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今年5月1日,重组之后的锐珂正式运营。虽然人员和组织架构没有进行大规模的调整,但锐珂大中华区市场总监滕俐分明瘦了一圈,她比以前更加忙碌:以前,她所任职的市场部作为伊士曼柯达的一个部门,除了业务,不用考虑其他诸如对外事务、品牌、行政事务等,但现在,市场部多了对外事务这一块,与政府沟通、品牌建设等重任都压在了她的肩上。
这对乐于迎接挑战的滕俐来讲倒是一个很好的机会。10月18日,锐珂与中国卫生部和宁夏回族自治区政府签署“农村医疗信息化试点项目”,背后做了很多工作的滕俐,这时才轻舒一口气。
当然,这不是滕俐一个人的事情,但它标志着锐珂这家新公司正式向低端医疗市场迈进。“在普放数字化成像领域我们是最完整的产品供应商,覆盖了高、中、低端产品,只是由于市场结构发生了变化,我们在某个市场,关注的程度、投放的力度会更高一些。高端市场也有增长的趋势,但我们预测低端市场会更快一些,我们要加深对低端市场的认识。”
面对推广困难、利润不高、尚处在培育期的低端市场,锐珂凭何而入?开拓期将面临何种风险?将收获什么?在这个市场上,锐珂与竞争对手又将处于怎样的竞争态势?
轰轰烈烈下乡去
据了解,锐珂、中国卫生部和宁夏回族自治区政府签署的“农村医疗信息化试点项目”,旨在实施宁夏农村医疗数字化设备和信息网络建设方案试点建设。为了让这一项目得以顺利实施,锐珂将向宁夏农村基层医院提供总价值为1000万元的数字化远程影像解决方案,现已确定宁夏回族自治区青铜峡市和原洲区固原县为项目试点。
“这个项目完全是公益的,我们也没有期望在这个项目里得到任何回报。我们觉得我们需要探索,探索如何提升农村医疗服务。政府对农村医疗的下一个目标是提升医疗卫生服务的水平,使农民可以就地治疗,合理配置医疗资源,解决‘二八’(80%的医疗资源用于20%的人群)难题。政府平衡资源,我们企业配合政府,摸索出可行的路子,在产品研发和配套方面作出相应改变,为农村医疗机构提供更好的服务。”
政府对医疗资源的调整和平衡,酝酿着医疗企业的无限商机。“在刚刚结束的十七大上,农村医疗作为民生问题的一个方面被放在一个重要的位置上。十七大提出,到2020年实现全民医保,这在中国是非常重要的举措,也是农村医疗市场的商机,对整个医药行业都是一个巨大的商机。”滕俐说。
据统计,我国80%的医疗机构分布在城市,医疗资源分配不均衡,医疗保障体系缺乏,对此,我国“十一五”规划明确提出:“建设社会主义新农村要积极发展农村卫生事业,加强以乡镇卫生院为重点的农村卫生基础设施建设,健全农村三级卫生服务和医疗救助体系。”
而农村医疗体系的发展和完善,必然会刺激医疗器械的采购和普药用药量的提升。此外,农村人口城市化,农民消费档次的升级,使得新农村医疗水平升级换代成为必然趋势。卫生部确定了34种产品目录作为农村卫生规划重点支持乡镇卫生院装备品目,其中包括X射线机、超声诊断仪、心电图机、半自动生化仪、消毒锅、担架等常规设备,国家发改委将从这34种品目中选择一部分作为中央专项投资支持采购的设备。对我国一万二千多家医疗器械生产企业来说,分享政府采购的“大蛋糕”无疑颇具吸引力。
纷纷投下问路石
不仅仅锐珂,所有的跨国公司都已经开始关注低端市场。虽然称不上群雄逐鹿,却也是纷纷投下问路石。
北京医疗器械研究所孙辉洲认为,政府采购通常会对产业发展起到导向性作用,跨国公司必将一改往日高高在上的经营策略,及时调整战略方向,面向新农村建设和社区医疗服务,加强常规产品的市场渗透。事实上,除了锐珂,嗅觉敏锐的跨国公司飞利浦、西门子、GE都已领会国家政策的动向,悄然发动了“农村市场抢夺战”。
去年10月,为响应中国卫生部关于改善乡镇、县级医院现代化医疗诊断设备和诊疗技术水平,锐珂带着新近研发的POCCR系统,通过全国巡展的方式让乡镇及县级医院更深入地了解数字化解决方案,为乡镇及县级医院提供简便易行的数字化解决方案,目前已经行走了一百多个市、县。锐珂大中华区总裁刘杰指出:“锐珂的方向是,通过对新农村和社区医疗设备及解决方案的整合,加快常规产品高频化的换代步伐,从而满足中低端市场的需求。”荷兰飞利浦与东软集团联手成立了东软飞利浦医疗设备系统有限公司,其主要目标就是中国西部地区及农村市场,这也预示着飞利浦医疗未来的一个主营方向。
看来,社区和农村卫生服务体系的扩容,势必会吸引跨国公司作出战略性调整,参与该领域的竞争。
那么,在这个炙手可热的领地上如何与竞争对手区别开来?滕俐认为,在这个市场上,目前尚没有成熟的解决方案,在不同的地区、市场,不可能一刀切地采用一个方案,而是需要量身定做,考虑地域性和当地具体的医疗卫生条件来配套。“产品和合适的解决方案是企业需要重点考虑的。同时市场也是不成熟的,像摸着石头过河,企业的反应速度、研发速度和对市场渗透的程度很重要。此外,在产品上我们也有区别。我们专注于普放数字化成像领域,与其他跨国公司都有区别,它们有专注于核磁CT的、B超的,等等,对这个市场的着眼点都有所不同。”
在培育市场阶段,说起市场“分成”似乎还很遥远。所有的企业都明白,现在还不是激烈竞争的时候,只有一起把这块蛋糕做大,将来才有可能有所得。毕竟,在目前阶段,仅仅依靠几家企业的实力来拉动整个市场是万分困难的。“作为大公司的经营者和市场的推广者,必须看到将来的发展而不只是短期的利益。企业要与社会的发展相吻合,要有高瞻远瞩的目光,否则很难发展到很大。我们部门也会给管理者提供相应的信息,提醒他们把握住市场的脉搏。”
既然如此,在低端市场上制定近期目标似乎也不合时宜。在新兴的市场上,有太多的未知,有太多难以预料的因素。但是不管怎样,既然瞄准了这块领地,有相关的研发、产品、渠道和营销策略,精心打造“低端产业链”,企业才有可能把握未来,抢占先机。
打造“低端产业链”
向宁夏农村地区捐赠1000万元或许是轻而易举的事,但要在低端市场上占有较大的份额却并不是朝夕之间的事。除了目前已经拥有的一些较为成熟的解决方案,如POCCR、低端工作站等,锐珂的研发团队也在高度关注低端市场,并跟随市场部门一起去考察,不久的将来“将会有一些积极的行动”。
POCCR是锐珂专为低端市场设计制造的,在中国中小城市和农村市场被广泛使用。“用它配合我们的简单工作站,可以帮助当地的卫生院快速实现数字化提升。比如与模拟的X光机连接,利用当地资源,可以将模拟转化为数字化,这是它很大的优势。现在还有很多设备是模拟的,POCCR可以在不改变模拟环境的前提下,迅速实现模拟到数字化的转型,非常灵活、经济,适合农村市场。在CR产品中,我们的市场占有率第一。”滕俐说。
在市场渗透方面,由于锐珂是做胶片起家的,因此更具备优势。胶片需求广泛,通过胶片的销售网络,锐珂可以建立起相应的销售架构。在渠道上,锐珂今年也进行了整理和规划,并在积极发展经销网络,以便及时供货。
医疗行业
创新产品奖
杭州医惠科技有限公司多年来一直坚持“以病人为中心”的服务理念,致力于倡导和推广无线移动技术在医疗卫生行业的创新应用,逐渐成为国内移动医疗应用领域的领导者。
医惠投资集团由国内外具有深厚医疗背景的投资财团共同组建,集团立足中国数字卫生信息化事业,致力于打造统一平台、统一标准和统一服务的数字医疗卫生信息化创新模式。凭借丰富的行业经验、创新的设计理念、先进的解决方案和强大的研发实力,在医疗区域整合、应用互联互通及医院数据资源共享和业务流程化等信息综合应用领域管理系统的研发、示范和推广等方面取得了突出的成绩,是当前国内医疗卫生行业最具创新性的前沿综合应用解决方案提供商、服务商和领导企业。
杭州医惠科技有限公司是医惠投资集团旗下核心控股企业,公司多年来一直坚持“以病人为中心”的服务理念,致力于倡导和推广无线移动技术在医疗卫生行业的创新应用,逐渐成为国内移动医疗应用领域的领导者,积累了大量内地和港澳地区高端客户群体,并且凭借丰富的行业经验、创新的设计理念、先进的解决方案和强大的研发实力成为“十一五”国家科技支撑计划重点项目——“国家数字卫生关键技术和区域示范应用研究”课题应用成果产业化的核心成员企业之一,中国工程院《物联网发展战略规划研究》医疗健康分课题参与单位,同时是浙江数字医疗卫生技术研究院工程技术研发中心。此外,公司也积极参与国家863计划“数字化医疗工程技术开发”主题项目中课题7“数字化医疗医院示范”和课题8“数字化医疗区域示范”两个课题的研究活动,还承担了“新一代宽带无线移动通信网”项目5“物联网及泛在网课题”中课题5-5面向数字医院的医疗物联网关键技术研究与设备开发及验证的任务。
医惠科技从当前医院医疗物联网项目的建设需求分析出发,针对医疗物联网信息基础设施异构分布、遗留系统集成等问题,和美国网件公司进行深度合作,突破性地推出了全球首款支持多网、多频及异构接入,能够实现对无线局域网及RFID传感网的融合接入的基础网络设备物联网AP WNDAP380R。
【关键词】 新医改;合资医药企业;策略
2009年伊始,我国国务院原则通过了《关于深化医药卫生体制改革的意见》,即新医改方案和实施方案。新医改方案提出,将在2009至2011这3年间,各级政府预计投入8500亿元用于五项医改,五项重点包括了医保、基本药物、基层医疗服务体系、公共服务均等化、公立医院改革。新医改8500亿的巨型蛋糕使国内医药企业和外资医药企业把更多的目光聚焦在中国这块巨大的市场上。尽管到目前为止新医改中还存在一些不确定性因素,包括基本药物制度和药物价格制度等方面。但它的推出和实施引发了中国整个医药行业新的思考。
一、合资医药企业在中国医药领域的现状
医药是一个涉及我国国计民生和公共健康的特殊产业,在外资的进入中带来了利好和危机。具体表现为在有力带动我国医药产业技术进步和产品升级、加快境外品牌产品的国产化进程的同时,也对我国民族医药产业带来严重的冲击,外资的市场控制率、股权控制率、技术控制率不断提升,新药市场基本为外资公司控制,同时占有中国医药市场举足轻重的地位。
纵观近年来跨国企业在中国医药领域的投资,截至2006年底,我国已有合资和外资制药企业约1500多家,占我国制药企业总数的30%左右。在市场占有率方面,外资企业的销售额占了我国整个医药市场份额的27%左右;在大城市中,外资药和进口药已占据60%~65%的市场份额;在医疗器械市场中,80%左右的份额为“洋品牌”;有些特殊品种的市场几乎被外资产品所垄断。尽管如此,合资制药企业和广大本土产企业一样,同样面临新医改政策出台所带来的不可预知影响。
二、新医改将对合资医药企业产生的影响
新医改将对合资医药企业产生深远影响。深化医药卫生体制改革最终出发点和落脚点都是落实到十七大报告所体现的卫生事业公益性质、满足群众日益增长的医疗卫生服务需求上。从今年年初的新医改方案的两条主干思路,即向“广覆盖、低水平”发展,就体现了深化医药卫生体制改革的这一初衷和目标。“广覆盖”即各种保障项目都应尽可能地覆盖到该覆盖的全部人群。“低水平”即中国社会保障的性质必将定位在较低水平的“基本保障”上。新医改实施方案也必须体现市场化思路,否则无法实施。对医药企业包括合资企业而言,在国家政策导向和市场竞争的双重压力下行业整合将会加剧,长远看来医药企业就用药量增加这一点将面临两个机会:一方面医保覆盖面扩大和发展社区医疗将增加城镇居民用药;另一方面大力发展农村医疗保障体系将增加农村用药规模。
进一步分析,新医改将对合资医药企业产生近期影响。数据显示:目前,在以医院为销售终端的市场上,外资和合资类药品所占市场份额在一半以上,2008年这一比率还在上升,且销售和利润集中度很高,其对我国医院利润的实际贡献率已达到60%~70%,上海、北京、广州在内的一线市场,优势地位更为明显。2009年政府出台的《关于深化医药卫生体制改革的意见》主要精神是“普惠”,即包含了两个层面的“普惠”,普通老百姓得到用药买药价格的实惠,医药企业质优价廉药品推广的实惠。从第二个层面看,目前外资企业的药品价格相对高昂,“受惠”幅度不大,相对昂贵的药价无疑成为该药品进入各地医保目录的阻碍,这种情况,将是合资医药企业在未来可能遭遇的普遍情况,降低药价将合资医药企业成为现阶段必须提上思考议程的问题。
三、新医改下合资医药企业发展趋势分析
中投顾问公司的《2009~2012年中国医药行业投资分析及前景预测报告》(以下简称《预测报告》)指出:“新医改不但会使我国医药市场大洗牌,还会引发外资企业的一系列动作,不管是设立研发中心、进军流通领域还是向二、三线城市转移都无不说明了外资企业的动机:控制成本、拓展市场、建立合伙关系、控制当地销售网络,以便在新医改中获得好处”。从这一预测报告至今,不难发现,新医改环境下,合资医药企业可能加紧加快开展的工作会是这样的一种态势:竞相争夺非一线城市的主导权、加强渠道建设、拓展思路进军医药流通领域、加强研发、加大专利药品推广。
参考文献
[1]周环宇.美国行业营销经典案例:美式营销战[M].美国医药业营销.北京大学出版社,2007-08-01
“简约智慧医疗”是医惠的企业理念,即简化医疗流程,实现全过程标准化医疗流程、医疗对象管理,以此提高病人安全、医疗质量和临床效率。“2010年的收入在3千万左右,利润大概不到1千万;2011年的收入是9千万左右,利润将近2千万;2012年预计收入在1.5个亿,利润可能接近3千万。”在采访之初,章笠中抛出的这组数字表明,在目前有限的医疗物联网市场空间里,创立短短数年便实现了几何级增长的市场业绩,以“简约智慧医疗”为理念的医惠,着实不简单。
结缘医疗信息化
美国新泽西州立大学计算机硕士、美国斯坦福大学智能化研究室访问学者,章笠中作为一位技术专家,经历过多个行业,包括家电、纺织、交通等行业。但最终章笠中选择了既有宽阔的商业发展空间又能有益于人的健康的医疗信息化行业。
“人的生命只有一次,弥足珍贵。但同样一种病,去不同的医院,结果完全不一样,我看到过太多这样的案例。如果一个患者生病了,不管去哪家医院就诊,不管是哪个医生看,都能享受基本类似的服务――同质化服务,这样才不至于出现患者因为一定要找名医院、找名医而耽误病情。因此我觉得做医疗行业不仅是对这个行业的贡献,更是对人的贡献。”谈到如何与医疗信息化结缘,章笠中如是说。
“国家重视医疗行业,但是国内医改之路却很艰难,医疗信息化发展滞后是其中的重要原因,医疗现实和患者需求差距非常大,医疗信息化这个领域前景比较宽阔,而当时这块市场几乎是一片空白。”早在2003年,章笠中便开始做前期准备,2005年起正式进入医疗领域,并率先在国内提出了数字医院整体解决方案,引领了医疗信息化行业的发展。直到2011年,入主医惠,开创了基于物联网为核心技术的智慧医院整体解决方案,率先提出了“简约智慧医疗”和可及连贯的服务理念。
坚守简约智慧医疗
“IT本身是一个复杂的东西,希望我们呈现给用户的都是简单易操作的产品。如果系统太过复杂,即便完美无缺,也没有推广的价值,就像傻瓜相机,如果没有傻瓜相机,我想相机不可能像如今这样普及。医护人员的职责是行医救人,没有必要花费时间去研究复杂的系统。”章笠中向记者阐释了把“简约智慧医疗”作为企业理念的初衷。
依据“简约智慧医疗”的理念,医惠提出简约的信息交互、简约的医护流程、简约的资产管理、简约的门户体现、简约的信息资源管理以及简约的运营决策管理等。其中,“简约”之处体现在:对象管理的简约,通过物联网技术的应用,实现全对象的感知;基础架构的简约,实现了有线网、无线网、物联网设备上的“三网合一”;系统操作的简约,实现数据交换的便捷;医护流程的简约,实现移动护理等系统流程的人性化处理。
但简约不是全部,符合标准、可靠且实用也是医惠所遵守的。章笠中说:“第一,我们开发产品不是按照医院所需求的标准,而是按照最高的国际标准,这样不管是什么机构去医院检查,都能符合标准,对于医院来说,也会更加放心;第二,产品所用的材料都是可靠的,路遥知马力,只有采用可靠的设备、可靠的生产方法,才能使医院引进产品以后长时间内不出问题;第三,必须实用,我们不希望搭花架子,比如与HIS相比,门诊输液是很小的部分,但是我们也能将其转化成产品,把它全部信息化,做到极致,杜绝一切差错,保证既简约又实用。”
章笠中赋予了医惠独到的企业理念,此外,他对医疗信息化的见解也独树一帜。章笠中把医院的信息化比作一个人,大脑是临床数据中心;五官是医院所有信息的感知系统;神经系统是信息的集成平台;血液就是传输这些信息的网络基础;内脏是各种各样的业务系统;四肢是执行机构,譬如说包药机,取单、自助机器等。“现在医院的情况是内脏都很发达,通常血液系统都有了,网络基本上是通了,而实际上缺的是临床数据中心、智能感知系统以及信息的集成平台,而这些也正是医惠所要做的。”章笠中说。
引领医疗物联网
医惠的产品操作简单、符合标准、可靠且实用,这些特点可能并非医惠独一无二之处,但从公司创办至今,医惠便坚持这四点并将其做到极致。同时,“鼓励创新”也是医惠一直坚持的。医惠所有的解决方案与同行相比都有很大的差异性和颠覆性,“我们一开始并没有从医疗业务上去切入,而是将切入点锁定医疗对象和流程。”
章笠中所说的医疗对象指的是,患者、医护人员、医疗器械、医疗耗材、医疗标本以及医疗信息;医疗流程指的是,护理流程、检验流程、检查流程、诊断流程、追溯流程、质控和管理流程以及临床流程。正因为医惠独特的切入点,从医疗物联网的角度来讲,医惠是国内移动医疗和医疗物联网解决方案的引领者。
“在物联网方面,我们有几个非常核心的技术:第一,医惠在全球第一个推出了三网合一的物联网基础架构平台;第二,医惠建立了信息交互平台,只有拥有良好的交换平台,才可以与业务系统做很好的对接。”章笠中所说的“三网合一的物联网基础架构平台”是以一种简约的方式解决当前有线网、物联网和无线网之间的通讯和数据融合应用。平台的核心是物联网AP和物联网AC,其中物联网AP整合了无限AP和RFID阅读器功能,可以实现信息双频四通道的发送和接受,物联网AP既可以接受RFID标签返回的信息,也可以接受支持WIFI的移动终端返回的信息,实现前段感知的融合;物联网AC除了能够对物联网AP,还可以通过融合物联网中间件模块实现前端感知信息和后端应用系统之间的转化、封装、解析和集成;通过融合通信网关模块,实现RFID信号转换成TCP/IP信号并进行传输;通过融合统一管理平台模块实现对物联网AP的无线网应用和RFID应用进行统一有效的配置和管理。
“很多企业都在讲信息交互平台,但是我们的角度不一样,他们的交互平台是从技术的角度,我们从实际的医院精细化管理的角度来做。我们掌握了医院所有的医疗对象、医疗流程,因此医惠在信息交互平台的建设方面,富有特色。”章笠中表示:“在医疗物联网方面,我们给自己的定位是,第三代物联网应用。第一代是发现传感器、读卡器阶段;第二代是用读卡器去做解决方案;第三代是我们所建的信息交互平台,解决多样性复杂性的问题,从物联网的角度来讲,这是独一无二的。”
依据物联网技术,医惠开发的临床应用系统有:移动护理信息系统、护理管理信息系统、门急诊护理系统、移动门诊输液管理系统、婴儿防盗系统、移动营养点配餐管理系统以及患者生命体征动态监测系统等。这些系统广泛地应用在全国各地的大型医院,并深受好评。
树立良好的行业口碑
由于医惠有良好的口碑,所以无锡市人民医院一直在使用医惠的产品,除了无锡市人民医院外,北京大学人民医院、香港仁安医院、浙江大学医院附属第一医院等都在长期使用。除了为医院提供质量过硬的产品外,理念上的契合、管理经验的共享、良好的售后服务等都是医惠所一直坚持的,这些也正是医惠“有口皆碑”的关键所在。
“我们的目标不仅仅是把我们的系统卖给医院,而是要更进一步与医院建立起合作关系。除了给医院提品外,我们与医院能做到互相交流管理经验。”章笠中介绍到,对于有很强的管理理念的医院,医惠会全力配合,用技术手段帮助实现他们的理念,而对于在管理上较欠缺的医院,医惠会向他们灌输好的理念,因此,医惠与医院的关系是交流合作而非单纯的买家与卖家的关系。
医惠的高速发展,很大程度上归功于与医院建立起的互惠互利、交流沟通的良好合作关系。章笠中认为每个医院其实跟每个人是一样的,一定有他的闪光点。通过跟不同医院深入的合作、交流,公司也能从中学到很多,进而把每一家医院的经验全部展现在产品里面。“在与医院的合作中,虽然我们的投入很大,但却赢得了更高的价值。所以到现在,我们与很多医院的合作关系都非常好,获得了他们的认可,特别是那些在管理理念和创新方面比较突出的医院。在和医院的合作过程中,双方理念上的充分沟通和碰撞出的火花是我们最大的收获。在获得更多启发和经验的同时,我们会将这些经验通过产品传递给其他的医院,帮助他们完善信息化建设。与医院保持健康、良性发展的关系是我们取得成功最大的收获和经验。”
从“卖产品”转变为“卖服务”
医惠在章笠中的带领下实现了跨越式的发展。医惠发展至今,视野已不再局于国内,而是立足于国际化。现在医惠与香港、澳门以及东南亚国家的一些医院都有合作项目,医惠所有的产品都是基于国际化的标准。
当被问及医惠接下来的规划时,章笠中说:“做医疗服务最重要的是实现每个人的健康,我们的理念是希望将医疗服务延伸到家庭,并且我们现在正在努力尝试这么做,但这并不意味着我们转向去做家庭的医疗服务,我们的重心仍旧在医院,我们做的是以医院为核心的延伸服务,延伸至社区、至家庭。”
据章笠中介绍,务实地解决医疗、患者的安全问题、医疗质量问题以及提高医院的运营效率是医惠一直坚持的,也将继续坚持下去。如何用信息化的手段梳理医疗流程,提高效率,在保证安全的情况下提高效率是医惠一个永远不变的方向。在此基础上,章笠中确立了医惠新的发展方向。
“我们掌握了大量的医院流程以及最精细化的信息,所以反过来,我们可以做一个很标准、与各个系统都能进行交互的平台。在这个平台上,我们可以帮医院做数据的决策分析。除此之外,如果我们只停留在销售软件系统和终端设备上,相信过不了多久,我们就会被市场上的大鱼吃掉,所以我们的经营模式,正从传统的单一的业务创新转变为基于对象、基于流程的创新,一句话,就是从‘卖产品’转变为‘卖服务’。”章笠中说。
“我们将集成现有的研究成果,把家庭医疗植入到社区,通过与开发商合作,像宽带、电话一样,在每户家庭事先都部署好医疗信息的无线接受终端。比如居民在家中量血压、测血糖,这些有用信息会被自动采集,进入到个人健康档案,我们根据这些信息联合医院、社区为居民提供健康监测服务,目前我们在香港、上海已有成功案例。” 章笠中认为,物联网在医院的应用是必然的,医惠的发展方向基本上是物联网、流程管理、医院的信息基础平台以及临床数据分析管理。
采访侧记
目前,我国的体验营销环境已初步形成。我国大多数大企业也开始了实施体验营销的步伐,并取得一些成果,但很多企业对它的运用还不到位。然而,科学技术的发展为体验营销创造了良好的环境;激烈的市场竞争为体验营销提供了广阔的发展空间;商品经济日益趋向同质化促使消费者更追求个性体验。人类进入了体验营销的时代,体验营销将会成为营销模式的主导。
体验营销是以创造、引导并满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为舞台,以有形产品为载体,通过整合各种营销方式创造忠诚顾客的一个动态过程。其核心理念是:不仅为顾客提供满意的产品和服务,还要为他们创造有价值的体验,真正实现顾客的理想和价值。
二、医疗器械行业的发展概述及奥博医疗器械公司简介
(一)医疗器械行业的发展概述
医疗器械行业是知识和资金密集、多学科交叉、竞争挑战激烈的高科技产业,是衡量国家制造业和高科技尖端水平的标准之一,也是关系到民生健康的快速发展的朝阳产业之一。高端的医疗器械市场被国外所占据,我国医疗器械行业虽然底子薄、基础差,但近年来厚积薄发,以年增长率13%―15%的速度在加速发展。
(二)奥博医疗器械公司简介
奥博医疗器械公司2002年成立于昆明,属哈尔滨奥博医疗器械有限公司的第三家分公司。总公司重点研究方向为脑病物理治疗设备的开发与应用,以研发脑健康设备系列产品为企业的核心产业。分公司则负责产品的营销推广,扩大品牌知名度和市场竞争力。昆明奥博医疗器械公司在全国二十多个省的分公司及营销中心中,业绩水平一直名列前茅。目前昆明分公司在云南区域内拥有一家医疗器械产品体验中心:昆明云津大厦店。经过十三年的不断完善和发展,昆明奥博医疗器械公司通过体验中心对产品的运营和推广已经有了相对全面的体验营销模式和策略,注重消费者的情感体验及帮助顾客达到理想的健康状态。以下笔者将从体验营销的三个方面来分析昆明奥博医疗器械公司的体验营销策略。
三、奥博医疗器械公司的体验营销策略及分析
(一)奥博医疗器械公司的情感式营销策略
情感营销策略是奥博体验中心营销策略的核心,让企业和消费者之间不再只是一种简单的买卖关系,而是一种长期的伙伴关系甚至家人关系。体验中心的大部分消费者是中老年人,当儿女的陪伴较少再加上身体病痛的时候,他们的内心更渴望的是爱和关怀,或许只是很小的一点关心也会让他们很感动,内心很温暖。生活中,人们有追求美好感觉得倾向。潜在客户面对一个产品产生潜在购买动机后,他们的购买行为还要取决于对刺激物的感觉。他们会问自己:“这个产品给自身带来的感觉如何?是好是坏还是一般。”如果答案是好,那么顾客将会选择更多的了解产品甚至购买。让顾客获得美好的感觉,是培养品牌忠诚度的关键。医疗器械产品的品牌繁多且大部分医疗器械产品属于一次购买终身受用。所以奥博医疗体验中心在重视感性成分中的品牌体验,使信息接触点、实物接触点和使用接触点的体验方面保持了良好的一致性。
(二)奥博医疗器械公司的思考式营销策略
对于高科技产品而言,思考式营销方案是被普遍运用的。奥博医疗器械公司通过举办讲座、发放健康手册提醒人们关注自身健康、关心家人健康,意识到好的身体是幸福生活的前提条件。引发消费者的兴趣,激发消费者的参与欲望,并获得富有满足感的体验是营销策略中的一个要点,也是活动策划过程中的一个关键部分。但奥博体验中心的思考营销策略存在两个问题:其一是健康知识讲座的举办频率过低,应该适当增加知识讲座的次数;其二是广告投放量小、覆盖面窄,可以增加广告投放的数量以及多种广告宣传方式。
(三)奥博医疗器械公司的关联式营销策略
奥博医疗器械公司实施的关联式营销主要是顾客通过自身感官系统的体验来了解和认知治疗仪,在医护人员与顾客的沟通交流中建立感情,获得顾客对企业及产品的信任。
奥博体验中心应该进行市场细分,针对不同购买目的的顾客采用差异化的营销体验方式,建立消费者对产品和品牌的偏好区间,根据不同的需求为消费者提供差异化的治疗服务,培养忠实顾客。
四、奥博医疗器械公司体验营销策略实施过程中的问题解决方案
奥博医疗器械公司自2002年成立至今,在云南已帮助两万多脑病患者摆脱病痛的折磨。奥博体验中心也在不断的发展,目前正在筹备成立第二家体验中心。这也说明家用医疗器械发展前景是值得看好的,奥博脑复康治疗仪在广大消费者心目中是占有一定地位的。以上从3个方面分析了奥博医疗器械公司的体验营销策略,可以说奥博医疗器械公司的体验营销策略是针对实际运营而制定的,但也有以下几点需要改进和完善:
(一)奥博医疗器械公司的情感式营销策略建议
根据公司实际需求设计具有针对性的客户关系管理系统,及时收集客户信息资料,通过各个渠道对客户的历史数据进行分析,了解并获得客户的有效信息并应用到客户服务中。利用智能的信息监管和个性化服务,建立立体化的客户关系管理系统。
真实准确的记录每一位前来进行治疗仪体验及产品购买的顾客信息(姓名、年龄、联系方式、病因、治疗方案、治疗周期及售后反馈信息等)。在顾客暂时未决定购买但对产品持有兴趣的时候,医护人员主动联系顾客并及时分享治疗仪的最佳的使用方式;在顾客购买产品后,通过各种方式了解治疗仪是否达到顾客的预期,并收集有关治疗仪的疑问及对体验中心服务的建议,切实关注消费者的需求,以消费者的体验为导向设计服务方式和体验环境,帮助顾客达到最佳的体验效果。
(二)奥博医疗器械公司的思考式营销策略建议
1、增加讲座次数
奥博医疗器械体验中心应该增加讲座的频率,不间断的去刺激消费对个人脑健康的思考。当某个问题对消费者造成一定挑战的时候,它会让消费者感到迷惑但接下去也许会是着迷。
2、增加广告投放量
建议在公司预算充足的前提下增加一定的广告投放,同一广告多次出现在消费者面前时会更容易引起关注,当消费者愿意花费时间来阅读广告里的内容时就能很大程度上促使他对脑健康的思考。而且广告也有利于扩大奥博体验中心的品牌影响力。
(三)奥博医疗器械公司的关联式营销策略建议
家用医疗器械属于高科技产品,对性别和年龄区分以外,通过行为和心理这两方面的因素来进行市场细分较为适宜。行为因素从顾客所追求的利益、对产品的态度、产品使用率及使用者情况几方面进行分析;心理因素则需要了解顾客的生活方式、购买动机以及所属的社会阶层。
随时随地触手可及
岩佐 博人介绍,据调查,目前在中国高血压的知晓率只有30%,也就是有70%的高血压患者不知道自己有高血压。如此低的知晓率在于大多数人不愿意多往医院跑,觉得没什么大毛病就不用特地去检查,没有意识到疾病预防的重要性,从而耽误了一些疾病的防治。以高血压为例,它就像一个“无声的杀手”,在人体内可潜伏10到20年,一旦爆发后果不堪设想。据岩佐 博人介绍,早在70年代欧姆龙就注意到这点,率先研发出家庭用的电子血压计,欧姆龙电子血压计已经为全球各地的许多人提供了“足不出户”的健康管理。
除了方便,使用电子血压计还可以测量不同时段的血压,岩佐 博人介绍说:“不少血压高的人往往不懂得自己的血压是如何不断变化的,比如早晨、晚上的血压值可能并不一样;人们在不同环境下血压也是不同的,比如有人看到穿工作服的医生血压也会增高,即所谓的‘白大衣血压’。去医院测量血压会受时间、地点的限制,在自己家中随时随地测量血压是比较科学的方法,因为可以测得人们在放松的正常生活状态下的血压值。这样用户收集了具体的数据后,可以对症下药。”
据了解,在不少发达国家,民众已经有了一个意识:虽然高血压的治疗是在医院进行的,但是高血压的管理还是需要在家里进行。另外,从OHASAMA研究二十五年随访结果可以看到,家庭测量次数越多,就越容易预测是否有中风的危险。如果更多人利用便利的电子医疗设备在家中随时观察自己的健康状况,则能避免一些悲剧的发生。
避开使用误区,获得更精准数据
在家中使用血压计等电子产品时,有些人会心存疑虑,感觉没有医院检查的数值准确。岩佐 博人认为首先要保证选择的产品质量过关,其次要注意使用方式正确。有些人因为误操作导致测量数值不准确,反而怪罪于测量设备,就是陷入误区了。
从产品质量标准来看,据岩佐 博人介绍,欧姆龙的医疗健康产品经过了严格的国际认证,以电子血压计为例,血压计认证的方案有欧洲的ESH方案、英国的BHS方案以及美国的AAMI方案等,这些认证方案代表了国际电子血压计的较高标准。因为按照国际标准来生产制造产品,欧姆龙的电子血压计在准确性方面给了消费者一个具有说服力的保障。由中国高血压联盟及各专家委员会编订的《中国高血压防治指南》中也明确了选用家用电子血压计的重要性,并给制定血压计的标准提供了一些依据和建议。消费者在选择上臂式电子血压计时,可以将是否符合国际标准作为依据之一。
尽管购买了通过认证的大品牌产品,还是有不少用户反映自己的血压或血糖的测量数值并不准确,这多数是由于使用方式不当造成的。岩佐 博人说:“通过用户的反馈我们知道,有人边做菜边测量血压,有人在运动过后测量血压,这都会影响血压的准确度,应该在比较平静的状态下测量血压,得到的数值才会更准确。再比如,有人用血糖仪的时候手上还有水或酒精,或是会用力挤压指尖的血,导致皮下组织液等也被挤到血液中去,这会致使测量数据出现误差。另外,血糖也是一直在变化的,在家测量时我们一般提倡测餐后2小时血糖,这样得到的数据会更精确一些,以便医生了解患者的糖耐量情况。”
实体店购买,得到专业指导
随着网购的盛行,电子血压计等健康医疗产品在网上的销售量也不断攀升。虽然现在的产品一般都有详细的说明书,大多数人也会照着说明书所提示的去操作,但毕竟不会说话的说明书比不上店员的现场指导。
欧姆龙的健康医疗产品到目前为止仍是以线下销售为主要渠道,考虑的也是这个问题。岩佐 博人说:“我已在中国工作了5年,这5年来,线下出售我们产品的店铺由2万余家增加到5万余家,店铺的工作人员可以给消费者提供明确的、专业的指导。同时电商渠道上我们的销量也在不断增长,这保证了消费者不论身在何方,都能在第一时间购买到我们的产品。”
对于不喜欢看说明书的人们来说,购买医疗产品还是去实体店比较有保障,毕竟面对面的指导也会给大家留下更加深刻的印象。
本土化需求,被满足的体贴和欣慰
不同国家和地区的人对同一个产品的具体需求会有很多不同。讲到这里,岩佐 博人说:“我们的产品之所以在中国获得了较快增长,很大程度得益于本土化政策。虽然有些产品是在日本先上市,但我们一般不会把在日本销售的东西直接搬到中国来,而会在充分的市场调查和数据收集之后,再结合中国消费者的需求来推出产品。比如日本消费者一般并不要求血压计具有背光功能,但中国消费者就比较喜欢背光,我们就针对中国市场推出了带背光的血压计,这样也会比较方便老年人使用。”
背光功能是千万个消费者对产品需求的其中一个代表,当消费者发现自己微小的声音被某个产品的厂家细心地捕捉到之后,一定会感到倍加体贴和欣慰吧。据岩佐 博人介绍,欧姆龙会通过各种渠道收集消费者对产品的需求及使用产品的反馈,以日本消费者为例,每年大概会有12万个电话打到欧姆龙公司,分享他们对欧姆龙产品的需求和建议。
使用无汞化产品,为环保献上自己一份力
生活在污染日益严重的星球上,大多数人认为自己只能眼睁睁地看着别人破坏地球,自己却无能为力。实际上还有一个比较简单而有效的方法,就是不妨从使用环保产品开始。去年,包括中国在内的多个国家和地区的代表已经签署了《水俣公约》,根据《水俣公约》条款,缔约国到2020年将禁止生产、进口和出口加汞产品,例如部分电池、某些荧光灯以及部分加汞医疗用品如温度计和血压计等。
岩佐 博人说自己是从日本发生水俣事件的年代走过来的,了解汞对人类的伤害,对环保问题比较关注,再加上不少国家和地区都在推动无汞化进程,欧姆龙的血压计和温度计采用的是电子技术而不是加汞的技术。虽然不少医疗器械公司都在生产电子产品,但在实际推广的过程中却仍有不少压力。岩佐 博人说:“欧姆龙健康医疗有近40年的历史,在中国的发展也有21年了。在中国,即使是医务工作人员,很多人接触到的都是含汞的体温计或血压计,一些含汞的体温计破损以后,有人会直接扫到垃圾桶或倒到下水道中,而不是通过比较专业的方式来处理,这样对环境的危害很大。欧姆龙的企业理念是为社会做贡献,我们会推广和宣传无汞化的产品对社会和环境的意义。”
以个人之力难以从源头上进行环保,但在选择日常需要的用品时,却可以尽可能地选择符合环保需求的产品。有些人用惯了含汞的温度计和血压计之后,会怀疑电子血压计和温度计可能不精准,但事实上,随着技术的进步,针对许多质量有保障的产品,这些顾虑是完全没有必要的。很多人不是不愿意环保,只是短时间内不容易转换自己的观念,欧姆龙在推广无汞化产品方面仍在不断的努力之中。
多样化的选择,全面守护健康
电子血压计是欧姆龙健康医疗的主打产品,占据了其约70%的销售份额,也几乎占据了全球范围内50%的电子血压计的市场份额。而在电子血压计之外,欧姆龙也推出了很多其它的健康类产品,如血糖仪、雾化器、计步器、可以检测脂肪含量的体重秤、步行姿势器等等,并且除了硬件之外,许多产品还有相应的软件与其配套结合,让用户不仅能了解某些健康指数,还可以集成、分析这些数据,将来甚至可以将这些数据直接与医院的电子病历卡相结合,让用户足不出户便可以获得医生的指导。
如果留心欧姆龙多样化的健康相关的产品,你可能会发现一个共同的主题,就是这些产品是围绕着大家的需求而设计的,甚至有些需求很多人自己还没有意识到。比如欧姆龙的步行姿势器非常有意思,笔者在参加欧姆龙技术综合展时亲身体验了这款产品,被测的结果是“摇摆的企鹅”,走路的特征是腰身后倾、膝盖未伸直、脚后跟未踮起、步幅小、身体左右摇摆,可能导致的后果是盆骨后倾、凹背、耸肩、看起来很老、下半身肥胖。相信很多人像笔者一样尽管天天都在走路,却从未注意过自己的姿势有何问题,并且也不了解姿势不当会带来哪些后果,而通过欧姆龙的步行姿势器则可以给自己提一个醒,以便及早调整。
如果借助RFID技术,将手术可能用到的器械都放在一个具有射频信号接收器的桌子上,每个手术器械的信息都显示到IT系统上。手术做完后,外科大夫只要看一下系统,就能确定所有手术器械是否已经归位,然后再缝合伤口。这样,把手术刀到遗留在肚子里的情况就不会再发生了。
即将进入发展快车道
以上描述的手术器械追踪解决方案只是移动医疗的一个应用场景。移动医疗解决方案可以帮助医院和医疗中心以更低的成本更有效地采集、管理信息,还有助于这些机构在特殊情况下挽救生命。据悉,目前移动医疗可以贯穿患者从急救到康复的整个过程,帮助医院提高运营效率,降低人为差错,提升护理质量,降低医疗成本。
然而,尽管看起来很美好,但事实上移动医疗在我国的推广情况并不尽如人意。摩托罗拉系统(中国)有限公司(以下简称摩托罗拉系统)企业业务医疗行业经理陈阳介绍,CHIMA(中国医院协会信息管理专业委员会)统计的数据显示,目前参与CHIMA调查的CIO中,只有7%~8%CIO所在的医院应用了移动医疗,超过20%的CIO表示有计划应用移动医疗。
陈阳认为,在没有电子病历的背景下,整个医疗过程中存在很多不确定性,这成为推动移动医疗的一大障碍。陈阳分析说,在中国,移动医疗最早是从移动护理开始做起的,用于病人体征信息的采集,如量体温、血压。这是因为护理是医院执行诊疗的最后一步,无需纠正,而之前的环节都有纠错机制。
但是陈阳认为,随着电子病历的大规模部署,移动医疗将得到大力推进。顺应这一趋势,摩托罗拉系统在移动终端、条码扫描器领域不断发力,以帮助医疗卫生机构加强对患者、药品、器材和电子病历的管理,优化医护人员调度,提升医疗护理移动性。
在这一背景下,摩托罗拉系统提出了无缝移动医疗的概念。陈阳解释说,所谓无缝医疗,就是借助摩托罗拉系统的终端设备和网络,将移动医疗的范围从医院的一个科室,扩展到全院,甚至医院以外。
在5月24-27日举办的2012中华医院信息网络大会暨第五届中美医院信息化论坛举办期间,摩托罗拉系统基于这一概念,搭建了下一代移动医疗互动展示厅,模拟患者从急救到康复的救治旅程,设置急救室、手术室、药房、病房、供应室、医疗废物处理点和IT数据监控中心七大场景,针对医疗系统各关键环节的需求,设计出一系列由其移动终端、条码扫描器与无线网络设备组成的移动医疗解决方案,包括急救应急通信解决方案、手术器械追踪解决方案、药房管理解决方案、移动护理解决方案、供应室管理解决方案、医疗废物处理解决方案以及IT中心解决方案。
强化生态链合作
陈阳指出:“为了满足行业发展需求,摩托罗拉系统的下一代企业移动解决方案能够切实帮助医疗机构提升运营效率和工作效率,显著改善患者诊疗体验,并确保医疗信息的安全。”
他认为,下一代移动医疗有两个关键的发展方向:其一,跨平台的统一管理;其二,跨平台的开发平台。为此,摩托罗拉系统推出了移动服务管理平台MSP和跨平台的移动开发平台RhoElements。
记者在采访中了解到,摩托罗拉系统将强化与包括HIS(医院信息系统)提供商和ISV在内的中国合作伙伴的合作,将摩托罗拉系统的先进技术和本土的实际需求紧密结合,推动移动医疗的发展。
说到实时数据追踪技术可能大多数人并不了解,但是如果说百度或者高德地图的实时路况信息,肯定很多人并不陌生,其实这些路况信息就是通过对用户进行实时数据采集获得的。在仓库管理领域,实时可视性可以让企业用户随时掌握其库存、人员和设备的位置信息,从而更快地将产品交付给客户,并确保在需求最高的地方留有充足的库存量。
如何获取实时数据?其实很简单。将条形码或RFID标签贴附于任何物体上,比如一瓶红酒、一顶棒球帽、一个苹果,这些标签将可以让物品实时连接到网络。用户可以通过企业定制的智能手机或者手持式智能终端等移动设备,读取标签上条码的信息,并且通过无线网络将其发送到数据库或者电子管理系统中。
在物流领域,传统的手写数据输入流程的准确性容易受字迹潦草和数据输入错误的影响,而移动扫描仪和设备的使用减少了对纸笔的依赖,而且数据可以即时获得、实时分析,从而提高用户生产力和敏捷性,构建快速响应的运营中心。
在库房中,工作人员使用RFID和条码标签来追踪产品的确切位置。 可以想见,在一个容纳了成千上万货物的库房里,能够准确了解每件货物的具体方位是高效库房管理的基础。
在零售领域,斑马技术的解决方案采用条形码和RFID等数据采集技术,可以为用户提供从存货自配送中心运送到商店的库房,再到销售卖场补货和完成交付这整个流程的可视性。
通过斑马移动解决方案,零售商可以利用在企业级移动设备上运行的多种应用程序建构知识平台。实时的信息让销售人员可以花更多时间与客户交流,并提供更个性化的服务、产品建议和灵活的付款与交付选项。斑马的移动解决方案平台可以提供有关价格管理、补货、显示达标等信息的可视性。
有研究表明,在零售业超过70%的购物者在实体店购买之前,会使用智能手机了解信息。 然而,至少66%的人表示并没有找到他们所需的信息。这可能为实体店的销售直接带来了负面的影响。
利用斑马的最新解决方案,零售商可以洞察客户的流动模式、停留时间,以及商品位置――无论他是在试衣间或者通过销售终端机。这样的可视性能够帮助零售商决定推广商品的最佳位置、优化服务人员的水平、降低损耗率、实现近距营销并促进顾客的主动参与。
在医疗保健行业,使用嵌入了患者和药物信息的条码腕带,护理人员能够准确地识别患者,并安全地给药。
斑马的医疗保健解决方案可以让患者的医护团队简化连网的移动数据终端和其他设备的通信方式,从而改M人员协作、临床整合和决策,并可将更多的护理工作推进到床边。此外,斑马专为医疗应用而设计的解决方案可确保患者的隐私受到保护,并可提高最危重病人护理通信的传输有效性和范围。
《专项行动》明确了三年发展目标、五个重点领域、六类核心关键技术和四个重点应用领域,要求到2018年,我国智能硬件全球市场占有率超过30%,产业规模超过5000亿元。
首次明确“智能硬件”概念
《专项行动》首次明确提出了“智能硬件”的定义。《专项行动》指出,智能硬件是指具备信息采集、处理和连接能力,并可实现智能感知、交互、大数据服务等功能的新兴互联网终端产品,是 “互联网+”人工智能的重要载体。
中国信息通信研究院作为《专项行动》起草工作组的牵头支撑单位,其专家认为,该定义一是具有较强的包容性,对产品的计算处理、应用服务提供能力不做过高要求,既包括类智能手机的复杂硬件产品,也包括智能腕带、智能纽扣等简单硬件产品,涉及大众消费、行业应用和工业生产多个领域;二是突出感知与交互能力的创新,体现与智能手机、平板电脑等传统智能终端的区别;三是强调服务是智能硬件产品的基本属性,尤其突出了与互联网、大数据结合的云端服务能力。
同时,智能硬件也是“互联网+”人工智能的重要载体,指明了智能硬件将与互联网和人工智能产业技术、支持政策等紧密结合发展。《专项行动》中重点支持的智能穿戴设备、智能车载设备、智能医疗健康设备、智能服务机器人等产品,均为定义范围内的新兴、重点产品。
任务重点涵盖三方面
如今,智能硬件已经成为人工智能技术普及应用、便民惠民的重要载体,推进“互联网+”创新创业的主战场。尽管中国智能硬件产业已具备了一定的发展基础,但是需要指出的是,其发展仍需破解瓶颈性问题。因此,《专项行动》从三方面设置重点任务。
首先,《专项行动》要求,面向价值链高端环节提高智能硬件产品质量和品牌附加值,加强产品功能性、易用性、增值性设计能力,发展多元化、个性化、定制化供给模式,强化应用服务及商业模式创新,提升高端智能穿戴、智能车载、智能医疗健康、智能服务机器人及工业级智能硬件产品的供给能力。
《专项行动》主要从整机设计和生产角度出发,解决重点产品高端化和服务化问题,以丰富消费类智能硬件的品类和增值性,增强符合行业标准的智能硬件产品供给能力。工信部相关负责人表示,从支持方式来看,该任务将以产业标准引导、公共服务支撑方式为主,配合优秀解决方案的试点应用予以支持。
其次,《专项行动》要求,瞄准产业发展制高点,组织实施一批重点产业化创新工程,支持关键软硬件IP核开发和协同研发平台建设。掌握一批具有全局影响力、带动性强的智能硬件共性技术。加强国际产业交流合作,鼓励国内外企业开源或开放芯片、软件技术及解决方案等资源,构建开放生态,推动各类创新要素资源的聚集、交流、开放和共享。
智能硬件要实现更多的感知、交互等智能化功能,技术体系较智能手机更加复杂。重点任务二支持的低功耗软硬件和通信技术、智能感知、智能控制以及端云协同等智能硬件技术在产业整体发展中均起到基础性、关键性作用。工信部相关负责人指出,从支持方式来看,该任务将以国家级技术开发工程、工业转型升级专项等方式予以支持。
最后,《专项行动》要求,深入挖掘健康养老、教育、医疗、工业等领域智能硬件应用需求,加强重点领域智能化提升,推动智能硬件产品的集成应用和推广。
重点任务三推动智能硬件在养老、教育、医疗、工业等领域的融合应用,建立成熟可推广的解决方案,解决智能硬件在行业推广中存在的产业生态、数据打通等实际问题。工信部相关负责人认为,从支持方式上看,该任务将以区域试点、示范项目、试点城市等方式进行申报和支持,积累示范经验后予以全国性推广。
四方面保障目标实现
为保障《专项行动》所提出的目标得以实现,工信部相关负责人表示,工信部将在政策资金支持、推动产业协同、建设创新体系和完善产业生态四方面开展相关工作。
一是在资金支持上,“互联网+”重大工程包、工业转型升级资金及专项建设基金三项国拨资金将有效支持技术研发和应用示范;鼓励以多元化的投融资方式支持“双创”发展。资金运用强调“因地制宜”原则,利用顶层规划和跨区域协同提高资金利用效率。
二是在产业协同上,强调以标准和检测服务为抓手着力加快产品和数据的互联互通、加强产品软硬件协同,提高产品用户体验,确保产品安全,推动产业链上下游的协同健康发展。