师傅学后才发现，有时书本上的东西很死，实际上工作的时候并不是这样，而是比较灵活。我也觉得平常在学校的时候学习很好，但等实际工作了，却得不到很好的实践，甚至不知如何下手，多数的知识自己还是不会，甚至还处于初级状态。有时脑子总是处在半知半解的状态，师傅说几遍我也听不懂，得等实际操作几天后才算明白。有时总是看着师傅做，但等自己真正开始做的时候，就又不明白了。从中我真的体会到了光看是没有用的，只有自己亲自动手做起来，才算是领会，才算是彻底明白。
实习两个月后，我基本上掌握了出纳的工作，同时对工作的流程和步骤有了进一步的体会和理解，并且工作不是那么费劲了，我配合着师傅每天做好出纳的日常工作，对出纳的认识也有了进一步的提高。它的步骤基本上是这样的：(1)每天早晨打盘点表，交给各柜组进行实货的盘点整理销售小票，做日报表查看软件是否有调价、清货通知从收银员那里取得货款后送存银行，登记银行日记账和现金日记账。每天基本上的工作就是这些，同时出纳还要每星期三去总公司交货款，以转账支票的形式上交。
并且报销各种费用，如果自己门店还有什么别的交代事项，出纳还要去公司各部室完成相应的工作。每月的25号为每月大盘，出纳要做盘点表和能源台帐，月初要上报经营数据，10号左右发奖金，由经理开完经理例会后带回给出纳。主要的工作流程就是这些，虽然看上去并不是很累，但每项工作都要认真，一个数字的错误，就会使全盘发生错误，这也体现了作为财会工作者的严谨性。
在工作之余，我有时会去柜组和各位销售药品的师傅去学习药品知识，认认药，了解各种药品的药性。尤其是饮片台，学习怎样去用戥子，学习各种草药的名称和用途，我真觉得药品的知识很深奥，是一门很深的学问。同仁堂的药是很有名的，其中以大蜜丸最为普遍，最有名的当然是安宫牛黄丸，用于清热开窍，豁痰解毒，治疗温热病热陷心包，中风昏迷，小儿惊厥，是同仁堂出品的一种名贵的中成药，很有疗效，甚至在全世界都很有名。要想卖药卖出名堂也是很不容易的，除了具备药师资格外，还要有一定的经验。
在饮片方面，要取得中药调剂员资格证后才能上岗，我想有兴趣的话，也能考取调剂员证，多学一些知识。有时药店来货了，我也会帮忙理货，核对药品数量、批号和零售价，这样更进一步加强了我对药品的认识。
在三个月的实习中，我学到了很多东西，同时也学到了很多做人的道理，变得成熟了很多，对于为人处事，怎样去搞好同事之间的关系，我也有了很深刻的感悟。经理和同事们都很喜欢我，我也很喜欢她们，在休息之余和她们聊天，在过年的时候和她们同台演出，我们一块吃饭、唱歌、跳舞，真是高兴极了，我越来越喜欢自己的工作了，我也越来越乐意干，每天心情都很好，为我加大了不少工作的动力。
时间过得真是很快，3月11日那天我被调到了北京同仁堂连锁药店有限责任公司木樨园药店，成为了一名真正的出纳。木樨园药店是个新开的药店，位于南三环西路，离刘家窑药店很近，面积300平米，是北京市同仁堂所有连锁药店里最大的药店，而且房租很贵。那块紧邻木樨园服装批发集散地，外地流动人口很大，是个很不错的地价。
开店初期，真是很累，除了验货外，我自己还要去办理各种证照。有税务登记证、组织机构代码、统计证、医疗器械、保健食品、食品流通等等。每天都在外面跑，自己办公室里的工作却完不成，那时真是很急，但没有办法，着急是没有用的，只能慢慢来。又是面对一个新的环境，新的同事和新的经理，但这次有所不同，因为这次是我正式独立上岗。对于这些新的同事，我有所不适应，尤其是和经理，有时意见会不同一，这是需要相互磨合的。
经过一个多月后，我的工作基本上走上了正轨，但仍然会出现不会的问题，我会请教别人，并加以铭记。我对于备用金的管理和自己库存现金的管理很上心，对每笔金额都会记录，并让在场人签字确认。同时在去银行存款时，记好日期和金额，并随时登记银行日记账，使得账目清晰明了。并受到了经理的认可与好评。
在同仁堂工作已经4个多月了，我认识了不少的新鲜事物，认识了很多好朋友，虽然仍处于实习中，但我已经把自己融入在了这个大集体中，我为自己是同仁堂的一员而感到骄傲与自豪。我也在这四个月中懂得了不少道理：
要认真踏实地做好自己应做的事情。自己所做的工作是财会工作，这就更要求具备工作的严谨态度。也要具备作为财会人员的基本道德规范和高尚的节操。单位的钱要保管好，并且要有规律的进行清点，对每一笔发生的业务要记账，并且每月月底按时结账。点钱的时候要踏实认真，不能一心二用，更不能有什么侥幸心理。
做事要有始有终。每天工作很忙，但心不能浮躁，办完一件事后才能去办另一件事，不能手忙脚乱。做完一件事后要有收尾，并及时作好记录。
尊敬师长，团结同事。同事们的普遍年龄都比自己大，他们经验比我多，见识也比我多，自己更应该去尊重他们，并且有问题及时请教，从中自己也可以获得很多经验。
在同仁堂木樨园药店工作中，我也有很多困惑，每天都会有不同的问题出现，比如预算外怎么去报销，员工餐费明细表怎么做，支票怎么填;协配的来货票怎样去换票等。遇到这些问题，我会请教别的店有经验的出纳，并且我也会请教我的会计主管，她们都会帮助我，耐心给我讲解。
同时，在工作时，我也发现了药店存在的很多不足。
销售小票书写不规范。每次销售药品时，都要开小票，小票为一式三联。写小票时必须要注明商品编码、名称、厂家，同时，金额要写正确。但有的员工仍然没有注意这点，不是忘了写厂家就是写错编码，造成电脑出现未出情况。
来货时分工应明确。每次来货时，所有员工全都去搬药，把箱子里的药品全部拿出来，然后再核对。我认为，应该确立验收员，把每个人应该做的工作分好，这样才不会出现药品漏数或重数现象，节约了很多时间。
新开门店办理各事项应由公司办公室出人陪同。对于新开的药店来说，办理各种证照是首要的事情。连锁药店属于分支机构，在办-理-证-件时都会让你出示上级机构的证照副本，甚至有的还要看原件。公司办公室应配合门店完成各种证件的准备与整理，尤其是在开立对公银行时更应该由办公室出面陪同门店出纳开立银行帐户。
但公司办公室做得比较欠缺，既不同意给原件，又没有人员出面，给各门店造成了极大的障碍，使得各种执照的办理并不是很顺利，耽误了时间，永远处于被动局面。所以，我希望在今后开立新门店时，办公室人员能够为底下门店所着想，钱大家一块挣，为什么不去相互扶持呢?
针对这些不足，我会及时去纠正，并且在适当的情况下向领导反映，以便使工作正常进行，方便于大家。
在工作的这几个月中，我确实挺怀念上学的时候，觉得那时真的很无忧无虑，每天什么都不用想，除了上课，写作业就是和同学在一起玩。而现在却不同了，是为了生活而工作，有的东西想逃避也逃避不了，因为这就是社会。现在想想，觉得上课所学的东西很有用，没白学。我曾经上过会计基础课，做过记账凭证，写过账簿，也做过会计分录，现在也考了会计从业资格证书。这些对于现在的工作真的很有用处。
在实践中学习真东西，既能使工作顺利进行，又在工作中发现自己的不足，从而提高自己的专业技能。我希望学校应该多增加一些实操课程，加强学生们的动手能力，加大技能培训，以使得学生们在踏上工作岗位时不那么费劲，积累更多的经验，为走向社会打下坚实地基矗还应该加强学生们沟通能力，在工作时，与陌生人打交道的次数会很多，说话的方式，言谈举止的注意都会给人留下深刻的印象，我认为学校应开设语言交流课程，增加学生们的沟通能力。
第8篇：药房活动后总结范文
[关键词]药品管理、盈亏差异、因素
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.20.050
1 医院药品管理的重要性
药品直接关系着人民群众的身体健康和生命安全，确保药品安全就是最大的民生。药品收入也是医院收入的重要来源之一，即使我们现在努力摒弃“以药养医”，但是药品收入在医疗单位还占据较大比例。医院药品品种多，数量大，规格多，流动性强，占用资金较多，做好药品管理工作直接关系到民生安全以及医院社会效益和经济效益，优化药品的使用、仓储、流通管理，提高资金使用率和流动性，保障医疗安全，具有重要意义。
2 药品清资过程中的盈亏差异分析
2.1 盘亏原因分析
（1）盘点前的准备工作没做好，存在药房从药库领药，信息系统已从药库出库，药房已入库，但是领用药品未及时存入药房指定地点或货架造成漏盘的情况，在此情况下盘亏一般表现为盘亏数量较大而且是单位包装的倍数。
（2）盘点错误，主要原因是非药剂专业盘点人员对药品的包装规格、单位不熟悉，造成少盘、漏盘。
（3）信息系统原因，特定情况下已发出的药品因系统原因未减库存。
（4）药品分发过程中出现错误，多发或遗失造成盘亏。
（5）药品原装破损和工作人员失误造成药品破损不可避免；快过期药品未及时发现和退换。过期失效、破损药品未及时向相关部门汇报，进行申请、审批程序，所以没有作账务处理，出现盘亏。
（6）本院职工因特殊原因临时借药，未及时付款造成药品盘亏。
2.2 病房药品盈余原因分析
（1）药品剂量问题，实际用药剂量小于药品原包装剂量，因药品特殊性，不易分装为合适剂量，且口服药不准退药，用药节余积累造成科室药品盈余。
（2）执行操作失误，医师医嘱下错频率、剂量、用法，如：每天一次，而医师误下医嘱为每天两次，未及时发现整改而造成药品盈余。
（3）退药时间差问题：如患者药品记账时间为上午8：00，而退药医嘱时间为10：00，此时本日药品已生成并上账，退药医嘱对本日已记账药品不起冲减作用，这种情况需要值班护士及时核对后由医师手工录入负数进行冲账。如果护士、医师均未发现并及时处理，则会造成多收患者费用，发生药品盈余。
（4）未及时处理退药。临床患者发生不良反应等需要退药的情况，医师下退药医嘱后，需护士及时通过NIS系统发送退药单并清点药品退至药房，如果护士未及时浏览退药单并发送退药单及退还药品，直至该患者出院时才发现患者有退药单未处理，此时查对药品有困难，则护士会直接点击拒退，由此也会造成药品盈余。
2.3 造成库存盈亏差异的其他原因
（1）清资周期长，清资方式为先盘点后修正库存，在一定时期内药品库存差异集中反映出来，造成药品库存、金额符合率过低。
（2）药房人员岗位设置不合理，不能及时核对。
（3）一种药品入库时多种名称，对药品库存符合率有很大的影响。
（4）病房实际工作中积累形成的药品盈余，为了不浪费资源一定时间后病房会将药品集中退还至药房，由药房对药品进行清点，收归入账，但因药品更换用药品种、厂家，所以收回的退药与现有药品不符，药房需要清点、分类、调账等，增加了病房和药房的负担，而且医院对该类药品能否重新利用没有政策规定，不敢使用，医院和药房对该类退药情况并不欢迎，造成了盈余和浪费。
3 国内医院盈余药品管理现状
（1）盈余药品管理国家没有明确、统一的政策，管理难度大，单纯追求品种和金额符合率医院没有直接经济效益，大部分医院对此没有作为重点管理。
（2）很多医院为了保证账实相符率，把调账权力下放给药房，先由药房盘点，汇报后调账，然后医院组织清资，这时账实相符率明显提高。但是因此减小了资产管理部门对药品管理的控制力度。
4 对医院药品管理的建议
4.1 加强药品盘点工作
（1）完善药品盘点内控制度。每次清查抽调人员设立专门的组织，清查组织由药剂部门、财务部门、纪检部门、信息部门人员共同组成。盘点期间药库停止发药；药房将领用药品及时分类，摆上药架或码放整齐，清理药品借条，做好登记；财务人员结清药品进销存账务；信息管理人员处理好药品管理数据库，按品名、规格、型号、数量、金额打印盘点表，并提前与财务账目核对，有差异原因的及时纠正，不能找出原因的带着问题去盘点，盘点后总结。
（2）过期失效、破损药品药品单独存放，盘点后各部门人员共同销毁。对科室存放的药品做备查登记。
（3）盘点过程中由药房人员和清点组各一人组成一组，药房人员清点数量，清查组人员监督并登记，对账实不符的药品详细登记规格、数量、单位，最后由财务部门汇总，共同查明原因，编写盘点报告，经分管领导批示后，财务人员和信息人员共同调整药品数量和金额。
（4）加大清资频率，比如每月一次，可大大降低药品品种和金额的不符合率。相关资产管理部门探讨零库存或少库存管理的可行性，可减少清资频率。
（5）财务部门在药品管理中发挥应有的作用，加强对药品的管理，从整体到细节能全面掌握药品管理数据，及时调查、分析并向领导反馈。
（6）论证下放清资前药房对盈余药品的调账权的可行性，先调整盈余药品库存后再清资，可明显提高账实相符率。
4.2 加强药房管理工作
（1）药学部根据常用剂量对进药剂量进行科学调整，能用小包装的尽量用小包装。
（2）完善药架的布局和设置，优化药品摆放分类，合理设置药房人员岗位，将药柜管理责任明确到人，加强核对，提高盘点品种和金额符合率。对重点药品重点管理，交接班时对重点药品进行清查核对，对特别贵重的药品和毒麻药品建立日记账，出入库、消耗均严格登记在册，这些药品的账实相符率正常情况下应是100%，如有差异应由药房主任写出汇报，报相关部门和分管领导审阅，追查责任人，提高责任心。
（3）杜绝借药、换药的发生，禁止药房直接调拨药品，所有药品调拨有药库统一安排，药房主任严格药品领、销、存流程，明确各岗位人员的责任。
（4）加强近效期药品、不合格药品、破损药品的管理。适当的条件下升级药品管理系统，近效期接近时自动提示，自动报警，及时处理，避免浪费。
4.3 加强临床科室用药管理
（1）临床科室加强管理，进一步增强科室医护人员责任心，强化医护人员主人翁意识和服务意识。承担治疗工作的护理人员对多出的药品与处理医嘱的人员及时沟通，及时核查，及时退药，对病人负责。
（2）严格退药流程，及时、正确处理退药。处理医嘱的护理人员应对患者退药的情况及时核查，护士长应针对退药时间差、操作失误、未及时处理退药等问题在科室内进行强调。
（3）严格医嘱用药频率、剂量、用法，对确实符合用药管理规定而节约盈余的药品，如小儿科用药、部分口服药等，应鼓励护理人员定期进行退药。
（4）医院护理督导小组对临床科室退药定期进行督导检查。
（5）充分发挥医院静配中心的作用，在规范允许的情况下，合理整合药品资源，充分利用。
5 国家相关部门探讨药品包装的剂型合理性和规格合理性问题，减少药品浪费
（1）在明确药物理化性质及生物学性质的基础上，结合药物临床治疗需求进行分析制定合理的剂型标准；根据方便临床用药、满足临床用药需要的角度确定合理的药品的规格。结合《关于加强药品规格和包装规格管理的通知》（食药监注函〔2004〕91号）的要求进行分析，儿童用药等特殊情况需结合临床应用进行分析并设置。目前国家药品规定一药仅两规格，探讨合理的药品包装及按剂量收费的可行性。
（2）国家、卫计委、医疗机构等管理部门应探讨合理利用盈余药品的途径，合理利用资源，减少浪费。
6 利用ABC管理法完善制度与流程
（1）分清主次，管理重点药品。将重点药品列出目录，在信息系统中重点管理，以信息科为主探讨开发临床盈余贵重药品统计程序的可行性，控制临床贵重盈余药品的回收率。
（2）利用ABC 分析法即把将“关键的少数和次要的多数”分开的帕雷托定律，运用统计方法，按金额、数量、重要性等因素把药品分为 ABC 三类，以分清主次、抓住重点，并分别采用不同的管理方法，优化药品库存管理。利用ABC 管理法可以如下分类：A 类药品为少数的价值较高、重要性较高的品种约占品种数的10%～20%，占用药品资金的80%左右，或作为重点管理的毒麻药品，将其定义为重点药品；B 类药品属于一般药品，品种数占10%～15%，占药品总额的 10%～20%；C类药品是次要的多数，品种繁多，占 65%～80%，资金占用少，仅占资金总额5%～10%。
（3）以信息中心为主开发对重点药品进行重点管理信息系统，利用完善、高效的信息系统对药品进行数字化管理，实现药品从金额管理向数量管理的转变，加强药品管理的科学化，减少差异率，提高管理效率，并探讨开发临床盈余贵重药品统计程序的可行性，控制临床贵重盈余药品的回收率，在规范允许的情况下合理运用。
参考文献：
[1]王隆.药品分柜管理的尝试[J].中国卫生经济，1993，9（12）：31.
第9篇：药房活动后总结范文
[关键词] 门诊西药房；药品调配；药品管理；处方管理
[中图分类号] R197.323[文献标识码] C[文章编号] 1674-4721（2012）05（b）-0153-02
药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节生理功能并规定有适应证、用法和用量的物质[1]。公立医院门诊西药房在医疗活动中起着举足轻重的作用，不仅要提供给患者质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品。门诊西药房往往还是患者在医院就诊的最后环节，患者在就诊各个环节所产生的不满情绪极易在药房窗发，药房各个环节的管理都很重要。下面对门诊西药房管理方面的经验进行探讨。
1 制度管理
1.1 制订各种制度
药房要根据《药品管理法》、《处方管理办法》等法律法规及医院的有关要求并结合门诊西药房的工作特点和自身实际情况制订出各种科学、规范、可行的规章制度。如调剂工作制度、调剂标准操作规范、拆零药品管理制度、特殊药品管理制度、近效期药品管理制度等等[2]。
这里尤其要说明的是要建立定期学习制度及差错事故集体分享制度。学习可能对绝大多数人来说并非是一种快乐的事情，但在药房工作中各种新知识尤其是新药品不断出现，要想与时俱进，就要不间断地认真学习。必须建立定期学习制度，坚持不断地学习，用以提高自身的业务素质。
在药房工作，员工不可能不出差错。为了最大限度地避免差错发生，差错事故集体分享制度可以避免一块石头绊倒一群人。每天早晨提前15 min开朝会，总结近段工作中存在的问题，出现的差错，有什么好的经验以及教训，让大家共同学习，不断改进不足，从而提高工作质量。
1.2 严格执行各种制度
制度的制订不能只是挂在墙上。既制订出来就要严格执行，比如公立单位的迟到现象，管理人员只要以身作则，违规主动认罚，迟到一次坚决罚款，只要动真格，绝对能够杜绝迟到现象。在西药房的工作中，人命关天，一定要严格执行各项规章制度。如果不严格管理，就会没办法管理，最终出现不可收拾的后果。其次对工作中的重点问题、核心问题、关键问题要经常检查、学习和提问。在管理学中有句话，只有你检查的、强调的才会是他重视的。
1.3 严格执行“四查十对”制度
坚决要求在发药过程中核对姓名，避免有患者忙中出错，错拿别人的处方来取药，或者错拿别人的药品。查临床诊断对用药合理性也非常重要。医生也会有出错的时候，有一次，笔者发现诊断是胃炎，开药却是依那普利。经问医生才知道是医生错把依托必利片写成了依那普利片。
2 加强业务学习
前面说过定期学习制度，学习的内容应结合药房实际情况。处方管理办法中的四查十对和处方审核适宜性内容[3]每人都要背会。这里重点说明一下要学习药品说明书，新药在日益增加，现在的药品说明书往往非常详尽，知识涵量大。要对药品说明书中的用法、用量、不良反应、特殊人群用药、注意事项、禁忌等学习掌握。学习药品说明书非常重要。遇到医患纠纷，将会以药品说明书作为法律依据。比如说左氧氟沙星胶囊说明书就明确注明18岁以下患者禁用。美洛昔康片，15岁以下禁用。有的医生未必知道。处方到药房，药师必须把住关。曾有1例脑梗死患者使用血塞通注射液后出现哮喘。请多位专家会诊，都给出了治疗方案，采取了治疗措施就是不见好转。其实药品说明书明确注明哮喘是血塞通的一种不良反应。如果药师学习了说明书，并且药师向患者说明，患者就可以少受许多痛苦。
3 加强药品管理
3.1 拆零药品的管理
药房中维生素C片和氨茶碱片拆零后容易变色，因此要求药房中只准拆一瓶，用完后再拆，可以减少损失。拆零药品严格执行定位存放制度，不可随意乱放随意拆零。预防发药时错拿出现差错。
3.2 效期药品管理
药品“近期先出”、“先进先出”的原则人人都知道，但是时时都做到并不容易。药品上架最好有专人负责，或每次都要强调。平时要设专人定期查验药品效期。发现近期药品及时及早通报全药房。在药品调剂过程中，不经常使用的药品，一定要求调剂人员查看效期，防止药品已经失效。在接收仓库药品时，要求验收人员核对效期。因为药库因种种原因偶尔也会有近效期药品，发放时忘了给药房说明。
3.3 特殊药品的管理
毒麻药品、及终止妊娠药品的管理要严格按照相关制度执行，平时把好关，把工作做细，这些都是每次上级检查的对象，避免临时抱佛脚。品中的盐酸哌替啶最易被不法分子冒取，发放此药品一定要多审查，严把关。门诊西药房经常发现有不法分子假冒患者来套取。
3.4 贵重药品的管理
贵重药品的范围根据情况定，提醒大家发药一定要慎重，不可多发也不可少发。要专人每天核对，发现问题要及时通报大家，减少差错的发生和扩大。
4 处方管理
管理人员要坚持每天调配一定数量的处方，从而发现药品方面的问题以及处方方面的问题。如果没有时间至少要每天检查一定数量的处方，以便及时发现处方中存在的问题。对于共性问题，通过医务科或质量简报集体解决，个性问题要及时和医生沟通，个别解决，从而保证处方质量。
5 药品调配管理
药品调配是药房最根本的工作，所有的工作都是为其打基础的。
5.1 工作场所
工作场所要干净、整洁 ，给工作人员一个好的环境和好的心情。
5.2 药柜
药柜的摆放以及药品在药柜上的摆放，要根据药品的使用频率来合理布局。处方上的药品有时是几种配合使用，应该尽量放置在相近的地方，如果放置相距太远，会加大体能消耗，降低工作效率。
5.3 药品摆放
药品摆放采取“6S”管理中整顿法，定数量、定位置，整齐放置、清晰标识[4]。以防止调配差错的发生。有时工作人员会习惯成自然，以为不会出错，拿药不看就发，尤其在10:00以后的发药高峰期，工作特别忙，药师最易忙中出错。因此要采取定位摆放并加上醒目标识。
5.4 麻痹时段提醒双核对
一次双核对容易，时时次次双核对难，工作时间长了或者工作太忙人容易麻痹。门诊西药房工作特点是9:00后开始忙，10:00以后特别忙。忙中出错，在这个时段最容易出现差错事故，要时时提醒双核对，警钟长鸣。
5.5 容易发错的药品要经常提醒
每次开会、学习要对近期发错的和容易发错的药品进行提醒，提问到每一个人，让每个人都记在心间。容易发错的药品有各种胰岛素、同一个厂家生产的不同品规的药品，如迪沙药业的甲硝唑B6片和洛索洛芬钠片，以及不同厂家生产的同一品种的药品等等。根据出差错的频率而定。
5.6 特殊药品的用法应认真给患者交待清楚
是饭前还是饭后，是早晨还是晚上，是吞服还是嚼碎，是内服还是外用等一定要给患者详细交待。栓剂等外用药被患者口服的现象并非没有发生过。认真给患者交待也显示了药房工作人员的严谨认真的工作作风，容易赢得患者的尊重。曾遇到一位患者口服利尿药因不清楚而晚上服用造成夜间尿频，影响休息的情况。
6 提高员工素质
6.1 教育员工提高服务技巧
门诊西药房不仅是给患者发药，其服务质量也代表着一个医院的形象。如今医患关系不是很融洽，应提高服务技巧、避免医患纠纷的发生。树立以患者健康和安全为根本宗旨的服务理念，有极强的人文关怀精神，加强与患者的沟通，营造和谐气氛[5]。
教育员工主动热情很重要。己所不欲勿施于人，我们平时不喜欢脸难看话难听，在我们发药时就不能那样做。
不管工作有多忙。耐心热情给患者交待服用方法是很重要的服务技巧。耐心热情的话语能拉近和患者的距离显出亲热感，有点小差错也容易被理解。
6.2 教育员工树立正确的人生观
一个人应该知道他想干什么，他能干什么，他必须干什么。既然来到药品调配这个岗位上，就要踏踏实实把工作干好，爱岗敬业。不能好高骛远，这山看着那山高，大事没干成，小事没干好。
以上是笔者在门诊西药房工作的一点体会，希望大家互相交流经验，共同提高。
[参考文献]
[1]中华人民共和国药品管理法[S]. 中华人民共和国主席令第45号第一百零二条.
[2]姜云鹏. 药房管理的几点体会[J]. 中外健康文摘，2008，5（2）：179-180.
[3]处方管理办法[S]. 中华人民共和国卫生部令第53号第三十五条.
[4]宋文强. 图解6S管理实务[M]. 北京：化学工业出版社，2010：25.
