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基金项目:全国教育科学规划单位资助教育部规划课题《高职院校产学合作模式及支持政策研究》(编号FJB110092)
一、网络营销与传统营销的渠道整合研究背景
知识经济时代,信息技术的发展给营销渠道带来了巨大的机遇和挑战。市场营销渠道作为市场营销组合的要素之一,越来越受到企业的关注,对企业营销策略的实施起着关键性的影响作用。而互联网技术的发展为企业的营销活动开辟了新的空间,现如今许多企业尝试开展网络营销,网络渠道这一新型渠道正在与传统渠道争夺市场份额,一场渠道的变革正悄然而至。如何进行新旧渠道整合,对企业的发展起着非常重要的作用。
二、网络营销与传统营销渠道的比较
(一)网络营销的优势
利用网络营销渠道具有以下优势:
1.降低管理成本;
2.提高劳动生产率;
3.与客户良好沟通;
4.提供全天候的服务;
5.为顾客提供个性化服务;
6.购物地点不受限制;
7.信息沟通更加主动;
8.选择的范围更加广阔;
9.结算支付更加有效。
(二)传统渠道优势
传统渠道能够影响购物环境、情感的交流及感性因素,在这方面以人机对话为主要沟通方式的电子商务渠道是无法比拟的。传统营销渠道可以利用以下几方面的优势应对电子商务的竞争:
1.充分利用人的社会性规律,尊重人、理解人;
2.充分利用心理学规律,创造良好的适宜购物的物理环境;
3.充分利用员工个人的主观能动性,电子商务虽说可以做到双向沟通,但毕竟不如面对面的直接的双向沟通;
4.传统渠道市场覆盖具有更大的主动性。
三、网络营销与传统营销共存的必然性
网络营销渠道与传统渠道相比,有许多的优势,但也存在一些不足之处。 (见表1)
不同的分销渠道有各自的特点,不断变化的渠道环境对厂商的渠道战略提出了新的要求,为适应这种变化,不仅要转换现有的渠道形式,更要转变观念、转变渠道设计与渠道管理的基本原则,这些都决定了网络营销与传统分销渠道的共存。
四、网络营销与传统渠道的整合
网络营销企业一方面要为改善外部条件积极努力,一方面又得学会在现有条件下如何更好地生存与发展,而传统企业经过多年发展积累下来的资源,有很多是可以借鉴和利用的;网络营销强调差异化营销、服务营销,传统的分析行业与竞争者,确定细分市场和目标市场的原则,对于网络营销而言,同样适用,传统营销的新产品开发战略、竞争战略,依然具有指导意义。实施整合的企业在不同的渠道之间建立良好的通信,从而在不同渠道之间进行协调,以减少和避免冲突;在产品的供货方面也应积极采取协调措施,以降低渠道之间的冲突水平;充分利用现有条件展开协调合作,相互补充,各取所长。
(一)整合策略
1.在区域产品仓储、物流等方面充分利用传统分销模式,利用传统渠道方便、适时的流通模式,进行货物配送。
2.与有名的传统渠道商展开合作,整合传统渠道的知名度、渗透力和电子渠道的方便、高效,更好地打开市场,实现快速发展。
3.在网络营销渠道中下游,建立与顾客直接接触和进行售后服务的传统渠道商,听取顾客意见更好地进行信息反馈和客户服务,充分利用了网络营销与传统渠道在流通渠道过程中的优势,相互结合,完善渠道功能。
(二)传统经销商支持网络营销技术
1.传统企业高度重视网络营销,认识到网络营销对于企业经营、发展的重要意义,采取相应对策。
2.和电子商务公司建立策略联盟,建立自己的网络信息展示。
3.建立消费者数据库,收集、分析消费者信息,分析消费者的消费行为、习惯,建立与客户发展长期的关系。
4.利用互联网进行差异化营销,大力开展网络营销。
(三)利用网络营销来促进传统渠道上的销售
网络营销作为一种新的营销方式,以其优势,迅速发展。因此特别是中小经销商可以考虑如何利用网络营销来促进传统渠道上的销售。
关键词:互联网;市场营销;网络营销;发展趋势
中图分类号:F724.6 文献标识码:A
收录日期:2016年1月19日
一、引言
互联网的迅速发展使人类进入了数字化、信息化时代,造就了人类的第三次工业革命。信息化时代推动了“信息高速公路”的建成,使世界的联系更加紧密,使知识密集型产业在经济生活中日益重要,使人们的工作生活方式突破了空间的限制,它提高了工作效率,增加了生活乐趣。互联网逐渐改变了社会发展的方向和进程,它已渗透到社会和经济生活的各个领域,改变和引导着人们的生产生活方式。越来越多的个人、企业、组织加入到互联网的世界中,在互联网的连接下,他们之间又产生一系列化学变化,从而进一步推动了互联网的发展。
互联网催生出的网络营销,是现代企业首要考虑的营销方式之一。网络营销这种新型营销模式,在一些地方或传统企业应用还不是很广泛,但越来越多的企业日渐重视这种新的营销手段,尝试着在市场营销中加大网络营销比例,有些已经取得良好的成效。在全球经济陷入低迷的今天,大到商业巨头,小到街头商贩,各行各业无一不对网络营销青睐有加,网络营销的发展也为互联网的发展注入新的活力,同时为企业发展带来新的机遇和挑战。
网络营销并没有使企业的营销变得越来越简单,相反它的出现给市场营销模式带来了诸多变革,如何顺应这种变革并加以利用,有效地运用网络营销,使其发挥应有的作用和优势,是摆在决策者面前的一大课题。
二、网络营销发展背景
(一)网络营销的产生。20世纪90年代,经历了新生期的互联网悄然兴起,并以互联网的速度引发了互联网应用热潮。众多企业开始通过互联网进行业务拓展与合作,网络营销随之诞生。网络营销产生的基础是通讯技术的应用与发展,与市场变革、竞争及营销观念的转变息息相关。
网络营销产生的技术基础是互联网的发展,在互联网上,所有的技术、信息、资料都可以不受地域、时间限制,在使用者之间自由地传播和连接,网络上的信息资源是共享的。市场营销实质是企业与消费者之间的沟通交流,互联网可以突破时空限制,特别有利于企业扩大营销范围和规模,也有利于消费者获取更多的信息和资源,以互联网为基础的网络营销,是顺应社会发展的必然产物。
市场营销的核心是满足消费者需求,随着科技进步和社会发展,消费者个性化的回归,主动性的增强,对购物便利性和乐趣的追求,对价格的日趋敏感,这些消费者观念的改变正是网络营销产生的基础。
企业在激烈的竞争中,为了获得竞争优势,不断推陈出新来吸引消费者,网络营销发挥着低成本、高效率的优势,以更快捷的方式获得消费者的需求和喜好。企业及时做出积极响应,扩大市场份额,提高占有率而赢得一席之地。
(二)网络营销在我国的发展
1、我国互联网的发展。自1994年4月20日,64K国际专线开通,我国开始进入互联网时代,历经20年的发展,截至2015年6月,我国网民规模达6.68亿,其中手机网民规模达5.94亿,占比88.9%。互联网普及率为48.8%(数据源自中国互联网络信息中心(CNNIC)第36次《中国互联网络发展状况统计报告》)。移动商务类应用发展迅速,互联网应用向提升体验、贴近经济方向靠拢。我国互联网产生质的飞跃,成绩斐然。
2、我国网络营销的发展。互联网兴起伊始,由于网络营销概念和方法的不明确以及互联网技术的高端化,离网络营销的实际应用还相差很远。相对于互联网发达国家,我国网络营销起步较晚,其发展大致分为以下三个阶段:
(1)传说阶段(1997年之前)。传说故事――山东农民网上卖大蒜。传说阶段的主要特征是,概念和方法不明确,多数企业对互联网一无所知,处于探索阶段。
(2)萌芽阶段(1997~2000年)。①Email营销的诞生:1997年2月,china byte开通新闻邮件服务,订阅用户为3万户。1998年12月,索易(soim)获得第一个邮件赞助商,标志专业Email营销服务诞生;②电子商务网站对网络营销的推动:1995年4月,第一家中文商务网站“中国黄页”china pages开通,实现最基本的网络营销手段――供求信息;③搜索引擎对网络营销的贡献:1997年前后,出现一批影响力较大的中文搜索引擎,为企业利用搜索引擎展开网络营销提供了可能。
(3)应用和发展阶段(2000年至今)。①网络营销服务市场初步形成。提供域名、虚拟主机市场的万网、新网、中国频道建立,提供接入与服务器托管、租用首创、上海电信完善,提供信息、网络广告市场的各类门户网站形成,搜索引擎市场如百度、Google、搜狐、网易等日益强大;②企业网络营销的基础――网站建设。2014年6月、2014年底、2015年6月我国网站数量分别为273万、335万、357万,呈快速增长;③网上销售环境日趋完善。网上支付、网络安全、物流配送日趋完善,B2B、B2C、SNS电子商务市场形成,使网上产品分销渠道的建立成为可能。
在6.68亿网民当中,20~40岁的网民占比55%以上,他们是当今社会主要消费群体。特别是近年来,3G/4G移动网络迅速普及,网络营销开启了崭新的阶段。
三、网络营销与传统营销的联系与区别
市场营销学科诞生于20世纪初的美国,经历了以生产为导向的营销观念、以产品为导向的营销观念、以市场为导向的营销理念以及社会营销观念,互联网产生后,以互联网为载体的新型网络营销观念诞生。
(一)网络营销的内涵。网络营销来源于传统营销,但与传统营销有着巨大的区别。网络营销突出特点是利用互联网、数字化、信息化和网络媒体的交互性,从而辅助营销目标达到营销的目的。
网络营销作为一种营销手段,其实质内涵是相对稳定的。广义地说,凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定的营销目的的营销活动,企业利用互联网开展营销活动的都可称之为网络营销。狭义地说,网络营销包括网络推广、产品分销、公共关系与客户服务、网上市场调研、网上品牌传播等等。简单地讲,网络营销就是指通过互联网,利用电子信息手段进行的营销活动。
网络营销是企业整体市场营销战略的辅助手段,是营销方式工具。这就是说网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程,从产品推出前的市场调研,到产品设计制造过程,再到营销传播,再到售后服务,网络营销一直都是一个重要角色。网络营销与传统营销的本质是相同的,都是为了了解顾客的需要并满足他们。
(二)网络营销与传统营销的联系与区别。网络营销是传统营销的创新和发展,与传统营销紧密联系而又相互区别,它的诸多理论来源于传统营销,只不过网络营销借助了新的工具――互联网,是过去营销手段中不曾使用的。网络营销与传统营销的目标一致,都是要满足需求获取利润,所不同的是网络营销更加注重消费者需求。
网络营销正在广泛运用,因为它拥有传统营销不可比拟的优势,它的出现颠覆了许多传统领域,这是人类社会的进步。网络营销产生诸多创新,但它的出现并不能取代传统营销方式,其联系与区别主要体现在以下几个方面:
1、产品。虚拟产品借助网络产生,网络营销具有天然优势。并不是所有商品都适合做网络营销,拥有强势的传统渠道比如电力、自来水,还有那些注重用户体验的产品,如食品、化妆品等,尽管可以在网络上销售和结算,但离不开传统营销在线下所做的试用推广等工作。
2、价格。由于互联网营销比传统营销有着天然的成本优势,使得线上商品价格低于线下,并且顾客在线上可以同时比较的产品范围更广,销售商不得不根据消费者的需求,将价格定在均衡价格附近。
3、促销。网络营销可以借助互联网的优势,将产品的各种有效信息快速、大范围、有针对性地传播到目标人群,成本远低于传统营销。促销低成本,可以实施更大力度的促销,更能吸引新用户加入,扩大产品市场占有率。
4、分销渠道。传统营销需要借助二级甚至更多级的分销渠道,将利润分摊出去。网络营销可以让产品直达用户,省去中间环节,生产商降低了营销成本,消费者用低价获取了同质商品。网络营销带给人们更加便利的生活方式,也使消费者越来越信任和离不开网络营销,传统的营销渠道正在发生变革。
四、网络营销发展趋势
互联网产业的突飞猛进为网络营销发展带来新机遇。互联网不断向社会各个方面渗透,越来越多的传统企业面对巨大的生存挑战、营销的方式多样化、营销的产品和服务不断升级,对网络营销更加重视,不约而同提高对网络营销的投入。
(一)网络营销发展趋势
1、移动终端的广泛应用。2015年后国内手机市场进入存量替换为主的低速增长阶段,预计销量4.28亿部,同比增长1.4%。智能手机是目前手机市场的主流,各类APP应用涵盖了生活的各个领域,各应用开发商不再仅限于为企业设立响应式网站或开发移动应用,转向注重面向移动终端优化的内容和社交媒体营销。
企业意识到采取移动版网络营销战略的必要性,移动终端用户的消费模式以及与社交媒体推送内容进行互动的方式。响应式网站、移动广告、移动终端设备为最终用户提供的不同内容。今后会有很多企业最后都将移动终端策略纳入到他们数字营销的方方面面。
2、内容营销取代过程营销。轰炸式营销、拦截式营销以及以自我为中心的营销模式不再像以往那样奏效,步入社交媒体时代后,这类营销模式可能会起反作用。内容营销逐渐取代这些传统模式,企业越来越愿意投入在移动内容上,包括制作在移动设备上易于阅读的短小内容,理解目标用户的移动设备使用习惯,并将更多的重心放在可以借助移动设备轻松消费的可视化内容上。供应商在编故事,消费者看故事,目的是让消费者被故事打动产生共鸣,进而产生消费冲动。
3、电子邮件营销重装归来。垃圾电邮曾经是网络使用者的梦魇,电子邮件营销一度被抛弃。随着大数据时代的来临,网络带给生活便利的同时也在记录着人们的上网轨迹,收集上网习惯和喜好,在大数据的支持下,企业可以预测消费者的需求,可以定位消费群体。企业将会重新拾起电子邮件营销策略,这种策略与内容营销打包,模糊两者的界限,不失为一种覆盖面广、操作简单、成本低廉、针对性强、行之有效的营销方式。
4、社交媒体营销大行其道。人与人在网络上的交流从点对点,到点对面,再到面对面,交流成本不断被拉低,网络社交拓展将原来的交际面呈几何数级放大。依靠资源丰富、用户依赖性高、互动性极强的特点,社交媒体的口碑式营销更能为企业和个人带来丰厚的客户资源。
5、品牌营销超过产品营销。随着网络营销的崛起,各品牌会意识到,人们利用社交媒体与他人进行互动,并且不经常提及品牌和具体企业,往往指向某种产品。一种商品热销过后又要重新制定网络营销战略,而通过品牌建立的重视客户才会经常光顾本品牌的产品,品牌的树立与推广将放在网络营销的重中之重。一旦在消费者中建立起可靠的品牌形象,投入产出比将被放大,有效地提高企业效益。
6、模糊营销模式界限。网络营销普及无处不在,它作为营销的一个分支将消失在企业的营销视线中,转变为营销意识存在,提起营销就不自觉的应用网络营销。网络营销的良好效果,创意的多元化、整合资源的优势,以及无限潜力都为其在未来大放异彩奠定坚实基础。
(二)网络营销需要注意的问题。网络营销尽管有无可比拟的优势,但它的缺点却不容忽视。对于欠发达地区和年龄较大的人群,尽管网络对他们的生活已经产生巨大影响,但是他们对网络这种虚拟的东西缺乏信任,还不太习惯通过网络进行各种交易。网络营销过程中的诸多环节的缺失,比如质量保证、体验时效、物流压力、售后服务等,致使网络营销还没有完全发展成为一个必不可少的生活元素。
网络发展已经够快,要将现实市场完全网络化还有很长的路要走,传统的营销方式暂时还是会占主导地位,目前最好的营销方式不是网络营销,也不是传统营销,两者可以取长补短,才是顺应时展最适合的营销方式。
五、总结
在2014年9月的夏季达沃斯论坛上发出“大众创业、万众创新”的号召,在实践中新模式不断涌现,带动了经济增长,网络营销在促进创新经济增长中发挥着十分重要的作用。“互联网+”正在加速向传统产业渗透,创造新的企业形态,在社会资源配置中发挥集成和优化作用。将互联网的创新成果融入经济、社会各领域之中,提升全社会的创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。移动互联、微博、微信等技术的出现也为企业和个人在创新创业搭建起更为广阔的舞台。
未来谁能营销网络,谁就能营销市场,如果企业现在还没有开始做网路营销,那也许真的不是错过了一个机会,而是错过了一个时代。我们有理由相信,网络营销正在改变着我们的现在,也将引导着我们的未来,善于利用并巧加运用,网络营销必定会为我们带来不可思议的惊喜。
主要参考文献:
[1]纪宝成,吕一林.市场营销学教程.北京:人民大学出版社,2014.
[2]郭国庆.市场营销学.北京:人民大学出版社,2014.
【关键词】 网络营销;传统营销
1 网络营销的理论基础及特点
1.1 网络营销的理论基础:网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论和网络整合营销理论。
直复营销理论是20世纪80年代引人注目的一个概念。美国直复营销协会对其所下的定义是:“一种为了在任何地方产生可度量的反应和(或)达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。”
网络关系营销主要包括两个基本点:首先,在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响;在微观上,认识到企业与顾客的关系不断变化。
网络整合营销理论可以这样理解:网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来,从他们的需求出发开始整个营销过程。
1.2 网络营销的特点:(1) 交互性。网络是一个双向沟通的媒体,对于每一个上网者都是平等的。(2) 个性化。顾客可以通过网络方便地在多种备选产品中挑选,甚至还可以参与到产品的设计过程中去。(3) 低成本。网络营销采用的是因特网,只要是数字化的信息均可以通过网络进行传播,并且这种传递延时几乎可以忽略不计,这从根本上降低了营销的成本。(4) 高度竞争。几乎所有的信息都可以通过网络获得,这使得企业通过信息不对称性牟取高价的企图变得越发不可能。同时,企业间的差别越来越小,提供同类商品或服务的商家增多,消费者可以比较挑选出最佳的。
2 网络营销与传统营销的区别与整合
2.1 网络营销与传统营销的区别:(1)消费群体不同。网络营销的顾客大多数是年轻人,有能力借助信息网络搜集有关的信息,而老年人等群体对互联网的使用率还比较低。(2)市场形态不同。传统的市场都是实物市场,而在网络环境下,市场形态发生很大的变化,最典型的就是虚拟市场的形成。(3)竞争状态不同。传统营销是在现实空间中厂商进行面对面的竞争,游戏规则就像是 “大鱼吃小鱼” ,而网络营销则是通过网络虚拟空间进入到企业、家庭等现实空间,游戏规则像是“快鱼吃慢鱼” 。
2.2 网络营销与传统营销的整合:市场竞争日益激烈,依靠传统的营销手段,企业要想在市场中取得竞争优势越来越难。网络营销与传统营销相比,具有巨大的优势,但也有明显的缺点:首先,网络营销不能满足非网络用户的需求;其次,并非所有产品都适合在网络进行营销,比如食品等;再次,目前我国的物流水平不高,大多数人都不会选择网购急用的物品。网络营销的劣势恰是传统营销的优势所在,所以它们之间有很强的互补性,二者必须相互整合才能更好的发展。
3 网络营销影响因素
3.1 技术与基础设施对网络营销的制约:(1) 配送渠道问题。基于互联网的企业营销活动仅仅实现了网上沟通,还需要通过特定的渠道将顾客所购商品送达其手中。(2) 电子支付体系滞后问题。从我国当前的情况看,电子支付还是网络营销活动的重要瓶颈,许多网络客户仍然是网上订购、网下支付。(3) 企业信息化管理水平的制约问题。我国企业的信息化管理水平与网络营销发展的要求还有相当的距离。因为缺乏先进、高效的管理信息系统的支持,企业在生产、库存、客户管理等许多环节就缺少相应的信息支持与资源共享。
3.2 有关法规对网络营销的制约:从目前我国网络营销的角度看,市场准入、安全认证、用户隐私权等等的网络安全问题需要解决。
3.3 社会文化环境对网络营销的制约:社会文化环境对于企业市场营销活动是一种软约束,我国影响网络营销的社会文化因素有:
(1) 消费者对网络营销的认知问题。根深蒂固的传统消费思想加上当前网络营销发展中存在安全、支付、配送等诸多问题,造成上网人数多而参与网络营销活动的人少。(2) 人们对网络营销的认知问题。我国部分企业认识到发展网络营销是谋求企业竞争优势的重要手段,但有些企业仍处于观望等待之中。有一些企业虽然建立起了自己的网站,但没有及时更新相关信息,访问率很低,有的甚至成为空壳网页。(3) 现行的商业文化与信用体系问题。在市场机制尚未健全、法规体系尚不完整的今天,市场上充斥着欺诈、假冒伪劣等丑行,这不仅破坏了市场经济秩序,也严重影响了合法经营者与消费者的热情。(4) 网络营销的人才制约问题。自网络营销引入中国以来,对相关专业人才的培养就一直在进行着。
4 网络营销常见推广方法
4.1 SEO:搜索引擎优化是中小企业最常见的一种推广方式之一, 主要是通过搜索引擎的排名来提高网站的最大程度曝光率,从而提升网站的流量,来实现互联网的销售。
4.2 PPC:点击付费广告对于现在的企业来说很大一部分采用了这种按照实际点击来付费的广告形式,最主要的目的是得到最核心客户的点击,常规网站比较常见的有百度、谷歌等等。
4.3 博客营销:博客营销最主要的目的是对公司以及产品信息进行一个有效的传递,博客推广不在多而在精。
4.4 B2B 平台推广:B2B 电子商务平台能够很直接的对产品实现传递和销售,典型的 B2B 平台有阿里巴巴、环球资源网等等。
当然了,网站推广方法还有很多,但是不是每一种方法都适用于自己所服务的对象,具体问题具体对待。只要选对方法,坚持下去,就能得到预期的效果。
结论:当然,企业可用的网络营销手段还很多,比如在新闻组中信息,提供免费邮件等。要满足网络时代消费者的需求,企业必须适时开展网络营销,提供让消费者满意的信息和服务。网络营销是互联网时代企业融入知识经济的基本管理工具和思维方法,传统企业只有充分利用网络营销,整合传统营销和网络营销,及时改变市场营销策略,找到最有利于企业成长发展的营销之路,才能免遭时代淘汰。
展望未来,网络营销在我国企业实施的前景是十分可喜的。这是由于大多数企业的管理者已经意识到了开展网络营销的好处,并积极投身于企业网站的建设,这为发展网络营销奠定了坚实的基础。
参考文献
[1]张昊民《营销策划》,电子工业出版社,2010年1月
[2]姜旭平《商务与网络营销》 ,清华大学出版社,2007 年 11 月
关键词:移动互联网环境;《网络营销》推广
一、在移动互联网背景下《网络营销》推广的原因
数字化时代背景下,网络技术依靠其强大的信息存储、共享、处理能力;便捷的通讯能力;快速及时的信息共享能力;全球化的覆盖范围等巨大优势,已经深刻影响到了每个人的日常生活和各个领域的工作方式,众多企业借助互联网宣传产品,扩大企业业务覆盖范围,开展全球化生产、销售合作。网络营销推广这一新型营销方式便在这种时代背景下应运而生,成为众多企业主流的营销方式,相比传统的营销模式,网络营销具有更高的开放程度,包括更高的信息开放程度、更高的地域开放程度、信息接收者限制条件更少,人们可以通过网络终端诸如电脑和更加方便的智能手机等,浏览全世界信息,不再受地域、时间等的限制;更强大的信息分享能力,个人可以通过网络媒体和信息平台自由信息,与不同地域、不同文化背景、不同工作领域、不同社会地位的人实现信息共享;更加便捷经济,与传统运营渠道和媒体信息平台相比,大部分网络资源都是免费使用的,信息的门槛也十分低。综合以上这些优势,网络营销已成为现代主流营销方式。近年来,随着我国电子商务的快速发展,越来越多的人成为电商从业者,《网络营销》的主体已经由高校学生走向平民百姓。《网络营销》也不再仅仅局限于课堂环境,而向更加贴合大众,时间场地安排更加灵活的互联网特别是移动互联网平台过度。
二、移动互联网环境下《网络营销》推广的开发与设计策略
(一)全面认识移动互联网背景下《网络营销》开发与设计的特点
1、移动互联网背景下《网络营销》推广的影响
数据统计显示,截至2014年,我国在册的电商从业者已经突破250万人,隐性电商从业人数已经超过1800万人。由于电商平台的市场准入门槛普遍较实体经济的市场准入门槛低,所以电商从业人员构成情况也十分复杂,既有专职的电商从业人员,也有大量的兼职电商从业人员。从业人员的金融知识水平。市场经济知识水平,已有营销水平基础更是参差不齐,电商从业人员的经营项目等更是十分复杂。这就要求移动互联网背景下的《网络营销》的主体不能仅仅对准专业化水平比较高、经济教育系统性比较强的高校学生,而要将标准的适用范围延伸,覆盖范围变广。所以这就要求移动互联网背景下的《网络营销》开发与设计必须做好课程层次划分,既有对准普通大众的通识化教育和入门教育,又要有对准专业研究人才、相关知识基础较强的人员的。
2、全面认识营销工作是移动互联网环境下《网络营销》开发与设计的基础
就概念本身来讲,营销就是经营主体为实现其社会效益、经济效益等所采取的经营活动。本质即是充分利用各种外部因素扩大自身的价值影响,通过内部资源整合满足消费者的需求,以实现产品和服务综合效益价值的最优。传统的市场营销渠道主要有三个,从经济学意义上看,企业营销的结果涉及到诸多影响要素,最主要的包括企业产品、市场需求状况、以及连接需求和产品的诸如宣传等媒介性因素。所以传统的营销渠道主要有三个:最重要的是产品营销。产品营销主要是指通过提高营销主体输出的产品质量来实现营销,产品质量是影响营销的本质性因素;其次,市场环境和信息化环境下,媒体营销对于营销工作至关重要。现代社会大众信息渠道来源广,市场竞争激烈,依靠媒体进行营销对于营销成败显得尤为重要;最后,也是最具有自发性的营销渠道,即消费者营销。消费者营销是消费者获得良好的需求满足后所进行的宣传,大都带有自发性。
3、移动互联网背景下《网络营销》方式的变化而产生的影响
移动互联网背景下,《网络营销》的推广方式也发生了极大变化。首先,由课堂推广向网络平台推广的转变,原因我们在2.2.1我们已经进行分析。但是网络推广在具有其自身明显优势的同时,也具有明显的局限性,例如实践性不足等。《网络营销》作为一门理论与实践相结合,甚至实践性价值更强的推广模式,实践性的缺失对于推广效果的影响是十分巨大的。其次移动互联网背景下,网络营销的复杂性是以往市场经济活动所难以比拟的,所以移动互联网环境本身也给网络营销推广的开发与设计提供了许多新的思路和鲜活的案例。
(二)突出《网络营销》推广内容特色,注重推广效果
1、转变营销理念是《网络营销》推广开发与设计的重点
移动互联网背景下的网络营销较传统营销有着很大联系的同时也有着明显的区别,必须辩证的对待传统营销与网络营销的关系。首先,网络营销虽然在营销方式营销理念上和传统营销有很大区别,但是产品营销依然是网络营销中的决定性因素。移动互联网背景下的《网络营销》推广开发与设计仍应引导学习者树立质量第一、服务第一的营销理念,看到移动互联网背景下对产品质量和服务提出了更高要求。其次,移动互联网背景下的网络营销推广应使学习者看到移动互联网背景下,媒体营销特别是互联网媒体营销多发挥的越来越重要的作用,使学习者掌握移动互联网背景下如何借助移动互联网媒体平台扩大产品品牌影响,品牌价值的方法和技巧;最后移动互联网背景下的网络营销课程要使学习者树立全新的消费者营销理念,过去的消费者营销由于消费者范围制约,影响范围往往有限。但是移动互联网背景下,产品的消费者群体得到空前扩大,消费者观点的影响力也得到空前加强,特别是名人效应在消费者群体中的应用更加广泛。
2、移动互联网背景下《网络营销》推广内容及方式应与时俱进
移动互联网环境下众多市场主体借助网络平台进入电商市场,其中既有白手起家获得成功的案例,也有在新的营销环境下惨痛的失败教训。所以移动互联网环境下,网络营销课程的开发与设计应注意引入这些鲜活案例,总结其中的经验教训,给后面的人以具体化感受。另外移动互联网背景下,网络营销推广开发与设计也不应该忽视实践性,但实践性推广的方式可以更加灵活。例如运用现代化技术让学习者模拟进行网络经营活动,在实践中提高学习者网络营销的能力水平。
三、总结
移动互联网背景下,网络营销课程的开发与设计既要有课程精神的坚持,也要有推广内容和形式的创新,其最终目的都在于使学习者全面掌握网络营销的特点和技巧,为其经营活动提供帮助。(作者单位:云浮市高级技工学校)
参考文献:
[1]吕芹.移动广告:动起来的价值[J].互联网周刊,2014(11).
【关键词】网络营销传统营销整合
一、网络营销概述
国际互联网的飞速发展在全球范围内掀起一股应用互联网的热潮,在这种背景下,网络营销就顺应网络技术的发展而产生了。网络营销贯穿于企业网上电子商务的整个过程,包括信息的和收集、网上交易的开展等。从广义上来说,网络营销是以现代营销理论为基础、以互联网为主要手段的跨时空、交互式、个性化、高效性和经济性的营销方式,主要具有以下几个特征。
1、跨时空性。市场营销的最终目的是占领市场,增加销售收入。由于互联网具有连通性、跨国性和开放性,企业能够通过互联网突破时间约束和空间限制进行产品和服务信息的交换,进而达成交易,可以在更多的时间和更大的空间范围内提供营销服务。网络营销市场不再是区域性和全国性的,而是全球性的。
2、具有交互式。在互联网环境下,企业通过展示商品文字、图像和提供商品信息资料的网上咨询服务来实现企业与顾客的互动式的双向沟通。同时,消费者有机会对产品的设计、包装、定价、服务等方面发表自己的看法和观点,提供改进产品的建议。企业可以根据消费者的建议调整产品和服务,收集更多的产品服务信息,以向消费者提供更好的产品和服务。
3、具有明显的经济性。通过互联网进行信息交换,企业可以传递准确的信息,避免因信息错误带来交换的损耗,能极大地降低经营成本和交易成本。通过网络平台,企业可以非常方便地与消费者达成最终交易,节约了大量的人力、物力,提高了交易效率。更重要的是,这样降低了企业的竞争成本,为企业提供了更全面的竞争平台。在网络时代,市场调查、广告促销、人员推广、经销等传统的营销手法将与网络相结合,并充分运用网上的各项资源,形成以最低成本投入获得最大市场销量的新型营销模式。
二、网络营销与传统营销的关系
网络营销和传统营销的关系可以用图1来表示。
1、传统营销是网络营销的基础。网络营销是在传统营销基础上发展起来的一种全新的营销方式。网络营销理论是在传统营销理论上发展起来的,是对传统营销理论的发展,也推动着营销理论的发展。
2、传统营销与网络营销关系密切。网络营销是在传统营销基础上不断丰富和发展,并产生了很多新的特点,因此与传统营销有着非常密切的关系,是有机联系的一个整体。企业不可能把网络营销方式和传统营销方式截然分开,只采取其中一种营销方式。
3、网络营销不能取代传统营销。网络营销非常便利,效率也很高,但是网络营销不可能完全取代传统营销。因为在当今物质生活资料丰富的条件下,人们追求个性的发展,顾客的需求是多种多样和不断变化的。目前网络营销只是针对会上网的年轻顾客,对不会使用互联网络的中老年顾客没多大意义。网络营销市场只是整体市场的一个很小市场,并且目前网络销售额也只是整体销售额的很小一部分。有的公司还没有开展网络交易,无法舍弃传统营销的方式。
总体来说,网络营销和传统营销是相互联系、相互影响、相互促进和互为补充的关系。网络营销和传统营销各有优点,企业应该充分利用两者的长处,发挥两者的优势,而不能把两者对立起来。
三、网络营销对传统营销的影响
网络营销对传统营销的影响主要体现在对传统产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略和营销方式的影响,如图2所示。
1、对传统产品策略的影响。(1)对标准化生产产品的影响。在传统营销中,制造商通过流水生产线生产出大规模、标准化的产品,然后交给中间商和零售商,最后出售给消费者同质的产品。厂商不会花太多时间和精力去考虑顾客的真实需求和个性化需求。而互联网络的出现,为制造商提供了一个可以生产差异化产品的机会。厂商通过网络进行市场调研,对消费者的消费行为和习惯进行跟踪,随时掌握消费者的个性化需求。因而,企业可以针对消费者需求的不同,推出差异性的产品,更好地满足消费者的需求,大规模生产条件下的标准产品将受到冲击,因为它忽视了需求的个性化。网络能促成顾客和生产厂商直接沟通,使厂商生产的产品非标准化,进而满足顾客的个性化需求。
(2)对传统产品品牌策略的影响。品牌是一个企业的无形资产,是一个企业的标志、名称或符号,是一个企业的形象的反映。品牌对企业经营成败有重要的战略意义,可以使产品在消费者中获得良好的口碑和信任,使产品更容易被消费者接受。传统营销中,品牌的树立主要是制造商通过电视、报纸和杂志等方式大力宣传,而且通常采用同一个品牌,品牌的管理也较为容易。对于开展网络营销的公司而言,其主要的挑战是如何对自己的全球品牌和共同的名称或标志识别进行管理。在实际执行时,对公司品牌管理采取不同的方法会产生不同的情况。例如只有一个品牌的公司可以允许它的地方性机构根据需要发展自己有本地特色的区域品牌,这些区域品牌会有明显不同的市场和形象。但当多个有本地特色的区域品牌分别以不同的格式、形象、信息和内容进行沟通时,可以给消费者带来某种程度的便利,同时也会引起他们的困惑。另外,如果公司为所有品牌设置统一的品牌形象,虽然可以利用知名品牌的信用带动相关产品的销售,但也有可能由于某一区域品牌的失利而使公司全局受损。这些问题都是开展网络营销的公司需要考虑的。
2、对传统定价策略的影响。企业应用网络进行电子商务交易时,要注意网络营销和传统营销在定价策略上的差异。在传统营销中,不同地区、不同省份同一产品的定价是有差异的。原因是多方面的,例如由于产品需要在不同地区进行销售,产品由制造商到消费者手中的流通过程中,交易费用、运输费用和物流成本不同,最后表现在产品的价格不相同;而不同地区的顾客消费能力也不同,商家在制定价格时要考虑价格的差异性。企业要有效地进行网络营销,就要进行合理地定价,而不能照搬传统的营销价格策略。网络营销价格策略有别于传统定价策略,不能采取价格歧视的策略,因为如果某种产品的价格标准不统一或经常改变,客户将会通过因特网认识到这种价格差异,并可能由此导致客户不满。因此,网络营销对传统营销在价格策略上的影响体现在从价格的差异化到价格的一致化。
3、对传统分销渠道的影响
网络营销对传统营销分销渠道策略的影响主要体现在从面向中间商到直接与消费者联系。传统营销的分销渠道和集权型组织结构相似,呈现金字塔形状,通常表现为“生产商—经销商—零售商—消费者”模式。这种情况下,分销渠道有三级甚至是四级,使得流通成本过高,结果这些成本转嫁给消费者,提高了商品的价格。网络营销借助互联网技术提品或服务信息以提供消费者信息沟通、资金转移和产品转移。网络营销彻底改变了分销渠道,使得中间商即经销商、批发商和零售商的重要性大大降低。分销渠道变得更短、更窄,提高了营销的效率,减少了不必要的中间环节,成本下降。网络营销也改变了产品的售后服务方式。传统的售后服务由分销商或零售商来提供;而利用互联网络来销售产品时,其售后服务工作由生产商提供,消费者通过网络很便利地告知生产商,由生产商解决产品使用中的问题。
4、对传统促销策略的影响。网络营销改变了传统促销的策略。广告是一项主要的促销策略,企业开展网络营销主要是通过互联网网络广告进行网上销售,网络广告将消除传统广告的障碍。网络广告可以用更丰富、更详实的资料介绍产品,也可以利用更生动形象的广告宣传产品,达到更好的视觉效果,激发顾客的购买欲望。
此外,传统营销的沟通是生产商通过电视广告、推销和销售促进等方式将产品介绍给消费者,信息的源头是厂商,消费者只能被动地接受,信息的流动和沟通是单向的。而网络营销变传统营销单向的沟通为双向的营销交流。由此可见,网络营销中,顾客和厂商的沟通是由厂商到顾客,再由顾客到厂商的循环往复、双向式的沟通,有利于消费者对产品的了解,也有利于厂商更容易了解消费者的需求的变化。
四、传统营销和网络营销的整合
网络营销作为一种全新的营销理念纳入了市场营销体系中,是在传统营销基础上随着互联网的普及而产生的,并对传统营销产生了巨大的影响,网络营销将成为市场营销的主要形式。同时,网络营销与传统营销并不矛盾,两者应该不断地整合,以获取各种优势。将公司网站的情况在传统媒体上(如电视、期刊、广告牌等),引导用户访问公司网站,对在传统市场上已经很知名的公司来说,传统的品牌效应可以帮助公司拓展网络业务。对网络公司来说,消费者的顾虑是不可知性和其生存力,顾客担心被骗。为了成功地实现公司的网络营销战略,企业还必须运用传统营销来建立信誉。网络营销和传统营销都是围绕企业目标来进行,将产品推销给消费者。对于网络营销,还需要将传统营销的“4P”理论和网络营销的“4C”理论整合,逐步实现以“4C”理论为基础的网络营销理论。
【参考文献】
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[2]曾晓洋、胡维平:市场营销学案例集[M].上海:上海财经大学出版社,2005.
关键词:市场营销网络营销整合
网络营销全称是网络直复式营销,是整个营销体系的一部分,是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。
在买方市场下,市场竞争日益激烈。依靠传统的营销手段,企业要想在市场中取得竞争优势也越来越难。网络营销的出现彻底地改变了原有市场营销理论和实务存在的基础,营销和管理模式也了发生根本的变化。
一、网络营销中顾客概念的整合
传统的市场营销学中的顾客是指与产品购买和消费直接有关的个人或组织(如产业购买者,中间商,政府机构等)。在网络营销中这种顾客仍然是企业最重要的顾客。
但是,网络社会的最大特点就是信息“爆炸”。在因特网上,面对全球数以百万个站点,每一个网上消费者只能根据自己的兴趣浏览其中的少数站点。而应用搜索引擎可以大大节省消费者时间和精力。面对这种趋势,从事网络营销的企业必须改变原有的顾客概念,应该将搜索引擎当作企业的特殊顾客,因为搜索引擎不是网上直接消费者,却是网上信息最直接的受众,它的选择结果直接决定了网上顾客接受的范围。
二、网络营销中产品概念的整合
市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西,并认为完整的产品是由核心产品,形式产品和附加产品构成,即整体的产品概念。网络营销一方面继承了上述整体产品的概念;另一方面比以前任何时候更加注重和依赖于信息对消费者行为的引导,因而将产品的定义扩大了:即产品是提供到市场上引起注意、需要和消费的东西
网络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足。因此,网络营销在扩大产品定义的同时,还进一步细化了整体产品的构成。它用五个层次来描述整体产品的构成:核心产品,一般产品,期望产品,扩大产品和潜在产品。在这里,核心产品与原来的意义相同。扩大产品与原来的附加产品相同,但还包括区别于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来。
三、网络营销中营销组合概念的整合
网络营销过程中营销组合概念因产品性质不同而不同。对于知识产品,企业直接在网上完成其经营销售过程。在这种情况下,市场营销组合发生了很大的变化(与传统媒体的市场营销相比)。首先,传统营销组合的4P中的三个——产品、渠道、促销,由于摆脱了对传统物质载体的依赖,已经完全电子化和非物质化了。因此,就知识产品而言,网络营销中的产品、渠道和促销本身纯粹就是电子化的信息,它们之间的分界线已变的相当模糊,以至于三者不可分。(若不与作为渠道和促销的电子化信息发生交互作用,就无法访问或得到产品。)其次,价格不再以生产成本为基础,而是以顾客意识到的产品价值来计算。第三,顾客对产品的选择和对价值的估计很大程度上受网上促销的影响,因而网上促销的作用倍受重视。第四,由于网上顾客普遍具有高知识、高素质、高收入等特点。因此,网上促销的知识、信息含量比传统促销大大提高。
四、网络营销对企业组织的整合
关键词:传统营销;网络营销;营销整合
网络营销源自传统营销,但是双方之间又存在巨大的差异。通过何种措施从而能够在广阔的网络市场上实施网络营销活动、迅速抢占市场,这既是企业面临的几个机遇同时也是必须面对的挑战。营销是必不可少的,它不但是市场营销的根基,而且还是网络营销不断前进的源泉。必须要合理利用它们,选择最合适的营销组合方式,才可以确保企业得到更快的发展,为企业创造更多的经济效益。
一、传统营销与网络营销的定义
市场营销是由英文单词"Marketing"而来的,它指的是企业向客户提供充分满足客户需求的产品以及服务,从而使客户来购买企业所提供的产品或者是服务,最终实现企业目标的一种战略管理活动经与营理念。在市场经济条件下,企业必须想尽一切办法来将自己的产品或服务在市场上顺利销售出去,从而满足客户的需求,企业从中获得利润,市场营销活动也就由此产生。它是企业经营活动中必须的一个重要程序, 营销策略必须要合理制定,才能促使企业实现其劳动价值以及目的。
网络营销源自21世纪90年代末期,欧美等发达国家的部分企业尝试运用互联网为平台实施营销活动。按照“营销”的相关理论,可对网络营销进行如下的界定:作为企业营销战略的一个重要部分, 网络营销是为确保企业的总体经营目标而实施以互联网为主要手段创造互联网经营环境的所有活动。这表明,在本质上,网络营销和传统营销是相同的,目的都在于了解顾客的需求并充分满足,除此之外,也绝非如促销一样简单,而贯彻于营销的全部环节:市场调研―产品设计制造―营销传播―售后服务。通俗的说,网络营销即是采用互联网,选取电子信息手段而实施的营销活动。
二、网络营销对传统营销的影响
同传统的营销方式比较而言,网络营销是基于互联网的采用互联网手段来达到特定目标的营销方式,具有非常明显的优势,它的产生对传统的营销造成了巨大的冲击与影响。
1.重新建设顾客关系
网络营销环境下,企业的竞争形态是以顾客为核心的,必须要拉拢新顾客,提高老顾客的忠诚度,扩充顾客群体,营造亲密和谐的顾客关系,还要研究顾客的需求并能充分满足。所以,同传统相比较,互联网环境的目标市场下,顾客的形态以及产品种类都发生了很大的变化,怎样逾越时间、空间和文化的距离来搭建企业与顾客的关系,这无疑要求更多的创新性营销行为。
2.对营销战略带来的影响
互联网的特性是自由、公平和开放,所以网络环境下企业的市场竞争完全透明,所有人都可以熟悉竞争对手的营销作为与产品信息。所以,合理运用在互联网上收集的信息来分析并选择优势明显的竞争方式能够确保更有利于中小企业参与国际竞争,这必须引起跨国企业的重视。不管怎样,网络营销会削弱传统营销条件下跨国企业所具有的规模经济的竞争力。
3.对跨国经营造成的影响
互联网环境下,企业很有必要去参与跨国经营。传统条件下,由于分工经营,企业只重视开发行业内和地区内的市场,而将境外市场委托给当地商或经销商去负责经营。由于互联网能够跨越时空性以及存在世界性,因此进行国际营销的成本并未高于地区营销,所以企业将顺理成章的步入跨国经营的序列。由此可以看出,虽然互联网为当前跨国企业和新兴企业(或其顾客)提供了很多有利条件,然而它对企业经营造成的冲击和带来的挑战也是不容小窥的。
三、传统营销与网络营销的比较
1.网络营销的优势和劣势分析
(1)帮助企业获得未来的竞争力,这是由于互联网极大的便捷性能够让顾客迅速认识企业推向市场的一些新产品,还能快速的对使用产品后的认知和评价信息进行反馈,这样可以提前抢占部分市场。
(2)顾客的消费决策更加便利和自主。这是由于网络浏览不会受到时间地点的制约,完全由顾客自己做主,仅仅操纵鼠标就能够找到自己心目中产品,痛商场购物相比,非常灵活、便捷。
(3)帮助企业获得成本优势。企业在互联网上信息,将推出的产品直接推销给顾客,能够大大减少分销环节,开拓销售的范围,从而能够大大降低业务方面的支出。最终降低产品成本,确保产品获得价格优势。
(4)帮助企业能够提供更佳的服务。网络营销提供的服务是一对一的,为顾客创设了更多自主选择的空间,防止顾客产生购物冲动,顾客权衡比较多家后才进行最后的决定。除此之外,这一服务是全天候的,非常便捷。企业在提供快捷的服务的同时还大大减少了服务的费用支出。
任何事物都有优缺点,网络营销也同样如此。同传统营销进行比较,网络营销的劣势主要有以下四个方面:
(1)信任感缺失。“眼见为实”的理念深入人心,人们在购物时还要亲手触摸、认真观察后才放心。尽管相对有点不方便,不过能够尽量避免网络购物不满意后进行退、换货,此外也更放心。所以,要想更好的发展网络购物,一个非常关键的因素就是要保证产品的质量。
(2)缺乏亲身购物的美好感受。在网上购物,顾客面对的是冷冰、缺乏感情的电脑,缺少商场里舒适愉悦的环境环境,没有逛街购物的情趣,人们逛街的目的并非是必须购物,还是一种休闲和娱乐活动,人们可以享受其中的过程。在网上购物中,产品不能当场试用,顾客没有切实的亲身感受,也不能从卖家的表情上对产品的真假进行判断,毕竟实物要比图片更加真实。因此不少购物者不喜欢网上购物,原因在于网上购物的吸引力不足,缺乏亲自逛街购物的美好感受。
(3)价格问题越来越敏感。在网上购物中,信息非常丰富,顾客不用货比三家反复权衡比较,仅仅浏览下卖家的网站就能够进行对比。但是对卖家来说,很容易导致价格战,从而整体上大幅降低行业的利润率,甚至还可能两败俱伤。对不少价格弹性比较大的产品,网上购物过程中不能侃价,就会导致商机的贻误。
(4)企业被动性加剧促销活动。网上购物中,信息只能被动的等顾客索取,无法主动推发,仅仅实现了点对点的传播,无法进行强制收视,主动权牢牢把握在顾客手中,对于相关的信息顾客选择看或不看,卖家只能无奈的在等待。
四、传统营销与网络营销的整合
同传统营销方式进行比较,网络营销的优势显而易见,除此之外,它的产生给传统营销带来了巨大的影响和冲击。但是,企业吸引顾客进入企业网站是网络营销进行有效的运作的前提条件,这项工作是通过传统营销来实施的。因此,应当将网络营销与传统营销有机整合,才可以更有效的为企业提供服务。
第一,互联网是一个新兴的虚拟市场,因此覆盖的群体非常有限,不少群体因为各种各样的因素还无法进行网上购物,如一些不会上网的人群以及条件落后地区,所以传统营销方式就能够覆盖这类群体。
第二,网络营销是一种非常有效的渠道,拥有独特特征和优势,然而相当一部分顾客,因为个人生活方式的因素没有接受这一新颖的沟通方式与营销渠道,举例来说很多顾客不喜欢在网上购物,而更愿意在商场里进行休闲购物。
第三,互联网是一种全新的有效沟通的方式,大大方便了买卖双方之间的交流和沟通,不过顾客都有自身特色喜好和习惯,更愿意选择传统的方式来交流和沟通,比如传统的纸媒在发展网络版后,并未冲击原有的印刷出版业务,还发挥了互相促进互相推动的良性互动。
第四,互联网仅仅是一种工具,而营销活动面对的人,所以不少传统的以人为主体的营销策略拥有的感染力,网络营销无法完全取代。
所以,可以看出当前条件下网络营销还无法完全取代传统的营销方法,而必须同传统营销有机结合,才可以确保企业的整体营销策略能够获得更大的成功。
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摘 要 网络营销是一种以现代市场营销理论为基础,利用互联网技术和功能,以满足客户需求、开拓市场、增加盈利为目标的业务流程。网络营销改变了消费者传统的购物方式,促进了经济的发展,并将成为一种新型的营销趋势。相对于传统的营销模式,网络营销拥有便利、高效、节约成本等优势,但在发展的过程中也遇到诸多的问题。本文从认识这些问题的基础上,提出改进建议,以便推动网络营销更好的在企业发展中得以应用。
关键词 网络营销 企业 传统营销 发展
网络营销与传统营销方式相比,能够更好的降低营销成本,提高营销效率,协调营销关系,改善营销环境,扩大营销市场,提高营销的活性和控制力。
1网络营销的概念
On-line Marketing或E-Marketing(网络营销),是大量的客户通过互联网,找到某网站、某商铺,查看商品卖点,通过电话、邮件、QQ、微信、阿里旺旺等方式联系到卖家或者商家,将一个潜在客户变成有效客户的过程,称之为网络营销。网络营销还可以利用E-mail营销、博客与微博营销、微信营销、网络广告营销、视频营销等。总体来说,凡是以互联网为主要手段开展的营销活动,都可称之为网络营销。
2 网络营销的优势
2.1 有利于降低成本
企业采购原材料是一项繁琐、复杂的工作,而运用网络可以使采购产品与制造相结合,简化采购程序。另外,传统商家促销需要投入众多的资金和人力进行市场调查,而网上销售的成本是相当于直接广告花费的不到1%,利用网络广告的平均费用仅为传统媒体的3%,从成本和销售层面都可以大幅度降低企业的成本。
2.2帮助企业增加销售机会
网络可以提供给企业全天候的广告及服务,还可以把广告与订购连为一体,促成购买意愿。通过网络,企业与全球接轨,可以减少市场壁垒,消除不同国家间的时间、地域障碍。传统的店铺销售有着地域的局限性,人们只能上门购物,这样制约了店铺的发展规模,而网络营销有着无时间限制的全天候经营,无国界、无区域界限的经营范围、精简化的营销环节的特点,可以超越时空的限制。
2.3互动性有助于实现营销目标
网络的主动性和互动性可以无限延伸。传统的店面销售,商家和消费者之间的沟通有很多障碍,而在互联网环境下,根据企业的公告、网络论坛、电子邮件等,大大加强了企业与消费者之间的链接,可以有效的了解消费者的需求信息,建立高效的管理数据库,利用这些信息,提供全面提升消费者和企业之间的互动,并帮助夯实实现营销目标的基础,为企业进行营销策划。
2.4有效服务顾客,满足顾客需要
营销的本质是消除或减少障碍,引导商品或服务从生产者到消费者的转移过程。网络营销是以客户为导向,强调个性化的营销方式,它与传统营销相比,能够反映客户的实际需求情况。网络营销能满足顾客对购物方便性的需求,提高顾客的购物效率。通过网络,客户可以在购物前了解相关信息,可以在家闲暇的时间购物。此外,网络营销可以节省传统营销方式的花费巨大的促销和流通费用,使商品的成本和价格局部下降。网络的快速、方便的特点,结合网络营销网络优势,让商家提高营销活动的效率。这种效率被各类销售活动的各个方面充分利用,对企业发展的有充足的综合性信息。
3网络营销进一步发展的建议
网络营销作为新的经济形式,对企业来讲,既是机遇又是挑战。在网络营销的快速发展同时,极大地改变了人们的消费观念和生活方式。当然,在这样一个发展过程中难免会出现一些问题。
为企业的所有员工,尤其是领导和管理层,必须建立一种新的网络营销理念,改变传统的管理思想,适应新经济形式的竞争。对于一些中小企业,网络营销给的成本优势,也带来了更多的市场机会,同时也更有机会与大型企业平等竞争,在其自身的经济规模约束缺失的情况下,参与全国乃至全球范围的市场竞争。随着经济的不断发展,网络营销在中国的发展将有更大的空间,而且在未来,一个新的概念将成为市场营销的主流,消费者应适应并接受网络营销的发展趋势。建立完善的网络诚信体系是电子商务和网络营销活动的保证。如今,企业在线营销活动应该可以申请诚信水平认证。消费者便可以很清楚的知道哪些公司是值得信赖的,便于做出选择。
由于网络营销处于起步阶段,在我国的发展,没有明确的法律约束,这将给不法企业提供机会。所以,加快电子商务立法,不断完善发展,特别是电子商务交易的规范性方面,给网络交易一个合法合理的自由空间。
4结论
综上所述,网络营销是适应网络技术发展与信息时代社会变革的一种全新的营销理念和营销手段,在未来市场经济中会有巨大的发展空间,如今已经初露端倪。虽然发展过程中,难免会出现这样那样的问题,但是随着相关企业和政府机构的不断改进、改革、探索,在广大消费者的积极支持下,相信网络交易行为会更加高效务实,而网络营销将成为经济行为的一大亮点。
参考文献
【关键词】传统企业;营销渠道;信息化;战略重构
一、当前传统企业在布局营销渠道时面临的战略环境变化
1.以互联网技术为主的信息化日新月异的发展、电子商务环境的改善为信息化营销渠道发展提供了保障。网络信息传递技术的改善,如网络社区和微博的发展方便消费者在网络上建立起广泛的联系,这种信息的传递为消费者理性购买决策提供了很好的帮助。3G技术的发展还带来了移动电子商务的兴起,消费者可以更为便捷地实现随时随地比较信息和购物,不久的将来网上购物不仅可以在电脑上完成,还可以在手机上完成。
网上支付业务的多样化为消费者带来支付便利。我国网络支付方式主要有三种,分别是网上银行支付、银联网上支付和第三方支付。我国各大银行以其强大的资金和技术实力相继推出网上支付业务,并将网上支付作为网上银行的新亮点;中国银联也大举进军网络支付业务,而且还解决了国内商业银行间的跨行收费与不便等问题;第三方支付机构通过解决商业银行间跨行和异地交易收费的问题,为顾客节省交易费用和缩短交易周期,而且在交易双方之间起着缓冲作用,一旦发生交易纠纷,能对交易双方取双向保护策略,确保交易双方合法利益的最大维护。简言之,各种网上支付打破了时空的限制,消费者可足不出户就能够安全便捷地实现支付。
全国性的物流配送公司迅速成长。国家十二五规划纲要明确提出要加强市场流通体系建设,推进国家运输通道建设,基本建成国家快速铁路网和高速公路网,发展高速铁路,加强省际通道和国省干线公路建设,积极发展水运,完善港口和机场布局,改革空域管理体制,推动新型消费业态的发展。法律法规的不断完善,为网络购物提供了相对安全的环境。
信息沟通技术、支付技术、物流技术、安全法规的完善,为信息化营销渠道功能的实现提供了有力保障。
2.在信息时代信息化的营销中心功能凸显。相比传统营销中心,信息化营销中心带来的不仅仅是在交易数量和商业利益上的变化,它像中枢神经一样具有协调与整合的作用。它像是一部容积巨大的信息加工器,能及时收集消费者和渠道反馈的信息,为满足顾客差异化需求可以整合企业内部采购、开发、设计、生产、运输在内的各个部门的行动以获得快速反应的能力,还可以较低成本对网络和传统渠道成员进行统一协调管理。它为减少渠道层级、实现渠道体系的扁平化、降低渠道中间的成本和冲突、并让渠道成员准确覆盖目标市场带来可能。这就决定了信息化营销中心在现代渠道战略中的领导意义。
Dell公司在信息时代创造的举世瞩目的“Dell模式”,不止是反映在其独一无二的网络在线销售上,也不仅仅突出其无以伦比的“大规模定制”上,“Dell模式”实质上是创造了一种全新的营销模式――虚拟化、数字化营销管理。正是由于虚拟化的销售与数字化的信息利用,Dell公司利用网络进行订货和销售,根据事先从网上获得的信息,为每一个顾客量身订制个性化的产品,它不仅做到大规模地生产不同产品,而且做到了零库存,并通过有效的物流系统将商品送到顾客指定的地点,从而真正实现了以需定产,它的低成本、高质量的服务也使顾客得到了最大的满足,获得了最大的利益。
3.网络消费规模日益壮大,网络购物已成趋势。随着网络时代的到来,消费者购物方式渐趋多样化。金融危机及通货膨胀时代,消费者收入受到很大影响,并且有限的货币还面临着购买力大幅缩水的威胁,迫使消费者更加理性,人们积极选择能降低生活成本的购物方式,购物前货比三家,寻找性价比更高的商品,其中网络购物成为当前的热门选择。据CNNIC数据显示,我国网络购物消费者数量在2004年是2720万,2007年底为4641万,两年内增长了70%;到2009年6月增至8788万,2010年更是增至1.61亿,相比07年,分别在一年半和三年时间内实现增长89%和247%,人均购物总金额从2007到2010年增长了5倍。
网购网民数量在加速增长,网络购物市场交易规模也在成倍的增长。2007年为561亿元,到2010年达到4890亿元,三年内增长7.7倍;网购交易额占社会零售总额的比率也在加速上升,2007年至2010年分别为0.60%、1.13%、1.87%、3.17%,预计2012年会达到5~7%。
数据充分显示,越来越多的消费者已经接受网络购物,消费者对网络营销渠道的偏好大大提升,企业要越来越重视网络营销渠道的力量
4.网络营销渠道的发展证明其符合消费者的选择,相比传统渠道其优势很明显。从消费者购物决策过程来看,网络渠道具备传统渠道不具备的优势。消费者的购物决策过程可分为“确认需要――搜集信息――评估信息――购买决策――购后行为”五个过程。网络营销渠道兼具传播和收集信息的双向互动功能,能够有效激发购买欲望;消费者在收集、评价信息及购后评价时,互联网以其海量的信息和方便的搜索方式发挥了传统渠道无法比拟的作用;在购买决策时,借助便捷的现代支付方式和现代物流体系,网络营销渠道能提供非常有竞争力的个性化解决方案。网络营销渠道可以完成消费者购物决策的全过程,并且更加省时省力省支出。
电子商务蓬勃发展,网络中间商成长迅速,网上直销受到青睐,网络营销渠道成为传统企业必须重视的战略力量。网络中间商如雨后春笋快速成长,如C2C的代表淘宝网短短九年即成为亚太最大的网络零售商圈,2010年淘宝交易额达4千亿元,而B2C的代表京东商城连续六年增长率均超过200%,感受到巨大挑战的传统家电零售企业巨头苏宁和国美也加快了建立网销渠道,日用品巨头沃尔玛也推出中国B2C 商城,TCL、海尔、富士康等制造商和品牌商或加快自建线上营销体系,或选择线上合作商,日益构成网络市场的重要组成成分。
苏宁更是旗帜鲜明地强调了网络营销渠道的战略作用。其公布以电子商务发展为重点的2011年整体发展规划,将仅经营一年的苏宁易购设战略经营单位,志在未来十年内占据中国电子商务市场的主流地位,打造一个等量齐观的“苏宁”。
传统生产企业和中间商纷纷设立网络营销渠道,充分证明了网络渠道在渠道体系中的战略地位,这也说明传统企业的渠道体系即将面临着一次战略重构。
二、当前传统企业营销渠道管理过程中暴露的问题
渠道变革的战略机会已经来临,传统企业纷纷尝试开设网络直销和间接营销渠道,以为开个网店或在网上完成分销就是信息化的营销,结果很快面临严重的渠道冲突。
1.传统企业在设计营销渠道的过程中,过于关注眼前利益,缺乏整体性的长远思考。比较多的企业被动地开展电子商务,看到互联网上聚集着大量的网民,于是开设网络营销渠道去迎合其需求;还有一些企业看到竞争对手开设了网络营销渠道,于是跟风开设网络营销渠道。即使有网络营销渠道,更多的企业也是将其作为传统营销渠道的补充;即使像苏宁那样明确了网络营销渠道的战略地位,也没有很好的与传统渠道进行融合以充分发挥网络和实体两种渠道的优势。
没有对网络消费者的需求特征深入研究,也没有合理利用传统营销渠道的的优势而是形成直接的竞争,结果网络和传统渠道产品同质化严重,两种渠道竞争同一顾客群体,出现“传统店中试衣服,网络上购买”的情况,导致两种渠道的冲突。
2.传统企业在营销渠道冲突管理过程中,缺乏战略眼光。许多传统企业认为,自己辛苦建立起来的传统渠道是安身立命之本,而网络营销渠道仅为传统渠道的补充,因此两种渠道产生冲突的时候会优先考虑传统渠道的利益。在我国比较成熟的家电行业中,传统家电企业的渠道管理也是传统渠道为主网络营销渠道为辅的模式,如海尔集团尽管建立了海尔网上商城,然而不得不说其展示意义更大于渠道意义。还有些企业给传统渠道的合作伙伴更多的佣金以缓冲网络销售的负面影响。还有些企业更是为照顾传统渠道的利益,直接取消网络营销渠道。Levi Strauss公司试图控制所有普通型的牛仔裤的在线销售,遭到传统零售商的反对,经过一年的在线经营的努力之后,Levi Strauss公司最终还是选择了放弃,将其在线经营方式转回到传统零售商那里。
创新营销渠道的目的在于不断为顾客寻找新的低成本又便捷的购物途径。尽管传统企业已经将很多资源用在了传统营销渠道上,动摇了传统渠道可能会招致企业发展的不稳定,但是所有企业的必须清醒认识到,曾经导致成功的因素未必能带来将来的辉煌,反而极有可能是一个包袱。2008年贝塔斯曼停止中国书友会业务就是典型例子,其固守曾令其成功的“会员制+目录营销”的模式,最后在网络中间商当当、卓越等冲击下土崩瓦解。
网络营销渠道的发展,已经证明其具有一种革命性的力量,它必将取代传统营销渠道的主导地位,成为企业驾驭各种渠道的管理枢纽。传统企业对渠道的管理不仅仅是新增一条网络营销渠道,更不是让互联网适应传统渠道,而是要大刀阔斧地改变现有管理机制来适应互联网的特点,将网络营销渠道与实体渠道有机结合起来,优势互补,为顾客的交易和购物行为提供更贴心的服务和体验。
三、现代营销渠道体制战略重构的路径选择
1.从战略高度重视网络信息化营销渠道在企业营销渠道体系中的领导作用。传统企业应本着比竞争对手更加便捷、低成本的方式为顾客提品和服务的宗旨,积极推动营销渠道体系的战略重构,积极利用互联网跨时空、沟通互动等功能,建立起信息化的营销中心,通过快速整合企业各部门及各种资源,提供最大化的顾客满意;以网络为纽带连接并管理中间商,在网络中间商、网络直销和传统中间商之间,以及各渠道层级之间取得一个价格和利益的动态平衡,实现反应快速而又不会失控的扁平化营销渠道体系。通过缩短营销渠道层级,减少渠道建设和维护的成本,进而增强对渠道成员利益协调和控制的能力;增强与目标消费者之间的信息互动能力,进而增强精准把握消费需求趋向的能力,从而获得显著的竞争优势。
2.从战略高度重视网络中间商渠道的力量。相比传统生产型企业和传统中间商,网络中间商具有强大的集合目标消费者的优势,能在短期内创造出较高的知名度和产品销量。当前网络营销渠道领域风起云涌,先是以淘宝为首的C2C网站平台吸引住了大量的生产企业和顾客,后有以当当、京东等后起之秀为代表的B2C中间商获得空前发展,戴尔通过网络直销实现了顾客定制和低价格进而拥有了其他电脑生产商无法比拟的竞争优势。网络营销渠道的变革和发展不仅于此,网络团购作为一种新的购物形式,从一开始便吸引了足够的眼球,各种团购网站的发展一日千里。随着电子商务的不断创新,消费者主动性将继续被激发出来,网络营销渠道还将不断上演着传奇故事。传统企业必须顺应时代潮流,从战略的高度来关注网络营销渠道的发展,并努力拓展网络营销渠道。
3.整合网络直销渠道与传统渠道两种资源,充分发挥两种渠道的优势。企业应充分利用网络的虚拟性、开放性和互动性,使未来营销更为方便、高效与丰富,并以最快的速度回应客户的各种需求。同时还要清醒的认识到,传统营销渠道具有无可替代的直观、可体验的功能,具有与顾客感情沟通的功能,还具有产品分流的重要功能,并且目前还承载着主要的顾客需求,为保证经营的可持续发展,传统企业必须在此基础之上发挥网络直销渠道的优势。例如,家电及数码生产企业可以在产品的信息流、资金流、物流上实现网络直销和传统渠道的分工合作,网络直销实现信息沟通和资金结算功能,实体店实现物流功能,两条渠道按比例分享利益,同时让顾客方便快捷的获得低价格的产品,从而最终实现“三赢”结局。又如,在实体店还不能到达的地方,网络渠道可以充分发挥时空优势,采取“网络渠道+网购”的低成本渠道模式,只要加强商的管理和控制,便可以实现传统企业营销渠道低成本快速扩张,更好地满足顾客的需求。再如,可以借鉴“李宁营销渠道模式”,通过对消费者需求偏好充分研究,区分网络消费者和实体店消费者的需求差异,并针对这两个细分群体采用差异化的市场定位战略和产品、价格和促销策略,满足不同顾客群的差异化需求。
4.结合产品生命周期特点灵活发挥网络渠道和传统结合的威力。任何产品都具有市场生命周期,在生命周期的不同阶段购买者的需求特点具有较大的差异性,同时中间商对产品的接受性也不同。产品投入期购买者多为创新者,这部分人数量较少,喜欢接受新生事物,熟悉并且热衷于网络购物;由于销量少,传统营销渠道对产品不熟悉不信任,不敢大规模接受订货。因而在投入期传统企业可以利用网络营销渠道实现低成本的并且非常有针对性的信息传播,这个阶段的产品适合采用“网络渠道为主+旗舰店为辅”的模式,网络渠道主要进行信息传播,鼓励创新者到旗舰店观摩体验,激发其购买欲望。产品进入快速成长期后,知名度迅速提升;购买者群体呈现出人数大幅增长、并且分布广泛的特点;传统中间商大规模进货的意愿上升,此时企业可以实行网络渠道和传统渠道齐头并进的模式,发挥网络渠道的信息扩散功能和引领潮流的功能,同时充分发挥实体店分布广泛的优势。等到产品进入成熟期,市场竞争激励,产品购买者大多由晚期购买者构成,此时的分销可以传统渠道为重点,进行精细化的营销,充分发挥传统渠道情感化沟通的优势。
总之,传统企业重新构建营销渠道体制是网络时展的必然要求。企业必须从战略的高度认识和建立信息化的营销中心,发挥其管理和协调各条渠道的领导作用,并且积极利用网络中间商的力量分销产品,根据顾客群体、产品性质和各种渠道本身的特点,对网络直销和传统渠道进行整合,优势互补,在满足顾客方便快捷购物的基础上,实现多渠道的共赢。
参考文献
[1]季芳.国内企业建立网络营销渠道引发的渠道冲突及管理策略[J].全国商情(经济理论研究).2008(1):51~53
[2]张大义.电子商务环境下企业的分销策略[J].当代经济.2010(4):46~47