物流客服业务员精选(九篇)

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第1篇：物流客服业务员范文

2月份，企管部重点对内贸销售流程进行了全面的梳理，梳理过程中发现以下几方面流程问题：

一、销售部门汇总的问题：

1、常卖品项备货不足，经常出现缺货的情况；订货周期过长，油品缺货问题最突出。

2、业务员的产品知识有限，尤其是对重点推广的产品了解不够，导致重点产品的推广效果参差不齐；

3、调度组调到率低，有时会出现调货调不到，引起客户不满，整张订单都退掉的情况。

4、发货情况有所好转，但是仍有多方面原因造成发不出的情况。还有一些特殊的客户，指定发货的物流走车早，我们很难满足。

解决方法：

1、针对油品到货问题，采购计划部事前将到货情况通知客服部，客服部内部协调油品的合理分配，严禁因为内部协调混乱，造成占货、打退单等情况。企管部将此情况加入业务流程管理规定，发现一次对责任扣减积分1分处罚。

2、产品管理部产品经理根据自己负责的模块，对重点推广的产品进行有针对性的培训，如产品的卖点、售后政策、优势，以及对业务员的奖励政策等，不仅提高业务员的业务水平，而且可以提高业务员的销售积极性，对我司重点产品的推广起到良好的推动作用。

3、2月份，针对调度调货效率低的问题，企管部组织召开了一次临时会议。会议决定调度组在14点--16点调货高峰时段，合理安排车辆的提货情况，提高车辆的提货效率，分批次返回公司，减轻调货入库检验的压力。

4、储运部对有针对性的客户进行了统计与分类，对于个别指定物流的客户，而物流走车早的，由业务员与客户沟通，选择备选物流或次日早上发货的方式，解决这些特例。

二、工作流检查情况。

2月份，企管部对工作流的执行情况进行了2次全面的检查，与1月份的数据相比，无论从超时人数，还是超时的情况来看，都有了明显的改善，说明加大检查力度后是有效果的。通过检查发现的问题：

1、工作交接存在问题。

如遇员工临时休息或请假，工作交接出现问题，工作流无人管理。

2、工作流发起人对工作流的进行情况跟踪不到位，发起工作流后不跟踪工作流的执行情况，尤其是紧急工作流造成超时，降低工作效率。

解决方式：

1、部门内部必须安排好员工的请假问题，紧急工作与工作流必须交接给其他同事帮忙完成。

2、《制度手册》中有明确要求，工作流的发起人有责任跟踪工作流的进行情况，如下一节点的主办人出差、休班等不在公司，发起人必须在30分钟内电话通知该主办人处理。企管部下一步将对此种情况进行严格检查，如果发现此种问题，不仅超时环节的责任人受到处罚，工作流的发起人受到处罚。

具体跟踪路径：工作流模块--流程查询--我发起的。

三、工作流的新建与修改。

1、工作流的新建。

1）根据外贸散货发货的要求，与外贸客服部、外贸综合部、储运部沟通后，新建了《外贸散货发运申请单》并投入使用。此工作流的新建有利于外贸散货发运的管理，可以有效控制船期的确定时间，加快资金周转率，降低仓库的风险与压力。

2、工作流的修改。

1）车带原返退货工作流。

将原有第4步骤（应收会计会签）优化删除，将此工作流步骤精简为5步。

2）新增中泰商品档案申请单。

将原来第五步（产品经理审核并结束）提前至第二步  其他步骤顺延，加强产品经理对新增数据的把控，提高工作效率。

四、其它流程优化

流程名称

问题描述

问题归类

解决思路

盘亏盘盈申请单

1、工作流进行缓慢，需要两级领导审批；

2、财务部对盘亏盘盈问题监控不够，只是在系统中将数量改正；

3、盘亏盘盈后的原因落实缓慢；

流程问题

将盘亏盘盈流程整合入ERP系统中，重新制定流程。流程顺畅后，财务结合储运部加大抽盘力度。

油品到货分配流程

1、油品到货后，业务员占货情况严重，内部沟通不畅，开出销售单后又打退单，造成仓库人员的浪费；

2、销售内部分配不合理，造成占货情况严重；

流程问题

1、采购按照要求备货后，油品到货时间和数量提前通知销售；

2、销售部根据来货数量提前统一分配客户，相应业务员开据销售单，仓库点货；

外贸溢装退货流程

外贸溢装退货中，由供应商来我司自提退货的，由采购计划员要求供应商3日内提走。但是实际执行过程中发现，供应商无法在3日内将货物提走，不可控因素太多，采购计划员也无法推动，退货长时间堆放在仓库中，无人看管，存在隐患。

第2篇：物流客服业务员范文

一、实践目的

(一)体验社会，熬炼自身生存才能。

(二)从事办事行业，学会与别人沟通的技术。

(三)熟悉一个快递公司的运作流程，得到工作经验。

二、社会实践内容

(一)年月日至年月日，帮助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的所在是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的办事区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的付出分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对付一些有耐久业务互助的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都邑记录在电脑中。快捷与福清的很多单位企业有耐久互助，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用盘算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若呈现核对不一致的环境，则要找出差错记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，不停按着盘算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很劳神的工作，由于面单上的数据人工输入历程，在按公司名称整理面单的历程，用盘算器算出费用总和的历程都有可能失足，有的数据重复盘算却会得出不合的结果，所以会对照费心劳力。

(二)处置惩罚问题件

一些快件的收件人电话号码差错，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的办事范围即超区，业务员无法派送，收件人不乐意到本站点自提快件，或者快件在派送历程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..呈现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要实时处置惩罚问题件。对付超出快递公司办事范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，阐明环境并让收件人到本站点自提文件，若客户乐意到本站点自提文件，客服就要向客户阐明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对付所有的问题件，要将环境上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后肯定办理方法后会实时看护本站点的客服。对付破包件，肯定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对付电话号码差错的环境，发出站点的客服通常会联系寄件人肯定收件人新的联系方法，再将信息通过布谷鸟看护给发出问题的站点客服，客服实时做处置惩罚。对付超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

(三)上传本站点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时

颠末业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显斧正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行比较，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论的群里提醒发出站点实时跟进。

(四)接电话，办事客户

有公司或个人打电话进行扣问一些环境，例如快捷快递公司的收费盘算方法，快捷可否派送到某市某镇，对付这个问题要查找电脑上全国最新办事范围表或打电话给相关站点进行扣问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对付这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工尴尬刁难照繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的办事表示很不满，对客服人员埋怨个不绝。有的客户的快件对照急，总是打电话进来催件，便是让业务员优派某个快件……这些环境频繁呈现，一个人会忙不过来，所有在处置惩罚这些问题时要分清轻重缓急。这种工尴尬刁难照考验人的应对突发环境的才能和耐力。

三、实习的劳绩：

(一)与人的沟通很紧张

与别人的沟通在平时学习和工作中起很紧张的作用，分外在一些特定的工作中，沟通是弗成少的。在刚刚打仗一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，阐明本身的不解，在与别人的交流中增长本身的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技术，遵时守时，互相尊重，互相共同，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情便是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给本身说的信息精确无误地传递给另外一个人，在传递信息的历程中，症结处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时阐明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，本身的名字可以省略。

(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有蒙受袭击的才能情绪的自我掌控及调节才能是一个优秀客服弗成少的品质。有些客户觉得花了钱买的办事很不值，发觉办事很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各类问题进行阐发办理，不推脱，不推诿，不耽搁。客服的工尴尬刁难照繁琐，所以要分清轻重缓急，进步办公效率。

第3篇：物流客服业务员范文

公司半年内空降了两名销售总监过来，淡季玩了三个月，老板实在看不下云，没办法又把以前受气走的拓展总监请了回来，为了平衡三者之间的关系，成立了销售一部二部三部。那时是九月。

九月一部管辖区域为华中华南，二部管辖区域为华北华东。三部管辖区域为西南，云贵川渝。三个部门老大互不买账，明争暗斗销量较劲。

九月还不属旺季，公司的销售政策是一万返3个点，两万返5个点。三部销售总监再次回来公司，负责西南市场，优势和劣势都很明显。优势在于熟悉行业，西南虽属刚开发市场但这次派过去的有自己以前带的三个兵，好指挥。同时当年拓展门店时，率团队势如破竹，经验丰富，销售技能专业。劣势在于西南市场情况较复杂，一是贵州为过去开发市场，公司已过去两帮人，回来反馈的信息都是，穷地方，怎么也搞不动。二是四川市场虽四月份过去开的 ，经过一个夏天三个月淡季，以前开发出来的四五十家客户，现在正常补货的就是七八家，其余客户几乎死掉。新门店开发也不动，老门店补不动货，省区经理丧失信心，焦头难额。

月初，三部总监开完了部门会议，按排好本月重点注意事项后，带领贵州两位区域经理奔赴贵州市场进行开发。第一天第二天过去了，没有任何业绩。下面两位区域经理也是双眼看着老大。三部总监也明白，能够开动市场对他们的士气有相当大的提升，破除以前人员开不动的传言。同时可以给他们树个标杆，我开的动你们肯定也能开的动，这市场没有别人说的那么邪门。两天开不动，三部总监分析了原因给下面两位区域经理听，不是我们的产品不好和模式不行，只是我们当前拜访的客户数还不够多。在四号之前争取开单。第三天，签客户两家，第四天签客户两家。两位区域经理一下精气神就完全提起来，信心满满。这时候四川省区在那边着急的很，要求总监过去协助。三部销售总监快马加鞭赶到四川。下午赶到时，总监跟省区经理去谈了一个店，省区在谈的过程当中两次都想放宽政策，如不收保证金和降低首单拿货量，但都被三部总监提前堵了回去。三部总监跟客户谈的是公司的操作模式对他整体生意有多大的提升，公司虽有要求但都是合情合理的要求，如果你看重公司的模式也不会觉得这是什么要求了。谈到最后客户表示还是要考虑一下。谈完这个客户出来，三部总监就发现了这边市场没什么问题，跟别的市场一样，只是团队成员心态出了问题，特别是省区自己的心态。于是晚上先召开了团队人员的集体会议，整改团队风貌，理清下一步工作市场操作思路，告之大家下一步动作。同时最重要一点是，统一公司政策，没有什么特殊申请。省区和区域经理都还是执怀疑态度，三部总监说，明天我们再去看几个店试试。第六天，三部总监率队成功开发门店三家，同时现场收取3000元保证金。老员工信了，新同事信心一下就起来了，这个时候，他们信了三部总监昨天晚上所说的话了。在下了市场第五天晚上，针对三部管辖区域三部总监对公司的政策进行了调整。一万两万没有返利，三万返3个点，五万返5个点。同时合作门店必须收保证金，每批次进货不得少于1万元。并且给团队成员强调，必须按这个条件来，没有特殊申请！三部总监为何要统一政策，因为他明白，政策的不统一，会为自己后期市场是否良性发展起到至关重要的作用。客户圈子很小，消息传播很灵通，政策的不统一会导致小客户意见大，大客户长期要，做到后面越做越被动。同时销售人员的回款不是在同一标准下回的，销售人员自己心里也是有意见。最重要一点是，他明白，做销售必须提升自己的专业知识，专业知识过硬，在销售行业才有更好的发展，特别是对于这些年轻的后辈来说。这一变，公司利润增高几个点，新开客户全部按公司标准要求来，为后期市场良性发展打下基础，同时门槛一提高没有特殊申请，别人能做的到，自己如才能做到，销售人员就会向内挖掘自身如何提升。一石三鸟。

九月过完，回去开会，三个部门跟其它部门聚在一起，炸开了锅一样。

客服部经理对销售部老大说，你们是签呈满天飞，回点款呢全部是有签呈的。物流部经理对销售部老大说，一两千块钱也要发货，九米五长的货车装了三十几票货。相当浪费人力物力和时间。另外公司送货上门，这点货送货上门成本很高，现在物流费用也是飚升。

一部二部老大说，新市场开发有难度，第一次少进点货是应该的，第一次多给点返利也是应该的，本来我们利润点就低。第一次货到付款也能够理解，别人从没听过。更别提收保证金了，你以为是湖南成熟市场这么好做啊？所以，这个确实需要公司支持！

客服部经理说，你们去看一下三部，一个月一张签呈都没有，别人也是新市场，怎么没这么多问题？物流部经理也说，三部发货都是一万块钱起发，装车也好装，从来没有个几千块钱的订单。客服部经理补充到，而且新开门店每家都收取了保证金。

三部销售总监坐在那里不语，他明白方便其它部门就是方便自己，同时他明白，做销售你够专业，上面一部二部总监提到的问题都不是问题。

他眼前的这一切是他能够预料到的场景。一部销售总监做烟出身，他的销售经验就是跑业务过去客户那里饭都混不到一顿吃的，这是做的很差的业务员了。他部门个别下属评价他，他能够说那样的话来也可以理解，因为卖烟卖酒的都是在饭桌上谈生意的。二部销售总监四十多岁的人了，据说是做了十几年销售总监。他的文案做的确实还不错，但要下市场率兵打仗，在这种高速发展的民营企业，他的体力精力都已不支。最重要一点是，销售虽然相通，但还是存在行业属性，熟悉一个行业三个月，真正摸透一个行业最少需要三年。不熟悉行业，自身销售知识技巧不过硬，无法为下面销售人员答疑解惑，坐在办公室里要跟销售人员要销量，那就必须帮的到销售人员的“忙”。而三部销售总监在这个行业已摸爬滚打了四年，他所做的不是坐在办公室内问业务员要销量，而是亲自率队下去帮助业务员完成销量，理清思路，指出下一步工作重点。因此他服众，同时他实战经验丰富并且擅长教会别人，因此销售三部的销售人员基础功就更扎实。

刘老板听完部门经理讨论后，开始总结发言：公司是需要正常的回款还是需要签呈回来的回款？生产出来的货本来可以卖200元一箱，可是一张签呈就变成了180元一箱。我一天在办公室坐着，可以签十多张二十张签呈，多的两三千，少的七八十。如果七八十块钱还要董事长去签，这个董事长也不用干了。你们做老大的要管事。业务员一张签呈回来，你们是看都不看就签上大名往上面递。这签的都是钱出去啊，一天多的就要签几千，少的也要签一千多。从下个月开始，每个部门不得多于六张签呈，同时有签呈的订单，业务员和上级主管提成减半。

九月没看出任何端倪，十月没过完，二部总监玩不下去主动提出辞职，十月过完，一部总监被降为省区经理，一个月月薪一万五降到四千。过山车的感觉应该有如此吧。三部总监，合并三个部门，老板大会上宣布，公司以后只有一个销售总监。

十月底的月会上，原三部销售总监在给大家做培训的时候，指出了签呈在市场销售过程当中的利害关系。

销售这游戏内行人都知道，实际上是互搏的游戏。谁占主动权谁更有利。真正的销售高手是擅长造势之人，如何化被动局面为主动局面，其实讲的也是在互搏。谈判内功心法最重要一点就是，绝不退让除非交换。

话说回来，为何会有签呈？

表面上是促进回款，促进单批订单量，业务员卖了情面给客户，融洽了客情关系。

实际上是一，业务员听了客户的，这块市场客户说了算的，如果你不多返两个点我就不打款，或者我就不做了，你找别人做吧？如果不铺货我不做。如果要交保证金我也不做。一开始就是被动在销售了，还如何谈三个月以后市场会有起色？

二，业务员吃了客户的。拿人手短吃人嘴软，两杯酒一喝，业务员就在客户面前呈能，帮你向公司多申请几个点，你多回一点。业务员靠签呈回了款，尚停留在回款多的喜悦之中，根本没有把工作重心转移到如何帮客户动销及市场基础工作中去。第二个月，第三个月以后，市场就堵塞了，渠道不通，何谈收获。

三，另外的负面影响就是整个团队公司统一的政策是公平的起跑线，你一个人要多返几个点，别人怎么想，那我也要多返几个点第一卖了面子给客户，帮他多赚了几个点，第二我自己说不定还可以压点货，业绩会更好。

四，基于以上几点分析，公司在短期时间内牺牲利益达成了回款的目得，长远看或者只要三个月来看，签呈的结果是业务员和客户的双赢，公司来说是弊远大于利。一部二部区域所管辖的市场前面几个月靠签呈回了款，但到了11月旺季的时候确是做死掉，回款相当的差。而后期过去整改的销售人员听到的也是，以前的经理答应我每次补货返几个点之类的话语。公司浪费了三个月的人力物力前期辛苦开发，到了旺季，市场收获的时候只有这种结果，只有心酸。为何心酸，不劳不获可理解，劳而不获肯定心酸。

以前一部二部的老同事听完以后不服气说，按公司的政策对新市场来说是太苛刻了，根本开不动。

三部总监看着这些销售人员笑了笑说，我说三点.

第一点，做销售就像跳高。别人跳一次不过去，接着跳，早上起来跑步，练肌肉，举重练爆发力，跳绳练肌腱，终于一天跳过去了。然后这个高度它就征服了，接着往上面攀升。训练，再征服。签呈就好像是跳不过去，没关系，垫块砖在下面，垫块石头在下面，嘣的一下过去了。等哪一天走到一个空旷的地方或者参加正规比赛没有石头可垫的时候，就发现自己肌肉肌腱根本没有得到很好的训练，跳不过。我想说的跳高的技能就是你做销售的技能，希望大家明白。

第二点，你如果做销售够专业，公司的条件就不算苛刻了。一千块钱保证金收不到？很难收吗。先款后货很难吗？现在真正畅销的产品或大公司谁还货到付款？一万块钱进货都能订八千就是不愿订一万，这很难吗？问题出在哪里？举个例子给大家听，大家经常看到有人想跳楼自杀的，死的心都有了，总比我们这个难度要大的多吧。但是谈判专家可以叫他不要跳，走下来。利用亲情爱情打动他。所以大家要明白，刚才你们提到的都不是问题，所有的问题只有一点，就是请提升你的说服力。

第三点，新的市场上个月贵州也是新市场，别人全部是按公司要求去开发，而且做到了，别人能够做到，相信自己也能够做到，因为谁不比谁聪明，只是谁更努力有方法一些。所以碰到问题一定先想一下，是不是自己没做好，自己没方法，只有这样向内挖掘，个人技能才会得到提高。

第4篇：物流客服业务员范文

姓 名： 应女士

性 别： 女

民 族： 汉族

出生日期： 1987年03月09日

户 口： 浙江省

学 历： 本科

毕业院校： 浙江理工大学经济管理学院

所学专业： 工商管理

外语水平： 英语 (CET-6)

电脑水平： 熟练

工作年限： 1年

联系方式： 13888888888

求职 意向

工作类型： 全职

单位性质： 不限

期望行业： 贸易、 进出口

期望职位： 贸易/物流/采购/运输、 外贸 业务员

工作地点： 杭州市

期望月薪： 不限/面议

教育经历

2005.9-2009.6 浙江理工大学经济管理学院 工商管理 必修了国际金融、 国际贸易 与实务、商务 英语 、商务谈判、市场营销学、公共关系学、人力资源管理、ERP、物流与供应链管理、品牌管理、经济法等，同时大学期间有自学国贸相关知识，也经常去旁听国贸课程

工作经验

2007.6-2007.9 浙江(武义)阿波罗运动休闲用品有限公司 外贸 部 外贸 业务员 等客户 询盘 后报价，通过洽谈确认订单，下生产订单，由跟单员跟单，最后验货交单，同时进行业务登记及文件的存档。

2008.6-2008.9 韦博国际 英语 学校 市场部 市场拓展员，寻找对英语感兴趣的顾客，留下个人信息，方便客服人员联系

大学四年期间 真维斯服饰(中国)有限公司 市场部 问卷调查，在杭州、绍兴等地开展消费者对服装市场的调查，同时统计数据及结论方便市场部制定发展计划

2009.6-2009.12 安利(中国)日用品有限公司 直销员 开发客户，组建销售市场。

专业技能

熟悉windows的基本操作，如Word、Excel、ppt、Photoshop等

工作业绩

中国青少年第三届书法美术大赛优胜奖;

经济管理学院书法美术大赛二等奖;

两年国家励志奖学金;

两年学校三等奖学金，校优秀团员干部;

一年学校二等奖学金，优秀干部

第5篇：物流客服业务员范文

关键词:顺丰速运;优势;前景

中图分类号:F25文献标识码:A 文章编号:1672-3198(2010)06-0147-02

1 引言

提到快递,你第一个想到会是什么?中国邮政,或者DHL、UPS?对于越来越多的人来说,或许诸如申通、中通、顺丰这些民营快递才是他们的首选。事实上,民营快递公司正在以他们低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在快递市场中占据一席之地。

自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下。在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递,比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速运却像是民营快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格,反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选,2007年其营业额超过30亿元,利润率达30%,可谓是国内民营快递的领军人物。

那么,究竟是什么原因让顺丰速运敢于采取这样的价格策略,并且在不断的扩张、壮大呢?带着这个疑问,我们将一步步走近顺丰速运。

2 发展历程

顺丰速运成立于1993年,初期只是进行广东与香港之间的快递业务。1996年,顺丰才开始涉足国内快递市场。以顺德作为起点,顺丰将自己的网络扩展到广东省外,先是在珠三角站稳脚步,随后开始向长三角发展,进一步进入华东、华中、华北。

到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。不仅如此,顺丰还在逐渐把自己的触角扩展到更多的地区,2007年顺丰在台湾省设立营业网点,它覆盖了台湾省主要的大城市,比如台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄;2008年通过与俄罗斯顺丰公司的合作,国内一些城市如北京、天津、济南、青岛、烟台、河北及东北部分城市已经可以发送至俄罗斯的快件。

与此相匹配的是,在顺丰的不断扩张中,企业内部架构也在进行着一次次的调整。1999年,公司将员工的收入模式调整为收入必提成制。2001至2002年,为适应业务的需要,决定加多中转班次和进出口班次,另一方面,成立了财务软件的升级总部管理中心,开始关注北方重工业城市开发。2003年,制定了多元化发展的战略。2005至2006年,顺丰全面提速,不仅扩大网点的分布,并提供多项增值服务,重新进行定位,瞄准中低高端市场,强调提高服务质量。

在短短的十几年里,顺丰速运能够如此的迅速地由一个地区性的快递公司发展成为全国性的企业,源于它所采用的自发加盟,网点的建立一般采取合作和的方式,另一方面,支撑顺丰稳健发展的是它采取的产品定位,即针对中端客户,做小件快递,拒绝大件、重件。正是由于顺丰明确的目标和定位,才能专心的发展、不断扩大业务量。

3 以质取胜

快递最重要的就是速度,在确保货物安全到达的同时,谁能更快的送达谁就更有希望赢得客户的青睐,顺丰深知这一点,自1993年成立开始,公司就把“速度第一”作为自己的经营理念。要提供让客户满意的高品质的产品和服务,自然需要一系列的规范制度来保证。

3.1 扎实的基础

让我们先来看看顺丰所规定的快件基本动作流程:接单―下单―收件―交件入仓―分拔―转运―分拔―快件出仓―派件。对于一般人来说如此简单的快递过程,在顺丰那里却毫不含糊的精确刻画出每一步,而这只是每一次快递的基本过程而已。

根据快件的性质,顺丰对于快件的分类也同样细致。

根据快件目的及运输方式,分为如下几类:(1)香港件:原寄地或目的地为香港区的快件(主要通过深圳机场海关,广州机场海关.广州邮办、东莞常平海关报关出口)(2)航空件:所有走航空的快件(目前开通的有上海、杭州、和新北线)(3)区内件:原寄地和目的地的电话区号相同的快件(部分可实现四小时送达)(4)省内件:同一个省的非区内件和非航空件(5)省外件:不同省的非航空件(目前开通的有粤闽淅闽干线)(6)陆运件:全程经陆路运输的快件(7)同城件:原寄地和目的地在同一个城市的快件

3.2 完善的物流网络

了解了顺丰速运的一些基本规定后,接下来是我们最为关注的快件的配送,也就是顺丰的物流网络了。

顺丰的运输网络都是由自己组建,并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况。当顺丰的业务员从客户那里收件后,会一件件的用电子扫描仪扫描发货单条码,把相关数据传到总部,总部马上会显示是谁在什么时间收到邮件。收到邮件的人就对该邮件负责,一定要安全送达所在区域营业部。在快件的整个运送过程中,顺丰快递的T&T(卫星通信)系统可以对运送中的货物进行实时监控,清晰地掌握发送货物的动向,并对货物目前途中所经过的城市一清二楚。同时,运输途中每个交接环节都会通过巴枪扫描器对其进行扫描,以达到全程跟踪快件的目的。货物目前到达哪个城市、何时到达,相应的数据都会存储于数据库中,顾客可以随时进行查询。

顺丰目前将整个中国市场分为华南区、华东区、华中区、东北区和华北区,并在进一步发展西南区和西北区,各个分区分别构建自己的服务网络。全国范围内根据区域设有集散中心,主要集散中心在北京、上海、杭州、广州、深圳和厦门,最大的集散中心是深圳,各个集散中心之间的货物传送大部分是通过包机的方式,采用全货机航班包机承运业务,还有部分则是通过与多家航空公司签订协议,利用国内230多条航线的专用腹舱,负责快件在全国各个城市之间的运送,同时顺丰也在酝酿购入自己的货机,将其投入快递的运送中。

3.3 丰富的产品种类

针对不同客户的需求及各个片区所具有的运送能力,顺丰推出了各种类型的产品。主要有一下几种:

在江浙沪、京津地区、广东省三个区域特别提供晨到和午到系列产品:①晨到系列产品:晨收晨到、午收晨到、夜收晨到。在当日(上午、下午、夜晚)规定的截单时间前确认的收件,在次日上午10:30前送到(部分偏远地区12:00前送到)。②午到'系列产品:晨收午到、午收午到、夜收午到。在当日(上午、下午、夜晚)规定的截单时间前确认的收件,在次日下午18:00前送到。

即日到:在规定的电话截止下单时间前向客服确认的取件,并在当日送达的快递产品。包括华东跨市即日到、广东省即日限时递、深圳同城即日限时递。

隔日达:在江浙沪、广东省、京津冀、山东省四区域内互相寄送快件提供隔日达服务。在当日规定的截单时间前向客服确认的收件,并在第三个工作日下午18:00前送达的快递产品(局部偏远地区需加工作日)。

3.4 优质、全面的服务

这一点从顺丰的服务理念就能反映出来:“顾客至上,客户永远是对的”,对于每一位业务员来说,他们需要做到“笑容多一点、嘴巴甜一点、想得细一点、说得清一点、站得直一点、坐得直一点、走得直一点、穿得雅一点、态度诚一点、应变活一点”。顺丰也在努力实践自己的目标,为顾客提供更好的服务,它实行限时收派件服务,上门收送快件,付款方式灵活,提供签回单,而出口件也不会额外加收其它费用(如报关费)。顺丰也在不断推出新的增值服务,如短信服务,只要客户在寄件时在运单上留下自己的手机号码,快件在到达收方后就会收到顺丰公司的短信,注明快件签收的情况。

2007年,国家邮政局了快递服务公众满意度调查报告。在公众对受理人员用语礼貌、受理规范和揽收人员服务热情、业务熟练等方面的评价中,顺丰速运居于前列。

4 路在何方

在快速的发展中,顺丰速运也不可避免的面临着管理、策略、服务等各方面问题。但对于顺丰来说,首当其冲的许多客户敏感的价格问题。简单的比较一下顺丰与中通的价格就不难看出差别。以江浙沪互相发件为例,顺丰的跨省即日件的首重是20元,续重为2元;而中通的首重仅为7元,续重为6元。有一次作者与顺丰的业务员聊天时,该业务员就说道,不少顾客就曾向他抱怨过顺丰的价格为何一直高居不下,而他也很无奈的说公司的价格也是根据提供的产品制定,他们只负责根据规定办事。而在激烈的市场价格之争中,顺丰要承受许多小公司带来的低廉价格的挑战也无疑不是一件容易的事。

另一方面,随着顺丰触角的不断扩张,跨度的增加带来的是成本的增加,如何有效的控制成本是顺丰需要解决的问题。

另外,顺丰所提供的产品和服务也并不是毫无差错。对于顺丰的投诉也不时出现于网络上,有顾客抱怨顺丰提供的网上订单状态查询系统根本没有即时反应快件的真实运送情况,存在严重的滞后;又有顾客反映收派员的态度极其恶劣,而且效率低下;还有顾客投诉所寄送的物品在运送中丢失或者收到时物品已经损坏,而顺丰却拒绝为此负责,于是顾客只能自己承担一切损失。

这些问题的存在对于顺丰而言无疑是它必须直面的挑战,同样也是激励顺丰掀起更深刻的自我改革的动力。只要顺丰速运坚持优质的产品和服务,始终将客户的利益放在首位,相信它一定能够在我国快递市场中牢牢地占据一席之地。

参考文献

第6篇：物流客服业务员范文

作为当代求职的必要手段,简历已经越来越引起人们的重视。以下是小编整理的业务员个人简历，以供大家参考。

业务员个人简历一：姓

名： 刘女士 性

别： 女

婚姻状况： 未婚 民

族： 汉族

户

籍： 湖南-常德 年

龄： 26

现所在地： 上海 身

高： 158cm

希望地区： 广东-东莞、广东-深圳

希望岗位： 销售类-人员-销售代表

销售类-人员-客户代表

贸易类-业务跟单员

贸易类-国际业务员

销售类-管理/商务-商务专员

寻求职位： 业务员、跟单员、外销员

教育经历

2007-03 ～ 2009-07 上海电视大学黄经贸分校 物流管理 大专

2002-09 ～ 2005-07 湖南省对外经济贸易职业学院 国际贸易 中专

培训经历

2005-12 ～ 2006-03 ISO***质量管理体系 质量手册

**公司 (2011-03 ～ 2013-03)

公司性质： 其他 行业类别： 贸易、商务、进出口

担任职位： 业务员 岗位类别： 销售代表

工作描述： 主攻南美市场的五金和工具：

1、客户开发：根据公司制定的销售计划和客户群，通过信息查找，E-MAIL等方式，进行沟通，了解需求，结合公司产品特点制定相应的开发方案，积极协调整合内外资源以实现销售，完成客户开发目标。

2、合同签订：通过及时处理客户的询盘，沟通细节并确定最终的价格、付款方式、交货期、交货方式等，并最终签订合同。

3、订单生成：按照公司订单流程，做好定金确认，样品确认等环节的工作，制作订单，并通过相应的订单审核。

4、发货前准备：配合质检做好产品品质跟踪，生产情况跟踪等工作，并及时向客户反馈相关信息，协调船务做好出货前相应工作。

5、发货：配合储运核对出货清单，办理验货，确认单据等手续，并通知客户结汇。

6、资料归档与客户服务：整理相关资料文件并做好归档工作，以备查用，做好售后客户跟踪与客户信息反馈工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度和市场占有率。

工作心得：对于各类五金工具等很繁杂的产品，需不断巩固和发展产品，产品引导市场，大客户引导小客户，业务间资源共享，共同学习。通过完善的产品管理系统，发挥外贸公司优势努力发展产品的深度和广度。对于客户要勤勉，高效，有耐心，专业，有计划，多交流。多总结多思考，注重细节，保持对工作的热爱激情和同海绵般吸收学习的心!

主要业绩：通过阿里平台及展会资料，不断的努力和钻研精神，成功开发了7个新客户，同时老客户在维持的同时也开发了一些款新产品。

**公司 (2008-03 ～ 2011-01)

公司性质： 其他 行业类别： 贸易、商务、进出口

担任职位： 外贸跟单员 岗位类别：

工作描述： 主负责欧洲市场箱包，购物袋，手推车等产品的新老客户。

工作职责：巩固公司的各类B2B平台并处理平台上获得的新客户和公司原有老客户的询盘，向供应商询价综合比较后制作报盘，跟踪报价，确认订单。有计划的开发新客户，逐步稳固老客户，不断开发和推荐新的产品和供应商。并定期有针对性的开发些非常新颖产品推荐给客户和用于公司参加国外展会。

工作内容：主要负责各类腹膜类产品，如无纺布，编织和PET腹膜袋，电压和车缝类保温袋，PVC镜面革，西服套及附带超市手推车，篮子，衣架等产品。从询盘到确认定单，货物出运，收回货款，客户收到货物后的反馈意见，协助财务制作开票资料等全过程。

工作心得：先从网站开始着手了解客户并做相应的记录，主动定期的有针对性地推荐些新产品，无论客户是否会反映都要坚持，节假日都要发贺卡类的真诚的祝福客户，经常可以和客户讨论产品销售情况及新产品的IDEA。对于自己不是很了解的工艺可通过网路或相关书籍了解再实地去工厂学习考察。大部分工厂可能有的只提供原料，有的只提供印刷，有的只车缝要很好的将几者联系起来并对每环节都有基本了解,很好的组织起他们形成一条龙服务,加大外贸公司竞争力。对于自己操作的每个客户需要建议一个比较详细的操作指南，不断更新次客户的信息和注意事项。

主要业绩：开发了PP WOVEN，电压冰袋，棉苇布袋，沙滩包，PVC葱粉袋，复合棉布袋，镜面革，拉拉草等新产品。在巩固好了老客户的前提下，发展了5个新客户。

**公司 (2005-03 ～ 2008-03)

公司性质： 其他 行业类别： 汽车、摩托车及零配件

担任职位： 外贸销售员兼销售经理 岗位类别： 国际业务员

工作描述： 主要负责欧州市场的销售工作.

工作职责：负责欧洲市场老客户的维护,新客户的开发及总经理交代的其他事情,另外完成本部门制定的销售指标。

工作内容：ERP系统的维护和录入,客户管理从一开始跟客人联系到建立合作关系收到客人询价,制作报盘或销售合同,到客户确认外合同,将内合同下给工厂,制作生产及包装合同,到最后货物按时出运,及客人对产品的反馈等中间的全部过程。此外还负责新品种的开发,新供应商的发现及其样本的收集。

由于05年工作表现突出,06年在做销售员的同时被选为兼职的销售部经理.作为兼职的销售经理:主要负责每月销售员的绩效考核;部门内部事物管理;每周会议记录;各销售员客户总体销售情况,特别是对公司两大客户的反馈工作.但主要的还是自己客户的销售工作.

销售心得：外贸公司一般做的都是很多很杂的,在发展其广度的同时应更注重其深度!不要放过客户提供的任何信息及细节。有计划,有效率,有耐心,擅于反思,多交流,用真诚和韧性感动客户。天道酬勤!

工作业绩：有几个老客户,销售额相比前面一年有明显增长,拓展了公司的工具市场如各式钳子和扳手及反光材料类和维修类工具和摩托车,自行车配件的一些新产品,另外经常负责客户来访的接待工作,在跟客户洽谈方面总结了一些技巧,积累了一些宝贵的经验.此外由于一直做此类产品积累了各方面不错工厂资源.

技能专长

专业职称：

计算机水平： 中级

计算机详细技能：

技能专长： 1.熟悉整个的外贸操作流程,擅长新产品的开发，老客户的维护，但在开发新客户方面也积累了一些经验,经常接待客户的来访工作，对于商务洽谈技巧的应用等比较娴熟。

2.操作和实践能力:

英语: 涵电书写流畅,口语流利，能较好的和客户进行商务沟通交流。

西班牙语:通过自学，会些简单沟通,并计划继续这方面的学习。

电脑:能熟练操作PHOTOSHOP,EXCEL,word等办公软件和各类B2B网上平台。

3.热爱外贸行业，课余时间喜欢自修不少与外贸有关的书籍并参加了相关口语培训。

喜欢保持不断进取和学习的状态。

语言能力

普通话： 流利 粤语： 差

英语水平： 英语专业 CET-4

西班牙语： 一般

求职意向

发展方向： 汽车，摩托车，自行车零配件，五金工具或箱包行业，外贸出口!

其他要求：

自身情况

自我评价： 乐观开朗,积极进取务实,良好的主见和耐心,能沉着冷静的处理及对待问题,良好的沟通能力,拥有团队协作精神和强烈的责任心,能够独立快速的完成上级领导安排的工作,希望能为一家公司长期效力，一起成长。

兴趣爱好： 旅游，看书刊杂志新闻及体育，摘录，爬山，剪贴收藏，音乐，睡觉

业务员个人简历二：姓名：

国籍：中国

目前所在地：郑州民族：汉族

户口所在地：郑州身材：165cm50kg

婚姻状况：未婚年龄：22岁

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：销售助理：销售、客户关系管理专员、客服代表/专员/助理：

工作年限：4职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：一个月

月薪要求：2000--3500希望工作地区：郑州

个人工作经历：公司名称：赛立信商业征信有限公司起止年月：2007-08～2009-08

公司性质：所属行业：

担任职务：客户服务经理

工作描述：本人在此职位主要负责跟进已合作客户下委托的全过程，以及处理客户提出的关于委托问题跟进工作。并且促进公司与客户的密切关系，增加销售额。本人在这工作期间深有体会的是“团结就是力量”，业绩不单只有一个人就能完成的，并从中锻炼了客户服务的技巧与能力

离职原因：

公司名称：广州市印美杰信息科技有限公司起止年月：2006-09～2007-07

公司性质：民营企业所属行业：机械制造与设备

担任职务：销售代表

工作描述：在此职位中，本人主要是负责广州区域里的耗材销售与客户售后服务跟踪，及时处理公司电话咨询及客户投诉的出现的问题，维护公司与客户的关系.以及开拓客户.其后因公司的框架的调整，本人担任运作一职，其职责在原工作中增加了文员工作职责.在这一工作时期，增长了我的交流沟通能力，销售能力，以及在人际关系的处理与协调能力.

离职原因：

公司名称：广州格理展览策划有限公司起止年月：2005-10～2006-08

公司性质：私营企业所属行业：其他

担任职务：业务员

工作描述：我主要通过电话与客户沟通关于展览展台的设计和搭建，以及交流信息，透过我的联系最终双方达成协议.以及长期跟踪客户,并且负责接待访客，对外收发文件的管理，资料收集整理归档等工作.在此期间我学会了很多语言的技巧和沟通方法.也给公司带来了一定的效益。

离职原因：

业务员个人简历三：姓

名：

国

籍： 中国

目前住地： 广州 民

族： 汉族

户 籍 地： 湖南 身高体重： 160 cm　43 kg

婚姻状况： 未婚 年

龄： 30 岁

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职

应聘职位： 总裁助理/总经理助理：文秘/助理、销售助理：经理助理、商务经理/主管：网站管理

工作年限： 6 职

称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州 深圳 东莞

工作经历： 公司名称： 起止年月：2010-02 ～ 2010-07***

公司性质： 外商独资所属行业：其他

担任职务： 业务员

工作描述： 国内客户的开发与维护。

离职原因：

公司名称： 起止年月：2008-04 ～ 2010-02浙江春生电子有限公司广州办

公司性质： 股份制企业所属行业：电器，电子，通信设备

担任职务： 高级跟单文员

工作描述： 国内中、大型老客户的维护以及新客户的开发，个别国际客户的跟进。

一、完成订单合同的签订以及新订单的生产-出货-交货全过程的深入跟踪。

二、往来帐目核对，货款回笼跟进。

三、客户管理以及客户关系维护

四、外购品采购

五、办事处库存控制

跟单详细内容：

1、与客户及公司相关部门协调深入沟通了解需求分析。

2、处理客户寻价，报价，以及报价跟进。

3、签定合同，确定交期回传。

4、订单的生产跟进。

5、工厂出货到办事处跟进与落实

6、司机提货安排与跟进

7、理货统筹安排与跟进，

8、送货统筹安排，协调与跟进。

9、处理订单售中异常事务。

10、订单帐目核对，以及货款跟进。

11、售后问题处理。

12、客户电话回访，登门拜访。

13、客户档案管理。

14、各种报表、统计图表的制作与分析

离职原因：

公司名称： 起止年月：2006-03 ～ 2008-04广东星彩光电技术有限公司

公司性质： 民营企业所属行业：电器，电子，通信设备

担任职务： 市场总监助理

工作描述：

1、上传下达，负责市场部(国内销售组、国际业务组、商务组)的日常工作安排。

2、市场部的绩效考核

3、部门管理制度、方案的制订以及实施。

4、部门员工的招聘与培训。

5、市场部办公室日常管理。

6、部门重要文件、档案统一管理。

7、部门周例会安排与主持。

8、与相关部门联络沟通处理重要客户订单事宜。

9、重要客户电话回访。

10、来访客户接待。

11、全公司会议记录、部分标书制作。

离职原因：

公司名称： 起止年月：2004-05 ～ 2006-03广州恒威建亿贸易有限公司。

公司性质： 民营企业所属行业：机械制造与设备

担任职务： 市场部总监助理

工作描述：

1、部门日常文书文件处理，部门日常事务处理

2、部门内部后勤工作，上传下达信息

。

3、公司产品网络推广、公司网站、网络的维护与管理。

4、公司宣传图片、图像的处理，公司宣传画册的制作跟进与更新跟进。

5、与相关行业报刊、杂志等宣传资料推广合作商联络沟通完成公司新品推荐与品牌推广。

6、所有展会安排工作跟进。

7、定期安排业务同事进行市场调查并收集整理进行图表等分析

8、业务同事登门拜访工作跟进，收集整理拜访报告。

9、客户数据库的建立与更新。

10、客户电话回访并处理客户抱怨和投诉。

11、定期电话客户满意度调查，并采取相关措施改进。

12、协助副总进行公司管理制度、考核制度、实施方案的制订。

13、协助副总进行销售部门的管理及绩效考核工作

14、向生产部下达每月生产计划。

离职原因：

公司名称： 起止年月：2002-03 ～ 2004-05奇声电子有限公司

公司性质： 民营企业所属行业：电器，电子，通信设备

担任职务： 分厂厂长秘书

工作描述：

1、上传下达。

2、办公室日常事务处理。

3、管理人员的招聘、行政管理及绩效考核

。

4、工厂员工宿舍安排及管理。

5、生产部员工的招聘安排。

6、办公室日常文书处理

7、会议记录

8、办公室行政管理制度的修订与实施

9、所有受控文件与非受控文件统一管理

10、人事档案管理

离职原因：

教育背景

毕业院校： 国防科技大学

最高学历： 本科 毕业日期： 2001-06-01

所学专业： 计算机科学教育 第二专业： 计算机及应用

培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专　业 获得证书 证书编号

1998-09 2001-06 岳阳师范学院 计算机科学与教育 普通全日制专科毕业证 10543120010691051

1998-09 2001-06 国防科技大学(自学) 计算机及应用 自考本科毕业证 65430601014196873

语言能力

外

语： 英语　良好

国语水平： 良好 粤语水平： 一般

工作能力及其他专长

有七年工作经验，从事过大型公司工厂人事行政与文控管理，有多年市场总监助理工作经验。销售行政、业绩管理、客服、以及跟单经验丰富，有采购与市场策划、新品推荐与品牌推广相关工作经验;办事干炼，执行力与抗压力强;工作认真、细心、忠诚、敬业、进取;善于分析、协调沟通和事务处理，擅长制度、方案拟定、标书制作等文案;精通OFFICE办公软件、文书处理,懂网页设计软件dreamweaver，懂网站、计算机与网络的基本维护，能熟练操作平面设计软件photoshop、会CAD基本绘图，coreldraw的基本操作。

详细个人自传

本人性格随和,待人诚恳，工作主动认真,适应能力强,做事细心,有责任感,具备团队合作精神,富有敬业精神.作为一个农民的儿女，朴实的农村生活造就了我吃苦耐劳的品质和坚忍不拔的毅力。我有足够的信心去挑战一切!我已做好了充分的准备!如果我有幸得到您的青睐，成为贵公司一员，我一定会忠实于您的领导，以我对工作的热忱和责任感，把工作干得漂亮!

我或许不是令您满意的，但我相信依靠努力，我将会成为最合适的!

第7篇：物流客服业务员范文

8月20日，民营快递龙头企业――顺丰速运宣布了其成立20年来的首次股权融资：中信资本、元禾控股、招商局及古玉资本组成财团共同投资顺丰速运不超过25%的股份，成为顺丰的新股东。

资本普遍看好快递行业的未来，在他们眼中，电子商务在今后两年还会出现井喷式的发展，递送业务也会随之倍增。

在风投与快递合作稳步推进的背后，亦有风险的暗流涌动：一方面，风投是否具备投资快递的专业性；另一方面，快递企业能否最终上市，让风投顺利退出？

从“闭门羹”到联姻

进入风投圈子前，戴伟国曾从事IT行业十余年。这位重庆三屋投资有限公司大石创投合伙人，曾一直探索与电商息息相关的快递业，却“屡屡受挫”。

1994年以来，国内快递业务一直没有完全向民营企业敞开。直到2009年，国家邮政局新《邮政法》颁布，民营快递的合法定位终于确立。

此后，伴随电子商务产业的爆发，民营快递踏上淘金之旅，在业内地位不断提高。2012年，民营快递企业已占据国内快递行业75.4%和60.5%的市场份额，大大超越国有和外资快递企业。

“对关注企业成长性的风投机构而言，民营快递是一顿堪比满汉全席的大餐。”戴伟国对本刊记者表示，从2009年开始，知名风投机构纷纷建立快递投资团队，他也开始积极与快递企业接触。

结果却让风投“很受伤”。以“项目接洽―尽职调研―上会讨论―最终投资―实现退出”的投资进程来看，双方合作几乎在第一阶段就分道扬镳。

以顺丰速运有限公司为例，这家企业既是业内公认的国内民营快递业第一品牌，又是风投眼中“最难啃”的骨头。

“别说投资，风投想见董事长王卫一面都难如登天。”戴伟国曾经也想与顺丰合作，却吃了个“闭门羹”。

戴伟国提到了行业中的一个传闻：曾有风投想给顺丰融资，但王卫始终不肯见面。这个风投就对外开出50万中介费，只为和王卫吃个饭。

拒风投于千里之外的快递民营企业，不仅仅是顺丰一家。从2009年到现在，除2011年复星投资韵达快递外，PE与民营快递未再传出喜讯。申通、圆通、天天快递这几家“淘宝达人”耳熟能详的快递企业，至今都未接纳风投进入。

“不是风投容易‘变心’，而是这个行业当时发展太快，钱也太好赚，企业都不愿意被风投占股。”提到这点，戴伟国显得有些“委屈”。

2013年，这一僵局终被打破。年初，三家风投机构投资2亿元人民币入股全峰快递；5月，中通速递获得红杉资本3000万美元投资，红杉持股6%。

8月，一条消息让戴伟国惊讶万分：一向拒资本千里之外的顺丰，竟引入元禾控股、招商局、中信资本、古玉资本等多家机构为新股东。

一时间，民营快递公司，特别是排名靠前的公司成为资本追捧的香饽饽。

戴伟国表示，风投不仅是融资机构，更是能积极参与企业管理经营的“知本”。“目前的趋势意味着民营快递正在回归知识、资本的竞争中，而非持续迅速、无序的加盟年代。”

从加盟时代到知本时代

在快递行业，素有“正规军”、“军阀”之说。正规军指EMS和顺丰，前者拥有更胜风投的资源禀赋，后者以服务质量取胜；军阀则是“三通一达”（申通、圆通、中通和韵达）等以加盟为主的企业，有规模化效应。

戴伟国屡次强调的“加盟年代”，是摆在军阀面前的难题，也是刺激其与风投合作的主要因素。

“从上世纪90年代开始，加盟模式为民营快递迅速扩张立下汗马功劳，但现在却屡遭诟病。”国通快递华北管理区某高管对此深有体会。

由于快递业自建网络花费太过巨大，一个省会城市分布中心就得花近亿元。在不愿被风投“分一杯羹”的情况下，民营企业无一例外地选择以授权加盟商特许经营的方式，迅速建立网络。

快递公司进入异地，就会找当地企业作为加盟商。这家企业可以使用总部的网络、品牌、运单，但也要自负盈亏。

“总部则通过出售面单（寄送快递时填写的单据）给加盟商获利，每张面单售价在1.5-2.7元左右。”上述国通快递高管对本刊记者说。

在这种快速扩张模式的刺激下，以“三通一达”为代表的草根快递公司以最快速度，将其渠道从省级推进到郊县一级。但由于总部与加盟商关系相对独立，这种“虚胖式扩张”免不了泥沙俱下，问题频发。

譬如圆通速递，目前全国总共有6000多个网点，但其中直营只占35%-40%。大多数加盟网点都是独立法人身份，从法律角度而言与总部关系平等，这对总部的协调管理造成很大难度。

在转型直营方面，顺丰早已走在前列。从1999年起，王卫以强硬姿态告知加盟商，“要么将网点股份卖给顺丰，要么解除合约，顺丰在当地自建网点。”

顺丰由于转型较早，加盟商规模不大，因此遇到的压力较小。5年整改后，顺丰成为全国第一个也是目前唯一的直营民营快递公司，奠定了服务上的优势。

而其他民营快递在加盟商规模小的时候没有回收权利，直到近年才开始陆续转型，这种“晚醒”给企业资金链带来巨大压力。

清华大学一位快递行业教授向本刊记者表示，目前“三通一达”一个省会城市的加盟商就有超过1亿元的固定资产，所有加盟商加起来的年利润比总部还大得多。“在彼此之间存在利益冲突的情况下，转型直营的难度可想而知。”

自营转型势在必行，问题在于，钱从哪里来？民营快递企业在转向直营的时候，终于想到风投这位曾经登门拜访的客人。

“风投握有大量资金，更有企业整合、并购方面的经验，可以帮助民营快递协调各方关系，甚至以股权改造形式让加盟商入股总部，‘兵不血刃’地收回加盟商。”戴国伟说。

而所谓“正规军”的顺丰虽然早已转型，但也有自己的烦恼。一位业内人士向本刊记者透露，顺丰虽以一己之力实现直营，但这也导致其在郊县层面的网点铺设与“军阀”们存在一定差距。

这种情况下，马云正在打造的菜鸟物流骨干网，无疑是顺丰最大的变数――“菜鸟”将使众多快递企业共享彼此的运输网络，而这恰巧是顺丰的最大优势。

顺丰目前已花巨资购买了12架飞机，但菜鸟网络将使大多数的民营快递在运输能力上处于同一水平，这将导致其网点短板愈加明显。

戴国伟表示，顺丰与其他企业在与风投合作出发点上是殊途同归，“借助资本力量进一步增加线路、铺设网点，弥补‘加盟转直营’后面临的业务短板。”

风投价值不止资金

仔细审视整个快递业与风投的合作历程，可以发现民营快递对风投的期望不仅是解决资金问题那么简单，更有对风投背后政策资源、管理理念的期待。

虽然中国快递企业仍以地面系统为主导，但从快递本质而言，缺乏空中线路就做不到更强的竞争力。而航空系统的布局，正是需要政策支持的“重仓地”。

“要做航空，就必须和政府打交道，可是民营快递大都是土生土长起来的，行政资源没有那么多。”贝祥―璞舍投资董事长双清表示，目前顺丰的投资方有着强大的政府背景，其政府资源将对业绩扩大起到助推作用。

如果说顺丰走得超前，无法代表大多数民营快递的发展状况，那么双清与圆通速递董事长喻渭蛟的一次近期交流，让他更为了解风投对快递的价值。

当记者问及双清，除推动直营转型、提供政策资源外，他能给圆通带来怎样的帮助时，他停顿一会后确定地说：“一个可持续发展的服务体系。”

以服务系统信息化改造为例，一单淘宝快递的整体流程是：由淘宝订单系统安排订单；后台系统进行记录和管理，直至完成财务结算；GPS系统确定卡车位置；呼叫中心、客户管理系统参与协同――其中大概要动用20多个IT系统。

“这些系统的升级改造，可大大提升民营快递公司的服务质量。”双清表示，风投作为新技术与市场的结合体，能提供智力支持和先进理念。

红杉资本与中通速递的合作，就是一个典型案例。中通速递目前每年的IT投入在3000万元以上。今年5月，中通接受了红杉资本带来的系统性IT改造建议。

“如果没有IT，中通业务量绝对不能在6年内从10万票增长到320万票。所以当风投提供更好的IT产品时，我们很愿意投资。”中通副总裁金任群说。

风投带给快递行业的还不止这些，智基风投投资经理刘凯向本刊记者表示，部分发展较好的民营快递现金流相对充沛，引入风投是为完善治理结构。

以复星投资韵达快递为例――复星投入的资本量级，仅够韵达建立一个小型的分布中心。但在两年时间内，复星做了另一件事情，就是参与设计韵达的会计制度、评估体系与后台架构，使企业运营效率大大提高。

“从长远看，民营快递向现代服务型企业转型的任务非常重，需要借助外部力量，帮助改革旧有的组织体系。”刘凯说。

浙江天堂硅谷资产管理集团有限公司创业投资副总裁王洪斌则表示，物流自动化设备是物流企业运营的核心设备，未来一个典型的快递企业的系统配置中，应对自动化、信息化、功能细化提出要求。促使这个行业的设备不断升级，向国外大规模自动分拣系统的要求靠拢。

以中国邮政EMS为例，广州快件要寄到北京需要经过以下步骤：首先，在营业厅进行登记，将邮件条码与邮件信息进行登录；其次，邮件送到广州分拣处理中心进行分拣处理，分拣时邮件信息经计算机网络勾核。

在此之后，邮件航空运输至北京分拣处理中心，邮件信息则从邮政综合网传至北京分拣中心。最后，北京邮件处理中心将邮件分拣至朝阳区，并将邮件信息在计算机系统进行勾核，而邮递员则将邮件送至用户手中。而整个过程中，有大量自动化替代人力的空间。

“我四五月份去浙江台州、温州时，很多企业在四五月份去都是挂着牌子招人，充分显示出人力资源的缺失，这点在快递企业中体现得尤为明显。”王洪斌表示，天堂硅谷目前正在与机械自动化的相关企业密切接触之中。

管得好，更要退得出

“民营快递企业也要谨慎对待风投基金。”刘凯提醒说，有部分风投对快递业并不了解，并且缺乏必要的前期咨询研究便直接与企业进行接触。

很多没有投资过快递业的风投，企图沿用在制造业方面的经验，因此对入股后如何发展缺乏具体方案，整合能力也不足。

上述国通快递高管则坦言了自己的担忧，“即使风投团队有一定的行业经验，但在对民营快递进行改造提升时，人才将是一大难题。”

据了解，目前很多人认为做快递很简单，不需要多少人才。很多地区的家长甚至这样教育孩子：如果你将来不好好学习，长大就只能做快递。其实不然，快递业的人才需求很大。

在人才方面，顺丰已走在前列：不但对业务员素质要求极高、待遇颇丰，而且顾客对快递业务员态度十分恶劣时，顺丰会将他的姓名、电话、地址列入黑名单，今后这位顾客将无法享受顺丰的服务。

但做得好的也仅是顺丰一家，目前政策要求40%的业务员需要有快递业务员初级工作证书，但大多数民营快递都没能达到这个标准。

高端的管理团队则更为缺乏。像“三通一达”的市级中心，至少需要物流、运营、客服、办公室和财务5位主管，每个企业总共需要数千名管理人才。

CVResearch投中研究院分析师李玲向本刊记者表示，无论多好的治理结构都需要人来执行，但目前民营快递企业面临公司治理结构、人员团队不够规范的问题。如果人的问题无法解决，风投对快递企业治理结构的提升也就无从谈起。

风投投资企业，是为了在前期投资中占股，通过被投企业上市，将其拥有的私人股权转换成为公共股权，继而转手以实现资本增值。

国内还没有一家快递类上市公司，这也是风投希望进入这一行业的目的之一。因此，选择与风投合作，则意味着物流企业需要加快IPO进程。

在国内上市，企业的管理、运营、盈利状况都必须明晰化。但除顺丰外，中国多数民营快递企业还处于松散的转型直营阶段，离上市要求还很遥远。

第8篇：物流客服业务员范文

中图分类号：G718.5 文献标识码：A

International Logistics Curriculum System Structured by Work Process

CHEN Xuan, GUO Yue

(Jiangxi Vocational College of Finance & Economics, Jiujiang, Jiangxi 332000)

AbstractBased on the analysis of the realistic operating post and the structure of ability and knowledge needed， we structure the international logistics curriculum system which can improve the carrier ability of students.

Key wordsOperating post, international logistics, curriculum system

1 高职国际物流人才的培养目标

国际物流人才培养目标应是培养掌握国际物流与货运的基础知识与专业技能，具有国际货代操作管理、国际商务单证制作、报关与报检、国际货运保险与理赔、国际货物运输管理与规划、仓储管理等工作岗位能力以及初步具备物流系统分析、设计和规划能力的高级应用型专门人才。

2 国际物流岗位群的素质和要求分析

通过大量走访环鄱阳湖生态经济区域的地方物流企业，我们对国际物流管理岗位进行了问卷调查。调查样本共100份，调查结果显示，国际物流岗位群主要包括：销售业务员（95%）；海运客服（72%）；空运客服（43%）；海运操作（85%）；空运操作（52%）；报关报检员（60%）；制单员（75%）；仓库管理员（87%）；堆场操作员（87%）；等等。除此之外，调查还显示了对于求职者的学历、英语能力、计算机办公能力、外贸业务能力以及报关员、报检员、单证员资格证书等方面的要求。

3 国际物流岗位群对应的能力与知识结构

3.1 能力结构

（1）市场营销能力。能进行国际物流市场营销，开展物流产品和服务的推广、揽货、业务销售，并能进行销售合同管理和应收账款管理。

（2）英语应用能力。熟练掌握英语口语，并能操作国际货代、报关报检英文单证。

（3）信息处理能力。能熟练操作国际货代软件、报关报检等软件，熟悉物流信息和技术平台，掌握EDI/GPS/RFID等技术。

（4）物流规划能力。具备设定初级的物流运作，能够确定物流网络合理的空间布局方案。

（5）运输控制能力。能够完成国际物流运输路线的确定、运输工具的选择，特种运输的处理方式，集装箱堆场管理的能力。

（6）库存管理能力。能够对商品进行出入库操作，分拣、包装、做好库位分配，减少库存空间占用，降低库存总费用。

（7）报关报检能力。具备正确缮制报关单、报检单的能力，并熟悉各种货物报关流程，并能配合海关查验，缴税和放行。

（8）国际货代能力。能够完成整箱或拼箱货的管理，办理海运租船订舱、航空订舱配舱、单据准备、货物交接发运以及码头的调度和配载工作。

（9）公关与应急能力。能够巩固、维持与客户的良好关系和组织形象，随时应对国际物流业务中的各种突发事件，保持客户持久满意度。

3.2 知识机构

（1）市场营销与物流基础知识。掌握物流营销知识，对物流市场施加作用和影响，促成潜在客户转化为现实客户，满足客户各种物流需要。

（2）国际贸易及单证知识。了解国际贸易操作实务与国际结算知识、充分掌握国际物流业务中涉及的运输合同和单证。

（3）国际货代及通关知识。掌握国际货物海运、空运和多式联运流程，熟知国际贸易运输的重要海运港口和航线以及海关法规。

（4）仓储、配送知识。了解商品出入库知识和仓库合理化的措施，掌握商品流通加工、库存管理和配送管理知识。

（5）物流信息管理知识。掌握物流信息系统（LIS）管理知识，熟悉对物流信息进行收集、储存、传输、整理的各种手段。

（6）公共关系与应急处理知识。具备基础公关知识，了解国际物流企业的行为主体和功能，具备敏锐的应急管理意识和综合应急管理方法。

（7）国际物流地理知识。掌握国内外铁路、公路、水路运输地理和经济，了解我国对外贸易与国际物流相结合等方面的内容。

4 构建基于工作岗位流程的国际物流课程体系

4.1 构建模块化课程体系

根据课程模块设计专业骨干课程，合并有关课程并适度增加课时量。如模块②可以设计“进出口贸易（下转第131页）（上接第108页）操作实务”课程，涵盖进出口业务的各个环节。模块③可以设计为“报关报检综合实务”，根据办理报关报检手续的相似性，让学生触类旁通，区别对待。报关英语、货代英语可以合并为“国际物流综合英语”课程，集装箱运输管理与国际多式联运可以合并为“集装箱与国际多式联运”课程。

表1模块化课程体系表

4.2 增加专业技能课和职业素质选修课

现代国际物流需要复合化人才，可增加 “物流市场营销”、“港口管理学”、“公共关系学”、“应急管理学”等课程作为学生的专业技能课或职业素质选修课。

4.3 增加实训课程

在原有 “国际物流企业认知”和“ERP”实训课程的基础上，再购买最新版本实训软件，增加“国际货代实训”、“报关报检实训”、“外贸单证实训”、“国际运输与保险实训”、“国际物流综合实训”项目，并在校外实训基地开设“国际物流顶岗实训”。

4.4 调整课程时间

课程的安排时间要考虑到各课程的内在联系和学生考证之间的关系。如“进出口贸易操作实务”可安排在第一学期，为学生打好基础，“国际货代实务”安排在大一下学期，“报关报检实务”要安排在大二下学期，方便学生报考“国际货代员”、“报关员”资格证书。

4.5 选择适用教材

目前市场上优秀的国际物流教材还不是很多，可依据国际物流工作岗位流程自编教材进行教学。如果条件不允许，那么应选择基于这一思路编写的 “十二五”高职规划教材。

上述课程体系注重职业素养综合培养，强化了课程之间的相互渗透。通过上述课程体系整合，已基本构建起基于工作岗位流程的高职国际物流课程体系。

江西省高等学校教学改革研究省级课题项目：《基于工作岗位流程的高职国际物流课程体系研究与实践》，编号：JXJG-09-33-6，主持人：郭跃；课题参与人：陈旋、汤健、刘锋华、严茂辉

参考文献

[1]张智慧.试论《国际物流》课程教学改革[J].宁波大红鹰职业技术学院学报,2007(4).

[2]王贵斌,靳荣利,高芳.国际物流岗位群分析及高职物流管理课程体系构建[J].职业技术教育,2008(17).

第9篇：物流客服业务员范文

曾几何时，最朝阳的“IT”行业火了一番，但好景不长，短短两三年的时间，那些曾经日进斗金的IT产品经销商就落入了残酷的市场竞争中。老陈就是其中之一，他的公司主要经营收款设备以及进销存管理软件，2003年以后生意每况愈下，一天不如一天。

病根所在

1．产品同质化。

在陈老板经销的产品类别中，几乎所有经销商都在销售同样的产品。以硬件产品为例，市场上销售的收款设备均为“二类机”(普通收款机)和“三类机”(POS机)。其中二类机市场大多是以一线产品中的二级品牌为主，而三类机多为组装的POS机；与之相对应的，二类机软件是由厂家随机赠送的非常简单的操作性软件，而三类机需要专门的进、销、存管理软件支持，科技含量比较高，经销商通常从专业软件公司采购成品软件。

2．从外地进货。

生产此类产品的厂商，大多数都把总设在外地，但从外地提货有很多不便。

3．遭遇恶性价格战。

生意越来越难做，经销商为了扩大市场份额，提高销量，纷纷以牺牲利润为代价，用低价争抢客户，形成恶性竞争。

4．销售渠道的被动性。

95％以上的经销商是以坐销的形式经营，拥有独立行销团队的公司不超过5％，而且其业务员的销售方式大多是以“扫大街”为主，方向性和目的性相对模糊。

5．促销反被打劫。

很多经销商为了增强竞争力，采取买赠促销的手段，如：买一套收款设备赠送一定数量的收款纸。可是结果却弄巧成拙，那些有经验的客户是“赠品照收，价格照砍”，经销商赔了夫人又折兵。

对上游，争取总代权

增加利润的最简单方法首先就是减少成本，而从价格成本和时间成本上来看，拿到产品的总权是最直接有效的方法。

申请权

笔者帮陈老板在二类机厂家中选定了某一线品牌，第一时间向其提出了地区总的申请，但经多次谈判，最后还是因为门槛过高没有成功。

于是我们决定采用迂回战术，暂时放弃一线品牌，从二线品牌中选择质量稳定的产品。经过许多努力，最后终于得偿所愿。

这家企业成立较晚，市场占有率低，对总的最大要求就是全力推广，其他条件都好商量。于是我们承诺只销售该企业的产品，大力发展各级分销商，条件是厂家必须提供渠道保护、价格保护、广告支持(主要是网站、宣传资料及彩页)、技术支持及零、部、配件的支持。

说服分销商

陈老板为人厚道，在行业内口碑不错，于是我们利用人脉先从身边的分销商开始说服，向他们说明在本地采购的种种好处(见表1)。经销商看中的是利益，所以很快就有不少同行同意分销并签订了分销合同。

争取更多权

经过种种努力，陈老板的业务蒸蒸日上，在合同即将到期的时候，我们就开始了和一家一线品牌厂商关于地区总的谈判。由于这次准备工作充分，而且还有了强有力的销量数据做后盾，所以谈判工作非常顺利。

随后，我们全力去做已经的二线品牌厂商的工作，首先向其表明继续合作的愿望，然后说明将他与一线品牌绑定销售，对他的品牌宣传、形象树立有很多好处，而且还可以推广行业及终端的认知度。晓之以理动之以情的说服，加上有效的销售业绩数据，这家二线厂家终于让步，同意我们同时其他品牌。

说到这里有人会问，即使二线品牌同意双向，那个一线品牌会同意吗?其实这是我们早有准备的事。第一，与一线品牌签订合同之前，我们的老合同还没到期；第二，由于已经销售了大量的二线品牌产品，公司必须继续履行售后服务，所以不能终止前期合作。以上这两点早在和一线品牌初期谈判的时候，双方就已经达成了共识。而且一线品牌有很强的优越感，根本不把二线品牌放在眼里，根本就不在乎二线品牌的存在。

对渠道，互助合作发展销售

用合作代替竞争

面对恶性的市场竞争，硬打硬拼是会头破血流的。于是我们采用了“连横”策略，虽然不能彻底杜绝恶性竞争，可还是收到了一定的效果。

当时正好到了年底，于是公司出面邀请所有分销商参加联谊会，在会上除了表示对大家的支持与帮助之外，重点就是将顺利取得一线品牌商这个好消息报告给大家。接下来，就借着该厂商的名义劝说人家参与“连横行动”。

1．避免价格战。

比如在销售过程中，两个分销商同时对一个终端进行导入，以往的做法就是彼此砸价，最后形成谁也赚不到钱的局面，还影响售后服务的质量。但“连横”之后，他们就会坐下来，以时间先后或者资源优势的比重为基础原则，仔细分析终端的情况，之后再进行导入。

比如甲在与某终端洽谈业务时发现乙也正在对该终端进行导入工作，于是甲、乙和总商一起坐下来商量，最后达成协议，此项目由甲继续导入，乙从旁配合，总商负责支持。结果在这种合作方式下，甲所获得的利润比起恶性竞争情况下所获得的利润高出近15％，作为对乙所付出配合的答谢，甲拿出7％付给乙，这样一来大家都有好处。而且，由于甲得到了较为理想的利润，从而更加积极主动地为终端实施售后服务，提高了客户满意度。

2．加强管理。

除此之外还针对“单机POS”制定了相应的办法：即分销商整体采购，公司集中售后的策略。比如某分销商从公司整体采购单机POS(包括硬件和软件)一套，公司只收取部分集成费和售后服务费再加上象征性的软件费，分销商售机后必须填写保修卡并且回传公司，否则按提货日期计算保修。

比如甲在×年×月×日向某终端售出一台单机POS，填写好保修卡之后，将保修卡回传给公司，由公司客服人员归档整理后存档备案。日后该终端出现维修问题，凡是在保修期内(保修有效期以保修卡上的日期为准)，均由公司派人负责维护工作。

这种经营方式对经销商来说，虽然硬性成本会比自己组装的稍微高一点，但是省去了售后维护的麻烦，降低了后期成本，细算起来并没有吃亏；对公司而言，虽然没有赚取多大的利润，但是可以通过这种形式有效掌握产品的市场方向，贴近与终端的距离。

刺激分销

为了提高市场竞争力，所有分销商都希望得到一个最优惠的提货价，可是价差却是不平等竞争、制造市场混乱的元凶，所以我们制定了一系列政策规范管理。

1．统一提货价格。

统一提货价格是第一步，也是关键的一步。只有让每一个分销商在同一个起跑线上竞争，才能够真正体现出平等竞争，同时也可以有效巩固和促进“连

横”策略的实施。

2．将返点的比例与销量挂钩。

把厂商制定的销售任务用分摊法分割成若干小份，再结合厂商制定的返点比例制定出公司自己的返点政策，下发给每个分销商。比如某分销商在规定周期之内达到不同的销量，将获得相应比例的返点，鼓励大家积极推广和努力销售(由于有淡旺季之分，所以返点结算日期定为年底结算，同时这种结算方式正好与厂商制定的结算方式相吻合)。

3．确定自提与送货的区别。

虽然分销商都在同一个地区，但是物流成本依然存在，于是公司制定了相应的物流政策。比如：在分销合同期内，自提货的分销商除了根据其销量得到相应的返点之外，还可以得到公司的物质奖励(此种奖励均以耗材和配套辅助设备)。

4．建立信用周期制度。

凡是与公司合作满一年的分销商，自签订新的分销合同之日起，即可享受不同程度的账期，具体账期期限根据上一年的销量不同而不同。

比如：甲分销商与公司合作满一年后，根据统计数据表明甲分销商的全年销量为××台，那么甲分销商在来年就可以享受×天的账期，并且将此条款在续签的分销合同中明确标注；而乙分销商与公司合作满一年后，根据统计数据表明乙分销商的全年销量为×××台，那么乙分销商在来年就可以享受××天的账期，并且将此条款在续签的分销合同中明确标注。

变坐销为行销

市场中绝大多数经销商都是坐销经营，主动出击捕捉客户的能力差。这种现象主要是由于市场信息渠道不畅通所致，要想提高终端导入的力度，必须有效地打通信息渠道。

因为收款机的主要客户群就是各种类型的超市，对于这类终端最有效的导入时机就是开业筹备期。我们认真研究分析了超市的开业流程(见表2)后，把切入点定在了货架经销商的身上。因为通常超市老板在采购货架的同时会打听一些必要的信息，比如到哪里采购收款设备、打听进货渠道等等。

1．以利益为基础建立初期合作。

安排业务员直接拜访货架经销商，以洽谈成功后提供信息费为条件，换取他们的有效客户信息资料。所有的生意人都想赚钱，货架经销商也不例外，他们是最早接触超市老板的人，掌握着最前沿的信息，但是无法使这些信息产生经济效益，现在只要给业务员打个电话就可以把无形的信息转换成有形的金钱，还可以讨好超市老板，何乐而不为。

2．感情投入，建立客情关系。

人是感情动物，只要你通过对方所提供的信息成功销售之后，在第一时间兑现信息费，对方自然会对你产生好感，并且愿意继续与你合作。这个时候就需要业务员真心地与“线人”们交往，提高客情指数。这样一来，那些货架经销商就会成为业务员的“铁杆线民”。

对客户，提供更方便的产品

软件定位分级

由于POS机的软件分前台(POS机)销售和后台(工作站)管理两部分，由网络连接使用，技术相对比较复杂，所以各个经销商不愿意自行开发软件，只是采用纯贸易的形式经营。针对这种现象，公司学习和模仿二类机操作软件的特点，编写出“单机版POS机专用软件”。这种软件程序简单，操作也力求简单化，开发起来不难，而且不用对外采购，自然成本降低，于是售价自然会低于传统的POS机，一上市就成了热门货。