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[关键词]红色旅游;社交网络营销;营销绩效评价
[中图分类号]F592.7 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234(2014)06 ― 0068 ― 02
1、引言
伴随着旅游消费群体的日趋年轻化以及具有旅游分享等功能的社交媒体的普遍应用,社交网络成为众多旅游企业认识和影响潜在消费群体、推广旅游服务产品、开拓新兴市场的重要平台。然而,现有研究文献中,对于旅游服务的网络营销问题主要集中于传统的媒体营销理论,同时对于红色旅游的网络营销特点与社交网络行为具有较深入的考察。比较有代表性的有,张伟对我国旅游企业网络营销的总体状况进行了分析,并结合网络媒体营销的特点对旅游企业开展网络营销提出了相关建议〔1];闰贺平和甘永萍以桂西为案例对红色旅游的营销对策进行了研究〔2];吴丽对我国旅游传统网络营销的研究现状进行了系统的回顾和梳理 〔3];周刚以云南省为例对该区域红色旅游的市场营销与网络应用做了分析与展望〔4]。
为此弥补上述研究空白,本文以湖南韶山红色旅游为研究对象,采用技术软件实时采集与营销相关的微博数据,并通过建立社交网络营销影响效应评价体系并采用文本分析等研究方法,系统考察韶山红色旅游社交网络营销的发展现状与存在的主要问题,探索推进红色旅游服务的社交网络营销绩效的相关措施。
2、韶山红色旅游社交网络营销现状与影响效应评价
本文通过网络爬虫技术主要采集了从2013年9月到2014年2月间新浪微博上与韶山景区相关的内容数据。其中,包括热门签到地点的微博分享数据,具体地点有故居、韶山铜像广场、同志纪念馆、韶山宾馆、毛家饭店(韶山纪念园东)、韶山纪念园(纪念伟人花卉大观园西北)等等,共采集到微博1123条,除去与红色旅游无关的微博,保留有效微博695条。另一部分是同一时期“湘潭市旅游局”、“湖南红色文化研究所”、“湖南红色旅游文化节”、“韶山下的成人礼”等韶山红色旅游主要企事业单位与活动主办方自有账户的微博分享数据,主要对其中的账户粉丝量、微博数量、申请时间(以第一条微博时间为准)、关注数量等进行了收集整理。
从中可以看出,韶山红色旅游的相关自有账户微博更新频率低,更新时间较为集中,微博更新不规范。粉丝数量相对较少,影响力较低。进一步采用文本分析技术,分析上述账户的微博内容,可以发现其微博内容较为杂乱,与红色旅游相关且体现营销行为的内容较少,缺乏原创性内容分析,多数为转载和摘抄。具体问题如下:
(1)整体上,缺少正规的韶山红色旅游网络宣传平台及运营维护团队。在搜寻韶山红色旅游微博内容过程中,我们并未发现以“韶山红色旅游”命名的正规账户,多是以事业单位和主题活动命名的公共账户,且该类账户主要用于主题活动的信息,比赛结果公开等,没有体现具体的旅游内容与互动性。
(2)内容数量少,更新频率低,更新时间不规律。在所统计的4个主要自有账户中,两个已经停止更新,账户微博总量最多的为127条,日均博更新1.8条,最少的只有127条,日均更新仅有0.1条。微博数量少且更新不及时,直接影响营销力度,体现出旅游企业对社交网络营销宣传的重视程度不高。
(3)营销内容缺乏针对性。调查发现,韶山红色旅游的相关微博内容公共账户的微博内容多为时政热点、活动宣传,广告推销等,而游客更关注景区的交通状况、特色美食、景点容量以及景区环境质量等。缺乏吸引力,而且与红色旅游产品及服务相关的内容较少,对红色旅游的宣传及推广作用有限。
(4)传播形式单一,缺乏与消费群体的良好互动。现阶段的营销内容主要是景区的形象宣传,传播形式上采取单向推送,反复转载。主动推介和与关注群体互动较少,并且传播活动缺少较细致的策划和专业设计。
进一步地,我们参考孙尚清提出的红色旅游评价体系〔5],将红色旅游社交网络营销行为对潜在消费者的影响效应分为饮食、住宿、旅游便捷、购物、景区质量等五个方面12个评价指标(见表2)。并采取中文分词和关键词统计,计算微博营销内容的平均值、标准差、提及次数及其排名。我们用指标平均值作为营销对消费群体的影响度(我们采用5分评价值,其中3分以上为偏正面评价,3分以下为偏负面评价),用提及次数作为消费者对旅游服务相关内容的重要性评价,即重要度。从表2数据来看,目前潜在消费者对韶山景区的旅游产品主题丰富程度的重要性最为认知,其次是饮食、旅游服务特色和交通情况,对旅游住宿、环境卫生与纪念品的重要性认知程度最低。说明现阶段红色旅游社交网络营销的重点集中在旅游产品本身及其区域特色,而对于旅游体验中的基本保障条件缺乏营销力度,这将在一定程度上会影响潜在消费群体对旅游整体体验的评价。而从营销的影响度来看,潜在消费者对韶山红色旅游的旅游特色、饮食与购物、住宿环境、服务质量等评价较高、而对住宿价格、交通情况、旅游产品丰富程度评价较为负面。因此,结合对社会网络营销效应影响度与重要度的评分,营销改进策略应该是推进当前评价较为负面且又是营销较为缺少的方面,即红色旅游的产品丰富程度、交通和住宿等等。
3、结论及建议
通过对韶山红色旅游的社交网络营销现状与影响效应的分析,可以发现现有旅游企业在营销过程中存在明显的营销定位偏差,缺乏系统规划,深层次的原因是其企业营销策略缺乏针对性与网络营销平台建设不够完善。因此,为了促进红色旅游网络营销的有效实施,强化景区知名度与景区形象,挖掘潜在市场,深度影响潜在消费人群,建议做如下改进:
(1)建立专业网络信息系统及运营维护团队。须建立专门的网站营销部门,以社交媒体公共账户为核心,培养专业的运营维护团队,引进包括日常维护,网页制作、网站维护、语言编辑、内容推广等各方面的专业人才,建议规范的运营体系和质量控制机制,确保网络营销活动中信息传递的准确性、及时性、互动性和传播层面的广泛性。
(2)突出具有红色旅游特色的个性化产品宣传。网络平台不仅仅是销售平台,更是旅游企业与消费者交流的平台〔6]。相关企业应该充分利用社交网络平台的丰富互动功能,加强自身产品的营销模式与内容结构,突出个性化的红色旅游产品与服务,强化互动性和体验感,使游客更为了解旅游相关产品。同时,还应侧重对旅游主题的品牌建设与口碑宣传,引入意见消费者,营造更为紧密的消费者与企业间关系。
(3)以游客需求为导向,加强社交网络信息的收集与挖掘。网络平台既是旅游企业自我宣传的媒介,也是获得消费者需求与评价的重要信息来源。通过构建基于大数据和商务智能等数据挖掘机制与技术平台,改进红色旅游的服务质量,创新产品设计,挖掘新兴市场。
(4)与多种网络营销模式组合,形成立体营销网络。现有的网络营销方式多种多样,口碑营销、媒体营销、新闻营销、电子杂志营销、软文营销、SNS营销、QQ群营销、社会化媒体营销等等营销模式与社交网络互动营销具有较强的互补性。旅游企业可以多种营销方式组合,建立全方位立体的网络营销体系,扩大对影响的覆盖面与渗透力度,〔7〕从而推动对潜在消费人群网络营销的深入发展。
〔参 考 文 献〕
〔1〕张伟. 关于我国旅游企业网络营销状况的分析〔J〕. 产业经济,2006,12:371.
〔2〕闰贺平,甘永萍.红色旅游营销对策研究-以桂西为例〔J〕.东方企业文化,2007,11:68-70.
〔3〕吴丽. 我国旅游网络营销研究综述〔J〕. 乐山师范学院学报,2013,(01):92-97.
〔4〕周刚. 关于红色旅游市场营销研究-以云南省为例〔J〕,北京第二外国语学院学报:旅游版,2006,(06):54-60
〔5〕国家旅游局.中国旅游年鉴〔M〕.中国旅游版社,1991:107.
不过还能至少说明了一个问题,白酒行业的企业已经意识到了网络营销的重要性。不过网络的推广还不能成为网络营销,因为他没有系统化,持续化,精准化,有效化。根本不能有效的利用企业的资源,也是一种浪费!在2.0的营销时代,面对网络的冲击,白酒行业营销需要创新化,需要建立和消费者之间的新的沟通方式。
很多的朋友们都觉得白酒主要的消费人群都是中老年人这部分群体,然而这部分的群体很少上网甚至都不上网。主要的消费群体已经错位了,那么为何还要进行网络营销呢?笔者认为在快消品的营销中有爱上那个原因促使白酒行业必须要做网络营销。
第一、突破现如今的发展瓶颈。在传统的品牌营销渠道广告费用居高不下,品牌传播同质化严重,面临网络媒体的巨大压力。很多的白酒企业生存非常困难,只有茅五剑等强势品牌稳步上升,而区域的品牌生存日益严峻,这些市场遇到了发展的瓶颈只能借助网络来获得突破或者提升。
第二、更主要的就是培养潜在的客户。25-35之间这个人群就是送礼人群,也算是潜在的消费群体,毕竟5-10年以后,他们是主流的消费人群。现在不讨好这部分人群,以后就会更加的危险。要知道,现在主要喝白酒的中来年人,年轻的时候也是白酒的爱好者。
第三、面对更多的竞争压力。白酒还面临着僻静,红酒,葡萄酒的市场蚕食,现在不争抢网络地盘以后会更加的困难。
白酒网络营销的解决之道
那么白酒企业应该如何品牌年轻化?如何讨好年轻人的喜欢?对于中国的较为年轻的群体而言,他们对于白酒相对疏离,未来的白酒企业如何针对这个市场进行更深层次的挖掘?这些问题也成为了白酒企业网络营销待解决的问题。笔者提供简单的思路供大家参考。
产品要不断的进行创新,开发更多适合年轻人的口味,度数的酱香型白酒。网站推广这个就必须要得到创新,很多的年轻人受不了白酒的那个口味,太冲了,而远之。比如日本的清酒,他们推出了很适合年轻人的口感就很深受他们的喜爱,这个市场就牢牢的抓在自己的手中。
渠道要强化分销,电子商务的到来是必然的,网上购物一定成为不少年轻人的生活方式。白酒通过B2C、团购扩大销售渠道是必要做的,也是传统的销售渠道的重要的补充。
促销,上下联动。线上活动必须有线下配合,将线上的人气、知名度和提及率要及时、快速地转化为购买率或品牌感知点,能进一步强化其对该品牌的认知。另外,在促销策略上,要与目标受众一致、品牌粘合度高的其他产品,进行适度捆绑。
文化,品牌要酷。现在是酷品牌时代,要打造具有销售力的品牌文化,把握年轻人的心,“酷随他动”,打造你独有的品牌附加价值,卖“酷产品”,卖“酷文化”,卖“酷体验”,与年轻人加强沟通和互动,增强他们对品牌文化的认同和产品的尝试消费。
【关键词】四川白酒;网络营销;电子商务
提起四川白酒,大家首先想到的就是五粮液、泸州老窖和郎酒等大品牌,除了这些众所周知的品牌,许多二线白酒也纷纷脱颖而出,走出地方,走向全国。然而互联网的发展,促进了电子商务的进步,也使得我们逐渐步入电子商务的时代,这对川酒来说,既是一个机遇,也是一个挑战:抓住这次机会,川酒就会打开一个更加广阔的市场,获得更多消费者的青睐;失去这次机遇,就只能被其他的企业远远地甩在后头,只能局限在一隅。得民心者得天下,这句话同样适用于白酒的消费领域。
一、四川白酒的网络营销现状
在电子商务逐渐成为流行趋势的今天,四川白酒顺时而上,正在努力经营,拓宽销售渠道,其中川酒在线就是一个很好的例子,这里收录了四川白酒的多个品种,不但有如五粮液、泸州老窖等知名的一线品牌,更有小角楼、口子窖等茁壮发展的二线名酒等企业。此外,宜宾红楼梦酒业于今年五月份也与酒仙网达成了合作,并正式宣布了开始拓展全国市场,向电子商务进军,此举明确的标志着川酒电商时代的来临。红楼梦酒业选择了酒仙网,是因为虽然才建立3年,酒仙网现已成为了中国酒类零售第一网。2011年,酒仙网的年销售额突破5亿元,今年预计的销售目标是20亿元。同时,酒仙网在天猫商城、京东商城、腾讯拍拍等8大网上商城均拥有旗舰店,可以对优质酒水进行包括新品上架、品牌宣传等活动推广。截至目前,大小品牌的川酒分别与酒仙网、天猫、京东、腾讯拍拍、当当网、一号店、苏宁易购、库巴、新蛋网站结成酒类电商的战略合作伙伴,更有各大知名品牌的官网,旗舰店等。
二、四川白酒的网络营销应用
加盟电商,对川酒销售拉动的效果可以说是立竿见影的。宜宾红楼梦酒业在签约酒仙网后销量上升了10%~30%左右。为推进川酒的迅速发展,四川政府也表示了大力的支持,“四川省食品工业信息服务平台”也正式开通。考虑到川酒虽能稳居行业龙头地位,但放眼长远来说,整体川酒都面临着进行结构调整、经济增长转型、营销拓展创新等一系列突破自我再升级的“瓶颈”。为此,川酒审时度势的开启了信息化时代的大门,从某种程度上来说,这些都是川酒为自己的未来发展所做的长远储备,可以说是支撑川酒千亿产业大厦的一块重量级基石。同时借助各种酒类电商平台,川酒可以面向全国市场进行品牌传播,打造多个全国知名品牌。而电商平台也可以通过为全国的消费者提供具有四川风情的酒品,不但能让更多的人品尝到“云烟川酒”中的川酒,更能在提升用户体验的同时,也让那些远离故乡的游子们,虽身处异地却能非常方便地品尝到家乡酒,从而提升自己的知名度。川酒进军全国市场,已经成为川酒发展的重要市场战略,是抵制其他全国性品牌的地域扩张和附近地方酒品牌的不断渗透的不二法宝。
三、四川白酒的网络营销中存在的问题
因为现行的四川白酒的消费模式还是以传统的渠道为主,因此在电商的道路上,川酒企业还面临着许多的问题。种种迹象显示,在未来的十年中,网络营销将呈现快速增长,并成为一种主流的渠道消费形式。并且,现阶段的白酒网络营销正处于群雄纷争的快速整合阶段。只有抓住机遇,才能在白酒行业洗牌过程中,具备持续的竞争力,并会带动整个白酒行业进入一个新的竞争阶段。
1.客户价值主张无法有效实现。目前,网络消费的主力军是70后~90后,他们也是未来十年白酒消费的主力军。这个消费群体的网络购物的核心需求就是“便利性”(方便以及优惠),而他们还有潜在的核心需求,那就是产品的保真性,这是被很多商家所忽略的,以为网购的消费者都是有便宜就好。现如今,基本上多数的电子网络销售平台上销售的产品均属于大流通产品,销售商一方面无法保证进货渠道间的价格体系的稳定性;另一方面也无法保证产品的品质,这让消费者的核心价值无法有效的实现。因此在很大程度上影响了四川白酒在电子商务领域的持续性发展。
2.关键资源不能进行有效配置。川酒进行网络营销的关键资源就是不仅要承担高额的网络推广费用,而且要明确应如何获得客户的持续性销售。相较于传统的销售渠道的构建来讲,新型的网络销售的优点是进入门槛极低,缺点是推广成本和维护成本非常高。传统终端渠道由于受到客情关系与地域性的双重影响,客户的品牌忠诚度相对而言较高;而对于网络的销售渠道,消费者都是“见异思迁”的,他们可能今天选择酒仙网,明天就选择了川酒在线,后天可能直接去了“五粮液官网”。正是因为消费者的转换成本很低、品牌忠诚度不高、替代性较强,所以川酒的网络销售商应该时刻注意这个问题。
3.关键流程不能进行效高匹配。川酒网络营销的核心在于物流配送的有效性和即时性的问题。由于白酒具有易碎性、区域性的产品属性,其物流配送就产生了安全性难以保障,以及有效性不能确定等问题。此外,川酒具有很强的地域特征,传统的营销模式占有很大比例,这也在一定程度上阻碍了川酒电商的发展。
4.没能很好的吸引年轻的消费者。网购大军中的一个重要组成部分是年轻消费群体,但他们大多只从网上购买红酒、洋酒,买白酒的人很少,且购买白酒的消费群体呈现年轻化。据酒仙网对其450多万名会员的消费情况进行数据分析,结果显示,网购白酒的消费者年龄大多在25~45岁,所以“如何吸引、培养白酒消费新一代”这个课题,应引起川酒企业的高度重视。未来要想让传统的川酒销售有较大的突破,就必须借助于创新的销售模式,吸引更多的年轻消费者。
四、四川白酒的网络营销的解决策略
1.努力实现客户的价值主张。正是因为70~90后对网络营销的核心需求是便利性和产品的保真性,四川白酒要想在电子商务上有所发展,就需要满足消费者的价值主张:一方面保证白酒的品质,达到醇厚绵长,精心酿造,和线下销售的白酒没有两样;另一方面,对于网络销售的网点,要持续的给与帮助,保持进货渠道间的价格体系的稳定性,因为在网络上发展好的话,不仅可以为川酒的品牌宣传起到难以估量的作用,更可以为早日达到在“十二五”期间创造川酒千亿产业做出巨大的贡献。力争由五粮液、泸州老窖、剑南春、水井坊、郎酒、沱牌等“六朵金花”领衔,丰谷、江口醇、小角楼、高洲、仙潭等“五小金花”跟进,打造闻名全国的川酒系列品牌,持续高效的在电商时代不断发展。
2.科学合理地配置关键资源。川酒进行网络营销,这不是一个企业的力量能够做到的,需要多方面的配合。首先政府要起到带头的作用,发展好川酒系列,对政府的影响是很大的;其次是川酒企业自己要加大投入力度,要从长远的角度,看到川酒在网络营销中的机遇和挑战,保持自己的风格,拥有自己成为独一无二味道和品质;最后是电商企业平台的建设者们对川酒的意识,白酒市场在网络中属于一个较为新鲜的品种,市场巨大,据相关部门的统计,我国的每年酒类市场可消费5000亿元,而现在还是以传统的消费模式为主,如果能够做好这块大蛋糕,其成就,不可谓不大。很好的维持和客户的关系,努力提高客户的忠诚度,三方共同努力,科学地将资金和人力分配到推广及维护上,川酒的网络营销将指日可待。
3.增强关键流程的匹配性。自从电商发展以来,物流配送的有效性及及时性一直是困扰电商人的一个难题,现在政府大力扶持,加大物流建设,各个商家瞅着时机,纷纷进军物流行业,使其得到了极大的发展。针对川酒包装易碎的问题,网络经销商应在包装上加大投资力度,一个好的包装,能让消费者得到很好的购物体验感,增加顾客忠诚度;面对配送的及时性,应完善网络系统,让每一个包裹都能迅速的到达客户的手中。此外,还要加大宣传力度,据统计,2012年3月,酒业品牌网络广告投放规模环比增长41.59%,其中主要是依靠白酒品类的单项增长拉动。只有多数消费者接触到川酒的宣传,才能有更多的人去消费。
4.创新发展吸引年轻消费者。对川酒厂家来说,虽然知道网上购物是一种趋势,但对于如何切入还在摸索中。川酒企业在网上销售,可以做活动,做推广,让销量和推广挂钩。雪花啤酒的一些做法是值得借鉴的。雪花啤酒曾在网上设置了一些奖励活动,通过注册可获迪士尼乐园门票、注册竞拍低价新品、注册参加节日派对、注册免费玩游戏等有效方式,吸引众多顾客大量关注,让这种方式成为一项很好的促销策略。另外,网络营销中常见的“网络沙龙”、“会员俱乐部”、“游戏积分”等形式,川酒都是可以借鉴的,将产品知识、企业文化的趣味题题目或游戏等放到设计中,通过有奖调查、有奖销售或折扣销售等方式吸引顾客浏览企业网站,促成其购买;还要组建专门的营销队伍,才能设计出符合年轻人消费特点的白酒,包装要精美,要有个性,产品要与众不同,量不一定大,但这样的产品才会吸引80后、90后的关注。同时,生活在微博时代,川酒也应积极参与,据第一份微博营销报告显示,整体来看,白酒行业微博营销最成功的前十家企业中三家川酒企业,分别为泸州老窖、四川沱牌和四川金六福。
综上所述,川酒要想进行网络营销,需要注意有效的实现客户价值、科学合理地配置关键资源、增强关键流程的匹配性和创新发展。只有不断地学习和创新,川酒才能在电子商务时代迅速成长并不断壮大。
参 考 文 献
[1]李姗.中国企业网络营销现状及发展对策研究[D].湖南:湘潭大学.2006
[2]高平.我国网络营销的发展与对策研究[J].商业研究.2002,45(5)
[3]李大和,李国红,刘念等.发挥地域优势传承融合创新——川酒未来发展的思考[J].酿酒科技.2008,29(1)
[4]马斐.川酒有多少思考可以重来?[J].中国品牌.2010,5(4)
[5]徐占成,张新兰,徐姿静.发挥川酒优势、创新川酒特色、打造核心屏障[J].食品与发酵科技.2009,37(3)
[6]白晓晴.网络营销之推广定位策略分析[J].企业导报.2010(6)
相对于传统营销方式,网络营销以其投入低、见效快、不受时间和地域限制等一系列的优势赢得了全球范围内绝大多数企业的青睐。它使广告主的投资回报率有史以来出现了革命性的提升。国外一份权威调查显示,企业在获得同等收益的情况下,对网络营销工具的投入是传统营销工具投入的1/10,而信息到达速度却是传统营销工具的5~8倍。
趋势一,品牌化经营趋势明显,品牌仍是王道
做品牌尽管是整个市场喊了很多年的理念,但是真正形成品牌效应的白酒企业并不多。随着我国白酒市场竞争的日趋激烈,特别是广告传播、公关推广、文化营销等市场手段的频繁攻心,白酒市场“指名消费”的现象已愈发普遍,掌握真正品牌的大企业因此也从中赚取了显著的市场优势和利润回报,比如国家认定的酒类驰名商标“茅台”、“五粮液”、“剑南春”、“泸州老窖”、“古井贡”、“杏花村”等。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明指出,企业要靠传播才能将品牌植入消费者心里,并在应用中逐渐成长。因此,企业要在各项的传播活动中,都尽力体现出品牌的概念。在互联网时代,网络媒体显然是企业品牌推广的一大阵地,充分发挥网络优势,与传统媒体互推互补,将大有可为。
趋势二,做好联合营销工作,哥俩好
网上商铺是未来的发展趋势,具有极大的市场潜力,而网上商铺的成功也必须经历一个长期的推广过程,只注重短期效果是不可能成功的。很多酒水经销商误以为,既然在网络建立了商铺,网站运营商就应该保证浏览量,商铺效果不好是网站运营商的事,只需在家里等订单。这就像我们从小就学到的故事“守株待兔”一样,等到兔子找到我们这棵树,我们也已经垂垂老矣!清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明认为,“鼠标+水泥”的阶段,要做好网络渠道和线下渠道的无缝粘合。比如在获取厂家支持的情况下,经销也可以联合网站运营商一起做活动,抓住共同的目标人群,实现二者的互利。
趋势三,品牌个性化,我有我风格
对于酒类市场来说,品牌个性也是迅速制造市场差异点,俘获消费者眼球,赢得市场份额的高招。可以说,在白酒产品日趋同质化的今天,缺多少个性,就缺多少优势。在酒店、酒吧、超市乃至糖酒交易会等处,个性的包装、个性的广告、个性的口味、个性的理念等比比皆是。“小糊涂仙”的“难得糊涂”人生哲学,“酒鬼酒”的麻袋扎口瓶型包装,均是白酒市场中以个性创造财富的成功案例。
当然,新品种、新风味产品也成为白酒行业的新增长点和新的个性平台,目前开发的低酸、低酯、低甲醇、低杂醇油的净爽类白酒和为适应农业产业化要求而利用苹果、山楂等水果作原料开发的新风格、新口味的水果发酵蒸馏白酒,适应了广大消费者健康、品位、时尚消费的趋势,具有一定的市场发展前景。
趋势四,跨界营销,打破传统营销模式
“跨界营销”最大的特点在于将目标群体一致,产品有一定互补性的品牌进行捆绑,将一些相关元素相互渗透、相互融合,给品牌更为立体的形象,产生出与其他品牌不一样之处,同时节省一大笔营销费用。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示,“跨界营销”的优势在于打破了传统的营销思维模式,避免单独作战,寻求非业内的合作伙伴,发挥不同类别品牌的协同效应。当然需要注意的是,进行跨界合作的双方,一定要是在某些方面有互补性且非竞争性的知名度相当的品牌,就像唐老鸭和米老鼠,两个品牌一起出现,既节省营销费用,又互相增值。
趋势五,消费档次趋向中、高档化
啤酒的产量增加,导致白酒产量下降,但在正式的宴请场合,真正能体现档次的还是白酒。这也是这几年来白酒的囤酒总销量逐年减少,但销售收入却在不断增长的根本原因。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明提到,低档白酒是食品,中档白酒是工艺品,高档白酒是艺术品。随着老百姓消费能力的不断提升和对健康养生的重视,中高档白酒会正逐步成为人们饮酒的首要选择,这就是为什么金六福酒定位礼品市场、中国劲酒定位保健酒大获全胜的原因。中高档酒可以满足人们的礼仪需求:自己的面子和对客人的尊重。
趋势六,市场多元化细分,垂直市场受追捧
近日不断有消息报出垂直B2C拿到风投或并购、联合的消息,像红酒B2C也买网获300万美元投资。灵活应对市场是企业未来的发展趋势,一是消费群体细分,如:专门的婚宴用酒、部队专供、政府招待、商务用酒等。二是销售渠道的细分,这一点就见仁见智了,可以根据自身产品的结构,及操作的思路而定,多渠道销售。业内人士指出“10年内B2C有可能占领传统酒类行业50%左右的市场份额,传统的酒类销售模式难逃夕阳产业的命运。”
清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示,酒类企业首先要做好品牌定位,划定自己的蛋糕;第二,要做好两手准备,最后能够实现线上线下双管齐下;第三,集中力量做好推广,占住自己的蛋糕,再细分领域做强的基础上再图谋做大。
趋势七,品质返璞归真,好产品是硬道理
中国酒业营销打打闹闹这么多年,(如广告营销、文化营销、终端买断、贿赂营销等等),最终会回到品质营销中来,消费者会越来越理性的选择品牌,最终消费者买的是好酒的品质,而不是好酒的价格,营销玩的再花,促销力度再大,没有好的品质服务做地基,恐怕盖起来的高楼也不会撑久,顶多是昙花一现。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明曾提到,好品质是好品牌的根。品质会是产品营销法宝发挥威力的基石,将决定白酒的生命周期,将回归到以“品牌”为中心,以“品质”为核心,以“资源整合”为重点的三维一线企业立方体中来。
趋势八,品牌形象的树立将成为未来促销的重心
消费者在消费时趋于理性,正是由于消费者已经建立了较强的品牌意识,逐渐形成了对产品的理性看待和判别标准。所以,促销活动对消费者消费行为的影响正在降低。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明曾提到,在消费者由感性消费逐渐过渡到理性消费的国内市场中,建立良好的品牌形象尤为重要,企业必须在制定营销方案时充分体现和重视树立品牌形象。不但要随时了解消费者的行为变化,还要能够通过多各种渠道的宣传推广,潜移默化的影响消费者的态度,逐渐在消费者心目中建立起良好的品牌形象。
趋势九,消费行为影响"酒文化误区"
"无酒不成席"是经过几千年历史文化的积淀形成的酒文化,要让消费者了解并认可我们的酒文化,就要顺应消费者行为变化的发展进行传播,让更多人了解酒文化,受文化兴趣的影响,潜在消费者也就会越来越多!
目前的现状是,除了几大名酒外,消费者说对很多白酒品牌的文化渊源了解甚少,而酒文化并不是简单的赋予一种文化就是酒文化。现在,像一些酒推出的"智文化、喜文化、顺文化"等概念文化,已经显得比较牵强。这些品牌诉求只停留在简单、抽象的文字和图案表现之中,消费者对企业的品牌文化缺乏深入了解,更多的只能算是一种捆绑文化。要想让我们的酒文化传播出去并为消费者认可,就要多方位资源的恶配合,多渠道的传播。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明举例道,更多时候我们厂家对酒文化的介绍仅仅是印在宣传册里,在结合市场培育方面,不少企业并没有充分利用瓶体商品标签和外包装的空间价值。
企业的文化、品牌的文化一定通过各种途径向目标消费群体和社会公众进行传播,让品牌通过文化价值的提升去推动市场销售,这样才有意义。在后备箱时代(自带酒水),消费者的需求日益变化,他们更关注的是一种来自产品本身的本体文化,只有从本身来征服消费者的品牌才会成为市场主流。
趋势十,健康营销,酒业不衰的概念
[关键词] 博客营销 分享体验 目标群体 适合行业
博客(BLOG),中文含义网络日记,曾是2004年全球最热门的互联网词汇之一。近年来,随着网民数量的不断增加,博客群体也已产生了由量变到质变的过程。据统计,截止到2007年12月,国内博客数量已达4698万,再加上浏览用户,博客群体成为了新一类目标群体,博客平台因此成为了传播的有效媒体。它完全超越了“日志”的原始内涵,而是融合了信息传播、时事热评、情感交流、营销宣传等多种功能。世界上一些著名公司如微软、宝洁、可口可乐、通用汽车等也早已先知先觉地洞察到网络时代博客所具有的巨大优势以及博客营销对市场可能造成的颠覆性力量,率先开展了博客营销,并已突显成效。与国外企业对待博客的态度相比,国内企业明显被动,除了一些领悟力强或赶时髦的企业外,多数企业还在观望或压根就不知道有“博客营销”这个概念。
博客营销就是借助于网络博客平台的一种营销模式,是一种创新的营销传播渠道,在当今到处都充斥着广告的时代,我们的消费者对裸的广告已经变得麻木,甚至讨厌。而博客营销走的路线是分享和体验,润物细无声地增强品牌的传播深度,循序渐进地抓住客户的心。并且操作简单、成本低廉。国内外不乏博客营销的成功案例:
著名的可口可乐公司,曾经在某届冬奥会期间,做了一个类似博客的网站,并招募了六名来自不同国家的学生,让他们从冬奥会观众的角度进行实时报道奥运会、宣传可口可乐的产品,在短短的几天里,这个博客的浏览量竟然达到了数十万人次。也就是说聪明的可口可乐公司在几天时间里又让数十万的观众对可口可乐加深了印象,实现了不做纯粹的产品广告却达到了宣传产品的目的。
国内知名企业五粮液也曾通过博啦平台在博客“红酒爱好者”中组织了一次大规模的红酒新产品体验主题活动,迅速在博客圈内引发了一股关于五粮液国邑干红的评价热潮,既推广了自己的产品,同时还获得了大量信息反馈,赢得了业界的普遍关注。
像这样的案例还很多,从中可以看出,聪明的企业凭着敏锐的眼光看到博客对企业营销所达到的效果后,不仅仅让自己的企业走向博客,也想出了各种办法,来策划博客营销的各种活动方案,在博客上推广自己的企业及产品。博客营销模式告诉我们:“我不向你直接推销产品,但我却能影响你的思想来影响你的购买行为。
每一种营销模式都不会适合百分之百的企业,博客营销也不例外。能够上网开博和浏览博客的群体总体特征呈现思想解放、视野开阔、创新意识强、对生活质量要求高。职业特征也很明显,主要是传媒工作者、律师、教师、程序员、作家、设计师、证券分析师、建筑师、医生、公关广告人员、人力资源经理和学生等。显然,这些人群是如科技产品、快速消费品、酒店旅游、地产、汽车等产品的相对主力购买者,因此,博客营销的产品定位要尽可能的和网民观众相符合。
找准目标后,企业要想开展博客营销一定做到以下四点,非常关键:
1.选择适合本企业的、访问量大且知名度高的博客托管网站。知名的博客网站用户数量大,可信度高,有价值的文章通常更容易迅速获得大量用户的关注,但有一个前提是必须是适合企业产品推广的网站。比如你是一家生产化妆品的企业,就该到一些时尚、美容、女性等的网站开博,从而达到向潜在用户传递营销信息的目的;如果到了一家出版物的网站开博,就是这家网站的访问量再大,对你的产品推广也是没有效果的。
2.遵照博客营销的理念制定缜密、周到的计划。这一计划的主要内容包括从事博客写作的团队、每个人的写作领域、博客文章的内容、周期等。由于博客营销是通过网络建立的平等、互动的交流平台,生产者与顾客紧密相连、相互参与、相互渗透,在相互沟通中传播商品知识,引导消费,并创造优质积极的顾客体验。因此,在设计博文时一定要向这个目标努力,千万不能使企业博客成为单纯地企业广告的平台。
3.坚持博客写作,与顾客建立长久、持续的沟通。无论一个人还是一个博客团队,要保证发挥博客营销的长期价值,就需要坚持不懈的写作。企业要真正将博客营销纳入到企业营销战略体系中,通过博客各种营销信息,介绍企业的日常动态,顾客分享等,并及时地回复顾客的意见,这样就可以保持博客的活力,达到吸引大众的目的。
4.对博客营销的效果跟踪监测,实时调整。与其他营销策略一样,对博客营销的效果也有必要进行跟踪评价,并根据发现的问题不断完善博客营销计划,让博客营销在企业营销战略体系中发挥应有的作用。企业可根据事先制定的计划按照阶段性周期内单个博客访问量统计、所有博客访问总量统计、关于客户机构或产品服务一类日志的转载量、博客营销计划的执行状况、参与博客写作的非客户机构内部人员数量、外部文章数量、针对媒体的影响状况、客户咨询、销售转化率等多项指标展开评估,并根据评估结果予以深化或改进调整。
对于国内的中小企业而言,如果目标客户群体大多互联网使用、网络购物、电子阅读等方面习惯相对成熟,企业能够在博客话题选择与日志的特色上下足功夫,并围绕此举办一些相关的市场活动,成功率将大增。所以还等什么?可以大胆尝试博客营销了。
参考文献:
亚特兰蒂斯2009年推出的BOMB炸弹二锅头,去年销售额已将近2亿元。河南宝丰酒业2012年7月推出“小宝X-boy”品牌,河南宋河酒业今年也推出80后白酒品牌“嗨80”……
江小白为何一鸣惊人?
当产品或者模式创新成为一个话题时,这本身就是一种成功的营销。因为无论最终成功与否,随之而来的总是业内的各种研究、专家的各种解读,你的品牌、理念、模式已经不可避免的被推广开来。这些,都是“我是江小白”应得的。
“我是江小白”品牌创始人陶石泉将江小白定义为面向80后消费群体的“青春型白酒”,这种区别于传统白酒的卖点立刻吸引了诸多目光。
1、不能成为某个品类的第一,就创造一个品类然后成为第一
如同当年洋河蓝色经典开创“绵柔型”白酒品类差异,并通过包装和宣传强化这一差异,最终形成一股消费时尚一样,“我是江小白”主动避开竞争白热化“红海”品类,针对80后消费者这一细分市场开创了一个“蓝海”品类。基于精准的定位,巧妙的营销,“我是江小白”最终引发了一场消费新潮流,由于先发优势,江小白已经成为这个细分市场的第一。
2、他山之石可以攻玉,跨界学习是一种生产力
不同的消费群体,不同的市场定位,必然要采取与之匹配的包装设计。作为青春、简单有个性,甚至有些自嘲的丝文化情结和文艺青年情结的“江小白”,自然要与那些大红、金黄色的颜调和传统形象设计划清界限。
“江小白”的包装设计,其灵感来自于手机行业:和传统的单纯或陶制,或水晶瓶的酒类包装不同,通体磨砂的“江小白”瓶子外还有一层类似手机保护壳的瓶套,套上不同的图案和“小白语录”随时可以推陈出新与时俱进,既突出个性,又能轻松表达“江小白”独特的内涵,这其实也是与消费者进行沟通的一种形式――不知道哪句话据戳中你的笑点或者泪点,让你成为忠实的“白粉”。
3、“江小白”卖的不是酒,卖的是对生活的态度
“江小白”团队并不是传统意义上的酒企,而是一家营销公司,“江小白”卖的也不是酒,而是对生活的态度。这是一个很重要、很聪明的定位。没有悠久的历史,没有厚重的文化,没有知名的品牌,这些似乎是劣势的因素在“江小白”这里反而成了优势:什么都没有,自然也没有了负担。这决定了“江小白”品牌的营销不能走“寻常路”,“江小白”再次做出正确的选择:借助新媒体进行社交营销。
在微博、微信已经成为80后网友网络生活标配的今天,通过微博、微信进行营销有着成本低、传播广、见效快的优势。微博营销的精髓在于话题营销,而话题营销的精髓在于引发网友共鸣和互动。
4、通过互动与沟通提升用户忠诚度
与消费者近距离沟通,与更广大的潜在消费群体进行互动是“江小白”另一个区别于传统酒类品牌的显著特点,而这一特点,决定了“江小白”更容易吸引用户,提高用户忠诚度并最终形成具有影响力的“粉丝圈”。
纵观市场上现有品牌白酒,无论是高端还是中低端,无论是政务还是商务,或是普通大众消费,几乎所有的品牌都在自说自话,单方向的向消费者传递着自己定位,文化和卖点,这些品牌总是有意无意的在拒绝与消费者进行沟通,从而拉开了与消费者的距离,因此很难形成高忠诚度的粉丝群体。
“我是江小白”品牌从消费者中来,到消费者中去的互动式营销虽然不一定适合所有品牌,但“与消费者互动提高用户忠诚”仍然是一种非常值得借鉴的经验。一个品牌最大的悲哀在于当你出现问题时,没有消费者与你站在一起。2012年酒类行业和品牌出现各种危机时,我们看到的更多的是一种墙倒众人推的“悲惨”景象,除了行业媒体和利益相关者站出来为酒类行业或者品牌大鸣不平之外,普通消费者大都选择了“宁信其有不信其无”的观望态度。
5、不同的传播载体,决定了不同的影响力
从“我是江小白”的营销轨迹我们可以探寻到,正是“江小白”深谙网络营销和话题营销之道,才得以较小的成本,在短短一年的时间引起业内业外的广泛关注和消费者的认同,这大大缩短了传统的食品饮料长达3年以上的新产品培育期。
没有了时间和空间限制,通过网络载体进行营销能够吸引更多、范围更广的参与者,因此其影响力也远远大于平面广告等传统载体。有人说酒类行业是个非常“传统”的行业,这一“定义”不仅仅体现在酒产品工艺本身,更体现在酒企所倚赖的营销模式和传播载体――酒企似乎更钟情于电视广告、户外广告等传统媒介,对网络广告、网络营销一直都不敏感,甚至是排斥。然而正是这种对网络媒体的保守、不积极的态度导致了酒企在营销思维上的滞后和在公关危机处理上的被动。所幸,越来越多的酒企正在意识到这一点,并在积极的“补课”。
6、概念只是切入点,产品才是真核心
一个品牌的成功离不开持续有效的营销推广,更离不开产品自身的品质和消费者良好的消费体验。针对80后消费群体定位时尚消费的“江小白”并不只是单纯制造话题,炒作概念。据了解,研发团队针对产品本身做过大量研发工作。为了适应年轻消费者口感的需求,“江小白”在口感方面更趋向于纯净、柔和,还有一点点甜感。据说“江小白”有108种时尚的喝法,可以加冰块,可以加冰红茶,可以加绿茶,可以加红牛,甚至可以作为一种调鸡尾酒的基酒,这些都是传统白酒无法做到的。
总之,一个新创品牌要想成功,营销是关键,产品是核心。只有独特而又精准的定位,研发良好消费体验的差异化产品,企业和品牌才能推陈出新脱颖而出。
“漂流瓶”:变身时尚白酒
提起“漂流瓶”,80、90后的年轻人一定很熟悉,这正是互联网大佬腾讯旗下的一款社交游戏名称,不过近日“漂流瓶”却被一家酒企抢注为白酒商标。
7月24日,河北献王酒业与酒仙网合作的漂流瓶酒正式上线,不仅标志着“时尚白酒”从一个促销噱头成为了独立的酒类新品种,也标志着中国白酒行业在运行上悄然向互联网倾斜。
在白酒市场的牛市期间,白酒市场的风向标完全一致,传统白酒的高广告、高毛利、深渠道等路数几乎为每个厂家所采用。但随着近年白酒市场的整体转弱,如何恢复白酒市场的繁荣成为了白酒领域内部的重要分歧。
而随着白酒行业深度调整期的到来,中国白酒对年轻消费群体的吸引始终乏力。瞄准80、90后的时尚白酒漂流瓶酒可以说是白酒行业做出的重要尝试,其上线是时尚白酒作为白酒一个新品类诞生的正式开始。
作为定位国内第一款基于互联网的时尚白酒,漂流瓶酒完全由消费者推动。据悉,该产品分“亲情瓶”、“友情瓶”、“爱情瓶”三款,每瓶350毫升38度,价格都是59元。
业内人士认为,漂流瓶的消费者为80、90后,是伴随着可乐和互联网成长起来的,他们对于传统白酒基本没有兴趣,而带有时尚及娱乐色彩的红酒、洋酒等,其高昂的价格又让这个消费群体望而却步。随着时间的推移,80、90后消费者话语权将逐步增加,因此大量的传统白酒厂家会面临危机,在未来的白酒市场,以漂流瓶酒为代表的时尚白酒将成为消费主流。
另外,电子商务的出现深刻改变了酒类行业的运行规则。酒厂过去新上市一款酒后,往往需要五六年才能看出酒的好坏。而在电子商务时代,一款白酒上线后一周之内就能测试出酒的好坏,进而判断其是否能够畅销。酒类电子商务企业庞大的数据库使得酒类精准营销成为现实,对于漂流瓶时尚白酒,酒仙网通过调查和试销售,证实已经具备了畅销的潜质。
但也有专家认为,仅仅依靠着一个年轻化的命名和新颖的包装,再裹上一层炒作的外衣,是否就是真正的时尚白酒了?也许,献王酒业漂流瓶未来或将受挫。
其一,流行词汇难以承担白酒文化之重;其二,现有渠道可以承担进货,但无法保证形成良好动销;其三,白酒时尚化、年轻化虽是趋势,但仅凭名字和包装,难以吸引年轻消费者;其四,漂流瓶的价值与白酒文化并未有机融合,难以清晰定位消费人群。
流行的东西能走多远?信息化的时代,人们对所有炒作和跟风都是热烈而无情的,今天在茶余饭后津津乐道的话题,到明天新的话题出现的时候或许就被自然而然地遗忘了。
中国酒文化源远流长,白酒行业的发展绝对不是一个流行词汇就能左右的,而是在市场形势的变化、人民大众的选择中融会贯通,潜移默化中发展。
但归根结底,能赢得消费者青睐的只有依靠过硬的品质。“漂流瓶”原本是腾讯的一款交流工具,冠名到白酒,虽给人耳目一新的新颖感,却无法保证其品质以及文化定位是否能被年轻人认同,人人皆知并非人人皆喜爱。
业界评论
四川沱牌舍得酒业白玉峰:
社会化营销中的白酒品牌,首先是“消费者品牌”,它能够充分满足一部分消费群体的欣赏标准,但在另一部分人看来则可能是难以接受的。
但这就足够了,它有自己的个性,固然无法得到所有人的认同,但却能深深打动并影响一部分人,相比于在所有人心目中都似是而非、不温不火,这就是消费者品牌的成功。这个取舍过程,其实也正是消费者品牌与“忠实粉丝”之间的互动共鸣,因为消费者需求的存在而产生,这样的品牌才是合理的、强大的。
从消费者品牌到社会化营销,需要酒类企业从根本上改变既有的营销思维定式,对消费者进行更加精确的细分定位,根据不同群体的碎片化消费特征进行品牌再造,并根据目标消费者的兴趣爱好和生活方式来展开营销工作,最终使白酒的品牌力和营销力全部作用于消费者,由此拉动整个市场销售体系向前发展。
酒仙网郝鸿峰:
协昌黎产区实现“第九届中国秦皇岛昌黎国际葡萄酒节”网络直播推广
中国秦皇岛昌黎国际葡萄酒节自2000年以来,已连续举办了九届。酒节的举办,树立并巩固了“中国昌黎”的地域品牌,提高了“国家地理标志保护产品——昌黎葡萄酒”在国内外的知名度,产地、产品品牌价值得到了极大提升和社会的广泛认可,对于推动昌黎葡萄酒产业的发展起到了非常重要的作用。
2008年9月20日,第九届中国秦皇岛昌黎国际葡萄酒节在石家庄开幕。本届葡萄酒节以“团结、协作、进步”为宗旨,在20日至26日期间共有三项主体活动:开幕式暨电视主题演唱会、招待酒会暨昌黎葡萄酒展示会和昌黎葡萄酒网上洽谈会。
按照酒节组委会计划,9月20日14:30-16:30在河北电视台一号演播厅举办第九届中国秦皇岛昌黎国际葡萄酒节开幕式暨“放歌昌黎·唱响中国干红葡萄酒城”电视主题演唱会,并通过中国葡萄酒信息网进行网上直播。开幕式及电视主题演唱会在网上的直播引起了社会的广泛关注,为昌黎国际葡萄酒节的举办做了很好的铺垫和宣传。
9月20日—26日酒节以中国葡萄酒信息网为载体举办了昌黎葡萄酒网上洽淡会,本次网上洽谈会是全国各地和海外客商关注的焦点,充分发挥了中国葡萄酒信息网影响力强、信息量大、受众面广、展示时间长的优势,在网站首页首屏建立洽谈会窗口,并链接“百花园”、“展销厅”、“项目库”和“服务热线”四个板块,以图片、文字、视频等形式,全面展示“中国干红城”地域品牌形象,为企业搭建产品网上营销与贸易平台,拓宽销售渠道,促进了昌黎干红酒产业的快速发展。
中国葡萄酒信息网承接第九届秦皇岛昌黎国际葡萄酒节网络推广任务后,针对酒节的工作成立专项小组,仔细研究推广方案。前期在完成《葡萄酒商务·昌黎葡萄酒节专刊》及网上洽谈会网页制作的同时,积极筹备酒节网上现场直播工作,为第九届秦皇岛昌黎国际葡萄酒节的顺利举行提供了有力的技术支持和保障。
第九届中国秦皇岛昌黎国际葡萄酒节开幕式暨“放歌昌黎·唱响中国干红葡萄酒城”电视主题演唱会网上直播,是网站第一次承接此类工作,为了做好本次网络推广工作,网站做了精心的准备工作:
一期工作:制作网上洽谈会,主要包括:网上洽谈会窗口链接领导致辞以及“百花园”(综合信息)、“展销厅”(企业简介、产品展示)、“项目库”(葡萄酒招商项目简介)和“服务热线”(联系人和联系方式)四个版块;完善十五家昌黎葡萄酒企业资料;在网站首页首屏建立昌黎葡萄酒网上洽谈会窗口;《葡萄酒商务》杂志配合出版“第九届昌黎国际葡萄酒节”专刊。
二期工作:视频直播时间最终确定在2008年9月20日14时30分——2008年9月20日15时30分。9月20日,网站技术人员携直播设备提前到达直播现场,进行直播之前的最后准备和调试:包括确定现场带宽条件(10M稳定带宽)、提前进行做网络环境测试;确定直播活动区域,摄像师提前落实机位等等。直播正式开始之后转于winechina.com,网络直播点击入口实时开启,现场根据直播情况调整机位,并及时添加字幕。直播结束后,对视频进行压缩,直播改为点播,方便网友流畅观看。
酒节闭幕后,昌黎国际葡萄酒节视频窗口改建为“昌黎——中国干红葡萄酒城”窗口,洽谈会点击窗口改建为“昌黎葡萄酒——国家地理标志保护产品”窗口,链接内容不变,两个窗口前后持续30天时间。
本届昌黎葡萄酒节网络推广包含三个显著特点:一是涉及面广,依托网络办节。能够触及社会各领域和各阶层,覆盖面广,承载能力绝无仅有。二是形式新颖且简约,在时间和空间上更主动,宣传面更广,影响面更大,能够最大限度的提升节庆品牌。三是联袂专业公司,昌黎葡萄酒网络推广由中国葡萄酒信息网策划并执行,专业公司和专业人员的介入,为本届酒节注入了新的思维和元素,酒节的专业水平和影响力将进一步得到提升。
此次酒节是继2005、2006、2007年连续在成都、广州、重庆异地举办酒节之后,昌黎干红在中国葡萄酒界的又一次精彩亮相。本次酒节借助网络电视平台,向全国乃至世界各地的客商集中展示了昌黎干红葡萄酒产业强劲的发展趋势和深厚的文化底蕴,进一步巩固和提高了“中国干红葡萄酒城”在国内外的知名度和影响力,再次实现了“昌黎干红,异地飘香”的宣传效果和品牌效应。
助蓬莱打造“中国葡萄酒名城网” 开通展示蓬莱葡萄酒的窗口
蓬莱市葡萄与葡萄酒局成立于2005年1月,下设办公室、招商科、基地服务科、企业服务科,是山东省首家葡萄与葡萄酒专业政府管理机构。葡萄酒局自成立之日起,就以发展优质葡萄基地、规范企业生产行为、提高产业集聚度、打造产区整体品牌、促进产区发展为己任,为蓬莱乃至中国葡萄与葡萄酒产业的发展壮大起到重要的作用。
蓬莱市葡萄与葡萄酒局成立之后,逐步将当地葡萄酒产业的各项工作纳入管理正轨,加大产区整体品牌的影响力。受到国际权威机构的重视,国际葡萄与葡萄酒组织主席和总裁先后数次到蓬莱参观考察,并在其内部刊物上刊发了介绍蓬莱产业发展文章,引起国内外的高度关注。许多国际大品牌看好蓬莱这块葡萄酒投资热土,纷纷前来洽谈,表示要在蓬莱建酒庄。
巨大的宣传效应引起了蓬莱市政府及葡萄酒局领导的重视,同时也意识到随着产区的发展,必须拥有自己的宣传窗口,展示蓬莱优良的自然资源,宣传当地独具风格的葡萄酒产品。2008年4月,他们正式提出打造“中国葡萄酒名城网”的决定。建立网站,蓬莱市葡萄与葡萄酒局首先想到的就是中国葡萄酒信息网,根据多年的合作与了解,相信中国葡萄酒信息网可以为他们策划、设计、制作出一个产区所需的网络平台。
“感人心者,莫先乎情。”对任何汽车产品而言,技术、品质、价格是决定其销售的因素,但不是核心因素。核心因素是厂商能倾听、捕捉消费者心声,并以有效的手段满足之,进而形成品牌美誉度。
从2006年东风日产的营销来看,围绕情感营销做足了文章:东风日产在北京启动大型绿化公益行动--“天籁绿洲”计划,这是情感化传播;东风日产在北京欢乐谷举办的“TIIDA上市周年欢乐嘉年华”大型品牌体验活动,这是情感化服务;东风日产第二届销售精英大赛实现了与顾客、经销商的交流互动,这是情感化沟通。
这些都是东风日产的“情感基因”。
“情感基因” 造就“至爱品牌”
国际著名广告人凯文・罗伯茨曾提出过“至爱品牌”的概念。他认为,一个真正意义上好的品牌,关键是让消费者觉得这种商品或服务很特别、有个性,让消费者与品牌之间能够产生一种爱,从而从情感上产生对该品牌长期的认同感与依赖感。
从2006年6月开始,东风日产“TIIDA欢乐嘉年华”顾客试驾体验的系列活动在全国200多家专营店火热展开。通过举办贴心关爱系列活动,让更多的消费者体验到东风日产为消费者带来的更多姿彩与滋味。活动的主题“生活滋味,自在TIIDA”不仅是简单意义上的活动口号,更是东风日产倡导的“人・车・生活”企业理念的延伸:从消费者情感需求出发,在为客户提供买车用车贴心服务的同时展示品牌内涵,大大拉近了车与消费者生活的距离。这是东风日产通过情感营销的攻势在朝消费者“至爱品牌”的方向上所作的努力,这种创新的营销模式也许会成为国内汽车市场的未来之路。
东风日产的情感营销体现了这样一个道理:同样一件艺术品,如果把它陈列在豪华的店铺里,顾客即使感觉它不错,也很少会立刻慷慨解囊;但如果将这件艺术品直接送到顾客家中,悬挂起来,让其免费试用一段时间,待其习惯该艺术品在家中的氛围后,顾客购买的几率会高达90%。--如果在整合营销传播的过程中将情感因素进行有效地组合,会激发消费者的想象力,进而使其产生购买行为。
这就是东风日产的情感营销,是其交互营销与体验营销之后的升华。事实上,在营销的所有环节,最难的就是洞察客户的具体情况,只有了解客户的真正需求,才能制定相应的营销对策。因此,无论是营销还是企划,要占据客户的大脑,要有精准定位,并针对客户情感进行营销。从这个角度上讲,东风日产的“3・15服务承诺”是情感营销最精确的诠释。
“情感基因”引领营销创新
比较各种营销方式,情感营销作为一种新兴的营销意识,能够聚集越来越多的人气。以东风日产举办的第二届销售精英大赛为例,在对各个4S店进行“海选”推荐参赛销售顾问的阶段,销售顾问能否晋级入围,不仅要比较参赛销售顾问的销售业绩,还请消费者作评委,根据消费者的投票选出评价为“好”的人。反过来说,如果销售人员具备了“情感基因”,则有助于他们了解顾客的决策习惯。根据权威机构调查,顾客决策信息70%的来源都是在销售现场的悉心观察和同销售人员的畅通交流:目前,极少数的购车族通过登陆汽车网络营销平台进行认购;同时,极少数的购车族只拥有一个汽车品牌的忠诚度。
东风日产举办的销售精英大赛,不但为经销合作伙伴的销售团队提供了一个展示、沟通、交流、学习的大平台,还为销售精英实现梦想提供了一个平台。这个平台将促成良性的循环:通过设立大赛促使销售顾问重视个人的提高和职业生涯的规划,这将使销售顾问格外珍惜顾客的评价;同时,表现优秀的人才会通过竞赛形成若干梯队,最终按照规范的流程为顾客提供一致的服务,在顾客心中建设一个可信赖的、可亲近的完美品牌形象。
东风日产“情感基因”的核心理念是“超越梦想,心赢天下”,销售部门面对顾客的时候,强调“攻心为上,攻城为下”的意识,在汽车行业销售部门普遍缺乏“攻心”意识的今天,东风日产的“情感基因”与世界著名广告人罗莎・雷斯的“独特销售意识”不谋而合--西方广告大师关注的是意识领域的方法论,是还原到操作层面的大智慧:与宾利“饥饿疗法”、北京现代“伊兰特雅绅特,王牌对王牌”赞助世界杯、一汽丰田“快乐营销”等营销方式不同,东风日产“情感基因”的大智慧就在于销售团队已经完成了客服部门的部分职能:良好的口碑+二次营销的机会。
基于“情感基因”的核心理念,东风日产的销售团队拥有了一大批主动出击、细心认真的销售人员。正是由于具备了情感营销的意识,东风日产的销售人员在很多业务上表现出了惊人的创造力,最为人们所熟知的,就是东风日产的销售人员把自己定位成顾问,从客户的角度出发,为客户提供专业的选车意见--这需要销售人员充分了解客户的特点和需求,而这一切不仅来源于与客户的交谈,汽车专业知识的具备,除此以外,由于汽车客户属于中高端消费群,根据客户的背景和喜好,销售人员还相应地增加了自己其他方面的知识,例如红酒、电影、奢侈品,等等。
细节成就服务
一些汽车企业花大力气整合营销传播之后,仍然收益甚微的根本原因,就在于他们只注重了宏观的营销战略,忽略了微观营销服务的细节。
汽车圈的相关人士表示,他们在与众多汽车企业的市场总监的沟通中了解到,众多汽车企业的营销部门都在追寻靶向性强、传播范围广、能够让潜在的目标客户主动找上门来的营销方案,以提高企业的营销效率。无疑,东风日产在营销创新和营销服务方面走在了同行业的前头--注重细节服务,聆听民众的挑剔,成为了东风日产获取民众信任的法宝。
情感营销就是把消费者个人情感差异和需求,作为企业品牌营销战略核心,通过借助情感包装、情感设计、情感广告、情感促销等策略,来激发消费者潜在的购买欲望,以实现企业的经营目标。
相对于同行业服务部门的其他营销方式来说,情感营销的成功执行,营销的优势会相当明显。“情感基因”贯穿于企业面向广大客户的自始至终,是东风日产深化营销方式的一个创新,这种营销方式是对传统广告投放效果难以评估的难题的有力加强和补充。这样,企业就可以根据顾客咨询电话数量、顾客登门数量、顾客的回头率、公司网站的访问量等指标来评估营销推广的效果。东风日产的情感营销是对正处在巨大的市场空间与巨大的生存压力并重之下的汽车营销“战国策”时代谋略的补充。
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“合得来”品牌模式全国罕见
婚庆行业不仅是一个涉及面广的综合产业,而且是一个消费高峰期非常集中、消费额高的非理性消费产业。目前,喜庆产业的商业模式主要有三类。一类是产品服务型商业模式,如独立的婚庆产品生产销售商、婚庆服务提供商等;一类是品牌型商业模式,如品牌连锁、网络营销;还有一类是整合型商业模式,如婚博会、结婚展等。南京“合得来”喜庆连锁堪称品牌型商业模式的典范,得到了业内专家和市场运作的广泛认可。
自从2002年起,“合得来”就成功获得国家商标局正式注册的集群商标,涵盖了喜庆行业所涉及的各种产品和服务,如白酒、红酒、喜糖、喜烟,以及摄影、婚纱礼服出租等项目,既受到法律保护,又凸显品牌优势。同时,始终高居产业链视角,构筑连锁体系,开发管理系统,培养相关人才,整合各种资源,全面提升喜庆业务的实际操作能力和支持加盟商的综合服务功力,鼎力打造“最具责任、最具价值的规范化、连锁化、产业化喜庆品牌”。
“合得来”在全国各地统一采购和自创开发了15大系列、1000余种系列商品和道具,精心设计独特的个性化婚庆道具,以及拥有自主品牌的配套产品,而且细致入微地研究了婚庆行业的各个层面和每一个细节,综合整理出近百万字的全程控制系统、店务管理系统、业务培训系统、财务核算系统、硬件建设系统、员工管理系统、品牌文化系统、品牌识别系统、物流配送系统等九大实战操作系统执行手册,这在全国也极为少见。现在的新人都认品牌,愿意花钱买服务、买放心。目前跨地区经营的大型婚庆连锁企业很少,“合得来”却凭借良好的口碑占据了较大的市场份额,在全国性行业竞争里具有绝对优势。
量身打造个性婚礼
服务到位省心省本
当前,婚庆市场的竞争已从简单的卖东西转为卖策划,卖的是对整个婚礼新的策划理念,通过出彩的仪式策划让新人成为典礼舞台上的明星。因为对于婚礼,新人总是有许多憧憬,只要有好的创意和策划,他们会不惜一掷千金。
“合得来”专业团队所策划的中式婚礼、西式婚礼、草坪婚礼、集体婚礼、水上婚礼等,能够根据新人各种各样的需要,量身打造与众不同的个性婚礼。比如2008年11月22日,德国小伙毛马先生和中国姑娘钱芳小姐在南京举行的盛大中式“汉唐”婚礼大典就很独特,由“迎亲”、“汉唐大典”、“晚宴”三部分组成,整个过程热烈、隆重。两位新人还在网上留言,表达对“合得来”的精心策划和贴心服务的感谢之情,许多媒体进行了转载。再如:2008年12月下旬承接的一场婚礼,虽然只有4桌来宾,但由于整体策划精妙、现场布置到位,两个小时下来,主持人连续谢幕3次,在场宾客仍然不愿离席……喜家更是感激不尽。
合得来婚庆连锁的“一站式服务”深受消费者青睐,从婚礼策划到婚房布置、喜糖喜酒等喜品批发,再到花艺、跟妆,从现场服务到摄影摄像,再到后期制作……婚礼的一切事宜交由“合得来”操办,样样服务都做得细致到位,让新人摆脱繁琐的婚礼筹备工作,省时、省力、省心,有更多的时间和精力去体会新婚的甜蜜与温馨。真正做到既让婚礼与众不同,又把各项细节落实到位,时时体现出“增喜添福,省心省本”的核心价值。“合得来”人深信,精心的策划和贴心的服务才是公司得以持续发展的根本保障。
全面扶持加盟商
合心共得赚大钱
“合得来”喜庆连锁始终把全力、全面、全程服务加盟商放在重要地位,致力于与各地加盟商共赢大市场。2008年10月加盟“合得来”的江苏盱眙店,刚运营不长时间就碰到一个百年校庆的大单子,由于经验、能力不足,向“合得来”总部请求支持,总部当即委派专业人员,前往该店了解情况,几次亲赴学校,直接帮助招标、洽谈、签约、前期筹备与后期实际操作,既协助他们出色完成了业务,又锻炼了加盟店操作大型庆典活动的实际能力,店长刘晓艳非常感谢总部,表示一定为“合得来”做大做强贡献自己的一份力量。
光有扶持还不够,最重要的是“合得来”能够为加盟商带来高额利润,让加盟商真正因加入“合得来”喜庆事业而走上致富道路。安徽青年程晋楚(手机号13913315637)的“合得来”江浦店于2008年7月22日开业。现在,他每个月都能接到二十五六单婚礼、生日或庆典,每单收5000-10000元不等。很多顾客都是口碑相传、老顾客介绍来的,他们都说“合得来”是连锁品牌,值得信赖!半年下来,程晋楚的纯利润高达17万元!
我国每年约有1000万对新人登记结婚,全国每年因结婚产生的消费总额高达3500亿元。建国后最大的生育高峰,即“80中、后人群”将于近几年进入婚龄,婚庆消费额将会再翻一番。“合得来”将结婚年庆、生日寿宴、乔迁贺喜、企业庆典等多种业务综合经营,特别是拥有自主品牌的“合得来”系列喜品均由加盟商独家总,随着做大做透当地市场,加盟商势必获得高额回报。在这样的可喜形势下,全体“合得来人”有信心,携手各地加盟商战胜经济危机所带来的寒冬,迎来喜庆事业灿烂的春天!
合得来喜庆连锁事业发展总部
地址:南京黑龙江路26号
咨询:025―86209888
13851421818
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