销售团队的文化精选(九篇)

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第1篇：销售团队的文化范文

【关键词】 销售团队管理 战略与规划 匹配 实施

一、销售团队管理战略与规划的实质

1、销售团队管理战略与规划的内涵

传统的销售团队管理仅仅包括行政管理和事务管理两个方面，即只是在日常销售人员的招聘、培训、留用等程序性事务上，并不是企业的战略伙伴。在当今和未来的企业中，销售团队管理已经变得更加具有战略性，具有更深远的价值。销售团队管理战略与规划是有计划的销售团队使用模式以及旨在使企业能够实现其销售目标的各种活动的安排。销售团队管理战略与规划要求企业打破传统的销售“人事”定位，以更宏观的角度，思索企业内销售人力资源的布置与安排。从企业战略高度出发，一个企业的销售团队管理战略与规划可以是竞争优势的一个重要来源。销售团队管理战略与规划在企业经营管理实践中的作用表现为：企业中的“人”尤其是销售人员比其他有形的资源更有价值。这在组织间营销方式为主的企业表现出得更显著。因此，对于销售团队管理来说，发挥它在企业整体经营战略上的作用，就必要把目标确定在销售人力资源对企业战略的长期影响上，为此销售人力资源将从战略的“反应者”转变为企业战略的“制定者”和“执行者”，最终成为企业战略的“贡献者”。

2、销售团队管理战略与规划的特点

（1）不可替代性。在传统的销售管理中，销售团队管理的功用停留在作业性、辅上。然而随着知识经济和信息化时代到来，企业效益和效率的关键因素越来越多地要依赖脑力，人力已经成为企业获取竞争优势的关键性资源。销售人力资源更是如此。在一个企业中，优秀的销售人员可能只占全部销售人员的20%，但其业绩却可能占企业全部业绩的80%。如何选拔，留用优秀销售人员，不断培育出新的优秀销售人员在相当大层面上甚至关系到企业的兴衰存亡。因此，企业高层决策者在研究企业目标、战略时，越来越需要同步思考未来五年、十年的销售人力配置，从战略角度来研究销售人力资源的开发、培养和使用，而不是让销售团队管理工作被动地做出反应，这样才能使企业的销售人力资源成为企业真正的核心资产之一。

（2）可发展性。传统的销售人事管理将人力视为成本，因此，企业想方设法降低销售人力资源的投入以降低销售成本。而销售团队管理战略与规划则将销售人员视为企业组织的核心资产之一，企业舍得对销售人力进行开发投资，以激发员工的潜能，发挥销售团队能力的影响辐射力，以赢得企业长久，持续的竞争力。其根源在于销售人员是企业中流动性最大的群体，企业往往投资于销售员工身上，只是为他人作了嫁衣，因此，很多企业尤其是中小型企业不愿意对销售人员进行培训，只是招收企业某个时期需要的销售专才以应付当前的销售问题，长此以往，企业在销售活动方面仅仅只是应付状态，很难跟上企业战略企图。开发销售人员的潜力，以促进销售人员的发展是销售团队管理战略与规划和传统销售人事管理重大区隔之一。

（3）整合性。传统的销售人事管理以单独，职能式的狭隘视角方式来开展工作，不涉及企业其他职能部门的工作。而销售团队管理战略与规划则要求以整体的方式统筹外部环境、企业战略及情景诸因素。对销售团队管理不再局限于人力资源部门和销售部门的事，而是从企业组织整体、跨部门的角度去思考这一问题。事实上，在现代企业管理中，管理者有义务从企业的整体战略和文化建设出发指导、培养、约束、激励下属人员，提升下属人员的职业境界与进取精神，提升下属人员的人力资本价值，尤其是企业内的销售人员是企业业绩实现的关键因素，同时也是经常代表企业风貌，体现企业形象的群体，销售人员对企业的认同与否及其程度直接关系到客户对企业的认知，因此很有必要从企业全局出发来对待销售团队管理工作。

（4）系统的观点。在传统的销售人事管理中，对销售员工管理的几个互相联系的阶段――招聘、使用、培训、考核、奖励等往往被分割开，孤立进行管理，其结果很可能使员工自我感觉原子化，缺乏自主和被工具化，从而使员工感到沮丧和士气不振，造成流失率高，忠诚度低，激励不足，损害企业的竞争力。而销售团队管理战略与规划则要求销售人力资源管理的各个部分有机地结合起来，进行系统化管理，以创造出一种协同效应。这样一来，由于销售团队管理目标及其方法得到统一，会使销售员工明确可以期望什么，得到什么回报，以及什么事是重要的，从而增强员工的身心投入，避免工作中的矛盾和纠纷，帮助企业利用自己的独特竞争能力来对付竞争对手。

（5）竞争的观点。传统的销售人事管理所做的工作大多是一些涉及细节性的单纯“技术”性的工作，活动和影响的范围有限，以短期业绩导向为主。而销售团队管理战略与规划的重点放在发展企业可持续竞争能力建设上，它的目的是利用销售团队管理在企业制定战略和执行战略中的战略伙伴作用，帮助企业制定竞争战略，并采取与企业竞争战略相匹配的销售人力资源管理制度和政策，使企业能有效地开发和利用销售人力资源，从而提高企业经营绩效和市场竞争力。

二、销售团队管理战略与规划和企业整体战略的匹配

企业的销售团队管理战略派生和从属于企业的整体经营战略，要制定有效的销售团队管理战略与规划，必须明确企业的整体战略，以及销售人力资源在其中的位置和作用。当将销售人力资源管理与企业战略管理之间不是作为一种按照先后顺序发生相互作用对待，而是一种动态的、多方面的、持续的一体化联系时，销售团队战略与规划就成为企业战略管理的战略伙伴。销售团队管理职能是直接融入企业战略的形成和战略的执行过程中的。在销售团队管理战略与规划中，销售人力资源的相关的高层管理者通过销售团队战略与规划的方式向企业战略规划者提供关于本企业及其行业的销售人力资源方面的信息，以帮助高层管理者作出最佳的战略选择；一旦做出战略选择，销售团队管理战略与规划的作用就是，通过分析销售人力资源系统所处的环境因素和内部条件，做出有关开发和形成销售人力资源的管理实践来为企业提供具备战略实施所需要的那些技能的员工。另外，通过有效的销售团队管理战略与规划来确保引发企业销售员工的相应行为，最终实现企业的战略目标。

如果采用总成本领先战略。那么采取这种战略的企业尽量在生产经营中降低成本，力图使企业用低价和高市场占有率来保持竞争优势。其适合于成熟的市场和技术稳定的产业。销售团队管理的战略与规划为：强调销售人员技能的高度专业化；企业利用较高的薪资诱引和培养销售人才，形成高素质的销售团队；为稳定优秀员工，实行内部晋升制度；实行差别较大的绩效管理，与业绩挂钩的浮动部分比例大；为控制销售费用，在实行高薪的同时，严格控制销售人员人数。

如果实行标新立异战略，那么这种企业是要努力使自己的产品或服务在行业内具有独特性。其销售团队管理战略与规划为：更多以招聘外部销售人员为主，通过聘用数量较多的员工，形成一个备用人才库，以提高企业销售活动的灵活性，并储备多种技能员工，视员工为投资对象，主要强调销售员工的合作能力；薪资水平更注重其与同行业的可比性和吸引力；实行以结果为导向的绩效管理，以团队考核为主。

如果企业以集中性战略为基本战略，那么企业将集中精力于某个特定顾客群体、某产品系列的一个细分区域。企业将依赖于员工的主动参与。其销售团队管理战略与规划的内容为：重视销售人员的归属感和合作参与意识，通过有效地授权，鼓励销售员工参与决策或通过销售团队建设让销售人员自主决策。

三、销售团队管理战略与规划和企业发展战略的匹配

1、集中式发展战略与家长式销售团队管理战略与规划的配合

企业采用集中式战略时，往往具有规范的职能型组织机构和运作机制；具有高度集权的控制和严密的层级指挥系统，各部门和人员之间有严格分工。因此，销售团队管理战略与规划的内容为：在销售员工的选择和培训上多注重销售员工的职位所要求的单一技能，较少考虑整个系统；薪资计划的重点也集中保留拥有这些技能的员工方面；绩效考核体系更注重行为的考核。这种家长式的销售团队管理战略与规划，在销售员工的选择招聘和绩效考核上较多从销售职能作用上评判，且较多依靠各级主管的主观判断。多采用自上而下的家长式分配方式，即上司说了算。

2、内部成长和纵向整合发展战略与任务式销售团队管理战略与规划的配合

采用内部成长发展战略的企业必须解决独特的有专长的销售人员的配备问题。企业在市场不断扩大，业务不断增长的情况下，要求企业持续不断地招聘、调动和提升销售员工，而向不同的市场进行扩张的结果又有可能会对员工所具备的未来技能提出新的要求。因此，任务式销售团队管理战略与规划的内容为：企业的招聘以企业特定的市场知识为依据，尤其是企业正在拓展的新的发展方向更是如此；对销售人员绩效评价主要注重员工的行为和结果两个方面考核；薪酬更强调对增长目标实现的部分的奖励。

如果企业采用纵向整合发展战略，在组织结构上较多实行规范职能型结构的动作机制，控制与指挥集中，企业更注重销售部门的实际绩效和效益。其任务式销售团队管理战略与规划为：销售人员的挑选、招聘和绩效考评较多依靠客观标准，立足于事实和具体数据，薪资的依据主要是工作业绩和效率，销售员工的发展仍以专业化人才培养为主，少数通才主要通过工作轮换来培养。

3、多元化发展战略和发展式销售团队管理战略与规划

采用这种发展战略的企业因为经营不同产业的产品系列，其销售组织结构更多地采用战略事业单位或事业部制。这种事业部单位都保持相对独立的经营权，这类企业的发展变化频繁，其发展式销售团队战略与规划的内容为：在销售人员的招聘上，较多运用系统化标准；对销售人员的考核主要看销售员工对企业的贡献，主观和客观标准并用；薪资的基础是对企业的贡献和企业的投资效益；销售员工的培训和发展往往是跨部门、跨职能、甚至是跨事业部的系统化发展。

四、销售团队管理战略与规划的制定与实施

1、销售团队管理战略与规划的制定的过程

销售团队管理战略与规划的制定过程一般包括四个步骤：准备阶段、预测阶段、实施阶段和评估阶段。准备阶段的任务是收集企业内外部环境和条件的信息以及现有销售人力资源的信息；预测阶段的主要任务是选择有效的预测方法，对企业未来某一段时期的销售人力资源供给和需求作出预测；实施阶段的主要任务是制定并实施销售人力资源总体规划和业务计划，提出销售人力资源供给和需求的平衡措施，使企业对销售人力资源的需求得到满足。

2、销售团队管理战略与规划的实施

销售团队管理战略与规划的实施主要包括销售团队及其运作机制的建立和销售团队管理信息系统的建设。销售团队及其运作机制由以下六个方面组成：日常销售事务办公系统，包括销售人员人事档案管理、工资管理、销售人事费用管理、销售员工招聘管理、培训管理，考勤管理，考核管理、奖惩管理等；销售主管测评，包括领导测评、管理能力测评；心理测验，包括个性测验、智力测评、气质测验等；管理诊断，包括工作满意感调查等；职务分析；其他事务。销售团队信息系统通过应用计算机技术、通信技术、系统科学、行为科学等，不断使销售团队的管理中的部分办公业务活动借助于自动化办公设备并于办公人员构成服务于销售团队管理目标的人机信息系统。其目的是充分利用销售资源，提高销售效率与工作质量，辅助销售管理决策。

【参考文献】

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[6] 王斌：基于HR全流程的销售人员流动率降低方法初探[J].技术与市场，2010（12）.

第2篇：销售团队的文化范文

靠新概念突击“销售”

一些老板迷信策划人,是因为策划人神乎其技,总有层出不穷的概念,把旧的说成新的、把坏的说成好的、把小的说成大的,头脑灵活,没准想出一个“点子”就能让自己的企业旧貌换新颜。

可见,概念包装是策划人最基本的生存技能。然而,一旦包装过了头,策划人会让企业很受伤。

做销售是实实在在的工作,概念要有,不然企业不足以让自己的产品与竞品区分开来,不足以吸引顾客第一时间关注自己,尝试自己的产品。但是如果总是找些新奇、时髦的概念吸引经销商进货,或者对业务员、终端店员和导购强行“洗脑”,告诉他们借助新概念诱惑顾客购买,货款一旦到手后,就不顾经销商和顾客的死活,马上偷换概念,改换包装,又用一个新产品、新概念忽悠经销商和顾客,天下没有不透风的墙,久而久之,迟早会东窗事发。

靠新奇概念不断突击“销售”,是策划人最擅长的欺上瞒下手法。策划人常年跟企业老板打交道,深谙“擒贼先擒王”的道理,要搞定企业的策划订单,就必须先搞定老板。如今身在企业,要想在企业站稳脚跟,就必须让老板时时看到自己“还有新东西”。老板原本就是相信策划人能力强,才花大价钱请他们“空降”的,如果策划人不能时不时给老板一些新鲜的东西,老板就会觉得策划人黔驴技穷,策划人出局也就是早晚的事了。

喊口号、发起花样繁多的营销运动战是策划人常用的掩人耳目手法。企业、行业还没有摸熟,产品是什么还没有搞清楚,卖给谁也不知道,策划人就开始高喊进军全国市场,年销售额要达到多少个亿,不然会显得自己没有斗志。当然,足够聪明的策划人还会立一个“军令状”,表态说不做英雄就做狗熊,不达到目标就取消销售团队的全部奖金和提成,自己引咎辞职。事实上,他自己每个月动辄10万元、20万元的高工资拿得很爽,只是苦了那些在销售一线风吹日晒开拓市场的业务人员。

以道听途说“洞察”市场

如果一个销售人员指出策划人的问题,提出对立的看法,还没等他把话说完,策划人就会提前发难。营销问题的求解方式从来不限于一种方式,但胜利却往往属于雄辩者。策划人如果没有三寸不烂之舌,是断然不敢揽“策划”这一瓷器活的。

先下手为强,既然已经趟了这浑水,策划人就不会在质疑面前轻易退让。可能没有人比策划人更能找问题了,质疑者找他一个问题,他反过来会还给质疑者十个问题。策划人已经习惯了向企业销售“咨询解决方案”的生存方式,如果让他自己亲手执行,对不起,他只会挽起袖子作壁上观。最后,如果销售方案执行的效果不好,他比谁都更能推卸责任,责骂得更厉害。

策划人抛给销售团队的问题,一天比一天多。只要走一遍市场、跑几个店,策划人就会不断抛出问题,如果实在没有新问题可以抛出了,他会根据道听途说再炮制一个新概念,然后接着抛出新问题让销售团队解决。销售团队成员每天疲于奔命,只顾着解决所谓的销售问题了,哪还顾得上质疑策划人的权威。

然而,这不是在做销售,做销售需要踏踏实实解决问题。销售人员大多知道问题所在,他们只是需要一个系统的解决问题方法,而指指点点是无法促成销售进步的。

事实上,策划人提出的问题,大部分他自己都解决不了。他只是在道听途说的基础上做出主观推断,进而臆想、猜测市场需求。可是市场上的变量何其多,市场环境何其复杂,策划人不深入市场,指望“猜”能解决市场问题吗?

只见树木不见森林

策划人对市场的判断,大多根据日常工作的一些细枝末节,习惯于从一个点出发,而不是从企业整体运营的角度探求销售方略。策划人对市场规划、销售渠道、拓展方式、销售政策、终端布点与销售推进无法做出完整的、系统的规划,更谈不上为了一个销售目标整合企业的品牌、人事、行政、财务、生产、研发等资源,系统地解决企业面临的销售问题。

策划人在系统运营方面的决策、指挥失误,在企业里屡见不鲜。比如,针对某一个产品大投特投广告,拉动市场销售后,却因为产能不足而突然断货。比如,新产品一个接一个研发出来,交给销售部门却因为不适合现有的销售渠道而卖不出去,让新产品一上市就滞销。比如,在产品销售的过程中,迫切需要通过广告传播解决与竞品的差异化卖点问题,而品牌部门却大做形象广告,南辕北辙。

人在脱离了自己熟悉的生存环境后,行为会变得盲目。而对于业务人员来说,销售是一个紧箍咒,他们每个月都有业绩压力,完不成销售任务,吹得唾沫横飞也是枉然。如果说策划人对市场与品牌有着职业的敏感性,那么对于企业生意的整体运营,他们很有可能是门外汉。但是为了完成近在眼前的销售任务,容不得策划人慢慢熟悉、慢慢推进,他只能被迫出招。然而,策划人一旦出招,企业往往要为此付出代价。

重结果,轻过程

不过,如果策划人拥有从头再来、虚心学习的平常心,能够务实地面对问题、解决问题,而不是急于自我表现,过于武断地做出决策,以其独特的市场积淀与悟性,是可以解决部分销售问题的。然而,策划人的空降兵身份与其天生的自负性格,决定了大多数策划人不会有系统推进的耐心。

策划人常常向销售团队要结果。一般来说,销售团队今天做出的努力,可能在3个月后的销售业绩中才能体现出来,不可能当月就见到成效,但策划人不管这么多,他要的是立竿见影。很多时候,如果他今天让销售团队开拓某一家连锁商超,下个星期他就要在商超终端看到自己企业的产品。然而,并不是每件事情都在企业控制的范围之内,企业想进商超销售,甚至花钱进商超销售,但商超的采购人员未必会让企业进。即使商超原则上答应了,一来二去也不是一两个星期就能谈判成功的,如果商超和企业的审批流程过多,时间就更无法控制了。

对于销售过程与达成销售结果的各个过程指标的控制,策划人往往没有耐心。策划人习惯于抛出问题、制定销售目标,但是销售目标如何分解、如何达成,在执行的过程中如何激励与考核销售人员,如何监督和辅导销售人员,则不在策划人关注的范围内。策划人只要结果,如果销售人员解释为什么进度缓慢,他会粗暴地予以拒绝,断然声称只要做销售工作就不能找任何借口。没有人愿意找借口,但如果客观事实的确如此时,粗暴地对待销售人员,只会让他们的积极性严重受挫。

做决策随意草率

受挫归受挫,策划人会将销售人员的受挫视为不合格,不合格就会立马下令走人,丝毫不考虑人力资源部门为了解决一个员工的离职,要做多少说服、法律沟通等工作,还要对员工予以经济补偿,也不会考虑一个员工离职之后,其空出来的岗位由谁接手,以及由此给企业的生意和销售带来多大损失。

不换脑袋就换人,由于对销售工作缺乏应有的耐心、理解与坚持,销售团队不断被折腾,有的企业销售组织架构一月一小变、3月一大变、半年彻底变,有的人甚至一年轮岗10次,有的区域会在一年内换5位销售经理。在不断的折腾下,市场会被短视的销售经理过度开发,渠道经销商会怨声载道,终端顾客会不断流失,可是,谁会为此负责呢?

策划人的思维是发散式的,但企业的销售工作却是相当严谨的,如果策划不以销售为指向,企业的销售工作是不可能做好的。企业必须持续、细致地为经销商和顾客提供到位的服务,因为一旦让忠诚的经销商和顾客丧失信心,让他们认为企业的服务与支持不到位、承诺不兑现,甚至前任和后任销售经理彼此推诿不负责,更会伤透忠诚客户的心,企业为此将蒙受巨大损失。

个人凌驾于销售团队之上

策划人必须尝试建立一个稳定的销售团队。相比策划人自己在老板心中的地位,拥有一个强有力的销售团队,显然更能提高他的个人价值,也更能巩固他在老板心中的地位。可是,自负的性格加上个人英雄主义,策划人往往对销售团队缺乏信任。而策划人天马行空的思维和工作方式也让销售团队烦不胜烦,难以招架。比如,策划人为了抬高自己的身价,告诉老板说自己是死拽着一群蜗牛在高速路上飞奔。可是,当销售团队知道自己只是无足轻重的蜗牛时,他们的凝聚力还会强、积极性还会高吗?

靠个人意志驱动业务成长,而不是靠销售团队、流程和机制驱动业务运行,企业的销售系统肯定会杂乱无章。广告费审批全凭自己的心情,经销商加盟费根据亲疏关系或多或少,销售人员职位与薪酬的升与降完全是自己一个人说了算,当个人凌驾于“法制”之上时,企业化管理必不可少的流程与制度只能是形同虚设。

觉得累,觉得乱,觉得所有的工作都要自己亲历亲为,觉得所有的信息都要自己予以甄别判断,觉得销售团队越来越弱智,甚至觉得只靠自己就可以把企业的销售额提高到5亿元……策划人的狂妄自大与异想天开在他个人的世界里不断膨胀。

事实上,销售团队是一种神奇的力量,相信销售团队,调动销售团队的积极性,它会越来越强大,自我驱动。一旦怀疑、鄙视甚至践踏销售团队,销售团队的抵触力足以让企业的销售系统瘫痪。策划人幻想自己是救世主,结果在自我崇拜的心理驱使下,把企业带入深渊。

投机取巧葬送企业未来

企业正常的销售工作,因为销售团队不和谐与组织运行不顺畅,执行起来大打折扣,成效越来越低。在这样的背景下,策划人急于完成每个月的销售指标,会越来越倾向于投机。策划人什么东西都想拿来试一下,什么产品都想灌到渠道里,而且会天真地算账:“如果我每年开发100个新产品,每个经销商每个新产品的销售额为10万元,全国100个重点经销商,加起来就是10亿元。”

如果做销售如此简单,企业就没有必要在全国区域市场派出销售人员了。企业可以成立一个研发中心,专做产品研发、生产,成立一个订单中心,直接向经销商发货,并由此省下人力资源、品牌管理和销售等一大笔市场管理费用。

但这样做的前提是,企业已经垄断了产品资源,市场上除了自己没有其他企业生产相同或类似的产品。然而,企业如果没有掌控产品在市场上的话语权,而采用极其强势的销售手法,强行把产品灌输给渠道,经销商是不会买账的。

投机可以让企业拥有一时之,但却让企业失去了可持续发展的未来。看到别人拥有赚钱的产品就眼红,马上拿过来换个包装、换个名称就卖,可能会在短时间内赚一点钱,但这样的生意是不会长久的。对于投机性产品,企业的生产规模大多比较小,生产的成本往往更高,一旦经销商觉察到投机性产品与竞品没有什么差异,价格却高出许多,他们对企业的信任度会越来越低。同时,投机性产品会打乱企业现有的产品结构,甚至偏离品牌核心价值,为品牌价值做减法。

无计划性让企业迷失方向

销售团队一旦有了投机心理,会降低销售组织的计划性。策划人尝到甜头,会一门心思把精力花在新产品开发上,而对销售组织的日常销售行为,对适销网点的进一步覆盖和渗透,对现有网点的优胜劣汰和逐步升级,会漠不关心。

销售组织有其固定的游戏规则。关于销售日汇报、周计划和月总结的汇报体制,关于销售目标制定与分解、达成方法与保障措施的制订,包括监督与辅导,都需要销售管理者倾注大量心血,根据实际销售情况,不断优化现有的销售政策、流程与制度,让组织运行得更高效、更可控、更紧凑。

销售管理者主管销售工作,必须具有良好的职业管理素质,有着良好的项目管理意识和方法。然而,兴之所至,想到哪里做到哪里,可以说是策划人的通病,以如此方式管理销售工作,会让企业的销售政策与市场组织行为变幻不定。产品销售价格变来变去,销售政策反复无常,业务流程一变再变……长此以往,销售经理和一线业务人员将无所适从,宁愿消极怠工,不愿意主动开拓市场,免得给自己惹上一身腥。

同时,经销商对企业会越来越失望,他们会想:“这就是在对外宣传中把自己吹得天花乱坠的企业?这就是宣称对经销商有着全套专家跟踪服务与管理的企业?”他们会认为企业只是不断地给自己压货,却从不考虑如何帮他们把产品卖出去。他们不知道企业的明天在哪里,不知道企业想干什么、正在干什么,因为企业的销售工作已经越来越没有计划性。

好大喜功导致销售团队病入膏肓

可策划人很聪明,他可以让自己的销售团队、经销商和顾客没有计划性,但是不能让老板觉得自己没有计划性。他很清楚,他唯一要搞定的人是老板,而不是自己的销售团队和客户。为了让自己的动作有足够强大的震撼力,他必须将每一次销售策划都做得很有声势,似乎一切都中规中矩,然后告诉老板他是在进行整合营销传播。

好大喜功会让销售团队染上欺上瞒下的风气,一旦蔓延开来,销售组织很快就会病入膏肓。虽说任何制度在人的面前都是有缺陷的,但是如果不是通过制度管理销售团队,而是靠某一个人的领导力以及所谓的团队文化,那么,一旦领导力缺失,企业文化腐朽,贪污作弊成风,销售团队及至整个企业是不可能有任何战斗力的。

事实上,再也没有比歪曲、夸大销售信息更坏的事情了。销售的牛鞭效应特别突出,一线导购将业绩夸大1倍,反馈到销售总监那里很可能翻了10倍,再反馈给生产和物资采购部门很可能翻了100倍,用严重失真的信息指导销售与生产,企业犹如慢性中毒。如果企业仍沉浸在策划人亢奋的凯歌声中,最终吞下的将是硕大的苦果。

用文字管理取代销售现场管理

不过擅长做表面文章的策划人,总是能在轻描淡写之中,用过硬的文字功夫,巧妙地推卸责任,将自己描写成出污泥而不染的英雄。即使企业死去了,责任也不在策划人,要怪只能怪销售团队没有按照他的营销战略去执行,要怪只能怪老板在将市场烧到99摄氏度时没有实力继续投入资金猛烧市场。策划人拍拍身上的灰尘,立刻到另外一家企业走马上任“布道”去了,宣称自己在上一家企业短短两年的任期内,帮助企业“实现了业绩从1000万元到10亿元的惊人增长”。

第3篇：销售团队的文化范文

电影中的唯基因主义有失偏颇，但实践证明，科学评估员工的性格特质和行为模式，让适合的人做适合的事，的确能够帮助企业构建一个高绩效团队。过去60多年，PI测评从这个原则出发，成为全球杰出企业的战略评估工具。

南希·马丁尼是PI国际的总裁兼首席执行官，也是一名杰出的销售专家。她抛弃“销售艺术说”，首次将销售划入科学范畴。南希将自己的理念形成了《销售团队管理》一书，旨在彻底颠覆基于经验的盲目销售，帮助组织打造高绩效的销售团队。

《商学院》：中美销售文化存在巨大差异，科学销售的理念能否适应中国市场？

南希：科学销售是以销售技能评估工具（SSAT）为基础，通过测试工具评估销售员的性格特征，与智力因素及受教育程度无关，可以适用不同国家和文化背景的人。从科学研究的角度看，个人特征是恒定的，没有国界种族的限制。

SSAT测试先衡量出每个销售员的特征是什么，之后再运用客户导向型销售（CFS）对症下药。CFS将针对每个人的病症和技能的薄弱环节，在后期培训中进行相应的改善。目前现有的各种销售模式包括强迫型、劝诫型、欺骗型等等，但销售效果非常差，跟客户的关系也不太好。好的销售模式应该是更好地理解客户的需求，建立良好的客户关系。科学销售认为重视客户关系比销售结果更重要。当然，两者之间需要适当的平衡点。

《商学院》：销售团队管理需要好的销售经理，但选拔管理者时可能会面临两难境地，应该更看重销售经验还是管理经验？

南希：如果一定要从技能和行为模式两者中选择一个，我倾向于行为模式。因为行为模式很难改变，但技能可以被培养。如果发现一个人的行为模式适合某个岗位，企业就值得花时间费用来培养他的相关技能。但是如果一个人的内在特征和行为模式不适合做销售经理，那这样的人选一定是不合适的。

第4篇：销售团队的文化范文

人是销售的核心力量，建立一支能征善战的销售队伍并实施有效的管理，这是企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地的根本保障。笔者曾经以问卷的形式对6家消费品企业的15位销售经理进行过调查，本文将根据调查结果并结合当前消费品企业销售团队管理中困扰人们的主要问题进行分析，从而探讨销售团队的管理之道。

一、中国企业的销售队伍管理现状

根据调研结果，笔者从绩效管理、激励管理、行动管理、行动指导、业务员心态管理、销售士气管理以及销售队伍管理中的问题等几个方面来探讨企业销售队伍管理工作的现状。

1、绩效管理

从表1可以看出（笔者对6家企业的各管理环节的执行情况采用5分制的评估方法，下同），企业销售业绩的40％－70％是由销售经理达成的。大部分企业的业绩管理考核能够采用量化的指标，并将销售目标达成率与奖金挂钩。

2、激励管理

人是需要激励的，更容易产生挫折感的销售人员尤其需要激励。销售人员的激励包括外部激励和自我激励，优秀的销售人员一般都善于进行自我激励。激励销售人员士气的外部主要措施有：①将奖金与绩效挂钩；②赏罚公平；③提供晋升机会；④进行强化培训。笔者所调研的6家企业的详细情况请见表2（对部分环节的执行情况采用5分制进行评估，对部分做到的环节打“＊”，没有做到的环节则留空白，下同）。

3、行动管理

就对业务员行动的追踪方式而言，多数企业以电话追踪和突击检查为主，部分企业还采取行程核实和客户追踪方式。笔者所调研的6家企业反馈情况请见表3。

4、销售指导

多数企业通过课堂培训和现场培训的方式对业务员进行指导，部分企业采取言传身教、以会代训的方式。笔者所调研的6家企业的情况请见表4。

5、业务员心态管理

市场竞争日趋激烈和市场的不景气都会增加业务员的挫折感，不同的企业、不同的业务员在不同时期都会存在不同的心态问题。通常，影响业务员心态和士气的主要因素是激励机制，激励力度不够、奖罚不明、奖励政策不兑现等情况都会影响业务员的士气。对于经营业绩差的企业，业务员更容易对企业的前途感到悲观失望，积极性不高，常常表现为得过且过，且凝聚力较差。笔者所调研的6家企业的情况请见表5。

6、当前销售队伍管理中最困惑的问题

当前，销售队伍管理中最困惑的问题主要存在于两个方面：心态；销售技巧和能力。

① 在心态方面，表现为：团队中业务员的工作积极性、主动性不够；业务员的心态不好，攀比风浓；业务员的凝聚力、忠诚度差，销售队伍不稳定。

② 在销售技巧和能力方面，主要表现为业务员的专业知识缺乏，销售团队的销售技巧和能力亟待提高。

笔者所调研的6家企业的情况见表6。

二、销售队伍管理的困惑

概括而言，企业目前在销售队伍管理上主要面临以下困惑：

困惑1

业务员有四种情况经常令销售经理头痛：出勤不出工；出工不出力；出力不出活；出活不出利。简单地说，就是：业务员虽然出勤了，但可能是在企业里或在市场上的旅馆里；虽然业务员在市场上拜访客户，但拜访效率很低，一天可能只拜访一两位客户；有的业务员虽然很勤快，每天拜访十几家客户，但是成交率很低，只有效率，没有效果，只有勤劳、苦劳、疲劳，却没有功劳；有的业务员虽然销量很大，但成交价格较低或主要销售低毛利产品，回款率低。

困惑2

如何使业务员“变压力为动力，变能力为销售力”？多数销售经理给业务代表制定了销售目标后放任自流，只让销售人员进行自我控制。

困惑3

业务员“一放就乱，一管就死”，对业务员实行的是被动式管理（而非业务员自动、自发、自主地进行自我管理）。

困惑4

业务员的激励机制也是一个很费心思的问题，许多销售经理过分迷信金钱的奖励作用，并将金钱作为唯一有效的激励手段。

关于上述困惑的原因分析如下：

1、销售经理的管理角色错位

多数销售经理是由优秀的业务员提升起来的，他们往往在业务上比较擅长，但是在被提升为销售经理之后，其角色由原来的“业务型”转变为“管理型”了，其主要责任是通过提升销售队伍的能力和热忱来实现销售业绩的倍增。但是，在现实生活中，许多业务员在被提升为销售经理之后，其角色往往未能做及时转变——虽然自己的职务销售经理，却还干着业务员干的事情。销售经理的大部分时间还是用于跑客户、签单上面，其依然扮演着签单高手的角色，而忽略了对业务员的管理、指导、激励和控制。结果呢，其往往由“亲自干”最后走向“独自干”，既“不放手”更“不放心”。由于销售经理的精力和时间有限，他在疲于奔命的同时，就再也没有精力去指导、激励自己的下属，从而使企业业绩的持续提升缺乏后劲；另一方面，销售经理也往往心有余而力不足，个人容易停滞不前，发展也受到限制。在上述角色错位的情况下，业务员只能从事程序性的工作，业务员的士气很容易走向低落。其实，销售经理的价值不在于签了多少单，而在于培养出了多少能签单的高手，在于是否打造了一支能征善战的团队。

2、销售队伍的心态调整与能力提升

影响业务员业绩的自身因素主要是业务员的心态和能力。销售工作是一项挫折感较强的工作，来自市场、客户、上级、同事等外部因素都会影响到业务员的心态，而业务员的心态又直接影响到其能力的发挥。

通常，我们可以将业务员分为I、II、III、IV四类：I类业务员有冲劲，但是能力不足，可以通过加强辅导和训练，提升销售能力；II类业务员既有能力又有冲劲，是超级业务员，各企业应提升此类业务员在销售团队中的比例；III类业务员能力有余而冲劲不足，属于“出工不出力”的一类，应努力协助业务员调整心态，激发其将潜能释放出来；IV类业务员既没有能力又没有冲劲，应及时、果断地予以淘汰。

3、销售表单、报告未能善加运用

为了加强销售行动追踪，很多企业设计了各种表格、表单，并要求业务员填写。关于表单、报告的运用，重点看2个方面：一是业务员是否坚持认真、实事求是填写？二是销售表单提供的资讯是否得到销售经理的正确运用，并作为销售经理进行追踪和决策的参考？

仅仅通过表格、表单、报告来追踪业务员的行动是不够的，销售经理还需要与业务员进行面对面的沟通，以了解业务员的思想变化及业绩未能达成的深层次原因，以便于采取解决问题的正确措施。

4、销售队伍的管理、控制效果不理想

销售经理应该通过各种方式和工具来实施有效的过程管理。如果销售经理只通过电话来追踪、了解业务员的行踪，可能只能解决“出勤不出工”问题，而不能有效解决“出工不出力”、“出力不出活”问题。

三、销售团队的有效管理

1、 加强销售团队建设，提升团队业绩。

许多销售经理不注意团队建设与企业文化的关系。实际上，企业和销售经理想要建立有效率的团队，就必须塑造追求卓越的企业文化。

企业文化与团队荣枯互为因果。团队成员之间应该能够取长补短，相互信任，相互支援，同舟共济，变阻力为助力，变助力为合力。销售经理应有效利用销售绩效评估会来进行头脑风暴，全体业务员都可为某位业务员的客户集体会诊，集思广益，群策群力。在这种情形下，业务员不再是单打独门、各自为战，而是背靠着整个团队的支持。

2、重新定位销售经理的角色。

销售经理的角色从“超级业务员”回归为“管理者”是销售业绩持续上升的关键所在。销售经理应扮演好销售团队领队和教练的角色，销售经理应着重做好以下六项工作:

① 制定业务发展计划；

② 制定业务员职业发展计划；

③ 制定销售策略与销售目标；

④ 指导、训练、发展业务员；

⑤ 评估及选择业务员；

⑥ 支持销售队伍。

为了有效解决“出勤不出工，出工不出力，出力有出活，出活不出利”的问题，可以针对销售业绩不能达成的问题进行深入分析，透过现象发现本质性问题，从而找出真正的原因所在，并因地、因人、因时、因事地进行诊断并对症下药。该项工作的重点在于正确地设立目标，制定计划，制定奖励政策并提供支持和辅导，尤为关键的步骤是追踪跟进，详情可参阅表7。

3、实施销售目标管理。

销售目标管理可促使业务员进行自我管理，加强自我控制，使业务员能够从被动、消极转变为自动、自发、自主自控。销售目标应该体现循序渐进的原则，利用渐进式的目标管理系统可以使业务员在最少的监督之下创造出最佳的销售业绩。

所谓渐进是指制定一系列连续的目标。比如，每个季度都要在前一个季度的基础上达到一个新的目标，最后在年末达到年度最终目标。

日常目标包括完成销售额、把费用控制在计划内、增加潜在客户等。

创造性目标就是给业务员增加压力，提高目标，促使其最大限度地发挥自己的潜能。

在制定目标时，应该设定两种目标范围：现实目标；理想目标。

概括而言，在制定目标时，应考虑以下问题：

① 你想在年底达成什么样的成果（年终目标）？所有季度目标都应服从于年终目标。

② 要取得这些成果，你面临着哪些障碍？

③ 你的销售区域有哪些优势和不足？

④ 如果本期（季度）目标未能顺利达成，这对实现最终目标有何影响？

⑤ 在上期（季度）完成的目标之中，哪些是渐进式的？

⑥ 你是如何取得这些进展的？

⑦ 对于上期（季度）没有完成的目标，你是否有别的办法可以弥补？

4、加强对业务员的培训和指导。

以会代训、陪同拜访、联合拜访都是有效的方法。

销售经理应尽力与业务员进行“一对一”的沟通并提供指导，应该针对业务员自身的优缺点并结合市场和客户的特点对业务员给予辅导，双方可以共同讨、拟订改善方案和行动计划。

此外，销售经理还需要进行追踪管理，并定期检查进展情况或制定下一步计划。

再者，销售经理也可以陪同业务员进行联合拜访。在联合拜访过程中，业务员充当主角，销售经理则充当教练这一配角角色。在联合拜访后，销售经理应进一步分析、检查业务员在拜访客户行动中的表现，并指出有待改进之处。只有通过持续的改善跟进循环，你才能不断提升销售团队的整体销售能力。

5、士气提升和能力提升双管齐下。

应该加强企业文化建设，设计企业远景。

经理和业务员应该保持良好、有效的沟通并制定行之有效的激励政策，以强化团队精神并确保业务员保持旺盛的斗志和进取心。

销售经理还应该注意开发业务员的潜能，使业务员的能力和业绩能获得同步成长。

6、公正、客观地进行业绩评估，尽量将考核指标量化、标准化。

比如，可以制定以下目标并进行考核：

① 销售目标达成率

② 毛利目标达成率

③ 应收帐款回收率

④ 每天平均访问户数

⑤ 客户数量

⑥ 产品比例；等等。

7、提升销售会议效率和效果

第5篇：销售团队的文化范文

承上启下的销售工作，除了要忠实履行本岗位职责，更要有清醒的市场意识、经营意识、创新意识、服务意识，要求自己有掌控、驾驭、分析、解决问题的能力和强烈的使命感。

工作责任主要表现在：督促销售人员的工作、制定销售计划、销售团队的管理、定期的销售总结、定期对销售人员的绩效考核的评定、上下级的沟通、销售人员的工作扶持、大客户定单的制定、销售人员工作的分配以及协助技术部工作等等…

其实我个人认为，每位销售人员都会有自己的一套销售理念。一开始，我是不能够即时知道每位销售人员的特色在哪里，需等完全了解的时候，就应该充分发挥其潜在的优势，如果某个别销售人员存在可挖掘的潜力，我会对其进行相应的督导，我们相互学习，帮助完成公司下达的销售指标，从而来弥补其不足之处。

作为销售负责人，需要做的工作很多：

1. 分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;

2. 拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;

3. 根据业务发展规划合理进行人员配备;

4. 汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;

5. 洞察、预测危机，及时提出改善意见报批;

6. 关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决;

7. 根据销售预算进行过程控制，降低销售费用;

8. 参与重大销售谈判和签定合同;

9. 组织建立、健全客户档案;

10. 向直接下级授权，并布置工作;

11. 定期向直接上级述职;

12. 定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;

13. 负责参与制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行;

负责督促销售人员的工作：

1. 销售部工作目标的完成;

2. 销售指标制定和分解的合理性;

3. 工作流程的正确执行;

4. 开发客户的数量;

5. 拜访客户的数量;

6. 客户的跟进程度;

7. 独立的销售渠道;

8. 销售策略的运用;

9. 销售指标的完成;

10. 确保货款及时回笼;

11. 预算开支的合理支配;

12. 良好的市场拓展能力

13. 纪律行为、工作秩序、整体精神面貌;

14. 销售人员的计划及总结;

15. 市场调查与新市场机会的发现;

16. 成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;

进行销售业绩的制定：

销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根据公司的现状，已及公司产品种类，细细划分。

随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至可以细分到每一个销售人员月.半年.一年销售业绩是多少，从而很完美的完成公司下达的季销售业绩。最终完成每年的销售指标。

销售计划的制定：

制定一份很好的销售计划，同样也是至关重要的事情。有句话说的好，没有理想就永远不可能达成。可见，销售计划的重要性。当然销售计划也是要根据实际情况而制定的。

定期的销售总结：

其实，销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的结果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应该积极面对，看看自己在销售过程中间有什么地方没有考虑完善，什么地方以后应该改进的。

定期的销售总结同时也是我与销售人员的交流沟通的好机会。我能知道销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情，碰到什么样的问题。以便我以及可以给予他们帮助，从而使整个销售过程顺利进行。

销售总结同样也可以得到一些相关产品的信息，知道竞争对手的一些动向。要知道，我们不打无准备之仗。知己知彼方可百战百胜。

销售团队的管理：

销售团队的管理可以说是一个学问，也是公共关系的一个重要方面。如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力了。很好的完成销售任务，起决定性左右的就应该是销售团队。

在所有销售团队里面的成员心齐、统一，目标明确为一个基本前提的基础上，充分发挥每一成员的潜能优势，是其感觉这样的工作很适合自己的发展。感觉加入我们的销售团队就像加入了一个温馨的大家庭中间。我想，每一个队员都会喜欢自己的工作，喜欢我们的环境的。

公司为大家创造了很好的企业文化，同时也给大家提供和搭建了很好的销售平台，所以，销售人员应该感觉到满足，并胸怀感恩的心，我希望能让每一位销售人员学到相应的东西。

绩效考核的评定：

绩效考核的评定虽然比较繁琐，但是势在必行。对于很好的完成销售指标，绩效考核是一个比较直接的数据。

1. 原本计划的销售指标

2. 实际完成销量

3. 现有客户的拜访数量

4. 月合同量

5. 销售人员的行为纪律

6. 工作计划、汇报完成率

7. 需求资源客户的回复工作情况

上下级的沟通：

销售总监也起着穿针引线的作用。根据公司上级领导布置的任务，详细的落实到每一位销售人员的身上。在接受任务的同时，也可以反应基层人员所遇到的实际困难。

销售人员的培训：

1. 提升公司整体形象

2. 提升销售人员的销售水平

3. 顺利构成合同达成

第6篇：销售团队的文化范文

现如今的市场，我们看到的是卖家之间进行着激烈的竞争。而对于买家而言，随着产品种类的日益增多，他们的选择也越来越多，反而变得更加挑剔起来。现在的市场是一个买方市场，销售商不得不采取各种方法来争抢客源。

因此，对于销售培训的需求越来越大。无论是外资企业还是国有企业都请培训师（外聘的或公司内部的）对自己的销售团队进行培训，以应付越来越激烈的竞争和越来越挑剔的客户。

然而，很少有公司认为销售培训确实帮助他们提高了销售业绩。事实上，部分公司抱怨在花费大量的时间和金钱之后（尤其是为了高端品牌的销售而进行的销售培训），他们的销售团队的绩效并没有明显的改观，销售额和利润也并没有显著的提高。

那么，又有什么可以帮助销售人员来提高销售额（边际利润）呢？

HR Chally Group在其发表的2007年世界级卓越销售研究报告中提到，世界一流的销售团队最有效的三种方法是：

1.　建立一个以客户为导向的企业文化；

2.　聘用和选拔合适的销售人才；以及

3.　培训并发展一套有效的销售技巧。

建立一个以客户为导向的企业文化

自古有云，“企业的任务在于创造更多的顾客”，但是许多公司并不是这么去做的，而是：

* 注重技术创新；

* 牺牲其他利益来提高公司股价；

* 仅向顾客推销已投入生产的产品，而忽视了产品的市场需求。

换句话说，这些公司只是闭门造车却忘记了究竟是谁买单（是客户）；他们只注重提高“公司价值”，提高自己的报酬，却从未向客户提供真正有价值的产品。即使个别销售人员具有优秀的销售能力，有端正的态度愿意了解客户的需求，并且能够帮助公司提出足以满足客户需求的方案，他们也不会这样一直做下去。虽然许多公司意识到以客户为中心的重要性，并将此作为可持续的长期战略，但是他们无法或者不愿做出相应的改变。导致这种惯性的原因有：

* 不愿意（拿个人的职业生涯）冒风险；

* 缺乏一个以客户为中心的管理团队。

我和我的同事曾与一家著名德国汽车制造公司里的一位中国合伙人交谈过。我们发现，他正在寻找顾问，来提高公司销售团队在汽车展厅的销售业绩。他相信，以公司目前的市场份额，完全可以做得更好。在交谈过程中，他告诉我们，公司需要一些拥有汽车销售背景的顾问，因为他们对汽车行业比较了解。

我们告诉他：我们将跟踪并研究公司的前景，以及客户对其销售人员的具体要求，然后改进其销售人员的销售技巧，以满足客户的需要。但他们坚持要找了解汽车（而不是了解客户）的顾问来解决目前公司面对的问题。理由很简单：如果他找到的顾问对车很了解，他就更容易给老板有个交待。

我曾看到过多次类似情况的发生：在大多数情况下，客户之所以反对我们的提议，是因为他们不愿意在公司改革过程中（拿自己的事业）冒风险。

另外，虽然一些外国公司在自己国家实行以客户为中心的经营战略，但是他们认为该战略在中国是不可行的，因为中国的管理团队不是以客户为中心的。这也许是由于客户服务这一理念在中国还尚未成熟。也可能是由于公司大部分管理人员都是在“以生产为中心”盛行的时期提拔起来的，他们对客户服务的认识还不充分。

不管怎样，对于大多数公司来说，调整企业文化、适应市场需求一直是一个巨大的挑战。这不是单单通过培训就可以解决的问题。除此之外，还有许多需要解决的问题。

聘用和选拔合适的销售人才

在上一期（“走什么样的路，选什么样的马”）中，我曾经提到，猎人应该从事猎人的工作，而农民就应该从事农民的工作。当你寻找合适的销售人才时，不论是猎人型还是农民型，与个人资质、工作经验甚至个性相比，有一些更基本的因素需要考虑，那就是个人价值观问题。简而言之，那些喜欢与客户打交道的人一定是那些“积极地帮助客户改变现状、满足需求并因此得到适当奖赏”的人。我认为这才是他们最根本的要求。

令人失望的是，中国的大多数销售人员属于以下两种类型：

* 为了赚客户的钱不择手段；

* 只要客户肯买单，宁愿卑躬屈膝、阿谀奉承。

任何一种销售方法都不合适。因为这样无法与客户长期合作，而且无法保证从每笔生意中获取合理的利润。更糟糕是，大部分销售人员都是在找不到其他工作的情况下才选择从事销售工作的。这不是因为销售本身的问题，而是因为在许多中国人眼里，为客户服务是仆人做的事，得不到别人的尊重。加上大多数公司缺乏销售力方面的发展，使得这一观念更加根深蒂固、难以改变。

另外，更换一个销售人员（不论是因为自动辞职还是其他原因）的成本至少是其月薪的6倍，因为为了使新的销售人员能够有效地工作，你需要进行搜索、定位和培训等大量的前期工作。如果你还考虑到由于聘用决策错误而导致销售额的损失，并把此算作机会成本的话，你的损失会更大。

因此，虽然培训可以提高销售技巧，但是一个人的价值观是根深蒂固的，并且在短时间内是很难改变的。然而值得庆幸的是仍然有一些人他们拥有积极的价值观，这给予他们巨大的销售潜力。关键是你能够识别这些有潜质的人才。发送邮件至info@psycheselling.com，您将获得一些简单且有效方法，指导您如何聘用到那些具有销售潜质的人才，帮助您取得商业中的胜利。

培养并发展一套有效的销售技巧

最后谈一下销售人员的培训问题。开门见山地讲，如果没有销售经理的参与，仅靠外聘的培训师很难到达预期的培训效果。我所说的“参与销售培训”，是指销售经理与外聘培训师一起探讨需要改善的方法，

并制定培训后期的监督、辅导机制，使学员真正做到学以致用。

第7篇：销售团队的文化范文

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。今天小编给大家为您整理了销售团队半年总结报告，希望对大家有所帮助。

销售团队半年总结报告范文一自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：__珠宝国际玉器城。从7月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。

认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。

我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象。作为康辉旗下的子公司，贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。

从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么?现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。

话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真;感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。

虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默默无闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路艰难。就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的。”也像雷总说的“明天，会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作。

做好本职工作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2、对工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

都说兴趣是最好的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力，总之，胜不骄败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。

建议与意见：

1.住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不好。

住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便

2.餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。

3.上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心，伤人心呐。

4.希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。

5.每个柜台上所挂标牌指示的最低和最高价位与实际存在不符，有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。

销售团队半年总结报告范文二在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在2011年当中，坚决贯彻__厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的积极性不高，

缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。

2.对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3.沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5.销售人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)

一.市场分析

市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。

二.2012年工作计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3)提高人员的素质、业务能力。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

5)顾全大局 服从公司战略。

今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在2016年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!

销售团队半年总结报告范文三__年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在__年当中，坚决贯彻__厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点

1.销售人员工作的积极性不高，

缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强　。

2.对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3.　沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5.销售人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)

一.市场分析

市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。

二.2015年工作计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做

1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3)提高人员的素质、业务能力。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好　保险　与　装潢　的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

5)顾全大局　服从公司战略。

今后，在做出每一项决定前，应先的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展

第8篇：销售团队的文化范文

在她的团队成员眼里，任过去是一个很好相处但同时“气场”有点大的老板。但现在她变得更包容了，她不会要求销售人员在做公司介绍的时候要讲到哪些要点，介绍研究方法的时候得提到哪些细节。她也不会再给他们设那些条条框框的东西了，她觉得只要达到效果就好—管理学有时候和“育儿经”很相似。

作为欧睿信息咨询公司中国区销售经理，任从做销售到转带销售团队已经有2年多了。从今年开始，她没有了要跟的客户，得把心思都花在管理上，工作主要分三块：团队销售活动的检查和指导、参加客户部门的会议以及针对客户需求的公司内部跨国间的合作，“打交道的对象从客户变成了自己公司”。

任算是回国之后发展比较顺利的一类人。2007年她从英国回来就加入欧睿并一直做到现在，其间从销售主任到销售团队Team Leader再到现在的中国区销售经理，几乎是一年一升。

任对数据销售工作有自己的理解，“它和传统销售的相同点是都要让客户喜欢你、信任你，才能把你的产品卖出去。不同在于，你要看得更远一点，挖掘客户可以做得更好的部分，然后说服他们购买”。她与之打交道的部门一般是公司的市场部、战略部、产品研发部门以及金融部门等等，而根据数据的用途不同，她又常常需要跟客户公司的多个部门同时做展示和演讲。

挖掘客户需求的工作绝不是表面功夫，比如当客户要设计一台冰箱新品时，数据销售要做的，就应该不仅仅是提供家电行业的数据，而且还要告诉他们食品饮料行业的数据也有很大的价值。因为消费者购买的冷冻食品、冷藏食品以及每个食品的包装规格能够确定冰箱容量等各种设计。但并非每个人都这么想，时常也有客户愿意花几百万元甚至一千万元去做广告，因为他们觉得广告带来的效益远远大于市场研究。

这和任在英国时做过的销售有很大的不同。在英国，只要一份详细的合同和几封邮件她就能完成一笔LED灯具订单，甚至没见过面也行。但在中国却不行。

第9篇：销售团队的文化范文

如何发现培训需求

培训的目的是改变营销团队的态度、提高营销团队的知识和技能，因此，把握好培训需求的真正目的，是做好培训工作的前提，同时也提供了培训评估的依据。如何发现培训需求可以从一下几点展开：

1、 直线经理提出培训需求：直线经理与营销团队接触的最近，因此，对与营销团队的培训需求把握也比较准确。直线经理在作出培训需求的时候，需要明确明确培训的结果与目标，并且能够提供可量化的工具。

2、 调查问卷：有很多企业也做了问卷调查，去发掘培训需求，但往往只是简单的罗列出几个培训的课程，由营销团队的人员投票，哪门课程投票的人数多，就培训哪个课程，而往往这样做是发现不了真正的培训需求。培训需求的问卷调查需要做到两点：（1）、采取360度问卷调查，通过调查直线经理、业务员、售后员，甚至还有消费者，从不同的角度去发觉真正的培训需求。需要认识到三个问题：培训背景是什么？在哪方面培训？谁需要培训？（2）、培训需求的问卷调查还需要设计一些对培训工作的反馈情况，从反馈情况去调整培训工作决策。例如，设计一些针对培训教材、时间、讲师的满意度调查等等。

3、 现场观察：要真正了解销售团队的真实情况，需要深入一线，通过现场观察，去发现团队的不足点，从而发现培训需求。例如：通过观察团队的销售技巧、解说方法、对顾客的察言观色的能力、整个团队的人员气势、对产品的熟悉程度、对公司销售政策的理解等等。

4、 通过以往培训情况发现新的培训需求：以往培训的各项指标的满意度、培训考核情况也是发现新的培训需求的方法之一。例如，某企业在培训产品知识时，培训笔试考核时出的一道原题是：“假如您负责一家分公司的促销策划工作，您将如何策划2.4G键鼠的促销活动？”此题主要考核结合产品，对促销的整体认识，但考核情况并不理想，从而发现团队对促销的认识不够深刻，需要加强促销方面的培训，同时公司也在本次培训后发现了营销管理中的一些问题。公司开始拟订了标准的促销流程，从促销分析、执行标准、评估、全员参与、促销激励、终端陈列、宣传、培训等等内容引导分公司在促销前的促销准备工作。

设计培训课程

培训课程设计需要注意以下几点内容：

1、 把培训需求分析转化为学员必须掌握的知识、态度与技能，再把知识、态度与技能转化为培训授课内容；

2、 明确教学的重点、难点、关键点，并在培训前把整个培训课程的整体思路、重点、难点、关键点、需要掌握的内容等等对培训学员进行说明。

3、 销售团队的培训属于绩效型培训，培训的过程是重经验交流与分享、重视人员的激励、重视团队的建设。因此，营销团队的培训不能太教条，设计培训课程内容时，必须要有丰富的游戏与互动。例如，在培训企业文化的时候，通过故事、游戏的方式让学员自己去体会企业文化的作用；引入产品的FABE解说方法、SPIN解说方法的培训，需要在课程上引导学员运用，采取让学员现场模拟销售，现场点评的方式，活跃培训气氛，让学员对内容体会的更加深刻。

4、 设计相应的案例，保证课堂练习尽可能接近真实的工作。

培训实施与评估

培训实施与评估需要注意以下几点：

1、 销售培训最有效的方式是采用项目组的培训管理方法，直线经理需要和销售培训讲师紧密配合，把培训当作一个项目，共同把培训工作做好。直线经理也需要参与到培训工作的跟近与辅导、评估的过程中来。

2、 反应层次的评估。反应层次的评估需要学员对讲师、自己做出评估，并调查本次培训的满意度。反应层次的评估可以通过对培训的关注、培训过程中的表现观察。最有效的方法是通过对讲师、对学员自己、对培训满意度的问卷调查。（1）、针对讲师的问卷调查。学员对讲师的直接评价，以及对讲师的认同，是衡量整个培训效果的依据，假如学员对讲师都不认同，培训的效果将会大打折扣。培训结束后，设计一些针对讲师的问题，让学员采取不记名方式对讲师进行评分。例如：培训内容是否紧密结合实际？培训目标已达到？教师讲解技巧如何？教师对所讲内容掌握得深、理解得透？等等问题，并设计相应的分数，让学员给讲师进行整体评价。（2）针对学员自己的问卷调查。培训的考核成绩有时候并不能真实的反馈培训的整体效果。培训效果的好与坏，只有学员自己感觉最清楚。针对学员自己的问卷调查，是采用不记名形式，让学员自己给自己打分，自己感觉自己通过本次培训后，是否真正学习到了培训的内容。只有学员认为通过培训，自己学习到了新的知识、新的内容的培训才真正达到培训的效果。例如：您对参加本次培训后，对渠道管理的了解掌握如何？等等一系列调查问题。（3）、学员对培训满意度的问卷调查。调查通过本次培训的讲师水平、培训教材、时间安排、培训内容等等的满意度。

3、 学习层次的评估。销售团队的培训除了对培训内容的笔试考核外，最重要的是运用能力的考察。运用能力的考察可以模拟销售场景，让学员用所学的知识进行模拟销售，通过模拟销售可以考察出学员运用培训内容的程度。例如：培训FABE、SPIN、渠道销售解说五把斧等等内容，可以让两位学员现场模拟销售场景，一位学员模拟消费者或者经销商，一位学员模拟销售员，运用培训内容进行模拟销售。在模拟销售考核的过程中，对肢体语言、动作、解说、培训内容利用情况、语气语速等等内容设定不同的权重，给与评分。学习层次的评估需要注意的一个技巧是，培训结束后，要将考核结果公布于众，树立标杆起到激励的作用。