形体礼仪总结精选(九篇)

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第1篇：形体礼仪总结范文

摘 要：“阶级意识”理论是西方的创始人卢卡奇的重要思想，这一思想的提出是在对资本主义普遍的物化现象的分析，在批判资本主义社会资产阶级的虚假的“物化意识”已经对“总体性”原则的缺失的分析之上提出的。他认为，无产阶级的阶级意识是无产阶级进行革命寻求自身解放的必要条件，由于时代和其自身理论的局限这一思想并未形成明确的可操作性体系。

关键词：卢卡奇；阶级意识；物化；总体性

卢卡奇，西方的代表人物之一，他被奉为西方的创始人，其代表作《历史与阶级意识》被称为西方的圣经，其中“阶级意识”这篇文章深刻阐述了他对前资本主义以及资本主义时期下阶级意识的分析与探讨。卢卡奇在物化和总体性的视野之中，在批判资本主义制度下阶级意识的虚伪性下，赋予了无产阶级意识以一种全新的解释。

一、“物化”现象是资产阶级“虚假意识”的外在表现

阶级意识是指在一定的社会环境中，一定的经济条件下的一种总体的自我认知和自觉意识。在卢卡奇看来，资本主义社会的阶级利益关系之下的阶级意识只是在封建社会之后的“等级意识”的另一掩盖方式，而并不是资产阶级真正意识的表达，或者说它只代表的是少数人的利益，没有总体上的自意识。他从资本主义社会普遍的物化现象入手，去批判这种“虚假意识”。

首先，资本主义社会生产方式下商品呈现巨大堆积状态，利益中心的社会关系纽带把人们的社会性质“物化”成为劳动产品的物的性质，使人与人之间的关系也逐渐表达成为了物与物之间的虚幻的表现形式；其次，社会分工的细化，使社会生活逐渐成为一支离破碎的个体，人们社会关系和生产方式的视野也越来越狭隘，所接触的关于整个社会的动态变化逐渐被眼前所从事的极其具体的事物所取代，失去了对整个社会的感悟和批判能力；再次，作为原本具有革命性的与资产阶级对抗的无产阶级在资本主义物化的劳动过程中逐渐被客体化、对象化了，也变得更加注重眼前的物物关系，而失去了自己的主体性和创造性，成为以转动着的机械系统；最后，在资本主义社会生活中这种最基本的物化现象使得原本具有紧密联系的各个阶级开始羽化为不同的各种各样的利益阶层。那么，原本应反映一类人利益的“阶级意识”也被物化成为一种带有虚假性的“物化意识”。

卢卡奇通过对资本主义社会虚假的物化意识的批判，力图证明真正的无产阶级意识是从无产阶级在资本主义社会生产方式条件下的物质状况中产生出来的，他将资本主义社会解释为物化的世界，把人类历史描述为“物化史”，从而将无产阶级的任务规定为“扬弃物化”。

二、“总体性”的重建是无产阶级意识觉醒的关键

在资本主义发展过程中，建立在阶级对立和强调个体性基础之上的总体性开始出现矛盾：主客体不再能继续协调发展，主体的劳动成果不再以个体形式出现，而是以一种掩盖剥削关系的，建立在阶级地位不平等基础上的“虚假整体”的形式出现。在卢卡奇看来，物化“使人的存在和历史进程无论在理论上还是实践上都丧失了内在的、有机的、具体的总体性①”。卢卡奇认为，只有依靠“总体性”原则，才能真正解放无产阶级的主体性，才能真正形成无产阶级的阶级意识。

首先，卢卡奇通过用一种整体性的历史观去揭示历史形成与发展中的主客体统一关系来说明阶级意识产生的社会历史条件。他认为，资本主义高度发展的状态下社会中的主客体关系失去了总体性的把握，而当这种缺失变成一种不可调和的矛盾而存在时，无产阶级便可以通过对资本主义社会这种现象的批判，而从总体上更加清晰地批判社会历史的发展，才能有利于形成自己的“阶级意识”。

其次，卢卡奇认为无产阶级阶级意识形成的主观条件在于必须整体化自身，必须有作为无产阶级自觉意识的产生。在他看来，资本主义社会中的一切都是无产阶级创造的，从理论上讲资本主义社会中的一切客观存在理应属于无产阶级这个主体所有。无产阶级在资本主义社会尽管是作为一个整体阶级出现的，但资产阶级的理论宣传是无产阶级往往只是从个体主体的角度来分析问题，因而很难认识到自身的整体性，只有当物化所带来的矛盾冲突达到社会所不能容忍的程度，无产阶级才可能认识到自己的主体地位，然后上升到对整个无产阶级整体的主体自觉意识。

最后，卢卡奇的“阶级意识”理论是在“总体性”理论的重建中进行的。他认为，无产阶级要真正形成自己的阶级意识需要经历一个长期的历史过程。因为，一方面，无产阶级的阶级意识是作为一个整体对历史赋予的主体地位的认识存在的，它不同于单纯的、个体的心理状况的表达和对现实的主观感受，因而，需要一艰难的建构过程；另一方面，无产阶级的“胜利只有靠真理才能获得，因而自我批评必然是无产阶级的自然组成部分”②，无产阶级的阶级意识实际上是一个不断批判资产阶级理论，不断抵制和消解资产阶级理论的误导的动态过程。

三、阶级意识与意识革命是无产阶级自由自觉的合理道路

卢卡奇认为，“总体性不是一个范畴问题，具体说是一个革命行动的问题”，“主体和客体的现实的辩证的统一，即物化的扬弃和总体性的生成在很大程度上有赖于无产阶级阶级意识的觉醒和生成”③。这样，他不仅为无产阶级走出资本主义“物化”困境和对“总体性”的恢复和重建指明了道路，更为无产阶级的自由自觉指明了方向。他认为，无产阶级阶级意识的形成确定了无产阶级整个的革命命运和所发挥的历史作用，当无产阶级的阶级意识具备意识革命条件状态的时候，才能彻底扬弃物化，从根本上改变人的生存方式的总体性进程，这也是无产阶级在根本上所具有的优势。

卢卡奇对于无产阶级意识的阐述始终是在扬弃物化的立场上提出的。在他看来，一个阶级，尤其是无产阶级这样一个阶级必须要有自己的阶级意识，这样的意识应以正宗的为基础，克服机械的、庸俗的的解读，树立自觉自主的阶级意识，而高度自由自觉的无产阶级阶级意识是人类历史上最后的阶级意识，他指出无产阶级只有彻底的消灭阶级社会才能达到解放自己的目标。

由于无产阶级被历史赋予了自觉地改造旧社会的任务，那么无产阶级的阶级意识必然是建立在历史的现实的统一基础之上的，对于“总体性”的追求必须通过无产阶级的自觉行动和自我批判来进行。卢卡奇并没有对无产阶级怎样来培养自己的阶级意识进行更多的论述，而是重点强调这种自觉意识在社会革命中的作用，强调无产阶级认识现实世界的主体性和推动历史发展的能动作用，对于资本主义社会现象的批判过多停留在表象的分析之上，缺少一定的实证性和可操作性。

但是，卢卡奇包括“物化”理论、“总体性”理论、“阶级意识”理论在内的早期思想是当代发展史上的重要一环。他的理论在当时的资本主义社会引起了极大的反响，在一定程度上起到了推动革命运动的作用，同时也促使人们探索并解决资本主义社会的这些问题，而这些理论是对于具有创见性的认识，对于西方的发展有重要影响。（作者单位：长安大学政治与行政学院）

参考文献：

[1] 杜章智等译.《历史与阶级意识》[M].商务印书馆，1999年版.

[2] 衣俊卿等.《20世纪的新》[M].中央编译局，2001年版.

[3] 杨生平.试论卢卡奇“总体性”思想与《历史与阶级意识》[J].贵州社会科学，2009（10）：22-27.

[4] 张秀琴.物化、总体性与阶级意识――卢卡奇意识形态理论研究[J].学术论衡，2005（7）：7-12.

[5] 李兴旺.论卢卡奇阶级意识理论及其历史考察[J].社会科学论坛，2008（3）：21-27.

注解：

① 衣俊卿等.《20世纪的新》[M].中央编译局，2001年版：51-52.

第2篇：形体礼仪总结范文

肾病综合征是由大量蛋白尿(>3.5g/24h),低蛋白血症(血浆蛋白量

1 临床资料

1.1 一般资料 患者男性,50岁,曾在院外治疗三个月后转入我院治疗｡入院临床表现:腰痛､全身水肿､心悸､高血压､疲乏无力,血尿､蛋白尿(++)､低蛋白血症,尿少､胸腹腔积液等;白细胞总数14.6×109/L､中性粒细胞82%｡

1.2 治疗方法

1.2.1 一般治疗 卧床休息,减少运动,予低盐高蛋白､高维生素饮食等｡

1.2.2 药物治疗 ①氢化可的松100mg加入5%葡萄糖300ml,静滴1次/日｡②川芎嗪80mg加入5%葡萄糖静滴1次/日｡③利尿剂:速尿20-60mg1次/日｡口服双氢克尿噻25mg加氨苯喋定0.1,每日3次,同时口服补钾｡④血浆制品人血白蛋白50ml静滴,每3日一次｡⑤抗炎治疗,青霉素皮试阴性后,1200万n加入0.9%生理盐水300ml静滴1次/日｡⑥抗凝治疗,潘生丁400~600mg静滴1次/日｡

2 中医治疗

在常规西药治疗的基础上,治疗按病程一周､二周､三周,配合中药治疗,常用中药方剂加减用药,在每剂中药中着重使用山甲珠疗效显著｡

2.1 风水内浸 患者颜面及眼睑浮肿,全身四肢浮肿,小便不利,伴恶风寒,舌淡苔白,脉浮紧｡治法:疏风清热,宣肺利水｡主方:越婢汤合五皮饮加减(麻黄10g､大腹皮10g､陈皮10g､茯苓皮12g､连翘12g､车前子10g､白茅根30g､桔梗15g､桑白皮15g､黄芪15g､15g､山甲珠10g､党参10g｡每日一剂,水煎服,一日三次,五天为一个疗程｡

2.2 湿热内蕴 全身浮肿明显,胸腹痞闷,腹大帐满,小便短赤,舌红苔黄或腻,脉滑数｡治法:清热利湿,利水消肿｡主方:疏凿饮子合猪苓汤加减(猪苓12g､大腹皮12g､木通10g､泽泻12g､防己12g､山甲珠10g､泽兰12g､茯苓皮10g､大黄10g､蒲公英10g､地丁10g,羌活10g､秦艽10g)｡每日一剂,水煎服,一日三次,四天为一个疗程｡

2.3 脾肾阳虚 全身高度浮肿,胸腹水,形寒肢冷,腹满,腰膝酸软,小便短少,纳呆便溏,舌淡胖苔薄或腻,脉沉细｡治法:温补脾肾,通阳利水｡主方:真武汤合实脾饮加减(附子8g､茯苓159､炒白术12g､干姜10g､桂枝10g､猪苓12g､泽兰12g､厚朴12g､山甲珠10g､木瓜10g､木香10g)｡每日一剂,水煎服,一日三次,四天为一个疗程｡2.4 肝肾阳虚 浮肿不甚,腰酸尿赤,盗汗,自汗,烦热,舌红少苔,脉弦细数｡治法:滋补肝肾,兼化水湿｡主方:二至丸合杞菊地黄汤加减(熟地30g,山茱萸15g､山药15g､枸杞12g､12g､女贞子24g､丹皮12g､泽泻12g､茯苓15g､甘草15g､山甲珠10g､车前子15g)｡每日一剂,水煎服,一日三次,四天为一个疗程｡

2.5 水瘀交阻 面浮肢肿,久病缠绵,面色黧黑,肌肤甲错,舌质暗或瘀斑,苔腻､脉涩｡治法:活血化瘀利湿消肿｡主方:桃红四物汤加减(桃仁12g､红花12g､当归12g､川芎12g､泽兰10g､赤芍12g､黄芪15g､太子参30g､山甲珠10g､党参15g､山药30g､苡仁30g､黄芪15g)｡每日一剂,水煎服,一日三次,连服三天后病情稳定｡

3 疗效观察

3.1 疗效评定标准 疗效显著,症状体征消失｡全身水肿消退,胸腹腔积液和肾盂积水消退,皮肤出现皱纹,焦痂,一周后皮肤黑色焦痂脱落,肤色恢复正常,24小时蛋白定量35g/L,血脂､血压､肾功能正常,症状消失,白细胞总数由原14.6×109/L,降至6.8×109/L,经治疗三周后,痊愈出院,随访半年至三年无复发,且可从事体力劳动｡

第3篇：形体礼仪总结范文

服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。

服务的特征

1.无形性

服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。

2.不可分性

服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。

3.差异性

服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。

4.不可储存性

服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。

服务礼仪的内容

服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

仪态规范

仪态： 指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。

1、站姿

基本要求： 挺拔、优美

形体训练： 两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）

2、走姿

基本要求： 协调稳健，轻盈自然

形体训练： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注

意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。

3、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形体训练： （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

4、欢迎顾客的姿势

形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”

5、指示顾客进门的引导姿势

形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。

6、询问顾客的姿势

形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”

7、给顾客指引视线范围内的东西

语言：“你要的商品，在那边不远处。”

形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。

8、带领顾客的引导姿势

语言：“请跟我来”

形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。

6、指示顾客就坐的引导姿势

语言：“请坐”

形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。

7、给顾客指示替代商品的姿势

语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”

形体训练： 在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。

8、给顾客指引收银台方向的姿势

语言：“请到收银台缴款”

形体训练： 与“请跟我来”的姿势相同

9、给顾客递交商品的姿势

语言：“这是您买的商品，请拿好”

形体训练： 基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。

10、与顾客道别的姿势

语言：“请慢走，欢迎再次光临。”

形体训练： 保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）

课程方案：

第一部分：服务礼仪概述

第一节 礼仪

一、礼仪的含义

二、礼仪的分类

三、礼仪的基本原则

第二节 服务礼仪

一、服务

二、服务礼仪的含义

三、服务礼仪的特征

四、服务礼仪的功能

第三节 服务礼仪的基本要求

一、强化职业道德

二、明确角色定位

三、善于双向沟通

四、坚持“三A法则”

五、注重形象效应

六、提倡零度干扰

本章小结

重点内容

案例分析

基本训练

第二部分：服务人员的仪表仪容规范

第一节 仪表仪容概述

一、仪表与风度

二、仪容的含义

三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义

四、服务人员仪表仪容的要求

第二节 面部的修饰规范

一、眼部的修饰

二、眉部的修饰

三、口部的修饰

四、鼻部的修饰

五、耳部、颈部修饰

第三节 发部的修饰规范

一、发部的整洁

二、发部的造型

三、发部的美化

第四节 肢体的修饰规范

一、手部的修饰

二、下肢的修饰

第五节 面部的美容与化妆

一、面部美容与化妆的基本要求

二、皮肤的日常保养

三、面部化妆的具体操作方法

第三部分：交往礼仪

一、称谓与见面礼仪

二、介绍与名片礼仪

三、沟通礼仪

四、客户沟通礼仪

（一）基本技巧

1、规范的称呼礼仪

2、服务常用文明用语

3、表达技巧

避免使用负面语言

语言中体现以客为本

避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”

及时肯定对方

综合运用副语言

（二）如何应对顾客的不满

1、了解客户为什么会不满

2、为什么要平息客户的不满

3、平息不满的策略

认真倾听（及时道歉、适时提问）

采取行动

跟踪服务

（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话

1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”

“您好，我是***，您现在方便通话吗？”

2、保持你的微笑和得体的举止

3、控制你的音量和语速

4、明确该说与不该说的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重复他的问题

7、先结束通话再挂机

五、服务人员的情绪管理

1、认识情绪

2、为何要进行情绪管理

3、服务工作中不良情绪是如何产生的？

4、如何管理自己的情绪

第四部分：服务人员的语言礼仪

礼貌用语

文明用语

行业用语

电话用语

第五部分：服务人员岗位规范

岗前准备

接待顾客

推销产品

第4篇：形体礼仪总结范文

关键词：礼仪培训；护理；培训方法

随着社会的进步和经济水平的提高，人们对医疗、护理的质量提出了更高的要求。同时，通过为患者营造一个温馨舒适、亲切友善的休养环境，以促进患者康复的医疗模式已经成为当今社会的一种趋势。一名合格的护理人员不仅需要有全面的专业知识、过硬的护理技术和高度的责任感，还需要懂得一定的礼仪。各卫校护理专业是培养护理人员的摇篮，应该顺应社会发展的趋势，满足医疗需要，在保证学生学好专业知识和技能的基础上，加强对学生的礼仪培训。

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。护士在为患者服务的过程中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。在具体的临床实践中发现，礼仪培训不仅对护理人员顺利开展护理工作有所帮助，还有利于患者的康复，缓解医患关系。

一、开展礼仪培训的重要性

1.礼仪培训对个人和卫校的重要性

（1）提高护生的综合素质，促进专业学习。对于护理专业的学生来说，仅仅学习专业知识和操作技能是远远不够的。南丁格尔说：“护理是科学与艺术的结合。”而护理的艺术在于处理人与人之间的关系的艺术，尤其是处理与患者关系的艺术，这是每个护理专业学生的必修课。所以，护理专业并不局限于学习简单的科学知识和技术，还要学习艺术，只有科学与艺术相结合才能促进专业的学习，领悟护理的核心精神。因此，开展形体训练对促进护理专业学习也有重要意义。

（2）适应就业形势。卫校护理专业礼仪培训，在一定程度上是基于对目前就业市场的适应，同时也是在护理实践中对护理人员提出的新的职业需要。当今社会竞争激烈，各行各业都倾向于选择全面发展、综合素质较高的人才。护理专业主要是向医院等医疗机构输送人才，所以护理专业人才的培养方向应与医疗机构的需求相一致。当前，护理工作逐渐从物质技术层面向技术与精神相结合方向上转变。据了解，医院在招聘护理人员的面试中，更多的是从护理礼仪和职业形象去判断专业思想和各种内在的职业素养，因此，护理礼仪教育与形体训练对护理专业学生求职起到非常重要的作用。

2.调节医患关系，促进患者康复

护理人员的服务对象是一个特殊群体，随着时代的进步，患者对护理人员的要求已经上升到精神阶段。具有良好修养，知书达理的护理人员可以帮助医疗机构树立较好的形象，更容易受到患者的欢迎，因此，得体的言行举止是建立和谐护患关系的基础，可获得药物无法达到的效果。所以，从某种意义上说，开展形体培训，帮助护理人员提高修养，补充礼仪知识，对建立融洽的医患关系和促进患者康复是有较大作用的。

3.有助于医院的文化建设和增加经济效益

礼仪培训是医疗模式转换时期对护理人员提出的新要求，更是医院及相关医疗机构文化建设的重要方面。医院是一个特殊服务型的行业，医院服务的总流程是由多个不同的服务流程组成的，一个流程的效率、质量和满意度都直接影响到医院的总体服务质量、医院的社会效益和经济效益。

二、开展礼仪培训的方法

1.理论与实践相结合

礼仪培训是一门实践性很强的学科，但是仅仅通过实践操作是远远不够的。理论讲授也是礼仪培训的重要组成部分。每个礼仪都有其各自的文化内涵，在中国的不同地区，礼仪也是不同的，如果不了解礼仪的内涵，只是机械性地操作，有的时候可能会弄巧成拙，因此，礼仪培训需要注重理论教学。同时，礼仪实践也是必不可少的，只有通过实际模拟，才能够熟练行礼、随机应变，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。

2.基础与专业相结合

礼仪培训也需要基础性与专业性的融合。所谓基础性在于礼仪培训作为最基本的道德规范的道德性，所谓专业性也就是在培训设计与内容编写中要体现不同专业的不同特点。基础性礼仪是学习专业礼仪的前提，只有懂得一些基础性的礼仪，才能更好地学习领悟专业性的礼仪。而专业性的礼仪是针对护理这个职业提出的特殊要求，是在特定的场合，对待特定的人群的时候使用的。

3.传统与现代相结合

中国是一个注重传统的国家，很多传统礼仪都影响了一代又一代的中国人，所以，护理专业的礼仪培训不能脱离中国的传统，而应立足传统，才能起到应有的效果。同时，立足传统的同时也要面向现代。首先，礼仪培训的内容应与时俱进；其次，教学也要面向现代化。礼仪教学中要充分运用多媒体手段，促进课堂教学质量的提高，增强课堂的趣味性，调动学生的积极性。

三、总结

护理专业开展礼仪培训是时展的必然要求。据相关调查，护理人员的礼仪对患者的康复和医疗机构的发展都有重要作用。但同时，护理专业的礼仪培训方法也要与时俱进，有所改进。结合上文所述，培训方法要贯彻“三结合”。相信在较为科学的培训方法的指导下，卫校将能培养出更优秀的护理人员。

参考文献：

[1]姚红瑛.礼仪培训在临床护理教学中的实践[J].护理杂志，2011（28）.

[2]艾华.加强礼仪教育提升护理专业学生就业竞争力[J].中医药管理杂志，2012（6）.

[3]闫丽范.护士礼仪培训的方法及其重要性[J].中国伤残医学，2013（3）.

第5篇：形体礼仪总结范文

关键词：护理礼仪；学习方法；探讨

护理礼仪是护士在护理工作和健康服务过程中所遵循的一种行为标准，是一种职业礼仪，不仅能反映出护士的素质、修养、行为、气质，也能体现出护士的职业道德。良好的护理礼仪不仅会营造出完美的医疗护理环境，提高服务质量，使护士在护理工作中充满自信心，还能增强护士的自尊心和责任心，同时护士优美的仪表、亲切的语言和优雅的举止还可创造一个健康向上的人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。由此说来，护理礼仪的学习显得极为重要。下面笔者简单介绍一下几种有效的护理礼仪的教学方法。

一、演示法

护理礼仪是一门实用性很强的课程，而护理礼仪的演示教学法是借助一些道具、多媒体教具或现场表演等方式把护理过程中的一些真实情景通过简单明了的课堂演示展现在学生面前，将一些理论性较强的知识、原理简明化、形象化，加深学生对理论知识的理解。

1.多媒体课件演示法

目前几乎所有的高等院校都配备了多媒体教学设备，因此授课教师可精心准备好多媒体课件，如在课件适当的位置插入与授课内容相关的图片或视频，使学生对相关的学习内容从感性认识上升到理性认识。例如：在讲授医护人员的仪容修饰礼仪时，可配上一些得体的护理人员的仪容，再配上一些不雅的仪容进行对比，加深学生的印象。

2.课堂现场表演演示

课堂现场表演演示可由教师完成，也可由学生完成。根据授课内容选择合适的案例进行现场演示。例如：住院部护理工作礼仪，可从病人来住院部住院开始，从安排床位、入院介绍、疾病护理等方面编排故事，可以是正确的标准案例，也可以是错误的案例。这一方法可以极大地调动学生的学习积极性。同时，在编排故事过程中，能使学生得到很大的锻炼。教师通过观看学生的演示，带领全体学生对案例过程及内容进行分析、讨论，从而达到使学生掌握知识的目的。

二、小教师授课法

小教师授课法是让学生就某一个内容进行授课的方式，由于是学生对学生授课，所以这种方式可让全体学生在轻松、愉快的氛围中学习和掌握知识。同时，在这一过程中，学生自己备课，查找资料、案例，制作PPT，能最大化地掌握自己所讲授的知识。学生自行授课的内容不宜太复杂，如称呼礼仪、服饰礼仪等。教师在学生讲授后首先要多多鼓励学生，表扬其优秀之处，同时指出其不足之处，强调重要知识点，不仅使学生更好地掌握了重要知识点，同时培养了学生的多种能力，增强了学生的自信心，一举多得。

三、形体房训练模式

护理礼仪有一部分是实验课时，需要在形体房进行训练。在行为举止训练课上，教师参照护理礼仪教学要求，将学生分成几个小组，配上古典音乐，让其反复对镜进行训练，引导学生认真体会并改进，展现护士典雅端庄、大方的气质。

四、自学教学模式

大学生必须具备一定的自学能力，所以教师可根据护理礼仪教学大纲的要求，安排一些内容让学生自学，促使学生主动查阅资料，积极讨论，教师在课堂上再对学生自学的结果和存在的问题加以点评。

五、案例分析法

案例分析法指的是以学生为中心，对某一特定事实和现实问题进行交互式的探索。在案例分析的过程中，教师是推动者和引导者，教师可引导学生以案例主人公的身份对问题进行研究和分析，找出解决问题的方法。

六、提问法

学生升入大学后，学习积极性往往比高中阶段明显下降，因此为了让学生更好地掌握护理礼仪的相关理论知识，教师可在每次授课过程中通过提问了解学生对之前讲授的理论知识掌握的程度，这样可督促他们在课后花时间回顾、复习相关知识。

护理礼仪的教学方法除以上几点外，其实还有很多，只要是适合学生的就是最好的。这需要教师在教学护理礼仪过程中不断总结。护理礼仪的这些教学方法并不是孤立的，而是相互联系、相互作用的，只有综合运用才能取得良好的教学效果。

参考文献：

第6篇：形体礼仪总结范文

随着我国经济和科技的发展，国际商务活动也日益频繁，各大高校也广为重视并相继开设了与此相关的课程。但国际商务礼仪是一门实践性和应用性都很强的课程，在实际教学过程中，大部分老师仍采用传统的讲授式教学方法，通过口头语言和简单的形体示范将礼仪知识传授给学生，考核方式则选择论文或报告的形式。传统的教学方法因缺乏实战性演练，不能满足学生对礼仪知识的需求，也不能反映出学生实际的掌握情况。由此可见，对国际商务礼仪的教学方法进行改革是非常有必要的。

2 行动导向教学法的内涵及理论基础

行为导向教学法，起源于德国的双元制教学，这种教学方法有别于以教师为主体的传统教学方法，强调学生在课堂上的主导地位，其最核心的意图就是提出个体行为能力的培养。行为导向教学法实质上是指在教学活动中用行为来引导学生，激发学生的学习兴趣，培养学生自主学习的能力。

3 行动导向教学法在国际商务礼仪课程中的应用

行动导向教学法常用的教学组织形式包括：项目教学法、案例教学法、参与式教学法等。

3.1 项目教学法

行动导向教学法的各类教学模式中，项目教学法最具代表性。所谓项目教学法是指学生和教师为了共同实现一个完整的项目而进行的教学活动。国际商务礼仪的教材中，很多礼仪知识分布在不同的章节中，具有分散性，而在一个完整的商务活动中，需要涉及的礼仪知识非常全面。如在一次商务宴请活动中，需要用到个人形象礼仪、形体礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、接待礼仪以及用餐礼仪等。所以教师在教学中可以将教学内容设计成一个个的教学项目，将需要学生掌握的礼仪整合到一个礼仪项目中，然后以需要完成任务的方式交给学生，学生需自行收集材料、分配角色、讨论项目流程并进行成果展示，教师可与其他观看的同学一起参与点评，将存在的问题指出来并加以正确示范，最后可通过视频或其他方式进行总结。项目流程如图1所示，本文以接待美国客户来公司参观访问为例来分环节探讨项目教学法在国际商务礼仪课程中的应用。

在整个流程中，教师除了第1及第6两个环节中处于主导位置以外，其他环节可以作为旁听者和引导者，在适当的时候给予学生帮助。在项目的设计环节，教师应对教材进行深入理解并进行整合，再进行项目的设计，避免遗漏重要知识点或知识点过于重复。在第2-5环节中，学生将以小组分工的形式完成，学生可分别负责项目实施中的不同部分。

在实施项目教学法时应注意，首先，教师的项目设计应因材施教，针对不同层次的学生设计不同的项目，确认学生有能力完成该项目。其次，教师在中间环节中不应彻底将主导权交于学生，应进行适当的引导，使学生能保持兴趣并顺利完成项目。最后，在评价的过程中，教师应客观理性的提出自己的意见，给予公正、深刻、到位的评价，最后教师可通过PPT或亲自示范等形式进行归纳与总结。

3.2 案例教学法

这是一种以教师为主导、学生为主体、案例为教学内容的教学模式。根据教学目的和要求，以案例为基础，在教师指导下，启发学生独立思考，针对案例内容进行分析，独立做出判断和决策，以此提高独立分析和解决问题的能力。例如在讲授拜访礼仪时，可设计一个存在诸多问题的案例，如拜访时衣着问题、行为举止问题、自我介绍问题、递名片时存在的问题等，由学生发现问题并提出正确的方案。教师在选择案例时，也可选择有针对性或新颖的案例。

3.3 “参与式“教学法

为更好地调动学生积极性，提高学生对国际商务礼仪的兴趣，可以在教学过程中，鼓励学生积极参与教学。例如，国际商务礼仪中有专门的章节介绍各国风俗习惯与禁忌，教师可提前列出十个左右国家，同时将学生分为若干小组，每组三人左右，每组可选择一个国家进行介绍，由学生担任主角收集材料、教学图片和视频、制作PPT并讲解，每次上课时预留十分钟时间，请不同组别分别介绍，每个同学都可参与到教学中，而其他学生也可在这个过程中汲取他人经验。教师根据学生表现给予不同分数，这个分数也可计算入期末考核成绩中。

4 建立配套的考核评估方案

第7篇：形体礼仪总结范文

关键词：高等院校；形体舞蹈；思考；教学探讨

随着我国经济、社会文化和人们生活水平的快速发展，我国对高等院校的教育提出了更多新的要求和挑战。我们希望通过改革来实现对于人才的培养，培养出更多适应现代化发展和社会进步的人才。在人才的培养过程中，我们提出了素质教育，尤其是在高等院校的教学中更应该注重对于学生的素质教育。为此，有很多的高等院校相继的开设了素质教育的课程。形体舞蹈课程就是其中的一门课程，这一学科的基础是人体科学理论，就是用美学的原理作为指导的综合性基本素质训练课程。

简单地说，作为能够将外形美与内在美有效结合起来的一门综合性的训练课程，形体舞蹈课程可以很好的改善运动肌体，并可以增强学生的体质，同时还可以提高学生的形体审美意识，同时还以有意识的培养学生的艺术表现能力，培养学生形体舞蹈的能力。它还有一个重要的作用就是可以将学生那些无意识的身体活动转变为有意识的形体运动，这样不但可以使学生能够获得健美的体格，还可以使他们平时的举止潇洒优雅。所以说在高等院校中积极的开展形体舞蹈课程是有着十分重要的作用的，本文主要是从以下几个方面对其进行了论述。

首先，让我们了解一下在高等院校中开展形体舞蹈课程所具有的意义。在高等院校中开展形体舞蹈课程，不仅仅能够满足学生全面发展的需要，同时也能够满足社会对于高素质人才的需要。 在高等院校中开展形体舞蹈课程主要有以下几个方面的意义：第一，有利于提高学生的社会交际能力，大学是一个比较特殊的时期，在这时期不会有太多的课程和繁重的作业，这个时期是学生步入社会的一个过渡阶段。所以，学校需要能够引导高等院校的学生能够进行正确的社会人际交往，而形体舞蹈课程的开设就可以满足这些要求，在形体舞蹈课程中，学生可以学习到正确的礼仪姿态和行为，这有利于学生在以后的工作中克服害羞和胆怯的心理，使自己信心满满，并通过适当的形体行为拉近与他人的距离，从而提高自己的交际能力，更好的为毕业后的工作打下坚实的基础；第二，可以培养学生的审美情趣，通过对学生进行形体舞蹈的培训不仅可以陶冶学生的情操，使学生的精神生活更加的丰富多彩，同时还可以提高学生的赏美能力；第三，有利于提高学生的文化修养，形体舞蹈课程包含民族、历史和风俗等众多内容，通过对于课程的学习，学生可以对其他地域和其他的文化也有所了解；第四，可以提高学生的就业竞争力，在现在的很多单位招聘中，他们不仅仅看重学生的专业能力，他们也会考虑学生的综合素质，有些单位尤其对有一些文体特长的学生情有独钟，其原因就是当前的社会环境复杂，就业和工作压力都很大，只有综合素质过硬和心理健康的人才能满足用人单位的需求；第五，有利于促进学生心理和人格的健康发展，高等院校不仅仅是向学生传授知识的地方，更重要的是它还担负着培养学生完美性格和健康心理的重要场所。形体舞蹈通过与音乐的结合。可以使学生能够通过舞蹈的方式来抒发生活中的压力和宣泄情绪，这样有利于学生减轻压力，形成良好的和健全的人格以及健康的身心。

其次，高等院校形体舞蹈课程教学模式的探索。作者通过在平时的教学实践总结了以下四种常用的教学模式：第一，传统的教学模式，这种模式主要是由老师首先进行动作的讲解和示范，然后对学生进行分组练习，并由老师进行指导和纠错，这种模式的特点就是在教学的初期能够较好的发挥出效果，是学生能够很好的掌握动作要领，对老师的讲解有着直观的感受，并可随时指导学生的动作；第二，多媒体教学模式，这一手段是现在高等院校中最常用的，而且这也是学生能够很快掌握的一种方法，教师在课堂上运用多媒体教学可以调动学生的积极性和激发学生的兴趣，从而使教学现场更加具有感染力，于此同时，通过视频教学可以使学生很容易掌握一些动作要领，从而增强了教学的效果；第三，对学生进行课外指导，形体舞蹈并不是仅仅通过课堂的学习就能够掌握的，它还要求学生在课后还有进行反复的练习，这样才能很好的对基本动作和要领进行巩固。所以，老师要有为学生进行课外辅导的准备；最后，让学生积极的参与实践教学，这种模式可以充分的调动学生的主体作用和创作性，使学生的创造能力大大的提高，在形体舞蹈课程教学中积极的引导和鼓励学生进行舞蹈的创作和编排，使他们在这个过程中体会到创造带来的快乐。

第三，形体舞蹈课程的教学探讨。很多的学生都渴望追求端庄的形体和匀称的姿态，这就说明学生需要这方面的学习，而形体舞蹈课程则可以满足他们的要求。下面主要通过两个方面的内容来对其教学方式进行相关探讨：第一，将形体舞蹈融入室内和室外体育教学课程中，在进行室内和室外教学的过程中，学生可以通过欣赏形体舞蹈的视频，让学生学会更多的审美文化。教师可以使用已有的一些教学设施对学生进行一些情景的模拟练习，使学生的身心得到锻炼，同时还可以充分的激发学生的想象力和创造力，同时，通过一些简单的肢体语言和对白，矫正学生的不良体态，使学生养成良好的文明礼貌用语习惯，提高学生的文化修养；其次，在课程中增加基本姿态训练，训练的内容主要包括手位和脚位练习以及基本舞步的练习；第三，增加礼仪仪态训练，包括站姿、坐姿、微笑以及握手等一些基本社交礼仪动作；第四，加强舞蹈综合训练，主要包括基本舞步、体育舞蹈和一些民族舞蹈的训练；第五，适当增加舞蹈教学设施。

参考文献：

[1]罗小艳.高职院校舞蹈形体训练课训练与教学初探[J].时代教育（教育出版社），2008（6）.

[2]王慧丽.形体课教学对学生终身受益的影响与价值[J].体育学刊,2003,3.

第8篇：形体礼仪总结范文

关键词：《护理礼仪》课程 教学设计 思考 分析

《护理礼仪》是一门含美学、心理学、护理技术学等综合性的课程，高职学生通过学习这一课程，不仅可以为培养自己成为一名合格的护士做足准备，而且可以使自己变得端庄、优雅、有魅力。该课程总学时为36学时。

背景概述：笔者从事《护理礼仪》教学工作七年。最大的感受是，学生非常喜欢这门课。课堂上，学生聚精会神，气氛活跃，课后，学生主动自觉地练习，授课老师上课心情特别愉快。过去，笔者所在的学校为医院办学，学生有很多实践的机会，每当医院有庆典活动或其他接待任务，只要不影响学习，学校鼓励学生踊跃报名参加。受过训练的护生们婷婷玉立，举手投足端庄典雅，谈吐得体，赢得了大家一致好评，甚至有的兄弟医院直接下订单，“你们的毕业生，给我们二十个……”。

一、教学对象：护理专业一年级学生

本课程面向高职护理学专业一年级学生，年龄在19-21岁，含男生。选择在一年级学习护理礼仪，是因为学习礼仪知识不仅仅要知道怎么做，为什么这么做，还要养成这么做的习惯，所以进校后尽快学习，可以有两三年时间养成好的习惯，在这个过程中，老师和同学可以随时提醒、纠正不良举止行为。另外，学生可以从护理礼仪这门课程，学到许多为人处世的道理和方式，这对于三年的集体学习和生活是非常有帮助的。

二、教学目标：提高护士生综合素质

通过学习，学生熟练掌握护士的举止礼仪、服饰礼仪、护士用语规范，掌握日常生活中与人沟通的技巧，学会对自己皮肤和头发的养护，掌握护士化妆的要求、形体训练的方法、求职面试礼仪等。更重要的是学生能在今后的工作、学习、生活当中活学活用这些礼仪知识。

三、教学资源：指定教材为主，辅助教材多样化，并适当聘请临床护士为实训指导老师

教材：高职院校教材《护理礼仪》。

教师：本学院礼仪教师和聘请医院有经验的护士。

设备：案例、影视、图片、课件、教具、多媒体设备等。

四、教学内容设计

护理礼仪概述、护士举止礼仪与练习、护士规范用语与沟通技巧、护士服饰礼仪、护士化妆与练习，了解不同场合中各种角色的心理特点，及日常生活中人际交往的技巧、形体训练、自我皮肤及头发的养护、求职礼仪与练习。

五、教学方法和模式的设计

第一，利用多媒体设备，使理论课生动有趣和具有直观性。

第二，授课教师的形象要求清新整洁、仪态端庄，具有礼仪美感，提高学生对礼仪美的向往度和对学习礼仪的欲望。

第三，提倡学生坚持形体训练，贯穿整个三年的高职学习过程，善于利用课余时间练习，如坚持每天晚上练习“9点靠墙”20分钟。“9点靠墙”是指穿平跟鞋或打赤脚背靠墙壁站直，要求枕骨、两侧肩甲、两侧臀部、两侧小腿肚、两侧脚后跟贴到墙上。优雅端庄的整体形象和气质需要一个长期的、坚持不懈的训练。

第四，理论与示教相结合，护理礼仪是一门应用性很强的学科，技能的学习单纯靠理论讲授是无法完成的，所以教师边讲授边示教，学生边听边看边练习。

第五，让学生参与角色扮演，教师或学生设计场景，分小组角色扮演；或者个人表演，使学生体验不同角色的心理感受，把传统的被动学习变为主动学习，在学习中保持较高的兴趣，教学效果可以很快提高。

第六，适当举办护理礼仪比赛活动，如“5.12”护理礼仪比赛，由老师牵头，学生参与组织，利用课余时间，全体学生参加培训，先从小组选出，再到班里胜出，然后年级，最后参加全院比赛，获胜则颁发奖状。通过这样的活动，可增加学生学习礼仪知识的乐趣和动力。

第七，多参加实践锻炼，如选出优秀者参加学院和实习医院的庆典活动。使学生得到锻炼，积累实践经验。

第八，教学评价标准：采用多渠道、多层面、多模式和从不同的角度进行教学评价，这样可以更加客观，全面地评价出真实的成绩。

1.学生考核：多元化考试模式。一是考官多元化。教师考学生，按传统考试方式；学生考学生：一个学生考一个学生，采用A同学考B同学，而B同学不回考A同学，而是考C同学，这样可以避免互相包庇；多个学生考一个学生：每个班5个组的组长担任考核评委并给出成绩；学生自考，开通院内教学网络窗口，学生在网上答题，电脑自动判分。二是考核的形式多元化。有笔试、技能、个人演示相结合的考试方法。个人演示主要考核护生举止礼仪和仪表礼仪，

2.学生期评成绩的判定标准。成绩评定贯穿整个学期的礼仪学习，更体现公平性和客观性，有利于鼓励学生认真上好每一堂课，包括课外时间的表现。期评成绩为100分制，其中：期考笔试占50%，举止礼仪占10%，仪表礼仪占10%，平时的表现及作业占30%。平时的表现包括课内和课外的表现，其中课外时间由老师和同学共同打出印象分，占10%。有的学生在上课时做到了老师提出的要求，站姿坐姿，举手投足符合礼仪规范，可是下课铃刚打响，立刻恢复原形，松垮歪扭的站姿，身体往椅子后靠在墙上，双腿打开，双脚搭在前面的桌子上；有的同学嘻哈推拉打闹，偶尔爆出一些粗口话来；有的拿着椅子在地上拖。把老师在课堂上教的全不当一回事了，这个时候，老师及时提醒学生，礼仪知识不仅要学习，还要去做，更重要地是养成习惯。课外的表现纳入期评成绩，可以提醒学生重视平时的表现，三年下来学生一定会养成良好的习惯。

3.对课堂教学评价标准由教师之间互相听课进行评价。这样可以起到互相学习、互相借鉴和互相监督的作用。另外，还有学生评老师、领导评老师，让老师更好地了解自己，了解学生想要什么，这样有利于提升老师的教学能力。评价的内容： 一是教学目的明确，对学生的护理礼仪知识、技能要求切合实际。二是教学内容丰富，符合大纲要求，深入浅出，讲授详略得当，对难点问题讲解透切。及时补充更新学科知识，注意课程间的联系。能结合护理礼仪知识进行职业道德教育。理论联系实际，体现护理礼仪知识的实用性，和可操作性，举例恰当。三是授课过程注重学生能力的培养，倡导学生运用批判性思维，积极推动课堂上师生互动，课堂上学生精力集中，气氛活跃。四是授课教师礼仪专业知识扎实，备课充分。课件制作精美或板书整洁，布局合理。授课时间分配合理，按时完成教学任务。

六、期末写《护理礼仪》教学总结

根据反馈回来的各种评价表，学生成绩表以及大家认可的学生的改变，如上礼仪课之前，笔者统计了两个班120个学生，留长指甲的就有98人；涂指甲油的有36人。期末，仍留长指甲的有7人，涂指甲油的为0。上礼仪课之前，让学生把椅子从教室搬出来，有超过半数的学生用拖的方式来移动椅子，而期末，仅有5个学生仍有拖的动作；上礼仪课之前经常看见很多学生三三两两并排走上下楼梯，全然不顾挡住了别人的通行，而期末，这种情况已很少，他们有序地靠右走，见到老师主动让行等等。

有不足之处，自己思考分析原因。要不断地探索，不断地改进。

参考文献

[1]吕子静主编.护理职业基础技术（第二版）[M].人民卫生出版社，2012，9

[2]王艾青.护理礼仪训练与护生综合素质的培养[J].中国校医，2011（12）

第9篇：形体礼仪总结范文

（德州职业技术学院旅游，山东 德州 253000）

摘要：我国是礼仪之邦，在其传统的历史文化积淀中，礼仪已成为我国传统文化的重要组成部分。本文将以传统礼仪文化在酒店现代服务理念的导入为论述的主线，通过对我国传统文化礼仪的内涵及其在酒店现代服务中的应用进行了深入的分析，最后将就如何围绕传统礼仪文化的价值内涵对酒店现代服务理论的构建提出了一些对策和建议，旨在为推动酒店行业的服务升级、弘扬我国传统礼仪文化做些有益的研究尝试。

关键词 ：礼仪文化；酒店管理；服务理念；重构

中图分类号：F719文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）19-0134-02

在酒店的发展运营中，所推行的价值观应是酒店的发展核心与终极目标，更是企业文化建设的灵魂，是对酒店员工言行进行统一管理的规范和考核依据，它能使酒店员工形成良好的工作氛围、打造成具备竞争力的服务团队。重构员工道德和礼仪文化，更能使酒店取得经营上的突破与成功，这些文化所形成的动力必然能促进酒店实现应有的发展，在市场竞争中更具优势。

一、传统礼仪文化及酒店礼仪文化的简述

1.传统礼仪文化及其价值内涵

追溯礼仪的源头，是由原始社会人们进行祭祀产生的。人类的行为与发展一步步进入文明的轨道，国家与阶级也随之建立，早期的礼仪是稳定社会的一种标准与规范。在西周时期，通过礼教推行国家制度，因而有周公吐哺的典故，是遵礼的模范。尤其到春秋时代，礼仪成为孔子所倡导的育化方式。孔子指出，礼是人在社会与生活立身的根本，“不学礼，无以立”，正是最好的体现，一个具有道德标准的君子，需要符合“兴于诗，立于礼，成于乐”的标准。朱熹是我国南宋著名的儒学大家，他在白鹿洞书院讲学时制定了著名的《白鹿洞学规》，在此文中向学生们指出了，要形成“长幼有序，朋友有信”这样的礼仪。

综上所述，我国传统的礼仪文化深入到教育，并在整个社会中得到了很好的推广。使其渗透到人们的生活当中去。而礼仪也因此在人类的历史中世代相传。所谓礼仪之邦便是这样形成的。

2.现代酒店服务行业的礼仪文化

综观酒店业的发展史，客栈是它的古代形式，以及后来的大饭店与商业饭店和新时代的饭店不同时期有不同的经营模式。酒店业的管理机制越来越健全，新的更为明确的礼仪进一步规范起来。19世纪初期，也就是大饭店时期酒店礼仪得以发展，那一时期饭店的主要客户群就是王公贵族等高层的消费群体。以豪华、奢侈为主要特征，自然仪式与礼节也格外注重。i在之后的发展历程中，这一传统被保留并且发展起来。现代化的酒店文化，不只将礼仪的形式与物质方面做为发展核心，而且更侧重内在的精神领域的发展。

总之，酒店礼仪是一项具有悠久历史的职业礼仪，它经历了长期的酒店行业发展，得到了广泛的认可，酒店礼仪文化从根本上来讲是一项服务，也就是说，它是酒店向顾客提供的一项产品，酒店不断总结概括出来的有关工作人员的言行标准与规范，具有指导性。同时，它还是一项酒店经营制度。礼仪文化良好的氛围是以一些规定为基础，还需要员工自觉的从内心真诚的为顾客服务。

二、传统礼仪文化在现代酒店管理中的导入及必要性

酒店把握住礼仪文化的意义，并且按照其发展的方向在实践中运用到酒店经营各个方面，充分表现在酒店工作的实际当中。

1.提升员工的核心凝聚力，规范酒店内部管理水平

礼仪已经形成一种观念中的既定符号，它将人们交际言行进行了充分的提炼与总结，可缓解人们不安的情绪，使交往最适宜的情绪与言行派上用场，引起对方的关注，以此达到预期的交际目的ii。能使企业的整体效益有所提高，还能杜绝各种不应有的浪费，使员工对酒店这一集体更有归属感。所以，酒店礼仪文化是提高内部人际氛围的有效方法。

2.巩固消费者的忠诚度，塑造酒店的良好公众形象

马斯洛将人类的需求进行了这样的划分：生理、安全、自我实现、归属和爱、受尊重这五类。顾客在酒店不只能得到一些表面应对，顾客需要得到的基本生理上的满足，像吃、住等那是理所应当的，除了这些还要得到礼遇。顾客进入酒店不光是要求物质方面的满足，还有精神上的需求，有时顾客更注重得到尊重和礼遇。酒店应该从顾客的心理特点出发，既要让顾客得到酒店硬件上的享受，又要得到酒店的整体尊重的心理享受。

3.形成酒店的品牌影响力，提升酒店市场竞争能力

在当前竞争日益激烈的酒店行业里，只有把握住酒店服务质量，提升服务水平才能立于不败之地。据统计，顾客在面对一样的酒店硬件设施时，首当其冲的就会选择酒店的服务水平，酒店的服务理念会直接影响选择的结果。礼仪、礼貌就是优质服务的重点。酒店行业要运用礼仪文化提升竞争力，礼仪文化能够树立酒店优质形象，打造酒店的品牌。这就要从礼仪的基本内容入手，注重酒店员工的行为举止、仪表谈吐、待人接物的礼貌规范等。还有，国内的一些酒店实行工装统一，标牌统一，甚至色彩也要求一致，这就从整体上构建了整齐划一的品牌印象，促使员工自觉遵守礼仪规定。要向优秀的同行学习，形成自己的品牌文化，比如香格里拉殷勤好客五项核心内容：真诚质朴、温良恭谦、彬彬有礼、乐于助人、尊重备至。如家的服务理念：快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的亲爱。海景花园大酒店的“以情服务，用心做事”。因此，礼仪文化创造的价值在酒店行业竞争中发挥重大作用iii。

三、传统礼仪文化对我国酒店现代服务理念构建的途径

1.提升“礼”的思想认识，构建酒店礼仪文化体系

酒店礼仪文化机制建立的基础是强化礼仪观念，以规范、协作、融洽的礼仪规律作为从酒店制定整体政策、发展方针，武装酒店员工的个人思想。

其一，需要改变酒店管理层在礼仪文化上的观念。作为酒店的管理者首当其冲要认识接受酒店礼仪观念，还要把礼仪文化运用到酒店的管理政策与运行标准中去，规范酒店的经营行为。只有酒店管理者的礼仪观念根深蒂固，通达明白，才能具备传授一般员工礼仪文化的资格，高效传达酒店的礼仪文化精神。管理者礼仪观念强、素质高，才能有效的建立执行酒店礼仪文化。所以，酒店管理者需要立足工作实际不断创新管理理念，倡导有效的礼仪文化竞争的新思维，从考评思想觉悟，文化水准以及对酒店的展望等角度入手，挑选和任命酒店管理者，管理阶层需要首先武装正确的礼仪文化理念，不断培养酒店员工的思想认识。

第二，要让酒店员工从整体上形成酒店礼仪文化的共鸣。酒店的礼仪文化构建需要酒店员工深入了解酒店礼仪观念，并切实运用到个人自身的工作实际中去。通常情况，提高酒店员工的礼仪文化理念，可从以下几点入手：首先，培养礼仪文化理念要有选择性，侧重强调青年、遵守规章制度意识弱化的员工的培训工作；其次，要科学合理的传授礼仪理念，要从心理学的角度看待礼仪观念的生成，不断在实际工作中解决员工的问题，加强员工礼仪服务的理念；再则，礼仪观念需要润物无声、渐渐形成，通过酒店的内部刊物酒店文化网站等途径形成员工深入的学习的氛围，构建员工有序、协作的工作环境和生活氛围，提高员工自觉的礼仪文化观念。

2.完善酒店礼仪制度内容，保障礼仪文化的实施

长期不断的酒店营业和管理经验衍生出礼仪制度，这是一种遵循酒店礼仪规定的文化现象，目的是增加酒店社会经济效益，在酒店的礼仪传统中，它对其文化的根基与发展以及不断的创新，都起到了最为关键性的作用。其内容有管理与组织构建规范章程等，旨在使酒店管理更为正规，员工的言行更为规范，是带有强制色彩的。酒店行业的制度章程，在文化构建上主要可通过下边几点着手：

首先，开展酒店礼仪文化的宣传工作。依据酒店的实际情况，由酒店人力资源部门所属的培训部门制定酒店礼仪制度，请礼仪培训讲师向员工传授礼仪规范，担任具体执行礼仪制度的责任人。酒店的质监部门要把酒店的礼仪制度纳入到监督范围之内，保证切实执行。酒店的礼仪文化管理高层由酒店高层领导兼任，主要是监督和全员执行酒店礼仪制度，担当酒店礼仪文化运行中的重要事件处理工作。酒店必须构建上述机构组织，才会真正切实的把酒店礼仪制度落实到位。

其次，制定完善的酒店礼仪制度。酒店礼仪文化需要从酒店所出台的各项礼仪规定和制度去体现。当前酒店行业的规章制度基本上大同小异，但细分到各个酒店中去就不尽相同。所以，酒店之间要互相学习，总结好的经验方法，突出酒店自身特点，出台适合酒店自身运行的礼仪规定，让酒店员工的行为有所依凭，有所约束，让酒店员工在实际的执行时呈现最佳状态。

第三，要关注酒店礼仪制度落实过程中的具体问题。据统计，礼仪文化建设中最亟待完善的就是礼仪培训的过程和师资问题。酒店员工对礼仪文化接受的程度有赖于培训师的水平高低，正确合理的礼仪培训影响员工向顾客展现优质的礼仪服务。当前的酒店现状是，将礼仪制度和关联的服务行为规定施行捆绑制定，礼仪和服务是相辅相成的，可混合不是混淆，不能忽视礼仪制度的发展，要把礼仪制度具体化，让礼仪行为有所依凭。

3.营造酒店良好的礼仪文化环境，增进员工及客户之间的沟通

酒店不能停留在已有酒店礼仪文化的成绩上，还要促进礼仪文化的不断进步，这样酒店文化才能长久下去。从当前的整体情况来看，一般酒店和酒店的员工行为活动都可以满足行业礼仪规范，能够达到客人的基本需求。但具体起来，在酒店礼仪细节方面还需要完善和发展。比如，个人礼仪要在酒店员工行为上加倍具体和专心。有调查显示，许多酒店的员工在服务礼仪的实际运用上还需要加强管理，这种现象说明酒店员工没有专心学习，对工作不热情。对酒店员工的要求不能仅仅停留在整体上符合操作规范，满足客人一般需求，还要进一步提高到优质的礼仪服务。有一些具体要求需要强调，比如微笑服务，举止优雅等。顾客不能忍受冷冰冰的机械式的服务，顾客需要热忱用心的服务。往往在一些小的方面就会改变顾客对服务的看法，一些误解的产生就源于服务细节。酒店员工的言行举止属于个人行为，表现出一个员工的素质，同时也反映了一个酒店的面貌和服务水准，所以，必须从整体出发，注重整体服务，不断使员工的服务理念有所提升，培养他们的职业修养，培训员工的职业行为。酒店的礼仪文化具体由酒店员工去展现，必须把酒店礼仪文化贯穿到实际的酒店礼仪服务中，才能达到酒店礼仪文化的可持续发展。

现代社会，酒店的基础设备方面已经不存在对比优势，只有不断提高服务和质量，构建良好的文化气氛，树立优秀品牌形象才能在酒店行业的竞争中处于不败之地。所以，一定要跟上潮流发展的趋势，积极调动酒店的礼仪文化元素，正确解读酒店礼仪文化的含义以及发展趋势。

注 释：

[1] 周丽洁.饭店管理概论[M].长沙：中南大学出版社，2005：12-19

[2] 顾希佳.礼仪与中国文化[M].北京：人民出版社，2001：49

[3} 牟红、杨梅.旅游礼仪实务[M].北京：清华大学出版社，2007：23-27

参考文献：

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