残疾人礼仪培训精选(九篇)

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第1篇：残疾人礼仪培训范文

在奥运大厦内，经过专门培训并掌握一定的服务残疾人技能技巧的前期志愿者全程伴随残疾人委员，为委员提供详尽的志愿服务。张海迪一行首先感受了大厦内坡道和带有盲文、提示音的电梯等无障碍设施。随后北京奥组委执行副主席杨树安发表热情洋溢的致辞，代表奥组委对代表、委员的到来表示欢迎。奥组委志愿者部负责同志介绍了奥运会、残奥会志愿者工作的情况。座谈会上气氛热烈，代表、委员对奥运会志愿者工作畅所欲言，各抒己见，提出很多很好的建议。现为全国政协委员、全国残联副主席的张海迪说，残奥会的成功，其中重要一点体现在要让残疾人来京参加运动会时，处处感到方便，像在自己家一样，这需要在无障碍建设、服务上做大量细致的工作。

“很多人只知道‘无障碍’的概念，却不了解细节。无障碍并不是场馆有了残疾人坡道、残疾人厕所、残疾人电梯这么简单。”了解到目前志愿者报名数量已经达到了37万人，张海迪说，志愿者报名数量如此之多，令人感到欣喜。“能不能从这么多报名者中选出优秀的、专业的志愿者，为残疾人运动员提供专业的服务，这非常关键。”张海迪还提议，在志愿者上岗前，最好由医生、康复专家和脊髓损伤者一起对志愿者进行培训，让志愿者亲身去体会残疾人的不便。“残疾人的很多情况是正常人无法想到的，所以，对残奥会志愿者的培训尤为重要。”

“如果北京残奥会允许盲人运动员携带自己的导盲犬前来参赛，那么北京就需要提前做好为导盲犬提供方便之处。比如，饭店房间里要有水碗、食碗、狗粮等，狂犬疫苗也要提前准备。” 张海迪还谈到了盲人运动员和导盲犬的问题。“尊重了他的导盲犬，也就是尊重了他的眼睛、他的人。”

相关联接

预计将有10万人次的志愿者在2008年为北京奥运会、残奥会提供赛会志愿者服务。其中从京外每个省、自治区、直辖市各招募赛会志愿者100人，总数约为3000人。北京奥组委将从符合北京奥运会、残奥会赛会志愿者通用政策条件的应征者中，选拔和录用外语好、专业技术强，并在年龄、职业、民族等方面体现代表性的应征者。

第2篇：残疾人礼仪培训范文

崇尚自然,保护环境,已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的重视,绿色饭店“就成了可持续发展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说,在以成本控制为核心的基础上,能使管理水准有了一个新的提高,经营理念有了质的飞跃,同时提高酒店的公众形象和知名度,标志着饭店的档次和品位。

虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主,对旅游业的依赖并不十分明显,但总的来说,饭店业的发展是离不开旅游业的发展的,而旅游业的发展离不开环境的保护,同时饭店业也为旅游业提供支撑。饭店对旅游业的支撑作用表现在两个方面：一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施,满足旅游者住宿、餐饮等的基本需要；二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量,满足旅游者观赏、休闲、娱乐的需要。从目前的发展看,饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显,而在第二个层面的支撑上则不够有力,有许多饭店不但没有起支撑作用,反而由于建设和经营造成景区环境污染,使景区风景质量骤降。而环境的破坏,最终也是对破坏饭店业自身的破坏！所以,我们呼唤保护环境,不仅是呼唤意识的觉醒,更是呼唤坚实的行动。

二、服务质量

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基矗而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象“。”客人永远不会错,错的只会是我们。“。”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。“

三、酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此,我们可以

说,饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点。这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为”解困文化“,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。

四、 它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来,给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场,使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制,覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览,马上获得酒店的所有信息,甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围,大大提高了酒店的营销能力。

五、1、前厅

（1）有与接待能力相适应的前厅,内装修美观别致；

（2）总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结账；

（3）有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱

。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私；

（4）在非经营区设客人休息场所；

（5）门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务。

2、客房

（1）至少有40间（套）可供出租的客房；有单人间,套房；有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；有遮光窗帘;具备有效的防噪音及隔音措施；

（2）装修良好、美观,有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯,或为木地板。室内采用区域照明且目的物照明度良好；

（4）有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统；

（5）客房内一般要有微型酒吧（包括小冰箱）,提供适量饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单。

3、餐厅及酒吧

（1）有中餐厅;有独立封闭的酒吧；有咖啡厅（简单西餐厅）；

（2）有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务。

4、公共区域

（1）提供回车线或停车场；

（2）3层（含）以上的楼房有足够的客用电梯；

（3）有男女分设的公共卫生间；

（4）有小商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；频繁调遣和上京述职。

第3篇：残疾人礼仪培训范文

如果不是因为偶然间看到的一条微博，我几乎忘记了仍然在伦敦继续的奥林匹克故事。

微博的作者是一位英国华人，她贴了一张轮椅篮球赛的现场照片，并写下这样一段文字：“英国第四频道全天直播，赛场座位几乎满员。可国人的热情在哪里？现在全场加拿大啦啦队热情高涨，加油声震耳欲聋，根本没人给中国队加油。”

像是某种隐喻。在伦敦，残奥会因为卖出超过二百四十万张门票而成为了首届上座率爆棚的残奥会，在英国的各电视台中，全天转播残奥会的第四频道收视率最高。而在中国，每天五个小时的残奥会转播却收视率惨淡，央视体育频道总监江和平坦率地承认：“我们每天用这么多时间转播残奥会，主要是出于播出义务，出于对中国残疾人运动事业的支持。”

另一条与之呼应的新闻是：残奥会上，中国队共获得九十五枚金牌、二百三十一枚奖牌，蝉联金牌榜第一。中国代表团团长王新宪表示：“这展示了中国残疾人和残疾人体育事业的进步。”

主流新闻外，一位中国记者在博客中记录了另外一些细节：“在伦敦交通高峰时极难停车，司机一边转悠一边对我们说，‘看，每个地方，最外侧，最方便，最大的一个停车位，一定属于残疾人。任何其他人违章停车的话，会被立即拖走。’我们住的小酒店，在一个古老而窄小的巷道里，但是有台阶的地方，都有改造的无障碍通道。”

真正的残奥会，不仅在赛场上，也在赛场外，比的不是奖牌数，而是一个社会乃至国家对于残疾人的态度。

奥林匹克与运动员

曾经有一位英国记者问她：“你坐在轮椅上，一定觉得自己是一个悲剧吧？”

她反问道：“你作为一个记者，一定觉得自己是一个悲剧吧？”

我在一档柴静主持的奥运节目里注意到她——格雷·汤普森，英国的上议院议员、女男爵，也是十一枚残奥会金牌得主，一个被《卫报》称为“英国最伟大残疾人运动员”的女人。

她幼年时的英国与今天不同，像电影院这样的公共场所并不对残疾人开放，也很难在大街上找到一条残疾人通道，邻家的孩子会在背后叫她“瘸子”，甚至连家人都羞于提及她的疾病。

“我从来不会听别人告诉我能做什么，不能做什么。”汤普森说。

于是，这个坐在轮椅上却努力尝试跳绳甚至爬树的女孩，成为一个即使在婚礼当天仍然会在公路上训练的轮椅马拉松运动员。

在一次轮椅五千米比赛中曾发生惨烈的撞车事故，连BBC的导播都犹豫是否要切换镜头。汤普森对于此事的观点却异常鲜明：“F1赛场上翻车不会切镜头，那残疾人竞赛中发生这种事也不值得人怜悯，也不应该怜悯。”

我被这个奥运冠军的人生细节所打动，与轮椅无关。

奥林匹克与出租车

这是个鲜为人知的故事，在北京六万多辆出租车里，有三十辆车的命运曾因奥林匹克而转弯。

2008年5月，这批拥有老式火车头一样的“前脸”，后门印着白色轮椅标志的英伦出租车亮相于“全城无障碍”的口号中：“它们将组成北京第一支无障碍车队上路运营，更加高质量地体现‘人文奥运’关怀。”

造价高达七十万元的好车，搭配的是“万里挑一”的司机：“开快车的不要”，“有违规的不要”，“暴脾气的不要”。入围“的哥”还要接受礼仪培训，“永远不能站着直视坐轮椅的乘客”， 并且还要一遍遍练习将坐轮椅的乘客推入后车厢。

真正与众不同的，则是开车的待遇。开上“老爷车”的“的哥”老刘记得，那时候司机不用交份儿钱，公司还发放两千多元的工资，油钱公司出，一年内免费维修。找不着无障碍车位不要紧，交警会友好地开绿灯，允许在非停车位停靠。

总之，“一切为了奥运，一切为了残疾人”。那一阵儿，老刘拉过运动员、残奥会官员，也拉过肢残游客和普通市民。奔驰在大马路上，他最喜欢听《北京欢迎你》的旋律。

没想到，奥运会一结束，不交份儿钱还发工资的日子就没了，“老爷车”也遭遇尴尬：配件贵、维修也贵，有人怕这车收费贵不敢坐，还有人觉得这是“残疾车”，嫌晦气。

司机们不再愿意按调度出活儿了，更多时候，他们会出没在北京的五星级酒店或高档会所门前。据说，那里的客人觉得这车高级。

老刘也过上了这种“高级日子”。当时，他自己抽五元钱一包的红梅，但特地为乘客准备了玉溪，放在兜里。他还有自己的名片，上面写着：欢迎各界友人乘坐世界著名车辆——英伦奥斯丁。

可自从奥运会结束后，他已经好久没有拉过坐轮椅的乘客了。

第4篇：残疾人礼仪培训范文

一、高度重视，志愿者培训工作进展顺利

（一）坚持专业性，做好赛会志愿者和驾驶员志愿者培训

（二）坚持灵活性，做好城市志愿者、社会志愿者培训

针对3万名社会志愿者，一是以文件指导培训。制定并下发了《共青团区委员会关于社会志愿者工作的指导意见（试行）》，对各级负责人管理权限作了明确说明。二是以骨干带培训。开展了项目负责人管理系统操作培训、团干部关于如何开展活动和管理项目的培训，举办了项目负责人、社会志愿者代表座谈会，交流活动经验，分享志愿服务经历。三是以实践促培训。利用节假日、纪念日，以“决胜奥运 志愿先锋”为主题，广泛开展了便民服务、奥运宣讲、绿化美化等活动，锻炼了志愿者队伍。并依托公益服务项目管理平台，从全区137个项目中选拔73个，面向社会公开招募，壮大了志愿者队伍，扩大了志愿者的影响。

（四）坚持普遍性，做好文明观众、拉拉队培训

第5篇：残疾人礼仪培训范文

关键词：导诊护士；培训；管理；满意度

导医服务是医院的重要服务窗口，也是医院与患者之间沟通的联络纽带。导医工作质量直接反映出医院的管理水平，展现着医院的形象。随着医学模式的转变，人民物质生活的提高，对门诊导医护士的管理也提出了更高更新的要求。我院对导医工作进行了规范化管理，导医护士的工作范围早已突破单一的导诊概念，已成为集导诊、预检分诊、医学咨询、健康宣教、便民服务等"五位一体"的医院形象大使。本文对我院如何加强导医护士的培训与管理，使医院门诊的综合满意度明显提升总结如下。

1 导医台的设置

我院在门诊大厅的醒目位置设立导医台，标志明显，一目了然。导医台免费为行动不便的患者提供轮椅和平车、开水、一次性水杯、针线包、雨伞、便签纸和笔，以及健康教育处方及折页等便民服务项目，节假日不休息。

2 导医护士的选择

选择年龄在18～30周岁女性，大专以上学历，医疗或护理相关专业毕业，身材匀称，五官端正，身体健康，身高在160cm以上，熟悉医院环境，责任心强，具有良好服务意识，有不少于6个月临床工作经历的护士8名进行专职导医服务，目的是能代表医院形象，能体贴患者，也更懂得帮助患者，而且能提高分诊的准确率，减少患者和医生因分诊错误而引起的投诉问题发生。

3 导诊护士的规范化培训[1]

3.1理念培训 强化"以患者为中心"的服务理念，变被动单一服务为主动全面服务。树立导医的宗旨意识，导医的宗旨是"以患者为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。导医的目标是"热情、温馨、周到、细致"。

3.2礼仪培训 导医的礼仪范围很广，在行为礼仪方面，包括站姿、坐姿、行走姿、拾物姿、蹲姿、指引姿、推轮椅姿等。在言语礼仪方面，包括接电话礼仪、问候礼仪、同事同行间打招呼礼仪、遇见领导上级的礼仪、汇报工作礼仪、接待患者投诉礼仪、为候诊患者喊号礼仪等诸多方面[2]。

3.3业务培训

3.3.1院情培训 我院门诊办自行编印本院简介，采取定期讲课的方式对导医护士进行院情院史培训。通过培训，导医护士必须掌握我院基本情况，例如我院建院历史、等级级别、医保定点医院信用级别、开放床位数、年门诊量、年出院量、临床科室和医技科室名称及业务范围等基本院情。

3.3.2业务范畴培训 通过培训，导医要熟悉医院环境，熟记专科特色和专家坐诊时间，熟背我院门诊常见管理制度，例如首问首诊负责制、专家门诊管理制度、温馨服务制度、挂号管理制度、预检分诊制度、特殊人群优先制度以及便民服务举措等。除此之外，导医还需掌握我院常用检查项目的目的和方法、检查前后的注意事项、正常值以及临床意义等。熟悉门诊一卡通的就诊流程，准确指导患者在我院完成挂号就医、缴费、结算、退费、打印清单等全套流程。

3.4素质培训

3.4.1专业素质 导医护士不仅要有丰富的专业知识，同时也要掌握许多边缘学科知识，如医学、心理学、护理学、药理学、常用卫生计生法律法规；以及预防医学、社会学等相关学科知识，方能做到对患者的提问给予恰如其分的科学解释。

3.4.2心理素质 导医护士上岗前需调整好自我情绪，带着愉快的心情，饱满的热情上岗。患者因患病、经济、疲倦劳累、不周到的服务等原因，常出现过激的言行，导医护士有时会成为他们发泄的对象。因此，忍耐、控制好情绪是非常必要的。

3.5职责培训 我院门诊办从纪律、语言、仪表、举止行为、制度等方面制定了导医服务质量评价标准，制定了切实可行的导医服务流程和服务规范，为患者提供简洁的就医流程，使其运行于导诊工作中，让患者从踏进我院大门起，直至就诊结束离开我院，整个就诊过程中，得到高效、便捷、满意的导医服务，做到"服务无缝隙，沟通零距离"。

4 规范化的导医服务管理

4.1标准化的导诊分诊工作 根据我院实际情况，导医岗位分为两种，一种是前台导医，另一种是候诊区分诊导医。

前台导医每天早上提前30min到岗，工作地点在导医台。仪表要端庄，着装规范，衣帽整齐整洁，佩戴工作牌，站立在导医台前，迎候来诊的患者。面对前来就诊的患者，前台导医既要热情接待，处事敏捷果断，又要善于察言观色，听取患者主诉的"弦外之音"。根据患者的主诉和症状初步判断所患疾病的隶属专科，快速准确地指导患者填写挂号信息表，办理就诊卡。对于急危重症患者，前台导医迅速通知急诊科做好接诊准备，安排优先挂号就诊。

在每天上午挂号的高峰期，门诊办安排一名巡回导医在门诊大厅巡视，疏导排队人群，维持门诊大厅就医秩序，回答患者咨询，解决门诊患者的就诊难题。发现需要帮助的患者，主动上前询问；发现行动不便者，免费提供轮椅和平车服务，协助并指导患者在院内的安全转运；需住院者，安全护送患者进入病房。

各科候诊区的分诊护士，则是根据患者挂号单的先后顺序，将各科挂号单和门诊病历依次摆放整齐，指导患者填写病历封面，依次依序地安排患者进入各科诊室。分诊护士要善于利用工作间隙，"见缝插针"地为患者介绍当日专家特长和专科特色，让患者能选择到合适的医生，正确引导患者就诊，对于年满70周岁的老年患者、残疾人、军人等特殊患者，适当给予安排优先就诊。合理地帮助患者安排各项检查的先后顺序，避免不必要的来回走动，争取在最短的时间内完成各项检查，及时得到有效的诊治。

4.2做好咨询工作 患者往往比较重视自己的疾病，很想向医务人员咨询自己关心的各种问题，因此，导医护士在解答患者问题时要耐心，不要因工作忙而流露出厌烦的情绪；同时，回答问题的用词要确切，尽量不用模糊不清的言词，恰如其分地指导患者正确对待疾病和病情，解释要有针对性，说话讲究艺术，尽量避免空洞说教的态度。

4.3做好健康宣教工作 导医护士必须具备健康教育的能力与素质，牢固掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识，能正确地为患者解释各种检查的目的与结果，介绍疾病的防治常识，简介疾病特点及预防并发症的措施，以及耐心解答患者提出的各种问题，包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊的途径等，根据多发病常见病的季节，适时对患者进行健康宣教，有传染病的患者，还要教育其如何防止交叉感染等。按需发放健康教育处方及折页。

4.4正确处置患者的投诉 导医台位置醒目，容易成为患者投诉的地方，导医护士要保持头脑冷静，递上一杯水，安定患者的急躁情绪，和门诊办主任一起共同耐心聆听，要理解同情和爱护患者，对问题进行公正地分析和调查核实，与有关部门协商共同为患者排忧解难，让问题现场解决，使患者的权益得到保护。

5 小结

综上所述，通过加强对导医护士的培训与管理，使导医工作有序、规范化、礼仪化、制度化，工作中体现了"以患者为中心"的服务理念，让患者一进我院，就能感受到阳光般的朋友式的亲情服务，感受到被重视，消除了陌生感，从而对医院产生认同感、亲切感。导医护士用她们的真情、热心、爱心，用她们的一言一行，美化了医院的形象。随着医院门诊导医护士管理的不断加强，门诊患者及医务人员对门诊工作的综合满意度由原来的90%上升至99%。

参考文献：

第6篇：残疾人礼仪培训范文

以残障青少年为主人公的系列公益纪录片《我们不一样，我们都一样》，通过真实纪录残障青少年在生活、学习和就业等领域的经历，向公众传播了身体有残障的人士与非残障人士“身不同，心相同”的理念。目前，我国有人数超过8000万的残障群体，这意味着平均每5个家庭中就有1名因身体残障而有特殊需求的人。随着改革开放以来我国社会经济的快速发展，针对残障人群的特殊教育也有了较快的发展。1985年，我国大陆地区有375所特殊教育学校、4万名在校生；1991年有886所特殊教育学校、近8.5万名在校生；到1998年，我国大陆有盲校27所、聋校845所、盲聋合校143所、智力残疾儿童学校425所，共有1440所特殊教育学校，加上一万多个普通学校附设特殊教育班和一些随班就读的学生，接受特殊教育的在校学生人数约有34万人。[2]到《中国残疾人事业“十五”计划纲要（2001年—2005年）》完成时，我国残疾人特殊教育学校达到1662所、特殊教育班2700多个，残疾人职业培训机构3250个[3]，到《中国残疾人事业“十一五”计划纲要（2006年—2010年）》完成时，残疾人特殊教育学校达到1704所，在校残疾学生总数为42.6万人，残疾儿童少年义务教育入学水平明显提高，近60万残疾人接受职业教育；残疾人职业培训机构达到4704个，376.5万人次残疾人接受职业教育和培训。[4]但是，目前我国残障学龄儿童80%的入学率与我国大陆地区普通儿童99%以上的入学率相比还有一定的差距；与美国、英国、澳大利亚等西方发达国家几乎100%的特殊儿童服务率相比，差距更大。据笔者从中国特殊教育网所获信息的粗略统计，目前，我国大陆地区各种特殊教育机构中绝大多数为基础教育阶段的教育机构，残障学员的高中教育机构、中等职业教育机构以及大专院校数量的占比极其微弱，而且还存在教育规范、管理规范等方面很多不尽完善的问题，由此表明，当前我国特殊教育的空白点还有很多。值得欣慰的是，目前我国基本形成了以教育部门为主，民政部门、卫生部门、残联部门和社会力量作补充的特殊教育办学渠道，正在形成学前教育、基础教育、中等教育、高等教育的残疾人教育体系。学前教育和基础教育是一个人的成长起点，中等及以上教育是一个人学习一技之长、平等参与社会生活的保证。从教育的意义来说，所有的教育都有其基本的目的，但所有教育的核心内容都应该是为了人的发展。在倡导公平正义、和谐有序的文明社会里，身体残障人群虽为弱势群体，但同样享有公民权利，也要承担相应的公民义务，而教育则是这个特殊群体广泛参与社会生活的必由之路，因此，就我国特殊教育的发展现状而言，距离《中国残疾人事业“十二五”发展纲要》中“适龄残疾儿童少年普遍接受义务教育，积极发展残疾儿童学前康复教育，大力发展残疾人职业教育，加快发展残疾人高中阶段教育和高等教育”的“完善残疾人教育体系，健全残疾人教育保障机制”的公共服务发展目标还有一定的距离，仍任重而道远。

二、特殊教育中增强公民意识培养教育内容的必要性

对于一个社会成员来说，从自然人到公民的转化，需要通过公民教育得以实现。所谓公民教育，就是按照一个国家的宪法和法律对公民的规定和要求，把自然人培养成公民的教育过程，其中，公民意识教育又是其首要的内容。

（一）公民意识教育有助于提高特殊群体公民身份的理性自觉

所谓公民意识，即公民对其政治地位和法律地位的自我认知，体现为公民对其权利和义务的心理认同与理性自觉。加强公民意识教育，有赖于从外界附加相关知识于公民的认知系统，更有赖于公民行使权利、履行义务的实践。从教育活动的作用机理来看，任何外部的教育因素只有通过受教育者的内部因素才能发挥作用，收到预期效果，因此，现代教育特别强调受教育者的自我教育。正如前苏联教育家苏霍姆林斯基（B•A•Cyxomjnhcknn）的一句名言：“没有自我教育就没有真正的教育。”那么，针对特殊群体的公民意识教育，既需要各类宣传教育机构从外部宣传、讲授关于“公民”的法律规定和相关知识，更需要立足于特殊群体的自我教育，特别是引导特殊群体在依法行使权利、履行义务的实践中，切实提高其对公民身份的理性自觉。真正公民意识的形成，最终取决于公民自身所处的政治环境和参与其中的政治实践，因为只有公民在政治参与和民主实践中进行自我教育，才能够生成和积淀公民意识，这是公民意识教育获得成功的一项基本条件。身体有残障的特殊群体和普通人的区别，只是因为他们身体有残障而有一些特别的需求，但是，他们的心和普通人是相通的，也有同样的精神需求，他们与普通人在法律上、人格上都是平等的。作为国家公民，他们更需要公正的制度和环境保障其应有的社会权益，这是教育的责任，更是社会的责任。当前，我国的特殊教育在教育内容上还普遍偏重于技能培养，把增强残障群体的生存能力作为主要的教育目的，这是无可厚非的。但是，从我国社会发展的要求来说，还应该丰富对残障群体公民意识培养的教育内容，以便帮助他们了解和认知自己的公民权利和义务，提升他们的社会地位，增强他们的社会保障。在倡导“教育平等”、“人的可持续发展”的语境下产生的全纳教育思想，超越了传统的特殊教育理念，那么，在教育实践中就需要营造与之相适应的全纳教育文化，这种全纳教育文化既包括基本价值体系指导下的隐形课程，也包括潜移默化的风俗习惯和文化仪式，以及日常生活中的基本礼仪和行为规范。全纳教育文化就是要引导学生逐渐学会用价值标准进行自我审视和评判，这无疑有助于特殊教育的发展，有助于残障群体的公民理性自觉。

（二）公民意识教育有助于提升特殊群体的道德修养和文明素质

公民意识教育是实现“个体公民”向“社会公民”转化的教育，从其内涵来讲，应该包含公民个体道德意识教育与社会整体文明意识教育。目前，从社会上存在的一些现象来看，我国公民的道德与文明教育还面临一些突出的问题，如我国公民个体道德意识与自身文明行为存在不同步性的一面，往往表现为“有观念无行动”，也存在公民个体道德与社会文明程度显现出的二律背反现象，也就是人们通常所说的公民道德与文明的“现代病”，甚至存在“群体道德缺失”的现象等，因此，也就出现了人们对人际关系、公德公心、社会责任、环保意识等方面出现的道德滑坡现象的抱怨和批评，这些社会现象都是我国在现代化进程中必须要正视的问题。道德与文明意识教育应该体现在公民社会生活的各个方面，也是现代公民必须接受的教育内容，通过教育，让每个公民切实担负起相应的社会责任，履行社会道德规范，因此，将公民个体道德意识教育与社会整体文明意识教育作为重要内容，纳入公民意识教育之中，是我国社会发展的要求，更是培养现代公民的必然选择。在我国，由于身体有残障的特殊群体在社会生活中长久以来没有得到应有的社会关怀，受教育程度普遍低下，因此，他们作为社会上的弱势群体，在生命尊严、生活质量等方面都存在一些问题，公民意识更为薄弱。目前，有一种倾向已经引起了相关部门的关注，即我国残疾人犯罪率正呈上升趋势，并逐渐演变为团伙犯罪，甚至趋于职业化。从残疾人犯罪问题的角度来分析，残疾人自身条件的局限使他们就业能力差，面临更大的生存压力，甚至有强烈的生存危机感，这应该是构成残疾人犯罪的一个重要因素；同时，残障群体长久以来被社会边缘化，缺少社会关爱，很多人得不到基本的教育保障并因此导致他们认知能力差，缺乏自我保护意识和自我保护能力，这也是导致其犯罪不可忽视的一个重要因素。因此，在特殊教育过程中，应该培养残障学生在学有一技之长提高生存能力的同时，也要引导他们追求自由与高度自律的理性境界，促进其心智的成长，帮助他们认知对社会的责任和对他人权利的尊重，具备法治意识，提升自身的道德修养和文明修养。公民意识教育是一种以人为目的的教育，公民意识的养成与教育密切相关，因此，特殊教育不仅要把培养残障学生的生存技能作为一项重要内容，同时也不能忽视残障学生的心智培养和道德养成。每个人对个人责任的认识、尊重权利的态度和依法自治的精神，都离不开文化认知和公民意识教育，而身体有残障的特殊群体又是这两个方面都很匮乏的弱势群体，因此，在当下我国迈向全面建成小康社会的进程中增强对特殊群体的社会关怀和人文关怀，更有着迫切性和现实性。

（三）公民意识教育有助于充分体现特殊教育的人文关怀

一般认为，人文关怀发端于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值，人文主义思潮的涌现是西方历史上从封建时代走向近代文明时期人们在思想观念上的一个突破。在当代中国，社会转型带来的影响反映在方方面面，其中也包括人的观念的转变。我国封建时代遗留下来的一些旧观念正在逐渐被现代文明的价值观所取代，人文关怀的理念已经成为社会各界的一个共识，这也是我国走向现代文明的一个标志。我们所倡导的人文关怀，其实质内涵应该是在理顺人与其他种种对象的关系中，确立人的主体性，从而体现一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀，实现人的自由和全面的发展。从这个意义上讲，人文关怀不仅仅是从经济上和道义上给予关怀，更重要的是在政治上和精神上要充分体现人的价值。建立一种体现个体自由、人与人之间相互尊重的公民社会，已经成为当前世界文明的主流形态，也是人类社会发展的必然趋势。特殊教育的宗旨就是要使身体残障人群不断摆脱各种外在羁绊而走向自由，回归社会，融入生活，适应现实生活。公民的理念在历史的演进中逐步丰富，反映出个人与国家的特殊关系，确认了个人的公共性和主体性。国家是由个人构成的共同体，其追求的利益是公共利益，国家事务就是公共事务。我国公民教育的主题和努力方向应该包括公民知识、公民技能、公民品性三个方面，而公民的特征主要体现在“公”字上，表达的是“公有”“公共”的意思。公民在国家和社会中的主体性地位首先表现在自主性上，也就是公民应该能够决定自己的命运；其次是自为性，“公民的自为性，一方面表现为（公民）对国家权力本质上的公共属性的把握，在此基础上努力促使其朝着有利于公共利益实现的方向发展；另一方面表现为（公民）对自己利益的自觉，努力地去追求自己利益的实现，维护自己的正当权益不受他人和国家的侵犯”。公民意识教育是每位公民在成长过程中都需要接受的一个学习过程，通过学习，使每个公民能够独立思考、独立判断、形成个体道德，使社会规则成为一种保护每个人平等权利和自由的共识。有人把残障学生在主流教育中所处的状态比喻为“主流中的孤岛”，形象地说明了残障学生在主流教育当中的边缘地位。在特殊教育过程中，对身体残障学生技能的传播和训练是直接指向实践层面的，目的是能够让他们在教育及实践活动过程中获得相关的技巧和能力，让他们将获得的知识运用于社会实践，最终实现自己的社会价值，使他们不再是社会的边缘人。同时，现实社会的发展还要求我们在帮助身体残障学生掌握技能和运用技能的过程中，还要积极帮助身体残障学生加深对社会政治制度和社会伦理规范、道德规范的认识和理解，强化其公民意识，为残障学生积极参与社会活动提供平台、开拓渠道，实现他们对生活和自我发展的自主性，使其有能力维护公共利益、保护自身权利，充分体现特殊教育的人文关怀内涵。

三、几点建议

第7篇：残疾人礼仪培训范文

一、 理念先行、认识到位，树立正确的校园文化建设指导思想

特殊教育学校根据教育对象的实际进行观念的迁移，树立以“和谐发展”的办学理念，确立“以学生个性发展为目标，以教师专业发展为重点，以学校特色发展为方向，创文化型特色学校”的办学目标，以此来引领教职工的教育思想，指导全校的教育教学工作，构建集康复、教育、培训、就业等为一体的特色化校园环境。特殊教育学校职业教育是一项能让残疾人真正实现“平等、参与、共享”目标的基础工程，坚持“让聋、盲学生背着一只书包进来,怀揣几门技术出去”的办学指导思想和因材施教、扬长避短的办学理念,以市场需求为导向,以当地经济特色为依托,以聋、盲学生有理论、技能强、能就业为培养目标,合理设置能发挥聋盲学生特长、有地域经济特色的职教专业,重视学生的职业技能水平和实践能力的提高,为学生终身发展奠定基础。

二、 加强规划，加大投入，培育人文内涵丰厚的学校物质文化环境

物质文化是校园文化建设的基础,也是校园文化的重要载体。校园物质文化实质上就是学校文化的物化形态。是校园文化的“硬件”，大到校舍，小到桌椅，美化绿化等，是由学校师生员工在教育实践过程中创造的各种物质设施，它们能够迅速为人们提供感觉刺激，给人一种有意义的感情熏陶和启迪，是一种以物质形态为主要研究对象的表层学校文化。

物质文化建设要根据特殊教育特点、时代特点、区域特点和学校环境,科学规划、合理布局,形成学校独特的校园物质文化风格。另一方面又能以其独特的物质文化形态影响学生，起到陶冶情操、净化心灵的作用。要以满足残疾学生学习和生活需要为根本出发点，既要追求美化，又要兼顾无障碍化。

三、 尊重生命，融合特质，创设规范民主的校园制度文化

校园制度文化是学校全体成员共同认同并自觉遵循的行为准则。建立良好的校园制度文化必须从两方面着手：一是规章制度的制订；二是规章制度的实施。特教学校规章制度的制订应该把“尊重生命”放在首位。对每一个生命抱有敬畏之心，全方位的尊重人、发展人和锻炼人，贯以“在教育中生活，在生活中教育”的理念，从而提高每一个生命个体的生存质量。学校一切规章制度由师生共同讨论通过并实施，并能集中反映学校师生的的意志、意向。校园制度文化的作用和功能主要体现在校园制度是否被广大师生员工所接受，消极的制度是“不准做什么”，积极的制度是“可以做什么”“需要做什么”。也就是说只有当校园制度这种“外在文化”转变为全校成员的“内在文化”时，才算是真正发挥了校园制度文化的作用。因此学校制度的制定应充分考虑到学校的实际情况，决不是凭主观意志随意决定，而必须服务于学校的全面发展。

四、 注重养成，积极引导，培育爱满校园的学校行为文化

学校行为文化是指学校教职员工在教育实践过程中产生的活动文化，主要指人们的言谈举止、待人接物、交流沟通合乎人们期盼的或规定的礼仪规范等，它是学校作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是学校精神、学校价值观的折射。特教教师不论作为一个个体或者是集体，重要的是展示其行为态度，在形象上体现亲和力、尊重他人和共商协助，它不仅展示了教师的个人风采，更体现了特教老师以爱为业、无私奉献的品质。在爱满校园的育人氛围中使学生受到熏陶，刻苦学习，自强自立，回报社会。

五、 立足实际，突出特色，创建以办学理念为核心的精神文化

特教学校的精神文化力求“情景化”。俗话说“情由景生、触景生情”，要让文化理念通过情感这个中介，巧妙地渗透在各种情境中。因此，要围绕学校核心价值观精心设计各种情境，如精心组织一项典礼、一个仪式、一项活动、一次讲话，或使人感到庄严肃穆、触动灵魂，或是亲切温暖、感人至深，或是激动人心、产生动力，从而让学生整体、形象地感知学校文化，激发学生的求知欲望，逐步建立起正确的人生观、世界观，塑造优良的个性品格。

六、 加强研究、注重内涵，推进特教学校校园文化建设向纵深发展

第8篇：残疾人礼仪培训范文

（一）、基本情况

本期学校共有80个教学班，学生团支部52个（c109—c160），教师团支部一个，少先队中队28个（c161－188）。学期末，根据各团支部、各中队的各项活动情况、纪律、卫生、学习情况评选：

先进团支部：

c112 c117 c120 c122 c128

c133 c135 c137 c144 c146 c147 c154 c156 c159

先进中队：

c166 c171 c172 c176 c185 c186

（二）主要工作：

一、完善团队组织制度

努力促进团组织建设的规范化、科学化，大力加强团委自身建设。制度是共青团工作的引路灯，团委要根据自身的工作经历不断地制定出一系列的制度。定期召开团干会，明确职责，并依据《团章》和有关制度分别制定《团委会工作制度》、《团员发展制度》、《团员奖惩制度》、《团费收缴制度》、《团干管理制度》、《升降国旗制度》、《监督岗管理制度》、《团队评比量化计分制度》等等，新增团队评比宣传栏一块，及时将各团队情况予以公布，在每个团员中起到规范和约束作用。通过这些自身的软件建设，增强团委的战斗力。

二、加强团队阵地建设

1、民主程序选举产生团队干部，对全体团队干部进行培训，并请老团干部介绍工作方法和工作经验，分工明确，坚持团队干部例会制度，有计划地开展团队干部业务学习、检查与评比，定期举行团队各部门的交流与总结，指导他们不断在实践中增强团队合作精神、改进工作方法、提高工作效率。对各班团支部从出勤、日常管理、参加活动等情况实行量化积分制，期末按积分多少，评出优秀团支部。

2、加强升旗仪式、黑板报、宣传栏、诗词墙等主要宣传阵地的建设。培训旗手、护旗手、礼仪队员以及广播员，办好校广播室和黑板报，使之成为学校精神文明的窗口；充分利用每一重大纪念日，对学生进行爱国主义、集体主义和革命传统教育。

3、成立文明纪律卫生监督岗，采用班级轮流值日制度。将校园分成四个区域，每个区域又细化为几个点，监督员负责维护自己值日区域的文明卫生情况。同时将发现的违纪现象通报到年级组予以扣分，使校园秩序和学生行为更加规范。在团队办公室设立团干值班，同学们有任何的问题都可以随时向团队办公室反映，从而得到快速有效的解决，使我们有一个良好的学习环境。

三、树立团员榜样作用

1、加强青年团校的建设，每学期定期对团校学员们进行系统的团的知识培训，让队员们了解共青团的光荣历程，认清共青团的性质和任务，以共青团员的标准严格规范自己，积极创造条件，早日加入光荣的共青团，完成从少先队到共青团的过渡。本学期，我们一共吸收了698名队内的积极分子加入了共青团。

2、加强团员队伍建设。从戴团徽、举团旗、唱团歌等基础性工作做起，建立健全团的活动制度，规范团的活动仪式，开展团员“五个一德育作业”活动，教师每周推荐讲礼貌好学生活动，争当“入团积极分子”“优秀团员”活动，九年级团员和青年志愿者义务劳动，更好地发挥团员的模范带头作用。使每一个学生有方向、有目标，使团组织更深入人心。

3、积极配合上级团委的工作，认真贯彻落实上级团委的政策和安排。10月13日，共青团xx县纪念建队60周年表彰大会在我校隆重召开。我校c159欧阳锦榆、c134胡捷柯被评为县级优秀少先队员。

4、严格按照“团建帮带”工程总体要求开展帮带工作。为了帮助特困学生和贫困老师，团委在学校设立了江声“爱心基金”，号召学生献出一份爱心，在能力范围内把每周节约的零花钱捐出来，成为爱心基金的储备资金，定期资助贫困生，给予他们一定的帮助。本学期，共筹集到学生捐款76471。1元，老师捐款29300元。捐助校内外贫困学生刘永豪、刘东航、刘爽共25000元；捐助贫困教师张小叶20xx0元、冯卫星5000元；捐助残疾人艺术团120xx元；春节慰问特困生柳博文、廖振兴、李新颖共3400元。余下部分将在下学期开学时发放给各班特困生。

四、丰富团队德育活动。

为打造江声的特色团队，努力提高团组织的贡献力、发展实力，团队德育活动密切配合学校中心工作和时事内容安排，做到了“月月有中心，周周有主题”。

九月为“做文明江声人”主题月

利用国旗下讲话进行做文明江声人活动动员。广播站每天三次滚动播放倡议书，组织观看了《校园文明警示录》，以班级为单位开好主题班会，举行文明礼貌承诺签字仪式。出了主题黑板报，各教学楼教、教室内张贴倡议书，组织各班级开展各种各样的义务劳动，如为学校清理绿化带、抹教学楼外瓷片等等。

十月为“我爱我的祖国”主题月

借庆祝建国60周年的契机，在团委和其他部门的合力组织下，开展了一系列的爱国主义教育活动，如：向国庆敬礼的升旗仪式、国庆宣传刊、队列广播操比赛、阅兵式观后感比赛、国庆摄影展、教师红歌赛、国庆诗歌朗诵比赛、国庆主题演讲赛、八年级祖国知识抢答赛、国庆征文，进一步增强了学生对祖国的热爱。

十一月为“艺术陶冶情操”主题月

在团委和其他部门的共同配合下，成功组织了第十一届校园艺术节。整个艺术节包括个人才艺赛和开幕式、闭幕式等四场大型晚会，体现了我校师生良好

的素质和蓬勃的青春活力。同时，校团委培训的133班唐古拉等5位选手在参加xx省“讲道德模范故事”比赛中获得了省银奖。

十二月为“感恩”主题月

在团委和其他部门的共同配合下，组织开展了“以实际行动感恩父母”德育作业，“12。3世界残疾人日”主题活动，看邹越的“让世界充满爱”演讲视频观后感比赛，九年级团员感恩学校义务劳动，主题班会，主题黑板报，观看国家级义工赵在和老人慈善事迹图片展，感恩之心祝福新年明信片活动，教育学生用一颗感恩的心对待生活，从而理解、配合教育。

20xx年元月为“科技创新”主题月

团委主要是配合学校科技节开展了七、八年级“转魔方”比赛，让学生在快乐中学习，在学习中快乐。

一学期来，在校领导及周围老师门的关心和支持下，团队的各项基础工作开展有序。今后，我们还要根据我校学生特点，开拓创新，以更加务实的作风，勤奋工作，打造团队品牌特色项目，不断为学生的健康和谐成长与发展提供最有效的。

第9篇：残疾人礼仪培训范文

微笑，是一个城市最有魅力的表情。6月5日，北京奥运会志愿者项目正式启动。“志愿者的微笑是北京最好的名片”，这一主旨表达了每一个北京人的心声。北京团市委书记、北京奥运会志愿者工作协调小组办公室主任关成华介绍说，在这三年内，志愿者工作将分成四个类别：迎奥运志愿者服务项目、奥运会赛会志愿者工作项目、残疾人奥运会赛会志愿者项目和奥运会筹备期间的奥组委前期工作项目。成为北京奥运志愿者的条件是：第一，必须在18岁以上才能参加赛会志愿服务；第二是遵守中国的法律法规；第三是有一定外语基础，可以进行交流。无私奉献——志愿精神第一要义

1896年，在雅典举行的首届现代奥运会，便有来自军队的志愿者参与奥运会的工作。首次公开招募志愿者，始于1980年在美国普莱西德湖举行的第13届冬季奥运会。普莱西德湖只是一个2700人的山间小镇。该届冬奥会期间，来自全世界的参观者、运动员等有5万多人，可天公不作美，一直大雪不断，组织者忙得不可开交，只好招募了一些志愿者，帮助参与接待、运雪等工作。

四年后，在美国洛杉矶举行的夏季奥运会，志愿者群体成为奥运会举办中一道特殊风景。盛会期间，有5万名志愿者活跃在奥运会的各个场馆和奥运村中。该届奥运会组委会主席尤伯罗斯称之为”和平时期动员起来的最大自愿力量”。

当时，先后为中国赛艇队服务的三名翻译、两名陪同，全部是志愿者。一位陪同是个年轻女士，在一家旅游公司工作。每天早晨，她先到公司处理完工作，再匆匆赶到奥运村。另一陪同是位年过半百的老人，已经做了祖母，但还是兴致勃勃地到奥运村，做陪同并兼职司机。

一届出色的奥运会．必定有令人称道的奥运志愿者服务。在志愿者的定义中，“自愿”及“志愿服务”的字眼，表明了志愿精神的第一要义是“无私奉献”。

有些人对志愿者的理解存在一定偏差，甚至有人报名志愿者是抱着个人目的，比如想看免费的比赛，想接近体育明星，想见大场面，想多些经历，广交朋友等等。对于这一点，奥组委有关部门负责人表示：认可和尊重志愿者目的的多样性，但一切日的的买现郡必须建立在“奉献和服务”的前提上。奥运志愿工作只有一个纯粹的目的，那就是为奥运会服务。

去年的雅典奥运会招募了一支奥运会历史上最为庞大的志愿者队伍，有6万人之多，其中包括40多名中国人。他们中既有70岁的老人，也有不满10岁的小学生。无论是走在雅典的大街小巷，还是奥运会的赛场、驻地，总能看到身穿带有奥运会标志服装的志愿者。

奥运志愿者的服务岗位涉及礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗卫生、餐饮服务等30多个领域。能接触比赛的只是那些分布在竞赛场馆内，为运动员或者观众服务的极少数人，这个比例不会超过5％。95％以上的奥运志愿者不但看不上现场比赛．甚至连电视直播也看不到。

不同岗位之间，差别也很大，工作并非想象中那样体面、有趣。头顶烈日收门票、协助疏导交通、引导进场是家常便饭；起早贪黑，风雨无阻，在场馆开门前到达，在媒体会结束后离开更是日常工作。

“1994年美国世界杯和1996年亚特兰大奥运会的志愿者，赛前的平均流失率达30％。在比赛开始之后，还有一部分志愿者离开了岗位。这就是志愿者培训计划面临的难题，需要10000名志愿者，实际上要培训13000名以上的志愿者。”经历过多次大赛、并在大学期间多次担任志愿者的北京奥运经济专家黄为说。

“在志愿者工作时间内，会有无数观众询问卫生间在哪里，哪里能够买到水等诸如此类的问题志愿者还要经常帮忙寻找丢失的书包、手机，以及找不到家人的孩子。”黄为清楚地记得在亚特兰大奥运会上那些嗓子沙哑、被晒得黝黑的志愿者们，也因此感触颇深。

志愿者的工作大部分没有报酬，也得不到任何好处，大多数人是默默无闻的。2000年悉尼奥运会，47000名志愿者分为两类：12000名无报酬，35000名专业人员仅有少量报酬。正因为如此，这份工作被称为“神圣的工作”。

职业精神——志愿者须时刻牢记

可以说，绝大多数志愿者的岗位都是苦差事，服务过程中会有许多意想不到的艰辛。然而，既然报名做了志愿者，就要忠于自己的岗位，忠于“志愿”二字。原本是为观众服务，眼睛却直勾勾地目丁着场上比赛；或者一有机会就离开自己的岗位，偷看比赛；围住明星索要签名，见到大场面就往前拥；想溜号就溜号，想退出就退出……这些不“职业”的行为，都是对“志愿者”这个神圣称呼的玷污。

吴戈是一名来自英国伦敦的中国留学生。他通过网上报名成为雅典奥运会志愿者中的一员。组委会给他安排的驻地距工作赛场有两小时的车程。每天，他5点起床，路上要倒几次车，9点开始工作，一直到下午4点下班。下班后，吴戈本该回到驻地，但他用过餐?—就会抓紧时间看自己感兴趣的比赛。志愿者的证件可以使之免费进入任何赛地，他也只有在下班后才有时间看这些比赛。吴戈每天赶回驻地入睡时已是凌晨，虽然一天只能睡四、五个小时，他却说：“我觉得值，毕竟这是人生难得的经历。”

“现在好多人都觉得当志愿者是一件很风光的事情，但实际上，志愿服务就是无酬劳动，就是帮助别人，不能只想着自己享受。”正在等候2006年都灵冬奥会志愿者通知的任燕玲说起自己在2004年雅典奥运会上当志愿者的感悟时，一下点中了志愿服务的本质。“在雅典奥运会时，志愿者和奥组委之间没有合同关系，志愿者去不去、去了怎么做都要靠自律。”作为一名律师，任燕玲有自己专业的视角，她很恳切地说：“奥运的精神就是参与，志愿者所体现的就是参与精神。要当好志愿者就要深刻体会奥运精神。”

“开始的时候，我在申请表上填的都是场地内服务，就是想去看比赛。到了雅典之后，才知道自己被分配在奥运村的网吧里。”清华大学英语系大三学生张跻朝也是清华大学雅典奥运会志愿者中的一位。虽然和最初的设想有些距离，但张跻朝并没失望，反而更激动了：“去雅典之前，我一直以为当志愿者就是去场地里面帮帮忙，后来才明白志愿者在各个方面都对奥运会起着非常重要的作用。”

“其实，场地内的志愿者是很累的，后来我还偷偷庆幸没分配到那里工作呢。”张跻朝说着就笑了起来。虽然工作没有想像中那么有意思，但大家都努力做好自己的工作，“在那个大的环境和氛围中，你会很自然地融进去，去做自己该做的事情。不管是志愿者还是运动员，都会被奥运精神所感染，全心全意把自己的事情做好。”张跻朝说得真心实意，顿了一下之后，还特意加上了一句：“我觉得只有参加过奥运会的人，才能体会那种感觉。”

“有一对老夫妇，都70多岁了，每天和大家一样工作很长时间，而 且很满足。”张跻朝很佩服这一对已经自费参加过三次奥运会志愿服务的老人。“还有韩国的志愿者们，他们的工作是我认识的外国志愿者中最辛苦的，每天负责打扫运动员房间，但他们总是一脸满足，从来都没有抱怨过。”热情与能力——缺一不可

奥运会除了需要志愿者良好的服务意识之外，更需要他们一流的服务能力。

在一次电视访谈中．国际奥委会委员何振梁就表达了自己对2008年北京奥运会的两个关注，一是中国在北京奥运会上将展现什么样的姿态，另一个就是中国的志愿者是否能担当起应有的责任。

中国人民大学胡波教授曾指出：“在培训出具有志愿服务意识和概念的志愿者后，我们挑选奥运志愿者的标准就只有两个字——技能。”

一名合格的奥运志愿者需要拥有“三件武器”：外语特长、专业技能和礼仪知识。三者之中，外语特长是基础，专业知识是保障，礼仪知识是关键。作为东道主，我们有责任提供多语种服务以实现与来宾的无障碍沟通；我们有责任提供全方位的专业服务以满足奥运的高品质要求；我们也有责任以身作则，待人以礼来展现文明古国的风采。奥运会是全球瞩目的体育盛事，其公众参与度、专业延伸度和文化包含度都是独一无二的，没有多层次、复合型的人才作保障，就很难收获一次永世难忘的奥运记忆。

奥运会志愿者的培训主要分为三类通用培训、专业培训和岗位培训。

通用培训的主要内容是介绍奥林匹克知只、国情市情、传统文化和礼仪规范、志愿者拘权利义务、紧急情况应对等方面的知识。奥组委将组织专家学者编写相关教材和多媒体教程课件，依托互联网远程教育或课堂面授等方式进行通用培训。

专业培训的主要内容是根据服务领域的具体要求，培训志愿者相关的专业知识和技能。专业培训将以面授为主，主要由奥组委以及指定的培训机构来组织实施。

岗位培训的主要内容是介绍岗位的基本情况，工作任务、业务流程和工作场地的相关情况，紧急情况的处理措施和志愿者团队管理等方面的内容。岗位培训将以面授为主，主要在各个服务场所，由各个场所的主管负责人员来组织实施。

另外，根据岗位需求，还划分为专业志愿者和非专业志愿者，这两类志愿者的比例各占50％。

难得一次——经历弥足珍贵

到目前为止，—迎奥运志愿者的人数已有50万人，包括高校专家、学者、大学生、在职人员等各界人士，他们的主要工作是在语言交流、保护环境、社会交通等方面为北京奥运宣传。奥组委前期工作志愿者现有100余人，负责资料整理、解答来信等工作。其他两类志愿者还没正式开始招募。按照计划安排，残疾人奥运会和奥运会赛会志愿者招募工作是在2006年8月开始，并将延续到2008年4月。北京奥运会的赛会志愿者大约需要7万人．残奥会志愿者需要3万人，总共10万人左右。赛会志愿者10万大军就是从这个意义上来说的。

志愿者项目在具体运行中还有一系列的运行计划，包括宣传、招募、选拔、培训以及在岗位上、赛会期间的服务和激励计划、赛会运行等7个运行计划。4个项目和7个运行计划，就是北京奥运会志愿者工作的全部内容。

根据往届经验，志愿者的服务对象包括奥林匹克大家庭成员、媒体记者、赞助商、观众和其他相关人员。服务内容涵盖了礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗卫生、观众指引、物品分发、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、文化活动组织支持、开闭幕式服务等职能领域。

志愿计划启动是否意味着报名开始7并非如此。项目的启动，意味着围绕奥运会志愿者开展的前期准备工作、各种规章制度以及组织机构的确立，也包括招募工作。最核心的赛会志愿者招募工作将在明年8月开始。

据悉，奥运会志愿者的招募采取公开招募和定向招募相结合、集体报名与个人报名相结合、网络申请与书面申请相结合的方式进行。招募流程主要是：申请人报名、材料审核、工作预分配以及面试、初步确定岗位、发出录用通知、志愿者接受任务、背景核实等步骤。最终签署承诺函的人员将正式成为奥运会志愿者，在指定的岗位和时间为北京奥运会或者残疾人奥运会提供志愿服务。