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一、网络营销的内容及优势
(一)网络营销的内容
网络营销的内容主要包括3个方面:一是网络营销策略,它是指为有效实现网络营销任务、发挥网络营销应有的职能,从而最终实现销售增加和持久竞争优势所制定的方针、计划,以及实现这些计划需要采取的方法。二是网上销售。网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道建设并不限于企业网站本身,还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店,以及与其它电子商务网站不同形式的合作等。因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展,不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。三是客户服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段,包括从形式最简单的常见问题解答,到电子邮件、邮件列表,以及在线论坛和各种即时信息服务等。在线顾客服务具有成本低、效率高的优点,在提高顾客服务水平方面具有重要作用,同时也直接影响到网络营销的效果,因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。
(二)网络营销的优势
互联网技术问世以来以其不可比拟的优势很快进入了社会生活的各个领域,社会经济全面进入了网络时代。伴随网络技术的普遍应用,企业营销活动也进入了一个全新的网络营销时代。网络营销相对于传统营销具有突出的优势。一是便捷的商业交流。网络营销带来的最根本、最直接的变化,是使企业与消费者之间可以通过互联网进行直接、方便地沟通和交流,这种全新的商业模式使得网络营销作为一种新兴的营销方式登上历史的舞台。二是成本低廉。据统计,以货币资金计算的网络营销成本仅仅相当于传统营销成本的1/10。随着网络技术自身的发展及网络交易普及化、规模化,网络营销成本还会进一步降低。三是促进互联网技术发展。当前,应用互联网技术最多的是从事商业交易的专业网络,而网络营销则构成了商业交易的最重要组成部分。网络营销的优势将吸引更多的企业通过网络开展营销活动,这样,反过来将促使互联网事业更加蓬勃发展。四是促进经济增长。网络营销对于经济增长起着重要的引领作用,其影响可于20世纪的公路网与电力网相媲美。20世纪的公路网曾经带动商业、连锁业、运输业、房地产业等主要产业的勃兴,同样,网络营销也会为世界经济创造更多的产业与商业机会,成为促进世界经济增长的最重要因素。
二、网络营销带来的挑战
网络营销的蓬勃兴起和发展,对传统的企业经营方式带来了较大的冲击和影响。一是改变了传统的营销模式。未来社会,人员推销、市场调查、广告等传统营销手段将与网络技术相结合,形成以最低成本投入获取最大销量的新型营销模式。网络营销的出现将对传统上的中间商进行替代,中间商的数量将会逐步减少以至于最终消失,传统的营销组织与运作模式必将大幅度的调整和改变。二是转变竞争形态。网络的开放性将使市场竞争变得更为公平和透明,企业间胜负的关键从资金的竞争转变为运用网络信息拟定最具优势的竞争策略的能力竞争,而这一根本性的变化最终将导致传统竞争形态发生深刻的改变。三是重整组织结构。互联网技术的大范围、全方位运用,使企业原有的封闭式组织结构已不能完全适应时代的要求。原有的以纵向延伸为特点的营销渠道将大幅缩短,直销员数量和组织层次都相应将减少,而虚拟的商场和经销商将会盛行。与此同时,企业内部作业方式也会发生改变,组织对个人的独立性和专业性要求将进一步提高,这些都将迫使企业进行组织结构的调整。四是新型顾客关系的建立。随着营销半径和营销范围的扩大,网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类都将与以往有很大不同。由于地域、文化和时空变化而带来的巨大差距,迫使企业必须根据顾客的个性化需求再造与顾客的关系。五是跨国经营势在必行。网络营销使企业的生产经营走入全球化,企业不但要熟悉跨国、跨地区市场的顾客的需求,还要相应地安排组织跨国的生产、运输和售后服务,这都对网络时代的企业提出了更高的要求。
三、网络营销对中小企业的启示
网络营销的出现带给企业的不仅仅是冲击和挑战,网络营销的出现也为企业,尤其是中小企业实现快速发展提供了难得的机遇。实力薄弱的中小企业可以通过建立网络营销和电子商务平台,开展网上营销和电子商务,而网上营销和电子商务将为中小企业发展注入新的活力。
(一)树立新的营销理念
在生产经营过程中,企业要从事一系列的经营活动,包括推出新产品、从事市场调查,产品定价,产品销售、售后服务等等,这一系列流程中,企业营销是非常重要的一环,营销工作是否到位决定了产品销售渠道是否通畅。面对激烈的市场竞争,大企业往往可以凭借自身庞大的商业体系、巨大的广告费用和众多的销售人员而在市场中占据有力的地位。而处于弱势的中小企业由于资金、人员等生产要素的缺乏,往往无力使用传统的手段进行营销宣传,致使部分企业很少或者是完全放弃了企业和产品宣传,最终导致他们的生存面临巨大的挑战。据不完全统计,我国中小企业2年内有30%的企业消失,4―6年内60%的中小企业消失。大部分企业被淘汰的原因往往直接与产品销路不畅有关。进入互联网时代,中小企业有条件以低成本进入以互联网为载体的交易市场,通过网络营销在激烈的市场竞争中占据一席之地。
上海锦江驾校是一家规模不大的企业,由于企业成立时间短、知名度小,企业又无力通过传统营销方式推销自己,驾校成立后很长一段时间学员寥寥,企业发展缓慢。一个偶然的机会企业接触到了互联网。经过深入分析,企业认识到来驾校学车的学员素质大部分比较高,接触互联网机会较多,于是决定放弃传统的线下报名方式,取消线下报名点,转而通过互联网进行招生宣传以扩大招生规模。通过互联网的大力宣传,虽然企业在网络上投入并不很多,但学员人数平均每月增加了几百名。两年以后,这家企业已经成为上海招收驾训学员人数前十名的驾校,驾校收入也有了大幅增加。
(二)丰富企业营销方式
1、开展网上市场调研
中小企业利用互联网进行市场调研的方式多种多样,常用的方式包括通过企业网站进行在线调查,也可以通过电子邮件发送调查问卷。利用网络开展市场调研具有耗费时间少、调研成本低的特点,尤其适合中小企业使用。网上调研不仅可以为中小企业制定网络营销策略提供支持,也是整个市场研究活动的重要辅助手段之一。合理利用网上市场调研手段对于制定市场营销策略具有重要参考价值。
2、维护网络客户关系
良好的客户关系是企业获取可持续收入的前提。客户关系对于开发客户的长期价值具有至关重要的作用,以客户关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。中小企业可以通过网络营销建立、维护客户关系、提高客户满意度和客户忠诚度,通过网络营销的交互性和良好的客户服务手段维护、增进客户关系。
3、树立网络品牌
中小企业可以通过企业网站、网络广告、电子邮件等手段进行网络品牌建设。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,以及让企业的品牌在网上得以延伸和拓展。网络营销为中小企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件。无论哪一类中小企业都可以用适合自己企业的特定方式展现品牌形象。网络品牌价值是网络营销效果的表现形式之一,通过网络品牌的价值转化,保持良好的客户关系并获取更多的直接收益。
4、注重网络信息
网络信息离不开一定的信息渠道。网络信息渠道主要包括企业网站、注册用户电子邮箱等、搜索引擎、供求信息平台、网络广告服务、合作伙伴的网络营销渠道、网络新闻软文等。网络营销要取得良好的信息效果,必须掌握尽可能多的网络营销资源,并充分了解各种网络营销渠道的特点,向潜在用户传递尽可能多的有价值的信息。
随着互联网的广泛使用,网络营销已经成为众多企业采用的主要营销方式。网络营销也为中小企业的发展提供了极大的便利条件。中小企业开展网络营销必须了解和掌握网络营销的主要内容和优势,制定科学合理的网络营销策略、不断拓展网络销售渠道和保持良好的网络客户服务关系。在网络营销实践中,中小企业还要注重发挥网络营销便捷高效,成本低廉的优势,通过创新营销理念,开展网上市场调研,维护网络客户关系、树立网络优秀品牌、提高网络信息实效等途径和措施,充分发挥网络营销的功能,以获取更多的竞争优势,并得到更好的发展。■
参考文献:
①后东升.营销法则,北京:中国水利水电出版社,2005(7)
【关键词】网络营销 网络营销推广 搜索引擎推广
在互联网快速发展的时代,现在企业的营销模式也逐渐从单纯传统营销开始转向传统和网络营销的结合。搜索引擎已经成为不少人生活中或者是工作中不可缺少的互联网的工具,成为企业进行互联网营销的新平台。作为新兴的搜索引擎推广其重要性到底如何?这就是本论文所要探讨的问题。
一、网络营销及网络营销推广
(一)网络营销
网络营销就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简而言之,网络营销就是以互联网为主要载体进行的,为达到一定营销目的的营销活动。
(二)网络营销的发展前景
在我国,网络营销起步较晚,到1996年才开始被我国企业尝试。2000年至今,网络营销进入应用和发展阶段,网络营销服务市场初步形成,企业网站建设迅速发展,网络广告不断创新,营销工具与手段不断涌现和发展。到2010年6月,总体网民规模达到4.2亿,到2011年12月底,中国网民规模突破5亿,达到5.13亿,截至2013年12月,总体网民规模达到6.18亿,全年共计新增网民5358万,互联网普及率为45.8%,较2012年底提升了3.7个百分点。据国外媒体报道,2013年中国网民人数世界第一,普及率世界第一。
随着科学技术的发展,网民数量的激增,互联网的普及率的不断提高,网络服务、网上销售、网络调研、网络广告、网络分销、等网络营销活动,正异常活跃地介入到企业的生产经营中,网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色,同时,网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。
据统计,在国外,80%的个人和企业都选择网络媒介进行营销推广,并从中获得了极好的效果。而在中国,虽然选择“网络营销”的人只有7~8%,不到国外的十分之一,但仅仅在这个选择了网络营销的“十分之一”中,都有多半的公司、个人因为网络营销的强大力量,得以在与对手的竞争中崭露头角、赢得商机。
综上可以看出,随着网民数量的增加,网络营销概念地不断深入,以及目前一些成功的网络营销案例,这些都将会成为推动企业选择网络进行推广的原因,这也意味着网络营销将逐渐成为重要的营销推广方式。
(三)网络营销推广
网络营销推广是指通过互联网的种种手段,进行的宣传推广等活动。从广义上讲,企业从开始申请域名、租用空间、网站备案、建立网站到网站正式上线开始就算是介入了网络推广活动。网络营销推广的方法很多,通常较为常见的是展示广告、电子邮件推广、社区营销、B2B网站推广、搜索引擎推广。其中搜索引擎推广是指企业付费,将推广信息放在搜索结果页面进行展现的一种推广方式。在几种推广方法中,搜索引擎推广的精准、按效果付费、效果可控等优点,都是较之其他方法来说对企业来说更为有效的一种方法。
二、搜索引擎市场的发展状况
(一)搜索引擎产业发展的特点
在中国互联网络信息中心的《2011年中国搜索引擎市场研究报告》中指出根据CNNIC统计,截至2011年6月,79.6%的网民都会访问搜索引擎,即3.96亿网民都会使用搜索引擎。目前中国搜索引擎的发展呈现出以下几个特点:
1.搜索引擎产业链价值巨大。搜索引擎产业价值不菲,目前搜索引擎为中国网络广告贡献了近一半的营收规模。2013年通过搜索引擎投放的广告规模达到约170亿元人民币左右。
2.搜索引擎行业成本和技术门槛高。搜索引擎需要投入大量的金钱去解决服务器资源消耗巨大的问题,同时搜索引擎的技术含量很高,这也是搜索引擎推广的劣势。
3.不同搜索引擎流量来源各异。搜索引擎往往不单独提供搜索引擎服务,一般还会有包含其他的产品以及服务。例如我们熟知的百度,除了他的搜索引擎服务,它还包含如百度知道、百度贴吧等其他的产品和服务,这些都是搜索引擎流量的来源。
4.网民网页搜索使用惯性已经养成。随着网络的发展,人们习惯性地使用搜索引擎去搜索相关的网页获取信息。比如,现在几乎成为大家口头禅的“百度一下,你就知道”,这就是人们对于搜索引擎的热衷以及一个使用习惯的表现。
5.垂直搜索引擎正在兴起。随着中国网民的日益成熟,网民在是综合搜索引擎用户的同时,更多细分化的需求开始通过垂直搜索引擎满足。
(二)搜索引擎渗透情况
截至2013年,搜索引擎用户规模已达到4.5亿,而在中国互联网络信息中心的报告中指出2011年百度用户渗透率达到98.3%,高居市场第一位,搜狗的用户渗透率居第二位,为45.8%。从这些数据都可以看出搜索引擎对于网民的影响已经是不可忽视的了。
(三)搜索引擎用户的行为习惯
1.使用搜索的习惯。网民进入搜索引擎的方式多种多样,较多的是直接上专业的搜索网站首页搜索或者在浏览器地址栏输入关键词搜索,除了以上这两种外,导航网站、经常访问的网站、聊天工具、输入法工具等都是网民进入搜索引擎的重要入口。
【关键词】旅游业;网络营销;发展趋势
随着计算机技术和网络通讯的迅速发展与广泛应用,人类社会已经进入了信息化网络时代,因此,网络营销应运而生。对于旅游业来说,旅游饭店业、旅行社业、旅游交通业都已经开始重视运用网络营销这一新兴的营销模式,其中,饭店业的网上订房和航空公司的网上售票应用的最为普遍,成功地发展成为最重要的营销渠道。因此,如何利用信息网络发展旅游业是我国旅游业界首要研究的新课题。
一、我国旅游业网络营销存在的问题
目前我国旅游业网络营销还处于初级发展阶段仍存在许多问题,面临的问题主要表现在以下几个方面:
(一)信息化基础建设落后
近年来,我国的信息基础建设发展的如火如荼,取得了显著的成绩,尤其是在经济发达的地区。但是从网络营销的总体要求上看,无论是网络技术、网络管理,还是从资费水平、通信速度等方面都存在着很大的问题。目前,我国除航空售票和饭店业广泛采用并且熟练掌握计算机信息化处理方式外,大多数旅游企业仍依赖旅游指南、旅游手册、电话、信函、传真、旅游问询等传统的信息传播和处理方式,很大程度地影响了旅游网络营销的实际作用和服务质量的提高。
(二)网络安全度较低
Internet创造了一个虚拟的网络世界,使信息自由流通成为可能,然而虚拟的网络世界也存在着一定的隐患。交易双方往往是相隔千里,素未平生的个体,无法进行现场身份确认。商家要考虑客户是否是欺诈分子,客户要考虑商家是否是网络黑店,双方缺少诚信。网络诈骗、信息丢失、黑客入侵、病毒攻击等网络安全问题为大多数人们所担心,成为制约旅游业网络营销健康发展的重要因素。
(三)法律体系不健全
目前,我国现有法律法规对于网络犯罪没有具体的司法解释,缺少具体的刑罚标准。在打击网络犯罪方面存在着立案难、取证难、定罪难等问题。此外,对于网上银行和第三方支付机构等缺少明确的监管条例,没有健全的法律保障。
(四)旅游网站质量不高
目前国内各大旅游网站的设计大同小异,网页杂乱、内容陈旧、只是简单地罗列出机票、酒店及固定旅游线路的信息,存在涉及面窄,更新速度慢,内容不具体,无吸引力等问题。有些旅游网站由于非法广告及视频图像等文件的存在打开时间较长,容易使潜在的旅游客源流失。旅游网站的宣传推广力度不够,没有发挥其深层次的作用,只是停留在宣传介绍旅游产品上,没能达到网络营销的预期收益。
二、我国旅游业发展网络营销的对策
我国旅游业网络营销建设起步比较晚,现阶段还存在许多缺点及不足。如何完善我国旅游信息网络建设,积极开展网络营销与预订,已成为我国旅游业发展网络营销的当务之急。对此,提出如下策略:
(一)积极引导,加大宣传力度
政府应当进行大力的宣传教育活动,利用舆论工具并通过各种有效途径从根本上改变人们陈旧的观念,使人们从心里喜爱上网,喜欢网上交易,信任网络营销。同时,政府还应从旅游企业着手,宣传网络营销的竞争优势,转变旅游企业传统的经营理念,使企业顺应网络信息化时代的新潮流,进而推动旅游业网络营销的发展。
(二)搞好旅游业网络信息化建设
旅游信息是旅游网络营销的基础,是吸引旅游消费者,实现网上交易的基础保证。而在我国,旅游信息传播的方式还主要依赖传统的旅游手册、导游指南等,存在旅游信息陈旧,更新速度慢,涉及面窄等问题。因此,旅游企业及旅游主管部门应该大力提高旅游业网络营销的计算机化程度,切实搞好旅游业网络信息化建设。
首先,在航空售票和饭店业广泛应用计算机处理信息的基础上,进一步完善网络信息化建设,实施业内联网或国际联网等措施使信息更广泛的传播,资源达到最大范围共享。而旅行社、景区景点、旅游局等要尽快实现旅游信息的网络化,在旅游业内部建立各种横向、纵向的联系,构成结构合理、功能强大的信息网络,为旅游网络营销决策的制定提供有力依据,并扩大旅游企业的营销渠道。
其次,向旅游消费者提供全面、详细、准确、及时的旅游信息是旅游业能否成功发展网络营销的关键。因为旅游产品是体验型产品,只有尽可能地提品信息,提供信息化体验方式才能吸引旅游消费者的购买。旅游企业和旅游主管部门要根据旅游消费者的需求,提供全方位旅游信息,包括旅游目的地食宿、风景名胜、博物馆、艺术品画廊、旅游节目以及公共交通、天气情况、民俗风情等基本旅游信息,同时还应该提供出入境管理、卫生检查法律条款等相关政策法规,强化旅游者的相关意识;在提供全方位信息的同时还要力求详细,如公共交通信息方面提供方式、价格、时刻表等,住宿方面提供设施、价格等。最重要的是要确保以上信息的准确性、及时性。如及时更新房价、票价、交通时刻表等信息,因为这些旅游信息具有很强的时效性很容易成为过时信息,误导旅游消费者的行为。
(三)完善网络营销政策法规
制定相应的政策法规是旅游业发展网络营销的法律保证。旅游网络营销作为一种新生事物,需要予以政策法规的保护与扶持,才能健康长远的发展。在旅游网络营销的各个方面提供法律保障,确保网上交易的安全性,加大打击电脑黑客的力度,防止网上欺诈等不法行为。同时在政策上予以倾斜,吸引大量资金、技术、人才投身到旅游网络营销发展建设上来,逐步完善网络营销的安全性控制。
(四)培养复合型专业技术人才
旅游网络营销是一个新兴的领域,它不同于传统营销模式,需要具有一定素质的专业人才。从事这项工作,既要深知旅游学的基本知识又要熟练掌握计算机网络技术,同时还要具备现代营销理念。如何尽快培养出一批合格的与社会发展接轨的专业技术人才是旅游业发展网络营销的当务之急。
(五)设计出色的营销网站
营销网站是旅游企业网络营销的窗口,网站质量的优劣是决定网络营销成败的关键。一个优质的旅游营销网站是旅游产品观赏性、艺术性、娱乐性、宣传性的完美结合。营销网站的制作要有特色,内容丰富全面,形式不拘一格,更新速度快,并附有多国语言的文字说明。此外,还要做好网站的宣传工作,使网站真正成为旅游企业盈利的重要工具。
三、我国旅游业网络营销的发展趋势
随着网络时代的到来,传统营销手段已经不能满足社会需求,网络营销应运而生。其中,旅游网络营销逐步成为未来旅游业营销渠道的主流。旅游业网络营销发展将朝向以下几个方面:
(一)旅游业对微博的运用将持续加强
微薄营销现已成为网络营销中较为常见的方法,许多企业会通过微博平台与消费者、目标客户建立更为直接的接触和互动,并通过相关互动话题、活动策划去提高自身品牌的知名度、美誉度。旅游微博已经成为一种新型的传播行为,成为现今人们追捧的新热点。旅游微博正在改变人们传统的旅游观念,增强了与网友的互动,国内外各大旅游局、旅行社、酒店和旅游频道都不甘示弱,纷纷上线微博,试图抢占这块网络营销的新阵地,旅游业对微博的运用将会越来越广泛。
(二)个性化服务成为网络营销亮点
社会的发展与时代进步使人们的可自由支配收入和闲暇时间大幅度增加,旅游次数增多,档次也随之提升,个性化需求不断膨胀,散客游和自助游成为出游的主要发展趋势。而旅游网络营销顺应这种趋势,为广大旅游者提供细分化、多样化、差异化、个性化的旅游产品。旅游消费者可以通过互联网获得海量信息,根据自己的兴趣爱好设计出自己需要的旅游产品,然后提供给旅游营销商,让他们对各专项出价,旅游消费者经协商、比价,最终确定与哪家营销商合作。这种新型的消费方式,与“一对一(one to one)”经济体系的标准相匹配,网络营销必将必将提供越来越多的个性化产品,朝着个性化方向发展。
(三)旅游网络营销与传统营销相互融合
从旅游业的发展趋势来看,网络营销的实施是必然趋势,但不得不承认的是目前我国网络营销仍处于较低水平,由于人才、认识等各个方面的问题,网络营销的发展还需要一个较长时间的过程,传统的营销渠道以及策略仍会在一个时期内占主导地位。对于旅游行业进入网络,一步跨越显然是不现实的,也是不可能的,我们应该把网络营销和传统营销相互结合起来,只有这样才能更好地满足顾客需要,更好地完善旅游市场营销,进而促进旅游市场的繁荣兴旺。
总之,我国旅游业网络营销有着非常广阔的发展前景。我们要结合我国旅游业的实际发展状况采取与新技术接轨的营销方式,把握好旅游这一行业的网上商务运作,拓展客源渠道,加快我国旅游业的发展。
参 考 文 献
[1]俞海滨.我国商务旅游市场现状及可持续发展[J].商业时代.2005(35)
[2]吴秋菊.Internet时代我国旅行社电子商务发展策略研究[D].中南林业科技大学.2006
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[6]杨.虚拟现实技术在电子旅游中的应用[J].电子商务.2006(11)
一、电子商务环境下的市场营销的优势
1.产品和服务的个性化提供服务过程的个性化以及产品的个性化就是服务与产品的个性化的主要内容,其中产品本身的个性化主要包含了产品的形状、外观以及功能等多个方面,而对服务过程的个性化而言,一般包括产品的包装以及交付的及时性等服务手段。积极的与客户进行充分的沟通,就是最主要的电子商务对个性化的要求,并将充分的收集个性化产品的需求,然后在投入生产,进行传递,如果想更好的支持这种资源的整合,这就需要电子商务的全面配合。
2.服务的快速响应优势逐步成为企业市场竞争的焦点如今,电子商务已经在我国的大部分地区得到普及和应用,这就会在无形中导致市场敏感度增强,这种敏感度主要表现在在最终市场中,企业可以直接的对客户的要求进行充分的获取,然后及时的做出相应的反应。在进行相关服务的时候,可以对相关信息清晰的掌控,比如在渠道的不同环节中,都可以将客户的要求和订单进行严格的处理以等方面。为了能够使各个企业之间相互的紧密合作,其基础就是电子商务,其具有的优点就是可以使资源信息共享,并可以将订单进行共同的管理,对客户的要求及时的做出回应。
3.企业借助于网络开展营销活动的手段不断增多随着网络科技技术的快速发展,也促使了企业在进行相关网络营销活动的手段和形式日益增多,目前比较常见的手段有网络广告形式、搜索引擎推广以及网络互动传媒等多种形式,将企业的各项能力进行了有效的提高,如效果监测以及信息等方面,并明显的提高了企业的影响效果,也在不同程度上提高了企业的营销效率。
4.电子商务使渠道促销方法增多随着电子商务在市场上的应用越来越广泛,为企业增加了诸多的营销渠道,目前比较常见的就是产品与产品之间的搭配比传统的营销方式更加多种多样,能够更加有效的吸引客户的目光。传统的超市已经不能够适应人们的相关要求,在一定程度上有较大的局限性,会员制度和积分制度打破了这一现象,这样获取了更加广泛的会员资源,使得客户能够通过积分交易到自己比较满意的商品。
二、电子商务对市场营销环境的影响
1.市场成为全球性的市场电子商务的基础就是网络技术,电子商务的开展也是在互联网上进行的,而网络的特点就是开放性与互联性,时间持续性比较长,使得彼此间的距离更加接近,突破了地域的限制,也冲出了国界,使我国的市场更加快速的向国际化市场发展,也为我国的企业发展提供了更加广阔的空间。当代社会,网络时代的来临,打破了地域、国与国之间的限制,这就促使了其向全球化市场营销快速发展。
2.市场销售环节的减少中间商是传统销售模式中必不可缺的环节,但是对于电子商务而言,则是企业直接的面对消费者,从而省略了中间商的限制,将交易直接放到互联网上来完成。这样不仅可以实现24小时为客户提供服务,还可以节省中间的大部分环节,进而降低产品的成本,最终也会使产品的价格降低,不仅可以使其销售的数量在网络上扩大,而且还可以使产品进行多级产业链发展,这样就可以降低成本,使消费者获益。
3.交易和支付手段的变化在电子商务的环境下,企业可以通过网络对产品进行直接销售,其交易的支付方式就是电子货币,这样的优点比较多,不仅可以节省国家发行货币的数量,从而减少国家在这方面的投资,打破传统的交易模式,方便了顾客进行订购和支付,这样就可以节省顾客的成本,并对无纸化操作进行真正意义的实现,在支付过程中也可以实现无现金化的交易,这样就方便了顾客交易。
4.信息传播和沟通渠道的增加随着电子商务的不断进行发展,新的信息传播渠道已经被人们广泛的利用。双向性是网络环境下的沟通的特点,不仅可以使信息源向受众的信息传播,也可以使受众向信息源反馈相应的信息,进而改变了传统的单一方向的传播模式。由于网络上的交流不仅可以实现一对一的交流,还可以实现一对多的,多对多的交流。所以使得电子商务有着巨大的发展潜力,为众人参与市场信息的沟通提供了无与伦比的巨大优势。
三、电子商务条件下市场营销理念的革新
1.诚信观念诚信是中国传统文化中的精髓,也是儒家伦理思想的基础,更是企业发展的基石。由于电子商务的特性,即虚拟现实性,因此对企业的诚信有着较高的要求。在网络营销中,企业如何才能够树立起诚信的品牌,让广大的消费者信任你,只是依靠企业的一厢情愿的形象塑造是远远不够的,必须要讲信誉。品牌的声誉是保证企业诚信的基础,客户的判断标准主要源于在线客户的评价。随着电子商务的普及,促进和完善电子商务的诚信机制是一项非常重要的工作,培养人们和企业养成诚实守信的意识和成熟的诚信消费的习惯。
2.服务观念在电子商务的背景下,也使得企业在市场上竞争的内容到方式都发生了巨大的变化。其中最主要的内容就是服务,企业以提高消费者的消费结构,扩大服务消费以及提高消费者的生活质量和服务品质是当今时代企业提升自身市场竞争力的关键因素。不同的企业在同样的产品中,其质量、规格以及功能,价格几乎是一致的,所以影响客户消费的主要原因就是服务的质量。企业只有真诚的为客户服务,才可以得到客户的青睐,进而使客户对企业产生信任,因此可以购买更多的产品。所以,当今时代,企业不再是依靠硬性有形的产品来赢得客户,最主要的已经转变为软的竞争。
3.合作观念由于电子商务具有交互性,所以企业必须要与消费者之间建立一个紧密的合作关系。通过网络,可以与客户进行有效的沟通,互动式电子商务的核心内容就是与对方平等,互惠互利,共同发展。反对结帮营利的行为,企业应该通过与客户之间建立相应的伙伴关系,进而对其关系进行维护和发展,才能够从根本上扩大企业的营销。
【关键词】在校大学生;网络消费;影响因素;营销对策
据CNNIC统计,截至2010年6月31日,中国网民规模达到4.2亿人,并且网上购物人数超过1亿。从网民的构成情况看,约有60.4%的网上个人用户的年龄在10-30岁之间,而在校大学生同时具有网上购物的技术、时间、独立支配的经济收入,应更是其中网络消费者的典型代表。
一、在校大学生网络消费心理特征
在校大学生是具有高等教育文化的特殊群体,他们的思想觉悟较高,对于新事物、新技术、新思想的有较强的接受和领悟能力,他们是网络消费普及的直接对象,消费心理也具有独特的特征。
(一)追求个性,富有时代的气息
在校大学生是充满朝气与活力的一个群体。热爱生活,富有理想,有着对新生的憧憬,他们追赶着时代的潮流,喜欢冒险,这些特点也反映在消费心理上,他们会尝试买一些新颖的东西。而且他们在购买商品时会要求商品的造型和外观能够反映时代的风尚,也会要求商品的结构,性能等能够符合现代科学的技术和现代的生活方式,富有个性的而不是大众化的,有着独特的特点。
在校大学生在商品的购买上,希望形成完美的个性形象,追求标新立异,强调的是个性色彩,而不愿意“大众化”。他们以与从不同的消费心理来追求流行。在互联网的背景下,实现了他们的心理愿望。
(二)可以免受干扰的消费心理
在校大学生喜欢我行我素不受外界的干扰,所以在商品的购买过程中一般比较的自主,都希望在购物的过程中能够保持一种轻松和自由的状态,但是现实的消费过程中,常常会出现对消费者构成干扰和妨碍的事情。当你去商场买东西的时候你希望安静的挑选时,或许,你想买点东西却又不想让人知道的时候,而此时你的身边使终跟随着一个服务员不停的向你推销,为你解说,推销产品,这让人感觉很不自在,仿佛像是在被监控的感觉。或许,当你进入专卖店时,会遇到态度不佳的服务员,这种场面会很让你尴尬。而网上消费恰恰能够弥补这些不足。
(三)追求廉价和实惠的心理
价格的廉价与否,始终影响着在校大学生的心理。当价格达到消费者的心理预期价格的时候,他们就会产生购买的欲望。在校大学生在经济上不如上班一族,他们对价格的敏感度要比有工作收入的人群强得多。绝大部分的在校大学生的主要经济来源于父母。据统计其中有92.7%的在校大学生的经济是由家庭供给的,从这部分费用中节捡出来满足其额外的消费心理。另外,网上商品比实体商品的价格要实惠,这一点恰恰缓解了在校大学生的这种经济紧张的情况。
(四)热衷交流购物心得的心理
我们可以发现,在校大学生都是乐于网络交流的人群。互联网为他们提供了一个交流的平台。共同的兴趣会使他们不受时间与空间的限制聚到一起来,聚在一起的网民就一定会有交流。随着在这种信息交流的不断扩张。会产生一种示范效应。可以带动群体里对某个产品和服务有相同兴趣的人员聚在一起,互相交流商品信息。例如某某在网上买了什么产品,效果如何,这样的交流形成网络商品宣传市场。另外,网络的交流也减少了消费者购物心理的孤独感。聚在一起的人员之间都是平等,可以自由的发表言论。例如网上论坛之类。在这里可以探讨何任话题。例如:商品的质量的好坏,价格的高低,新产品的种类等等。而且渴望得到信息的人也非常之多,这样就加速了商品信息的流动。在校大学生是信息接收最快的群体,所以也间接了加大了他们的网上消费。
二、制约在校大学生网络消费的因素分析
网络给消费者带来方便的同时也潜在一定的风险,许多的潜在的因素都会影响消费者的购买行为。
(一)网络商家的定价因素
的消费者,选择网上购物的理由主要有两点,一是价格实惠,二是节约时间。在的在校大学生中,每天的课程也不是很多,所以时间不是他们的首选,因此对他们而言,重要的是能有较为实惠的价格。因为,在校大学生的经济来源主要是父母每月固定的生活费,在有限的生活费中,既要满足日常的温饱,还要留出钱来在网上消费,网上商品的定价会直接与他们的生活质量相联系,因此可以看出定价对他们的重要性。
并且,网上销售与传统销售不同,商品的价格机制也是不同的,许多商家没有注意到其中的问题,直接把传统的商品店的价格搬到了网上商店销售。如果同样的商品,网上的价格与实体的价格是相同,那么大部分消费者都会选择能既能看到实物又不担心风险的实体店购买。特别是的在校大学生,他们在有限的经济来源中更不愿去冒险。所以,网上商品的价格一定不能高于实体店。并且网上直接销售减少了许多中间环节,使得网上商品价格可低于传统流通渠道的商品价格。
(二)产品质量及售后服务的因素
俗话说“顾客就是上帝”,这在传统营销方式很重要,在网上销售也是如此.网络销售是一个网络上虚拟的柜台。所以在售后服务上相对于传统的都会有不尽人意的地方,网络消费的售后服务主要表现在,消费者对商品质量、性能等各方面的不满,在校大学生处在时代潮流的前沿。所以,对事物的要求也相对的高,他们一般都给出对产品的投诉,他希望销售商家意识到.如果做为一个网络销售商,不能及时回复或处理商品的问题,会影响商品销售量。
我们常常在购物网站的“售后服务”一项中看到,有“商品保证”、“退换货承诺:无条件退货”、“退换货原则”、“退换货方式”等条款,并承诺“如果您所购商品不存在任何质量问题,而只是因为所购商品不是您想要的,或有任何其他不满意,您可以平邮的方式退换货”。但是,其中也规定了好多产品不再此范围内。使得我们在购买时对服务有了怀疑。
另外,传统营销中如果产品质量存在问题,顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修,而网上交易进行的大多是异地销售,当顾客发现商品有质量问题时,退货和保修就成了问题。CNNIC的历次调查结果显示,消费者对这一问题的关注程度在持续增加。
(三)交易与支付安全因素
网上交易与支付的安全性问题,是大部分网上消费群体都存在的疑虑和担扰。在校大学生的风险意识更为强烈,因此也成为他们选择网上购物与否的重要因素。
互联网是一个开放和自由的系统,交易的双方又是在虚拟的环境下进行,顾客在进行购买或进行支付时,如果安全得不到有效保障,就会造成消费者的个人资料和银行相关密码都有可能会被窃取盗用,担心会对自已造成巨大损失。2009年CNNIC在对网民不进行网上交易原因的调查中,排在第一位的就是交易安全性得不到保障,据《2009年第一季度中国网上支付市场监测报告》研究显示,在不使用网上支付的网民中,有6成因为担心支付安全而拒绝使用网上支付。所以,交易与支付安全是影响网上支付的隐含因素。
(四)商家的诚信因素
网络销售是利用互联网技术,在这个虚拟环境进行,这一特点增加了消费者对商品的了解难度。现在的在校大学生都有着追求名牌或品牌的心理。这使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉到了网上就不能有效得到体现。实体店里,消费者可以对商品进行触摸,感受到商品的质量等。而网络商店较容易设立,因而也容易作假。所以商家诚信的缺失是网络销售中最常见也是给消费者带来最大损失的行为。商家诚信缺失表现在以下几个方面:
1.网上样品与实际销售产品不一致。有些缺失诚信的网上商家为了实现销售促进,在网上产品介绍中添加一些超出产品本身属性的介绍,侵害消费者的利益。
2.以假借或盗用其他有名产品品牌、商标为手段,牟取更高利润。而产品实际上却是很差的,这到了网络营销的过程中,它们又是很容易被侵害的。商品的质量也不是商家所描述的那样。
最近几次CNNIC的调查报告中也反映了当前网民对互连网的信任程度有所下滑的趋势,而且网民学历越高,对互联网表现得反而越不信任。在校大学生是网络消费的主力军。所以这也是制约在校大学生网络消费的一大因素。
三、针对在校大学生网络消费的营销对策分析
在以消费者为中心的现代市场经济条件下,每一个网上销售商都面临着日益激烈的市场竞争,而竞争焦点就是消费者。谁能够早一天甚至早一秒发现目标消费者心理的细微变化,识别出他们的潜在的需求,并以最快的速度及最适当的方式抓住这一机会,谁就是市场的赢家,而网络消费的主要人群便是在校大学生,所以,对于网上的在校大学生销售者而言,每一个环节都要注意。
(一)公平交易,对网上销售产品进行合理定价
无论是传统的销售商还是网上销售商,产品的定价均是一种挑战,并且,价格是市场营销组合中唯一为企业提供收益的因素,同时又是企业参与市场竞争的重要手段之一。定价策略是一项艰难的决策。
网络营销价格的形成过程较为复杂,受到诸多因素的影响和制约,如传统营销因素和网络自身对价格的影响因素。
1.成本因素
成本是网络营销定价的最低界限,对企业网络营销价格有很大的影响。产品成本是由产品在生产过程和流通过程中耗费的物质资料和支付的劳动报酬所形成的,其一般由固定成本和变动成本两部分组成。
2.供求关系
供求关系是影响企业网络营销定价的基本因素之一。一般而言,当商品供小于求时,企业产品的营销价格可能会高一些;反之,则可能低一些;在供求基本一致时,企业的销售价格将采用买卖双方都能接受的“均衡价格”。此外,在供求关系中,企业产品营销价格还受到供求弹性的影响。一般来说,需求价格弹性较大的商品,可采取薄利多销策略;而需求价格弹性较小的商品,可采取适当高价策略。
3.竞争因素
竞争因素对价格的影响,主要考虑商品的供求关系及变化趋势,竞争对手的商品定价目标和定价策略以及变化趋势。竞争是影响企业产品定价的重要因素之一,在实际营销过程中,以竞争对手为主的定价方法主要有三种:低于竞争对手的价格、与竞争对手同价和高于竞争对手的价格。
4.其他因素
除过上述三个主要因素以外,市场营销的其他组合因素,如产品、营销渠道、促销手段、消费者心理、企业本身规模、财务状况和国家政策等,对会对企业的网络营销价格产生不同程度的影响。
所以,网上销售对价格的定制要做到很周详的考虑,给出一个公平合理的价格,这样才会创造更大的利润空间。
(二)售前与售后并重,提高产品质量及售后服务
消费者在购物时都会考虑如何将自己钱发得有价值。在校大学生也是如此,在选择购买方的时候他们会显得相当的挑剔。因此,要想赢得在校大学生这个强大主力的亲睐,良好的服务是必不可少的。所以,做为网上销售商首先要树立销售服务观念,建立一种“真诚为客户服务的”理念。好的服务会带给买家非常好的购物体验,使一部分的在校大学生消费群体能为商家的忠诚客户。
有时服务很难做到让所有消费者百分之百满意。但可以尽可能的做到最好,网络商家要及时了解并满足用户的最新要求,必须提高产品的前期、中期和后期的服务,提高网络在线以及网下的服务水准。在售前服务的中,网络商家可以通过自己网站宣传和介绍产品信息并提品相关信息,包括产品性能介绍和同类产品比较信息。为方便顾客准备购买,还应该介绍产品如何购买的信息,产品包含哪些服务,产品使用说明等等。总之,提供的信息要让准备购买的顾客“胸有成竹”,顾客在购买后可以放心使用。售中服务是在商家与消费已确立交易,消费者在等待产品送到的过程。这个时候消费者一般关心物品的传送及物品到达的时间。所以要提供网上查询功能。方便顾客及时了解订单执行情况,而且,网上商家要耐心的给用户满意的回答。特别是一些跨地区的销售,顾客要求服务质量就更高。对于网上售后服务,网络商家可以借助互联网强大的功能可以为客户提供网上24小时的开放服务,方便在校大学生随时可以上网寻找到支持与帮助服务。必要时可以给消费者电话,进行及时的沟通。例如在网上设计FAQ既常见问题解答,或可提供类如800热线电话或人工服务等传统方法等。
(三)借助第三方交易及支付平台,提高网络交易与支付的安全度
在众多的第三方交易及支付平台中,首先淘宝的支付宝提出了“你敢买,我就敢赔”的口号,为网上的消费者提出了安全保证。后面“易趣”、“拍拍”等网络交易平台为前面的淘宝增加了竞争,因此第三方的交易平台为安全交易与支付方面做好了充分的准备。
但是为了保证交易及支付的安全性,的在校大学生还要做到以下几点:
1.在校大学生在选择购物网站时要特别要小心,现在很多的网络广告走入我们的生活,常常在网上可以看到飘移动的广告,华丽的广告词语特别的吸引人。为了避免上当受骗,我们可以选择一些知名的购物网站,历史性较长的网站或者是访问量很高和口碑好的购物站。如果可以的话可以选择货到付款的那种网站。
2.为了安全可以对该网站时行审核,看该购物网站是否有详细的地址和电话号码。最后还要检查网站是否提供实名登记的联系方式,检查付款方式以及网站有没有提供消费者反馈信息.这是安全交易的前提。
3.网上也存在很多的单个卖家。网上单个的卖家也是在校大学生常选的挑选的对象。如果不能很好的掌握也会受骗上当。所以在针对单个卖家的挑选上在校大学生也要注意。首先,交易前要查明他的信誉度。一个的好的卖家才会有好的信誉。第二就是要货比三家,不要因为小失大。有的因为价格超便宜而掉入这种价格陷阱而受骗。第三,网络购物不要私下交易,一定要保留与商家的聊天与交易记录。最后,交易完了,特别是名贵物品一定记得索要售货凭据及法票。
4.网上购物付款方式很多,如支付卡支付,信用卡支付以及直接向卖家银行支付的方式等等。各有优点,但也存在安全缺限。使用安全的支付方式,特别是利用银行或信用卡结帐时虽然比较的方便与快捷,但安全性却较差。所以在结帐时一定要选择安全的支付方式,最好是选择中介机构,如“对付宝”等可靠的支付渠道进行支付,如果,想选择直接汇款给商家,最好索要商家的固定电话,并保留证明和邮寄凭据。
5.保护好密码,在线支付时我们通常会链接到我们的网上银行,所以网站链接一定要有安全的链接。在提交任何关于自己的敏感信息或私人信息一定要谨慎。对密码进行设置时不要过于简单。很多的在校大学生都会选择生日号码,电话号码等容易记的数字作为自己的支付密码。然而,安全系数不高。所以在设置密码时要用一些很难破解的数字或字母。
(四)网络商家应视信用为生命,自觉提高店铺的信誉度
在电子商务全球化的发展趋势中,电子商务交易的信用危机也悄然袭来,虚假交易、假冒行为、合同诈骗、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生,这些现象在很大程度上制约了网络交易发展和用户总量的增长。网络交易的诚信问题是所有网络交易平台普遍面临的一个问题,商家的声誉是建立在产品质量和服务质量上的,所以商家始终要注重产品和服务质量,努力提高自身的信誉度,增加大学网络消费群体网络购物的满意度。
在互联网迅速发展的今天,网络营销也得到了蓬勃的发展,在校大学生是网络消费的主力军。网络商家只有在充分分析在校大学生网上消费者的特征、掌握他们的消费心理的前提下,才能有针对性地根据各自所擅长的领域,确定经营方向和经营目标,制定网络营销的产品策略、价格策略、促销策略,开辟网上销售渠道,提供网上服务,更好地开展网络销售活动。
参考文献:
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关键词:房地产 营销渠道 细分
中图分类号:F293.3 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)10-287-02
今年以来,我国房地产市场宏观调控力度不断加强,面对一系列房地产调控政策的出台,房地产市场面临的销售压力增大,市场处于观望气氛。在这种情况下,拓宽营销渠道,通过全方位、多样化的营销渠道细分,突破销售瓶颈,快速实现产品销售和资金回笼已成为房地产企业最重要的决策之一。
一、房地产营销渠道现状
营销渠道是房地产物化产品转换为资金的关键环节,渠道的效果直接影响到开发项目的销售进度和效益。营销渠道研究就是要求房地产产品以最快的速度、最佳的经济效益、最低的费用支出流通转移到顾客手中,是企业对房地产营销渠道的选择和控制力的反映。我国目前房地产营销渠道主要有以下基本形态。
1.直接营销渠道:房地产开发商自己承担全部流通职能,直接将房地产商品销售给顾客。在现行的我国房地产营销渠道中,直接营销渠道仍是主导的营销渠道。其优点在于:其一房地产发展商控制了开发经营的全过程,可以避免一些商介入造成的营销短期行为,如简单的将好销楼盘单元销售出去,造成相对难销的楼盘单元积压。其二产销直接见面,便于房地产发展商直接了解顾客的需求、购买特点及变化趋势,由此可以较快地调整楼盘的各种功能。同时直接营销渠道也有无法回避的弱点:如房地产营销是一项专业性非常强的工作。房地产发展商直接营销,难以汇集在营销方面确有专长的人才,难以形成营销专业优势,这样营销渠道策划在相当程度上影响营销业绩的提升。房地产发展商直接销售,会分散企业人力、物力、财力,分散企业决策层精力。目前我国绝大部分房地产开发商都采用了以直接销售为主的营销渠道模式。最常见的形式是依靠报纸广告的传播聚集人流,派出房地产销售人员,在一个固定的场所主要是现场售房处,来为需要买房的顾客和准顾客提供服务。
2.间接营销渠道:即房地产开发商把自己开发的房地产商品委托给中间商如房地产商销售。间接营销渠道优点在于:其一有利于发挥营销专业特长。房地产商往往集中了市场调研、广告文案设计、现场销售接待等各方面的营销人才,便于从专业上保证发展商开发的房地产商品销售成功。其二有利于开发商集中精力,缓解人力、物力、财力的不足,重点进行开发、工程方面的工作。然而间接营销渠道弱点也比较突出,如目前的房地产中间商良莠不齐,专业素养和职业道德水准差异很大,这是开发商最为担心的问题。另外如果商销售业绩和开发商自己销售预计的业绩基本持平情况下,开发商支付的销售费用会使利润分流。
3.“第三”营销渠道:由于房地产直接营销渠道和间接营销渠道优点和缺点共存,实际操作中房地产商和中间商的配合也存在着种种问题,所以业内人士探索第三种渠道,如联合一体销售。房地产发展商对销售也有较大的关注和投入,商则发挥自己的特长作全程深度策划,优化营销渠道。联合一体营销渠道的建立旨在集中发展商和商的优势,避免单纯直接营销和间接营销的不足,其成功的操作关键在于发展商和中间商真诚相待,利益共享,并且依赖于中间商高超的专业素养和优良的职业道德。
4.网络营销渠道:网络的出现,在改变人们生活、工作方式的同时,也在深刻改变着房地产产品的销售、服务模式和理念。随着客户对解决方案需求的不断加大,传统的房地产营销渠道构架正在受到冲击。市场的这种变化要求房地产商的经营管理模式必须由原来的以产品为中心转向以客户为中心,并且也迫使渠道必须提供新的服务形式来适应这种新需求的出现。网络中介市场开放自由,信息传播广泛迅速,供需双方可以选择多种方式交流,节省了场地和大量的人力物力。
二、房地产营销渠道细分动因与趋向
营销渠道的设置,目的是明确最终消费者、寻找产品市场与消费者的最佳的、最经济的接触点。在房地产市场完成了从买方市场向卖方市场的过渡,急速发展的时期,开发商对营销活动的研究日趋减弱,使得开发商普遍选择所谓的零阶渠道策略,以期最大限度地降低营销渠道成本,获取高额回报。然而,当市场环境发生了较大的变化,导致市场观望态度蔓延、地根银根紧缩、开发商资金压力和营销压力增大的时候,房地产营销一直以来沿袭的广告轰炸、聚集客户、现场看房、看楼书,然后签订合同的单一的直接渠道模式,就很难达到渠道设置的目标,越来越不能适应激烈的市场竞争。房地产营销渠道必须完成由“纵深狭窄型”向“扁平宽广型”组织架构转型,即由直接渠道向选择实力雄厚,有特质的营销商和个人渠道的过渡,从而形成渠道的重心由高向低,由窄向宽的多渠道的转型、建立专业化运作为主的渠道整合优势。
房地产营销渠道的细分,既是现实环境的需要,也是渠道理论的要求,渠道的选择是依照不同的产品、不同的消费群体和不同的资源控制度而确定的。(1)营销渠道实际指的是产品的流通路径,因为企业为消费者提供的核心利益无非是产品或者服务。但是,不同的产品流通属性是不一样的,所以不同的产品,需要选择不同的渠道。不同房地产产品,所选择的渠道也有所不同,例如北京的公园大道是一个豪宅项目,在销售时就完全摆脱了传统的销售渠道,整个项目宣传过程只打过两个报纸广告,更多的是采用各种通路活动,如冷餐会、PARTY、年会、高档CLUB活动等,通过企业掌握的客户资源,做复合营销,使得项目取得了非常好的销售成绩。(2)在房地产项目营销中,成功的销售方式最重要的是识别与梳理目标客户,准确建立针对目标客户的渠道,有效管理客户资源,对客户服务到位。只有这样才能拥有自己忠实的客户群和追随者。例如对专为年轻人建造的小资项目和豪宅、酒店式公寓等项目,目标客户非常明确,那么在选择营销渠道的时候就要改变以往传统的销售模式而去寻找不同的细分渠道,应该将渠道锁定为年轻人爱看的书、杂志等作为主要推广渠道,就像瑞丽和时尚等杂志。(3)企业对资源的掌握和控制程度不同,对渠道的选择也有所不同。例如广州万科四季花城项目,是万科首次进军广州的开发项目,利用“万科”品牌和商“合富辉煌”的客户资源,开盘首日销售业绩打破了万科集团历年纪录。同时促成了他们与万科集团更紧密、多方面的协作。
随着房地产行业的逐渐成熟,产品在细分,客户也在细分,所以营销渠道也必然随之细分。房地产营销渠道的转型是消费者需求变化的产物,在市场逐渐走向理性和成熟的过程中,销售渠道应该是不断创新,根据企业的需求来寻找渠道,不断挖掘销售渠道,更要针对自己的项目去选择最适合自己的销售渠道,而并不是哪一种渠道都适应自己的项目。
房地产的营销渠道将转向四个方向发展:(1)渠道推广中更侧重于增值服务。现在,很多房地产开发企业都已经意识到了这一点,并在做增值服务。如万科的《万客会》,它通过对目标客户群的一种文化理念的传播,达到有效开拓特定营销渠道的目的。(2)注重口碑传播。现在一些房地产开发商开始做品牌渠道战略,通过有效数据库的建立、一对一的定制DM单等多种营销渠道的开拓,建立企业形象传播通道。(3)通过分众媒体建立分众渠道。分众就是要发现最有价值的客户,通过细化的营销渠道将产品信息精确传达给目标受众。(4)通过小众媒体整合营销渠道。小众媒体如同房地产渠道市场的催化剂,从产品的蓄水期、预热期、强销期、尾声期,通过不同的小众媒体的整合运用,灵活地嵌入目标受众心中,产生极强的辅助、促进作用。
三、房地产营销渠道细分的形式
房地产这类大额消费品的营销渠道以细分的方式聚焦,甚至细致地聚焦到每一个具体的消费者,由此也产生各种不同的形式。
DM杂志:在现今越来越细分的市场条件下,注重的是“有效到达率”,DM正是细分的一个产物,它能直指目标人群,选择最有效的目标客户群体,帮助开发商更好地建立品牌知名度,提高产品形象,增加客流,提供更优的价格性能比,锁定目标消费群传递信息,指导消费。通过精心策划的文字为开发商打造有针对内容的刊物,与努力挖掘的特定渠道充分整合,成为快捷准确、完善且独特的渠道。它发挥小众媒体和小众渠道潜在而巨大的威力,按开发商所需选择其受众群,灵活、有效、准确、无误的将有限投入达到宣传的最佳效果,直接把产品信息传达到目标人群手中,为开发商提供点到点的传播和沟通服务。
客户会:是房地产企业组织的客户俱乐部,它是与全社会互动的企业观念的交流平台。房地产企业借助这一平台倡导和传播企业理念,同时建立客户资源和信息体系。万科公司的“万客会”是这种渠道的首创者,顺弛会、亿诚会、奥园会等客户会组织也迅速登场。建立企业客户会,其实就是通过企业文化传播,借助新兴媒体,来扩大营销渠道。通过定期地同业主及会员邮寄客户通讯,向业主传播企业文化、项目动态信息,同时,也建立起企业的客户资源数据库,这样可以让客户与企业充分互动起来,以达到深层营销效果。
网络平台:传统媒体在未来还会是长期的主流性媒体,其绝对份额的定位很难撼动。但是,随着人们对网络信息依赖度的提升及网络自身上载信息的全面性等特点,其发展态势将赶超一些传统媒体。网络媒体的核心竞争力其可控效果,信息的覆盖面、内容的更新速度、个性化的服务等因素。这样才可使网络与地产有效互动,使网络的媒体功效发挥到最大。
户外数字化媒体:随着网络经济的发展和数字技术的提高,引发了人们对营销观念的思考,引发了新兴渠道革命。如高档写字楼和高档社区,常见到一些数字化液晶显示屏广告,这种全新的宣传方式带来了全新的营销渠道。户外数字化媒体作为新兴渠道,其运作具备四大原则,即:高超的表现能力;明朗的分众性;弱小的干扰度;强制的吸收空间。在高档写字楼和社区中安装数字化媒体广告,有着很强的受众性和客户目标集中性,使产品能更加有效的集中于开发商所要寻找的客户群体。
手机短信平台:随着手机普及率的逐年递增,受众面也越来越广泛,手机短信服务也将成为开发商常用的精准渠道。虽然短信平台对于受众来说是被动的接受,是强迫的阅读,但它仍不失为一种与受众进行沟通的上乘方式。
报纸广告:报纸广告一直稳居营销渠道老大,在新兴渠道风云变幻的如今,依然傲立于众渠道之中。未来报纸媒体广告份额还会上扬,但是随着新兴媒体的涌现,势必会抢夺走传统媒体的份额,但这并不妨碍它继续成为主流媒体。
跨界营销渠道:“跨界”形容不同领域的合作与交融,将不同的领域实现无缝对接,交错、交融在一起,博采众长,超越固有的传统思维和墨守陈规的常态,意味着跳出原有格局和规则思考问题,以独具一格的眼光和鉴赏力,创造出具有专属风格的“跨界交叉价值”。“跨界”代表一种新锐的生活态度与审美方式的融合,是让原本毫不相干的元素,相互渗透相互融会,从而给品牌一种立体感和纵深感。开发商根据项目的市场定位、形象、产品,目标消费群体的消费习惯、消费心理及生活习惯,选择与目标群体相当的其它行业建立一种长期、稳定的联盟关系,取长补短,增加项目的附加值,提高客户的忠诚度,并让其它行业的客户成为本项目的忠实客户,实现客户资源共享。
四、结束语
渠道细分其实是个高端与低端的结合,是大众与小众的结合,也是差异化资源的整合。不同的产品需要有各自不同的营销渠道,不同的企业拥有不同的营销资源,不同的营销资源决定了企业采取什么样的营销方式和渠道解决销售问题。作为房地产开发商,只有根据实际情况采取灵活有效的渠道策略,通过精心运筹、周密安排、专业推销、营销才会有理想的结果。而也只有了解产品,直接面对客户,方能取得良好的销售效果,而这一切才是营销渠道建设的真谛。
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论文摘要:现代市场营销不仅要求企业开发适销对路的产品,制定有吸引力的价格,通过合适的渠道使目标顾客易于得到他们所需要的产品,而且还要求企业树立其在市场上的形象,加强企业与社会公众的信息交流和沟通工作,即进行促销活动。本论文就此先后叙述了超级市场和促销策略的相关理论,并论述了促销策略的会员制促销策略、折扣促销策略、广告促销等各种营销手段在超级市场上的现实应用,由此来阐明促销策略在现实零售业态上的实施状况。
Abstract:Modernmarketingrequiresnotonlythedevelopmentofmarketableproductsenterprisestodevelopanattractiveprice,throughtheappropriatechannelssothatthetargetcustomersneedtogettheirproducts,butalsoestablishitscorporateimageinthemarkettostrengthenthebusinessandthepublicexchangeofinformationandcommunication,thatis,forpromotionalactivities.Inthisconnection,thispaperhasdescribedthemarketingstrategyofthesupermarketandtherelevanttheory,anddiscussesthemarketingstrategyofmembershipmarketingstrategy,discountpromotionstrategy,advertisingandothermarketingpromotionsinthesupermarketsontherealityoftheapplication,thustoclarifythemarketingRetailBusinessStrategiesintherealstatusofimplementation.
Keywords:Supermarkets;promotionstrategy;use
一、前言
新经济形势下,整合营销传播中的促销策略已越来越被人们所重视。促销策略是能够使销售量在短期内达到最大化的有利工具,已成为产品与消费者沟通、有效扩大市场份额,压制竞争对手的重要方式。
科技的发展与产品更迭速度的加快,促销在整合营销传播的位置已渐成上升趋势,成为商家在商业战场上的贴身卫士。
今天市场上的促销虽然在形式与内容不断花样翻新,但有一个重要的问题还没有引起足够的重视,那就是促销的科学性与系统性。翻新并不意味着进步。今天的市场已经发生了天翻地覆的变化,沿用昨天的招式与方法,要么达不到最佳效果,要么被消费者冷落,令企业错过最佳市场机会,陷入困境。
现在让我们来看一看当代各种促销手段在超级市场上的应用,看看可否引起我们策略性的思考。
(一)超级市场的理论综述
1、超级市场的来源
超级市场一词来源于英文supermarket,常简称超市,是指以顾客自选方式经营食品、家庭日用品为主的大型综合性零售商场,是许多国家特别是经济发达国家主要的商业零售组织形式1930年8月,美国人迈克尔·库仑(MichaelCullen)在美国纽约州开设了第一家超级市场——金库仑联合商店。
2、超级市场的特点
超级市场最初经营的主要是各种食品,后来经营范围日益广泛,逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等。超级市场有一定的规模,商品品种齐全,以食品为经营重点,基本上满足食品购买者一次购齐的要求;采取开架自选、自我服务、一次绪的售货方式;廉价销售,商品周转速度快;店址主要设在居民住宅区或郊区;超级市场广泛使用电子计算机和其他现代化设备[1]。超级市场一般在入口处备有手提篮或手推车供顾客使用,顾客将挑选好的商品放在篮或车里,到出口处收款台统一结算。
(二)促销策略的理论综述
1、促销的概念
促销策略是促进产品销售的简称,是指企业通过人员和非人员的方式,沟通企业与消费者之间的信息,引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣,使其产生购买行为的活动[2]。促销对企业营销的功能主要有传递企业市场产品信息、诱导消费者对企业产品的消费需求、稳定并进一步扩大企业产品销售等等。
2、促销策略的目的
(1)零售业竞争日趋激烈的需要。近年来,零售业发展迅猛,各大零售公司连锁分店不断开业,各竞争对手间的差异相对缩小,竞争日趋激烈。
(2)扩大市场份额的需要。公司的发展依赖于销售;某一产品在某销售点业绩越好,市场地位越巩固,供应商越多支持,反之亦然。
(3)树立企业在消费者心中的美誉度的需要。通过促销活动,加强与社区消费者的感情交流。通过促销活动,树立企业真正让利于民的良好形象,最终目标就是影响促销对象的行为
3、促销策略的种类
促销策略是在分销基础上的市场营销活动。它的使命是配合分销渠道,运用一些特殊手段大力促进产品销售。它的内容包括促销组合、人员推销、广告、营业推广以及公共关系等。
企业促销活动是有组织、有计划、有目的的整体行为,不是孤立的、零碎的四处出击,而是各种促销手段组合为一个完整的体系、互相配合运用、加强效果,同时,不同的企业依据不同市场情况也可适当选择、互相搭配促销手段进行促销[2]。
二、促销策略在超级市场上的应用
(一)超级市场的会员制促销
会员制的主要目的是保住老顾客。国外的仓储商店及较大型的超级市场等,往往采用会员制促销办法。当消费者向商店缴纳一定数额的会费或年费后,便成为该商店的会员,在购买商品时能够享受一定的价格优惠或折扣。
1、公司会员制
消费者不以个人名义而以公司名义入会,商店向入会公司收取一定数额的年费。这种会员卡适宜于入会公司内部雇员使用。在美国,日常支付普遍采用支票,很少用现金结算,故时常发生透支现象,所以实际上,公司会员制是入会公司对持卡人购
2
买的一种信用担保。公司会员制的会员在购物时可享受10%一20%的购物优惠和一些免费服务项目。非会员购物时不能以个人支票支付,只能用现金结算。
2、终身会员制
消费者一次性向商店缴纳一定数额的会费,成为该店的终身会员,可长期享受一定的购物优惠,并且长年可以得到店方提供的精美商品广告,还可以享受一些免费服务,如电话定货和免费送货等[3]。
3、普通会员制
消费者无需向店方缴纳会费或年费,只需在商店一次性购买足额商品便可申请到会员卡,此后便享受5%一10%的购物价格优惠和一些免费服务项目。
4、内部信用卡会员制
适合于大型高档商店。消费者申请某店信用卡后,购物时只需出示信用卡,便可享受分期支付贷款或购物后15—30天内现金免息付款的优惠,有的还可以进一步享受一定的价款折扣[3]。
(二)超级市场的折扣促销
折扣促销的主要目的是开拓新顾客。商店在经营时,往往对顾客实行一定程度的价格优惠或贷款折扣来招徕生意,主要包括:
1、供应商折扣
供应商在一些指定的零售商店或超级市场出售的商品包装上贴上特殊优惠或折扣标志,顾客在购物时只需将其取下并寄送至指定地点,一段时间后便会收到供应商寄来的可兑现的一定折扣额的支票。
2、批量折让
批量折让是指生产企业与中间商之间或是批发商与零售商之间,按购买货物数量的多少,给予一定的免费的同种商品。例如每购买十箱某种商品,即无偿赠送一箱的作法,就是批量折让。批量折让的目的是激励中间商增加购买量。
3、优惠券
零售商在商店入口处放置或在报刊上刊登购物优惠券,顾客只需持券前往购物,就可享受一定价格优惠。有的零售商为了扩大销售,甚至将优惠券送到顾客家门口或投入其信箱内。
4、附赠商品
常见于食品超级市场。商店根据顾客当天购物的金额,分送不同等级的礼品。
这种附赠品一般价格都较低,但却很实用,如茶杯、碗碟、衣架、卫生纸、盒装鸡蛋等。对一些购买贵重商品或金额较大的顾客,零售商便相应赠送一些价值较高的商品。
5、购物印花票
顾客每次购物,都会得到一张打印成印花票形式的付款凭证,顾客如果把这种印花票积攒到一定数量或一定金额,便可以得到商店一定的折扣或回赠礼品.这种形式主要是用来吸引长期回头客[4]。
6、联合折扣
零售商与其它行业如餐旅业、娱乐业、洗车业等联合开展的一种促销活动。顾客购物时,会得到商店赠送的小票,凭小票就可以在该零售商与其它行业结成的联合体内享受购物折扣或接受优惠服务[4]。
(三)超级市场的广告促销
广告促销是借助于报纸、杂志、广播、电视等媒介物体向消费者传递信息的,它不受时间与空间的限制,也不需要多少人力,广告是超级市场促销的重要手段。
1.通过广告媒介树立超市独特形象
(1)借助电视、电台、报纸等大众传播媒体,推广公司的总体形象,使消费者对超市产生认同感,并激发其购物兴趣。
(2)利用超市的“看板”诱导顾客。
(3)将公司的配货车装饰成商用宣传车,使之发挥流动广告的作用。
(4)开发自设产品系列,如香港的百佳超市将其销售产品命名为“百佳牌”,这对于树立独特形象具有重要作用。
(5)组织社区活动,与社区内的居民、厂商、社会机构保持经常的沟通,以建立和维持相互间的良好关系。扩大超市在社区内的影响。
2、运用其它广告形式
除了报纸、电视等主要广告媒介外,还可运用店头广告、表演性广告和口传信息等多种广告形式:
(1)店头广告,就是在商店内及店门口所制作的广告。一般可分为立式、挂式、
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柜头用式、墙壁用式4种。这种广告在国外简称为POP,虽然产生的时间不长,但是使用得已相当普遍了[5]。它的优点主要有:
①有利于美化店容店貌,吸引顾客前来光顾;
②可以提醒消费者购买从报纸、杂志、广播、电视等媒介上获得信息的商品,两者配合使用,往往能够取得事半功倍的效果;
③广告宣传的对象广泛;不论文化程度高或低,消费者经过商店都能见得到、看得懂,是大众化的广告;
④保存的时间较长,有利于加深消费者的印象;
⑤能起到无声推销员的作用,激发起消费者的购买兴趣,劝导消费者购买。
(2)表演性广告,就是教会消费者使用新产品的广告,是最能打动消费者心的广告。它的优点主要有:
①表演性广告形式生动、活泼,能够引起人们浓厚的兴趣;
②面对面地说服消费者,容易使消费者产生亲近感,对广告的内容易于接受;
③当众表演,消费者能亲眼看到操作表演的结果,可以增强对新产品的信任感。
④新产品是消费者还不熟知的产品,只有让消费者懂得使用方法,新产品才能普遍被消费者所采用。表演性广告正好能教会消费者如何使用新产品[4]。
(3)口传广告,就是消费者无论购买了一种好的商品,或不好的商品,都会去向别人讲述这件事,并用自己的感情去影响别人,这就是口传广告。促进消费者购买商品的“义务广告”是正面的“义务广告”,阻碍消费者购买商品的“义务广告”是负面的“义务广告”[5]。商店要争取顾客,扩大销售,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,应当积极地扩大正面的“义务广告”,消除负面的“义务广告”。如何做到这一点呢?
①寻找出每种商品的创新者和早期采用者,设法摸清这些人的特点,投其所好,对其实施重点销售攻势。要通过他们的采用,影响更多的人采用
②拿出价廉物美的商品来。消费者同别人谈起购买的商品时,不外乎是质量和价格两个方面。质量好且价格低廉就褒,质量差而价格高昂就贬。因此,只有商品质优价廉,才能使消费者觉得购买的商品合算,才会乐意去做正面的“义务广告”,招引别人也来购买。
③提供优良的服务。商店的购物环境优美、服务项目多、服务态度好,就会在顾客心中留下一个美好的印象,商店的名声就会传扬出去。谁传扬出去的?就是曾
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在这里得到了优良服务的顾客传扬出去的。因此,商店一定要与顾客保持友好关系,这是为了一方面吸引顾客下次再来,另一方面让这些顾客去为商店做正面的“义务广告”。
(四)超级市场的节日促销
每当节日到来之前,超级市场的促销活动进入,各种促销办法应运而生。其主要节日促销策略有(以漳州超市为例):
1、精心布置“陷阱”
国外消费者杂志有关超级市场各种促销手法的报道显示,除了大量刊登广告及广设分店吸引顾客之外,店铺内还十分注意货品的包装摆设,展开特价告示牌以及给顾客送礼品。
大型超级市场广设分店,可以造成轰炸式的宣传效果。每当你想购物时,脑海里就会出现这些超级市场的名称。
步入超级市场,更是“草木皆兵”,店铺内贴满不同颜色的告示,显示某种货品以特价发售,刺激消费者的购买欲。即使你本来并不想购买某种物品,但基于人皆有之的“贪便宜”心态,也会认为是天赐良机,于是便可能大量购买。同时,超级市场货品价格每每渗入2、7、8、9等所谓“神奇数字”,使消费者对货品的售价产生一种错觉[4]。
此外,店铺推出特惠包装、散装食品,以迎合消费者预期物价上涨的心理。奉送赠品、代用品或抽奖等,虽是常有的陈年“招式,但效果依然良好。
此外,超级市场还有许多增加顾客对货品购买欲的招法。比如,有的将最能吸引顾客的特价商品置于远离入口处或收款处的地方;以延长顾客在市场逗留的时间,待顾客找到特价商品时,可能已“顺道”购买了很多并非特价的商品。又如,将一些利润较高的商品放在与视线平行高度的货架上,借以引起消费者的注意。甚至在收款机前摆放零食,以刺激消费者购买。
2、以特价为“诱饵”
目前,漳州市几大超级市场经常会在报上大做所谓“特价周”的广告。用100种比市价便宜一至两成的“特价货”引诱顾客。遇上冬至、五一、元旦和春节等大节,更是加大宣传。比如,他们将原价20多元一件的商品减至19.9元,使人产
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生10几元比20几元便宜得多的错觉。
一位在新华都超级市场工作的陈小姐透露,一些超级市场集团有专门部门设计特价货的陈列。以新华都为例,他们将最吸引人的“特价货”放置在市场入口特设的第一组陈列架上,其余的“持价货”,则分布陈列在店内各处,务求使顾客走完市场一周,才能全部看完市场推销的“特价货”。
3、从供应商那里要“特价”补偿
由于超级市场的货品一般都是直接从供应商那里进货的,他们在大量进货时已经有折扣,因此,超级市场的货品比一般零售店可便宜5%一10%。这一差价,可供超级市场作为“特价”优惠。然后用特价“请君入瓮”[5]。
特价货大部分是无利可图的,但由于供应商必须给市场支付一笔钱作为每周特价货的广告费和市场内的陈列费,特价费“曝光率”愈高,收费亦相应提高。同时,供应商还会给超级市场提供一个其它商店无法得到的折扣。这样一来。超级市场所谓的“亏本大拍卖”,其实是不会亏。
4、店内有奖销售
有奖销售是最富有吸引力的促销手段之一,因为消费者一旦中奖,奖品的价值都很诱人,许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。在中国,法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。除了即买即开的奖品外,为了提高有奖销售的可信度,抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场,并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。
(五)超级市场的网络促销
随着网络信息技术的日益快速发展,网络在超级市场上的运用越来越广。促根据网上营销活动的特征和产品服务的不同,结合传统的营销方法,作者总结出以下网上促销策略。
1、网上折价促销
折价亦称打折、折扣,是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所,因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低,以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因,再加上配送成本和付款方式的复杂性,造成网上购
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物和订货的积极性下降[6]。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。
2、网上变相折价促销
变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下,提高产品或服务的品质数量,较大幅度地增加产品或服务的附加值,让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑,利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。
3、网上赠品促销
赠品促销目前在网上的应用不算太多,一般情况下,在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。赠品促销的优点:可以提升品牌和网站的知名度;鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息;能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。
4、网上抽奖促销
抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一,是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销,网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。
5、积分促销
积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现,并且结果可信度很高,操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品,消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品[6]。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数;可以增加上网者对网站的忠诚度,进提公司的知名度等。
6、网上联合促销
由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销,联合促销的产品或服务可以起
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到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。如果应用得当,联合促销可起到相当好的促俏效果,如网络公司可以和超级市场联合,以提供在网络上无法实现的服务[6]。
三、结语
在当今市场营销活动中,管理者可谓是见仁见智。但不管如可,成功的市场营销活动,不仅需要企业对其产品制定适当的价格、选择合适的分销渠道,而且需要采取适当的方式进行企业产品促销。不管是超级市场还是其它零售业态在其从事市场营销活动中要想取得成功的营销业绩,除了要具备高素质的销售团队、完善的分销渠道以外,还应正确制定并合理运用促销策略,这是企业在激烈市场竞争中取得良好的销售业绩并获得较好经济效益的必备要素。
参考文献:
[1]肖怡.零售学.高等教育出版社,2007.3
[2]吴健安.市场营销学[M].高等教育出版社,2004.10
[3]菲利普·科特勒.市场营销[M].华夏出版社,2003.3
[4]陈榴.超市促销策划手册.经济科学出版社,2003.09