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中图分类号:F272 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2013)15-0035-02
中国移动通信公司的成长是一个不断自我超越的历程,“服务与业务领先”,“争创世界一流通信企业”,创造了移动通信事业大发展的辉煌。2005年中国移动公司提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措,就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉。
一、中国移动通信公司企业文化概述
(一)企业文化的定义
企业文化主要指一个企业在长期的生产经营实践中所形成的并为全体员工所认同的文化氛围、企业精神、经营理念、价值观念及行为规范等。
(二)中国移动通信公司发展历史概述
中国移动通信集团是中国最大的通信企业,公司成立于2000年,在短短几年之内就以其出色的业绩和实力成为世界五百强。中国移动通信公司的企业文化建设也经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。中国移动通信公司自成立以来,积极地开展了企业文化建设的探索与实践。2001年,根据当时企业发展所面临的内外环境,中国移动通信公司就确立了以“创无限通信世界,做信息社会栋梁”的企业理念体系。2002年,又下发了中国移动通信公司企业文化建设规划纲要,为公司的企业文化建设提供了指导。同时,整个公司以围绕企业理念体系进行宣传为核心,开展了多层次的、富有成效的企业文化建设工作。
经过几年来的建设、发展,中国移动通信公司在企业文化理念体系建设和宣传、企业文化和企业制度的结合与融合、企业形象塑造和提升等各个层面都已取得了长足的进步,为集团取得辉煌成绩、实现“创世界一流通信企业”战略目标发挥了积极的作用。
2005年,中国移动通信公司对企业成立以来的历程进行了全面回顾,深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵,以继承和创新为方针,经过全集团上下反复酝酿和讨论,最终整合、提炼成中国移动通信公司追求卓越的企业文化理念体系。
(三)中国移动通信公司企业文化的构成
中国移动通信公司企业文化理念体系包括:企业价值观:正德厚生,臻于至善;企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁;中国移动通信公司的愿景:成为卓越品质的创造者。
(四)中国移动通信公司企业文化的作用
1.导向作用。对企业及员工在工作中有极强的引导作用,企业文化在中国移动通信公司中有着约束行为的作用,它告诉你应该做什么,不应该做什么,是衡量企业及与员工行为的标尺,是非常清楚、黑白分明的,对错一目了然。
2.凝聚作用。中国移动通信公司的企业文化在企业内部形成统一思想、统一认识、统一语言、统一行动,让大家心往一处想,劲往一处使,汗往一处流,从而在工作中形成极强的统一性,更好更快地达到预期工作效果。
3.规范作用。中国移动通信公司的企业文化是一种软性规范、一种心理约束、一种心灵契约。它具有一种磁场效应:就是让员工置身其间,不知不觉融入到团队当中,从而更好地加强团队的协作能力。
4.激励作用。中国移动通信公司的企业文化具有很强的激励作用,管理的最高境界就是“自主管理”:领导在和不在一个样;激励的最高境界就是“自我激励”:不是“要”,而是“我要干”,这样做什么事情都凭自觉性,而不是强制性,就可以很好地提高员工的工作效率。
5.辐射作用。中国移动通信公司的企业文化具有辐射作用,使企业和员工内外兼修:做到对内增强素质培养,对外树立良好的形象。
二、中国移动通信公司企业文化建设存在的问题
如今随着中国移动通信公司不断地发展壮大,企业文化的宣传及落实还存在以下一些问题:
(一)企业文化的宣传不到位
中国移动通信公司的企业文化虽然在中国移动通信公司员工刚进入公司的时候就由培训师进行讲解及宣传,但也仅限于初期培训课堂上的短时间普及,在工作中很少被提及,并且工作后的培训课中都为业务知识培训,脱离了企业文化的巩固。对外在媒体上也很少提及中国移动通信公司企业文化的作用。
像大家在电视或路边的广告牌上看到的中国移动通信公司的宣传广告,都是新业务的、或者新活动的宣传,没有对公司企业文化的有力宣传,社会影响就相对小很多。
(二)缺少专门的企业文化培训师
中国移动通信公司的企业文化虽然内涵深刻,但光是靠员工入职初期的几天企业文化的培训讲解是不够的。公司的业务培训师虽然不少,但是缺乏专门的企业文化培训师来针对企业文化进行定期员工培训,也没有即时更新的企业文化宣传课件,没有结合员工实际情况来宣传和加深企业文化。
(三)员工对企业文化的理解与贯彻不到位
员工工作期间对中国移动通信公司企业文化的理解不够深入,大多数不懂得企业文化的深刻含义和在工作中、团队中的诸多作用,致使中国移动公司自己的员工都不清楚、不明白自己公司的企业文化,从而使中国移动公司的企业文化贯彻不到位。
(四)团队与服务文化建设不到位
国家电网公司企业文化“四统一”之落地生根――“入眼、入脑、入心、入手”路线图
9月15日,国家电网公司印发《关于开展企业文化“四统一”主题实践活动的通知》(国家电网政工【20__】852号),全面启动了“四统一”(统一的价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准)主题实践活动。这是一个极其重要的举措。
作为国家电网公司,属下企业众多,个性、差异较大,如何在全公司内实现“四统一”,用同一个声音奏响主旋律,恐怕不是喊喊口号,发发通知就能解决的!
那么,如何才能达到国家电网公司企业文化“四统一”呢?各个属下单位如何进行“四统一”落地生根呢?根据多年电力系统咨询的企业文化经验,结合北京智益德管理咨询公司所做过的咨询项目、案例,谈谈国家电网公司属下单位具体落实的一些实施路线。
国家电网公司属下各个单位“四统一”实施的方法和步骤:
第一步,国家电网公司企业文化“四统一”――入眼
入眼,是指企业文化的认知。梳理、凝练企业文化的核心:愿景、使命、核心价值观,写成体系(手册),让全员认识、感知自己的企业文化。
企业文化是企业具有的,需要全体员工共同认知的。那么如何达到共同认知呢?
氛围营造
1、企业文化手册设计、印刷;
2、氛围营造、策划。
考核
组织全员进行企业文化考核,采取自下而上的考核。
国家电网公司已经形成了企业文化核心价值体系,主要内容涉及核心价值观、企业宗旨、企业精神、企业理念、奋斗方向、社会责任观等。
核心价值观:诚信 责任 创新 奉献
企业宗旨:服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展
企业精神:努力超越 追求卓越
企业理念:以人为本、忠诚企业、奉献社会
奋斗方向:建设世界一流电网本文来源:文秘站
建设国际一流企业
社会责任观:发展公司
服务社会
以人为本
共同成长
国家电网公司企业文化“四统一”之入眼,就是把这些核心的价值体系,通过各种方法和途径,达到人人感知、人人认知。
第二步,国家电网公司企业文化“四统一”――入脑
入脑,是指企业文化的认可。通过培训、研讨企业文化核心,让全体员工认可、感觉自己的企业文化。入脑的主要步骤方法为:
宣讲与培训
1、为高层领导提供企业文化基本知识的宣讲;
2、为高层领导提供企业文化核心理念的培训;
3、为中层领导提供企业文化基本知识的宣讲;
4、为中层领导提供企业文化核心理念的培训;
5、为基层员工提供企业文化核心理念的宣讲培训
考试
1、借助一些活动,如知识竞赛、诗歌朗诵、看板等方式;
2、组织企业文化考试。
国家电网企业文化“四统一”之入脑,就是把这些核心的价值体系,通过各种方法、途径,达到人人感觉、人人认可。
第三步,国家电网公司企业文化“四统一”――入心
入心,是指企业文化的认同,通过讨论、研讨企业文化核心,让全体员工认同、感受自己的企业文化。
1、讨论与研讨:分专题进行讨论,分层级进行研讨;
2、征文、演讲等比赛;
3、故事征集;
4、成果汇报。
国家电网公司企业文化“四统一”之入心,就是把这些核心的价值体系,通过各种方法和途径,达到人人感受、人人认同。
第四步,国家电网公司企业文化“四统一”――入手
1、汇总讨论成果,形成行为规范;
2、汇总故事案例,形成故事集;
3、对照行为准则、规范,修正自己的行为;
4、理念变为行为;
5、长期坚持,慢慢形成习惯。
国家电网公司企业文化“四统一”之入手,就是把这些核心的价值体系,通过各种方法和途径,达到人人体验、人人践行。
通过以上的“四入”最终达到六个字“心、情、制、省、信、行”:
心:内化于心,恒记于心,用心领会,真正了解文化对工作心态、意识方面的要求。
情:融化于情,融化到情感中,溶进自己的血脉,融化成企业的基因。
制:固化于制,用制度把企业文化沉淀下来,用制度保证企业文化的落地生根。
省:自化于省,每天反省自己的工作,是否符合了文化的要求?是否遵守了企业的价值观?是否从中获得了提升?在不断地自省中,找到差距,把自己变成一个真正优秀的国家电网人。
信:仰化于信,坚信文化的神圣,她不容怀疑和违背。她源于我们的历史,基于竞争发展的现状,传承于未来。她在思想上界定了“什么样的人是一个真正优秀的国家电网人”。所以,在国家电网,就必须坚定不移地遵守她,践行她,把我们共同的信仰传承、光大。
在当前的经济环境下,很多钢铁公司为了能够在竞争激烈的市场经济环境下获得生存和发展,都不断的在加强公司的人事培训,从而来不断运用企业文化的力量激发员工的积极性和主动性,不断的挖掘出员工的潜力,提高其核心竞争力。如何来更好的传播企业文化来得到公司员工的认可,同时来发展和提升员工的绩效成为了众多钢铁公司管理者越来越关注的问题。
二、加强人事培训的重要意义
通过加强人事培训,能够不断的完善公司的培训功能,为公司的企业文化传播提供相应的理论依据,有助于完善人事培训的功能理论、清楚企业文化传播的特点和验证人事培训在企业文化传播中的可行性;同时,在实践中进行人事培训,能够不断的改进培训方法,同时有助于钢铁公司企业文化的不断营造和传播,为企业文化的有效传播提供借鉴作用。
三、人事培训在企业文化传播中的作用
1、人事培训能够促进企业文化的建设和传播。要想不断的保存企业文化,唯一的方式就是不断的传播这种企业文化。企业文化是与企业在长期的发展过程中,不断形成的文化特征,作为公司的文化遗产,需要通过教育来不断的继承。培训是教育过程中所必不可少的一种形式,培训能够为公司的发展提供必需的活动训练、规范企业的规章制度和接受企业的价值观念,能够不断的保存和维持企业文化,2、利于企业文化知识的个体化。通过对公司的人事培训,能够不断的帮助企业员工将原有的知识进行联系和更新,能够更好的掌握住相应的知识技能。在培训的过程中,通过培训老师的引导和帮助,能够让学员更好的掌握学习的主动权。在培训的过程中,不断的结合员工的生活工作背景,能够不断的解决他们所遇到的困难,利于将企业文化内化到员工的知识价值体系中。3、利于企业文化传播所需情境的构建。企业文化仅仅通过制度通道和物质的符号来进行传播是远远不够的,如果将抽象的文字符号还原为接近生活的场景,那么就比较容易被广大的员工所接受。通过对员工进行相应的培训,能够不断的满足企业文化在传播过程中的情境构建,或者通过建立真实或者虚拟的情境,来不断的将企业文化理念在现出来,从而更好的满足了企业文化在传播过程中情境的需求。4、促进企业文化精神和价值观念的认同。通过人事培训,培训老师能够不断的引导学员学习企业文化,并且逐渐的将其感性认识上升到一个理性的阶段,能够更多的刺激员工对于企业文化相关问题的深入思考,并且在此过程中来产生对企业文化的情感倾向、态度和价值等的判断,促进了企业文化精神和价值观念的认同,更好的促进企业文化的传播。5、利于员工素质和实践能力的培养。员工对于企业文化的认识是一个过程,即从感性认识阶段到理性认识阶段,并且最后回归到实践过程,从而来符合公司发展的方向和目标。对认识进行培训,就行让企业员工更好的接受企业文化的价值观念,并且将这种价值观念体现在员工工作的过程中,即不断的提高企业员工的综合素质和其解决实际问题的能力。通过培训,能够起到一个桥梁的作用,将学员学习的知识和能力融入到情感、态度和价值观等方面,并且最终成为自身的一种素质。
四、提高人事培训在企业文化传播中的对策
1、建立研发队伍和机制,不断开发精品项目。要充分结合公司企业文化的具体问题,不断的开发培训项目。同时,在培训的过程中,要不断的建立培训的研发队伍和培训的机制,要确保培训项目新颖,能够吸引学员的兴趣,只有不断的强化培训队伍建设和机制的研发,才能够不断的提高人事培训在企业文化中的传播作用。2、明确培训目标,将培训形式和内容相互结合。要将培训目标和培训的内容相互结合,同时还要与公司企业文化的实际情况相互结合。只有这样,才能够通过培训目标的指引,不断的在培训中进行目标的细化,不断的达到公司、员工和培训公司之间的目标一致。3、不断巩固培训效果和注重后期的培训。不仅要注意对员工的人事培训,还需要将培训的效果进行巩固和后期员工培训的规划。只有在培训的过程中,学员才能够获得更多的感悟和反思,但是当培训结束后,往往由于工作环境和培训环境间的巨大反差,造成了培训效果的下降。要及时的进行后期的跟踪培训,这样,才能够促不断的巩固培训效果和促进企业文化的传播。4、制定培训行业标准,实行规范系统的培训。目前,要建立和健全行业内的培训标准,不断的实行规范系统的培训,只有这样,才能够确保培训质量的提高。在培训之前,要和相应的培训机构进行详细的沟通,并且根据公司企业文化的实际情况,来制定出科学合理的培训计划,进而提高培训效果,促进企业文化的传播。
五、结束语
企业文化是指企业在发展过程中全体员工形成的价值观,它与企业的管理以及生产实践息息相关,企业文化对企业的发展与企业氛围有着重大的影响,同时也是企业竞争力的核心所在。在十七大报告中,文化软实力被提了出来,成为科学发展观中的重要组成部分。企业文化的核心在于以人为本,对企业进行管理。它能够培养企业精神,充分调动企业员工的生产以及工作的积极性,能够有效地增强企业凝聚力与向心力,进而提高企业的综合素质,促进企业的良性发展。国家电网公司是全球最大的电力事业单位,它一直以促进经济发展、奉献清洁能源以及服务社会为己任,将建设国际上的一流电网和一流企业作为目标。同时,国家电网公司重视企业的文化建设,将其作为企业发展的重要依靠,积极培养良好的企业文化。
2国家电网公司企业文化建设
国家电网公司将企业文化作为企业发展的动力,企业文化的建设主要体现在两个方面:一方面对企业的统一价值观念进行积极的培育,从而确立了建设国际上的一流电网和一流企业的战略目标;另一方面则是将企业文化进行贯彻落实,确保企业的全体员工都对企业文化有深刻的认识和了解。主要的方式是向全体员工发放有关企业文化的宣传手册,提出加强国家电网公司企业文化的一些实施意见,并且对具有鲜明的时代特征以及国家电网自身特色的企业文化体系进行广泛的宣传,从而让企业文化走入每一个员工的心中,而不是只是作为假大空的口号而已,企业文化的建设与宣传能够有利于企业向心力和凝聚力的形成与发展,国家电网公司因此获得了“全国企业文化优秀奖”等荣誉。国家电网公司成立于2002年,自成立以来,对公司的品牌元素进行不断梳理,进而增强企业文化在公司中的渗透,使得企业文化充分发挥凝聚员工、统一思想的作用,通过优秀的企业文化对员工的行为和思想形成良性引导。在2009年的时候,国家电网公司为了能够进一步发展,提出了加强企业文化建设,以促进企业可持续发展,进一步增强企业的核心竞争力。近些年来,国家电网公司为了能够塑造出国家电网的品牌与形象,国家电网公司根据其企业文化打造出了极具文化内涵以及企业自身特色的品牌识别相关系统,形成了具有国家电网特色的文化理念,从而促进了企业文化建设的发展。国家电网公司在进行企业文化建设的时候,最根本的措施还是要持之以恒地在企业内部对企业文化培训进行贯彻落实。
3企业文化建设的必要性和艰难性
3.1企业文化建设的必要性
与传统的管理方式相比,通过企业文化在员工思想中的深入的管理方式更具有深刻性。它是一种潜移默化的管理方式,对员工的管理更倾向于提高员工自身能动性,因此这种方式的作用效果远远好于传统管理方式。企业文化对现代企业而言,不是一种宣传口号,更不是企业的权宜之计,而是一种有利于企业发展的机制,在机制的形成中需要长期凝聚。企业文化贯穿于企业发展中的每个环节,在企业的每个细节中都能体现企业文化。尤其在现代企业中,企业的成功与良好的企业文化息息相关。国家电网公司作为央企之一,公司的建设历史久,需要收拾的摊子比较大,工作人员众多,因此在公司内部有大量需要解决的问题。如果想要将公司向着更高的高度发展还需要不断努力。而能否实现企业的发展,加强更加有效的运营和管理,企业文化将是其中的基础与关键。
3.2企业文化建设的艰难性
企业文化的形成与建设需要一个漫长的过程,需要全体员工的参与和建设。它是企业在长期的发展中,在遇到问题的时候不断寻求解决方法以及措施,通过公司员工的不断实践,将公司的解决方式逐渐演变为一种标准或是一种思维定式。国家电网公司长期受到了计划经济的影响,公司受到的约束和条框都比较多,再加上众多复杂的遗留问题以及较重的历史包袱,因此国家电网公司要想发展,外在以及内部的压力都很大。再加上公司管理层思想陈旧的原因,要想建立起一强三优的现代优秀企业,就必须首先营造出良好的文化氛围以及内部和外部环境。任何的创新以及变革都会使得公司权力的重新分配以及相关利益的再次调整。如果企业的改革没有得到众多员工思想上的认同,改革的效果将会受到极大影响。因此为了能够更好地将企业文化带来的协调效益和规模效应发挥出来,更是需要在建立起与企业的运营相适应的组织以及管理模式的基础上,培养出适合企业的文化氛围。企业文化的传播是由上而下进行传播的,但是在员工中进行企业文化的传播时往往会受到一定的阻力,其中的原因在于员工对国家电网企业培养的企业文化缺乏深刻的认识和理解,从另一层面上来讲,在进行企业文化的培养过程中并没有以基层员工的认可作为基础。如果企业文化缺乏员工的执行和认可,那么任何企业文化都只是空谈,不能真正地运用到企业的发展中去。
4企业文化培训面临的问题
4.1培训方式单一
企业进行企业文化培训的时候,一般都会将培训的地点选择在多媒体教室,通过播放宣传片、展示幻灯片等较为传统的方式进行培训与宣传。通过研究表明,企业员工大多都是成年人,如果以大学授课形式对员工进行企业文化的灌输,将会使得员工产生厌倦,从而导致员工在接受企业文化培训的过程中缺乏自身的思考,参与兴趣不高,将会大大影响企业文化的培训效果。
4.2培训内容较为枯燥
国家电网的五统一的企业文化体系在企业内部通过强力度的宣传已经得到了广泛的认识,但是很多员工对五统一的内容并没有真正理解,只是停留在文字表面的意思,对企业文化的认识不深导致很多员工将企业精神和核心价值观画上等号。将五统一的企业文化如何通过恰当的方式让员工能够进行深刻的理解与认识是培训中的一大难题。
4.3员工意识消极淡薄
企业员工对企业文化的误解主要表现在两个方面:其一,将企业文化简单地认为就是统一企业标志,统一员工服装。这些的确是大多数企业塑造企业文化常用的表现形式,但是真正的企业文化并不止于如此。企业文化需要有文化底蕴作为根基。员工的错误认识会让他们认为开展文化活动或是进行企业的相关形象设计就是企业文化,甚至将建设企业文化与政治思想工作等同起来,认识企业文化只停留在了形式上面,而没有真正地认识到企业文化的内涵;其二,国家电网公司是国民经济的命脉,公司对科学技术的创新与变革十分重视,对文化软实力并没有真正重视起来。导致员工对企业文化的意识也比较淡薄,只注重科技的发展,而忽略了企业文化的建设。
5企业文化培训体系建设路径
5.1科学划分培训对象,合理安排培训内容
根据国家电网公司中员工们所处的岗位不同,对员工按照一定的层次进行划分,一般来说可以将员工划分为五类:新入职员工、基层员工、班长组长、中层管理者以及高层管理者。根据各类员工业务以及培训需求的不同,科学合理地安排相关的企业文化培训内容。对新入职员工和基层员工,企业文化的培训包含的内容比较多,其中包括企业的发展历程、企业精神、企业规章制度、企业的管理相关标准等,让员工在工作中能够明晰企业相关标准,并且对企业的发展具有信心。对中层管理人员,企业文化的培训主要侧重于如何对下属进行考核、进行团队建设以及如何对下属进行领导。简言之,对中层管理者的企业文化培训是将企业文化与企业管理相结合,从而使中层管理者有能力将公司的战略计划转变成切实可行的工作计划。对高层管理人员,其企业文化的培训主要侧重于战略决策的实施、如何进行企业文化创新等方面,让高层管理人员能够充分认识到企业文化对企业发展的重要性,从而使高层管理人员能够制定切实的企业文化,促进企业发展。
5.2培训与实际工作相结合
企业文化培训中最常出现的问题就是培训内容与实际工作脱节,将会大大降低员工学习了解企业文化的积极性。因此在进行国家电网公司企业文化的培训时,应该将培训与实际工作相结合,使得企业文化作用能够在各个部门得到充分的发挥。另外,也会大大加深员工对企业文化的认识,让员工在实际工作中对公司的企业文化理解并升华。培训与实际工作相结合的方式,不仅能够促进员工对企业文化的认识,一改传统培训的枯燥无味,而且能够大大提高企业文化在企业发展中的作用。
6结语
关键词:企业文化;量表;测试;支撑
1实施背景
南通科教城公司自2014年10月开始进行统一的企业文化建设。经过几年的实践,企业文化使企业管理得到提升,员工思想行为得到改变。为理清公司当前企业文化现状,并准确把握影响程度以及企业发展所面临的挑战与问题,解析公司的内部管理与运行机制,需要进一步对企业文化建设现状进行测量,以揭示公司建立统一的企业文化和规范员工行为的控制点,并结合实际对其进行优化修正,使之更加科学合理有效,为推进统一的企业文化全面深植奠定基础。
2内涵与做法
公司结合我国实际情况对OCQ量表进行了改进,采用主成分因子分析法和系数检验法,选取了具有较高效度和信度的价值取向、客户服务、能力发展、团队协作、创新意识、管理方式、行为规范和参与程度等八个因子,总结了公司企业文化建设的优势和改进方向,构建了南通科教城公司企业文化建设模型,明确了围绕一个核心,把握三条路径,巩固两项工程,构建四个平台的企业文化建设路径,推动企业文化与公司管理相融共进。
2.1南通科教城公司企业文化建设测量实证分析
根据集团公司五统一企业文化建设要求,结合公司实际对OCQ量表略作改进,选择对Dension的OCQ量表中的子维度进行修正,并根据公司实际情况对OCQ量表项目问题进行了删减,同时,增加一些新的问题,使之更符合测量对象的实际情况。最终形成40个题项描述企业文化状况,采用里克特五级评分法对40个题项分别进行打分。采用分层随机抽样方法收集了494个样本,抽样涉及公司系统所有单位、部门,置信区间为95%,抽样误差不大于5%,使样本能说明总体的实际情况。通过采用算术平均法计算因子得分,相关维度的得分均在3.00分以上,说明经过几年的努力,员工的价值观愿景已经确立,文化认同感增强,公司积淀了优秀的文化因子,良好的组织学习和工作氛围已经形成,有力地推动了管理水平的提升和公司业绩的提升。8个因子中,按照得分高低排列依次为:价值观愿景、客户导向、管理方式、行为规范、参与程度、能力匹配、团队协作和创新发展。
2.2企业文化建设测量结果应用实践
根据测量结果特征进行分析归纳,明确了公司企业文化建设的路径,构建了企业文化建设体系,即推进统一企业文化全面落地深植为目标,结合公司企业文化建设三种现状,分为强化价值导向、优化行为方式、构建三个平台等层面差别化推进,推动企业文化融入公司经营管理实践,促进经营绩效提升。
2.2.1强化理念引领工程,进一步树立价值导向
通过在干部员工中开展形势任务教育、奉献精神教育、干部作风教育等活动,不断提升员工爱国爱企、爱岗敬业的自觉意识,使干部员工成为企业使命的承载者、传播者和实践者。强化“当责”意识,开展“三为当责”(为企业做实事,为政府解难事,为客户办好事)主题实践活动,拓宽载体诠释公司价值内涵,将公司价值要求具体化、形象化、可操作化,促进员工认知认同。加强先进典型的培育、选树。积极开展诚信之星、奉献之星等先进典型评选工作,明确细化典型评选标准,提高选树质量。
2.2.2优化执行力工程,进一步规范行为方式
借鉴标准化循环管理法,扎实做好统一企业文化的行为转化,保证统一企业标准、统一行为规范的有效执行。加强制度规章学习,以明确的标准规范员工的行为,确保公司干部员工在制度规范下,主动按照公司价值理念和行为规范约束言行。健全责任落实机制,应用绩效管理工具,建立由目标任务和工作积分相结合的业绩考核体系,岗位责任、工作业绩和能力素质相结合的激励体系。设计星级考核评价表,把绩效考核量化、具体化、透明化,每月刷新榜单排名,鞭策员工及时对照做好自查自评,培育标准做事的习惯,促进员工自觉执行行为规范。
2.2.3构建学习平台,夯实企业文化环境基础
强化“工作学习化、学习工作化”的理念,以加强宣传、提高认识、健全制度、营造氛围为重点,启动员工岗位能力提升工程,激发员工的学习热情,提高员工的学习能力。组织实施员工岗位能力提升工程,建立“全方位、立体式、全覆盖”的培训管理模式。强化一线员工技能培训和技术人员专业培训,全面实施“三三三”培训举措。通过轮岗培训、送培训到基层、送教育到岗位以及晨会、周会、工作例会,每日一问、每周一查、每月一考,案例分析、团队学习成果展示等多种形式,促进员工持续学习。
2.2.4构建创新平台,打造全面创新的良好环境
提倡“从实际出发,解决实际问题就是创新”,引导干部员工围绕本岗位、本部门、本职工作开动脑筋,围绕企业工作的难点进行,突出创新的实用性和有效性,不断改进。设立“创新之星”、“创新奖”等荣誉,深入开展群众性劳动竞赛活动,鼓励人人关注创新,参与创新。统一创新评价标准,规范创新成果的推荐、评审和表彰,提升创新成果管理水平。构建创新成果展示、交流、推广平台,提升创新成果转化应用水平。推进创新成果精神奖励和物质奖励相结合,表彰奖励与绩效考评相配套的综合激励措施,保障创新活动有效开展。
2.2.5构建参与平台,积极构建和谐的工作环境
完善以职代会为基本形式的民主管理制度,巩固厂务公开工作成果,保障员工的知情权、参与权和监督权。完善总经理联络员制、职工代表巡视制等一系列畅销沟通机制。加强员工思想动态调研和员工心理健康管理,了解员工所思所想,加强政策宣传和思想引导,并从员工关注较多的现实问题和心理问题出发,积极为员工减负,关心员工后顾之忧。完善职工服务中心组织网络,坚持冬送温暖、夏送清凉、金秋助学,建立“长流水、不间断”的帮扶机制,积极维护职工权益,真心实意为员工办实事、解难题。
2.2.6构建团队平台,打造整体最优的高效团队
提倡共同创造、共同进步的团队精神,积极营造相互尊重、坦诚沟通、锐意进取、协同协作的组织氛围。开展小组式课题、教练式培训、体验式辅导、进阶化考核、建立学习知识库,做到信息共享、经验共享、技术共享、知识共享,加强员工之间的互帮互学、工作交流和经验共享。以“沟通、协作、支撑、管控”四个关键点为重点,针对经营管理工作中的方案制定、技术交流、项目实施等工作,打破部门壁垒,组织跨专业、跨部门的虚拟团队,加强前后端的有效协作,建立高效的应对机制。
3实施取得的成效
通过企业文化的测量与应用实践,公司企业文化的作用得到了进一步发挥,文化力提升了企业的竞争力、执行力和凝聚力,推动了企业的改革、发展和稳定。
3.1保障发展的能力得到提升
明确路径并持续深化,是企业文化落地必须首先解决的问题。通过应用有效测量工具,明晰企业文化与经营绩效的关系,明确了企业文化建设路径,构建了比较完整的建设体系,使企业文化建设有了实施着力点,保证了企业文化建设取得良好效果,实现了落地方式的有效。
3.2凝聚力量的作用得到提升
企业文化内化于心是员工长期认知积淀的结果,公司将测量结果应用于实践,注重强化价值导向优势,改进参与方式和写作方式,把握员工思想规律,发挥各单位、部门合力作用,将企业文化建设与员工成长紧密结合,与员工深化岗位认知紧密结合,推进企业文化深入人心。
3.3整体推进的格局得到提升
与不断变化的发展形势相适应,统一的企业文化建设在方式方法、工作途径上也必须做出相应的调整,以确保在统一的框架下实现卓越绩效。公司借鉴卓越企业的文化模式,通过测量明确差距,抓住统一企业文化建设的核心要求、主要内容,增强具体措施的合理性、适用性,使各基层单位能够集合各自实际和特点,做出恰当的、有针对性地选择,优化管理体系,改进工作方法,统一的企业文化作用得到进一步提升。
4塑造企业文化保障措施
企业文化是企业存在发展的灵魂。科教城园区开发条件艰苦、困难巨大,迫切需要凝练一直坚强队伍,凝聚强大的文化价值内涵,为深入推进园区开发事业提供源源不竭的精神动力。因此,加强企业文化建设对科教城公司来说尤其重要。
4.1制定企业文化大纲
概括公司的首创精神,集团领导、管理、技术专业人员,劳动模范的文化精神,上升为核心价值观,逐步形成公司MI、BI、VI系列理念,并形成CIS标识系统;对企业文化大纲暨CIS标识系统,开展论证研讨,通过提升完善,形成正式文本。
4.2强化企业文化建设组织实施
公司设立企业文化建设实施领导小组,明确分管领导;在集团领导下,各子公司建立统一的企业文化管理体系,统一企业文化建设步伐。通过建立公司创业史展览馆,先进人物事迹报告会、多媒体动画片宣传等多种形式,开展形象生动的文化建设活动,培育和树立企业文化建设的先进单位和个人典型,积极宣传内部的先进事迹;深入推广企业文化学习活动,在公司内部形成具有凝聚力、创造力以及生生不息的企业文化氛围。
4.3公司企业文化成果
通过多种媒体以及新媒体,积极向企业外部、内部传播与宣传,使公司核心价值观、企业使命、企业愿景、企业精神、企业人才观等系列价值观,使得社会公众与企业员工广泛认知公司的企业文化;通过对外传播公司系列文化理念、企业CIS标识系统,积极赢得社会公众的广泛支持;对内将企业文化大纲与员工学习相结合,激发员工学习、创新的主动性、积极性,不断提高员工素质与学习能力。
参考文献:
[1]赵曙明,杨东涛,彭纪生.企业人力资源管理研究———企业文化、创新与国际化[M].南京:南京大学出版社,2014.
河南新飞电器有限公司以制造和经营白色家电而闻名全球。经过长达30年的努力奋斗和经营实践,新飞公司不仅为社会做出了巨大贡献,也营造出了独具特色的新飞企业文化。本文将新飞公司企业文化建设作为研究对象,首先对和企业文化建设相关的基础理论进行阐述,然后具体分析新飞公司企业文化现状,指出文化建设的优点与缺点,并在此基础上对新飞公司企业文化缺点产生的原因进行详细的分析,提出相应对策。
关键词:
新飞公司;企业文化;建设
一、引言
20世纪80年代,美国的管理学者们比较美国与日本的企业经营管理经验,提出了企业文化这一创新的思想,并使其成了西方国家企业管理的一种理念,导致西方兴起研究企业文化的热潮。我国对企业文化建设的研究伴随着我国经济的发展,经历了早期的学习阶段、中后期的探索创新阶段、再到现今企业文化成为企业的核心竞争力,这一成长过程中经历了连续不断地碰撞、磨合与创新,从而取得了众多优良的成果。这些成果不仅有利于企业文化建设理论的积累、实践经验的丰富,而且有利于广大企业的迅速发展与壮大。河南新飞电器有限公司是一家中外合资企业,由新加坡丰隆亚洲集团有限公司和中国航空工业集团合资成立,以制造和经营现代化白色家电而声名远播。新飞公司历经了长达30年的开拓与实践,不仅为社会创造了巨大的物质财富,而且也创建了独特的新飞企业文化。处在我国市场经济正在健全阶段的新飞公司,企业文化进一步围绕适应市场经济发展主题的要求进行建设,其企业文化能否通过行之有效的创建来适应本企业处于新形势与新环境条件下的需要,能否促进企业持续发展、真正成为生产力,这是新飞公司必须面对和思考的问题,也是本文研究的重要意义所在。
二、新飞公司企业文化建设现状
企业文化是指在长时间的工作或集体活动中,组织成员之间由于相互作用,或者组织创办者与领导者有目的地引导与培育,使成员之间在一定程度上形成认识和行为方面的趋同效应。也就是说,在一定的社会环境下,所有成员遵守的价值观念、共同意识、职业公德和行为准则的组合就是企业文化。
1、新飞企业文化建设的现状(1)特色的“格言式文化”。新飞公司善于把从思想政治工作和平常管理活动中得到的有实践价值的思想与经验,精心凝练成充满个性特点与含有感化、号召作用的名言警句,纳入企业管理经营和制度建设的范围。同时,通过多种形式进行大力宣传,使众多职工在耳濡目染中建立起正确的伦理标准与价值取向,自觉地运用新飞的经营理念、企业精神、企业伦理与相关规章制度等来约束与规范自己的行为,使企业的管理工作得益于员工的自我调节、自我约束,因而在企业管理工作方面,提高了新飞的文化与管理水平,形成了独具特色的“格言式文化”。(2)用户第一的经营宗旨。在新飞公司,“用户永远是正确的”已经成为一种重要的管理准则。为了使广大职工能够对该句治厂格言具有更加深刻的理解,自1990年起,新飞公司每年均要选取大量的管理者深入到新飞冰箱销售和维修网点,和销售员一起销售,和检修员一起识别产品质量,并且实地回答顾客咨询的问题。在实践中,卓有成效地提高了自己的市场意识、质量意识、竞争意识、危机意识和服务意识,自觉地把为客户提供优质的产品和服务作为自己全部工作的着眼点。同时,新飞坚持产品质量与售后服务两手抓,从根本上免除了用户的后顾之忧,巩固了新飞的“最后防线”。(3)独特的用人观念。新飞始终坚持尊重知识与人才,但不完全等同于尊重个人文凭的人才观念。在用人上主要是凭能力,看功绩。但是,新飞又不完全以个人的成绩来评价员工为企业的发展所付出的劳动与努力。它对科技人才的要求坚持把创新放在首位。只要员工是给新飞搞研发,尽管失败了,但全部花费均会由公司主动支付。若研究出成果者则给予重大奖励,并以此加深科技人员的创新意识。因此,新飞中高层领导干部中,不仅有“班科出身”的高学历者,也有经过基层的奋斗最终上升到重要岗位的一般工人,他们都是凭自己现实工作中的能力与业绩被提拔上来的。(4)质量管理与文化建设融合。新飞公司的质量文化建设是以加深职工的产品质量观念为出发点的。针对市场下滑、销售不佳的艰难境地,新飞前后制定了一连串把产品质量落实到个人的奖惩要求,归入个人经济效益与责任承担的范畴,严格进行考核,故而有效地提高了职工的质量意识,进而提高了产品的质量。同时,为了探索质量管理的“长效疗法”,把加强产品质量与职工的切身利益紧密联系起来,先后产生了“三不”、“四不准”、“四优先”和“一票否决”等一连串质量管理格言,在公司内部形成了任何人都注重质量的良好文化氛围。
2、新飞企业文化建设的不足(1)对企业文化的认识不充分。新飞对于企业文化的认识主要是通过“一次创业”时期的“制度文化”与“二次创业”时期的“人本文化”来实现的。所以,仅仅从这两个方面进行认识,致使对企业文化的认识不充分。没有达到深层次的认识,没有真正理解企业文化对于企业的重大意义并将企业文化系统化,没有灵活地将其运用到企业的制度建设和企业经营之中去。另外,新飞企业文化建设有时会忽略企业文化的内涵,做一些脱离企业经营管理实际而缺乏反应本企业的价值取向、经营理念的文化建设活动。(2)企业文化建设中忽视了职工的作用。新飞公司在企业文化建设的过程中忽视了员工的参与度。因为在企业文化建设中,新飞采用的是自上而下的方式,而这种方式缺乏自下而上的交流与反馈,导致新飞职工没办法参与到企业文化建设中来。从而,增大了企业推广过程中的阻力与障碍,不利于企业未来预期目标的达成和企业文化影响力的充分发挥。(3)短期文化,过度追求指标。新飞公司在达到可持续发展、成为市场领导者的企业愿景过程中,必将其转化为可实践的各种指标,且产品的销售额就是用于比较及评定的核心指标。因而,追求销售额就成了新飞公司的最终目标。这可以从两个方面呈现出来:第一,营销人员的工资完全和自己的业绩关联;第二,营销人员的职位升迁与裁退完全根据指标的完成情况所反映出来的名词顺序进行。短期文化现象在营销部门表现比较显明,但在公司的其他部门也会有这样的现象发生,导致某些部门会用不合理的手段来达成指标。(4)缺乏对企业文化建设的考评。新飞企业文化的形成历经了30年的不懈努力,而目前,对于企业文化和企业经济效益的相关性还没有科学、可靠的考评机制和手段。因此,企业在企业文化建设方面的投入也就不易得出准确评价,从而,容易减弱新飞对企业文化建设的积极性。
三、新飞文化建设不足的原因分析
1、传统文化的制约新飞公司在内部实行的是领导型团队,权威意识过强,权力差距过大,抑制了员工的主人翁意识与创造意识的形成及培养。同时,新飞的员工偏向于接受集权领导和官僚结构。大多数员工会心安理得地听从领导的安排,权威意识、等级观念及奴性意识共同决定了上级对下级的专制及下级对上级的盲从局面。最后,太过注重集体主义,而阻碍了个人创新精神。
2、文化惯性的阻碍在新飞,随着“二次创业”时期“人本文化”框架的逐步确立,部分管理人员由于对“人本管理”与“人本文化”认识不到位。不明白“人本管理”是更高层次的“制度管理”,没能正确认识“人本文化”和“制度文化”的辩证关系,思想上产生了困惑,管理与制度上出现了松懈的现象。
3、领导者行为的过度重视新飞企业文化建设过程中对员工参与度的忽视主要原因正是由于新飞过度的重视领导者的行为。如新飞公司的总经理先后提出的“稳居国内,享誉世界”的企业理想,“国内争第一,国际创一流”的宏伟愿景与奋斗目标,“今天工作不努力,明天努力找工作”的管理文化一系列格言等等。这些“格言式文化”的建立体现出对领导者行为的过度重视,从而忽略了员工的参与。
4、经济与科技水平的限制当前,新飞由于经济实力较低下、科技发展水平还不很高,以致职工看不到企业未来美好的远景,不愿为企业奉献自己的才华,企业文化的作用也就很难发挥出来。同时,由于新飞科学技术上没能紧跟世界步伐,导致公司缺乏相应的企业文化评估机制和手段,不能正确衡量企业文化的结果与经济效益的相关性。
四、建议与措施
1、明确企业文化建设目标企业文化建设的首要任务是必须明确目标。企业内部和外部两个系统是企业文化建设的主要内容。企业内部主要关注于调整好管理者和员工之间的关系,激发员工的积极性,提高产品质量品质,使企业生产经营稳定有序的运行。企业外部则主要着眼于调整好企业与客户之间的关系,尽最大努力满足客户的新需求,收集整理市场信息,了解市场动向,并加大市场占有率。新飞公司目前存在的问题主要是在企业内部。因此,企业文化建设需要制定一定的制度标准来加以完善,以达到丰富企业文化内容的目的。
2、发挥职员的主体作用在企业文化建设的进程中,新飞公司要注重融进职工的思想与认识,确保职员的主体地位,突出与依靠职员。强调突出与依靠职员的重点在于要注意吸取长期以来职工在工作中创造出来的独具特色的文化,提高与精炼职工在日常工作中创造的突破点。同时,要行使群众路线,把企业的文化内涵和企业的发展方向、职工的意志与切身利益灵活地有机结合在一起。
3、增强企业文化建设的创新性新飞公司应在基于我国优秀传统文化的基础上,积极吸取世界各地优秀文化的精华,创造出能够体现本企业特色的文化。同时,新飞公司要把握好企业文化建设的核心组成部分,即创新。也就是说,新飞公司要在继承我国优秀传统文化的基础上,积极引进与吸收美日企业推崇的团队精神和创新精神,力争新飞文化在发展过程中日益丰富与充实。
4、建立企业文化的有效机制新飞应该正确并灵活地运用强化理论,认可与企业文化相符合的行为,惩戒与企业文化相背离的行为,以便企业文化巩固与发展。对符合企业的价值标准的行为给予不断地鼓舞与激励,如赞扬、职务晋升、授予荣誉称号等。同时,对背离企业文化及企业价值标准的做法进行批评和处罚,包括罚款、降职、行政处罚等。企业文化是企业“软实力”的显著标志。随着全球经济、文化一体化的趋向越来越显明,在21世纪中国经济和企业的发展中,企业文化的强大活力势必会显现出来,并发挥越来越重要的效用。本文在企业文化建设相关理论基础上,从四个方面对新飞公司企业文化建设现状进行了研究,针对新飞公司文化中存在的缺陷,提出了企业文化建设过程中切实可行的对策,希望得到采纳。
参考文献:
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为弘扬XX公司蓬勃发展的企业文化,进一步推动公司企业文化建设工作的不断深入,今天,我们在这里召开企业文化建设现场经验交流会,共同研讨公司企业文化建设工作的经验和方法。
刚才,五个基层单位针对各自企业文化建设的重点工作以及经验方法进行了发言:XX狠抓现场、搞好环境,XX的细节与过程控制,XX的文体活动战略,XX的学习型组织和XX的提高员工综合素质,每个单位都充分结合了自身特点,突出了各自的企业文化工作特色,为公司的企业文化建设增添了许多亮点,同时也为公司的快速发展做出了积极贡献,是公司各单位学习的典范。
企业文化建设是公司快速发展战略的重要工作,现代企业组织管理理论告诉我们,一个企业的有效运作离不开企业文化的支撑。公司全体员工要从战略高度充分认识企业文化建设对公司持续稳定发展的重要性。自深入开展企业文化建设工作以来,公司取得了一系列的丰硕成果。XX式和XX等活动,都充分展示了公司良好的精神风貌和企业风采,对扩大企业知名度、提升公司整体形象起到了积极的推动作用。
下面,我对公司今后的企业文化建设工作提出几点要求:
一、紧密结合公司发展,提高经营管理水平
企业文化建设要紧紧围绕公司快速发展的目标,以技术引进工作为重点,全力配合公司扩大企业经营规模,提升企业经营效益,深化企业改革,加强更新观念和创新思维教育,不断将先进的企业经营理念深入到各项工作的细节之中,切实提高公司的经营管理水平。
二、结合各项具体工作,全面树立企业形象
企业形象是企业文化建设最直观的体现,我们要进一步提升企业形象来促进企业文化建设的发展,公司全体员工要将“XX”的企业精神深入到具体工作中去,为进一步扩大企业知名度,确立企业价值观、规范企业行为创造良好条件,逐步打造出具有XX特色的企业品牌。
三、推进精神文明建设,提高员工综合素质
通过开展形式多样的精神文明建设和文体竞赛活动,全力动员广大公司员工积极投身于企业文化建设,进一步增强员工的责任感和凝聚力,全力将企业精神、核心价值观化为员工的自觉行动,提高公司员工的综合素质。
四、全力美化公司环境,提高员工生活质量
关键词 财务公司 企业文化 构建
从金融行业共性而言,企业文化的制定及落实能有效地使其在行业中树立自身形象、在客户中形成差异化优势,从而在同质竞争中脱颖而出。与此同时,金融行业人才流动较大,单靠薪酬留人将大大提高公司经营成本,“情感挽留”、“企业认同”这些根植于企业文化的.软性条件将成为金融企业实现人才优势的重要途径。
从财务公司个性而言,作为服务实体经济的最直接产物,财务公司的经营方向、风格必将受集团公司影响,如何在兼顾历史传统、股东诉求及经营管理中寻找适合的发展路径及经营定位,是影响各家财务公司可持续发展的重中之重。
一、企业文化内涵及特点
企业文化是企业长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称,是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富总和,对企业最持久、最根本的内在活力。当前,企业竞争正从产品及服务的竞争转向人员及社会形象的竞争,企业文化的构建及传播一方面能通过内部多渠道宣传,强化公司观念,达到优化整体人文素质、提升内部凝聚力和外部竞争力的作用,另一方面通过外部文化传播,有计划有步骤地凸现企业社会形象,使企业形象深入人心。从这一层次上看,企业文化并非影响企业生存的技术因素,而是一种潜移默化的系统工程,是企业生存发展的内在需求,而非外在动因。
二、构建基于集团母文化的企业文化必要性
一是财务公司队伍建设需要。《企业集团财务公司管理办法》第九条规定:财务公司从业人员中从事金融或财务工作2年以上的人员应超过总人数的三分之二。为此,财务公司在筹建初期已需从系统外引入银行从业人员,这部分员工与所属集团原有员工相比,将面临新旧工作风格、氛围及模式的冲击。为有效缩短员工与企业的磨合时间、实现自我沉淀与升华、更快地融入集团整体环境,发挥最大的主观能动性,构建基于集团母文化的企业文化建设将是各家财务公司的必然选择。
二是财务公司业务拓展需要。作为面向集团系统内单位的非银行金融机构,财务公司客户对象较为单一且共性较大,为提供更为合适的金融服务、最大限度发挥金融平台优势、做好客户关系维护,从而在与外部商业银行业务竞争中处于更为有利地位,主动了解并融入客户企业文化,是开展营销活动、提升行业竞争力的重要渠道。
三是财务公司自身发展需要。“人才-价值-发展”的有机关系在近代管理学研究中已日渐得到重视,而企业文化作为提高员工忠诚度的重要措施,其作用更是得到各大型集团的认可。其中,只有被员工认知、认同并自觉遵循的企业价值观才是真正的企业文化;只有实现文化理念落地,才能真正的发挥其对企业发展的影响,为此,开展母文化宣贯落地研究,切实开展企业文化建设,将成为财务公司发展过程中的必经阶段。
三、财务公司与商业银行企业文化建设比较
财务公司的客户群、员工来源、精英主旨及风险偏好有着区别于商业银行的特点,为此,其在企业文化建设上也存在着自身的特色:
首先,企业文化构建考虑因素较多。财务公司多以“服务集团”为经营宗旨,为此在企业文化构建方面除了考虑金融行业“三性”原则外,还会加入对“服务性”的考虑;
其次,企业文化传播范围有限。受自身规模限制,大多财务公司在企业文化建设上投放的人力、物力较商业银行少,尤其在社会舆论宣传等方面更是缺乏,财务公司文化建设的主要传播范围大多局限在公司内部、集团内部及同业之间;
最后,企业文化受外部影响较大。财务公司作为集团公司发展壮大的产物,从筹建开始,已受集团或其他成员单位的文化影响。与此同时,各集团赋予财务公司的职能也各有差异,为其文化构建带来一定的影响。
总的来说,财务公司企业文化发展呈现如下优劣性:共性较少、起步较晚、影响力有限等客观条件限制了其进一步深化的动力,但依托集团、扎根基层的先天条件使其企业文化能更好地为员工、客户所认同,从“投入-产出”的角度而言,较商业银行有优势。
四、母文化与子文化的融合模式
纵然各集团母文化各不相同,但从大方向来看,实现母、子文化有机结合的基本模式为“理解文化-自我剖析-寻找切入-落地推广”,具体地说可分为以下四步骤:
(一)深刻理解集团母文化。这里包含了两层含义:一是通过了解母文化产生的背景及其基本框架、内涵,从而了解个中精髓并加以应用;二是理解推行母文化的意义,促使各员工自觉、主动地将其运用到日常工作中,并成为工作的原则及指导。
(二)明确自身经营特点及发展方向。推动母文化与子文化的有机结合明确了两者地位的同等重要,为此,需对自身需求进行探讨,明确公司的发展目标以及宗旨,并以此引申得到子文化。
(三)探索母文化与子文化的融合点。在严格服从、满足母文化总体要求的情况,可根据自身特点进一步对其进行补充以及完善。这里要强调的是,在执行的过程中,必须辩证地看问题,既注意企业文化在实践中所发挥的作用,也重视创新及发展的需要,从而使两者的结合能更好地满足企业需求。
(四)确保母文化与子文化宣贯落地。企业文化只有经过执行才能真正为人所用,也只有接受实践的检验才能不断地完善以及发展,为此应加强对两种文化落地情况的跟踪,把“应用”作为企业文化建设的重中之重。
五、财务公司企业文化构建路径
(一)自上而下,保证企业文化顺利构建及执行。企业文化作为一个系统化的体系,涵盖了人员、战略、制度、执行等多个范畴,其顺利构建及切实落实离不开公司领导的重视及自上而下的努力。对财务公司而言,如何在立足金融行业特性、兼顾已有系统文化氛围的情况下,正确定位自身战略,挖掘企业文化建设核心及内涵,是开展文化建设的首要前提,而这将依赖于公司领导班子对“文化建设”的理解及支持,如果只是把企业文化理解为喊口号、搞宣传,而没有以身作则地贯彻或组织员工学习、落实,那么这一切只能是空中楼阁,无法在公司内部引起重视,更谈不上宣贯落地。
(二)制度先行,营造自我监督内在动力。要实现企业的战略目标,一靠文化,二靠制度,两者相互支持、相处辅助,制度文化作为企业文化的重要组成部分,能通过外力作用规范全体员工意识与行为。财务公司作为集团的“内部银行”,在归集集团内资金形成规模优势支持主业发展的同时,也在不断累积资金和信贷风险,这必然对各业务流程、各岗位员工提出更高的要求。与此同时,金融行业“以人为本”的特性决定了员工素质、员工价值观对一个公司发展的重要程度。为确保企业文化能真正的融入到员工的心里,体现在员工的行为上,无论是在文化建设的初期、中期或者后期,制度的保驾护航作用一直是无法替代。
(三)品牌宣传,以差异化形象提升整体竞争力。与商业银行相比,财务公司在市场认知度及宣传度等方面仍有一定进步空间,对各集团而言,更是主业以外的新兴业务。因而,如何深化社会、客户对这一行业的了解和认识,建立相互信任关系,营造良好的业务拓展环境,已成为各财务公司积极研讨并大力开展的工作。企业形象识别作为一种形象文化战略,建立在企业对自身发展态势、资源现状及竞争地位的理解上,通过独特、鲜明且具系统的方式,向外传送企业文化,体现公司企业精神理念,从而产生强大的品牌认知力和认同力。具体来说,企业一般通过内部人员行为规范、工作作风、团队精神,外部公共关系、形象宣传、公开活动等方式,营造差异化形象,从而在服务或产品较为同质的情况下,占据主动、赢得优势。
(四)以人为本,提升企业可持续发展能力。人力与资金是企业生存与发展的必备条件,财务公司只能吸收成员单位存款,因而在资金来源方面受到集团公司整体现金流情况的影响,在此情况下,员工的主观能动性及资金的挖潜能力将直接影响财务公司可支配资金规模。此外,作为从事货币经营的窗口服务单位,财务公司的信用文化、服务文化,归根到底都将体现在员工的观念与行为当中。从上述一软一硬两个角度来看,财务公司企业文化建设必须坚持以人为本,把人力资源作为可持续发展的关键环节,对员工群体或个体的内在素质进行塑造和挖掘,提升团队凝聚力及向心力。
参考文献:
[1]郭玉琴,试论加强银行企业文化建设的实现途径.时代金融.2009(12).
[2]刘向伟.论金融系统企业文化建设的现状与对策.湖南税务高等专科学校学报.2009.10.
关键词:信泰人寿 企业文化 以人为本
浙江保险市场在全国来说属于优质市场,较高的收益吸引了全国大大小小寿险和财险保险机构在浙江入驻,开展业务。信泰人寿作为浙江唯一一家总部在省内的保险机构,自成立以来获得长足的发展,对其文化建设进行研究有着实际意义。本文试图通过对信泰企业文化建设、实施文化管理的实践,以及中国保险行业企业文化建设与管理中面临的需要加强与改善的问题,进行全面、深入、系统地分析和研究,提出在新的历史发展时期,加强企业文化建设、实施文化管理应着重注意的事项,提出应用性的操作指南,这是具有理论意义和实践价值的事情。
一、企业文化的定义
就我国而言,企业文化的概念是一种“舶来品”,但其内涵的主要内容都是“民族产品” ,因为我国在建设、发展过程中始终伴有思想政治工作,这种思想政治工作在企业建设和发展过程中起到了巨大作用,其目的、功能与企业文化建设异曲同工。韩岫岚认为“企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化;狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。”目前,较为全面的定义概括为:企业文化就是在一定的社会化环境影响下,经过企业领导者的长期提倡和企业员工的积极认同、实践和创新所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
二、保险行业企业文化
保险公司企业文化,实际是企业文化的一个行业分支。保险企业文化是指根据保险企业特点以保险企业职工为中心用文化引导为基本手段激发保险企业职工主人翁意识的一种综合性文化。
(一)保险文化作用
保险文化的建设对于任何一家保险公司的竞争战略的实施都是至 关重要的。国内保险业在市场化运行之初,就在企业文化建设方面进行了诸多有益的探索。
1.企业文化建设有利于建立人性化、科学化的管理
企业文化建设有利于建立人性化、 文化建设有利于建立人性化 传统的管理模式强化了领导者的权威,有助于建立理性上的规范,但是也增加了 管理者与员工的距离,不利于建立快捷高效的沟通方式。而文化管理作为企业管理的 最高层次,它通过企业文化的培育、管理文化模式的推进,使员工形成共同的价值观 和行为方式,能弥合这种不足,主要体现在以下方面:
第一,对员工的情感进行有效管理。对情感进行管理就是要注重人的内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理,其核心是激发员工的积极性,消除其消极情感。
第二,鼓励员工进行自我学习,自我管理。自我管理是鼓励员工根据企业的战略和目标,自主制订计划、实施控制、实现目标。在企业发展过程中,在员工中存在“对公司总体发展目标不清楚”“对公司的实力认识不清”“对竞争对手不了解”和“公司上下沟通不畅”等问题。
2.企业文化建设有利于提升团队凝聚力
企业文化建设有利于提升团队凝聚力 在二元制的营销模式里,保险公司与保险营销员之间是“委托——”关系。 营销员每天都要面对不同的客户,承受着多方面的压力,挑战、挫折与之相伴。企业文化的建设、群体式的学习与鼓励可以帮助业务员化解压力、完成归零心态,保持激情与斗志。
3.企业文化建设有利于提升公司品牌形象,密切与客户的联系
企业文化建设有利于提升公司品牌形象,文化建设有利于提升公司品牌形象保险作为无形的商品,寄托着客户对公司的信任。但是客户往往是通过保险公司 的员工及营销员的举止来衡量一个公司的。而与企业品牌形象有关的实力、信誉、服 务等也都是细微之处体现出来的。因此员工和业务员的专业知识、着装、礼仪、诚信、 素养显得尤为重要,这些都必然的需要企业文化来培育。
(二)当前保险企业文化建设现状及存在不足
我国保险业发展多年来取得了辉煌的业绩。许多公司在长期发展过程中,形成了 各具特色的文化特质。比如中国人寿在企业文化建设方面开展了许多创新而卓有成效的工作,,比如倡导的诚信、行为规范、执行,对于引导了保险企业文化发展的脚步。但是,许多公司在企业文化建设中还存在着内部协作沟通不充分、企业形象塑造不合理的问题。主要表现为:
1.对企业文化建设认识不到位
导致其相对缺位一些保险公司在企业文化建设中没有明确的文化发展规划,泛泛而行,笼 统地理解企业文化概念,没有结合公司实际和原有的管理基础,没有把握企业文化建设的要义, 结果导致企业文化建设“名存实亡” 。
2.企业文化建设与经营管理脱节,存在“架空”现象
目前有的保险企业文化建设未同本企业的管理工作有机地 结合起来,特别是一些分公司没有真正贯彻总公司的企业文化理念,没有把企业文化融入到各项管理工作中,没有将企业管理的各项规章制度和措施具体化。总之,“重业务发展,轻质量文 化建设”的观念没有得到太大的改观。
3.企业文化建设缺乏员工的积极参与。
一方面是员工对企业文化的认识存在偏差,大多数员工对企业价值观缺乏准确深刻的理 解,忽视自己在企业文化建设中应承担的责任、履行的义务;另一方面由于企业文化制度的僵 硬、 脱离实际经营管理或者过于形式化,使企业文化建设自上而下被架空,员工对此毫无兴趣。
(三)保险公司企业文化的核心内容
企业文化的核心内容是企业运营的价值观,是企业所有员工共同的内在诉求。保险公司营销的是一种服务型产品,更是一种文化产品。而且,保险产品不是即买即所得的文化产品, 而是带有期权性质的金融文化产品。保险产品的这些特性决定了保险公司企业文化的核心内容应当包括:
1.诚信意识
保险产品是一种带有期权性质的金融产品,但是,它的交易却不像其他期权产品有确保交 易公正而顺利完成的中介性清算组织制度;保险交易双方在保险知识和交易对象的信息上处 于完全不对称的地位;在交易中,被保险人个体相对于保险公司组织处于谈判劣势境地。
2.服务意识
保险产品是一种服务型产品,保单的售出并不意味着一笔保险交易的完成,恰恰意味着一 笔交易的开始。在整个保险期间,无论是否有保险事故发生,保险公司都需要“关爱”它的客 户,这才能体现出“以人为本”“顾客就是上帝”的经营理念。
3.学习意识和团队意识
没有学习意识,就不会有持续的创新力,就难以把握公众需求的深层次变化,也就难以提供更新颖、更优质、更丰富的服务。没有团队意识,保险公司内部就会缺乏凝聚力,就难以协 调一致地为客户提供低成本、高效率的优质服务,也难以形成真正为每一位员工所认同、所追求的企业文化。
四、企业文化建设启示
上述对企业文化特别是保险企业文化建设讨论,有以下几个问题需要我们在企业文化建设中值得注意。
1.走出“文化活动”的误区。必须要以科学的理论为指导,企业文化就是这样一种适应现代化企业管理的需要而产生的一种管理理论、管理思想、管理方法。
2.走出“形象建设”的误区。我们必须坚持强调 精神文化、制度文化和物质文化三位一体的协调发展,克服只做表面文章,不求坚实基础的浮浅做法,形成具有特色的企业理念,以此来规范员工的经营行为,塑造企业良好的社会形象。
参考文献:
[1]胡文富.保险理论研究[M].北京:中国市场出版社,2004.