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企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容,其核心是企业的精神和价值观。尽管企业文化对于企业发展的重要性已经勿庸置疑,但是对于许多中小企业来说,普遍有这样的误解,认为企业还小,当务之急还是生存,谈不上企业文化建设问题。其实,企业文化在本质上是企业通过价值观念和精神要素来统一员工思想,指导员工行为,增强企业凝聚力,抗击风险,推动企业发展。企业文化是提高企业竞争力的重要保障,是一个沉淀积累的过程,并非企业大了才有企业文化。
本文通过浅析构建企业文化对中小企业的意义,以及对中小企业如何构建企业文化的几点建议,希望对中小企业起到启发借鉴作用。
2构建企业文化对中小企业的意义
2.1企业文化具有洗牌作用
企业文化的本质是用来引导人,其最基本的要求就是符合人的心理需求。一个企业要长盛不衰,持续发展,仅仅靠企业战略是不够的,必须要有一个渗透到企业各个领域、被全体员工认同的企业文化。举个例子来说,比如一个企业家在企业初创阶段,是通过异于常人的勤奋努力才成功的,那么,我们可以为该企业提炼出这样一种企业文化——勤奋刻苦。勤奋一定是该企业选择员工的最重要的标准。就像在《西游记》中的三徒弟,该企业老板一定更钟情于选择勤恳的沙和尚,而不是孙悟空。于是,经过这样的筛选,留在该企业的员工都是和老板一样的人——勤奋刻苦、废寝忘食。
2.2企业文化具有培养未来竞争力作用
企业文化建设是一个长期持续的活动,企业在早期就应进行企业文化规划和建设,并努力创造适宜的文化氛围,这将有利于培养和增强企业未来的竞争能力。比如,有的企业认为,目前企业没有富裕资金,所以没有能力实施名牌战略,熟不知,企业不是等大了再搞名牌战略,而是应该利用名牌战略发展企业。名牌战略是企业从小变大的催化剂,是从小成长到大的重要桥梁,而不是等到大了以后才能收获的成果。企业文化之所以重要,是因为它是支撑企业持续发展的立足点和动力源。一个小企业,如果想发展成大型企业,现在就必须做大型企业要做的事;想成为一个卓越的公司,现在就必须做卓越公司应该做的事情,这样才有可能成为大公司或卓越公司。
2.3企业文化具有培养企业凝聚力作用
企业文化,不仅仅是一种准绳,一种信念,一种象征,更是一种凝聚力。它像一根纽带把职工和企业的追求紧紧联系在一起。使每名职工产生归属感和荣誉感。它是企业行为的内在驱动力,在企业运作中发挥着“无形”的作用。这种作用可以渗透到企业行为的各个方面,更快更好地实现企业的各项经营指标。我们可以看到,松下成功了,宝洁成功了,海尔成功了等等,而这些企业成功的背后都有着一个共同的原因,那就是强大和深入人心的企业文化这一助推器!
2.4企业文化具有抵抗风险,帮助企业度过难关作用
通用电气董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇曾有过论断;健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源!企业在成长过程中。将面对各种各样、大大小小的危机,但无论遇到何种危机,面对危机采取的姿态、最终发展结果却完全与这个企业的文化息息相关。只有从小培养优秀的企业文化,才能更好地帮助企业抵抗风险,激励员工同企业休戚与共,克服困难,奋勇前进!
3中小企业如何构建企业文化
3.1企业领导者的价值观是形成中小企业文化雏形的元素
对于企业来讲,其领导者对企业文化的形成有极大的影响作用,特别是中小企业的领导者的工作作风、工作习惯、思维方式等,对企业文化的雏形乃至以后企业文化体系的形成有很深远的影响。甚至可以这么说,中小企业领导者的核心价值观就是企业思想,是企业文化的核心元素。
3.2提炼企业共有价值观
企业文化是组织成员共有的价值观与行为规范体系。特别是中小企业在建设企业文化初期,更应注意吸收和提炼企业员工的优秀品质、创新精神,注重核心领导层的理念,从中提炼企业全体员工认同的准则,使之指导企业员工实践企业发展。只有这样才能培养一批有共同理想的员工,也才能引导企业员工将实践个人价值到实’现企业价值的轨道上来。俗话说,道不同不相为谋。很多中小企业往往就是不重视企业文化建设,员工缺乏共同的价值观念,对企业的认同感不强,造成个人的价值观念与企业的理念的错位,往往难以吸引与留住人才。
3.3增强员工对企业的归属感
普遍看来,中小企业与员工的劳动关系处理得非常不规范,总认为“三条腿的蛤蟆不好找,两条腿的人还不好找啊!”其实,很多中小企业最头疼的问题就是人才留不住。如果你能让员工认可你的企业,认可你的制度,认可你的文化,让员工以企业为家,有一种和谐大家庭的感觉,那么很多问题就迎刃而解了!
中小企业可以通过建立公平的规章制度,提供合理的薪酬福利,奖罚分明;提供员工学习和锻炼的机会,让员工不断进取;建立良好的工作氛围;更应细心地给子员工关爱与激励。企业文化归根到底是做人的思想工作,它就像一只无形的手在人的精神层面推动。
3.4企业文化的形成要注重沟通
中小企业的文化如何进行沟通与传递呢?关键要让文化从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面,要得到员工的理解和认同,转化为员工的日常工作行为,形成员工的良好习惯。还可以利用公司的刊物、公司的歌曲、开展企业欢庆仪式、纪念活动等,明确告诉员工公司提倡什么、鼓励什么,公司员工也就知道自己该怎么做。当然这也要求所有的管理人员参与其中,并成为忠实实践公司核心价值观的表率。
3.5企业文化是不断沉淀、发展和丰富的,需要持之以恒
关键词:企业文化;文化产业;企业管理
1引言
伴随着经济全球化、多元化发展的步伐,现代科学企业管理助益文化产业,尤其是企业文化的科学管理与应用,将大大提高企业竞争软实力,使其在瞬息万变的全球经济狂潮中更好的生存与发展。约翰•科特曾表示,“企业文化对企业长期经营业绩有着重大作用,它已经成为决定企业兴衰的关键因素”。
2企业文化与文化产业
企业文化是企业的核心竞争力。企业通过在实践经营中长期的沉淀和创造,塑造出自己特有的企业文化,在引导、激励、内在认同等方面发挥着优势。价值观又是企业文化建设的重中之重,而企业的规章制度、行为规范属于企业文化的外显形式,企业生产的产品和提供的服务等则是其物质承载者。文化产业属于社会文化中的经营性文化部分,是文化的经济属性的集中表现。文化部“十三五”时期文化产业发展规划中,坚持创新驱动,促进重点行业全面发展,其中包括演艺业、娱乐业、动漫业、游戏业、创意设计业、网络文化业、文化旅游业、工艺美术业、艺术品业、文化会展业、文化装备制造业等,这些囊括大部分的文化产业内容。文化产业发展如火如荼,它的研究重点包括文化产业理论、创意产业以及具体的文化产业实践;企业文化是企业生存与发展的核心,但它更多的研究是在企业文化理论与微观企业文化应用上。在针对文化产业与企业文化的研究中,只有一些企业文化在具体文化产业企业管理中的实例,比如易旭明、喻兰淳的《迪士尼传媒企业文化管理研究》,两者相兼的研究较少。笔者认为,企业文化有利于文化产业发展,研究具有重要意义。
3文化产业企业管理中企业文化现状分析
企业文化在文化产业中具有重要作用,是现代企业管理的重要内容。企业按规模分为大、中、小型企业,其企业文化重视程度不一、管理规划水平参差不齐。3.1管理者对企业文化的意识与认识。工业企业管理经过长期发展已经系统化,文化产业却是年轻的。文化产业理论与内容的研究和实践已有大量成果,企业文化在文化产业中的应用却备受忽略,企业管理者缺乏对企业文化的深入认识和强烈意识。大型企业对企业文化已有一定的意识和认识,但时展会赋予企业文化新的内涵,这是一个持续过程。中小型企业对企业文化认识不多、意识不足,更有甚者缺乏意识或存在错误的认识。3.2企业文化制定与管理。工业企业在其成熟的现代管理中,已经能够对企业文化进行量身制定与科学管理。文化产业内企业文化的制定与管理尚处于“求关注”及“初学中”的状态,水平也参差不齐。文化产业内,大型企业有完整、科学的企业管理系统,企业文化有所建树,但大多缺乏灵活性,并“一劳永逸”;中型企业多关注企业长期生存发展,企业文化制定与管理往往重形式轻内容;小型企业更是为了存活,几乎顾不上考虑企业文化,更别提企业文化构建了。3.3企业文化培训与参与度。企业领导者和高级管理层、企业中层管理者及负责企业文化宣传的部门、企业的普通员工,既是传播主体也是受众。此外,与企业有联系的顾客,以及有可能接触企业的社会普通大众,都是企业文化的受众。然而,大多数企业缺乏企业文化培训,企业文化构建参与程度低、参与面窄。企业员工仅在入职培训中了解企业文化,在工作实践中贯彻企业文化内涵。乐观地说,企业员工及客户通过产品及企业宣传,接受隐性企业文化培训;企业员工及客户通过企业调查研究受众需求,间接参与企业文化构建。
4文化产业内企业文化管理拙见
文化产业内企业文化构建与管理应符合企业发展定位,充分考虑文化产业及企业自身的独特性,发挥行业与创意优势,并能对企业中长期战略发展及短期具体目标具有指导意义。4.1增强意识,增强认识。优秀的企业文化能够引领文化产业良性发展,并具有引导、激励、内在认同等积极作用。新一代员工,他们的牵绊更少、诉求更纯粹,更加看重企业的组织气氛和企业文化。文化产业内企业客户也非常看重企业文化赋予产品的品牌文化和积极内涵。这就要求企业管理者提高对企业文化的重视程度,避免缺乏认识或错误认识带来的消极影响。同时也应意识到,企业文化具有时代特征,要根据企业长期战略而适时调整企业文化内涵与管理。4.2制订计划,科学管理。企业管理者应提高自身企业文化管理水平,摆脱“求关注”与“初学中”的状态。对企业文化的制定与管理,首先要对企业及企业文化进行综合分析,确定自身特色价值观。价值观是清晰的、获得广泛接受的,员工知道自己应该做什么以及组织对他们的期望是什么,他们就能够做出快速应对以解决问题。同时,对文化产业内企业文化的构建,不能只局限在企业或行业本身,要提升到世界格局,构建生态、健康的企业文化。4.3积极培训,全员参与。大多数企业仅将企业文化针对文化产业企业内部员工及客户,这难免局限。企业管理者、企业文化及内部相关部门、企业普通员工、企业客户,以及接触企业的社会大众,都可以是企业文化的受众。对员工及客户进行企业文化培训及鼓励参与企业文化构建,是提高员工与客户忠诚度及归属感、避免企业文化流于形式的重要措施,也是提高企业文化积极作用、培养吸纳相同价值观员工与客户的有效途径。
5结语
综上所述,企业文化在文化产业企业管理中的构建具有重要意义。本文简要分析了文化产业中企业文化的现状,从意识与认识、规划与管理、培训与参与度三个方面谈起,提出企业文化在文化产业企业管理中构建的拙见。
作者:于燕 单位:广西艺术学院
参考文献
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[2]胡晓明,肖春晔.艺术管理[M].广州:中山大学出版社,2011.
[3]陈致中,王肖莉.企业文化的传播机制分析——基于5W模式的视角[J].现代管理科学,2016(7).
论文摘要:和谐企业文化应从“提炼核心价值理念、凝聚人文导向的领导文化、构建学习型特征的企本文化、塑造绩效导向的组织文化”这四个层面进行整合与构建。其中,核心价值理念体现着当前建设和谐企业文化的一种追求与选择,它对企业文化的生成和重构起到了重要的作用。
0 引言
我国经济学家于光远说过,“关于发展, 三流企业靠生产,二流企业靠营销,一流企业靠文化。”单纯依靠制度的硬管理不能有效地指导员工自觉行为,企业文化构建才是企业提升竞争力的有效途径。尤其是在众多企业百舸争流、力求实现质的突破、争创国内一流企业的今天,和谐企业文化的构建直接关系到企业能否形成核心竞争力,能否实现长期、和谐和可持续发展。同时,和谐企业文化还是企业保持动态张力平衡、实现企业良性发展的重要组成。笔者认为,企业文化的整合与和谐企业文化的构建,应从“提炼核心价值理念、凝聚人文导向的领导文化、构建学习型特征的企本文化、塑造绩效导向的组织文化”这四个层面入手。
1 提炼核心价值理念
每个国家、每个时代、每个社会都需要一种能为人家认同接受的核心价值体系[1]。价值文化是企业文化的基础,核心价值是价值文化的根本。核心价值理念在企业特色文化的生成和再塑中起到了关键性作用,是构建和谐企业文化的源泉和动力。价值观念这种感召依靠义务信念,人们的动力和精力都是围绕它组织起来的[2]。正是人们对基于认识理性核心价值的感召的信奉,使企业中分散的组织和多样化的个人组成了一个富有生命力和凝聚力的有机整体。对企业而言,核心价值理念就是企业在为实现共同远景、完成职能使命而提炼出来并予以践行的根本理念引领下所形成的、规约企业文化本质特征和发展走向的精神内涵、价值追求和共同规范的体系。共同价值观和核心价值观是核心价值理念生成的土壤。
点燃和培育共同价值观,是企业形成团队合力,增强组织凝聚力,提升企业核心竞争力的一种文化战略。只有把蕴涵在企业核心团队和共同体成员内心深处的共同价值观充分体现出来,才能促进核心价值理念的形成和发展。所以,共同的价值观能使这个组织更加稳定,促使企业新成员的社会化,并强化原有成员的使命感、责任感,认同企业的理想。在企业中,应该确立以提升人力资本价值为基础的共同价值观准则。
核心价值观是指一个企业在实践基础上形成的,为企业大多数成员认同和接受的先进的、优秀的思想观念和价值取向,是企业在经营过程中指导全体师生员工行为、解决企业发展主要矛盾、判断企业发展是非标准的根本信念和准则。所以说, “和谐、发展、责任、创新、多元”,应该成为企业努力构建和谐企业文化所应坚持的核心价值准则。
2 凝聚人文导向的领导文化
企业是由人组成的共同体,它的行为和发展都要依靠其中每一个人的积极行动。正如美国著名学者萨乔万尼所强调的,领导者的文化角色及象征角色对优异的企业表现很重要,他们担任首长的角色,向他人发出什么是有价值的信号。协调团体内部各成员之间的关系并使团体始终保持团结、和谐、进取,是领导者的首要职能。这就必然要求企业领导者必须实现从技术领导到文化领导的转变。另外,要实现可持续、健康的发展,企业文化建设也必须“以人为本”[3]。企业领导及其人文导向的领导文化在激发和建立新型和谐企业文化,传播和实现核心价值观,改变个人或小组的价值观、行为和规范等方面有着极其重要的作用。
首先,企业领导的专业角色要相应地进行转变,要从单纯的管理者过渡为人际关系的协调者、建设科研的促进者和文化的传播者,要依据其独特的企业理念和思想,从企业实际出发,规划和描绘企业组织发展的远景和蓝图,以自我发展和自身的道德领导促进企业文化的发展。
其次, 企业领导者应该成为善于倾听团体成员心声,关注成员发展,激励员工自我完善、自我提高的精神导师。通过文化引领,努力建设一支团结协作、具有自我管理意识和卓越工作能力的工作团队。这种精心组建而成的工作团队不仅能体现领导的优秀品质和价值观,还能集中体现和践行企业的远景、目标和规划。
最后,企业领导在管理中要追求卓越,确立特色化目标,不断整合企业文化形象,使企业特色文化更为鲜明,有力地促成企业文化的整体推进。
3 构建学习型特征的企本文化
实际上,企本文化就是企业领导者从企业实际出发,通过企业成员共同参与的方式,不断整合、优化企业文化资源,逐步形成适合企业发展的独特价值理念、管理理念和组织体系。企本文化是实现企业精神文化的独特性和专有性,形成自己的特色和优势的根本。由于人员素质、领导方式、发展方向等不同,两者之间的企业氛围和企业文化就会存在很大差异,所谓“移形易而移神难”,这就必然要求强调和突显企业自身在企业文化形成中的主体作用。
以学习型为特征的企本文化是企业形成特色文化、打造企业个性化文化品牌的必由之路。企本文化既强调企业领导者的作用,也关注发挥企业共同体成员在特色文化形成中的不可替代性作用。学习型特征的企本文化是促进两者之间沟通融合的有效桥梁。塑造学习型特征的企本文化,就是企业领导者全面、深入、系统地思考企业和个人的发展目标,实现个人和企业共同体的自我超越,从而不断营造出“和谐”企业文化氛围。学习型特征的企本文化,将有利于更新企业管理理念,激发所有成员从事工作和研究的积极性和创造性,使企业领导能够带领全体员工坚定不移地向建立一流企业的共同远景迈进。
4 塑造绩效导向的组织文化
企业文化通过各类组织仪式得以诠释、表达和传播。在企业组织发展过程中,核心价值观、信念内化契入组织成员共同的认识和意念中就形成了组织文化。组织文化实质上依赖于企业组织中的人及其行为。
美国管理学大师德鲁克指出,卓越的公司,排在第一位的不是你支付报酬的多少,而是你将报酬支付给何人。如果你有适合的雇员,他们会高效率的完成工作,不会因为报酬少而折腰,就好比他们的呼吸不受控制一样。[4]因此,对企业来说,如果企业组织文化充满生机和活力,则能使企业中的成员认同和强化企业核心价值观,组织成员彼此间的合作和交流会得到加强,并且愿意承担企业的使命,从而也就有利于企业形成重视人的主动性的企本文化。
总之,以科学发展观确立企业的价值取向,从“提炼核心价值理念、凝聚人文导向的领导文化、构建学习型特征的企本文化、塑造绩效导向的组织文化”四个层面入手建设和谐企业文化,可以使得企业不仅能建立良好的内部及外部关系,还可以用良好的文化理念引导企业正确发展,为社会主义和谐社会的构筑起到良好的促进作用。
参考文献
[1]周远清.和谐文化建设与中国高等教育[J].中国高教研究.2007.(3):1.
[2]伯顿·克拉克.高等教育学新论——多学科的研究[M].杭州:浙江教育出版社.2001.157.
[关键词] 企业文化 文化建设 文化生产力
企业文化指的是企业员工在经济活动中所共同具有的理想信念、价值观念和行为准则,是外显于企业风貌,内化于员工心中的以价值观念形态为存在模式的一种意识形态。在中国正式步入市场经济轨道之后,我国企业将面临全球性的市场竞争,要在激烈的市场中稳操胜券,除了靠增强产品竞争力,更主要的是靠人才和品牌的竞争。而人才和品牌的竞争,主要体现在企业文化的竞争上。因此,企业文化建设就举足轻重,成为决定企业成败的战略性措施。
一、企业文化建设的重要意义
众所周知,企业文化在企业的生存、竞争、发展中发挥着不可估量的作用。要使企业具有行之有效、成功的企业文化,文化建设这一环节至关重要,它直接决定着企业文化的效能空间、企业文化是否有利于企业的发展。
1.能够增强企业员工的归属意识
知识经济是以高科技为代表的技术知识和以科技为首构造新的生产力系统。这个新的生产力系统的核心是以智能为代表的人力资本。可以这么说,人才或人力资本是知识经济体系中的第一资源。毫无疑问,企业要想在市场经济中求得生存和发展,推动企业的经营管理不断向纵深发展,就必将充分利用人力资源,最终建立现代企业制度。而要做到这一点,就必须用企业文化来调节企业员工的心理状态,并通过建立个人与企业的共同价值观,创造和谐的企业文化氛围,使员工自觉地意识到自己在企业中的地位和价值,使他们有效地参与企业的经营决策和经营活动,从而推动他们的角色由企业雇员向企业同等决策的合伙人转变,最终使他们团结一致开始真正意义上的经营行为,增强企业人才队伍的向心力和凝聚力,为建立现代企业制度奠定良好的文化基础。
2.能够实现企业员工的自我价值
传统的管理模式是从组织机构和规章制度等硬件因素来探讨企业的经营管理,而作为新型管理哲学的企业文化则不但强调注重机构与制度建设,而且更注重从人本的角度关注企业的发展。从韩国的三星集团到中国的海尔集团,之所以能够成为行业精英,最根本的经验在于:注重人的因素和人本文化并使之构成其制胜的重要机制,从政治、经济、文化及道德等层面对员工进行全方位的动态考察。既满足了员工基本的生存需求,又能尊重他们根据自身的能力进行实践和创造,从而使他们在一种和谐愉快、富有朝气、相对自由的工作环境中进行工作、经营和创造活动,最充分地满足他们的创造欲望,充分地实现和认识自我的价值。只有重视企业员工的这些基本需求,才能最终实现员工是企业经营管理的目的与手段相统一的文化管理。
3.能够提高企业品牌的影响力
企业的成功不仅需要高层领导正确的决策力、中层干部有力的组织力、基层员工坚决的执行力,还需要企业形象的塑造、企业品牌的打造,这一切离不开企业对文化建设的投入。在知识经济的当下,企业在长期发展中所形成的具有自身特色的思想意识、观念形式等群体意识和行为模式,对其阶段目标的制定、战略发展目标的规划、企业竞争力和影响力的提升都具有相当重要的意义。例如,巨人集团董事长史玉柱深谙中华民族尊老爱幼的优良传统,紧紧抓住老年、儿童保健品比较匮乏的商机,通过悉心策划并凭借各种媒体平台在宣传尊老爱幼的企业价值观的同时成功打造出脑白金、黄金搭档等著名品牌,扩大了巨人集团的影响。总之,打造企业品牌,为企业发展注入生机和活力是企业文化建设的主要目标之一。
建设企业文化的根本目的就是加强文化与经济、文化与技术、文化与管理相互依存、相互促进的关系,并借助企业文化中的精神信仰、思想理论、道德风尚、价值观念体系等核心因素维系企业的良好秩序和稳定发展,调适人们的心理,整合人们的精神,引导人们的思想,从而最终实现文化生产力向物质生产力的转化。
二、企业文化建设的误区
随着企业经营机制的转变和现代企业制度的逐步建立,塑造企业精神、建设企业文化、经营企业品牌,已成为许多企业强化经营管理的共识。然而,不管是在对企业文化的认识上,还是在企业文化的建设中,都存在诸多误区。如果不及时廓清这些错误的认识,就可能使企业文化建设步入歧途,流于形式。笔者认为,企业文化认识和建设上的误区有以下几方面:
1.企业文化就是开展文化娱乐活动
在企业文化建设中,很多企业把开展文化娱乐活动作为考评企业文化的惟一标准,其实这是对企业文化的一种浮浅的理解。企业开展各种文化娱乐活动,是企业文化建设的一个重要内容,但不是它的全部内容,它只是企业文化建设的重要物质载体。因为通开展贴近现实、贴近员工的文化娱乐活动,可以陶冶他们的情操、培养他们的集体主义精神,还可以颂扬企业的信誉和形象,增强企业的向心力和凝聚力。企业文化的核心内容不是开展文化娱乐活动,而是培养企业群体的价值观。它是职工对本企业生存发展和自己从事生产经营活动有效性的认识。一言以蔽之,企业文化的内在本质是企业的群体价值观,而与价值观体系相适应的文化体育娱乐活动动只是企业文化的外在物质载体平台。
2.企业文化等同于企业精神
受传统文化的影响,我国企业很注重企业精神的培养、民族品牌的塑造,例如,以宣传拼搏、奋斗、进取――“永不止步”企业精神的安踏公司,以“振兴民族企业为己任”为企业精神的长虹集团等。这些企业在做足、做大的同时都勇敢地承担起自己的社会责任,在四川省5.12大地震后都及时向灾区伸出援助之手,以自己的切实行动落实了企业精神,从而获得了灾区群众乃至社会的高度认同。然而,有些企业缺乏战略眼光,对企业文化和企业精神缺乏全面而透彻的理解,认为企业文化和企业精神大同小异,从而在企业文化建设上不积极,更不重视企业精神的培养。从现代企业管理理论的角度考查,企业文化与企业精神既有联系又有区别,作为由企业物质文化、制度文化、精神文化、社会文化所组成的一个层次结构体,企业文化内涵和外延都十分丰富,它表现为一切经验、知识、科技、群体价值观、生活方式、生产方式、管理方式、道德规范、企业形象等等。因此,企业文化无论在广度上,还是在深度上,都优于企业精神。
3.企业文化建设的形式化
企业文化是一个本质和形式相统一的文化综合体。企业文化的本质,是指对职工和企业行为发生作用的经营宗旨、价值观体系、道德行为规范,为广大职工所认同和接受,并深深扎根在职工的心灵深处,这是企业文生存、发展并壮大的根本原因之所在。企业文化的形式,是体现企业文化本质的外在映象。现在有些企业在建设企业文化时,往往只注重媒体宣传、企业卫生文明等外表形象,而不注重内在本质的建设;有些企业纯粹因为领导的个人喜好而提倡建设企业文化,搞一些企业发展史展览,既应付了上级部门的检查评比,也突出了现任领导的重要政绩。我认为,企业文化建设如果只是注重在形式上提口号、写标语,而没有贴近企业实际和员工心愿的内容,并加以精心的培育和做长期艰苦细致的工作,它就会失去了真正存在的价值,也不可能保证员工坚守企业群体价值观和道德行为规范。
总之,只有廓清并避免企业文化建设的各种误区,才能建立起与企业本身实际相适应的企业文化。只有建设好企业文化,才能从潜意识层面来激发员工的创造力和创新激情,才能让他们不遗余力地为企业作出新的业绩。
三、企业文化建设的策略
企业要占据市场竞争的有利地位,就必须花大力气、采取多种途径抓好符合自身实际、行业特征、长期发展战略目标的企业文化建设,并使企业员工积极投身于此,使之在建设企业文化,发展文化生产力的同时加深对企业文化的了解,使他们对企业文化从服从、认知到内化为自觉的意识与行动。
1.企业文化建设必须坚持“以人为本”的原则
传统管理理论如泰勒制,重物不重人,将人视为能为其带来资本积累的 “经济人”。而作为新型管理哲学的企业文化,它强调“以人为本”,不是把人仅仅局限于经济角度来看待他们在企业中的作用,而是把人看作企业的主体,“以人为本”的管理思想主张重人又重物,实现人本与人力的内在统一。“以人为本”的企业文化,就是要尊重人、信任人、理解人、关心人,把企业经营管理的全部工作和整个过程都纳入以人为中心的轨道上来,始终坚持人是企业的主体和财富的主人翁地位。例如,西南石油大学后勤服务总公司(南充),在科学发展观的指导下,始终坚持以员工 权益为本的原则,以“服务育人、管理利人、形象树人”为企业发展目标,形成了自己独特的价值观体系,即职责观、绩效观、实务观。这些观念已经在该企业的经营活动中起到了思想导航的作用,已为广大后勤服务总公司职工所接受,并内化到他们思想意识层面。
2.企业文化建设必须着重发展文化生产力
文化是一定社会经济的反映,并给予一定社会经济以巨大的精神动力和智力支持,通过文化的能动作用推动企业的发展,是文化的重要价值所在。在文化的经济化与经济的文化化相融合的时代图景中,文化生产力(文化生产力就是指人们围绕满足人类自身的精神需求,把人类自身的思想、意志和情感作为文化资源,生产文化产品、提供文化服务和创造社会财富的能力。)已成为企业发展的深层驱动力。文化与经济、社会相结合, 成为推动经济、社会发展不可替代的力量。从内部结构看, 文化生产力中包涵的知识文化力、科技文化力、历史文化力、民族文化力是永恒不断地向前发展, 并且通过文化生产力的融合, 更好地体现企业的经济效益、社会效益和生态效益。
3.企业文化建设必须充分挖掘传统文化资源
传统文化是一个国家、民族长期的历史发展过程中所形成的历史积淀,代表了民族情感、意志、风俗习惯、道德风尚、审美情趣、思维导向等所规范的社会某种意向、时尚趣味,也代表一个民族的价值观念、价值取向和心态结构。企业文化建设,应该以我国固有的文化传统为蓝本进行文化传承、变革和创新的教育,深入挖掘民族文化中有利于促进企业发展进步的内容做到古为今用择善而从,创造出既能体现中国特色、中国风格、中国气派又能贴近员工、贴近企业实际、贴近生活的文化产品。例如,传统文化所特有的求稳、求和、求真务实、普遍和谐等意识,会使员工与员工之间、员工与企业之间形成 “利益共同体”,作为企业所遵循的共同价值规范,构建了企业的“文化网络”,夯实了人际和谐、企业和谐的根基。企业也可以利用中华民族传统的节日如春节、清明节、中秋节等来组织形式多样的文化教育活动,凭借现代艺术形式激活传统文化资源、催生民间文化活力、传播多样性的先进文化,从而加快企业文化建设的步伐。
四、结论
正如美国学者弗兰西斯说过:你能用钱买到劳动,但你不能用钱买到热情,更买不到员工对事业的追求。而这一切,你都可以通过企业文化而争取到。企业文化作为一种无形的行为规范,能够约束员工的思想、行为,培养他们对于企业的归属意识和认同感,形成共同的企业发展理念;能增强员工的团队意识,为他们提供充分的发展平台;能够提高企业竞争力、增强企业品牌的影响力、延长其生命周期。可以这么说,企业文化建设是企业生存、发展的根基。
参考文献:
[1]陆喜东 马显才 范希华:浅析特企业文化的作用与建设途径[J].山东纺织经济,2008年第2期
加强企业文化建设有利于提升员工整体素质
在物业服务市场竞争日趋激烈的今天,大多数物业公司的员工70%以上只有初中及以下文化程度,受文化水平的限制,许多物业公司员工对国家法律、法规和政策了解甚少,对与工作相关的专业知识也不熟悉,造成工作方法简单、粗糙,表现在交往能力弱,不能与客户及有关单位进行有效的业务沟通。因此,对服务工作中出现的问题解释不清或解释错误,造成不必要的纠纷,影响了公司形象,降低了公司的经济效益。因此对员工定期进行专业服务技能和相关法律法规的学习和培训是物业服务企业文化建设的一项重要内容,通过学习培训要求员工按照企业建立的一套标准化的服务规范及流程工作,使得服务的每一个环节和步骤都能恰如其分,并让员工知道每一步所体现的观念和意义,从而可以提高员工的职业道德和专业服务技能。
加强企业文化建设有利于树立良好企业品牌形象
企业形象可以说是企业的生命,企业文化通过导向、凝聚和控制作用,使员工在潜移默化中树立起优良的自我形象,向社会展示出自己良好的精神面貌,让企业具有更强的竞争力和吸引力,从而使企业在信誉、品质、服务等诸方面得到社会的认可,树立良好的企业品牌形象,使企业获得更好的社会效益和经济效益。
物业服务企业良好的外在形象可以在短时间内引起和抓住业主、使用人和潜在消费群体的注意力,并在很大程度上主导他们对于企业的接受程度。有人说,成为一名好的物业人,就是要学会如何与人打交道,也就是说物业服务工作其实就是不断地和业主、使用人等各种对象进行沟通。在这个沟通的过程中,企业的形象是通过这些员工的言行举止、分析解决问题的能力、对突发事件的反应传递给了每一个受众,使他们在潜移默化中获得对企业形象的认知,并且在很大程度上决定他们对这个物业企业的接受程度。所以每一个员工都是企业的形象大使,而这个观念完全需要企业文化对员工进行引导和熏陶,单纯的制度规范和约束是不能达到的。
加强企业文化建设有利于推动企业长远发展
当前,智能化、专业化已经成为物业服务行业的发展趋势。这就要求物业服务企业在管理、服务、体制、技术等方面敢于突破,敢于创新,与时俱进,不断赋予企业文化新的内涵。优秀的企业文化能够引导企业成员采取企业所期望的行动,按照经济规律办事,自觉地实现企业目标,保证企业在市场经济舞台上稳扎稳打,避免受到经济规律的制裁。优秀的企业文化总是向社会展示自己良好的管理风格,处处体现着“以人为本”的管理思想,能够使全体员工认同其核心价值观,从而使员工充分发挥聪明才智和工作积极性,自觉参与管理,确保企业经营业绩不断提高。优秀的企业文化一旦形成,就会在企业里产生深远的影响,这种文化风格的影响力具有持续性、传承性和示范带动性,不会因为管理者的变迁而终止和淡化,对企业现在与未来的发展产生持续性影响。优秀的企业文化能够遵守企业文化建设基本规律,与时俱进,提高工作效率,紧密联系企业实际,不断完善组织结构和经营机制,大力实施管理创新战略,促使企业采用新的经营方式和科学服务及管理方法,为企业提高经济效益和社会效益提供文化支撑。
加强企业文化建设有利于推动社区文化建设
社区文化既是物业服务的管理目标之一,又是物业服务企业文化传递给业主的良好载体。文化活动易于接受、老少皆宜的特点可以帮助企业将文化在娱乐和休闲中更自然更广泛地传递给业主,达到一种润物细无声的效果。物业服务企业在实际的经营活动中与业主或使用人、业主委员会、政府各部门之间不仅是信息交换的过程,而且还是一个文化交往的过程。企业的文化只有很好地与社会文化相协调,才能发挥它的作用。
[关键词]构建;烟草;企业文化
中图分类号:F27 文献标识码:A 文章编号:1006-0278(2013)03-022-03
一、企业文化的概念
企业文化,或称组织文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形式。80年代初,美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料,他们在6个月的时间里,集中对80家企业进行了详尽的调查,写成了《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》一书,该书在1981年7月出版后,就成为最畅销的管理学著作,后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一,成为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出:杰出而成功的企业都有强有力的企业文化,即为全体员工共同遵守,但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范;并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化——这一非技术、非经济的因素,导致了这些决策的产生、企业中的人事任免,小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中,由于其文化的强弱,对企业发展所产生的后果就完全不同。
二、企业文化的作用
(一)凝聚作用
企业文化是企业的粘合剂,可以把员工紧紧地粘合、团结在一起,使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确,就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来,是一个集体与个人双赢的目标责任制。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。否则的话,企业凝聚力的形成只能是一种幻想。以华为的企业文化为例,华为文化之所以能发挥使员工凝聚在一起的功能作用,关键在于华为文化的假设系统,也就是隐含在华为核心价值背后的假设系统。如“知识是资本”的假设、“智力资本是企业价值创造的主导要素”的假设。再如学雷锋的文化假设是:雷锋精神的核心本质就是奉献,做好本职工作就是奉献,踏踏实实地做好了本职工作的精神,就是雷锋精神。而华为的价值评价与价值分配系统保证使这种奉献得到合理的回报。正是这种文化的假设系统使全体华为人认同公司的目标,并把自己的人生追求与公司的目标相结合,把全体员工紧紧地粘合、凝聚在一起。
(二)导向作用
导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神,能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向,为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的。无锡小天鹅股份有限公司从1989年~1999年连续10年保持行业市场占有率第一的成绩,其内在原因是企业持久的创新能力。该集团提出并实施了“观念比资金更重要”的模式,认为观念是产生生产力和利润的源泉;随着市场的变化发展,该企业在经营活动中确立并有效贯彻了重视危机忧患的“末日观念”,以人为本的“人力与人才观念”,以消费者认可为目标的“市场与竞争”观念。在构成企业文化的诸多要素中,价值观念是决定企业文化特征的核心和基础,企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新,与时俱进。
(三)激励作用
激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起精神激励的作用,将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来,使员工的能力得到发挥,提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。
(四)约束作用
企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向,对那些不利于企业发展的不该做、不能做的行为,常常发挥一种“软约束”的作用,为企业提供“免疫”功能,约束功能,能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束,使员工明确工作意义和方法,提高员工的责任感和使命感。
(五)形象塑造作用
优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌,从而为企业塑造良好的整体形象,树立信誉,扩大影响,是企业巨大的无形资产。
(六)促使企业可持续成长
物质资源总有一天会枯竭,只有企业文化才会生生不息,它会成为支撑企业可持续成长的支柱。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征,就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观,有其独特的企业文化。企业文化的本质体现在其核心价值观上,企业成长的可持续关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认,接班人又具有自我批判的能力,这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承和延续。
三、构建烟草企业文化的意义
(一)有利于扩大烟草企业的影响力
烟草行业是社会有影响力的重要产业之一,不可能不与其它行业发生联系和往来。优秀的烟草企业文化是建立在一流的卷烟制品质量水平、先进的科技水平、高超的管理经营水平、优质的服务水平基础之上,在联系与交往中必然给本身带来深远的影响。烟草企业建立在优秀文化基础之上的良好外部形象,是不断发展进步的无形资产,不仅能取得良好的经济效益,还能取得较好的社会效益,使烟草企业比较容易得到社会各方面的理解、信任和支持,从而保证烟草企业可持续发展。
(二)有利于增强烟草企业的凝聚力
优秀烟草企业文化能形成烟草企业广大干部职工共同追求的目标,这个目标是烟草企业全体成员的努力奋斗的共同理想,也为烟草企业干部职工提供了正确的价值取向,增强了自豪感、光荣感、使命感,是促进烟草企业不断进步与发展的不竭动力。
(三)有利于增强烟草企业竞争力
优秀烟草企业文化造就了烟草企业的品牌,而优秀烟草企业品牌是烟草企业立于不败境地的不倒旗帜,也是烟草企业无形的资产。烟草企业文化坚韧的生命力,是用之不竭的智慧源泉。不断构建烟草企业文化,是塑造烟草企业品牌,是烟草企业选贤举能、培养人才、吸引客户的法宝,也是博得全社会广泛认可的有效方式。在知识经济时代,只要烟草企业抢占了文化制高点,就等于占领了竞争制高点。
(四)有利于提升烟草企业管理水平
烟草企业文化是烟草企业不断进行管理理论创新的基础,另一方面,独特的烟草企业文化也是适应和随着现代企业管理不断产生和发展,也是对烟草企业管理经验的总结的果实。因此,要把烟草企业文化建设放在整个现代化管理大体系中去探讨。烟草企业优秀文化也为烟草企业管理者不断整理烟草行业的独特的管理经验提供了指南。
(五)有利于推动烟草企业可持续发
烟草企业不仅要靠资金、管理、技术等物质资源来建立自身发展优势,更要靠独特的烟草企业文化这种软实力,来保持自身的竞争优势,改变过去仅仅依靠扩大企业规模和增加设备投入来促进生产的粗放型发展方式。当前,烟草企业借助多种方式实现跨越式发展,体现了科学发展观。
四、当前烟草企业文化建设中存在的不足
当前,烟草企业之间的竞争越来越表现为文化力的竞争,烟草企业文化已成为推动烟草企业生产力发展的强劲动力,但仍然有个别烟草企业对企业文化建设的认识不够,在企业文化建设具体工作中存在一些不足,主要反映在以下几个方面:
(一)烟草企业对于文化战略定位模糊,重眼前利益,轻长远发展
烟草企业立足与烟草行业,在其自身发展的过程中必然有自己独特的烟草文化。但是个别烟草企业对这些日常管理中文化片段形成文化体系力度不够,文化战略定位非常模糊。许多烟草企业在迅速成长发展的道路上,不断受到外来经营管理理念和技术的影响,而他们在不断发展过程中,不断汲取国外的管理文化方式,没有规划性和选择性,往往存在着功利的目的。烟草企业文化建设是一项长期性的工程,不是立竿见影的,烟草企业的文化定位更需要相对稳定的外部环境,否则,为了外在的追潮流或者赶时髦,而放弃抓根本性东西。这样长期下去,对烟草企业长远发展是不利的。
(二)烟草企业文化建设的观念滞后
个别烟草企业对于如何做好烟草企业文化建设工作,如何把抓烟草企业效益和烟草企业文化建设结合起来,一直缺乏深入的认识,包括对烟草企业独特文化的内容缺乏明确的认知,往往单纯地认为烟草企业文化的主要内容就是做一些公关宣传活动、社会公益活动和职工的文化娱乐活动,而忽视了烟草企业文化中深层次的内容,即烟草企业核心理念和独特的气质不断形成的过程。个别烟草企业在做企业文化建设时,有时不能使企业文化本质工作和文化形式的构建结合起来,单纯地认为统一了服装,统一了企业的标志,和做了企业形象的宣传,就是抓住了烟草企业文化本质,使烟草企业文化建设陷入外在化、形式化的误区。
(三)烟草企业文化构建有可能脱离生产和管理实践的误区
有人认为,烟草企业创建企业文化与烟草企业的生产经营管理关系不大。经实践证明,这种认识是形而上学的。烟草企业创建自己独特的文化也是围绕着烟草企业的经营管理生产实际展开的,毕竟烟草企业也属于实体性营利性组织,与社会上其他非营利性组织是不同的。尽管烟草企业文化对烟草企业员工的凝聚力、企业生产技术的提高有着重要的作用,但是这种作用不是单独发挥作用的,而是与烟草企业的经营管理状况和经济效益密切相关的,在烟草企业日常经营管理实践中体现。烟草企业的文化价值观是与在烟草企业经营活动和企业管理的整个过程中的,也与烟草企业发展相适应。
(四)没有重视烟草企业文化的差异性和创新性
烟草企业文化是产生于烟草行业发展的过程中独特的文化背景下。当下,一些烟草企业的企业文化与其它行业的企业文化,大体上趋同性,缺乏鲜明的个性特色和独特的风格。实际上,烟草企业的发展历程不同,烟草企业的大体组成也肯定有一定的差异性;同时,面对外面的竞争环境不同,各个烟草企业对外部竞争环境做出的策略选择不可能完全相同。还有,随着当今时代知识的日新月异和新生产工艺不断涌现,许多烟草企业由于种种原因没有及时更新技术知识,在追赶当今世界最新工艺技术方面存在不足。
五、构建烟草企业文化的对策
面对“卷烟上水平”,特别是面对“532”、“461”品牌战略规划,烟草企业要实现健康、科学、可持续发展,必须紧紧围绕“卷烟上水平”这一基本方针和战略任务,持续推进以“两个至上”共同价值观为核心的企业文化工作,不断打造优秀烟草企业文化,提升竞争力、开拓力、创造力,从而推动烟草企业持续健康快速发展。
(一)正确定位,重视企业文化构建的规划
古人云:“冰冻三尺非一日之寒”,烟草企业要想使企业文化发挥最大效用,必须把企业文化建设提升全局高度上来,当作一项长期的、重要的工作内容来抓。同时,加强对企业文化的研究规划,深刻把握企业文化的实质,渐渐建立起切实有效的企业文化。为了认真规划和建设企业文化,烟草企业应该整合有关部门职能,负责规划好企业文化远、中、近期的建设蓝图,从远期到近期,各阶段的目标和具体操作方案都构成严密的逻辑体系。企业的决策层应该加强构建企业文化规划调研工作,邀请有关企业管理学者等智囊为企业文化规划献计献策,也要吸取广大企业职工的智慧,集思广益,制定企业文化建设新思路的可行性分析及具体操作计划,为制定企业文化建设方面的发展规划打下良好基础。
(二)烟草企业决策层必须成为推动企业文化建设的坚定力量
对于企业文化建设的认识力度,是与企业决策层密切相关。烟草企业组织结构不可能脱离层级制,处于管理层顶端的决策者所起的作用是显而易见的。因为烟草企业也是由管理者自上而下进行管理的,烟草企业文化建设越来越离不开决策者的决心和行动。古人云:“学而不思则罔,思而不学则殆”,烟草企业决策者发挥好模范作用,应该在企业管理实践中带头学习企业文化知识,不断思考,在此基础上,他们也要对企业文化深刻把握,提出自己独到的见解,对本企业文化发展认识有长远的战略思考。更要亲自参与文化理念的提炼,指导烟草企业文化建设的长远规划,提出具有前瞻性的观点,要把自己独到见解和企业文化建设实践结合起来,以自己的智慧、人格魅力和管理艺术,潜移默化地影响广大职工,带领他们建设企业优秀文化而努力。
(三)烟草企业文化建设离不开广大职工的拥护
不仅烟草企业决策层要重视企业文化建设,广大内部职工群众更要重视企业文化建设。只有职工的拥护,才能使企业文化在增强企业内部凝聚力和外部竞争力发挥作用;只有职工的拥护,烟草企业决策层的方案才能真正贯彻落实,推动烟草企业可持续发展。烟草企业尽可能地为广大烟草企业职工提供大量的学习培训机会和创造学习的良好环境条件,通过集中学习、在职培训等形式,增强广大职工对企业文化的认识,让职工人人乐于参与在其中,正如孔子云:“知之者不如好之者,好之者不如乐之者”。只有这样,唯其如此,才能调动广大职工群众参与企业文化建设的积极性,使广大职工以企业文化为荣,自觉把企业文化理念转化自己行动,企业文化建设何愁不繁荣。
(四)烟草企业文化建设要与企业管理实践紧密结合
烟草企业文化建设实践离不开企业管理实践,更离不开企业内部日常管理的规章制度。因此,加强烟草企业文化建设要与内部生产管理规章制度紧密结合。否则,如果企业没有较完善的规章制度,企业很难组织有条不紊的生产经营活动。但是,不论规章制度多么完善,也不可能代替企业其它的软约束力,更不能从根本上规范每一个职工的行为意识。而企业文化则是一种无形的文化约束力,形成一套企业规范和理念,让职工自觉遵守。企业文化对生产管理的现意义不仅在于挖掘文化管理的本质,更在于丰富文化建设的内涵,提高企业文化的导向作用。正如前面提到的那样,企业文化能增强企业的凝聚力,提高职工遵守规章制度的自觉性,充分调动广大职工的生产积极性。如果这样的话,在共同目标指引下,企业内部就会形成融洽的氛围,那么企业效率想不提高都难。
(五)烟草企业文化建设离不开创新
古人云:“苟利于民,不必法古;苟周于事,不必徇旧”。随着当今时代的国内外科技迅猛发展和外部市场不断变化,烟草企业文化建设也要跟上时代步伐,不断发展、调整和创新,不能固步自封,滞后不前。即使再好的规章制度,也要符合时代和企业的发展需要,更要跟上企业竞争策略变化、外部市场环境的变化和生产管理实践的改变。烟草企业要大胆创新企业文化建设的内容、方式,与生产技术的更新和生产管理方式的创新保持一致。这样才能使企业文化建设越来越有活力。企业文化创新首要的是观念的改变。当前,烟草企业要树立科学的世界观,形成尊重知识、尊重人才的人本理念,服务第一、质量至上的服务观,稳健经营、规范运作的经营理念。其次,烟草企业文化创新适应生产实践的发展的过程,这是企业文化创新的重要内容。具体讲,一方面,企业管理者要成为企业文化创新的骨干力量,企业决策层要树立正确的变革观念,勇于探索和实践,尊重广大职工的创新精神。另一方面,培育良好的企业创新氛围,形成企业文化科学的创新机制,大力鼓励广大职工企业文化创新义举,在企业内部形成广大干部职工为企业文化创新贡献力量的良好氛围。
关键词:创新型企业;文化特征;建设之道
中图分类号:F270
文献标志码:A
文章编号:1000-8772(2012)11-0078-02
创业型企业主要有两类:一类是抓住市场机会进入某领域的新建企业,获得立足之地;一类是内部资源整合重构的“老企业创新业”,获得更大的竞争优势。当前时期,在知识经济爆炸、行业竞争激烈、社会就业不容乐观的大背景下,主动或被动的创业型企业数量不断增多,已经逐渐成为经济发展的生力军。但是,创业型企业的发展和延续却是十分棘手和极为敏感的问题,相当一部分创业型企业在短暂的发展后就风光不再,更多的企业则面临着后劲不足的风险。反观那些成长迅速、发展稳固的创业型企业,则一直洋溢着“在创业、再创业”的文化氛围。
一、创业型企业的特点和短板
创业型企业拥有巨大的创新性、市场性、动态性及其适应性。所谓创新性是不断地突破原有的技术或者产品格局,用创造性的新产品、新方案来满足消费者的新需求;所谓市场性是指始终以市场为导向,根据市场的动态需求变化状态来调整企业的业务及其发展方向;所谓动态性既包括内部的组织结构、管理模式又包括外部的运营策略、竞争方式都是因时制宜、不停变化,没有既定的格局和模式;所谓适应性就是创业型企业更加灵活地配置资源、更加主动地迎接变化、更加积极地应对风险,适应不断变化的内、外部环境,确保生存。
创业型企业虽然抓得住机会,但是缺乏品牌影响力、缺乏足够的资金投入、缺乏稳固的经营团队、缺乏必要的机制保障。那么,一个创业型的企业依赖什么才能实现可持续发展呢?是文化,是精神,是价值观。
大家都熟知马云所带领的阿里巴巴,其之所以创业成功,发展势头强劲,最核心的资源其实是它的企业文化。在阿里巴巴,马云和他的团队在最艰难的时候依赖的就是价值观、使命感,不仅仅是树立了价值观,更重要的是用阿里巴巴、马云自己特殊的语言、特殊的动作和特殊的程序不停地宣扬。宣扬“独孤九剑”、“六脉神剑”、“四项基本原则”和“三个代表”,这样被不停宣扬的特殊的话语所表达的就是阿里巴巴的企业文化。
二、创业型企业更需要企业文化
很多人说,创业期一切都未定型,何谈企业文化?此阶段讨论和建设企业文化,更是空中楼阁、水月镜花。这样的说法不算错,但是时过境迁、不合时宜。今天的创业型企业面临的更加激烈的竞争和更加复杂的环境,虽然缺乏的资源很多,但是创业的理想、信念和决心却前所未有,而将上述因素熔炼在一起的“企业文化”才是今天那些缺乏资金、缺乏人脉的创业型企业的灵魂和支柱。
对于创业型企业来说,企业文化是战略。权且不谈战略和企业文化之间究竟有何关系,但是创业型企业的企业文化本身就是战略,就是一个创业团队所共有的价值观和共同的理想,就是企业未来的发展方向。即便是不够准确的语言表达,但却是创业型企业所有员工对于企业的创立初衷、业务范围、资源运作和远景蓝图的共同认识。
对于创业型企业来说,企业文化是组织凝聚力。创业企业的组织结构不会最优、创业阶段的业务困难难以想象,在不断地迎接市场冲击和竞争挤压的情况下,创业企业的组织何以不散?那是因为有一种独有的企业文化在支撑、感召和吸引。很多创业型企业正是由于企业文化内涵中最光辉的一点,在最困难的时候吸引了人才、稳固了团队。
对于创业型企业来说,企业文化是市场需求。可以说,任何一家从小而大的创业型企业都会经历市场从不理解、嫌弃到逐渐认可、欣然接受的过程。在“我时代”特征愈加清晰的今天,在产品同质更加明显的今天,消费者选择倾向于认知一致、行为一致的创业型企业就无可厚非了。
三、创业型企业需要什么样的企业文化
“创业艰难百战多”,创业型企业在相当长的时间中所面临的都是苛刻的经营环境,这样的企业需要什么样的企业文化?不同的企业已经给出了答案,但是其共性的企业文化特征依然十分明显。可以说,创业型企业的企业文化是再普通不过却最了不得的二十个字:激情、学习、互敬、冒险、直觉、少说多做、亲如一家、向上。
1.激情。不再墨守成规,愿意另辟蹊径开创一份新的事业,首要的是激情。据说,微软的企业文化中就渗透着一种激情,每一个员工都认为自己做的事业是世界上最伟大的事业,甚至连看门的人也会觉得能给微软看门是一件异常荣耀的事,正是这种引以为傲的工作激情像心理基石一样支撑着微软王国多年来在IT界傲视群雄。
2.学习。曾经说过,“在战争中学习战争。”套用在今天的企业创业上来讲就是:在创业中学习创业。创业型企业不像守业型企业那样一切有模式、有制度、有经验,都需要大家不断地通过各种途径学习。学习是创造力和竞争力的源泉,“学习型组织”所倡导的各阶层所有成员全心投入,并持续不断学习的理念是任何企业的创业之本。
3.互敬。斯坦福大学著名管理学家吉姆·科林斯在《从优秀到卓越》一书中总结道:“在我们采访的那些从优秀到卓越的公司中,员工对工作的热爱,很大程度上是源于对与之共事的伙伴的热爱。”可以说,互敬是投入工作的前提,投入工作是创业成功的保证。
关键词:企业文化 企业绩效 作用机制
企业文化决定企业经营业绩,要使经营业绩能够持续稳定的增长,建立优秀的企业文化是必由之路。企业文化与企业的绩效息息相关,是提高企业绩效的核心支柱和有效途径。
企业文化是指企业在长期生产经营活动中所形成的共同的价值观念、行为准则、道德规范以及体现这些企业精神的人际关系、规章制度、厂房、产品和服务等制度和物质因素的集合。企业文化是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物,包括价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象,通过宣传、教育、培训等方式,以最大限度地统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,为企业总目标服务。
高绩效企业文化应具有的特征
公平、公正。奖惩分明,创造一种公平考核的环境,制造一种主动沟通的氛围。对员工的考核必须做到公平、公正,这样既能创造一种和谐融洽的工作氛围,又能促进上下级的双向交流,有助于提高员工绩效。
鼓励学习。鼓励员工积极学习的文化,能为员工提供必要的学习、培训机会,使员工不断提高素质。通过营造学习型企业的工作氛围和企业文化,引导员工不断学习,不断进步,以满足员工成长和发展的需要,从而使企业持续长久发展。
适当竞争。创造一种和睦竞争的工作氛围,如考核中适当采用相对考核方式,把属于同一工作水平的员工放在一起评比,因为比较的立基点一致,所以能较科学判断每个人在该工作领域的表现。
使工作丰富化。这里的工作丰富化是指纵向上工作的深化,是工作内容和责任层次上的改变,通过让员工更加有责任心地开展工作,使其得到工作本身的激励和成就感。
鼓励承担责任。不仅要增加员工生产的责任,还要增加其控制产品质量,保持生产的计划性、连续性及节奏性的责任,使员工感到自己有责任完成完整工作流程的一个组成部分。同时,增加员工责任意味着降低管理控制成本。
良好的工作环境。高素质人才是企业发展的重要力量,在满足他们自身发展需要的基础上,应创造一种良好的工作环境,特别是精神层面的工作环境,以此来增强企业对高素质人才的吸引力,留住核心员工。
保障股东利益。通过满足客户的需求与期望,增强企业在客户中的信任度和美誉度,以此获得客户的回报,为企业创造更多的价值,确保合理的商业利润以保证股东的利益。
企业文化影响企业绩效的作用机制
企业文化的运行及其作用发挥具有自身的独特方式与规律性,企业文化解决企业内、外部问题,实现企业高绩效、持续发展的作用方式与规律构成了企业文化作用机制的内容。
本文把企业管理的诸多因素作为一个有机的系统来研究,以期能够较为准确地解释企业文化是如何通过影响人力资源的管理实践、企业气氛,进而影响员工的工作态度、工作行为,最终影响企业的经济效益。企业文化受到以下两类因素的限制:
一类是环境因素,它们是企业文化物化条件的外在制约因素。企业文化形成的根源和目的就是适应环境,并为环境所认同,以发挥企业内部共同认可并身体力行的价值观念和行为准则,来提高企业效率,使企业各种资源能够达到最佳配置,从而提高企业绩效。企业文化必须要适应企业环境,不适应企业环境的企业文化或者会降低价值创造,或者会阻碍价值实现。这里的企业环境主要包括企业外部环境(具体包括政治、经济、技术和文化等宏观环境和竞争者、供应商、顾客、潜在进入者、互补品供应者和替代品供应者等产业环境)和企业内部环境(股东、员工、领导者、企业的资源和能力状况)。
另一类是高层管理人员和企业经营理念、目标因素。这种人为因素,特别是企业决策者和管理者的人为作用规定了企业文化的具体形式,同时也决定了企业的领导方式和决策模式。随着“以人为本”观念的推广,人们认识到不论是脑力劳动者还是体力劳动者都渴望得到企业和社会的尊重、自我价值的实现。因此,宽松而严谨的管理风格成为一种必然的趋势,这其中有效的沟通和交流是企业所必须具备的。
这两类限制因素从物化条件和人为因素两方面对企业文化的形成产生直接或间接的作用,他们共同作用于企业文化的结果形成了企业的市场战略。企业据此制定相应的组织和人事制度,在组织和人事制度的约束下,企业员工形成符合企业文化要求的一般行动模式,并以此来驾驭企业的经营活动,最终取得经营成果,而所有员工个人绩效的总和就构成了企业的绩效。
高绩效企业文化构建的原则
目标原则。即要明确企业文化建设的目标和方向。有了明确的目标和方向,就可依此确立相应的价值标准、企业哲学、企业精神、道德规范和行为方式等,并借此组织、动员员工为实现目标而努力工作。
价值原则。企业的价值观既是企业文化的核心,在企业内发挥着激励全体员工热情和形成凝聚力的关联功能,又是深入员工心灵的共同信仰,是企业和员工生存与发展的最基本的原动力。
最高领导层认知原则。企业文化在某种意义上讲就是企业家文化,企业管理和文化的状态大体上是企业家文化和风格的体现。
全员参与原则。主要是指要尊重企业全体员工在企业文化建设中的主体地位、个人价值观和心理要求,从而使全体员工能积极自觉地参与企业文化各个方面的建设过程。
竞争原则。即在进行企业文化的总体构思时,要从战略的高度,通过对企业的产品质量、成本、效益、营销、服务等各个方面的分析,立足在竞争中取胜的原则,做出通盘的计划和部署,务求在市场中不断提高企业核心竞争力。
个性原则。定位企业文化应该坚持本企业的行业特征,抓住本企业的个性特点,从实际出发,建设反映本企业特色的企业文化。鉴于企业价值观的核心地位,定位企业文化的主要任务就是要提炼本企业的价值观。
高绩效企业文化构建时应注意的问题
(一)企业文化要适应本企业的环境
企业必须是环境整体的一个合理组成部分,或者说只有作为环境合理组成部分的企业才能生存和发展,不管从企业的性质还是从企业所从事的行业来讲,均如此。而企业文化存在的首要目的与任务就是解决企业与环境的适应问题。企业文化建设是为了给企业提供实现其目标的土壤。企业文化建设必须结合企业自身发展的各种情况,包括行业情况、市场情况、产品情况、人文情况。
(二)企业文化构建不能忽视社会价值的实现
企业是社会组织的一部分,企业家肩负着企业和社会的双重责任。企业在企业家的领导下,通过营造组织自身的优良文化推动和影响社会文化的改良和提升,反过来通过这些以非功利为目的的文化塑造行为,为企业赢得更多和更持久的利益。企业在追求经济利益的同时,更应该兼顾社会利益、环境利益和人的价值的统一。若在生产经营活动中片面追求经济利益,忽视了社会效益,势必会影响企业的社会公众形象,从而影响企业的长远发展。
(三)企业文化构建需要规范的管理制度体系支持
管理制度是管理思想得以实现的一种手段,企业的核心价值观是依托在各种管理思想之上、渗透于具体管理制度之中的。要把倡导的思想、新文化渗透到管理过程中,变成人们的自觉行为,实现管理与文化的互动,制度是最好的载体之一;把文化“装进”制度,能加速文化的认同过程,当企业中的先进文化超越了制度的水准时,这种文化会催生新的制度。文化的优劣或主流文化的认同度决定着管理的成本。当企业倡导的文化优秀且主流文化的认同度高时,企业的管理成本就低;反之,企业的管理成本就高。
(四)企业文化要与人力资源制度有机结合
人力资源管理制度是企业文化的体现和企业文化功能实现的主要措施与保障手段,企业文化作为企业经营理念的平台,决定着人力资源管理的管理思想、方式和手段。两者的结合不仅是企业文化建设有效性的关键,也是人力资源管理能否发挥提高企业绩效作用的关键。企业文化应该贯穿于人力资源管理的全过程,企业人才的招聘、培养、选拔、考核、激励都应该以企业文化为导向,不但要考核人员的专业技术知识,还要考核人员的道德修养,尤其是要选拔认同本企业价值观的人才。
参考文献
1.徐震宇.如何进行企业文化建设[M].北京大学出版社,2004
20世纪80年代,在日本企业强大的竞争实力的推动下,日本经济得到了快速且延续的发展。经济学家在对日本企业研究的过程中发现,欧美等国家的管理模式缺乏灵活性,不利于人们创造性的发挥。20世纪80年代末学术界掀起了研究企业文化的热潮。目前学术界对于企业文化的研究日益深入,企业文化管理作为一种新的竞争模式,在增强企业的竞争力,推动企业的发展中发挥着巨大作用,因此企业文化理论得到了企业管理者的重视和青睐。企业文化的内涵,学术界并未形成统一的认识,可说是仁者见仁,智者见智,一般上来说,是指全部企业职员共同拥有的一系列价值理念、思想意识、言行原则及看法。
二、燃气公司如何构建以客为尊的企业文化体系
(一)完善企业管理制度。
企业的核心是发展,评判一个企业发展的基本标准是企业产品的市场占有率,而市场的抢占首先就是要为用户提供需要的产品和服务。公司要转变观念,积极引进和大力倡导服务的理念,坚持以企业文化引领发展,设立专门的企业文化管理机构,策划、制定、完善企业文化活动项目并规范程序,将企业文化建设纳入公司发展战略。根据企业实际,健全各种便于操作,且行之有效的规章制度,将民主管理贯穿于制度建设和企业发展的全过程,以最大限度的调动员工的积极性作为企业制度建设的出发点和落脚点,使员工能自觉的执行这些制度规定。
(二)以人为本,提高员工素质。
企业的生产、经营、发展需要全体员工的共同参与才能实现,员工是企业的形象大使,员工的素质水映着企业的精神风貌,影响着企业各项工作的开展,在一定程度上决定了企业的兴衰成败,企业的发展取决于员工素质的提高。因此燃气公司要以人为本,要关怀员工,尊重员工,关心困难员工,完善长效帮扶机制,充分发挥党团群工、各类文体协会组织作用,搞好活动文化建设,以活动文化陶冶人,开展形式多样健康有益的文化活动,满足员工的精神生活需求,使员工在共同的兴趣爱好中增进沟通和了解,融洽感情,融洽企业内部各种关系,营造健康、文明、向上的企业氛围,提升员工的归属感和幸福感,把员工的心拢在一起,增强公司的凝集力,树立公司形象。公司要抓好知识文化建设,做好员工培训,建立涵盖整个公司员工的人力资源综合素质培养体系,制定员工成长成才规划,建立和完善“传、帮、带”制度,不断加大对员工的教育培训力度,提高员工的综合素质,加快员工成长成才步伐,以知识文化提高人,以员工岗位学习活动为载体,搞好员工在职培训和素质教育,提高职工技术业务水准,开展各类业务技能比赛,营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围,引入竞争机制,开展公平、公开、公正地开展岗位竞争,充分调动员工的积极性,只有这样,员工才能为客户提供更好的服务,企业才能更健康的发展。
(三)完善激励机制,建立健全绩效考核机制。
完善激励机制,实施全员绩效管理,对考核内容设置具体的量化指标,使考核内容具有更强的操作性和针对性。严格奖惩机制,配置意见箱、设立客户接待室、张贴客户服务指南,并公示客户服务热线,让客户给员工打分,并将分数与员工的工资、晋升相挂钩,使企业员工了解到自己的言行与利益息息相关,促使员工用心做事,不断深入了解客户需求,聆听客户通过电话、信件、邮件、传真、来访等方式反馈的服务需求,以认真、负责的态度对待客户,及时发现并解决问题,专业、高效、准确、友善为客户提供服务,自觉维护企业形象,提升企业市场占有率。完善公司治理结构,倡导公司与员工共同持续发展理念,将公司利益、管理层利益和员工个人利益相结合,有效调动管理者和公司员工的积极性,全面激发员工的凝聚力,进一步激发员工的工作积极性及创造力,促进公司持续、健康、高速、长远发展。
(四)加强宣传力度,营造文化网络。
建设企业文化传播基地,充分利用企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网等宣传企业文化,让员工深刻理解企业文化是什么,怎么做才符合企业文化,规范企业和员工行为,将企业文化建设融入生产经营管理各个环节,推动文化优势转化为公司核心竞争力,引导员工在思想观念、学习意识和工作态度等方面的转变。加强对企业先进人物的宣传,注重从理念方面对先进的人物和事迹进行提炼,使企业文化的推广变得具体而生动。
三、结语: