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一、市场调查报告的格式一般由:标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。
(一)标题
标题和报告日期、委托方、调查方,一般应打印在扉页上。
关于标题,一般要在与标题同一页,把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来,如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式,一般正标题表达调查的主题,副标题则具体表明调查的单位和问题。如:《消费者眼中的<海峡都市报> 棗<海峡都市报>读者群研究报告》。
(二)目录
如果调研报告的内容、页数较多,为了方便读者阅读,应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录,并注明标题、有关章节号码及页码,一般来说,目录的篇幅不宜超过一页。例如;
目 录
1、调查设计与组织实施
2、调查对象构成情况简介
3、调查的主要统计结果简介
4、综合分析
5、数据资料汇总表
6、附录
(三)概述
概述主要阐述课题的基本情况,它是按照市场调查课题的顺序将问题展开,并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容:
第一,简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。
第二,简要介绍调查对象和调查内容,包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。
第三,简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法,有助于使人确信调查结果的可靠性,因此对所用方法要进行简短叙述,并说明选用方法的原因。例如,是用抽样调查法还是用典型调查法,是用实地调查法还是文案调查法,这些一般是在调查过程中使用的方法。另外,在分析中使用的方法,如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。如果部分内容很多,应有详细的工作技术报告加以说明补充,附在市场调查报告的最后部分的附件中。
(四)正文
正文是市场调查分析报告的主体部分。这部分必须准确阐明全部有关论据,包括问题的提出到引出的结论,论证的全部过程,分析研究问题的方法,还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息,以及对这些情况和内容的分析评论。
(五)结论与建议
结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结,提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应,不可以提出无证据的结论,也不要没有结论性意见的论证。
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(六)附件
附件是指调研报告正文包含不了或没有提及,但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告,例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。
二、市场调研报告的内容
市场调查报告的主要内容有;
第一,说明调查目的及所要解决的问题。
第二,介绍市场背景资料。
第三,分析的方法。如样本的抽取,资料的收集、整理、分析技术等。
第四,调研数据及其分析。
第五,提出论点。即摆出自己的观点和看法。
第六,论证所提观点的基本理由。
关键词:SPSS;市场调查与预测;实验课程;教学研究
中图分类号:G642.0 文献标志码:A 文章编号:1674-9324(2014)09-0058-03
一、引言
SPSS是“社会科学统计软件包”(Statistical Package for the Social Science)的简称,是一种集成化的数据分析软件,1968年由美国斯坦福大学最早开发,后于1995年与IBM公司合作开发了SPSS for Windows,成为世界公认的三大数据分析软件之一(SAS、SPSS和SYSTAT)。目前,一些重点大学的统计学专业和经管专业已经开设了SPSS相关课程。
二、《市场调查与预测》引入SPSS软件实验课程的必要性
1.市场调查行业发展的现实需要。目前,中国的市场调查行业是一个极富增长潜力的行业,一个面向国际的行业,也是一个有待更具专业化和规范化的行业。中国市场调查行业发展需要有更专业化的分工,从市场调查的策划、市场调查的实施到市场调查数据分析的专业分工有待进一步细化。本土绝大部分调查公司的业务均是从跨国公司或是大公司、大集团的市场研究部门外包出来的数据调查项目,主要从事数据的实地采集工作,专业技术含量不高,要让中国的中低端市场调查公司在行业内走得更远,数据分析业务的发掘需要投入更多的努力。
2.市场调查机构从业人员的职业要求。随着研究技术和手段的进步,类似于零点研究咨询集团等综合性调查公司,对入职新人的招聘要求不再是仅仅局限于掌握基础的办公软件,而是必须能够熟练运用SPSS或SAS等专业的市场研究统计软件。
3.经济管理专业学生的技能要求。经济管理专业学生应不仅懂管理理论和方法,而且更应懂技术,懂数理统计在解决管理问题中的应用。很多从事高等教育的工作者都意识到数理统计在管理专业课程类似于《市场调查与预测》教学中的重要性,但在教学实践中涉及的软件大部分仅限于EXCLE,学生无法领会到先进软件的高效便捷。SPSS软件应用在《市场调查与预测》,可以减少市场调查的统计工作量,提高分析结果的准确性和可信性。
因此,基于管理类专业学生的能力培养、创新《市场调查与预测》的实验教学平台,本文认为应在面向本科管理类专业学生课程《市场调查与预测》数据统计分析模块引入SPSS软件实验课程。
三、基于SPSS软件的《市场调查与预测》实验课程的教学理念
《市场调查与预测》引入SPSS软件实验课程的教学应建立基于能力培养的创新试验教学理念,遵循以学生为主体、教师为主导的原则,重视对学生创新能力和实践能力的培养要求,这有别于传统的实验课程教学理念。传统的实验课程更注重教师自身对实验课程的整体把握,使学生对教师以及实验教程产生较强的依赖性。在创新实验教学理念主导下,《市场调查与预测》引入SPSS软件实验课程的调查项目可由学生和教师协商确定(调查项目最好是现实中经济实体存在的实际问题),同时预先设计好实验操作流程、实验操作内容。在整个实验过程中,教师的实验教学主要任务是:激发学生利用专业知识和技能解决实际问题的兴趣,随时解答学生实验过程中遇到的问题;同时组织好课堂讨论,设置提问和同学互评环节,让学生自己总结实验结果和整个调查过程的心得。
四、基于SPSS软件的《市场调查与预测》实验课程的教学内容
依据SPSS软件的技术特点和《市场调查与预测》的统计分析需要,《市场调查与预测》引入SPSS软件实验课程,要求学生先修《统计学》课程。在教学内容的设计上,《市场调查与预测》引入SPSS软件实验教学的课程内容分为讲授和操作两大模块。
1.讲授模块。讲授模块主要项目内容的确定依据SPSS在市场调查统计分析的应用模式,分为统计描述应用模式、假设检验应用模式、量表分析应用模式。
①在统计描述应用模式中,SPSS软件最常用于描述性分析的过程包括:Descriptives过程、Frequencies过程、Crosstabs过程,即SPSS基本描述性统计、SPSS的频次分析、SPSS的交叉分析。
②在假设检验应用模式中,用SPSS软件去估算市场调查问卷样本数据的可靠性,能否用样本结论是推断总体,涉及到的分析过程是SPSS的均值分析和SPSS的方差分析。
③在量表分析应用模式中,用SPSS软件去分析市场调查问卷各个变量之间的内在联系,涉及到的分析过程包括SPSS的相关分析、SPSS的回归分析、SPSS的因子分析、SPSS的回归分析、SPSS的聚类分析、SPSS的判别分析。
2.操作模块。SPSS软件介入《市场调查与预测》这门课程是在数据分析这一单元,而获得相关的市场调查数据需要做如下的前期工作。
①实验选题的确定。与一般实验项目教师命题相区别,市场调研实验选题确定方式有两种,一是由学生自主确定,二是教师结合自己的研究项目指定选题。绝大多数选题还是由学生按其研究兴趣自主确定,但自主确定选题并非信马由缰,必须要框定在“两个立场”之上,所谓“两个立场”指的是调研选题一是站在本地企业市场研究部的立场上,着手开展相关产品的市场调查工作,如“两面针牙膏的消费者行为及心理调查”;二是站在自主创业当老板的立场上,为将要创办的企业作市场研究,如“桂林地区幼儿培训市场调查”等。一般地说,站在“两个立场”之上确定的市场调查课题往往具有一定的现实指导意义和应用价值,市场调查所获得的结论报告不会在完成实验课程作业后即束之高阁,可以为学生在就业应聘当地企业时加分。
②与选题相关的问卷设计与问卷调查。调查选题的问卷设计和问卷调查是本实验课程操作模块中的基础模块。问卷设计与调查需要学生动脑、动手、动口,依据调查选题科学合理设计问卷,并确保问卷的信度和效度。在此基础上,依据设计的调查方案,在调查时间、调查预算与调查结果精度三因素相结合的基础上采用科学的调查方法,如抽样调查法、询问调查法、观察调查法和实验调查法等,并考虑选取调查对象的代表性和调查结果的有效性、完整性。
③问卷的SPSS数据编码、录入与分析。在SPSS软件一般的数据处理步骤是:a.对问卷进行编码,在SPSS软件中录入问卷的调查数据,建立相应的数据文件;b.根据研究需要和问题的性质,确定使用SPSS应用模式中的哪些模式,哪些统计功能;c.使用SPSS的菜单功能,得到相应的统计结果以及相应的图表;d.对统计结果和图表进行分析,为市场调查选题提供可靠的定量依据。
④分析报告撰写和报告汇报。根据SPSS的数据分析结果,撰写调研选题分析报告,为了保证报告前后文风的统一,选定小组中的某位成员为主要执笔人。根据课题分析报告,制作PPT向全体同学汇报选题的实验成果和心得。
五、《市场调查与预测》引入SPSS软件实验课程的教学条件
《市场调查与预测》引入SPSS软件实验教程的教学条件主要包括实验教程的使用与建设以及实验教学环境建设两个方面。在实验教程的使用与建设方面,目前出版的SPSS软件教程较多,但将《市场调查与预测》和SPSS软件结合起来的实验教程较少,本实验课程选用电子工业出版社2010年出版、杜智编的《抽样调查与SPSS应用》作为主要教材,同时参考中国人民大学出版社2010年出版、叶向主编的《统计数据分析基础教程――基于SPSS和Excel的调查数据分析》及其他SPSS软件教程,并自制《市场调研与SPSS软件》课件。在实验教学环境建设方面,配备多媒体教室和计算机教室,安装SPSS 20.0版本以上的软件,为《市场调查与预测》引入SPSS实验教学提供平台保证。
六、《市场调查与预测》引入SPSS软件实验课程的教学组织
在教学组织方面,学生以调查项目为载体,以团队为单位,采用课题式教学与分组合作学习相结合的互动教学模式。
1.课题式教学。课题式教学鼓励学生通过调查研究发现管理或者生活中与市场调查相关的实际问题,采用课题研究的形式将问题进行定义,明确调查目的、调查对象和调查范围,设计调查方案。课题式教学使学生有了更多接触社会、接触实践的机会,有利于激发学生的学习热情,强化学生的实践能力训练。
2.分组合作学习。在课程教学过程中,鼓励学生依据兴趣自主选题,自行组队,分组合作学习。将学生4~5人一组分成若干个团队,每个小组设定组长。实验课程的成绩评定采取小组自评和老师评定相结合的方式,先是小组自评,每个组长给出本组的自评成绩以及各个成员的小组贡献值(小组贡献值的目的在于防止小组成员在团队作业中出现“搭便车”的现象),实验老师再根据小组自评的成绩+实验作业完成质量+团队表现三方结合,给定成绩。
3.互动式教学。传统的实验教学是教师命题、学生完成作业、教师评定并给出标准的实验步骤和试验结果,整个授课过程具有很强的单向性。《市场调查与预测》引入SPSS软件实验课程是互动式教学,其优点在于不仅在讲授模块中鼓励学生发现并抛出实践过程中遇到的问题,在课堂中引导大家讨论解决方案,更体现在最后的团队汇报演示中。每个团队将各自的选题研究成果进行汇报和展示,其他学生能够就该组的选题提出观点并进行探讨,所以互动式教学除了教师对学生的思维启发之外,还包括学生与学生之间的相互启发。
七、《市场调查与预测》引入SPSS软件实验课程的教学特色
与其他学科的实验教学相比,《市场调查与预测》引入SPSS软件的教学特色在于:在创新试验教学理念的引导下,培养经管专业本科生的四项能力。
1.实践能力的培养。实验课程的学习不仅需要动脑,更要动嘴、动手。从选题的确定到资料整理收集、问卷的设计、问卷调研、数据分析、撰写调研报告,可以说一个选题就是一个项目,具有很强的系统性和操作性,完成一项实验选题需要学生走出教室,走近企业,走向社会,学生单纯坐在电脑前面是很难完成的。
2.创新能力的培养。自主设定调研选题,这本身就是一项创新能力的培养,学生需要思考哪些选题是有研究意义并且是自己感兴趣的。同时,用SPSS软件进行调研数据的分析与处理也是一项创新能力,学生需要思考调研项目需要做哪些分析,得到的结果与预期是否相符;最后,选题需要从营销视角提出一些改进措施,这又需要创新思维。
3.团队沟通与合作能力的培养。由于一个选题就如同一个项目,所以学生单个完成调研选题的难度很大,需要以团队形式完成。而选题完成的各个环节,都需要进行团队沟通。而实验成绩评估方式(团队负责人给出各个成员贡献值)又杜绝了团队个别成员的“搭便车”现象。
4.信息技术应用能力的培养。完成一个选题需要进行资料的收集,而案头调查方要求学生具备数据检索能力,同时,SPSS软件本身就是一项信息处理技术,从庞杂的数据中找出两个或者多个变量之间的关联,从而发现营销需求,并力图解决。
八、《市场调查与预测》引入SPSS软件实验课程的教学效果
面向本实验课程开课的本科生,《市场调查与预测》引入SPSS软件实验课程的教学效果调查显示:92.7%的学生认为该实验课程技术性和实用性较强,通过团队式学习将技术手段用于解决营销管理中的实际问题;86%的学生认为该实验课程对大四学期将要进行的毕业设计帮助很大;89%的学生认为该实验课程锻炼了团队沟通与合作能力;82%的学生认为该实验课程有助于接触和认识社会,锻炼了口头表达能力和与人交往能力。
九、结语
《市场调查与预测》引入SPSS软件实验课程在创新实验教学理念的引导下,以学生为主体,教师为主导,着重对经济管理专业本科生实践能力、创新能力、团队沟通与合作能力和信息技术应用能力四项能力的培养。本文探讨了《市场调查与预测》引入SPSS软件实验课程的教学内容、教学条件和教学组织设计,但一门实验课程的建设需要长期的投入和努力,本实验课程还有很多有待进一步完善的地方,比如《市场调查与预测》引入SPSS软件实验课程的网络化建设、SPSS软件与精准营销等。总之,本实验课程偏重SPSS软件技术,但又不唯软件技术为是,SPSS软件本质上是用来解决市场研究中现实问题的一种技术手段。
参考文献:
[1]伊铭.“市场调查与预测”课程中的若干思考――基于上海商学院的实践探索[J].上海商学院学报,2012,13(3):76-78.
[2]胡桂琰,罗琴.SPSS在市场调查统计分析中的应用[J].市场研究,2006,(12):24-26.
调研报告的格式及写作方法
什么是调研报告?
对某一情况、某一事件、某一经验或问题,经过在实践中对其客观实际情况的调查了解,将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究,揭示出本质,寻找出规律,总结出经验,最后以书面形式陈述出来,这就是调研报告。
调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分:一是调查,二是研究。调查,应该深入实际,准确地反映客观事实,不凭主观想象,按事物的本来面目了解事物,详细地占有材料。研究,即在掌握客观事实的基础上,认真分析,透彻地揭示事物的本质。至于对策,调研报告中可以提出一些看法,但不是主要的。因为,对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程,调研报告提出的对策是否被采纳,能否上升到政策,应该经过政策预评估。
调研报告的格式
标题页
1、标题
2、客户(委托人)
3、调研公司
4、日期
内容目录
1、章节标题和副标题,附页码
2、图表目录
3、附录目录
执行性摘要
1、目标的简要陈述**
2、调研方法的简要陈述
3、主要调研结果的简要陈述***
4、结论与建议的简要陈述***
5、其他相关信息(如特殊技术、局限、背景信息)
分析与结果(详细)****
1、调查基础信息
2、一般性的介绍分析类型
3、表格与图形
4、解释性的正文
结论与建议***
调查方法
1、研究类型、研究意图、总体的界定
2、样本设计与技术规定
a、样本单位的界定
b、设计类型(概率性与非概率性,特殊性)
3、调查问卷
a、一般性描述
b、对使用特殊类型问题的讨论
4、特殊性问题或考虑
5、局限
a、样本规模的局限
b、样本选择的局限
c、其他局限(抽样误差、时机、分析等)
附录
1、调查问卷
2、技术性附录(如统计工具、统计方法)
3、其他必要的附录(如调查地点的地图等)
如何撰写市场调研报告
调查报告是整个调查工作,包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结,是调查研究人员劳动与智慧的结晶,也是客户需要的最重要的书面结果之一。
它是一种沟通、交流形式,其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。
因此,认真撰写调查报告,准确分析调查结果,明确给出调查结论,是报告撰写者的责任。
1.题页
题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切,而又概括地表明调查项目的性质。
2.目录表
3.调查结果和有关建议的概要
这是整个报告的核心,匝简短,切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果,又可从后面的本文中获取更多的信息。
有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论,有时根据阅读者之需要,提出一些合理化建议。
4.本文(主体部分)
包括整个市场调查的详细内容,含调查使用方法,调查程序,调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法,并提供选择此种方法的原因。
在本文中相当一部分内容应是数字、表格,以及对这些的解释、分析,要用最准确、恰当的语句对分析作出描述,结构要严谨,推理要有一定的逻辑性。
在本文部分,一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处,说明清楚,不能含糊其辞。必要的情况下,还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚,以提高整个市场调查活动的可信度。
5.结论和建议
应根据调查结果总结结论,并结合企业或客户情况提出其所面临的优势与困难,提出解决方法,即建议。对建议要作一简要说明,使读者可以参考本文中的信息对建议进行判断、评价。
6.附件
附件内容包括一些过于复杂、专业性的内容,通常将调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附件内容,每一内容均需编号,以便查寻。
市场调研报告格式
在品牌推广之前,第一步必须进行的是对目标市场的了解、分析和研究。市场调查报告,或称市场研究报告、市场建议书是广告文案写作的一个要件。阅读市场调研报告的人,一般都是繁忙的企业经营管理者或有关机构负责人,因此,撰写市场调查报告时,要力求条理清楚、言简意赅、易读好懂。
一、市场调查报告的格式一般由:标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。
(一)标题
标题和报告日期、委托方、调查方,一般应打印在扉页上。
关于标题,一般要在与标题同一页,把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来,如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式,一般正标题表达调查的主题,副标题则具体表明调查的单位和问题。如:《消费者眼中的<海峡都市报>枣<海峡都市报>读者群研究报告》。
(二)目录
如果调查报告的内容、页数较多,为了方便读者阅读,应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录,并注明标题、有关章节号码及页码,一般来说,目录的篇幅不宜超过一页。例如;
目录
1、调查设计与组织实施
2、调查对象构成情况简介
3、调查的主要统计结果简介
4、综合分析
5、数据资料汇总表
6、附录
(三)概述
概述主要阐述课题的基本情况,它是按照市场调查课题的顺序将问题展开,并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容:
第一,简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。
第二,简要介绍调查对象和调查内容,包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。
第三,简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法,有助于使人确信调查结果的可靠性,因此对所用方法要进行简短叙述,并说明选用方法的原因。例如,是用抽样调查法还是用典型调查法,是用实地调查法还是文案调查法,这些一般是在调查过程中使用的方法。另外,在分析中使用的方法,如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。如果部分内容很多,应有详细的工作技术报告加以说明补充,附在市场调查报告的最后部分的附件中。
(四)正文
正文是市场调查分析报告的主体部分。这部分必须准确阐明全部有关论据,包括问题的提出到引出的结论,论证的全部过程,分析研究问题的方法,还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息,以及对这些情况和内容的分析评论。
(五)结论与建议
结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结,提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应,不可以提出无证据的结论,也不要没有结论性意见的论证。
(六)附件
附件是指调查报告正文包含不了或没有提及,但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告,例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。
二、市场调查报告的内容
市场调查报告的主要内容有;
第一,说明调查目的及所要解决的问题。
第二,介绍市场背景资料。
第三,分析的方法。如样本的抽取,资料的收集、整理、分析技术等。
第四,调研数据及其分析。
第五,提出论点。即摆出自己的观点和看法。
第六,论证所提观点的基本理由。
第七,提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。
第八,预测可能遇到的风险、对策。
产品构思和调研报告的参考格式
1.产品构思
说明产品的主要功能是什么,产品如何开发,谁购买和使用产品,如何销售。
2.市场调查
说明市场发展历史和趋势,市场总额与份额统计等。
3.政策调查
调查与本产品相关的政策。
4.同类产品调查
调查同类产品功能、质量、价格,以及主要优点和主要缺点。
5.竞争对手调查
调查各竞争对手的市场状况,以及他们在研发、销售、资金、品牌等方面的实力。
6.用户调查
调查一些老用户和潜在用户,记录他们的需求与建议。
可行性分析报告的参考格式
1.市场分析
(1)分析市场发展历史与发展趋势,说明本产品处于市场的什么发展阶段;
(2)本产品和同类产品的价格分析;
(3)统计当前市场的总额,竞争对手所占的份额,分析本产品能占多少份额。
(4)产品消费群体特征,消费方式以及影响市场的因素分析。
2.政策调查
(1)分析有无政策“支持”或者“限制”;
(2)分析有无地方政府(或其它机构)的“扶持”或者“干扰”。
3.技术和时间分析
(1)从技术角度分析本产品“做得了吗?”,“做得好吗?”;
(2)按照正常的运作方式,开发本产品并投入市场还来得及吗?
(3)预算中的人员能及时到位吗?
(4)预算中的软件硬件能及时到位吗?
4.成本-收益分析
(1)估计总成本;
(2)估计总收益。
5.SWOT分析
(1)我们的强项是什么?我们如何利用这些强项?
(2)我们的弱项是什么?我们如何减少这些弱项的影响?
(3)市场为我们提供什么样的机会?我们如何把握这些机会?
(4)什么威胁着我们的成功?我们如何有效地对付这些威胁?
6.其它
例如知识产权分析
(1)分析是否已经存在某些专利将妨碍本产品的开发与推广;
(2)分析本产品能否得到知识产权保护,如何获得?
房地产项目可行性研究分析报告写作格式
第一部分项目总论
1.项目概况
1.1项目名称
1.2项目建设单位
1.3项目位置(四至范围)
1.4项目周边目前现状
1.5项目性质及主要特点
1.6项目地块面积及边界长
1.7研究工作依据
1.8研究工作概况
2.可行性研究结论
2.1市场分析预测
2.2项目地块分析
2.3项目规划方案
2.4项目工程进度
2.5投资估算及资金筹措
2.6项目财务与经济评价
2.7项目综合评价结论
3.主要技术经济指标表
4.项目存在问题与建议
第二部分项目背景
1.项目提出背景
1.1项目所在区域商业发展情况
1.2所在区域政策、经济及产业环境
1.3项目发起人及发起缘由
2.项目发展概况
2.1已进行的调查研究项目及成果
2.2项目地块初勘及初测工作情况
2.3项目建议书编制、提出及审批过程
3.项目投资的必要性
第三部分市场研究
1.市场供给
1.1所在区域内商业用房现有供给量及结构情况调查
1.2所在区域内商业用房未来供给量及结构情况调查
1.3其他替代性产品供给量情况调查研究
2.市场需求
2.1所在区域内商业用房的租用情况调查
2.2所在区域内在售商业用房销售情况调查
2.3其他替代性产品租售情况调查
3.市场价格
3.1所在区域内商业用房销售价格情况调查
3.2所在区域内商业用房租赁价格情况调查
4.市场预测
4.1未来该区域内商业用房需求预测
4.2销售及租赁价格预测
5.市场推销
5.1推销方式及措施
5.2产品推销费用预测
第四部分项目研究
1.地块特征分析
1.1项目区位分析
1.2项目交通分析
1.3项目人流分析
1.4项目周边规划
2.项目SWOT分析
2.1项目优势分析
2.2项目劣势分析
2.3项目机会分析
2.4项目威胁分析
3.项目定位方案
3.1项目产品方案
3.2主要功能建筑规模
3.3主要技术经济指标
第五部分投资估算
房地产项目一般采用分项估算法,然后进行汇总,其主要内容包括:
1.土地费用
2.前期工程费用
3.建筑安装工程费用
4.基础设施建设费用
5.公共配套设施建设费用
6.管理费用
7.销售费用
8.财务费用
9.各种税金支出
10.其他成本支出估算
第六部分开发进度
第七部分资源供给
1.资金筹集与使用计划
2.建筑材料的需要量、供应计划和采购方式
3.施工力量组织计划
4.项目施工期间的动力、水电等供应
5.项目竣工投入使用后水、电、气、通讯等的供应
第八部分财务评价
1.获利性评价
1.1成本利润率
1.2销售利润率
2.效率评价
2.1经营比率
2.2资金利用率
3.信誉评价
3.1流动比率
3.2杠杆比率
4.静态获利分析
4.1投资收益率(R)
4.2投资回收期(Pt)
5.动态获利分析
5.1财务净现值(FNPV)
5.2财务净现值率(FNPVR)
第九部分风险评价
1.盈亏平衡分析
2.敏感性分析
2.1变动因素一
2.2变动因素二
第十部分综合评价
1.经济评价(定性)
2.社会评价(定性)
3.环境评价
4.存在问题与建议
5.总体结论及建议
市场调研报告的写作方法
市场调研作为一种研究手段,已经被广泛的应用到各行各业,与房地产相结合的市场调研则是一种全新的研究方法,为房地产开发定位提供相关的依据。如何将调研结果清晰明了的表现出来?这就要求撰写的市场调研报告有明确的主题,清晰的条理,和简捷的表现形式。
当一切调查和分析工作结束之后,必须将这些工作成果展示给客户。那么,我们首先需要明确的是:报告应采取什么样的结构体系?什么样的方式来表达数据的涵义?
报告的结构体系应包括,调研目的、调研方法、调研范围以及数据分析在内的一系列内容。这种体系基本上在每个同类型的报告中都适用,因此,此处不做更详细的说明,以下内容主要针对数据分析结论的表现方法。
关于数据分析的部分,通常情况下是采用图表表示的。图表是最行之有效的表现手法,它能非常直观的将研究成果表示出来。在将调研的分析结果变成令人信服的图表之前,首先要谨记,它只是一种传递和表达信息的工具,使用它的重要原则是“简单、直接、清晰、明了”。每个图表只包含一个信息,图表越复杂,传递信息的效果就越差。
在实际操作中,各种表格、组织图表、流动图表、矩阵等都被大量的运用到报告中,但总的来说,以下几种图表形式是最常用的:柱状图表、条形图表、饼形图表、线形图表。
使用图表的目的在于:将复杂的数据变成简单科、清晰的图表,让人能够一目了然的了解数据所表达的涵义。那么,如何选择不同类型的图表来表现不同类型的数据?首先,我们应先明确数据所表达的主题,然后确定可能使用的图表类型。
通常我们的研究数据所体现的关系是:频率分布、成分、时间序列、项类或相关性。要表达一个主题明确的数据,可能会有多种图表形式。但是,哪种是最能将数据表达清楚的呢?这就要求我们的主题(即图表标题)突出重点,点明主题。让我们来看一个例子,这个例子能将以上的意思,表达的非常明确。
这里的标题描述了图表的内容范围,大多数读者在看了这个图表后,都会把注意力集中到城西,认为图表的主题是“城西是绝大多数的消费者可能选择的区域”。但是,制图者可能是想表达“选择城北和城东的消费者较少,但随着城市建设的进行,将具有较大的发展潜力”。为了使读者将注意力集中在我们希望他注意的数据上,所以,我们可以在一般标题后附加一个重点标题:城北和城东将有更大的发展潜力。
既然已经确定了要表达的重点,那么接下来就是要明确数据间的相互关系,若是表示占频率分布、对比等关系,则除线形图表以外的其它几种基本图表格式都可以使用;在实际工作中可根据具体需要进行选择。总之,条形图表应该是应用最广的类型,而柱状图表是用得最多的另一种类型,这两种图表基本占整个报告中图表总数的半数左右;而线形图表和饼形图表的使用则应相对减少,更多的是将各种综合运用,如线形图表加上柱状图表,或饼形图表加上条形图表。
在用图表表达数据的同时,还要注意一些细节的处理。比如:使用柱状图表和条形图表时,柱体之间的距离应小于柱体本身;在说明文字较多时,用条形图表表示更清晰,便于读者辨认;在使用饼形图表时,应在标明数据的同时,突出数据的标识。即:同时使用数值与数据标识。
北京交通大学 理学院 信息与计算科学专业
电话:+86-10-8260xxxx +86-1303108xxxx
Email:
目标工作 : 销售代表
工作经验
2004,10至现在 广西花红药业 北京市场调查负责人
花红药业是全国知名的大型国家重点中成药生产企业
组织和协调全团队三十余人的工作,同时自己也参加市场调查,并取得全团队第一的成绩
协助建立花红药业北京市场需求数据库,对数据进行处理和分析
撰写市场调查报告,并就北京市场的进一步开拓提出建议,获得好评
学习到了大量市场信息搜集,信息筛选和处理以及与人协作的能力
2004,09至2004,10 北京华通人市场信息有限责任公司 项目经理助理
国家统计局中国统计信息咨询中心下属, 中国最大的商用信息服务公司之一
负责汽车行业及工业品调查市场数据的收集整理分析汇总
负责该项目客户日常电话访问和约访,接待,记录
市场分析报告可行性报告的撰写,修改
锻炼了自己与人沟通的能力,对市场信息的敏锐度
2003,07至2003,08 北京华旗资讯数码科技有限公司 校园销售
华旗资讯是中国IT业核心企业之一
与中关村华旗公司合作在校园内销售爱国者mp3 并有良好业绩
获得了做为Sales的丰富经验,以一颗责任心和耐心对待每一个客户,得到了良好的信誉
教育背景
2001至2005 北京交通大学信息与计算科学专业 将于2005年7月获理学学士学位
在校课程 :管理信息系统、数字逻辑实验、管理学、市场营销、概率论与数理统计学、统计计算方法、运筹学等数学类基础课程。
校园活动
校红十字协会培训部部长:急救知识普及和培训
校棒球队经理:日常训练的组织和训练,比赛情况记录
语言及IT技能
良好的听说读写能力,通过了CET-4
掌握一些基本日常会话 初步的听说阅读能力
熟练掌握WINDOUS系列操作系统,offices办公软件,internet,并一定程度掌握C, C++, JAVA, CAD,SAS——统计分析系统,MATBAL等语言和软件,能够建立数据库。
关键词 市场调查与预测 教学改革 教学内容 教学模式
0 引言
俗话说,凡事预则立,不预则废。市场调查与预测已成为现代企业在产品开发、市场开拓、企业战略抉择等方面重要信息采集的常规手段。是企业贴近市场、贴近消费者需求的重要途径。市场调查与预测这门课程已成为市场营销专业的核心课程和其它经管类专业的重要专业课程,培养学生具备从事市场调查与预测工作的基本能力。同时,又为相关专业后续的各专业骨干课程奠定基础。本课程按一线营销员与基层营销管理岗位对市场调研人员的实际应用能力需要整合而成的。近年来,各高职院校的一线教学者对该课程的建设及教学进行了多方面的探索。比较一致的看法是,面向应用,注重能力。在实际当中,教学内容的组织、教学方法的改革基本上围绕此目的展开,如在教学环节注重实践及操作,掌握市场营销实务操作流程和服务技术,形成市场营销或管理专业的技能模式。
尽管在能力培养、独立执行市场调查与预测所有程序环节的技能及知识培养方面得到多数课程建设者的共识,但在教学内容的再组织、教学方法的探索方面还莫衷一是。笔者根据多年的该课程的教学经验,谈谈目前在该课程建设方面的一些看法。
1 教学内容的再组织
教学内容的组织要坚持四个原则:一是一个依照,即依照市场调查调查的整个流程来组织相应的教学;二是坚持三结合,即理论与实务相结合、知识与能力相结合、课内教学与课外教学相结合;三是强调三个并重,即实用性与系统性并重、实务与理论并重、技能与知识并重;四是实现四个统一,即教与学、学与练、课上与课下、校内与校外的相互统一。
1.1 市场调查部分内容的组织
市场调查与预测的内容组织形式有二种:一是传统的体系式组织方式,如从绪论、市场调查基本理论与方法和市场预测的基本理论与方法三个板块来组织教学内容体系,该组织模式注重知识体系的完整性,大多数教材都表现为理论多于技能操作;二是情景式或项目导向式内容组织方式,这种内容组织模式侧重于具体技能的操作,学生通过完成具体的项目迅速掌握相应的技能点,当前各类高职院校多数在这方面进行了有益的探索,也取得了较好的成效。笔者认为,这两种方式各有利弊,传统的内容组织方式具有知识点完备且组织系统全面的优点,但由于过多注重理论知识的系统化,导致在技能培养方面反而成了短腿。而采用情景式或项目导向式内容组织方式,具有技能点具体清楚的优点,通过项目教学,学生能迅速掌握相应的技能,其缺点是,过多地强调技能点,而忽视了知识的系统性,导致学生对课程的理解比较支离破碎,知识点混乱,因此其最大的缺点是破坏了知识的系统性,导致学生的迁移能力不强。
对此,笔者的观点是,在坚持传统内容组织方式下,融入项目式导向。传统的内容注重知识体系,以例题为主,缺乏具体的项目操作,导致学生操作能力低。项目式导向的优点刚好与传统知识体系的缺点相弥补,关键是项目的选择与组织。对此在实际教学中,比较好的方式是以一个完整的综合项目来组织全部市场调查的内容,而不要采用各个相互独立的项目来讲授相应的市场调查知识。以市场调查部分的知识教学为例,比如在讲述绪论以后,再讲述市场调查的流程,以后的知识讲授采用按市场调查的流程来组织,具体阐述如下:
首先,讲授调查方式的选择。引入全面调查或非全面调查等相关知识,其中非全面调查又引入非随机抽样调查和随机抽样调查等知识。然后引入一个项目,让学生进行调查方式的选择。
其次,讲授调查方案与问卷设计。这部分主要向学生介绍如何进行方案设计,一个规范的市场调查方案应该包括哪些内容。在问卷设计部分按问卷的基本结构、问句的设计、选项设计、问卷编排等来进行内容讲授。在方案设计和问卷设计部分的教学项目设计一个调查方案,然后针对该调查方案设计相应的问卷。
第三,讲授市场调查的数据收集。在方案和问卷设计完毕,要求学生按照既定方案进行问卷的的发放与回收工作。在这部分的内容讲述中分别讲授各种数据收集方法如文案调查法、访谈调查法、观察法、实验法等常用的数据收集方法。然后通过前面已设计好的项目来驱动学生进行数据的具体收集工作。
第四,讲授市场调查的数据录入与处理。在学生进行数据采集完毕,要求学生进行相关数据的录入与处理。在这个阶段,主要讲授的知识点是问卷的回收与编辑、数据录入、数据处理。在这部分内容中首先讲述问卷回收后的审核、校订、事后编码等知识。然后对于审核后的有效问卷进行计算机的数据录入。对问卷进行编码与数据录入是一个主要的技能点,在这里的关键是选择什么样的工具进行数据录入与数据处理。综观SAS、SPSS,EXCEL等数据处理工具,对于问卷的处理方面SPSS无疑是功能最为强大的,在这方面有许多教学者认为SPSS功能超出了教学需要,而且软件的学习又要占用部分课时,因而选择EXCEL作为通常的学习工具。笔者的观点是,应该从提高学生的迁移能力角度去考虑,不能因为某个软件功能复杂而放弃该软件的学习使用,从行业规范角度上看,要符合社会需求,必须让学生掌握SPSS的基本功能,就数据处理这部分内容而言,在这里我们主要讲述SPSS的变量定义、添加个案、分类汇总、计算变量、重新编码为不同变量、个案排秩等基本的数据处理技能即可。
第五,讲授市场调查的数据分析。市场调查与预测这门课程开设的目的通过课程学习,使得学生能够深刻理解市场调查与市场预测的基本理论,熟练掌握各种市场调查与市场预测的方法与技巧,能够将所学理论有创见地运用到实践中去。不仅要知道“是什么”,更要知道“为什么”、“怎么做”。 为此,学生在将数据录入电脑后,一个更为重要的技能是进行数据分析,以完成相应的研究目的。统计软件的使用已经成为市场调查与预测教学的一个重要组成部分。在这方面,无疑SPSS的数据分析功能是最为强大的。然而在实际教学中,由于大多数选择EXCEL作为主要的分析工具,使得学生很难掌握相关分析技能,尤其是当涉及大型调查的时候,再利用EXCEL作为分析工具就显得很不专业了。为此,笔者在采用SPSS来进行数据分析时进行有选择的内容讲授,主要讲授单选题的频数分析、描述统计分析;两个或两个以上单选题的交叉表分析;非限选多选题的频数分析和交叉表分析;限选多选题的频数分析和交叉表分析。而且从数据录入、数据处理、数据分析方面的项目都采用同一个调查项目来连贯的教学,不再是跳跃式的互不相干的项目教学,从而使得学生具有思路上的连贯性,也容易上手。
第六,市场调查的报告撰写。市场调查的落脚点是提供一份高质量的调查分析报告,这需要掌握相当多的数据分析技巧,因此,在具体的教学中,应在数据分析阶段多花课时讲述有关的数据分析,数据分析主要有描述统计分析、推论统计分析和多元统计分析,多元统计分析和推论统计分析的有关内容都超出了高职学生的接受能力范围,因此只能有选择地进行讲述。在统计报告的撰写上,一定要培养学生严谨的文风,所有报告要用WORD完成,并且要排版规范,所有汇报要用精美、简洁、大方的PPT完成,以提高学生的计算机应用能力,并通过PPT的演讲回报,培养学生的语言表达能力和现场应变能力。
1.2 市场预测部分的内容组织
当前,几乎所有的市场调查与预测教材在市场预测内容的编排上都是按定性预测和定量预测这两部分来组织。笔者认为,这种内容组织方式有一个很大的缺陷是,学生学过以后只知道有哪些预测方法,也能掌握这些方法,但在实际预测中却不知道选择何种预测技术。
究其原因,我们认为在市场预测部分过多关注预测技术类型,而忽视了数据类型。就数据类型而言有截面数据和时间序列数据,其中时间序列数据由分为年度时间序列数据和季度(或月度)时间序列数据。也就是说,对一个预测者而言,他首先面对的是数据,而不是预测方法,只有明白数据的类型,然后才能确定用什么样的预测技术。为此,在实际教学中,有关预测部分的教学内容的组织,我们采用截面数据预测、年度时序数据预测、季度(或月度)时序数据预测这三部分来进行讲授内容的组织。在截面数据预测主要包括各种定性预测技术和主观概率预测法、线性回归法、马尔柯夫预测法等。年度时序数据预测则分为水平型、直线型和曲线型年度时序数据来讲述相应的预测方法。对于季度(或月度)时序数据则按按季(月)平均法、长期趋势剔除法这两种预测方法来组织。通过这样的内容再组织,学生能依据数据类型来选择预测方法,不再面对数据茫然不知所措。
2 教学模式的设计与创新
论文摘要:《商务谈判》是高校管理、经贸、会计等专业的一门核心课程,教师如何教,学生如何学,最终达到提高学生商务谈判能力的教学目的,一直是教师探讨的问题。《商务谈判》课程的实践教学,达到了培养创新型人才的要求,提高了学生的综合素质。教师应不断探索,不拘泥于课堂的知识讲授,要通过多种途径激发学生的学习积极性、主动性和创造性。
一、模拟商务谈判实践教学的目的
模拟商务谈判实践教学的目的,就是要让学生熟悉商务谈判的内容,熟悉并掌握商务谈判的流程和谈判中的各种技巧。通过模拟谈判,帮助学生把课堂上所学的知识运用于实践,把较枯燥的理论融入生动有趣的实践过程,进而激发学生的学习兴趣,提高学生的组织与协调能力、思维能力和表达能力。
二、模拟商务谈判实践教学的流程设计
1.模拟商务谈判的准备
(1)组建模拟公司,进行学生分组,确定谈判对象与内容
学生在教师的引导下,分组设立模拟公司(要求是真实的公司),确定各公司的名称、经营范围以及谈判所涉及的产品等相关事项,同时明确学生在公司中担任的相应职务和履行的相应职责。
谈判小组可划分为每组5人,要求每名学生在谈判时都担任相应的角色。要顺利完成谈判任务,谈判小组必须既有分工又有合作。各谈判小组可以根据学生各自的特长进行细致分工,如谈判角色有总经理、销售(采购)、财务、技术、法律等方面的人员,同时要注明主谈(首席谈判代表)和副谈(谈判助手)。
(2)各模拟谈判小组进行市场调查
在谈判之前,要求学生对商务谈判中所涉及的产品进行实地调查,了解市场需求状况、相关产品的价格和质量、竞争者情况等相关信息,为谈判做好必要的准备。还要求各模拟公司完成市场调查报告(需方)以及营销策划书等书面材料(供方)。
(3)各模拟谈判小组进行商务谈判准备
在做好市场调查的基础上,各模拟公司要确定谈判阵容,划分谈判人员担任的角色,并进行谈判任务分工。各模拟公司相关人员要拟订商务谈判方案,撰写企业总体情况描述、供方营销策划书、需方市场调查报告、技术分析报告、财务分析报告、拟订合同书等,并准备好谈判所需要的相关资料。
2.课堂上以实战方式进行的模拟商务谈判和评价
要求谈判双方按照商务谈判的基本程序,从各谈判开局,进入实质性的磋商及谈判结束到书面合同的签订,完成谈判的全部过程。未参与该次谈判的下组学生则按要求做好商务谈判的评价记录并提交上来。各小组的计划性及成员的灵活应变性和心理承受能力等,将在这一部分得到更充分的体现。如一些小组考虑得更为全面,开局阶段寒暄、握手营造良好的谈判气氛,清晰陈述并提出倡议;磋商阶段针对主要议题,按计划有条不紊地进行,遇到意外情况灵活应变,双方你来我往、唇枪舌剑,没有丝毫懈怠和退缩;价格议题是重中之重,双方更加谨慎,分别运用多种策略和方法争取更好的解决方式;结束阶段,多数小组签订合同,而个别小组宣告谈判破裂。
每一场模拟谈判,都要求下一组未参加谈判的学生做好谈判评价记录,待谈判结束后对谈判程序、商务礼仪、语言技巧、谈判策略、谈判内容、谈判人员的配合情况及谈判的结果等方面进行评价。评价的目的是分析问题、找出不足,以达到不断提高谈判水平的目的。最后,由教师做总体点评。
3.做好模拟谈判的总结
包括各模拟公司的谈判总结和个人总结。各模拟公司的总结要从公司的角度对谈判过程和谈判结果做综合性的书面总结,个人总结则包括书面总结和口头总结两个方面。个人总结部分能够更好地反映学生在模拟谈判中承担的主要工作,学生可以结合自身的工作以及小组的表现,分析出现的问题、个人的体会以及今后改进的方法,从而更好地掌握商务谈判知识,指导自己的谈判实践。
4.课下谈判资料的整理和提交
按照划分的谈判小组,要求学生制作全套书面的谈判资料,由谈判组长负责:封面(注明组别、供方或需方、小组成员),公司的基本情况介绍,谈判方案,技术报告(含产品介绍),供方的营销策划书,需方的市场调查报告、财务分析报告,谈判双方签订的合同书,谈判评价记录,各公司的谈判总结和个人总结,等等。
三、模拟商务谈判实践教学的意义
1.有助于理论联系实际,更好地将商务谈判的相关知识运用到实践中去
模拟商务谈判实践教学,是在学习《商务谈判》课程以后的一次理论联系实际的综合性实训活动。在进行模拟谈判教学的过程中,需要把商务谈判的相关理论知识融会贯通,按照商务谈判程序的要求,进行小组分工、资料收集、计划拟订以及开局阶段的陈述、磋商阶段的洽谈和结束阶段的合同签订等工作,整个课程的理论知识体系都会在模拟谈判中得到充分的反映和运用。由于商务谈判的过程涉及很多知识的综合运用,如市场营销、商务礼仪、公共关系、商品知识等,让学生亲历交易的全过程,有助于将理论与实际更好地结合起来,学以致用。 转贴于
2.有助于把学生的学习热情与学习能力培养结合起来
经历一次全过程的模拟谈判,学生亲身参与,有互动,有观摩,因而学生的积极性是很高的。但是仅有积极性还不够,能否顺利完成任务,还需要教师的细心引导和学生的认真准备。商务谈判涉及很多知识,比如,谈判准备阶段,有些学生提交的报告不规范、内容欠妥当,教师可以有针对性地指导学生通过各种途径去查找资料,进行不断的学习与创新;又比如,开局时的商务礼仪,很多学生上来就会出错。因此,在每一场谈判结束后,都需要教师进行细心的指导,针对学生普遍出现的问题,将相关的知识进行梳理讲解,对错误的认识和做法进行纠正。这样有针对性的现场讲评,效果是非常明显的,从而可以把学生的学习热情与学习能力培养很好地结合起来。
3.有助于培养学生的团队合作意识
谈判小组是代表公司(企业)进行商务谈判,要顺利完成谈判任务,没有成员之间的合作是不行的。在谈判过程中,每个学生都有自己的特点,因此各谈判小组要根据学生各自的特长进行细致分工,通过分工与合作,发挥集体的力量,来共同完成谈判的全过程。这个过程中,在锻炼每一个学生的谈判能力的同时更要注重培养团队合作精神,即每一个小组成员在发挥自己能力的同时,还必须考虑集体的利益,这就很好地培养了学生的团队合作意识。
4.有助于加强学生的参与程度,调动学生的积极性
学生以小组团队的形式担任某种谈判角色,通过情景模拟和体验式教学激发学生的学习兴趣,形成自主学习。要求从市场调查开始到商务谈判以及谈判结束后期资料的整理,每一个学生都必须有具体任务,担任一定的角色;在观看其他小组学生谈判时,每一个学生都必须做好商务谈判的评价记录;学生的每一个环节都进入了评分的要求,并且在成绩考核指标中具体体现出来,促使每一个学生都能够参与到实践活动中,发挥自己的作用。经过教师细心的引导,采取定性与定量相结合的评分方式,鼓励学生积极参与,从而调动每一个学生的积极性。
5.有助于激励学生进一步明确学习目标
模拟商务谈判的实践,给每一个学生提供了一个发挥自己能力的舞台、一个展示自己风采的机会。在参与过程中,学生体会到了“台上一分钟,台下十年功”,从而认识到自己在知识、能力等方面的不足。模拟商务谈判如同一面镜子,折射出学生表现好的一面与不足之处,照出来的差距反映出的是应该怎么做人、做事、求知。在教师的引导下,学生体会到对工作认真负责的态度和诚实守信优良品质的重要性,由此深化了对学习知识的重要性、必要性和紧迫性的认识,从而进一步明确学习目标。
参考文献:
市场调查使用科学的方法,有目的,系统地收集、记录、整理和分析市场信息,了解市场发展变化的现状和趋势,为市场预测与管理决策提供科学依据的过程。市场调查是一种有目地、针对性极强的市场认识活动。认识市场也是企业为更好的服务企业现实顾客和潜在顾客。企业进行市场调查应该有计划地围绕某一消费品的市场信息而展开深入细致的调查,及时获得有关商品质量、价格、供求、竞争对手状况、国家相关政策、产业机构及消费心理趋向等各类市场信息,在整理与加工分析的基础上,发现市场变化的基本趋势和新的市场机遇,据此调整企业经营策略或战略,更好地满足目标市场的需求。
二、我国企业存在的市场调查误区
1.市场调查的目的不明。很多企业市场调查进行的很盲目,一般市场调查是要了解信息来解决当前或者未来的问题,可是在市场调查中往往会调查不明白的问题,出现这种问题原因是多方面的。一方面由于企业上层对想借助一次调查解决多个问题,造成下面调查人员工作目地不明确,调查工作不能很好的展开,另一方面决策者没有真正搞清楚需要调查什么,调查应该起什么样的作用。
2.企业上层对市场调查的重视程度不够。随着我国社会主义市场经济的不断发展,企业对市场的敏感度也越来越高,很多的问题都优先考虑市场。可是我国的很多企业对市场调查仍旧不能真正利用,例如很多国企一遇到问题首先就是高层讨论,开会,而不是立刻展开市场调查,从而浪费了大量资源,还错失了市场机遇。
市场调查在很多企业的经营里仍旧将市场调查作为可又可无的东西,认为产品的设计,质量,技术水平的提高更重要,却不知道自己的产品的设计推出后对顾客产生的市场反映怎么样等问题视而不见,从而对资源造成极大的浪费。
3.企业市场调查的方法的单调与不合理。企业市场调查的方法大多是问卷法,十分单调。市场调查分为实地调查和文案调查两种。有询问法、观察法、实验法等。问卷法属于询问法,询问法可以分为正式面谈和非正式面谈两种形式。问卷法一般采用非正式面谈这种形式,列出表格与标准选项供被调查者选择,但该种方法缺点很多,灵活性不好,容易产生理解性误差,调查者与被调查者没有直接接触,被调查者对调查项目的理解不一,可能产生误差,调查人又不能当面核对澄清,从而使所得的资料不符合调查的需要,失去样本的作用。
4.市场调查的对象没有针对性。企业的目标顾客针对性很不强,比如美特斯邦威服装,针对的顾客群体主要是青少年,比较适合的调查方法就是网络调查。网络上最活跃的群体就是青少年,而且网络调查优点明显,需要成本低,容易叫人接受,覆盖面大,问卷的准确性能更高,针对性更强,便于市场数据的整理与分析,能决策者能更好的决策。
5.市场调查人员的素质不高。作为一个市场调查员,不能融于市场。很多企业根本没有专业的市场调查员,市场调查员很多都是临时招聘来的,不能够把握市场信息,不懂的司的战略目地。分析问题很肤浅,停留在表面,对企业市场信息的汇总产生了不好的影响,甚至可能进一步影响企业的战略部署。
一个合格的市场调查员,应该具有敏锐的市场感应,能够融入市场,融入消费群体,了解企业的产品优点及缺陷等信息,做出合理的汇总,除了要懂市场调查外,还要懂的品牌战略,广告策略,产品策略,这样才能对市场信息做出正确的汇总。
6.市场调查与营销脱离。有的企业也许会说,我们有专业的市场调查人员,也做好了市场的调查分析,为什么企业的业绩不升反降那。
那可能就是因为企业的市场调查与企业的营销脱离了。圣象地板对的市场调查与营销就做到了完美的结合。消费者选择复合地板时经常会问:地板能承受得住很重的家具?椅子移来移去去会不会有痕迹?漏水地板会鼓起来吗?能用多久?地板是不是很平整?这些问题看起来很小,但却是消费者最关心的。这些细节为圣象广告篇的创作提供了有力的支持。此后圣象地板发展出了圣象地板的产品系列广告:《钢球篇》、《踢踏舞篇》、《小狗篇》、《时钟篇》、《无缝篇》,这样就很好地解答了消费者关心的问题,立体展现了圣象地板的产品特点。
三、市场调查的任务
社会主义市场条件下,企业应该如何透过市场活动的偶然性、复杂性、流动性和模糊性,去认识市场需求和商品流通的客观性、必然性、规律性和确定性,揭示市场的本质及发展的规律,更好的满足市场需求,就是市场调查的根本任务。
主要有几个方面:
1.把市场需求数量化,探求企业商品潜在的销售数量。市场现象表面上看变化莫测,深入考察,市场是商品供应和消费这对矛盾运动的统一体,在买方市场条件下,对企业来说,即形成了商品销售数量。消费者购买行为受动机或者愿望驱动,个人的年龄、职业、经济状况、生活方式、偏好等因素影响,同时也受社会文化因素的影响.因此,通过收集商品购买、消费的各种事实、意见及动机等市场信息,揭示市场现象的客观原因,进而观察、查核和计算市场需求水平与企业的商品潜在的销售量。
2.寻找、明确商品适销对路的途径。不管是生产企业还是其中的中间商,使商品适销对路,符合消费者是获得生产利润的重要途径。从商品使用等角度,了解消费者需要的究竟是什么,获取他们对商品的效用、使用方便性、形状、重量、大小、美观、色彩、价格等市场信息,作为正确制定商品生产经营计划的依据以及企业市场营销的出发点,就成为市场调查的有一项很重要的任务。
3.寻找企业合理的市场营销途径。企业商品生产经营的核心是营销目标,市场占有率、销售额、利润表、投资收益率等,这些目标的实现,有利于企业正确的选择市场营销的营销策略.企业要做到知人知彼,就销售组织、销售策略、销售人员装备与管理、广告、定价、促销、等方面的问题展开市场调查。收集企业与竞争者之间的各自优劣对比信息,保证企业能发挥营销创造力,利用和开创市场机会,寻求营销技巧对策的依据,同样是市场调查的任务之一。
4.遵循市场调查的原则。
4.1实时求是原则。首先企业要只对决策任务需要决定是否要开展市场调查。一般在缺少资金、市场机会已经没有、所需信息已有的情况下不必要进行市场调查。其次,要有计划的展开市场调查,收集信息,即按照决策者对信息的质量、价值以及时效的认识组织市场调查,让市场调查的预期价值大于获的这些信息的成本。再次,调查分析报告要以事实为依据,不能从主观想象出发。
4.2系统性性原则。为了能对市场问题做出正确的分析,得出科学的结论,在市场调查所选择的调查的对象要具有代表性,问卷设计要周密,还有科学的整理与分析。这样才能防止调查的片面性主观随意性,才能避免简单的罗列数据,而从市场现象中联系中掌握事实,认识规律。
4.3反馈性原则。市场调查的成果出来后,市场调查人员应该继续追踪市场有关的新信息随意提供使用,同时不断的反馈调查结果使用状况,这样才能提高市场调查信息的信息效率。
进入2008年之后,我的想法开始转变,因为我发现,原来聚焦与定量分析的市场调查有许多的漏洞,譬如,样本的选择,同样是20岁到30岁这个年龄段的样本,可以有太多的分类,谁敢说20岁的人与28岁的人是同样的观点呢?谁又能说明这个年龄段的人职业的不同、所学专业的不同和经济条件的不同等因素,究竟能产生多少的差异点和共同点来呢?另外,样本的数量如何确定?譬如一个城市通常都要500万到1000万,大城市甚至高达数千万人口,按照真正的客观性和科学性,选择样本应该达到60%以上,如此一来,一个城市的调研项目就已经成为了一个浩大的工程!
后来接触到了专业调查公司,发现他们的调研从专业性和科学性角度看是滴水不漏,值得钦佩,他们拿出来的报告也确实令你无懈可击,但是,接着我就产生了一个另类的想法:这样的调研方法和调研报告究竟适合于哪类企业?其一,这样的定量调查需要大量的样本才能有足够的论据,而大量的样本需要很大一笔调研费用!按照调研公司的一般收费标准,每个城市大约需要10万到20万的费用,甚至有的调研公司的调研报告还得另外收费。
很显然,如果我们要为我们的企业客户做这样的调研,企业为此需要支付几十万的调研费用,按照我们的调研结构,至少2个一级城市3个地级城市,每个城市不低于600的消费者样本,再加上渠道经销商、分销商、终端商以及其它相关机构,加上调研结果的分析和报告成型,这个调查工程起码得耗费1—2个月的时间,大量的资金和时间,企业能承受得起吗?同时,这样调研出来的结果真的可信吗?
另一个是我对定量分析方法在策划项目中的意义的反思,我发现,类似调研公司常用的那种以定量分析为核心的调研只是一个公正的客观的数据反映,数据分析本身只是客观呈现而不是创造,所以,对于我们策划公司来说,这样的调研方法肯定没有任何意义,因为我们不是要告诉客户这个市场现在是怎么样的或者为什么是这样的?因为企业有时候对市场的了解远远胜过我们!
这样的想法显然是在对约定俗成的做法进行破局,一定会引发很多的反对之声,因为我沈坤看上去又在向已经定型的科学进行叛逆了。但是,因为我的核心能力是要为合作的企业客户创造真正的市场业绩,所以,要怎么样去了解市场或了解些什么才能找到市场破局的方法我是最有发言权的,所以我想以自己认定的定性调研的调研方法来论证我所反对的以定量为核心的调研方法的正确性。
以饮料这个行业来举例,通常我调研的对象分为三种,一是渠道商(经销商、分销商、终端商),二是消费者、三是竞争对手;调研的手法也因为目标对象的不同而有所不同,譬如对经销商,我基本上进行面对面的深入交流,并查看经销商的经营队伍和产品品类;对顾客的调研方法我采用两种,一种是针对性目标顾客的座谈会,二是终端货架蹲点,直接观察消费者的消费行为;而竞争对手的调查也分为两个部分,其一是观察对手产品在终端上的表现及广告传播上的诉求点和活动频率,其次是通过内外部的资料分析他们正在采取的策略和可能采取的下一步策略。渠道商的走访就不必说了,大家都知道该了解些什么,关键是消费者的调查,我这里主要提示一点就是终端蹲点的效果,我通常会在终端几个小时甚至连续几天的观察中发现消费者购买时的一些不易觉察的行为特征,并以此来分析消费者购买时最在乎的是什么?是哪一点影响了他的购买行为等等!
虽然这样的观察也需要一定的样本数量,但是,通常有一些代表性的或者平时容易被忽略掉的行为就会影响到我的思考,所以这跟一味地追求一定数量才能定性的定量调研有这本质的区别,可以这么说,我们策划公司所采取的调研,就是要带着疑问到市场中去寻求答案,或者去市场中去发现新的机会点,所以有些调研我们不出报告,只给出通过调研后的某些结论和因为结论而诞生的营销创意结果。
有很多策划项目的调研任务我都亲自去,大部分项目的策略都是我在走访市场的过程中想到了,譬如“亚瑟王智能防爆锁”的警察形象、“琥珀金茶”的反茶文化以及华淳葡萄酒公司的“纯园酿”健康酒概念,都是在尚未调研完市场就在头脑里形成了这些策略性思维,这再次证明了,我们策划公司调研的价值。
但是,我们的做法和想法毕竟太前卫,有些企业不是很容易接受我们的观点,譬如最近我们合作的一个饮料客户,我们通过调研已经找到了问题的症结,并且通过我们的水平思维创意法找到了解决这一问题的策略点,客户方也有一点认可我们的策略点,但是,他们依然对我们的调研结果耿耿于怀,并且希望我们能给出这个策略点的科学依据,等于是要我们拿出完全科学和逻辑缜密的理由来,否则,即便是很好的创意,他们也不敢贸然接受,这初看企业似乎也没有什么可指责的,但仔细一想不对!这等于是一个饥饿的人,收到一个好心人的施舍,他还一定要这个好心施舍的人回答清楚,自己为什么要施舍给他!但我能这么告诉客户吗?显然不能!
我们双剑在很多做法上是另类的甚至在正常人眼里是怪异的,我们的思想和行为可以怪异,但我们提供的方案一定要在顾客的思维中是符合逻辑的,不然企业客户就不能接受!这是我们最苦恼的地方,也是我们未来需要进一步努力的地方!
但综合市场调研,我还是坚持我们的做法,第一,我们的调研目的跟专业调研公司的目的不同,我们是要通过调研寻找营销破局的机会点和可能性,而调研公司的调研目的是为了给委托的客户提供一个客观的描述,这个市场是方的还是圆的,哪怕企业客户自己已经知道了是方的还是圆的,但有了专业调研公司的数据,企业就完全相信了!
关键词:高职;职业教育;营销统计方法训练;教学改革
一、教学改革的原则
(一)目的性
针对营销专业而言,《统计学》教学改革的目的,就是学以致用!所以,在对营销专业的培养目标进行分析的基础上,了解营销专业的工作岗位和知识需求,结合《统计学》课程所涉及到的各种理论和方法,进行相应的教学内容、教学方法、考核方式等一系列的教学改革。把教学实践搬到课堂上,把统计方法如何在营销工作中应用这个问题搬到课堂上,做到学生在理解和掌握这种方法的同时,就知道如何在营销工作中使用这些方法,为自己的专业服务。
(二)科学性
教学改革要以科学性为原则。科学性就是指教学改革的合理性、逻辑性。要求在针对营销专业进行《统计学》教学改革中,一方面考虑到《统计学》这门学科的科学性,再不打破统计学学科体系的条件下,结合营销专业对统计方法的需要进行改革;另一方面,还要考虑到营销专业的实践性要求,对于统计学中比较专业的高深的理论,可以酌情删减,但应以不失《统计学》学科的逻辑性为限。
(三)实践性
高职院校是培养生产、管理一线的高等人才,社会对其诸方面的实际动手能力颇为强调,需要的是招之能来,来之能用的人才。因此教学改革的宗旨就是突出实践性教学,所以,改革要围绕实践性这个核心来进行。针对《统计学》这门课程的特点,它是一门方法论的学科,操作性较强。改革的方向就是,增加统计学各种专门方法的计算机操作技能的培训力度,同时,增加这些方法在营销工作中的实训或者进行仿真模拟实践。
(四)可行性
教学改革必须可行,否则无法贯彻。学校有多媒体教室、拥有校内实训基地、有营销专业的校外实训基地等。《统计学》针对营销专业的教学改革,把课程的名称改为《营销统计方法训练》,这不仅仅是名称的变化,代表着这门课程的内涵的变化。
二、改革的内容
高职院校的教学改革要充分立足于科学合理的课程规划,掌握各门课程在人才培养中的作用,明确各门课程在不同专业学生知识、能力、素质方面的教学任务和教学目标,要针对不同专业学生、所学专业应用技术的特点和需要,设置不完全相同的基础理论课程体系;要加强专业课和实践课程的力度,形成完整的,实用的、科学的有机的教育教学体系。具体到营销专业《营销统计方法训练》课程来说,笔者的认为应从如下几方面入手:
(一)教学内容的改革
在原来的教学内容基础上,增加两块内容,一是计算机操作技能,内容包括:运用Excel进行数据的录入、数据的整理、统计图表的绘制、以及数据分析中各种统计专门分析方法的操作等。二是统计方法在营销工作中的实践。对于每一种专门的统计分析方法,都要求学生在完成某项市场营销过程中的分析工作任务的实践中加以训练。此外,期末还增加两周的时间,集中完成一项综合性的实践工作,做一项市场调查,并写出调查分析报告,培养学生的实践工作能力。
(二)教学组织的改革
教学组织采用情境式教学。就是把每一种统计方法都放在一个工作情境中学习,在完成一项工作任务的同时,掌握这种方法。
1.授课思路。本学习情境向学生首先展示一个完整的案例,让学生了解一个完整统计工作任务的完成过程及成果。以此为基础,来讲解本情境中涉及到的有关概念、理论和方法。同时,让学生具体操作完成一个明确的工作任务,在实践中理解和掌握有关的概念和理论,即掌握市场调查方案的设计、问卷的设计、数据的整理和分析指标的计算方法和技能。
2.课程安排。多媒体教室讲授10小时,校内实训(Excel技能训练)6小时,校外实训4小时。
(三)教学方法的改革
在教学方法的改进上,旨在从灌输知识为主转变到开发智力为主。在教学观念上倡导适应个别差异、因材施教,强调把教学的重心从怎么“教”转到怎么“学”上。强调基础教育、普通教育与职业教育互相渗透,强调既抓好课内教育,又要抓好课外教育,注意教学与生产劳动相结合。在方法上要求教师在教学中把单纯的教师活动变成师生的共同活动,发挥学生的主动性、积极性,在传授知识的基础上突出能力和智力的培养。
(四)考核方式的改革
考核方式改革过去的书面考试,采取过程考核和结果考核相结合,以实践工作结果为评价对象。根据每个情境的工作任务完成情况给予评分。
三、结语
从教改的成效上来看,此次教学改革在具体内容上做了如下调整:
(1)、增加了市场调查问卷设计、收集、整理、写报告等,提高了学生的实践能力;
(2)、加强了计算机操作中的Excel操作技能的教学,使学生学会了对大量数据进行整理分析,以充分适应就业后现代化的办公工作;
(3)、教师通过安排小组见习任务,使学生们在小组任务的驱动下合作竞争,充分锻炼了学生的团队合作精神;
(4)、《营销统计方法训练》是一门实践性颇强的课程,学生们需要独立或通过小组合作完成一整套工作任务,即问卷设计——资料搜集——资料整理——撰写分析报告,通过系统的实践和总结,有助于培养学生解决问题的能力,锻炼了坚忍不拔的意志,为以后的工作打下良好的基础。
参考文献:
[1]吴春叶,刘淑琴. 《营销统计方法训练》的实践性教学改革点滴——营销专业《统计学》的教学改革.山西财政税务专科学校学报.2009