高品质沟通精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的高品质沟通主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：高品质沟通范文

2015年京东推出了全新的品牌理念与价值――“让每个家庭对高品质生活的渴望都触手可达”，并以“京东只为品质生活”为品牌口号展开了TVC和硬广的推广，向公众传递京东带来的品质生活场景及用户画像，让京东品牌从功能性进阶到情感信任。

我2015年7月1日上任之后首先要推进的一件事，就是重新梳理京东品牌的战略定位，通过这个方向把全新的品牌定位诠释成一系列的沟通，包括电视和社会化的推广。Slogan是一种让消费者很快能记住的表现形式，更容易传播。除Slogan，还有战略定位，“品质生活”是京东的核心竞争力和生意模式，能够带给消费者的高品质产品和服务。从品牌的沟通来看，“只为品质生活”的广告片里有情感的联系，把京东后面的故事告诉消费者。广告片是第一次把“只为品质生活”推出来，之后我们还要做一些社会化的媒体的沟通，把京东后面的努力通过社交媒体进一步放大。我们还做了一些情景化的营销模式，元旦期间，在北京的中心地带设立高品质生活的情景屋，让消费者切身感受到里面的每一件东西都是在京东可以购买的，感受这种高品质的生活。

在品牌定位上，我们没有把“多快好省”扔掉，“多”是我们的东西多，“快”是送货快，“好”是讲质量好，“省”是帮你省钱省时省力，这和今天提出的“只为品质生活”不矛盾，他们有关联性。“多快好省”更多是满足功能性的需求，而“品质生活”是情感方面的，上升到一个更高的高度――品牌责任感。品质生活可以让我们的品牌形象更加聚焦，而且最重要，它确实是消费者的一种需求一种趋势，是我们的核心竞争力能够支撑的。

“618”和“双11”都是电商造出来的购物节，电商下一个突破口并不在造节，而是在已经是有购物习惯的节庆里，怎么样改变消费者的习惯。把线下消费转化到线上，是拉动增长的重要原因。2016年京东会在春节期间保持着送货，过年大家都在购物，但是有90%的人都是在线下买，倒不是因为消费者觉得线上买不好，而是线下购物有着更多年的参与感，是一种过年的情节。所以想要把这部分线下消费转化到线上来，就需要制造购物的场景化。

2016营销关键词

渗透

2016年我希望通过对消费者的了解和洞察，进一步提升京东带给用户的用户体验，我很喜欢跟消费者的沟通，聆听，我想通过我们的市场部能够发掘到一些机会改善购物场景和功能，让我们的用户体验提升。希望在2016年，我们能够进一步把新的品牌定位和品牌理念进行推广，让越来越多的人知道京东是一个品质的平台，能够带来品质生活，特别是三到六线的城市。现在京东不管是从知名度还是美誉度，在这些城市还是有很大空间，2016年营销工作的重点需要进一步把京东的知名度、名誉度渗透下去。

第2篇：高品质沟通范文

王炳德

作者：兴城市教师进修学校科研部主任

"高品质课堂"是中国教育科学研究院李铁安博士在其研究中提出的一个概念，这是我们在去年11月份参加葫芦岛市教育局开展的"科研引领下教育发展主题研讨会"上接触到的。应广大学校的要求，6月21—23日，葫芦岛市教育局于向东副局长带领各县区主管教育副局长、进修学校校长、科研部主任、科研基地校校长远赴大连金州新区开展"科研引领下教育发展主题研讨系列活动"第二部分内容的学习，实地进行了"高品质课堂"的寻根之旅。

"十一五"以来，金州新区与中国教育科学研究院合作建立了国家级教育综合改革实验区，李铁安博士作为中国教科院派驻金州新区的常驻专家并担任专家组组长，全身心指导帮助金州新区开展教育综合改革，他率领专家团队，为金州新区教育发展做出了突出的贡献。他带领驻区专家组围绕区域教育发展目标、学校特色文化建设、高品质课堂、教师课例创新研究等开展了大量卓有成效的工作，促进了金州新区区域教育质量的显著提升。

这次考察活动我们主要观摩了大连开发区红星海学校的高品质课堂及学校文化建设、开发区第十中学和开发区第一中学的特色办学。通过考察观摩，我们对大连金州新区学校的高品质课堂建设和学校特色文化建设的发展现状获得了一些初步的认识。

一、高品质课堂有利于培养学生的核心素养

红星海学校是高品质课堂教学实践基地，学校坐落在美丽的滨海城市大连黄海湾畔。

在红星海学校，学校安排的八节观摩课，分别是中学的数学、英语、语文和体育，小学的数学、英语、语文和科学，我们进行了分组听课，并观摩了教研组课后的评课和研讨，有机会直接感受高品质课堂教学理念下的教学与研究活动。其中于红娟老师执教的小学数学《角的度量》一课充分体现了高品质课堂理念在教学中的具体落实，教师通过对教材核心问题的提炼，"如何进行角的度量",把握了其两个核心内涵：一是"度"即统一度量单位，二是"量",用公认的单位去量。课上，于老师紧紧围绕核心问题，引导学生经历了量角器的产生过程；让学生深刻体会到建立统一度量单位的重要性。在教学中于老师设计了让学生自己解决量角器的使用问题。通过课前的充分预设，分析了在使用过程中会出现什么问题？怎么摆放？怎么读数？然后在课堂上放手让学生尝试，敢于让学生充分暴露错误，利用生成资源互动解决问题。在情境中解决真问题，这样学生经历了一个矛盾冲突，充分地去想，去猜测。这个过程是很难得的，哪怕有的学生什么都没有想出来，但是他经历了这样一个过程。给了学生思考的空间，暴露了思维过程；跟学生深度对话， 促进了思维的完善，促进了学生深度学习。在这节课中，我们能感受到：学生独立思考、主动探究、创新意识的品格在逐渐形成；几何直观、空间观念、实践能力得到培养。这些都是学生终身发展和社会发展所需要的必备品格和关键能力。整个教学设计体现了教师对学生和教材深度的解读。所有问题的提出，都不是让孩子马上回答的，孩子都是经过"观察、思考、猜测、交流、推理等有思维成分的活动解决的。在探索问题的过程中，学生的学习方式得到了转变，学生的数学思维得到了提高。

通过与会者的反馈，一致感到红星海学校提供的几节观摩课都能充分地体现高品质课堂的思想，可以说，高品质课堂理念已经在红星海学校得到了有效贯彻和落实，促进了学生核心素养的提升。

二、高品质课堂有利于促进教师专业成长

高品质课堂追求的是高尚、本真、丰厚、灵动的课堂，以促进学生健康成长为第一要义，以培养人的核心素养为目标，它彰显的是学生人人发展、全面发展、自主发展和终身发展，这让我们真正回到了优质课堂教学的逻辑起点。

在追求高品质课堂的过程中，教师的专业素养得到了不断提升，我从红星海学校滕琴老师、于红娟老师身上看到了他们精湛的教学艺术，看到了他们精到的读教材、处理教材的能力；看到了他们扎扎实实的教学基本功；看到了他们对课堂节奏的精彩把握……这里面固然有学历水平和资源优势的因素，但最重要的我认为应该还是他们在高品质课堂研究过程中的扎实实践，尤其是对教材的把握，对核心问题的提炼。核心问题并不是简单的提问，而是对教学内容的核心性提炼，这样的问题不是以回答为目的，而是以引发学生的思考为目的。一节课提出两三个核心问题，由核心问题分拆为多个"子问题",再将一个个"子问题"分解为一个个问题单元，这样便构成了一个内在的逻辑框架，基于这样的问题单元，生发成具体的问题情境，再通过相应的教学方式，如启发学生独立思考、引导自主探究、组织学生合作交流、指导学生练习应用、引导反思和迁移等等，这样学生在探索问题的过程中，学生的学习方式得到了转变，学生的思维得到了提高。在这个过程中，教师始终都在进行深层次地思考，这种思维导图式的课堂教学设计是对教师教学水平和教学能力非常有价值的锻炼和培养，有利于促进教师的专业成长。

三、特色文化建设有利于促进学校长远发展

从红星海学校的将帅语林碑、东西方圣人雕塑群，学校的厅廊文化到陶艺坊、茶社、咖啡屋及各功能教室，这一切都映射出学校"为成就卓越公民而奠基"的办学宗旨，体现了"守根固本，和谐共生，多元发展"的办学思想，凸显了"民族化、现代化、国际化"的办学特色。

开发区十中是一所普通高中，却在平凡之中透露着"不一般",这是一所辽宁省中小学心理健康教育特色学校，他们真正做到了"让每一面墙会说话，让每一块石头会唱歌",心育文化路的廊柱、文化长廊、银杏林心路、茂盛的柿园、阅读书吧、心育功能室这些匠心独运追求着"让每一个生命日日新",这就是生态的十中、博雅的十中、人文的十中。

作为示范高中，开发区一中师资卓越，成绩显著，我们从历年的高考可见一斑，更让人叹为观止的是学校特色课程的开发，学校广泛开展学科竞赛、音乐舞蹈、美术书法、体育运动、科学技术、戏剧影视、国际交流等多方面课程，学生特长得到充分发挥，他们精彩的才艺展示让观者无不惊叹，特长学生的发展去向也得到很大程度的认可，在当下的示范高中还能将特色课程开展得如此生动活泼实属难能可贵。

三所学校的特色文化建设分别从不同角度诠释着各自的发展理念，虽建校时间并不长，但他们各自走出了一条不寻常的特色发展之路，红星海学校的"民族化、现代化、国际化",开发区十中的"生态、博雅、人文",开发区一中的"育人至上，多元发展",所有这些都带给了我们深深的启示，学校的发展一定要充分挖掘自身优势，利用好资源，要全方位去营造，要有开放的视野，站在时代与人的发展的高度去规划和设计，只有站得高才能望得远，要坚守理想，思路清晰，脚踏实地，循序渐进，忌随波逐流，高原过后，自有一番天地。

四、思考实施高品质课堂存在的问题

1.思想问题。

防止两种倾向：

一悲观论。是认为根本学不来。认为自身不具备相关的师资和财力，不具备与之配套的资源，认为我们的各方面条件与之存在天壤之别，根本没有学习的可能，不管如何努力也不会达到。

二是肤浅论。认为有钱我也做得来。认为这一切都只是靠财力支持换来的，只要有财政支持一切都能轻易做到，忽视了高品质课堂教学研究者主观的努力程度和研究的智慧深度。

要对高品质课堂和学校文化建设充满自信，开展培训和论坛活动，营造勤于学习、善于学习的环境，努力争取财政支持。

2.没有模式的问题。

以前参与的课题研究，一般都会确定出一些具体的操作性的东西，但高品质课堂建设给出的多是思想理念。所提出的策略也只是大致的逻辑思路，这样领导和老师们感觉没有操作模式的东西，实施起来难度比较大。一定要尽快寻找必要的路径和策略，加强对教学内容核心问题和问题单元的研究。

3.教研员参与的问题。

专家的指导十分重要，但专家经常性的指导是不现实的，主要还得靠自身的理解和实践。这就必须有本地教研员的积极、深度介入。研究初期，一定要让教研员充分参与，深刻理解，准确把握，具体指导。同时，还要不断学习，加强与实验区专家和学校的沟通和联系，因为高品质课堂也是处于不断发展与完善之中。

五、实施高品质课堂的建议

实施高品质课堂研究应具备以下条件：

1.建立研究团队

高品质课堂教学研究必须建立一支高素质的专家引领队伍，由市学院领导教研员牵头带领县区教研员长期跟进并在跟进过程中进行具体指导，使教师逐渐内化高品质课堂的理念，并从中得到收获，形成了一个多学段、多学科并进的研究结构合理的团队。

2.确定试点学校

应该由点到面，在取得经验的基础上不断放大，以逐步推进为宜。从基地校开始，从骨干教师开始，当然也可适当扩大，灵活掌握。如果一次性全面推开，会使指导、探索的难度加大，副效应有可能增多。

3.建立组织基础

要成立了由行政和业务部门领导组成的各级领导小组和业务指导小组，研究点校指导小组由教研员、学校领导和学校骨干教师组成。

第3篇：高品质沟通范文

关键词：经济类学术期刊 高品质作者库 构建 路径

中图分类号：G2375文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）09-0092-01

众所周知，经济类学术期刊通常被归纳为图书馆藏当中的F类刊登学术论文期刊，其所涵盖的种类诸多，如经济学、中国经济、会计类以及工业经济类等。在新时期，要想有效地强化经济类学术期刊本身的影响程度与受关注的程度，最关键的就是要增强编辑的各项能力。为此，一定要构建高品质作者群，只有这样才能够真正地实现论文刊登质量的提升，进一步完善期刊的整体质量。

一、以重要会议及论坛为途径发现作者

在构建经济学家或知名经济学者作者库的过程中，可以采用重要会议与论坛的方式来发现作者。如果将知名经济学家创作的文章刊登在经济类学术期刊中，仅仅凭借作者创作稿件的方式，很容易出现周期过长或者是沟通难度较大的情况。而如果对会议发言进行整理，利用这一方式而形成的学术论文，不仅可以对经济热点进行及时捕捉，同时，也能够保证经济学家的观点时效性更明显。[1]正是由于是会议发言，所以，更加通俗易懂，更方便读者阅读。另外，通过对会议发言进行整理，能够向与会者提供完整的会议资料内容。同时，在文后可以把发言者所编著的书籍和文章当作参考文献，刊登在杂志中，向读者推荐作者的相关研究成果。为此，编辑应当对本年度重点的经济会议进行事先盘点。在此过程中，可以借助新浪财经频道的会议栏目进行查找，而且可以详细地查找出会议的名称、主办方以及地点等信息内容。在会议索引中，不仅能够联系到主办方的媒体联系人，而且能够参与到会议现场，同与会者的重要发言人互相交换名片，而获取经济学家的联系方式。这样一来，在会议结束以后，还能够通过媒体联系人获取相关的会议资料等，进而对发言实录予以全面整理与编辑加工，最终以学术论文的形式署名发言人姓名，将其当作论文作者。同时，需要陈列同发言内容相关的发言人编著书目与文章，或者是将发言当中所涉及的观念及相关书目等当作论文重点参考文献。另外，还需要同发言人与助手进行联系并确认文章，进而和经济学家构建编辑和作者之间的关系。[2]

二、利用重要研究机构与作者联系

目前，对经济问题进行研究的重要研究机构很多，而大部分机构举办方都是中央政府机关或者是比较知名的院校，所以，也被认为是国家经济问题研究的智库。同时，在民办智库当中，能够查询到为公司提供战略咨询的服务公司。现阶段，我国知名机构主要是长城战略与和君咨询，而且可以对上市公司进行查询，特别是银行与跨国业务公司，其下设了研究部，能够对我国经济发展趋势以及行业的发展进行深入分析和预测。对机构官网进行搜索，可以查找到月度会与季度会。

除此之外，还可以了解重要的研究机构官网，并且深入研习其内设的研究部门。在国务院发展研究中心网站中，列举出了所有的研究人员名单，甚至包括详细的联系信息与邮箱。这样一来，编辑就能够根据栏目文章的需要联系不同研究所的工作人员，最终了解正在开展的研究课题内容，进而找出相应的文章，同作者构建联系。通常情况下，承担课题研究人员都是博士或者是博士后，属于单位的重点培养对象，而且自身具备研究成果发表的意愿。在这种情况下，通过研究成果的发表，也能够实现研究人员与杂志的共同发展与成长。

在此基础上，还可以对重要研究机构内部刊物进行查找，进而联系到刊物的负责人，最终获得刊物，选择所需文章，而这样一来，也能够同文章作者建立联系，为经济类学术期刊作者库的构建奠定基础。

重要的研究机构通常都会在内部交流刊物中刊登研究人员的相关研究成果，同时也涉及到了国家的经济发展以及行业动态的数据，所以，具有极大的信息量。为此，将其刊登在公开性的经济类学术期刊中，也会引起相关行业研究人员或者是高校研究人员的兴趣，增强关注度。

三、结语

综上所述，高品质作者资源数据信息库的构建直接影响着经济类学术期刊的发展，所以，一定要予以重视。而要想构建高品质作者库，同样需要编辑的努力。为此，文章针对建立经济类学术期刊高品质作者库的问题展开了讨论，并重点阐述了高品质作者库的两种路径，希望能够为促进经济类学术期刊的发展提供有价值的依据。

参考文献：

第4篇：高品质沟通范文

以影院为终端的电影媒体，因其高品质的环境、高品质的受众、高品质的传播、高品质的营销价值，正受到越来越多的广告主的青睐。央视三维作为中国第一个也是唯一一个成熟的电影媒体，整合全国近300家高端影院资源，统一买断其所有的映前时段，形成全国高端影院广告联播网――“银幕巨阵”。在此次传播活动中，银幕巨阵作为线上传播的重要形式，充分体现了其覆盖高端人群、精准传播、灵活投放等特点。

新一代尚酷Scirocco作为一辆全天候高性能轿跑车，前卫动感的流线造型、充沛的动力输出、自如的操控体验，都表明了它的拥有者应该是25～35岁时尚、动感、锋芒尽显的高端人群。央视三维银幕巨阵的受众是一群拥有高收入、高学历、高消费的年轻群体，尚酷跑车与银幕巨阵目标受众有很高的契合度。在安静、黑暗、封闭的环境中，尚酷广告通过冲击、震撼的视听效果达到了良好的传播预期。在该品牌为期一个月的传播中，精选四个城市20家高端影院进行投放，不仅有效覆盖目标人群而且也满足了其市场战略的需求。

在线下，选择部分城市的高端影院阵地，作为互动传播的主要平台。通过主题影院包装、影院现场互动加深目标人群对尚酷的印象。主题影院包装以尚酷为背景，对影院通道及空间进行包装，以x展架、拉网展架、促销展台等投放形式进行展开，使观影者从走进影院开始，随时可以了解“尚酷”；影院内设置促销展台，现场派发宣传品――闪卡，使电影观众全面了解新产品资料；以蓝牙技术为介质，将广告信息有效的传递到手机，收到广告信息的观众到展台领取礼品印有产品logo的玩具魔方。派发魔方所带来的娱乐性与趣味性使更多受众参与到活动当中，不仅加大了受众对于品牌现场展示的关注度、延伸了活动影响，还加强了受众自身对保持该品牌印象的时间长度。

在尚酷广告投放期间，覆盖至少10余部热映影片，覆盖总场次约17,000场，覆盖观影人次约900,000人次。热映影片与高端影院带来观影风潮的同时，线上广告覆盖率效果得以保障，线下观影人群的密集使主题影院效果得以最大限度的发挥。

第5篇：高品质沟通范文

巧觅“独有领域”成特仑苏获奖关键

特仑苏是2005年面世的第一款高端乳品品牌，它的面世，拉开了国内乳品行业升级的帷幕。其高标准的奶源、高品质的营养，和典雅、高贵的包装外观、令人耳目一新，受到了广大消费者的青睐，“不是所有牛奶都叫特仑苏”的品牌核心价值观也因此更加深入到消费者心中。特仑苏品牌建立以来，根据市场需要，针对消费者的不同需求先后推出了四款独具特色的牛奶，不仅彰显了特仑苏以健康为导向的产品研发理念和以创新为动力的品牌成长特性，更体现了特仑苏将品牌文化传递给消费者的不懈努力与追求。

在此次品牌与传播大会上，作为高品质牛奶的代表，特仑苏得到了评委团的一致好评，一举摘得了“最具成长力品牌”大奖。评委团认为，在短短的六年内，特仑苏高效地完成了从发展期到成长期的转变，给消费者带来健康牛奶的同时，更有力的促进了乳制品行业新的发展道路。

品质生活为密匙，打开品牌成长的那扇门

在此次大会的圆桌对话环节里，就整合营销与品牌塑造的主题，企业代表们进行了深入的探讨与沟通。特仑苏在品牌核心理念的整合传播中，不只是在为消费者和名仕会会员能拥有更优质的牛奶而努力，其更注重消费者在品质生活方面的美好体验。特仑苏在这方面真正做到了将体验营销与情感营销相结合，用实际行动赢得了消费者的喜爱。

第6篇：高品质沟通范文

关键词：“英式管家”；服务理念；高端物业管理

管家起源于法国，成熟于英国，管家在服务理念、服务方式、服务细节等方面烙有鲜明的英国印记，因此在业界习惯称为“英式管家”。当时只有一些贵族可以享受，随着世界经济的发展，管家这个职业传到了越来越多的国家，在德国、美国，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服务外，甚至可以帮助主人管理财务以及打理公司业务。现如今，“英式管家”服务已经成为西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中国内地也陆续出现了具有鲜明特色的“英式管家”，“英式管家”服务在服务业中被引用和运用，特别是在酒店业中被广泛运用。在体验经济和服务经济的大环境和大时代下，管家服务具有不可替代性和超前性。高端地产中的高端物业管理在中国当下受到了投资客和精英阶层住房者的追捧和喜欢。越来越多的高品质物业管理需要导入“英式管家”的服务理念和服务模式来提升品质和创建品牌。

一、中国内地高端物业管理发展不平衡，专业水准不高

近30年来，经济、文化的迅猛发展带动了各行各业都在发生改变，在服务行业，人们对服务的需求越来越高，对服务品质越来越看重。特别是涉及到人们衣食住行的经济和服务领域，更是被看作头等大事。安居才能乐业，房地产行业的发展，使得人们对居住环境的方便度、舒适度、品质度都非常看重。地产开发商不仅要重视建楼，也要重视所建物业能够保值和增值，这使得打造高品质高质量的物业管理成为了趋势，这种趋势在高端物业，尤其是高档别墅、花园洋房、度假村等高端物业上表现尤为明显。

（一）制度缺失、观念混杂、运作失范

随着社会分工的细化和现代生活品质的提升，高档社区的住户有着全新的需求和日益丰富的生活内涵。这就为物业提出了更高的要求，高端物业要为业主提供24小时全天候不间断服务，以人的需求和尊重为核心，深度实现人性关怀，采用精细化管家式的物业服务，真正让业主和客户享受高枕无忧、便捷优雅的尊贵生活。但是，由于现阶段物业管理处于起步阶段，从服务和管理的水平来看，水准不高，发展不平衡。特别是在高端物业管理领域，存在着观念混杂、制度缺失、监管空白、运作失范的现象。人们对高端物业管理高品质的需求和现阶段高端物业管理水平低下存在着严重的失衡。

（二）从事高端物业管理的专业人才极其匮乏

高档社区住户对高品质物业管理的需求不断升级，只有具备专业背景、知识面广、服务理念先进、服务意识强、理论知识和基础扎实、人际沟通协调能力强、熟悉相关法律法规、接受专业的管家服务培训和学习的物业管理人才，才能适应当今智能化、网络化、信息化、品质化物业管理服务的要求。可惜，目前多数高端物业管理公司从业人员文化水平不高，缺乏必要的文化知识和专业技能，没有形成专业化的管理队伍和服务人才，导致高端物业管理不够专业化、标准化，服务难以到位，服务质量也不能得到保障，人才的极度匮乏直接影响了高端物业管理自身的生存能力和品牌。

二、高端物业管理引进“英式管家”服务理念

（一）“英式管家”解读

“英式管家”服务是西方贵族高贵奢华生活的标志，在欧洲大约有600~700年的悠久历史，到了如今，“英式管家”服务已经成为西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中国内地也陆续出现了具有鲜明特色的英式管家，“英式管家”在服务业被更多的人们所关注、喜爱、引用。“英式管家”现在已经成为了世界上家政服务领域的经典名词和专属代表，而管家服务则代表了国际家政服务领域的最高境界。它的内容涵盖了电话咨询服务、秘书式商务服务、保姆式家政服务、特约家庭保健服务、物业管理服务、生活服务等诸多方面的个性化和定制化服务。

（二）“英式管家”服务和高端物业管理联姻

目前，多数的物业管理是为“物”服务的，也就是物业管理在于维持地产房屋等不动产(物业)正常、持续的使用和维持，一般不介入业主的家庭生活，即便是高端物业管理中，为住户提供的服务也是有限的。管家服务是一种全新的服务理念和服务模式，能使业主从家庭琐事中解脱出来，更好地工作或享受生活，是为“人”服务的，管家可以为客户打理包括财产在内的涉及居家生活中的一切大小事务。高端物业服务必定是高档化，服务范围广范化、细节化，这在传统的物业服务中是无法体现或完善的，这要求物业管理在服务的方式和要求上进行提升，而把管家服务理念和服务模式导入到物业管理中，正好填补了这一空白。管家式服务要求物业公司从业主的需要出发，对业主的职业、习惯、个人喜好、性格等方面进行充分的了解和分析，最终为客户提供高效、优质、便捷、完美的服务。把“英式管家”服务和高端物业管理结合起来，等同于业主生活中增添了一个管家或贴身秘书，业主和客户享受到的是尊重、是品质、是贵宾式的礼遇，体验和感受到的是温馨、高效、便捷、安全。

（三）“英式管家”服务理念在高端物业管理中的精髓和内涵

“英式管家”服务理念是优雅、尊贵、品质、专属、个性、高效，“英式管家”服务理念导入到高端物业管理中，体现出以下内涵：

1.品质化呈现。“英式管家”的细腻体贴周到优雅的服务让客户领略到精益求精、客户至上的物业管理质量，“英式管家”的服务理念贯穿于物业管理服务的全过程，将地产开发概念从“品质房产”营造转变成为“品质生活”的创造，让业主在尽享人生的同时感受尊崇和品质生活。

2.人性化设计。管家服务真正做到来源于人性需求并回归和满足人性需求，最大化满足客户或业主的需要。高端物业管理，一切的服务内容、服务要求、服务标准从客户的实际需要出发，对服务体系、服务内容、服务标准进行人性化的设计，分析客户的需求特征和需求偏好，让融入了管家服务的物业管理实现客户的满意度。比如“针对老年人或婴幼儿提供的人性化服务”。

3.私属化服务。普通社区传统物业提供的服务相当有限，而融入了管家服务的高端物业管理，除了为业主和客户提供基本的物业服务外，还能根据业主和客户的实际需要和私人定制提供高标准高质量高品质的私属化服务，这是在一般物业中无法享受到的。私属化的服务更能够体现客户的个人价值感、成就感、尊崇感，比如“家庭健康养生顾问服务、家庭装修顾问服务”。

4.个性化需求。融入了管家服务的物业，能真正体现对人的尊重，体现服务的个性化和差异化。管家服务中，特别重视对客户年龄、性别、心理、文化等要素的细分并进行分析和研究，打破传统物业管理中的条条框框，提供针对性的、超常规的物业服务，核心是以人为本。

三、探索高端物业管理有效服务模式、构建“英式管家”服务体系、打造高品质物业管理品牌

“英式管家”服务，相对于传统意义上的物业管理服务，除了提供一般专业化服务的保安、清洁、绿化、维修等专项常规服务外，遵循“英式管家”的个性化服务内涵，充分整合利用社会的综合资源，对业主所提供的服务面更宽、在服务层次和服务品质上也要更深入一些。英式管理服务理念导入到高端物业管理中，能有效地提高地产的升值空间打造物业管理品牌和提升人居环境质量和高品质。

（一）构建“一站式”服务和360度全程无忧管家服务平台

物业管理公司设置管家服务中心，由服务中心构建起“一站式”和360度全程无忧管家服务平台。管家服务中心就是一站式服务平台的执行者，所有高端物业客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，负责住宅小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待等。业主或住户只需向物业公司提出服务要求，即可解决任何问题，如同拥有了一位私人秘书般的特别管家，物业公司则有一支训练有素、经验丰富的专业管家服务队伍，随时为业主提供各种尊贵的服务。物业公司可以通过服务展示栏和搭建畅通的服务渠道，360度全程无忧管家服务，让服务无处不在、让服务适得其所，更进一步体现“英式管家”服务的周到、贴心、细致、精细、私属、优质的特性。

（二）建立客户档案，创优质生活服务

业主在享受地产业高品质硬件设施的同时，也理应享受到高品质的软件服务，针对不同的业主提供不同的个性化服务，也是物业管家的职责。管家的主要任务就是为业主带来贴身的需求满足。优质生活是每个人一生所追求的生活目标，优质代表健康、品味、舒适、便捷、人性化。优质生活服务的管理理念，以热情、快捷、周到为工作方针，同时以客户需求为服务根本。物业将为尊贵的业主度身订造优质生活服务，以期业主在体验物业的服务后，会以成为物业的顾客而骄傲。

（三）培养高端物业管理管家人才

当今，管家已经成为一项日益全球化的职业，在世界各地，专家粗略估计大概有超过7万人从事着高端管家服务。高薪酬、潜在的奖励旅行机会、现代社会家务管理的挑战……这些都吸引越来越多的高素质人才从事管家职业。

1.管家人才的素质要求。“英式管家”的从业者对人才的素质要求很高，要拥有丰富的生活智能与专业素养，熟知各种礼仪、名酒鉴赏、雪茄的收藏与保养、插花及家居饰品的保养、西服及正式服装的保养、水晶银器的保养、私人宴会的设计等等；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的客户服务。管家是物业服务团队的统领、是服务大师、是沟通协调专家，既有丰富的服务专业常识和经验，又能当好业主和客户的顾问和伙伴，能够组织丰富多彩的私家宴会，能够业主家里家外的闲杂琐事，能够像亲人朋友一样值得信赖并照顾好业主的亲人朋友，让客户感受到非同一般的温暖、温馨、优质和高效。

2.创建管家学院或者创办管家专业。当前，我国的家政学研究、物业服务研究、管家服务研究远远落后于我国社会经济的发展和人们的需求。物业管理作为专业化的管理,需要各类高素质的管理人才。但由于我国物业管理起步晚,从事物业管理的优秀人才有限,加之尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范,使得我国物业管理从业人员整体素质偏低,制约了行业的良性发展,影响行业地位的提高。物业管理是新兴的行业,人才储备基础薄弱，必须加强人才的培养。在有条件的城市，创建管家学院或者在合适的职业院校开办管家专业，系统地、科学地培养专门人才。

3.高端物业公司内部的管家培训。为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员和服务人员队伍上，公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高技能、高效率的人员进行从业，定期组织学习和培训，培育一支训练有素、身穿制服、以住户为中心的物业管理和服务队伍，为业主和客户提供优质高效的服务。

（四）打造高端物业品牌

从目前国内高端地产情况来看，在建筑特色上越来越追求精品化，但与此同时开发商也因此过分看重高端地产的硬件设施，忽略高端地产的软件建设，这个软件建设就是高端地产的物业管理。将高端地产物业与传统物业等同管理，使得物业管理一直成为困扰高端地产的价值短板，高端地产物业管理的优劣决定了高端地产的升值空间，而将“英式管家”的服务理念导入到高端物业管理中，必然将大大提升地产的升值空间。具备完善“英式管家”服务体系的高端物业公司无疑为打造精品人居注入强劲的动力，同时，“英式管家”服务理念和服务品质导入到社区人居建设和物业管理中来，也无疑能在房地产开发中树立全新的标杆和典范，高端地产物业管理也决定了高端地产的升值空间。纵观国内外优秀的企业和公司，要想在市场竞争中脱颖而出，一定少不了先进理念、改革创新和科学管理，在越来越多的人们追求品质生活的今天，高端物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]赵久建.中国物业管理行业发展现状与对策研究[D].北京交通大学,2011

[2]我们离英式管家服务还有多远[Z]

[3]亲情管家服务模式在高端物业服务中的运用[Z]

[4]英式管家服务青岛进入房产高端物管服务[Z]，

[5]恒大绿洲引入英式大管家服务模式[Z]，

[6]高端物业中心服务体系方案[Z]，

第7篇：高品质沟通范文

51.com用户使用网站频次较高，高于其他同类网站

DCCI 2010上半年中国互联网SNS用户行为调查数据显示，90.7%的用户每周使用51.com网站2次以上，这种比重高于其他主流SNS网站，网站使用频次具有优势。

51.com成熟受众季度月均到达率较为领先，营销价值凸显

根据DCCI 2010上半年中国互联网SNS用户行为调查数据显示，51.com、开心网和人人网这三大SNS网站成熟受众季度月均到达率分别为3.2%、2.9%和2.8%。相对成熟的受众，消费能力相对较高的受众对品牌营销来说是黄金受众，此类受众越多，则媒介的营销价值更加明显。可见，51.com在SNS领域中成熟受众方面的营销价值较为领先。

NOTE：1、成熟受众是指年龄在25岁以上，个人月支出在1500元以上的中国互联网用户，值得注意的是，“成熟”指年龄相对成熟，即年龄在25岁以上。

2、成熟受众月度到达率：指统计周期为某一特定月中，成熟高消费受众不重复数量在中国互联网用户中所占的比例。

3、成熟受众季度月均到达率：是指某个季度成熟受众月度到达率的平均值。

用户社区品牌分享与消费氛围较好，用户乐于在51.com上征询与分享消费意见

DCCI 2010上半年中国互联网SNS用户行为调查数据显示，用户在51.com网站上进行品牌沟通方式呈现多样化的特点，用户在沟通品牌话题时并不仅限于一种或两种方式，而是充分利用51.com提供的各类渠道和方式主动获取、分享品牌信息。总的来看，有90.5%的用户在过去使用51.com的过程中，曾在51.com征询过消费意见或分享消费经历或给别人消费建议;其中群组和聊天是51用户使用最多的品牌消费分享渠道，可见51.com用户社区的品牌消费氛围良好，用户乐意在51.com网站上征询与分享消费意见，品牌传播媒介价值优势显著。

51.com用户对品牌的忠诚度较高，品牌意识浓厚，品牌环境良好

第8篇：高品质沟通范文

Fabio　Miotto：Zamberlan非常重视中国市场，作为户外爱好者群体不断壮大的消费大国，发展的空间巨大，这对我们国际业务的提升非常有帮助。另外，Zamberlan本身是一个踏实型企业，高度重视产品质量和专业性，并专注于户外专业渠道的拓展，我们在国际其他地区的商同样也专注于户外专业渠道，基于自身的特性我们选择了喜马拉雅公司，我们双方在公司的发展理念上非常一致，由此我们沟通彼此想法时没有障碍，同时我们也非常尊重喜马拉雅公司在中国市场上对Zamberlan提供的反馈意见。

Zamberlan的高品质产品定位于高端户外消费者，在中国户外市场上的重新布局有助于让户外爱好者认识和体验我们的产品，我们不仅对自身的产品有信心，同样会让消费者更有信心接受高品质的产品。从这个意义上来说，我们市场波动的影响非常小。

OUTDOOR：Zamberlan目前的产品架构是怎样分布的？

Fabio　Miotto：Zamberlan产品分为ALPINE（高山）、BackPacking（徒步）Climbing（攀岩）、Explore（健行）、Ascent（快速）、Lifestyle（休闲）和Junior（儿童），超过60%的产品由意大利制作，BackPacking是我们的主力销售鞋款，它能达到公司销售份额的60%，其次是Ascent系列（快速系列），占25%。目前，Zamberlan意大利总部共有45名员工，其中有30名是资深的制鞋技师，根据产品的款式不同，总部工厂两条产品线的最大产能为每天450双。

我们经常会被问起Zamberlan为何没有生产越野跑鞋和滑雪鞋，这是由品牌定位决定的，Zamberlan是一家以产品为驱动力的公司，主力产品为徒步系列，一个品牌没有太多的精力同时投入在各个领域并产出尖端的成果，因此Zamberlan选择脚踏实地地做好自己的拳头产品，而不追随市场潮流，我们会给予消费者一个极其清晰的概念，我们是做什么的。从另一个角度来讲，Zamberlan始终重视产品品质，一切带有Zamberlan基因的产品必须在我们严格控制范围之内。

第9篇：高品质沟通范文

日前，第十一届“中国500最具价值品牌”排行榜，而在海外被誉为“中国名片”之一的青岛啤酒以其950.16亿元的品牌价值，连续蝉联中国第一啤酒品牌。青岛啤酒公司所属的崂山啤酒的品牌价值也达到了81.72亿元，因此，青岛啤酒成为中国第一家拥有千亿品牌价值的啤酒公司。在中国啤酒行业迎来差异化、品牌化消费的时代，青岛啤酒用111年坚守的“高品质”雕琢出了中国啤酒的品牌王者。而在青啤人眼里，品牌价值倒不如说是为消费者创造价值能力的体现。

一饮好品质：“旷日持久”的精酿与“电光火石”的畅饮

不夸张地说，青岛啤酒是用111年的“旷日持久”去精酿一杯好啤酒，用最“慢”的自然酿造带来醇厚气息烘托出的品质文化与价值。

青岛啤酒百年来始终恪守“慢的坚持”：行业内“最长低温发酵工艺”，遵从酿造啤酒的自然法则，给“啤酒之魂”酵母充足的时间，让它按照自己的意愿和自然规律生长、繁衍、进化。正是这种“慢”的坚持，让每一瓶青岛啤酒的背后，蕴含着外人无法想象的精雕细琢。

111年精于一杯啤酒的执着坚守，以厚积薄发的“电光火石”一饮征服了全球消费者挑剔的味蕾。或许这一刻我们尝到的，不仅是“健康、自然、醇厚”的好味道，更内隐着青岛啤酒百年来对啤酒品质的全部记忆。

一张好名片：

中国啤酒与世界的愉悦“对话”

世界品牌实验室主席蒙代尔曾表示，品牌既是一种文化，更是一个国家软实力的具体体现。

就在世界杯如火如荼进行时，青岛啤酒收到了这样的“Twitter传书”，澳大利亚国家足球队队长Mile Jedinak表示“Tsingtao，Thanks for your support―Mile Jedinak（青岛啤酒，感谢你的支持！）”。在美国、加拿大、哥斯达黎加，作为走出国门60年、远销世界85个国家和地区的中国啤酒，青岛啤酒向世界展现了中国品牌最该有的模样：高品质、高价格、高可见度。2013年，北欧市场销量增长20%；英国主流市场渠道持续增长，其中TESCO增长20.8%，Waitrose增长53.5%；新兴市场增长显著，非洲市场增长93%，东欧市场增长73%；在亚太地区，韩国市场同比增长65%，香港市场增长10%成为第二大啤酒品牌，澳门市场占有率超过61%。

读懂新生代：

突破创新让消费者为快乐“尖叫”

“从电子商务、产品创新、渠道创新，以至于营销推广活动、为世界杯而专门制作的广告，近两年来，青岛啤酒的确给我耳目一新的感觉。”

坐在记者眼前的范逸飞，是个标准的80后潮人，一边玩着青岛啤酒专门为球迷开发的“足球预言秀”游戏，将自己的头像嵌入其中，发到朋友圈；一边喝着前两天刚从网上订购的青岛啤酒足球罐产品。他开心地告诉记者，“这下，我为青岛啤酒‘带盐’（代言）了，个性、敢于求变求新，敢于读懂新生代，这就是我们需要的东西。”

从青岛啤酒奥古特、逸品纯生，鸿运当头、炫舞激情、黑啤等高端特色产品，再到足球罐新品、纪念装及原浆；青岛啤酒紧跟消费趋势高端化、市场细分化、电商渠道等新的市场需求，不断捕捉消费者味蕾潮流和畅饮体验，获得了良好市场反馈。

就在众多企业为了营造品牌的经典感，而不断增厚品牌“履历”时，青岛啤酒这个百年品牌却抛出了“品牌不是越老越好”的观点。为此，青岛啤酒启动了品牌年轻化战略。在体育和音乐这两个领域的跨界深耕，让品牌与消费者产生丰富的情感互动，在公众的心目中注入品牌的价值观。

“有质量”的发展：

为消费者打造体验升级版