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【关键词】互联网;本科;旅游市场营销学;教学方法
第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2014年12月,我国网民规模达6.49亿,其中手机网民规模达5.57亿,使用手机上网人群占85.8%,较2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作报告中明确提出了“互联网+”的发展方向。互联网正深刻改变着人们的生活方式和思维方式,无可避免的也对教育领域产生了重大影响。互联网信息技术不断地运用到高等教育教学中,改变着高校教学的方式,推动着教学的改革。在“互联网+”的背景下,已经有学者对高校课程教学改革进行了探索和研究。张和生等就网络条件下对外汉语教学课件的设计原则进行了总结,[1]曹宬宬等对互联网金融教学进行了探究,[2]王春兰等对移动互联网条件下如何有效展开思想政治理论课进行了深入分析,[3]杨兴华等则对市场营销学如何在“互联网+”背景下进行教学改革进行了思考。[4]然而,针对本科旅游管理专业课程《旅游市场营销学》在互联网时代面临的问题,以及如何进行教学改革的文章尚无。本文将在深入分析本科《旅游市场营销学》课程传统内容和教学方法在互联网条件下凸显出的主要问题的基础上,结合互联网发展对传统教学的改变,对《旅游市场营销学》课程教学内容、教学方法、师生角色转变几方面探索了课程改革的方法和途径。
一、互联网时代旅游管理本科《旅游市场营销学》课程教学的问题
1、课程内容亟需调整
《旅游市场营销学》课程教学内容包括旅游市场营销理论部分的4Ps、市场环境分析、市场调研、营销战略、营销计划、营销控制、营销新理念与网络营销,和涉及旅游企业的营销实务部分的旅游目的地营销、旅游景区营销、旅行社营销、旅游饭店营销、旅游交通营销知识内容。在“互联网+”时代背景下,课程应用的教材编排明显存在滞后于互联网时代的现状。现有教材中旅游市场营销理论部分涉及网络营销的内容明显篇幅过少,且涉及的旅游网络营销的知识内容偏陈旧,并不能体现互联网在现今旅游营销中的重要地位,更未将旅游网络营销的现状、方法、趋势做明晰的阐释;而在旅游企业营销实务篇章中,也没有将互联网及网络营销的相关知识和实际运用的生动案例编撰进来。旅游市场营销学的课程性质偏实用,这就决定了课程的教学更要紧密结合市场动态,避免学生在课程结束后所掌握的知识和技能脱离实际需要。除了旅游网络营销相关知识在课程内容上存在严重滞后,另一个问题更加不能忽视:课程案例的更新。旅游市场营销学中除基本营销理论外,涉及较多旅游营销案例。通过对生动的旅游营销案例的学习及分析,学生不仅可以更好的认知旅游营销理论的实际运用,更能从中揣摩体味旅游营销的方法,开拓思路,为今后实际接触旅游营销工作奠定一定的基础。与案例在教学中的重要性形成鲜明对比的是,现有的案例少有旅游网络营销的优秀案例。在互联网渗透各个行业,并对行业产生重要改变的时代,旅游网络营销案例的缺失显然会对学生掌握和学习最新的旅游营销知识产生消极影响,更加不利于学生对现今社会的“互联网+”发展趋势的清醒认知。
2、教学方法
互联网时代手机、电脑、网络给人们带来新的获取信息途径。这种信息爆炸使学生开阔了视野,提升了信息交流平台,相应的也对旅游市场营销课教学方式提出了更高要求。由于智能手机的便携性和方便性,学生可以随身携带、随时上网,加上校园无线网络的普及,必定会有大部分学生将个人时间花费在手机上。更有一项调查结果显示,约有13%的大学生会在上课时间通过手机登录微博、QQ、网页等。[5]利用手机可以便利的获取大量信息,作为“数字原住民”的学生,无论在技术上、时间上还是精力上,都较“数字移民”的教师具备更多的优势,现今的学生掌握的信息量并不比教师少。那么,如何才能在教学过程中使掌握大量信息的学生被课程内容吸引,进行积极的学习呢?此外,现在的智能手机功能强大,可用其拍照、录音和录相。传统教学模式下学生在课堂上通过记笔记来巩固和消化所传授知识的功能,被智能手机的各项功能弱化。在课堂上做笔记被代之以用智能手机拍摄教师课件内容。面对这种新情况,如何调整教学方法,是值得任课教师认真思考的问题。
二、《旅游市场营销学》课程教学应对思路
面对互联网时代旅游管理本科《旅游市场营销学》课程教学面临的上述问题,根据旅游市场营销学课程教学的特点,结合国内学者对互联网时代高校本科课程改革的经验,对“互联网+”语境下的本科旅游市场营销学进行课程改革构思。
1、旅游市场营销课程教学内容的应对
互联网的发展使网络营销技术和方法得到飞速的发展,特别是智能手机的普遍运用,造成了网络营销的新发展趋势,丰富了旅游网络营销的理论内容,同时在实践领域产生了许多旅游市场营销精彩案例。在高校本科旅游市场营销课程中,应对互联网的发展,在课程内容中应及时的增加旅游网络营销的相关理论知识,丰富旅游市场营销的知识构建。同时,应注重对旅游企业网络营销典型案例的收集,编写旅游企业应用网络开展营销活动的案例,以便利用案例分析的学习方法,让学生更深入的思考旅游市场营销如何在实际中运用。旅游网络营销理论内容的加入和旅游企业网络营销案例的增加,是高校本科旅游市场营销课程教学内容应对互联网发展态势的两个要点。应对互联网时代信息的快速增长和知识的更迭,旅游市场营销这门实用性较强的课程内容需要较为快速的更替其中的内容,以应对实践发展。基于此,制作电子教材既可以及时更替新的旅游市场营销知识内容,也可方便的将其放在网络平台上,以便学生通过互联网进行自学。
2、高校本科旅游市场营销课程教学方法的应对
应对互联网时代特点,特别是移动终端——智能手机在学生中的普及和运用,传统的课堂教学中以教师为中心,以课程内容讲授为主要方法,学生被动听讲接受知识的教学方法,已很难达到理想的教学效果。可以通过对课程教学方法的重新设计来提高课堂教学效果。具体来说,指导学生课前自学并借助互联网对相关的知识和案例进行挖掘,授课过程中变教师对学生的单向信息传输为教师-学生双向信息交流,课后通过在线的讨论以及答疑巩固课程知识,是笔者架构的互联网时代旅游市场营销课程线上-线下教学方法。(1)课前线上知识自学。授课前,教师指导学生对相应的课程知识进行自学。可以鼓励学生通过观看和学习有关的MOOC教学视频学习知识,并运用互联网搜索引擎拓展阅读。此阶段的重点是将学生的自学重点合理的规范在课程将要学习的内容中,以免学生在庞杂的互联网信息中耗费过多的时间和精力。同时,可以将课程教学内容如教材的电子文本,授课PPT等,及时在网络平台如班级QQ群、微信群、微博等,学生在共同约定的学习时间内完成课程学习、提问解惑、发表见解。(2)课堂授课双向信息交流。在课前知识自学的基础上,课堂授课时教师就可以摒弃过去传统教学时教师为主,满堂讲解知识内容的教学方法,而代之以师生双向交流。授课过程中以教师为组织者,学生为参与者,对课程知识内容进行梳理,并以提问回答的形式加深学生对知识的理解。同时,可以运用智能手机,以课程微信等为平台,分享、可供课堂讨论的旅游市场营销案例,组织学生以小组的形式进行案例的分析。(3)课后线上讨论、答疑。课堂授课结束后,通过线上平台为学生答疑,并配套的联系题。根据学生的回答情况和发言情况,对学生的知识掌握情况进行评判。并以此为依据评定学生的平时成绩。本文就互联网时代,旅游市场营销学课程存在的问题,及其应对提出了几点看法。在实现旅游市场营销学课程改革的过程中,应同时重视教师角色从传播者到组织者的转变,另外,互联网技术和资源的合理运用将极大地帮助课程教学改革效果的优化。
【参考文献】
[1]张和生,洪芸.简论基于互联网的对外汉语教学[J].北京师范大学学报(人文社会科学版),2011(6)107-111.
[2]曹宬宬,梁剑.互联网金融教学研究的探索——“互联网+”时代对金融教学的要求[J].现代经济信息,2015(16)430.
[3]王春兰,谭娇龙.移动互联网对高校思想政治理论课教学的挑战及应对之策[J].教育现代化,2015(8)10-13.
[4]杨兴华,李刚.“互联网+”背景下《市场营销学》教学改革探索[J].当代教育实践与教学研究,2015(9)228-229.
微博影响整个中国社会新浪在广告节上获得的21个奖项(2个全场大奖、6个金奖、5个银奖、8个铜奖)中,几乎所有作品都涉及到以新浪微博为代表的社会化媒体,其他公司的获奖案例也大多具有这样的特性,专家称,“涉微”营销时代来临。中国艾菲奖评委杜子健透露说:“在我经评的100多部营销作品中,有80%涉及新浪微博”。另有评委和业内人士表示,本次评选跟以往相比,“最大的特点就是广告主越来越多地将营销重心从单纯的媒介购买,转向能否激发用户的主动传播”,也就是俗称的“从付费媒体转向赚到媒体”,这也是社会化营销的关键所在,其中新浪微博起到了决定性的作用。
因此,当“weibo.com上线整合营销案例”被宣布获得中国媒介创新营销奖的金奖和全场大奖时,全场欢呼,来自宝马的评委代表说,“全场大奖给微博实至名归,因为它影响的不只是广告,而是整个中国社会。”业内人士还据此肯定,本届广告节的一大贡献,就是“涉微”营销让社会化媒体营销几乎席卷了整个广告节,从而催热了中国的社会化媒体营销。
社会化营销改变广告主思路众所周知,所谓社会化媒体营销,一般是指利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销,实现销售、公共关系和客户服务维护开拓等目标。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS等。相对于Web1.0时代以单向传播为主的营销模式,社会化媒体营销工具成功地发掘了草根力量,让网民在接受信息的同时,也能够成为信息者,比如微博用户可以随意转发自己感兴趣的话题。正因为社会化媒体营销充分调动了网民的积极性,让消费者从营销活动的旁观者变成了参与者,因而被普遍认为是未来营销方式的主流。
早在2010年,机械工业出版社就出版了书籍《正在爆发的营销革命——社会化媒体营销指南》,书中以大篇幅提到微博对企业营销活动的影响。书名可能有些夸张,但却精准地触及了目前市场上的营销热点,以新浪微博营销为代表的社会化营销正在以一种前所未有的方式,改变着广告主和广告公司的作业思路。
例如,从2010年12月底开始,到2011年1月26日,麦当劳基于新浪微博,发起了一场“舔着圆筒看世界”活动,只要通过新浪微博“用孩子的眼光看世界”参加,便将有机会赢得免费的麦当劳迷你圆筒。这一营销案不仅让麦当劳收获了意想不到的销售效果,也让其在中国国际广告节上获得多项殊荣。
微博在促进产品销售的同时,还能够在更广泛的领域发挥作用,其中的经典案例之一是发生在春节期间的“随手拍解救乞讨儿童”,这是一次充分利用了微博的传播特性,由下至上的成功的传播活动。另外,微博还能够推动环保意识在消费者中间的传播,获奖案例诺基亚“绿箱子环保计划”就充分体现了这一点。诺基亚在新浪微博上发起该计划,履行在“回收一部手机,传递一份爱心”活动中的诺言,每回收10部手机,便向贫困地区的小学生捐献一个爱心包裹。在过去的两个月,活动已回收超过10000部废弃手机。这样的活动,在推广诺基亚品牌的同时,无疑对环保事业助力甚多。
新浪引领中国网络营销方向利用微博进行社会化营销还有很多做法,总体而言,正如新浪全国销售总经理李想所说,“以微博为代表的社会化媒体创造出新的营销模型,在消费者洞察、热点引爆、持续营销、品牌关怀等方面创造出的价值,将对营销领域产生深远影响。”
因而,企业能否利用新浪微博“赚到媒体”,能否顺利做到“涉微”营销,成为新营销环境下评估营销成败的关键,也成为广告主考核一个营销公司和营销平台实力的最重要标准。面对“涉微”营销席卷而来的大潮,广告主、公司们只有先发才能制人,落后一步必将“步步惊心”。习惯于单向传播模式的营销人员,必须扭转自己的思路,将消费者放置在与自己平等的位置,放下身段与消费者面对面,才能产生“幸福对话”。这是社会化营销的最基本要求。
据称,以新浪微博为代表的社会化自媒体,正成为企业的新官网,成为企业品牌的窗口、活动阵地、销售和服务渠道,至少有40000家企业和品牌正在利用新浪微博,激发用户主动传播,从而收获“赚到媒体”。那么企业如何利用微博进行社会化营销呢?李想将此概括为“微博营销四部曲”,即建立自媒体,“搭建”双平台,整合各种媒体,整合各种营销工具。
关键词:优衣库; 网络营销; 品牌管理
优衣库在在二进中国后,改变了其营销策略,放弃了在硬广上的狂轰乱炸,而实施了一系列精彩的网络营销案例。以下针对优衣库的网络营销案例进行详细的分析。
1 企业网站营销
优衣库网站设计风格与其实体店的陈列形式及其契合,优衣库倡导的是仓储式的自助购物方式,其网站上各个大小不一的格子就像一个个储衣柜,将不同类型的商品排列的井然有序,却又不失活泼清新。优衣库网站的设计融入了企业本身所代表的理念,让人进入网站,就能很清楚地感受到优衣库简洁、清新的风格。
在色彩上,优衣库网站采取了红、白两色的基础色调,同时加入了不同深度的灰色。红白是优衣库Logo的色调,同时热情洋溢的红色,配上纯净简约的白色,不仅给消费者一定的视觉冲击力,更是彰显了优衣库公司的文化理念。不同色调的灰色,也为网站增色不少,从色彩上增加了网站的活力,使其简约而不单调。
优衣库在中国不仅有官方企业购物网站,另外其与淘宝网合作,在淘宝上也有优衣库旗舰店。在网站后台,优衣库两家网站的数据、搜索、交易、支付等功能是相通的,这种对接的方式便于消费者的购买。优衣库与电子商务基础服务提供商淘宝网合作,其完善的交易系统、帮助优衣库解决了它的技术弱势,使其能更加专心致力于商品的研发。
2 SNS社交网络营销:优衣库的排队游戏
优衣库的排队游戏第一次进入中国是在2010年12月。优衣库排队游戏是运用虚拟排队的概念,利用SNS网站的特点制作而成的一项全民性的网络活动。2011年优衣库又开始了“LUCKY UNIQLO LINE―优衣库网上排队?全国新店之旅”活动,即在全国新店开业之前进行网上的虚拟排队活动,拉动实体店的营业额。优衣库的排队游戏获得了很大的成功,并被其他企业所效仿,2012年6月在人人网上进行的轩逸汽车排队活动就是它的翻版。
运用人人网账号进入游戏界面,玩家会穿过长长的排队队伍,如果这些中间出现了其好友,系统会自动提示,同时玩家可以选取一个卡通形象来代替其排队,在排队过程中玩家还可以和好友分享排队心得。幸运的排队者会获得随机抽中的优惠券、优衣库限量版服装奖品,甚至还可能获得Iphone、Ipad等大奖。
在为期两周的排队游戏结束时,共有133万人次参加了排队游戏,并且为拉动实体店销售额,几乎每人都获得了优惠券。该活动不仅增加了人人网优衣库的粉丝,同时更刺激了实体店的销售。
3 移动应用营销:“UNIQLO WAKE UP”
优衣库于2012年5月8日在Google Play Store上了一款免费智能手机应用。移动应用营销是目前市场营销的一个新形式。在优衣库这款APP之前,它在之前还开发过UNIQLOCK电脑插件的营销形式,以及针对博客风靡一时时开发的UNIQLO CALENDAR博客插件,这两款插件在当时也获得了众多网友的下载使用,取得了很好的效果。UNIQLO WAKE UP在继承这两款插件的模式上,进行了创新。优衣库通过UNIQLO WAKE UP应用,旨在提升品牌在全球范围内的认知度。该应用邀请世界知名音乐人为此创作背景音乐。UNIQLO WAKE UP以“愉悦地迎来每一天的开始”为理念1。
该应用可在IOS和AndroidOS两种系统中使用,融合了天气、音乐、社交的功能。可以设置闹铃、播报天气时间、星期;可通过GPS功能显示指定地域天气;闹铃音乐有中英两种语言,并可随天气情况变化;起床时的天气、时间、地点可在社交网上分享,同时共享的信息还会在应用内的原创地图上生成图像。
根据Google Store上的信息,该应用后,到目前为止已有10万左右的人下载使用。该应用随天气变化自动变化闹铃的创意很有新意,最主要的还是因为有知名音乐人原创的音乐。优衣库通过这种方式将营销与艺术完美地结合到了一起,不仅增加了其知名度,更是提高了企业形象的美誉度。当然,该应用也存在一些不足,比如音质不是很好、应用音量不能自行调整,同时只能在在线状态才能使用。在这些方面,开发团队应尽量优化,吸引更多人使用。
小结:优衣库并没有用硬性的广告方式推广其产品,而是通过自然的软性方式传播其理念,让消费者在不知不觉中了解品牌理念的商品,继而产生购买的欲望。其优势主要体现在以下几个方面。
一、营销与企业理念完美结合。优衣库品牌的调性是现代、简约自然、高品质,这种品牌的格调有机地植入到了其网络营销中。在企业网站营销中,优衣库官网及淘宝旗舰店在网站陈列方式、色彩搭配上都张扬着这种清新自然、简洁现代的风格。在其移动应用营销中,由知名音乐人原创的音乐体现了优衣库品牌本身的高品质,而这款APP应用本身也体现着一种时尚。
二、足够了解消费者的心理。优衣库品牌倡导 “以人为本”的穿衣理念,而这种理念运用到网络营销中,就是从消费者的心理出发。在其SNS网络营销中,其排队游戏的设计很好地体现了这一点。在进入游戏后,消费者要经过一个长长的排队队伍,这种方式激发了消费者排队的兴趣;在游戏界面的下端,每有人中奖,系统会将奖品自动切一刀,奖品由亮变暗,它给消费者心理上带来了戏剧性的变化,让排队者感受到了一种小小的失落感,但又进而激发他们排队的兴趣。同时,这种排队游戏将现实生活中随处可见的排队现象搬到网络上,其趣味性消除了消费者在现实中的无聊、烦闷。
三、营销策略新颖有创意,吸引受众眼球。“创意增添了营销的娱乐性、互动性与体现性,让企业的品牌理念在网友、顾客的互动参与中得到进一步的诠释和传播。”2纵观优衣库的网络营销,其吸引消费者的主要原因还是在于其营销形式的创意。无论是其网站本身,还是排队游戏、APP应用,其形式和内容上都传达了一种趣味性和新意。拿APP来说,虽然它只是一款闹铃应用,但是其闹铃音乐随天气变化而改变的功能,社交分享的功能却极富新意。
四、营销形式跟随时代步伐,实时跟新。优衣库在近些年实施了一系列的网络营销,从电脑插件到博客插件,SNS社交网络 营销到APP移动应用营销,其营销形式跟随着时代的变化、跟随着目标消费者喜好的变化。优衣库品牌的主要目标消费者是个性、追随时尚的人群,而这类人群对网络是很依赖的。同时,他们也是网络时代新事物的使用者。在博客流行的时候,他们在玩博客;在社交网络盛行的时候,他们又在使用人人、face book;而在眼下智能手机普遍使用、移动互联网盛行的时候,他们又在使用各种好玩好用的APP应用。优衣库的网络营销战略紧紧伴随着其目标消费者的步伐,抓住了消费者的眼球。
优衣库网络营销的案例值得中国服装企业的学习。传统的硬性推广营销可能更多地只是增加消费者的审美疲劳。在网络营销中,增加互动性、趣味性、新颖性,将营销与品牌理念相结合,不断了解、满足消费者的心理,才能够将消费者的眼球吸引到自己的品牌上。
五、营销与艺术的融合。优衣库是服装品牌,而服装的设计、搭配本身就是一种艺术的表现。优衣库的UNIQLO WAKE UP应用充分体现了优衣库公司的理念、声音、色彩和营销的完美结合。原创的音乐让消费者从听觉的角度感受到了优衣库品牌的高品质。这种艺术和营销的融合不仅增加了消费者对优衣库的好感,更让消费者深入了解了优衣库品牌所要传达的品牌理念。
[关键词]网站规划 站点评测与优化 网站促销等服务
可观的销售业绩,品牌知名度的提高,丰富的客户资料积累,潜在客户群的掌握与开发等等是所有网站经营者预期实现的目标,也是一些成功网站已获得的回报。无论是盈利性质还是非盈利性质,基于Web的经营活动已相当广泛而且成熟。以Web 世界为主体的网络社会随处可见,网上书店、网上购物中心、Web杂志、电子报纸、网上邮局、学术社团、技术协会、咨询公司及各类专业化服务机构等经营实体及活动,Web技术创造了全新的市场机遇和经营模式,相应的市场营销策略是Web站点成功运作的关键。
一、要明确基本任务,确定经营方向
网站的基本任务决定了网站的经营方向,是站点建立后一切经营活动的核心和出发点。像旅游信息服务站点面向人们的外出旅游需求,提供交通、景点、旅游产品等信息服务;网上书店面向人们的文化需求,提供各类书籍、音像制品等;而职业信息服务站点则通过提供招聘和求职信息满足人们的求职求贤需求。
确定网站的基本任务,如同在网络社会中选择了一个行业。对于某些行业如服装、重型机械加工等来说,网络站点虽然目前还不能成为主要的经营渠道,但至少应成为市场营销策略的组成部分,目的在于:不要忽视日趋成熟的网络营销渠道,不要漏掉从网上发现你的客户;而对于另外一些行业来说,网络站点既是其经营战略的组成部分,更是主要的经营渠道,因此具有更具体、更现实的目标:销售产品或服务,树立品牌形象,赢取广泛的客户群等,目前比较成熟和活跃的主要有书店、软件、各类专业化信息服务等行业。
确定网站的基本任务既需要经过市场调查、预测和分析,还需要结合经营实体的自身资源特点。
营销案例1:中国航贸信息网(http://省略)是一个很好的例子,它是中国航务周刊杂志社面向航运业信息需求开发的专业化信息服务站点。海运、空运、陆运等业务与生产企业和贸易组织的经营活动有着密切的联系,形成了一个巨大的信息需求市场,而中国航务周刊杂志社一直以来掌握着航运业全面、准确而权威的信息。中国航贸信息网面向市场需求并结合自身资源优势确定了网站提供全面、准确、及时、权威的航运信息的基本任务。
二、谁是网站的目标访问者
网站的目标访问者是网站的主要服务对象,通常是经营实体所经营产品或服务的目标客户或潜在客户。目标访问者的选择是网站市场营销策略的具体化,也决定了网站内容与服务的定位。
营销案例2:WebResults ( http://省略 )是一家提供全面Web服务的咨询公司。围绕其Web站点的基本任务,即通过为网站规划和设计者(尤其是非赢利组织)提供明确而有用的信息来向潜在用户展示自身实力。该站点选择了明确的目标服务对象,即:
1. 公司的潜在客户:大规模非赢利组织的领导者和站点负责人;
2. 其它Web站点的规划设计者、管理者及内行专家;
3. 其它打算建立Web站点的个人或组织。
面向以上服务对象,该站点提供了以下栏目的信息和知识:站点规划、站点设计、站点评估、站点成果、Web工具、相关链接等。所列信息具有一定的实用价值。
三、付出与回报
1.付出(成功来自内容与服务的吸引力)
访问率是站点成功的重要衡量标准,留住规律性访客的忠诚,并不断吸引新访客的注意,其决窍在于提供有价值的信息内容或服务。无论是实物产品、信息产品,还是各种专业化服务,对于访问者来说,一个网站能提供什么,其质量、价格如何是重要的。需要切记的是:提供对你的目标客户或潜在客户具有吸引力的内容和服务才是对网站经营有价值的策略。
营销案例3:一封来自朋友的E-mail为我送来了一束“虚拟鲜花”,按E-mail中指引的地址,果然收到了一束“鲜花”和一张温馨的问候卡。原来,Virtual Flowers (省略 )是一家经营鲜花生意的公司,该公司不但在其网站上提供真正的鲜花订购服务,还免费提供了虚拟鲜花邮送服务。而每天利用其虚拟鲜花邮送服务的有5000~10000人,这其中的许多人后来成了其真鲜花订购服务的客户。
随着网络营销的逐步成熟,越来越多的营销创意和作法值得参考和借鉴,如:经营Web优化服务的网站提供免费的站点测试功能;销售软件产品的站点提供可免费订阅的E-mail,使订阅者可以及时了解新产品信息及技术发展动态等;提供专业化信息服务的站点通过链接很多同行业的其它站点建立一个本行业的信息中心,从而成为该专业信息需求者的第一选择。
2.回报(通过网站销售产品和服务)
作为经营产品或服务的站点,提供有价值的内容或服务,目的应在于吸引目标客户或潜在客户,增加销售机会,从而获得一定的经济效益。因此在创造站点吸引力的同时,更重要的是要相应推出好的产品和服务,实现网站的经营目标。
通过网站经营产品或服务应注意以下几点:产品或服务应迎合市场需求,如对旅游产品、股票信息的需求,对上网软件、教育软件的需求等;产品或服务的种类适于在网站上经营,如书籍、软件、订票服务、专业信息产品等;产品或服务系列化、集成化,如提供Web咨询服务的网站,应提供一系列包括网站规划、站点建设、站点评测与优化、网站促销等服务,并将策划方案、相关软件、培训服务等集成为服务包提交给客户;产品或服务信息的组织结构应从访问者的利用角度出发。
四、网站宣传策略
有效提高站点知名度和访问率的办法是采取多种媒体相结合的全方位综合宣传策略,典型的有以下方式:
1.组织新闻会等大型公关活动,具有强烈的事件影响力;
2.利用报刊、杂志、电台、电视台等传统大众媒体的传播能力;
3.利用企业文化用品、名片等作为宣传工具;
4.利用网络媒体进行广泛,包括搜索引擎注册、网络报刊、杂志新闻、相关站点的友情链接、重要网络媒体的banner广告及newsgroup、BBS、mailing list的新闻等。
营销案例4:《航空知识》杂志(aerospace.省略)是一本深受读者喜爱的刊物,上网后通过中英文网络门户、mailing list等媒体进行了广泛而有效的宣传,几个月内就收到读者发回的电子邮件数百封。
五、市场信息的有效收集
作为一种崭新的媒体,Web优于传统媒体的特性在于其方便即时的交互功能。这一特性是通过Web站点收集市场信息的有效手段,许多实用的方法包括:
1.设立Webmaster信箱,收集访问者对站点的反馈意见和要求;
2.针对某种产品或服务提供订购表格,及时收集客户的购买及需求信息;
3.通过提供免费服务申请表格,获得访问者的个人信息;
4.通过提供在线调查问卷,及时获得访问者对某项产品或服务的评价、意见或建议;
5.通过系统文件分析,掌握网站访问者的数量、访问时间、所在地等信息。
参考文献:
[1]张家超.《计算机网络教程》.北京希望电子出版社,2006,6.
全新一轮“汇贯中西畅谈消费品――2005网易网络营销研
全新一轮“汇贯中西 畅谈消费品――2005网易网络营销研讨会”继6月30日在上海成功举办后,7月22日驶抵北京。来自国际著名消费品牌Oakley Direct公司的总经理Ryan Erwin先生、知世网络股份有限公司首席执行官林友琴女士、奥美网络互动创意总监Dirk Eschenbacher先生以及网易销售副总裁江志强先生四位专家,聚首北京东方君悦大酒店,围绕着“快速消费品的网络营销解决之道”等核心论题,用鲜活的案例和出位的创意,和与会百余位企业界代表、传媒人士共同分享了他们的最新发现及独特见解,充分诠释出创新网络营销方式的巨大活力和价值。
近年来,传统媒体数量的不断增长,导致了受众群体的分散;网络等新兴媒体的出现.也降低了消费者对传统媒体的注意力和依赖度。如何在短时间内迅速提升消费者对品牌的记忆度和偏好度,成为了对品牌有极高依赖度的快速消费品行业在媒体传播方面正在面临的挑战。在欧美等发达国家,目前,快速消费品客户在媒体总花费不变的情况下,正逐渐将更多的广告预算转移到网络上.虽然投放份额仍不及IT、金融服务等行业,但网络媒体到达率的提升、广告创意和推广方式的逐渐丰富以及渠道的日趋整合,成为吸引他们投入网络的利益点。这也成为中国快速消费品行业在选择媒体传播组合时的一个良好的参照。
作为国内三大门户网站之一.网易拥有中国流量最大的首页,单日可触及3,300万个独立用户(尼尔森/NetRatings2004年11月~12月报告),能够精准锁定中国三分之一的互联网用户(cNNIC第十六次报告:中国网民数量为103万人):网易不断提供超越页面广告之外的、丰富且具有弹性的网络营销推广形式;网易与国内外最好的富媒体网络广告提供商合作,提供国内最完善的富媒体网络广告解决方案;网易在国内独家全面使用业界公认的专业网络广告投放系统Doubl eClick Dart Enterprise和ClickM@iler系统.为客户提供公正、精准的网络广告投放数据。正是因为网易的这些优势以及提供的专业的网络营销服务,使包括李宁、索爱、百事可乐、统一、康师傅、DHC、妮维雅在内的众多知名品牌纷纷和网易展开了深层次的合作。
对于全新一轮网易网络营销研讨会的举办,网易市场销售高级副总裁胡智琴小姐谈到:“一直以来,网易始终以专业的精神服务整个市场,并努力把世界上最前沿的网络广告新技术和新发现推荐给客户,力争帮助客户打造一条精准、高效的网络营销解决之路。今年年初,网易已经联合多家第三方调研合作伙伴,相继在北京、上海、厦门、珠海举办网络营销研讨会,共同探讨了中国网络广告市场的现状和发展趋势。而新一轮的研讨会,网易邀请了世界各地的网络营销专家和创意高手,畅想发现和分享经验,更是一场难得一遇的中西方观点交流盛会。专家们闪光的营销思想和精彩的营销案例,将为快速消费品企业如何进行网络营销提供新的思路。”
讯:在互联网与数字技术普及的今天,网络营销已经成为中国乃至世界的营销主流。我们生存的世界正处于数字化的信息漩涡中,互联网跨越式的迅速发展,不仅改变着人们的生活和工作方式,也在极大地影响着企业的品牌建设和营销传播模式,并改变着消费者与品牌的沟通对话方式。今天的品牌,已经无法回避互联网,段中洋说:“在21世纪互联网时代,企业如果不能用新的视角来对待自己的消费者,最终它将可能面临极大的挑战。”
在过去,我们都知道企业对于产品的研发、营销的传播和服务的改善,更多是依靠企业自身建立的系统来完成的,企业只要将消费者的需求定义清楚,将商业模式确定好,将营销的通路建设完善,再通过各种媒体把信息传递给消费者,基本上就可以实现利益回报。这可以称之为企业营销的第一时代,企业单向进行产品和服务创造,然后提供给消费者。但是在当今的互联网时代,这样的模式已经很难保证一个企业能够取得绝对的竞争优势。因为消费者的话语权在互联网上被扩大了,来自任何一个角落的消费者都可能对企业的产品和服务提出自己的看法,甚至消费者希望与企业进行互动,并希望他的意见得到充分重视。消费者的需求由于互联网上各种新的社群的形成、信息的快速扩散,以及沟通工具的变化,产生了巨大的不确定性。今天的企业如果不能实时地倾听消费者,或许你的产品和服务就无法满足消费者的需求,甚至你讲出来的营销故事,消费者根本就不爱听,因此,企业的营销进入到第二时代,也就是消费者参与价值创造的时代。
随着网络影响的进一步扩大,随着人们对于网络营销理解的进一步加深,以及越来越多出现的网络营销案例,人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广。在消费者参与创造价值的时代,段中洋建议:企业不仅要让消费者主动参与到营销过程中,同时更要主动地与消费者进行对话,并且要实时地关注消费者的意见。所有的企业都可以通过建立网络社区和平台,将产品或活动的设计、执行,甚至传播让更多的网友来参与,通过让消费者提供自己的需求、对新开发产品进行投票、征集消费者对产品的创意等等。从而收集消费者的智慧创意,并提供相应的激励政策维持参与者的兴趣,这样的模式不仅可以拉近品牌与消费者的距离,同时也可以让消费者成为价值创造者。
(段中洋,资深网络策划人,网络营销顾问。在互联网行业闯荡多年,先后担任过多家企业网络营销顾问、知名网站编辑、策划总监等职务,曾从事过生产、管理、销售、技术、策划等多个岗位。目前主要专注于中小企业网络营销策划及推广维护等。)
互联网的日益普及,为企业营销带来了良好的机遇,因此,网络营销便成为新世纪最具发展潜力的领域。依托互联网而产生的网络营销,作为一种新的营销理念和营销方法,具有跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性等特点,与传统市场营销相比,具有无可替代的功能和优势。建立在Internet上的网络营销不受时间和空间的限制,可以每天24小时不分区域的运作,在很大程度上改变了传统营销的业态和理念。(中国广播网)
关键词: 《网络营销》课程 教学改革 教学方法 教学体系
随着以计算机为核心的信息技术的迅猛发展,网络全球化趋势的到来,网络营销以突飞猛进的速度向各个行业渗透。网络营销是一门学科综合、文理渗透的学科,它作为信息学、经济学、管理学、法学等多学科相融的新兴交叉学科,不仅涉及计算机、网络、软件技术、安全性、标准化、营销策略等多方面的知识,还涉及国际贸易、经济学甚至法律问题。
一、《网络营销》课程的特点
高校《网络营销》课程是市场营销及电子商务专业必修的一门专业核心课程,是随着信息科技的迅速发展,互联网日益在全球得到了普及与应用,传统营销理论与互联网环境结合发展而出现的一门新兴学科。目标是让学生熟悉网络营销的工作流程和常用工具,具备利用不同的互联网工具和网络营销方法进行网络策划推广和网络促销的能力。该课程以管理学、市场营销学等课程的学习为基础,在培养市场营销与策划专业学生的职业能力中具有重要的地位,为学生从事网络推广员、网络调研员、网络促销员等职业奠定了良好的职业能力基础。
《网络营销》课程分为理论教学和实践教学。网络营销实践教学是在课堂教学和实验教学的基础上的延伸教学,让学生在实际的商业环境下进行实际操作,直接感受网络营销知识的商业化应用过程,进一步认识、理解所学的相关知识,开阔视野,扩大知识领域,提高适应商业活动的综合素质,真正融会贯通,同时训练学生的实际商务运作技能。
二、《网络营销》课程教学存在的问题
1.师资方面:教师缺乏实战经验。
网络营销是一门交叉学科,涉及管理学、市场营销、网络技术、计算机技术等,同时网络营销还是一门极其需要实践经验的学科,而通常的情况是,大多数网络营销教师是市场营销或计算机专业教师,没有交叉性,同时本身很少参与商业企业的实际运作管理,案例来源、案例讨论、创业指导、实习指导都受到了极大的限制,长此以往,理论和实践相脱离,学生得不到综合的训练。
2.理论教学方面:教材更新慢,建设滞后。
网路技术的发展可以说是“日行千里”,因此网络营销课程是内容发展变化较快的一门课程,这种特点对网络营销教材的时效性提出了更高的要求。然而问题是:较材的更新跟不上网络发展的速度,导致一些淘汰的教学内容和软件仍然出现在教材中,不能适应学校的教学需要,给课堂的教学与学生的学习造成了极大的困难。
3.实践教学方面:实践环境脱离实际。
现有的网络营销实践系统通过营造模拟商业环境,训练学生掌握各种网络营销方法,基本为虚拟实践系统,缺乏真实的商业环境和企业参与,无法提高学生的实际市场运作能力,因此目前的网络营销教学中的实验软件系统还有待进一步完善。
4.考核方式方面:以理论考试为主,导向不明确。
目前《网络营销》课程的考核方式仍然以理论考试为主,培养学生的识记背诵能力,而网络营销的本质——动手实践却没有得到足够重视。这就造成了学生学习时不注重实践,只注重理论的结果。导致理论脱离实践,学生觉得没有学到有用、实用的东西。
三、《网络营销》课程教学的改革措施
1.不断完善理论教学内容。
(1)选取合适的教材。《网络营销》是一门实践性很强的课程,在选取教材时,要偏向于实战的教材。我校《网络营销》是针对市场营销专业大三的学生开设的,学生已经学习了市场营销的核心理论,在网络营销的教材选取时要倾向于实战型的教材。
(2)丰富案例体系。首先要根据本专业和学科的教学目标确定课程内容体系,把国内外优秀的教材内容补充到教案中,其次要建立案例库,注意与课程相关的热门案例的收集和整理,形成完整的课程案例,将这些案例运用到相应章节的教学中,丰富教学内容。
2.提高实践教学水平的层次与高度。
(1)搭建虚拟实验平台,丰富学生的实践操作。高校在网络营销的教学过程中,注重理论教学与实践教学相结合的方式。在实践教学方面,要加大实验教学的力度。在实验平台上,带领学生进行注册域名、E-mail营销、网站建设、网站推广、网络广告、网络调研、搜索引擎等实验模块的学习,从而对整个网络营销的流程与层面有全面的把握,为实战与理论的巩固打下坚实的基础。我校的实验软件是南京奥派开发的网络营销实验软件。
(2)加强校企合作,增强学生的实战能力。在理论学习和实验学习之后,对学生还应加强实战环节的操作。我校教研组针对大三的市场营销学生开展了以下实战校企合作。主要采取的方式是“天山杯”新疆高校市场营销大赛,在大赛中与阿里巴巴、淘宝、苏宁云商、联通、娃哈哈等企业合作,开展网络调研、网络市场策划、网络互动营销等活动,增强学生的实战能力。
3.优化教学方法,提高学生的学习兴趣。
(1)项目教学法。在实验环节和实战环节,主要采取这种教学方法。该项目要有一个轮廓清晰的任务说明;能将某一教学课题的理论知识与实践技能结合在一起;与企业实际生产过程或商业行动有直接关系;有规定的时间,且学生能在规定的时间内完成项目;有明确而具体的成果展示。
(2)讨论法。教学前教师应做好充分的准备及防患意外的准备;整个讨论要紧扣主题;指导教师应注意控制和调动现场气氛;讨论中要注意收集各发言人的意见,讨论后应进行总结和回顾。讨论法存在一定的风险,指导教师有时无法达到教学目标。
(3)案例分析法。从教学角度看,网络营销案例教学法主要体现在以案例故事导入课程内容,结合案例教学、课堂讨论、实践练习共同进行。通过案例故事,归纳出知识的内在联系,尤其是要重点阐述基本理论,介绍各种网络营销的特点,分析资源的特征、分布规律、吸引力因素、网络营销功能等,为学生今后从事网络营销管理、研究和规划开发工作打下理论基础。
参考文献:
[1]张秀英.《网络营销》课程教学改革探讨[J].商场现代化,2010(01).
[2]刘军.市场营销专业《电子商务与网络营销》课程改革研究[J].科教导刊,2010(17).
笔者在教学《电子商务基础》“网络营销新理念”这一章节时,创造性地引入了企业的微博活动进入课堂,让学生利用计算机网络的工具,通过模拟参与微博营销,在学习中体会企业在进行网络营销时新理念,掌握一定的实际网络营销技巧。这样与时下最流行的互联网应用结合起来,增强了电子商务教学的趣味性,提高了学生的学习兴趣,让学生在活动中掌握网络营销新理念的知识和技能。
本节课的教学目标是希望学生通过学习,了解网络营销相对于传统营销的新理念,对“网络软营销”的应用技巧有一定直观的认识,具体做法如下:
一、传统营销理念案例分析
在引入新课的时候,我先提出问题:“何为新理念,新在何处?”让学生带着思考进入本节课的学习。
要知道什么“新”,先要知道什么是“旧”,我先通过常见的电视广告——脑白金、户外平面广告——电线杆上的小广告、人员推销——街头拦截等等传统营销手段的案例展示,让学生思考:传统营销有没有效果——当然是有效果的;传统营销有何特点——学生会有直观的感受,例如重复,强制,直接,甚至有些粗暴,无聊。以此,为接下来引出网络营销新理念做好铺垫。
二、微博活动过程
接下来就是通过微博活动,让学生全员参与,对网络营销有一个直观的认识。教学活动的设计如下:
1、活动介绍:
什么是微博活动?
微博活动是网络营销手段的一种,在微博迅速走红的今天,越来越多的企业开始尝试利用微博进行网络营销活动。微博所具有的快捷性、交互性和广泛性,为企业拉近与用户距离,增强用户忠诚度,获取用户需求提供了一个非常好的平台。
企业通常采用的形式是,在新浪或腾讯微博平台上注册自己的官方微博,利用企业官方微博组织一场消费者与企业之间的互动活动,在这个过程中通过一定奖品的利益驱使,激励用户为其转发传播企业信息。并在此过程中强化消费者对于企业品牌的认知度和忠诚度。
教学活动目的:
本节课,是想通过一个模拟的、缩小的微博活动,让学生亲身体验微博活动的做法,认识到微博营销的特点、成效,以及从中体现出的网络营销新理念。由于该班学生为物流专业,所以在模拟活动的时候,以著名物流企业“顺丰速运”为例。
活动内容:
假设物流企业“顺丰速运”拟在新浪微博上开展营销活动。本物流公司认为物流工作不仅仅是为广大消费者传递物品,其实也在传递寄收双方的爱意。冬天已至,也希望能鼓动微博网友为其下一阶段的广告宣传口号出谋划策。
活动微博内容为:
“#微博速递#寒冬已至,XX速运为您传递暖暖的爱意,转发此条微博,并@你特别关注的三位好友,就有机会获得奖励。另外,在评论中留言,为我们策划一个“宣传口号”,一经采用,将有更加丰厚的奖励。”
活动规则:
(1)使用各自的新浪微博账号,在新浪微博上搜索并关注“教师活动微博”。
(2)转发活动微博,并@你的三位好友,前5位转发者可获得平时成绩+3分。
每个账号可进行多次转发,总转发次数第50次的转发者,可获得平时成绩+4分。第100次转发者,可获得平时成绩+6分。
(3)为本次主题活动策划“宣传口号”。这个可以是每个同学独立思考,也可以小组内共同讨论协作制定,以小组内某同学的账号在活动主帖下以评论形式留言。
评选出最佳宣传口号,该留言同学可获得平时成绩+10分,同时,该同学同组同学每人+2分。
(4)活动时间限定为5分钟。
在课前我已经做好了布置,让他们每个人都注册一个微博,并且关注了我的“教师活动微博”,熟悉微博的转发评论功能。这个微博活动当中,有一项策划广告词的内容,鼓励学生发挥创意,也是一种营销能力的锻炼。
在活动过程中,我利用机房教室的投影屏直播活动进行过程,根据活动进行情况作出适当的激励和控制。在5分钟的过程中,学生的表现甚至超出我的预期,转发量超过150次,评论——即广告词30余条,其中有不少很优秀的广告词,
2、活动分析:
活动完成,趁热打铁,对微博营销的活动进行分析。
(1)成果分析
(2)成本分析
(3)效率分析
三、新旧营销理念对比思考
活动做完,成效也进行了深入地分析。我又提出了一个新的问题。
“这是一个典型的网络营销案例,与传统营销相比,它的理念新在何处?好在哪里?”
这是一个比较宽泛、比较大的问题,学生在思考时可能较难找到出发点、落脚点,因此我把它分解为6个小问题。
从以下角度思考,在这个营销活动中:
1、主要参与者是企业还是消费者?
2、信息的传播者是企业还是消费者?
3、获益的是哪一方?企业还是消费者?
4、消费者转发评论的行为是主动自愿进行的还是被胁迫进行的?
5、企业与消费者之间的沟通有没有经过中间商或者是广告商?
6、企业与消费者之间的信息传递是单向的还是双向的互动?
由小组讨论来回答。
四、由问题探讨引出网络营销的三种新理念
这六个分解问题的设计是与网络营销的三种新理念相互呼应的。
网络营销的三种新理念分别为:
1、 整合营销
2、 网络“软营销”
3、 网络直复营销
五、课堂总结
最后与学生一起回顾本节课的重点——通过微博活动引出的三种网络营销新理念。然后再引导学生思考,网络营销的手段仅仅只有微博营销一种吗?
当然不是,网络营销的手段有很多,例如搜索引擎营销、病毒式营销、SNS营销等等。所以布置的作业即是每个小组分配一项任务,寻找某种网络营销手段的案例,下次课向全班同学分享展示。这样在作业中,让学生去锻炼,去了解,加深对网络营销的认识,为后续的课程学习也做好准备铺垫。
六、教学反思
电子商务是一个对时效性与实践性要求很高的专业。作为一个年轻的学科,电子商务的理念以及应用模式一直在不断地发展和进化。因此,电子商务的教学绝不应该仅限于故纸堆当中的理论,或者是已渐渐过时、被淘汰的工具应用,而是要做到:一,与时俱进,适应当下,面向未来;二,重视实践,学校的教学要与企业的实际结合,培养企业需要的电子商务人才;三,培养学生的创新能力,企业需要创新,经济发展需要创新,电子商务的进步需要创新。
电子商务行业、互联网行业每天都在诞生新鲜有趣的创意和应用,年轻学生更喜欢接受新鲜事物,电子商务的课堂可以用时下最流行的互联网应用点亮。
在教学中,教师自己应当不断学习,不断进步,这样才能提升教学水平,增加课堂的吸引力,才能培养出与时俱进,适应时展需要的电子商务人才。
(一)教学内容问题
1.教材多采用上世纪90年代美国营销学家的营销学理论。很多例子都是国外的营销学成功案例。营销学是与文化等社会环境密不可分的学科。“老外”的案例,不一定适合中国社会主义市场经济的客观环境。很可能造成“水土不服”的现象。
2.本土的教材也往往有思维教条,重理论,轻案例,案例老旧脱离时代,书中理论与案例脱节等等问题。
3.理论知识丰富,很多教材为了理论而理论的形象也很常见。
(二)教学方式的问题
1.以教师为“中心”,“填鸭式”教育。忽视了能力的培养。2.没有互动,没有讨论。不能激发学习兴趣。3.很少安排甚至没有相应的实践环节,如:调研环节,市场细分环节,市场定位环节,促销策划及渠道管理等环节。
教学改革方案
大学教育的基本目标是使学生实现两个转变:第一,由被动学习向主动学习转变。第二,由理论型人才向实用型人才转变。由于企业要树立全员营销的概念,所以需要企业的员工都具有营销意识,具备营销能力。观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力都是一个合格的营销人员应具备的能力。
(一)教学内容改革
1.将理论基础知识的教学划分出基本的结构。所谓基本结构就是基本概念,基本原理和规律的体系。重点理论知识由教师进行重点讲解,基础理论由学生带着问题自己寻找和学习。在网络时代背景下,一般性的基础理论知识应该以自学为主。教师给与方向性的引导和答疑。2.教师应该努力提升自己的知识水平,不能局限于课本上的知识和案例。一定要结合当前的市场环境,结合当前发生的具体营销案例来讲解。3.当今时代是网络的时代,网络营销已经成为时代的要求。这就要求教师必须紧跟时代步伐,在授课中加入“网络营销”方面的知识。4.现在的课程基本以理论课为主。未来的课程设置要增加尽量多的实践课的内容。
(二)教学方法改革
1.由教师主讲改为设定目标后的小组讨论。培养大家的创新意识,合作意识,参与意识,独立学习意识。2.以实践操作带动理论学习。用市场调研,市场形势分析报告,市场细分,市场定位,促销策划等一系列的实际操作,使同学们加深对这些步骤的意义的作用的了解。从而进一步加深对概念的理解。3.在实践部分完成以后进行分组讨论。对营销策略的讨论会调动大家的创造力,独立思考力和表达力。4.计算机辅助教学(简称CAI)在实验室安装相关的教学软件。这种教学方式的特点是:形象,直观,生动。学生可以通过自己操作可以更深刻的认知所学的知识。在轻松,趣味性强的环境下有利于学生主动的,积极的思考问题,掌握知识。
(三)改革考核方式