茶文化工作计划精选(九篇)

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第1篇：茶文化工作计划范文

制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。下面是小编给大家整理的2021年度税务稽查工作计划，希望大家能够喜欢!

2021年度税务稽查工作计划1

20__年，我局将在县局党组的正确领导下，紧紧围绕“整合完善、创新提高”工作主题，全面落实和实践好科学发展观，坚持以组织税收收入为中心，强化税务稽查职能作用发挥，狠抓案件查处和税收专项检查“两个重点”，着力提高执法服务水平和工作的创新能力，突出税务检查工作的科学化、精细化管理，强化教育培训力度，进一步提升干部队伍的整体素质，充分发挥税务检查“以查促收、以查促管、以查促查”的一查三促税收稽查效能工作。

一、夯实基础，着力专案管理和行业分类检查，凸显稽查效能整体提高。

(一)建立和完善税务检查工作制度。一是进一步优化和简并税务检查工作流程，实现税务检查工作的科学化、合理化、标准化;二是强化税务检查制度建设，完善和优化税务稽查和日常检查工作;三是完善税务检查监督制约和考核评价机制，促进税务检查执法行为的进一步规范。

(二)强化大要案的专案管理。一是强化对大要案查处工作力度，建立专案查处的工作体系;二是实行“重案组”运行机制，采取集中人员、集中时间、集中地点的“三集中”方式进行查处，体现时效性、联动性，凸显办案专业化;三是强化对大要案查处工作的指导和跟踪管理，不断提高检查人员办案的敏感性和快速反应能力，进一步落实大要案快报和专报制。

(三)实行税务检查分类管理。一是进一步细化分类管理，做好组织实施和落实工作;二是做好行业实施联合检查、延伸检查和纵深检查，提高工作协同性和绩效性;三是有效利用税务检查资源，在税务案件检查的组织方式上采取税务稽查督办制、联查制。

(四)建立税务检查动态案源库。一是强化税务检查计划管理，通过相关职能部门对基础信息的分析比对，确定税务检查的行业重点;二是做好案源信息广泛采集，加强与征管部门信息交换和沟通，实施案件的精准打击。

(五)进一步强化税务案件会审机制。一是规范案件审理程序，强化对日常检查案件审理工作指导，规范税务案件审理办法;二是严格把握报送县局重大案件审理质量关，优化税务案件审理方式，通过初审、会审促进重大税务案件审理效率的提升。

(六)强化税务案件的执行力度。一是建立执行工作事前审查制，对执行环节法律税收文书严格把关，保证对执行的有效法律支撑;二是实行执行环节提前介入，强化实施环节与执行环节的相互衔接，形成打击涉税违法行为与防止欠税行为合力并重;三是进一步拓宽联系渠道，对执行案件分类管理，分别监控，提高执行效率。

二、强化与相关部门的工作协调与联动机制。

一是建立与征管、税政、法规、监察等部门的协调会议制度，共同研究加强行业和区域专项治理重点;

二是强化与征管的工作协调，完善《征管建议》制式传递方式，充分发挥税务检查“一查三促”功效;

三是加强典型案件和行业专项治理检查的分析，建立税务案件检查通报制，畅通信息传递及反馈渠道。

三、强化与县国税稽查局的工作沟通与互动机制。

一是建立国地税稽查局定期联系制度，对共管户的检查案件进行共同分析、制定对策;

二是推进国、地税稽查局联合办案工作机制的常态运行;

三是做好已查案件的信息交换，为共同开展涉税治理提供保障。

四、加强与司法部门的协同与合作。

一是强化与县公安部门在涉税违法案件查处上的合作，推进“税务110”联动机制的全面运行;

二是与县公安部门建立大要案联合检查和提前介入涉税案件检查的工作机制，严格执行案件移送规定;

三是加强与县检察院的工作联系，完善重大涉税案件报备制度，同时做好渎职侵权职务犯罪预防工作;

四是与县法院进一步完善提请强制执行工作机制，充分运用非诉案件强制执行手段。

五、强化税务检查的服务工作。

一是在实施环节实行税务检查查前告知、查中辅导、查后分析“三段式”税务检查新模式;

二是全面推进被查企业回访的工作机制，广泛采纳纳税人合法意见和建议，有效改进工作方法。

六、组织开展税务检查区域专项治理和日常检查。

一是科学选取专项治理的区域，通过相关指标的分析比对，确定主攻重点;

二是统筹调度检查资源，采取阶段式、集中性分区域进行税务检查;

三是实行税务检查多环节联动，不断释放稽查工作功效。

20__年，我局将对以下几个行业进行专项治理。

一是对一些个体大酒店进行土地使用税和房产税的清理;

二是对几家大型超市进行税收专项治理，检查对象主要有___超市、___商场、___家电商场等;

三是对几家建筑公司和建设部门等建筑行业进行一次税收大清理;

四是对全县重点税源户的检查面要求达到30%以上;

五是完成好其他临时性检查工作。

七、认真落实税收专项检查工作。

一是加大整顿和规范税收秩序的推进工作力度，加强对偷逃税成因的分析和检查成果的应用;

二是组织好行业专项检查工作，根据区局、市局稽查局关于开展专项检查工作要求，研究制定好我局20__年专项检查工作计划;

三是做好专项检查工作总结，及时分析征管工作现状，提出高质量征管工作建议。

八、强化党风廉政和作风建设。

一是落实党风廉政建设责任制，抓好责任的分解、考核、追究;

二是深化廉政文化建设工作;

三是开展预防职务犯罪活动;

四是组织开展专项执法监察，加强“两权”监督;

五是继续推进机关作风、行风建设，强化常态管理。

2021年度税务稽查工作计划2

时间过得很快，转眼间又是新的一年。__x面建成小康社会奠定坚实基础的重要一年。全市国税系统要按照省局“科技强税年”的工作要求，紧紧围绕市委市政府的经济社会发展目标，以贯彻落实结构性减税政策和提高税收收入增长质量为重点，扎实有效地做好以下几个方面的工作。

(一)切实提高收入质量，努力实现应收尽收

__x年的收入目标为__亿元，同比增长__%。市政府下达全市地方一般预算收入目标67亿元，同比增长__%。为完成今年的收入目标任务，全市国税系统要坚持以应收尽收作为衡量组织收入工作质量的根本标准，落实组织收入原则，认真做好税收收入质量评价工作。对重点税源企业严格监控标准，及时将税收规模大，应税销售收入高的企业纳入监控范围;加强重点税源数据运用分析和监控分析，及时税负及风险预警。“营改增”的收入规划准备工作。

(二)落实结构性减税政策，积极推进依法行政

深入贯彻“十二五”时期税务系统推进依法行政工作规划。健全规章和规范性文件和备案审查机制，继续开展规范性文件清理工作，防范税收执法的制度性风险。组织开展依法行政工作考核和依法行政示范单位创建工作。落实好资源管理的政策，进一步规范税收优惠政策的执行，加强薄弱环节管理风险的税收监控。强化税收执法监督，继续深化政务公开，加大税收法制宣传力度，自觉接受纳税人和社会各界的监督。做好“营改增”的准备工作，“营改增”是税制改革的一项重要工作，必须未雨绸缪提前做好政策的分析测算和相关培训。

(三)构建纳税服务体系，提升服务质量

以信息化为依托，完善以纳税人合理需求为导向，以不断提高纳税人满意度和税法遵从度为目标的纳税服务综合体系。着力减轻纳税人办税负担，简化工作流程，合理整合各类表证单书。进一步推进国地税联合办税相关工作，总结经验，循序渐进，拓宽服务资源。进一步加大办税服务厅建设，不断充实和完善办税服务厅业务流程内容和相关制度。高热线的接通率、回复及时率和准确率，进一步提高业务处理能力和影响力;健全完善纳税人诉求响应运行机制，完善征纳互动平台个性化纳税服务模块的建设。开展纳税人满意度调查，及时了解和不断满足纳税人正当需求。建立科学合理的纳税服务绩效考评机制，完善考核评价指标体系，合理确定考核的范围、内容和标准，促进纳税服务质量的提升。继续推进纳税信用体系建设，促进建立健全覆盖全社会的征信体系，开展__年度纳税信用等级评定工作。继续抓好对税务师事务所的行业监管，规范税务，发挥中介机构服务纳税人的积极作用。

(四)强化科技支撑，提高税收征管效能

以构建现代化税收征管体系为主要任务，深化税收征管改革。进一步完善税源专业化管理机制。落实征管质量监控评价管理系统应用，建立常态化的税收征管状况分析工作机制。加强税收风险管理，完善税收风险信息采集、分析识别、等级排序、风险任务应对推送和考核评价，形成信息化支撑下的税收风险管理闭环工作机制。强化对货物和劳务税管理薄弱环节的专项分析，健全完善税收风险管理预警系统。

2021年度税务稽查工作计划3

一、总体要求

以全区地税工作会议和自治区地税稽查工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，强化"人民税务为人民"的治税宗旨，围绕税收收入中心任务，服务服从全局，以依法行政、依法治税为根本，以整顿规范税收秩序为目标，以查出税收违法案件和开展税收专项检查为重点，更新稽查理念，完善机制体，规范执法行为，创新工作方法，加强队伍建设，严明廉政纪律，提升稽查现代化水平，以查促管，以保证质量，为服务科学发展、共建和谐税收做出新贡献。

工作目标

稽查查补收入不低于图木舒克地方税务局一般预算收入总额的1.5%，实现查补收入150万元以上;稽查选案准确率达到90%以上;稽查案件结案率达到90%以上，全年查办案件不低于21起;稽查查补收入入库率达到90%以上;区局督办案件协查按期回复率达到100%，协查信息完整率达到95%以上，税务稽查机构查处税收违法案件情况统计表(月表)准确率100%。

三、工作内容

(一)稽查综合业务管理

1、制定税务稽查年度工作计划，并按时报送;全年工作计划有落实。年度终了按时报送工作总结，工作总结质量好。

2、总结本地区稽查工作经验，按要求报送经验交流材料。

第2篇：茶文化工作计划范文

一、顽皮生（张楠）的转化：

针对此学生特点（好动，贪玩，淘气，却又有上进心）我计划在本学期对该学生采取如下措施：

1、经常与家长沟通，取得家长的支持，随时洞查学生的思想以及各方面表现。

2、抓住一切机会表扬他，让他树立信心，能够主动去争取进步。与他在情感上进行沟通，真正的成为他的朋友。

3、此学生中午的纪律尤为不好，所以先找他谈话，然后让他来负责中午的纪律，以此来约束他。逐渐的改掉他身上的毛病。

二、学困生（曲银凤、李忠良、于文吉）的提高：

班上有几个学困生，他们并不淘气，但有些懒惰，上课精力不集中，家长监督的也不够，所以学习成绩低。针对他们的特点我计划采取如下措施：

1、多与家长沟通，取得家长的支持，与家长双方共同努力，提高孩子的学习成绩。

2、在课堂上努力发现孩子的优点，寻找一切机会表扬他们，树立他们的自信心，培养他们的学习兴趣。

第3篇：茶文化工作计划范文

一、提高认识、明确责任，全面落实行政执法责任制

今年，我队紧紧围绕全年本部门的工作目标，认真贯彻落实相关法律法规，深入推进行政执法责任制，进一步转变观念，狠抓落实。在指导思想上：从以政府的行政管理为主转变为依法行政为主，结合本地、本部门实际，依法界定执法权限、明确执法任务和责任。制定了具体的行政执法责任制实施方案，按“谁主管，谁检查，谁负责”的原则，对不同岗位等都完善了岗位责任制，把责任落实到个人，并明确了权限和责任范围，并把各个岗位执法责任制的落实情况作好记录，纳入个人年度考核内容，对出现问题的直接责任人严格进行责任追究。今年以来我队较好的完成了年初既定的依法行政目标任务。

二、开展行政服务事项清理，加强廉政建设，促进依法行政工作的全面推进

为提高行政效能，细化行政程序，规范行政执法行为，强化内部管理。不断完善我局行政许可、行政处罚、行政确认等行政事项的梳理，进一步明确了行政执法主体、职权，同时明确、细化了各岗位责任，完善了行政程序。并将其分类归档，制成档案卷宗，做到实体明化实现有章可寻、有法可依的实际工作效能。

同时，进一步加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立文化行政执法的良好形象。至今，全局未发现一例行政执法人员严重违法行政、等案件。

三、认真履行职责，坚持依法行政，深化市场整治

一是,截止今年6月，我队坚持以本部门依法行政指导思想为指导，以法律法规为依据，以规范和发展文化市场为目标，以检查促发展。2014年上半年共出动检查人次是555人次，检查家次是472家次，警告处罚网吧1宗，罚款人民币3000元整，没收非法出版物278张。在此期间，我们开展了不同的突击行动，对各类文化经营单位实行不定期检查、不定期受理社会举报。在执行公务中，执法人员严格依照法律依据、执法程序，以及文明执法的要求，做到不故意刁难，不敲诈勒索，做到亮证执法。对于群众举报，我们都及时依法进行调查、处理。有效地强化和完善了依法行政的工作机制，实现了文化行政执法工作的规范化、制度化，实现了文化行政执法的高质量，队伍建设的高素质。

二是，严格文化经营场所的开办条件，规范场所审批程序。今年，我们审批了1家文化经营场所。我们在工作中严格按照《行政许可法》的要求，转变工作方式，完善制度措施，规范工作流程，严格审批程序，坚持把好文化经营场所的准入关。

四、加强政策和法律业务的培训，提高执法人员素质和执法水平

一是加强教育培训，提升执法人员素质。大力加强文化市场执法队伍的自身素质建设，努力锤炼一支作风顽强、业务精通的文化行政执法队伍。由于我们的努力。2014年6月文化稽查大队共派3人参加省举行文化市场行政执法业务骨干培训。二是加强执法监督，提高管理水平。坚持以人为本，强化文化市场监督管理，增强公仆意识，把人民群众满意不满意作为衡量自己工作好坏的标准，树立正确的执法目的，努力探索新的文化市场管理体制，不断创新文化市场执法监管的手段与方式，从而提高行政执法能力和文化市场管理水平。同时，还进一步增强依法行政的观念，加大执法力度，规范执法行为，坚决纠正和制止有法不依、执法不严、违法不究等现象，从而树立文化市场良好的执法形象。

五、政务公开、透明执法

根据县政府有关文件的通知，我队积极推行政府信息公开工作，以强化服务意识、改进工作作风、改善服务态度、提高工作质量为重点，全面落实政务信息公开工作，继续完善了主动公开和依申请公开制度等相关制度，逐步形成了保障政务公开的制度体系，同时加大执法透明度，做到行政执法有告知，事前事后有监督。

六、加强宣传教育，提高文化市场经营者法制意识

加强学习，不断提高文化经营场所经营者素质。认真学习国家有关文化市场的法律、法规，在学习中深入浅出地给经营业主讲新条例、讲法规、讲道理，用生动的示例感动文化市场经营者，经过学习，提高了经营者的规范意识和守法意识。

七、存在的问题

由于工作人员少，事务多，巡查的还不到位。全县城乡新增加的文化经营户需用花费更多的时间要进行巡查和登记，由于条件的限制，使有些工作滞后。

八、2014年下半年工作计划

第4篇：茶文化工作计划范文

关键词：医院文化概念 医院文化作用 认知情况

1.医院文化概述

文化的内涵很难用准确的定义来限定，目前学者们对文化已经有多达250种定义[1]。如此多的定义让很多文化学者放弃了对文化进行新的定义。作为文化的一个重要分支的组织文化同样没有精确一致的定义，但通过对现有定义的总结，我们得出了组织文化的两个特点：[2]：一是组织内部成员认可并严格遵循组织的文化，二是单个组织特有的文化能和其他组织相区分。作为重要医疗卫生机构的医院，同时也是为公众提供健康服务的组织，其最初的文化实际上只是简单地遵循企业组织文化来定义。然而当中国国门打开以后，国内的各种组织不断受到国外相关组织的冲击，面临着各种各样的问题，医院也不例外，而且似乎面临的问题更为复杂和困难，例如医院的政府财政补助不足导致医院无法完全公益性，国内医疗市场有各种资本进入，医患矛盾不断升级等等。在这种背景下，医院文化逐渐和企业文化相分离并迅速充实丰富起来，成为组织文化的一个重要且有价值的研究部分。

医院文化分为广义和狭义。广义上来说指的是医院各方在长期的实践和研究中得到或者创造的物质和精神财富。包括有医院建筑、医院设备、医疗技术水平、医院环境、医院效益等有形的医院物质状态所组成的医院硬文化和医院在发展中形成的具有本医院特色的意识、观念、思想、行为模式、制度、组织机构等组成的软文化。硬文化的主体是物质，而软文化则是人。两者具有相互促进、相互转换以及相互制约的作用，医院硬文化是软文化形成并进一步发展的基础，而软文化则在一定程度上对于硬文化有着反作用。狭义上来说，医院文化则指的是医院在长期的医疗实践和活动中形成的价值观念、文化理论、行为准则、生活方式等等，也就是特指的是医院的软文化[3-4]。

2.医院文化概念认知情况调查

2.1研究对象

选择开封市不同等级、不同类型的四家医院作为研究对象，对于医院的管理层人员，包括院领导和中层管理人员以及基层员工进行具体的访谈和问卷调查。问卷共发出625分，有效回收513份，有效回收率为83.4%。

2.2调查方法

本调查表为研究组根据研究目的自制而成。问卷表内容共分为两个部分，第一部分为接受调查问卷人的自身情况简要介绍，包括年龄、职位等信息，第二部分则为医院文化概念认知情况调查。

2.3统计分析

对问卷所得的数据使用SPSS18.0软件进行统计学分析，主要分析方法为频数分析。

3.结果

本次接受的调查人数共计513人，其中开封市第一人民医院、开封市第二人民医院、开封市眼科医院和开封市口腔医院接受调查的人数分别为238人、176人、51人、48人，所占总接受调查人数的比例分别为46.4%、34.3%、9.9%和9.4%。接受调查的人员年龄≤25岁91人，所占比例为17.7%;25

该问卷主要调查职工对医院文化概念的理解与态度，有两道问题。一是多选题：调查职工对医院文化概念的理解，设立了9个答案。从结果中可以看出78.4%的职工能够比较全面认识医院文化的概念。选择医院文化是“高层管理者的管理理念”和“医院价值观、管理理念和行为方式的综合系统”分别是51.3%和67.1%。选择医院文化是“医院文化手册”、“医院标识、纪念品、礼物”和“文体娱乐活动”的分别是20.7%，27.5%和19.9%，选择医院文化是“务虚”、“大同小异的口号和标语”、“变相政治宣传”的分别是8%，6.4%和8.8%。从数据中可以看出，多数医院职工已经转变传统思想，能够正确认识医院文化。具体见表1。

表1职工对医院文化的认知度

表2调查职工对医院文化的态度。大多数职工认为塑造医院文化和自己有直接关系，有 419人，占 81.7%;有38人认为塑造医院文化和自己没有直接关系，占7.4%;有26人不知道塑造医院文化和自己是否有关系，占5.1%;有30人表示无所谓。

表2职工认为塑造医院文化与自己的关系

4.讨论

职工对医院文化概念认知不清将导致工作出现偏差的现象，同时也会阻碍体系有效运作[5]。要让广大职工从概念明确医院文化的作用，就要以宣传为切入口，以短信、网站、院内电视等各种现代化的形式对职工进行宣传，让职工参与到文化建设中，加深体会[6]。

为调查分析我市医院职工对医院文化概念及作用的认知情况，本研究主要借助文献与相关研究，自制问卷，并以我市四家医院职工为调查对象开展调查。共发出问卷615份，回收有效问卷513份，有效回收率为83.4%。并对结果应用spss18.0软件进行频数分析。统计结果显示，78.4%的职工能够比较全面认识医院文化的概念;大多数职工认为塑造医院文化和自己有直接关系，有419人，占81.7%;有38人认为塑造医院文化和自己没有直接关系，占7.4%;有26人不知道塑造医院文化和自己是否有关系，占5.1%;有3人表示无所谓。该结果与相关文献报道结果相近[7]。结果表明，大多数职工能够比较全面认识医院文化的概念并认为塑造医院文化和自己有直接关系，这可以作为我市医院构建自己文化工作的成果，医院需要让职工都参与构成自身文化的过程中才能构建出属于自己的有特色的且能够促进自身成长的文化。[8-9]也就是说，医院的文化需要尽可能多的职工的认可、拥护以及执行才具有生命。否则，医院的文化就无法形成群众基础，职工对自己文化不了解、不认同也就无法蒋文化传播于医院之中，更不可能向外扩展。这样的文化没有任何价值和意义。因此医院在构建自己的文化时要全面了解掌握职工的态度和认知，了解职工对于医院文化真是的推行情况，并及时进行修正和调整，对管理层及时提供具有针对性的建议和策略，来辅助管理层对于整个医院的管理，特别是文化的管理。[10]

综上所述，职工对医院文化概念的认知存在差异，大多数职工能够比较全面认识医院文化的概念并认为塑造医院文化和自己有直接关系。

参考文献：

[1]谢志娟，陈炳锡.医院文化“以文化人”的本质分析和路径选择[J].中国医院管理，2013，33（4）：68-69.

[2]杨旭东，韩九娥，何光峰等.创建医院特色文化提升医院核心竞争力[J].中国医学创新，2012，09（5）：131-133.

[3]奚晓蕾，徐虹.医院员工对医院文化建设评价的分析研究--以某三级医院为例[C].//第十届全国儿科医学教育研讨会暨全国儿科继续医学教育研讨会论文集.2012：171-176.

[4]王二争.浅析医院文化在医院管理中的作用[C].//全国深化医院管理年活动暨加强医院管理与医院评审评价研讨会论文集.2011：26-28.

[5]魏琳，葛建一，郜等.略论医院档案文化建设在医院文化建设中的作用[J].江苏卫生事业管理，2012，23（6）：205-207.

[6]胡静，葛锋，陈芬等.医院文化建设中存在的误区及对策研究[J].中国社会医学杂志，2012，29（3）：155-156.

[7]张玲、文朝晖.略论医院文化软实力的构成、作用与培育[J].管理观察，2011，12（25）：21-22.

[8]马昊芸.医院文化塑造医院核心竞争力[J].卫生软科学，2011，25（8）：525-526.

第5篇：茶文化工作计划范文

关键词：留学生；高校管理；文化差异

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）51-0005-02

外国人来中国留学，攻读学位、学习语言、进行文化交流等，是我国长期以来发展高等教育、传播中国文化、拓展外交事业的一个重要组成部分。据教育部的2015年全国来华留学生数据，统计显示，共有来自202个国家和地区的397635名各类外国留学人员在31个省、自治区、直辖市的811所高等学校、科研院所和其他教学机构学习。但由于中外文化的巨大差异，很多留学生在进入中国高校学习时，会遭遇各种各样的困扰，给其学习和生活带来不少困难。如何确保高校留学生管理质量，提升高校留学生管理水平，成为摆在各高校留学生管理者面前的难题。

一、文化差异与文化冲突

霍夫斯坦特对文化下了这样一个定义：所谓“文化”，是在同一个环境中的人民所具有的共同的心理程序。简单地说，文化差异就是地区不同，各地区的人们因为所特有的文化价值异同而产生的差异。世界文化多种多样，每一种文化都与植根于其历史、地理、气候、宗教、语言、价值观等而糅合而成的独特文化。

由于来自不同国家和地区的留学生所接受的文化与中国文化存在很多差异，这种文化差异使外国留学生在观点、认知、思维方式等方面与中国文化格格不入，造成部分留学生在中国生活学习适应不良，情绪不稳定，甚至在日常的沟通交流中产生文化冲突与矛盾，造成人际关系紧张、沟通失效，使高校留学生管理工作难以达到预期成效。

二、文化差异在高校留学生管理中所导致的冲突

1.语言文化的冲突。留学生到中国高校学习，首先遇到的是语言沟通交流问题。语言是文化的载体，也是进入一个陌生之地快速了解当地文化融入当地生活的最佳途径。但由于大多数留学生在进入中国时，对汉语知之甚少或者压根就不了解，再加上留学生管理人员的英语表达能力通常也不好，这就直接导致留学生进入中国高校时无法有效地进行语言交流，矛盾和冲突随之产生。而且，留学生进入中国高校进行汉语培训，作为汉语初学者，由于存在文化差异，他们在使用汉语交际学习时，往往会产生理解的偏差和误解，造成与管理者的交流沟通失败。

由于语言不通，加之文化背景不同，留学生进入高校学习时容易出现心理问题。例如，恐外症，主要表现为当进入新的环境后，由于语言不同，生活习惯不同，甚至肤色不同，开始不知所措导致的恐惧感。[1]这种恐惧感主要表现为，因为两种文化的差异导致的表达方式、思维方式的差异。比如，中国主流讲究含蓄的表达方式，而很多留学生所在国家的表达方式是直接式的，这两种不同表达方式的碰撞就容易在留学生和管理者之间产生矛盾和冲突。这是因为每个人对事物的评价和认识，都建立于自身的文化基础之上，留学生管理工作中亦是如此，这就导致语言文化冲突成为高校留学生管理的一大问题。

2.价值观的冲突。价值观是文化的核心，有什么样的文化就会产生相对应的价值观，它是某一文化群体判断各种事物的标准。例如，中国传统文化推崇集体的作用，忽视个人；西方与之相反，推崇个人的作用，将个人置于集体之上。由此可见，两种文化价值观的差异之大。留学生来自世界各地，进入中国高校学习后，习惯于按照自身的文化价值观念来看待和评价周围的人和事，这就必然产生价值冲突和矛盾。比如，在学习中，中国学生循规蹈矩，因为传统的价值观要求他们“中庸”，而受西方自由主义教育的留学生多以自我为中心，推崇自由和独立，[2]致使一部分留学生自由散漫，无视学校规章制度，不遵守课堂纪律等。还有些留学生甚至公然挑衅学校管理人员的管理，与管理者发生冲突。

3.宗教风俗习惯的冲突。和风俗习惯的差异是文化差异的一个重要体现，也是造成文化冲突的一个重要部分。体现着不同文化的特质，大部分留学生会信仰宗教，对此，管理人员在进行留学生管理工作中应该尊重他们的，了解不同宗教的禁忌，以避免敌视情绪的产生。[3]

4.制度理解偏差的冲突。近年来，随着我国高等教育水平的发展及我国国际影响力的增强，越来越多的留学生来中国学习、生活，因此，在留学生管理方面，可以说每一个招收留学生的高等学校都做了充分的准备，制定了一整套相对完备的法规制度。但在具体的留学生管理工作中，制度并没有能够完全有效地发挥作用。一方面，因为思维方式、价值观念的差异，留学生对学校的规章制度理解不到位，甚至发生误解，造成具体管理工作中因沟通理解偏差而发生冲突。另一方面，留学生管理制度宣传不到位，尽管很多高校在留学生入学初期提供了各种语言版本的规章制度，但没有尽到解释答疑的义务，对一些容易产生理解偏差的地方没有做出说明，这就造成具体管理工作的不顺利。此外，一些管理人员存在一些心态，将留学生当外宾，对其管理非常松散，对一些违反规范制度的留学生不处理或者从轻处理，导致制度规范形同虚设，没有权威性。

三、正视文化差异，有效推进高校留学生管理策略

1.强化汉语培训，I造多元文化环境。针对留学生中普遍存在的语言交流障碍问题，除了传统的进行课堂语言培训强化外，还应采取灵活多变的形式，使留学生能够从生活的各个方面感受学习汉语的乐趣，感受汉语及中国文化的魅力。比如，鼓励留学生与中国学生结交语言伙伴，到中国家庭中体验生活，以加强对汉语学习的兴趣；学校定期组织汉语角、汉语比赛等提升留学生的学习积极性。

留学生教育工作是对外传播中国文化、拓展外交事业的一个重要渠道，因此，学校管理部门应该有针对性地在留学生中间开展中国文化展示活动，介绍中国传统习俗、传统文化、传统技艺及中国的烹饪美食等，使留学生亲身体验中国文化的精髓和魅力。此外，可以组织各种活动，邀请留学生介绍自己的家乡、本土文化等，以双向交流的方式，推进各种文化的融合、碰撞和理解。

2.尊重不同文化，包容差。文化差异是一种客观的存在，留学生管理者要清楚客观地认识到这种存在，以平等、包容的心态来认识和看待各种文化。作为管理者，应该具备一定的人文素养，能够迅速有效地掌握不同国家、地区、民族的文化特点和思维方式，尊重各种文化差异的存在。在进行留学生管理工作中，面对不同国家和地区或民族的留学生，应该包容他们行为、思维、、风俗习惯等方面的差异，对其信仰和隐私予以保护和尊重，尽量避免对其文化禁忌的冒犯和侵犯，努力营造一个轻松、融洽的留学生管理氛围。

3.建立健全规章制度，严格管理，加强沟通。建立健全科学严谨的规章制度，是开展留学生管理工作的关键。任何管理都离不开制度的制定、执行和遵守，对我国高校留学生的管理亦是如此。因此，一方面，建立体现高校教育特色又符合实际情况的留学生管理制度，并在留学生报道初期，通过发放管理手册、开展座谈会、邀请相关管理人员、入境警官等为留学生全方位地讲解学校规章制度及我国的相关法律，特别是着重强调关系留学生学习、生活、住宿等方面的规章制度，并严格执行，使留学生一开始就能够树立起规则意识，尽快适应学校生活。

4.增强服务意识，体现人文关怀。管理人员是留学生管理工作的具体实施者，对有效进行留学生管理起着关键的作用，而管理本身应该更多地体现在服务上面。而管理的提升有待于服务意识的提升，管理者应树立起平等心态，对留学生的管理以尊重为主，而不是过度的宠或包容以致放任自流。当然，面对文化差异所导致的沟通不畅，管理者应该增强耐心，多了解留学生的心态和思维方式，多站在对方的立场上考虑问题，使沟通顺畅。而且，也应主动了解留学生的思想动态，关注一些思想或者心态存在问题的学生，充分尊重他们的尊严、价值和自由，了解他们在生活、学习上的各种需要，塑造和谐、友爱的人文环境。

参考文献：

[1]郭玉晶.浅谈如何加快留学生在中国的跨文化适应[J].华章，2010，（18）.

[2]高明.论.“文化冲突”与高校留学生管理之关系[J].辽宁教育行政学院学报，2010，（3）.

[3]孙倩.浅论文化差异下的外国留学生管理[J].文教资料，2012，（12）.

Based on Cultural Differences under the Background of University Students Management Work

MA Yi

（College of Computer Science and College of Software Engineering，Sichuan University，Chengdu，Sichuan 610065，China）