医院改善医疗服务行动方案精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的医院改善医疗服务行动方案主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：医院改善医疗服务行动方案范文

一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。

1、扩大预约比例。我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。

2、实现分时预约。我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。

二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。

1、合理调配资源。一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。

2、加强急诊力量，及时救治重患。我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。

3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。

三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。

今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，不断加强医疗核心制度的培训学习，不断提高医务人员的医疗质量安全意识，切实为病人提供更优质的服务。

四、持续改进护理服务，落实优质护理要求。

加强护理力量，落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委颁布的“优质护理服务评价细则”和《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式，使责任护士回归病人床边，有效增进了护患交流和沟通，护士的责任感明显提升，病人综合满意度达到90%以上。实施护士岗位管理，重新修订层级护士管理制度，完善层级护士考核进阶机制，根据层级护士的工作经验、技术能力和专业技术职称，安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作，体现能级对应，并与绩效挂钩，使医院优质护理落到实处。

五、加强抗菌药物管理，强化药事服务。

医院现有专职药师人数14人，每月均开展处方点评工作，对每名医师进行处方点评：有合理用药指导，严格控制住院患者抗菌药物使用率、抗菌药物使用强度等，同时医院还开展了抗菌药物培训考核和处方、病例质量点评工作，使抗菌药物管理工作稳步走上新台阶。

六、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

1、推进三调解一保险机制建设。我院制订了《医疗纠纷案件管理制度》、《医疗纠纷处理程序》及《医疗事故处理及责任追究制度》，设立医院投诉管理办公室，公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉电话，以实事求是态度通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作，积极参与医疗责任保险。

2、规范院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室联系方式(xxxx)，在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱，并开放多种渠道，如现场投诉、总值班电话xxxx投诉等，收集患者意见，确保投诉举报途径畅通。

七、存在的问题

1、医院信息化建设不完善，目前无自助查询服务。

2、门诊缴费渠道单一，门诊一站式服务尚待完善。

3、与多家医院建立医联体，却未实现远程会诊和信息共享功能。

4、未开展日间手术。

八、下一步工作安排

1、尽快完善医院信息化建设，添置自助查询、挂号、缴费设备，为患者提高优质的服务。

2、加强与医联体医院的沟通合作，提升服务质量。

3、立即召开相关科室会议，讨论研究日间手术的病种及流程，严格控制平均住院日。

对照《2018年进一步改善医疗服务行动计划工作信息表》（医疗机构），我们有许多地方有欠缺，做的不足，也有许多地方可以做的更好，我们将按照计划要求持续改进，扎实做好本职工作，给人民群众提供满意的优质服务。

第2篇：医院改善医疗服务行动方案范文

今年医院工作的总体思路是：贯彻党的xx大和xx届五中全会精神，全面落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》，以科学发展观为指导，以管理和创新为理念，以“二甲”复评为动力，以全面落实公立医院改革为核心，优化医疗服务流程，改善患者就医体验；倡导精细化管理方法，发挥质控体系功能；持续改进医疗质量，不断完善服务内涵；继续强化行风建设，积极厉行节俭倡廉；构建和谐医患关系，增强医院可持续发展能力。为打造区域医疗服务中心，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，为实现“管理至精，质量之上，服务至诚，环境至美”的医院愿景，努力开创医院各项工作新局面。

二、工作重点

1.坚持公立医院公益性，全面推进医院改革进程

根据自治区卫计委等五部门关于《旗县级公立医院综合改革实施意见》、《旗县级公立医院综合改革工作路径》及国务院办公厅《关于深化医药卫生体制改革xx年重点工作任务》等文件精神，今年我院将继续深化医院综合改革，在实施药品零差价、合理调整医疗服务价格的基础上，完善全成本核算和内部管理，降低医疗运行成本，理顺医疗服务比价关系，实现医院不亏损和患者负担不增加的“双赢”目标。工作中坚持“总量

控制、结构调整、有升有降、逐步到位”原则与“公立医院公益性”原则，对医院收入总量增长幅度进行控制，确保收支平衡；对患者实际医药费用进行控制，确保总额不增加，逐步建立规范、科学、高效、有序的公立医院运行机制，保障群众享受安全、方便、价廉的基本医疗服务。同时，要注重改革的系统性、整体性和协同性；要将提高医院服务能力与改善群众医疗条件有机结合，改革分配制度，建立起符合我院实际、体现岗位绩效和医务人员技术劳务价值的收入分配制度，收入分配向临床一线、关键岗位、业务骨干倾斜，调动医务人员积极性；并逐步建立现代医院管理制度，实行院长任期目标责任制管理，全面推进管理体制、补偿机制、人事制度、收入分配、价格体制、采购机制、监管机制等综合改革，建立适合医院特点、保障可持续发展的运行机制，推动我院医疗服务水平进一步提高。

2.评建并举，全力迎接自治区“二甲”复评

xx年，我院紧紧围绕“二甲”创建目标，全院干部职工上下一心，不懈努力，全方位地开展了创建二级甲等医院各项工作，并顺利通过乌兰察布市卫生局“二甲”初评，xx年将接受自治区“二甲”复评，并且要将“二甲”复评工作作为我院头等大事来抓。在迎评工作中，我们要牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，针对初评中发现的问题，各部门要分工协作，对照标准，逐一梳理，仔细查找不足，制定整改措施，将等级评审与日常工作有机结合，把pdca持续改进理念贯穿在各项日常

工作中，全力以赴投入到迎评工作中来。做到事事有督导、件件有落实，做到“以评审改进工作、以工作推进评审”，使医院各项工作得到持续改进和提高，争取顺利通过自治区“二甲”复评。

3.改进医疗服务，改善患者就医体验

落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进医院改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。

4.加强医院质量管理，发挥质控体系职能

为了使医院质量管理更趋科学化、制度化、规范化，今年首先要从发挥质控体系职能入手，在完善原有质控体系的基础上，按照我院“医疗质量控制实施方案”和“医院质量控制考核标准”，充分发挥三级质量监控职能，以环节质控为主，重点抓好医院相关法律法规、规章制度及各项医院工作制度的落实、监督、检查，并指导各科室质量控制小组的质控活动，定期对各科室医疗服务质量进行终末评估。并将质控结果与薪酬发放挂钩，做到奖优罚劣，优绩优酬。通过发挥质控体系在医院质量管理中的作用，实现医疗质量持续化改进。

5.加强医疗质量管理，确保医疗安全。

认真贯彻执行各项医疗法律法规、规章制度、诊疗规范和指南，把减少医疗质量缺陷、消除医疗安全隐患、减少医疗纠纷、杜绝医疗事故作为医疗质量管理的重点，实行全面质量管理和质量控制，加强医疗质量内涵建设，全面落实医疗质量和医疗安全核心制度，强化监督与检查，变静态管理、事后控制、被动管理为动态管理、全程控制、主动管理，推动医疗质量与安全管理持续改进。

6.全面推行责任制整体护理，提高患者满意率

全面推行责任制整体护理工作模式，优化护理人员配置结构，对护理工作实施目标管理，全程质控，落实岗位职责和管理目标，完善考核机制和护士岗位责任制；明确优质护理内涵及工作规范，充分调动护士工作积极性，深入推进优质护理服务，提升护理服务水平，提高护理服务满意度。

7.加强人才培养与引进，强化重点专科建设

有计划地培养与引进人才，提高专业技术人员业务水平；着重建设2-3个重点专科，打造精品专科品牌，形成“院有重点、科有专长”的发展模式；引进新技术、新项目，拓展医疗服务领域；增强医院核心竞争力，推进医院各项工作取得新进展。

8.实行全成本核算，提高全院职工工作积极性

加强成本控制，完善全成本核算和内部管理，持续降低运行成本。进一步完善绩效分配方案，逐步与成本核算挂钩，与薪酬发放挂钩。核算指标进一步精细化，通过合理薪酬分配，激发全院职工的工作积极性，促进医疗服务质量和效益进一步提高。

三、工作任务及具体措施

第3篇：医院改善医疗服务行动方案范文

一、统筹谋划，重点突破，全力打好两大任务

（一）坚持举全系统之力，做好“健康、幸福人民”行动

一是提前谋划，广泛组织。按照我县“健康、幸福人民”实施方案要求，提前谋划各项工作，多方面多渠道组织发动，采取多部门协调联动的方式，有计划、抓重点、分层次的开展活动。二是统一思想。树立“抓行动就是抓卫生事业发展、抓行动就是树卫生行业形象”的工作理念，把行动作为推进卫生工作的动力、实现发展的机遇、服务群众的平台、提升素质的路径。以行动的开展破解卫生事业发展难题、带动卫生事业更好更快发展，以卫生事业快速发展体现健康行动成果，实现“两不误、两促进”。三是突出重点。做好健康教育、健康服务、慢性病干预等重点工作。以扎实开展健康服务“三个一”项目为契机，为全县45岁以上居民，每人制定一个健康计划、建立一个健康档案、每年进行一次健康体检，对筛查出的“四高”人群进行慢病干预，提供健康指导。

（二）坚持高质量、高效率，完成卫生重点项目建设任务

县中医院整体迁建项目，被列入县委、县政府重点实事工程。年，我们将继续加快前期准备工作步伐，按照相关程序，确保项目如期开工建设。完成门诊病房综合楼及附属配套设施的主体工程建设，确保项目建设进度，将县中医院建成一所设施完备、配备齐全，体现中医特色的医院。为广大群众提供更好的就医环境。

二、突出抓好六项重点工作

（一）以手足口、甲流感等传染病防控为重点，全力保障人民群众身体健康

一是加强和完善预防保健网络建设。完善县疾病预防控制中心检验室建设，落实镇卫生院、卫生所和社区卫生服务机构公共卫生职能，加强镇级卫生院预防保健科建设，加强村级疫情报告员管理，建立健全突发公共卫生事件应对机制，切实将疾病预防控制体系建设延伸到乡村和城市社区，构建城乡公共卫生安全网络。二是落实好属地管理原则。把疫情控制在源头，把问题解决在萌芽状态，认真落实首诊负责制，确保我县不出现大的传染病疫情。三是继续实施“预防接种卡证式管理”模式，扎实做好基础免疫疫苗接种工作，接种率达到95%以上，推进疫苗有效接种进度，保证接种安全，形成免疫屏障。四是强化督导检查。进行高密度、多频次的督导检查，切实做到属地管理、分级负责、科学有序，真正使防控工作落实到位。

（二）切实保障新农合制度健康发展，全面提升农民群众受益水平

进一步加强参合资金的管理和使用，提高服务管理质量，确保新农合制度健康发展是新农合工作的重点。一是坚持“以收定支、收支平衡、略有节余”的基金管理原则，进一步加强合作医疗基金管理，确保基金运行安全，严格执行新农合基金专户存储、专户拨付、双重审批制度，规范新农合工作流程，完善补偿模式、补偿核算、审核、登记、兑付等程序，确保新农合基金全部用于农民医药费用报销。认真落实县、镇、村三级公示制度和院内公示制度，定期公示参合农民住院医药费用的补偿情况，自觉接受广大群众和社会各界的监督。二是加强定点医疗机构的监管，逐步建立定点医疗机构服务行为和服务收费监管的长效机制。加强对定点医疗机构服务行为的规范化管理，监督定点医疗机构严格落实诊疗规范、操作规程和我县新农合相关规章制度，控制医药费用的不合理增长，提高新农合保障能力和保障水平。三是加强新农合信息化建设，进一步完善扩展延伸服务内容，简化农民报销手续，方便广大农民群众。四是进一步加强队伍建设，有计划的对合作医疗管理人员、经办人员和定点医疗机构医务人员进行政策和业务培训，提高工作人员的业务素质，保障新农合制度健康发展。五是增强工作的政策敏感性，积极探索并实施新农合门诊统筹制度，学习借鉴试点县区的工作经验，结合我县实际，做好方案的制定工作，为新农合门诊统筹在我县顺利实施奠定良好的基础。

（三）以强化医院管理为主线，全面提升医疗服务能力

继续深入开展医院管理年活动，强化“以病人为中心”的服务理念，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，切实保障医疗安全。一是加强专业技术队伍建设，组织开展医务人员基本技能岗位训练，夯实技能基础，提高技能操作，组织实施“科技兴医”和“人才强卫”战略，加强卫生专业技术人员梯队建设，提升医疗服务质量和水平。二是进一步加强诊疗项目、卫生技术人员以及医疗技术的准入管理，规范各级医院开展手术的范围和各级医师进行手术操作的权限，保证医疗安全。三是深入开展医疗法规知识培训，增强医务人员依法执业意识、责任意识和风险意识，落实医疗事故责任追究制度，最大限度的减少医疗事故的发生。四是提升村级医疗卫生服务水平。继续开展村卫生室规范化创建工作，完善村卫生室的各项配套设施建设，改善就医环境，提高诊疗技术水平；强化乡村医生的管理和考核制度，加强技术培训，提升乡村医生的医疗技术水平，规范基本诊疗服务操作，全面提升村级医疗卫生服务能力和水平。

（四）以公共卫生服务项目为契机，扎实开展妇幼保健工作

继续深入开展“母亲安全工程”，以“农村孕产妇住院分娩补助项目”和“免费为育龄期妇女发放叶酸项目”为契机，降低我县孕产妇死亡率、降低新生儿死亡率、提高孕产妇住院分娩率。一是严格项目资金的管理和使用，确保项目补助金合理、准确、及时发放，加大督导检查力度，确保重点公共卫生项目在我县规范运作和有效运行。二是积极开展产前诊断、新生儿疾病筛查，做好出生缺陷防治工作。三是加强母婴保健服务市场监管，严格《出生医学证明》管理，继续严厉打击非法实施胎儿性别鉴定和选择性别人工终止妊娠的行为。四是加强妇幼卫生信息管理，逐步建立和完善信息直报平台。五是加强宣传、培训和督导，做好艾滋病母婴传播阻断工作。

（五）切实做好新形势下的公共卫生执法监督工作

一是切实协调联动各相关职能部门，做好日常食品安全监管工作。组织查处食品安全重大事故，有效处理食品中毒引起的突发公共卫生事件，认真开展食品安全检测及风险评估和预警工作，及时有效的食品安全信息。二是继续深入依法监管环境、放射、学校、职业卫生等工作。三是加大医疗服务市场监管力度，依法规范执业行为，严厉打击非法行医活动，查处违法违规医疗广告，有效净化我县医疗服务市场。

第4篇：医院改善医疗服务行动方案范文

一、质控原则

实行分管院长领导下的护理部－护士长的二级质量监控，加强专项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。

二、工作目标

1、护理人员“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、护理技术操作合格率（合格分90分）≥95%

3、护理人员参加继续教育合格率≥95%

4、优质护理质量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔离合格率100%

8、健康教育覆盖率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、医疗废物处理合格率100%

11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100%

12、注射室护理质量考核标准合格率（合格分90分）100%

13、手卫生依从性≧90%

14、核心制度执行率100%

15、病人对护理工作满意度≥90%

16、护理差错发生率<0.5%

17、导医导诊出勤率100%

三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下：

按照《二级综合医院护理质量评审标准》及《进一步改善医疗服务行动计划》、《患者十大安全目标、》《平安医院建设》等要求，进一步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。

1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精神风貌。上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。合理配置门诊大厅人员，有效引导和分流患者。

2、保持环境整洁，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生整治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境管理，保持安静、整洁、安全、舒适。达到公共场所无吸烟要求。

3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于辩认。

4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。

5、持续改进护理服务，落实优质护理要求。门诊全覆盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责门诊患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。注重人文关怀，心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。

6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性保护设施。保护患者隐私。

7、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

8、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。

9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施，加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故的发生。

10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群众健康的慢性病和各类传染病防控知识。

11、加强安全生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救知识技能培训。广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。按全管理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计划，不断完善门诊部护理安全管理工作制度及各项应急预案。

12、加强各级护理人员的三基培训及急救能力培训，提高护理人员的工作能力和专业技术水平及危急重症的抢救配合能力。

13、认真落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查，护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。每次检查有记录、反馈和改进措施，并对重点问题跟踪检查，保证护理质量持续改进。

14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。

15、加强质控人员和护士长能力培养，会应用：五常法、QCC、PDCA等质量管理工具，持续改进护理质量。

第5篇：医院改善医疗服务行动方案范文

一、建设三支队伍，搞好人力资源开发

加强卫生系统人力资源开发与建设，已是我们今后较长时期的战略选择。不断优化政策环境，分层次引进、充实卫生专业技术人员；制定和实施切实可行的培训计划，有计划的开展在职人员逐级培训和公立医院医技人员进农村进社区我们的具体举措，以提高卫生人才队伍的综合素质。

1、公共卫生队伍

招录乡镇卫生监督员24名，增加卫生监督力量，填补农村卫生监督的空白；对现有监督、健康教育和预防保健人员进行专业培训，提高执法人员素质。

2、医疗队伍

加强院长、医生和护士队伍建设，在市直医院引进3名研究生和6项新项目、新技术，鼓励开展临床试验和科研工作，积极培养和推荐后备学科带头人参加学科带头人培训班，培养高尖人才。在卫生院引进和补充卫生专业技术人才，推动我区医疗卫生技术水平不断发展。

3、卫生行政管理队伍

组织学习培训，提高整体素质。卫生行政管理人员每5年参加一次不少于3个月的专业培训，每3年参加一次省外专业学术会议或一次1月左右的省内专业培训，每年参加一次省内专业学术会议或参加一周市内的专业培训，每年读2－5本专业或管理方面的理论书籍，以提高管理能力和水平。

4、举办三个学历班

积极争取与医科大学举办一个研究生课程班，一个本科学历班，一个专科学历班，采取双休日授课。学费分别由卫生局、单位、个人各出20%、40%、40%，鼓励与促进卫生技术人员继续再教育。

5、在职培训

从年3月开始，开展常见病、多发病的防治，慢性病管理，医学心理咨询，健康教育，卫生监督等在职短期专业技术培训10期。

6、视频教育

继续搞好农村卫生人员中专学历视频教育并进行严格管理，按照相关要求完成教学进度并保证学员学习时间和质量。

7、进修学习

积极组织农村、社区卫生技术人员参加省、市举办的各种学习培训；规范全区继续医学教育工作，提高继续医学教育学分达标率，力争验证率达到100%。组织乡村卫生机构医务人员开展病历书写、三基护理知识竞赛；选送20名乡镇卫生院骨干到市中心医院进修学习，每期半年。选送10名市直医院骨干到省、太原及省外专科特色医院进修，每次一年。组织村卫生所人员到乡镇卫生院进修，从3月到11月，每月2-3人。在进修的同时，市直、驻地医院派高技术医务人员进农村、进社区服务，开创区卫生系统人才双向流动的新局面。

8、开展一个论坛

组织开展生命与健康论坛，每季度举办一次，分别由院长、医生、护士、公共卫生人员、机关人员参加，促进交流与沟通，提高综合素质和工作能力。

9、创建学习型组织

在全区卫生系统开展创建学习型组织活动，号召卫生系统每个工作人员每天学习半小时，每周学习三小时，每天至少读一本医学或卫生专业论着。卫生局和市中心医院、矿区总院阅览室每天下午向卫生系统干部职工开放，使读书在卫生系统蔚然成风，并不断改善学习条件，提供学习机会。

二、加强公共卫生工作，构建覆盖城乡的公共卫生服务体系

1、健康教育

将年定为健康教育年，加强健康教育组织机构建设，提高机构和人员的服务能力。继续推进全国亿万农民健康促进行动，广泛开展学校、医院、社区、工厂等大众健康教育活动，向广大群众介绍良好的卫生生活习惯，宣传卫生防病知识。通过多种形式的健康教育宣传活动，提高广大人民群众自我保健意识及自我保护能力，群众防治知识知晓率达到85%。

一要在电视台、报社设立固定栏目，每周一期；二要在社区设立宣传栏，定期更换内容，每年12期；三要在医院印制健康处方并开设健康知识讲座；四要开展乡村、社区健康教育知识竞赛两次，利用各种卫生宣传日，开展上街宣传；五要编写居民健康行为规范手册，全面提高群众的健康意识。

2、卫生监督

一要加强加快卫生监督力量建设，尽快完成乡镇卫生监督人员的招聘工作，配齐人员，填补农村卫生监督空白，构建三级卫生监督体系，解决我区卫生监督力量薄弱问题；二要加强卫生监督工具、执法手段建设，改善执法条件，提高执法能力，逐步建成覆盖全区、运转协调的卫生监督机制；三要制定打击非法行医、血液安全、食品卫生、职业卫生监督等专项整治方案，开展多次专项整治行动，重点加强农村家宴、民工食堂、学校食堂的卫生监督，严格食品生产经营人员健康证的发放管理；四要组织开展职业病防治法、卫生标准、食品卫生法宣传周活动，向群众广泛宣传法律、法规和卫生标准知识；积极开展对行政管理相对人的卫生法律、法规教育培训；对各项专项整治取得的成绩进行宣传报道；五要开展对用人单位职业卫生和放射卫生的监督检查，重点解决农民工职业卫生服务问题；六要深入开展打击非法行医，规范医疗服务市场，保证群众就医安全有效；七要提高餐饮业准入标准，建立餐饮业食品原料进货索证制度，餐饮业食品卫生监督量化分级管理达到95%；八要完善卫生许可证的发放、吊销等管理和通报制度；九要加强对医疗卫生服务单位和食品卫生单位的日常监督检查，监督覆盖率要达到100%，防止重大食物中毒、食源性疾病发生，保护人民群众身体健康。

3、疾病预防控制

一要加强突发性公共卫生事件的应急科学处置，强化区、乡两级疫情监测报告网络，完善各类突发公共卫生事件的应急预案和运行机制，形成指挥畅通、反应灵敏、运转协调、处置快速的公共卫生应急体系；二要继续加强重大传染病的预防控制工作，搞好计划免疫，确保儿童基础疫苗全部免费预防接种，辖区内网络直报单位法定传染病网上及时报告率达100%；三要继续加强艾滋病、肺结核和肝炎等重大传染病防治，落实非典、人感染高致病性禽流感、手足口病等传染病的防控措施，依法对各级各类医疗机构进行传染病防治管理，重点对传染病疫情报告质量、结核病归口、医疗卫生机构消毒产品、消毒器械、一次性卫生用品的采购及索证、肠道门诊等工作进行监督管理；四要加强疾病预防控制中心实验室建设，能开展日常检验工作；五要加强流调队伍建设，强化培训和应急演练，加强对各类突发公共卫生事件的监测预警、预报和处置能力；六要加强地方病防治，防止碘缺乏病、布病、鼠疫、流行性出血热的发生、蔓延。

4、妇幼工作

一要强化母婴法律法规宣传，加强出生证的管理和使用，实行《出生医学证明》计算机管理和网络直报；二要加强妇幼卫生信息管理和“三网监测”工作，实施“母婴安全大行动”和“降消”项目，全面提高孕产妇和儿童保健覆盖率；妇幼卫生信息要真实、准确、及时上报；三要深化爱婴医院分级管理，提升爱婴医院的管理质量；四要进一步加强托幼园所卫生保健工作的监管力度，合格率达到95%以上。五要免费为500名农村妇女进行妇女病普查。

5、乡镇卫生院、村卫生所、社区卫生服务中心（站）要转变观念，完善内涵建设，突出以公共卫生为主服务功能。

三、加强社区卫生工作，增强服务功能

一要全面贯彻落实省、市社区卫生相关政策，制定适合我区的社区卫生服务相关制度和措施，高标准完成腾飞路社区卫生服务站的建设；二要引深服务，强化六位一体（预防、保健、健康教育、康复、医疗及计划生育技术指导）功能，居民建档率达到95%，慢性病系统管理率达到80%，社区卫生服务机构要把功夫下在服务功能的落实上；三要落实社区卫生服务中心人员编制或定补政策，继续做好社区医务人员培训工作，逐步建立一支高素质的社区卫生工作队伍；四要建立健全城市社区卫生服务网络，将有条件的社区卫生机构全部纳入医疗保险定点单位，争取80%纳入定点医保机构；五要开展创建星级示范社区活动，力争3个社区卫生服务机构进入星级示范社区；六要强化社区卫生服务监督管理，与辖区政府建立和谐良好的合作关系，完善360度考评方案和服务费发放的激励机制；七要得到医院的对口支援，开展双向转诊工作，实现社区居民小病在社区、大病进医院，康复回社区，保障医疗安全。

四、加强农村卫生工作，提高服务水平

一是要积极推行乡镇卫生院长任期目标责任制，加强乡村卫生院所的管理，提高服务水平和质量，为农民提供良好的医疗卫生服务；二是对农村、城市社区卫生服务机构实行药品统一配送，保证药物安全、有效、价廉，减轻患者负担；三是要继续完善新型农村合作医疗制度。不断扩大受益面和提高补偿水平，参合率保持在93%以上；四要完成卫生院人员编制核定工作，通过招考补充缺编人员；五要积极开展创建初级卫生保健先进县活动，将农村初保工作作为经济和社会发展的一项重要内容列入议事日程；六要继续实施农村卫生人才培训项目，制定培训方案和计划，按照要求完成乡村医生培训工作，提高农村卫生技术人员技术水平，满足农民群众医疗卫生需求；七是完成邢家社、梭峪等5个乡镇卫生院放射防护及附属配套设施建设，不断提高服务能力；八是建立农民健康档案，建档率达到60%。

五、加强医疗卫生服务工作，促进医院规范化管理

1、质量管理

认真执行《执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，严格医疗机构准入制度、备案制度、校验制度和医护人员准入制度，依法规范医疗服务行为，努力优化医疗执业环境；继续深化医院管理年活动，积极开展创建绿色医院、平安医院活动，规范临床用血管理、医疗废物处理，加强医疗安全工作，强化医院感染管理，严格口腔器械消毒、内窥镜消毒等各项消毒隔离制度，防止医院感染事故和医源性疾病发生；按照《病历书写规范》及《病历书写管理办法》，加强对病历和处方书写质量的考核，进一步提高医疗安全和服务质量，减少和降低医疗纠纷和医疗事故的发生，促进社会和谐稳定。

2、巡回医疗

继续完善城市卫生支援农村卫生制度，加大区直和驻地医院对口支援乡镇卫生院和社区的工作力度，提高乡村、社区卫生服务能力，实现城乡卫生互利双赢。一要制定并落实公立医院卫生支援农村工作政策和方案，市中心医院、市妇幼保健院、市中医院及5个分院分别与10个乡镇卫生院、9个社区卫生服务站签订对口支援协议，每周各派2名技术人员到受援单位，缓解农村、社区高素质卫生人才紧缺；二要发挥公立医院传、帮、带作用，通过开展临床医疗、教学和技术培训，提高受援单位人员业务素质；三要逐步建立公立医院与受援单位之间双向转诊的业务协作关系，实施安全、及时的治疗。

3、特色科室

以中心医院的骨科、中医院的糖尿病科、妇幼保健院的妇产科和屯兰社区卫生服务中心的精神科为试点的特色科室建设，各单位要长远规范，细化方案，落实措施，以点带面，全面发展，创建品牌医院。

六、其它工作

1、继续推进医疗体制改革

按照政事公开，管办分开的原则，认真实施医疗卫生机构属地化和全行业监管，形成职能明确、定位清晰、综合协调、权责统一的大卫生管理体制；强化区域卫生规划，充分利用和优化配置现有医疗卫生资源，调整优化结构和布局；推进公立医院管理体制改革，从有利于强化公立医院公益性和政府有效监管出发，积极探索政事分开，管办分开的多种实现形式；落实公立医院的投入机制和政府主导政策；依法加强对公立医疗机构医疗卫生服务行为和质量监管，完善医疗卫生服务标准和质量评价体系，规范管理制度和工作流程，健全医疗卫生服务质量监测网络。

2、卫生行风工作

进一步加强医德医风建设，重视医务人员人文素养培养和职业素质教育，优化医务人员执业环境，构建医患和谐关系，树立行业新形象，建设群众放心满意的卫生行业。

3、安全工作

加强安全常规工作和卫生应急防范，坚持特殊时期和节假日值班制度，及时防范和处理突发事件的发生，降低危害，减少损失。

4、档案管理

加强文书、科技、声像等档案材料的规范化管理，做到安全保管和准确快捷地查找利用。

5、组建医学会

积极与上级卫生部门沟通联系，取得支持，在我区组建医学会，促进相关工作的开展。

6、例会制度

设立每月一次乡镇卫生院长、社区卫生服务站长、公共卫生工作例会制度，并长期坚持，开展工作研讨，促进工作创新与开展。

7、加强急诊建设

按照属地管理的原则，以市中心医院等为依托，设立区120急救中心，统一调度各医院的救护车，建成以市中心医院为平台，其它医院急诊室为基础的急诊救治网络。

8、新建市中心医院住院大楼，提高我区医疗服务能力。

市中心医院要严格把关，做好规划设计和工程监管，把

市委、市政府为人民办的实事高标准办好。

9、继续推进中医工作，提高中医防病治病能力。

市中医院要立足中医特色优势，培养中医人才；组织乡村中医人员参与中医骨干培训，每个卫生院要设立中医科，推行针灸推拿等中医特色技术，为患者提供廉价经济实惠的中医服务。

10、加强信息管理

加强信息化建设，做到上通下达，积极开展信息交流，

第6篇：医院改善医疗服务行动方案范文

“两年来，全院围绕‘精细管理，患者安全’这一活动主题，制定活动实施方案、召开动员会、制定《商丘市第一人民医院创建全国百姓放心示范医院工作手册》、借鉴其他‘全国百姓放心示范医院’的成功做法、开展全院自查工作等，进而不断加强医疗质量管理，改善医患关系，优化就医流程，美化服务环境，使创建活动收到了明显成效，并最终通过验收，获得‘全国百姓放心示范医院’这一荣誉称号。”韩传恩说。

那么，什么是“全国百姓放心示范医院”呢？得先从它的发证机关――中国医院协会说起。根据国家卫生和计划生育委员会官网资料显示，作为国家民政部登记、国家认可的行业组织服务机构，中国医院协会原名是中华医院管理学会，成立于1996年，2005年更名为中国医院协会。而“全国百姓放心示范医院”评选是该协会自2000年发起组织的大型行业活动。根据协会相关规定，创建“全国百姓放心示范医院”需经过创建、患者问卷调查、社会公示、标准考核及评价，所在地人大、政协、医院协会、卫生行政主管部门分别评价，中国医院协会审批等10个程序，全部通过后方可授予“全国百姓放心示范医院”荣誉称号，活动坚持实行每两年一个周期的动态管理。经过前五个周期的动态考核评价，全国已有700多家医院被授予“全国百姓放心示范医院”称号。

近日，韩传恩在接受本刊记者专访时，详细介绍了医院的一些具体工作举措。

《决策探索》：为什么说“百姓放心示范医院”是百姓颁发的“金字招牌”？获批参加“全国百姓放心示范医院”创建活动评选后，医院围绕创建活动做了哪些具体工作？

韩传恩：“全国百姓放心示范医院”被很多人看作是医院行业的5A，是一块含金量很重的“金字招牌”。因此，考核要求很高，也很严格。2014年10月，我院获准参加“全国百姓放心示范医院”动态管理第五周期（2014年8月至2016年8月）创建活动，活动主题为“精细管理，患者安全”。这一活动主题旨在通过百姓放心示范医院创建活动，加强医院内涵建设，提高医院的医疗质量与管理水平，促进医院可持续发展，为百姓提供更优质、高效、安全、便捷、满意的医疗卫生服务。

一是加强对此工作的组织领导，我院成立了以院长为组长、院党委书记李成钦为副组长的活动领导小组，负责组织、指导全院开展百姓放心示范医院创建活动。2014年11月14日，我和院领导赵乐营带领医务部、护理部、门诊部、医院感染管理科等职能科室负责人一行12人，赴河南宏力医院就“创建全国百姓放心示范医院”工作进行了学习交流。

二是2014年11月18日，我院制定了《创建“全国百姓放心示范医院”活动实施方案》，方案将活动分为三个阶段：第一阶段：动员部署，制定方案（2014年11月1日―2015年3月31日）；第二阶段：全面启动，组织实施（2015年4月1日―2016年3月31日）；第三阶段：自我考评，迎接验收（2016年4月1日―2016年8月31日），并制定了“全国百姓放心示范医院”动态管理第五周期“精细管理，患者安全”这一主题的创建内容，主要包括医疗护理质量、患者安全、诊疗流程、医院服务、医院管理、社会评价、参加“全国百姓放心示范医院”活动七大部分，共30条183款，要求医院要继续围绕质量安全、服务流程、能力建设等环节及百姓最关注的安全问题做好创建工作。

三是2015年年初，为配合创建工作开展，便于全院职工学习、掌握《“全国百姓放心示范医院”动态管理第五周期考核标准》，我院创建办组织编印了《商丘市第一人民医院创建“全国百姓放心示范医院”工作手册》（以下简称《工作手册》）。《工作手册》内容丰富，收录了中国医院协会和中国医院协会“全国百姓放心示范医院”管理评价办公室的有关创建“全国百姓放心示范医院”工作的活动方案等。2015年3月，我院选派医务部、护理部、医院感染管理科、药学部、C合办负责人参加了由中国医院协会主办、河南省医院协会承办的“全国百姓放心示范医院”动态管理第五周期培训班（第三期）。

四是2015年4月17日，我院召开“全国百姓放心示范医院”动员大会。院领导对创建“全国百姓放心示范医院”工作进行动员部署。与此同时，我院又相继对全院职工开展了庆祝“三八”国际劳动妇女节女职工学习《创建全国百姓放心示范医院工作手册》有奖知识答卷、网络培训等创建工作。并分别在2015年8月和2016年1月，对医院医疗组、护理组、药事院感组、门诊医技组、医院服务组、医院管理组、医德医风组、社会评价组、参加活动组对全院各科室进行了第一次和第二次自查，通过综合各检查组检查结果反馈，院创建办从工作成效（亮点）、存在问题及整改措施三个方面对自查情况进行了通报。

2016年5月11日，按照“全国百姓放心示范医院”动态管理第五周期考核评价工作的统一安排，中国医院协会全国百姓放心示范医院管理评价办公室主任哈敏带领专家组一行5人莅临我院，通过查阅资料、深入临床一线实地查看、走访患者等多种形式，对我院创建全国百姓放心示范医院工作进行了全面考核评价。考核组专家高度肯定了我院所取得的成绩，认为我院在核心制度落实、抗菌药物分级管理、优质护理服务、医院感染控制、医院细节管理等方面亮点突出，同时专家组对我院存在的一些问题也提出了改进意见和建议。之后，经过社会公示等程序，我院顺利通过动态管理第五周期考核评价。

《决策探索》：为什么说紧抓质量安全是牢筑安全“长城”？百姓放心示范医院，重在“放心”，那么，医院就提高医疗质量和安全管理方面做了哪些具体工作？

韩传恩：百姓放心示范医院，重在“放心”。医疗是个高技术、高风险、生命攸关的工作，医疗质量与安全是医院工作的核心，也是病人安全的保证，几乎所有医疗活动都与质量和安全有关。因此，我院在提高医疗质量和安全管理方面做了许多不懈的努力。一是加强医疗质量安全是医院管理永恒的主题。为进一步增强全院医务人员的医疗安全和风险防范意识，有效防止医疗缺陷与纠纷的发生，结合“三严三实”专题教育要求，2015年6 ― 8月份，医院在全院范围内开展了为期3个月的强化医疗安全、防范医疗纠纷专项治理活动。活动中，全院各级各类人员认真学习医疗护理核心制度，举办患者安全管理及案例讲评会，通过运用典型案例，开展“医疗纠纷回头看”，不断总结经验教训。同时，还结合实际，健全了医院三级医疗质控体系，建立了科室病例质控员制度，规范了医疗安全（不良）时间报告程序，加强了对重点科室质量的督导检查，有效地保证了患者安全。二是制度逐步健全。印制了《医疗制度与流程》《护理制度与职责》等汇编20多个分册。加大了各项制度落实情况的督导检查力度，严格奖惩，确保制度执行到位，保障患者安全。三是加强临床路径管理。把临床路径管理作为改善医疗服务、保证医疗质量、缩短平均住院日、降低人均治疗费用的重要途径，制定了《商丘市第一人民医院临床路径管理实施方案》和《商丘市第一人民医院临床路径实施奖惩规定》，完善了各科临床路径诊疗模版，奖优罚劣，充分调动了医务人员执行临床路径工作的积极性。四是深入开展优质护理服务管理。改变质控方法，加强安全输血管理，统一规范抢救车、急救药品、备用药品管理；采取激励机制鼓励护理不良事件上报；加大护理人员的培训力度，制作团体协作心肺复苏术、电除颤操作演示教学片，对全院护理人员进行培训；组织了防汛救灾等重大事故及紧急状态下人力资源调配、医疗救治应急演练，提高了应对突发事件的应急能力和处置能力；积极发挥先进质量管理工具在工作中的应用，积极开展品管圈管理活动。五是为全面推进医疗机构治安综合治理工作，严格规范医疗行为，维护正常医疗秩序，完善、落实各类医疗制度措施，加强对医院内部管理，不断提高服务质量，2015年，我院深入开展了“平安医院”创建活动，完善了“平安医院”建设工作机制；同时，我院还加大人防、技防、物防投入，严厉打击各种涉医违法犯罪，全面推进治安防控体系建设，形成了多科室齐抓共管、协调创建“平安医院”的良好氛围和工作机制，实现了医院安全形势持续平稳，为促进医院又好又快发展提供了有力保证。2015年，医院被命名为省级“平安医院”。2016年上半年医院门诊量、出院患者同比分别增长3.3%和8.3%，医疗投诉（纠纷）同比下降42.9%，出院患者满意度在95%以上，实现了医院持续健康协调发展。

《决策探索》：为什么说创新服务模式就要打造服务品牌？医院在“两围绕”服务模式方面做了哪些具体工作？

韩传恩：为创新医疗服务，不断改善人民群众就医感受。我院根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《进一步改善医疗服务行动计划》和省、市卫生计生主管部门要求，自2011年以来，医院连续开展了“两围绕”服务模式，即行管科室围绕一线服务，医护人员围绕病人服务。“两围绕”服务分别以“温馨服务、主动服务、亲情服务、提升服务、感动服务、精心服务”为主题，每年制定有具体、切实可行的操作方案，从方案制定、动员部署、督导检查、反馈整改、正负激励，到服务水平提升，打造了一条新型的优质服务水平的上升链。

第7篇：医院改善医疗服务行动方案范文

县卫生计生局

全县现有各类医疗卫生机构461个，其中县直4个，乡镇卫生院12个，社区卫生服务机构9个，村卫生室431个，民营医院2个，诊所4个，门诊部2个，惠民医院1个。共开放床位数2035张，每千人口床位数3.20张，执业护士980人，每千人口执业护士1.47人，执业医师1008人,每千人口执业医师1.54人，村医506人。我县作为全省第一批公立医院综合改革试点县，按照“试点先行、逐步推开”的原则，抓重点、促难点，抓协作、形合力，着力提升县域医疗服务能力，扎实推进分级诊疗制度建设，全面助力深化医改，取得了一定成效。5月9日，英山县卫计局局长胡安仁一行34人来我县考察交流分级诊疗制度建设等医改工作。

一、加强基层能力建设，保障群众基层首诊

实现基层首诊是分级诊疗制度的核心,加强基层能力建设是关键。

一是加强基础设施建设。紧抓卫生项目建设，完善基层医疗卫生服务体系。新医改实施来，共争取县级医院、县卫生监督机构、急救中心建设、卫生信息系统建设、乡镇卫生院新改扩和污水处理系统及周转房建设、村卫生室建设等各类卫生建设项目27个，共争取资金2.9亿元，建筑面积9.3万平方米。新改扩建县级医疗卫生单位5个，乡镇卫生院12个，卫生服务中心1个，村卫生室260个。通过近几年的建设和发展我县各级医疗卫生机构面貌焕然一新，布局渐趋合理，已形成15分钟就医圈，医疗环境得到明显改善，服务能力和水平明显提高，群众看病就医更加方便快捷。

二是强化服务能力建设。深入开展改善医疗服务行动。实施新一轮改善医疗服务3年行动计划，聚焦规范诊疗和用药行为，加强合理用药、不良反应监测。已按要求建设三医监管平台，对医疗机构执业行为实时网上监控，加强医疗技术临床应用的事中事后监管，落实医疗机构主体责任。成功创建3家卫生院为群众满意的医疗卫生机构，9个乡镇卫生院为“四化”乡镇卫生院，406个村卫生室为“五化”村卫生室。自去年1月起，对符合条件的到龄离岗乡村医生463人按240元、270元和300元/人/月的标准予以补助，进一步筑牢了全县医疗卫生“网底”。全面推广医疗废物回收集中处置措施，全县17个医疗机构全部设置了医疗废物暂存间和建设完成污水处理系统，实现辖区内医疗废物和污水集中处置率达到100%。县、乡、村医疗责任险全覆盖。继续实施名医、名科、名院“三名“战略，12个乡镇卫生院中医国药堂顺利通过省级考核验收命名。强化中医药人才队伍建设，积极开展中医药健康文化素养促进工作。

三是强化人才队伍建设。每年面向社会公开招聘具备执业资格人员45人进编，充实到各单位医疗一线工作。有计划地委托培养28名一批农村紧缺专业全科医生和42名新型乡村医生，毕业后统一调配至基层卫生机构工作。每年到省内医学院校参加招聘会，引进15名以上本地高校毕业生回原籍创业。坚持继续教育制度，突出骨干人才的培养。实施全员轮训和免费进修，提高临床实践能力和专业技术水不。每年组织开展巡回授课80余次，提高理论知识水平，开展专家咨询30余次，提高临床急救处置能力，实施岗位练兵比武2-4次，增长临床操作技能。实施绩效工资制度，奖励性绩效向优秀人才、重点岗位、一线工作人员倾斜，体现多劳多得，优劳优酬的工资激励机制。

四是强化家庭医生签约服务。县卫计局联合相关部门印发《**县家庭医生签约服务实施方案》，多次召开会议强力推进签约服务工作。全县所有乡镇卫生院参与了乡村医生签约服务，并建立专家指导团队14支56人。400家村卫生室开展了签约服务工作，覆盖率100%。截止到10月底，全县签约服务总人数41.5万人，签约服务率69.8%，重点人群签约服务率74.5%，贫困人口签约服务率74.8%。

二、推进医疗联合体建设，完善分级诊疗体系

为构建分级诊疗体系，从根本上缓解”看病难、看病贵”问题，我县把医疗联合体建设作为改革的重点和突破口。

一是建立健全工作推进机制。县委办印发《**县2018年全面深化改革重点工作项目清单》，将推进分级诊疗制度建设选入重点改革项目，并制定改革督察工作计划。县医改办下发《2018年**县深化医改工作要点》，将推进分级诊疗制度建设纳入改革工作要点。在分管县长的带领下，我县组织考察团到安微天长、江苏无锡学习当地组建医共体，推进分级诊疗制度等先进医改工作经验。县卫计局组织人员到我省枝江、勋西两地学习当地医联体建设先进经验。县政府召开医联体建设推进工作会议，出台《**县推进医疗联合体建设和发展的实施方案》；县卫计局下发《推进**县医疗联合体的实施意见》，强力推进医联体建设工作。县卫计局率先在全市联合县物价、人社、财政等部门印发《关于委托县内医联体各医院增设相关辅助检查收费项目及有关事项的通知》，明确9大项350多个医疗服务小项目可在当地卫生院计费，在牵头医院实施，并纳入城乡居民医保报销范围。目前，我县以县一医院为龙头的县域内医共体，以县中医院为龙头的中医专科联盟，以县妇幼保健院为龙头的妇幼保健专科联盟已组建完成。医共体牵头医院和成员医院成立了工作小组，设置了专门的医共体办公室，负责医共体建设及运行相关工作。医共体内各医疗机构实行人员柔性流动，实现医共体内信息互通、检查结果互认、远程会诊协作。

二是加强对上联系。县一医院、县中医院、县妇幼保健院分别积极争取省梨园医院、市中医院、省妇幼保健院和省儿童医院长期对口支援，省新华医院、协和医院、中南医院、武汉市中心医院长期对县一医院开展技术协作支持。县一医院与市中心医院、武汉大学人民医院、武汉肺科医院签订医疗联合体协议书。

三是加强对下支援。县卫计局下发《**县卫生和计划生育局印发关于扶持乡镇卫生院发展的通知》，明确由县级医疗机构对各乡镇卫生院提供资金、人才和技术支持，三家县级医疗机构领导班子成员包保乡镇卫生院，同时每年下派拟晋升高级职称的县级医疗机构专业技术人员到乡镇卫生院服务一年。出台医师多点执业管理办法，开展医师多点执业，实行执业资质县域内通制，鼓励县级医疗卫生机构符合条件的医师到民营医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、村卫生室、个体诊所多点执业。牵头医院组织12支共50人的医疗专家团队每周定期到成员单位医院开展带教和坐诊，成员单位医技人员免费到牵头医院进修培训学习。县级公立医院对上接受上级医院对口支援、建立医联体、专科联盟和技术协作关系，对下建立医共体内管理微信群、双向转诊微信群和专科联盟专业交流群等，不断提升全县医疗服务能力和水平，引导患者首诊在基层，合理就医。县医共体运行以来，县级专家团队累计下乡帮扶263人次，查房1300余人次，诊疗门诊病人1600人次，开展手术60余人次，教学讲座35次，上转病人165人次，下转病人67人次，委托检查收费项目CT1102人次，核磁共振221人次，其他项目187人次，患者双向转诊通道得以打通，极大地方便了患者就诊。

四是探索专科对接。为建设紧密型医共体，引导优质医疗资源合理下沉，9月12日，副县长张丽萍一行到花园镇卫生院调研紧密型医共体建设试点工作。会议要求，加快推进县第一人民医院与花园镇卫生院医共体建设，逐步实施实现“六统一”（统一运行模式、统一财务管理、统一绩效工资、统一后勤管理、统一业务管理、统一信息管理）,为最终建设县域内大医疗集团打好基础。县第一人民医院根据花园镇卫生院的实际需求，选派两名善管理、懂业务的科主任挂职该院任副院长，参与医院的集体决策、运行管理。选派一名护理专业人员任该院血液透析室任护士长，指导协助开展血液透析。花园镇卫生院与县一医院签订建设紧密型医共体协议书，成立县一医院花园分院，投资300万元改建完成面积达320㎡的全市乡镇卫生院一流的血液透析室投入使用，每周可为36人次患者提供服务，有效缓解了我县血液透析供求严重不足问题。

通过医联体建设，参保城乡居民县域内住院率达86%，乡镇卫生院门诊、住院人次较去年分别提高14%、8%。全县基层医疗机构门急诊人达到56.7%，远远超过全国水平，县域内就诊率达到86%，达到规定要求，城乡居民住院例均费用4256元，低于全省平均水平。

三、强化三医联动，构建分级诊疗新格局

建立合理有序的有序的分级诊疗制度，发挥医药、医保、医疗三医联动的叠加作用是关键。

一是发挥医保政策杠杆撬动作用。对同一种病在不同医院实行差别化支付，按医院等级逐级降低住院起付线，报销比例向基层医疗机构倾斜。同时，实施医保基金总额预付和100个单病种付费等支付方式改革，引导患者合理就诊。出台城乡居民住院双向技术转诊管理办法，实行分级就诊，转诊审批制度。患者因病就诊应首选基层医疗机构初诊，依病情、病种等情形逐级转诊，未经转诊审批到上一级医疗机构住院就诊，补偿比例下降10%，下转到基层住院康复治疗的，出院结算不扣除起付线，且在规定补偿比例基础上提高5%。目前，患者在基层就诊首诊率达65%以上。

二是建立药品供应保障制度。全县政府办基层医疗卫生机构和村卫生室100%实施基本药物制度，100%实行零差率销售。制定**县补充药物目录和低价药目录，增补了110个品规，对12645种常用低价药进行了精减。探索成立直接挂网药品带量采购工作小组，制定直接挂网药品目录，开展直接挂网药品联合议价统一配送。通过建立和巩固完善药品供应保障制度，我县医疗机构药品供应得到优化和保障，人民群众就医负担进一步减轻。

三是持续推进公立综合改革。按照全省统一部署，全县3家县级公立医院都先后都实施综合改革。县卫计局下发《**县公立医院2018年度控费目标任务的通知》，明确控费目标任务，并对改革公立医院的医疗费用控制监测指标进行统计、定期公示监测，将公立医院控费目标实现情况与改革资金分配直接挂钩。县级公立医院全面实施药品采购“两票制”和医用耗材网上集中采购，使用的耗材100%实行集中网上采购。医院严格按照改革工作方案要求，100种临床路径管理有效开展，100个单病种付费正式实施，实现电子病历管理和远程会诊，优质护理服务在临床科室全部实行，医院信息化系统全面改造升级，医疗服务收费智能监管系统正式启用，临床重点建设专科不断加强。重新聘任中层干部185人，继续引进和招聘人才36名,自主招聘的编外50名护理人员也正在进行中。民营医院更一步发展。在前期兴办2家民营医院的基础上，又成功引进2家民营医院落户我县，预计年底投入运营。通过各项改革工作全面推进，我县公立医院改革取得了医院业务增长、能力提升、职工积极性提高，群众看病方便、社会满意度上升的良好效果。

四、工作中存在问题及下一步打算

我县在分级诊疗工作中，尽管迈出了第一步，做了一些有益尝试，但目前仍面临诸多困难和问题。

一是基层人才不足问题。乡镇卫生院卫生技术人员短缺，且结构不合理，学历层次低，缺少全科医生，缺乏学科带头人，是制约分级诊疗制度建设的主要瓶颈。

二是医保资金困难问题。受健康扶贫医保政策影响，精准扶贫对象报销占资金比例较大，医保资金不堪重负，导致医疗机构，特别是乡镇卫生院不敢大胆收治病人，给基层首诊造成了困扰。

三是人员待遇偏低问题。基层医疗卫生机构医务人员工作量大，待遇偏低，导致人员引进难、留住难，人才短缺，服务水平不高，给基层首诊带来了困难。 

第8篇：医院改善医疗服务行动方案范文

关键词：用户需求 以人为本 接触点 服务设计

随着现代经济的逐步发展，健康越来越被人们所重视，医院作为承载健康的载体也逐渐成为人们关注的焦点。随着医疗体制改革的深入，医疗服务模式已从“生物医学模式转变到生物心理社会医学模式。”[1]虽然比起过往有很大的改善，但与国外重视服务和关注患者就诊体验的程度相比，还有很大的差距和不足，反观这些问题，不单是技术的不完善，更多是对用户需求的认知不足和对设计系统思考的缺失。

一、儿童医院候诊现状及发展趋势

儿童医院不同于综合性医院，既要考虑到患儿的身心特殊性，又要考虑陪护家长的行为需求，这对儿童医院的服务方式提出了巨大的挑战，而候诊作为门诊流程中重要节点，更是面临诸多方面的考验。根据清华大学科学研究中心的《2010年中国医疗服务行业投资研究报告》显示2008年中国儿童医院门诊医疗3098万次，预计2015年门诊将突破4000万次。快速增长的门诊需求，带来的是候诊环节的不堪重负，医患矛盾的频现，如何为患儿提供舒适高效的候诊服务，是所有儿童医院所面临的重要问题。

笔者通过对无锡儿童医院输液候诊区实地调研后发现：儿童医院候诊服务方式缺乏效率，仍采用传统排队候诊的方式，候诊时间长、服务效率低，缺乏对用户的情感关注；服务种类单一，候诊中缺少答疑的服务，缺少对用户进行疾病预防的告知服务；候诊设施设计缺乏人性关怀，候诊设施缺少对患儿和陪护人员的系统考虑，虽满足了等候的功能性需求，但舒适度和情感角度的关注仍较欠缺；候诊缺乏体验感，候诊本是用户提供放松、休憩的场所。但在现实中却忽视了候诊用户的情感诉求，成为矛盾的多发场所。

反观国外儿童医院的候诊模式设计，始终将用户放需求放在首位，常融入HCD的设计理念。例如美国孟菲斯市的St Jude儿童研究医院，为缓解患儿候诊的恐惧心理，对候诊环境进行改造，营造丛林主题的候诊室，并在墙内建造水族箱以分散患儿的注意力效果显著。这种新的设计理念打破了传统医疗服务模式的面貌，提供了看诊的新视野。

二、以人为本理念对候诊的运用和分析

（一）HCD理念的引入和影响

HCD（Human-Centered Design）就是以人为中心的设计理念。常被用于设计产品系统和服务系统，其目的是把人作为设计开发的中心。[2]从医疗设施和服务角度来说，“HCD理念”的设计原则要考虑到处于医院环境内“人”的因素。通过研究患者的心理感受和行为取向，了解患者的真实需求。

美国的IDEO设计机构，通过设计类工具书《HUMAN CENTERED DESIGN TOOLKIT》简称HCD工具，通过DESIRABILITY、FEASIBLLITY、VIABILITY这三个层面逐步开展基于HCD理念的解决方案，为人们提供丰富的以人为本的设计理论与方法。（图1）

辛辛那提大学的LiveWell设计工作室就以HCD作为核心理念，专注为50岁以上的患者提供便捷的医疗服务解决方案。如通过工作室的调查研究发现Alzheimer（老年痴呆病）患者存在忘记吃药或吃错药的现象，以此为机会点提出MedMail的服务解决方案，邮寄一周所需药物，提醒辅助Alzheimer患者吃药治疗。（图2）

以人为本的理念适用于很多领域，国外很多儿童医院也将以人为本的理念运用到候诊区的服务设计当中。如澳大利亚墨尔本皇家儿童医院采用以“家庭”为中心的设计理念，考虑患者的特殊性，在医院候诊环境中融入大量的公共设施和私密空间，为患者营造家的感觉。

对比国外，国内儿童医院还存在很大差距。随着国外先进理念的引入和影响，国内儿童医院对候诊服务进行了升级和设计，这些尝试在一定程度上缓解了患儿候诊的压力，但常流于表面形式收效甚微。环境的不同、基础的差异是造成国外儿童医院候诊服务根植国内水土不服的原因。面对这种现状更需要采用以人为本的服务设计理念，从国内候诊的实际情况出发，发现用户的真实需求和行为习惯，为用户提供满意的候诊服务。

（二）候诊中服务接触点的引入和系统分析

服务接触点是互动过程中的每一个节点，不论是内部还是外部；可见的产品行为互动或是不可见虚拟流程与服务。这些接触点不外乎是人、对象、环境和流程的组合。但基于不同的研究群体和目的，服务接触点的分类迥异。广义的界定接触点是指所有的沟通传达，涵盖在客户关系的生命周期中组织与客户间所有的人与物理性的互动（B r i g m a n ，2004）[3]。从服务的整体体验角度，英国国家议会定义接触点为组合服务整体体验的有形物或互动（Design council，2009）[4]。可见接触点是与用户关系的生命周期之所有沟通、互动与连结的整体。

以无锡儿童医院候诊服务为例，分析流程的接触点。通过实地调研将候诊流程提炼为六个接触点：进入候诊室-登记排队-获得输液号-等候-叫号-就诊，采取用户追踪的方式对每个接触点的用户行为进行观察并记录。对所获得的信息通过设计差别模型分析法（Design Failure Mode Analysis）检查儿童医院候诊中服务的失败点，发现候诊服务中的问题，排除不必要的服务干扰因素，评估各接触点中人和设施对系统的危险程度，构想解决方案（Poker-Yoke）来评估和改善原有的服务。以接触点为框架构建候诊服务流程蓝图，如图3所示。

通过服务流程失败点的分析，发现原有候诊服务存在以下问题：排队登记的服务方式问题；信息告知设施问题；服务窗口评价告知设施问题；候诊区休息设施问题；叫号信息告知设施问题；输液辅助设施问题。以上六个失败点，通过归纳可以总结为三个方面的问题：信息问题，服务流程问题和设施问题。需要通过设计的介入明确候诊服务系统的构建原则。

三、儿童医院候诊设施及服务系统的构建原则

通过笔者实地调研以及对流程接触点的分析，总结流程失败点和用户的需求，得出儿童医院候诊设施及服务系统可以从信息的设计、服务流程的设计、设施产品的设计三个角度入手构建，结合产品服务系统设计目标人群的需求和特点，首先需要探讨系统构建的基本原则。（图4）

（一）以人为本原则

儿童医院候诊设施及服务系统中以人为本的构建原则是指在系统设计的过程中更加注重使用人群的行为习惯、生理心理习惯以及使用者的思维情感方式等。

以人为本原则可以体现在候诊中的方方面面。如利用信息技术改善候诊中的信息设施，采用新的科技和技术，通过声音、动画图像、RFID无线射频技术以及VR虚拟显示技术等，对信息设施进行升级改造，为使用者提供人性化的服务，享受更自由的候诊体验过程。通过先进的信息识别技术，对数字二维码的使用等方式解决插队、拥挤等候诊问题。新加坡的樟宜综合医院（CGH）通过将患者的信息保存在二维码中（QR Code）确保患者的就诊安全。通过随身携带的电子设备进行更快速的扫描。方便了医护工作者的同时，也提高了就诊的效率。

（二）情感关注原则

人是服务设计关注的核心，而情感是人的内在流露，候诊医疗服务设计必须要了解使用人群，获得使用者的真实情感。情感关注原则主要体现如下：

1.更多的情感关怀

现代社会生活节奏快，年轻的父母常忙于工作，很多父母因为工作原因无法及时陪孩子去医院就诊，常把孩子交给上了年纪的老人。而老年人自身有很多机体功能已经退化，如老花眼、听力不清，行动蹒跚和四肢力量不足等。他们在陪同患儿就诊时，自身也需要医院方面的关怀，需要获得医院的尊重。哭闹是患儿发泄恐惧的常用方式，在就诊中很多家长采用恐吓和训斥的方式，禁止患儿哭闹，有效但对孩子心理造成严重的影响，使其更加惧怕就诊。患儿为此对医院产生了距离感和恐惧感，医院需要充满温暖和人性而不仅仅是治疗疾病的地方。

2.更便捷的服务

研究调研表明，当为患者提供更便捷的服务时，用户会感觉更加自信和愉悦。因此为用户提供更加便捷的候诊服务会使用户感受到更多的情感关怀。本文关注的是儿童医院候诊中的服务，在候诊中传统服务有很大的缺憾，效率差、未体现用户的情感关注，如信息标识不明确，误导用户延误就诊；缺少辅助如输液完毕使用的呼叫装置，患儿输液过程中需要移动的辅输液设备等。便捷的服务减少了就诊的等候时间，使患者减轻了就诊的思想负担，体验到更多人性化的服务。

除了基础设施所提供的便捷服务外，新的信息技术也为儿童医院就诊提供了新的机遇。采用新技术提升服务质量的案例越来越多。如美国明尼苏达州的梅奥诊所为病人提供远程中风监护服务，可为较小的地区和缺少医疗资源的农村提供方便快捷的中风医疗护理服务，以护理机器人为载体提高与患者的互动，注重患者的体验尝试融入患者的生活圈。

（三）简单舒适原则

简单舒适是指用户在使用设施产品或接受服务时，所采用的方式符合使用者的行为习惯，省略了繁冗的操作方法，简单明确。提供了高效的产品使用方法，获得舒适的、安心的情感体验。简单舒适原则符合儿童医院候诊中使用人群的基本需求，在设施产品的设计中要注重简洁的使用方式设计；在信息设计中要注重信息的表意明确，表达方式也要符合使用者的心理特点；在候诊的整个服务过程中，要保证服务的效率，确保服务流程的简单和易操作性。

简单舒适原则在候诊设施产品上主要体现在产品的造型、使用方式、色彩和质感等方面，突出给人的感受，注重用户的使用体验。用户的参与弥补了设施产品内部循环和外部循环的矛盾，通过简单的使用原则和舒适的使用体验，让用户感到情切，使用户有似曾相识的感觉。

（四）交互体验原则

产品服务系统设计的核心是“人”。在儿童医院候诊设施及服务系统的构建中，用户是评价系统构建是否满意的核心，用户以接触的方式参与设施产品、环境氛围和服务流程的交互过程。以完全融入交互的过程，体验最真切的感受作为交互体验原则的最终目的。参与互动性设计原则有四个基本要素，包括人、行为、场景和支持场景的互动技术。参与互动性设计原则围绕着这四个基本要素展开[5]。

1.人―物的互动

现代医疗模式中电子信息技术已经开始使用，在未来的发展中运用将更为广泛，传统以粘贴和悬挂在墙壁上的纸质标识逐渐被电子终端所取代。触摸屏及体感交互技术的出现对现代医疗产生了巨大的影响，通过友善的界面和反馈改变了人和物（设施产品）之间的互动关系；通过技术和信息的整合提升医院的整体服务水平；通过内置的多种娱乐方式缓解了人们就诊候诊的心理压力；通过更直观的方式使用户获得对疾病预防和健康保健的知识。

2.人―人的互动

人与人之间的互动根据萨斯和荷伦德在《内科学成就》发表的《医患关系的基本模式》中分为主动-被动型、指导-合作型和共同参与型。随着新医疗观念的介入，传统以技术主导的主被动型互动关系已近很难见到，更多的是采用医生和患者共同参与，以平等的观念和方式共同制定医疗方案，相互沟通，在融洽的关系中治疗疾病。

在候诊设施及服务系统的构建中，人与人之间的互动主要体现在指导和互助两个方面：指导是医务工作者为患儿提供专业的医疗救治，保证患儿的健康，为陪护家长提供科学有效的陪护知识辅助患儿进行康复治疗；互助是建立在双方相互信任平等的基础上，医患以朋友的方式进行知识的传递、情感经验的分享，通过交流互动的方式为用户提供除技术医疗以外的服务，以满意度和良好的体验为原则，更加注重用户的情感和情绪。

结语

通过以上四种相对独立而又相互协作的构建原则，在先进的信息技术的参与下，整合国内儿童医院的优势资源，建立更符合用户需求的儿童医院候诊服务系统，提高医院的就诊效率，满足用户的情感需求，为新医疗模式提供案例参考。

注释

[1]彭瑞骢.从生物医学模式到生物心理社会医学模式[J].自然辩证法通讯，1982，4（1）：25.

[2] 罗仕鉴，朱上上.服务设计[M].北京：机械工业出版社，2011：50.

[3] Brigman， K. （2004）. Defining Customer Touchpoints. Retrieved Mar. 24， 2010，http：///content/4508.imc.

第9篇：医院改善医疗服务行动方案范文

一、思想政治工作要与新医改形势相结合

当前，新医改方案已在医疗单位逐步实施，这是一次全面性、根本性的改革，公立医院改革是本次医改的核心。面对新形势、新任务、新要求，如何引导广大医护人员正确对待这次改革，自然成了医院思想政治工作者的重头戏。加强医院思想政治工作，就是要紧密结合医改的实际，大力宣传并组织医护人员认真学习与医改相关知识和政策，让医护人员明白医改的目的是要正确处理国家、医院和群众之间的利益关系，既要维护公立医院的公益性，又要调动医护人员的积极性，切实让群众得到实惠，让群众能够看得上病、看得起病、看得好病，减轻其经济负担。同时也让医护人员受益，通过科学的制度设计，保障医护人员通过诚实的劳动和优质的服务获得合法利益，调动其积极性。要通过积极有效的思想政治工作消除医护人员理论上的困惑、思想上的疑虑、心态上的失衡，将其转化为有利于医院改革发展的积极性和创造性，增强抓住机遇、加快发展的紧迫感、危机感和责任感，引导广大医护人员以立足本职、爱岗敬业、改善服务的实际行动投身到改革中来，为医改顺利实施创造良好的环境。

二、思想政治工作要与人性化的管理相结合

以人为本是科学发展观的核心。医院思想政治工作的主要对象是医护人员，目的是要充分调动医护人员的积极性，发挥其主观能动性。开展思想政治工作要按照科学发展观的要求，以理解他人、尊重他人、完全平等的身份与医护人员交流思想，给对方提供畅所欲言的机会，让对方感到舒心、感到亲近，解除他们的不良心理症结，通过耐心地疏导去教育人和感染人，强化思想政治工作的效果。在日常工作实践中，思想政治工作应根据医院和医护人员的实际需要，不断创新工作思路、形式和内容。创新思路就是由被动向主动转变，冲破思想“”，倡导创造性思维，实现思想再解放、观念再更新、思路再突破，摆脱“唯书、唯上”的思维定式，向“唯实”转变，把握工作的主动权。创新内容就是由单一性的思想教育向提高队伍整体素质转变，把思想政治工作带入医、教、研等工作中，将其作为主战场，把刚性约束与柔性导向有机结合起来，形成综合效应。创新形式就是采取经常性、灵活性、多样性的方式，运用现代科学技术，使思想政治工作从育向层次教育转变，从单向灌输向双向互动和自我教育转变，实现群众被动接受向积极参与和自我教育转变。

三、思想政治工作要与医疗服务工作相结合

思想政治工作不仅是教育人，更是培养人。要坚持两手抓，即一手抓思想政治工作，一手抓医疗服务工作，通过思想工作的开展，促进医院医德医风持续好转和医疗服务质量持续提高。当前，全国各医院正在深入开展医疗质量万里行活动、两好一满意活动和规范服务行动等一系列活动，其目的就是使医院进一步改善服务态度，提高服务质量，严格依法执业，规范服务收费，提升服务形象，构建和谐医患关系。医院思想政治工作要围绕这些活动的开展，把思想政治工作融入到医院服务的各项工作中。通过多种形式，不断开展医德医风和职业道德教育，坚持以病人为中心，以质量为核心，大力弘扬白求恩精神，树立全心全意为病人服务的思想理念，全面提高医护人员的政治素质、道德修养；不断开展学习培训活动，通过定期举办临床“三基三严”训练、技术比武、廉政教育和核心制度知识抢答赛等活动，使医护人员树立服务第一、技术第一、声誉第一的观念，热情接待每一位患者，认真做好每一份工作，真正做到爱岗敬业、无私奉献，创造性地开展工作。通过有重点、有针对性地思想政治工作，造就一支医德好、服务优、技术高的医护队伍，为患者提高优质、高效、便捷的医疗服务，让患者放心满意。

四、思想政治工作要与为医护人员办实事相结合

深化医院体制改革，加快医院发展步伐，都必须紧紧依靠广大医护人员。开展新时期思想政治工作，不能单纯依靠空洞的说教和灌输，应当从医护人员实际需求出发，从解决实际问题入手，切实关心医护人员的冷暖，真正为医护人员排忧解难，这样才会增强医院的凝聚力和向心力，增强思想政治工作的效果，医院的改革和发展才能取得成效。因此，医院思想政治工作必须从职工所关心的具体问题做起，尽力妥善解决职工关心的工资、福利、医疗保健、晋升职务、聘任职称、奖金分配、工作条件和工作环境等实际问题，以满腔的热情认真地想职工所想，急职工所急，努力为职工排忧解难。特别是医护人员处在防治疾病的最前线，整天与病人和疾病打交道，经常要遇到医疗纠纷的困扰和承受着医疗风险的压力，他们最清楚病人需要什么，医院缺少什么。这就需要在制定医院经营管理决策的时候，尽可能让一线医护人员参与，多倾听和采纳他们的意见和建议。只有这样，才能切实把思想政治工作做深、做细、做实，使医护人员真正感受到医院的关心和爱护，感到自己的价值能得到医院和社会的承认和褒奖，从而唤起他们的自尊心、自信心，激发他们的工作热情和创造性。

五、思想政治工作要与医院文化建设相结合

思想政治工作同医院文化相结合是新时期思想政治工作的有效形式，医院文化是新时期思想政治工作的新载体，是医院思想政治工作的重要基础，二者相辅相成、相互渗透。通过弘扬医院文化、塑造医院形象、创建服务名牌、加强职业道德建设，将教育培训、人才培养、创造良好的人文环境等工作连接起来，使职工在潜移默化中陶冶情操，形成较强的凝聚力。目前，各行各业正在深入开展“创先争优”和创建“学习型组织”、“工人先锋号”活动，医院思想政治工作要紧紧抓住这一契机，引导医护人员以服务人民，奉献社会为宗旨，以爱心和质量为主题，以塑造高素质的医护队伍良好形象为目的，以纠正行业风气，树立文明道德新风尚为目标，以认真解决群众反映的看病难看病贵的热点问题为切入点，树立全新的学习观、教育观、道德观和服务观，将学习和服务变成自觉行动，形成一个学理论、学业务、比质量、比服务、讲道德、讲技能的良好氛围。要注重联系医院实际，组织开展文明创建、行风评议、党员主题教育等形式多样、丰富多彩、寓教于乐的活动，充分发挥各类宣传阵地的作用，着力宣传优秀人物的先进事迹，营造学先进、赶先进的良好环境，全面提高医护队伍的综合素质。